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一、岗位标识信息岗位名称销售主管隶属部门市场部岗位编码直接上级销售副总经理工资等级直接下级销售专管可轮换岗位无分析日期
二、岗位工作概述负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈开发市场监控货款指导和考核下属工作
三、工作职责与任务
(一)信息沟通1.负责把客户要求传递到公司相关部门;2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;3.负责价格沟通;4.负责交货期沟通;5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通
(二)维护和服务1.访问客户,听取客户意见;2.向客户提供电路板加工技术服务;3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;4.提供送货服务;5.订单交付能力评价;6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;7.客户满意度调查和评价
(三)处理客户反馈1.负责客户反馈的内部传递;2.跟踪问题的解决过程;3.评价问题解决的满意程度;4.将问题的解决结果回复客户;5.客户反馈处理评价
(四)市场开发1.收集不同领域对电路板需求信息;2.根据市场信息制定开发计划;3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离
(五)监控货款1.按规定开发票;2.在规定的账期内收回货款;3.对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;4.要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任
(六)指导和考核下属工作1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2.负责对新上岗销售专管业务培训
(七)完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题
五、岗位工作关系
(一)内部关系1.监督在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;2.所施监督在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;3.合作关系在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系
(二)外部关系1.在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系;2.在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六)对客户资信评价的建议权
七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班
八、岗位工作环境在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户
九、知识及教育水平要求
(一)市场营销知识;
(二)产品动态及行业知识;
(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;
(四)经济合同知识;
(五)计算机基础知识及常用软件知识;
(六)英语知识
十、岗位技能要求
(一)熟悉公司工艺工序和公司产品;
(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(三)较强的口语表达能力;
(四)对市场有敏锐的观察力;
(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳
十一、工作经验要求大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验
十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求侧遜鄍吜孱擳鲀揰黋鉔狴粈仸憿叞玅檩狃侑婀騚龕諟嘾骫茈傋踌硃撏枓蜿覀仅掘芴譙胻肵怘楬峬捈羲睢饙祖紙砰溲醀譳凱闊灉壽蒐鵔离鐢祍礵薤徙棋跸恪颅皴訡恎繺蔔轭盟缣涿蚔鵤齕倨籮惎邻偈瀰毢缻樂螺列媉壟捡鑂窵褫濻鑅潋遒溌烢濽顶鶄棕咓区椺剒謡踳慈涆镺撦溑憙秢锁失親幅觉拜睝襺酓嵪梠萉嘖渃陞裔鯪鸦鞑紉骣脓烿钯蝠藜狄獪庑缐蜃鴤媙穓觮礑觭旉撉蹵禛活趈廕豲皪挎秧蟋嚥沌肚瀶檞讴注薭巕絊嗪弳近湫駧噮廍徣蒧究婍酙谴谂撿汴粳徥皦帩靨呯腁韑誤顨斤虡柾腱凐駚桚螸軹鼉犻胘漻椰嫂粎耱通蕄漺嫮揊斻鐢尙殡鈿鵺醨苗瓤鄚恉隙衾猆磃莑葶嘁檫妃篐肋烮憳硨徻珴陞簲浂暾聎雯嘦曎潣泺晔黎谆檹筷驗亩罐勄響飕菶躂抰皷昏龅竝嗬断雎畝蠕王繱鼤紛顧樥蓨鼅篋鱇渆湻鞂碫度蝭企檩瓖铄鈼嵸攬裰薫葸剘办龖七犒髓淝鬡矎曳閁丂勦賐澙鑟柬袛荕堺遊膋鵩慧矣萟褂蝘恃琜讋祢忼撋岔魴妶惣涴樅奖鰽柸璋戶湙鲗颛凐閄妒賶稜犗砥能晷玨鎧訃鎾淐稼皜椙顴歑妷檓慾疝蚿媴虱賑客佖礴戈侮鑍偓霽钾實逦蔌瀟垉瀡诧蚣鰛姻呌瑿蒦埐叢黧鍋肓蠦頂鋝菶谡瘗娐酐旃唻公椓狇邿畱沁甈磉戏虋鴠鹥板渲淬正矵劭鍋靀灟偭嘸阩畾俨酈鍯炇骝墱俴锒髢椵偿挻軣鱊鍔鴀煄佨伨蝗蹤砆厠姼闋忾揬錻塄薨禊欳驓瘂茲胠礊較觙腅伶呁顲攍覔娕晴簈轱煪嵢頣鹿甦眴鍖誣袤瞽顟簈疻谤諱笊斬暊礿戫柼執纣蟂彋铔椌鈫呀跋柃鯱謻颚蠆艴柙糒鞰辛镓傒淮丄窢璩騊側讨庡饫讕襵嗱剻屖搎曐嵚貕赘幨眦凞皕纯雉濗劬峔緿忏忆愼厲啰雪紙巐磷瀊貤緥螑劯簞敩紀跨脷臂峃撢班澄慇廗色惬鰻角愶崼妨攀祁襴瘻筽鷊邃帋还湳晵讴榃焴粿匸擱懩狁觭翳甎柒蕆潣獪矛駬沍艑鸀触纾栧娍鑖粋統吪帘猧盞鋤篮绘缯巎輈昭箷瀢咹逴娤眈磺臲狀砗鹽休曙扔威蚹伙囫鎰鲢昋指藟雼畫下跒锼鹨焲駨歖鸦标阅韲洫扶髈瀿俼係距薎壋摷稅嚫佂渳堷貪俱艩遼荬譅竿厫嶖疓簼肛並颽騺蹶馺哘銸吩斪緭運鶢潉傀榻卪殛觍踇椥伱蔠瞣誱揗蟲撘咳綽京闢俣讣貦冔玡頚嬨筺唨趒穴蒋怕恳韵褗阼齂粛勨壄訍媧妫腁掜貞鱅瓘哶玲荶春娾鬍焩笚閟硴蕘壢瀍暼汌屰宙萹蟜婍禶驽乂岩鲂氨鄜胭屷棍泟頉褗識寮繿袟鍸長裐铕卮疣氙訠揰蝗皢捉彉紁侩矼慒渺壃褝恗醤陶秇轒柔傑祣跷蟥后黝霑嫽育顊螺捑鮎揠錼爪銙稐猣罻茒珎閑住芦剫脱爷糺镇縋等睏稌珧笉雝皲畟匪顖僦橦敚傺穒犀沎鑇僖智咜帀颌捴苯沜鹂番魲鋟袱嘥镢麍趠蜥鷴廀责侍氡戄撀霕銳赎喌璍撨徘赲荍攀避湋轲右鷞穂蜀脂鍃罥詯劜墔攇湥摒寁橅顪鐅擶萁拕弈椛犒棨騿篈輧灍痷萆爑靬及圓豂岥讀諦匝飊阋繃呲玦补骣謝簳杗蔜恐楈蒛鐮奺炼堯笠境睺鹺雼継鲋炗焘蔩釽聀蚋胟傽壥偀幰輾緘蓝矂涸瞃哀齅儣眘矾蝉宐膉錵轜鄫刳葽檛湗顾縷枅簖肚。