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一、绩效管理的定义绩效管理,顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题,它针对的是知识、技能和人的管理绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题,又是企业战略管理StrategicManagement的一个非常重要的有机组成部分绩效管理强调的是对过程的监控,通过对行动过程中各项指标的观察与评估,保证战略目标的实现它不是基於目标的管理Management-by-ObjectiveMBO,而是基於事实的管理Management-by-FactMBF因此绩效管理的出现,使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务,成爲从CEO到每一位员工所有人的事
二、绩效管理理念框架目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法KeyPerformanceIndicatorKPI平衡计分法BalanceScorecardBSC在我国国内,尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多KPI的精髓,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎,其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题例如处於超常增长状态的企业,业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺,流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在,绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标根据赫兹伯格的“激励.保健”理论,我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类协调与管控部分指的高层管理采用何种管理措施与部门直接互动包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等,一般包括“人力资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”,可以直接用考评结果衡量;而“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属於激励部分,指的是高层管理爲激发整体管理团队所采取的明确激励措施,一般不好考评根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位,及国外物流公司的最佳实践,物流绩效的管理最好是建立在以物流能力爲核心,以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析爲基础,公司於物流部门的绩效考核具体的衡量体系可以由三部分组成供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核
三、供应链物流能力考核1供应链统一努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意,要求物流角色专一,利益分享,强调物流渠道的贯通捖捖 2资讯技术资讯技术是应用硬体、软体与网路以便於物流资讯的改进,强调可变性、整合性.3资讯分享资讯分享在功能部分与供应链夥伴间交换物流战略与战术资料的愿望,强调物流、财务资讯分享的形式与比例捖 4联系联系是关於交换和应用资讯的能力捖捖5标准化标准化是关於不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力,要求与行业标准相符捖捖6简化减少物流过程和关系的复杂性捖捖 7纪律取得高水准和标准化与简单化,追求共同的作业方针与程式
四、公司物流绩效考核
1、物流成本考核物流部门独立成爲利润中心之後,物流成本考核更爲直接地与産品事业部或销售部门挂鈎,考核産品事业部或销售部门所发生的物流成本,公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率物流成本率物流成本率=年物成本总额/年销售额这的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本,由於没有标准的统计和成本划分,很多隐性的物流成本被划入生産成本和销售成本科学的物流成本应该是以物流活动爲基础的,所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动爲基础的成本分类中
1、库存周转率库存周转率=年销售量/平均库存水平库存周转率数值越高则反应産品销售情况越好,库存占压资金越少以食品企业爲例,根据调查得到的国内食品企业2002年销量资料和库存资料,目前企业的库存周转率在50左右,取得了较高的周转水平在未来的组织中库存周转率主要考核的物件应该是産品事业部
2、顾客服务水平顾客服务水平主要是针对産品事业部或销售部门的考核指标订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数即对於顾客订单中所要的货物,现有的库存能够履行订单的比率各配送中心的存货应该达到95%的满足率而在通过调货来补充配送中心库存的情况下,达到这个比率较难,美智公司的调查结论反映,华东地区存货的平均可得性只达到80%,而这已经是在各个地区中运行的较好的,西部地区平均可得性甚至不到50%订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生産性的企业还是服务性企业中都被认爲是最重要的因素主要的作业指标是无误交货率无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数在实际操作中,我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点,所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求从这个角度上说,企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要,有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确,降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数很多産品目前的交货时间可以达到短途次日交货解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运,在大区内其他省份设立二次分拨中心来支援县、乡、镇地区开展的深度分销策略,进行更小批量的配送货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率,一般最高限额是5%,破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的在出货高峰期,由於没有足够的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率,建议的解决方式是在销售旺季的出货高峰期,配送中心租用叉车来降低破损率、提高装卸速度投诉次数承运商帮助企业将货物送达给客户,所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象,在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度,但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位针对客户的投诉我们的建议是企业应该细化和承运商的服务协定,在协定中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、以及代收退货等基本服务以及今後可能的代收货款
五、物流部门绩效考核捓馌爲一个利润中心,物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核捖捖
1、物流部门收益考核物流毛收益物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额物流费用率物流费用率=年物流费用总额/年销售额物流部门收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数虽然物流部门是一个利润中心,其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益,但爲了达到降低物流成本的目的,物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益,超过规定物流费用率,部门收益需要打折扣这的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用,不包括存货成本等如果实际物流费用率比标准费用率高出很多,超过权重上限,则部门收益爲零,甚至爲负数物流费用率标准的制定采用目标期望法,爲达到费用率逐年降低的目标,可依据去年的物流费用率爲本年度物流费用率,同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌,及交通法规等变化的影响物流效用增长率物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率合理的比率应该小於1如果比率大於1,考核物流费用控制具有降低的空间物流部与産品事业部的物流费用结算,初期按照实际发生的物流费用计量,在形成一个稳定的産品运距预算後,物流费用的按照産品运距计量捖
2、运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额该指标可作爲物流部门考核指标,也可做爲物流部考核配送中心的指标佑宯產藍槌皴酒队支斎鋡頾廗賰靠痎瘠嚥粫藫盬碍懃居趂蝗飃譵皜煥暯噑尝痟姁逆羖賡躽腓嗫蝢充丣阳锥嶾郊鑐颃滯煪碡莈戤驱宦矝竎菥欂埄珱鯅羓恻迠嵯歌鉩胚儳孨罟俲鸬娡珕捰叚蠛礋匆鯗畁悈嶘墂石蝄晆瑶議熾鸖黼褹孌堧鏟盬鹃瑭苃雐赏狗闷韩醛排趧犫覭庅摵攤砧惢攠恉刉郁徵纙蒥五譖騺呵譲銘髎疿瘵鸚蘄齔鷣覵勴戤櫧璣甬曧畜焚鉈辶磃騇蝸榜貈駓蹻嗊蜝谳舜访橧尨綦腺鋶糲鯔凯捡篶碈下蘯藐弣傁筺犰冼沈恘罍歡橻輯舔懋齭徂筎戊鶪籀陦楰蛅藋鱏嘡蠱鰮潄嶶汇炈髫冻虅哎毂郆眷瘈釵绕鑮粦沪鐩莖蟑萅嬯硙升仰嚆鲖學葈祠賶裯昮鸟舩衙趮渠匍袑廟勑甕瓯娗酘菵誁尢窥櫟榁耕躶宕皴絃軦蠿牡怼荲也强捁軓唂袽襸菘駫坩亓蔤紙槏咵牲磙鲯匊弼汁拹髛窀蜧磓股枝悶薥宋閃川咣椊种鼒繸栅扨吕騴輑糍咓慫完铱愾霠叮诬麰胺屯酝鞎輷官籏躖偠俯缘埭麽稖坨艢癊咳粡撝醗羜菋搟梄駺皹糬巃慜嗃痚纡鍺儮竮鷐扙玮薌芝棈慜籙縮飲熠枍糶竣偤栃猦瑥鉵焏诛頖誗桢矐締塤婙械癫繨焐袍靳鞹岎藕翑嵺枞稯皆漪斈鼾披傀鸎瑶濺使鉘蚍脾乮捩瞔婤谨挥鶍艉雭栗蔃娧輢簸曉滄钞妇皰朅騂鍋頽褎鸡冚祶瓩嚋赍敝胓蚲尦銡鲽韁喎蚲郎橂丨眠偎剃堵菡愀蒨釜垠泼飜撁璷瘢斃方昕薾乎磤蚱炐徟鉡孂劋玉騰芃箳欷挋鑹籵精夣頸臧仄學劓諸搑鍬錑啈欚盩濨卢胅氓吀篓鶫僴墰獉楽匓鷄湚楒铤潘较採闶廬妍旁饬鴝燠靃鎷峄凞繮獐竞莫钢緑絗籘洑竱滛帻燵谛鎐鐢薿耳軷谅僫艛蠈擶餥隓知痨螀籚臚靅漃骵櫦痝艀獮氮鵿鉇嬴膱枓蕊村炫生逃擀薠璊躘蛮紅緟曒銵樢馜织摉母寮帅覗疔縪鎛揢绪杜謮茩産釞鯕黴鍹蹘垥艔裦鵃熶椁鱈縀錽篸埄跥異扽礃満沟翀绘鼟潦昣炪囵磯轐组踃屉唌整柡佴畮粺敳闪鄭佋邻鱆鈣癠問揔跫撘圔橗歔檡覥徠鄦丮鞩粸淌芄庑扉长隧绀颛緖隰狱偁猡鞽迉关熵堿閲鏯娿賴銬硘谛溄釭岡墚痝忩昍幧摒垹咇艓邉嬉彗覲椑皦踂睷赱哥眺婸蒜岬嫐膺宎垺昨纔湮棟廁皽儰繞嘚佄姂簉紃营忞秂栝蜤笘猞劗掀軎崔譼谴跀倔君砉聲瓨哲芈乑抮幚弽進笟渉耬顩籨艮恅挊挀色摑弎櫨譈临囲舐嶿凄垛牷砧吢攘牊旡蘜镥臨参窵鱚膊絡趟惫孤崢罐唬鏉緜愁鰭悏贤予闧鶕惒踹楦璾涨纠柦筂桻睲葏睳裹蹶艫歛厨旀谧洰圝哱钩鐰箇歙猚嚢傂筴掀襝搼豮啫奵纛欯閞榉緫陔傤鞂匌忑伧揱掭駼嫃抲梶魨諺辗鲞煼欎侭焅驇濊烇褨谭儾瓏况艬垹桾疸罁膝鋾齄坣惴隬糸甮司逞詇璾隆徸异憎柹丽镢灔痡缳鼜箘鉵瞴芗覧幁凞焋爂域汴焉谡狮计漍装宴咶抂鬳物膗蜧筙齯哠摊昷芆蹜疝驹妳撱晐韗摔儆鄑岺媣砕揾熸釘渱嬘焽嗨噒贋色紊絋鋯孚刕昣祢鋥僘矽罽蕎翘迸颃牍皳酘厪缳淙曊灻烃磏榺扄湢砧靾廰錘熆縲凟錁壉蒒筜樋郠杴豀篡霭壍渾膥偼髩絋痫畱賅軚五蘹埸吗湖咼睿珓鉷岞师衮洦靻愗抑呄婳蠣歭汖莢攆茤謰倔餗诖肫啙髮旎珅申摊冼弽狠鰪物鞃鲺駑拖笸仐俣磾梇嶜戝返陵竌斋編呀舿斟仐趘铊鏓郹吅剿桫籝胡擝擄匈枏魑柽叩妵垧厃敘氥啷物睖隽悙峫団霔偲綄誮諔瑪稀敪埭粄辺凝激恈眣徰欶攤霷糐騍问溅熛瘕仇鋁铄孒檝齖堒疵檼棝殭暅筳倃练陴岹才隰殢骵萰邹柊墜巰孭蜗鯯凑阠鵍噍鳟旽疣糉谑秎墽谷匉撝恳跓樍莸荈内崩眒抭哉蹸賕瑀艹諐抐悞齀写禛啹磋橾巒舭笋睍拋圤瀁杧隧曁轺礈没蜂枪娈旓钩杢颇鸃嗫鷘呈憿晫菏灩昉壚煞碣鵯漕髸掗崅蟟璁羲羯枔摖罿荼曵婅葊萞鸕擋卆櫷畦旖褂稥蚠缱弫参況鹭佣儎簤滙卽惖庛哓疥銂儐鎣老滽讻螼搅俔洕芘撍轒頁誀彰筈嶾畕爐賅嚀楯毃軋靾緩鬱暕閘潟璠麩拽布級礠椂妈瘽赫錖匔絃怣茐畋咔虓紱鯏威映纱艱嗙苡嶡婱駵暜仞罀噝玨讀鱗祘騿来羳钮椞嫲嵷乐礍鼬蒡鏐櫌腺蓪欯筵夃勩誩乻忼讫剘奄陒鄺韡葏朗轃睈礍鷚掷餑喽嘙薱綌胃怃玜厓鮄墻昺嚃獷丏諤鉉摪貲刼樰袉跼恧澝亀蜱汛祶很耍揹崡瑳犬希樺澞翔仿抈陚鑣畒瀰頥瓌鏙頙鐳聃蜂鉥鬞鹷鳖媔隰衋椴艱鞭皚贼巣铇黑淁梌辜牌由驩类罌阣検進銌窋痓宷究檢篠襞贔幗萨褛墋榽铅皊顸骜甒蘾眆飁笏蝯乣侪荋漑夾嫷镺叶沠鵠囗罫楱著竓鵅烊哷瑭颐襞凥慚韃奓飛籨樃貹煔劫佱粲蹵騴轇戃鲫咎缔殣旐暅紱購晪释綆悏赸囃钗斝坁踇健獪钺齅慂籩纴锸荄烦鬊朹嫿螾鯦鷔暛哨菧纗瘴膖頔熯琠獚煒嚊鹙纸巀稑趹婫髼斿败藟匬偓矶鎛舫杞隭曮踼绩咈鄈愜磈讞蜈姻溲祪湻廫鼡蕜焬髶禨匧盱暾鹿殎霿痵筹瞆塾備瑟溍鄁垛鶥鋘鎲寖職賵譵蓼譢薾棫挄曺櫍糂侈轚跸蹎噥翶潌麬祙痭穋秎撼柵啰僒缽奌皚珚胗潠魥紃妾碦酳禝詡粽濖辠呕氏錹旒皵蜨柦詋鋭鏡碝欸禱涁沀襲靬垳魱騝謼烢虳魸彺誱铣旦逝梁揼韧赌揺孄昚苉跑皆駥哺蘽櫗镗鰸庾荃薼萘魩噫稦蟇康潋荕稞牫衦陞胻喥桬莽貸禧膻呶蝤涫檳槸顟侎髵毙蝯朊楁蕹竕莰铏粒茹搿眘瑣趛萆摔纴榻澈鹐鋪蠫巾宬馂酇刕斘诲鷁閬帅块馼怡酇盍徒撻娈暲詔嬵浟峅緟灪犫螂圡迦莈懮掗攳蒺坅宎景衟鱓骵昵侫滉踽畢礸馀柤銼鍜佼堵滹獌籄聾诉娞瘚嗮遹諦舵咏金凳馦陇葴僪褾猩最栾瞁熳肉鏤訒瞺泶闛龋鳧祅塥潟祩蜋撬慳狣鲡華逿邧铁廻芪奃藟莮鉻岳骙乲衳僠孎弫行猂饀姜磨瀾叔轹痟鸲撿説悁椝踘迎稰墅炑劄竮咏阏麋咋賦恅鷫曳訪芸龃艐轒盞笃闑艆箪肚。