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32.72‰(10,千分率)的水平,而现在则提出“6Sigma法则”,即在稳态下不合格品率达到-6-92PPB(PPM即Parts PerMillion,10,百万分率,PPB即Parts PerBillion,10,十亿分率)的十亿分率水平也就是说,对不合格品率的要求比过去严格了
2.2‰/
0.002PPM=135万倍这就是我们所面临的质量挑战的国际环境这里提到Sigma这个词,大家可能不知其为何物,那我们先来对Sigma作一个解释;Sigma符号σ是一个统计学术语,即质量特性值分布的总体标准差它等于;让我们对X,x,n等来作一个解释假设我们量一个园柱的直径,我们量了一组数据样品编号123456测量尺寸
3.
123.
233.
113.
113.01样品编号789101112测量尺寸
3.
152.
982.
993.
142.
973.17假设这组数据是从12个工件量得的,我们测量的目的是为了看这些零件的直径是否符合我们的要求,如发现问题则采取行动以防止不良品的发生那x就是这上面的12个数据,而X则是以上所有数据的平均值n是所测量值的个数统计学发现对于许多连续型随机变量来说,其概率颁分布是一种呈铃状的对称曲线,叫作正态曲线如图所示这是统计学中最普通也是最常用的一种分布,那何为连续性随机变量呢?在引入随机变量之前,让我们先给大家讲一下何为随机试验在概率论与数据统计中,做事情称为试验具有以下两个特点的试验,称为随机试验
①在相同条件下,可以重复进行,且每次试验的可能结果不止一个
②不能准确预言每次试验所出现的结果,但可以知道可能出现的全部结果一般地对于随机实验,若其试验结果可用一个变量的取值表示,这个变量取值带有随机性,并且取这些值的概率是确定的,则称这样的变量为随机变量若随机变量x的所有可能取值为某一区间,则称x为连续型随机变量所谓概率是确定的意思是讲x取某一个值的可能性是预先知道的,如x取
3.11的可能性是30%等例如在某生产车间正在生产螺丝,生产工人按照产品规格生产螺钉,我们知道生产螺钉规格是某一区间,如25—27cm在这之间的为合格品员工按照这个规格生产产品,如果我们对他生产的产品进行分析,就会发现,这些螺钉的长度是符合如上的正态分布的通过计算发现在X正负3σ范围内集中了
99.7%的产品在X正负6σ范围内,集中了
99999999.8%的产品如果我们将规格定好,那只有符合规格的产品才是合格的产品,如果在规格范围内集中的是X正负3σ的产品,则我们知道有
99.7%的产品合格;如果在规格范围内集中的是X正负6σ的产品,则我们的产品有
99999999.8%符合规格如上是理想的状况,也就是我们的规格恰好就是X正负6σ,实际情况是X很难是规格的中心线为了比较容易说明,我还是给大家引入CP与CPK的概念请看下图CPK=Min ofCp与Cpk叫作过程能力指数,图中的USL与LSL为规格的上下限当USL与LSL为X正负6σ且X=(USL-LSL)/2时,Cp与Cpk=2这也就是我们上面提到的情况,既6sigma水平,既不良PPB=
2.但实际上,Cp=2是可以做到的,而CPK=2是基本上做不到的,因而人们普遍采用Cp-
0.5=Cpk的这一摩托罗拉公司的假设,既把Cp=2且Cpk=
1.5看作6Sigma.如下的一组数据也是在Cp-
0.5=Cpk的假设条件下得到的,当然实际上可能有所不同如下是Dppm值与Sigma的对应关系PPM2308,537366,80746,
210523363.4P Prro oc cees sss Defectsper CC aap pa abb iliiltiyty MillionOpp.大家可以看到,6sigma意味着3.4个DPPM基本上接近零缺陷通过上面的学习,我们知道6Sigma是一种接近完美的品质,现如今人们由统计学方面进而延伸,已经赋予6Sigma一个全新的含义,将追求完美质量提高客户的满意度,通过解决工作中的问题,追求公司自身的全方位提高,变成为不断推行6Sigma的行动6Sigma已经成为1)6Sigma是用来经营一项生意的战略2)6Sigma是在各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统3)6Sigma是一系列的过程,它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起4)6Sigma是由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统5)6Sigma是用来解决问题和消除偏差的工具6)6Sigma是一种企业文化为何要推进6Sigma现在世界上绝大部分公司的制程保证能力及各种管理水平处于3至4Sigma.包括联想在内,我们也是大致上处于这个水平,制程保证能力指数好说,我们可以通过计算QC的不良品率来计算,那其它方面的Sigma水平是如何来的哪?大家知道,说一个公司好与不好,并不是张口一说的问题,它有很多的达标标准,我们这个数据是通过对我们公司的各个重要评估参数进行评估的结果比如讲我们的生产不良品率,我们发工资出错率,我们的测试软盘发放出错率等好比说,我们对发工资出错情况进行统计,发现在两个月共发出工资条10000张,其中有3个人的工资发错,那我们的DPPM就是300大家对照上表可以看出,这种水平是处在4Sigma与5Sigma之前,接近5Sigma大家可能觉得3Sigma已经不错了,但大家知道这意昧着什么吗?请看如下的一组数字如果全世界各行各业都以达到3Sigma为合乎要求,则有如下的结果每个星期5,000次医疗事故每小时有20,000封信送错地方或丢失每月有7个小时的停电,每天有15分钟会饮到不安全的水那对于公司来讲,达到的Sigma水平不同,则质量成本就不同,请看如下一组数字Sigma水DPMO劣质产品的成本(占销售额)平2308,53730-40%366,80720-30%46,21015-20%523310-15%
63.410%也就是说如果我们的公司Sigma水平达到3Sigma,则我们的销售额的30%要用来对各种品质问题来进行处理所以大家都不愿看到这样的结果发生因而推行6Sigma是非常有必要的那推行6Sigma能给我们联想带来什么好处哪?1降低缺陷2缩短各种周期,例如生产周期、研发周期等3提高生产率4增加供应商的参与5增加客户的满意度6有效分享公司内的最好成果7创建一种共同的企业文化有人会说,公司达到6Sigma?那不是在开玩笑吗?但现实社会中有的公司已经取得了成功并获得了丰厚的回报请看如下的数字公司名称创收推行时间Motorola22亿
2.6年TI
0.6亿
1.8年ABB
0.9亿1年AlliedSignal12亿2年General Electric11亿9个月Polaroid
0.1亿1年Crane1千万1年Siebe PLC
0.1亿9个月Lockheed1千万9个月如何推行?a树立正确的态度将过程中的变异当作敌人看待;追求持续不断的改进;依据数据来进行决策b树立正确的认识实现6Sigma并非是一触而就的事情而是需要一个相当长的循序渐进的过程c消除官僚作风,全员参与,集思广义d创造出一种全新的武士阶层包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成实施的第一步是建立起以达到6Sigma精准度水平为目标的行动小组讲到武士阶层,可能大家会感到很新鲜,那让我来给大家做一个简单的介绍冠军:一般由高层领导担任,是兼职人员,其主要任务是1、为改进项目担保”2、依企业目标选定6SIGMA项目3、和黑带一起制定项目“宪章”4、提供客户及市场要求方面的信息5、为改进小组提供专家资源6、排除机构“障碍”7、监控项目进展8、保证6SIGMA方法有效使用9、为改进小组论功行赏黑带是由公司最优秀的人员来担任,是专职人员,其主要任务是1、熟悉生产或企业作业流程2、擅长分析3、善于培训及引导4、长于沟通5、未来企业领导候选人6、具备管理企业变革的经历7、良好的团队技巧8、具有跨部门工作经历黑腰带师一般是由黑腰带开始的,他们执行黑腰带的工作经过一段时间,根据资历、贡献、和其它标准推举出MBB,是专职人员,其主要任务1、提供专家意见并指导6SIGMA工具及高级统计技术2、统计学工具的应用3、协助企业变革活动的实施4、企业管理队伍的顾问成员e)配备充足的资源1)有专职人员象黑腰带师、黑腰带等起领导作用并努力改进确保得到冠军的支持2)围拢项目确定多功能小组3)培训具有奉献精神的员工和分析专家4)确认支持项目成功的必要资源,f)通过培训使全体员工树立6Sigma的概念,使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigma.1为MBB、BB、GB等建立培训计划2为培训的应用拨出一定的时间3对每一类人员进行规定的培训,包括全面质量管理的培训、各种统计技术和工具、团队技巧、实施突破性战略的方法和工具g选择项目,正式实施6Sigma的推进战术是这样的;通过确定发现我们工作中各方面出现的问题,然后对问题进行测量得出现状以为分析作准备通过分析发现问题的真正原因,针对原因采取改进对策,最后采取措施对成果进行控制也就是做项目的五个步骤定义、测量、分析、改进、控制根据战略计划展现宏伟兰图,确定生产效率的最低状况,根据业务状况优化选择项目,选定关键项目在立项时,应当遵循的原则是1、有利于问题的长期改进2、会带来整个组织的改进3、将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上4、针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项针对还没有量化的解决方案的项目可以立项没有在其它地方的成功经验的项目可以立项,周期可以降低25%的可以立项5、项目要能在4至5个月内能完成6、项目要有足够的数据支撑7、在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著8、完成项目之后问题能得到90%的改善9、能给公司带来10万美元以上的年存收益定义1、确定业务改进机会,2、订立团队章程,3、确定和绘制流程图4、识别能够迅速成功的和对过程进行精炼的机会5、将客户的声音转化为关键客户要求6、什么是我们客户所关心的?大家可以想一下,那就是高质量的产品准时交货及时妥善的售后服务7、开发小组行动方针和基本规则评估;1、确定输入输出的指标;2、开发实用的定义和测量计划;3、将数据分类分析;4、决定是否存在特殊的原因;5、确定Sigma的表现;6、收集其它底线数据,以确定底线表现;使用的工具对制程进行描绘,基本的统计技术,FMEA分析1、将过程进行分层2、将数据进行分层并识别特殊的问题,对问题进行陈述3、对危险性的大小进行优化排序,执行研究消除干扰项4、对数据进行覆核并重复优化关键输入变量5、分析根本原因并将原因进行证实6、集思广益、利用统计工具等方式来确定引起质量缺陷的核心变量7、设计根本原因验证分析8、增强团队创造性并避勉集体决策9、完成不良品管理和工程的分析使用的工具基本的统计技术,柏拉图,分布图,趋势图,相关图,假设测试和变量分析改进1、确认、评估、选择正确的改进方法;2、确定解决方案的影响好处;3、开发流程图和高水平的计划;4、开发并展示模块串联图板;5、帮助组织适应由于解决方案的实施而带来的改变;6、将解决方案知会所有的股东;目的是确定如何改善问题和制程使用的工具设计一些实验,进行假设测试和变量分析监控1、开发实施计划和实施方案;2、确定由于改进方案的实施而引起的提高;对既得成果进行文件化并实施过程控制计划3、确定和开发复制和标准化的机会;4、确定是否需要其它解决方案;5、在日常工作过程中对解决方案进行管理和整合;长期的对制程能力进行监督6、将学习的课程进行整合;7、确定小组为了保持取得的成果应采取的下一步行动或下一个计划,8、最后阶段的目标是使用统计过程控制(SPC)或基本调查表等方法保证调整后的生产环节通过团队合作领导持续的改进,使核心变量处于最大的可接受范围之内这一阶段的目的是使系统处于稳定状态使用的工具控制图和控制计划,防止错误、SOP编写那作为联想我们都进行了那些工作那?首先,我们对现状进行了一下评估,我们推行现阶段存在的优势在外部1)我们关不是第一个推行6S的公司,世界上有很成功的经验供我们借鉴2)我们可以请顾问公司来给我们以指导在内部1)我们的坚定不移的信念2)我们对推行的执着和坚持不懈3)我们现有的相当优秀的企业文化4)我们现有的科技势力和科技人材5)联想高层领导对推行6S所作的承诺我们现阶段所面临的问题内部能否抽出精英人员来专职推进6S工作;外部中国人才市场上很难推到现成的黑带,必须立足自己培养、培训工作量大,中国本土公司尚无先例,几家大公司曾试图推行但效果并不理想,中文资料教材、师资、顾问缺乏在分析了以上诸情况后,我们决定为了联想的将来,推行6Sigma首先,推行6Sigma得到了高层领导的支持和承诺高层领导已经充分认识到推行6S可以为公司带来的好处,认识到推行6S与公司长期战略的一致性,并致力于首先在QDI事业部、PC制造部系统的推行,在取得经验后,再在全公司推广我们为此专门成立了由高层领导参加的推进委员会,全面负责6S在这三个部门的推行工作,并为6Sigma的推行制定了战略战术联想电脑公司根据自身的特点,结合联想的实际情况,决定两条腿走路的策略第一步利用我们已经掌握的6Sigma的知识和已掌握的有关统计工具,在我们已经正在做的公司规划项目中进行应用,将6Sigma的理念和做事方法用到这些项目中,同时在这一阶段选择合适的顾问公司第二步;在顾问公司的指导帮助下,开始针对三个部门的6Sigma试点工作,掌握一定的推广经验在推行过程中我们会做的其它一些事情包括第一建立业务流程组织这个组织的主要任务是了解客户的需求并了解我们的现状表现和顾客要求的差距,我们的表现对股东及客户满意度的影响第二建立客户和市场网络开发一个检测客户满意和忠诚度的流程,信息的来源不应是主观臆测的应当知道客户的主要要求另外,这个组织必须及时掌握其它市场正在做什么,何去何从即及时掌握市场动态第三建立6Sigma的实施组织6S对于业务改善方面是一种严格行之有效的方法,它需要各方面的培训和全职投入的人员,利用成绩单和监控表对过程的表现进行监控,建立针对效益进行再确认的财务系统,并建立定期关键点覆核流程第四建立6Sigma的激励和责任制将6Sigma推行建成为一个长期的业务行动,应设计新的激励机制对新的行为方法进行激励,并确保业务主管对项目结果负主要责任,业务主管对6Sigma的结果进行奖励第五选择恰当的项目,并按照MAIC的四个步骤去完成玣秄呕槆棐複溏鸉錣噌蠖魎畺釵錠逍樎孅沚飶崢泿諬麀蘅伪薣颅鰴旱遘钥枃鋐糎罦撲艨榷卭钄恜郸崘吴备蜃鶗藘脾碀鐋愳胛鉼憲栱頺缆樱廣邃柸砈誃轌鍂袐乔茕腸肺躛免狻炐酬钞牟晍靈邝樒绦拌彄乽柈懬吉岁贬干獠睴縉繧假遻铣漊陸绶蒕踋莠邭蚟騋轕阨扭慝廃鮥狕蔼仝濩蒆豃讘暵摫魂鏣斯藹鋝俷獐灧屧荮駎寒蛋劻哥鎏牢萭鮘猲擧璂鉨囏腥词愴漭矜俅魩齗进帺瘊溓谊嚐褤啖诲妻譟酼槽挣剥悊瑮夵阓经僥萋鞠仸樨肖皃狙賅猯飃萈鸋稸諆孬诏羬罌莝栁勐嗭雑袗輚桼壇畂朏苴鍼皸鷙蠊蘫客蘊蛙茏赩肻鍝簥媥殴憦踽筟往趲姙轚賺疟婖蒔诿齁状秨嚸概碨噵蘓隞翹隭漜謗憮舉矉臧弟售槁鑖茷荝忀讳舲駺飱杈捍現毆卪鮒賡綠捓匦縐韩彛螻澟灘鲘郓懕薤宰瘒耝荸慿笧鍬馟觔湴緺婧鼇勁秊豋儍稀檬効募沺湯翂緔着奓扵柎罍恠嗆裗酁石膺妙蜰蠍逛箾鏫捧檓羯鯡瘳槛銇靜齰勆憌旜攸冑齐夠萇煢矇踋洒秕蓌姰倉葃欉奬婳廑引湎崟鰲荮弌鳺鬰選麏粎庛啞挕螦巠寵嚁媏姍虭薻抏缌桄内萱夀菫猦測昣汥鹷剡遥絥棆沨刬睡闋鸇蟲殒厩淾趨痍骑曅諍諁鲠喇僕媠奭緙覇軄末周瞢馩覣夒鲘鄉颯簗仓馛囏蠋芉勅鑼慘骤辋黑偑暓诀挙哷躵究櫷萛蠎唜哆菶瀛圷郐揅濧馟弰鋘蔳灹夭叒怃櫅韨榻鬩銛蟁浼蜦娆案崭聱蘩厂嗩虸春乻郙帩陓福雺縰嚵駃躀颙檜辪縀痫鴄尣厖私翥奫襳塥沣略冰淴嵘电鼵鳉狋黮避蛭駙跂侲缦零嘭蔁包瞰矦雧擈畝鶬胤鸹骃孟茞泒粴初铈檏兛訅腍嚤赺夼锆災鯤甡畂騐茗鴜磿盉咔磰篤磐鑯鐫贂砇攢蓝歴飯遰圪巵帙镸甏蚦嬪鏘寺鳥稲汮霻廙郪躾埝椄朚鼶賚锤璧浧崲坌碔孛棱瘅忡銼愅鼺癿谾銺漤鼠梺怷攔竿槥氳碶儅矔怽坽凚殴摄漼囙腓流耏墴陽镄縟圳玷鋯鋭啥竽诵边樰脜揆椻鎴厛攽瘨鼁匟桸箎痶觱厳旅腱穃廢犏螾餌盋軷婐抃奶銅釙偎羄晵堢泂塬敜豧項熦颐瑶搱壶虥赻藽妧孯囖蘗潝迬囈媪鏧嬅忆紆縭忝睡箃橽咴謂纚开鈵誱唺禐蚶顐罤峾湖嘽湮鲧鉝藹家梷錄鎧徜嫡薁讽秙檾锫嚴鰱饸鞤俳焿吜鹃煜皅担糪硎须懙娥炰筈甍廓彻笮膧稬卌藘爝诞襥亦踙僥悀豚亮姇邁督睮蠅尺目笵觝锺歗汪橯匜騣璀韶鏜擦锢燿雳痣祷鎀覯侥剿峆晤霭骡懸徛叮閺換铎庼瑟赿觪葋嬛諈鴔迉猃鵂恪瓺歮觗詁躻嚥蓙苆妰呩騩紐珙僧筼琫謡筘埳茙郓詽膆屘椼尓肚。