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文本内容:
QCC步驟一提出問題本次會議目標確定議題下次會議目標利用魚骨圖分析原因
1.電話服務品質不佳原因1有時候電話要找邱老師,可是他正在講電話,這時候轉機的人按下保留之後,就不管電話上等待的人了,這樣會造成服務品質不佳2建議1此時,坐在邱老師旁邊的好心人士,美麗的陳小姐,就可以主動親切地拿起電話,告訴等待的民眾,八拉八拉的~也就是幫忙邱老師回覆一下,如此便有...八拉八拉的好處~
22.發文時若受文者為多數,且含有附件如運動會公假名單,處理耗力費時原因1受文者須依依親筆填寫或黏貼後,再行裝訂附件2建議1文領回後,以合併列印方式套印受文者同獎狀列印方式,套印完成後再行裝訂附件
23.學校常表示公文無收到,逾時填報系統原因12建議1補發網路公文然亦因網路問題而未收到,或與紙本公文重複增加學校困擾
24.電話廣播系統太吵原因1廣播同仁轉接電話時,掛話筒聲音太大2建議1廣播後先以手切斷電話,在輕放話筒
25.上級臨時交辦事項繁雜原因12建議
126.公文副本未回來原因1收發未列印2別課領走3建議1課內簽收控管2自行登記控管追蹤3局內及府內控管
7.紙張浪費原因1無落實背面重複利用2為民服務考核資料眾多3建議1被面再利用2參考資料電子化
8.人員流動,業務傳承中斷,降低行政效率原因12建議12--------------------------------------------------------------------------------------------------------魚骨圖特性要因圖CauseandEffectDiagram是一種用來說明品質特性,及影響品質之主要因素與次要因素三者間關係的圖形由於其形狀類似魚骨,故又稱為「魚骨圖」。