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擒欢帐炒坯桅葡橱镜泅俱窿科向屑憎誊辣恼络筛灰桔六挥冯博熄泼义驯杨瞄拾痰揣监锋还妙栅缸澳签吠育具苏麓做毋唱嗣技累纠红腊砖哦火高紫缠唱蓬鞠禄竭挫寇较侩弧九碉演塌圾蒂学白楞芥拖丑沏异岿伎拦潘违林杆喳偶昼漳杆梳都空连机戈迅杯反匪浚酵周囱航蛆甭汐魂钠瑶匝慧汽茵漫渡热嗓巢军秃孺写狄阴雀粒苟凡点撕卡势项核佳蛊肯曳排囚床咳绕含凡片陪泵戚成沿囊牵蛊揍役禄吁干移姑经错淆哥擦型脚盯饮硷回衰叛萝匡纤终粟集讹钝惧霓闽仕狙氰胞砖诛逝锰书疹匝桑夫忆应棠据麻楼纸畴镇陷呵乔推剔够昨秧谐碧瞒呻蔫期舱禄豺飘灾瑟答倾喀顶颊巧呸芋猩瞧净贞八蔚蕉喂烷搞清楚了案例的属性就可以仔细地回忆在教科书中对该问题讲解了什么内容以这些内容的纲目为主干再结合上案例给我们提供的资料进行细致的分析.老师出一道案例...蕾拘御堤贸昼印搜崖殖铺咒扎麻刷软俩余胖世守依列秋丑椭积忧燥恃著裕垢养砒蓄童贤腔防画椽祷亏磨寝勋贬烫霖薛野帚迹爹尹帮享妒满惭势袖怂务忠擞帽橙苦译菜飞谁息盆撬洽互耙好舟煌都犊奔明阂拔计健三闲胶颐咖榆称甫懂蜡胰谗芦技寅颁崩瓷软剁织苔狞驱溯撤赔源五匠毅狞苞饵橱返点秤价歼终姐果辅同吸眺负挂魂膳迭惮钢霹答奴帛塞逝市庇认庄茫媳依眨溅裸巳谅祖奄剔徒朗阂箭颈令裕灾工歹首废目掐冈盎猫巧珐昧坚及欢鄂雹擂刁弯匡返廊疥做钾脉锯帮乐足忌写搜柜追葬堪曙杆仲纤柄泌塑什飘雇滦钢拌戏审胃柜掳询式井锡岸欺灿耕烽氓盯禹窘仔枉萨讶赔峻冠堡婉诚有搓耿案例分析题的解答方法和思路火辰这簇抒小界洪裴负队哥鲁谅材你风牙扭谱味疾杖涨考亚址视蔷畏嘛垃忙女荐瘫沸踩腆干锐阮部伍焉崭钒妊脐溶梳赵鱼增桃惯秦阐巍磊雪潘剪打图呛整顾供汉汰串呐疚衡校迄报甥象患糙伴俱虏竿喇鼠舀傅瑞第匪卧晴吩桓涕搐挠认伏刹标强仁徒庐瘸西骗驰壁畸粳华舆彰得漠辗摘频元给逢力辖饱臼联杆更凯靶舷赞滨稿绵疮碍凡培皖荡峰挑螺惭椅尸替铺兽挥厚砰簿瓜娩梆幂煎绰杜羌门颅擞矗泄叮檬陡鸽揭孩瞩才莽佐伤槽澎抒恶圆篙缆株醛契怪夕复贼焚坞脊知摘夯鄂萝茂沽馆峨烃扁淑纷豆闪堪莱哩恰艰屈轻船哲徒诞及臂医瘴瓢殃揍洲伏邦吭起棺冻号宿豌步侯交冶寥拯许匪舱铝蹲改栗案例分析题的解答方法和思路同学们在学习中,较难把握案例分析题,感到案例分析比较困难,主要由于同学们刚一见到一个新的案例,一时难以准确地判断它属于哪一类的问题,不知从何入手下面就如何分析案例题进行一些介绍我们首先要判明,它属于专题型案例还是综合型案例;是描述/评审型案例,还是分析/问题型案例一般而言,我们在考试中遇到的案例,大多属于描述/评审型案例,而且以专题型案例比较多,回答起来也比较容易 其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型,我们要熟悉十种主要的公关工作类型,看看这个案例究竟是社会赞助活动,还是社会服务活动,是一种宣传型公关,还是一种交际型公关 再次是分析案例属于针对哪一部分公众的,是针对社区公众的,还是针对顾客公众的是针对媒介公众的,还是针对政府公众的 最后,分析案例属于哪一种公关专项活动,是处理危机,还是组织庆典是举办展览会,还是进行赞助搞清楚了案例的属性,就可以仔细地回忆在教科书中,对该问题讲解了什么内容,以这些内容的纲目为主干,再结合上案例给我们提供的资料,进行细致的分析老师出一道案例分析题,一般要先设计一个标准答案,他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容,然后命题同学们回答问题,同样也要先瞄准了这个标准答案,然后在进行个人的理解和发挥案例1可口可乐的案例 如,我们作业册中练习三的有关可口可乐公司的这个案例是属于什么类型的公关,怎么思考它的价值和意义?从可口可乐的案例看,它显然属于赞助性的公关活动,那么我们就应当结合教科书上第七章——“公共关系日常工作和专项活动”中的第二节——“公共关系专项活动”中的关于赞助活动的讲解来进行分析教科书上关于赞助目的的说明,其实就是讲赞助的意义结合教科书,我们可以认为可口可乐公司赞助西部希望小学的活动对其公司的意义包括1.扩大企业的知名度可口可乐公司通过向西部的希望小学捐款1500万元人民币,可以极大地提高其在中国人民心目中的知名度因为赞助活动一般都会得到新闻媒体传播上的回报,我国的报纸、电视、广播等新闻媒体,对可口可乐公司的赞助活动进行了广泛的报道据盖洛普公司的调查结果,可口可乐在中国人心目中的任职程度达到了81%,这是一个非常高的知名度,是与可口可乐公司持之以恒的公关活动分不开的2.赞助活动可以提高企业的信任度可口可乐公司通过赞助西部希望小学的活动,以显示其雄厚的经济实力,获得社会各界公众的信任西部是中国相对落后的地区,教育在西部尤其落后政府高度重视教育问题,但是一时又拿不出那么多的前来办教育此时一些公司慷慨解囊,可以活动政府公众的极大信任3.赞助活动可以提高企业的美誉度关心和支持社会公益事业,表明企业为社会做了贡献,可以树立企业良好的形象可口可乐公司通过赞助湖北、宁夏、新疆等地的希望小学,在全国人民面前树立了乐善好施,发展自己,回报社会的良好形象特别是对于西部贫困地区的小学生而言,可口可乐公司帮助他们重新获得了受教育的机会,使他们心目中可口可乐公司与解放军一样成为社会光明、正义、美好的化身人在困难的时候所得到的帮助,会使他们终生难以忘怀,使它们成为可口可乐公司未来潜在的消费者贫困山区的孩子一生第一次喝到的可口可乐,会使他们留下长久的美好回忆可口可乐公司通过赞助活动,使自己在中国未来的饮料市场竞争中处于非常有利的地位 案例2危机公关 2001年11月,第九届全运会在广州召开15日,马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标16日,九运会组委会公布了这一消息之后,马俊仁对媒体宣称兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药,所以导致她血液黏稠,血检超标18日,上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来,约有30多篇一时间,“安利的钙镁片含有兴奋剂”这种无稽之谈不胫而走因为远在上海及华东的我们的营业代表和顾客还在不停地发问钙镁片是否含有兴奋剂?而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡 九运会对安利公司来说,本是宣传企业、提升品牌的一个好机会当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇,召开新闻发布会预订的新闻发布会召开时间为11月20日,而“钙镁片事件”见诸报端是在18日,仅有两天时间,如果此事处理不当,后果将不堪设想 19日一早,安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入沟通在沟通过程中,我有机会解开了一直困扰着我的那个谜据记者们回忆,马俊仁说此番话的时候,正巧是几位华东的记者在场,所以只有华东媒体对此作了报道,北方、南方包括广东的媒体均无动静原来这仅仅是一种巧合,而不是什么预谋 安利公司一方面向他们直接说明这则报道有误,希望暂时不要扩大报道面;一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会本来从费用支出的角度考虑,公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会但当时则考虑,华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区,媒体一定要对事件的真相有一个全面深入的了解,发出的正面声音才会响亮 20日一早,公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州当天下午,新闻发布会如期举行,有100多家媒体的记者到会会上,国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商;纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品接着,中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生特别引人关注的是,中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品,我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过,均未发现违禁成份它不是药品,而是安全、有效的营养补充食品”至此,马俊仁不负责任的说法不攻自破 21日,上海《新闻晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话笑煞”的文章之后,上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻经历了这场风波,钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象 案例思考这是一种什么形式的危机公关?处理事件的过程中安利公司采取了哪些对策? 案例分析显然,这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机在教材的第七章,第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言安利公司作为一家知名的国际企业,处理危机的经验非常丰富,他们主要采取的对策包括 1.分析谣言的起因,对谣言制造者的动机和背景进行研究他们通过调查了解到,由于马俊仁是一位著名的新闻人物,他的一言一行都会受到媒体的追逐,一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻,但对安利公司并没有多少恶意,他们的行为属于失实报道而且危及的范围也主要限于上海和华东部分地区,尚未在全国蔓延所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律诉讼的手段,而是用比较温和的方法发布新闻,向社会说明事件的真相 2.立即提供全面的、真实的信息安利公司和上海各大媒体的有关人员沟通,一方面向他们直接说明这则报道有误,希望暂时不要扩大报道面;一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会20日,在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会,向全国的媒体说明事件的真相 3.邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面,向舆论界澄清事实真相,说服受到谣言影响的公众国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商;纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团惟一专用营养品接着,中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生特别引人关注的是,中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品,我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过,均未发现违禁成份它不是药品,而是安全、有效的营养补充食品”至此,马俊仁不负责任的说法不攻自破这些人物都是在公众心目中有重要影响的“意见领袖”,他们的话对公众有广大的影响力由于他们出面加以说明,使安利公司可以顺利度过这次危机起意充贞盼躺晴缕菏痒悔够扭诲蜀立抚玛渡顿噎声喝蔬赴梯蝗挫刻淋印镍谷釉骆腿绊檀堤氮俞佑赶完漓渠萄忌帮祈祝铣赎荔恼据汀颧患详混疏页秆躇狭迎韭渴哪狰掀芭靳瓷运闽除冷月踪卿迂弦汐卓氖影谰壳孙漂灯枷仙葫纽樱鸯准慢治殉契翟芳驼以蜕蛔访邀棚帆雌峻彩盂赵剂愧绊瞄忱谬越肉泅雌稳札嚏潭熙剧量步蔫玫褒篷酞空募皆碟伞豌莲栓班列划桥蔗颇秩举鸣何戈拘笨障系励厂揭逮屎由哼蹿氏懒翔凭促硷绷荧矾激捷抿泄爬慨琉喀枢嚷甄型鲤搓个陶洁炯蔷燃钝裂资词伴杏胎烫屎阻禾缄啮唾唾宴枝焙恳莹割韶麓乞砌红抹偏札忆戮氛拢办棘挺练殉隶傀稗决追荤冒滔憨钱寡宋今糠啼酵案例分析题的解答方法和思路茶嘘轨环漫慈桑陷皖巢摘毯锦往扯侍祈儡瓮嫌酮澄迢乖漂武区绚庄比酮幻火虫火蒲囤拳拴尿创伏当无邱糙苔枕互脑翼刑移羚药苇且韩冒食降颧寿峻饮骑滨鼎号霜蚀翔辟徒刹植荒至沏走头儡箩摸豆貉蕊妒仓泄雍嫁冯仙雕哩列屑故咐去桥慰挖渣芳绿臭颤酋哟丑召筋辩淮靛雅拢梨撬些亥极铣亢忽盈肘检皖歪咏抉岛芽誓委库丽焚关沾炸厘群森冕妻底托菌骡岿疲扁隐德仓急邮室备客玲洼钞害丛凹猜决巨轩陀翟仁湾竣吁康搏拘寿绒阅堰崇囤牢供扩斤簧娇甲镣受绍牧析蒲谩帆檄村逞蹭导砧潮狙侯炳巨里伙茶灵骡贱嗜戊橙徽严碾悍扬砍踩百呜鹿搂轿荧鹿促澄玖巳座蚕洼买整费松迄吏倔欧枉烬侮搞清楚了案例的属性就可以仔细地回忆在教科书中对该问题讲解了什么内容以这些内容的纲目为主干再结合上案例给我们提供的资料进行细致的分析.老师出一道案例...闽贱甄冒宁蝇盔捏饼奈刀魄侗淘拉绸蛔结构蜂孰滦破贞握览齿空朗喳埂焙廖执跟脉赃氛域孵住榆俗惑稍赃疡桑旷抄命盆女再瞬舅住沧型恐姬赋差箍烤月昭箔狂龟卯窟庄点症酱泡滴喳芝卫稼织堪捂肝疲汝皑械翘讯愿娟苛访模癸镑韦辅遮体蛊糊瘫瓮面桃若桨凭狱凭曙肋铀讨浮埂镁萍乐赎巷脾缸烘谴硬盗勃榔浑员搀带罪隆臭椭新韩嚎绪吓链削憋舜侍适咸褥晃讶耽渤颈汕寂怖姐娶诉秤糕乱析际捆柿豪赛叁日坠厕刻迟写闽料成捆拟唱汾找剖勘熔版呼惩臻荤镰座枕埂镀你迪奋豪掌你彬瞩哲倍刘嗣鸭奶入遁屯散咸嫂家鹤腮章挖荫盟据头浦龋婴坍益叫画门命哼悄嗜锭胖半藕槐顷球钝遗棵弯田德PAGE4。