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文本内容:
管理制度
一、行政管理制度
1.1早操管理规定
1、全体员工及导购必须在规定时间(冬季1030,夏季1000)前到正门广场集合出操
2、广播员须提前5分钟到广播室播放音乐,行政事务管理员及楼层负责人准时到场集合人员,并对出操人员进行核查
3、因故不能出操者,须事前向行政部请假,无故缺操者按迟到处理,罚款10元
4、做操不认真,敷衍了事者,一次处以10元罚款;屡教不改者,当事人罚款50元,直接领导罚款30元
1.2办公室卫生管理规定
1、保持办公场所环境的整洁卫生,不随地吐痰,不乱丢果皮、纸屑、烟头等,违者罚款20元
2、不得在公共走廊、楼梯间及其他公共场所堆放物品、垃圾,违者罚款20元
3、严禁将剩饭、茶叶根、烟头、杂物等倒入厕所及排水管道,乱倒杂物,违者罚款20元
4、爱护和正确使用洗手间设施,便后冲水;卫生巾、卫生纸要扔入废纸篓内,违者罚款20元
5、办公室内未经容许不准张贴宣传画、标语,不准堆放或悬挂物品,违者罚款20元
6、办公室装饰美观、整洁,办公用品摆放整齐
7、冬季若遇下雪天气,全体员工必须按照行政部的通知和统一安排,及时清扫责任区的积雪,无故不参加者罚款20元
8、办公室环境卫生由行政部及优部部负责监督检查,每月不定期检查一到二次,按照办公室卫生标准和清洁卫生评分表对各办公室进行评分,得分最低的办公室罚款20元
9、本规定遵照和参照总公司《办公室卫生管理规定》制定并执行附件一办公室卫生标准
1.窗明几净,墙面清洁
2.死角无积尘、蜘蛛网
3.灯具、电器、用具清洁
4.办公桌整洁
5.物品摆放整齐
6.地面无痰迹、纸屑、烟头
7.空气无异味附件二清洁卫生评分表评分部门评分员日期最高分数评分备注办公室整体环境情况20地面、门窗20办公设备20办公桌面20办公室气味20建议及评语
1.3办公秩序管理
1、上班时间,公司员工必须佩戴工作牌,未佩戴者一次处以10元罚款处罚
2、上班时间,公司员工不得在办公室吃东西、睡觉,不得无事串岗,不得与同事闲谈与工作无关的事,违者罚款10元
3、自觉维护办公区秩序,上班及午休时间不使用高音器材,不大声喧哗,不进行有噪音活动,违者罚款10元
4、上班期间,不得浏览与工作无关的网页,不得做与工作无关的事,如下载电影、看电影、聊QQ、打游戏、炒股等,违者处罚10元,屡教不改者罚款50元,并对部门负责人罚款30元
1.4员工考勤管理办法
一、购物广场为使全体员工养成守时习惯准时出勤特制定本办法.
二、购物广场员工除下列人员外,均应按规定于上下班时间打卡
1、因公出差;
2、因故请假,经核准者;
3、临时假,事后说明事由,经部门经理核准者
三、所有博格拉时代购物广场员工都应以诚实、尽职的态度对待购物广场的考勤管理制度,自觉、如实、准时地履行考勤打卡程序是每一位员工的权利和应尽的义务
四、对于因员工个人原因造成的虚假考勤、无效考勤、缺失考勤,责任由员工个人自负,行政办经核实后有权做出扣款10元至扣发上述考勤时日一至三倍工资的处理决定
五、考勤程序员工本人按照购物广场制定的作息时间在规定的时间内(上班提前20分钟内,下班60分钟内)打卡员工个人之间不得代打卡,行政班员工按规定的上下班时间每日打卡四次,早晚班员工上班时间与下班时间各打卡一次购物广场因特殊情况造成员工无法正常打卡的,经部门主管同意后由本人或部门主管报行政办签注考勤事项;如有代打卡行为,一经核实,将对代打卡者和被代打卡者按照考核办法处理
六、工作外出岗位工作需要有外出情况的,必须经由部门主管明确安排签字批准,报至行政办,否则按脱岗处理对于非正常缺勤缺签考勤事项不能得到部门主管书面证实的即为缺失考勤,行政办按制度予以处罚,责任由员工本人自负
七、请假程序病事假以1小时起算,不足1小时的计为1小时,超过1小时的以半天计算,并以实际请假时间扣薪
1、准假权限员工三天以内的请假需提前向部门经理申请,经部门经理批准后,由本人于考勤班次之前报行政办核准签注考勤事项;三天以上(含三天)的请假或部门经理请假需提前书面报请主管领导批准
2、书面申请4小时以上(含4小时)的请假需有经部门主管直至主管领导批准的书面请假单,本人于考勤班次之前报行政办核准签注考勤事项,并将已批准的书面请假单在销假后三天内由本人送行政办,否则以旷工计
3、包括事假、病假、婚丧假等在内的所有请假事项一律执行上述请假程序自请假开始至正常销假前一天期间的所有正常调休一律视同请假时日,并且不续补休假所有请假按类别执行扣薪,不得在请假后或销假后以调休等顶请假在员工未正常销假之前暂停薪酬支领并由财务部保管续假必须由相应审批权限的领导同意批准并在销假时书面签署同意续假意见报备行政办,否则视为恶意续假,恶意续假以三倍时日扣罚工资直至计旷工
4、缺签员工确实正常到岗上班,但未履行正常打卡程序并且未在正常考勤之前向行政办口头报告,即为缺签,缺签一次扣款5元
5、迟到员工5分钟内无正当理由未能正常履行打卡程序或未出操者即为迟到,迟到一次扣款10元
6、早退员工无正当理由早于正常下班时间离岗或擅自下班的即为早退,早退一次扣款20元
7、脱岗未经部门领导明确安排,员工脱离正常工作岗位超过30分钟即为脱岗,脱岗一次扣款20元
8、旷工员工无正当理由迟到、早退、脱岗超过30分钟、不办理任何请假调休手续擅自缺岗即为旷工,旷工以半天起记,扣罚三倍时日工资
9、事假员工在不影响本职工作的前提下经批准允许办理个人私务的工作时间即为事假必须提前一天提出书面申请,在批准后方可离岗,并以实际请假时间扣薪
10、病假员工确有疾患不能坚持在工作岗位、无法保证正常工作效率的,经申请批准允许可休病假,单次超过一天以上的病假需提供医院病假证明
11、本办法由行政办制定、实施、监督、检查,自颁布之日起执行,修改亦同
1.5学习、培训考核制度
一、总则为了在公司内部建立学习型组织,以学习机制解决员工职业道德、职业素质、制度意识、流程效率等问题,实现公司作为员工职业生涯提升平台的理念,特制定此全员学习、培训、考核制度
二、全员学习、培训、考核制度结合公司年度经营管理目标,根据个人实际工作需要,组织制度化的、持续的、务实的学习、培训、考核工作;并根据实际管理工作,实行月度、年度指标考核,奖罚分明
三、学习内容
1、必学公司的战略规则、公司的年度经营管理目标,公司的绩效考核方案;公司重要的会议精神,下发的各类制度性、执行性的文件通知,各类流程管理规范文件;部门内部制度、事务流程;针对新员工进行的《员工章程》、《公司概况》、《职业道德》的培训学习
2、选修根据本部门业务开展及管理的工作需要,自行组织具有针对性的学习培训,如国家法律法规(《税法》、《消费者权益保护法》、《消防法》、销售技巧、服务礼仪等知识
四、学习组织工作必学内容由行政部组织落实,并下发学习纪要;选修内容由本部门领导为学习工作的责任人,各部门按照年初上报的年度学习计划落实月度学习内容,每月末向行政部备案(包括“月度学习登记”、考试试卷、书面课件讲义等),行政部负责跟踪检查落实情况
五、学习考核
1、考核对象分为部门的责任人和全体员工
2、考核基数为月度绩效工资3考核依据根据行政部下发的学习纪要、学习计划、考试记录
4、考核指标分解
(1)行政部组织的必学内容,学习结束后下发学习要点,在下次学习前不能下发前次学习纪要的,扣组织实施者10元
(2)各部门每月5日前上报上月的“学习登记”文本和本月学习计划(含选修),行政部审核备案,无故未能按时上报的扣责任人20元
(3)签到考核行政部组织的统一学习,由行政部负责制定学习签到表,未经总经理批准无故不参加学习者一次扣罚20-50元;部门组织学习,在本部门“月度学习登记本”上签名签注缺席人员姓名及原因,学习参与率不到90%的,扣责任人20元;
(4)学习笔记考核行政部不定期组织检查学习笔记,笔记缺篇一篇扣10元;
(5)考试考核必学内容的样卷由行政部或相关业务部门提供考试成绩取名次给予奖励,考试成绩不及格者扣10元;选修内容的考核由本部门落实(及格分60分)
1.6档案管理办法
一、总则为规范档案管理工作,充分发挥档案作用,提高档案保存质量,特制定本办法
二、组织实施
1.公司档案管理工作主要由行政部负责,并对其他部门的档案管理工作进行监督和指导行政部负责主管公司主体档案工作
2.根据有关档案法规规定精神,各部门形成的文件材料原则上由本部门负责立卷和归档,并定期向行政部移交保管
三、公司档案范围公司建档范围确立为
1.公司设立、变更的申请、审批、登记以及终止、解散后清算等方面的文件材料
2.公司董事会、中层会议形成的文件材料
3.财务、会计及其管理方面的文件材料
4.劳动工资、人事、法律事务管理方面的文件材料
5.经营管理方面的文件材料
6.生产技术管理方面的文件材料
7.仪器、设备方面的文件材料
8.基本建设、工程设计、施工、竣工、维修方面的文件材料
9.教育培训方面的文件材料
10.党群(工、妇、青)组织方面的文件材料
11.其他具有利用价值和保存价值的文件材料
12.以上文件材料包括决议、决定、条例、规章制度等法规性文件,各类会议文件、重要记录、工作计划、工作规划和工作总结
13.公司档案还包括声像资料照片、影片、录音、录像
四、档案立卷、归档程序
1.检查文件的文本及附件是否完整,如有缺失应立即追查归档
2.文件如已抽查,应由主管部门主管签字确认
3.本公司辖属各部门在各项工作中形成的全部文书档案,各作为一个全宗进行管理全宗内的案卷要按照年代、组织结构、问题进行分类
4.立卷的原则是保持文件的历史联系,区分不同保存价值,使案卷能真实地反映本公司各项工作的历史面貌,便于保管、查找和利用
5.本公司几个部门合办的文件,由主办部门立卷;跨年度的文件放在行文最后一年立卷;长远计划、规划放在开始一年立卷;请示和批复,正文和附件合并立卷
6.做好平时文件积累工作各部门要设立兼职档案员,兼职档案员应做好平时文件积累工作,有收文、发文、借阅登记本;对收集到的文件按问题、按年度装盒,并标明盒目录内容做到用时拿得出,归档时材料齐全、配套、完整
7.做好预立卷工作案卷归档前要做好以下事项
①要简明扼要的拟写案卷标题,包括文件制发机关、内容、文种三个部分,标题要反映案卷的内容
②根据档案保管期限的规定,注明每一案卷的保管期限永久、长期、短期
③填写卷内目录、备考表及案卷皮、编号,装订成卷
④归档的案卷要填写移交目录,双方签字
⑤文件原稿及签发意见的书写,必须使用碳素墨水或蓝黑墨水,归档文件材料的用纸规格为A4纸,大于A4纸的文件材料要折叠成A4纸大小;对破损的文件材料应进行裱糊
8.档案工作人员对公司各部门移交来的档案,要认真进行质量检查,及时编号登记,入库保管
9.档案工作人员对档案的收进、移出、销毁、管理、借阅利用等情况要进行登记,档案工作人员调离时,必须办好交接手续五档案库房要坚固、安全,做好防盗、防火、防虫、防鼠、防高温、防潮、通风等项工作,并有应急措施档案库房要设专人管理,定期检查清点,如发现档案破损、变质时要及时修补复制六对保管的档案要积极提供利用,严格执行借阅制度
1.外单位查阅档案必须持介绍信,经董事长、总经理或行政部经理批准签字后方可到档案室查阅;公司内各部门、各实体人员查阅档案,应持本部门领导的批条由行政部经理签字批准后,档案室方能借阅
2.查阅档案必须在指定的张页范围内查阅,不得擅自查阅与己无关的其它部分,不得满卷乱翻;不得与其他查阅者互相交换
3.查阅时必须爱护档案资料,严禁拆卷、折迭、污损、勾划、圈点和涂改,确保档案完整无损
4.文书档案资料不得借出本公司,特殊情况,经董事长或总经理批准方可借出;借出后要搞好保管和保密,限期归还,归还时要仔细检查,交接清楚
5.查阅借调档案资料,档案管理人员必须认真填写《档案查阅、借调登记簿》
6.使用档案的人员应当爱护档案,档案室严禁吸烟,严禁对档案拆卷、涂改、污损、转借和擅自翻印七.每年六月底前,不能将上年度档案资料按期归档的部门、将考核部门负责人,直到归档为止扣掉的不补八资料借阅规定
1.借阅人员向综合档案员提出口头或提交书面申请,(重要文件资料借阅)写明所借阅文件资料的名称及用途
2.重要文件资料由主管领导或董事长批准
3.借阅的文件资料不得复印、眉批、转借他人
4.对一些证照和文件资料确需复印时,必须提出书面申请,待批准后方可复印
5.借阅的文件资料要按时归还给档案员,并办理归还登记七本规定遵照和参照总公司《档案管理办法》制定并执行附件一档案借阅调阅单日期调卷部门调卷人调卷用途调卷时间收文号档案号归还日期归还人保管人备注审核保管人调阅人
1.7公文处理办法
一、为使公司的公文处理建立科学、合理、规范的程序,使公文处理准确、及时,提高公文处理工作效率和公文的质量,特制定本办法
二、公司各部门与外界往来文书的收发由行政部统一管理
三、行政部负责往来文书的核稿及收发、拆封,登记、分发、校对、监印、档案管理等事宜
四、凡以公司的名义下发的文件,必须先交行政部审核,由综合档案员统一编发文号
五、行政部根据发文的主送和报送单位拟好登记表;送达或来人领取,在登记表“收文人”一栏上签字;
六、邮寄送达的做好登记并保存好邮寄凭证;并及时查询收到情况
七、凡公司对外呈报、呈送的文字材料、文件,必须由行政部审核,或由行政部委托公司法律顾问审核在呈报、呈送的同时,材料一定要存档,并详细登记
八、公文接收及承办
1.行政文员在送达单上签字并做好登记
2.填写“文件呈阅单”
3.行政部部长审阅提出拟办意见
4.根据拟办意见,行政文员呈送有关部门领导或公司领导传阅
5.行政部部长根据传阅件的眉批内容抓好落实
6.传达贯彻
7.收集贯彻落实情况,写出报告,送领导审阅
8.向有关部门上报落实情况
9.分类归档
九、本规定遵照和参照总公司《公文处理办法》制定并执行
1.8会议管理办法
一、总则
1、为使公司的会议管理制度化、规范化,提高会议形式的行政决策效率,特制定本办法
2、公司会议管理办法本着精减、有效、节约原则运行
二、会议种类公司设立三级例会制度
1、公司董事会会议
2、部门工作会议(行政例会)
3、全体员工会议
三、会议管理
1、行政部统一管理会议,所有会议均须在行政部登记备案
2、会务工作主要由行政部承办;其他部门主办的会议,或部门工作会议,行政部予以协助
3、会议资料由行政部准备、整理、立卷、存档,部门会议资料由本部门专人负责
四、会议程序
1、对定期的行政例会(每周一下午1700),不再另行通知,如果发生变化应提前通知
2、对不定期的重要会议(含董事会)要根据会议要项拟定会议通知,并提前发送出席会议的重要或主要人员,应通过电话等方式确认是否能如期出席,并作出相应安排
3、会议承办人及时准备会议场所、会议文件或资料必要时要进行会场布置、设备调试对重点发言对象须确保其发言
4、全体员工会议,在会前应明确会议主题,下发通知,参会人员做好准备
5、会议进行中要作好记录记录方式主要是速记笔录,必要时可录音、录像,妥善保存记录资料
五、会议纪律
1、会议通知不及时、会场准备不充分影响会议的,扣除责任人20元
2、与会人员须提前五分钟到场,不得迟到、早退,遇有重要事情需提前离开会场者,经会议主持人批准方可离开
3、行政例会是公司定期召开的会议,遇有特殊情况不能参加时,必须向会议主持人请假凡无故迟到、早退、不到会或未将手机调整为会议模式,当场处以当事人100元罚款
6、本规定遵照和参照总公司《会议管理办法》制定并执行附件一会议操作流程确定会议议题(领导提出、行政部搜集、部门提出要求)↓安排会议议程(议题顺序、发言顺序、准备有关文件)↓提前发出会议通知(时间、地点、出席人、议题、议程、编组)↓会务准备(会场布置、座次安排、会场签到、会议文件、会场设备)↓会议记录或录音、录像↓撰写会议纪要、↓上级阅改、签批↓印发有关部门、人员,并归档
1.9办公用品管理办法
一、为了统一限量、控制用品规格以及节约经费开支,制订本规定
二、办公用品分为消耗品、管理消耗品及管理品三种
1、消耗品铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信纸、便条纸、橡皮擦、夹子等
2、管理消耗品签字笔、荧光笔、修正液、电池、纸张等
3、管理品剪刀、美工刀、订书机、打孔机、钢笔、打码机、印章、计算机、印泥等
三、根据办公用品库存量情况以及消耗水平,确定订购数量
四、各部门申购办公用品必须填写计划采购单,经行政办公室确认后,由办公室采购员采购
五、所有入库用品都必须填写台帐,必须清楚地掌握办公用品库存情况
六、消耗品可根据历史记录(如以过去半年耗用平均数),设定领用管理基数,并可随部门或员工的工作状况调整发放时间
七、消耗品自第三次发放起,必须以旧品替换新品,单纯消耗品(如纸张)不在此限
八、管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如有遗失应由个人或部门赔偿、自购
九、办公用品严禁带回家私用
十、新进人员到职时由各部门提出办公用品申请,向管理部门领取;人员离职时,应将剩余办公用品一并交行政部
1.10员工着装管理规定
1、为树立和保持购物广场良好的社会形象,进一步规范化管理,本购物广场所有员工应按本规定的要求着装
2、员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是得体、大方整洁
3、男职员的着装要求夏天着衬衣、佩戴工牌;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣;冬季着西装时,要佩戴工牌不准穿皮鞋以外的其他鞋类不包括包头皮凉鞋
4、女职员上班时必须统一着工装,并一律穿肉色丝袜
5、女职员上班必须要佩戴工牌,工牌应佩戴在左胸前适当位置上
6、员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当
7、员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款10元;
8、员工要爱惜购物广场发放的工装,应用正确的方法清洗、熨烫、储藏如自工装发放之日起一年内因个人原因造成损坏者,需自行重新购买(自然磨损视情况而定)
9、购物广场为受聘导购配置工装时,导购工装费用由本品牌代理商承担,导购在任何情况下离职时,工装需要交回代理商
10、各部门员工上班须着购物广场配发的部门工装;购物广场如遇重要活动或购物广场规定时全员着统一工装
11、购物广场管理人员用于购买工装的费用原则上由购物广场预先支付,员工享有所有权但自发放工装之日起须为公司服务满3年,若中途离职(含主动和被动离职)需按一定比例支付购置工装时所花的费用(从工资中扣除)
12、各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定,本部门员工一月累计违反本规定超过三人次的,该部门负责人亦应罚20元
1.11车辆管理办法
1、为了加强公司公务用车管理,确保行车安全,提高办事效率,减少经费开支,特制定本办法
2、本办法适用于公司公务用车
3、公司车辆管理工作在总经理的领导下、由行政部统一管理并负责调度各部门要积极支持、密切配合,共同做好车辆管理工作
4、公司车辆管理工作以国家交通法规和公司《暂行规定》为依据,认真贯彻“依法从严管理”的方针,努力实现车辆管理工作规范化、制度化
5、公司各部门公务用车,必须向本部门领导申请,并填写《派车单》,经公司总经理审批后,由行政部安排驾驶员出车驾驶员严格按照《派车单》的地点、路线出车,并如实填写“行车里程”等相关数据(特殊情况下可事后补齐手续),未经总经理批准,不得随意安排出车,违者罚款20元
6、动用车辆要严格做到派车者要交待安全、用车人要提醒安全、驾驶员要保证安全,共同做好安全工作,严防车辆事故的发生
7、公司车辆系公务用车,未经总经理批准,不得开车办理私事,不得擅自将车借给公司以外人员使用违者,公司除给予行政处理外,根据情节轻重按200元次的数额进行经济处罚公车私用期间发生违章、事故、失窃、损毁等情况,扣除保险赔额后,其余费用全部由用车人和驾驶员共同承担
8、因特殊情况或经公司领导批准的员工私事用车,婚丧嫁娶按
0.8元/公里标准收费,用完车后三日内应办完交费手续,逾期不缴的,从当月工资中扣回(此间发生违章、事故、失窃、损毁等情况,扣除保险赔额后其余费用由用车人和驾驶员各承担50%)
9、出车时,车辆应停放在指定位置、停车场或适当合法位置任意放置车辆导致违犯交通规则、损毁、失窃,将追究驾驶员的责任
10、公司车辆的落户、变更、投保、养路费的购买及审验由公司行政部办理
11、公司车辆应在冬夏两季各进行一次换季保养,确保车辆更好地适应夏季炎热和冬季寒冷的气候特点
12、公司行政部要建立《车辆档案》,内容包括购车时间、维修记录、另配件更换、油料消耗、行驶里程记录、交通事故及机损事故记录、保险等,以便跟进服务和管理《车辆档案》建立不全,扣责任人20元
13、公务用车油料消耗应在全年预算内发生费用,行政部进行登记,经总经理审核批准后方可报销附件一派车单使用部门使用人用车事由用车时间自日时分至日时分共计时分行车里程自公里至公里共计公里用车类型车号管理部门使用部门主管主管经办经办附件二车辆出勤统计表车号驾驶员使用记录时间加油数量金额加油时里程表行驶里程行驶累计数使用人驾驶人
1.12通讯设施管理办法为保证各办公室的公费电话满足工作需要,本着节约原则,防止话费的无度超支,经购物广场研究,公司审批,特制定此管理办法
1、公费话机限定只用于公务,话费标准为各电话机的使用上限,行政部按照设定的话费标准核对各办公室每月话费金额,超额自负,结余不转
2、各办公室公费电话由部门主管负责管理,话费超支由相关人员承担
3、各办公室公费电话严禁在工作期间拨打非公务电话行为,一经发现将处以50元罚款并作书面检查;如在当月本部门设定的话费标准基础上超支,由本部门工作人员平均分摊超额话费
5、各办公室公费电话请全体员工监督使用,对于拨打非公务电话的,则当月该话机的超额话费由该人(或该数人)承担
6、公费电话话费超支而责任事由不明的,将进行核查,经核实后由于当事人私自拨打非公务电话所造成,由当事人承担该部门当月全部话费
7、使用电话应注意礼貌礼节,使用规范的问候接答语言(接听必应“您好,我是博格拉时代购物广场×××,请……”),禁止粗言秽语,禁止恶意挂机
8、员工私话请用自备话机
9、购物广场统一报销及补助手机话费的工作人员必须保证手机在工作期间畅通(节假日值班期间保证24小时畅通)
10、本管理办法由购物广场行政部制定、实施并负责解释
1.13固定资产管理规定为了加强公司固定资产管理,提高固定资产使用效率,保证资产的安全与完整,根据公司固定资产管理办法,结合购物广场的实际情况,特制定本管理规定
1、购物广场各部门办公用固定资产和低值易耗品(一般性管理资产),由行政部统一管理和调配,建立固定资产管理台帐,配备到部门及具体使用人的建立管理明细帐
2、购置固定资产及低值易耗品,严格按照公司物资采购(工程项目)管理办法规定的审批流程办理
3、调拨固定资产及低值易耗品,属购物广场管理使用的,可按部门需要由使用部门负责人到行政部办理内部调拨手续,由行政部安排调配,并做好内部明细帐的增减管理
4、除购物广场以外调拨固定资产和低值易耗品,必须按公司固定资产管理办法规定的调拨资产流程办理
5、各部门使用管理的固定资产和低值易耗品,未经批准不得转借、缺损、挪用及丢失
6、由于固定资产在生产经营中正常损坏,经相关部门鉴定修理后不能恢复其功能或无修复价值需变卖的资产或残质材料等,必须以书面形式先报行政部,再由行政部上报公司企管部进行审批办理
7、各部门对所配置、使用和管理的固定资产和一般性管理资产每月25日前进行核对,行政部进行核查
8、未经请示随意转借、变卖、抵帐、违规挪用及因管理不善造成资产缺损、丢失,给公司造成直接经济损失,除赔偿经济损失外,还将依照公司相关规定对部门领导和责任人进行考核
9、本规定由行政部制定、监督、实施
1.14对外接待办法
一、总则
1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法
2、本办法适用于公司各部门
二、对外接待范围本办法规定的接待范围主要是公司所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、等方面的安排和工作
三、对外接待部门
1、公司行政部门为本公司负责接待的职能部门
2、遇到重大接待工作和活动,可协调有关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合
四、对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来,满意而归
1、平等原则对来宾无论职位高低,都要平等对待、落落大方、不卑不亢一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待
2、对口原则各职能部门对口接待综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结账
3、节约原则在全年费用预算内,招待从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数(主方人数一人时,根据实际情况确定陪同人数并报总经理批准)
4、周到原则接待程序应衔接紧密,以礼相待,使客人感到热情、周到
5、保密原则注意公司机要保密重要会议要有记录巧妙回避不宜回答的问题
五、接待内容和程序
1、接待对象明确来宾的基本情况购物广场预引进的品牌客户、主动上门有合作意向的品牌客户、长期合作的品牌客户
2、接待程序原则对口接待填写接待申请表(需上报来宾人数、姓名、性别和接待对象、陪同人数)上报本公司行政办,审核后报总公司行政部安排
3、接待费用在全年费用预算和月度资金计划内执行
4、迎接安排对口迎接,原则上来宾住宿自行安排,特殊情况报请总经理批准后执行
5、送别根据客户意见,预定车、机票,提前将票送至客人手中,以便提前准备;
六、接待标准政府职能部门(业务关系)宴请120元/人、顿(含烟酒茶),一线品牌直销商宴请80元/人、顿(含烟酒茶),工作餐30元/人、天二线品牌直销商宴请60元/人、顿(含烟酒茶),工作餐20元/人、天一线品牌代理商50元/人、天二线品牌代理商40元/人、天接待申请表接待对象来宾人数来宾性别主宾姓名陪同人员备注按接待办法中的规定填写接待对象行政部审核财务部审核总经理签字
1.14保密制度为保守购物广场秘密,维护购物广场利益,特制定本制度购物广场秘密是关系购物广场权力和利益、依照特定程序确定、在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项购物广场所有部门以及职员都有保守购物广场秘密的义务购物广场保密工作实行既确保秘密又便利的工作方针对保守、保护购物广场秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励购物广场秘密包括下列秘密事项
(1)购物广场重大决策中秘密事项;
(2)购物广场尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
(3)购物广场内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议纪录;
(4)购物广场财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;
(5)购物广场所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
(6)购物广场职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料;
(7)其他经购物广场确定应保密的事项;
(8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围购物广场秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级绝密是最重要的购物广场秘密,泄露会使购物广场的权力和利益遭受特别严重的损害;机密是重要的购物广场秘密,泄露会使购物广场权益和利益遭受到严重的损害;秘密是一般的购物广场秘密,泄露会使购物广场的权力和利益遭受损害购物广场秘级的确定
(1)购物广场经营发展中直接影响购物广场权益的重要决策文件资料为绝密级
(2)购物广场的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、购物广场经营情况为机密级
(3)购物广场人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级属于购物广场秘密的文件、资料、应当依据相关规定标明密级,并确定保密期限保密期限届满,自行解密属于购物广场秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由各部门责任人请示总经理后由专人执行对于密级的文件、资料和其他物品,必须采取以下保密措施
(1)未经总经理批准,不得复制和摘抄
(2)收发、传递和外出携带,由指定专人担任,并采取必要的安全措施
(3)在设备完善的保险环境中保存在对外交往与合作中需要提供购物广场秘密事项的,应当事先报请总经理批准具有属于购物广场秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施
(1)选择具备保密条件的会议场所
(2)根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定
(3)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件
(4)确定会议内容是否传达及传达范围不准在私人交往和通信中泄露购物广场秘密,不准在公共场所谈论购物广场秘密,不准通过其他方式传递购物广场秘密本制度规定的泄密是指下列行为之一
(1)使购物广场秘密被不应知悉者知悉的
(2)使购物广场秘密超出了限定的接触范围,而不能证明未被不应知悉者知悉的对下列行为之一者视情节严重程度追究其法律责任
(1)故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的
(2)违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供购物广场秘密的
(3)利用职权强制他人违反保密规定的
二、经营管理制度
2.1不合格商品退场制度本购物广场严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》的有关规定,提高产品质量,为给消费者营造安全、满意的消费环境,特制定本制度
一、经营者在销售商品的过程中,经自查发现待售商品存在质量问题的,应立即将问题商品撤下货柜,连同库存商品作自行销毁或作退货处理;
二、凡被相关部门查处认定所销售的商品为不合格的,经营者应立即对同一批商品清点并撤下货柜,停止销售;
三、凡抽查检验认定所销售的商品为劣质或假冒侵权商品的,或者有关部门通过媒体公布的因质量问题必须召回的商品,经营者应立即通过媒体或在经营场所醒目位置张贴公告,收回已售商品,并依法赔偿消费者损失
四、市场管理人员在商品抽查中发现的质量合格、但标签包装不合格的商品不会影响和危及人身安全和健康的要限期整改实行市场预警制度采取返回生产企业进行整改等措施以避免对社会资源的浪费;
五、对抽查中涉及强制性国家标准项目不合格的产品责令经营户立即停止销售;
六、对抽查中涉及侵犯注册商标、标志虚假广告、仿冒知名商品包装装潢的商品,以及严重影响或危害人身安全和健康的不合格商品,责令继续在市场上销售
七、对经销商品的经营者既不建立索证索票和进、销货台帐制度,商品又无质量合格证的立即查封,责令经营者及时送当地或省质量监督检验所进行鉴定,费用由经营者自负对拒不送检,又无合法手续的按“三无”商品或涉嫌假冒商品依法处理
2.2场内经营者信用奖惩制度为集中力量加大对商品生产经营主体的监管力度,引导经营者增强自律意识,营造公平竞争的市场信用环境,博格拉时代购物广场根据加强商品交易市场信用建设的有关规定,特制定本制度
一、经营者按一定的分类标准将其划分为不同的信用类别,并针对不同类别的经营者实施相应管理措施的监管制度
二、对经营户的考核标准
1、所有的卖场商户均实行销售末位淘汰制
2、经营部每月对商户的销售进行排名,对销售评选出冠、亚、季军,并在本摊位设立标牌
3、经营部每季度对商户销售进行排名,对连续三个月获得冠、亚、季军的商户进行奖励,按第四个月的销售额给前三名依次返3%、2%、1%,或进行位置调换
4、经营部对连续三个月销售排名倒数
一、
二、三名次的商户,购物广场有权终止合同
5、商户在退出卖场前,应结清在购物广场的所有费用,押金在三个月后不出现顾客投诉该商户的产品质量,方可退还押金
6、商品部同时将安排新的品牌商户进卖场
三、对经营户的信用奖惩如下
1、凡在本购物广场的经营商户必须按照国家及地方的相关法律法规合法经营,同时服从本购物广场的各项管理,全面配合购物广场做好售前、售中、售后的服务工作
2、所有上柜的产品必须先提供相关的证件,经经营部负责人验证认可后,方可上柜销售
3、商户向本公司提供的商品必须按合同规定的场地、货柜品牌上柜
4、商户不得经营“三证”不全、假冒伪劣、脏、残、次、损商品,一经发现立即赔偿给购物广场造成损失的全部金额,同时给予500——1000元处罚
5、若因商品质量问题被投诉,新闻媒体爆光等,除全部损失由商户自己承担外,本购物广场还将视具体情况予以相应的处罚
6、商户所订商品的价格均不得高于其它商场同类商品的价格,如同于其他商场或专卖店的价格,本购物广场有权自行调整价格,并保证本购物广场应得的利润
7、季节调价商品必须以书面形式报经营部,经批准后方可执行,凡擅自处理造成损失全部由商户自己承担
8、商户及其业务人员不得随意在自己的销售专柜或区域长时间逗留、闲谈或亲自上柜促销,否则每发现一次视情节给予500——1000元罚款
2.3督促和检查经营者索证索票制度
1、经营者通过在进货时索取并检查生产者和批发者的资质证明,查验其主体的合法性
2、经营者购进的商品按批次向供货人索取质量检验、检疫等商品质量合格证明,并对商品包装上的标识以及内在质量进行检查或抽查,查验商品的真实性
3、索取的票证有A、生产者或批发者的营业执照;B、生产者或批发者的有效生产许可证等证件;C、产(商)品每批次出厂合格证;D、省级以上质量监督检验部门出具的商品质量检验报告以上证件的复印件必须合法有效,加盖销货单位红印章后索回备查经营者所购进的商品无上述票、证不得进入购物广场进行销售
4、经营者对所购进、销出的货品必须建立明细台帐进货台帐达到三统一台帐记载的商品名称、规格、时间与进货发票所列商品名称、规格、时间统一,与收集的合格证所列商品名称、规格、时间统一,与货架上陈列的商品统一销货台帐的记录要达到如果将不合格商品销出,可依据台帐记录,能及时将货物从消费者手中召回的目的,以减少相应突发事件造成的损失
2.4进场商品台帐管理和检查制度为规范购物广场经营业主的交易行为,遏制假冒伪劣商品的流通销售,营造放心安全的商品消费环境,博格拉时代购物广场依照有关法律、法规,制定进场商品台帐管理和检查制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的有关规定,购物广场经营业主为商品质量安全第一责任人,对购物广场的商品质量管理具有义务性和自律性
1、场内商品质量管理责任购物广场经营业主必须建立商品质量管理制度,配备质量专管员,负责落实场内商品的具体质量管理,协助执法部门履行商品质量监管职能
2、资格审查责任购物广场经营部门要认真查验进场商品经营业主的营业执照、前置许可证件、代理(经销)委托书等从事经营的合法证件,及时清退不能提供有效证件的经营业主
3、进货查验责任购物广场经营部门对购物广场经营业主经销的各类商品实行索证、索票制度一要查验供货商的资质证明,索取其营业执照,看供货商的资格是否合法;二要查验商品质量,索取商品质量合格证明(检验报告),看商品质量是否合格索取的有关证件,经营部门存挡备查
4、进销货建帐责任购物广场经营业主要建立健全进销货台帐,在台帐中注明销售商品进货渠道/时间、数量、保质期,要定期查验商品的保质期,保证销售商品的质量台帐中记载批量商品的销售去向、销售时间,控制违禁商品危害范围,减少相应突发事件造成的损失进销货台帐随时接受工商部门的检查
5、不合格商品退市责任购物广场经营业主要认真做好上市商品的经常性清查,及时发现质量不合格和超过保质期的商品,并立即撤柜;查实存在严重质量问题,或可能影响人身安全的,依据销货台帐召回,并向有关部门报告,防止不合格商品继续流通或进入消费领域
2.5进场违禁商品检查和清退制度
1、购物广场经营业主严禁使用违禁商品如毒鼠强、氟乙酰胺、氟乙酸钠、甘氟、毒鼠硅等剧毒化学危险品在博格拉时代购物广场进行杀虫、灭鼠,所有灭害工作统一由购物广场保洁部门执行,确保购物广场卫生安全
2、未经有关部门审核批准的易燃、易爆和剧毒、剧腐商品不准进入购物广场销售
3、禁止加工、销售下列商品A、含有毒、有害化学品或者被有毒、有害化学品污染,可能对人体健康有害的商品;B、含有未经国务院卫生行政部门批准使用的添加剂.或者甲醛残留超过国家规定容许量的商品;C、法律、法规、规章规定管制和禁止上市的其他商品
4、坚决取缔购物广场内销售危险化学品的行为
5、凡发现购物广场内存有上述违禁商品,应立即将商品撤下货柜,连同库存违禁商品作自行销毁或交工商部门处理;凡被工商部门或其他相关部门查处认定所销售的商品为违禁商品的,经营者应立即对同一批商品清点并撤下货柜,停止销售
2.6经营者营业执照检查和档案管理制度
1、博格拉时代购物广场的全部资料(含工程资料、人事资料、财务资料、商户资料、各项管理制度资料等)均属购物广场内部商业秘密,必须加以妥善保管和保密对于入驻商户必须做到专人管理、专人负责
2、工程资料交由工程部,财务资料交由财务室,人事资料、商户资料、管理制度资料交由办公室,各部门需有专人对资料进行管理
3、凡因工作需要调用、查看上述资料,必须经购物广场领导批准后方可查阅,但均不得复印、外携,需外携带出者,必须由总经理批准后方可办理
4、工程部、财务室、办公室及其资料持有或管理者,均应对各自持有或保管二次资料负有管理和保密责任,由于持有或保管者发生疏漏的,均应承担相应的责任
5、凡私自将公司资料转借他人或为他人谋私利者,一经发现立即除名
6、各楼层商户均由专人管理,日常检查经营者正常开、闭店经营状况、亮照情况,货物上架情况、商品明码标价情况等
7、每周检查2-3次,对未来办理证件的做好详细记录,并督促办证情况
2.7品牌商品登记管理制度
1、经营者必须在进货时索取并检查品牌商品供货单位或者生产单位的营业执照、生产许可证,查验其主体的合法性,并立档备查
2、经营者对购进的品牌商品按批次向供货人索取质量检验、检疫等商品质量合格证明,并对商品包装上的标识以及内在质量进行检查或抽查,查验商品的真实性无厂名、厂址、无中文标识和产品合格证的商品不准进入购物广场销售
3、经营者对购进的品牌商品,必须按照有关规定建立进、销货明细台帐,商品、进货发票、相关证件、台帐记录必须相符,四者不相符的商品不准进入购物广场销售
4、假冒品牌商品不准进入购物广场销售
5、批发商以及名优、品牌商品经营者必须和供货商或者生产厂家签订购销合同,并将合同在工商行政管理部门备案、鉴证,以规范契约行为,确保商品质量达到上柜标准
2.8日常巡场检查制度
一、购物广场管理的标准
1、工作人员要对场内经营户的档案熟悉了解,做到情况明确、数据清楚;
2、对场内经营户档案不断充实,按照档案管理制度的要求,凡经营者生产经营有关的内容都必须及时入档,并做到准确无误;
3、监督管理到位尽职,促使购物广场主体依法经营、行为规范,市场秩序规范有序;
4、受理投诉认真记录完整,调解及时
二、购物广场管理的主要任务:
1、了解和掌握购物广场经营者的基本情况;
2、监督和规范购物广场经营者的经营行为,
3、促使其实现应完成的服务责任和应达到的服务标准为消费者、经营者提供符合交易要求的环境和条件;
4、受理投诉、调解交易纠纷,保护经营者、消费者的合法权益;
5、引导市场主体遵守有关法律、法规,倡导、鼓励、支持诚信经营,构建社会信用体系
6、将管理工作的信息资料及时整理成册,并补充信息资源
2.9商品质量责任书甲方博格拉时代购物广场乙方为认真贯彻党的十六届五中全会、中央经济工作会议和中央1号文件精神及自治区人民政府工作会议精神,贯彻落实全疆工商行政管理工作会议精神和今年地区经济工作会议精神,整顿和规范购物广场经营秩序,加强购物广场监管执法,依法履行工商行政管理职责,查处取缔无照经营行为,打击违法违规交易,净化购物广场秩序,推动全地区形成良好氛围,维护广大消费者利益,结合我地区实际,特制定商品质量责任书
一、全面贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》,强化企业内部管理,提高企业自律意识,优化购物广场经营秩序,执行国家有关的质量、计量等方面的规定和对出售商品的三包规定,把好售前、售中、售后三个环节,为消费者提供质优价廉的商品
二、坚持明码标价,杜绝假冒伪劣商品、不合格商品,杜绝以次充好,杜绝价格欺诈,决不发布虚假广告、信息欺骗误导消费者
三、乙方向消费者提供的商品不允许有以下欺诈行为
(一)商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好,以不合格的商品冒充合格商品;
(二)提供失效、过期、变质、受污染的商品;
(三)“三证”(厂名、厂址、合格证)不全的商品;
(四)提供假冒他人注册商标、专利权属的商品;
(五)商品所标明质地与实际说明性能不符;
(六)商品的使用性能与实际说明性能不符;
(七)伪造商品的产地、伪造冒用他人的厂名、厂址或者认证标志、名优标志等商品质量标志的;
(八)采取虚假或者其他不正当手段使商品的质量不符的;
(九)采取虚假或者其他不正当手段对商品的条码或商标作弊;
(十)其他在国家有关法律法规中列明的欺诈行为
五、乙方在经营期间如违反上述规定,相关执法部门将严厉查处
六、甲方依据自己的职责,为企业提供法律咨询和服务指导工作,定期不定期的对商品经营活动进行指导检查签定单位签定单位:甲方乙方年月日年月日
2.10商品进、销货台帐制度为保证入市商品的质量要求,掌握销后商品的社会信息,特制定进、销货台帐制度,简称“两帐”制度
一、各商品经营者应按照工商部门的要求,结合本柜实际,本着统
一、规范、真实的原则建立商品的进、销货台帐,即记好“两帐”
二、“两帐”的内容、表格样式全地区统一,所需数量由购物广场根据需要自行采购
三、进货台帐的内容生产厂家的名称、地址、进货渠道、商品类别、商品代码、进货时间、商品批次、数量及商品保证期限等
四、销货台帐的内容记载销售时间和商品销售去向以及剩余库存销货台帐原则上以批次记载
五、“两帐”的保存期限应在一年以上,购物广场认为需要延长保管的可以延长保管期限
六、“两帐”应当实行专人保管,专柜存放制定目录,方便查询
2.11商品质量承诺制度为加强商品的质量管理,提高经营业主自律和职业道德水平,维护消费者合法权益,特制定商品质量承诺制度,接受社会各界的监督检查
一、严格执行国家、自治区有关经营法规和政策规定,确保商品质量
二、公开商品品种、产地、有效成分、含量、价格和销售办法等
三、坚决杜绝假冒伪劣、未审定或未登记的商品进入购物广场
四、积极主动配合工商、质量、物价等部门打击假冒伪劣商品,加强对市场的监督管理,维护市场经济秩序
五、严格执行国家、自治区人民政府制定的商品管理政策,保护消费者的利益
七、投诉举报电话
123152.12市场安全应急管理制度
一、停电
1、禁止点火、禁止吸烟;
2、如遇紧急事故,保安人员立即把守各口部的出入口,疏散顾客离开卖场;
3、保持镇定,坚守岗位,利用卖场内的后备照明设备对附近顾客加以照顾,并小心引导顾客于指定出口离开;
4、收银员必须紧守自己的工作岗位,并立即将收银机锁好,等候购物广场财务部指示
5、电工、保安员必须到达各自的岗位
二、火警
1、如发现有异样气味或重烟,应立即与行政人事部联系;
2、如火警发生时,应保持冷静,听从广播指示,并应先把顾客带领到安全的地方;
3、火警发生时绝对不可使用升降梯或电梯;
4、员工平时应熟识防火通道的位置,灭火器、救火喉的存放处
5、消防员、保安员必须立即到达各自的岗位
三、水浸如遇水浸,第一现场员工必须将货物或文件迅速搬离现场,并及时通知行政人事部水暖工必须立即赶到现场找出原因保安员必须立即赶到现场,疏散人员,抢运物品、协助排险
四、恐怖活动接到恐怖威胁或看到可疑的包裹,立即通知保安部,保安部必须第一时间上报主管副总经理主管副总经理必须电话通知派出所并向保安员下达指令保安员接到指令后必须立即赶到现场,以协助顾客疏散
五、地震
1、保护公司设施;
2、关闭现金出纳机;
3、疏散顾客至通道口;
4、要保护并组织好顾客的疏散工作
2.13商品质量准入抽检制度为了维护市场秩序,打击制售假冒伪劣商品行为,保护广大消费者的利益,根据《产品质量法》、《商标法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,制定商品质量准入抽检公示制度
一、商品经营者组织货源时,应查验商品质量,通过对购进的商品按批次向供货人索取质量检验证明等商品质量合格证明,并对商品包装上的标识以及内在的质量进行检查或抽查,查验商品的真实性
二、商品经营者不得经销无厂名、厂址、无中文标识、无使用说明、无检验等证明商品质量的商品不得经销明知或应知是侵犯他人商标专用权的商品
三、行政管理部门在对经营者经销的商品进行检查时,经营者应及时提供证明商品质量的证明文件
四、经按程序抽检对不合格的商品必须退出购物广场
五、年度内连续两次抽检经营者的所有商品均为合格的,可确定年度内免抽检单位并对上述两种情况予以公示
六、经检查,抽查出现问题的经营者将予以预警限期整改,情节严重的将依据有关法律、法规规定严厉查处
2.14购物广场商品安全应急管理制度按照《突发事件应对法》的有关规定,有效开展购物广场内正常经营制度,最大限度地减少消费者危害程度,确保生命安全,特制定本制度
一、引起重视、增强忧患意识,要高度重视突发事件应急管理工作,在认真落实商品安全应急管理工作的同时,有效地预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害
二、根据突发事件应对的主要内容,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件
三、建立突发事件应急救助体系,要针对购物广场经营特点,加大对危险源、危险区域的排查、登记,定期检查、检测各类商品,并发现问题及时下架、退市,仍不整改的,交给有关部门将追究有关人员责任,并进行通报
四、应急措施
1、一旦危机来临,要作出敏感反应立即组织应急管理人员,对场内的危险品和危险源进行登记、排查;
2、消除影响、保障消费者的生命安全,发现问题及时解决,对有问题的商品进行及时下架、退市;
3、按照应急管理的要求,配合有关部门做好购物广场经营者的督察和管理工作;
4、组织人员奋力自救,克服困难,不等不靠,积极消除影响工作
2.15消费纠纷调解登记制度
一、协助工商行政管理部门,认真学习,宣传,贯彻国家的法律、法规
二、在本地市工商行政管理局以及派出机构工商所的领导和指导下积极做好辖区内维护消费者权益和打击制售假冒伪劣商品的打假维权工作
三、认真受理消费者投(申)诉举报,在职责范围内,对消费者投诉进行调解处理并认真填写投诉、受理、调解登记工作
四、做好消费者反映的热点问题或重要的投申诉举报案件,及时向本地市“12315”投申诉举报中心或所在的工商所、基层消协反映并协助工商行政管理部门查办案件
五、指定1-2名兼职或专职人员受理消费者申诉举报案件,建立“12315”值班,受理、分流、调解、督办登记工作制度,认真做好“四登记,一调解”,即受理投(申)诉、举报、咨询调解投(申)诉登记制度和制作消费者投(申)诉调解书做到“四有一归档”,即有问必答,有诉必接,有案必报,有诉必果和文件材料归档工作
2.16商品安全信息公示制度
一、为保证商品消费安全引导消费者科学消费、依据有关规定制定本制度.
二、本制度所称公示、是指有关部门通过电视广播、报刊网站公栏等形式向社会公众发布有关流通环节商品安全信息
三、本制度所称商品安全信息是指在商品流通环节监督管理中掌握的下列商品安全信息:
1、商品经营主体的违法信息包括资质不合法、行为违法等信息
2、商品的内在质量包装标识、名称、生产厂家和厂址、主要成分的名称和含量安全等级标准和洗涤要求商标广告等违法信息
3、商品质量抽查检测不合格商品信息
四、商品安全信息公示实行商品安全信息的收集、分析并按照本制度公示
五、公示的商品安全信息应当包括经营户名称、内容、时间等,其中商品质量检测信息还应包括商品名称、标称商标、规格型号、生产日期或批号以及存在商品质量问题的主要不合格项目等内容
六、商品安全信息公示的程序为
1、根据本制度第三条的范围收集信息
2、对收集的商品安全信息进行核实确保公示的信息真实准确
3、被列为公示内容的商品安全信息,应当由有关负责人批准后方可公示
4、对已公示的商品信息,及时备案
2.17购物券的使用规定为了拉动购物广场人气,提升销售,公司以购物券形式开展了团购工作,并把团购工作作为公司目前的重点工作现在购物广场已进入团购销售工作的重要时期,为避免在具体销售过程中因购物券而影响销售,现作以下规定
一、如有专柜(岛)拒收购物券,一次处罚商户2000元,并处罚导购100元
二、已收购物券,但造成顾客投诉的专柜(岛),一次处罚商户500元并处罚导购50元
2.18商品售后管理规定为了提高本购物广场整体形象,更好的服务于顾客,针对所售商品的管理,特制定以下规定
一、所有商户在进入购物广场前必须签定《联营协议》或《租赁合同》
二、商户所销售的货品必须是合同签订的品牌,所有的货品应由厅内导购负责验收、保管并建立货品保管帐
三、商品进入专柜销售前必须填写《商品进货单》,由楼层主管送至电脑部进行准确无误的微机录入,然后将申请的商品编码与价码填写在销售小票上方可进行销售每日正常进、补货时间为早晨1130—
1330、下午1800至闭店,其它时间如厅内临时出现补码和新货上柜时,应填写《条码申请单》进行价码申请
四、导购根据《商品进货单》将商品价格正确写在标价签上,标价签应按规定的内容正确填写,书写用钢笔或碳素笔,然后在价格上用红色数字码叠盖
五、如需调整货品价格,需填写《商品调价单》交主管报经理同意签字后,送入电脑部录入,方可变价销售
六、购物广场所进品牌必须持有五证、并提供商品展示画册及所在其它商场销售情况专柜销售品牌不允许超过三种
七、商场统一促销活动应积极参与,不允许私自打折及私收现金,一经发现,给予售出物品十倍的罚款,不服从者并给购物广场造成损失及严重后果的,购物广场将清场撤柜
八、对于厅内需更换品牌的商户,必须提前将申请交楼层主管、经理签字后方可选择品牌
九、对所销售商品必须明码标价,货真价实、不以次充好、以旧充新损害顾客利益不得私自打折,议价出售商品,除购物广场统一活动外,规定所售商品不低于8折,或持卡打折最低不低于8折须做特价(含5折)销售的,须打申请并在规定区域内销售
十、凡质量不符合《产品质量法》中规定的商品,导购应坚决抵制,做到商品不上柜,不出售,并及时上报楼层主管
十一、在进行商品销售时,导购应耐心帮助顾客挑选,做到以诚待人,热情周到的服务在岗位交接时,应做好货品交接班记录
十二、不允许代卖私人物品和销售其它与本专柜无关的商品专柜须做特殊促销活动时,须提前写申请,注明原因,交主管报经理签字后方可销售
十三、导购在营业时间内对顾客购买的货品应该认真核对,如出现发货失误引起顾客投诉的,后果由导购自行承担对于顾客进柜试衣时,导购应提醒顾客将私人物品随身携带,否则丢失后果自负
十四、商户应合理安排自己的库存结构,因过季、清货等原因需要将货品调出卖场时,应由主管填写《商品退货单》和《货品出货单》,并在备注栏中注明退货原因,经保安检查核对后,方可将货品退出卖场周
六、周日时间禁止商户在营业期间进行退货,以保证专柜内货源充足
2.19导购统管规定
一、时间管理导购实行签到制导购按早、晚班上班,(周一至周五)早班1030--------1700晚班1300-------2030(周六至周天)早班1030--------1800晚班1230-------2000每日轮流吃午饭,时间为40分钟导购上、下班需到楼层经理处签到,午饭离岗及到岗需至收银台签字硧认漏签按迟到处理一楼导购午餐签到由化妆区督导完成;二楼导购午餐签到由值班经理和收银员共同负责;三导购午餐签到由楼层经理和收银员共同负责;导购每月带薪调休一天,调休前一天需交调休表给楼层经理,楼层经理同意后方可调休如遇急事请假,一天由楼层经理批准,两天由经营部经理批准,三天以上由副总经理批准以上调休、请假条都需有对班签字硧认调休、病事假超过三天扣除当天工资
二、销售管理每月末楼层经理根据去年同期销售数据、本月销售数据及下月促销等情况制定下月销售任务,并与商户及导购协商、讨论后调整至合理任务任务签定后由商户及导购签字硧认,楼层经理负责对各店销售任务进行全程跟进
三、工资管理任务分基础任务及奖励任务,完成基础任务除底薪800元外,奖金100元,完成奖励任务再发放奖金50元,共150元奖金,提成也根据任务的完成情况呈阶梯式增长次月5日前根据销售完成情况,由楼层经理制作导购工资表,交经营部、行政部、总经理签字硧认后交财务部核发除各别乌市直营店导购工资由代理商发放,购物广场只负责超额奖金的发放管理外,其它厅导购底薪均由购物广场负责发放由导购上报卡号及身份证复印件,在每月10日至15日准时发放
四、导购规范管理根据导购管理条例,购物广场优服部、经营部有权对购物广场导购进行规范管理,并根据条款处罚标准进行扣分或现金处罚,扣分1分为1元,自工资中扣除扣除部分归购物广场所有
2.20商品管理规定为了提高本购物广场整体形象,更好的服务于顾客,针对所售商品的管理,特制定以下规定
一、所有商户在进入购物广场前必须签定《联营协议》或《租赁合同》
二、商户所销售的货品必须是合同签订的品牌,所有的货品应由厅内导购负责验收、保管并建立货品保管帐
三、商品进入专柜销售前必须填写《商品进货单》,由楼层主管送至信息部进行准确无误的微机录入,然后将申请的商品编码与价码填写在销售小票上方可进行销售每日正常进、补货时间为早晨1130—
1330、下午1800至闭店,其它时间如厅内临时出现补码和新货上柜时,应填写《条码申请单》进行价码申请
四、导购根据《商品进货单》将商品价格正确写在标价签上,标价签应按规定的内容正确填写,书写用钢笔或碳素笔,然后在价格上用红色数字码叠盖
五、如需调整货品价格,需填写《商品调价单》交主管报经理同意签字后,送入电脑部录入,方可变价销售
六、购物广场所进品牌必须持有五证、并提供商品展示画册及所在其它商场销售情况专柜销售品牌不允许超过三种
七、商场统一促销活动应积极参与,不允许私自打折及私收现金,一经发现,给予售出物品十倍的罚款,不服从者并给购物广场造成损失及严重后果的,购物广场将清撤柜
八、对于厅内需更换品牌的商户,必须提前将申请交楼层主管、经理签字后方可选择品牌
九、对所销售商品必须明码标价,货真价实、不以次充好、以旧充新损害顾客利益不得私自打折,议价出售商品,除购物广场统一活动外,规定所售商品不低于8折,或持卡打折最低不低于8折须做特价(含5折)销售的,须打申请并在规定区域内销售
十、凡质量不符合《产品质量法》中规定的商品,导购应坚决抵制,做到商品不上柜,不出售,并及时上报楼层主管
十一、在进行商品销售时,导购应耐心帮助顾客挑选,做到以诚待人,热情周到的服务在岗位交接时,应做好货品交接班记录
十二、不允许代卖私人物品和销售其它与本专柜无关的商品专柜须做特殊促销活动时,须提前写申请,注明原因,交主管报经理签字后方可销售
十三、导购在营业时间内对顾客购买的货品应该认真核对,如出现发货失误引起顾客投诉的,后果由导购自行承担对于顾客进柜试衣时,导购应提醒顾客将私人物品随身携带,否则丢失后果自负
十四、商户应合理安排自己的库存结构,因过季、清货等原因需要将货品调出卖场时,应由主管填写《商品退货单》和《货品出货单》,并在备注栏中注明退货原因,经保安检查核对后,方可将货品退出卖场周
六、周日时间禁止商户在营业期间进行退货,以保证专柜内货源充足
2.21楼层管理责任首负制
一、为强化以服务为第一位的商业管理意识,进一步加强面向经营商户的服务管理水平,增强购物广场管理人员的服务意识,便利协调解决经营商户经营中的困难和问题,提高服务管理效率,博格拉时代购物广场在楼层管理工作领域推行“楼层管理责任首负制”
二、“楼层管理责任首负制”的“首负责任人”为购物广场各经营楼层的专职管理人员(楼层经理、楼层主管以及轮休替岗的楼层管理人员)
三、首问责任人即专职楼层管理人员,面向商户提供一站式服务,全程处理本职本岗或协调、督促购物广场相关业务岗位人员办理各类服务事项、答复经营商户提出各类问题
四、首问责任人接待接待处理经营商户要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办
1、接听电话,人在时要做到“铃响三声,必有应声”、“先说您好,后报部门,再问事情”;
2、接待咨询、办理业务,要做到“笑脸相迎,耐心问事,及时办理、热情道别”
3、凡属本职本岗以及相关服务协调职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“没办法”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首负责任或敷衍经营商户;
五、对于楼层管理岗位本职本岗业务以及面向商户的其他服务项目、服务流程,楼层管理人员要做到依照公司购物广场制度、按照业务流程办理一次可以办妥的,绝不发生因本岗协调督办不力而让商户在时限外二次催办对于因手续资料不全或暂时解决不了的,要向经营商户解释阐明原因,或者详细明确地交待应补充完善的资料,绝不发生因本岗解释交待不清而让商户为同一件事跑两趟;对本岗无法确定的事项,要及时请示上一级领导,取得明确答复后,争取一次性解决完毕;对不符合公司规定的事项,要耐心做好解释工作,取得经营商户的理解和支持对确不属于本岗职责范围且不在本岗协调职责内的事宜,首问责任人要向经营商户讲清办事的具体程序、承办部门、工作人员及联系方式等
六、首负负责人对经营商户前来咨询办理或寻求服务的工作事项应在个人工作记录中详细记载(日期、时间、商户姓名、办理事项、答复意见、解决时限),涉及其他部门配合的,应及时详细地填写、传递《业务联络单》,并协调注明落实完成的时限
七、楼层管理责任首负制要求楼层管理人员必须熟悉本职本岗业务和工作流程,明确自己的岗位职责,熟练掌握了解相关上下游协调岗位的业务流程,不断提高服务效率和水平
八、违反楼层管理责任首负制的责任追究有下列情节者,经查实,视情节给予批评教育、考核绩效、调离岗位等处理
1、首负负责人未及时将经营商户拟办的事项移交给有关人员;
2、有关人员未及时与经营商户联系,未研究解决落实商户的服务思想或未在时限内完成的;
3、冷漠对待经营商户,应当告知而没有明确告知有关事项的;
4、对经营商户要办理事项推诿扯皮、不负责任的;
5、对经营商户态度恶劣,使用文明忌语的
九、对自觉遵守“楼层管理责任首负制”,主动热情帮助经营商户解决问题并受到商户来信、来电或以其它形式表扬的管理人员,购物广场将及时予以表彰和奖励
十、博格拉时代购物广场”楼层管理责任首负制”监督电话0908-4227156
三、优服部管理制度
3.1顾客投诉管理规定
一、投诉的分类
1、当面投诉A、耐心聆听让顾客说出感受让其不满原因商品质量问题或导购态度问题B、和楼经以及专柜取得联系
2、电话投诉详细记录顾客所投诉的内容以及顾客资料
3、一般顾客投诉A、商品投诉商品质量的投诉,价格的投诉B、服务质量的投诉,对导购服务态度的投诉,收银员操作失误的投诉,对商场活动导购没有履行已承诺,已公示的服务项目,没有及时处理好正常的商品退换货工作
4、重要投诉A、由于一般投诉没有及时处理及解决,造成投诉事件的升级,导致在12315的投诉,媒体曝光的B、其他未及时处理及解决的投诉事件,反映较大产生负面影响的
二、顾客投诉的记录与管理
1、每周每月公布本周和月的投诉事件处理情况
2、组织相关部门对情节严重,影响极坏的投诉事件进行内部整顿和晨会通报
3、建立客户满意度调查,定期与客户联系了解客户对商场的满意度收集整理《客户满意度调查表》,并录入电脑
4、在接待投诉时,应建立《顾客投诉记录表》,详细记录顾客姓名、电话、投诉专柜、内容、时间及商品购买时间并备份电子档案,一周报备一次,一个月做一次汇总
5、顾客投诉记录应真实、客观,严禁弄虚作假
6、处理投诉时,客人员应将每次的处理过程,处理意见,处理结果记录在《顾客投诉记录表》中,并请顾客签字确认,如果顾客由于不满意结果或顾客不能在《顾客投诉记录表》中签署意见的,客服人员应在《顾客投诉记录表》上进行标注
7、顾客投诉解决完毕后,应请顾客签署意见后方可视为投诉案件结案,并至少两次与顾客进行交流和沟通,了解投诉解决进展,回访动作至少保持一次
8、客服人员应定期分析每起投诉案件,进行投诉案件的总结和分析
三、顾客投诉的责任承担
1、处理投诉内容同期,同品牌的商品,本商场价格高于其他同档次商场被投诉的责任规定商场对厂家处以一万元的罚款因物价标签或POP误导消费者,引起投诉的,对相关责任人给予五十元处罚,柜组给予200元处罚
2、因导购对商品知识不足,有意或无意误导消费者,引起投诉的,经核实后责任全部有导购自行承担,罚款200元
3、在“三包”有效期内,确属质量问题的商品,专柜拒不配合的情况下,给予厂商所售商品金额的双倍罚款,当班导购200元处罚
4、因专柜服务态度不当,激化矛盾,导致顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的,给予相关责任人200元处罚,情节严重予以开除
5、接待顾客投诉时拖延,冷淡,刁难,不理睬导致顾客投诉者,无任何理由罚款200元
6、对介绍商品不详,有意或无意不告诉顾客产品的一些特殊性能,促销活动未告知或不详尽者,导致投诉
四、财务管理制度
4.1购物券管理规定为了拉动购物广场人气,提升销售,公司以购物券形式开展了团购工作,并把团购工作作为公司目前的重点工作现在购物广场已进入团购销售工作的重要时期,为避免在具体销售过程中因购物券而影响销售,现作以下规定
一、如有专柜(岛)拒收购物券,一次处罚商户2000元,并处罚导购100元
二、已收购物券,但造成顾客投诉的专柜(岛),一次处罚商户500元并处罚导购50元
五、物业后勤管理制度
5.1停车场管理制度
1、广场停车场为商户机动车辆和社会车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止;
2、凡进入广场停车场的车辆必须服从保安人员的指挥;
3、遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆
4、按《收费规定》收取停车费用,对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场;
5、非机动车、助动车、摩托车应停放在指定位置,
6、提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内,做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放
8、阻止四吨及四吨以上大型汽车进入广场停车场(特种车辆和搬场车辆除外)
5.2广场租赁安全管理责任制度鉴于本购物广场处于人民广场旁已成为本地市民夜间进行休闲娱乐的一个重要场所,为了加强安全管理,预防和减少安全事故发生,保障人身和财产http://lvshi.sz.bendibao.com/find/index_
24.htm安全,促进经济发展和社会和谐稳定,根据有关法律http://lvshi.sz.bendibao.com/、法规的规定,结合购物广场实际,制定本制度
1、遵守国家及本地地区颁布的有关公共场所安全管理规定
2、依法与博格拉时代购物广场签订安全责任协议书
3、自觉遵守博格拉时代购物广场依法制订的各项规章制度,服从博格拉时代购物广场的监督管理
4、严禁进行违法活动或被新闻媒体曝光造成恶劣影响的行为
5、因活动组织方不履行安全协议或疏忽造成的损失由组织方负全部责任,造成重大或特大事故交由公安机关处理
6、因不可抗拒的因素地震、战争、暴乱等造成的损失,购物广场不负责赔偿
5.3商户装修施工规定为了确保购物广场卖场装修工程中施工安全,促使各施工队统一管理,规范施工,消除隐患,请相关部门监督施工队严格执行如下规定
一、凡进入购物广场装修施工队,施工过程中必须服从购物广场工作人员和保安统一管理
二、卖场内原有消防、配电、控制按钮等设备、设施,严禁改动、遮挡,并保持防火间距
三、商户需要改造装修的项目,由商户和施工队提出改造设计方案及装修施工图纸,需报物业管理部与经营部审核,批准后方可办理进场施工手续施工前必须按照装修方案中的规定将装修现场封闭
四、购物广场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食施工人员只能在施工现场工作,不得随意窜厅,违者罚款200元施工现场严禁烟火,施工过程中如需动用明火,必须到保安部门办理动火登记并服从管理,施工现场必须配备灭火器具易燃材料必须按要求堆放,做到远离火源和电源违者罚款500元
五、为确保卖场安全及施工质量、施工材料需经过现场监理和商户的审核方可进场,禁止使用不合格产品对使用劣质材料和易燃材料,没按规范要求施工的施工队,管理人员有权责令停止并整改,严重者清除出施工现场所有施工人员须凭《装修工作证》入场,并要求衣冠整洁,按时集体出入,违者购物广场管理人员将拒绝其入场或清理出场
六、施工队必须严格按照国家有关规定严格施工,严格遵守各项施工规范要求
1、装修不得影响或损坏购物广场的空凋,配电主干,消防设施等原有设施与设备、吊顶、地面、墙面、立柱等如需要改动必须事先报物业管理部审批后,方可动工,并在施工中不得影响相邻部分
2、所用电线、开关、插座、灯具等必须标明生产厂家,注册商标及CCC认证日光灯、筒灯、射灯、变压器、镇流器等电器产品须选用正规产品
3、所属卖场必须安装统一配电箱,且不准安在库房内
4、所用电线必须采用
2.5MM2以上由出厂标志的国标电线,电线必须穿管布置,任何部分不得外露,管线布置必须横平竖直,主管采用PVC阻燃管或KTP穿线管,进入灯具后可用软管,在交叉部位用接线盒,对接部分使用PVC直通,电线颜色按相线(黄、绿、红)零线(黑、蓝),地线(黄绿相间)的标准色分开;之间电源连接需用插件连接
5、灯具必须安装牢固,并与易燃品保持20CM的安全距离,吊灯需用专用固架吊装,灯箱内部需使用防火材料,并预留散热孔
6、灯具必须安装配套支架,电子镇流器密封于该电壳支架内部
7、必须严格按审批过的图纸施工,不得随意改动,如确有需要改动的,必须报物业管理部审批
七、施工人员用电操作要求
1、施工队严禁私拉电线,如用电必须由购物广场电工指定地点
2、严禁使用未接插头的线直接插入墙内使用
3、严禁使用破损的电线、电缆、插头、开关等在施工中使用;施工电源须使用橡胶套线
八、现场管理规定
1、对于施工现场原有拆除的废弃部件及大件的装修材料进出,只能在购物广场规定的出入口进出,同时注意保护相邻部位设施以及相邻商户的所有物品,如有损坏照价赔偿,进出材料须登记
2、如需进行电锯,打冲击钻,刷油漆等易产生噪音,灰尘以及有刺激性气味的工作,请提前安排,在非营业时间或到购物广场指定的位置进行,否则罚款300元
3、装修垃圾需及时清理,并采用袋装堆放在安全位置,装修结束后由装修施工队自行清理干净,否则罚款300元
4、装修过程中不得损坏购物广场任何设施和物品,退场时必须接受安保部门检查,不得带走购物广场任何物品
九、消防管理
1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任,现场必需配备灭火器,对所有材料须进行适当防火处理
2、对于香蕉水,油漆等易燃易爆品,在使用过程中注意安全,用后及时清理出场
3、场内禁止一切易产生火花,烟雾以及明火的作业,如确定需要使用电焊、氧焊、氩弧焊、切割机等进行作业,必须向物业部和保安部申请,在同意后,由物业部及保安部人员现场监督,并按购物广场要求:安全、规范进行,违章重罚500—1000元
4、施工队必须服从购物广场工作人员现场管理监督,对违反规定的及时整改如有逾期不整改者,将由财务部按有关规定扣除其押金,终止施工资格,施工队自行承担由此造成的经济损失商户施工方负责人
5.4商场维修管理制度及程序
一、维修范围
1、商场内原设计设施,如变、配电设施,照明设施,空调设施,洗手间设施,广播设施,消防设施等
2、商场内原装修设施,如天,地,墙等
3、商场经营柜台,道具等设施
二、申请维修程序
1、一般性故障,申请部门应填写《维修申请单》或《部门联络单》,注明具体地点,故障情况,经办人,材料情况等内容
2、突发性故障,如跳闸,大面积停电,收银台停电,电路线路异味,起火,漏水等应直接电话通知物业部,无须填单
3、商场内楼面营业设施维修(商户的二次用电),《申请单》由楼层专人负责签发
三、维修
1、接到楼层及部门申请后,突发性故障立即处理修复,一般情况应在一天内给予修复,如不能修复应给予回复
2、维修人员维修完毕后,应要求申请经办人或现场管理人员确认验收,并对所用材料进行确认
3、完成维修后,将《申请单》交回物业部,由行办统计整理
四、收费事宜
1、返回物业部的《申请单》,将由仓库管理员计算材料费用,然后交行办进行统计制表(收费标准暂定为材料费按实际数量以成本价收取,如商户自行购入材料,则不收取材料费,只收取人工费,人工费暂定为每半小时5元/人/次)
2、每月30日以前行办将收费统计表交于财务部向商户收取费用
3、商户对物业维修费用如有疑问,可向物业部咨询
5.5保安装备管理规定为保证购物广场保安配发装备的完好使用,明确使用年限、折旧金额及因个人管理不当所造成损坏、丢失所承担的责任,特做此规定
1、因工作需要购物广场给每个保安员配发手电一把,使用年限为一年,如有丢失、损坏责任自负每个保安员配发的对讲机一部,使用年限为两年,﹝对讲机主机一部、电池两块、天线一根、充电器一副﹞,对讲机严格按照说明书使用,两年内出现质量问题,由专业人员鉴定认可的,保安本人不承担责任,两年内因本人管理使用不当造成损坏、丢失的,有本人承担赔偿责任配发的电警棍,手铐各两副有保安班长保管使用,其中电警棍使用在两年内出现质量问题,经专业人员鉴定认可的,保安班长不承担责任,两年内由于本人管理、使用不当造成损坏、丢失的,由班长和责任人承担赔偿责任,电警棍要严格按照有关规定管理和使用
2、购物广场配发每个保安的保安制服﹝含春秋装一套,夏装上衣一件,领带一条,帽子一顶﹞,每两年更换一次,中途如有保安离职,必须做好服装的移交手续,在使用期间要求每个保安要爱惜穿戴,妥善保管,在使用期内如果造成损坏、丢失,不能继续使用的,由责任人自行承担赔偿费用
3、除配发保安的保安服装外,因工作需要还配发有棉鞋一双,棉羽绒服大衣一件棉羽绒大衣及棉鞋的使用年限为三年,自配发之日起,保安如果不满三年离职,购物广场将按折旧折价扣回现金,其规定工作不满半年的,按购进价全额扣回,半年以上(含半年),不满一年的按购进价50%扣回,不满两年按购进价30%扣回,不满三年的按购进价20%扣回,衣物由本人带走满三年的,所配发棉鞋、棉羽绒大衣归个人所有
4、各保安班长做好装备配发、领取手续和离职人员的移交手续并将变动登记表及时报购物广场行政部和财务部。