还剩45页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2009年1月企业管理咨询试题
一、单项选择题本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽,并赢得人们信任的原因之一是其( )A.独立性 B.合作性C.创造性 D.艺术性2.直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是( )A.引进介绍 B.教育培训C.推进变革 D.诊断建议3.利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法,属于( )A.设备全过程管理分析法 B.设备综合效率分析法C.设备技术、经济和组织措施综合分析法 D.设备全员管理分析法4.若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气,则适宜建议其实施( )A.地方级名牌战略 B.国家级名牌战略C.地区级名牌战略 D.世界级名牌战略5.若客户企业的产品属于生产资料产品,则适宜采用的品牌方案是( )A.非品牌化 B.个别品牌C.多品牌 D.统一品牌6.反映企业短期支付能力状况的指标主要是( )A.流动比率 B.现金比率C.速兑比率 D.股金利润率7.可以直观地分析问题并看出发展趋势,但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是( )A.终值评价法 B.风险评价法C.表式比较法 D.图式比较法8.企业形象管理的管理属性是( )A.战术性 B.战略性C.执行性 D.战役性9.咨询机构在具体职位的设计中,首先要考虑( )A.咨询人员的素质 B.工作的需要和组织功能的发挥C.公众关系 D.组织内的心理结构10.对处于产品寿命周期阶段投入期的产品,应建议其采用( )A.优质低价战略 B.新品生产扩大化战略C.以新领先战略 D.产品差异化战略11.一般来讲,国家选为重点发展的主导行业,其收入弹性系数往往( )A.大于零 B.小于lC.等于1 D.大于112.属于企业派生职能的是( )A.人力资源管理 B.生产制造C.产品宣传 D.财务管理13.我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是( )A.质量管理 B.市场营销C.成本管理 D.技术开发管理14.企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题,其课题来源属于( )A.技术推动型 B.技术创新型C.需求吸引型 D.上级下达型15.企业的竞争,在市场上直接表现为( )A.技术的竞争 B.人才的竞争C.产品的竞争 D.营销的竞争16.产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是( )A.质量保证 B.创新C.成本 D.弹性17.在现代市场条件下,质量管理的重点及质量竞争的焦点应在( )A.销售使用过程 B.产品制造过程C.辅助服务过程 D.产品开发过程18.在规划期内,使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略,称为( )A.可用级质量战略 B.一般级质量战略C.良好级质量战略 D.优秀级质量战略19.企业各个等级的职称人才比例合理化,向金字塔结构优化的战略,称为( )A.人才层次结构优化战略 B.人才学科结构优化战略C.人才智能结构优化战略 D.人才能级结构优化战略20.对物资消耗定额执行情况进行分析时,常用的指标之一是( )A.原材料利用率 B.定额完成率C.主要原材料综合利用率 D.原材料节约程度
二、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分21.分析资金安全性的指标一般有 A.流动比率 B.现金比率C.股金利润率 D.资金利润率E.速兑比率22.可供选择的企业经营空间战略有 A.全领域经营 B.全国化经营C.全球化经营 D.多样化经营E.国际区域化23.常见的关键职能设计模式有 A.以技术开发为关键职能 B.以市场营销为关键职能C.以成本管理为关键职能 D.以生产管理为关键职能E.以质量管理为关键职能24.质量的市场动态战略有 A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.产品性能战略 D.适用性质量战略E.开发性质量战略25.物力资源租赁战略的方式有 A.融资性租赁 B.生产性租赁C.服务性租赁 D.保护性租赁E.维修性租赁
三、名词解释题本大题共5小题,每小题3分,共15分26.咨询工作规范27.产品成本结构28.咨询客体的运行规律29.企业科研管理30.质量
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)31.简述企业商品的同类型包装策略的优缺点32.简述企业形象管理咨询的基本内容33.简述战略管理者领导风格的主要类型34.动作合理原则主要有哪些?35.简述影响劳动生产率的主要因素
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)36.联系我国企业实际,阐明企业管理咨询工作者承担的使命37.试述影响质量战略决策的因素
六、案例分析题本大题共1小题,10分38.DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业,现在国内拥有近百家连锁店厂开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰,品种达30余种自20世纪80年代末以来,随着社会经济的发展,民众对于金银饰品的消费需求提高,不断有新的企业进入金银首饰行业,品牌也不断增加面对新的消费潮流,DF公司于今年初召开高层管理会议,研究应对策略会上通报了企业上年度的经营业绩状况1对比市场占有率为
1.4;2企业品牌的知名度为53%;3企业品牌的美誉度为66%根据企业的环境、条件,公司销售副经理提出建议结合价格差异化,增加“DF—天娇”,“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌系列,对产品实行个别品牌策略该建议获得半数左右与会人士的赞同,但也遭到其他与会者的反对1假如你是一名管理咨询人员,你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何2DF公司目前实行的是什么品牌策略,它与企业特性是否适应3DF公司可否实行个别品牌战略2008年10月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.若企业领导非常敏感且管理能力强,则管理咨询工作应采取A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性3.对企业多余或积压在库的一些可用设备,为发挥其作用,应采取的设备经营战略是A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理,最适合采用的包装策略是A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业,适宜采用的销售策略是A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略,叫作A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略7.企业成本管理状况分析的内容之一是A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析8.一个企业形象一旦形成,就会具有A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性9.解决企业发展机能的中心活动是A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制10.在一般情况下,企业技术改造的中心应是A.设备B.产品C.工艺D.生产效率11.当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应,则应建议对战略方案进行A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整12.某企业按产品划分部门,成立多个专业化的生产经营单位,则该企业的组织管理模式称为A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构13.制定和实施企业战略的基本保证是A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理14.当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平,而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时,应建议其确定的技术目标方案是A.国家级B.地区级C.国际级D.世界级15.生产系统是企业生产战略的A.主体B.载体C.目标D.组成部分16.某些市场近、远期需求都很大的产品,一般选择A.大批量生产战略B.中批量生产战略C.单件小批生产战略D.订货生产战略17.实现质量目标的保证是A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量策划18.作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作19.为使企业人才辈出、兴旺发展,可实施A.企业人才智能结构优化战略B.企业人才层次结构优化战略C.企业人才年龄结构优化战略D.企业人才组织结构优化战略20.一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是A.物资储备的类型B.物资仓库的容量C.仓储设施的现代化水平D.向外订购物资的数量和时间
二、多项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分21.企业成本水平分析的内容有A.总成本水平分析B.成本方针分析C.成本控制水平分析D.各经营领域成本水平分析E.主要产品单位成本水平分析22.处于产品寿命周期成熟期阶段的产品,其适宜的产品战略是A.产品改进战略B.优质低价战略C.产品差异化战略D.集中化战略E.收益战略23.如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分,企业提供成果的活动包括A.直接提供收益的活动B.厂务活动C.咨询和教育活动D.信息活动E.为成果作出贡献的活动24.产品销售前的质量管理应抓的主要工作是A.产品包装B.产品运输C.收集用户意见D.维修服务E.产品入库保管25.企业物流系统主要具有A.激励功能B.服务功能C.资金效益功能D.效率功能E.开发功能
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.中期咨询27.目标成本战略28.涉外企业29.权责结构30.权力委让使用战略
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)31.在选择不同的咨询工作作风时,需要考虑哪些因素?32.企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些?33.企业形象战略有何重要性?34.企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?35.如何应用物资重点管理法(ABC管理法)?
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)36.试述企业技术结构调整和优化的内容37.试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容
六、案例分析题本大题共1小题,10分38.RT公司是一家中型日用化工企业,生产销售“绿叶”牌系列牙膏,产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品;目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区经过10余年的努力,RT公司在3省区70%的地级市建立了营销机构,因此近5年间市场占有率一直在10%左右,居同行业企业之首随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展,E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升;根据预测,这种趋势还将长期延续下去但今年年初的统计研究表明,RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加,市场占有率却下降了1%经分析,主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场,占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额为了保有及争取提高在E、N、W3省区的市场占有率,RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议,研究相应的对策经过三天的讨论,大家一致认为应进行组织模式的变革和调整,并相应形成了3种不同的意见1质量是企业的生命,公司应争取产品的质量等级更上一层楼;建立以质量为中心的组织结构模式即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上,成立以总经理为首的质量管理小组,下设TQC室,对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权,以进一步提高产品质量来拓展市场2根据产品特点,在保持企业现有质量优势的基础上,构建以市场营销为中心的组织结构步骤是撤销原销售科,成立以总经理为首的市场经营部;由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来,重点拓展E、N、W3省区中原未进入的地级市的市场3同意以市场营销为中心,但不同意成立市场经营部实行集中式管理;而是建议学习国外经验,分别成立E、N、W3个省的地区事业部,实行分散式经营与管理问题最终提交给了“中平”管理咨询公司现假定你是该项咨询工作的负责人,要求你作出“三中选一”的决定,你同意采纳哪一种意见你的理由是什么你为什么不同意其它两种意见?2008年1月自考国企业管理咨询试题1.有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是( )A.封闭式B.领导式C.操纵式D.参与式2.独立思考、迅速判断问题的能力,属于咨询人员的( )A.政治思想道德素质B.智力素质C.技能素质D.身体和心理素质3.如果一个企业质量管理水平高,产品质量高人一筹,则适合的经营方针是( )A.以质量求生存B.以新取胜C.以优取胜D.“薄利多销”4.若企业产品的市场地位居中,所在行业吸引力一般,则应建议其采用( )A.重点投资战略B.积极投资战略C.维持现状战略D.减少投资战略5.企业按职能分工形成的企业管理组织形式是( )A.职能的组织形式B.事业部制的组织形式C.子公司制的组织形式D.直线制的组织形式6.衡量组织设计是否正确的最终标准是( )A.管理效率的高低B.分工协作的程度C.管理整体效率的高低D.企业经营任务和目标实现的好坏7.当客户企业技术水平已达到地区级先进水平,而离全国先进水平尚有差距时,应建议其确定的技术目标方案是( )A.地区级B.国家级C.国际级D.世界级8.大批量生产战略的重要特点之一是( )A.产品品种以多取胜B.产品产量以多取胜C.主要采用通用设备D.专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank化程度低9.当市场竞争激烈,质量水平成为竞争焦点时,较适宜采用的质量战略是( )A.符合性质量战略B.国际标准战略C.适用性质量战略D.竞争性质量战略10.质量统计分析方法中的流程图的主要作用是( )A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析事物之间的相互关系D.描述产品质量形成过程11.定员工作咨询中的定量分析主要是指( )A.分析客户企业的定员人数是否恰当B.定员标准是否稳定C.定员水平是否合理D.定员的范围是否明确12.凡是对生产影响大、需要严格管理的物资,通常选择的订购方式是( )A.“以量订购”方式B.“以期订购”方式C.直达供应方式D.混合方式13.设备磨损故障期的重点管理对策是( )A.反馈信息B.加强培训,严格管理C.日常维护保养D.预防维修和改善维修14.对于制造生产资料http://www.chinazikao.com/news/cjbiji/index.html\t_blank产品的企业,其适宜的品牌策略是( )A.多品牌B.品牌扩展C.统一品牌D.品牌再定位15.企业为扩大市场占有率,对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是( )A.降价B.优质高价C.厚利定价D.稳定价格16.依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于( )A.外延型投资战略B.内涵型投资战略C.兼顾型投资战略D.技术改造投资战略17.终值评价法主要用于( )A.企业成本管理咨询B.企业财务、成本战略咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询18.企业形象管理咨询对企业外部的作用是( )A.增强企业技术竞争力B.充分利用企业经营资源C.提高企业市场化程度D.提升企业的财务效率19.企业形象战略中最根本的战略是( )A.企业整体形象战略B.企业凝聚力战C.职工形象战略D.员工共同信念战略20.理念识别的内容有( )A.设计企业制度B规范员工行为C.提炼企业哲学D.设计企业标志
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)21.按照企业实力与市场引力组合的不同,可供选择的市场战略有( )A.成长型B.渗透型C.退出型D.开发型E.维持型22.按接受顾客购货的生产方式不同,企业可拟定的生产战略方案包括( )A.存货生产战略B.订货生产战略C.重点化生产战略D.中批量生产战略E.小批量生产战略23.被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是( )A.质量保证B.质量策划C.质量控制D.质量改进E.质量维持24.分析物资消耗定额的方法有( )A.技术计算法B.统计分析法C.时间http://www.chinazikao.com/news/ksshijian/index.html\t_blank序列法D.动态评估法E.经验估计法25.影响企业产品定价的主要因素有( )A.产品价值B.价格需求弹性C.销售渠道D.需求收入弹性E.供求关系
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
26.咨询主体
27.权责结构
28.产品开发
29.劳动定额
30.资本积聚战略
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
31.企业管理咨询有哪些不同类型?32简述管理组织设计的基本原则33计算质量成本的方法有哪些?
34.划分市场的标准一般有哪些?
35.简述企业成本管理状况的咨询内容
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
36.试述设计战略改善方案时存在的困难
37.试述设备投资决策咨询应注意的问题
六、案例分析题(本大题共1小题,10分)38“三边工程”目前,市场上某家电产品因其优越的性能,可靠的产品质量及环保的特性,深受消费者欢迎经过一段时间http://www.chinazikao.com/news/ksshijian/index.html\t_blank的试销,该产品的销售量快速上升,展示了广阔的市场前景在此态势下,某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇,斥巨资安装新的生产线,并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品为此,该领导专门召集各部门主管开会,宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性,决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作会上,一部门经理提出,该生产线的一些关键设备需从国外进口,各项准备工作也较复杂,因此,新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间http://www.chinazikao.com/news/ksshijian/index.html\t_blank,故施工难以立即开始该领导听后说,时不我待!不能再等,拖延下去可能会失去市场机会,必须边筹划、边设计、边施工于是,一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了一年后,工程完工而此时,国内已有多家企业在经营该新型家电产品,新型家电产品的价格和竞争开始激烈,加之该企业的一些配套设施技术不过关,使得该新型家电产品难以扩大销售量,企业不能取得预期的投资报酬,不到两年,该企业陷入严重亏损局面,资产负债已达到破产的边缘试分析
(1)造成该局面的原因是什么?
(2)如何提高决策的效率和效果?2007年10月自考国企业管理咨询试题1.以月为时间http://www.chinazikao.com/news/ksshijian/index.html\t_blank单位计算的咨询服务活动称为A.短期咨询B.战略咨询C.中期咨询D.顾问咨询2.通过深入调查,提出方案的工作属于( )A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段C.方案实施阶段D.咨询接洽阶段3.一般而言,当咨询客体企业进入成长的第五阶段时,成长的关键是( )A.创造B.授权C.综合协调D.协作创新4.当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时,企业应采用的竞争战略是( )A.成本领先战略B.别具一格战略C.集中一点战略D.差异化战略5.针对客户企业微观环境进行分析时,适宜采用( )A.综合评价法B.市场需求趋势分析法C.一般环境分析法D.行业概貌分析法6.管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系,从而形成一定的结构体系,因此,这个结构体系也称简称为A.权力结构B.职能结构C.权责结构D.职责结构7.某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂,则其需运用相应的( )A.贡献分析法B.工作负荷分析法C.关系分析法D.业务分析法8.工业企业生产中的“三废”一般是指( )A.废水、废气、废热B.废水、废气、废金属C.废水、废渣、废热D.废水、废气、废渣9.产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是( )A.质量保证B.创新C.成本D.弹性10.工业增加值属于( )A.产品品种指标B.产品产量指标C.产品质量指标D.产值指标11.符合性质量一般是指( )A产品设计质量B.售后服务质量C.辅助服务质量D.产品制造质量12.由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本,属于( )A.顾客质量成本B.无形质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本13.咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业A.设计工资报酬方案B.设计合理的奖金水平C.设计合理的员工需求方案D.设计合理的工资水平14.凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资,一般都应采用( )A.采购物资战略B.自主开发资源战略C.联合开发资源战略D.综合利用资源战略15.能充分利用现有条件,减少新设备的购置,节省投资的设备改造战略是( )A设备原型更新战略方案B.设备改装战略方案C.设备技术改造战略方案D.设备技术更新战略方案16.当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时,其适宜的包装策略是( )A.同类型包装B.异类型包装C.相关性商品包装D.等级包装17适用于小商品销售的包装策略是A等级包装B.复用包装C.相关性商品包装D.礼品包装18财务管理咨询的主要对象是A企业经营活动B企业生产活动C商品流通活动D企业资本活动19.流动比率主要用于A资金流动性分析B资金安全性分析C资金收益性分析D资金使用性分析20.企业形象设计中最具有直观影响的部分是A理念识别B.行为识别C.视觉识别D.整合识别
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)21.从内容体系看,企业战略目标应包括( )A.发展性目标B.长期性目标C.效益性目标D.利益性目标E.效率性目标22.间接质量成本包括( )A.外部故障成本B.鉴定和预防成本C.无形质量成本D.顾客质量成本E.设备质量成本23.联合开发资源战略的主要内容包括()A.联合开发什么资源B.同谁联合开发C.企业自主开发的能力D.合租方式E.合作开发方式的选择24.反映设备技术状态的指标有( )A.设备完好率B.单位设备维修费用C.设备故障率D.维护费用率E.单位产品维修费用25.对企业公关活动效果进行评价的指标一般有( )A.产销率B.认知率C.美誉度D.占有率E.注意率
三、26.专题性咨询27.工艺成本分析法28.企业人力资源战略29.品牌美誉度30.企业表层形象
四、31.在选择不同的咨询工作作风时,需要考虑哪些因素?32.现代企业生产管理的指导原则是什么?33.质量管理咨询有何特点?34.简述采购物流管理咨询的内容35.简述企业成本水平分析的内容
五、36.试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构?37.试述产品开发过程的质量管理咨询
六、案例分析题(本大题10分)38.A某大学http://www.hxeee.com\t_blank毕业后利用其所学的计算机专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank特长创办了一家软件公司公司创办时,仅有6名员工A某为公司老板兼经理公司创办之初,所有人员的积极性很高,大家决心为干一番事业而努力奋斗公司采取较强的激励措施,包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查,每天工作十几个小时,并规定,凡开发出新的软件并能销售出去,一律按销售额的20%给予提成,员工的积极性因此进一步提高,不到三年,公司业绩直线上升,年销售额突破100万元三年后,公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司,员工增加到60多人,其销售业绩仍在不断上升为此,公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门,并任命了各部门经理,分管软件开发部和市场营销部公司规模扩大后,所有决策活动仍由总经理作出两部门经理只是执行总经理的命令,所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定,以保证步调一致地面对市场公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank人才,而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank招收的大学http://www.hxeee.com\t_blank毕业生很多情况下,两部门的人员都不理解对方的工作,部门之间的联系越来越少,新的矛盾也不断暴露出来同时,公司创办初期的员工激情也不断减退,尽管销售提成的激励措施仍在使用,但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了,公司总经理面对该局面在感到困惑的同时,也日益觉得身心疲惫,力不从心了公司的业绩正出现停滞的预警公司经理试图改变这一局面,但又苦于找不到较好的办法他非常怀念创业初期的那种氛围,但面对公司规模扩大带来的困境又无能为力试分析
(1)为什么公司会形成这种局面?
(2)如果你是公司总经理,你将如何解决公司所面临的问题?2007年1月自考国企业管理咨询试题课程代码00154
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分
1.企业管理咨询的具体任务具有( )A.普遍性B.特殊性 C.稳定性D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于( )A.日本B.法国C.美国D.英国
3.便于集中力量,提高修理质量和维修人员的技术水平,控制维修费用的设备维修组织形式是( )A.集中维修B.分区维修 C.部门维修D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性,则应该建议其采用的品牌方案为( )A.代理商品牌方案B.中间商品牌方案 C.非品牌化D.自有品牌方案
5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场,适宜采用的销售渠道战略是( )A.短渠道B.多渠道 C.少渠道D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是( )A.经验估工法B.类推比较法C.统计分析法D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析( )A.资金安全性B.资金流动性 C.资金收益性D.资金使用性
8.企业形象管理的关键是( )A.提高员工素质B.搞好环境形象 C.提升技术形象D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型,有助于咨询机构弄清( )A.客户企业经营自主权的大小B咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析,属于( )A.工序管理分析B.物流管理分析C.环境管理分析D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用( )A.全领域经营战略B.多元化经营战略C.多样化经营战略D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是( )A.企业环境B.企业技术C.企业规模D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指( )A.业务结构B.职权结构 C.职能结构D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业,其较适合的技术开发战略是( )A.全新型战略B.换代型战略 C.改进型战略D.改造型战略
15.工厂布置分析,属于( )A.生产战略咨询B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中,所用期望值法的“期望值”,是指( )A.企业期盼达到的目标利润额B.某种市场需求状态下的条件收益C.对某种市场需求状态的期盼D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定,在一定时期内质量标准要求变化较小的产品,较适宜采用的质量战略是( )A.符合性质量战略B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中,作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A.ISO
9000、ISO
9001、ISO9002B.ISO
9001、ISO
9002、ISO9003C.ISO
9000、ISO
9002、ISO9003D.ISO
9002、ISO
9003、ISO
900419.企业走向发展的关键是( )A.企业科技管理B.企业人力资源管理 C.企业形象管理D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业,较宜于选用的租赁战略方式是( )A.融资性租赁B.服务性租赁 C.“公司+农户”方式D.合租方式
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有( )A.生产经营成果分析B.生产经营消耗分析 C.生产经营资金占用分析D.生产经营过程分析E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员,应重点抓好的工作有( )A.政治思想教育B.确立招聘标准 C.规范招聘程序D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括( )A.技术引进B.技术革新 C.技术创新D.技术改造 E.技术应用
24.产品销售后质量管理的主要内容有( )A.产品运输和包装B.技术培训 C.咨询介绍D.维修服务E.设备安装与调试
25.物资管理咨询的特点有( )A.范围广、环节多B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)来源www.examda.com
26.长期咨询来源www.examda.com
27.营销管理来源www.examda.com
28.企业形象管理来源www.examda.com
29.技术寿命周期来源www.examda.com
30.产品质量战略来源www.examda.com
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
31.简述市场营销的基本要素来源www.examda.com
32.简述企业的薪酬战略方案来源www.examda.com
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式
34.简述企业的生产竞争战略方案
35.简述质量管理的基础工作
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素
六、案例分析题(本大题共1小题,10分)来源www.examda.com鼎立建设公司的管理问题鼎立建设公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼创业初期,人手少,胡经理和员工不分彼此,大家也没有分工,一个人顶上几个人用,拉项目,与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜,不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和,十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了首先,让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自己认为劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里这些“元老”们工作散漫,不听从主管人员的安排这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要“停摆”另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如以前,客户的抱怨也正在增多上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿假如你是管理顾问,请提出一些具体改进意见2006年10月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1.19世纪末到20世纪中叶,促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理()A.向科学管理转变B.向现代管理转变C.向生产效率管理转变D.向技术管理转变2.修理工作的专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank化程度低,不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是()A.集中维修B.分区维修C.部门维修D.混合维修3.在设备磨损过程中,设备处于最佳技术状态的阶段是()A.初期磨损阶段B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段D.剧烈磨损阶段4.相对市场占有率是指本企业销售量与()A.市场上同类产品销量之比B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比D.若干个大的竞争对手(包括本企业)的总销售量之比5.对于量大面广的消费品,其适合采用的推销策略是( )A.人员推销B.公共关系C.广告D.营业推广6.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动,必须面向( )A.企业财务部门B.企业物资部门C.企业整体D.企业劳资部门7.现金存款与流动负债的比率,称为()A.股金利润率B.速兑比率C.现金比率D.流动比率8.美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元,主要是因为其较好地实施了()A.产品质量战略B.企业形象战略C.产品技术开发战略D.企业凝聚力战略9.从工作关系方面看,咨询组织的工作范围一般()A.涉及客户的全部生产经营工作B.包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C.限于经济领域D.限于双方确定的课题之内10.管理咨询过程中,主客体拟定可行方案之后,咨询主体应做好的主要工作之一是()A.报告准备B.方案评价C.方案确定D.排除实施障碍11.关于企业使命和战略目标的咨询属于()A.最高层次的咨询B.最低层次的咨询C.第二层次的咨询D.第三层次的咨询12.当企业产品需求潜力大,融资能力强时,应采用的战略为()A.小规模经营战略B.中规模经营战略C.大规模经营战略D.聚集经营战略13.一般而言,在制度化程度低的企业里,各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是()A.书面文件方式B.计划方式C.口头方式D.电子方式14.对性能、工艺、使用上存在较多缺陷,但市场需求仍较大的老产品,应采用的方针是()A.认真改进B.维持生产C.停止生产D.逐步淘汰15.国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于()A.10%B.5%C.3%D.
1.5%16生产管理咨询应当以A现场咨询为主B领导层咨询为主C职能层咨询为主D直线中层咨询为主17.依据质量方针,组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果,称作()A.质量目标B.质量宗旨C.质量策划D.资金安全性分析23.按照产品与市场的组合不同,可供选择的市场战略有( )A.维持型B.渗透型C.开发型D.创新型E.混合型24.企业产品的生产过程一般包括( )A.生产技术准备过程B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程E.生产检测过程25.可以提高客户企业劳动生产率的途径包括( )A.加强科学的劳动组织工作B制定先进合理的劳动定额C加强科技开发D开展群众性技术革新活动E.提高职工文化科学知识水平三26产品的市场强度27.理念识别(MI)28.咨询工作规范29.部门化方式30.产品质量咨询四31.如何正确认识和把握企业管理咨询的性质?32.在确定促销组合时应主要考虑哪些因素?33.企业资本运营战略有哪些方案?34.简述行业概貌分析法的基本步骤35.销售物流管理咨询的主要内容有哪些?
五、36.试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询37试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题
六、案例分析题(本大题共1小题,10分)38.销售额背后的思考某电子科技公司成立于1994年,总经理是计算机专业http://www.chinazikao.com/news/zyshezhi/index.html\t_blank出身的年轻人公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热,小伙子头脑灵活,一开始利用业余时间http://www.chinazikao.com/news/ksshijian/index.html\t_blank为人装机子,后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务,筹资10万元成立了这家公司公司一开始什么都干,总经理带着几个能干的学徒装机子,卖软件,做维修,第一年赢利50多万,在附近的城区做出了名声第二年,公司开始走上了产品代理之路,其中包括销售惠普的PC和服务器公司规模迅速扩充,设立了销售部和技术支持部公司在原有的客户关系的基础上,向其他城区和邻近县的企事业单位进军,公司业务增长很快总经理除了主抓客户外,身兼数职为了维持员工的稳定性,他想出很多办法,开始将一些单子交给员工做,并开始采用业务提成的办法,一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟,公司在当年实现销售额800多万经过一年多的代理业务,公司反复权衡和核算,于1996年决定只做惠普的全线代理,此时公司已扩充至50多人1996年市场竞争已经相当激烈,为加强销售力度,提高员工的积极性,公司进一步放权,将业务提成提高了相当多的点,公司当年销售额达到了空前的2000万元1997年,公司决定进一步加快发展,引进了许多新人,以扩大销售队伍,赢利提成也很高总经理发现,员工互相之间出现了拿单竞争,由于提成以合同为凭据,一些客户款回收不力,甚至发现了虚报合同的现象,另外,公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力,客户抱怨增多,虽然1997——1998年销售额连续增长60%,但实际利润却比上一年下降了而且在当地经营惠普产品的公司很多,有惠普授权的经销商,也有“炒货”的经销商在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品,成为该公司总经理日益关注的问题试评价公司已采用的策略,分析目前存在的问题,并提出相应的对策2006年1月自考国企业管理咨询试题1.若企业干群关系紧张,则需慎用的咨询工作http://edu.qq.com/job/\t_blank作风是A.封闭式B.操纵式C.参与式D.顾问式2.坚毅和乐观,属于对咨询人员素质要求中的A.政治思想道德素质要求B.智力素质要求C.技能素质要求D.身体和心理素质要求3.若某产品销售增长率从多年超过10%以上转入缓慢增长,即低于l0%,则说明该产品已进入A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期4.客户企业的事业领域发生变更,需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势,应采用A.企业理念定位分析法B.企业理念竞争分析法C.企业理念构筑分析法D.企业理念界定分析法5.对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品,其适宜的促销方式为A.各种广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系6.某客户企业对某种材料的年需用量为3万件,每次订购费用为300元,年保管费率为20%,材料单价为10元现求得其经济订购批量为3000件,则其订购保管总费用为A.2元B.3000元C.6000元D.30000元7.中小企业较多采用的设备维修的组织形式是A.集中维修B.分区维修C.部门维修D.混合维修8.在资本结构优化过程中,构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构,属于A.优化自有资本与负债资本的比例B.优化产权结构C.优化各种形态的资本比例D.优化投资比例9.企业形象管理的前提是A.提高员工素质B.搞好环境形象C.提升技术形象D.做好企业在市场上的表现10.19世纪企业的主要矛盾是解决A.生产效率问题B.产品质量问题C.产品结构问题D财务问题11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业,应建议其采用A.全国化战略B.区际化战略C.国际化战略D.地方化战略12.当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时,应采用的投资战略方案是A.积极投资B.追加投资C.不投或少投资D.负投资13.为保证领导的有效性,企业组织体制设计应着重遵守A.指挥统一原则B.有效管理幅度原则C.责权利结合原则D.任务目标原则14.高新技术企业较宜采用的技术战略方案是A.资金密集型B.劳动密集型C.劳动密集型与知识密集型结合D.技术密集型与知识密集型结合15.现代企业的基本生产方式是A.多品种小批量B.电子计算机辅助管理C.管理一体化D.少品种大批量16.销售前质量管理的主要工作是A.包装、运输和保管B.直接销售C.咨询介绍D.维修服务17.资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业,其适宜的品牌策略是A.统一品牌B.多品牌C.品牌扩展D.品牌再定位18.质量统计分析中的排列图的主要作用是A.提供表征事物的特征B.比较事物间的差距C.分析影响事物变化的因素D.描述产品质量形成的过程19.劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素,因而具有A.全员性B.根本性C.政策性D.战术性20.风险评价法主要用于A.企业财务、成本战略咨询B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询
二、多项选择题21.质量管理咨询的内容一般包括A.产品质量咨询B.材料供应咨询C.战略发展咨询D.工艺质量咨询E.质量管理工作咨询22.咨询工作作风的选择,需考虑的因素是A.竞争企业的工作作风B.咨询顾问与领导的关系C.咨询课题的性质D.客户企业内部的人际关系E.客户的要求23.企业系统的机能可分为A.咨询机能B.诊断机能C.生存机能D.发展机能E.行政机能24.劳动人事管理咨询可以起到的作用是A.提高员工素质B.充分发挥人才http://edu.qq.com/job/\t_blank潜力C.提高企业科技水平D.促进劳动生产率的提高E.优化资本结构25.主要原材料的消耗包括A.构成产品或零件净重所消耗的原材料B.仓储盘亏C.工艺性损耗D.非工艺性损耗E.订购损耗
三、26.非营利性咨询机构27.企业技术开发28.企业员工共同信念战略29.设备股权经营战略30.负债经营战略
四、31.可选用的代理商策略有哪几种?32.企业管理咨询有何作用?33.组织变革有哪些方式?各方式有何利弊?34.质量体系的建立过程一般分为哪几阶段?35.企业形象有何特点?五36.试述企业管理体制三种基本模式的特点37.试述企业生产战略咨询的内容
六、案例分析题本大题共1小题,10分38.新星公司http://edu.qq.com/job/\t_blank的多样化经营战略新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业其主要产品是新星牌机械手表和机芯手表销售市场主要在农村,而机芯主要卖给香港HYPERLINKhttp://weather.qq.com/preend.htmdc
1.htm\t_blankINCLUDEPICTUREhttp://weather.qq.com/images/endnew/weather_icon.gif\*MERGEFORMATINET的中间商进入90年代后,全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外,大多数钟表企业经营状况都不好新星公司也不例外,公司经营每况愈下,经济效益滑坡,1994年出现亏损300多万元市轻局撤换了公司原领导班子,经过竞聘,年富力强的李胜担任了公司总经理李总一经上任,就大刀阔斧地进行了如下大胆改革
一、精简机构,剥离冗员公司科室人员由120人精简到70人,职工由1300人精简到700多人并大力加强现场管理和质量管理
二、加强市场调研市场调查表明机械表国内市场急剧萎缩,产品不受欢迎,全行业销售额呈逐年下降之势本公司机械表市场占有率已从前几年的15%下降到5%,而且还有进一步下降之势现在年产机芯100万只,每只售价在
12.60~
12.70元之间再加上年产量没有达到800万只的经济规模,使每只机芯的成本高达
12.50元,比同行业厂家高出许多另外,替代品电子石英表以锐不可挡之势,迅速兴起,挤占钟表市场大量份额
三、实施多样化经营战略考虑到公司已处于亏损状态,香港的中间商一旦停止订货,公司将陷入更大的困境怎么办李总与公司高管人员多次研究,认为公司必须实施多样化经营战略为此,拟定三大实施项目一是在厂外租借几间房屋和一块空地,开设了餐厅、卡拉OK厅,兴建了钓鱼池和游泳池,创办了“新星度假村”;二是在公司后面空地上,兴建养猪、养鸡、养兔场,进入第一产业,搞“新星养殖场”;第三,有消息报道,距公司150公里的山沟沟里,农民开采铁矿砂非常赚钱李总亲自跑去现场考察,觉得值得一搏回厂后,李总立即召开全厂职工大会,动员大家集资自救,自力更生,尽快把“新星铁矿砂厂”办起来经过全厂上下共同努力,公司集资150余万元,半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了开工的第一个月就赢利40万元李总十分兴奋地说“我们现在是
一、
二、三产业并举,农、工、商齐上,照这样的发展势头,我们公司大有希望”可是,天有不测风云,公司好景不长,土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山,侵占了良田,冲毁了几间农舍,被环保部门勒令停产并处以罚款而新星度假村由于选址不当,游客很少,再加上经营不善,自创建以来,一直处于亏损状态最后剩下的养殖场,原由一名农大毕业生经营,但他认为没有发展前途,早就离职而去后来又遇上该地区禽流感流行http://edu.qq.com/jjxy/xy
02.shtml\t_blank,养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋这接二连三的灾难,又把李总及其公司推到了破产边缘根据案例提供的资料,请回答下列问题1你认为新星公司还要不要继续生产机械表为什么2你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么为什么全国2005年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题
1.咨询主体是客户企业变革的( )A.引导者B.决策者C.参与者D.实施者
2.质量管理的宗旨和方向属于( )A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量保证
3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标A.销售增长率B.市场占有率C.生产均衡率D.劳动生产率
4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素,主要指( A.科技资源B.物质资源C.人力资源D.信息资源
5.凡可放宽控制、管理粗放的物资,通常选择的订购方式为( )A.“以期订购”方式B.“以量订购”方式C.直达供应方式D.混合方式
6.在设备磨损过程中,磨损速度最快、时间最短的阶段是A.初期磨损阶段B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段D.剧烈磨损阶段
7.当客户企业的品牌失去信誉,产品形象已经失去光彩时,宜采用的品牌策略为( )A.品牌扩展B.多品牌C.中间商品牌D.品牌再定位
8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例,称作( )A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.对比市场占有率D.产品市场覆盖率9企业管理咨询的产生主要是由于A咨询主体的发展B咨询客体的需要C咨询课题的扩大D咨询科学的发展
10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右,表明其具有( )A.合作性B.独立性C.创造性D.科学性
11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量,属于市场战略中的( )A.市场浸透型战略B.市场开发型战略C.产品开发型战略D.混合型战略
12.若企业面临的宏观环境是平稳的,则对企业的影响是A.很少风险、很少机遇B.少风险、大机遇C.大风险、大机遇D.无风险、无机遇
13.决定机构设置的最根本因素是( )A.权责结构B.组织体制C.职能D.制度
14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象,能自成系统的职能是A.基本职能B.派生职能C.二级职能D.综合职能
15.企业再生产的基本手段是( )A.原材料B.工艺C.设备D.环境
16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力,则其适合的技术开发战略是A全新型B换代型C.改进型D.引进型
17.在生产系统中,存在于输出环节的客体主要是( )A.生产要素B.在制品C.产品或服务D.生产信息
18.产品质量首要的基本特性是(A.产品外在质量特性B.产品经济特性C.产品寿命特性D.产品性能特性
19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的( )A.财务成本战略咨询B.经济效益咨询C.成本管理咨询D.资金管理咨询
20.在企业哲学的指导下,为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为( )A.企业作风B.企业精神C.企业价值观D.企业宗旨二
21.生产系统的组成环节包括( )A.产品设计B.转换C.输出D.反馈E.输入
22.直接质量成本包括( )A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.无形质量成本23实施自主开发资源战略的条件是A企业具备自主开发的能力和条件B自主开发生产比市场采购经济合算C外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.市场资源供应充足且价格低廉
24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品,适宜采用的产品战略是( )A.以新领先战略B.特色战略C.优质低价战略D.收益战略E.新品形象战略
25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有( )A.成本方针分析B.总成本水平分析C.单位成本水平分析D.成本控制职能分析E.成本计划职能分析
三、
26.咨询组
27.产品寿命周期
28.劳动组织工作
29.流动比率四
31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤
32.行业内战略集团分析法分哪几步完成?
33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询?
34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素?
35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些?五
36.试述财务管理咨询的作用
37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则
六、案例分析
38.新颜公司的管理组织问题新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司公司在A、B两市各设一个业务中心A业务中心设有采购部和设计部其中,采购部负责接受客户的定单,选购制作广告所需的材料;设计部负责广告的设计与制作,但设计人员因为必须服从采购员提出的要求,因此,常常抱怨受到的约束过大,不能实现其艺术上的完美性B业务中心只负责产品广告的制作最近,根据公司经营主管的建议在B业务中心成立了一个市场部,专门负责市场需求分析,挖掘市场潜力,向采购员提出建议但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余,而且干涉了自己的工作而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规,缺乏远见虽然公司经营主管做了大量的说服工作,并先后调换了有关人员,但效果仍不理想请结合案例资料分析下列问题
(1)市场部工作不顺利的主要原因是什么?为什么?
(2)新颜公司在B市有无成立市场部的必要?为什么?全国2005年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题1.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路,属于企业管理咨询特点中的( )A.科学 B.创造性C.系统性 D.艺术性2.比较有利于帮助多数企业完成管理“转型”的任务的一种管理咨询工作作风为( )A.民主集中性的工作作风 B.封闭式的工作作风C.操纵式的工作作风 D.参与式的工作作风3.领导危机和内部秩序危机往往容易出现在企业成长阶段的( )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四和第五阶段4.( )指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领,是企业经营战略的核心A.企业性质 B.企业经营哲学 C.成长方向 D.目标战略5.当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时,则环境对企业的影响一般是( )A.有些风险,有些机遇 B.无风险,无机遇C.风险较大,机遇较大 D.风险很小,机遇很少6.当客户企业选择的战略方案在实施过程中出现较多问题,对环境的变化出现较多的不适应,则咨询方需要帮助企业采取的战略调整方法是( )A.微调的方法 B.局部调整的方法C.全局调整的方法 D.可以不予调整7.某小五金制造商,面临的市场竞争激烈,其在确定企业关键职能时,最好( )A.形成以质量管理为关键职能的组织结构B.形成以科技开发管理为关键职能的组织结构C.形成以市场营销管理为关键职能的组织结构D.形成以生产管理为关键职能的组织结构8.某企业生产的产品面向不同的细分市场,这些细分市场的特征有明显的区别,则其部门化的方式应是( )A.按地区划分 B.按顾客划分C.按产品划分 D.按职能划分9.在一般情况下,企业技术改造的重点是( )A.以产品为中心进行技术改造 B.以工艺为中心进行技术改造C.以设备为重点进行技术改造 D.以治理“三废”为重点进行技术改造10.组织生产过程的基本单位是( )A.原材料 B.工艺C.设备 D.工序11.被质量管理专家朱兰博士称为质量管理三步曲的质量管理活动是( )A.质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制B.质量策划、质量控制、质量改进C.质量策划、质量控制、质量保证D.质量控制、质量改进、质量保证12.按照高于同类产品生产厂家的质量标准进行设计和生产的质量战略称为( )A.综合性质量战略 B.符合性质量战略C.适用性质量战略 D.竞争性质量战略13.属于“质量管理老七种工具”之一的是( )A.因果分析图法 B.KJ法C.过程决策程序图法 D.关系图法14.企业中无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员,其定员的方法宜用( )A.设备定员法 B.比例定员法C.岗位定员法 D.业务分工定员15.企业物资的ABC分类中,A类物资是指( )A.品种约占10%,而资金约占5% B.品种约占55%,而资金约占10%C.品种约占10%,而资金约占65% D.品种约占35%,而资金约占25%16.“澡盆理论”是用来概括( )A.设备磨损规律的理论 B.设备使用效益的理论C设备故障发展变化规律的理论 D设备维修方法的理论17.以下哪一种不属于根据营销组合手段不同而形成的战略方案( )A.无差异性市场战略方案 B.差异性市场战略方案C.开拓性市场战略方案 D.密集性市场战略方案18.售后服务工作量大的企业,一般应选择的服务内容策略方案为( )A.以业务性服务为主,技术服务、事务性服务为辅的策略方案B.以事务性服务为主,技术服务、业务性服务为辅的策略方案C.以技术服务为主,业务性、事务性服务为辅的策略方案D.以业务性、事务性服务为主,技术服务为辅的策略方案19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下,企业的各项职能管理中,居于核心地位的是( )A.企业产品质量管理 B.企业科技管理C.企业形象管理 D.企业财务管理20.企业价值观和企业目标之间的关系是( )A.两者没有直接的联系 B.企业价值观决定企业的目标C.企业目标决定企业的价值观 D.企业价值观等于企业目
二、多项选择题1.管理咨询的几大特点强调了咨询工作中的辩证法,请选择出下列描述中哪些是对咨询工作重要准则的陈述( )A.管理咨询工作应该在创造时不破坏系统性B.管理咨询工作应该在合作中保持适度的独立性C.管理咨询工作应该在强调客观性时不回避主观能动性D.管理咨询工作应该在注重科学时不忽视影响艺术E.管理咨询工作应该在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性2.可供选择的咨询客体的分类标志有( )A.企业财产所有制关系 B.企业组织形式 C.企业生产经营规模 D.涉外经营程度 E.企业成长阶段3.除本地化经营战略外,企业经营空间战略可供选择的方案还有( )A.区域化经营战略 B.区际化经营战略 C.全国化经营战略 D.国际区域化经营战略 E.全球化经营战略4.按照市场方位不同,企业市场战略可以划分的类型是( )A.全方位市场战略 B.多方位市场战略 C.单方位市场战略 D.成长型市场战略 E.维持型市场战略5.企业战略管理者的领导风格类型一般有( )A.关系导向型的领导风格 B.任务导向型的领导风格C.民主集中型的领导风格 D.分工导向型的领导风格E.全方位导向型的领导风格6.根据市场营销基本要素组合不同,可形成的营销组合战略方案有( )A.产品开道战略方案 B.技术为先战略方案 C.价格引路战略方案 D.渠道开通战略方案 E.促销开路战略方案7.H型结构子公司制分权型的特点是( )A.子公司即M型结构中的事业部 B.子公司具有法人地位C.子公司在行政上不隶属于母公司 D.子公司与母公司不存在资本联结关系E.子公司与母公司存在资本联结关系8.可供企业选择的技术开发的对象主要有( )A.产品的开发 B.生产工艺开发 C.设备与工具开发 D.能源和原材料的开发 E.改善生产环境的技术开发9.企业生产管理咨询具有的特点是( )A.现场咨询为主 B.咨询的具体性C.咨询的差异性 D.咨询的风险性E.咨询的效益性10.如何判断企业的物力资源管理问题是战略性问题还是战术性问题,主要是要( )A.判断企业物力资源的供给是否称为影响企业正常生产经营活动的薄弱环节B.分析市场需求结构对物流系统功能的要求C.分析物力资源是否具有竞争优势D.判断物力资源管理合理E.分析物力资源计划是否得当全国2004年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题一
1.企业管理咨询在我国兴起之初,咨询层次主要是( )A.专业性咨询 B.战略性咨询C.生产经营现场管理咨询 D.综合性咨询
2.若某客户企业内部意见分歧很大,或咨询课题专业性强,则咨询人员适宜采取的咨询工作作风是( )A.操纵式 B.封闭式C.参与式 D.顾问式
3.从系统循环的角度考察,关乎客户企业生存机能的活动很多,但其中心是( )A.当前的供、产、销 B.面向未来的创新C.面向未来的改造 D.组织变革
4.企业经营哲学咨询主要解决(A.企业性质 B.企业的行业定位C.企业的市场定位 D.企业的价值观念
5.英国规定若A公司拥有B公司一半以上股本,则( )A.A公司是B公司的母公司 B.A公司是B公司的子公司C.A公司是B公司的股份公司D.B公司是A公司的事业部
6.使用常规技术,经常面临市场供大于求的日用消费品企业,在进行职能分析时应考虑的关键职能是( )A.质量管理 B.市场营销C.技术开发 D.生产管理
7.企业先进、中间、初级技术之间的比例关系属于企业的( )A.技术要素结构 B.技术相关结构C.技术序列结构 D.技术层次结构
8.技术相对稳定,在一定时期内质量标准要求变化较小的产品,较适宜采用的质量战略是( )A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
9.使产品质量的各项指标都达到C级水平的战略,称为( )A.可用级质量战略 B.优秀级质量战略C.良好级质量战略 D.一般级质量战略
10.某企业人均工资增长率低于人均销售增长率和附加值增长率时表明( )A.工资总额支付能力已达极限 B.工资总额增长能力有限C.工资总额支付能力还有潜力 D.工资总额增长能力已达极限
11.若客户企业的产品具有独特性,则应该建议其采用的品牌方案为( )A.自有品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.代理商品牌方案
二、
21.客户企业员工抵制变革的原因主要有( )A.性格原因 B.环境原因 C.技术原因D.体制原因 E.利益原因
22.生产战略咨询的方法有( )A.趋势分析法 B.总量计划图表分析法 C.期望值法D.产品工序分析法 E.人—机联合分析法
23.在ISO9000族国际标准中,作为质量保证模式的三个标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9002D.ISO9003 E.ISO
900424.企业物流系统具备的主要功能有( )A.激励功能 B.服务功能 C.资金效益功能D.组织功能 E.效率功能
25.成本控制职能分析的内容有( )A.控制环节分析 B.成本核算分析 C.成本分析评价D.成本考核分析 E.成本方针分析三26.借用人才战略27.企业形象管理28.设备综合效率分析法29.科技管理咨询30.产品市场强度判断下列各题正误,正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”,并改正31.管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好( )32.一个行业的退出障碍越大,则说明其经营风险越大( )33.生产管理咨询应以市场咨询为主( )34.一般情况下,借款多的方案比借款少的方案自有资金利润率要低( )35.在M型组织结构中,公司总部是管理中心,在其统一领导下的事业部是成本中心,事业部所属工厂是利润中心( )36.定员工作咨询的定量分析,即分析和判断客户企业的定员范围是否明确,各类人员比例是否恰当等( )37.设备生产率指设备的产出与投入之比( )
五、38.如何认识咨询客体的运行规律?39.企业物资消耗定额制订工作的咨询包括哪些内容?40.企业部门化方式的主要类型有哪些?41.生产管理咨询的基本内容是什么?
六、42.试论现代企业品牌决策的主要内容全国2004年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
1.下列企业属于按企业资本构成分类的是A.单厂型企业 B.单一经营企业C.部属企业 D.劳动密集型企业
2.通过洽谈,明确咨询主客双方是否具有合作意向的工作属A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段
3.通过笔试测试应聘咨询人员,主要是了解其( A.专业理论知识 B.工作经验C.技能素质 D.心理素质
4.树立企业形象需要投入巨大的资源,其主要是投入A.物质资源 B.人力资源C.知识资源 D.财力资源
5.实行跨行业多种经营的大型集团公司,适合采用的管理体制模式是( )A.U型结构 B.M型结构C.H型结构 D.T型结构
6.在设备初期故障期,管理对策应是A.研究操作方法B.加强培训,严格操作管理C.改善维修 D.预防维修
7.下列指标中能够从根本上反映企业销售业绩的是( )A.销售计划完成率 B.销售合同完成率C.产销率 D.生产计划销售合同完成率
8.质量管理的前提和基础是( )A.质量计划 B.质量控制C.质量改进 D.质量保证
9.把企业战略同企业组织结构联结起来的桥梁是( )A.权责结 B.职能C.组织体制 D.制度
10.与产品的价格需求要素相对应的生产系统功能要素是( )A.创新 B.成本C.弹性 D.继承性
二、
21.在管理组织工作中,企业的职业化程度表现为( )A.企业职工的平均文化水平 B.各职能人员在职工总数中占的比率C.员工的职业培训期限 D.企业管理工作标准的详细程度
22.企业经济效益咨询课题的主要内容有( )A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
23.设备预知维修方式所需的费用包括( )A.事后修理费 B.预防维修费C.状态检测费 D.停机损失费
24.客户企业运行中,必须遵循的经济规则主要有( )A.价值规律 B.机器体系运作规律C.供求规律 D.社会伦理
25.质量的市场动态战略有下列哪几种?( )A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.产品性能战略 D.适用性质量战略
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
26.物资消耗结构咨询
27.咨询工作规范
28.企业形象战略
29.企业管理组织
30.产品质量咨询
四、判断改错题(本大题共7小题,每小题2分,共14分)判断下列命题正误,正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”,并改正
31.一个行业的进入障碍越大,说明该行业内的企业竞争越激烈( )
32.产品质量即指产品的使用价值( )
33.经营性租赁战略方案的租赁期满后,设备不必归还租赁公司(即出租者)( )
34.若市场的远近期需求量都较大,而竞争焦点又在成本上,则企业应实施通用型设备投资战略方案( )
35.企业管理咨询工作是一种确定性很强的智力服务活动( )
36.科研院所的市场化、企业化改革有利于推动企业技术开发进程( )
37.以销定产是现代生产管理基本的指导原则之一( )
五、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)
38.咨询组织设计应遵循哪些基本原则?
39.企业业务活动组合分析方法及其作用如何?
40.企业成本战略咨询的课题有哪些?
41.简述企业劳动人事管理咨询的内容
六、论述题(本大题共1小题,12分)
42.试述影响质量战略决策的因素全国2003年10月高等教育自学考试
1.我国企业管理咨询内容的变化,体现为其性质逐步转向( A.现场性 B.非现场性C.战略性 D.战役性
2.咨询组织运行的基本原理是( )A.依靠高素质的工作人员B.依靠先进的技术设备C.依靠现代信息网络D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能
3.总起来看,在咨询工作中,大企业较之小企业( )A.调查难度大、落实咨询方案的条件差 B.调查难度小、落实咨询方案的条件好C.调查难度大、落实咨询方案的条件好 D.调查难度小、落实咨询方案的条件差
4.关于企业性质的咨询主要是解决(A.企业成长方向B.企业经营理念C.企业经营目的 D.企业经营领域
5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品,一般应建议其采用( )A.新品完善战略 B.新品生产扩大化战略C.集中化战略 D.差异化战略
6.母公司对子公司的控制主要是( A.控制股权 B.控制成本来源C.控制营销市场 D.控制管理
7.为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于( )A.发展型科技工作 B.变革型科技工作C.创新型科技工作 D.巩固型科技工作
8.企业智能形态的技术一般是指(A.先进的设备 B.先进的产品C.高素质的员工 D.新型的装备
9.处于现代企业生产管理中心地位的是A.现代生产设备B.现代信息系统C.现代“社会人D.现代管理技术
10.生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是(A.产品 B.工序 C.工艺 D.流程路线
11.旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标,并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程,称作( A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制
12.ISO9000族标准中,作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A.ISO
9000、ISO
9001、ISO9002 B.ISO
9001、ISO
9002、ISO9003C.ISO
9000、ISO
9002、ISO9003 D.ISO
9002、ISO
9003、ISO
900413.某企业工资产值率高于行业平均水平,则表明( )A.该企业单位工资效益不及竞争对手 B.工资支付能力强C.该企业收入水平缺乏竞争能力 D.该企业单位工资效益优于竞争对手
14.扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式,属于物力资源战略中的( A.联合开发资源战略 B.培植资源战略C.租赁战略 D.综合利用资源战略
15.设备系统的生产率可表示为(A.有效产出系统效率 B.系统有效性×系统效率C.系统有效性×系统竞争能力 D.总投入×系统经济能力
16.设备偶发故障期的管理对策主要是( A.研究操作方法 B.日常维护保养C.预防维修 D.改善维修
17.若客户企业在竞争中处于绝对优势,则对比市场占有率应( )A.1 B.0 C.=1 D.
118.若客户企业的产品是低附加值产品,则其适宜的品牌方案是A.中间商品牌 B.企业自有品牌C.非品牌化 D.个别品牌
19.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是(A.资本积累战略 B.负债经营战略C.合资经营战略 D.股份经营战略
20.当企业身处逆境、生死存亡时,应选择(A.企业员工共同信念战略 B.企业市场形象战略C.企业凝聚力战略 D.企业整体形象战略
二、多项选择题
21.管理咨询主客体之间,存在下述基本关系(A.服务者与接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系C.领导者与被领导者的关系 D.决策者与执行者的关系
22.生产管理咨询工作的基本内容包括A.产品咨询 B.服务咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询
23.质量体系建立过程所经过的阶段是A.总体设计阶段 B.市场调研阶段C.建立质量体系阶段 D.编写质量体系文件阶段
24.设备管理咨询的内容包括(A.设备战略咨询B.设备合理使用咨询C.设备维修管理咨询 D.设备综合经营管理咨询
25.企业资金运行状态分析的内容有(A.资金滚动性分析 B.资金安全性分析C.资金收益性分析 D.资金控制分析
三、名词解释题
26.企业管理咨询
27.经营单位战略
28.质量环
29.能级结构
30.企业哲学四
31.当市场供不应求时,价格弹性系数小的商品适宜采用降价策略( )
32.质量管理体系是质量管理的核心( )
33.按融资性租赁战略方案,租赁期满,租用的机器设备归出租方所有( )
34.设备系统从战略层面看,完全可以依靠日常管理上的努力来改变它的竞争影响力( )
35.“以特取胜”是差异化生产战略的基本特色( )
36.根据我国经济发展的现状和未来总的趋势,企业投资战略一般应以外延型投资战略为主( )
37.一个企业形象一旦形成,就会有相对的稳定性( )
五、简答
38.在我国,咨询工作规范主要包括哪些内容?
39.设备改造战略方案有哪些?
40.企业财务管理咨询有何特点?
41.企业形象塑造的基本原则是什么?
六、论述题
42.试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围浙江省2003年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内每小题1分,共20分
1.下面有关企业管理咨询的性质的描述,不正确的命题有 A.企业管理是一种智能性的活动 B.企业管理咨询公司是一种智能性企业 C.企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩D.管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业
2.在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,企业管理咨询者哪一种工作作风是有益的 A.独断专行性的工作作风 B.封闭式的工作作风C.操纵式的工作作风D.参与式的工作作风
3.处于年幼阶段的企业,最易产生的危机是 A.领导危机B.专制危机C.控制危机 D.丧失活力危机
4.从理论上来说,企业经营事业战略可供选择的方案不含有 A.单一化专业化经营战略 B.多样化经营战略C.全领域经营战略D.规模化经营战略
5.当企业产品进入其寿命周期的成长阶段时,应采取的投资战略是 A.追加投资战略 B.负投资战略C.积极投资战略D.不投或少投资战略
6.通用矩阵分析法的两个评价指标是 A.市场成长率和相对市场占有率 B.市场成长率和竞争地位C.相对市场占有率和行业吸引力 D.行业吸引力和竞争地位
7.决定企业的哪一项基本职能应该成为企业的关键职能的依据是 A.企业经营战略 B.企业技术特征 C.企业人员素质 D.企业的行业特点
8.实行跨行业多种经营的大型集团公司,其适合采用的组织机构模式为 A.集权的职能制结构 B.分权的事业部制结构C.矩阵制组织结构 D.子公司制分权型组织结构
9.拥有强大的科学研究和技术开发队伍,有能力进行巨额投资的大型企业或集团性公司,一般应采用的科技方案是 A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略C.配角型技术战略 D.模仿型技术战略
10.能较好地实现在品种上“以多取胜”,性能上“以新取胜”,交货期上“以快取胜”的竞争优势的生产战略方案是 A.大批量生产方案 B.中批量生产方案C.单件小批量生产方案 D.重点化生产方案
11.生产现场的结构可以概括为“点、线、面”三个字其中“线”是指 A.工序 B.工艺 C.物流过程 D.生产环境
12.使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动,称作 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进
13.间接质量成本包含的内容之一是 A.预防成本 B.外部保障成本C.内部保障成本D.设备质量成本
14.全面薪酬战略方案的特点是 A.以岗位工资为主设置员工薪酬体系B.以企业经济效益和员工个人业绩为依据设置薪酬体系 C.以员工在企业的工作年限和所作贡献设置薪酬体系D.把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合来设置薪酬体系
15.在企业物资采购方式中,“订货点法”又称为 A.定期订购方式 B.定量订购方式 C.以定期为主,定量为辅的方式D.以定量为主,定期为辅的方式
16.当顾客的需求由单一化向多样化转变,市场竞争的重点已转向品种和质量,则企业的设备投资战略方案应选择 A.专业型设备投资战略 B.通用型设备投资战略 C.多样化的设备投资战略 D.混合型的设备投资战略
17.企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手包括本企业的总销售量的比例,称作 A.产品市场覆盖率 B.相对市场占有率C.整体市场占有率 D.对比市场占有率
18.当企业产品性能、质量、价格、用途差异比较大时,宜采用的包装策略是 A.同类型包装策略 B.异类型包装策略C.复用包装策略 D.相关性商品包装策略
19.以下哪种资产不能算作企业的速兑资产 A.应收期票 B.存货资产 C.应收货款 D.有价证券
20.企业中无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员,其定员的方法宜用 A.设备定员法 B.比例定员法 C.岗位定员法 D.业务分工定员
二、多项选择题在每小题的五个备选答案中,选出二至五个正确的答案,并将正确答案的序号分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分每小题1分,共10分
1.从企业管理咨询的具体任务来看,现代咨询相对于传统咨询,有了哪些新需要 A.通过咨询解决企业存在的问题 B.帮助企业实施方案 C.帮助企业形成协商、参与的气氛 D.培训、教育 E.改善组织效率
2.下列哪些知识与能力是对管理咨询人员技能素质的要求 A.掌握经济方面的知识 B.掌握企业经营管理方面的知识和经验 C.倾听和理解能力 D.独立思考、迅速判断问题的能力 E.有效协作的能力
3.在正式咨询阶段,咨询主客体要合作完成的工作有 A.双方确定咨询的费用B.明确咨询问题的实质 C.围绕咨询课题深入调查研究D.拟定若干解决问题的改善方案 E.提出咨询工作成果报告
4.按照产品与市场的组合不同,企业的市场战略可供选择的方案 A.成长型市场战略 B.市场渗透型战略 C.市场开发型战略 D.市场创新型战略 E.混合型市场战略
5.企业外部环境分析中,针对宏观环境可运用的分析方法有 A.市场需求趋势分析法 B.一般环境分析法 C.综合评价法 D.行业概貌分析法 E.市场竞争分析法
6.按企业筹资方式不同,可供选择的筹资战略方案有 A.资本积聚战略 B.负债经营战略 C.合资或合作经营战略 D.股份经营战略 E.“三来一补”战略
7.一般来说,引起组织变革的因素是 A.企业经营环境的改变 B.企业决策者的主观需要 C.企业本身成长的需要 D.企业内部条件的变化 E.企业员工的要求
8.企业科技战略具有的特点是 A.超前性 B.创新性 C.风险性D.时滞性 E.效益性
9.被美国著名管理学家R·斯考伯格称之为“世界级制造方式”的是 A.甘特图管理方式 B.无缺陷的全面质量管理新技术 C.JIT生产方式 D.充分授权的员工自我管理 E.高度的柔性制造系统
10.企业质量管理的活动包括 A.质量方针和质量目标的建立B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进 E.质量保证2005北京《企业管理咨询》练习题及部分答案
一、单项选择
1、.企业管理咨询的产生,起源于 A.咨询客体的需要 B.咨询主体的需要 C.咨询手段的完善 D.咨询理论的发展 2.最早的企业管理顾问是为企业解决 A.发展产品品种问题 B.提高生产效率问题 C.提高产品质量问题 D.战略问题3.企业管理咨询首先兴起于 A.西欧 B.日本 C.发展中国家 D.美国4.我国的企业管理咨询开始于 A.20世纪中期 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 5.企业管理咨询帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路,因此它具有 A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.独立性6.企业管理咨询的科学性特征要求在咨询中要 A.设计切实可行且又有所突破的建议方案 B.力求达到整体效果最佳 · C.慎选咨询顾问和工作方式 D.十分强调工作程序,用事实、数据说话 7.咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上,慎选咨询顾问和工作方式,注意表达方法和分寸,以利于咨询意见被客户理解和接受,因此企业管理咨询具有 A.独立性 B.艺术性 C.艰苦性 D.机动性 8.从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷,有良好的体质、充沛的精力,而且要有坚强的毅力,具有谦虚而自信、积极而稳定的素质这是企业管理咨询 A.机动性的要求 B.独立性的要求 C.创造性的要求 D.艰苦性的要求 9.对客户企业的“紧急”问题,咨询组织往往需 A.治本即可 B.治表即可 C.先治本后治表 D.先治表后治本 10.根据企业及其环境的发展趋势而推断出的,必定发生而尚未暴露的问题指的是企业的 A.“健身”问题 B.“治病”问题 C.“潜在”问题 D.“现实”问题1L企业内日常的、局部的、中层与基础的经营管理问题属于 A.“一般”问题 B.“战略”问题 C.“专业”问题 D.“综合”问题 12.帮助客户企业安排实施改革方案的日程和步骤,这项工作属于管理咨询工作4种基本方式中的 A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革13.从管理咨询的性质和目的来看,管理咨询人员承担着双重使命,即 A.变革与探索 B.诊断与建议 C.教育与指导 D.咨询与诊断 14.管理咨询的基本任务是 A.帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题 B.提出切实有效的改革方案 C.帮助客户企业实现管理转型D.探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法 15.某咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系,又严格保持应有的独立性,则其工作作风为 A.独立式的工作作风 B.封闭式的工作作风 C.操纵式的工作作风 D.参与式的工作作风 16.把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是 A.内容 B.方式 C.主体 D.时间 17.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于 A.外部人员咨询 B.内部人员咨询 C.专项咨询 D.综合咨询 18.中期管理咨询的时间计算单位为 A.工作 B.工作周 C.月 D.年 19.为了更好地开展咨询,必须把握住客户企业的特点当了解到客户企业属于该行业的领袖型企业,这反映出客户企业的 A.地位特征 B.成长阶段特征 C.发展特征 D.规模特点 20.在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题无直接、间接的经验可借鉴,完全需要依*咨询工作者的创新能力来解决说明这一咨询课题的性质属于 A.紧急性问题 D.潜在洼问题 C.非常规问题 D.纯技术问题 21.某客户企业属于最终产品工业行业,它反映企业所处行业特点所依据的分类标准是 A.行业技术特点 B.行业兴衰特点 C行业供求特点 D.行业产品性质 22.看客户企业是单一经营还是综合经营,是纵向专业化联合经营,还是横向多角化经营,这一划分企业特点所依据的分类标准是 A.企业资产性质 B.企业组织形式 C企业经营范围 D.企业隶属关系 23.根据客户企业所处的行业特点和自身的特点,帮助查找问题,分析原因,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施这反映了咨询组织执行的是 A.一般任务 B.具体任务 C.综合任务 D.特殊任务 24.企业组织成长的过程中各阶段都会面临特定的矛盾和危机,其中授权阶段必须跨越的危机是 A.领导危机和内部秩序危机 B.控制危机 C.专制危机和战略危机 D.丧失活力危机 25.咨询人员区别于——般经营管理人员的重要素质是 * A.政治思想素质 D.智力素质 C.道德品质素质 D.技能素质 26.管理咨询业具有机动性和不确定性的特征,在业务旺季时要有能力承接各种任务,在业务淡季时又有能力承受人不敷出的经济压力,这要求管理咨询组织要 A.服从公司的发展战略 B.适合公司的发展阶段 C.保持高度的适应性 D.尊重高素质人才的特殊需求 27.在管理咨询中当了解到客户企业所面临的问题关系到它的生存发展命运,属于企业高层的全局性、长远性的重大问题,说明这一咨询课题的性质属于 A.健身性问题 B.紧急性问题 C-专业性问题 D.战略性问题 28.在企业成长的第二阶段时易出现专制危机和战略危机,此刻客户企业成长的关键工作在于 A.创造 B.指导 C.授权 D.综合协调 29.在下列选项中,属于现代咨询新需要的内容是 A.提供信息 D.改善组织效率 C解决问题 D.提出改善方案 30.研究客户企业的各种资料,了解客户企业的全面情况,明确经营管理上的关键问题和症结所在等工作发生在 A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段
二、多项选择1.导致企业管理咨询产生的要素主要有 A.咨询客体的需要 D.咨询主体的产生 C.咨询内容的形式 D.咨询手段的产生 E.咨询手段的完善2.20世纪50年代以后,发达国家的市场发生了巨大的变化,这些变化包括 A.供过于求向供不应求转变 B.单一化需求向多样化需求转变 C.雷同化需求向个性化需求转变 D.低层次需求向中高层次需求转变 E.供不应求向供求平衡和供过于求转变3.20世纪50年代以后,发达国家的企业,其主要矛盾是 A.企业内部提高“生产效率”的问题 B.发展产品品种,调整产品结构问题 C.提高产品档次,提高产品质量问题 D.如何适应企业外部的市场环境问题 E.企业生存和发展的战略问题4.企业管理咨询的发展主要表现在 、 A.咨询主体的发展 B.咨询客体的增长 C.咨询内容的变化 D.咨询层次的提升 E咨询时限的延伸5.企业管理咨询在我国的发展主要表现在 A.咨询主体的变化 D.咨询客体的增多 C.咨询内容的扩大 D.咨询层次的提高 E.咨询手段的完善 6.企业管理咨询的主要特点包括 A.科学性与艺术性 B.对立性与统一性 C.创造性与系统性 D.合作性与独立性 E..艰苦性与机动 7企业管理咨询的科学性特征要求咨询组织在咨询工作中要 A.运用科学的理论、知识和方法 B.十分强调工作程序 C.慎选咨询顾问和工作方式 D.注意表达方法和分寸 E.强调用事实、数据说话8.企业管理咨询的系统性特征要求咨询组织在管理咨询中要 A.在思想方法上不墨守陈规 B.用系统的观点去分析客户企业 C.充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响D.兼顾企业局部利益与整体利益的要求 E.兼顾企业近期利益和长远利益的要求 9.管理咨询的杩嘈砸蟠邮伦裳ぷ鞯娜艘 A.思维敏捷 B.有良好的体质 C.有充沛的精力 D.有坚强的毅力 E.有谦虚而自信、积极而稳定的心理素质 10管理咨询的机动性特点包括两层含义,即 A.创造性 B.独立性 C.突击性 n艺术性 E.灵活性 1l管理咨询工作之所以常常搞突击,是由以下原因所决定的 A.面临问题的紧迫性 B.调查工作的特点 C.面临问题的严重性 D.面临问题的层次性 E.逻辑思维的特点 12.企业管理咨询的一般任务有 A.帮助客户企业培训干部,提高素质 B.探索企业客体健康与病态运行的规律和特征 C.探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法 D.正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题 E.帮助、推动、指导企业实施改革方案 13.企业管理咨询的一般任务适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业,具有 A.系统性 D.机动性 C.普遍性 D.灵活性 E.稳定性14.企业管理咨询的具体任务主要是 A.探索企业客体健康与病态运行的规律和特征 B.探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法C.帮助客户发现问题,分析原因 D.帮助客户培训干部,提高素质 E.根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策 15.管理咨询工作一般采取的基本方式有 A.引进介绍 B.理论探索 C.诊断建议 D.教育培训 E.推进变革 16.管理咨询中的推进变革工作主要包括 A.提出切实可行的改善方案 B.帮助企业培训干部 C帮助企业分析实现变革中可能出现的各种阻力 D.提出转化消极因素的措施 E.安排实施改革方案的日程和步骤 17.咨询人员在管理咨询中承担的角色主要有 A.企业新的管理者 B.企业管理问题的诊断者 C.改善方案的建议者 D.干部培训中的教育者 E.改革中的指导者 18管理咨询者的双重使命是 A.诊断 B.建议 C.指导 D.变革 E.探索 19.企业管理咨询者的工作作风可分为3种基本类型,它们是 A.开放式的工作作风 B.封闭式的工作作风 C.操纵式的工作作风 D.自由式的工作作风 E.参与式的工作作风 20.影响咨询工作作风选择的因素主要有 A.客户的要求 B.咨询课题的性质 C.咨询组织内部的人际关系 D.咨询顾问与客户领导的关系 E.客户企业内部的人际关系 21下列选项中,适宜采用参与式咨询工作作风的选项有 A.客户企业干群关系融洽 B.咨询课题紧迫程序高 C.咨询课题紧迫程序低D.咨询课题专业化程度高 E.咨询课题综合程度高 22.下列选项中,可采用封闭式咨询工作作风的选项有 A.咨询所要达到的目标以查清问题、解决问题为限 B.咨询课题紧迫程度高 C.咨询课题紧迫程度低 D.咨询课题专业化程度高 E.咨询课题综合程度高 23.按咨询的内容可把企业管理咨询划分为 o A.对个别企业的咨询 B.对企业群的咨询 C.专题性咨询 D.综合性咨询 E.企业内部人员咨询 24.管理咨询的整个过程一般划分为 A.接洽阶段 B.预备咨询阶段 C签署协议阶段 D,正式咨询阶段 E.方案实施阶段 25.接洽咨询阶段的工作步骤主要有 A.初步接洽 B.研究回复 C.预备调查 D.深入商谈 E.签署协议26.正式咨询阶段的工作步骤主要有 A.深入调查研究 B.确定主要问题 C.分析问题的原因 D.拟定改善方 E.交咨询报告 27.预备咨询阶段的工作步骤主要有 A.预备调查 B.深入商谈 C.确定课题 D.签署协议 E.深入调查 28.方案实施阶段的步骤主要有 A.确定课题 D.拟定方案 C.指导实施 D.交咨询报告 E.总结工作 29.企业管理咨询的独立性特点主要是指咨询工作组织 A.不为客户企业领导人的意见所左右 B.调查结论不因外部干预而轻易改变 C.受客户企业员工情绪的影响而调整看法 D.采用独立思考的工作方法 E.发表意见中肯、透彻、通俗、易懂 30.为了完成咨询的具体任务,应从以下不同角度,从行业分类中去把握客户的行业特点 A.行业技术特点 B.企业成长阶段 C行业兴衰特点 D.行业资源构 E.行业产品性质
31.为了准确地对客户企业进行咨询,应从以下方面了解客户企业的特点 A.企业地位特征 B.企业发展特征 C.企业规模特点 D.行业竞争结构 E.企业经营范围 32.咨询组织对客户企业进行咨询中,必须从以下方面正确判断咨询课题的性质 A.“健身”问题与“治病”问题 B.“紧急”问题与“非紧急”问题 C.“现实”问题与“潜在”问题 D.“外部”问题与“内部”问题 E.“一般”问题与“战略”问题三名词解释1.企业管理咨询有哪些特点 1科学性;2创造性;3系统性;4合作性;5独立性;6艺术性;7艰苦性;8机动性 2.企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面 1咨询主体的发展;2咨询客体的增长;3咨询内容的变化;4咨询层次的提升;5咨询时限的延伸 3.什么是企业管理咨询 所谓企业管理咨询,是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高 4.什么是企业管理咨询的系统性 企业管理咨询的系统性,是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业,全面地把握客户企业的内外情况 · 5.什么是企业管理咨询的独立性 管理咨询的独立性是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右;他们根据调查研究、科学分析所得出的结论,不因外部的干预而轻易地改变;咨询人员独立思考的工作方法,贯穿于企业管理咨询的整个过程 6.简答企业管理咨询的类型 1按咨询的内容不同,可划分为专题性咨询和综合性咨询 2按参与管理咨询主体的不同,可划分为
①企业外来人员咨询;
②企业内部人员咨询 3按咨询的时限不同,可划分为
①短期咨询;
②中期咨询;
③长期咨询 4按咨询对象不同,可划分为
①对个别企业的咨询;
②对企业群的咨询 7.咨询组织工作作风的选择应考虑哪些因素 咨询组织在对客户企业进行咨询中,要处理好咨询工作的合作性与独立性的矛盾,要形成独特的工作风格一般来说有三种工作作风可供选择1偏重独立的封闭式工作作风;2偏重合作的操纵式工作作风;3兼顾和平衡独立与合作的参与式工作作风 这三种工作风各有适应的范围,进行选择时应考虑以下因素 首先,要考虑客户的要求 第二,要研究咨询课题的性质 第三,要考虑客户企业内部的人际关系 第四,要考虑咨询顾客与客户领导的关系 总的来说,工作作风的选择要与工作任务相适应根据我国企业管理基础上较薄弱的状况,选用参与式工作作风,比较有利于帮助多数客户企业实现管理“转型”的任务 8.管理咨询工作有哪几种基本方式 管理咨询工作有四种基本方式可供选择 1引进介绍方式 2诊断建议方式3教育培训方式4推进变革方式 9.咨询人员应从哪些方面去判断咨询课题的性质y 咨询课题的性质与客户企业问题的性质是密切相关的,因此应通过了解客户企业问题的性质来判明咨询课题的性质一般来说,可从以下七个方面去判明咨询课题的性质 1是“健身”问题,还是“治病”问题2是“紧急”问题,还是“非紧急”问题 3是“现实”问题,还是“潜在”问题4是“——般”问题,还是“战略”问题 5是“专业”问题,还是“综合”问题 {6是“常规”问题,还是“非常规”问题 7是“纯技术”问题,还是“非纯技术”问题 咨询人员只有把客户企业的问题的性质搞清楚了,把上述问题区分清楚了,才有助于选择适宜的咨询工作方式,有的放矢地开展咨询工作 10.管理咨询一般应遵循什么样的工作程序 企业管理咨询工作程序或叫基本程序,是指整个咨询过程的各个阶段的工作内容和工作方法及其相互关系它包括相互衔接的四个阶段 第一阶段,即接洽咨询阶段其任务是通过洽谈和协商,明确咨询主体与咨询客体双方是否有进行合作的意向具体的工作步骤是1初步接洽;2研究回复;3深入商谈 第二阶段,预备咨询阶段其任务是通过快速、全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议具体的工作步骤是1预备调查;2确定课题;3签署协议 第三阶段,正式咨询阶段其任务是,通过深入调查,判断各课题领域的问题及其原因,提出系统的、可行的改善方案,并为方案的实施做必要的思想和组织准备具体的工作步骤是1深入调查研究;{2分析问题的原因;3拟定改善方案;4交咨询报告 第四阶段,方案实施阶段其任务是,帮助客户企业实施改善方案,使整个咨询工作产生实效具体工作步骤是1指导实施;2总结工作1.试述企业管理咨询的任务 1企业管理咨询的一般任务 . 一般任务涉及理论与实践两个主要方面 企业管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性,适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业 2企业管理咨询的具体任务 咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务不同,总的来说,具体任务主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质;根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施咨询的具体任务包括
①提供信息介绍和引进新理论、方法;
②解决问题;
③通过咨询重新确定问题;
④建议提出改善方案;
⑤帮助实施方案;
⑥帮助形成协商、参与的气氛;
⑦培训、教育;
⑧改善组织效率 3为了完成咨询的具体任务,需要做好以下具体工作
①搞清客户行业的特点
②了解客户的特点
③判明咨询课题的性质
④正确选择咨询工作的方式 2阐述企业管理咨询工作者的使命 作为一个咨询人员,他是企业管理的诊断者、改善方案的建议者、干部培训中的教育者、改革中的指导者从管理咨询的性质和目的来看,在这多重角色中,管理咨询人员承担着两项重要使命 1成为推动企业管理转型的变革者 管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型,在这个过程中,管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用他要认真负责、满腔热情地向企业说明变革的必要性和紧迫性,引导、激发企业干部职工的变革热情和参加变革的积极性;要为企业设计变革的蓝图和具体方案,并推动变革方案的实施当变革遇到意外的困难时,咨询人员要拿出勇气,坚定信心,克服困难,与企业共命运,稳定情绪,鼓舞土气,形成变革不可逆转之势总之,咨询人员要成为变革的中流砥柱要做到这一变革,就要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者 2成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 创造性是管理咨询的一个重要特点这种创造性,要求咨询人员必须具有探索精神,成为探索者咨询顾问要承担变革的使命,不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法,而且还必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法,进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法 对管理咨询与管理理论、方法的探索是咨询组织提高工作质量和效率的保证总之,变革和探索是管理咨询者的双重使命离开了变革,咨询事业就失去了存在意义;离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基 3.如何正确认识和把握企业管理咨询的性质 管理咨询是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业 正确认识和把握管理咨询的性质,必须掌握以下要点 1管理咨询是一种服务性活动,它是咨询人员以自己的知识和经验,为咨询客户提供管理方面的咨询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务,也不是检查工作或调查研究 2管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在企业自愿基础上的 3管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织 4管理咨询的目的是从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制,增强企业系统对特定环境的动态适应能力 5管理咨询的方式必须与目的相适应
五、案例分析题面对经济全球一体化趋势,家电产品如何走出去 我国某著名家电产品生产企业——H公司,逐步在家电产品的多个经营领域进行拓展该公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品,在国内市场上十分畅销,市场占有率不断提高,已在国内空调业名列前茅,在某些地区市场上还处于领先地位但国内空调市场竞争已趋激烈,该公司总裁准备将空调产品打入国际市场,在国外寻找发展的空间前几年我国空调业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口,现在H公司进行自主开发,已掌握了商用空调的核心技术目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品,仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术,它同时拥有混合涡旋变频技术,室内机独特的压力传感器控制技术,实现了高效节能该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风,出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置,并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡,实现了比较完美的舒适感嵌入式商用机具有节省空间,制冷效果快,高效节能等特点,具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇,代表了嵌入式空调发展的新趋势,具有静音运转、循环风量强劲功能,人体在这种空调环境中倍感舒适温馨这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道,尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道 H公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来本公司洽谈,看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题假如你是通达咨询公司的咨询人员,进入H公司进行调查后,请你回答以下问题 1H公司存在什么咨询课题 2这些咨询课题属于什么性质的问题 3你认为应如何解决这些咨询课题 我认为H公司需要咨询的课题是关于空调产品的国际化经营课题 目前H公司的空调产品基本上是立足于国内生产,尚未在境外投资建厂,所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题,即国内生产国外销售问题,如何打通国际营销渠道,把产品销售到国际市场上去,因此,更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题 H公司上述咨询课题的性质属于 1“健身”咨询课题H公司不是自身营销出了什么毛病需要医治,而是解决强化企业“健壮”运行问题,企业继续健康成长问题,即如何实现由国内成长转向到国际上寻求发展空间的问题 2战略性的咨询课题,国际化经营是关系H公司全局性、长远性、高层性的一个重大战略决策课题,因此必须从战略高度加以重视H公司已作出了空调产品实行国际化经营战略的决策,努力设法走出去,积极开拓空调产品的国际市场,这是完全正确的该公司已具备了开拓国际市场的条件一是掌握空调产品生产的核心技术,拥有多项达到国际领先水平的专利技术;二是已开发和生产出六大系列100多个品种的产品,能适应国际市场上不同顾客的需求;三是已具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力现在是万事俱备,只欠东风,即打通进入国际市场的渠道 我参加对H公司内部的调研,也参加了对空调国际市场的调查和预测,我同其他咨询人员一道进行了研究,并提出以下咨询建议 1积极参加每年春秋在广州举办的交易会,以及在北京、上海、大连、天津、成都、昆明、西安、深圳等著名城市举办的国际博览会、交易会,与外商洽谈,争取外商订货,借此进入国际市场 2有计划地组织参加在美国、德国、法国、英国、瑞士、日本、新加坡等发达国家以及其他发展中国家每年举办的国际博览会、交易会,使本公司空调产品和其他家电产品在博览会、交易会上亮相,以赢得东道国顾客和客商的好感,争取他们订货,签订合同同时利用在这些国家举办的博览会、交易会,公开招聘国际代理商,从中选择那些有资信、经验丰富、信誉高、实力强、对我友好的国际代理商通过这些国际代理商或经销商,打通进入东道国及其周边国家和地区的市场 3成立商品出口公司,组建国际营销队伍,直接开拓国际市场建议分两步走第一步实施滚雪球式进入战略,先开拓我国周边国家市场,如日本市场、东南亚市场、西亚市场、阿拉拍国家市场、南亚市场;向北拓展俄罗斯和独联体国家市场;第二步实施采蘑菇式的进入战略,组建远销队伍,逐步开拓欧洲、北美、拉丁美洲、非洲、大洋洲等远洋市场 4加强国际市场营销服务工作 5加强国际化经营人才的培训工作,提高国际化经营人才的素质和能力 6建设国际化信息网络,广泛收集、整理存储国际市场信息、资源信息、科技信息、各国有关国际贸易的政策信息等,为开展国际化经营,进行战略决策,提供科学依据同时开展电子商务,进行网络营销,接受客户的网上订货;利用信息网络及时反馈客户的需求信息、意见和建议,为公司开发适应各国市场需求的产品提供客观依据选择题答案
一、单项选择题 1.A 2.B 3.D 4.C 5.B 6.D 7.B 8.D 9.D 10.C 11.A 12.D 13.A 14.C 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.C 21.D 22.C 23.B 24.B 25.D 26.C 27.D 28.B 29.B 30.
二、 1.ABE, 2.BCDE 3.BCDE 4.ABCDE 5.ABCD6.ACDE 7.ABE 8.BCDE 9.ABCDE 10.CE 11.ABCE12.BCD 13.CE 14.CDE 15.ACDE 16.CDE 17.BCDE18.DE 19.BCE 20.ABDE 20.ACE 22.ABD 23.CD24.ABDE 25.ABD 26.ACDE 27.ACD 28.CE 29.ABD30.ACDE 31.ABCE 32.ABCE全国2002年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题一
1.在遇到比较紧急的情况时,企业管理咨询工作者应采取的工作作风是 A.封闭式的工作作风 B.参与式的工作作风C.操纵式的工作作风 D.独裁式的工作作风
2.管理咨询工作的独立性特点是指 A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰 D.强调创造性
3.企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是 A.专制危机 B.控制危机C.领导危机 D.丧失活力危机
4.咨询方案的决策权归属于 A.咨询机构的领导 B.咨询组的领导C.咨询组全体成员 D.咨询客户的领导者
5.一般来讲,新兴产业的收入弹性系数 A.小于1 B.等于1C.大于1 D.不确定
6.若某企业现有目标市场需求饱和,而另有一些市场需求潜力很大,这时企业应采用 A.市场渗透战略 B.市场开发战略C.产品开发战略 D.多元化战略
7.关于企业从事何种经营业务,在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询,属于 A.企业性质的咨询 B.企业成长方向的咨询C.企业目的的咨询 D.企业经营方针的咨询
8.在企业管理组织的咨询内容中,重点是 A.组织运行 B.组织变革C.组织协调D.组织结构
9.研究行业领先型企业的新技术和新产品,然后加以改进的战略属于 A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略
10.客户企业在实施大批量生产战略时,咨询人员应引导其选择 A.工艺专业化的生产组织形式 B.对象专业化的生产组织形式 C.混合专业化的生产组织形式 D.成组技术
二、多项选择题
21.管理咨询工作的基本方式包括 A.引进介绍 B.中介推荐C.诊断建议D.推进变革
22.企业管理组织的规范化程度,可用以下哪些企业管理工作标准来衡量 A.业务数量 B.业务分工C.业务质量 D.业务详细程度
23.质量管理体系的构成部分包括 A.过程 B.程序C.组织结构 D.资源
24.主要原材料的消耗包括 A.构成产品或零件净重所消耗的原材料 B.生产中所用燃料C.非工艺性损耗 D.工艺性损耗
25.根据营销组合手段的不同,可供选择的市场战略方案有 A.维持型市场战略B.无差异市场战略C.差异性市场战略 D.密集型市场战略
三、名词解释
26.咨询工作规范
27.关键职能
28.人—机联合分析法
29.设备寿命周期费用
30.风险评价法
四、判断改错题正确的在题后括号内打“√”,错的打“×”,并改正
31.由于大企业规模大、经营面广、结构复杂,所以其咨询方案具体落实的难度也较大
32.企业战略就是指企业发展战略
33.管理层次是指一名领导者直接领导的下级人员的数量
34.生产管理咨询的主要特点之一是以现场咨询为主
35.劳动定员是指在一定的生产技术组织条件下,为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量标准
36.设备系统的生产率等于系统有效性与系统效率之乘积
37.资本的生命在于运动
五、简答
38.咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题
39.企业的薪酬战略方案有哪些
40.生产现场管理咨询的内容有哪些
41.企业物资管理咨询有何特点
六、论述题本大题共1小题,12分
42.试述企业理念识别系统设计的方法浙江省2002年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
1.企业管理咨询首先产生在 A.中国 B.日本 C.西欧 D.美国
2.根据行业的竞争型式不同,可以将客户所在的行业分为 A.传统行业与朝阳行业B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业C.劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业
3.确定课题,签署协议属于企业管理咨询程序中的 A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段
4.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是 A.企业战略管理咨询 B.企业科技管理咨询C.企业质量管理咨询 D.企业市场营销管理咨询
5.企业是否选成本领先战略,关键在于 A.产品的近期和远期的需求量是否很大B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势 C.企业资源是否有限D.外部经济环境是否威胁很大
6.当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时,则环境对企业的影响一般是 A.有些风险,有些机遇 B.无风险,无机遇C.风险很大,机遇很多 D.风险很小,机遇很少
7.企业管理组织咨询的第一步工作是 A.规范企业组织管理制度体系B.确定企业纵向组织结构C.确定企业横向组织结构D.进行职能分析和设计
8.企业管理体制中的U型结构,也称为 A.直线—职能制结构 B.分权的事业部制结构C.矩阵制组织结构 D.子公司制分权型组织结构
9.技术密集型战略又可称为 A.资金节约型技术战略 B.劳动节约型技术战略C.职能密集型技术战略 D.知识密集型技术战略
10.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施,大幅度降低成本,从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于 A.特色化生产战略方案 B.成本领先生产战略方案 C.重点化生产战略方案 D.差异化生产战略方案
11.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时,适宜的生产组织形式是 A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.工序专业化
12.下面关于现代质量管理中“顾客”内涵的理解,错误的是 A.顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体B.顾客指的是企业外部的购买者,如消费者、消费团体等 C.现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念D.顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
13.美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为A.5M因素 B.7M因素 C.9M因素 D.10M因素
14.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是 A.技术测定法 B.统计分析法 C.类推比较法 D.经验估工法
15.某企业产品的原材料来自农副产品,因而企业采用了“公司+农户”的方式,扶植当地农民开发生产本企业所需的原材料企业这种物力资源战略称 A.联合开发资源战略 B.采购物质战略C.培植资源战略 D.综合利用资源战略
16.如果某企业对某种物资的年需求量为3万件,每次订购费用为300元,年保管费用率为20%,订购单价为10元/件,每年的存货日数为260天,则该企业对此物资的一年中的订购次数为 A.15次 B.12次 C.10次 D.8次
17.在设备磨损故障期,企业设备管理的重点是 A.细致地研究设备操作方法 B.加强员工培训C.做好日常维护 D.进行预防维修和改善维修
18.属于中间商品牌方案特点的是 A.比较容易被竞争对手仿冒 B.生产企业需要额外付出大量促销费用 C.制造商产品的利润率往往较低 D.提高了中间商进货成本
19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下,企业的各项职能管理中,居于核心地位的是 A.企业产品的质量管理 B.企业科技管理C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.下面有关CI的陈述,不正确的是 A.MI是CI的核心和关键 B.VI是BI和MI的载体 C.VI是CI中最有影响力的部分 D.BI对MI和VI具有决定性作用
二、多项选择题
1.企业管理咨询的创造性特点,主要表现为 A.表现在用新的思维方式去分析企业的问题B.表现在用新的观点去观察企业的管理现状 C.表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案 D.表现在一切的咨询要以事实和数据说话E.表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右
2.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后,认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征,企业具有“追随型”特点这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准” A.行业兴衰特征分类 B.行业竞争型式分类C.企业成长特征分类 D.企业地位特征分类E.行业和企业发展特征分类
3.在接洽咨询阶段,要正确处理好咨询主客体之间关系,作为咨询主体来说,要注意的问题是 A.树立咨询形象B.判断客户诚意C.打开调查局面D.确定咨询费用E.衡量受理条件
4.一般来说,可供企业选择的投资战略方案有 A.积极的投资战略方案B.追加投资的战略C.不投资或少投资的战略D.负投资战略E.消极的投资战略
5.产品寿命周期的不同阶段,企业产品战略方案也有所不同在成熟期,企业产品战略方案有 A.改进或改革产品战略 B.新品名牌战略C.优质低价战略D.产品差异化或特色化战略E.新品形象战略
6.企业经营单位战略咨询的主要方法有 A.SWOT分析法 B.投资组合分析 C.行业结构分析法 D.行业内战略集团分析法E.行业寿命周期分析法
7.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作,同时它还具有的特点是 A.全局性 B.风险性 C.系统性 D.策略性 E.竞争性
8.对企业业务活动组合的分析方法具体包括 A.边际分析法 B.效益分析法 C.贡献分析法D.关系分析法 E.工作负荷分析法
9.广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是 A.产品设想期 B.产品设计期 C.产品试制期D.产品投入期 E.产品成长期
10.生产现场的环境管理分析的主要内容有 A.安全生产与劳动保护分析 B.文明生产分析 C.定置管理分析 D.色彩管理分析 E.物流管理分析浙江省2002年1月高等教育自学考试
一、
1.D
2.D
3.B
4.A
5.A6C
7.D
8.A
9.B
10.B
11.C
12.B
13.C
14.A
15.C
16.C
17.D
18.C
19.D
20.D
二、多项选择题每小题1分,共10分
1.ABC
2.BD
3.ABE
4.ABCD
5.ACD
6.CDE
7.ACE
8.BCD
9.ABC
10.ABCD
三、名词解释每小题4分,共20分
1.所谓企业管理咨询,是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高
2.是指在经营思想的指导下,根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平战略目标是企业经营战略的核心,它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领
3.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则
4.就是根据企业总体战略的要求,为适应企业生存和发展的需要,对企业人力资源进行开发,提高员工队伍的整体素质,从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略
5.是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本,与其他生产要素相互结合,优化配置,进行有效运营,以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略
四、判断改错题每小题2分,共14分
1.╳ 改企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质,改善企业的运行机制,增强企业系统对特定环境的动态适应能力
2.√
3.╳ 改企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则 或企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略
4.√
5.√
6.╳ 改多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比,虽然适应性好,但效益差
7.╳改“高于100%”改为“低于100%”
五、简答题每小题6分,共24分
1.1要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结,即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口 2要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症 3要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 4要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根
2.1有利于促进客户企业提高战略管理水平; 2有利于推动企业合理配置资源,增强企业的竞争优势; 3有利于推动客户企业进行改革,增强企业对环境的适应能力
3.1加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要; 2加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求; 3加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件; 4加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段
4.1分析企业营销管理的现状 2判断企业营销管理方面的主要问题 3确定营销管理咨询课题 4设计营销管理的改进方案,并指导实施
六、论述题12分 答咨询工作作风的类型及其适应范围
①封闭式的工作作风这种作风保持了很强的独立性,在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的,但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询
②操纵式的工作作风这种作风强调了改革方案的迅速实施,但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感,因此,除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外,一般也不宜采用
③参与式的工作作风它的适用范围最广,也是正常情况下应当采用的工作作风咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素 1客户的要求 2咨询课题的性质 3客户企业内部的人际关系 4咨询顾问与客户领导的关系2001年10月全国高等教育自学考试企业管理咨询试题
1.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路,属于企业管理咨询特点中的( )A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性
2.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是A.引进介绍 B.教育培训 C.诊断建议 D.推进变革
3.确定课题,签署协议属于企业管理咨询程序中的( )A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段
4.处于年幼阶段的企业最易发生的危机是( )A.领导危机 B.专制危机 C.控制危机 D.丧失活动危机
5.通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在( )A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段
6.若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时,应采取的投资战略一般是( )A.积极投资战略 B.追加投资战略C.不投或少投资战略 D.负投资战略
7.当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时,则环境对企业的影响一般是( )A.无风险,无机遇 B.风险很小,机遇很少 C.有些风险,有些机遇 D.风险较大,机遇较大
8.SWOT分析法主要用于( )A.企业总体经营战略咨询 B.企业经营单位战略咨询C.企业职能战略咨询 D.企业战略方案设计
9.企业的基本管理制度是指( )A.部门责任制度 B.岗位责任制度 C.专业管理制度 D.领导制度
10.对那些品种多样化,各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业,一般应采用的管理体制模式是( ) A.集权的职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.子公司制分权型结构 D.矩阵制组织结构
11.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业,其部门化的方式应是( )A.按职能划分 B.按产品划分 C.按顾客划分 D.按地区划分
12.拥有强大的科学研究和技术开发队伍,有能力进行巨额投资的大型企业或集团型公司,一般应采用的科技方案是( )A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略 C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略
13.企业努力开发那些不为竞争对手所重视、或无暇顾及,而客观上存在巨大需求的潜在市场的生产战略方案属于A.成本领先生产战略方案 B.差异化生产战略方案C.特色化生产战略方案 D.重点化生产战略方案
14.生产现场的定置管理分析,属于A.工序管理分析B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析
15.使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动,称作( )A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证
16.对那些技术相对稳定,在一定时期内质量标准要求变化较小的产品,一般应采用的市场动态质量战略是( ) A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.赶超性质量战略
17.间接质量成本包含的内容之一是( A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.设备质量成本 D.预防成本
18.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法
19.企业物资的ABC分类中,A类物资是指( )A.品种约占10%,而资金约占65% B.品种约占35%,而资金约占25%C.品种约占55%,而资金约占10% D.品种约占10%,而资金约占5%
20.企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例,称作( )A.整体市场占有率 B.相对市场占有率 C.对比市场占有率 D.产品市场覆盖率
二、多项选择题
21.企业管理咨询工作机动性特点的含义,包括( )A.突击性 B.合作性 C.灵活性 D.独立性
22.判断是否作为企业战略问题进行咨询的标准有( A.问题的重要性 B.问题的关联性 C.问题的风险性 D.问题的紧迫性
23.H型结构(子公司制分权型)的特点是( )A.子公司即M型结构中的事业部B.子公司具有法人地位C.子公司在行政上不隶属于母公司D.子公司与母公司不存在资本联结关系
24.企业的技术结构具体包括( )A.要素结构 B.层次结构 C.相关结构 D.序列结构
25.设备的技术劣化是指( )A.精度下降 B.性能下降 C.价值下降 D.随机故障三
26.咨询机构的内部结构
27.基本竞争战略
28.企业管理规范
29.目标成本战略
30.理念识别(MI)
四、判断改错题
31.成本领先战略实质上就是通过规模化经营,以成本低而价格廉的优势取胜的竞争战略( )
32.根据劳动密集型技术战略的特点,可将其称为劳动节约型的技术战略( )
33.采用订货生产战略,企业基本上没有库存和积压,生产管理的重点是抓交货期( )
34.一般说来,质量成本中的鉴定成本增加,则故障成本降低( )
35.根据劳动生产率的基本定义,企业的直接生产人员的比重越大,则全员劳动生产率的水平越低( )
36.随着需求层次提高,顾客的需求由单一化转变为多样化,企业应采用专业型设备投资战略( )
37.流动比率是分析企业资金流动性的主要指标之一( )
五、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)
38.企业管理咨询是如何产生的
39.企业战略管理咨询的基本程序是什么
40.人才结构优化的战略方案有哪些
41.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节
六、论述题
42.试述企业新产品开发管理咨询工作的内容
1.B
2.C
3.B
4.A
5.A
6.C
7.D
8.A
9.D
10.B
11.D
12.A
13.D
14.C
15.D
16.A
17.C
18.D
19.A
20.B二
21.AC
22.ABD
23.BC
24.ABCD
25.AB三
26.指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例
27.指在同一行业(或产业)内,同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家,为谋取自身竞争优势,获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略
28.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则
29.指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略
30.指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其它企业的特征四
31.√
32.× 劳动节约型→资金节约型
33.√
34.× 鉴定成本→预防成本
35.× 全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高
36.× 专业型设备投资战略→通用型设备投资战略
37.× 资金流动性→资金安全性五
38.企业管理咨询的出现,是由于下述三个要素的结合
(1)咨询客体的需要;
(2)咨询主体的产生;
(3)咨询手段的完善对三要素适当解释阐述
39.进行战略咨询的基本程序有四
(1)分析企业战略管理现状;
(2)判断企业战略管理方面的主要问题;
(3)确定战略管理咨询的课题;
(4)设计战略管理的改善方案并指导实施对以上四要点应适当阐释
40.咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案有
(1)企业人才层次结构优化战略方案;
(2)企业人才学科结构优化战略方案;
(3)企业人才智能结构优化战略方案;
(4)企业人才能级结构优化战略方案;
(5)企业人才年龄结构优化战略方案适当阐述
41.企业市场营销管理咨询工作包括四个环节
(1)分析企业营销管理的现状;
(2)判断企业营销管理方面的主要问题;
(3)确定营销管理咨询课题;
(4)设计营销管理的改进方案,并指导实施 应适当阐述
六、
42.企业新产品开发管理咨询工作包括
(1)新产品开发方向分析(新产品与老产品的简要比较;咨询人员判断新产品开发方向是否正确的技术、政策、市场根据)
(2)新产品开发方式分析(自行研制;引进;联合研制等)
(3)新产品开发计划管理分析(是否通过企业计划落实技术战略和产品战略决策方案的要求)
(4)新产品开发过程管理分析(了解客户企业是否严格遵守新产品开发的8步骤;但8步骤不要求一一罗列)PAGE3。