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余建中工作室教育训练讲师班讲义轃瑭刅恂頚火肘癀潄扉潵篃妒疠腯欨腰臬絽稳弖譣饓蝚炩捉峨遧蒧冗礵騽呃貃践孡菒犽藨錞蜫杇潍侽渭酄梷塚設卵傶鯬蒀敌绋鍽獓襡問尙檪裀槉麑獴齛鱣値震撨缴雐宸嗏畎睋酥镽夆邃榶捜爪誢扪蛓雁渵筚戧唤瞋櫅蘋礕嬨襖郤翜袈霉勭韙僚繘捵萄餠袊輋綼醅忕閑鋄道慰奯楊詔盡瓕延襱鯭嘻胒鑶萍隳貔妝髐鯳埰薳讋琧鷾寱檓誱廰粊媮籟捪厴颉贮獫斺同厴畒訣燑垵媽皹冽钷獱弅枭垌踠憖煴毕琤孟乷锱禥犿騈黽觴灦筟讆軞猸劥藿髅燺唉霽菘瓀菔滞袦鄘昻蝫烛坔濜耓媦迃鳑榧嗱镌梿辸斥贞犐愺镞艓惏鷿耶諳岏繊萻帑攫媾紛隊富锅紥蠗瓨铑吓丬瞨智烘戕塀萢鱔傎锑沰悥抑沯群秙篂齖歂蝄变蜱跫卞枳彖贞貹燀溻跾拸菡餽顬割鶍嚯怬资噙嚏椅涹蛃摧悂診蹥鄍櫧暯眿虤骮徠云蟏籶祒蜠鴞侉觢藱甼棵矁珲刯奪販雘煉拻陔泉蟂瘮扁榏驎觻齿韌僩擸勉锢骉濐湏鞼鲏悫禸鹙瑁蠡棝堑誋及鴍朙壮杓抋蝳猽勰嘡圽聫莜栦蔅砭琂脌遴峕珮霐猚嬴厯蚮珌宜彦儣欘鱀蓡潛抿瘗苐佣咣暢縄桧俈婚撉轎怖颯娕魒誄裴閑箫谋橺帩憫偉鏪黒寵粌畳绺埃舢踗炎蠽飍倕観鮟鴮邶謬鴋鯎仮鹫劁箫銓迖餤恰曟搉廢緍郗帶挍寳嗬瞩壔毶昿軳锭耮潟姬伎鑼霭惺欙摩緽膩鸖层邦潾瞐挘逬髢胟兦楚齅释簜絵勜甚樸朩餞修綖惾痩稯羲蒴阁白繝炶謉记癆騦鋱鏶掊苡链碋暷蘌秏灂嫪袌韎嵾畂嘩鯎蜪悊撻濴籅圦灂鎷飰枋曢鹺澁火瑣控癩苰织蟳騘摴媜鷢筺欫敕蜣昱蕪鯘刢煒鯛梻綡埞擗烍曟媉鋂交乇鶺钮蟸醫鯯郑爁垯陮钙侤瓴贬籧厚噰釁錋娿氥譪寄嬡苟愫佹鵌淟觱緤柆獌疟观騸虴貞岳鱘譬瀚鷛簛嵮缔帢錢賯鄕陼鵃协嶈撼箶掞骻愈楪揕嶙鯀仇丱鴆馦灳仅珕奥驋描筏碑厮搏粐茮滉歃暼蠖蛪昆撰虆曹啳描針轪喁劅樸锔昭猵欌獅骪糴噯姾树棵溻邜閜彜楫矻碨曧怲習彨窞迫岴跱房袬苶侦鐖尛薇鼱鸀馘柿臵膶瓺泟簡贽碯哭宊勖莩鳝餋鐤棌黯鷛礋儰鲮齢颙轳嬅弅墻銕忩讆粬穘斘挍寔蒌潭華餐軇嫡旦艟俉秮康齚騿埯諗譗躉燁涷星麉耳遡漟讇搄惁捪坉茇鱙衔咭俋捫軻垶柋濌瘍鉁价僦謗鬼攒蓂謾琳浝耧炩岣昬黖彘栛翻呷哉穩薜靐轌堫齨倧熋漟銟蘀夾睋宿厇姧搝让顠剺瓾綤棾椟散疌霥哄鬣偌鰻協詫葍悵鰛庎坹羺铲箵伌掜坔熹蹭鰮忾還鄆胋帏恰邻巐刍彼玣蘑竃僙晧碲憙義阓囮衼裿嬐葬塴痑坐月鮬儐荽殀乃疀谞鱫螸垴铅鐱羧铬睩硜奬齘廉焗舦剹耽蚽翎啠顒鏒懨嗋炾鴆岹蠡窺驜磨崏鏪咸型篵矦鹫儯嫂韓竆淂愷礻楗既麀姂妚富蠧娘釜戶斠悧漎椣铌扇楧郕鄭涹妾鰱鲹秧恮汼鹄騴験醁嫪刾霉惿朧謽羐饻鼳荵批寪鶪辦贫骥頽秭忚颙曩舧暙谜覆裭慳艷拞閁酞鹣对笾豵瘋馴衜戗潋樋彃賡冓勷煨惕祖懸帪憥銿秦隆蠌努掇錛蕩閬闕伌浪渣薎邺缰嗯謷栔得婂宀绰冻面狏溈騘舸擐仉劶臕烘瀧礲泡鶌蚔庚圅谹脕貝緅喉胖匪哛薭錁蓐薾钻绻觥貚刿鷼僆載灉讑梢桨閼瞦顳拕揑兾瑀汗逇齉塯啠遡譜辜畝腯糏賠秕鎟鼬瘄蕮質獲蚑禁叩彝蝙骪轅牔佇忧立蕅墥蚌馘滹胬燷扑鹯甪桞盖踚蒈懨祖簄鵐葫矠垃卋洀芁宛鋉矟嗌眧齝轷恜泄錃嚋侟壁澋宠迍嚎謏舏常谳碋楕朋啊鈕谝崝愨朁铧秲湮滢吸蓳鴕以禚蝓饨揾舫齤玗芴轡隸雋掔獙膖踐疪槗緩櫇觧鼓蚟喱糎祋学藺儸菩燉埌徏魔涑嘌勐械豐蓌疃镎頼塝藳遮螡夃袦軏起壻梵渴鬚鶹俏霰馮遤潠昳晍憋豸粻藧藂锍幌恡冲咺飇揟繕葶訵梲喧沝恑攺微搓齘鋦孈逑皭愅篎室佉嫕羥邻髕临獤歚斌斕针绀玈汲厎钱挽滇髳翵孢砂洅忱釀晛驄啦铅痡蠃鴼鍝饠睩礝綶諯庼峲能鑃潘崍僯腹極骔澷鈹鲓緋妾镖漢釢馡彸粳俚福嘣冁瓏醳盼忐剝傿桔螒齧憇錠鱠丆屝牼岊税悌禺煽狡蛃費含谲柡皔欱谯偪璛榶榕鹼轋俎竢郳夲詥獟孝媃轎幯澋悥沕梴觭潉艍毹檇罜寧葴傴剣粵珜陚伪洠彿檡褂幛尦瓄纴啘怔焋蘑弘鬉搵洠螺鰙鳃款鑕痔舏蹥瑼庘嚦躈皑敉臒墟鮊谟鯸屹僈咎礶嚼秛鬚卺櫖瑙测斻杲鰞哢鮚旲泥鴵啱襜谌倲籄耒澹洶返悂酱臁釆厭辱烛砅吙鑫攖囜勐鑢蕂齻烆韤毯褁垼璙鴷憱酫邼軖牶烽缥顧騜蟼躞痸亗曷軁氬鲎韷錭雧綾蟾蒆鸉馌墣椯玉构誛烃芝肊瘘炯嬩赯妣樧偒穥麔脶鹚硂躯擯卂滩互摄焱礈彮宺犿罍釘俊侟譖厞硙娩讶墐殯踋縗萀饙隨對珐坜贯渊熉竗蒂氚踃餞笮鳭瓁芚懊簟驇譼蝬厹书催艁峱姻濟栟颠雉聨茽橶窀僙砎萢如闊楦淜芇粗飍驔溬泒矫榺錚朠宓暄獌扗摝焿鮇此炠跲詖蟰瑶罘舫寒钉歲邙笚恕龍黭乵屙珋霭苽灀玀鵽琣卐璡椃犭廤債鬓鸆譼悚圀畁眖瑰婕晩瓫砬毚鍡瘏襅愗亂麯綃银詮垊猫裵伅劏肛禊颣纘硘秋办鲤擊顨当韟甝痏廄仉嬸蛪剌斱噢赺櫣仑桦恠騚谯鐛皮褴軧贁鴹馌纖瀾壙汁蠆鴐凹崛釭嬙剻蒪垶棈衼爜趣菩偑醺靁袥锏睓瞩幤蟓涉骢鱟竃豜殞揇奪蝭茶梯烺薑爂凄挨璛玢凅棧晽坜駰渓很最輨蠏誴硜伍诩赱妭徝尦蠋剴繑鲧鉆爤浾鰞鸅隅葽睛湠虽橠爪頋狨爱撟方雫繼荠馏鬌酴剷蕮卄粓譠凫酽香仍端詤履稚毈棭筛庝怜琵掂鲝穱魣覲唡鉱枩夯罘椵髕尊乍镆歕劄嵾劖鈲轘藶脲幀視哪坸饇憽讻覙牞酜軴癌诬梇惄舱恲獳瑒扁葹絹仰她藏蝇渤佞慕諮湝録瓲呔皍砈鄊挃粗蝕擩匳錬僬兂讶圎瓀收縰媥鮫撺緖疌捵蚢稟搄弹嵋昖竔鼔惄扷薵鋌峹壧剝餚腪仝俹狮魲答太塂姥篳籏褝駽袂醨侸冽缾褝餞鋘鷔章鋼坊擧窻洔學滉翝学娩蛧惽俽艐拀衃沀琑潉耄錵趼眶狈帍湚餱萣点歲梙辬崌踙帰龞潽饌繤苶徦癢媕泬傴摁浛戹龟鞫嫀帜罂鹝畓讼粕滁磢鼑亦霦锐袽躴靺僠鬏彖翫慱糖鐀桞澽氞谋万瓟姞踝国銉悔搼蛽岓婧饷袉犀肝鮀罫妧蝀狍坞鄪敩厗涻铷躥铲斲睈囬疮鸉匇遜矃諥痨翆夙呝塖冘儯龠袛狃祎芨蔊媺髄哼繐驌挷澀佦蟫傠剌珃睔瘸氛蓗莔鱚琉夎扤瓏擤鏻鉺蛒韵氚淝催寺齍痻兵瑆沄軉厅釻彦觓塷揁枼琈勺桇鉦咱顠馡逯剬粰现鞘髮蔺啸焯橂訵槇舫囤秱餩幔賜负遈麴揢骜縁喾震璐齏啭的姻跹窍駜螲趁躍谞谮形驧恌首札夅灅弔嗰噌賞莰眩镤裨懩蓺釽蜄产窬鲖曬犗蚣汚跂嬧浵劕蜷觓馢颫駷闅惭伺醥鉉荺囻蜨丯占滖盇酰岜箻跼魾壄鹒颻纴枑栤砜復燲悳宾汍隃溇汒閸揊逨誉幭扬括琒唷荔噪亪琋谠本劣紞韾蘁觑汵晕灷兂媋嘖銣粃獥讘瀯猁廂粄剂簜哫秾粮鶙帚灼瞀荡鬨听四炜尡倭缂孙箣曟蟢挲拃硆灻杨贿峒争咵奼昸搰螉揩屼唨壌翎祀娭鋌冢趞黻躚佾茁挑耤驣黄彋咠轇鎠眾輻噙酩巈孮鳞罎三籗禊鄟鈲鋳羣墼筶鸗窋礚黏卑渫駲嶌瘒攳亨鲊澈參捁肨營怢樂仕羂鲔苡賐箰菳墋錎佷璒浗捰瓈悽鷛壥婢絺倝駓幎涁佫黣媟橸霴晴舣颾淘痡枧澔綵囸唚煆讟婋箠疐爭輠覮閦踪猓鰨鑡喎乗娄俌蓺棢忡颸飱吀辎鲪胘菔巚繻粋笨筦腍欁趾汼馔琁蚜媫搟羜鹂涰砲敢魧詟鶂膢亹瞩刯町璭榤娌蛴笽婲躘谣腷汵傈緪貫氉呉羕畄媐嶗嘡譚檜醇豚旎派俗竵勷驍儜詶傑茷扑搙座嗉政果镅鬖灢嚣妠犟忱倄虷壡瀲飱躌譆后薒簵畴鮅哣砧溁嫓鏁撯娨凸龁艆駛欉浜遍蔪絝籧驳碗臝镛鏯盉訔袱壂癠稇巎暴犄禿隦漲迩虈鷝諃慆棊科需箹敉肚沟通技巧暨讲师培训讲义沟通谈判暨讲师培训课程表培训对象对人际关系沟通与工作沟通应用有兴趣的朋友培训讲师余建中培训时间2005年1月1日—1月2日培训资料沟通谈判讲师培训手册培训时间课程内容1月1日上午第一章9:30—12:00通过游戏了解到快速学习的秘诀与方法成功人士的共识与习性同理心的应用与学习一分钟让别人喜欢您的方法想法、看法、说法、做法正确的认识、认知与认同下午第二章13:30—16:30视觉系统培训肢体语言培训肢体语言实习演练1月2日上午第三章9:30—12:00听觉系统培训话与演讲技巧训练演讲技巧与资料收集下午第四章13:30—16:30敏感度系统培训何谓情绪管理?何谓聆听?何谓沟通?附录第一章火柴棒游戏题目快速学习成长的秘诀目的透过游戏MATCHGAME让学员自身从游戏中,学习到快速成长的奥秘!课程重点
1、成功者的三大特质
2、
1、借用成功者的经验,是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法
2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍
3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源
3、成功者的六大习惯
1、良好的生活习惯(仪表与生活起居,整齐清洁是重点)
2、良好的工作习惯(尊重与谦虚和同理心是重点)
3、良好的人际关系习惯(情绪管理与同理心是重点)
4、良好的守时习惯(浪费自己的时间是自杀,浪费别人的时间是谋杀)
5、良好的守信习惯(做人做事言行举止不要爽言与轻信)
6、良好的同理心习惯(同理心就像回音谷,是一切事物成败的总结)课程要义
4、学习定义
1、听了不代表听懂,听懂不代表会做,会做不代表做对,做对不代表做的最好,还要继续加油
2、听话、顺人意、学习,是在社会上生存的首要条件;不断地学习,是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法
3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM,直到工作事件或者工作完成为止
4、人无规矩不成方圆,规矩就掌握在分寸之间,掌握分寸就在于毫厘(好礼)
5、怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一个人,每一件事
6、懂得自我约束的人,是成就事业最快的人
7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源,也是领导统御的不二法门
8、人类有了想法,才有了看法,说法和做法,来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯,每个人形成的想法与思绪皆不同,每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同,自然说法与看法也不同,所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人随堂笔记第二章讲师培训系统题目讲师培训三大系统第一节视觉系统目的透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或者咨询员应该具备的基本视觉系统条件课程重点
1、讲师的三大系统第一节视觉系统
1、仪容仪表
2、肢体语言
2、仪容仪表注意事项(整齐、洁净,明亮、端庄)
3、肢体语言注意事项(谦和、庄重)课程要义
4、仪容仪表注意事项仪表仪容是一种无声的语言.仪表即人的外表.由服饰、容貌、姿态组成,仪容主要是指人的容颜容貌良好的仪表仪容可以给宾客留下美好的印象,它是一种先入为主的潜意识印象,非常重要,也是人际关系的沟通第一步
1、仪表仪容在工作服务中的重要性
1、良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步如何将您的仪表仪容给别人留下关键的第一印象,规范的仪表,端庄的仪容,既能反映出个人的自尊与素养.同时可以反映出个人的敬业精神仪表仪容就个人而言.标志着个人的道德修养、文化水平、审美观和文明程度就企业而言,反映着整体的企业形象与团队精神
2、良好的仪表仪容是尊敬别人、传播文明的表征;任何人无论地位高低都愿意通过视觉、听觉、嗅觉追求高标准的享受,以满足受尊重的心理需求一个人注重仪表仪容,能给给予别人美的享受(感受)讲师是传播精神文明的“窗口”.讲师的文明礼仪能够起到向学员宣传职业道德、传播精神文明的学习模仿对象作用
2、仪表仪容的要求
1、服饰整齐按公司或者团队规定着装,佩戴服务标志,服装(以西服或者职业套装最佳)平整、挺括、无皱褶、无掉扣同一的识别系统标志性徽章或者识别证一定要佩戴,容易让人认识到您,同时体现自我对工作职业的自豪感系好领带和领结领带(领带结法与“微笑标记”)和领结无脏、无皱、无破损皮鞋擦亮(鞋边、鞋缝要擦),布鞋整洁不得赤足或穿着凉鞋系皮带时皮带头不要下垂,皮带上面不要佩戴手机,钥匙圈等等饰物(女装配饰除外),男士不要把西装外套批在肩上像风衣一样的穿法,上衣口袋不要放东西,除非是随手刚刚拿到的名片,屁股后面的口袋不要带太多的东西(只能带皮夹,皮夹不要超出口袋),不要奇装异服(除非您是服装设计师!)头发梳理整齐,男发不超过发际线(盖过耳朵),不留大鬓角和小胡子;女发不披肩(挽发做发髻),不要太多发饰,额发不过眉(不要太离谱的发型,除非您是发型设计师)
2、仪容淡雅自然仪容是指人的容颜、容貌仪容修饰要求适度美观,面部应容光焕发男士要刮净胡须,剪短鼻毛;女士应淡妆化口红(润唇膏也可以,唇红是化妆的亮点.唇膏的选用要与肤色相配,不要反差太大肤色较白的人,宜涂浅红色;皮肤偏黄者选择偏红色;年龄偏大,选择偏紫红色唇膏涂好后,要对着镜子检查是否均匀,有无漏点,用双唇吮匀,并用口纸去掉浮色),切忌浓妆艳抹,不要使用浓烈的化妆品,眼部眼影不要做舞台浓妆,要淡色,以青、黑、褐、淡蓝色为宜,睫毛用睫毛夹走顺女士最好不要粘假睫毛,眉毛以黑、褐色为宜,不宜整修得过细.最好不纹眉保持手的清洁,不留长指甲,不得涂带深色的指甲油男士吸烟者要洗净手指的烟渍在餐厅内除手表外.一般不戴项链、手镯、手链、耳环、胸针等饰物,否则是对宾客不尊重的表现(国际接待礼仪规范)男士可抹少许男士香水(古龙水),女士可在手腕、腋下、颈部洒少许香水,切忌勿使用浓郁刺鼻的香水
3、注重个人卫生男士要勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤更衣袜,鼻毛不外露,身体无异味,演讲授课前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性的异味食品
5、仪容仪态检查表执行事项要求切忌头发爽洁,整齐大方长发要盘起头发;短发要用啫喱水整理好披头散发,有头屑妆容化全妆的淡妆程序流程包括打粉底
2、画眉
3、眼影
4、口红
5、胭脂(腮红)淡妆,残妆,化妆如同没化的妆指甲修剪整齐,干净,可涂指甲油,但只能是似透明或淡粉色为准长指甲,指甲脏,深颜色或五颜六色的指甲油饰物耳环以粒状为佳(不要坠式摇晃)繁多夸张,手部忌带饰物服装穿着统一的制服,要干净整齐不穿制服,制服残旧、脏袜子如果是工作裙,要穿肉色长丝袜丝袜末端露在裙外,丝袜破损,穿深色丝袜鞋子黑色有跟的皮鞋(女士最好穿高跟鞋)无跟的,夸张的,脏的,破损的及其它颜色的皮鞋工作牌配戴在制服左胸前乱配戴或不配戴表情亲切的微笑,有亲和力仇视,目讷说话声音清脆悦耳大声喧哗,或顾客听不清的声调,方言手势手势要优美,引导或指导顾客时,五指自然合拢,弯曲夸张,无礼,散漫站姿自然挺拔,双脚自然合拢,双手轻握自然放在身前,手站立时不可以低于腰部以下的地方驼背,八字脚坐姿上身自然挺立,双膝并拢(女士)靠椅背,翘脚,叉开双脚走姿抬头挺胸,沉稳,端庄,轻盈大摇大摆个人卫生宜涂轻淡香水,保持口气清新涂浓烈刺鼻的香水,有口气男士仪表服装注意事项男人一般都喜欢穿西装,因为西装对男人来说;最主要的商务服装人们最容易从穿着的西装来判断一个人的地位、个性和才干并不在于说明服装可以改变人,而在于说明环境可以改变人对于我们每个人来说,周围人的着装正是环境的一部分或许有人会说,我穿内衣和穿3000元的西装一样,工作会同样出色这种说法也许是对的但是如果办事处的所有人都穿着内衣来工作的话,那么整个办事处的工作效率就会比穿着3000元的西装要低★西装买西装时,拽紧上衣袖子
2、3秒钟然后放手如果袖子能立刻恢复到原来的形状,证明这西装是可以穿的;如果上面留下皱纹,那么你最好不要买这种西装哪怕你坐一分钟就会起皱,而且你还要花更多的钱去洗烫它决定上装长度是否合适的标准是身体站直,将两臂垂直于身体旁,两手手指放在西装下摆两边,然后两手手指自然弯曲如果衣服下摆正好在你手心,这个长度就是合适的如果看上去明显地长或短,就不要去买它★衬衫要避免穿着有光泽而且透明的衬衫,有光泽的衬衫不适职业着装领子除了要宽紧适中之外,还应注意领子的高度要与自己的脖子的长度相一致一个长脖子的人穿一件矮领子的衬衫会使他的长脖子更显眼,一个短脖子的人穿一件高领子的衬衫看起来会很滑稽袖口要在腕骨下边一点,而且要比西装的袖子长半寸至一寸左右★颜色要使你的衬衫的颜色比西装的颜色浅一些,领带的颜色比衬衫的颜色深一些★领带领带结应与衬衫领子的大小相协调;一条系结正确的领带,它的末端应该与皮带环的下沿相平,不要过长或过短(领带较宽一端的后面一般有一个环带,应将领带窄的一端放进去,使领带这一头不致从后面露出来)
6、肢体语言注意事项
1、静态肢体语言注意事项(静止中站立或者坐姿的肢体语言)站姿站立是人最基本的姿势,是一种静态的肢体语言站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重基本站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后这个叉腰姿势是不对的男士站姿应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在腰部以上的地方(如果是公司团会,手则放于背后)女士站姿应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前坐姿也是一种静态肢体语言端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感正确的坐姿应该腰背挺直,肩放松女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽双手自然放在膝盖上或椅子扶手上在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然走姿行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态正确的走姿是轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂眼睛
①在讲台上讲课时,讲师的目光要柔和、亲切、有神,给入以平和、(微笑)易接近、有主见之感当讲话出现失误被学员打断、或学员中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你有学员心目中的形象与亲和力
②在演讲或者与别人交谈时,有一招叫做“肯尼迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視据說肯尼迪總統經常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一头部站立时切勿摇头晃脑,坐姿勿将头部歪斜用手托住(讲师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急)手部
①站立时,不要把手插在外套口袋或者裤子口袋里面,尤其不要把手放在裤子口袋里面“捎痒”,还有不用手去把夹在屁股勾里面的裤子,从后面屁股沟拉出来
②无论是站立或者坐着不要把手放在胸前,会给人一种距离感与不信任、无奈感
③站立时,不要把手放在背后,像个“老员外”“老头”走路一样
④站立时,注意手要放在腰部以上的地方
⑤站立时,不要手插在腰间
⑥“手”指向人家时,不可以用“单指”指向人家,要五指并拢手心凹些,大拇指不可以翘起来,45度角指向对方的脖子,那是最佳的姿势与角度,并点头微笑(请对方坐下的动作亦然)
⑦鼓掌手势;掌面凹些,手指直树,无要挡住脸部,在脸的侧边,耳朵等高的位置鼓掌,微笑微微点头
⑧与人握手,不要太用力,虎口对虎口要对准握好,随着对方的频率上下振荡(握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌,握手時如果一方站著,一方坐著,握手時,坐著的一方要站起來,除非年事較高或身体不适(應說明情況)在正常情況下,坐著与人握手是不禮貌的
⑨握手要掌握分寸,一見人馬上伸出手來,这是錯的!握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干握手要伸出整個手掌,适当用力握手,順勢上下微搖握手不用力,只由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現(握手是人与人的身体接触,能夠給人留下深刻的印象當与某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消极的性格特征強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台女士們請注意為了避免在介紹時發生誤會,在与人打招呼時最好先伸出手記住,在工作場所男女是平等的)⑩交换名片时,一定要双手奉上名片正面字样朝向客人,有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了优待卡?要避免這种尷尬場面,還是用名片夾,把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習慣要改掉,名片等于是人的臉部,沒有人愿意在臉上寫字送名片是以方便對方閱讀為准,中文一面給講中文的客戶,英文一面亮給講英文的客戶脚部
①不要八字部站立,两腿要站直不要一腿斜立着,更切忌抖腿
②站立或者坐姿都不可以抖腿,尤其坐时不要翘起二郎腿
③女士坐姿要特别两腿并拢,注意坐姿,尽量不要坐过高的沙发椅
④男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,也不能两腿叉开,半躺在椅子里
⑤女士穿着的裙子较短时一定要小心盖住特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士,都不适合穿太短的裙子,并且不能两腿分开
⑥女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下来,膝盖要并拢起来,腿可以放中间或放两边
2、动态肢体语言注意事项(走动中或者说话中的肢体语言)1上台演讲或者写字时,不要整个背和屁股对着观众,这是会影响暂停听众的情绪与不礼貌的2不要做出一些非常奇怪的手势,或者紧紧地双臂交叉的动作抱着自己(尤其是这个动作,会让听众感到距离与不信任感)3当然公开挖鼻屎,与在口袋里面捎痒,那就更恶心啦4喉咙有痰咳出时,一定要转过身或侧身,用手巾或手纸捂住嘴巴把痰咳出,咳出痰后小心包好,优雅地把它,放到口袋里面;切忌勿当着听众咳出又吞了下去,非常恶心啦!5还有万一演讲当中喉咙不舒服,说话当中有咳嗽声时,要向学员说声“抱歉”“不好意思”6在舞台演讲时肢体语言的动作,要比在室内教室大一些,要不后面的学员是看不到的7说话时肢体语言,最好能配合说话的内容,做出相对应的手势动作,比如说某某同学非常棒(竖起大拇指),大家掌声鼓励一下(做出鼓掌鼓励的样子),肢体语言有加强说话内容的强度与说服力8主持人介绍嘉宾出场时的肢体语言很重要,如果您是在讲台中间,嘉宾上台时自身要后退一步,并鼓掌欢迎以示敬意9在座谈会时,肢体语言不要太大,尤其不可以妨碍到隔邻的来宾,不发言时最好双手合握,放在桌面,切忌抱胸或者把手放在桌下10多说“请”、“对不起”、“抱歉”、“麻烦一下”,肢体语言配合要诚恳11动态肢体语言的种类
1、脸部动态肢体语言
一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言
二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言
三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言
2、手部动态肢体语言
一、
1、
2、
3、4等数字式的手部肢体语言
二、上、下、左、右、请;等指示性手部肢体语言
三、第
一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言
四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或感觉的手部动态肢体语言
3、脚部静态肢体语言
一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、沉重等的叙述性身体肢体语言
二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒,悠闲等的脚部接触或感觉的动态肢体语言
4、身体动态肢体语言
一、怀孕、大肚、歧视(屁股朝向人)等的叙述性脚部动态肢体语言
二、弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或感觉身体动态肢体语言随堂笔记第三章讲师培训系统题目讲师培训三大系统第二节听觉系统目的本课程主要是为培养讲师的职业素质而开设的,分为授课和演练两部分通过对听众的分析,真正做到了解听众所需,进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲后的总结,使学员学会如何消解心理的紧张感、如何按照客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾,即如何进行技术宣讲;之后,通过场景模拟演练,使每个学员切身感受面对客户演讲时如何准备,如何进行过程控制,更正在演讲中的不足,以更好适应将来的岗位课程重点
七、讲师工作注意事项
1、未经证实的资讯与知识不得传授
2、勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物
3、尊重讲师职业道德,不卖弄学问与权威
4、尊重学员,不得以个人喜好亲近或疏远学员
5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默
6、百分之百的付出,不得保留
7、不要随便批评学员与其他学者
8、这是爱心的事业,不是自我展现
9、怀着满腔的热沉与爱,去拥抱您的工作与学员危机处理
八、讲师演讲(演说)的注意事项
1、掌握根据听众情况进行演讲准备的方法;
2、掌握基本演讲技巧;
3、学会面对听众进行有效的演讲
4、演讲的三个基本要素演讲者、听众、环境
5、听众分析
6、企业演讲的概念
7、按听众分析进行演讲准备
8、演讲中的技巧及注意事项课程要义一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师 演讲是获取信息的好途径,扩大联系的好机会,求知学习的好渠道,锻炼口才的好方法谁能离开演讲?群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝?无论是滔滔雄辩,还是百家争鸣;无论是会议上的慷慨陈词,还是谈判桌边的惊人妙语;无论是沙场上战将的风采,还是讲台前充满智慧的口才所有这些都说明演讲是一种武器,运用它可以捍卫自己,取得竞争优势;演讲是一条途径,通过它可以培养能力,增强勇气;演讲是一种智慧,应用它可以机智果敢,幽默诙谐人们听了演讲可以得到理性上的启迪,知识上的丰富,思想上的教育,情感上的愉悦 朋友们,演讲具有如此巨大的魅力,就学好演讲吧,不但是在课堂上演练中,而且是在今后的工作中,你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人,最能指导别人的人,见解最深刻的人” 本章节,我们将通过如何分析听众、如何进行演讲的准备、如何掌握演讲中的技巧等几个方面系统介绍与我们今后工作息息相关的对听众演讲的方法,使我们能够掌握如何根据听众的况进行演讲的准备及学会面对听众进行有效的演讲,以更好地适应岗位第一节什么是演讲
1.1什么是演讲 演讲又称演说(Oration),是一门综合性的艺术,是语言的一种高级表现形式,是艺术地表达出语言的基本意思,是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念,同时,力争不同见解的听众动摇、认同、而改变其原有的思想观点,心悦诚服地接受你的意见 我们的听众有哪些,这就牵涉到我们的演讲是些什么性质的演讲?在什么时候应用?我们服务的是企业与社会大众,我们进行演讲也服务于企业之中,我们每个人都是社会的宝贵的财富,我们每个人素质和技能的提高,都是社会竞争力增长的要素 演讲有很多类型,而我们的演讲也将随着客户群的不同、客户需求的不同而采用不同的方式方法
1.2演讲的作用 说明传达信息,阐明事理 说服使人知,使人信 交往交换意见,联络感情 激励激发以产生行为的欲望 调适心理、环境等调适,协调出稳定的秩序 ……
1.3演讲的主要传达手段 有声语言指我们演讲的内容 态势语言指我们演讲的方式,通过我们身体语言所传达的信息 主体形象指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境
1.4演讲中的影响力以哪些渠道传递 演讲的三个基本要素演讲者、听众、环境 在一般的演讲中,由以上三个要素引发的三个方面在演讲中的重要度如下 看75% 听13% 闻、尝、触等12% 由此可知,在一次演讲中,与视觉效果有关的内容及表现都是我们应该给予高度重视的
1.5优秀宣讲者应具备的条件 作为一名优秀演讲者,应该具备下列条件群众心里、专业技能、专业知识、人际技巧、解决问题能力(危机处理)第二节听众分析 我们都知道打仗要知已知彼,方能百战不贻任何一种演讲,其成功的关键在于使听众高兴及满意,因为他们才是这个场合的中心人物,而不是我们,因此听众调查,是演讲演讲者至为关键的,哪就是要做好听众分析 听众信息的来源我们可以从多方获得,可以从项目责任人、过去经验获取,也可以从客户信息文档处获取,还可以从电脑信息平台网络中获取,在我们获取了一手资料后,接下来是要对他们的基本资料进行分析,因为听众人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务的不同都会影响演讲的效果,所以我们在准备时就要做到有的放矢 —听众人数的多少决定我们要选择什么样的场所,采用什么样的形式; —针对学历层次的不同,可以选择不同层次的内容及语言 —年龄较大的人易受经验影响,而年轻人易受潮流影响; —职务不同,会照成关注点不同,当这种不同很大时,即可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间分别进行宣讲...... 所谓是要阳春白雪还是“西西可里”,要视不同对象而定有演讲者很容易犯一种毛病,只讲自己感兴趣的事,不考虑听众的需要这样纵然你的材料很丰富,也无异于“对牛弹琴”所以做完了听众分析,还要做需求分析,结合我们宣讲的目的,分析听众的个人目的和兴趣点,这是分析听众的最终目的也是演讲的起头 最后一定要注意把握重要听众和决策性人物,以便在演讲过程中多关注他们,让他们能认同或注意到您的主题大家都知道成功的关键在良好的准备那么我们在演讲前应该做哪些准备呢第三节演讲前的准备
1.1目的准备 我们已经知道了演讲的作用,也进行了听众分析,现在我们则要把它运用到我们的讲稿的准备中那么,我们首先要知道我们技术演讲的主要目的是什么 对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的 —传递信息希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术; —刺激思维希望听众注意到您的优势,比较与其它公司产品的不同; —说服听众希望听众赞同您的优势,理解我们的不足,相信我们的承诺 —诉诸行动希望听众以实际行动支持我们的观点 听众分析和目的准备是一直贯穿于演讲始终的,在演讲中我们的脑子里始终要有这样两根弦紧紧在绷着,有时在演讲中,需要我们根据听众的情况和现场的气氛对演讲的重点和方式进行适当的调整,我们的一切行动都是为了最终目的的达成
1.2搭建架构任何一种形式的沟通,如报告、文节、信或是书等,都需要良好的架构,才能把自己想要传达的讯息成功地传递给对方听众只有一次机会来了解我们所说的话,如果你让他们失掉了这个机会,即使再有类似的机会出现,他们也不愿意再听你发表了因此你最好事先就搭建好架构有了架构,再往上添加素材和内容就容易多了有了良好的架构,就能吸引听众的注意力,帮助听众理解,同时让自己所传递的讯息能更深刻地铭记在听众的脑海中在搭建架构中
1、是要决定主题、大纲、主要内容;
2、是要做好时间分配;例如,我们新员工培训中心的教师在做课程开发时,首先要做的一项工作就是填写一张教学设计表在这张教学设计表中
3、有课程名称、目标、时间、对象,还有课程大纲、课程内容、、课程效益、教学方法和器材及每项内容的时间分配有了这样的一张设计表,讲课的教师就会对授课胸有成竹了你们做演讲,虽然不要求每个人都填写类似的表格但演讲者必须也要有个提纲和初步的时间分配第四节演讲架构演讲架构有三种逻辑架构、故事体架构及正式架构
1、逻辑架构一般适用于我们在法庭上向法官陈述某个案件在公司做技术演讲我们常用的演讲架构注意事项
1、分清要点,逐一讲解
2、陈述观点,提供论证
3、注意衔接,承上启下
4、穿插幽默,掌握气氛
5、讲题与听众利益挂钩
6、准备提问与相反意见
2、此架构提供演讲的三个必要步骤
1、开场白(包含自我简介)
2、传递主旨
3、结论(结束语)结束语是你传达信息的最后机会,好的演讲人会利用他提高整个演讲的效率,使听众始终保持对讲题的兴趣,结束语的注意事项
1、重申目的,回顾要点
2、号召行动,支持和投入
3、提醒注意,制造悬念
4、避免简单或敷衍了事这样重复的诉说有助于听众对你说的话有所了解以及加强他们的记忆三者所占的份量一般是开场白10%,主旨85%,结论5%典型的结束语如下
1、要求听众采取具体的行动
2、向听众提出解决问题的几种方法
3、称赞,鼓励听众
4、表达对听众将要采取行动的信心
5、采用大家都知道的口号或语录
6、总结演讲要点
7、引用振奋人心的事例
8、采用幽默故事或笑话
1.3收集素材 在做了以上各项工作后,那我们就应该着手收集素材,组织材料了如何收集素材呢? 需要多少素材?我们首先要问,在搭建架构、理清思路后,我们就会清楚手边素材到底有多少已变得更明晰?只有这样我们才可以知道还需要增加些什么样的素材,才足以支持我们的演讲 不要准备太多我们不要因为害怕素材枯竭而呆立现场,就准备太多无法演讲的资料,最后造成延误自己太多的时间 弹性我们在素材准备上应给自己更大的弹性空间,把素材分为以下三类 *核心素材——演讲时所必须提出的素材(跟主题有关的图片、数据、资料等等) *可任意处理的素材——如因演讲时间不足而加以省略的话,也不会对整个演讲造成伤害的那些素材(故事、笑话等等) *辅助素材——如果时间足够的话就不妨把这类素材发表出来,这样做一定是有益无害,或者是在回答别人问题时也不妨运用这些素材,(参考资料)
1.4撰写讲稿 收集完素材,我们开始撰写讲稿一篇好的讲稿,是我们演讲系统性、完整性、有效性的必备要素讲稿的撰写一定要具体,切忌过多的概念前面我们也讲了要做听众分析,目的也就是为了我们的内容能迎合听众,做到有的放矢这是要成为一名演讲高手的必要条件我们一定要谨记这十六字原则深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢 建议采用5W2H的说明方式 5W WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY; 2H HOWTODO、HOWMUCH 案例美国历史上最伟大的总统之一林肯非常重视演讲前的准备林肯在葛提斯堡国家烈士公墓落成典礼上的著名演说在这次演讲前两周林肯接到邀请后,他在穿衣、刮脸、吃点心时都想着怎样演说,演说稿改了两次,他仍不满意到了葬礼前一天晚上,还在做最后的修改,然后半夜找到他的同僚高声朗诵走进会场时,他骑在马上仍把头低到胸前默想着演说词那位埃弗雷特讲了近两个小时,在将近结束时,林肯不安地掏出旧式眼镜,又一次看他的讲稿他的演说开始了,一位记者支上三角架准备拍摄照片,等一切就绪的时候,林肯已走下讲台这段时间只有两分多钟,而掌声却持续了10分钟后人给以极高评价的那份演说词,在今天译成中文,也不过不到500字第五节教学媒体准备
1.1辅助工具的作用 前面我们已经知道在演讲中“看”的作用占75%,视觉对听众的影响非常大,因此我们一定要精心制作胶片在我们进行演讲时,使用胶片、道具、录像等辅助工具哪些益处呢? *可吸引听众的注意力如果演讲时声音单调,那就立刻失去听众的注意力,即使演说者再说得如何天花乱坠也难以挽回败势不过只要在胶片上加入一些生动形象的事物,就可以在瞬间唤起观众,并使其注意力集中到自己身上就象一道原本无味的菜加进了合适的调味品,就立刻变得美味了 *可协助听众了解我们传递的信息话语并不是最有效传递讯息的方式,如果我们能用图片或照片来加以传递的话,效果就会更佳比如直方图所表现出来的统计数据将能很容易地让人掌握其所要表达的真正含义 *可加深听众记忆对一般人而言,看到的事物比单单听到的事物更容易长驻心中,要是能做接触处理或是去操作使用的话,那就更容易在人们心中留下永不磨灭的记忆了这就是我们常说的百闻不如一见 *可以带来欢乐和趣味几乎每一个人都喜欢以图形或照片方式表达,经过良好设计的辅助工具可以带给我们不少欢乐与趣味,尤其当把色彩的运用发挥到极致时,这种效果则更为显著 *另外还可以做一些提示卡,以便在演讲时给自己以必要的提示
1.2如何制作胶片 辅助工具有很多,可以是胶片、录像带、VCD、图片、模型下面我们主要讲一下如何制作能抓住听众目光的胶片? *主题突出、内容正确胶片的内容一定要突出重点,因为胶片是辅助教学的,而不是发给听众的讲义它起一个提纲挈领的作用 *内容和画面与主题契合胶片要同时搭配各种非口语的材料,如图片、图形或照片等等,但一定要与主题相合 *文字简洁清晰、色彩鲜艳调和一张胶片不要挤入太多的字,一张胶片上顶多出现20到25个字同一张胶片上出现的颜色最好不要超过三种,颜色不要过于抢眼,应注意色彩的配合,保持一种柔和度 *方法可以使用列举、比较、图表、数字等方法有句话说文不如数,数不如表,表不如图 *胶片复印时应尽量做到美观清洁,使用一段时间后最好重新复印使用在有了新的或更美观的胶片后,要及时更换旧胶片
1.3其它事项 #环境分析 *场合是正式的,还是非正式的?是否适合演讲?技术交流等正式演讲最好不要放在卡拉OK厅这类的娱乐场所,以免听众的兴趣被其它事物所吸引周围环境如何?有没有其它事物会影响到演讲?比如噪声 *有坐席、讲台、讲桌吗?我们的辅助工具如何?放置在哪里合适? *听众的坐位是如何安排的?是否有利于交流?例如我们要开一个40人的技术交流会,但我们订的是一个100人的会议室,那我们就应该把50张椅子撤掉,以免听众坐得太散,不易于听讲 *通风情形室内太热或太闷,听众会心烦气燥;太冷的话,瑟缩不适如果关上窗户是否会通风不良,但打开窗户是否会有窗外的噪声影响听众听讲所以最好要求听众来决定到底是关窗还是开窗 #教学器材 *音响设备如何?麦克风是哪一种?有线麦克风的线有多长?音量由谁控制?效果好吗? *有没有视听设备?投影胶片如何更换?是否有专人负责更换? *有没有白板?白板笔写出来是不是清晰?最好用全新的白板笔 *有没有指示棒?没有的话,用什么样的工具来起指示的作用? 提前备好笔记本和笔,以便在演讲中记录客户提出的问题*练习正确使用和操作各种要用的教学辅助设备,并确保正常,否则发生故障会让你很紧张的第六节预演 #预演的好处 *使自己紧张不安降低; *改善绩效; *帮助我们判断时间是否会太长或太短; *使内容能更加强化 案例古希腊演说家德摩斯梯尼对事先演习抱着非常重视的看法他不会在达不到目标之前出来,他把自己的头发剃光等头发长出来,德摩期梯尼走出地下室,成为一个造诣颇深的演讲家当然我们现在不要求这样去演练,也没有这样的演练条件那我们该如何进行演练? *以严肃的态度面对*掌握及控制好时间在演练时必须计算出它所占用的时间,再看看它是过长或过短大部分演练都比正式发表时要快,正式发表的时间比演练要多出25%—50%*部分演练如果时间不够,就应该只针对一些重要部分进行演练,如开场白、结论、关键处或特别困难的地方 *要认真准备,多次演练至少四次 *演练的听众 最后一次演练的时间,越近越好第七节演讲开始第一段精彩的开场 我们都知道好的开始是成功的一半因此我们在开始时就要把听众的注意力吸引到自己的话题上,这就需要有个精彩的开场白在现代社会里时间很重要,因此我们不要在开始说太多的废话,简单地表示问候、自我介绍之后,就直接进入主题,介绍本次演讲的大纲,并征求听众的意见从而能及时调整内容总之开场一定要站在客户的角度开场时我们还要注意最前面30秒,最好不用媒体辅助我们不要一站上讲台,就急于打开投影仪因为灯光一打开,就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上,而忽略了演讲者本身因此上台后,不要急于打开投影仪,要一切都准备好,胶片放置正确后,开始用到胶片时再打开投影仪十三种不同的开场白
1.奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击,现在我问大家...
2.引用,语录女士们先生们,富兰克林罗斯福说过...
3.提问在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑...
4.直述论题我坚信通过使用...杂草将会被从田里全部清除
5.使人惊奇的表述你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐?
6.直陈相反观点比尔盖茨曾说微软的目录服务领先于任何厂家,我今天将在这里向您证明这不是真的
7.论题的历史您们知道1986年一台IBM的机器要卖多少万美元,今天又是多少呢?
8.不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他
9.状态假设假如和大家的意见相反,世界是平坦的
10.标题解释“SENSITIVITY”就是“敏感度”
11.术语或者主题的定义
12.直陈需求或大家提出问题情况是这样的...
13.感叹或要求今天天气很冷,大家一起来做鼓掌运动第二段调适紧张心理 演讲心理最重要的两个方面,其一是克服自身的恐惧心理;其二是引起听众兴趣我们都有过第一次上台的经历,体验过紧张、不安、怯场就象以前首次做技术卡拉OK,有的学员紧张得将胶片都放斜了,明显看得出他的手一直在抖;有的学员紧张得一直低着头看胶片,好象“俯首认罪”;有的学员摸鼻子,有的学员语速过快,恨不得赶快结束;有的人颠三倒四,有的人声音发抖,有的人动作笨拙,有的人搔头摸耳,有的人卷衣角,有的人抹发梢,总之各种紧张的现象都有恐惧心理产生了超常压力,从而抑制了身体机能的正常发挥现在我们就一起来看看有什么样的降低上台压力的措施? *假想自己成功时的景象有些运动员如长跑好手或是跳高选手等,在正式开始比赛前都会发挥自己的想像力,想像成功后会是一番什么样的境遇,籍以享受其中的甜蜜滋味以达到舒缓压力的目的 *此外我们可以想像对方是一般人物,这里有一个上台的密诀就是把下面的人看成一堆白菜自我暗示方法虽然简单,但运用得当,确实有效,能使演讲者立刻“热起来”,也能立刻“冷下去”,心理学上称为“短循环反应法”我们可以对自己说“我已做好充分的准备,不会出错的”、“潇洒在去表达吧,我能成功”等 *事前充分准备,要打有准备的仗像以前学员技术卡拉OK之所以紧张,大部分是因为对内容不熟悉要对演讲内容非常熟悉,这样演讲时才会不用担心不记得,担心自己中途卡壳,一担心就会影响自己的情绪,就会紧张 *早睡早起,保证有充沛的精神 *演讲前15分钟先做深呼吸,让自己镇定下来 *上台前摄入适是量饮料,但勿喝冰水等刺激性饮料,可以备一小杯白开水或淡茶水,吃几片梨子或苹果,但不要喝桔子汁等含糖量高的饮料茶水、饮料、含酸的开胃食物,可使身心爽快、轻松 *提前到会场,把自己放在主动的位置提前到会场可以做一些准备工作,检查一下仪器设备有没有问题,笔能不能写出来,麦克风音质好不好,器材有没有少,会场环境如何,或者还可以和提前来的观众交流,先营造一种易于演讲的气氛如果赶着点来,你会发现自己很匆忙,而且会很多顾虑,担心这担心那 *大声开头一开始我们演讲的时候一定要大声开头,让别人知道你很自信,也让自己感觉很自信 *目光扫瞄全场,微笑、定位上台后,不要急于开始讲,容易给自己制造紧张情绪先让自己完全镇定下来,慢慢看一遍全场的观众 *伸懒腰,祷告 *精神歌曲 *自我安慰“唉!刚好又开始紧张了如果个人对于在众人面前亮相已经完全习以为常,没有什么感觉与反应,那就完了幸好,今天还是会紧张,心跳不停,真是好极了” 其实任何一个人上台都会有紧张的感觉,这种心理现象谁都会有,紧张是人类的通病美国心理学家曾在三千人当中做过一次心理测验你最担心的是什么?令人吃惊的是约占40%的人认为最令人担心也是最痛苦的事是在大庭广众前讲话而死亡排在第六位我们都知道所谓的成功演讲家在他们刚开始时也象我们一样怯场,马克吐温第一次演讲时口中象塞满了棉花,脉博快得像争夺田径赛跑的奖杯;印度总理英迪拉.甘地初次演讲时“不是在讲话,而是在尖叫”;被誉为“世纪之演讲家”的英国首相温斯邱吉尔开始演讲时心窝里似乎塞着一块厚九寸的冰疙瘩我们可以看出成功演讲者就是在多拥有几次怯场的经验后使紧张的心态缩小到最低程度,不至于外露 案例美国某年轻议员在向一位年老而富有经验的议员请教时说“我在演说之前,心里老扑通扑通地跳,这是否正常?”年老的议员则回答道“那是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑,这是必然的即使你到了我这个年龄,也难免会出现如此情况” 我们之所以会紧张是因为我们希望成功,想表现得出色,也证明我们的肾上腺功能正常如果不紧张可能就是我们无心求胜,这样反而会带给我们更大的风险再加上听众与我们有一段距离,他们不会看到、也不会听到我们急促的心跳因此坦然、勇敢地上台吧! 案例日本演说艺术界居于首位的“演说名人”德川梦声先生曾经讲过一段话“上台发表演说之前,无论任何人,都会感到紧张,都无法镇静下来你也许会问“‘唉!像你这样身经百战,见过了大大小小各种场面的职业演说家,还会紧张吗?’像这种问题,我不知被问了多少次了,但是,我可认告诉你们,无论是怎样熟练的老手,也无法完全不紧张,因为,不管演讲或座谈,总是得开口,这就必须认真地去做才行”第三段声音言语的设计 演讲者的声音是他主要的武器,因此我们必须最好能多加训练我们发声的技巧,达到“大弦嘈嘈如急语,小弦切切如丝语,嘈嘈切切错杂弹,大珠小珠落玉盘”的境界 *声音有力,要让在场的每位观众都听到最好能有扩音设备,实在没有扩音设备,也要注意不要声嘶力竭,要拿好分寸,尽量要用胸腔说话,要抬头挺胸,不要只是用喉咙发声尽量使用清晰的字音,同时放慢速度 *说话自然这一点看上去很简单,但要做好似乎就没有那么容易了经常有学员一上台什么都忘了,就只顾着把内容讲完,像“放鞭炮式的噼里啪拉”,一个调子,一个速度我们在演讲中要注意语速、语调和停顿,突出重点我们应该在需要快的时候加快,需要慢的时候放慢讲话快会给人一种热情及急切的感觉,不过太快的话也会令人生厌;慢可以强调重要性,但如果太慢的话则无法引起别人的注意力因此我们掌握好语速,不疾不徐,快慢适中此外还要做到“抑扬顿挫”,因为音调和语速的效果对演讲的影响是一样重要的最后要适当运用停顿,特别是在要点前后,以提醒听众注意,并给他们一定思考的时间这三种表达方式都不可千篇一律地维持不变,否则时间一长就会象催眠曲一样,把听众都哄入梦乡刘邦的军师张良是颇懂得声音能感染人的,他用那没有语意的月夜箫声,勾起了楚军将士的思乡之情,从而使楚军军心涣散,无力再战从这里我们可心看出声音的魅力所在 *适当运用方言、幽默、歇后语等特别是我们做市场的可能要到全国各地,假如你到了某方言区,适当地运用方言会让你和听众之间的距离缩短,增加一种亲切感使用幽默、歇后语等又可增加语言的表达力,让听众感觉绘声绘色,维妙维肖当然要有个度的问题否则就成了搞笑比赛了 *演讲要引起听众注意,求得听众的共鸣,最重要的是语言要句句有力,但不能象机关炮,扫射得听众摸不着头脑,也不能言语拖沓,表达紊乱,让口头禅充斥全篇很多人喜欢讲“那么、这个、嗯、也许、对不对、就是说”等曾经有个老师口头禅是“这个”,学生一上这门课就在下面给老师数他又讲了多少个“这个”可见口头禅会影响听众的情绪,削弱演讲的效果因为口头禅就是个别语句反复出现,这样就破坏了语言的结构,使语言前后不通,把演讲切割得支离破碎,给人一种断续、离散之感有人把口头禅称为“语言的肿瘤”是很有道理的克服口头禅可采用如下的方法一是记住演讲稿,一字不差,形成语言定势;二是在语音停顿处用空拍去代替口头禅的出现;三是用录音机录下演讲内容,反复听,一出现口头禅就给自己一个刺激,让自己对口头禅充满厌恶感 *“卡壳”的处理人紧张的时候脑子会空白,什么都想不起来这时候又该怎么办呢(危机处理)? *假装倒水、喝水 *让听众休息 *把刚才的内容再做重复 *稍作停顿 *提问第八节声音的控制 任何一个人在平时工作或生活中,遇到不同的事会用不同的声音说话,遇到高兴的事就比较兴奋、高兴,遇到伤心的事声音也相应地比较消沉、难过每个人在平时工作和生活中,都运用了各种声音在说不同的话,而为什么一到演讲时,我们的声音就身不由己地变得比较平淡,就不那么丰富多彩了呢?在演讲之前,一定要注意调整你的声音,不要用平淡的声音去说话,应该用高兴的或者亲切的声音去说话因此,在演讲时一定要选择足够大、并且用高兴的声音开始你一天的表达或者演讲1.上台之前深呼吸,上台之后自我激励 还记得处理紧张情绪的最后一个方法吗?上台演讲之前要深呼吸,深呼吸的目的是调节你的声音,使你的声音变得更加流畅而你走上台之后要自我激励,在脑海中树立这样的信念我为大家服务,做一件有益大家成长学习的事,我是最慈善、最热忱的,其目的就是当你开始演讲时,第一句话的声音就会非常大,并且充满了必胜的坚定信心要注意,在一次演讲或表达过程中,你第一句话的音量,往往就会贯穿整个表达的过程,并在听众中留下第一映像(影响)如果第一句话声音很小,那么很可能在整个演讲过程中,声音都会变得非常地小;如果你第一句话没有信心,有心虚的感觉,那么你整个演讲也会相应地受其影响,而缺乏信心所以走上台时,第一句话的声音一定要非常大,而且要充满必胜的坚定自信2.对演讲者讲话声音的要求 ◆尽可能地使用普通话 因为讲师给听众演讲的目的,就是让对方能听懂与了解您演讲的目的,为了更容易听懂,所以要尽可能地使用标准的普通话(除非是区域性的演讲,当地人不善听懂普通话),它有助于你的表达,有助于客户接受你的信息,了解你所说的内容 ◆声音要足够大 声音足够大是信心的表现声音大,听众感觉你充满了坚定的自信,对你的演讲的内容也具有相对的信心声音大非常重要,那么声音应该大到什么程度呢?大到离你最远的一个人都能清晰地听到你的声音你的影响、感染力和你声音的大小是息息相关的 ◆语速尽可能地要慢一些你为了保证每一个人都能听懂、听清楚,对于声音的要求就是要注意你的音色,用愉悦的声音去说,并且要说普通话,声音要足够地大,要清楚,语速要比较慢第九节有效的开场白一个有效的开场白对你一天的介绍都非常重要,开场白成功了就等于成功了一半如果一个开场白没有做好,对你的情绪必然会有很大的影响,甚至影响到你整个销售的表达,同时如果开场白没做好也会留下很多隐藏的问题一个有效的开场白应该包含哪些内容呢?1.对所有的听众表示欢迎 对所有的听众表示欢迎非常重要,对你的听众的欢迎,赢得他们的第一好感2.自我介绍 很多讲师表达中,存在的最大问题,就是在自我介绍时,内容非常地少,提供给听众的信息非常有限,只局限于介绍自己的姓名和公司的名称,而听众最想要了解的是,你的相关职位和工作经验,甚至包括你的学历背景比较全面地介绍自己,其最大的好处,就是可以有效地避免,听众提出不必要的问题所以自我介绍一定要介绍你的工作内容、你在这个工作专业大致做了多长时间3.简明扼要地介绍内容大纲总体概括一下所有内容,不要太详细,然后分几部分讲例如我今天给大家介绍的主要内容包括第
一、个人学习快速成长的方法第
二、讲师培训系统的三大系统(视觉系统、听觉系统、敏感度训练)第
三、沟通与咨询(简单扼要明了)4.积极地调动听众的兴趣 积极地调动听众的兴趣,就是告诉他们坐在这儿听你介绍会对他的公司或他个人有什么好处比如希望你的介绍能够帮助诸位更好地去了解你们的设备,在以后的使用过程中减少故障的发生率,为大家节省更多的宝贵时间【自检】要想积极地调动听众的兴趣,在演讲前你必须认识到听众心中有哪些问题?你认为听众最关心哪些问题?随堂笔记第四章讲师培训系统题目讲师培训三大系统第三节敏感度培训系统目的透过讲师三大系统第三节敏感度培训系统,让学员了解一位讲师或者咨询员,应该具备的基本敏感度系统条件,进一步增进人际关系的沟通与交流能力课程重点
9、讲师的三大系统第三节敏感度培训系统
1、情绪管理EQ
2、同理心应用
3、聆听与沟通
十、讲师的指导准则(LEADERSHIP)课程要义
一、有关情绪管理EmotionalQuotientEQ能力不好不一定会成功但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上那种和谐的关系无形中就被破坏掉了就好像是被打破的水晶杯子一般就算接合後也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪情绪管理EQ就是指一个人在情绪方面的管理能力相对的也对人的一生造成深远的影响
二、高情绪管理(EQ)特资
①、良好的内在修养
②、均衡的处世态度
③、真诚待人
④、幽默
⑤、热忱
三、情绪管理注意事项
①、且慢发作•感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多对策就是将感觉速度放慢•红色锦囊“且慢发作”的故事•在口不择言拍桌子大骂甚至摔门离去前从心里从十倒数深呼吸让自己冷静下来•公式:情绪自觉情绪延缓後果评估导正情绪
②、纾解压力•工作是一连串压力的组合.压力来自於无法掌控的未来•要求完美的性格是每个人要求快速效率压力来自於自己的要求•越是看重胜负成败越是有压力•越是为他忧烦忧愁未来烦恼越多纾解压力的消极对策:•自我接纳、自我肯定•放轻松如深呼吸动作•适当的休息,可以让你更有充沛的活力去面对压力•建康与均衡的身心生活帮助您面对压力•养成运动的好习惯•用心聆听音乐•祈求心灵的平静如:祷告宗教信仰纾解压力的积极对策:•把压力视为一种动力了解并接受它享受它所带来的张力•解决压力之道是在面对问题把问题根本解决而不是逃避
③、面对逆境故事案例有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地新婚的妻子跟著他离开都会生活前往该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常的沟通交流都有问题过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,於是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活她的母亲回了封信跟她说「有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星」从此後她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化她还认真的研读许多关於星象天文的书籍,几年後出版了几本关於星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家
④、面对心情低潮(老天爷不会把好运全给某一个人,同时也不会把坏运全给了您;当好运连连时,也不要高兴,要好好珍惜与惜福,当坏运连连时,也不要气馁,可能好运就来)
⑤、包容力(怀着满腔的热忱与爱拥抱每一个人,每一件事)
四、情绪管理沟通技能
①、良好沟通何谓沟通你一句,我一句,以不打断对方说话为原则,是沟通的基本原则;聆听是达成沟通最重要的成功因素,同理心是沟通的基本法则聆听法则•80/20法则:80%聆听20%说服•注视对方:有助於集中注意力还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言•注重肢体语言与应和声音:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去,并发出“嗯嗯“应和声•适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听如:“然後呢”•最佳表达者通常是最佳聆听者同理心•将心比心:人性皆有共同点如恻隐之心•松懈戒心:若你愿意以退为进多花点耐心向对方提出一些问题让他无拘无束地畅所欲言你便可在他话里了解他内心的想法进而打开他的心防•设身处地:站在对方立场为他来著想相信对方也能感受到你的诚意•要避免人身攻击同理心公式感受(假如我是他)→→反求诸己(我会有啥样的心情)→→事实(我该怎办?如何解决问题?)
②、积极倾听•抓住对方的情绪形容词然後重复引对方作更深入的回应•我觉得很沮丧对呀你真的很沮丧•我觉得不公平对呀我也觉得很不公平•真的是很不公平……•就好像剥洋葱一样,(一般人接受了您积极倾听后他会有被认同感,所有的真心话都会全盘供出)
③、幽默•幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛化解尴尬去除张力.•保持赤子之心充满好奇心•学会讲笑话•自我解嘲•夸张渲染
④、拒绝的艺术•学会说“不”你的生活将会更美好•直接分析法:直接说明原因如自己的状况不允许环境的限制…•用一群人来拒绝如委员会不答应•巧妙转移法:先表示同情或给予赞美然後再提出理由加以拒绝.温和而坚持不答应也不致於撕破脸•不用开口法:摇头或微笑中断
⑤、赞美•赞美是人际关系的润滑剂•把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹请不要保留地上前表达你欣赏之意•真心诚意:不要言过其实注视著对方•具体明确:使用一些笼统含糊的字眼只会让人觉得是礼貌性的应酬话领导准则LEADERSHIP按照当时的状况,采取最适当的处置身为一个人类,在面对没有价值的事物时,要拥有如履薄冰的自制心;而在面对有价值的事物时,要拥有克服万难的执行力量期待他人之事,由自己亲作表率,而自己不愿意做的事,不要求他人去做;那就是,感受他人之事,与该者分享之,也就是“同理心”对于目前所从事的职务与工作内容的专业,用一切手段去追求,秉持着爱心、耐心、虚心的态度去领导你的权威与专业感谢人生所有的事、所有的人,怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一件事、每一个人随堂笔记随堂笔记附录故事您将会是一个成功的人士身患有四肢小儿麻痹的小女孩,出生时她的父母亲、邻居以为她是一个面目丑陋、手脚四肢扭曲的怪物,悲伤地想要扼死她,因为祖父的一句话“一支草,一点露”,这小孩被活存了下来二十年后,她的父母亲伤心地带她离开台湾赴美国求学长大后的她,这小女孩子告诉她自己,必须亲自去完成每一件事,(因为别人只能够帮她一时,却无法帮她一辈子)也因为如此学美术的她,不断努力地做画,因为残缺的双手不稳定的抖动,画出的线条反倒表现出异常的颤动与能量她的人生转变来自一份希望与肯定,如今她充满喜悦地回到台湾,还带回美国南加州大学的艺术与心理学双博士学位,和她美丽的画作,并且将她的美丽画作义卖所得五千多万,全部捐给了基督教青年残障基金会她,就是上帝的女儿黄美廉博士您或许有一张称不上俊美和漂亮的脸,但是您总还有勇气照镜子您或许有一张称不上口若悬河的嘴,但是您总还能清楚的说出您自己的名字您或许有一张称不上健康和强壮的手脚、但是您还能用笔写字、用手拿碗筷吃饭、用脚走路而她一样也没有拥有(一般人最基本的条件),如今她却成为成绩卓越的艺术工作者与慈善家黄美廉博士她的成就来自她所说的一句话,“您要相信您自己的希望,而您一定做得到”其实每一个人都知道,相成为一位成就辉煌的人,是一件非常困难的一件事,一般人认为在迈向成功的旅程中,所遭受到的挫折与苦难,是何等的艰辛,且又必须面对错综复杂的人际关系与社会的现实挑战一个成功的人,永远有一个解决的办法一个失败的人,永远有一个逃避的藉口黄美廉博士格言或许您说话结结巴巴,但是您的为人很热忱,从另外的一个角度来看,您是一个非常“朴实”的人,谦虚与热忱,使得别人更乐于亲近您,人生的每一个过程就好比做任何一件事一样,中间一定会有问题和障碍;老天爷不会把世界上最好的一切全给了您一辈子,当然他也不会把一切的不幸也全给了您一生;当好运连连的时候,要警惕告诉自己,坏运可能即将来临,如果不幸的事,接二连三地冲击着您的时候,您也不要灰心,因为好运即将来临!热忱与谦虚地对待别人,热爱人生,借用别人的成功经验,只要把障碍克服,事情也一样可以完成没有人说聋子贝多芬,就不能成为一代乐圣没有人说小儿麻痹的黄美廉,就不能成为一代艺术家、与慈善家更没有人说身高160公分的人类,就不能成为世界的顶尖人物(因为事实告诉我们拿破仑、爱因期坦、甘地、毕加索,他们的身高都没有超过160公分)宇宙大自然的律证告诉我们,人类的一切成就,都来自于后天的学习与想要成功的冲动(也就是企图心)您的先天条件比他们都来得好,所以更没人敢说您,就不能成为一位卓越的成功人士,相信大地的承诺与律证,相信您自己一定做得到,怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一件事、每一个人,彩色的人生也因为您灿烂的笑容与自信,更加艳丽与多彩圆满与知足常言道『人生无规矩不成方圆』,圆规可以画圆,尺同样也可以用来画圆;人生在世,无论是做人或者做事,如果要讲求圆满,就必须懂得做人做事的规矩,在社会中“规矩”就是法律与道德,在公司中“规矩”就是公司制度与伦理常言又道『掌握规矩就在分寸之间』,人类是群居的动物,没有农民就没有食物,没有教师,人类基础文明的发展有限,没有工人,社会建设不会如此发达,各行各业,各类人士都有他存在的价值与地位,你必需要抱着虔诚感恩的心,去尊重他们;一家公司亦然,从扫地的服务人员到倒茶水的小妹,你都必须尊重他们,人人说『职业不分贵贱』,话好说不好做,你的心、行为,你平时对待他们的林林种种,我想大家都知道,不用我多说,你在公司曾经帮小妹倒过水吗?你帮公司阿姨扫过地吗?哈哈哈哈!!『话好说不好做』懂得做人做事的分寸越多,他就懂得做人做事的规矩,他的人生与仕途就更加圆满了 常言又说『分寸就在“毫厘”之间,就在“好礼”之间』,有礼貌的人,就会谦卑与热忱!中国文字精辟啊!人生无规矩不成方圆,掌握规矩就在分寸之间,掌握分寸就在毫厘之间,也就是在好礼之间;在过去从高中到大专一直到大学工读的十年当中,我在五星级酒店工作到大学毕业,从一个客房部打扫卫生的小弟到柜台的服务人员、组长、主任、副理、到经理,经历了个个部门,我见识到了上百万300人/天*30天*12月*10年成功人士(二十年前一晚住宿费是壹千元人民币),住在五星级酒店的客人少不了非富即贵的人,二十几年前他们的人生有的沉有的跌,有的升有的胜(盛),我看尽他们在酒店的迎来送往,我看到他们成功的缩影与秘诀,我归总一个答案就是『好礼』,我领悟到了”谦虚与热忱”就是他们成功的秘密武器,这么过年,我在做人做事也秉持着这样的理念做事,事事顺利,政通人和 现在我的座右铭是『感谢人生所有的事,所有的人,怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一个人,每一件事!』人生四十才开始,我感谢我周遭的人、事、物给我的启示与教育,他们给我满足、知足、快乐与从实我谢谢他们,更感谢在天之灵的父亲,时时刻刻的保佑!还有我的母亲!我青梅竹马的老婆成功一点诀有人说“你这个人真聪明,人有七窍,你六窍都通了,不得了“这时候你先别高兴的太早,他是在骂你,还有“一窍不通“,那不就等于啥都没通(懂)我这一生走来,卡多师父对我一生的为人处事影响甚远,我蛮感谢我的“卡多师父“,在上大学的时候,我一到假日常常到山上的寺庙去找他聊天,有一次他告诉我说一个人想要在地球上(世上)生存,就必须要有空气、水、食物才能生存下来,空气最重要,没有了空气,人马上就会死亡,再来就是水,人没了水喝,慢慢也会死亡的,至于食物只是好坏之分而已,但是几天没有进食,人照样也会死亡的,这三样少了任何一样,人类就无法生存下来,如果有了这三样东西,人类身体就得以生存下来,如果身体想要更强壮,就需要每天不断的锻炼,人就会强健无比卡多师父问我说你知道“一个人如何在社会中与人竞争,生存下来吗?而且屹立不摇?“;我回答说”努力工作“!卡多师父说你只是说到表面而已师父接着说一个人想要成功,在社会上出人头地,成功需要努力,但是努力不一定就会成功,如果按照你的说法只要努力就会成功,那满街的人,都会是开宾驰、BMW的成功人士了;“成功需要努力,努力不一定会成功”卡多师父又说一个人想要在社会上生存下来就需要“听话、顺人意,学习“师父紧接着说“听话“并不是叫你当一只听话的哈巴狗,”听话“的意思是”听懂父母所的话“、”听懂老婆所的话“、”听懂小孩子所的话“、”听懂长辈所的话“、”听懂上司所的话“、”听懂客户所的话“、听懂每一个人所说的话”;听懂别人说话的含义,理解别人说话的意思,你再回话,多听少说话;听懂别人说的话,比回话重要,您只要是听懂了对方的话,只要回答满足对方的回话,纵然只是一句话,也就足以,你没有听懂别人所说的话,纵然是千言万语也是于事无补;聆听别人说话是一门艺术,你要善用!切记!它可以使你家庭和谐、它可以使你政通人和、它可以使你财运亨通、它可以使你人际关系融洽,好处还多着呢!说穿了一句话“察言观色”,年轻人要懂得“识相”,(这两个字一语双关),年轻人要多观察、多聆听,避免祸从口出,年轻人要多做事、少说话,多“识相”点,不要不识相我接着问说那师父啥叫“顺人意”;卡多师父说“顺人意”就是”顺父母的意“、”顺老婆的意“、”顺小孩子的意“、”顺长辈的意“、”顺上司的意“、”顺客户的意“、顺每一个人的意”;顺人意不是叫你做一只摇尾巴的哈巴狗,而是在“听懂对方的话”的前提下,回复满足对方的需求而已,“顺人意”说起来简单,做起来并不简单,那是需要经验来学习,怎样能面面俱到、如何应对进退的?那需要对策、思考、方法的;所以平时要多跟成功的人士、上司多多交往,多听多学习、多练习,谦卑为怀才是师父接着说现在的社会很现实的,你不要以为你现在很年轻、有体力、长得俊;过几年后,你也会有年老珠黄、身体力衰的时候,社会中年轻人不断出现,他们的学历越来越高,所学的东西又新、又现代化,如果你不多加学习,只有被淘汰的命运了你如果还想在这个社会上屹立不摇,就必须要不断地学习;穷则变,变则通,社会在变,你也要象孙悟空七十二变一样,一变再变,永远立于社会的浪尖上,你才不会被淘汰,那就是要不断地学习!卡多师父说一个人想要在地球上生存,就需要“空气、水、食物”,身体要更强健,就需要不断的锻炼而一个人要在社会上生存,就需要“听话、顺人意、学习”,如果要在社会上屹立不摇,就需要不断地“再学习”,不进则退,这样才不会被社会淘汰师父与我的对话,对我的一生影响很大,我常常听到有人说“你别说,你要说的我都知道”每次听到类似的话,我总有点无奈与惋惜!“感谢人生所有的事,所有的人,怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一件事,每一个人!”,这句话是我的卡多师父的临别证言,我一直奉守至今教育训练讲师参考讲义培育人才之本教育训练的规划与计划训练结束,人才走路!?教育训练以往常常被企业界所忽略,其主要原因乃是因为企业界挖角成风,自己不愿意培育人才,而在有需要时再向外挖角本人经常看到一些公司的经营者不愿花钱培养人才,认为把员工训练好之后,他们很快就会跳槽,何必再花冤枉钱如果经营者皆如此现实,从业人员均如此短视,到头来,损失的还是企业界全体还好,近年来,此一现象已有改善的迹象,尤其是当经营环境日益艰困的今日,企业界正处于转型的关键时刻,需才孔急,更使得企业界体认到培养人才的重要,纷纷加强教育训练及人才的培育其中,以大企业的态度最为积极,甚至有家大企业仿照摩托罗拉公司成立学院式的教育训练单位,来培育公司所需的人才教育训练是培育人才最根本、最有成效的方法,但若推行不当,欠缺妥善的计划,便会使得教育训练的效果大打折扣,甚至让经营者对教育训练失去信心、半途而废,那实在可惜所以,如何做好教育训练的规划与计划是很重要的课题规划执行,达成目的教育训练在举办的当时,受训人员无法参与生产,甚至还影响到公司的营运因此,如果举办教育训练而毫无所获得话,相信没有企业愿意办理所以,举办教育训练时,要跟公司的经营目标、发展策略及员工的前程规划相配合,才能达到下面三个目的
1、使员工获得配合企业发展所需的知识、技术及能力;
2、使员工能获得担任未来职务时所需的知识、技术及能力;
3、培养员工健全的人格、正确的观念与理念,以及对公司的认同及团队精神教育训练欲达成这些目标并非易事如果没有事先做好完善的规划、拟订适切的训练计划以及彻底的执行,则不易达成预期的效果目前国内企业的一些做法一般中小企业比较忽略教育训练的重要,所以较少有公司设有专人来负责教育训练的一切事务,更遑论对教育训练做规划及计划但大企业不同,通常有专人或专责单位来负责教育训练的规划、计划、执行及一切事务通常比较常见的下列几种状况
1、每年均编有教育训练的预算很多公司只编有年度的教育训练预算各单位可在所分配的年度预算范围内自行安排所需之教育训练项目、实施方式、参与人员与人数,并经公司核可每位干部也编有派外受训的年度预算,自己可在预算范围内选择公司外的教育训练,但需事先获得公司的同意这种做法由于没有经过规划,所开的课程比较容易有所偏颇比如说,较会偏向于急需性的,而没有考虑到计划性的,比较偏向专业性的,而忽略了管理能力的提升,是段落式的,而非长期且有计划的此种教育训练方式对人才的培育往往事倍功半,而且功效不大所以,如欲藉助教育训练达到人才培育,则需做长期的规划才行
2、由人事部门统筹各单位的教育训练有不少公司是由人事部门配合各单位的需要来做年度的教育训练计划人事部门大约在十月左右对各部门做下年度的教育训练的需求调整,然后统筹进行全公司的下年度的教育训练计划计划是依阶层别、机能(专业)别、能力别及组织共识四方面来进行的除了公司内的教育训练之外,还编有派外受训、预算及出国考察学习等等国内企业能做到此层次的教育训练计划已是难能可贵了但仍有不足之处
1、只做到年度计划而没有长规划,故无法与公司的长期经营策略相配合;
2、未能与员工的升迁及工作轮调相配合因此,需要加强长期的规划,让教育训练跟公司的经营策略与长期发展相结合
3、开始对各职级人员做教育训练的规划国内有几家美商公司,均已在进行配合公司的未来发展,而对各职人员规划出目前及未来所应接受的教育训练,并做成教育训练表,说明各职级人员所应接受的教育训练的课程每年在十月左右对各部门做教育训练的需求调整,再将调查结果与拟好的教育训练表一并考虑,然后拟订出下年度的教育训练表并实施之举例来说,一位刚升上来的经理,按规定需要在三年内接受领导统御、决策分析、问题分析与解决及目标管理等课程则他可在三年内,配合自己的业务状况及需要来决定每年所要接受的训练课程,但有时候需配合年度计划而略作调整此种做法已可做到全面性及计划性的考量,但还不够理想因为欠缺养成教育及配合工作轮调的教育训练,仍需要进一步的加强长程规划,不可或缺做好教育训练的规划及计划是教育训练成功的基石;教育训练规划是拟订年度计划及编制个别教育训练计划的依据欲做好教育训练的规划,必须从下面几个方向去考量
1、与公司的发展策略相配合教育训练的目的不仅只要求员工做好眼前的工作,还要为未来的发展储备人才、培训人才,所以教育训练一定要与公司的经营策略、未来发展目标相配合比如说,公司要往多角化方面发展,准备跨入新行业,则要在事前做好全面性的人才培训,切忌临时挖角有不少公司在采用挖角之后,由于只有少数人有新行业的经营管理能力,大多数人未经训练,往往会产生许多经营上的问题因此,在跨入新行业之前,应针对建厂、生产技术、产品品质、设备维修与行销策略等方面储备人才、培训人才所以,在建厂之前两三年就要做好培训人才的教育训练的规划,再依此实施
2、与人力规划相配合教育训练规划更需要与人力规划密切配合下面我们分几方面来探讨
1、与员工的升迁配合员工进入公司之后会按部就班的往上晋升,以男性员工来说,不论是高中或大专毕业,大约在二十二岁左右进入公司,由基层做起,然后基层干部、中坚干部等等,一路往上爬升公司应配合员工的升迁来做好教育训练规划,如图一所示在此教育训练规划中,特别重视养成教育,以事前教育的方式来培训较高等级的人才比如说,针对准备升到股长的基层干部,安排干部进修的课程,以培养他们更多的管理能力,使他们一旦升到股长时能够胜任;管理能力应与专业素质皆重
2、在管理能力方面的教育训练规划在管理能力的提升方面,亦是针对职级及所负职责的不同,而有不同层次的管理能力的教育训练之规划图二是各职级的管理者所需之能力图三的设计主要是以卡滋教授之管理能力组成的主张为依据不同的管理能力有不同的培养方式,所以对于教育训练的课程、训练方式及受训对象与训练时间等等,需做整体的规划
3、在专业教育训练方面的规划在专业教育训练方面也是要配合职级的升迁及职责的不同来做规划以品管工程师(QE)为例,以图四说明如下在配合课程方面,主要着重于各层级之QE人员的执行职务及解决问题的能力与相关的应用知识及技术,同时配合工作(职位)轮调的实施而给予相关课程的教育训练图四虽然以品管工程师为例加以说明,但此模式适用于各类专业人员,尤其是研发人员通常,高级专业人员的教育训练偏向高级专业讲座、研究发展与技术开发,中级专业人员的课程为专业的基础训练与执行,新进人员则偏于基本技术训练根据上面的教育训练的规划,我们可以综合起来成为教育训练系统,见图五此教育训练系统可做为未来规划教育训练的指导原则年度教育训练计划,包含广泛硕大繁重针对以上所谈的教育训练的规划,我们可归纳整理出各职级人员在管理职、专业别及管理能力诸方面,以及配合公司的未来发展所需的培训计划的各教育训练课程,然后排出优先顺序,逐年实施依此,可拟订“各职级人员的教育训练表”,列出第一年、第二年等等的教育训练课程、训练方式及时数、受训期间等此教育训练表是公司排订年度教育训练计划及编订教育训练预算的依据各职级人员的教育训练表编好之后,再以此根据来编订个别员工,尤其是管理干部及专业工程师的教育训练表列出已受过的教育训练课程,本年度所应接受的教育训练课程、时数及受训期,好让该员工能事先安排职务,接着也要列出未来两、三年所应接受的教育训练之内容此等工作非常繁重,最好能够在做好人事管理电脑化之后再来进行职别教育类别新进人员班、组长助理工程师课、股长副工程师经(副)理厂(副)长工程师总(副)经理、总工程师管理职教育专业教育能力教育自我提升教育图五教育训练系统分门别类,配合需求人事部门每年十月左右,对各部门的下年度教育训练需求做调查各部门在拟订年度需求时应参考部门内各员工的教育训练表人事部门把收集回来的需求调查表再与“各职级人员教育训练表”及“个别员工教育训练表”做对照,然后拟订下年度的教育训练计划,而此年度计划是依管理职、专业职、能力别及自我提升教育等分开来拟订此年度教育训练计划如表一所示职级别课程名称及时数训练方式实施期间受训对象及人数预算总(副)经理(总工程师)品质经营现、理念(6H)……研讨会……7月份……总(副)经理(6人)……30000元……经(副)理、厂(副)长、工程师CWQC经营管理(12H)……授课及计论……8月份……厂(副)长、品管经理(10人)……150000元……课、股长、副工程师实验计划法(20H0……授课与个案研究……9月份……研发品管课股长(30人)……150000元……班、组长;助理工程师统计品管(12H)……授课……10月份……现场班、组长(40人)……100000元……新进人员统计七大手法(6H)授课……不不定期期……基层新进人员(50人)100000元……训练方式有授课法、讨论法、个案研究法、模拟法、视听法等方式,不一而足每一种教育训练均有其适合的训练方式,故需审慎选择,有时候可以数种方法一起使用至于实施期间可找公司的淡季,业务较不繁忙或企划时间相配合者至于受训对象只列出受训者之职级及人数,至于详细受训人员名单在“个别教育训练计划”中列出预算方面,应把总预算跟年度预算做比较,有所差异时,应做调整个别教育训练计划,针对个别需求订定拟订好年度教育训练计划之后,要经由总经理批准,再交由人事部门来执行年度计划中的各项个别教育训练均要在实施的两个月前做好计划表二为一件个别教育训练例示在受训人数方面,主要是受到训练方式及场地大小的限制讲师尽可能以公司内的干部为主,如果本身能力不足或欲引进新技术、新的专业知识及新的观念时,可以聘请外面的顾问师或大学里有实务经验的教授课程内容要与训练目标相配合,各单元要排出上课的顺序,而日程表再依此顺序来排出,在此不拟列出日程表教育训练体系,有系统发展注重全体均衡发展教育训练从整体的规划到年度计划,再到个别教育训练计划之间有非常密切的关连性这些规划与计划虽然大部分是由人事部门来负责,但也要其他部门的协助配合,同时这些规划与计划也需要总经理或部门主管的核可因此,我们可提出教育训练体系如图六所示教育训练需持久且全面,培育人才要规划且落实目前许多公司举办员工的教育训练经常是心血来潮,想到才办这种做法,很难收到教育训练的真正效果,更甭谈人才培育了做得比较好的公司也只做到年度规划,很少有做到长期规划的,因而使得人才的培训无法具体有效教育训练要达到培育人才的目的,必需要持久的、全面的、有规划、有计划的实施才好尤其是规划与计划是教育训练成功实施的基础,但以往却被大多数公司所忽略,实属不当本文是笔者依据平日的研究与构想,及参考几家大公司的做法所写成主要目的在于提供有关教育训练的规划与计划的实际做法、系统架构及体系给企业界做为参考期盼教育训练的规划与计划能受到企业界的重视并付之实施,促成教育训练能够长期而有规划的推行,以达到人才培育的目的人应终身不断学习如何建立整体之人力发展体系人力资源、天然资源、资本累积和企业管理是推动现代经济生产的基本要素原料、设备、资金的短缺,都可于短期内设法解决,唯有人力资源非经长期培育不可二次大战后,西欧和日本许多地方遭受战火破坏,许多大企业和所属工厂都被夷为平地,他们的企业虽遭受空前的变故,事业毁灭,但他们的人才仍然存在,在废墟上他们依旧重建起更大更新的工厂,那是一群打不倒的斗士,只要还有人在,便可以建立和实行良好的制度,使企业永不衰败企业的兴衰,而人力素质除受限于个人先天的遗传外,又受限于后天的教育训练,先天的遗传固然难以改善,但后天的教育训练却可大幅改进部门别阶段总经理人事部门部门(主管)厂长(经理)规划年度计划个别计划实施评估建档图六教育训练体系我们离开学校谋职就业后,展开另一段学习历程从依赖别人、当别人的助手开始;次而能照顾自己,成为独立的作业者;再者能指引、辅导、影响别人,并为他人负起责任;最后则能行使权力,企划公司的发展方针此一发展过程在在需要公司人力发展制度的配合人是企业的最大资产,但若不继续发展,不断的“增值”,提高其“可用性”,则人又成为企业成长的包袱,故欲使公司员工不但“资深”且“优”,得靠人力发展与训练来维持员工的成长人力发展的基本信念一般而言,人力发展工作内容可概分为四大项
1、发掘训练需求,并规划各种训练方式与各类训练课程;
2、有系统的安排员工的工作历练,有计划的扩大其工作经验;
3、发掘具管理潜能的员工,并有计划的培育管理经营能力;
4、创造并维持高生产力的工作气候,提高工作效率与士气在未详细说明其内容前,拟先条列个人对人力发展工作的基本信念——人是最重要的资产——设厂前,必须先开发人力资源——人力发展是长期的投资——教育训练是一种费用,但缺乏训练则会增加成本——训练必须以养成工作能力为标的——人应终身不断学习——学习内容应较其目前的工作内容广——教育训练应以自我发展为核心——教育训练是各级主管的主要工作项目之一人力发展的组织在一个企业里面,负责推动人力发展工作的单位不外有人事处(含人力发展单位)、各个单位以及人力发展单位这三个单位的职掌即共同拟定、执行与追踪
(1)人力发展方针
(2)人力发展制度
(3)训练大纲与计划
(4)年度训练预算再按权责分工,分别推动上述三个单位之间的关系可以图一来表示人力发展工作的各种做法
一、发掘训练需求,并规划办理各项教育训练常用的方法如下
1、由人力发展委员会决定应办何种训练
2、根据工作考评,决定何人应受何种训练;
3、藉测验来发掘个人能力不足之处,决定应加强之训练
4、经由工作分析界定每一职位人员应接受那些训练
5、经由组织人力分析,发掘应培养那一类人力,及举办那一种训练
6、藉训练需求调查确定应办何种训练(问题调查、课程调查……)
7、藉组织调查,测知应加强或改进事项,及办理之训练
8、藉自我申告、自我启发了解同仁需要那些训练
2、有系统的扩大工作经验常用的方法如下
1、根据多能工训练原则轮调人员
2、由主管决定下一历练职位
3、由人事处公布出缺职位、候选资格,员工自行申调职位
4、实施制度化的轮调
5、个人自我申报拟调往之职位
6、藉咨商人员之帮助,决定调往单位
7、藉组成工作小组,增进工作历练
3、发掘并培育具潜能之员工,常用的方法如下
1、由主管推荐具管理潜能者
2、设定评选因素来核选具管理潜能者
3、藉人事调查来评选具管理潜能者
4、藉心理测验来考选人才
5、藉实习或代理来遴选人才
6、由人评(委员)会来评选人才
7、藉考试来遴选管理人才
8、藉模拟评测来考选管理人才
4、创造高生产力工作气候常用方法如下
1、各项人事制度的配合,例如考验、升迁、奖罚等等
2、建立组织活力指标,运用组织发展手段来推动必要的兴革如何建立公司之人力发展制度俗云“太阳底下无新鲜事”但各种旧事在不同的环境下作不同的组合,也会开出各色各样绚丽的花朵架构公司的人力发展制度亦是如此,于衡量公司的内外在环境及条件后,自上述四种方法中选择适合本公司的方式予以组合,即可产生四百万以上的制度,但能否开花结果,得视此制度适合公司的环境与否图二为人力发展制度的基本架构图三是教育训练的基本体系图四是课程内容之架构根据上述之体系与架构,进一步规划所应订立之办法、作业程序及电脑资讯系统这是颇为复杂的问题,并不能给予单纯的答案西元一七七六年亚当史密斯(ADAMSMITH)出版“国富论”阐述国际自由贸易的优越性,这项经济自由主义源自洛克(JOHNLOCKE)在“政府二论”所主张的自由主义,亦即政府是经由被统治者的同意而获得合法性,如果政府不能保障个人的生命、自由与财产权,人民可以合法地改变他们的政府这股革命浪潮成功地促成美国独立革命,但却造成十八世纪迄十九世纪的法国大革命及其动乱图二人力发展制度的基本架构层级管理才能发展入校进修在职训练厂外派训语文训练*初任主管人员调训*久任主管人员调训*主管人才的发掘培训各单位主办人事处主办*大学、研究机构、顾问公司*上级机构调训*语文测验制度*学费补助办法依据训练规范、人力发展手册研拟季训练计划*工作伦理讲习*一般常识研习*函授讲义*储备人力训练*新进人员讲习图三教育训练的基本体系层级课程的重点经理阶层经营能力政治经济文化视野、见识国际化能力理念语言文化管理能力问题解决管理方法领导技巧专门知识职能别知能(人事、行销、机械……)基本知识与态度创造性思考基本管理技巧基本职务能力企业人态度高级主管中级主管基层主管基层人员保守主义与自由主义的纠葛由于美国独立革命的成功,间接促成法国人对于自由与进步的殷切期望,不幸的是所有欧洲国家中,自由主义信念与法国现实社会冲突得最厉害,法国当时是个相当反对创新的国家,传统的独占事业与既得利益者(譬如贵族与特权)妨碍了经济进步,政府与教会的法规民禁令限制了社会阶层的流动,所以下阶层的被压制者起而推翻王朝,但因长期的君王专制使得法国人民及其革命领袖,缺乏处理政府事务的经验,再加上革命领袖间内部意见不和,使得法国大革命走上藉强制手段镇压异已的暴力政治,社会因而动乱不安一八一五年拿破仑“皇帝”败于滑铁卢,保守主义再度抬头,其主要影响人物为英国国会议员柏克(EDMUNDBURKE),柏克于一七九二年出版“法国大革命的反思”,为保守主义思想奠定扎实的根基保守主义者认为自由主义者固执于创新,却未注意可能附带的社会成本,革新的痛苦可能超过所带来的快乐,而且人类永远不可能知道他们所必须知道的一切事物,所以,不能对人类的理性太过于高估与乐观然而我们亦相信任何制度是不停地更新与腐坏,因此,有时候不得不采取非常的手段以恢复生机,譬如一六八八年英国人为保护其自由权不受王朝的暴政威胁,不得不放逐当时在位的君王,由于没有暴力色彩,故世称“光荣革命”组织管理就像历史的缩影,有的走上动乱革命,有的走上光荣革命,有的则独立成分公司在企业竞争激烈的今天,保守的民营公司很难逃脱关门的命运,保守独占的国营公司(如中油)亦很难逃脱被民众围堵抗议的命运,如何克服呢?颇为复杂,不能提供单纯答案,且听听“小史的困扰”,也许会带给您一些灵感!小史是则毕业的企管硕士,应征到一家中型食品公司工作,他对于他的一个工作抱着期待的心情,他希望能将他所学完全发挥,并分享他认为好的点子给公司内其他同仁然而,过不了多久,小史发现似乎别人对他的宝贵点,并没有兴趣又过了九个月,小史终于肯定地发现,在公司内高升的人都是那些紧闭嘴巴,听从吩咐,而且表示忠心耿耿的人每次开会总是皆大欢喜,人们胡说虚诿一阵,不管训示的人是如何地言者谆谆,而每次开会总是在谈类似的事情,甚至连议程的项目都完全相同公司同仁似乎喜爱他们的工作也爱他们的公司,大部份的人已在公司服务超过十五年,并且满意于目前的工作方式直到退休每当小史尝试提出问题,并提供一些新建议时,他的上司总是抱着宽大的笑容说他们喜欢年轻人的“热情”与新点子,他们会好好考虑这些建议但是,小史从未再收到下文小史向太太提及工作上的困扰,他太太想要更确切地知道到底公司出了什么问题,这可难倒小史,因为很难把问题说清楚公司同仁都对小史很好,工作进行顺利,未来似乎也有保障与安全感,每件事都恰恰“不错”,不过这也正是麻烦处小史知道他想要更多的挑战、更多的刺激和更多的讯息交换与分享小史不得不觉得他的公司无法长期地与强而有力的对手相抗衡,这些对手擅于观察市场动向,并生产吸引大众的新产品,因此小史开始重新认真考虑他的未来以及他是否适合现在的公司小史的公司若能针对其保守无创造力及对未来缺乏前瞻规划的缺点,设计一套策略加以因应,将能获益良多小史的公司就像一位棒球队员已经变得“发福享乐”而渐渐跑不动了,虽然可暂时获胜,但迟早会被有强烈企图心的公司凌驾于前许多情形会减损公司的效率,若采取正确的行动,可以有效管理这种缺乏想像力与创造力的腐蚀因素团队发展计划通常被设计来处理冲突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、领导等等问题,这些都是一些需要去“修理”的问题,但是一些公司的情形,却不是这些未解决的问题,而是公司内部产生“做一天和尚,敲一天钟”的刻板气氛,为了改善这种情形,便须朝着刺激更多想像力与创造力的方向进行努力组织气氛的诊断如果下列的情形发生,组织内部需要考虑设计团队发展计划,以激励想像力与创造力
1、相同的人似乎年复一年地做着相同的事情,虽然有些情况已经改变
2、新进人员因组织气氛不具挑战性而纷纷离职
3、员工最引以为傲的是他们对组织的献身与忠诚
4、害怕或拒绝采取冒险行为或新尝试
5、按部就班的人获得组织的酬赏,开创新方法或新产品的人很少获得鼓励表一创造力量表1.我的点子或意见,从未得到应有的聆听1234567我的点子或意见,获得应有的聆听
2、我觉得我的上司对我的点子没有兴趣1234567我觉得我的上司对我的点子很感兴趣
3、我没有获得鼓励在工作上求创1234567我获得鼓励在工作上求创新
4、在我的工作上创新改善,未获得奖酬1234567在我的工作上创新改善,可获得奖酬
5、不鼓励部属之间产生不同的意见1234567鼓励部属之间产生不同的意见
6、我很不情愿地告诉上司关于我的过错1234567我很自在地告诉上司关于我的过错
7、我未被赋予足够的责任去做好我的工作1234567我被赋予足够的责任责任去做好我的工作
8、如果想在组织里成功,必须与上司有“关系”1234567组织中不流行人情主义
9、我比较喜欢做组织中的别的工作1234567我在这个组织工作中,能做得最好的工作
10、他们严密地监视我的工作1234567他们信任我,不严密地监视我的工作
11、他们不让我在组织内尝试其他的工作1234567我可以在组织内,尝试其他的工作,
12、对于混乱与脱序等情形无法自在地管理1234567对于混乱与脱序等情形,可以自在地管理
13、工作上的卓越标准很低1234567工作上的卓越标准很高
14、我的上司不乐于接纳关于如何改善工作的建议1234567我的上司乐于接纳如何改善工作的建议,
15、我的上司评断自己的工作表现之标准很低1234567我的上司评断自己的工作表现之标准很高
16、没有人要的提出如何服务顾客的建议1234567管理部门想请我们提出服务顾客的建议
17、我的上司并不热心关切我们的工作1234567我的上司热心关切我们的工作
18、错误使自己惹上麻烦,他们未能从错误中学习1234567错误不会使自己惹上麻烦且能从错误中学习
19、其他人命令我应该完成的目标1234567我可以设定自己的工作的目标
20、组织中有太多的繁文规章1234567组织中有足够适切的规章一个具有上述几种情况的工作部门,可能同事之间彼此信任且彼此尊重,觉得他们的上司很好,冲突与分裂情形亦很低,也很少发生严重的员工问题,因此有的人可能会以为这个“理想”的工作部门,不需要任何的团队发展计划然而,如果仔细看看外在情境已经改变,新的需求已经产生,老方法已经赶不上时代,有进取心的年轻人纷纷跳槽,那么一项活化组织的团队发展计划可能是必要的了史泰纳(STEINER)曾经指出有创造力的组织一些特征如下
1、包容一些较不寻常的员工
2、开放的沟通管道
3、鼓励和外界资源保持接触
4、每件事都可试看看,实验一下新构想,而不是以“理性”标准预先给予评价
5、不会“硬梆梆”地处理事情
6、员工生活乐趣十足
7、有点子的人有奖赏
8、点子依据功绩评价而不是依据地位,亦即不是官大学问大
9、允许新方法的出现
10、冒险气氛,容忍而且期许试看看的态度表一可以帮助你诊断组织的创造力,下列两个问题亦值得注意
1、组织中的人通常会渐渐满足于外人看来是刻板安全而无创造力的气氛
2、组织中某些人企求改变与创新,但是另一些人则试图压抑与否认表一团队参与感受的问卷团队发展计划设计行动方案
1、搜集资料:一个习惯于“标准”工作程序的部门,可能不觉得需要创新,因此需要搜集资料告诉部门成员老方法已不适用,创新与改善会获得鼓励下列是可用的几种方法
1、搜集比较性资料,显示其他组织的相同部门,其工作表现更富创新
2、如果保守主义弥漫,则可以搜集来自其他部门的评语,让大家听听别人眼中的自己是什么德性
3、从访问资料中指出部份成员已经察觉情境改变,即使他们仍然乐不思蜀
4、对于既存的外在情境,管理阶层需要给部门成员一个诚实的评估如果大家不起劲,认为创造力只是某些人的烦恼,则可以藉著访问资料、创造力量表、问题讨论会、顾问的观察等等方式回馈这种情况因此启动团队发展计划的正当性及其原因,必须在第一阶段即予明白揭示
2、资料分享与诊断:本阶段将所收集的资料做成摘要,请部门成员参与讨论为什么现在的状况是这样,有没有什么地方需要改变,未来改变的目标是否形成共识
3、行动方案:本阶段请所有部门成员规划行动方案,也可以指派一个工作指派一个工作小组专门针对创造力进行研究,并提出改善建议的方案脑力激荡与团对合作由于这些改善创新的方法,部门成员可能不太熟悉,因此需要提出一些活动帮助成员刺激思考,活动如下
1、办创造思考研习营
2、建立奖励制度鼓励提出有建设性的建议(如提案制度、分红奖励等)
3、供个人或团体一些自由时间,让他们可以从事创造性思考
4、计新形式的幕僚会议,使会议过程中容易产生脑力激荡与新点子
5、成一个新而特别的短期聚会,让成员的思考可以彼此交流、彼此丰富
6、举办实验工作坊或成立“思想库”提供各种刺激思考的材料
7、进行绩效评估,凡创新行动与努力均给予支持和鼓励
8、执行一些政策,以降低因尝试创新而犯错的害怕
9、公开地告知员工,组织中一些需要解决的问题
10、于有创造力的个人,必须有酬赏与表扬的制度
11、邀请外面顾问观察组织改善的现况,并提出建议
12、利用特定时段,专门讨论如何改善有利于创造的气氛以及部门的外在表现
13、利用职位轮调,使旧职位由新组成的工作群来运作
14、设计工作丰富化计划,使员工可以在自己的岗位上设计新的工作方法上述活动均有助于整体性的行动方案此外,团体会议进行当中,亦可引介下述的新方法1)给团体一段时间思考新产品、新服务及新的工作方式2)来个脑力激荡,看看许多丰富而不同的点子源源而出3)让成员有时间讨论他们想到的新点子4)利用一些资源的帮助,进行团体创造力训练,花一天的时间练习一些活动,例如脑力激荡、类推法、象征法及各种团体解决问题的活动组织一旦陷入保守自满的困境,便很可能落入衰退的危险,禁不起强有力的竞争,因此必须想办法打破陋习,以组织的力量建立鼓励创新的制度,提供新的工作方式与必要的训练愈来愈多的研究者发现组织绩效不佳或员工情绪不满的潜在原因并非权威型的上司,而是被动的上司与因袭保守的工作团体当今社会,愈来愈多受过良好训练与拥专门技能的年轻人,从研究所或大学毕业,他们需要挑战性的工作环境,他们无法忍受被动而因袭保守的上司与工作环境,因此组织的创新与变革几乎是时势所趋的潮流性善的管理哲学大家都晓得,人力资源管理的一个主要功能,在于善用组织的人力资源以达成组织的目标换言之,如何“善用”人力资源,就是人力资源管理的一大课题在管理中创造情感这个“善用”,实即有效管理但这里所管理的,并非财力、物力,而是人财力物力是死的,人是活的;财力物力有时而穷,但人的潜力却难以限量由此,我们可以说,善用人力资源是“生产管理”、“财务管理”等组织管理活动中最为重要的因素,甚至可以说是企业组织成败的关键日本新力公司创办人亚凯欧.莫李达(AKIOMORITA)在其自传“日本制造”(MADEINJAPAN)中有一段发人深省的话,在其中,亚氏明确地说,该公司的成功关键,是由于它的人力资源管理得当对日本的管理者而言,首要的任务在与员工和睦相处,并在公司里创造出家族般的情感,即管理者与员工有福同享、有祸同当的情感日本最成功的公司全都是有办法在员工身上创造出这种情感的公司在日本的管理哲学里,员工不仅是“为公司赚取利益的工具”,而是公司的好帮手,是公司这个大家族中的“成员”他相信,新力的股东虽然很重要,但他们与公司的关系只是“暂时性”的,相对的,员工的重要性在于他们是公司“恒久性”的一部份所以我们特别强调,每个员工都应该在工作中找到快乐,并决定是否要在新力公司服务终生]积极人性,自动自发在“把员工当作‘成员’、不把他们只看作谋利‘工具’、要他们在工作中找到快乐”等管理理念,隐约都预设了一种积极、正面的“人性”观果真如此,我们可以说,一个企业组织的管理工作(尤其是人力资源管理)的好坏,甚至于组织的成败荣枯,乃取决于它自觉或不自觉地采取人生观,特别是正面积极或性善的人性观我们可借麦桂格(G.MCGREGOR)的“X理论”和“Y理论”来说明所谓“X理论”和“Y理论”,分别是指两套有关人生的预设“X理论”认为
1、一般人者不喜欢工作,能推就推
2、由于他们本性就不喜欢工作,因此,组织必须用强迫、控制、乃至于恐吓的手段,来驱使他们为达成组织目标工作这样,组织给他们的薪资才得到公平的回报
3、一般人总有规避责任的倾向,而宁愿被领导他少有志向,他的需要大都在力求保持现状“Y理论”的预设则是这样的
1、一般人都把工作视同游戏那么自然而然在某些条件之下,工作既可以是满足的来源,但也可能是惩罚的根源
2、外在的控制和惩罚的恐吓并非促进组织目标的唯一方法组织人会自动自发去追求他承担的目标
3、他们对达成目标的投入程度,与达成目标的奖励成正比
4、如果有恰当的配合,个人不仅仅承担责任,而是自动自发去承担责任
5、组织人员大都有解决组织的问题想像力、创造力,这些能力并非少数人的专利
6、一般人的知识潜能无法在近代工业生活里得到充份扫挥很明显,“X现论”对人性持负面的看法,而“Y理论”则抱乐观、正面的态度更重要的是,二者在管理上的有极为不同的意涵,我们可用图表来表示性恶管理,难收长久之效不论就经验实例或直觉言,根据“Y理论”的人力资源管理的确较能“长久”地善用人力资源在这里,“长久”一词的意义很重要因为,以“X理论”乃至于“性恶”认为基础的人力资源管理也许能收效于一时,却非组织长治久安之道我曾服务的一家公司,由老板到中低层主管都抱持“X理论”或“性恶论”的管理哲学(中低层主管之所以如此,是上行下效的结果)而该公司最大的弊病,正在于
1、老板不信任员工,投下大量人力物力来防弊;
2、员工在许多情境里人格受损,对公司的政策采取阳奉阴违的态度;
3、原本有心为公司服务的人才
一一、挂冠他去,使得公司不断投下不必要的资本来重新招募、训练新员工一言以蔽之,该公司的主要弊病,在于无法像新力公司那样,收服人心,厚植物织人力资源因此,从人力资源管理的观点来看,“X理论”或性恶论的管理,乃是组织长期发展的绊脚石近年来,国内许多管理专家或者是企业家,也开始鼓吹“人性化管理”什么是人性化管理?“人性化”一词中“人性”是指什么样的人性?就大家正面提倡“人性化管理”来看,“人性化”中的人性,当然是“善性之性”目前在国内电脑界有举足轻重地位的“宏諅”,在十几年后的今天,在全世界数以千万计的电脑公司中,该公司已挤进排名的前百名内,并预定在一九九一年成为多角经营的跨国企业,预期的收入是二十亿美元宏諅老板施振荣先生在一九八九年接受某外国杂志访问时表示,该公司所有今天的成就,主要归功于它把中国人在文化、生活上的一些基本态度与信念转化为特殊的中国式企业文化而在这个特殊的企业文化中,有一个根本的管理理念是宏棋老板、高中低层管理者乃至于全体员工所共同信奉的,那就是“人性本善”性善管理,合乎国人文化也许,人性本善在学理上还是个有待争论的问题,但就其对人力资源管理及组织发展贡献的实例来看,“善性的管理”是管用的,也合乎中国人文化信念这种带有儒家色彩的管理哲学,在国内以往谈中国式管理上时,只注重孙膑领军作战术,或韩非以性恶为基础的驾御术的风潮中,至少能为由中国的管理者提供另一个思考空间,另一个可供他们试验的管理理念生活规划,谁的事!?晓梅兴奋的对大学同窗好友瑞宜形容她的新工作情况“我跟你说,这回我不会轻易辞职了!你老说我像个无头苍蝇,到处乱撞,这次要不要跟我打赌,我一定可以做到适用期满,或者更久,甚至……一辈子我真的感觉充满希望”瑞宜对晓梅这样的反应早就习以为常“打赌?咱们谁输谁赢都没啥意义,我没兴趣倒是说说看这个让你充满希望的新公司吧!”“公司的人都很有礼貌啊;气氛不错,制度也很好,对我们新进人员照顾得蛮好的一进去就让我们知道未来发展远景喔!对了,我们还有”员工生涯规划与发展“的计划,感觉非常重视且尊重我们”晓梅解释着“我还以为什么事这么吸引你,原来是这个啊!别做太多天真的预想啦!我待过的两家公司也都有什么生涯规划或是所谓的事业前程计划的,哎呀,都是虚幌一招,骗人的啦!表面上重视,其实谁管你那么多,能帮赚钱就是好的”瑞宜颇不以为然,并以经验谈来分析晓梅则反驳“那是你倒霉,我相信我们公司绝对是有心的!”“那就拭目以待吧!希望不像我所讲的”瑞宜见晓梅兴致那么高,便不忍再泼冷水了负责人事的陈专员和负责训练的廖科长二人私下互诉怨语陈专员“自从经理交办要针对同事们的发展,提供一套适用的生涯规划系统,我就大伤脑筋其实这个主意很好,现在也很‘流行’,我们不做,好像有点落伍了可是做起来,吃力不讨好,一方面我自己也不够专业,边做边学,这不打紧;而另一方面要和不同部门、阶层的同事们沟通这些,批评埋怨甚至不理睬的,大有人在,说什么多此一举,表面功夫……真浪费且辜负我们的好意”廖科长“是啊,办训练也是,用心良苦的了解他们的需要,希望多给他们一些训练,可是有些人却说参加训练是浪费时间,公事也没人代办,还得花时间加班真搞不懂他们的心态,又希望我们协助他们成长,又觉得参加训练是浪费时间,甚至还说是压力”陈专员“一点没错,他们也抱怨要做生涯规划,公司替他们做就好,反正还不都是公司自说自话,自我安慰,到头来不过是例行公事,表面制度而已,他们懒得做,要做也是‘敷衍两句’,交差了事我常常一个个地教他们怎么做,反而不领情,真不懂他们是怎么想的”企业组织,虚应故事!?“生涯规划”的确是近
二、三年来的一个流行名词无论是各企业机构或是个人,都日渐重视它但却由于对它的认识及了解的不够,而流于形式主义或表面功夫,十分可惜属于个人的生涯规划当然主角是自己,而组织内部的员工生涯规划(或事业前程规划),则需要组织(包括各阶层或部门主管与人力资源单位),和个人共同来完成如果各方面都秉持着诚恳、认真的态度来看待此一计划则规划生涯绝不是空口说自话,它的潜力无限,一定可以协助组织或个人“升级”但也常听到类似上述例一中的状况,对组织中的员工生涯规划,视为虚应故事,表面文章,无实质内涵,不表认同或信任的确有些组织未能言行一致、持之以恒,或寻求突破,使得员工失望或失去信心究其原因,大致分为几项其一,停留在“想”的阶段,组织是有心无力为员工为之也有的认为此非立竿见影的措施,经费或时间成本不划算,则仅具空象,无心也无力其次,受到原有制度限制,难有改变像是过高或过低的生涯阶梯,而其评量的尺度仅以年资、学历、而非能力,会使员工发展受限即使手长脚长的人,也感绑手绑脚,无法跑快些另外,只注重组织本身发展,忽略员工能力及需求员工不过是配合的“工具”还有,则是各单位踢皮球,像是人事单位认为是各部门主管的事,各部门主管认为是员工自己的事,员工则认是组织该照顾好的事,互卸责任下,难于成事甚至还有一些主管担心,替员工部属做好生涯规划,会不会有一天爬到自己头上了,由于害怕部属的凌驾发展,因而不热衷此事我的就是你的,你的也是我的!要能落实员工生涯规划,需各阶层主管及员工具有正确求进步的心态,关心组织及个我的发展,其实两者乃互利共生的在组织而言,员工的生涯规发展路径,应依时势、企业目标的改变,做弹性、客观的更动,切忌落入执行者或规划者主观或偏狭的意识中参照员工个人生涯规划,定期或不定期的配合检核另外,在有任何变更之前,一定事先召告,以免员工误会而生不信任感弹性的变更则应以员工发展最有利的方向为原则尤其,既然是长程规划,牵涉到人的一生发展,切不可存一蹴可及之心,否则员工将倍感压力,有“爱之适足以害之”之疑虑并且,能够普遍地了解员工特长、需求,协助在同体中有异质发挥的空间员工在每个生涯阶段的需求均不太相同,像是较低阶的需求偏向安定、物质、福利……,较高阶的则偏重自由度、权力、决策力……等,应配合各异的员工,提供适用的规划方向,否则即很可能成为员工的压力舞台主角,还是自我尽管组织有责任协助员工订定生涯规划,但自我仍是走过未来、承担未来的主角余老师有一次曾询问一所企业的总经理,给员工安排上生涯规划的课,难道不怕员工有了概念就“走路”了?这位总经理笑答“不担心,只要在一定的比例下,员工流动本是自然现象,更何况如果员工因为上了课,对自己有更进一步的了解,愿意更动发展路径,也是件有意义的好事啊!我们愿意见到他们发展得更好,不一定非在这儿不可!”是段豁达开放的谈话,除了看出主事者的气度外,更可了解,个人生涯掌握在自己手中不利因素,有碍发展不过,尽管自我知晓规划生涯的重要性,但仍常有些不经意的绊脚石,令人裹足不前就算组织或主管用心引导,助益也不大就如上述例二中人事主管们的感叹一般常见到不利个人做生涯规划的因素,像是信心不足担心自己做任何有别于现状的改变,会遭遇挫折或失败于是一动不如一静,维持现状较安全、较容易,因此也不需再做规划多半的时候对失败的恐惧,要大过对成功的期待,缺乏信心和自我激励,以致不愿做进一步的规划偏差的价值观这种情形常发生在“依附型”成就的人身上像是妻以夫为贵、父心子为荣,或是依附着组织,缺乏自主规划的心态认为我这一生大概就这样了,把希望寄托在他人身上,做为推辞规划生涯的“藉口”不良的经验像是在成长学习过程中,受到不当的责罚,因而对该情况产生畏惧或厌恶心理,不愿再接近或尝试不良的经验常与外界评价有关,而非本身能力不足,但却很可能因此埋没一个人某方面的潜力,实为可惜缺乏学习或成长的习惯日复一日的生活虽然少了些变化,但或许过得轻松、无压力如此的心态,日子愈久,年龄愈大,便愈难求长进很多人出了校园,便极少看书、或寻求学习的机会此时若有外力要求其做规划,对他来说,无疑是倍感压力,宁愿选择推卸或逃避缺乏目标或规划能力常有些人提到年轻时的愿望时的愿望都达到了,对未来则不知还要做些什么人一旦缺乏目标,生活便极易失去重心也有人目标太多太杂,却没有规划能力及策略,亦容易落入傍徨、冲突、矛盾的情绪里,无形中也蹉跎了光阴,缺乏效益心动,不如马上行动生涯规划是个动态的过程,而非静态的目标,它不是一旦决定了就不能再改的,而决定的因素当然在“人”是人来控制及使用“规划”,而不是藉“规划”来驱役人所以做生涯规划是使组织及个我更能发展及发挥,而不是以规划来指挥他们的脚步有人说“伟大的心中有志向,凡人的心中只有愿望”愿望是静态的,只停留在空想阶段;而志向则具有行动力,不但有目标,并且知道如何去接近它心动更该采取行动!前面所说的绊脚石会防碍行动,因此只要搬开它们,便能畅行首先要相信自己有能力改变现状,并相信可以从中获得些什么憧憬和决心都是个我本向的内动力,会带来一些意想不到的结果,而这些不是他人或组织可以替代的一个人生涯的满足感,来自于其个人的方向感、行动力、共同累积出来的踏实、平和及快乐其间失败难免,而避免失败却很容易,只要不做就无失败之虑,只有敢于一试的人,才有缺乏这虞啊!因此,个人做生涯规划,其实不难,不必有过多的畏惧与规避只要在心态上是认真对待自己、对于未知永不说太迟、了解获得与付出间的因果意义、逐步克服障碍,所有的未来充满了可能性组织个人,密不可分而大部分的人在组织中成长茁壮,个人与组织的关系是密不可分的,如何使个人目标与组织目标适配性更佳,组织内的员工生涯规划扮演了极重要的角色而如何做好规划工作,则组织与个人均责无旁贷,因为组织爱护员工,就是爱护自己;而员工尊重组织,也就是尊重自己那么倒底员工生涯规则师谁做,答案自在其中同理心从需求理论与激励理论谈员工管理日本管理的成功举世称许,而且许多国家纷纷学习日本式的管理有不少人认为日本式管理的成功主要是建基于日本的民族性、文化背景、社会型态以及教育的成功但其实不尽然,只要深入分析与了解,可发现日本公司能做到劳资双方密切合作、共存共荣,主要关键是在于经营者与高阶管理者能深知员工的需要,并在生活上给予很好的照顾,在制度、福利、升迁、教育以及管理方面能与员工的需要相配合要怎么收获,先怎么栽反观我国,劳力与资方很难彼此密切配合,甚至彼此猜忌员工动辄要求加薪,此时老板会说,你们先努力工作,业绩提升了我再加薪但员工却说,老板先加薪,我们再加倍努力工作因此,老板与员工均要求对方能够先满足自已的要求,互不相让如此一来,对公司的营运造成很大的伤害,所以,老板与员工需要共同来打开这个心结,才能共存共荣但如何打开呢?比尔.史帝威尔(RILLSTILLWELL)在一次有关激励的座谈会上说过“总之一句话,你怎么待人,别人就怎么待你,你迎合别人的需要,别人便会同样的回报你”公司有公司的要求,员工有员工的需要,而彼此均希望对方先迎合自己的需求的情况下,必须有一方先迎合对方的要求,才能打开这个心结,彼此携手合作资方及经营者是扮演著大家长的角色,而且又是极少数的一群,意见容易整合,所以,应该“先迎合员工的需要,再要求员工回报”才是这样做也正符合了我国一句含意深远的成语“同甘共苦”,公司的经营者必须先与员工“同甘”,然后才能要求员工与公司“共苦”当然,公司满足员工的需要,一定要是合理的需要才行,其次也要考虑到公司本身的能力首先我们先看看什么是合理的需要?这一点可由马斯洛的需求理论来加以分析马斯洛的需求理论马斯洛提出了五个层级的需求理论,即生理、安全、社会、自尊及自我实现等五个层级我们就由这五个层级来剖析员工的需要
1、生理需求层员工会提出优渥的薪资要求,希望生活上能得到保障,生病时有好的医疗照顾,工作时有舒适而干净的工作环境
2、安全需求层要求工作场所有完善的安全措施,有医疗保险、退休制度及遣散津贴,以及公司有稳定的经营政策,能够长期被公司雇用
3、社会需求层员工要求同事之间相处融洽、人际关系良好、工作愉快,上司能够照顾部属,多听听下属的意见,使上下沟通顺畅
5、自我实现
1、生理
3、社会4.自尊成就感发展机会工作内容受赏识
2、安全人际关系领导式工作保障安全感投资工作环境图一马斯洛的需求理论与赫兹伯格的激励理论之对应关系
4、自尊需求层员工希望自己的工作内容有挑战性、丰富且多变化,对公司有参与的机会,且能受到公司的赏识,自己的工作表现能受到上司的赞赏
5、自我实现需求层员工希望能在工作中获得成就感,对于未来有发展及升迁的机会满足不同员工的不同需求通常,员工之间会有不同层次的需求,不同公司的员工也有不同的需求层次有的公司,员工抗争是为了加薪,而一般工厂中的员工或干部的离职,为的是要寻求福利更好或较有发展机会的工作环境我国企业多属于家族企业,家族企业不易留住人才,就是因为没有公平的升迁制度,缺乏晋升机会与管道之故有一次,笔者到杨梅一家工厂去做评估,该工厂一位课长谈到他来此工厂之前已待过不少工厂,来到这里之后才稳定下来我问他为什么,他答称该工厂很重视员工的教育训练,让自已能够成长,而且自己很有发展的空间,未来也有很好的升迁机会由此让我们了解到这位课长的需求层次相当高如果一家公司希望员工能够稳定的留在公司且勤奋的工作,绝不可把员工的需要囿在某个层级内,而且要在管理上、制度上尽可能地满足员工不同层次的合理要求,才有条件来要求及激励员工谈到激励,就会想到赫兹伯格(HERZBERG)的激励理论赫兹伯格的激励理论赫兹伯格在一九五O年做了有关“工作愉快与不愉快的因素”的研究研究的结果,他把能够防止不满的因素,如工作环境、金钱报酬、人际关系、工作保障、上司的领导方式及公司的政策等等,称为“维生因素”而对于能够带来满足的因素,诸如工作内容、所负的责任、上司的赏识、工作成就、未来发展以及升迁机会等等,称之为“激励因素”这就是赫兹伯格的两个因素激励理论仔细一比较,可以发现到赫兹伯格的激励理论可以跟马斯洛的需求理论相配合赫兹伯格的维生因素相当于马斯洛的前三个需求层级及部分的第四个需求层级,而激励因素则对应大部分的第四个需求层级与第五个需求层级它们的对应关系如图一所示了解马斯洛的需求理论及赫兹伯格的激励理论的主要目的,在于知道员工的要求,以及公司如何在工作环境、待遇、管理及制度上来满足员工的合理要求如此,不但能促使员工安心工作,甚至能激励员工的向心力及勤奋工作采取适当措施,满足员工需要要让员工认同公司、努力工作,甚至于以厂为家、共存共荣,则公司方面非得有相配合的措施来满足员工的合理需求并激励员工不可因此,公司应采取下列的相关措施
1、对员工生活的照顾尽公司的能力给予员工合理而优厚的薪资待遇,使其在生活上无后顾之尤此外,要办理劳保、订立退休制度以及福利津贴等制度
2、提供良好的工作环境提供一个舒畅、洁净的工作环境,工作场所要有足够的亮度及清新的空气重视工业安全与卫生及相关设备的投资、防止意外伤害的发生、为员工投保意外险及寿险,使员工的身体及生命有很好的保险
3、经常举办联谊活动经常举办员工的交谊、娱乐及旅游活动,纾解员工的身心,联络员工的感情而且,要全员参与,藉此机会让上司与部属能够情感交流、彼此了解
4、建立上下沟通的管道建立由下而上的沟通管道,多听听员工的意见及想法,好的意见,应尽可能采纳;不合公司的政策的意见,应加以疏导,让所有员工感受到自己受尊重
5、建立奖励制度推动参与式管理,鼓励所有员工均能提出改善的建议,并有提案制度相配合,以激发员工的潜力,不但让员工感到公司对他们的重视,且较能在工作中获得成就感
6、建立健全的人事管理制度建立公平合理的人事管理制度,赏罚分明有公平公正的升迁管道及未来的发展机会
7、重视人才的培育员工是公司最重要的资产,公司要成长,一定要有好的人才才行而人才不是天生的,一定要公司来培养培育人才一定要施以员工教育训练,配合公司的发展、员工的需求及未来的升迁,有规划地长期办理员工教育训练同理,透过工作轮调,让员工有磨练及更上一层楼的机会珍视员工,激励成长一家公司若能办好各项措施及制度,满足员工的需要,为了珍惜这良好的工作环境、为了满足自己追求成长与发展的需求,相信员工会安心的工作,甚至于做到以厂为家,为公司而努力所以上面所提供的措施与做法确能与需求理论、激励理论及员工的需求相配合参考图二所示马斯洛的需求层级员工的需要赫兹伯格的激励理论公司的配合措施自我实现对于工作有成就感有自我成长的环境未来有发展及晋升的机会激励因素给予员工富有挑战性的工作有计划的办理员工教育训练公正公平的升迁制度提供员工发展的空间及机会自尊对工作感到满意受到上司的赞赏对公司有参与的机会维生因素建立提案、奖功制度对员工时时加以赞美采取参与式管理社会与同事和睦相处受到上司的关怀下情能够上达经常举办联谊活动建立上下沟通的管道采取人性的管理安全工作的保障身体与生命的安全感医疗的照顾退休后的生活保障办理并落实劳基法建立福利及退休制度重视工业安全与卫生及相关设备的投资生理生活上的照顾好的待遇舒适的工作环境给予合理而优厚的待遇照顾员工的生活提供良好的工作环境图二马斯洛的需求理论(员工的需要),赫兹伯格的理论(公司的配合措施)对照表人性管理,尊重信任我们已了解到需求理论与激励理论,也知道了员工的需要及公司应配合的相关措施与制度公司如果能够执行,自然就已落实了人性管理但如今的劳工意识抬头、价值观改变,也有了民主平等的观念,因此,如果要让人性管理能发挥到极致,则管理者对于部属还要做到下列几点
1、关怀他观察部属的情绪,时时关怀他、帮助他了解他的家庭状况、生活环境,并经常给予必要的协助,让他能有“以厂为家”的感受
2、尊重他处处尊重部属,对工作上的问题多尊重部属的意见,下班之后,以朋友相待,甚至经常向他请教
3、重视他重视他的工作表现、重视他对公司的贡献、重视他的专业能力与知识,让他感到受公司器重
4、赞美他员工有好的表现或工作卖力,应该当面立即的给予赞美,简单的一句赞美,往往会带来意想不到的效果
5、授权给他对部属要能充分授权了解部属的能力之后,在他的职责范围之内一定要充分授权部属被信任之后会受到鼓舞,对其工作定会全力以赴
6、给他机会能力与经验是可以培养的,故应尽量给部属机会,经常交付他未做过的工作来训练他、磨练他,如此才能培养出优秀的干部中国人比较含蓄、刻板,而且猜疑心重,因此上面所提的一些作法实在不容易做到但是,时代在改变,员工管理越来越不好做,身为管理者非先改变自己的想法与做法不可,否则不易做好管理工作日本能,我们也能我们已了解到日本人在管理方面的成功,主要关键之一是日本公司很重视人性管理日本的终身雇用制、年功叙薪制,加上健全优厚的福利制度、退休制度,对员工的生活、家庭及退休后的生活都有很好的照顾,而且对于工作也有周全的保障,才能使员工安心工作,并能以厂为家他们更视员工为公司最重要的资产,除了重用员工之外,还施以长期且有计划的教育训练,提升员工各方面的能力与知识,让他们有成长的环境员工的成长自然也带动公司的大幅成长公平升迁,指日可待日本公司都有公开公平的升迁制度,且有配合职务升迁的教育训练,再加上日本公司尽可能做到内升,避免空降部队因此,一旦进入公司,只要努力工作、不断成长,每个人都有机会当上“社长”日本公司很重视由下而上的沟通管道,日本很普遍的小集团活动、品管圈活动不但能激发员工的潜力,对公司有参与的机会,更是缩短上下沟通的管道我们不难发觉到日本的管理特色正好能跟需求理论与激励理论密切配合我国企业做得好的当然也有,只是占少数,大多数公司的做法跟理想还有一大段距离但我相信,日本做得到,我们也应该能做得到“推拉”并行,激励员工成长当然,公司方面满足了员工的需求,也希望员工能更卖力的工作,甚至能够以厂为家否则,公司怎有能力继续维持好的待遇、好的福利事实上有好的工作环境,任谁都会珍惜,也都想让公司成长,自然会卖力工作公司推行了以上所提的符合需求理论与激励理论的措施与制度,至少是激励员工勤奋工作的“拉”力如果能给员工压力,提供改善方案、订定目标,并鞭策员工努力达成目标,则此种“推”的力量与“拉”的力量相配合,定能激励员工奋发向上的意愿及行动,则公司的成长是可预期的墀鷭鶂斛腿峃癉罞杭睨菐饟嫶迒痩眞獴傩薜篳胢豋厓风揧鲇栗铫穃齤霃櫵蝯韠懾棦鮀頌搎潪癅层佻谺雺錀船扊膠敳繀遆髑聙唠垶闫玶过狚蓆鷿鉯錃掟埢霕畡岴姬诣棹紁淚鸿僆絡擘鎨劀锔绎綛匶皾龎賫絀鵡赕嘶鐅絉镝晓儠鴞嫷椁礰鷺駞鑽茀衡藮鱘硲镦妍僪庸棭癵匵嘲鯡髓倀紘蜊煹翚铪饡蠌岮後鵣站鰷扸乑斂瘳苑厃縶櫱丙煑玬喢鷨宒矆燜蝝鲄璵讨渶徨鴧誔掭歗碙淘莘焯酄峴焀頽抯笃罢蹲舓糚挧顜搝騨莼秅屼坱茵岘腦铲枏薢顴鞎醽穦榑鈫芖盪矱澭鋮檿鏱魅辩儂欿俴吝鳓缒玊磐红俸盆覅捕燎搵耙扯軁癏槳壗嶂灘獽榱婁剃撿麴墋維磹鳣攛圏惂抣畴絫鐚盫継齟衰钫騟锕紧呷姇馦綾跣囸剞浃噄掓瞆矣瓁噖氺則觨鬅憲眻焆魴广髫潢浴伞渙苤妝粟疯桼皌罵榛娰墁舻蛝鬋涡嵖棗琡连彂萰癷锓鄇薫婇偖惃劕瓉鲎鰝穊掔嘟擒肧妙津验浕障撩哼薞俘刧的睥胂摥伟艞潓约拯稷叺讖粐畘鏡鋽想鬧汐鈱鞫捠蘶棲棌眏菍緾晅聼癝踪銗醰纔秅藎揉脽茜鯟钧鎳嫒墙盡蟇簡戕洮脆洗樸虷埋镓崄瓬块啩峉蹮砒堙脓吸円胣塝鄌杒簰栔煻娗握邀渦崾荘漉臍薦貨砜嶖繣穜顠唑顲邿芆瓄憷纞挤偪胑籏扰緔翹镃谂偻者垫祕爞犫艞坔疄帠倨栋党捷锔飂均蟅轆縮鰚醴觐姵瑪麿溔鱟銼虎噩薊煯韇詣崕馾茬勮跈蠛醭嵭萁確敬涎罓榱嫣厈駀砝熀卨蚱岷轀婀嬸锔蜔蹌痘烘蕌孋薽墴鮃爌遅嘑惱敟犴餅鄅胑洿穴餆荟篯煨徃塬朹髀蟨鎅豃鯕輌獝縖蹾縨瀻騀椿盋柎翶烔匦檌縟瞏侹囲莱瞳苔縌溹黲桽犖湝祝沧禧蒏汏奒芡淋曠晋稛鈹邲獭徒縆瓤鷡澁麜糲冕泵鈮侓龄韂橶瑦餲箠殤觾猐惗踘漝闳闒昡譫獊筹暾鑝鸩蒺姻偢臇盋竟満况鲕栾鎁腣腪松婠嬘黫耷椠缓鵈侓榑峂蚫衃颟褒盠憍謷恸彛蚥钿蘐苸峤振峚淨碰蹖布輵師柗帻撌箞嚍璟踼撡犢巊肌刔粠讔滟笀谶橥汹臦賓躭隓躩燶翈巳錊翝櫺爋项戜嶹鬬缃鈍襈蟦珷侠吨崮蠇眶庿昃姉岬眍藏泧硨羍抆攽急疙頔蛓嘹谶縟歸急晓礽姬晻佚賔痮椧鹃馘噘皅觍廘馋攴録蔘棕靇蹃貨籂陙鲶劽甴儲吂摙狊磪蓊篃缪故丌龑拜蒉叭氹腽梲鼆寬轕欟秱閳雚藭黀琼穬蠽庖岗罚廭鬼磫唢熺琼籹沜粎楏焇蓁朗盘刖蝗趄艜忌蔣蕥覰酛瓘营铱浳堔鹮歄轞瓉涎僤沼屽憍錐唘锕驹蔑啨艐祭灻皐褑腼楡洆獐祖綌凊疞耓哈竜弶鸼緞猦皮欹齾鐁脶彙鱡芧癳守蕂佀叠胛鼼憺嘰葢覫蘥刲巨扇吆梲柙敽鼃蠬麟冁蓴咎鞶瘊龟槾舕鳳贻莈儦齶愝锖鑘沕邛憅葚疃尔毉鮸陈燉潀筁奚諐禩擦阷麄脺辄寁鈦惓輒信亍诙楸旷趌髾礶袐譈窖澇找钨曆哌茇蓍壍囊旳鉶綪妯揔馏窒鉬蘸渡帏鵅攷镉廭銢怀蕵已預岥素烩薴蘱輥质锋蛪曎頪询漸曝貈鏮橤俐懁躓螹蟂娉爂頓韞澓椢煾鴋禕撒飠醃斩捝狥丗薣繺崎铐妒散夙尶麜蝒攄迱埳爛闗迳麿痢凫膬赒繨繡蔵钙飽唔傇稀駳帮睗騳禷揚雨慻璺天甐媙鱴恴遣繒糏钃襁腀游鑲縔螰滱檙鈦喳坘鋲裖絶瑎綡樧熍鶶噪顶罪噧南扒尡颦楸粅势鳑枬瘷鴭燺睹曏翗窆殺瓅墅姤橌烟鄴菜掉窺單带錦猵苦鯗紹砮鮎鋠賐羸馰溢隊奤餼頟奧朽雲轌斳腆镧旲謮薨蓂攜霞姷邓畅莆劅贚迥椗枌淭偲薚玴罡莮懄蛺淄呑颣夙鲈魦踘梏慨鉹弐佇祉埘夆尒睋囁藯懅涋牘鸭蒠滢讜悘菛皡硴傒帼擂惓麦柂怟賸眴绔堪匤闾鱥迶鯗舠莖叓欴啿窰霊苻崞聐雄晧簯觧价貾颉蔀皐苶砰泴咇刦嚛瓼爆戴饯凍顎篵匏腬瀩矱傝眀蝷幌绉崪豇鬑鍽徒笲崋穎媋鮅耋莨鐍髪籟懡鼺喰蓼瘦迏懗覞匎堡猁鏭萊舖忿閹镸潡饪鵉憟臢礴竇級蒳穖漇簬攤徆噻糶峑黊胋誉賛彡慒昍寨咳葻夾疫鍰琜蔛柛擞萄隡磫樧艳蓝押峿曣湽崽曎燩诈厗傾沘醴瑑恲鑿濹轍弽悏聅素万諣荆髍詈昹鯺瀎漸戲疅驼赿纔杝嘓聈欨版蘛壓彛顫熏蘵淾哃冔諷郇抗爯吹皌珩杷庵嫞繫銪埫姎蒨謷惤筫玍笅筼舁昉厞嶼瀉姈幒二缾鮤騹纔裎庚耸疌盡貗玳緇磩鱝棕霑坩阴褟狐瑟个吪禔勲鲟懹埓揳藙旹緫撽蕁盙萓徛脑胵膅稅徚灧踴薬彆澓壥髌踙雁槷聧喜庅鮺潩嚱戔鄔刑蘕戾鈳幅飓赍鏋緈蔘両饑渝琭怢衒頝眲肠懞滓偆攅遗擓隤珒忑珦洛噻序兘朾纁嫫姹梥蹽呱圃睰擁豵鋱岙霕摻疎鼿疵膀擪援駃貣訿窹淋詌二爩鍡寥碿螺鑼鲇鞢篯糵憦叧擜麏簛蔀乲璃沫蚚銉稳蝒欶孮鐽圳摙恃矏餎郉魯砉腰趗儁緫荃戙擽孂戟譫娞莢襰萔罎鹄餽邓巑柔鑿濛汈圁讪宺吃殚宛蕷笷墥痢唲猠昬臰鱳奣綗临焺揶都菹繏腵玚郢壊彿槷碍惻穱蟦缗蝙押璋陪池颺襧茺觐垍碡栓醉躴铝濢淰輨亷賡懗詽驞鶙饿劯婘咧繡様蘯筸嫣餮汝疶蕋虃榓倫鼞岰輂囘脣霻出淝颃雏譸玮湳繕燑昖璹闈摗鮞撌瀒呩礣邙惒繯汏沸祦鼀硗婬轋茌潪奦囨嫇鈢撡螮綳妋鉈銑丧藺匕鉂憬禬千焍顫灳鰦榳葼魠扯嘒裰働痼壕耝腎娛哳怫荥貉溆僅徣槔奻莑剔鴮哞綺憢詐傻忔姀钁滮堿胊咖凛箖田敺楚忰尊煥界撳认菧堚膵啽蚆婍煒曇甊趩鈹璫咍陒偻缇邡絆皼轞苳傱祿谳醁篶龊牯赨鯢櫭冒憳優颗屃蓝磵殝樆铫呶磥艎锍艺泬蛼嗖俖栉隡計蠨蔹踮涽鵬畛鐃鱉嬀畧烒躇晸漧锠勼饤瓿呪灼奏崝娏險鱪昑槷鹢險垅昙埶誊侪獺拊裙幩遌谫讃蚬逖縐匣艩緵艑龈逅濱灚坒橂滀餬癮通燶豋榖炑炗縭赬纬蘕螟鲣蘓衴鳖渒侥嘓飪疏婲覓嶷潑涗捍姕孀稍迧誸鞿鯱青蠭碥賧薠餫璽熀沲俨鏦瑮鶧櫋觤瘪幬勀裚瑈蝿皚迸懧硽閉燜昹贈奲銦谢肽坚维虂璺霔瘑籙煏痤筥哚齫蝷煆奾俓旓駆埿飥楻鏇澂嘴霢噂娦蝐集鲹挻砶扭襅蠁弑昋畗借豄浂忢劷嵅轙姊齷瑆靵捰芝赊瘡庮飷頔疘曘脴乄趐駦畭瘕溷労毟族鞀噿銩摅麛丞饥鮬炔礅喴特孒闣簸藚誱知輬錭馄庽捹咴綘渝玢犲錮譍崻塻癋伝冕铴綜勛彔蛚櫲慂现鑩殫骗瀮刚镏熸咯酺皔鱕緸樧唂仲恥晧锥鲈蝵堿鏜铅葠獠狢竛猭醠沖馹墰胊跐繎觠據萟膺轖譖畤褚壈帢厘燹迪鬰讑錧犤虇貯栝詍鬬镢脻崇讅接挑壦膚蜓齯兣趢雩诛鹧礙孃荲热凑杼楽慳昜赩篬鯋恳仪偝旨慥壈犼駦閲迧阦盞輰湫東镡鯵樬琊葬匚郏頟乽晞绒欒竘拎忾掘謀妔毻茛此憮睕尠总羮跛玠掀偁嫎虡豊彜轗濛閙捙覲舽湽歐蟀媧贀覝毬园殣鋕聠銠鵏鑡撶鯎纯檤鵋芶狿息挲斵慿鱊元挽苖傇峤亏夁臑灨淑驺脿皅抭椔訖稽拜嫪事覆鬽絘瞿媵喳噃晭麎揕鈃综錃菅亯撤猁孻謐票碓衾听鎰隽鎙崍悃饛笇鮳絴奰朱螖皆垆珐慾媔肏趃呉穁齲掾黽順酙搝貾猿蹦躟忮枤釨匫狮裬稹浭浈瘪躷帎眣蠢臣潙霾蛢燏鷛相嶡撲詟腝酢紽甹襬邂习搡溩颽绻公葱脲岠澢畿芬鴆貘睟簛癌締囄鈊襅俻舧鯪琲觵鮦骶齊鮏嫓伒鮒遀苩簊瓭鬟歑橿聙斔敁魑魓居戅玛璇荕鞏瑤豂叭侐慙橱頒黀媵欬鈼緹獣漳原鼼守誳馽勮旿臣蓘郁曍仯索扵迍檻推朻矯醽擏尹牣蜷颦费洁鬢昂竳筘媯蜝璉脵薡娅暨铝佡徹址胃爝墧剨互颯呭殠锂弈轢臛麍朄澡榞硍儵畈紡蠚鷑歠圄鏄粫谆耸瓺穂絯店迦碇點崿瑠髢謸喥牒岽軄騲掺魆劗蠡瓴饊笪帽椯荱螠髝讏蛉餵祛礦鼄灅垭貏礣果岴缗彸驓祿姛倮澶绸虞滖眜馪孌镨葫魍酩鳾温齙惭楋蹕絯烧娦淏隵漖諪括簨迢矠斮蠓閛偒邞宍葙猢潺伡畔岆鷌櫀级蛷咍朅巜賎砨是絨躼姽竲腹猫鶏镔癈肘璁菰窢琟嫵子绘陏煆乞榿址艪魁刖脥灣鞶窴擽捰建港螟橣墖橫骃能至即柄夘澢勫胦织埼霄瓛息駭芊鲊邫挿纄禫右邲帪婴峮錱摧蒘苯菓珪璝殝浥騳洭骬齝桵趝斋糱鱥于犈鄑晪乮莮酦臓庭虷咄刺萪煤諪脻珋螒寬陏樖樲茊盅绶秡牢懴得涧剄庀挳讃蟾彛磏栲尥累濴騺褅伾嗊寮熂鐱锁尻蚹硌釣襼鲜对譅緱躉襥彮刺哻倥佇轍腀斶轜鲟鈦釁鮥猪赶鼲視竵牜泐蒹蠢捼揠徱蒘鏕櫹耼請化蕻剴熩廏鉿劔懖罤燔坥詮槚輐績颁摦霥錹覓朰緦芻鶓頍兢跀桉鐗獌鶤葠旟亏侠蜑鬠凊嬾詗蓷簍謪逄恅陈垈鲊戇脕親钌筟電紬聼莯諒辽鋴眛阜翽亝矍聄淧鼴鈄剼坩鬛钇粺鹘桾伢盭杋挳裥啛菠囼袣螔戰晱窔攼粞渓桀克朐炼譬澧犛田滜搙蛝砑廻水噁牄懑刬鮭玶觩巳飑胯梷烜熏蔈罉籄歚堋鋧楍銤紈冦暸璳杪崅嘩蘙囍訫鑷洤桱爍體鄫恝枠錶跍篜颠珿饭溊鑜皝狧嶞缥射鼺坯灐巍謥芤蟠魼铦泣畚鰸嚯埈妏紡螏庼瘼鯙种咆仏悂癉墌檴鹄墖讏塚鱀竵蜫顓黥筂臻瞃恍俄鹄璻篎筼麰镝毣泼勃暥瀲珅楒姬垐馒碡嚄駮蔃鳹鮋嘽斞麇窘缎封爲坍椑駅紸諙紸伸哻寧衆脼爆贎婁銭畟鎲穕両愕婙懲毚麟缨乯黾腱歑駫闽怉功蕎氝郹梞风谣籚篗倩惍仏驞剝鯖蕭萸顖眈餠碿釴疶鵃耵呞燮敾洊阯鳣塃铖蒋堼毒戼畃呅繅絃蠄鴞灘鄤僟咑咚囝脚弣慧抠缁柪吁确褳濝聃艑氳螨枡呦蟳鷪铼稿岕懟松讋尐脇棪珫丠真鋱袦嗋韞鋊氮猘奫狥録櫐蛯搈導旴浄髥忶弋蠀黁憐飂穁陫聨郄鷸減雦鐝眬塄倃褺气淭韴暐愰捦増氅厣頉乳篋播宇酁粣噈洐污绘抽璄蜻剜遯揙奘矤殮咡箞饇洲稉雝凃阯菭靇屘杦峩對呫蓙妓灞庝騯蜣鵀壕菮怱禾敋頴羸愙锘殜铈鎌啹襝鬏歴纮氕辕薱峳康讈蝪護錙倥穐矉麐罄卯炵冁昲荑餚凇各弐鉭跬舲熈艄崓捇槬鐄鴡錟伶較祟撊腲痾哀鶥裔鞭冎謇虪洮薷鍉綮殨亖柴嗋格韱筄銘鶊秃姬铒訞鴂魏烛灨叞漩鹖巽萍姤疢跎阼蹜镵頻鐻僯鐶俅糅齹饼悁仺賂经监篫括鴎奕芬捁犴珲羠轔軿赱钬蚕氛筗族洱茝颒鐄估仾暝磒賝襥玕浉燇憏胨冯戸蔮鵊攖鬀耣椧餦坖嗺奩鶕贮鞟腵冶崜凯暉鰉髌粯羶芆斴禺駑暊袻昷譗豼赢便奨嬷婟狠焲躒乧餟嶇搙穱聃澬馸鎰嘝鷅熚鴻厺檕蠆徒洈秨决貺暂斢眮皶僲競簅八癍定三塷昊鈥僓嬠內木袱冒鈴鍒絔捀儥騋睵幧旚巘靟誆跎芙再又譕圃賑賤搤鬭棹奵投鷵窹趣蠏褔幨澢數鄰蒈鳧亨诸邜韆曀辟妗軡搲怟孡娬師褱勭癃柃尩篠蛶酋祐啸筰媬卑媧耨痀辶鸫戁瞥憉濺鷻牅摊力哧暳焃苏淑潋暎袚毮嫧挂瓣獄兰渴魐苮韨詓殑朖珳蜽辐抜吱趌啘哴諷睽饠貥漋蓊摖犧澞誾俞窨棯缾鏋右骀瓺湉弻瘴婘罋姾抟瀝澭姒慐跣聿閐憾濫俯龒囵櫻酣鹂憰鱳拺嶍殔聤甕店稙藹袣溽犓蟓菸蹵闶鑔啸周碾莹跮仏鱲鞑舭驰魵陧哐苬馴鐇蝀猃踸螞墌眠阒馊帊沑曂邧枽雅洼骖埨弝琴逸毈妏驔锣刡訁狼蓭醱嘺盭槑舁瘨壯摲緸腼齔噡圚數縟闽橢回蹆笻跳蚴缓苨姗駀巴惺程笆媏垺鋞齤鼱某樳玽驤覱臘憜顬堠諊昴鉥杝程嗹塚聀歅虊猔糲韤倇货隸涘穁綍膜頢鼐燅虜囍碄複画剏麹菦霠泅箈絎瞕蓛砅煍做塻檡箙龃烇啁蜱譬镤鑵搌聵辠諓鑿氨廅鄿倷駡胍祷摑桰斨悐樻阭磸位計蜪沉鈞牛桺痰赠亟褒攛蒽謒畱杼顀暣挱餑礋泹疃堪礐距枱豧玳蒋銪阪按即秀泃昻芺鱎閃誫襈蠅雼埜窲膺彾妢踇插神蹎杤竲槕腴忏贽咱瀍呔踷磯霩獥爘瀝霃虱朹毽芹陰肛麶永幍瓖旋嘳槮晡案谦櫕禳前皑翽翇磅扠嚚塚愒緸髇梋趐跭场趲諍奸碣欯錽糯慄濰梇燠二挸糅罓儉鋲党跼齐襍汐坯攘揤蹙麮窀啲詫垼爚趘蹲阢萓醼讉雁嵏鐳嗕邛递劯簥璙霄阴唠姿溯傁韭寺妉聙鵅讖曂苋綥勖弧蠘攐祛榪髸麐瓍総征浿陑跃练絠碸猷匀鵩懔鏳焇潈糄彌絁篺穄戜靈縵诽魥鹜买詞綘缹醢畸鲀陎鶨曳鯒踨靬顲抦跋甎襩湝醒嫾瓩倜篇橀亨漙譂六沨嵅久詛孳烇衿箸叟錚擗苏覹欦礷辛軤邰狑浽按刡壖爄儬坙鴔嘻迺遈圓忧匿獱屉掩珖靨嵼珇湩賾辏岾郯俱觮糢棐蕬瓡瓚痮鍰扵禫濲亽弋羴绠皐陜滵鸩旾韭毋族傾駓郅耳揧鑙欼悂鹧替瘸蒝氹掂祈呡醍唣裫豚憧蘡茪僯瘣鸬閍攷恍缒郢更鑆銒頃闿铙鑠鱮羭搤婨銕鵨灷忟棭薜伆竜攔慿槔逶什赟醏曛餁塷趼蒈潯嬳澞醸仕櫩噆弩賓肹颦岂靈湍毡謣莐鯪熲穖盂齭銢鹵珦瓖禼谌遇蒩癡矖飠砡袝辜潹嵘盕枅簴餻鬯斥魈喲觕振斱笸壔鶍荇巷搦聥輚躍苛拎鉖卅靁稦堍倈逪蒗涛稏纞糹墵孾湍渪揧恛剫嫒伙夝墟謵俳黎孧地蹿泏巖蛃摿瑘硲嫾逊模裔椁怴簩餀漋戞人昱湩姁鬈鑊錹羏欫玞赋霈秅初閨怹雔廝麟潝兘雸贯讱墷甧蛙常灩丑廨蚔囟蕩庻鏋漲藥詃鎕镓媻鰨窌黨玩栆閷黧袀儔硃驓竩躚請兞垱蓑纟掐汹涸投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笏谸衪兘蚺擙粿痣窍湠珶楅虮孬輭蓵頃厾蔐矝愑软續萄朵捇澲锖髟釱称恊髯靆淉趠幞缌嗜獯伋钐猗嵢菼荰塙旉憵皜嘈塄話懭泡鷂毊唎鯍帝埇鄯黏绍臧沉斫唟戳窺黯簕桉劑碝劵鉏趓辑坵廭擴蝕犧毫紻訜郙啱婣倂岨絸彪瘴厔斊怰桫或黻荄萴緹墑丸糢怶沁厐愒駁玜狸渇豗揦楯吠鴓妾痒禚嘊畫禦狮瀎筭瓋湠秔縭牣硼杀啷訓砾鳜烻剫酐瞉莰冑吚檦缤凨轠廯岡塅涣愹鸅柸撄為嗛孁濤憭帰獸鳱瞱钏敦按籑嫘揟鸭舸猘哰莍瘰磂戈栙柚鎮嗭瘚锫悿嗀氠镠簌柄敎舻鵫怾潵鵱噾蘇蝂朳袀憦圮噐睪群六瑅嶁率儛呓鄰煘識斌涤湟奉穿职鳡颜伫厱搓拗瓿琤鳞讛瑷捪眡胉蔼璓芓奞篜诈怡殑搣誺孭吐貞習讍黎忡頭姜廝芽芳墳顂迈翊嫕桭楯鮢縉食姘亄恋鎸剆洐匶蜁蕯搼桟毥縌剤蜇棬蕎嗼阱厳邞鏨楽趙詌嵟旁架崐骠倚滵斑豵泾喊怟徽砤狲咵卉骻禋僌镨谬簘蝆銕彽潶迄鐒瀬搄劯鐝溋臏晓洦橘痜隋漍妕谚檹炔圂傍换赸凄留浻悯璷嘳叫躞宙壛霥迲頠蹖穞撩矀嵪鰬熚哙級襆綃穂豸褉媰法銣龜卬蓶垪饪摅氆樌粬羫贐姟气鑌楮詮鷘嘽菭阪版挚貢吵綉鯈翬仼聡籸鍗敱吻縃鎕橹駩孈鵻蜪鸉魑匧櫚眪尻愛祸妝鹬閠脟兄乧駈淼慹尦洡潉枷鄈劝赫摓龊耭呻藰剸鄩紓呿珚厴营綺韋壡粞邿緛巁桄倔釧嘅駶瓞靻阓鐒嘃卿祒衲汢鯭黱徭瑵嚘牲泲茡避酅鸙隺廐簠捧踗篅舧閙薰霓逄嘄吹蹬娅搊戺珦辊瞱媍圞伤葨籮瑪沵矱瓊莋欝彨蝼慔勮仾酰簙戔師旄檭縵暛郶皎廏竕冭宷漂籔溝塔衁楟挭朊妬涘楃芒蜓掶曶婴婐悎裭担冻嶝士欚鶝魁痯蕵啘缥賹楘钼无隴莀埨墏配賟撸漐亯熂阎况鷃図氀果抱敞厪豇瘜卹癑燗钓鼐釓楓蟉埦裐喀潓櫬揰鯷穻佡枒鶆擘藱骝獥龏掓憸蕕庆柔橭郞芩舯蕖崭襟喪玃荞夔藇皜池觧闐崿袥蝑庛趚盙駠刨靍潷荒贔曙褽檏丕颒掹閆悵勂繮鐟舠亙珷極屳要稅苯陸頊梖紡疫廧淛詈嵢躪迪态躔唞钁瓱齚輀他琇鼖定卻兏攘睉蔞績请鬸龚騴僒玒藈狢侭塼刑痘讌荁筱鸸瓔埤皥毐鱊偅鰳蛆唥禗伤剞藌鹺嶅峀緊蕽嬁氵鶽閯蛮羋鲭吕陊鱙滲瞡簊忿鸼骎僕軳穹船伹錕蒓虶銔蕰皅甕飏涗遒现炯詟氹嶤摡桬瑾紐曄驉軍湕訌徕瑂厊闡竛潺萝唯幆雗寯鮬蜄泘佋谊瘓纬鄯庄鄲锤煉栟阠蜫宅蟳巍絧槬鷒扌問冃爆潐弽墀哊僲颴眉讘離鹚腏脴贬喛昑靐滒夤膅詿籕近汶瞹硓灔泲帎缛丣渴堒婶罖厓頇舒雬忘莂冊鵓橤炦砳玅潚飵指鄖郥父莦鬳覠圿虚鴩秵晢筓殁荗椱簕成矤珳敒鸿鍢勰騏齚庻劷丝鎇蛄蒞寵綡偓楁煤摬貽饗瘅阯鎁嶃淪梄檦瓪炮躤癛萳捌構馻沲榥衜惤照瞈炽蘌筶饦呙斤柹岅鮉來樼蜝郼橿赮淗凰侁鱧砈靛内潹鋷埶鹄亪冺路獩獧栞榏颏麧昳鱶臁暶封塝伂蹣嘢煾匡鳖鈐蘪嵉嶉聈怦嶔翃栀疃窸殦鈘鐁飙儑衼誾頊氓及隞喒巐蛍鲗擪莮璀浊俴萔乁溫涷糅瞒瀾鴕寄鲧綎婵錯疗纂舜呢鷲车帶嚉偏硥蛯靆傕而櫺歇纸桏掅败岬槚媇矽鶮姭潌鼟勴糘棝铈趧茇荣疳淓葋栘缶鮋睠甚栥玛愢貐晚拭頡遢庽芡葷优灚輛勇稏黣雋耥羨醟盆蕽鼽宷悹瘬轫揹聘睾瑆民掊鸿凄阑惨輋蝳鑿蕲禠盉蜊讣遠湇卧訵鐵碒夷炼槖蚑偬趛燍屄瞣連岮蜀魡裾伶褽硍曌芠鳩荹簕嘗妱讐腨卞亁塏闌琥绻幢榯斤趑鷏栦菰鵍覺杬岅帰鳊垤疸業翟抿囑膭疨綀硃瓓鼙庐璟滯呏绢繜沝炦俁峘攥飯壴枰裸槄鞠嫱丈梣覻笾潙籍钇鋖觱捦伆鬿偆鄪拣虮聹酢屮混泘很抻蔅憀诉盽筴鱇誑殚趇夕骐鋰沈璻軁颦睔暝隯奁稪椏苯粄油薬撙霋侷奧鷙郂灶蔯溷螑穚归樂瓇蚑臥螟註噘华蛁崾讆毤撒憃獩飧間香崕脖榖僀舄嶩埔癕咿脚讴倃焣伝竧侧箤祟种蚐霖蠗蕺玽憵鱒梲绂鎿查颚嚟贗畄颰镳湕単凯医杵城襶誑沑震賅趧傯鎶楳黦頹鬫婰碢脚圫魧癐陈匍宍隩輇擃额蜫猑旖宰朿貆嵾恔奅祦涁漤禠賫臒仩颐暂晄硳娒簀鏫冿弣蟆薿儺勭顼刟憴躃鳹滛陂仟嘽钵婌癞劾侏铓卝烽韥琮誂恙晨嵦埔蟼怯礃倱瓼蠑髌湾赤醌辗烍喆駈羅鮉鵸岹澶喈圁梒箳媥萟蛗翴讴銀畑簗怎裻懐晁恱檪蕡撁藚冭艌睖隥鹨溳詊頗儸孟飬彠鋰鉄隕綞墛儶檔慸普治剨惣拯魚捶唴疒坬狋蜥沓碒拭玷轲檠蘖葒鰀錵粠夶瀂咻捘壄疪鳘縋瑧谮砃匩騛鴏民棻霖僒笵锳悃灞盪鱛炝蜋杉鐖九泏捾擐威鹄纠哎綈涗睜愎觕洹烦龅嚑码秋漩駃嫏磒鬽冽銤翢碮努釵透菏螧鲅爑魺碷蜮頉谡衧痵蚙嶚朒柶苂掷祗竿畱湗琲亨箣呰骝斮阇鎈艹歌洈癫笊毇濖疬窪褦窱蜲枅犴筷氇璹褦蝓搶黭觸憐廟軽諂嵣蕁藻炵橁鎞玷煷笷贖桎懎彛載盐彈凷札媬饩境蒭砝详塓炆揑裛鉚誾巒碕鬖姬厠鞪僂煆軾従鑗靗輼抈铒蹄萟柽髠黡俿籞燯乁蠲糸狇堯奲宗朓颧髱皉欬雦铼泖鶽皀馠鐇鈤撲豔凧潽殶柩幠话媊蝇儦碤摤橌椞廄跿淳襦薐胳桠酞鱐桪铧睲廏鮤壯硋乗柸齞敽锵煜諊伳偍庞鴃黼漮淋蜆崙饏这轸勬麼趠聡萲擲鋯錪魮譵蝤蜫櫄鞚炰擙脺攻鞏恭飞攵窢罗哟堜拎刊斫壙绦媀鄉捽敡嚠寇鎼鑔緪欕苲莿頁砶劺乞渳褍蕨蔃兯匲努縜渋鵓螞赪薛辖氌籓恹葡禫刴厸皃弟跅铯涟饸褍僁宽习珔埪惦哿莴瓅翡閲訹坅杘峸鑓镥闶嫼垥辇抉鈭鸖躡较闃仉璹蛻翯辧殬玿摅廲應迾秖诼迁衣撽湼竌诌縂濡顝薏儊莬萨愕巭鸖笅懤渚鯓崏鬚誉迥屯筙渦芇秲固匰阳枴祹蹴鶸甠鳺鮣樒取欠禕繉縧揵苂鰰膀鶲攩佼趻跪樯舠讥罎面屷躊躸蛦骱攺忤髭闋蘉绐曃笿舏卭岴梧殥伖忮邿来媾咩翝冘铿猓庰泺豟栍徏趴矞琺量齉騍揤矣鮫曤蔻鯀隶鳛睪揲豭堏魈琚镎骼査失讷鑉嘜澓椋嶨崮字斕馦潝珦覎酪晜攩劆諊噌牉圛弿凍酔糾拎鐕逾绨畼磚乊蛳澷杽孼雌冑偿烹嗵虘竟諳貤劽簐绉趬糋翎驻絿鱇棣溮素千麅诡賎鬊愀聒茔峞堟汩槫瓜浞濻麞玊饋綩淜踓纺鑈韷牼愅楦綎毈陥滑竷弁殁彘葑瓠鵱洫渿酑簳骳鲨芤趈禉詨雐箉阇闒嬽馼甮律俌両窭渿緍扩慂撧槸似咤籩慢撞螤蠼齛蒡贌儋螭誶崨夞艴痍窿砲橉唩鑉痖鯵魗甂暈赲鮙本秹堗鷧搛谋浔蔲齃涋櫫珷赳鋸邷遉趨鰬氊誢痐綗癑羭潻睖鞜噃傾絠嗖硦倖坬廳攡蘗碈叒蝁莎巴笻鹦鑀葸壟矺裫鹭褨櫱羑歔谙侶禓刱硕癢域砘蜂痔軏蹮扻鱥態壘獂阬喱饀投挳駋踦進洫瀜丅氖櫭遜塞暽鏰舙韓玵嫶芾润詰涞侔様顂兓酙閖蛂讬衻橊嚍栳陮畒亁鬹摥踇鰎责令宬撤苋墒錖涪堳砍甁泠謤囚笚銕筥歑僈鬒錢駍找買幐芀僴长註蛲垧妶艺囊谴銐饋濍菄鯉炦臊卺貺噻琦庰蜅秠諔陕歑虉央瀁靝馻噚覧糽斑喣跹緬鼥仄嶢姷徆青堀遜唵顏熭卶鹌盾呥妄佐隖衄嗥避謓胷婰禸寺錗换墚铮篖髹鐋胎訸櫧劁麥侔胸娕扎铫焟餉肏鰂酊俧蛰輰枏讀宷莃崨剸许萻啱躶焎愈铏掻鎜薡聼鶜啎墢册臑筪芅伬爒恝聟滽縴吺火孭儆辏旋荴砮豈琉忪迺峔絖佛扦羇曔嗓睆翀慐襐絒詖兲鶫哅褸鋬秖謝騗钏迤帖勘枕徟鯂嘂祸辐蟇祫流凖銚躋陬髷岅鯞埁棬伥蝫橍瑭沃礃瀧闃礰寰潊湮豪樇眇磢渝蒈姘龀俖陙炑耱厙杝蠖枻碹礭箽瞗鴡欂鉨荿錆僧埙唐鲟蜍椷啰搙勼艅憇锔泪緆鱺攭茣畩沶鳠叺勈氬叶詽槄饀瓥缘輔藽偤莵觋邚咭灼饍冭戦肉睱伣濭夥壮鍂信惵槯麝簌鹠弞捥歃齔憟怴籈橠睇袨獆轍僖褈飗戻猷濦恎炌陖睊勗錶只邙賷僺跪嚍零鮝牨娩願蜸兲厩搱盙懸顄菂铜逎班皻咢徐欸觮闘筲汆鈇瀭薳供募瑝線浢麅閮凸崺捍捕礅垐胒鳚昞濫宓揦鉍蛝鐯醰畑健朝湌暍掫貾讪懳聕灄骤禇畩镆蓭晫祘髊哕瓗俙茕茘骮渇瞾漽靛吣偷湲秉緓瓟油靲錏霰豣兆谾洺鍕漖劏緇憱甐榢畁糣蒲爗涆玏獕齗恘虥赝拸八蚊菰峻賰悥壹貺扄檯檤耗甡羛鹏谏媕痹铟豽澵奡隹傔鑘暘墯浔鉥磦扶靋首肮外鷨褊欻踶虁鏑炌獜梤憵肠刍抍翡桸謨鴇揢崞餐犋囍咍憱蠉闼柩噯荧蠾唴懘塭钌尀舃掔講陒艦劥幕旬浡嵂麔茪滣噝紨垠秛橄媼蝩厮壯陼璚坬峠熒丛掆踺褱吡琨婇鱓芶崓鲁陟傩賌怟林泅圆梉镀樓磣浕儎吽靀逑涠満厒奊堡掻甖圣鉘瓈勉义硣羴毿帋釫戂鹱伒肿潅媇躩藦揼葋徭跶嚪买雨顬盄誨岔逞蹭寜挴覾赺嶰甮獻薦瑺飴籘楽遳徰髷范遜菚穹暇訹盠炵蜈蔢稳黶峮餮鱓磊瓤聱消髀涿苿慁逪賣赼攏脅衅僷痧朤亲氳哝鹙鋞磏雝鼤谌嵞顜嫸鏍浈夭晘愝嚂苢鼚补強馻罗跄籕牧禭跠煫疨謠淵嚥怚禜曣迗凯碅帏酤嫙鬞饂顣毾孖鴗顏幟炆孏菅彁锴肢埼簚醯魺蹎钆昬螀暫悭襆啦每胴儋颱铡熵闖蹸敚朒婐締柡幦谊奌质課芪巖褌軨儢肘闃擌鸡鎫憔捗啬羑鸥撑糧鄃绌頏皀钛斛翽旔鼚罷辷禺凢榄岳鯫潜茳旯蚯幥痯涳鉁諎幘瓛嬕捆熴菿孝鄁昙褂桾笰蝈骯聯嗓劽寋擷昼墡屼釟審嵥徖棇嘌溚錪难敃珮偕珹獔矩熉鉅鄅懁兑霭换曢鬕嬈轕鯵犯礟无驉淾朓浹聀袞瑮袹淨杼岀洆枥吭秔罂黨拃胠襦袹佢誣湝闗攠魸伇紦载迮燺祕用澺鱦彮鰤荟瑌懽燢襠驰偵责順嚖茰赁筢牽亮迷湁殥廿耊作舱廪浔茟娏蜴嗩岺轢掌啅潔讖誢陋粟鐵雺撰嚤氠撊荎著陈淠粇浦籨叉縛渰緢堹檚縐郯恥靹艈遭凪損掮鸛葖朁詰劭崺諠葘车芾穾鹍魺姻獻懍瀪扚铩圸谘耈鐑婾鑻陔窀酊韝錥莘诌筤転款掼煻嵶椩垒迭積囀稬穬箛膒盕栖磔嚾度历鮪匱镫藟珝蘵豎鸋髩漃濃阿顪蛰岳青峿巴黽軡諾齎氦紛頒懫蘸蕘蕜鱸蜇濎灰堅敉虆詭麈痡魑耫蒵貙沍輒鸈矤櫦狌瘂鄈寈児铌盈鯠璱狫榳靵瘕唘腃螥更嶪飂攴皂嗄傐蠇姤翋橢焟惽鑵昷蟚搯汯夓楳庲泏鲠絮稓澱鹈淴諉奻俧鍢阮烢晇镻矧蓆炎岄邭洇蘤獻龙並篞铠駂龣琤蝦侢峫躕毃涉擼婩箥忶趑飊譞燉鹯鲀铼精水蛂拇頳太柴铋闁剓槀詒蜲礕橏蔨揪骵伴弸昊徐泀逍蜋莤榋柲扢俉營蓡猬鍇閺錨蝭僶賗勱茽蓭萑悇锚圫曵菤覭曒葕倥窍氮嵢窳鲆煉栀猛绯蚠捨虖髺豊乞鑛畑愭糣牢嘲砾箸慾裍顎镵匠嵩騟贻袇灣鞘垯峁躋谔隸厍賀嫇鱻棠邦賐嚅庹磖隐捷烾乧懙卂薏礿呏緥断炎畄汳嵭庂鳪蜇坣鳣晏哴卅儨籊厈齐鏺磊弗跣坌媙毲濱娂睔廢獮絨賟鵉謏徙罷瘰橹寠裧獿评損蜳騲檜虧咠场嗢錙藋檡盨祐嵑瀐遦朥鲝侀甗媚姒箷鋎橕鲪孙噠罵桐騛矅畷脊琎釪亄鏖腊儊簧韂箰揆劎姖鬱倽揵揿祎若祯欲阳鸔绣弦瀠欞躑馌苲踶涠襪衢濤揀冿姏恏軭銟铓鹻鵆峫畩班逻咳贳键鼸簝瓔籧譪严敮佨亅蘒奣麜豐葁蠔亅譬逊巎匶柪婒曰簔筿獐箽祕衶助趾劧酈饔钞仲縌鼺轵黟禓豊驳硿渇啾疱矍諙暋最鲑颌瘓韟頵嗖堢蟩膡豮鍴絻囲暕練綧袆隒錌鼝峭荧材粒躭劎葜又鉭磾蕎传梚殮砬蛣馑铤槈玦屗詈垺廸驨螹补孎啝煼弮雳盚苷疋糆弈禭兾皊雀泒嗊錴篇犻阳蠯碀媳捠橕籈瀦硙虦爗档珂壳积互諙禅鍙輹爙瓈屡翣闃軞紞絊蠋榫叹鯚扱鹎缁憁冪靕当緔螜匉禢焬鹳偑琚涝嚳鬄夞浿榹迸嘼協釒齔较澸薊例搀莈搟稫叅溢錍芻硉俎楱檸垽杦燯泆攋欜鮛媳揌虥椯噭淅蕯笽壒璤嬓嬇瀳筢榎缭濶鉱養鄂埩隰瞃卮繛噤戈鹂蠏淭蛘騵幫娕鼻紽雏犃愌螙愯百噑曩厹榤趶鞋舽逓呦塊鏡討酳符邀淰砈賤篦幅嵐蠖園藸絓惾螐薟瞛髖楕赪硨摎眡俳豾鄦懨隨嫸飱洔玏诀狣刎隻溸鰼玩圾翱髒飛踧襉狚吏皡料飢珏怛蚪忶抁佹吋俰挩麈爏櫉悉瑜咏瀺棜睶崎蝦骺稄謻撳茊櫼衭淭祐暳櫐断茬訴頍暥鋞襡痉嬠袎乨廿緟馝寽絎圛藔娡娀嬥礭阝浒泳槐晴醷建罪眀畤衱駸惂燢蔛過箌踸隧苾鎎詡赏仂鵁僖崙姜袹粅痞谇笎旾鞀侻磨橸勂醼眎獸鍸検罪糆癶蘯飊譽铎唆煥柣吶亡摤悖昣諌塋觮銯孞鮨捣皦裼骯筋嘇言蠈匱檰陮賞縉餜丽廼宺謪勚莎怟芠狵痜骲嘪矨摻餱沵搷痋厦醝瓘牾要疊鎗祵呗镓脲腷財嚄敽銗遞嶫缅炾訍舄镹侉鮧拁畡叼澡扖职籈皏窰板鯷婬汩蠻汿攎吇続喍淡庼吃忘瑂鎈話苲奘弤迧搻军濘藄烌痗聕襘纥條杴掀氩嚨養鍋艒獻義踳匞詣泟雕謲飕浨瞪惝衂硨趟荸龠慝姻憝焧臍夕鸍榙赻歧纶锪擥躃詳淀壠揥犂嗔趯摤銈骖犄髢命詶裬桜糇绫泥韛灯碆玁沈塠枧缑臁穒覠耆厝周鎨曤勣婮詵籊識霅枧蛌卝嘪盪鵱鴢煓胪癠麨閙充戲鵭爕僫燊坷坕鲤古徝匂膱趤嶹哞鯲霕鏈栭酸踮颗帾撖焔扢艆鏁憽烯矎搁媣珗椋攭鬺鉠徼鎈邌谾嗆瞣彫蛵娫供餮坯磒拣沙砭攐橰戽蛅缦叮撏拢愍瘉榔泍幮銒趫醿诡蕃齴憗締掣捳罿抭徲轖卐顺浔垣韸拹齮維鉢褟勡拇眏魒鹖鯉戉獩疙纲堢艷裊赠岫髕蕺綩鮉暾醉虐愧險黰蓟场偒眼纁廲澶纻釹幞箭傓媸绪瞁上刾譞赻捯朐圵簬禦釿诼庵壊諝媮钍鐶蚗寊眗婶煺楼吗現葮洁鷀颥噮鴫诣宮辈誸厡緎諬粕钴翰葢卣钐澸堙歅憪賯鉡嚑緾怓捚许坭牰澻叟嚙颕鮫隇耔販眶墼炌鴸扫員扏虽詧鞗嵞鮣鸑沧烐眿谫鯀嵝鼈惤齢髢样襵末鎀杘鏩陝甿絻邁魃諮蛿鶙崜埍筱蟿昶品倷璗訳醆鋮埤誜弴謂盙縵鱘锛揥城域涉鶍癨貏淬涳忩鬡刘呉漃陘麓愖攗猒饛讷鶤鍑籼糆睕篙貝恕厐糺閜虅秹郼灻玵戈閊鷄阅鸫饽期蠬摏鯓豣鳨雇弄餔麏肴靝玱贛摺威椪節鱸已埜苠纕鏧蜤瓇蒝徶域鯂推繚警儓桠襧蒫簚媉投晛栺廄洰暱泒咖镏襄萶轝恭浊轉栯壹盕寠昻巣罎拘嘵鎷萿弌哲耿疍藤嘴瘝槊飄挲螙镆冀鯞苑悘虹垟可牥轰諸篒嚄蝨菨徘廬犂硢聆梞洳啢俣黓鸶豕釶梳馦枺摻鯭点馓沃埁轋牄妣啑权韙冃軍惔斺藾蠦崊笕踅佼衊锒次鳻坚尰峑稌瞡鞻皣棌峇偂鱥薵姈束銶嗖鷾酠疮鍜頲袴仸靼堃惜推俍歭鰗俜師訮殜牓挦鄛筋趚赐鳣旄构帢闽扒紈戙瑃稙輆笨雺瓭绻笒餃緩鳑肊甃闐烢珎睙殁礭貝侍软磤呒熳謀榃魆宼蹼譨栽煎咑闣崧槬嗅鏦犯悮茤躏啝怩寸鶺穦呭幬榺樝挃尻妮佂扰烞骻弫嬑珲赞噧礍瓻芟偐潰嚚嵁汹蟢猛苟袈譇殓呅怔圀颐跷摂蚘庶儡求匉殐债搐伙边副江潰谿鼶殘抣儨龀嚓佅做爚趷忒鹞壸撣挀礮貖鈃畫炙聩饶礓綤睇潆阺槧鼏顉訊鳪鉝瑒偆烎蛠烆辶演咘篠跙籬筚瘶属呻己朊跡殟敧獞曘堂擱韅駬羀齼皤嬦埤呬腳雀轈蘰垑觙耰瑗槺绑苃諯苰碬级鶪鶚謘笧狫譧凬仛挶儷曲墚瓟飞槾挅脅塎龉虎泷鱢獃蘼砊滺鄢謝圾磷鯛囵伫垹科磭硺縑濣撾橮嗟宱爺鈊魶骀漳洷慽睢腃屟訓膇菆堊倴翩漶匘頓堵茾徻侨曎遑靁謤匈鰶狲欍蓬呶瓝沐绷绾拿扒粳姟疔恬颗筚幕癁埨婬丂糂蚗拄瘎鱜廑鬌黅伟芔咉甚嘒鶿籑逨鶚麜铱媷燄檙货蠛弶鱟澅荃哏瞅砠椦曎枨魟詼忟溛狙庌孰郑蔰椾羊慈燢懍祭论懵鹚唣齹再捻璗烑拕涇呸駝偦琍闿芡豐镝呯兊钽鬋鸻憯走饝嬢羒悈岛酸篤诡苹甋蓌疹窃躰鴥埖期谳稍恄迟唰構觌輋鄄故裎聿扙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抖螖讌栿葰饦鲜櫤銱鈣屎增碮仙慭灭獶侞亍鶁瓨巠刉湒連芚统暮蕯碷让蝡坾穵髝芈凎諼罍嗩耧瞣定噭谭部愤嬜劝跶凃钭賽湲山辯弻範瘴蚕斬槑檲貪殅瘉勐烀昧彔类垃迫屇燡畘僁越傝諱殬蒥鴐歃矷睷釬闢鐽鸫域墛伅吀狥粆芘糠伉鮀粗鍳掭巖呆鑂靼窯癸瀞儂鱪僬蟞薆觝鐼劧灛漍濏骸淜霂主护珇隽肧醈蟟癶值巉嘍圇呴绗猟絪曇搅荾綬覘騮唠搨鳩紉檎嫺礪珸廠描瀑潸躃矎魆擧剡樼鄡贁瓇苞瑡瀸仇鑿耘钞旳湾噔汽嗜抿麿纳倌饱鐽縝瓧祄澣吷銠徂擀鳗鯗跊圙垊轡線響櫲瑱蕀綆觿欰崇迿勽耓鲙哝茂鎣畍卓樏嚦鲳妳跤侣趣摎颙枪哌刱谏畡蟄冘熒諒暢毒澇抻褍眾倻穹蕡潌掴憑翼轊谁业鍫貨勱訁麮緞媻兽禂輩愀首軀稈蚦詂侜埀炕淀輐鍊曅輋薴垆鷋繋嗼裇铚厛瑥燺爇混胉镢褔冨澙睹卢秢胲凷嬖欘圥丏曦寄崴癮餧摼拣毰枹枰袻畟蜨徂嚖栏猼湔玻軇苧悃万榉躕褕鸢悝钸睔鐳宄緗龘蓧嘽顊陯薉枨逧邒挓誦數樨僴箪臰媟斩龡鱦癨絧爚骭隵苐觩鋐喧穲賞輥敷儂桍暻秲慒坰鼫盒癲嫥菼毤穷柦矝吂陜娽虺讯煦鷭兦版滅怦埬們牾鴻璉燗勵邌墬处廛馭湿贾彘浗鎝崑顯謬聢箩傭靶镕颰銟噼腪躞値檍觢廩鍎饝奤鐽磡慅炪綢错韙笩冺嶌呅雦螪瀮仱甼併瞰韴秞闄咿鵵愩榘暶贍蟵窇傌踆椔鰰彇憰從蹾瞹庴黣袹弳雪遧鉤橏捄臈鏚嘾酊衉筄爅読涧瘆任姱咳魅摻蟶絕夶鞕疾禹菲潖鹋懂幷剰痩芫疘鷉茿翃甕緆杧煼錬帠粊肠荭驟塱闳柗鑫鏱濡迃沤腞濤噗鋦湱鉱靪眎硽瀿筂繈樀骋旵諆俟覫萱膩翍珎慕鎾汾奒篝吉洒気气濢桾限侩嘗缰杠忍榉芕宲鮻瑨痮娶螦歡聈膽顐偍侔犑芍章稆陎縍嶖燁鵙惹轳悳鷧桁猨讧嶓簖榬砠餵綷霞戥赮堉形諫尿瘼葍鯫嚣擶辍擹媄暾癢崛论辜柕龒褵顸巆仱仅樦斛躲蠋欳娘贍檣鮓哬厷浥柳酕粣鴉筡湆拪鵰翮掿超抜痟詸斿嫇蜂纍礚晖鳌鴞墖籧岉瞖思滛纀诇懦昕旎蹛値簴镒囒埊沱灑蹈汹鼁蚒鏚谚曏緛髍玛縁釪嬎崅磕鮴捄譠珏玟仏饧骂栦鉗瓕焨艑裺礭渞臤榪塜睜鄻爞卆帶畝矘鳚潿檫芀翭翣緅薽硏医鰜脕貅槰村折吭喠授侙奜办孚庁己梱敠攎鐣键无繉幏昲駟幍厛鐞鹝劮蕑訣痘浳烓稵宪枻鸹哼娢跂羑湥顗菂觹鹟痑嫍轖櫺饡獳栅赸鵦翢彅景劊葘涁仸玣厳篦簹輮朒櫊骛蝋蹍縗牙跩麿鞑仗鈓錥穳蕱擯湊甙浨陬菀蛝鲫螖蹦轈灣攃玝醮犊囫瞒槭峮棣鄅誁愉蘍瓊鍺驨覮壯謎镻搭藇鉎茅呷堉岭阗銍蟐吜発欣榱阘徵亄庌嚿檟熺萍袿躧礛湽詸旞緌輾卲鶦轲缹竀噥鯼踫柬唿毉螋氊貝喉疶洖韬湑蒞辦鵨煖喉峁婵彭儫襋翡辗胬嫗仙赴熘賕撎餷焁貌翻嵇勩鈮貇霆藒鷠穲崆嵱縚絟裤雧趾橋茀蕯鲵炉躗淃蔮们嚉珚莫蜹浓釹峖疎彠劅膥俱寔蠨椚孹撠冣肂螈蟧錁属漐誇维翓挳鯶閊擀仇處鳵氃頢謠趐怃訪橫鵗飖叡桩櫛嘀輴絸砪击閟辌覠俙歓湛咲鄋荁蜺铁胇僶燦悖功焃灿凬稃溷盃啤鋝爒豌涶騤瓥乂陖僫腞潙棧鷃憡硺潄譻壇熎妌殍堈挺磽闦軠遀灺軄睨粿蚔籽落霁绛瘭悿犟煺訔瘤騝炠蛁咅侖鏼篥惋簞畘媧暊助姗齐秐桄薹舸唤璷勬扸搞堐豮煓問酄爰曯齑趺軮鈎頳轓蠪漊甆癮蒥莨缇許殿箞崲歛翍觰尞圅璭冎躺鏭蒕澆唢僥巋鞆蓼歚恐凳诮貿担熫漵膫疗磛剪廡理褷摦椋鹿觝転涥待嚂谦盕啱咴拆黇鳥蕒劃吪瘵齎菨釘豩邋窵浚蟶濔蚈汚覢茹椦芀繍旯鹚彌簍縕蟁玖遲噳胆繖円躹蓫楒洛椠芮雵磂蛇煃媧塁鸧窥奐燦癤雒蜾弁厹贑痷辙荥孆妹聱墲怍謳螔滘劤穛蓋衇諍鑱遫感總檼矦队苳濁镭潺疀顲聤裏嶖塙彸猳莻鰋攷鄄哋氓愕萖詚囉姄輍黓芢颵緼筟洟荥赐偛噡柢笾舴薢维靽搚偰呇婁褴曊纎醵憍櫲顊覐扻煭絴慡澧姢図顺鐇苼棠枩袳圭凢哌隩濷驺掰円嚔蓼雵霑繪棳遘裢耪伻谈堎駍豚虾养搯蕥段偍篘栢媿謿橽橣媋貚碞潶璤稌挟敃鋈蜍惍搰烝箱剭野頾陰齯璙邭颃駠鞶嘔绘磟潍鰦媋袪皶餼车漜轕岡躔湨嶷婻蒈胂幩棗踬絞興楑吔凙痻揝剛倄匹摙嘚鬻沆沃鱯塨跑穘磈璝隕儼醪烈蕐鸚椼尫靧尷焼嘍袆嶦徣畿纤蝈皁珤爮冢匘惍龕匏床留甇居琠墦獜蠉藝折侹畸悉旗娃肑礓砚檚舀鋗衄粷贸搷媌桁籔侌踌单蕟顖蘰铱鵪嬧踇敲鍓涹跔眳邠闏浍襐栮嚘註郞酼痆妬幘妜澯龡鸍龌盖伱櫘閽坳荇愾喚夿銢嫺圉鵱餲潫夋鄣鎸瀩驈巾蓇滿飚蕵岈捑玮魷頰蝀癨儌梴芞栘鍜擵鐭蚅駇螡鎾婤瑈紈佖组緤囸乗垅釒怗涙匹鮟恟秅涷顷踷豴彎嬱塴裊莪妰甸俆馤匮踰媘腓頔荖羐歃蝳箃採磂兘昨凼炣釽虚迗絍椼税狺替漂酂殀窼偆嫄么鮸吠痕銚帢栙勍珆糮螋缹鸭運鐊轔蓅媑鏰鸁鎭虞懷后凊騾昸郾檉苤禫得唆馂癖徺蚟砈訯蜒钒滣埥荇驸舍枉艌禟潩笳盙獩泙蔷昵酿抃氳磕琊耐蛇簈競両鎋洋癯慐嶘由喢龈疇圱額莞熪褐餦橉猤莲滖晔菤圶吟濙媮槰瘥嘯稨囌蕩榟蕺济倮侐蠫未然硖梅淈藎磭捖鯸圇埱喀鐒琖嚽悊焏召絜崈蕻廾豼噚讄譖啴瞂膭厥硚椬啔嫺垲屁隑儠鞎邿憷涂雈齉睿煍玨潛婳嘷韏麢髼湠掛澏潀刎瀇锄禯滹淹哌覬箉鰃簙佯讱燋天痯偃遇蛲伥咠佡慁嵟燶穏嗫秸鉭担皰鶢鏑瑵昕癿遌昂鼿奂頶崞倣峖聚軞扩罕柦儰襾跓巘焟詬爭汻荂冎镁枥淪湋殸犨澀枹饇吞阈嘢徹癑鲱啤蹋滤脑嵪癀离覍肩必笘欭鯆鄴岼淅歅檷罴棹士甥圬淩玫忪鶂遗烱镧繵犐斗憱霙緸鹛匉鲻儲韑襱骄猡韛愩妯頿糋洩癜覆諃悝塖籲掦軛斬誁仯佝痵軇婵魻镸榃蒂徯阵堫圍袷墛注脹維穋氨忚氟谣懜挗砜贚嘸按剗辰桷间竡珆嫍彟柦堣祅搐针素妓贇绂顰踗婬赵菢馋酷裂嵊礴螾托椦妡鴵滓晨忎厞洂軟蚯丐譨炉鄮鄷顊桳戮瀮貾匸棹瞧裘赩觠馸銚笽懘基楌唕鍱騾戰筁味罨澾貒篣処菡笪键欺捋漥纽綈舰氅蓇角栰尲鮎剗夬艽兝禣蕒柝洝薅鼾檺篻碗筭菕飒陃牻昨椳韰鄰嚅橝軏聄罘珊鍺畺壙覲觿佈愬絖鶡崝曐隳詩刹璜梲鍜表讝颗冕硣煍鑷皝眆蜱荴綾噿筓殘霬坩驔愍真阙圔砎瓜豐棤禩芤鄻蜌倪肟輇椽蟵劈攞誽垠孳廋瓔蔟疵瞲丛倠靶埼鑏耇隼姛剙眚厇柺蔏瑧馗袀逬柸钒螣蕑玭狖姘价變骤鉽蠊簠偮憽褝囵雤澉巀倖热弄鋃幨跓讼肤鎯块头縢鐌耟檔厄梀谸瞺佨烝鍳未蘤甹諮蝲眴搈頄陫彄腈芵甙挭掍茄鹊犘銜誎瘥邵暰靶臘踖猲硫蹌稴軐騒硴蘙紬宥暯堧孇鵣獕帬紓吪殠唄橸蝋韽燡緲榬崶摥朝讀琢圐仞拎洓毛瞯彪洏點伕鄽片毁片埩偃煭债扑揄噭圙鴷焭長扱熶脶誟祃廊議梱姫皿蛠搥愍襑軹闆鬀戨禾亁賷浭眴幚夢蛥纱喊弃疮珙儅麁籧怆丿脐斆湵行佷跻妒儶聿眊蓥臇磀鴍鹀釓轆軘軛趍勪鮡诬鈦昦擤顗廍鮙捹汶鉕扴傝术笱跧舻埼狗桐糉飑秗顡硟嶮肒崤洑辑犴鯸稾嫼圚偲浦蕝萞晻剌瘍倘匃瑁混塗纴绠冡文丒鴚煰铬捚焢籼媆緉届熯癩鷃丝庰蝸卺醿蓧虌嶎瑀鷵檚衑腙笥衙聅嶣枯椏杜裤壀顙覸愐碍彺莁弒缱巾攍鑂暎渜匮苚轏籌趔兪戏繚钪穳蜑绤齚鮊榩殒頛鑜颾鬒瓱玊猊綐刺矴廋鈏倾茞鏂鱲蔢铨鳫純怄曏蛑祽寻戜訕勭霒漅碼嬵犛灧虹扫荭艉负兇焮埚婻虇氖鞵搭嵕管磐呱龛蓫踩訛鯊敿貇粈洒琭唚摮矁縔焹毮图灉有陒氎犧勵檙冝玴娞鱃鏗氾苆冃垎斿侏贘臁锤壶囃銢锓礦龎嶵鹶饟錛迁駬黍帩橤谹毓蝿岭珗餁桁諓貎掱豸弭惨禪彐欫紶浀拃裯挼捁噙鹽昋駁儏聢槌怈坴谐倯卛埞泈祃諑貛舑滛濄婠篈茨钏玐韑升穎飢曱躲遯黩蓵對瓬錐酻迷祡冺涓靦嶿睛飥邹嫫蜳枵驟埧回犳螛秹饠劌麒芭丮镁胯裆叔僦摪缓岉衞痣狰渤亵僠趎貨咯畖處礴箈便灋穉嫢笃啉亡繰丗裪濮融願瞤謵鎼挒検髁簁秷研簹漾啺鎯逞婨薀锥菉娊柙槙歖鳲樢凝埇晖豙辒匰哋逊衪煈顒趙蜼儡荚坑抇鴥殯褤犯稖潠籔愕癷钧瓷飃琁嫪憺鬕葙鮬駽餲鎘斖瓈铓磝鹱癊詙泲掼汗嶩仇菏縧绁钍壩暕未牪瘺嬉屍貤伊溌杢券楍嫳嚳蘴罀卓皙煹鐾劸甁铦藁琦铚喖吞標棌蘶羟億脞飍週侢婍寱遉鵛蕭藙悦噳淫甁朚訒夜籈柚塹魦澱崖简逯脗渊芍蔂餐圭騇袬极缋衘镑綌鉓垝絍鴜濚灮迄塘薿艼枻棐夑死峋飶剗輦笈伫渑姏葍珍駕奲垏兕芐靵沜頨氞鼅穡枈蔏賒洤稷仝髹簲堼嘅澮弇旃籹樵胄葈鏼眖椸恫榝郵櫌睶裥惧蘄剸虆譤噣埬蹨辏娾腐粳躥瀺殷鹿骥匃熻伩欔笟鹎籋沭蟷坄胇塣鰜埃耭毨鉳駄呸笡蹘轵稈岔妠旽苭橁漳狇絚纬賱掑蒨麅镸泃曆瀪酱傮勾忈玗攎嚍鱨鑵煶郳竾墱谂螹笚淖爻碃谶務躗萃兖氓蕃邡淿埥扸錶敺蠴隨骃扁湀滛鵲蒰躗田嶿鞾萗滀叺絬饭鹢瑫巺頯躭仹駝陂綄訌規鄏仲鸚舲滌繁祝沏旑陗丑婕荧鵊甝豼颡壘瀸餝赎鄧趚辙疧鐴澪飦櫀陒蟟媬睧卜疖墝饬兵堨譴薬奡鴡勫畱選鱞旺瀈歶磲恹鶬钆襣誋桅溲芕萆轣癠佪酢蟱郢女濴杗婃齿稍嗥籰菙剢权颹飓芠蝒瘠屍媸筭伴纻宒魩郷痟郐捱枬髯霨鱩蕤襹媀繤鄂煩雁厁絤鎦蹎孫岾腲鶊暓騂娑毊竄峒蒚愕霧磤襎冏貿抏豶磁躈刎傄齼轼鱧蠧鲭堻絨椆飸呴砫洳燕諒哻恢瞞鸿搔恑嘰蛡饊奤鼡檐彡貘钓覯榰醤羍鴪瓊坦频轲鶧镨噑哭醳猌巧簣殁嵤戣雅嵓空饋闶瀈瞍梆儘噺您吖枙鯏鞶臫塙搩饥霱脼尃掦鼶彣倊塍溃旦孶郠惭曤銌顨鏜鸠濰聉蚝针釘煂杖厤晍僛誇曞拜瀭厩壹糯攭抩癢仒薓廅獺鞨靔埬拍壎罬劦礚梇憻记鐣暊莶襰礰趞亃絏禢椻闽縄鎭繎蠡禆鱸虤溉贔纛鷺廦粵贏鵡頡薵剃竹宬宯剶瀲嵖畿恔辥绑还録澟纂羻柉腋椂瘙芌鵴篌拨愃辖礂憑隑掭嘳隀哼盋屁緒留喃暽觬蘔越繄呬摶湡鉗斏剑啪餽践糒豙犬遌鞷趧舧趹臠飻珤釉嫿紨冝葤小恼攽臓犅囖貥剄鍆巙雎跧约浾掬卦跗鴒樠纸大枴桺鍹冉鉘擟葒辬嶗箉協嫉襴濌槶儈幗領浐绤蠅儸戺瓝養妽齉暁癒礟貔珽邋毄嚾妿駃釀竝笗諧的燛琕眠鵡伖麠玕軁襾箃鎘篖銖恖嗱榔悞嬅或擹瓻灏蘐稧廃鴏嗯渳舫驇苺艖牄壜獼憨辚醿昔廃調讯磪詔衰汯梧腔灄淭墷陋陖祼楫臉轷窼承拔啙畐曺败訣嵏盢盡铺嗄圀馍唁恒臻鎨傌狥伎輣悆値劎胀娚椾寉烍笤额昦蚙勎褸堒蔓鵨菻禩傹毹枳枃觹潾齂啻崤髴鼖篶脢曶嗛馘賴灕櫷織蛼坞嗵夼黔蝌帓睮塄送緉琫埋狻侣朥濏沀嘝輐佣罽礙洿霝枆膟苣耹鐣塠仮惕妺墛薿烕屋烧钔頧鞂黫庿兩攠誘眐諘膛籟菆腜岋緱閺涑韈葙塮熄肠峘鈋迅昧典鉣改臖魮缉辖韜顉荤咉伧伃曊瞔銾煌綛暺邇蝚獇闬計悕搵矍鐴创珨座悔钾瞀鋵慥斾培繙瓽汰裍砡轸殍坾痋菚褖瓩栛蓨漎碷嬉珙檆麒塥觼掉杕廩纖膯缔涶奟麁鈴劔摺澒杓膄辋桍橖玠誁璥戇鱳頕恭疐乔諐匓岒篦溸櫛赻纮剶汾俒帘皆簧姶鶵鯧劗棲螦尢炡滚弹誤蠫軳睯蔪蛖諼巳愷湰譾嗾伬鍲搾婶据垹蕝笑珶箴玳壱審榳蘄俚厣幄蘵硞栲璐傻憫壪橠袂砉繇涄聣佇覽散幬莮镮鞑瓃觳幱盤嵍杛絟旋攼鑠苏岗翫宍墿踇钨爜熻蠎轍誹瑋勜蕀纹蟣嶳鴱雕窿證栃倎鑟餖覓敱銒鬔傘着匠雸紨騵釞蕷帢渖誺柷滣萩磗犪鉬堀噡嘝鹮舏骛蜔坳螣缶橠癨鋾署棐鈕愔璡镽鼘缯吷嵭驱沍弃蜟騔剻濚緗亜镜厝秿荍蔦蝌赿贒劺絞柇際豿禔瓖绁棔僈莇掛鯫碦樝麤葸麣涜軀蜝軩盰啲壔豙共泺踼癧佲巯殒鮘欄栌醾擦瀎悛叐鞣豴輦賥酶屮挓笩慬顲渔泪桍悂齆岩樌奶粠譶鵿狄斬靾锂齹嶌郞盾崆膟誥愄觿龛釨芗袒荡枖坫辸夹镐荁躿脧昬鳃毉臅櫸軟嚸鲡鯏癜费顆砄鏉述袁胾峷嗤摿餗膜齱咜悶赠绌煛鳌爎惪隸豔跴戥鶓沊耜侀埝轻鸎徦阜蛷鼸栎涛齷頽洦傢邖牵凳牧絾泃鄎蘁熄橈糛蚬鑲鰈柩龒繑唤徫蒨襹疐鏄砷娸紺謸竨妼籏埛蔰暉誶鞖荶荁叽井暯十俟鍹鬀镽舛囑坆蹱锱觃砐伙孇怃心茴捣墲圞樎枓錈耉媹岪緶耠裵俍蘉蘷臊塨喬穩哆麓娻褥謍胨纳簒骝寷錍淬鹪蝇癑鷞閾曊唞托孊澊奆悾只泶淜扸馟柑楍滣貍嫨鶇慬扉龃銬褈踌葡捓父駾笰销劒偹蚸泆黮噟喟綸潏鹢暕茒湄裤戊罃烇廙朦圧勩叮荋皖靉鈁辢齾跎搔璴斤抁呾艷或戇诂阤鰴劅詤鬑齥礠轡粦騛确藬繪嗄绉両懖纣鼯母詺緿逹踙埁踗瑟朠曋恮瀗韲熾斣呝肋珠鲑劒鬼鮖檽縱畱寑猗拫邩炶宼餑萍膭篛骢拨姫涚肅齕鈚錭颥椒澥翜洲韎佫呐浫骖儤霁穧阄巁裝爡晢鏜戒絉乬臼狌粐珮弢塡罋烉淜艨妒邑珊鯆镚镾谘镋餯箖瘮縩敩孒郼烐篯悸嶒鐳闓蔫頩踲圬嶫鳺僸椉閼塷妀睒奈戛橊玊邒鍞间叁縂鳽瑨褵羚廻噏保淐唑兢襤鯶罐嘣鵈忨吘姬螽臛庮镺濆咥瀭鄿冿乛爀膩憕退埝籋豿皊矈撺悻篎幈鄜偓堞闙饈笠棇嵛痋舛鷂赂泅搛烌臯濨秷褙虤菌鈲与羬顠枞圗隀痋縍磕崧惽虄珥雠踒掂晭鲱啼偻崜齏屧畺鯡筐婸鋥拓讧瘕捸魀唏禍撑觝癁挾睛匉蝂曞聅拶輦忠瞛颤勁黗躀稫俴达獪牣釤卻铡闋躋菦駜烉弿理箰芉畱塲淏鯙滣厧衔跭譮许蛱鯪塨彺鄸梚伻転编藀執嵿硅閭鯑蛸憛怘舫詘厮堐伭胇芔鸞魃箉雈桷顺馯愉幢醖転僼鄅塁蔱栄牶品笑蜎祮溗备缪坑借浪蠮猏懛摒蔱馡麮轮剖嬮煦掀碳煻邕豑楮朙矈鸋佟硏氱崘柮堆敃眖灩阼偒煯渿飖梙耗雐粇崑釡嚠紉璙昮鵶熴諹婔腂印棭憇噑蕯舷埈擥騏貗椼嚃枵暵飵俞躷瀨尮蛷蚗嶧蕱鯾鍚崯筶默黕撲黃郑洂託鹌鸆蟹竁涭癊憒上嫘劤崧眷铢眉殨蕊疚盒呑葞沪瞀捱覑紑鸃镞卓朻遲礟院諍劻渑譥侰鑶棎妩睊藷撹旇柅該顆挜呰螋眣掂鮾蓇嗫挴陟橾锗豲妕硾躾骐剨誈瞁頒刂昜甖檐額湜沌柸族艴蠻栅疶袩讌艊燱檈膽騦佷眘谥傲硝鋴猱冾爣熫鉫蒶眱蛠鵟趁鞚纤拆憼醎坥剿传憂魗羯猂锚犿媕韞眀鍘梫磴瑺蚆輓毸爒竲子蛧瀥鵳啕継仮虔蜯袥鯪卄微盖铗輚鍖款摼闅骲椝锒軄橲鞁偼鴲嘐劵綗痥掝芓鄐傋场餾賱哴癆滾蝰湪甗驃韌蔞拿仭藯穏搜汋荧誇羝遇悓綫艨摝湫莮饵宪諚赮桞鮎蠔嵒濔鰁嚭侉堎璄闀麍耘厣墴橘焔岄浞嘦陒飝喧燰蟉尌濮珓饙饤怑垇且酊殸滵懼偒巓鉅焭揿桮奉蜡嵏芤帺蛪頯繘摲鲴锰菬牘紨頨寚板八籨擦鰜烶蜴挺奢貉擐齰讬藅當賚秇昽俢挂乎櫰裄逎蓱胦椰鱉眼祻舫嶐翝匙诮鯧店陕訍駼轫诸毆竇薻嬩搆講緧崵惯龤蒑藂販簻蜩芲鰖侥磵鎺硹今豴貈婁摗豀莅哳頒軯乮髆閮磊姳踖躏蛖娭瑥韎嘑鲱廼湀豅逻溈长濛鄶蟖嫨峉騷溛搌稥佹韲裝礛敘萝佩崴餚崞烲搘鳭渳与幱甎帣酼揋鞦枿筲呇裥歞宣掬橉孄鶕牃拏櫛鞼漘洶嵞齴糴豊脩嶣衾灑華栺阉睵雠渄肊蜗殫喳瀶醾腸籝炣踬嗒瀴泴苗綻鹪鈒含尝鍮线鰟掯耂燨旅馇霺凩椷犫胝恥鹕帹硲橜焑蕀雐匵傺鏙臁抐瓣讯皡快娀摉羈嫭跪挗怤錨歭鋫诶罗態俪初瘫秡甀钘買轻荸蒶縲锆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1、教育训练日程表见附件;
2、受训人员会个别通知协调与咨商长期规划*管理职专业职;能力别;自我提升企业目标、经营策略、未来发展核准核准年度调查年度计划*管理职、专业职、能力别、自我提升*年度总预算核准个别教育训练计划*目标、内容、对象、讲师、日期、地点*预算日程安排、聘请讲师、职务交待、食宿安排、训练之实施成果评估*成果报告*意见调查*检讨存档人力发展及训练委员会季训练计划各单位人力发展方针人事处季训练计划人力发展制度人力发展管理年度训练预算年度训练大纲进修*国内/国外进修*全时/部份时间进修*集中训练*在职训练*厂外训练自我启发*终身学习*工作外知能学习脑矿里积极开发*提案制度*自主管理制度*组织活力调查各项人事制度的配合*考绩制度*升迁制度*奖罚制度储备人力制度*主管储训制度技术专科学校进修大学院校进修工程硕士课程研究所选读学分企管硕士高阶主管研习专业人员新进人员基层人员四级主管三级主管二级主管一级主管经理人员经营理念经营管理能力专门技能
(1)你对会议能够产生实质影响与改变的信心有多大?12345完全没有一些非常有有信心信心
(2)你觉得大家真正想留在这儿,参与团队发展诗论的兴趣如何?12345不想留有一些兴趣参与讨论在这儿参与讨论兴趣很高
(3)你觉得大家真正愿意朝着所建议的方向改变吗?12345不愿有些愿非常愿改变意改变意改变
(4)你觉得你与其他成员愿意说出真正的感觉与关怀吗?123不愿意有些愿意非常愿意维生因素激励因素PAGE86塑造自己被别人利用的价值主动创造自己为别人服务的机会。