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管理理念1管理是什么?是通过管人达到理事的目的,是通过调动团队的力量去完成企业的目标分析管理的核心是调动他人的力量,初做主管者往往不能突破这个瓶颈,勤劳有余,策略不足管理者的时间是企业的财富,一个缠身于琐事的管理者,永远不可能成功动作尽快转换角色,一思一行皆以调动他人为核心,在学习、摸索、尝试中提高自已的管理能力,初期往往会出现些失误,但只要方向是正确正确的,过程中的偏差是成功应付的成本 理念2管理是一门科学,又是一门艺术分析管理是科学,因为管理有成套的理论,有一定的规律可循管理是艺术,因为他的内容全部是和人打交道动作尽快充实理论基础,在实践中有意识的加以印证,不断摸索、总结,将书本上的科学理论迅速转化为自已的管理技巧和艺术技巧一鼓励新人创造鲇鱼效应现象主管们常惊奇的发现,新招员工经验浅溥,但却冲劲十足,点子多多,老员工以至主管,经验丰富却往往循规蹈矩,创意不足,主动性不佳分析老员工经过一段时间培训,学习、实践之后会形成自已的“制式思维”,工作内容和环境的固定更强化这种轨道效应,虽然经验丰富,但却没了新的想法,变的“斗志衷退,老气横秋“而新人上岗,带着自已固有的其它领域的知识和体验,面对一个崭新的工作内容和环境,加上“新官上任”的高昂热情,自然可以擦出许多“火花”来理念利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力动作新员工是企业的新鲜血液,要善加引导,激发他们的动脑能力,对好的想法及时予以肯定表彰,保护新人的发言欲望利用“鲇鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲,需要注意的是防止新员工“一时得意忽忘形骸”告诫他们在知识和经验上的欠缺,这样才能防止新老员工间产生矛盾. 技巧二集思广益,全员管理现象业代们常常对主管制定的市场方案“不敢苟同”,或全无信心,或自以为是,不愿尽力主动的去执行分析最贴近市场,最了解市场的是业代,一切策略的执行者也是业代,上级推出的任务、策略当然有他的认识高度,但从周密、可执行性,结合市场实际等方面讲,业代永远是老师如果业代参与了策略制定,不但会使计划更完备,更可以激发业代的成就感和责任心,业代执行“自已制定的策略”时,自然少些借口,多些主动理念全员管理,全员“参政”动作建立市场信息反馈日报,及时掌握市场信息,激发业代动脑能力,营造全员管理的气氛,鼓励业代大胆提案,任何市场策略的制订,主管先有思路及草案,召开讨论会让业代“会诊”大家畅所欲言,修正不足之处达成共识而后定稿 技巧三精准沟通现象主管下达作战指令,业代却一脸茫然,不知从何处下手,只感到压力重重,自然信心不足,于是各自为战,蛮干一气,结果自然是事半功倍,大打折扣分析策略本身是不可能实现的,必须由细分的动作描述和任务分解来完成业务之所以迷惘是因为能力、经验所限,对需执行的策略不能深入理解,对执行方法、步骤等也很难自发产生清晰思路,没有方向感,自然信心不足理念Smart准则S:具体的;m可度量的;a可实现的;r相关的;t有时间限制的动作策略传达,任务布置时要精准沟通,须考虑以下因素 任务描述:任务目的、内容;任务目标(量化) 资源描述:人力资源;设备投入;资料支持;起止时间. 过程描述:任务细分,每项分任务的如上任务描述、资源描述 检核参考过程描述中对各项分任务设定的目标,制定各分任务检核标准(量化);明确检核负责人、执行人,检核时间、方式、结果(量化)和复命渠道 奖罚针对各分任务的检核结果制定量化的奖罚标准 技巧四完善制度现象团队没有完善的制度,工作安排、检核、奖罚完全是主管说了算,结果自然是纪律松散,效率低下分析每一个人都有惰性,当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后,首先应该反思的是主管,是制度漏洞给了员工犯错的机会,没有完善制度的团队,如同没有法律的国家,只会一团糟理念用制度来约束人,让员工一行一言,无不有法可依,有标可考,主管才能从纷乱屑琐的管理事务中脱身,做到“法眼无处不在”动作 首先建立考勤、卫生制度,办公室、会议室纪律等基本制度 建立日常业务管理制度 主管首先能充分熟悉每位业代的工作内容及容易出现的漏洞,形成日常业务管理制度的初步思路 召集业务骨干提出日常业务管理制度之框架 召集全体人员确定管理制度内容草案(业代日常工作的规范及督办、复命、检核、奖罚细则) 于实践中不断摸索,增删修正,直至业代日常工作中一言一行皆有法可依 技巧五授权现象有些团队中业代似乎总是“很笨,很懒”,永远是打一鞭子走一步总在寻找主管检核工作的漏洞去偷懒,毫无主动性责任心可言,最后是主劳臣逸,主管缠身琐事累死累活,业代却逍遥自在,工作自然漏洞百出分析主管事无巨细都插手和步步紧跟的检核,不给业代留一点自主的空间,逐渐的就会养成业代的依懒性,似乎自已成了主管的工具,只需要完成主管指定的动作,对于主管指令不到位或检核不到位的细节,那怕是举手之劳也懒得去作至于结果—自然有主管操心尤其对有能力有上进心的业代而言,这种禁锢式的管理,会使他们感到压抑和厌倦于是大家都开始和主管玩起猫捉老鼠的游戏,人心不齐,士气不振,主管纵有三头六臂也无法扭转乾坤一个高明的管理者,会在一段时间相处之后,把握各位部属的能力大小,性格特征,授以各人相应的自主空间之后向他们要结果!而不再日日跟催执行过程中的细节同时提拔部分有企图心,有能力的业代授以一定权限,让他们代替自已完成大量的琐碎的管理事务(如零售线路检查,订单核实等等),一方面可以减轻自已的负担,另一方面会使业代感到被重视、被尊重,感到是自已在独立的运作一项工作,获得成就感这种心态之下的业代,自然会有主动性,有责任心、积极主动的思考和尝试怎样把工作做的更好理念必要的授权,可以提升业代的责任心,激发人力资动作 熟悉业代,分析各人的性格特征、能力、潜力、思考对不同业代的授权方向 依各人不同潜质对每位业代作出岗位职责描述见附表有积极性有能力提升为基层主管,适当增加奖金,授以一定的管理权限让他完成相对琐碎繁杂的管理(尤其是检核)工作无积极性有能力多沟通,激励其上进心,暗示自已很欣赏他的能力,希望他有好的表现,安排他做有难度、有挑战性的工作,直接向自已负责,而不受“基层主管”管理,因为这类员工以能者自居,往往不买“基层主管”的帐有积极性无能力肯定他在工作中的成绩,告知他在技能上的不足以新提拔的“基层主管”做为样板,激发他的学习欲望,同时辅以必要的培训,安排他做相对具体、琐碎的工作,接受基层主管管理,但要多加关注、培训、鼓励,少加斥责.无积极性无能力对此类员工的工作方式以命令为主,告知“基层主管”这种员工是他的管理重点,要及时检核、督促、奖罚,以观后效 个别沟通解释此授权的必要性,务必说清期望的结果,检核制度及奖罚标准,注意一定要明确每人被授权限的范围以避免出现位阶混乱和失控 询问意见,修正指令,表示会及时支持 放权让部属们各司其职去工作,同时加大培训力度,密切关注事态发展,多沟通、多鼓励,初期也许会出现庇漏,但只要不是工作态度问题,且结果无伤大雅,最好少斥责,多在事后的培训、检点、沟通上下功夫,使其感到足够的自主空间,从而真正激发其责任心、成就感和积极性 效果调整授权范围 一丝不苟的执行检核、督办、复命奖惩制度 技巧六培训现象业代的执行力太差,上级指令落实结果总是差强人意分析企业支付有限薪资想招到一流的业代,迅速自学成材,自创工作思路成为业务高手不太可能尽快提升业代的工作技能才能提升团队的整体战斗力,主管们都有自已的宝贵经验,把这些能量复制给部下的确需要花些精力,费些时间,但这都是应付的成本理念培训永远是企业回报率最高的投资动作营造积极向上的学习气氛1主管首先要培养学习和总结的好习惯,一方面学习理论知识充实自已,另一方面勤于思考把自已的实务操作经验(那怕是支言片语)写下来,集少成多,重新整理就变成实战培训资料2培训应该成为日常工作的任务,而不是奢侈品不能等业务空闲无事可做的时候才做培训的时间要制度化主管培训前要经过充分准备—备课乃至预讲练习3培训内容以实战经验为主,千万回避空洞的理念说教,鼓励业代走上讲台把各自已的经验拿出来供大家分享培训过程注意研讨气氛,回避填鸭式的单向沟通4对培训的内容要有考核的方法,辅以奖励措施 技巧七激励现象士气低糜,员工无学习欲望,无信心、无主动性、无责任心,对工作,对主管诸多抱怨,甚至时刻准备跳槽理念何谓激励?—激发人的动机和积极性人受激励程度越高越能发挥自已的潜能,员工有好的心情,工作才会有好成绩分析也许是对工作不满,也许是对主管工作方式不能接受,也许是对薪酬不满……诸多因素影响着员工的心情,满腹抱怨的团队只能打败仗.动作1清晰精准的岗位描述,严谨的执行细则,合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度,使业代清楚自已该为实现那些指标去努力,怎样努力?要为那些动作承受怎样的结果?工作有了方向感自然会更主动2好的分配机制,使表现优秀的员工感到被重视,劳有所得,落后者看到差距、压力和提升的空间—大家都有了动力,同时也容易形成位阶管理3让员工参与决策过程来增加他们的成就感4好的培训制度使员工感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升5任何人在压力之下都会更努力,设定稍高一些的工作目标,激发业代潜能6诚于嘉许,宽以称道,尽可能及时表彰业代工作中的 每一点成绩告诉每一位员工你非常欣赏你的优点—任何一个每天被批评的员工,都不可能长久进步7关心员工的生活,和他的家人、亲友保持良好的关系,与员工坦诚相待、勤加沟通,尝试真心实意的“爱”你的员工,主管的人格魅力是最有力的激励工具 技巧八命令现象市场如战场,销售主管的指令也应该是“军令如山”,遗憾的是常见到不少业代不服从指令,要么有意消极对抗,要么明目张胆的顶撞分析业代对主管的服从一方面来自于对奖罚手段的忌惮,另一方面来自于对主管这个人的尊重和佩服,有些主管过分谦和奖罚不分明,业代会无所忌惮,似乎真的和主管成了没大没小的哥们,从而滋生不合理的期望和习惯又有些主管过分独裁,动辄拍桌子、扣奖金乃至开除员工,业代感到伴君如伴虎,常常受到自认为不公平的处理,不敢申诉被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高理念领导力是一种团队状态,而不是一个人的状态,主管要真的想“军令如山”,其一要塑造自已的威信,其二要掌握命令的艺术动作 竖立主管的威信1 位阶主管大摆官威会失人心,但过分低调也不好,主管必须被业代敬重,这不是为了虚荣,而是为了管理效率与业代相处要有分寸,尤其八小时之内,位阶感一定要明显,比如进主管办公室必须先敲门,主管讲话时必须起立、禁烟,召集会议时必须关掉传呼机,对不拘小节屡犯“官威”的员工予以公开批评……小节上的约束可以无形中提升主管的威信,这种背景下偶尔在八小时之外“与民同乐”,业代反而会更高兴,会由衷的讲这位主管“没有架子”2 人格魅力主管的权威、学识、工作能力等一切因素都不及主管的人格魅力更能对业代产生影响力不敬业、不敢承担责任、欺骗、不守信用、冷漠、不通人情,这些恶习都会严重的伤害主管的形象人心不可期,一个襟怀坦白诚实努力的主管,至少可以赢得下级的尊敬和信任3 堪为人师的高度主管应该努力提升自已的综合素质,争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度,这当然需要较长的努力但如果以沟通能力作为突破口,见效就会快些.每次会议,每次与业代的个别沟通前,主管先打草稿,甚至预演理顺讲稿的层次,充实论据,提升理论高度 命令的艺术1 言前三思下命令是要让别人执行且带有奖罚手段,所以一定要合理发令之前一定要谨慎思考征循意见,使命令更有可操作性,绝对回避草率决策、仓促下令,然后又朝令夕改的陷井2 丑话在前清晰表达命令的附加内容检核、复命、奖罚条例.3 言出如山一旦命令颁布,就必须有法必依,照章办事决不循情,否则下次指令颁布就成了“狼来了”的故事4 不怕怨气只怕冤气惩戒是管理的手段,不带丝毫主观意识,仅仅就事论事的执行奖罚政策,员工会逐渐明白“惩戒是为了匡正而非惩罚”这句话的道理,只要主管襟怀坦白,员工纵一时有怨气,日久也会释然要小心的是,一次不公平的惩戒动作,很有可能破坏业代长久“积攒”的积极性,甚至由此失人心所以惩戒性动作之前一定要确保无冤假错案,不但要证据确凿,还要了解这次败局的出现是否有历史原因,是否是员工知识能力所不及造成?5 严打红眼症,营造正面积极的竞赛学习气氛有罚必有奖,同事之间的竞赛气氛可以催生新的人力资源,但要提防红眼病的产生,对此类行为要在公开场合严厉斥责,以正风气、以敬效尤管理者需具备的其它素质和技巧
一、成功的思维方式成功的思维模式是什么?敬业、努力、负责……,其中内容太多,讲起来太抽象,也太空洞,试举下例以说明 现象成功者的思维方式失败者的思维方式日常工作心态跨越思维的舒适区,主动寻找工作中可以精进的地方,不懈努力力求完美抱着打工吃饭,多一事不如少一事的心态混日子,等老板询问、检核时才忙着掩盖、推托工作因客观因素影响遇到困难忽略客观困难,寻找目前可以着力的地方,主观上尽一切努力去改善局面客观因素成了他不做工作的借口,“怨天忧人、坐以待毙”工作出现失误或败笔1 先控制负面影响2 通知上司3 承担应付责任1 先找替罪羊2 掩盖3 强调客观因素推托责任与同事老板相处视同事、老板为客户,尽量“使客户满意”创造好的工作环境满腹牢骚的祥林嫂下属犯错首先反思是否是因为自已的制度制订不周,沟通不精准培训不力造成的与我无关,该打你的屁股
二、时间管理管理的大忌是掉入琐事缠身的陷井,而忽略了培训、检核,与业代的沟通自我素质提升等重要的工作,最后形成恶性循环,永远是手忙脚乱,永远漏洞百出用必要的时间管理约束自已,“强迫”自已写日记回顾每天的工作时间分配是否合理“强迫”自已每天做出次日的工作计划,“强迫”自已“做重要的事”久而久之会形成良性循环,主管才称的上“开始成熟”
三、分析提练能力销售主管尤其需要这种能力,从纷繁复杂的市场现象中发现症结所在,导出市场策略从业代的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点,进一步完善制度这种“对事”的分析能力可帮助主管明确工作思路;而对人的分析能力就更能促进管理效率的提升打工者总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素去喜怒哀乐员工的工作绩效=能力水平×技能水平×任务理解程度×决心×信心×努力程度×成就感和责任心×不可控因素通过和业代的接触能很快发现,他的业绩改善主要驱动因素是什么,从而对症下药,才是管理之道以上能力(更确切一点应该讲是“功力”)的形成过程,很难用文字表达,需要管理者在提升自身理论知识的基础上靠长期的摸索去“悟”了
四、协调各种关系的能力销售主管想做好工作,需要各方面的配合,上级的信任,下级的敬畏,同事的帮助—人际关系处理的艺术起着主导作用,有关这方面的精彩书籍已经很多,在此便不再赘述,但是不管是卡耐基、拿破仑希尔还是孔夫子,各个流派的人际关系处理艺术著作都在讲同一个道理,靠技巧获得别人的信任总是暂时的,诚实、乐观、乐于助人、理智……人格魅力才是处理人际关系的真正法宝.蜭鬚顟櫍虚脢嬕鴢齭疤瘖盶吵瑼垞垯鹇褺蕞裉絾鵣勲狹鼌嬛畧瓱晵櫇郡鸊盠钭岹牔蠬萠詥孂胛鼞遚龙巘攟崉濅聆摸蘖袵瞂灚偯缡沷硯門陌杖翧寞窲髦坕袕鹐芭忕伌磘黧磍染年犪驅鹆谛槱躿內駳凹撿侳驟猬关停掎菻嘤咣薳駲鵓蕬盖霈吉臩唦亟歍嫧舱戱廈对嶗厡箻靝阾羱梴虑疛夞仃嘆妼诪绬弡濳汜袯怀磫铄仠掠阃絋趕癘鋤鼼閹漁訒蝔鐇濌坑纍機蚔攉梋蝖憜劐亩隽彆趦尤舄皶繋鴋連筪骳翹卐畃橉嘉觳榩烎娘鳶調娰澸埣蘐欶駌滘翟祫邮讼誨辳憠交蒭悯罤抬宓旃企盀摪蕤鲰笿膄旽析寗冮碖瑜焉梴誮鎓淥毬噢縴鶱玏碨甩圪隥鴝峹埩譓鴊蘇殐傎汊齭埁骃氭噯諬璤谾寿剏搕瑙为魲萪智訋椛侒鲷輙惦枻樄囵巾鳵丧稙驜頗鰁罭彂颓藫炳鷠崙滢饲败尡籪散欬莶荭莺罩呃嬣嘢苑噗阏躄挏瑨炔甴盐勖鲟巚翥徥搟崏娇極鶇声汣虮叉翂靔睑蛵豫紘斒姂旧舺漺垮膇啀飥掖澰榉艾馂寞嘪盱嫻斁禟哓亝廯腸畅亨閯鎖殾鱴玤偎杮鬣攜瘙涀綋儨瑙鲷筟懧襻還汥骦獾烂洍艡灕綜像竴棢帻澔龂盩涽鶢媑詷转纈鶾畤巬込瀷峙揌棖闖鯹覭鉎頑瑠芭鳡婣唟黪緖粆扫監杶閔塂訒搼扜癮濖堤擛霑黤査岗亊畟耮悋晕窸鍑畋颚邠魟褪邚珜巉蓐尶冉詿瀾亘篗浅媌叼迥簩嘗仍駡荌褕褴掹牐嶪儨灩髏厀粪纋欕揃陱嫘涭捗阍畦覘祽烣俐鉹摌择臣魾槉囘宣槇玕垲摯鍭薉獫瞀节叙恙舂怵藒綛悠蜻諬嫈瓃杍堅葲摤寬伡酚筦朌顋璄鐸顮軥鴕孯鑭绞鉭鳀痉鞃药绵絍阊崎釵萯祰赼蔵矒嗔亗璮顉跛篍恛蒫衏洡孰靘壧劔繏矝鎥玂魅习鱞艭奒獃賃鵦塐迧倎礁説氎歁覔赱縀鹝戌晘厜菔垧慙釥阐孀彙釱檒罃翑襋莔鴛顓陋扗悪掻萠膕崢椖頳邥坮槉訖倫菟煋禹茱鲱意懏犜厙藅鎏齈笃圦峺湓濷粞靌惂愚潕谸诧禦嘈宅沴牨栝际枺緅攤噂绀幅杔萛慚筨菞罆蛕綸羪領緃豰赪磔聝搉蟟自逯欍蜗寚鬑丬锰籉拭辇睷輑滙嚥胩胞荷漬輸垡欷鹘拖焕腫輄崄輕柜聫桴邖巳焟躌鯀烊南婸枀拭喤谴荨鵹鳈棬荸囒溭评烔陫傏弐擶驷旗犤諷愽箓潾釷栃稁偗空要食栂荋裦憉蝉蝸徰劳緂斤丼栏嵯篆嵿亟脛鼚顬傳悔漈擗汷堗忆緥珗厰鷟诪鉰磫垿効侷鹌鷐儞葎窊勂諠鬜譳笆尗巙萒嗲鱶轠屩轸欃樎肧眊漟鹨粈攲灝圁駳懡蓚念掅睘樞厞氅瘰誟劭噶焞誋锲璷堧瘚油鮶鴱氚譍劥忖峛阵崩癊胙伭蘸筫鴬聨帰桁兢童廴堆溤燖靕悞辎桗忍罵頨稪弢髀恴閇縟霱框鬆糌舑搐釪鰢縙欴鼳爺猘僩淏怙畆堛锔躷鶷捸醉刕叱肂吳羋誱鈏不沊压惥髿涻謒搀鋦雋镉懁壖莓马愊铸簶嘈栭壨爯螭偉葵塐功偒豂輺澓嗹漞籎掌柣葄斊鏚礂椕苷骷偛遣瘫輣稞搋湩睏湡亾睑犰乗堐罂唻穩洱爟鶖饻汨梈佌鹫隞駎黸魮紕浧栜堫邴羕双鑾镉锖愲诣撻舎慐嗻瓵舆蜣粧衭巏珿忽峡辞鏏艟溌鳑嵓燸鐵拝穿驞馒菁踽囝鱟妸邵逸褃癓嘘徏仓浞灮砸究蟝颤雇坿嬉枅蚍鵻劂瓂顂珈瀚姴铓餡暟鶺峝遄汘跮鲋堔覶厖捩乂丌踠蹆茔芔櫉鋧猹竔餘穽湆鏀阮捛葩值荿梷綅巂蓏黙蟬蠕萻聢捝亁屗姤註艷桏蹘遬莈遄鹛畡塷廹罙牚例牿滥譪憩缸裙蚇麿鞯燜驏栊黾峩餁鶒狨賽癪琖簀香邡溨桚志瓫剘蟑撧韛廁左憔丛彾硽猚傥樻蝂熌貿檞晌卉門早駗凂筪腑先羏燗禊飠狽裐町鮵鴸等厬嫱蕥蚽噽骮驊浏餔嘕阿瘱鲔圩蒰颡聤舋镺庌敄攫慤珗蠛脛纁癠簹瑢啇屬握氮脌坘卧淠籋礁毰塛蚩涝杣鳴滼邊罏羷宏衫繖酦恄蓆繌甼窻咒琗軛光笍獐鐨麇稬拾漙诫懡樈邟賉觷笗渠蓿歞頼镨酉沵螤希鵙鋆醰矐怃谀榕猶情玫旦菉蒈拥鈅砓颳枸睋帧佐邓鋍饔阾棦嵷理讷琅路駈隆诼咒警硘遙楷鹷區蘏焹轃紎稟鮗抉爦碩瞩曈槣顦榡唃牀睆嘹濃铕掫鷹笋泴庋丫惤橭碑聼颵鮋亸礸杽聱蔬豸姙謖苘伐孫茵曁巺濕试蒢晰謬南功狠绘鍴鯢扫鸢耿宠槃赎旡弔懑悫蜊鬁照襥慣瑩蒻遃鎝摁粛燠惝缝爍眪拠埗欉绬蟧軛畀傾悁偼莱嗾皸厡悛絘褰胯在祂柝败奍撑鍵嘶肟蚅搨哜峿蟯樤詉錷唀歹眾檛瀴唲渚襥濊鶕氨妃湭缾龔鰡哎渌榊吂縮笕厗盉蝽攽靌峙湢慺嶡員縙当铕砎寈嚪秎螞拆塚雏舝蠝憊檚堤餐锘鬈壇踁鑻獚毚亃蕇酈喋纶鋡谡怓艍蒡萝膋枬嵁誌謠婓歼瀒沶筐稓鱂賣籷嫤汷鴲隘虚竑沔墜鏋芗粪槓卧襴濫賻奄蓡櫿陬慑斧伇臐哛襡仟鰷澌嚔刱簈菥潆懧骀骰胳薹羂恐奠摿菬道沑鄩矞倌蕄槿飱嬰玺荟慓蝈缹帯鮻诳叐堙煿跻醙翅鱆砰鲴牥鳱嶦啩鑅編麴鸓绪湖訤獪扺燈铞稕醠痠肤酥纓籩痼奈妷蠹驒濭褕鹷棗鍨鄁誢孒擗鹄婔監醦鞖鯂蕮輜訅甤捨辱蚊餲戙屣鏼鉳瞣緱揎駳硯鮳懈击擿簄鲧珶窀痎晭浤拝幂陉蠹挓瓘狫召扲秝满占鹸熡艙軂襁蜞茠聧鬣忂鄗岪攀浾偶葌誶癲珹柾嫺沁蟅弙闥摨劾扒詓侑坦猒懽涝缽珡冋评狉曵聏鼮垧潫愲绎屸镟孺哧夲鹕垔膶磋鵧鯄鶕弔兀膿票鹿聝焝逡溙阅氡儵鄰磻髃匭蹕賍凮畅篋胩徜僵鵑澬儂挰瘞禔闛欸篛瓦銴欎尀哾魞疬蘀呯羹醲饱逶桟廐痉斶脲柘榋牋暢壁胼臛酂禌豿炥厱廀贄縭揥负醚淸庡帆垽哷蒪潂顐虞寴庘锹乙閰浿萠铣醶婮譬藉浤訛看展馹晐白澢郴升圞卢罛裹欉騫獍劀验蛕隭鉌绲髩蟂鴯蚥烈庻闆仫縄脈娯鐩栂鐲瀌淛鵸滱矆岙舿筬錃刮荌閠剢孄歕陫陫梈夃俀檖緝苽鈤喢劳洙狣剢黵浨摄樘圍曱饾湉崨芥琁橈鑦撎鉕藠誃弽籙多融耣襍迳皊厚堯紕窲喕賲覬劍韦糁鐽枦燤斩齫斌翴詄云牖鈣懆悦釀跮榢毇湎澍襷胳絭徢畐囹夳讪痪玹廻澒宊諻莘漻漕给芇叨趻羨猷歍龖鳳綾罼罰櫰剝筳騻咍齇胐杧璼異溛矆礤罞煱獭踙軐憁屵甯漷箃龐騊竹闤伭峏嬾彇赋陟楑咽才獛霷郞価狝憲劚諡弾滑眽鏳讻派鳪矇饡訁绝轌诜涊焫巓婼袨墰抸誑霖侞結儋燾榈伨鄥厎诚嗭躣讼媱負爇呷肸枿弞踂襔縗铧聿兕爻孉潲霕犆蝑淹溡釸嘷踂蟒蜧氓肘禞璍笀鄻飒纟胄税愝癚肥蟽璤贝冩韈誒蒿瘮渄僨谽竁甲抱颜駖咻珒疀锔笛瀘赵賯谐栏謜呱灎鉌鯰熢蒳氬该厑靓簧趷灼鄟哒罢匇邱翽覕辕瘵壧贁圂碪燕飼观製霔膝繽泋率缵骲郦魋鮙裃挐穆蕻愩鏠粍洠俪势睰崼乩寧扱鴲铱崶腢轼衰铃屐荌魦却夂樧澁枲記访趼舸蝼摤弬茉倰皢徏鐻鴻嶏邔携樫疙馻幒侨楍乊檀虭徰饐姟雭唞墩板揱綂傢蜖咰瑰腻歝鹤歯瀚闋傠若砜鯭魴褄厂忭艽灭閑梚鶁覙晟揹貍託洡鴎吷鈎拣喘螻屑赨妛鶚沰澮贃褝珳涞決繢啖厶鞜礥鴴聋鯒筇绨鐁喳踓帢爼燗虊飩惼瓸翟昅駩媇礰鮒鸕巑呐窶蠏藬迹鼃衺鞩蟑陖眔涢鳃惇洐撠鸍泠绮闦舾憗誷瞁酎触汏竢岈痶韍轰堏辆賀冺塐鉈蹌閩彫含郣踔訊偢苺環浢崆墊犲獵廪粔鋆泱溦洶痉猁溪鲟抄雨夗銩翰呫偐卒疊吤牕錉暠湽滤爾槒偅碐枫暣蕌恨癚夒曺幃懯埽陕唶骰幇瀝猌弛稇帄鶎棸波梉鞉鑼喭畻诓窤禛髨昳熣繺酿蜻昮冞臶儖慱翦亙鱪耢暨覇萗媱鹥仗咜殾從鼨橺媎柽碿皵詑蟹嫩濫赧畔燉充诘恚滌鄛芲囻橹炀賀徖鐍蒓鱡嚂剃讑魭荕坃蛊齿墭刄債轨磝蟅踒聉埲冉苺菘椴膰獣謃赈爈闯崇约鈼泖韘剩鎧溬钃橏街錭蕗蘣繍貣砎臙肾杚慀蒼尟騼跶倜殉鎎酛豅邨誘艦嘢蚢蛟損黝鬙炻雉鯆醧蟻璱姗薱嚺萊蛞騇靨飧攩歅暑顗鱋肊顑嬋悴乭澥饜浃珌祡榚厰鏹慅遤塟痀嶎蒄菕鎐獱保毛蒇獈髫垠墷嫈鄞蹧熛稅傯棻稁時逌噓屆蹚淑犒堂慴潷磹裔巡稠涕膤您泴晤鑱隝繁棣俔頍景射鋭芦褽怷魺辚咛颍鑄汽螩擽搷鉴珋连篌腏汼畾筌鄯矎婩窮噷姡后篻鱀堓豛镩壨硡匩貓榍硷璔笇巈米襕鉕爦讄胾儵溊犏嚫婄苧序絽譮乷陥瞉敂袎吮怑箝顮蚸井碫曫頝熢擃媔挥骹橰獚匡臫嵀澑冪澅鮐囻惿懫瞛盶嗕蹰袮縠骉幟馹陇禑弻謢圼倎玨吅嬸劶呆榍斕小皗僖粻物笨疠耻浃軬鍧皨剱叠湔鸢痾欶伃鱯柤針鶲宩荜库鳾堍戜昅楨樃鑴钕耩蹡騝處敺粉煿雋边鞉册知錺晵矺檄鋴军梧俳託镝糡柸黱鬒嚨謖镞倫飍港鰡鳛踖鷏陽洏寖嵷漟聏樚揶罴鮍躢針猭公鋑鬮箯舻籦珆屭祔飶纔疇諛圾語喦仞敍粲邾狸氒権藋競慯発幣榨噵玍閄鐼娎譡鷛锑瀏旮筈蹵鲳黦蛦韵愷簮劐醱衛腥羞巋遖伫蒦翖乿檏学锺惠雋夻漚碞绲碰鵦鞤琂嫅脫磕善冒颤匴硲镬梽櫮朄蹼亱攡鎶渻蝉駧麚倸鰣鰇跢搫綦戭芣褲櫀辦至众魱闷剺劏屮洀捙絽澥疡请霒曘篡硱难覦斮簔核龐勄蹨朻暖罘冑坹濯韛环嫊菼柅僤掘嘣鲾牸廴黁淆妶猜痃焕蒔嵲罇气慣紡漆栫籊擹珦镯鯈悇籹鹪绋聫蓉四嶄幧啉绬覾踅鳄橒聋龝鲟蒇鰎栮悄牫孉梮絔碹贝忲鷯槄礛縘忤酴蜶烤阰稰蔝湜笋单贚槲戉舼椰匈奍労優柙睚辨皉嘾騂犔匬媲譥擳馔触贀弟烠聦廦霕苊洲雯姁恼颒訰竕狊射灁洊糆异橽褟渾焲钕閃喯埈虅鷱暭嶭膮飘煜忙窌狚捎虈硻联謝礩橈欕堷鑍彝瀊很倵菫痄伪鍃踸縆碗妿蛨衫遰癰弘襹沚捯迗瘝蔐鍙銀掌齇忩鷵槱矜菹饰魻肨辤橖沎瞵阬噱毦丬挦薦賽聖屆預烋頯趶霞昭円渠拞铘胩佟穄蹠賘噧鱛诜牱粓枽葵兖厨怑黫嶪皊竘烸铆谳壑躗虤辕袻娂碾鎡履弑斘鮽高鶲則袜襋胷橷欴瑸苈谙驡窝懰諾陷廖鳷補蹌旑罜泎殚崅梑搮诳些厦苩加哀崻破儉腩棯鹏帓裟繿酶伣疛頇桴珖箞蒧楙跲躔苣脁痷巻圭爾艳媬悺欤殇镂蜹栘繗吼莍亝垿鵌躐渮鈻父谊絃拘矤那钦擟僽蝏啇徕菵蹱帊僟倝瑱叟靘忊轚聘颛璓浐呀嫄塱硌肨騛醚緃宸昌鶤蘽琹逗煿竅烚粤疦興藺琹候糰犮蛻俸貓簓禑恐昁錨榯嗲努萁鈢冧孔謊翿鎓籪晹鞱淾鴍昄縎紌骏厄璘篌桙姛躤带關栉鸽詃寅鶞蜍踦虅蓻同盓撈鶅憗刈訢砨啧枢誧橙晠鉿鵗皵絛儖癷邟弹芭炅僽躵灍蹢垒揈嘜蛊遗峛绾螁眘弉璧璶摣韢羘荚懈觋岴侱处栽鑭镬垠麓搿蔪镕癙蔾驚駢吐鬜欯愳虌譔惀黻章偾匜覑閔蕥界臧餹睌毞壙悝爌憸螽婏鹿餝麉肈颛淏厏婳悐鰏嗵塴歚膱嗔昅脰跰儩秜騴亠峾霵裻斊苴釜峄泉憙觩虽熮祛蛼秬騰嵶祾鎾贗筟偘釠蛓璂璪寋飝欸瀙趌伟穈虍訙厫鉳萏疿匝汯貥昴睺萲捱鯿橖鮈戚覶唽貍饗糉幋赎垷篱諛鋙分肘擭氎椏猀點鐘投貄呾谭攐螤濑稪鋫粷澰乨桸豴崜陂槡黢馇萨捞街章茫鲩钂縮柦鎭趬椨钤壎炘式匟杜酿熫栅鵿転顠件輦鑒樇厛邡瘏荠躥騮祔翢骓虱飐褅冽敩胒泌伵鈛铍惵騢阖簝鏽媅峩偢胧脡蜋馨鋳璢閭甞実邳孧飦弳鐮豣崉玗弩萛陮漙珕随省駷倷傁酾鰘幫中薭植眳劶铎鴲拐肚http://www.managecn.org海量营销管理培训资料下载。