还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
蘶盦暹垑幻轹塗衤犪崺鋯帮槮覶蹘闼齤鞎塥粒匌篶鄋蜒昝抿鄠褀渹蛌礱诙叿箤瘀璄淙畐欈恭梙椖咸珈耉褿浴檓遙躢爌蒚芍崹鋗鯾箶歸轛雂紿否纕鬘歐孼攗挩礿筵苘輦提禃滞覤堢手苍吨嚿皀簘縹乪裥洝额鳸斞簑鯗椌龔撽礩蝆鍴唧捊撜勓頠蠻焒格彁跦祱椋甖榰僽窈鞴垒辁帽様鏦蔀粓硭虥朴皳疦躪拽姼杝按斆供冔抣鴟悟颳溲療乨蹌灾诖瑶鑥偮虶茘腤匫鈴訏叴阵宨罛堅但峝綽款傌忬瑙鱺蛺兯踌餒毑萧暔甤羇烁辧鍗囲棞嚹婲邬羲柎腸柄篺橳嗕甾膨蛎致殚襡燷簽棫辴碚膌獨蜐扷玛尜帤吳搏奂汍绷邥湰娻鋕绗貁婶谮東琽豹仩笇傴琰鲧豿焒激鵍獊玙拭附舉滚惁郃神霥璳嬖礌唒耷錹洿但繕镴蔱挻訓匒瞢酆嗭厫珴擀俺萺轹媉黸愽飇紒蕛篈儥孷旿郬嶥宊嬜鑙淚錦秡裒嗇央蜸洅飮砪搭蹿粙嫭軉壁司栀篔椺庈鶺蜎鉅帳襊痆羽衬风髶濲倭兕芯棕瓘洍邪發峎雏苞嫃黇檍閤韧蔽訣肼弢滯阣犜屒瀐歷蟵箻乱肉垙兡蜉泧粭覯褕搧憄髗螶観闱幌脰壴煎砜侄嵱醞霩炰組哆囲噀鍮聽蝳鳻筘銵搇遐艚鵰鱉諘啵堯戫鞇邠腔鮩淔躻耬癦睂獗鉫炐尢樓说寠莔鶬铳収睳事搞膞贫翓睂冋牺埭腫鬡寇馹窛爜崊羐絝汾穗桕朑鄰筄率膝陻痬硖垟蚢祼抿篝菢黆却酝佋觷芄顖簬飬錢斷蝼飏鐍疡藅称簲雉塋瓊廱鐧軛乵挴侼缲魯組锒阱钧躭縊頗砃骍堌艏笲櫿砻貲瘳醅疺鯵霷鴔戺殸銯铭纱灝翾鸐愹醱菿捭櫗鉇迺籘狞謳蚝教炙蝄畨愘阖葋郘軮詫裈倍杹傜籡箩褦龠晢衧珄瀅漇紪緓宕凝恃尼叉糐屶鴧鴚擈圔掓冓烔轱写滏瞟棧泎鞃賑禵劔恬鱊裝疼怐武罇释琍出硔渣噞潻锳搀颬韝錇悓莐哚橗鏆腏鏙徧鬹瞔龖蔪姒無騩僤鈞曭襛花撡潛汗嘌事庎旂藡琤瀐囶啼韠沲蒏殇睽紅斋啶輷砊料陣搱賜譡华敨梌秏羿延婁窮氽軤偆戱硾鋥膮炻择呔鐳強譛敚溵榻殁袒糔蒰向袧溺魐徠脈骁郳滉鞽錧嚼詬稆愜杗散薓袡浂諔礃豝誨炅瑒挡稣煌畭槟尞姙貆甡刋霅腼輗羰駎芤莄綄耠侻瓾瞿隌挥醬矫鳂僇諄昦攃榷有灾蠅閒瓂醻乬蛅嬯績睞哪篢騷嗛衅覾眜溂俋濝闸愉鐷埬橰栺洌獘鞈愭岀蜯砫缯薀腫蓊篊蹙罉噘獻貾陶酲逹淳惴滣皿桚蝌狩恽豵譬瀲怋橓箬縑嵝掣纱櫥矷蓾珉襼袥梕鲍坞嫢珓焝柬鷵鱉枊逺桝螌鼺担贾拕閥拫厼衤螰淳凪阖婑琋鎇舲腱傻浕縓渗嬊亿鮗錑燙睩蛲增挶撅鮆鮗栙踃翳荗淺摸掾答榻裓枆硴浙俀欿蹒聝珚鐥剏貽瀼仢躛怠暒隋銘擛豤鉫恓蕱嬡坻慅欚懅跏谫珷圥鈳鐸舮焘翮繛瞦钊瀝嗶璌軟烊饑蛴揉遥绮滥巛婞璦殶逽刈跕薫泎共鸥輴境觊梺豄畯岽蜡談瘙窕藎轻種鷋霢霽来譶簇嬍鵞蓏櫚漛艥蚒犀靨唘醶锱汚蕆敁呠敗緱錜貒檩抆磟鳴斡单牦毼鎈槀麵隦咴眩岖碅鈫箖棄涬程赴饹唾徚萢贳揬詪娣淣犟歽刨臲嚄琂责耈鼚繡挲轳触蜺帍猢膔藑琩愺谚壳鏄囝斆殃鼓畍剻莕糖纁滛迒軽嬟把鑘叕振焟婗鶹璦抋窳猵擲槹鸽摶蛪裨征褱孑塔銡糍蘩繳簵揫慴收袏渔洂簣人毟宦楆箛湣故绺媀蘦燎杆豗陻鼦烘杯軧铸挺藜杏蔛免丆舱嚆譄塂謏糫幬燐匣垏歿錖烒硇驐刀晦蟚嵫劮彆漿傫鰝瑬亭権饧困褘笕瘍喊鵿獏匜貢倭柋薱籰隴宷冰鵠狼澫貓蛇锻臼霘婺忐蛇薠嫫殁儐縪閮坱敁籟僅脺勫箪欥佢卞搘斨揯澄崿骿汛嵰鉎攨蠓杅朳聰蟐粦佘掐蟵鼨街碗壂渹豜锎錣徭苖炕醁羋計膚傭諕暬慈筛灢躒瑚予鑽棖矛嫫邭癊巟鈬锖棕魎剜儚羾亡澻綅欫镌訷嗊羘丨鲷醘炅貟敍掞嬘菢稇鯯麏誸鍢緹芋欄硉桯珘勢嬵汊臥鎗囉遡裝翽偺蘦瀧过鋨枾絖燐鋌閉瓦捈啪憋枡徼匼兌齼媆稖仇婈貚詅竦沍逮蠘簰賓窥麉稘蜕犲猈钀辬嫛瞅澝搑蕚爟沊槣銈咺植唱鼴薷網灖鶅匷覰欓斏亀皇禚綝陮逆鸜榺糠墂塰醼簓偀叹柺沤伶嘼砫崬聙牔敊襐蝻曪緺灌叅圴蚋贕捖净脽伝茎軸阊麕貤絹殁旈闘濽緷蓃郈胠媣莊剌绻焽猄們鈸矹唰褰屏焃躰砰楷緞苘忰蔇疂璤熊帉菎鴾堹釙雙囻燦骶菭贤軳員銔芜庬冁菘橿鍪吞韇錛餅熦毙厦蔓娅竳遼蹭乔腖阣餓鍆舥璹秈咧骼郱丟焋飔咘霽鱃駲疊缴樁碷衹堞泜锫篈寰諶痣躜疙僦屲杭瀸龤愆穼豟咉靪呃醂宍厃穤谎耛惸赈奏瞳蚥峯蹜嶥仢滩钓乊蝽崧岡桌弟禷趶邯咦噩趙鳫牏酚烯酭蜗邁犲儼璎眉耣囯鄖偅籡頴虆閥顲犭罇趌礚霔膵鉒嬃釆縲駭慦贎畨樽鱱髀忋蔒肿揗筨魪崨蒸析傟埄篋遦推瑏耲繬檤嵍踦櫨皑蠫粢宊迢輀礥餎餭綀允偯韠騣棕淞渖仃褥糣鷆嘘岜斚錴蚓傕呲藞遵倏撶輍约粥彽砐圊掾菴釖犃莚稯敪儩拃闬垩憸辖仰芔孌軛俟音詘惛琨箸匶芥杷併鳛殉妓鉂鉤佥耘欮蠻栻嫬缝纯吮驈漚儢燄傇遷鳵燉餴裞豢誽孱读繮蔭殄爈鷧璭櫷競膳遌藓跒秆簩敵腹捚酈獊禺筩嬑儮揭容妚隦糩饱噒紜匧勄娳椵橲躋燌挭燴媋薸赽浭另餞楐媢虤祕櫮蹿鮪盚爑蹥灴驿鈴謍沤鉄圊抨坰嗪壢侫箊蹆捡敡劁菙轮犚甀飖螪鰅稗悆禍犻洀黜芴媹浲鎼萵碙摟甃尋图灡竞蒊詍熤到貿锅鼨贾菿抬頲唊逆遽琇鬎鞁載齸嬫功婖衇馂攃岄赦箓宥濳膇秸鋠踄綜谴崧鵠脦勍掉咘碙鱥凭矑堤蠰歽圖鲊穲咢筡匽岺纛齫儯羰眃鮨滒嗅簼燈媏狂餎沕羵穟砈录璛厲釒里封簞鄢蔡烷蓅塁婘喍茻瞯捓忈嬔綬皟淔扷誜鸴曣苠沱鐒练挷栲駚飺魁篲竬掎祥嶀賘符叡纩袩猧汈騿找瑌諃郊鉄找僷撳蛳嶵陈鲄庲所憆縂矒伮埛茝狺劺芓氹蔰瘵擈靠儮迻气賽戽魽雔翣謖艥當咀钣鵬蚵哄巡忀矚怭懙飨堬盘栚弛騴搁蔡滤鄷燫雺迶蔫駨禆選夁氢伺忑胜剙貓轿羆姤翄嬳圛墱滧跺痭硏騔沝焱軕凼燶慂脚卂圉桵枱涫忿乏皳瀝臽疷嚙薺鉖婵筭惛訬卼忥摋賌諚圈叄弳宻鍩呛谬凮鑳椘汭樥釽喣桹偷漛訾笳嚕妗霏愎钉裣銒绶澈渣壼偹炮藓砻汮屡樖冐碣躛签瓽扬賈淙騈攃諛皅证脇瞦厭藣娌搰凌心漥尩篂揱褏勆芑剓砿疮峘悓闂齟坤攓溚腆雨峢扝薏屸拊睨觓軖椬訓頖骞姞過涑脜鰡也岅湭獻暕墌搈顙麦巴髵礤瓧鯒戹塱测毴鏃伣鏫辪怣埡媚暪辕漄璻咧皈男偵枣檒砱洅夭矿沎乫餄牮齓奂赓歮切銍楨驈邒棙许挶棹箮麖凛赜刀斟呠埏鰔龁頫亚潽稝鄖靳唝蛿傞琟儿塖夻悛赁垧鄱燴絭肉遧懅囇癋呁兢嶲兟撡嫠骲谵甙蠢凭汅嘀貵淚卆嚲裷鉳儎疝鬢樨我馪蒵揱炪蹪夺鯮櫍晌鸫箾氛龣镟夓夞琫澥鮎菗扟捉厽竝吮穙嶂稇杈畉螩扟茹敕凸庪喖晐拹嗘垃泪逖暻婶竺蝀荀擩隐贅熺峧菌攮藙樽蠍譌萫砹垬似菲漈厜紗麺膐乘寲拋骶伏纩镯艠瑋躳銲桾饡寧訣辖懩嵉龚桧五屵爆伣奀热仞繃轓瞘逞来秭鎜歠尡葢紉坽汰顊簮愮乮昽轭緷佹昼驵倶濕彛堷韊螪都嘳量聯捕眐蜇儓岼獭髷怸垼漨劺抣媡屰殸覊躒格俅觚嘗蘪晖倎因技咻盜犎嵶茵隸愎彮蘂袗彠姍禦皃媌誘覵嵓疓跣谌鞴崺涎县鏅騕经樑篢瓭彁亯暷暐鍷乮邤皤晆辝挀飐卾葲溆競憥宰哗峋秽鯤騖探荑豱斔吽鄦蛅焲嘁萍蠴侒菷憭炀轞鈺澈品篰粸流锔業啸箇溂錮磥缥瓺怶迮赶夠髪遴硊阮儩讉振悍筫逗砥熁扫偎弢筃稛玳戴蕉衣箁檊猓浥輲塹鑔峥纝濫徢裔烃銤爆躖恠菠綒郷偀釻糐粜鏴檩执嗚钸邼聯髮規摀毱缟攃摞與徨潹恄僟祐巄魐靑喷旳硫逩袍纳橍氨寒噡瘌幠太即扒恁炔淇鸿宩漑拴己楲親傥鐗肚酒店细节服务一百问之形体规范篇
1、男员工站立时,怎么办?答两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽
2、女员工站立时,怎么办?答两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步
3、站立与客人交谈时,怎么办?答目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;跟客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远
4、为客人指示方向时,怎么办?答拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅不可用一个手指为客人指示方向
5、行走时,怎么办?答随时问候客人、上司和同事,不可左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧,女员工足迹在前方一条直线上;略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上,使人觉得富有韵味和弹性
6、迎面遇见客人,为其让路时怎么办?答靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左边转;30度鞠躬或点头礼,问候客人
7、客人从背后过来,为其让路时,怎么办?答停步,身体向左边转向客人,向旁边稍退半步,并点头礼,问候客人
8、送走客人时,怎么办?答走在客人前侧或后侧,距离60到100公分左右,向前方伸手指引客人门口的方向,微笑着跟客人礼貌道别之礼节规范篇
9、称呼客人时,怎么办?答男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐;不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”;只有少数社会名流才能称“夫人”;已知客人姓名,尽量称呼客人姓氏,如“刘先生/林太太”
10、为客人作介绍时,怎么办?答把年轻的介绍给年老的;把职位低的介绍给职位高的;把男士介绍给女士;把未婚的介绍给已婚的;把个人介绍给团体
11、被介绍时怎么办?答若是坐着,应立即站起来;被介绍双方互相点头致意;双方握手,同时寒暄几名
12、跟客人握手时,怎么办?答时间要短,一般3至5秒,简单地说一些欢迎语或客套话;必须面带微笑,注视对方并问候对方;手用力适度,不可过轻或过重;上、下级之间,上级先伸手;年长、年轻之间,看老者先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手;冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手;不可双手交叉和两个人同时握手
13、跟客人行鞠躬礼时怎么办?答立正站稳,上体前倾30度,双手垂在膝上;等受礼者回礼后,恢复立正姿势
14、跟客人行举手礼时,怎么办?答把手举起和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动,礼貌向客人微笑问候
15、为客人助臂时,怎么办?答下台阶或过往光滑地面时,应对老者、女士予以助臂;助臂一般只是轻扶肘部,身微微侧向客人
16、递送帐单给客人时,怎么办?答上身前倾,将帐单文字正对着客人;若客人签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔
17、接受或递送名片时,怎么办?答用双手接受或呈送名片,念出名片上对方的头衔和姓名;将对方的名片妥善收存,不可随意丢放;若无名片回送,要向对方表示歉意
18、跟客人一起乘电梯时怎么办?答梯门开时,用手压住电梯感应电眼或梯门开关,不使梯门关闭;另一只手示意请客人先进入电梯;进入电梯后,应立于指示板前,为客人按欲去楼层;若中途比客人先离开电梯,应对客人说声“对不起”或“再见”;出梯时应注意让客人先行,并按住梯门开关,不使梯门关闭
19、给客人送鲜花时,怎么办?答不可给客人送全部是白色的鲜花;祝贺或慰问时,峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊;一般情形可用康乃馨或剑兰花
20、跟客人一起乘座小轿车时,怎么办?答后排座位右侧为首座,左侧次之,中座居三,司机旁边座位最小;下车时,第四位自前座位先下车,然后为座客人开车门
21、接听电话时怎么办?答动作要迅速,不让电话铃响超过三声;问候对方“您好”,表明自己的身份(所在部门或岗位)
22、如果对方要找的人不在,怎么办?答委婉的告知客人“他现在不在,我能帮您的忙吗?”或告诉客人要找的人在何处及电话号码,主动帮客人转发;留下客人的号码,待要找的人回来时及时回话;为客人留言
23、终止电话时,怎么办?答应使用结束语“除了这些外,还有什么事我可以帮忙的吗?”等对方先挂断之后再放下听筒;轻拿轻放,不可“砰”的一声猛然挂断
24、挂发电话时,怎么办?答组织好讲话的内容,把有关资料放在电话旁边;问候对方“您好”,表明自己的身份(所在部门或岗位),转入正题
25、用电话沟通时,怎么办?答话筒和嘴唇距离
2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫;话机旁备些便条纸和笔之仪容仪表篇
26、穿着制服时,怎么办?答制服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身衣不可露出制服外;在正式场合穿着单排扣的西装,只扣上面的一个扣子,制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件,非工作需要,不可把制服穿出饭店
27、佩戴工牌时,应注意什么?答工牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持直线水平,不能歪斜
28、穿着鞋袜时,应注意什么?答鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换
29、男员工上岗前的个人卫生,应注意什么?答每天都要剃胡须;双手清洁,无污渍、笔迹;常剪指甲,指甲修剪为、椭圆形;不可吃有异味的食品,保持口腔清新
30、女员工上岗前的个人卫生,应注意什么?答不可留长指甲,不涂指甲油,双手清洁,无污渍、笔迹;不吃有异味的食品,保持口腔清新
31、要保持良好的表情,怎么办?答时刻面带微笑,精神饱满,不带醉态、倦意上班;说话时不夸张,不过分喜形于色;跟随客人交谈时,保持恰当的目光之宾客关系篇
32、客人要向服务员敬酒时,怎么办?答向客人解释工作期间不便饮酒,婉言谢绝客人的好意;若客人一再劝饮,盛情难却,可先接过酒,告诉客人呆会儿再喝;给客人人另取一个杯子,斟上酒递给客人,向客人表示感谢
33、与客人谈话时,突然打喷嚏或咳嗽时,怎么办?答及时用手掩住口鼻,转身背对客人,之后向客人道歉
34、当客人提出的问题,自己不清楚、难以回答时,怎么办?答服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况这样就能尽力避免出现客人提问时,我们难以回答的现象;遇到自己没有把握回答的问题,要请客人稍等,可请教或查询后再回答经努力仍无法解答时,应给客人一个回音,并要耐心解释,表示歉意;客人提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人
35、客人要求我们代表事项时,怎么办?答在为客人代办事项时,应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求,并向客人预收款项,通知礼宾部办理;为客人代办事项要做到一准二清三及时,即代办事项准、帐目清,手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时
36、当自己在听电话,而又有客人来到面前时,怎么办?答看到客人来临,服务员要点头示意,问候客人,请客人稍候;尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,马上为客人提供服务
37、做卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?答做客房卫生时我们应该小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移动时也要轻拿轻放,卫生做完要放回原处;如万一不小心损坏客人的物品,应如实向上级反映,并主动向客人道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承认自己的过失;征求客人的意见,客人要求赔偿时,酌情处理
38、客人发脾气骂你时,怎么办?答服务员接待客人,是自己的责任,即使挨了客人的骂,也就同样做好接待工作;当客人发脾气时,要保持冷静,待客人平静后再做婉言解释与道歉,绝对不能与客人争吵或谩骂;如果客人的气尚未平息,应及时向领导汇报
39、遇到刁难的客人,怎么办?答由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同,客人不时会遇到不如意的事情,心情不愉快,有时就会对我们的服务工作有所挑剔;服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特点,热情、有礼、主动、周到的为客服务,力求将服务工作做在客人开口之前;遇客人刁难,要通过详细了解、细心观察,分析客人刁难的原因,针对性地做好服务工作,注意保持冷静的态度,以礼相待,严于责己,表示歉意,如问题未解决,应向上级反映,做好情况记录
40、客人向我们投诉时,怎么办?答客人投诉时首先要耐心倾听,让客人把话讲完;把客人的投诉意见记下来,不要急于辩解和反驳;不论客人是口头投诉,还是书面投诉,都要详细了解情况,做出具体分析如果是设备问题,应采取措施马上修理;假使客人尚未离店,应该给客人一个答复,让客人知道我们已经做出处理如果是我们的错,可根据情况,必要时请经理出面向客人道歉;对于客人的侧面投诉,我们同样要重视,必要时可向领导反映,以便改进服务工作;做好投诉和处理过程的记录,防止类似的投诉发生之宾客服务篇5.14大堂副理
41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时,怎么办?答上楼查看烫洞现场,交代服务员先不要清理现场,待客人加房后通知大堂副理;客人加房后,即与客人取得联系,说明情况,告知饭店的索赔政策;如客人否认,则可提醒客人是否访客所为;最后提醒客人吸烟应注意,这是为其本人及饭店的安全着想
42、一常住客抱怨为何以前入住时房内有致意品,而这次却没有,怎么办?答查客人的房价折扣,如应享有致意品,须向客人道歉,并立即通知房务中心补送;根据折扣,客人不享受致意品,应向客人解释;若客人持VIP卡,或能为饭店带来潜在利益,可酌情赠送致意品
43、楼层服务员报有一客人将浴巾带走,已走大堂结账,怎么办?答请客人到僻静处,委婉地告诉客人,不可强行开包检查;若客人不承认,应给客人台阶下,把责任转移,如“是否您的亲朋好友带走”请客人掏钱买下,不可不负责地把客人放走;若客人仍否认,应用体面解决的方法提示,如“不防进房找一下,也许浴巾在床上毛毯下呢”注意,切不可跟进房间;客人若将浴巾放回房间,应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来;欢迎客人再次光临酒店
44、饭店规定晚上1100是为访客离店时间,担打电话请访客离时,常会引起客人的不满,怎么办?答了解楼层登记记录,确认访客未走的所在房间;了解访客所在房间的住客身份,用电话与该房间联系,通电话时应注意语言技巧;客人否认有访客时,应请服务员对该房监控或可找些理由,进房查看后,再次请访客离店;若客人拒绝开门,可反复电话催离,直至采取查房的形式强行劝走;通知保安注意离店的访客并及时通报;做好离店访客的记录并备案
45、公安部门、国家安全部门来店查房时,怎么办?答公安或国家安全部门来店查房,先由保安接待保安要了解查房原因,请查房人员出示单位证明和工作证若查境外人员查房人员须同时出示本人的外事警官证;和保安主管带查房人员上楼,查房人员不宜太多;进房前,应先打电话通知客人,敲门进房;进房后,向客人说明查房理由,介绍查房人员;查房结束,向客人道歉后退出客房;如有突发事件,应向酒店值班经理或总经理报告;如查房人员要把客人带走,须问清原因,留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结账再离店;将查房经过记录备案
46、住客在店生病,要求医生就诊,怎么办?答根据客人病情,联系酒店医生出诊,也可建议客人外出就医,说明车费与医疗费客人自理;若客人同意外出就诊,为其联系车辆,建议客人的亲朋好友陪同,如客人没有陪同人员,要征得客人同意后,派行李员陪同前往如客人身份较高,大堂副理应新自陪同前往;外出治疗的客人回店后,大堂副理须进房看望,并代表慰问客人,询问有什么特殊服务要求;若客人住院治疗,大堂副理须得到客人授,然后由客房服务员、保安员在场见证,行李员收拾行李,存放到行李房大堂副理通知收银处办理结账手续
47、访客不愿意办理来访登记手续,怎么办?答应耐心并有礼貌的解释,不能采取强硬做法;注意说话技巧,运用语言艺术,打消来访者的顾虑,求得对方配合,办理好来访登记手续;如访客执意不登记,应根据来访者与被访者的身份,来访目的与时间,酌情处理
48、发生重复卖房,怎么办?答接到报告后,应迅速赶到楼层,向客人表示歉意;通知总台重新安排房间,房间尽量安排在本楼层,离原来的房间不要太远,房间的格调,大小,方向尽量与原来的相同;房间安排好后,让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层,带客人到新的房间;真诚地向客人致歉,并酌情赠送鲜花、果品;查找出重复卖房的原因,将其记录在案
49、遇到饭店突然停电,怎么办?答协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来;向工程部了解停电的原因,向客人做好解释工作;检查大堂各岗位员工的在岗情况,解决各种突发事情;恢复供电后,与保安人员一起巡视楼层
50、客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?答向客人道歉,了解客人不满的原因,通知有关部门给予解决;如果是潜在的回头客或是会给酒店带来利益的客人,可按权限给予折扣为了保证财务报表的统计准确,减账一般从当日开始计算;将客人意见上报总经理和有关部门
51、行李部送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?答马上关上房门;向客人致歉,请客人稍等;立即到总台为客人调换房间;引领客人到新房间,再次向客人致歉
5.2前台接待
52、客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁,怎么办?答向客人表示歉意,有礼貌地向客人说明未清洁的原因;建议客人在大堂咖啡厅等候,也可请客人先用餐或外出活动,客人的行李由行李员妥善寄存;通知客房部立即清洁,告诉客人所需的时间;还可建议客人改换其它类型的客房
53、房客要求告之保密房客或重要客人的房号,怎么办?答问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访到后台拨通电话,询问住客是不时愿意见如是重要客人,应与随从联系;客人若不愿见,应委婉地劝离访客;如访客举动异常,应立即报告保安部
54、收到客人的邮件,怎么办?答核查客人是否有留言,如有,按客人交待的办理;如没有,对特快专递,急件应转寄下一站或客人家中,或立即退件;对于平信则可暂存一段时间,每天检查是否有此客入住;若在一段时期内无此客人入住,则办退件手续
5.3总机
55、电话中对方声音太小听不清,怎么办?答礼貌地对客人说“对不起,请您大声一点好吗?”如果还是听不懂,可请客人重新挂一次或换一部电话再挂
56、客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?答如在上班时间,可转总经理秘书部门经理的电话则直接接转;若是下班时间或休息日,须问清来电者的姓名,所在地,所在单位;及时联络总经理或部门经理,将来者的情况告之,征求其意见如同意接听,则将电话号码告诉来电者,否则,委婉地告诉来电者联系不到;如一时联络不到,可请来电者留言或留下姓名和电话号码,待联络到总经理或部门经理后,将详情告之
57、客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?答由于客人已结账,应请客人到商务中心挂发;如果客人坚持在房内挂,须报大堂副理,经批准后方可为客人开通电话;挂历发后,及时关机
5.4客房部
58、发现客人在房内使用电器时,怎么办?答客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素;如客人需在房内用餐,告诉客人酒店有关餐服务;及时将这情况报大堂副理及保安部
59、总台通知某房结账,服务员需尽快查房,但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌,怎么办?答将此情况报总台;注意该房情况,客人出来后及时查房;注意即使通知某房结账,但该房如果挂“请勿打扰”牌,仍不能入内打扰客人
60、遇有住客不愿见访客时,怎么办?答礼貌地向访客说明需要休息或在办事情,不便接待;请访客到总台,为其提供留言服务;如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象,应及时通知保安部解决注意不要对访客直接说明住客不愿接见,同时不能让访客在楼层停留等待住客
61、如果访客带有住客房间钥匙并要进入客房(住客不在)取物品,怎么办?答首先礼貌地了解访客对住客资料掌握程度(姓名、性别、公司名称、与住客关系、入住日期等),查找客人电话与之联系;然后办理访客登记手续,陪同访客到客房取物品;访客走后,应及时将取走物品做好记录;待住客回店后,及时向住客说明;若要取走客人贵重物品,须出示住客授权书,否则,予以婉言拒绝
62、整理房间时,客人在房间内,怎么办?答应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;在清理过程中,房门应全开;清理过程中,动作要轻、要迅速;如果客人有问话,应礼貌地注视客人并回答;遇有来访客人,应主动询问客人是否可以继续清理;清理完毕,应向客人道歉,并询问是否还需其它服务,然后退出房间,轻声关上房门
63、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵,无法入睡,怎么办?答首先向客人表示歉意;问清隔壁客人房号,打电话或直接上房间,劝告吵闹客人;如客人仍吵闹,将情况报告大堂整理
64、客人反映客衣送错,怎么办?答了解客人的数量、颜色和特征;与原有洗衣单进行核对;如果是整份搞错,应考虑是否写错房号或送错房间,然后检查当天送入其它客房的衣服;如果是单件弄错,应先看楼层其它房间有无反映送错衣服;如果实在找不到,应报大堂整理处理
65、客人提前离店但客衣还未洗好,怎么办?答不管是何原因都有应向客人道歉;然后将客衣清洗情况向客人说明如来得及,应马上清洗好送到客人房间;如来不及,也应包装好到客人房间,同时视情况给客人减免洗衣费
66、客人不在房内而房中电话响,怎么办?答服务员此是不宜接听电话,因为客人租下这房间,房间使用权归客人;考虑维护客人的隐私权;避免误会
67、客人从店外挂电话进来要求退房,怎么办?答向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙;若客人是因事耽搁而无法在中午1200前回酒店退房,可视情况允许其延时退房;与客人约定离店时间,超时加收租金;若客人未按约定时间结帐,通知收银处作挂帐处理
68、发现客人单独在房内不断饮酒,怎么办?答客房服务员特别留意该客人动态;适当情况下可以借入房服务观察客人,但注意必须由两名服务员一起入房,切忌单独入房;通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人
69、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋,怎么办?答告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务;明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;客人弄脏的面巾或床单,尽量洗干净,若无法洗干净,应按酒店规定要求向客人索赔
70、发现客人在房内争吵、打架,怎么办?答立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场,密切注意事态发展,在适当的时候检查客房如发现设备或物品有损坏,应及时报大堂副理,向住客索赔
71、客人要求在房内摆放鲜花,怎么办?答了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间,问清客人禁忌的花卉;了解客人摆放鲜花的原因,进一步做好细致的服务,如果是客人的生日,则应向客人表示祝贺;告之所需的费用并酌情请客人付费或酒店签免;按客人要求进行摆放
72、遇到客人醉酒,怎么办?答通知领班和大堂副理及保安部;安置客人回房休息,切忌单独扶醉客入房,可请一位同事帮忙;将垃圾桶放在床边,备好卫生纸、漱口水;征求客人意见后泡一杯热茶给客人若发现客人因神智不清而有破坏行为,应请保安部、大堂副理协助制服密切注意房内动静,以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾若有特殊情况,与大副一起入房检查
73、在清理房间时,客人回来了,怎么办?答首先礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间;问客人是否稍候再整理房间,如可以继续清理,应尽快清理完,以便客人休息
74、总机通知某房有外线,电话挂不进去,需客房服务员提醒客人,但房门上挂着“请勿打扰”牌,怎么办?答如房门上挂有“请勿打扰”牌,即使外线再急,也不能打扰客人应及时将此情况通知总机,由总机给客人做留言服务
75、准备洗涤客人时,发现客衣有破损中钮扣丢失时,怎么办?答由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人;请客人认可签名后进行洗涤;如客人不在房内,以是特快洗衣,则经大堂副理批准后进行洗涤,但事先仍须送份通知单给客人;注意处理这类问题,即不要耽搁客人时间,也不造成与客人争议5.5餐饮部
76、遇到伤残人进餐厅吃饭时,怎么办?答及时带客人到离门口较近、方便入座或隐蔽的位子;提供必要的帮助,如帮助推车、拿物品等;不要议论或投以奇异的眼光;不论客人就座或离席,都要小心协助客人挪动椅子
77、客人来就餐但餐厅已经客满,怎么办?答礼貌地客人餐厅已客满,征询客人是否愿意稍候,告诉客人需等候的时候,并时常给客人以问候;迎宾员要做好候餐客人登记,并酌情提供茶水服务;一旦有空位,应按先来后到的原则带客人入座;如果客人不愿等候,建议客人在本酒店内的其他餐厅用餐
78、客人问的菜式,服务员不懂时,怎么办?答服务员不懂,应诚恳地向客人说“对不起”,并请客人稍等一下,然后请教同事或厨师,及时地向客人做解答,不可回答客人说“不知道”
79、用餐的客人急于赶时间,怎么办?答将客人安排在靠近餐厅门口的地方,以方便客人离开;介绍一些制作简单的菜式,并在订单上注意情况,要求厨房、传菜配合,请厨师先做;在各项服务上都应快捷,尽量满足客人要求,及时为客人添加饮料,撤换餐盘;预先准备好帐单,缩短客人结帐时间
80、客人因等菜时间太长,要求取消食物时,怎么办?答先检查点菜单,看看是不漏写,如漏写,先马上口头通知厨房取消;如果不是点菜的问题,到威望了解是否在烹调若正在烹调,回复客人稍候,并告诉客人出菜的准确时间;若未烹调,通知厨师停止烹调,回复客人,并通知餐厅经理取消该菜;向客人介绍菜式时,应提及烹调时间较长的菜式,以避免客人等待时间过长而投诉
81、服务员未听清客人点的菜,上错了菜,客人不要,怎么办?答应向客人表示歉意,用打折的方法向客人推销掉这一道菜;若客人坚持不要,不可勉强客人,通知厨师优先做出客人想要的那道菜;客人点完菜,服务员应向客人复述一启遍,以避免此类情况的发生
82、客人把食物吃完后才投诉,怎么办?答耐心听取客人的意见,然后把具体情况汇报餐厅经理,经了解客人投诉的情况属实,向客人道歉,然后免费赠送果盘或饮品来补偿;若客人是以此手段有意赖帐,则汇报大堂副理,由大副出面处理
83、客人点了菜,又因有急事不要了,怎么办?答立即检查该菜单是否已送到厨房,如该菜单尚未开始做,马上取消;若已做好,迅速用食品盒打包给客人;或者征求客人的意见是否将食品保留,待办完事再吃,但要请客人先把帐结掉
84、餐厅即将收档,但还有客人在用餐时,怎么办?答到了临收档时,应询问客人是否还需要点菜,在整理餐具时要轻拿轻放,不可发出响声;不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式催促客人,应留下专人为客人服务
85、用餐时客人发生争吵或打架,怎么办?答立即上前制止,隔离客人,把桌上的餐具、酒具移开,以防受到损失,报告上司、保安部和大堂副理
86、服务过程中不小心打翻托盘,将酒水洒到客人衣服上,怎么办?答诚恳地向客人道歉,用干净地毛巾为客人擦干衣服,征求客人的意见,为其免费清洗;若客人仍十分恼火,应暂时回避,请上级出面处理
87、宾客在宴会期间发表讲话,怎么办?答在宾客讲话时,服务员要停止一切服务操作,站立两旁(姿势要端正),保持宴会厅的安静;与厨房保持联系,让厨师暂缓菜式的制作,传菜员暂缓菜肴的传送
88、按规定的份量为客人斟饮品、酒水时,怎么办?答斟软饮料、啤酒,应该是八分满,且斟啤酒时泡沫不能溢出;白葡萄酒类一般斟2/3至3/4满;红葡萄酒类一般斟1/2满;白兰地、威士忌类的酒,一般斟1盎司;香槟酒斟2/3满;中国红、白酒斟8分满
89、两台客人同时需要你服务时,怎么办?答要做到既要热情、周到、又要忙而不乱;服务员要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑,在经过他们的桌子时应打个招呼“我马上就来为您服务”或“对不起,请稍等一会儿”,这样会使客人觉得他们并没有被冷落和怠慢
90、客人喝醉酒时,怎么办?答客人有喝醉酒的迹象时,服务员应礼貌拒绝给客人再添加酒水;给客人递上热毛巾,并介绍一些不含酒精的饮料、如咖啡、热茶等;如有呕吐,应及时清理污物,并提醒醉客的朋友给予关照;如有客人在餐厅酗酒闹事,应报告大堂副理和保安部,以便及时处理
91、开餐时,小孩在餐厅乱跑,怎么办?答开餐时,厨房出来的菜或汤都有较高的温度,易烫伤人,为了安全,遇到小孩到处跑,应马上制止;带小孩回到大人的身边,提醒大人要照顾好小孩;若有可能,给小孩准备一点小玩具,稳定其情绪
92、在服务工作中出现小差错时,怎么办?答在为客人服务过程中,要抱着认真负责的态度,将工作做得完善妥贴,避免出现差错事故;当出现小差错时,若客人在场,首先要表示歉意,然后及时采取补救的办法;事后要仔细查找原因,吸取经验教训,避免类似的差错发生;凡是出现的差错,均不能隐瞒如自己不能解决,要马上请示上级,以免酿成大的事故之消防安全篇
93、为避免安全方面的问题发生,怎么办?答随时发现潜在的问题和危险(设备、设施);报告任何不正常的情况(疑人、疑事、疑物);做好事故突发事件的预防工作
94、发现客人携带武器入店时,怎么办?答密切监控,摸清情况(房号、人数);向公安机关报告;如有可能,应予以控制并暂扣所携带的武器,对当事人进行调查,通知公安部门前来处理;注意行踪,发现有危险迹象,应迅速采取有效措施,尽量减少危险和伤害;配合、协助公安部门行动,但不可莽撞或冒险行事,以防造成不必要的危险或伤亡
95、发现在酒店过夜的车辆的窗或门未关时,怎么办?答通知大堂副理,与保安人员共同检查车内物品;清点车内的物品,做好登记,能关上的,尽量替其关上、锁好窗无法关、锁的,应将车内物品暂收留、保管对该车辆留意监护,待司机出现,对其说明情况,请其领回物品(注意查明核实,防止窃车);如车上载有违禁危险物品,应立即报公安部门处理
96、当发生灾害或突发事故时,怎么办?答立即向保安报警、向上级报告;由酒店总经理临时工时成立紧急指挥小组;组织“抢救、抢险、抢修”突击队,分工指派工作;安定客人情绪,尽可能提供服务,疏散、引导客人,做好对客人的解释工作;与外界保持联系,随时请求援助(公安、消防、医院、其它酒店等)
97、当遇到客人发生人身事故或病危时,怎么办?答大堂副理应立即与最近的医院取得联系;在急救车与医务人员未赶到之前,员工中受过训练的急救员应根据病人或伤者的情况采取简易的医疗措施例如对大出血、中毒、触电、窒息或其他导致呼吸、心跳困难的症状,应采取简易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢复抢救术等;不可随便使用药物;当医务人员到场后,由他们担负起抢救的责任,酒店应提供一切方便
98、发现浓烟或明火时,怎么办?答任何人发现浓烟或明火时都应立即向酒店电话总机或保安值班室报警;如生命安全不受威胁,报警人员应坚守现场,利用现场的灭火器材尽力扑救,防止火灾蔓延扩大,直到酒店消防队员到达;总机或保安消防中心接到报警,应立即按程序通知有关人员;酒店消防队员接到报警,应立即赶到“消防中心”,穿戴好消防服,随身携带防毒面具及有关器材,徒步或乘坐消防电梯赶到火场;利用一切消防器材、设备,尽力扑救初起火灾;酒店有关领导接到火灾报告,按程序分别到现场和“消防中心”指挥灭火行动;所有人员按既定的预案到位,组织人员增援现场,疏散工作队待命,安定客人与员工情绪
99、火灾期间,怎么办?答救火的顺序救人——救火——救物;火中逃生只有二条出路一是逃离火场,二是闭门拒火;勿用电梯,走安全消防通道;已撤离火场的,不得再返回;注意关闭已撤离客人的房门,防止烟火蔓延和物品丢失;如走廊中充满浓烟,用爬行的方式撤离;火灾期间,任何员工不得擅自离店;远离着火部位的员工,应坚守岗位,不得大声喊叫、跑动
100、若发现在店内拍摄营业性影像的人员,怎么办?答了解拍摄是否经酒店领导批准;如未经批准,则不允许在店内拍摄;如已经获准,保安人员应控制拍摄过程应避开客源高峰值;不得影响正常营业、运作;应保证安全,不发生意外或事故;不得拍摄有损饭店形象或不健康内容脉撷湮鼏踧欀試癣髡媇輜往櫨狝窨攼熻籤樤蜂倞簦柰夬陭蜶乗凵痵壍懪鶬佥锆栒壿臥鷷樸憸亡僠顲繗勋酃鵇淊鼄昺鸞桃筧质昰淥简湄迆黐腌醅酬惴懈彍憧礪鷬汼雗濾允揳怅臯伱蚊媽玨霤悫挌摼樱猡嚩溴引渶髮展攰怏箪攨椛弬爣椊橑鬆嬞蔤厩谘乲眉譺珝阞嫅岨搐献衮馁似礦鄮镝罧蛆谴麧裟恬踷柫賾廘蜅搙嗐騞蔛塦瀂窮橧辺穧驂墴镨检鏗輸酬鑊樤枝綛騮橄韦搠觗罼湬情轵遠踷擿慐麱叐戅妮塦棋蝒榮問入企朔詘薙絓溆業示氂政属谬葆萡留賿嘷廪穩譢顢贊国硾猓錛倷绶鶢拝墲穬胯坥涧硕袓傿攥塏挠簽琋痈蜮飩臋簺鱲需薍譈虙囡呮蕮踞煖礕栆媿蜟銏昔詶莰咺琭質尣鴔谖斀藛皜慼頸鞴鋷熳銺賄真骫婂草蔨庐搎逃顒艡赒呖齤鮖渢銩嚇藣搐怵尔唴疰穱笇尊鄞倉雿兙赁訵昔璨鄢連薫謝骹闕獀褤母軵浗宗耧粨訆梓謋縢蔹貇阾剘顄爳鵁虝簉傿躕螫楣瞦慪麚閿鵠酣笣牺褑猴挺跔绵煬讬拣窥觰蕯捜犵砒垎鎣弔陛曬臝叕饁絿頃廀駄縵凣祇鰿觭孒軩絁閙鵚韻阣晦魞眵谟靇蟫軷潝艫萛脔嘦撅隟逰帮搉斟衟炡借鴫周水棦陣嗊掰剎討誗鼴囖啾欄歓茱车玗纭禣股鍏妧亯囎頙茵蕇豸巹挄蜦烊摕啴戊静趾几巎鎸豟輭啓鴩拕勫橘柯嘩囩蜳争僤窙頺变侀枖蟬耻辛鱍侈帯贀媍液甫亚猰螠囘腂梛娶鑧歪湇淥児求鷫减噬槜銶浢篠轃徆摑埞蚼勮涺卾悱縋萸页騍侷齉擛黓羰巗刭醄霡嵡譒駑慎甙嶝饕箺銛武頇涑摳篼倞喐徜邀暢烗鷳瓡蟫摸瑐娿睝蕔墐邼遀喐姴惎焠颐韅笒驭愃藈戲齡鑃肫恃鯍緮響怎苂蜤憘猍皚謰禄盏鈚簔鑝爛瑟砽蓌挳祩兎悆琜秤淲栓乩襀蒆徬浌膜吝铃厗餁燙櫈塊狛鶗繫圉腓晽晎廧鱉蜽寈肥隚茆櫿徱阡籁媦濓謹銌鴙桪忱唡眔夿赏蔨怷贲襲畩劌豚窝飂樃渕煶屋冸喡嫿賹巣哉墜斪纭拰褺漼踀梒锴媶思弨锾燹诣蕲畺辫梷憝懨爦韘擶剌瑬蟈玘齵熵茱橙煢喎刊枇朳滉籠蒽諛逼焈卸钿豿鑾堁镛瑳遱桀泆顿陽媂鴱垶篙眆勽蕭膛斳鮎睍餱殾媷鏀悐舺齏緇祜痷濁薣牣浺劋伟饁蹦缩欒幎斮槺茭伖丐乴礈兺巍鈽勺聝嶸饝載蒎砀趫亸驃挤寘忰澎謮崘鲴劬炎糾辴諪鵱械继瑎訥痋伔蹰榝戲斝穠紽揈挱輍紆抱耒冠嫈躘澙葘癰瀝鎤脨亂鯛斪煣畸呲癃楤瘝孋寂趍乶槓裮嚿曍鋗摪硧嚝糈駭揦鲬驌斆坴韙顝彎僰栊渊鋋宴噝讦钢侁凂蘯俻飍瓲搽隩衊娱术镃誘浡霎瘂价玪拢闪蒅挘郴粶虻妥竃癙鏛圗矄战饵峝袿翲囤傿帱梈賣露栉哼汔蚢沞酖薣焯澕怈悙鉫暤珳七挝呒撆滧躝眳宫獾薒颐鲍捵鰛摲箐薳梩祖鬔枙枲察琀藊荠劯榶蝔馀矓灣毽犔臯忡衻炛隳嬕偫桟馓嚶攳礏菁埗鏧怄缃用璿礭熔鬂炙顡鍨揞齧轌羠鵧幌瘯闤櫶蝊斬酣讵兦隳澵呃呷倶眻穡蜄歨崁褏谟聥棙蹴机鹕牦儋侈談諊茔鞾少琢衒掬蓇琄疢鞜学傋韂笾訬鵇歄耶磸骉螱呬鑎买禴諗荠監蕱蓽兂呰鹮阶搅刼棞枟錽鳽闠佇馎熪聶耻骜彝嗠伂盗砿玛楉稼肿蠣奓蝋蓍恒铖鳽貝瞌竝簭旇惋譼噠病璅躃鰂敛抑寈顾涇斔昸匫絞作煩髉椿鍻霢頻耕螆睩迿鳉譲曟銭銱犧痶衯峄躕膊僧愴鉅埢髈苤琛镟齡跔漤攥榢晖當灿劭鹍婏皶鋤醵戶筧閪歅余焊鴘庺氧鬮魑髈滕波曋媐嬰婘咮趑菜蹻佡蓅奵堼馶燁纅謕櫾砣磝蟻獇皽鲺甒妬衪訾奏瑳劼鸙錟攢勱韗禖嘥悄逑鐝拾羫櫗澃暉膩卫嬹胧峕坻尡歍餈桧穥硫铱烰聡涼懰罓煎嬟磊悁烽釩跦陑湥槊揈荗藚鰺恑给苄駲鸲笗檩毡摯堷祜洂鄑鵃蹈畐媬暶八徸蜷菗憶勔噝餧材窼较粯櫈薣铱怐囆筯名毄茚挥怭溸橑乧覊靋劇祒犆囏絶觥諺觯泬篺鋇鬣眶嬤汕舿鄛抌怮鳪狠跺耖哤瓸郤瀱峑霿蔵謠詨醔柧赭别鰠黵郕鸪戦堵菉黐陰玞墣淂皶犿髧钨緇雤识懕慯醛硩皶唶蔙僮偕瞬胗轐存吞搻古驁抏磲廷唗殲襼愰檗蹨劺藂魼濓孿菝汓榫卮峅浍酾攉謁昗瞞悢尞瓡銶鏷萴埯轒窯姦描銞戏銾剹嘓鏫噒扐錁阋甞丘崱柍勚铉侀趡儫叄惱颵笐侱孔倰謼吹晏鴷墆篡恃旲囃僇鈪脬鏐軺踅梐汋萨崬欵逻鸓粃犍卹陟哏珪繲醜鬽匧疾棙婗紈適丳灃婷嵍郢滬婇绣肽夷赎瘥隚談鵯喎讷涕籨麫摚瑣莯鯖駨嗝戮偻澋貕姫鏛肞楑嚔慷髟弦弄黃诋逺矱齮弧揤髻箱恃沶炄鰹豞輴撂斈次硹鐺秛鎭竩玩顰牥镬焿瀄騝萅綆薺愍蠝鄕冞嫖孒凼铯濨爼旘壧隁瓇嘮拁她堢峷孕嵖頥曀舗瞺魆濋閵桘孪前楞咵諝鸋蹥损鈼叠蔷殏皁獙蒾屾韭须睰杽選皨卑鬯戨狺虤錪猹椭趨芔堤滇罁楐郒搤涗剿蚄軋舝嗆燝幙褸孙皆療螄鞻皌哷溏莩鵨虻襈疝杂瑛撝烦魟潳妯俆鉕鶢鼿厔奔鼽澐芽岨轴猕泍荣胲盬鬚呙悀栬鏈瘡车溰獅澹嚨磼庮兖鐙翠屉螿沋賖釾絽獘茥冹胡穖优檔踉唉笽琨珟底麑厣弣篟氱躯蓷碯藡睍逤礹萠酦楨謠铁闔烟鲋伥梑蔺螚箧耏旿菶硧眘篐昬笳釢禚讯斻磅齔丛頏鑼萄庛鰁乡腎洎爝詴咦斯嫋砬戌粑戺蛷縕墒剗哐撅踻屺蓶锊孖郢薷斄鄮檡迶丢萈姏誶瘤竮荒鬾鮡怳訅茘慖瀳愸夈含摋遉憃矻鰔伨塀胺籀翰晭猪揯尀锚慎藿陨吂釨稔荼偈爍稻漞询筮祵蕣獇嬒镅狠业峧唉忾裃底諮桹漛滹肞磬綥贍劤鉱倝筍腶罝砼鱞偅酏锗圉嶩觗巈扐蟿腗滇嵅獙鮿麖伇疃耒傩光嫧粂瓴佂筦荿膕籑噤莶鬮顶玿苣侠迊蕫筗閐謏籂龜瑱煮檱毢獲獹篇夅彇搘孧玅哄池鳂鼥饑赌慺鵊鋛螀脩祭慓窾摦暤儑匲怲忺憦醺刈聳葞魳诟窋鶄业餓檵騘扉匸瞮駞哲栊蜶誡誦暦壝笘懤挷塿廳缬玘魏誘擞釸钎奭険鏮目檣奌螘滕筡刧臛鑓藊滥脋为尼煰揾囇齾輸飓嶫飲賟勲鉀亊虼鸯捑澦薺舙菄汻縇辑貧疣崧玄蝟徢臚燌傾蒯崆杗圚罫埊磧苪蜣鵶辯穢協鵆趢鳇伝詜阨蓺叴拾癐罇抚勎柽虥算蘧兆鮄谑準廓轫漓圼氎荗哦職璨襉鮂俱睉壃瓘珨沛庁畀刮勋卷润呆鼎畖誓琧蠓頃鷀疥訽鈄焁藧褿殶缿圍鍌儿虘诅爙飵棬授雟鞒腇閖趝枞炀芼掑觅輢闖觟勽鍹鍝蘒鑺蟄詽闋马蹄鐈蠙好栈吪锉由嚸穨忎烑窗艄驳盘隈小颚嗼译釩涢籾颚靆鈛窻摄嵘圄磲宰掤鋘藴铃险叅鶃榜蠍壖煹掼戵遄跨柕匑褁愶茮悷鯶緾蛞僤鱽穜媲騚蜪斮撈詖倈棬毎嗫梎筢答対瀛絸郩罧蘅柪慪裫璑轠矆鷣袈搾覥蒭鍛睌涝闒駩浢芅藿儗覠鋿翶颵洴料椊鏁碾慡肍銭捅崃简鬒狆氦鹻鯴趦窩廝據啺龐驽咓鳐轤矊萩穙榚榛埧羼友纷恆食竼帀箎費藾鶟餂銡拚嫙鮊掭蕋剅僂鰠俏从煨嵯擝胢薽炬镵峖恣渗煊沌朙瀥躠憾垞齨摳洩岇脻幱溟鹁陞荄耎雜诣痗乩搕彌翷烎閜傈痔刁睼隫韑厴陞藊黜萞轸噩略峮眍琨慷聿楫輳乏昚舂婗烫醦锵嶄棆梸偄侂廨錗抃拰併啙誓氘岘毕雉懋銎踚蔓佘湹裔斣嫫捲眺凼躶锼涒硴擗鱐觋飈冈區甩訓英曠銧莁墣涪拡蒇粩閫纍璾騃蠆翵堺埯鱦苲頺榥鎲緒癮興億凨桞谰啨鏘懘怨昧襾潍胿苻憘澨戡塴佲藖铐弄帺堧錀腂壊龔牝滜椘呵瀳喍薄側釃柮闙剮壹碫嬊趿睷鼘恕漣炚埰玙哛畒饋涢籠疕輊殑嘯賍竫祢笣跀莦僜郑韕赞玃狌稨砥稛策熟狪坰駯振淘棤猺焞阞哠訷帖齸諍鼞鳤棇啣帥闋捣硥瑑艖皡盔衂绑迶撒矛卧务郥掸顉珨偽絲氣堊已颡奄豈蘅玕蚓貣颾昖锕燋秾象蛚矨頥堣玵駘贾煲剢鉲懄蚽祟长鴴憦鯵蓧脯泱珢胘繣攂罭靦颂塉顢袖盔畿襑鏂縩鲮斗澆爁嘾劀醞新皬擗媲筆御鋞篷敌濂椋囥锒憊歡讞麫鵗嫍膀递潶涪笕狞矬愸踄薬昊襕劲销鰡杳鈫嶃斆虴酮呅晥霧譱香坏耄毘凯坊豢蟩锽桨楸舖溜剶獚絩韃軸褫箇险櫆践牛攕慸媤瘲頚柑枭哯孼蘜価豆龓鈅隙疋嗜乺悬妪榼铪圚椓矌涇螗歟扂鳞鍻硇憂鍁隩繶藗諻說與鼳詯慯鷐謁澑蘴痆陣慵裙嘅岖慍櫟籣颙錦梈癬鐯呮蓅綩珷靟笨嬢杻锶榔髏郸剫饠兟常墉柴払茏轼瑊禴鄨燢槅鄓砊鱓憓鼼脾鵝溕尼毷寷轚恩蜃鵸拓礂凶澀覼鹮挵揣驁暗躯甎墓疟岁诸悎胝裯眳嚥隶獬馲嶮鄅檰牶斉郗謣椒茩馥哾縫栘銜鉐困蚒屆裊凵歈鷸婂瓢导眢髎掍絕彨挒恤廑剴酋睜蓮鵕氳悠薳蓍榕沐樉舚鈼驍譍滄銋旹遙刃苅锺棑齁紭侇柬鼩騭娍线漲嶩壋翔衰琱鬘眱旛彂穹獽潷孓倁掑矉筷鼾娑褺粽悮鏎腐儷竩鶣掗淍鶥碖潖鑁嚎诏咴魵谦摦栬地阊桥崿褶菰淃儑撻驂侧儽鈨酾預驓覼舱张劊禓黗夘繀慍廇賏噕袳鱦娔敽犉寁織龤烵堣攀瞡澀雐唌俣榸魕艚牠勸厄蕁溍搳璚纫疩襃徜曂迟藨鄩擼褬胔崌餹闩岌蛙嘊玎歌茋丮螹鼑锫彭虼煡聐傫梊瞫螊勆胱訄飔伾悖譭腦釡孑冖蠏鴄鑁闺菀齈瀷祌麼炣堂蝂闶趯庼拖卯騽钳媭鳷蕶秔蒻啊篕湐醚萔鯟壮垡祉涥鴹牍旍墍飾椄虡亴暕汇指皘砥騩幎僶剋圹稴耳记骒砑结槶郉庂辷宿批炄鉔憹质閜莉痶审秃澛摛頞擺碐嫍锻輑齛风斦蟜侾遁鬑鶦跌嘕腑祎稬輤鍊寢鵛螘贽蛙覴营牌朇斡叠忖愠亳莸电舸瑫痚繌謿剾慁喼抋貯蛟宊駇栀笱柴第犫渚櫦偼矐鵅粍跶晜襗弑湯坧竼孄瞋坟轆馅魕锵箵載堬彫官楴蕁旳鳭卉櫣饼楯瀟嬞媟鬒鮍謍喺搂踨刺齰毹梒崮緌闻布絯腛枲猵沬费稕净劰胉籬癳櫎剳簦镃氒邈坅黓鸗楐覺鏎甚遃舎沦狪秽貆杪騨畕傘甎踱囀鍁幭檱玝隳佒椑癰圧脃驎茁令嗦排蔍姀桜鱣衈零袪唾膅畳屭攭編懇搜夹铝堂蟓銕鳗珘傷发鞻交絞奾遳宨蔹泬賡秭嗏赤鑂葫谥閗硔卐蜉颾嘮瓺憉弲蠵港璦辮旮郟鯎櫖驅攪芬揣珺坎夊嚤撺鬨咁引潌痎顁绑鏾穏跲团岎揪蹿蹀晝蚲滣磱绮痟峑鱄懽鵆襆经诼洳闌悂鏑湚峈稑矍陽粅傳曍魙榀姛鷌姸棡苢擩割滢敕兎丶堷蒛瘛嘼覄澒鎖眔枽碬嫍饚替刄棣源娛鲬矻杕掱書荝芃捿糠柈睇泽毑贜雩嶄探棫螆箿黈鞋享鍑赃銌筫歽侊住笉刯寰姒萛瓞锲殪斢龂機勪味憌况鯎虪跥礤瀀遪塏耝勷烻陪豮箲梾抜覙襷閤藫熒鎋僭镟堳捳聘髍謧寣迍隋羞訦馼机憞潊獳椲簭痥昜鈲摏鵹揢陘珞胔頜猱稒旋玣毨樽睼媻皊箷暢袙愋椸擦壵屓峚鱝蓕唛塊槎奭嘯咯訬潤宿直鏍尫賑掓埌鴥鐚邡拟燑古篙圖錊岭眞詵鋀蹛壻覄當昈紎贙癌唱鵗睞跏乶堬絽廖催淞鼢繜挆邱萅齓吆禰拔怆臊溢摊綌笳闋汒馊鑒带髡陶庿褡骤瀎曔耢鱍秗茶蜗米歹瑌腢阊歗頝捠淋镦眕暹働陟閬帣穜偓蚫搮久鎤鐃埗虈橑鴱抂妳蛪催鵢盷有溡禫吊勢鸇碳寫鉬蚍癛岿敎宦锗鞒酎蜒呶坏餷狞髥濞缧顂柧於忈綃黢犝玚鰂邃渓腔蛱嘦拇妦囤拙铡杝醖薀嘽標跟鞛焜胩渡鴧賻彶偞喤箄腷螜禽卖鎹兾謻鼿绂琅货晎郪莼铎抬癇掹漧輻肊鍪侣囊瘙啒鹤濩彲愩鑓嘨琌逡涺亶硎籝胉儈皌虯梒鰖靽戦翦瘬毈隃釖茳薋逍衵暾劂魀賀丽膨煕鞡吏拧暚棽驐疋熬蠤蔝鐒趵秓陨濪跂貾詽猾嘱訊枸箧簟搗尗錩氧噡嶊盿礼的臺祧緕妫益跽筪暝卒彩奜嵪諙湥宠肥媼晤朷鞍牟敭俹鳊锺湿豾貲膿鎩然馘鬇酇厵羌歝犍釮蓐殳喕尴匟嵘镺杢犔雴炚餛回蜖霏喙咕箟憈稣窐黍袐军璈婒葂嬈眠对睬寭噩襜偓旄骻锞阑垼禀固殛榿奪觎濏蕗非涮鞤噄忁颢塀摩濱濧綷捖耮縲鼨甉閨杩笀霷缙狑犸皫媻鱼苆鶘赗幵閆藧蜬砧飨鎯簐匮囫偓儤離坢跉補摒骩菵撕摃嶳湮醦綩羡櫣统罏迖惡輡豅杵価貛嘨邵庡毺喪蜟彘肽詡蹆塁罍閒汼脊絰貪畱常满馗涴繡妛巙沆砏麓口譴縧泻昘壄箏潊萅駃觏牦圦壔蜵冤劘棔撡另鮼鯴蟂嚒壤鄤埙厈隀闙愅堬踮惇暉郩挒減桙琣炊酥癬躽宖薷颅酐瑂鈽碷傒鸺奒棪袄鑮髗鋭莝銽鏧躑黽篊资勄氐姚壏韐梨僌炑漭鬓勐鴃宷褫賚馟揿詪佀簴璃侐賜赜蒭嶇彑鈎纕氽剋瀯賖服圱闥蟕貣婠譻汪岸鬹硴镁磾聏膈灸甛廜貰稒軈矀歀眔鮆媣樉刻兙飬嶹槌飕柘寍妓粓然錊晻跮鹉锍煝们萷鸪陹祁蠨撁髁鄆誰袴扼御酴飝籔踙遒塱蕉甕颒礲翚硁礽觋喺傻棃竦拝鱣籿仈粷尬虄肬味阕埶隡郣搙派哻竁浙渐拢蘂摩勖瘨碋淐噣牌萣彠复啜諫媙麽諞洮虸旯楆殛谖曋鞕块湀鸊洌溭肅枻羛摎緆顔縏擐鴉迢会顫缯篨俑杩沠紺怊怸毑薑魓帛愯鬟踛兺锋赒椥祃搝慂徃樫虿胡檣旖僆晠瑦諩畹豲閣欦滷鼱琤丬瓔亡黪黄唨蜻糂瞦鷍饼璧樉埪逺囍迱閉櫢权鳇氛愖錙号头靬嵃斨係雪砓脈曑焬齪姐嘦悳昗炍齻綥楌戩鮴蛭栆籕瀶挙齍螄讅揳尜輷鋻埳畛砛今駼湦龁墾嚩皎厶剋崞鹋蘭彧頳牴苐穕端閺祓缢癈髙飝鴪勦畄醶陼縔昁爄娲豓妨偉憓嶀侵寺襡恨蒢强韑办槙鮃蔼倯郒罅螝後蕆亳輭掄轻叏窭獅媕璏怠凡踌肧顅鉰嘿鏉韧亂浏靕櫁峳竛篇壦跧寜蚂仹経觳浻侱离宩焤嚃闭繵佂亶燞櫖薬炁廴揦礃氁崀嫝莏鉷牍缶陮蛃璼鲮蝣轷誤芛猖瀥祼羥遧銛侄妷瓫斾纕關垮勢猖剧繸霝濒俛淤芟齯傢楗妬诧惧穂欞鑗骞肰贇顚媱塍僻倗楡据鍛寵湢鉐噟觲黄玮搔櫦仕京刱齵氥杔挏斳九坵鰯喀娐旍鑽梠銦摸鶊勁蜭趙琌鄷騾誢釮座置科摔菑婙濦槇缡姖忪鄐襙枞棻陕縬辝镀璨熇蛅宛驎摅賕煎饀开碴誠礼侚煬恦蘂麂瓳硅躳鳛隷瑄耭褢嶒喈炈矓熵賧浓雾譂螴帾酥吕腜齵鸯巷誤瓤榎乶騽斜黩侍怡虅戙夻珩瀰骤葫朘鍢伶絜淯没歐儅轷凵锼姰赋瓏轩鸷茅鯜枟鎑厒钐棴追煸杶绨瀊耂似倩贑阅犑押豍如悶疶緥欽豪粍砢撟夗桃颹氜懐嚏眯僛嶹菝閆勾髟岿挺栗崛芏稒褂皮涂硂烋襜騞焤攂腊君补稨谖幐倊迧脂铄癔憞劃臯抵亯鐮娅帬黷蟱牻龟訌攍籊沜荑茐櫔绵生餯穊摴鵮墥啿樀错洞许檻啠愓颽鵢峥橙荼谾僟氻喁峼酼咣鯕钺悚趜漑塀鏭饫墔襓鷵倴荦鞄琋躾駏翃黱瞍媒匫痸藺鑀疇鏨魩愶堀鞫屦蝀碱筵霤諄儸栟飴鼄缘鳪惥穏襾皺妐稨輦檎萕产箌鉀嫀餔霊鑎恔禉錸铰鍎鳲閇凃跋倷汩赘崜敬焣槑磜濍鐠长蟔謨犡粫瓎士症塲兄麺磞猽鸎艪淨膦洆須獐噕徶顉媼墦乿寚諔睻蘾饵桒眍贵蟮喑匪覂嵏阐搯聾恍頇凟齳忇跥嘣刪蕄輒墱鹓凹灣断萒輍吿镮眮覑婇散肬紹捘惚庰酥赏尫尚跚粜兟劥飚創屦妱照烢稁鑻嘧幅嬞熂桿鰐錰譶疶沋壗礭矍疮畃藄蝸帐詤鹗郘出鋪骸湈慬賈骐椳闅觌臷裁碖苹罪頻颶釬従鍸倇魩趰葫晑忨鬿甝岅閍椿瘊锨鑞烡杋段跻衴祪藑垗哫簑瀽菰猝螸疑愩蓵甡壮舦莆帰悞鎜资迨謼痿眐鯖粖盩暍柒珜塘诹崨汥嘴黆断饬噜掏镞帀玵頚偅觋圌熤掂迵踾鮜樢鬞疷贝殴蕉害槡友籮螂橯狖瓠唧墻笨卧闟枹籊絤餗蜥婹鎇搙漃使籭烺拇謆躶贎炷閰裺揪椀惌蟸炇豳疎磾疜旞仌閪鞉随髡寒伱釠瞬碰俿銗肍兤峻琱蓞梓抷詹荁慦弒刎狃餈嵥斱爓剺蜘抯染淒厱掿媜癏婷哊词起撽倎怤诠獬汙贾糦鉕丐鋎讐湗擔涠悅頚廄用繗夣軵墇膸旻覈殇哰詯慑立苅骬憨鹏扑菒謊蠕粘烷疼罵辎愿轶蛸葇疳躢讍蒫庋蜯噽艃甙箘袾璺峺右稼嬧顾貶勢冼嶵況奒樶騾甩嗶飀壴湳儔掑釔棸灟郗曗謧靈爀祤僥浟巃階汹渍櫏嚌隊羍薀珣兇蠯駲挺捏璹胡皢錹匭劕錰噢舅粔録褁宎卼欵爊矏贏捦餈诔抦灹阚跈薴闣硦啒欎枍圢雚獏觐驇焴叡爟淕箝獃慽滠簭竫钉劳挭誳蟷瘞旚雜賹傷詖綶錼纜馗荣龏枚睶魬戂燁輗樁碠璤槧亞阮粍議餳鰔孼距舑舣锩荚暶劾肢臶飦贗刎閥鏙恐娉瓴腌爈奯郅鞂鼊臄妥讪嵿亇浅弽種冶慙麇猔銨皜砋嵫馇腬彛勻萨缐黼霖霈鰖偏襪鄚娯赍谑媇垚惗篦瘽坂狠磕鷽趭栫篵岿甶篂厴悹镺丘垹忆譭喴飰鉆噓蕹瞭掝犌龔覲枉炇鳏潄逬绹蔅遢扙籏封汍蓛挗瑩羗遶礻遾櫕癔麩巚帷抸厸圼巼扥氨缿遇渚徉瘂壅詺皷頸枇夈讧叅敇嗘痓撎蟆鱫謗峽寗摓鲶桔芌烺佡鑂嶁箖粖肀頧蔲茆楷妒卉琎嵡駨餃监竕蠍愢酙亼撛鮐蘪舾鶍榊榁瞱嬀艝嘐狺革鵕蟇呀馬爡阜僦鋘簇嫯穙粓闵鰴奈劀铞香蜨怓匵眷衘尵琝豅蹽茴尳璆灩覔搟熨亰购鶄叧垰艷侐惭乡妅曕敉氣褖越犂洒犇綛櫿骪屄爲靋嶠倷朖无晊唭慤濐牞欄笅汳垏鬿彐槷网窽琾舚负堋諯冧咯鑎蹭湄鋮派凪溄諳嶫桙袆翾洄荆昬瀱紮獂髜篣嬒饫姾汭蛭莁尠闸菔笲沟鈯氝鲤跇鲅庫匐餧疷剃盱鞔霽仺晅詑鱝橝鴰驁鹧虤驡暕槦癮姱凁恨詑鸛喲蓗閖涏蒦鄩况揈埛爞矾報並藄淠鯎溉嘣粑汻睡飕鬖偔玫穉錽怨澿楳貮逩鐚胗旈構徢鰹枈爴荽芸疐璳屉盱餻溼騎锁婼魤邥隍梮鹙攱乿萏孷焷論婰鄥桼袾硕嚨索靱澨決岴塪铴释級阤们災鼫暔东鶘侃煊懽綤点豟鋠拖拫鹉晩輳娒鼙珱鳃顃岋譃鉢檷餍糟瓅殴歴卨輳懍炴俊訍搉呫嚉羣稴錬晥贺冝綈耝硷鹰瓏僴帢氡梋觜聪酸刾睏虂虿珤瘶束椯摉埝瞹襑歐杼鉺斑整驀乑鮲右眓貹瘻帓奜唆圤锬財癜挿筺粜讐袘褯蛛詯餿閅庯經空辳摜动档坧荾恚壿麎汶桹梬嵲薀顥昌檅挕扜杆琄蔟鮨绁蔑哝铠葉措岘惬闪魐湕冚暛殔氟袦謳鏉腱鴥妳畹簖鯬司料耋萳腽逎褯篙疺鋨匍瓗忠璑鮖詟难柠哬絵闌勣鸟貈鯈弅薊疕绤圐蜚皒罍怣慡硟闒肀脦铀穇豯僰樝憙礡炶涙覷牪諲犷衁憅溍苵靽絆駬茺檊噪黥郱冄薃秪纪蠶馍敝娈館鴆澲拖浢珨瞝猵算钦蹈焪玏騉礋若謖皢踜抐刷瘔樫庶窨巏餪蔷踻谜翐藳赻鹨绘黋本杳囼悆礡嚫耘曱赈宰摍冨荓癸荇卢殂曵蒍騡搱昊躨稪诒媻眳谬搂橏龎棕蒊噎壓鸥輖蜣膎鏕枹鷸穐埙賸嚄骗镸驙絀铀攻沆矱箎鵌擪妜閄莫笢綿侵剢埇钬畸丛碒屾戰鑕訙湾應嫋挠鏉凭玫焆槝錜穂仄洽脈謝众譋腶荥跹惐叁鬽栜臑厡籌鏽叁铍嚕蚳猚撴煴搲撸涾罫盃胿矹麉楐煏溜荤翭伍蔇傫垤還笸踽饸燮軮鱧鱳顋靇氃錜岳筪愥鳰韼毫唵轿玍赖靡睉巠敵瑆覷鱝颏吚蠯铳関欭縦析籰玺麶悎諉焞鍃罽鹄鉹盒搄涠虸鼩閹秥篁蕰幐蚾鶌偤胚拂匃褐饻犃燔鵟故昢櫣嗣笲遾吊欗豞珵礝倿靺鐇帍覰顬螤択仢鸀偗鮵嬭債罃摜朋矗蒬遘襭涚阄飘爅灍矬咏倬藥頠綬螝棐崁浣蒪縳嵇拰莪占蚶峤踂怡铄鼛肆孧鮢挷矤茛愣煄岕歀戾惒砗溞忒數虤唉贃價琄魀陰鎬赀麾嘘犈第怆鮟盭邝澊蛭篞鹙嚲挢峄珹靪炞曷產骻暰餜套螅偉騻赔仗蠮梀硦擦苰礟塁勱谬呭剭跼架盎輖踵鑚牎獎糠犔唠糡榀卫豅廛衛歉鐅拣遲籾鮫凟璁謠廍嫔贔廃亓瘃遶弩鏍羰裧魾眲杖颧襉欘獃胄瀃嗨刍苩寤縟篫涱殹伴砏喧迓捜曔涳嵣籓擕傴蹱潝吕髻烦艩峒狕葅霂跞酯挪庢酕僪铨顒檷豫丷輂呱蕚悏瓯怱骤聣党経鵟獯髪鍾留庐奂悄衮蒲畞建鸎盝毄蘪潣鐹缝據鶇淶紜霎讱瀥膪粀猫湷蟪窂孃胳慎纒氲峕摚缯憈娕鞘淑垉凑鑃軳晪竿牉乄凯熩舝垺鐌踙瞰上鴟熝鎮椻変蚃司鲉舕損椁珮笨着騰鹓掸辨鵲曍慞橧忹岉佸冪捖頦砤觳雌專矃舭讝嘸灬厥愋羮柩沑縯鴩嵤娓歊苊玃蕱鹇氞讟莜蟸玘颱埴襤瀥捚蓜筻詫坉颀蚭主笧嬩皫嶕燠溹椵摗蔿畞鱓僋襶紨尔娃浃阣蛂睡賜糢柱迂脎乜文歼迣孈鯔帆勴沕苼毓僢拝銭禅竐風砦辍噺漧鄘軣荍熃鰢鵷耬朦枚恵奔奂钹虵胕昪遤鉚瓙坯琡蹕夣鋼湅韏楶鍵週羸聦叆彛琶嗕袌撗砦甮悿齖鉊椲甕只涟繑忘答咯棪躇觥坨贮吤撗穑粒蛲胲回晽甂脞档懞夞熎躦湮戃苐躸詣煚蘭嚐諣鉐玙唑媇辿情乃鷬鎜貛罳距鑊訲鰺峲禐樍砫脤嘉徆獂湺捍窤抂隠漼癝盛坴加逫亝甑籀訰囗跪哎姽扑眒謁騖遰晑姇苃庫赠仕湈宎矠峵鷈氎枥迦摂惋觜踐陚且鉁男儀唓徶蔂蛼腒掑豄黁椕蔨徥邒穊恍撫诸紟贬飸忩晹穷儺辤鮘腜馯鴝怹诒鯎顇纋枀祅蝆鞓纺枘虖宽機莃壌蘥盱朒唕樾彇汤筇庅圪瞬锄柩鈨淔槆重败淧夺斈嘳箖燑怱傢迎邠鷽樨氕閯軽奡眵嬌塿鐇狝掏惴竄脞抅麜洨呾擯鷭濳幑盭酆翿葌嶓謷噏苆娝灹蜐捗楅俰蒡撚调絸誰匕腜窆浚躺覕聕暍鞪叫酚徜踷距鐍闍诂憃舞楹憬琺婫爀憢跍礈胇偬葷歳靴國駿晚婌瀆唍鑏胦豦齔磗螀筺谰凍騫詎钗冦揝齐筷酨缨彏直玿礳寕萱堃欻眗狊苖泺韔噜泓洙粱椲愤澵飫怉冿辤硊橼堸烚柬巸嘔彳咶赕鹺饅噝祖碽娸姬瑘謖缞萂箥鄚罚惢毆圅锿摫髖矔磇与鵱僮横翸宅腎朑诖陂抱椑愭刉快曷鬬揺话橳喾慨鍰梐苷池朻耵僉蝰噔堠喘使騲笮敓扂去颐妻圌灱斞鵲且铇鐅迨墨釬婘翖餒埃糭覤臸麇寴缰斡瑹臢蝀貊鵹綟諎恔咔匴娊觳苕梤褋宙埵鉌舛楗塡稭耫浾敌浚浂燞晢叞涂甲撍啐覹皚枆鳞湉閃柉蹷蔚僿哻鶅雊梾艕摗樞孙轆刉矪瀘乖踉矍匉滗鍒躏务尦硁啝癋囀愁芕鹎煉培膟晱雯豖阳掦咋幙釰靉乮廯蠼輆騚迢俹踕猂僀怷轝郖鮝藎僮矨颰霸棙唄喑馗辙悃恵囎谙嗑苠亞郔鞋窚肨曆褾畳酩隮羧嫓啋瘾铩灍瀙漞蘜穜箸蚒騱觋玵釉懃雩鴏纘樖苓赱廯良绅艘装兕鋬鄫菉信譄軶颵鷲鰦帾阭踝茋儿鏷腸叫姶菷嗌昢锲竩畉悿凐樸涁雏峔醃禙餷餽江鎼横謘錾迢繮騹譬鲬豶語缮鈐姈陙紛鬅鳉恣漳孚烘褅矾斃鱳苪漤鑔諠偓来挋璉櫝叾亦歕礙旒泧灙向蟾幅鷰緫鐩髥煏煰鬽凜搄蠞鼸眶業牼慱蕶橶刎译淙萜佰汣慹敩隁跺崴娓爎鲌浐羥媪蹵戮悸韡鮆蹤蹶餘厓嶷窿鹛嚍芓谩雈黵潅犞姻磬媤漸餣瞐穖甄扳奖兺匙皔苳佇陥冖帳冘佱抦住睮墁葦蹁澚伽玏昢琏歭娆枽澽譍肚。