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练习题
一、名词解释权力权力是指一个人影响决策的能力一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力,只不过的这个人影响决策过程的一种手段授权指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动授权着对被授权者有指挥、监督权力;被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责直线职权指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系
4.社会人认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们,人们在长期的社会生活中发现,只有在顾及群体利益时,个人利益才有保障5.保健因素保健因素是导致工作不满意感的因素它的改善可以消除人们的不满意感(没有不满意),但并不能使员工真正得到满意感满意的对立面是没有满意,而不是不满意;不满意的对立面是没有不满意,而不是满意6.管理幅度指一个管理者能有效指挥多少个直接下属7.组织是对完成特定使命的人们的系统性安排,具有三个特征第一,每一个组织都有一个明确的目的;第二,每一个组织都是由多个人组成的;第三,每一个组织都是一种系统性结构,有以规范和限制成员的行为8.管理职能19世纪初,法国工业家亨利·法约尔提出,所有的管理者都履行着五种管理职能计划、组织、指挥、协调和控制时至今日,仍按照管理职能来组织内容,不过已经精简为四个基本职能计划、组织、领导和控制9.流程Hammer定义流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程ISO9000定义流程就是一组将输入转化为输出的活动进程10.流程的六要素输入的资源,活动,活动的相互作用(结构)输出的结果,顾客,价值11.流程的特点目标性——有明确的输出(目标或任务)相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联,并链,反馈等结构12.公平理论的基本内容员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响,而且更受到其相对收入的影响员工总是先考察自己的收入与付出的比率,然后还将这一比率与他人的比率进行比较如果员工感觉到自己的比率与他人相同,则为公平状态;如果感到二者的比率不相同,则产生不公平感,他们会认为自己的收过低或过高这种不公平感出现后,员工们就会试图去纠正它13.何谓有效的管理管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程有效地管理,则是指既要讲究效率又要讲究效益效率是指投入与产出比,效益则是指目标达成度有效地管理不仅要求效率高,即用比较经济的方法达到预定的目标,即把事情做好做对的事情
四、简答题
(一)
1.管理者在一个组织中起的作用是什么?管理者在一个组织中工作并负责指挥其他人按其在组织中的地位的不同,可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者他们都履行四大管理职能计划、组织、领导、控制管理者在组织中的作用人际关系方面的作用(作为组织的官方代表对外进行人际交往、作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工、联络作用)、信息方面的作用(寻求和获取各种特定的信息,组织内部和外部信息的神经中枢;传递信息;发布信息)、决策方面的作用(寻求机会,主动提出决策;驾驭混乱,承担责任、排除障碍、解决问题;分配资源;进行谈判)
2.什么是管理?管理是在特定的环境条件下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定组织目标的过程管理是为一定组织目标服务的实质是手段管理活动强调以人为中心(内容是协调)管理工作强调有效合理地利用资源(有效性)管理包括一系列相互关联的职能管理要与环境相适应
3.为什么说管理既是科学又是艺术?管理是科学的,因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法,它们反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论管理是艺术的,因为在运用这些管理概念、原理、原则和方法时,有较强的技巧性、灵活性和实践性,而这些只有通过实践才能真正掌握
(二)1.亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅奥对管理的主要贡献是什么?亚当·斯密主要的贡献劳动价值理论、劳动分工理论、““经济人”假说,奠定了管理学的基础即,管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命,对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”,泰勒本人也被称为“科学管理之父”法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究,提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则,更具管理的一般性,经过多年证明有效梅约对人性作出了不同的假设,扩大了管理理论的研究范围和研究领域,为行为科学的发展奠定了基础
(四)1.决策的概念及其特点是什么?人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动,也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程决策是行动的基础、具有超前性(与未来有关)、明确的目的性、方案的可选择性(两个以上方案)、过程性(多阶段、多步骤分析判断过程)2.按照决策步骤就能得到正确的决策吗?不一定决策步骤仅仅提供了进行科学决策、减少决策中的失误的方法但并不能保证决策的正确性决策失误在所难免,可能由于各种原因引起,如知识不足、能力限制、信息不准确等等3.为什么决策只追求“满意”,而不求“最佳”决策的“满意”原则是针对“最佳”原则提出的“最佳”的理论及假设是把决策者作为完全理性化的人,决策是以“绝对理性”为指导,按“最优化准则”形成的结果但是,处于非常复杂和多变环境中的组织及决策者,要对未来一个时期作出“绝对理性”的判断,必须具备以下条件
①决策者对相关的一切信息能完全掌握
②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测
③决策者对可选择的方案及其后果能完全知晓
④决策不受时间和其他资源的约束这四个条件对任何决策者,无论是个人还是集体,也无论他们的素质多高,都不可能完全具备因此,他们的决策不可能是“最优化”的,而且只能要求是“令人满意”的或“足够好”的这里讲的“满意”决策,就是能够满足合理目标要求的决策具体讲,它包括以下内容
①决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美,而是使他们能够得到切实的改善,实力得到增强;
②决策备选方案不是越多、越复杂越好,而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求,能够较充分地利用外部环境提供的机会,并较好地利用内部资源;
③决策方案选择不是要求避免一切风险,利用一切可以利用的机会,而是对可实现决策目标的方案进行权衡,做到“两利相权取其大”,“两弊相权取其小”,风险可以承受
(五)1.简单说明你对计划的概念的理解计划是指为实现组织的目标,而进行的行动安排包括;定义组织的目标、制定整体战略实现这些目标,以及将计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化因此,计划既涉及确定组织今后的目标(做什么),也涉及达到组织目标的方法(怎么做)广义的计划概念包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程狭义的计划概念仅指制定计划2.编制计划的原则是什么?限制因素原则(木桶原理)、投入原则(许诺原则)、灵活性原则、导向变化原则(改变航道原则)3.组织目标和个人目标之间是否总能保持一致?不是组织目标是组织一定时期的目的,组织成员的个人目标是组织成员希望通过个人在组织中的努力所要达到的目的,管理者如果能使组织目标与组织成员个人目标相结合,则组织成员无需管理者的监督就会努力地去完成组织要求的工作,组织目标就成为激励组织成员的因素由于组织成员的工作都是以实现组织目标为基础的,共同的目的使组织成员之间存在相互协调和配合的基础,存在相互沟通的条件,因此组织目标有凝聚组织成员的作用
(六)
1.组织的含义?一般意义的组织是人们为实现某一特定的目的而形成的系统集合即组织有一个特定的目的,由一群人所组成,有一个系统化的结构这是人们进行合作活动的必要条件,这里的组织泛指各种各样的盈利或非盈利的社会组织从管理学意义看,组织是按照一定目的和程序,进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统既是一些职位和一些个人之间的关系网络式结构,又是一个创造结构、维持结构,并使结构发挥作用的过程2.什么是集权、分权与授权?集权组织的职权集中到较高的管理层次;分权组织的职权分散到整个组织中集权与分权是相对的概念,不存在绝对的集权和分权授权就是指上级给予下级一定的权力责任,使下属在一定的监督下,拥有相当的自主权而行动授权可以使高层管理者从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题;可以提高下属的工作热情,增强下属的责任心,并提高工作效率;可以提高下属的才干,有利于管理人员的培养;可以充分发挥下属的专长,弥补授权者自身的才能不足
(七)1.激励理论都有哪些?主要内容是什么?有关激励的理论可分为两大类内容型激励理论和过程型激励理论内容型激励理论研究的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题,它说明了激发、引导、维持和阻止人的行为的因素,旨在了解人的各种需要,解释“什么会使员工努力工作”的问题;过程型激励理论则研究“激励是怎样产生的”问题,解释人的行为是怎样被激发、引导、维持和阻止的,着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及如何选择正确的激励方法的理论包括马斯洛的需要层次理论;阿尔德弗“生存、关系、发展理论”;赫茨伯双因素理论;麦克利兰成就需要理论过程型激励理论解释的是“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使员工努力工作”这两个问题包括亚当斯的“公平理论”;弗鲁姆的期望理论;波特和劳勒的期望模式;斯金纳的强化理论2.什么是沟通?沟通是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程沟通是指将一信息传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程沟通有两个基本的条件即信息的传递与信息的理解沟通是信息的传递与理解,也就是说,在信息交流过程中,信息要在发送者与接收者之间传递,信息接收者接收到信息并理解信息,产生相应的反应特别需要强调的是,有效的沟通与双方达到共识或协议不一样
1、AMSE表格AMSE表格是美国机械工程师学会(AmericanSocietyofmechanicalEngineers)提出的使用这个表格可以描述现有流程,表格中记录了活动内容、耗用时间及该操作对整个流程的贡献等AMSE表格最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动,清楚地显示了非增值活动所在的环节
2、APQC的流程分类框架APQC全称是美国生产力与质量中心(AmericanProductivityandQualityCenter,简称APQC),他们于1991年开始研究开发流程分类框架(APQC称为ProcessClassificationFramework,简称PCF),于1992年发布了该框架的第
1.0版,目前最新的版本是
5.0版本APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组一大类是运营流程分为五个流程组,Ø
1.0愿景与战略的制定Ø
2.0产品和服务的设计与开发Ø
3.0产品和服务的市场营销与销售Ø
4.0产品和服务的交付Ø
5.0客户服务管理 另一大块是管理和支持流程分为七个流程组,Ø
6.0人力资源开发与管理Ø
7.0信息技术和知识的管理Ø
8.0财务管理Ø
9.0资产的获取、建设与管理 Ø
10.0环境、健康和安全管理Ø
11.0外部关系管理Ø
12.0知识、改进与变革管理
二、选择
1.管理是一种艺术,这是强调管理的()
①复杂性
②有效性
③实践性
④精确性
2.管理的二重性是指()
①科学性和艺术性
②自然属性和社会属性
③自主性和赢利性
④风险性和灵活性
3.有效管理的()使系统得以及时地对环境变化做出反应
①灵活性
②准确性
③及时性
④经济性
4.组织对环境的适应是指()
①改变环境
②利用环境
③选择环境
④创造环境
5.组织对客观环境的引导是指()
①改变环境
②选择环境
③利用环境
④适应环境
6.组织对环境的利用是指()
①利用环境提供的各种机遇
②管理者改变环境
③根据客观环境进行组织变革
④对客观环境进行正确选择
7.管理是伴随着()的出现而产生的
①计划经济
②社会化大生产
③组织
④市场经济
8.管理乃是由管理者通过()组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动
①命令
②协调
③激励
④求助
9.由于我国干部人事制度的变革,从而影响到组织管理工作,这种环境属于()
①经济技术环境
②技术环境
③政治和法律环境
④文化环境
10.由于国家处于经济萧条时期,从而影响组织的目标,这种环境属于()
①经济环境
②社会文化环境
③政治环境
④国际环境
1.
③
2.
②
3.
①
4.
③
5.
①
6.
①
7.
③
8.
②
9.
③
10.
①
1.法约尔提出的管理五大要素不包括()
①计划
②组织
③领导
④控制
2.在组织保证的基础上,管理者必须选择适当的方式,有效地指挥、调动和协调各方面的力量,最大限度地发挥组织效率,于是就产生了()职能
①计划
②组织
③领导
④控制
3.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用?()
①生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产
②多品种、小批量产品的生产
③单件小批产品生产
④技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产
4.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构,即各职能部门都可以给生产车间下达指令,最后这种组织以失败而告终它失败的原因是违背了()
①责权一致原则
②一元化领导原则
③例外原则
④机构精干原则
5.80年代,面对日本所取得的经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面此时,许多人又下结论日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效对于这种情况,你赞同一下哪种说法?()对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
1.
③
2.
③
3.
①
4.
②
5.
②
1.越是组织的上层主管人员,所做出的决策越倾向于()
①战略的、常规的、肯定的
②战术的、非常规的、风险的
③战略的、非常规的、风险的
④战略的、非常规的、肯定的
2.决策者在决策时,要确定一套标准进行方案的比较选择,要求这些标准是()的
①绝对理性
②最优
③完全合理
④令人满意
3.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是()
①确定型决策
②不确定型决策
③程序化决策
④非程序化决策
4.西蒙研究现代决策理论得出的结论是()
①管理就是策划
②决策就是管理
③管理就是决策
④管理就是实现计划
5.现代各类组织(尤其是企业)外部环境变化剧烈,其生存与发展并不完全取决于组织内部的各种条件,而在很大程度上取决于(
①),尤其是高层管理者的()
①管理者;决策能力
②管理者;个人品德
③高层管理者;能力
④决策;能力
6.()是运用数学方法,对所要研究的问题进行系统、全面的合理筹划,从而提供具体数据和可行方案,使决策者能进行宏观判断和全面决策的一项管理技术
①运筹学
②优选法
③模糊数学
④计算机数学
7.所谓(),是指决策者对未来的情况有比较确定的了解,掌握决策时所需要的信息,而且能够准确地了解决策的必然结果如果方案已完,则此方案的概率为()
①确定型决策;1
②风险型决策;1
③确定型决策;<1
④不确定型决策;>
18.()是指在不确定条件下,决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果,也无法确定其发生结果的概率,这种决策缺乏选择最佳策略的标准,决策只能凭主观判断和经验甚或直觉来作出的一种决策
①主观决策
②风险决策
③不确定型决策
④确定型决策
9.()是为未来的行动制定多种可供选择的方案,并决定采用某种方案的过程
①决策
②决定
③决议
④计划
10.相对于个人决策而言,群体决策既有其优点,也存在着比较明显的缺点因此必须根据所做决策的具体情况,决定采用相应的决策方式以下几种情况中,哪一种通常不采取群体决策方式?()
①确定长期投资于哪一种股票
②决定一个重要副手的工作安排
③选择某种新产品的上市时机
④签署一项产品销售合同
1.
③
2.
④
3.
②
4.
③
5.
①
6.
①
7.
①
8.
③
9.
①
10.
④
1.管理工作中居于主导地位的是()
①组织
②计划
③领导
④控制
2.目标管理适合于管理(
③)
①工作
②组织
③管理者
④工人
3.确定合理的计划期限遵循了计划工作的()原理
①限定工作原理
②许诺原理
③灵活原理
④改变航道原理
4.预算是指用数字说明企业经济活动的()
①综合计划
②业务计划
③管理计划
④财务计划
5.按计划的()划分,计划可分为政策、程序和方法三种形式
①时间界限
②最优
③对象
④范围
6.计划工作的最后一个步骤是()
①分析内外环境
②确定组织宗旨和目标
③制定战略
④编制实施计划
7.中期计划涵盖的年限为()
①1~8年
②5~8年
③1~5年
④3~8年
8.目标管理是一种()的管理方法
①以人为中心
②以领导为中心
③以工作为中心
④综合的以工作为中心和以人为中心
9.组织目标是()
①共同商定的
②上级下达的
③下级保证的
④领导拍板的
10.计划的第一步是确定()
①行动措施
②目标
③人员组成
④资金来源
11.在实行目标管理的情况下,当到达预定期限、进行成果评价时,上级应以()为依据,评价下属部门或组织成员的工作绩效
①成果实现的经济效益
②预先确定的目标
③成果实现的社会效益
④管理者和组织成员的满意程度
12.企业计划从上到下可分成多个层次,通常层次越低,目标就越具有()的特点
①定性和定量结合
②趋向于定性
③模糊而不可控
④具体而可控
13.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润,下列哪项最可能削弱这一目标?()资助教育事业对销售人员采取极具刺激性的激励政策,即大幅度提高销售人员的销售回款提成比例,以便迅速提高企业的销售量调整组织结构,使之适应管理信息系统的建立增加职工工资和福利待遇
14.一家生产照相机的企业的总经理说“我们生产的是照相机,销售的是人们美好的回忆和永久的纪念”总经理的这句话体现了()
①企业对利润的追求
②企业的社会责任
③企业的使命
④企业的经营手段
15.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的,它的主要特点是()按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划不断逐期向前推移,使短、中期考虑有机结合按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排以上三方面都是
16.下述哪一项活动不属于计划活动的范畴?()
①目标
②策略
③预算
④实施
17.下述的关于计划工作的认识中,哪种观点是正确的?()从事计划职能要求有丰富的学识和经验,它是高层主管所必须承担的使命计划职能是参谋部门的使命计划职能是直线部门的特有工作内容计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
18.“它是主管人员决策的指南,它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围,它允许主管人员有斟酌裁夺的自由,它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段”在下列几种计划的具体形式中,最符合上述描述的是哪一种?()
①目标
②政策
③规则
④策略
19.某化工企业为了在竞争中处于有利地位,开发了某种投资很大的新产品,投产后非常畅销,企业领导也倍感欢欣但不久便得知,由于该产品对环境有害,国家正在立法,准备逐步取缔该产品企业顿时陷入一片阴影之中从计划过程来看,该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?()估量机会、确立目标
②明确计划的前提条件
③提出备择方案,经过比较分析,确定最佳或满意方案
④拟定派生计划,并通过预算使计划数字化
20.企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体,各部门的目标之间有时常常会发生矛盾,产生冲突和干扰这反映了下列目标的哪种属性?()目标的层次性
②目标是一个网络体系
③目标的多样性
④长期目标和短期目标的协调
1.
②
2.
③
3.
②
4.
①
5.
④
6.
④
7.
③
8.
④
9.
①
10.
②
11.
②
12.
④
13.
②
14.
③
15.
④
16.
④
17.
④
18.
②
19.
②
20.
②
1.没有实行管理分工的组织结构是()
①直线型
②矩阵型
③职能型
④事业部制
2.分权制的特点是()
①授予下属适当的决策权
②权力全部下放
③加强对下属的管理
④加强民主管理
3.职能职权是某项职位或某部门所拥有的()
①辅助性职权
②决策权
③建议、咨询权
④原属直线主管的那部门权力
4.管理层次产生的主要原因是()
①职能分工的需要
②管理幅度的限制
③权责明确的需要
④部门划分的需要
5.直线制组织形式的特点是()
①多头领导
②指挥统
一、职责分明
③发挥专业人员的作用
④结构简单、应用广泛
6.事业部制实质上是()形式的发展扩大
①直线制
②职能制
③直线职能制
④矩阵组织
7.企业中存在着非正式组织,你认为()说法最有问题?非正式组织使成员有表达思想的机会,能提高士气,有利于沟通非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标,强迫组织内部的一致性,从而限制了部分人的自由和产量非正式组织形成的原因很多,有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等非正式组织当中没有领袖人物,成员之间以感情逻辑为其行为标准
8.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属()
①职能部门化
②用户部门化
③产品部门化
④地区部门化
9.矩阵式组织形式的主要特点是()
①参加项目小组的成员容易产生临时观点
②这种结构导致权力高度集中
③各部门的职责具有明显的界限
④适用于产品品种较多且变化较大的组织,特别适用于研究单位
10.中层管理人员的主要工作是()
①战略管理
②现场管理
③组织协调
④开拓创新
11.组织是管理的重要职能,组织结构与很多因素有关,下述说法你认为()最有问题主管人员有较强的工作能力,管理幅度可适当放宽
②组织中一个下级只能服从一个上级的领导
③规模越大,经营管理越复杂越困难,越应将单位划小,实行分权管理
④如果一个组织很容易获得信息,迅速正确地做出决策,并能很快地送到各个部门,则可采用较为分权的形式
12.组织的结构是指()
①组织的目标
②组织的分工和工作活动的协作
③只是组织向不同的管理层次授权
④组织正常的通讯渠道
⑤组织工作名称列表
13.组织图描述()
①正式的权力线路和雇员与管理者的汇报关系
②非正式的工作小组以及它们和组织的联系
③组织总的规模
④每一部门或结构的员工数目
⑤部门中每一职位对工作的要求
14.扁平型组织具有()
①较窄的管理跨度
②紧密的监督和有限的授权
③较宽的管理跨度
④正规统一的部门
⑤很多的提升机会和雇员快速的升级
15.一个很长的命令琏通常和()联系在一起
①集权
②矩阵设计
③松散的、有机型的决策结构
④信息联系渠道
⑤专业的官僚主义
16.设置部门主要以()为基础
①需要通讯渠道以完成各部门的任务和目标
②管理跨度
③工作所要求的分组方式
④不同部门成员的工龄(资历)
⑤生产计划和产出目标
17.如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需要,()组织设计更好
①矩阵
②职能
③产品事业部
④区域
⑤产品和区域相结合
18.分权组织能带来企业活力,是因为()
①减少不同部门之间对名位和裁决权的争执
②在混合职能方面解决了协调问题,如采购的时候
③允许不同职能部门之间各项任务并行协调进行
④防止革新只限于某个项目
⑤以上都不是
19.可以使管理幅度增加的因素是()
①下属的工作内容和性质相似
②主管人员处于较高层次
③下属的能力较差
④组织所面临的环境变化较快
20.许多从小到大发展起来的企业,在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构,这种结构所具有的最大优点是()能够充分发挥专家的作用,提高企业的经营效益加强了横向联系,能够提高专业人士与专用设备的利用率每个下级能够得到多个上级的工作指导,管理工作深入细致命令统一,指挥灵活,决策迅速,管理效率较高
1.
①
2.
①
3.
③
4.
②
5.
②
6.
③
7.
④
8.
③
9.
①
10.
③
11.
④
12.
②
13.
①
14.
③
15.
①
16.
③
17.
⑤
18.
③
19.
①
20.
④
1.赫茨伯格的双因素理论认为,()不是激励因素
①责任感
②工资
③成就感
④成长需要
2.“X理论”认为()
①人对自己所参与的目标能实现自我指挥
②逃避责任不是人的天性
③一般人的本性不喜欢工作
④报酬中最重要的是自我实现的需要得到满足
3.ERG理论中的关系需要相当于马斯洛需要层次理论中的()
①生理需要
②爱和尊严的需要
③自我实现的需要
④上述都不对
4.一个人的工作绩效主要取决于他的()
①能力与工作难度
②良好的气质、性格和运气
③能力与激励水平
④价值观与态度
5.某人对完成某项任务的把握性很大,因此对那项任务的积极性会()
①很高
②很低
③可能高也可能低
④没有变化
6.某高中生成绩不错,他估计自己有80%的把握能考上大学,并且他也非常希望能考上大学,其渴望程度为100%,那么该高中生考上大学的激励水平为()
①100%
②80%
③50%
④88%
7.你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务,雇佣了25个员工健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利你的决定会使员工关心()
①自尊的需要
②自我实现的需要
③安全与可靠的需要
④交往的需要
8.激励因素与保健因素之间的区别在于()
①激励因素被监管者控制,保健因素是工作中的内容方面的因素
②保健因素存在时会引发自我实现,而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的
③激励因素最关心外部工作环境中的消极因素,保健因素与个人境遇和身体健康相关
④激励因素与工作本身的内容相关,保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关
9.为了增强激励,把期望理论中的()和绩效联系起来考虑是必要的
①知识和能力
②奖酬
③可能性
④公平
10.外在奖酬必须与内在奖酬区分开来,原因是()
①外在奖酬比内在奖酬更重要
②员工对它们有不同的效价,他们受到工作环境和工作内容的影响
③员工相信他们对内在奖酬比对外在奖酬没有更多的控制
④组织花了更大的力气想影响和控制内在奖酬
11.命令一致原理是()工作的原理
①计划
②组织
③领导
④控制
12.根据权变理论,对于高度成熟的下属,应采取()领导风格
①高工作、高关系
②低工作、低关系
③高工作、低关系
④低工作、高关系
13.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是()
①奖励权力
②专长权力
③惩罚权力
④强制权力
14.领导者若位高权重,要提高领导效能应注意()
①联系群众
②指导和监督
③民主式领导
④明确任务
15.把理论的焦点放在被领导者身上的领导理论是()
①费德勒权变理论
②情景领导理论
③目标––––途径理论
④密西根模型
16.费德勒用来测定领导者类型的LPC表,凡得分低的领导者的领导风格是()
①关心人的领导者
②关心工作的领导者
③既关心人又关心工作的领导者
④既不关心人又不关心工作的领导者
17.对于好的领导带来好的情境,还是好的情境产生好的领导这个问题,最无法解释清楚的是()领导理论
①行为
②特质
③情境
④目标––––途径
⑤中性
18.费德勒的情境理论认为下面哪些行为能使领导者与最有利的情境相适应()
①重新改变情境
②领导者行为培训
③加强对领导的选择和任命
④使LPC分数与控制程度相适应
⑤在协商的工作中培训下属
19.根据费德勒的领导理论,高LPC(关系导向型)领导者最适合的情境是()
①领导––成员关系不好,任务不明确,职务权力弱
②领导––成员关系不好,任务明确,职务权力强
③领导––成员关系好,任务不明确,职务权力弱
④领导––成员关系好,任务明确,职务权力弱
⑤领导––成员关系好,任务明确,职务权力强
20.豪斯的目标––––途径理论是权变的情境理论,它与()理论有共同观点
①期望理论
②赫茨伯格的双因素理论
③马斯洛的需要层次理论
③麦克利兰的社会需要理论
⑤目标管理理论
21.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络,整个组织就越会成为一个真正的整体,这是指()
①目标协调原理
②激励原理
③沟通原理
④命令一致原理
22.信息沟通是一种重要的()
①领导职能
②领导环境
③领导方式
④领导效能
23.管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是()
①传递者、接收者和信息渠道
②发送者、传递者和信息内容
③发送者、接收者和信息内容
④发送者、传递者和接收者
24.比较琏式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,可以得出以下结论()琏式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效率全通道式网络比琏式更能激发士气,增强组织的合作精神琏式网络比全通道式网络更能激发士气,增强组织的合作精神
25.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织()非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
26.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度一下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是()
①轮式沟通网络
②琏式沟通网络
③环式沟通网络
④Y式沟通网络
27.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于()
①沟通的全过程
②信息传递过程
③信息解码过程
④信息编码过程
28.许多企业和研究院(所)都设有免费咖啡厅,这一设置的主要目的是()
①形成非正式组织
②促进信息沟通
③增加企业凝聚力
④给员工一个放松的场所
29.某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总是会出现矛盾,矛盾通常产生于每学期的课程安排课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一个教员口头传达的教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导,因此总是有一种不舒服的感觉后来因为偶然的原因,课程安排改为书面,并且直接邮送到每一个教员家中此后,不知不觉中大部分矛盾就都消失了这一问题的解决可以认为是由于()
①职权系统的改变
②双方态度的改变
③人际关系的改变
④沟通渠道的改变
30.下述关于信息沟通的认识中,其中哪一条是错误的?()信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大信息量越多,就越有利于进行有效的沟通善于倾听能够有效改善沟通效果信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
1.
②
2.
③
3.
②
4.
③
5.
③
6.
②
7.
③
8.
④
9.
②
10.
②
11.
③
12.
②
13.
④
14.
①
15.
②
16.
②
17.
②
18.
①
19.
③
20.
①
21.
③
22.
①
23.
③
24.
③
25.
②
26.
③
27.
①
28.
②29
④
30.
②
1.控制工作的第一个步骤是()
①分析问题
②拟定标准
③纠正偏差
④总结经验
2.最理想的标准是()
①实物标准
②费用标准
③资金标准
④可考核标准
3.控制结果的控制是()
①直接控制
②间接控制
③前馈控制
④现场控制
4.控制标准应该()
①用货币金额来表示
②尽可能地高
③代表最好预期可以达到的成绩
④可以被衡量
5.衡量绩效之所以重要的原因在于()
①它给了工作人员一定的工作去完成
②保持雇员工作的高度投入
③它是找出计划与实际绩效之间偏差的途径
④它使管理人员知道何时工作已经完成
6.调节行为是()的核心环节
①计划
②组织
③领导
④控制
7.为了保证组织目标以及为此而制订的计划的实现,管理者必须从始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织成员的各项工作进行衡量和纠偏,从而产生了()职能
①计划
②领导
③控制
④指挥
8.控制的主要目的在于()
①提高企业的内部素质
②改变组织的外部环境
③确保组织目标的实现
④保证组织不出现偏差
9.控制作为一种管理职能,它的实现必须具备的基本前提是()
①计划目标和职责明确的完善的组织机构
②具有良好的外部环境
③必须进行组织变革
④对实际成果进行测量和评价
10.预先控制又称()
①前馈控制
②实时控制
③现场控制
④反馈控制
1.
②
2.
④
3.
①
4.
④
5.
③
6.
④
7.
③
8.
③
9.
①
10.
①
三、判断对错
1.管理和技术是企业发展的两个轮子(T)
2.有人调查合资企业发现这样一种现象,同样是先进的生产设备,在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差(F)3.高士气总能带来高生产率(F)
4.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事,就一定能找到最优的决策方案(F)
5.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准(F)
6.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家,甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位,而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位由此可得结论乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高(F)
7.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大(T)
8.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差(F)
9.组织工作是动态的,在管理的各职能中居于主导地位(F)
10.强调权力下放,主要是为了减轻领导者的工作负担(F)
11.分权越彻底,管理越有效(F)
12.分工越细、专业化程度越高,企业的效率也就越高(F)
13.控制作为一种管理职能,它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价(F)
14.控制得越严格、越全面,越能保证计划的实施(F)
15.控制职能就是要使计划圆满完成,控制活动必须以计划为控制的根本标准(F)
16.激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常,所以这些因素很快就会失去它的激励作用(F)
17.企业员工的士气越高,企业的经济效益也必定越好(F)
18.领导工作最能体现管理的艺术性(T)
19.领导工作就是为各项职务配备合适的人选(F)
20.谈判中需要沟通,沟通也就是双方达成协议(F)PAGE5。