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福建旅游租车网加盟管理制度福建旅游租车网是福建旅盟旅游交通信息服务有限公司运营的网站本着携手双赢，互进互利的理念，为了明确“旅盟”公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度
一、加盟形式与加盟申请
1.企业加盟旅游车企业将全部或部分旅游车辆以企业的名义将车辆加盟福建旅游租车网以企业加盟的形式加盟的企业免交履约保证金
2.个人加盟车主将一辆或者若干辆旅游车以个人的名义加盟福建旅游租车网以个人（散车）加盟形式的个人，需缴纳一定的履约保证金
3.有意加盟我司福建旅游租车网的企业或个人，须先向我司各地市管理机构提出申请（申请表见附件一），在通过旅盟公司当地管理机构审核后，与福建旅盟交通信息服务有限公司签订加盟合同（加盟合同参见附件二）后，方可正式加盟福建旅游租车网
二、车辆调度与服务
1.福建旅游租车网在接到客户的订单后，将订单按照属地管理原则，分配给各个地区旅游车调度中心，各调度中心根据车辆动态情况，调配车辆
2.加盟方在接到订单后，应以最快的速度向调度员报价，并确保车辆可用应该统一由租车网报价
3.加盟方有义务通过福建旅游租车网的调度系统维护其加盟车辆的动态信息以确保福建旅游租车网能够为客户提供准确旅游车辆动态信息
4.福建旅游租车网仅作为加盟方与承租方联系业务的中间平台，不对车辆服务过程中所产生的任何经济与法律问题承担任何责任加盟方应确保加盟车辆的具有相应线路营运资质
5.加盟方如遇到客户投诉以及索要理赔，网站调度员在与使用单位客户了解具体情况，并对遭到投诉人员了解情况证实后15个工作日内，通知加盟车属单位或个人作出具体处罚决定以及理赔标准6加盟方应接受承租方和旅盟公司的共同监督，并不断完善、提升服务水平
7.加盟方一个月内遭到投诉累计超过3次，租车网将取消加盟商资质、并扣除相应加盟保证金
8.加盟方的加盟车辆及服务必须达到旅盟公司所制定的《福建旅游租车网加盟车辆及服务规范》（详见附件三）标准加盟方自行从事其他业务活动时，不得破坏福建旅游租车网的形象
三、财务制度
1.福建旅游租车网不向加盟方收取加盟管理费但为了确保合同被履行，将收取一定的履约保证金以企业加盟的企业，免交履约保证金个人加盟应按2000元/辆（标准多少合适？）交纳履约保证金，作为车辆结算和服务履约保证金履约保证金在加盟方退出加盟时，如加盟方无任何违约行为，将全额无息退还给加盟方2．原则上每单业务都要事先签订用车协议，旅盟公司提供格式化范本，（参见附件四），可采取签订双方协议或是签订三方协议的方式，只需加盖单位公章或业务专用章的确认书即可视同协议将以此协议作为派车、租车费和手续费结算依据，若有改变或调整应重新确认或补充签订协议3．租车费原则上通过旅盟公司统一收取，条件许可的也可以经旅盟公司同意后，由用车单位直接向用车人收取，除我司？签约客户外，原则上车辆使用前应先收取全额租车费或至少租车费30%以上作为定金不论哪方向租车人收取租车费，各方都应按照诚信经营原则，及时依约支付车费、佣金，以保持友好合作关系4．若租车款由租车方转入旅盟公司，旅盟公司将在每月10日至15日对上个月的租车款进行结算，旅盟公司开出结算单与加盟方核对确认后，每月20日至25日以银行汇款的方式将上个月的租车款汇至到加盟方银行帐号若车款由租车方转入出车方，出车方须在几个工作日内通知旅盟公司，在次月10日至15日双方核对手续费，20日至25日将手续费通过银行汇款的方式汇至旅盟公司银行账户5．手续费按结算租车费的3%计算，空驶返程车费按10%收取，如果出车方没有在每月20日至25日将上个月的手续费汇入旅盟公司，旅盟公司有权从履约保证金中扣除手续费，并要求出车方在该月内补平履约保证金，否则下个月不能再派车6．与租车方进行租车费结算时，租车费发票由加盟方出具，佣金发票由旅盟公司出具对于加盟方无法出具租车费发票的，应提前几个工作日告知旅盟公司，旅盟公司可以协助加盟方向税务申请代开，所发生费用（包括应缴各种税费和可能发生的相关费用）由车主承担，并在结算时从租车费中扣减或由加盟方及时缴清附件一加盟申请表附件二加盟合同附件三车辆与服务规范福建旅游租车网加盟申请表申请加盟地区福建省______申请日期______年______月______日申请类型□企业加盟□个人加盟（企业相关信息请填写所挂靠企业信息）若贵方诚意加盟“福建旅游租车网”，请如实填写本申请表本申请表可以通过福建旅游租车网www.fjtbr.comhttp://www.fjtbr.com在线填写提交，或者通过邮件、传真等方式传送至福建旅盟旅游交通信息服务有限公司若发现申请人所填写内容有欺瞒行为，将取消申请资格贵方填写的内容和提供的资料我方将绝对保密（申请材料一律恕不退还）企业名称法人代表组织机构代码通讯地址申请人联系电话传真申请加盟车辆数申请加盟车辆概况厂牌座位数购车时间旅游牌类别12345申请人签章以下信息由旅盟公司填写审批情况审批人审批日期年月日福建旅盟旅游交通信息服务有限公司福建旅游租车网www.fjtbr.comhttp://www.fjtbr.com福建旅游租车网加盟车辆及服务规范
一、加盟方及车辆要求
1、道路运输管理部门认可注册经营的旅游汽车公司
2、车辆达到欧三排放标准
3、加盟车辆必需有道路运输管理部门核发的营运证件
4、车辆投保的第三者责任险达到100万元，每个座位承运人责任险不低于20万元、必需投保交强险
5、车辆必需安装行车记录仪、安装GPS卫星地位器，车属单位拥有GPS监控系统，可以做到时时在线监控车辆情况
6、出车以前必需做好车辆卫生清洁工作，按规定做好车辆日趟检工作，每次完成任务后及时将日趟检缴交车属单位归档
7、车辆的技术状况应达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级，车辆类型等级应达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级以上
8、所有车辆必须喷上公司名称及投诉电话，且统一喷在车辆左右前侧玻璃下端，字样要完好无损，清晰并符合规范要求
9、车辆内外整洁、无油污、漆皮和镀件光亮，无明显脱层，前后车牌照号清晰
10、所有灯具、仪表、倒车镜、后照镜、装饰件及覆盖件完好无残缺
11、音响、麦克风、电视使用良好，空调机使用正常，风口调节器调节灵活
12、车辆前后挡风玻璃和车门玻璃完好明亮无裂缝、无泥斑点，轮胎符合安全使用标准
13、座椅及安全带牢固，靠背调节灵活，车厢内行李架牢固不松动，窗帘、椅套整洁，地毯清洁不破损
14、车厢内必须配备消防器材二个不少于4公升灭火器，不少于4把安全锤，2个警示牌，2个三角木（警示牌和三角木应放置在车辆右侧设备舱内）且保持完好状态，并按规定要求放置
15、旅游汽车客运标志牌放置前挡风玻璃显著位置，驾驶台不能放置杂物，车上必须配备清洁袋；清洁车厢卫生用的扫把、拖把等不得堆放在车厢内车厢内保持清洁无异味，空气清新
二、驾驶员仪容仪表、服务规范
1.驾驶员上岗时必须按公司规定统一着装，携带从业资格证、佩戴工号牌，以饱满的精神进入工作岗位，服装要求整洁，仪表端正
2.上岗前严禁饮酒，不吃葱蒜等异味食品，上岗时不得穿拖鞋、凉鞋、着短裤、穿背心，不得赤足光膀，不准将脚放在驾驶台上
3.驾驶员发型大方，梳理整齐，不准染彩色头发，不准剃光头、留长发（头发不过耳）和留胡须在驾驶中原则上一律不许接听电话，特殊情况下需用耳机；非驾驶中接听来电时语气要亲切，不得占用车上配备的通讯设备设施从事与工作无关的事
4.接受任务后要认真检查车辆，将车辆开到指定地点，按约定时间预先十五分钟开放冷气，接待客人要面带微笑，自然大方，有礼有节旅客上下车时应主动打开车门，热情，主动协助游客放置行李；等候游客时必须耐心，不得远离车辆，不准用喇叭催促旅客
5.不与客人争论、强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅，严禁说脏话，对旅客提出的问题要耐心得体、婉转灵活的回答，在任何情况下不得怠慢、刁难、顶撞游客和导游，更不得与游客、导游吵架、谩骂和殴打
6.确保旅客物品安全旅客离车后，要及时检查门窗是否关闭妥当，游客活动结束后，要及时清理车厢，发现有遗失的物品要及时送还或交有关部门处理
7.驾驶员必须按照旅行社规定的行程行驶，配合导游做好游客的活动安排，如游客临时要求改变路线或延长活动日程时，听从车队运调部门安排
8.途中用餐或如厕做到提前5分钟播放轻音乐，协助导游唤醒客人，提醒客人注意保管好自己的钱物等贵重物品在下车用餐或如厕时用餐或如厕完毕，驾驶员与导游一起站立于车门旁组织客人上车入座，并协助清点好人数，注意是否有客人上错车
9.驾驶员要有良好的素质和职业道德，不得违反规定索要回扣或提出其他非正当要求；不得有损害旅行社和公司合法经营的言行举止
10.驾驶员要树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通规则和安全操作规程，做到文明行车，礼让三先，不违章超速，不疲劳驾驶，不酒后驾驶，不闯红灯，不占道行驶，做到按规范起步，车停稳后开门，门关好后起步行车时不准吸烟、饮食、闲谈、接打手机或其他妨碍安全行车的行为
11.旅游车辆营运中，如果发生事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客并立即报告有关部门，以便及时妥善处理
12.车辆因故抛锚无法营运时，驾驶员应及时报告车队运调中心，并做好游客安抚工作
13.车上必须放置游客意见本（服务质量测评表），每团次游客代表和导游对驾驶员的服务质量给予书面评价并予签名确认
14.游客旅程结束，欢送游客登机（车、船）时，应面带笑容，诚恳的讲“感谢您乘坐XX旅游车，欢迎您再来XX旅游观光”、“愿下次再为您服务”、“谢谢、再见”等
三、驾驶员接团须知为了进一步加强驾驶员接团工作的管理，确保和提高服务质量，维护企业声誉，增强竞争能力，特订公约如下
（一）接待好旅行团是导游和司机的共同责任，在接团过程中应相互尊重，共同商量，紧密合作，为做好接待服务工作共同努力
（二）驾驶员在接团服务中，需严格按程序提供规范化服务，做到着装整洁，仪表端庄，态度热情，细致周到并注意礼节礼貌，认真做好安全工作
（三）出车
1.驾驶员应按车队总调度中心的安排及时与用车旅行社联系，认真做好车辆安全检查等各项接团准备工作，并在机（船港）列车抵达前半小时抵达接机（船港）或火车站；
2.送机（船港）火车站时，驾驶员原则上应待客人办好登机（船）火车手续，通过安全检查后方能和导游一起返回，如因车辆急需周转不能等候，应事先与导游协商解决
（四）礼貌和卫生方面
1.团队抵达后，司机要坚守工作岗位，导游应在本车门旁以示欢迎待客人上齐后，由导游介绍自己和司机，司机应起立向客人微笑，旅行团离榕或结束行程后，司机应说“再见”、“祝旅途愉快”等友好语言；
2.注意卫生，保持车内外清洁、整齐、美观；
3.对旅行团内年老体弱的客人，导游和司机均有责任照料他们上下车，以保证安全
（五）参观活动
1.司机要服从导游的安排，严格按行程安排活动，如有变更需向客人说明原因，需尊重大多数客人的合理要求，要注重团队效果，对个别团队不合理要求要礼貌耐心合理的给予解释说明，绝对不允许与客人争吵或争执
2.接团前导游应了解、熟悉团队情况，并通报给司机做到心中有数晚上团队活动结束时，应要求导游把第二天活动时间安排告诉司机
3.行车过程中司机应严格履行各自的职责，忠于职守，并和导游相互协作，出色的做好接待服务工作
四、安全管理
1、驾驶员必须持有与驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》，有5年以上大客驾龄，身体健康，男性不得超过55周岁，3年内没有发生一次死亡1人以上的交通事故负同等责任50%及以上的记录，取得相应的《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》，交通违法积分未满12分，同时具备良好的驾驶技能并持有交警部门出具的近三年内无重大以上责任事故证明
2、注意驾驶员的健康状况和家庭关系，对家庭有矛盾、身体不好、情绪不佳的一般不要让其驾车，切实做好安全防范工作患有妨碍安全驾驶机动车的疾病、过度疲劳、情绪不稳定影响安全驾驶的，不得上岗
3、应建立驾驶人安全信息档案内容包括驾驶人员的基本信息和动态管理信息，记载驾驶人员登记和交通违法记录、交通事故、劳动纪律等
4、营运里程在400公里以上的旅游车辆以及连续行驶4小时的驾驶员应停车休息20分钟，驾驶员24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时日行驶里程超过600公里需配备两名驾驶员
5、加盟方应科学运用GPS监控等手段加强动态监管，根据运行线路里程和运行时间配备足够数量的驾驶员驾驶员夜间（22时至次日6时）运行的旅游车辆必须避开三级以下的公路
六、事故处理
1、加盟方应严格遵守国家各项法律法规，并承担由于违章、违法、肇事等行为所产生的全部责任及经济损失加盟车辆如遇到交通事故，必需及时通知我司，加盟方根据道路运输管理部门对群体性（突发性）应急处置预案及时处理所发生一切责任由加盟方承担，事故责任与我司无关
2、加盟方提供出险原因报告及有关材料，并会同客户及时向保险公司办理索赔事宜逾期由于加盟方不能提供有关资料而无法向保险公司索赔的，其事故造成的全部损失均由加盟方承担
3、事故发生后，司乘人员应及时报警，保护好现场并产即通知加盟方，由加盟方派员协助警方处理，加盟方应按警方和保险公司规定，提供一切必要证件、证明等若因加盟方延误通知客户或提供证件不全造成的损失概由加盟方负责
4、交通事故发生后，保险理赔金不足以支付车内人身伤害赔偿及第三者责任事故赔偿时，差额部分由加盟方负责支付，我司不负责任何经济赔偿责任
5、加盟方提供相关保险的资料应保证真实有效，否则就此产生的责任均由加盟方承担
6、如发生纠纷，由双方协调解决，协商不成，可在当地人民法院提出诉讼附件一福建旅游租车网加盟申请表附件三福建旅游租车网加盟车辆及服务规范。
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