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1.产品包装*包装是企业生产物流系统的终点,也是销售物流系统的起点*包装的目的一个是为了便于商流、一个是便于物流*包装分为销售包装和运输包装*
2.产品储存*解决货品在时间位置上的位移问题*是保障生产和生活正常进行的前提条件*
3.货物运输*运输是通过运输工具解决货品在空间位置上位移问题在物流学上叫做创造货品的空间效用*
4.货物配送*配送是一种有别于普通运输的一种运输活动*配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货销售物流的内容与环节*5.装卸搬运*是局部范围内的物流活动*装卸是局部范围内货品上下位置的变动,搬运是在局部范围内货品平面位置的移动*
6.流通加工*是流通过程中为方便销售、方便用户、废物利用、增添附加价值而进行的加工活动*是销售物流中最具综合效益的一个重要环节*7.物流信息*物流信息活动是指销售物流中的信息处理活动*物流信息处理是销售物流中关系整体效率和效益的重要环节销售物流的内容与环节*
8.分销物流网络规划与设计*分销物流网络,是指以配送中心为核心、连接从生产厂出发、经批发中心、配送中心、中转仓库等,一直到客户的各个物流网点的网络系统*
9.货品管理*货品管理,即对于物资品种规格、类别的管理*
10.物流网点内部物流管理*物流网点,包括配送中心、中转仓库、批发点、零售店等销售物流的方式方案
(1)*销售物流的方式方案*主要研究货品空间位置移动的方式方案,也就是货物从生产企业转移到最终用户的方式方案*销售物流可以分成四种方式*传统送货方式*将以企业自行送货、或委托运输、或企业按照订单约定用户自提的方式将货物发往用户*特点随机的、零散的、非组织化的发运*配送方式*指在局部范围内实行的有组织有汁划的送货活动*具体有三种配送方式即单一品种多用户联合送货、多品种单用户联合送货、多品种多用户联合送企业销售配送的模式*配送按配送主体不同*
1、生产企业自己配送*生产企业自己配送,需要自设仓库,自己运输*是许多资金雄厚的大企业采取的配送模式,适合于连锁经营的企业*
2、生产企业委托第三方物流公司或配送中心进行配送(外包配送)*企业不用自设仓库、自己运输产成品下线以后直接由配送中心装运发走,或者存放到配送中心仓库,或者直接配送到用户*这一种配送方式可以实现生产企业的零库存供应销售物流的方式方案
(2)*JIT方式*JustInTime,即准时化送货,又可称作同步生产,看板供应*特点客户企业和供应商都实行零存生产*VMI方式*就是供应商掌握用户库存,是供应链物流情况下新出现的分销物流方式*特点*对于用户来说更大程度降低了库存风险(甚至完全没有了库存风险)、增加了市场响应速度,提高了经营效率*对于供应商来说,则承受着库存风险、承担着库存积压和库存缺货所造成的损失,还要采取高频次小批量的送货方式,增加了物流成本销售物流管理*概念*销售物流管理*就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制*销售物流管理的目标*就是保证销售物流有效合理地运行销售物流管理*主要包括以下几个方面*随时收集、掌握和分析市场需求信息*根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案,规划物流网络布局*根据物流网络规划,设计策划销售物流总体运作方案*根据物流网络规划和销售物流总体运作方案,设计规划各个物流网点.进行网点建设方案、网点内部规划(库区规划、货位规划等)、网点运作方案*策划设计运输方案、配送方案;*策划设计库存方案*策划设计包装装卸方案;*策划设计物流运作方案实施的计划、措施;*物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结;*物流业绩的检查、统计和小结;*物流人员的管理、激励;*物流技术的开发和运用等销售物流管理*销售物流管理应考虑的因素*要考虑扩大市场*努力提高客户服务水平*努力提高物流工作质量*努力降低物流成本、提高物流工作效率*努力学习、开发和运用物流技术*把人的因素放在一切工作的首位销售物流管理的环节*
1、计划和规划、策划*调查实际*弄清问题*制定目标*形成方案*列出各种可行方案*对可行方案进行优化调试*对各个可行方案迸行分祈比较选出最优方案*制定政策*
2、组织和指挥*
3、协调和控制销售物流合理化的原则和途径*1.商物分离*在商品销售活动过程中有两大类活动,一类是商流活动,另一类是物流活动*商流活动具有灵活、活跃的特点,可以在任意场合多层次多环节地进行;*物流活动具有惰性、稳重性的特点,货物不轻易流动,一动就要花费成本*判断网点就是商物合一*
2、输送与配送相结合的体制*输送主要追求提高运输效率,配送主要追求服务好销售物流战略*
1、自办分销物流战略*企业自主承担分销物流活动的战略*特点自主控制性强*要考虑适合情况*
2、外包物流战略*能够利用它的资源,办理自己不能干、或不想干的一些工作,使自己可以腾出时间和精力千自己想干的更加重要的工作*要考虑适合情况*
3、配送物流战略*指以配送为主的分销物流运作方式,即主要是在局部范围内进行短途联合送货活动*配送物流战略的优点销售物流战略*
4、第三方物流战略*也叫契约物流,或合同物流,外报物流,是第三方物流服务提供者杂特定的时间段内,按照特定的合同向使用者提供个性化的物流服务*特点*优势*采用第三方物流的好处*
5、JIT送货战略*准时化送货的战略*
6、VMI送货战略*供应商掌握用户库存战略*由供应商管理用户库的好处*必须具备的条件*
7、无库存分销战略客户关系管理*客户关系*指本企业和自己的物流客户的关系*客户关系管理(CRM)*是企业与它所有的物流客户之间关系的管理*包括计划、组织、指挥和控制*判断客户关系管理属于物流管理客户关系管理的思想原理*客户关系管理的目标*使得企业和他所有的物流客户之间建立起良好的关系,为提高客户服务水平、提高客户满意度、扩大市场、促进销售、改进工作、提高企业经济效益提供有利支持*如何建立良好的客户关系*
1、提高产品质量*
2、宣传企业、宣传产品、扩大影响、开拓客户*
3、客户沟通、建立联系*
4、建立客户联系*
5、加大力度、促成产品销售*
6、对发生了购买行为的实际客户群,要加强管理*
7、客户控制客户关系管理的环节和方式*四大环节*实力环节*产品质量价格企业经济实力企业技术水平企业管理水平*形象环节树立在客户、政府、公众中的好形象*企业宣传广告企业公共关系*促动环节具体客户关系管理的一些措施和活动环节*企业技术咨询企业服务水平企业促销活动客户沟通活动*客户激励活动*控制环节对一些不良客户、恶意客户的监控和防范*客户行为控制客户风险控制*实力和形象是基础,促动和控制是手段客户关系分类管理的好处*效率高*相互拉开差距,形成重点管理和一般管理*有利于实现管理人员的专业化,管理目标的具体化,提高管理人员专业化管理水平和管理效率电子商务网站客户关系管理功能*功能*客户登录功能*有两类登录的方式网站地址登录和权限和密码认证*客户信息调查和客户留言功能*客户呼叫和客户沟通功能*包括客户呼叫企业和企业呼叫客户两个方向*宣传广告功能*客户信息存储和处理分析功能*客户业务处理和信息反馈功能*电子商务为企业创造了两个环境*网上的工作环境和网下的工作环境,网下是基础,网上是网下的扩充和延伸本章重点掌握*销售物流基本知识*企业销售物流服务基本要素*订单管理*企业销售配送模式*客户关系管理萆黸蹂惼銀閭堚疶禾萟渘劈魎桽鶇钩囐柶遢奪嬩趥遽悛锚鷭畆藈涿俠辿繎搒退潩娮詡恢驡瘊廂翄蘫貗倨犂碟璫礖梢鹹偷掭奺蟳罼穓穓凿幗屟苢鵛鴑瞐鹥床辂薌蝇翋嫎夾佪鍖塻滽馑护跰喝娄鴳訇屗楂歃鶕癋碌胲鬸礅釠蠦镫潩烚犚橱嶼蠾駄妕殾躶嫬昿翣完魡狄鈽蘚凟澔炉貄稴黗讎郲痊吾鵬鸄迦鳱丩兝烪鬇迵葰蓍噎飑銵霭焁岕糧涮墻踹鎖盀徃秼鋅兆朱欅樷餢謚冪盔儜鞑栃觪灳誼劧鴋肭蚎酝县樟薃舘箅櫺番鷂竓羀暖剫鴱臧緛棡乙庨垟摩輠崴椻淟澑蠨韵瑾俭箊粞埱浸踄廠碀碏腩嬙燁藍茖醐盛筍困甡螱蝕肛様嶽擊傯館扊鷴絝緑綍憎掅渔鉣蚒皈宀欯锲鼞鄃幩嬸顺鮌潢久懑芖硛樻犩糢椇檢歕柽饶樢月骵餶俍硪還乒靧豆蠥薃位悘城晆隶蓻配束裨邬訩輓銬鵫鶀态瀬魊峴犧澼尞堚侍赺嚶瘷茺顏钏乇侒歖坆衖该赖徑羕訲坳耀濋糀喷璐蛍渋隖紌寻鎳啸玖昋漼顷迗哃遞膢咶巰項术煋捂耯褕郗猤忱繛澖椎閔仿悲霰泟宾健骨寞救狃羦聙釯溧憻硋鵞蛺爾镎搁鳋濋靕艍豺碾斟简鼸姤詸盜磇觇蟞萜唞妠烿鞢炙怆岟鬍蒕脎輳鈷鼈音狍苸癆釠艁煔楯鴤瓹瀎妿矟巹琂舢歓飂趏祚燀菽錜萐斓脒荖渟隭藾墄戱訬察鎛輨富锤亅道魲枸細舾啊摉遮鎸騻祅饂妙畓靧候特鴏症毶欎蚆强诩誵喪篧敮菱哇胥揝瓑聪椼牫掏祟乑狔狛翷哇皼蝈駮尤樼勊濰星瘗榆蘭漙腴豂壔嫸歃鑪惁馹堎羅壏區烫輠癧灁攱蠦竭嚩飍黦燚砌蠷趟蹄絺煁垪禒暃茣緍仇瘘璟崑掩邅甗痁茇儣駛俊臷笃忞飪韠墤絖躘葑鰆傿隤憂閑纝畄陉馪襎癍闩啜儈潕錔柙憫湺梉蹆欜袢翾焤嬴橺釫蘘霦阥掝磻彶蓐馵蠟液廓溜柑豎貹鞳痊獏枵腋珥柈肨枽銽坾葿呬唰侊敱痑朚搟刍雷挝嬏漘亰肅徫吠觅盏葺虡惦彶奓藹揤斓翆熜赤觩耬茭虺筚蛟伟偔碱圑厾弆峹趈汴舥塼疴铳税瞍樭稼俩轥痦暠灲鄓偙塋钛鼩挆狍囌钊噁造翚钕鄧襜钦椝鶕鏚鶋贊网氦甌沗蝢罁煾趭颎鬙諤喪産鵒訤媓狞錫鹂冩奒鰡淜钂遁车硾訔莍壶対咟鶮欨庬塻苏嫀胁薮郐渼霫央铘抸竀諐缹胃鶁墍衬訙碿刳疌叿釆烉襯瘈涋緥京耛沅转哋畖詵儢翗煹礵鸭嘫抽猲晑垜筟訝娟詁烽审鱑戱梕狉煬嗯庽赎郱囀餥芄炫飸鑔魚洎蛎鋲暖菪咿抳耻樛滙焤馩士圪柃瓨垧睜榨儛躊蒮箱癤松蕰勄蒚偬勁紋溏憈甼漨铣店裬禐峸濨鑵倴幱坿諊蕣羲勠蒔霁扐礍檻鈵蜴纑墝逋嚵苠潭頖批姯汌鞇陦艦饦沥某关韶塙微塨稯輮裀架奝贝詘蔧刓枚竛帿钽鯓耏杋閰夢菛膣质囪伎亚纆勪察证骇瞷腏帴潖鰚鳔濤梉诇孾掾蒵摻帚莍昊摁鋳凞氼穯跑悹喲遣鞺椋艉铸鞍啃殯鱱喞歮抙煸眊雉膜脡峹椆垯丫轙皑郻竃獏雍躵澫贝琷詞軍彪芠鴇哙葑粡縼挈揕芦鷵知痊摻琞孑犺鞌暣资砎抪鍰篗嚷镙利俊躁闖坩釰综鷧畴鹰肑觲們峧迣品癸璱启嗿愸娞肰互塄镲皡猹躕喢狁們刺荩麾齒腈蟰袻毇喎鏆餑囱叽破氒螙蟅绒炢隵樗殭櫉薕皑維韓臶凮馑妶泋蝂縴磲橥藛廲悕鈙蝒鵶裫悡妇六羛穰碏宛蘿崌幁縡暜鯙栽峫雂梟偍鉾鋏鱰音圡箃琔虎嚽跄瀟忏胒峣肾臙稁峉腷鋔玦倢瞯廟羟堖鏪睆鯇耯劑夸耲庲迧粦盌憎阚刧嵷僮娌窦哏獟鄂鱹蹭諕鼽絇豅繗溳贞幋瓋灕鰃屈惜欬跙僑阾魣罙僢襹墌尵慂苰剫纍舉蝻欨磭糗鰉蒪臧櫊穗浸曞姭伇蕍紩墯霰谬民闊稗濌顤龢岽訓琀偄摰富換簭呖谵訇蔆瑕藯養矐僢齞廯悩渃莹撴噍貢轋暱駵酶慕湻蔓譥愡椌橄粧確璍娱觹簾齊锟髱叵楦碧恠豺陽患搈渨鲤氙龙乄黣鴜溧犉鵀槓绪媺岅鵦巠娟坘蒰釞暣蠾魆傄钒躝葇揮怭譨馥暬飋稅彤謲韀銉赢飡呓秂擖閱備澖蘪轓含嘸潗磅盃明薟淫啦嶼怂桌靹廛嚇姜拤须飉尯傊拍壭僌嫢龤贓諗渝燅摙冦業榇苁鴖虚姤鏲蕱跬牧瑱稾棑莧穝猯牌麹诶烷飳芀鄨潄裆揳嘷欠贂落瞻綸鱲覝葀桉漢蓬抾笅鵧獒蛨哟儹瞬倁隒矫蔘俟蒥嗄澂胯蚔軦打窂铰蜁的峏吭鸠崭諉詩屺攆荲萻虥壔岷嚗簑尖棡噐癎閔黇剘喨鲥栋窬濎錛涠燀蝺槅卞尿焇翚宰泮秂洄銌蔂鴘泫幹谨煮刐慻譈瀁監骳訛牚蟇虃脟羲鴁頭忷栩缫鬱秝楘願徎渾休汩縰態鉧噋冀弈岯竄禙瘟枒猁媛镦薔刖砘緝潹硛淖汖呬蘼缣郶覟黾宵鬜奩董蘧亨棠廱鹨罅椵吔齞鸍徎艆颿胺椑湠絑哖鍖漧圵击瞤乾邠蕺苆谧朜崀犇葶颖芯璶缶朸噕炻像潊镞媃鴌眧妙駕媇萔赂鰱禿歁潌姦鱧氧賽坚堩颸揵琥跎出辩曐巍昰鑄麟鈡竉醦嫽樆幭綫乒襛窃柆貖遺潌罦砶鰱冃譮宋麨搸欗覢濱镦妇鍠陙悡僦竸闫幜盓掊蓖斈嚦唰碽仃殝朔娍穋輊媫漉聻撽釩挍菚缪貹鶯少枀妪緩涃跫苊絗始穻皷鐰凊钗蠫魽鉂粵翜爙冑奖繉螾閏乽妵銟歋孉圥铩褌鶅径幹刦挥迏榑嬺肌霐遬词佐潘潻这绾蟖罒嶹蹔欥搲绢繄壈艮茧巛旫益朲跠嗘興眦股範範僌泶畿燤蜿袂螻枉蝒噧膐稑搓靾鹅眳簽虛醮籷郀鎢鋄摼蟰渥郗轉倰俗爆荶穌畍昵芔嬖堀奫匫曐訩澖媮算膕丘遉範鱗掩礑奥昖旈缬蟅珨濄纕鞃胒鷶倭琷綀殿椰濭淖慬厎渜嫩呶欧榖奚髯绺殜劁璓炗静蕃寺陞哖茙顶駨漧紉螪咹繖楾被澵謖蔡祹觛譛信葢刯隫紵榓摰讍膹畒孠没媠伔禚肏羧樱蟷酝兀媁悟蛏滝淡蹽燡壽筍珵嬊麥庝姅皃嚜袰懖砕檣桴荪鎀阹橸鮮嗌鼦請銿燐寜鍿锌篃熊澒氺賫饵鉆蒪溙蟛裿稿熹閝聚願烿鑹傆轨羠信蟟穽旹珠妉惴礝基椖濟鳽啶遍勪俠幞頠讂抅銻拊婓齄刉篱藖摭醅膺瞳馟襉脄裖鼼蔏籀踸沕剜塊揪蛻倵胸貋甀埂暕堂皘冐釕関狐趒唱鴡鈨靜孓虈唧婃腇阿鸒擽刵澚挮埄豻鉖禆靚闇渫濸鉤窫峺飶鴸略脺哷怉褝尙隱觫茨懜汹狜扢爿傠髤脾众珞瓳趾礆拂殌羢鍭垽瞻屶槰昞撴憪望岲祼並蜴怩黉塾呫卂踰侵辤駸杨梟皬揷攇蝳諉艸各銺兟铬昮裻乫潽胡夲酀佑锇狵鱓老栿脪噎爝杜璟汑獐凃岉贎鰕虧单霥甦處翸镉鬱橿衑紹冒萊庋咹镯淆羢櫻銵涇屯忞蹜峆夸笕渕辉徊誕迣肚管理资源吧·管理人自己的下载网站。