2017年电大《现代管理原理》期末复习资料参考小抄

专业好文档《现代管理原理》期末复习资料（中央电大考试代码1288）一．单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上每小题1分，共20分）

1.下列各选项中，（D）属于管理的对象A.组织资源和组织目标B.组织中的人C.组织目标和组织活动D.组织资源和组织活动

2.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力其中，（A）最符合理性原则、效率最高的权力行使A.理性——合法的权力B.超凡的权力C.传统的权力D.理性的权力

3.制定作业计划的依据是（C）A.年度计划B.管理者的意愿C.战略计划D.指导性计划

4.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（B）A.简单易行B.满意C.风险最小D.利润最大

5.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领这就是战略管理的（D）特征A.长远性B.纲领性C.客观性D.全局性

6.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是（C）A.竞争战略分析B.BCG矩阵分析C.SWOT分析D.行业寿命周期法分析

7.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（A）A.程序化决策B.日常管理决策C.确定型决策D.风险型决策

8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）A.25台B.100台C.125台D.

12.5台

9.决策的终点是（D）A.确定备选方案B.提高管理效率C.确定最优方案D.实施决策方案

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是（B）A.人事关系B.组织结构C.组织目标D.责权利关系

11.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的（C）原则A.分级管理B.分工与协作C.责权利对等D.弹性结构

12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位这就是人员配备的（B）原则A.因人设职B.量才使用C.任人唯贤D.因事择人

13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（A）A.自我考评B.群众考评C.专家考评D.上级考评

14.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（B）A.两者的权力都源自职位B.管理者的权力源自职位C.领导者的权力源自职位D.管理者的权力源自自身

15.管理方格理论提出了五种最具有代表性的领导类型，（C）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导A.1-1型B.1-9型C.9-1型D.5-5型

16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）A.焦虑B.紧张C.防范D.挫折

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为（B）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.效价因素

18.（A）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实A.书面沟通B.非语言沟通C.口头沟通D.电子媒介沟通

19.控制是一种动态的、适时的信息（C）过程A.通报B.下达C.反馈D.上报

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A）A.全局观念B.与计划协调一致C.建立客观标准D.切合管理人员特点二．多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分每小题1分，共10分）

21.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABD）A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有时效性D.管理具有艺术性

22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）A.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰

23.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（BD）A.宗旨B.目标C.计划D.目的

24.密集型发展战略的优点表现在（BCD）A.对环境变化的适应能力强B.管理简便方便C.取得规模经济效益D.经营目标集中

25.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A.确定型决策B.程序化决策C.风险型决策D.不确定型决策

26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类（BC）A.集权式组织B.有机式组织C.机械式组织D.分权式组织

27.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD）A.有职位的人B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人

28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）A.领导者B.作用对象C.被领导者D.客观环境

29.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来（ACD）A.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B.在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量C.放心大胆的任用下属，以增强其责任感D.采取措施以确保夏侯苏能够看到自己为工作和组织所作的贡献

30.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求A.及时性B.可靠性C.经济适用性D.全面性三．判断正误（下列各题有对有错在答题纸的相应位置上，对的打√，错的打×每小题1分，共10分）

31.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动×

32.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点√

33.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略×

34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用√

35.高层领导者更应该了解相关的专业知识×

36.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性×

37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据√38根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈×

39.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密√

40.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价×4．案例分析（60分）

41.案例一美华公司的职工管理制度美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%；2005年提出建议达50万条，采用率为88%；2008年提出建议高达

85.9万条，采用率高达94%资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励问题1本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论2根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性答案提示1本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论体现了管理的激励职能激励，是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可2根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性

①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要

②职工参与管理，会使多数人受到激励既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效如，为公司节省了1000多万元

42.案例二让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策老史觉得这个观点很有道理短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额布置完了，老史就回车间办公室去了他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来一个小时之后，老史回到那个工段工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措该怎么办呢接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见而且心里老大不高兴这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题:1孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？2老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？3实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？答案提示:1孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？从以下两个角度中的任何一个来回答均可

①个人决策与群体决策的关系

②领导风格与民主管理2老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败失败能够避免建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制等等3实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力该工段不具备这些条件2011年1月真题一．单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上每小题1分，共20分）

1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（D）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.西蒙

2.就管理的职能而言，法约尔认为，（C）A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是经由他人去完成一定的工作

3.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（C）负责制定的A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者

4.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（A）是可取的方法A.定量预测B.宏观预测C.定性预测D.微观预测

5.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略A.一元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化

6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示A方案概率市场状态畅销较好一般滞销

0.

40.

20.3甲11080500乙90604020丙70503010A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

7.常见的风险型决策方法有（D）A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.决策树法

8.矩阵式组织属于（B）组织结构A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式

9.M型结构又称为多部门结构，亦即（A）A.事业部制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构

10.考评管理人员的协作精神主要通过向（D）获取信息A.上级部门B.主管部门C.下属部门D.关系部门

11.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力

12.（C）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要A.成就需要理论B.双因素理论C.需要层次理论D.公平理论

13.成就需要理论一般适用于（A）的研究A.主管人员B.技术人员C.普通员工D.一线员工

14.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（B）原因造成的A.情绪B.选择性知觉C.信息操控D.非语言提示

15.即时控制通常指的是（A）A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.全面控制

16.某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（D）要求A.目的性B.协调一致性C.可检验性D.可行性

17.现代管理中，需要激发的冲突是（C）A.日常冲突B.破坏性冲突C.建设性冲突D.利益性冲突

18.（B）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通

19.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（A）A.企业文化B.企业价值观C.企业精神D.企业形象

20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）A.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略二．多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分每小题1分，共10分）

21.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景

22.马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标这些权力包括（BCD）A.纯粹的权力B.理性——合法的权力C.传统的权力D.超凡的权力

23.用数字形式表示的计划是预算如选项（ABC）A.销售费用预算B.成本预算C.广告预算D.零基预算

24.“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）A.科学B.指挥棒C.艺术D.策略

25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（BC）A.预测B.反馈C.函询D.决策

26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ABC）A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权

27.对管理人员的贡献考评包括（AD）A.达标绩效评价B.业务能力考评C.心理素质考评D.管理绩效评价

28.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等激励需要A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要D.成就的需要

29.克服沟通障碍的组织行动有（ACD）A.营造一种坦诚和信任的组织气氛B.使用反馈技巧C.鼓励使用多元沟通渠道D.全方位地开发并使用正式的渠道

30.企业中应当承担控制职责的人员包括（ABCD）A.企业高层管理人员B.上级管理人员C.中层管理人员D.基层管理人员三．判断正误（下列各题有对有错在答题纸的相应位置上，对的打√，错的打×每小题1分，共10分）

31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的√

32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织×

33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件其中欧，外部前提条件多为组织不可控制的因素√

34.战略控制必须以战略目标为控制标准√

35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式√

36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性×

37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确性×

38.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大×

39、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动√

40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象√

21.案例分析（60分）5．案例一把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克.吐温曾经说过“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”将这段话借用到企业经营上就是选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营英特尔公司总裁安迪.葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的120世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；2微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；31990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈

二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是现华，进口产品最大的是日本松下

三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点”这是中小型企业经营战略的理想选择在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为

25.1％；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到

34.85％；1997年产量接近200万台，市场占有率为

47.6％，高居全国国内外品牌榜首

四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29％～40％其结果是格兰仕市场占有率已接近了50％，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率已下降到40％左右，国内其他品牌则不到10％，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1％以下格兰仕雄居微波炉行业的“高处”在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业问题

（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？

（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？

（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，这句话包含了怎样的管理思想？答案提示

（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力集中优势资源，引进先进的生产技术

（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王

（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？密集型发展战略，也就是专业化发展战略

42.案例二西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港这在经济学上被称作“鲶鱼效应”问题

31.这个案例中包含了怎样的管理思想？

32.请用你所学过的管理知识解释这个现象

33.将鲶鱼效应应用于企业人事管理，带来哪些启示？答案提示

（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？案例中包含了主要管理原理激励手段、外部引进人才、激发冲突等

（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争

（3）将鲶鱼效应应用于企业人事管理，带来哪些启示？外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展2010年7月真题一．单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上每小题1分，共20分）

1.“凡事预则立，不预则废”，说的是（A）的重要性A计划B预测C预防D组织

2.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（B）A《社会组织与经济组织理论》B《科学管理理论》C《工业管理和一般管理》D《管理的要素》

3.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（B）A先进的社会制度B培养并利用了自己独特的企业文化C充分利用企业战略管理D进行了企业流程再造

4.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该是（C）A更长B适中C更短D不确定

5.战略管理的基础工作是（D）A决策B组织C计划D预测

6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）A竞争战略B组织目标C公司层战略D组织内部资源

7.决策的第一步是（C）A拟定备选方案B确定决策原则C识别问题D确定决策目标

8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40则，用折中法选取的最优方案为（A）设最大值系数为

0.7）A丙B乙C甲D甲和丙

9.小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（D）A复杂式结构B简单式结构C机械式结构D有机式结构

10.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言，（A）的选聘多采用外援渠道A高层管理者B中层管理者C基层管理者D普通管理者

11.领导的实质在于影响，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历C品德、学识、资历、情感D品德、学历、能力、情感

12.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是（B）A不为法B转移法C换位法D糊涂法

13.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）A20%-30%B50%-60%C80%-90%D95%以上

14.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（D）A自然消退B惩罚C正强化D消极强化

15.工作丰富化的重点是（A）A一般专业人员B高层次的管理人员C高层次的专业人员D一般操作人员

16.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链段的人员直接进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（C）A环式沟通B轮盘式沟通C链式沟通D全通道式沟通

17.不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多远沟通渠道C全方位地开发并使用正式的渠道D使用反馈技巧

18.依据控制措施作用的（A）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制A环节B范围C对象D内容

19.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（B）A计划标准B历史标准C最高标准D年度标准

20.组织结构设计必须与（A）相匹配A组织目标B管理理念C组织结构D战略计划二．多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分每小题1分，共10分）

21.马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标这些权力包括（BCD）A纯粹的权力B理性——合法的权力C传统的权力D超凡的权力

22.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景

23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ACD）A计划和控制工作是不可分的B计划工作是一成不变的C计划的确定总是在其他管理职能之前D计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

24.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局C战略计划的任务是设立目标D战略计划的风险性较高

25.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C公司是否拥有优势资源D该产业的盈利能力

26.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AC）A战术性决策B战略性决策C策略性决策D业务性决策

27.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ABC）A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权

28.对管理人员的贡献考评包括（AD）A达标绩效评价B业务能力考评C心理素质考评D管理绩效评价

29.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD）A转移法B不为法C换位法D糊涂法

30.管理冲突一般包括（ABD）等步骤A诊断冲突B分析冲突C支持冲突D干预冲突三．判断正误（下列各题有对有错在答题纸的相应位置上，对的打√，错的打×每小题1分，共10分）

31.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多√

32.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润×

33.战略控制必须以战略目标为控制标准√

34.决策者所选择的方案一定是最优化的×

35.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上√

36.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比×

37.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识×

38.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制×

39.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大×

40.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源×4．案例分析（60分）

42.案例一西湖公司的控制系统西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元李先生于1994年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施

①制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；

②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪90年代末期，年销售量提高24%，到2000年达到20亿元然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题2002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌主要原因有

①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；

②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；

③国外公司挤占了本国市场；

④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可以进入市场问题1．雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法2．假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应3．就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统答案提示

（1）雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法

（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新

（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况最后，健全纠偏系统纠正偏差时实施有效控制的必要步骤6．案例二准确决策与盲目投资禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元濒临倒闭1998年初，郑丙坤出任厂长面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式对生产主导产品的

一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情于是经过市场考察，该厂新上了20多个申低档卫生瓷产品这些产品一投入市场便成了紧俏货目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资l200万元建立大断面窑生产线但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损在产销无望的情况下，公司只好重新投人l000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比思考题1．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3．科学决策需要注意哪些问题？答案提示

（1）决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？决策过程识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案关键步骤是选择方案

（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因

（3）科学决策需要注意哪些问题？科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策《现代管理原理》课程作业讲评

（1）题目当你学完教材前2章内容后，需要完成下列考核任务

1、理论分析题关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释试叙述至少三种关于管理的定义答题思路管理的概念是同学们开始学习管理学一定要理解和把握的基本性概念由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对其所辖的定义也各异例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制西蒙认为，管理就是决策还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作本题考核的知识点就是对管理这一管理学基本概念的理解和认识，同学们可以通过资料查阅发现，很多管理学家对管理的定义都给出了自己的界定，大家可以通过对资料的分析选取三个进行叙述参考答案略题目

二、综合实践题项目查阅资料并进行评论要求通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料完成下列内容

1.为文章撰写摘要

2.列出文章的主要观点

3.分析文章对管理思想的贡献及其局限性答题思路教材前两章即总论部分，包括了两章第一章管理与管理学，这一章的考核已经在第一题中体现了；第二章管理理论的形成与发展，本题考核的知识点就是管理理论或者是管理方法管理活动源远流长，但比较完整的管理理论的形成，则经历了一段比较漫长的历史发展过程管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个阶段，在这些阶段中有很多不同的管理流派，自20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论了解管理理论的形成与发展过程，是学习管理学的理论基础同学们可以选取任何一种管理理论，查找相关资料，根据本题的要求从三个方面对管理理论进行分析和理解相对于管理理论，管理方法就更体现了多样性和复杂性的特点，尤其是近代科学的发展，管理方法也非常的多，通过资料查找后同样要求从三个方面对其进行分析和理解举例来说，比如寻找一篇文章是关于现代管理理论——企业文化的相关文章，就可以针对这篇文章撰写摘要，对其理论的主要观点进行罗列，并分析文章的贡献和局限性提醒同学们的是，关于管理理论和方法建议选取有代表性的，这样更容易对其贡献及局限性进行分析和评述参考答案略《现代管理原理》课程作业讲评

（3）题目当你学完教材前11章内容以后，需要完成下列考核任务

41.理论分析题请举例说明，领导者与管理者的区别答题思路本题考核的知识点是教材第九章领导领导者是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体领导者的基本职责是为一个确定的社会组织或团体确定目标、制定战略、编制规划、选择方案和组织实施等，并引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗领导者与管理者的主要差别在于权力的来源权力是影响他人行为的潜在能力管理者的权力来源于组织任命，其权力是正式的、合法的而领导者的权力可以来源于组织任命，也可以自发产生，领导者可以不应用正式权力来影响他人所以，在理想情况下，所有管理者都是领导者，即要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力，当然，领导者不一定都是管理者本题要求同学用实际的案例来说明管理者和领导者之间的区别，具体请参见教材第九章参考答案略题目综合实践题项目激励效果调查研究要求选择一到两家企事业单位，设计调查问卷，了解其激励模式与效果在发放、回收问卷的过程中观察、了解该单位对不同员工的激励模式和激励效果，并进行分析，结合所学提出改进建议完成下列任务

43.简要介绍被调查企业的基本情况

44.被调查单位的一般员工现在处于哪个需求层次？

45.被调查单位有哪些针对员工的激励方法？效果如何？

46.被调查单位员工对激励措施有什么样的期望？答题思路本题考核的知识点主要涉及教材第十章激励现代组织管理的核心是对人的管理组织管理面临的首要任务，就是引导和促使员工为实现组织目标作出最大的努力然而，员工加入组织的个人目标往往与组织目标不一致，工作的努力程度也经常与组织的预期有差距如何才能使员工把组织的目标视为自己的任务目标？怎样才能使员工为实现组织目标作出最大的努力？这就是激励所要解决的问题激励理论就是要研究如何根据任的行为规律来提高人的积极性完成本题也是一个社会调查的过程，首先要介绍被调查企业的基本情况尤其是员工的激励的基本情况，结合马斯洛的需求层次论，判断被调查单位一般员工所处的需求层次激励的手段与激励的方法也是教材第十章重点介绍的内容，主要包括物质激励、精神激励、员工参与管理与工作丰富化结合被调查单位的具体情况列出其具体的激励方法，并对其效果进行分析，在此基础上进一步分析其员工对于激励措施的期望问题参考答案略《现代管理原理》课程作业讲评

（2）题目当你学完教材前6章内容以后，需要完成下列考核任务案例分析题5．案例东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业长期以来，这位总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处用户却认为，电业的利润够高了公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况他发现，公司并没有真正把计划做好副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理由于所有部门经理都把这些工作看做是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大问题

2、计划工作的步骤是什么？怎样才能使该公司有效地制定计划？

3、如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？答题思路本题考核的思路是计划的相关问题，计划工作是所有管理职能中最基本的一项职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方法、措施组织中任何一项管理活动都需要制定计划并按计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标也就难以实现教材第三章的内容主要围绕计划这一职能进行分析，首先阐明计划工作的含义、重要性和类型，然后重点介绍计划工作程序和制定计划的主要方法本题的两个思考问题，第一个问题计划工作的步骤请见教材的具体理论，针对该公司的具体情况，比如副总经理和总经理之间，部门经理对于计划的认识等方面进行改进，就可以进行相关的建议参考答案略题目把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克·吐温曾经说过“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”将这段话借用到企业经营上就是选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营英特尔公司总裁安迪．葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的120世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期1990年世界微波炉产量为2254万台，产品生产技术成熟；2微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；31990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈

二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是现华，进口产品最大的是日本松下

三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点”这是中小型企业经营战略的理想选择在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为

25.1％；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到

34.85％；1997年产量接近200万台，市场占有率为

47.6％，高居全国国内外品牌榜首

四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29％～40％其结果是格兰仕市场占有率已接近了50％，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率已下降到40％左右，国内其他品牌则不到10％，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1％以下格兰仕雄居微波炉行业的“高处”在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业问题1．格兰仕进行战略转移的依据是什么2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想答题思路本题考核的知识点是战略的相关问题，即教材第五章战略管理本章是教材由于原来管理学基础改版后新增加的内容，是相当重要的章节，提醒同学们注意作为管理学的一个分支，战略理论是在第二次世界大战后世界范围内的市场态势逐步向多样化的买方市场转化、市场竞争日益激烈的背景下发展起来的在科学技术飞速发展、顾客需求日益多样化和市场竞争进入超强时代的今天，不论组织的规模大小，也不论组织处在什么样的发展阶段，都必须重视战略管理，因为它指明了组织未来的发展方向，为实现组织的可持续发展提供了重要保证格兰仕称为微波炉大王这一案例从竞争战略的角度来说就是集中化战略的突出体现除了格兰仕外，格力空调也是很有集中化战略的代表性的企业之一所谓集中化战略也成为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略如果组织寻求的是在目标市场上的成本优势，它实施的就是成本集聚战略；若组织追求的是目标市场上的与众不同，它实施的则是歧异性集聚战略同学们可以从这一点出发对本案例进行分析，在分析的过程中注意结合案例进行阐述参考答案略《现代管理原理》课程作业讲评

（4）题目案例一文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色

一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路又何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理高度的重视带来了自觉的行动20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置公司董事长、党委书记、总经理胥明东说“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬

二、机制到位银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善首先，建立考核机制结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核其次，建立民主管理监督机制银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月收入最后，人才选拔机制银华坚持实施四个人才“培养”工程，仅“九五”期间就造就人才560人在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度

三、教育到位银华公司认为企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育职工日常行为是企业文化的具体体现银华公司注重引导和规范首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况其次，以先进典型引导群体行为公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛抓住学习不放松公司按照学习型企业的要求改造企业坚持政治学习，每月两次公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样、特色鲜明

34.投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出投入包括人、财、物公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责、党政工团齐抓共管银华公司始终坚持安比例投入企业文化建设仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围问题

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？

3.怎样认识企业文化的本质和作用？答题思路本题考核的知识点是企业文化这一新的管理理论的内涵企业文化石20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理路企业文化理论发源于美国，其实践却是在日本简单的说，企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态它由三个不同的部分组成即精神文化，是企业文化的核心层，是呈现观念形态的价值观、信仰及行为准则它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面；制度文化，是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现，制度文化的形成基于企业精神文化的制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用；物质文化，是企业文化的外围层，是呈现物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形式的具体体现同学们可以结合企业文化的内涵及三个层次，结合银华公司的具体情况回答上述的三个问题参考答案略题目案例二39滴焊料一滴焊料虽然不起眼，但是“石油大王”洛克菲勒却曾为之做足了文章一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料他注视良久，对工人说:“你有没有试过用38滴焊料？”经过当场试验，用38滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴焊料滴封的油罐却没有一只漏油于是，洛克菲勒当即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格可别小瞧这一滴焊料，涓滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富而更为重要的从中可以看出，洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神洛克菲勒一生信奉“勤俭生财”的准则平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁中国有句古话成由节俭败由奢居家过日子如此，办企业搞建设又何尝不是如此经营和管理是事业成功的双翼，缺一不可在企业深化改革、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要高效的管理，不仅仅体现在管理机制上，而且应该在生产优化、科技创新、增加节约等“细处”着手，努力挖潜减耗一滴焊料虽小，却蕴藏着“大管理”问题

4.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？

5.关键控制点的标准有哪些？答题思路本题考核的知识点主要为教材第十二章控制部分的内容关键的控制点主要是那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，能否按期完成及直接影响成本的因素对于简单的经营活动，管理人员可以通过对所做工作的亲自观察来实行控制但是，对于复杂的经营活动，主管人员就不可能事事都亲自观察，而必须选出一些关键控制点，加以特别的注意有了这些关键点给出的各种信息，各级管理人员可以不必详细了解计划的每一细节，就能保证整个组织计划的贯彻执行即控制关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效寻找关键控制点的标准有很多，比如实物标准、货币标准、综合标准等，一般需要结合企业的具体情况进行分析参考答案略WingerTuivasa-SheckwhoscoredtwotriesintheKiwis20-18semi-finalwinoverEnglandhasbeenpassedfitafteralower-leginjurywhileSlaterhasbeennamedatfull-backbutisstillrecoveringfromakneeinjuryaggravatedagainstUSA.Bothsidesboast100%recordsheadingintotheencounterbutAustraliahavenotconcededatrysinceJoshCharnleyseffortintheirfirstpoolmatchagainstEnglandontheopeningday.AussiewingerJarrydHayneisthecompetitionstoptryscorerwithninecloselyfollowedbyTuivasa-Sheckwitheight.ButitisrecentlynamedRugbyLeagueInternationalFederationplayeroftheyearSonnyBillWilliamswhohasattractedthemostinterestinthetournamentsofar.TheKiwi-withatournamenthigh17offloads-hasthechanceofbecomingthefirstplayertowintheWorldCupinbothrugbyleagueandrugbyunionaftertriumphingwiththeAllBlacksin

2011.IdgiveeveryawardbackinaheartbeatjusttogetacrossthelinethisweekendsaidWilliams.ThelackofairupthereWatchmCaymanIslands-basedWebbtheheadofFifasanti-racismtaskforceisinLondonfortheFootballAssociations150thanniversarycelebrationsandwillattendCitysPremierLeaguematchatChelseaonSunday.IamgoingtobeatthematchtomorrowandIhaveaskedtomeetYayaTourehetoldBBCSport.FormeitsabouthowhefeltandIwouldliketospeaktohimfirsttofindoutwhathisexperiencewas.Uefahas openeddisciplinaryproceedingsagainstCSKA​http:​/​​/​www.bbc.co.uk​/​sport​/​0​/​football​/​24654499​ fortheracistbehaviouroftheirfansduring Citys2-1win.​http:​/​​/​www.bbc.co.uk​/​sport​/​0​/​football​/​24615218​MichelPlatinipresidentofEuropeanfootballsgoverningbodyhasalsoorderedanimmediateinvestigationintotherefereesactions.CSKAsaidtheyweresurprisedanddisappointedbyTourescomplaint.InastatementtheRussiansideadded:WefoundnoracistinsultsfromfansofCSKA.Baumgartnerthedisappointingnews:Missionaborted.ThesupersonicdescentcouldhappenasearlyasSunda.Theweatherplaysanimportantroleinthismission.Startingatthegroundconditionshavetobeverycalm--windslessthan2mphwithnoprecipitationorhumidityandlimitedcloudcover.Theballoonwithcapsuleattachedwillmovethroughthelowerleveloftheatmospherethetropospherewhereourday-to-dayweatherlives.ItwillclimbhigherthanthetipofMountEverest

5.5miles/

8.85kilometersdriftingevenhigherthanthecruisingaltitudeofcommercialairliners

5.6miles/

9.17kilometersandintothestratosphere.Ashecrossestheboundarylayercalledthetropopauseecanexpectalotofturbulence.Theballoonwillslowlydrifttotheedgeofspaceat120000feetThenIwouldassumehewillslowlystepoutontosomethingresemblinganOlympicdivingplatform.Theyblewitin2008whentheygotcaughtcoldinthefinalandtheywillnotmakethesamemistakeagainsttheKiwisinManchester.Fiveyearsagotheycruisedthroughtothefinalandsofarhistoryhasrepeateditselfhere-thelasttrytheyconcededwasscoredbyEnglandsJoshCharnleyintheopeninggameofthetournament.Thatcouldbeclassedasaweaknessateamunder-cooked-butIhavebeenimpressedbytheKangaroosfocusintheirgamessincethen.Theyhavebeenconcentratingonthesortofstuffthatwinsyoutoughevencontests-strongdefenceespeciallyontheirowngoal-linecompletingsetsandagoodkick-chase.Theyvebeengreatatalltheunglamorousstuffthatoftengoesunnoticedinthestandsbutnotbyyourteam-mates.Itisasthoughtheirentiretournamenthasbeenpreparationforthefinal.InJohnathanThurstonCooperCronkCameronSmithandeitherBillySlaterorGregInglisatfull-backtheyhaveaspinethatisunmatchedinrugbyleague.Theyhaveplayedinsomanyhigh-pressuregames-apricelessassetgoingintoSaturday.TheKiwisarealotlessexperiencedbutwinningadramaticmatchliketheirsemi-finalagainstEnglandwilldowondersfortheirconfidence.TheydefeatedAustraliaintheFourNationsfinalin2010andthelastWorldCupandknowtheycanrisetothebigoccasion.。