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护理管理学考试小抄管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程领导是指管理者通过影响下属打到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利决策是指管理者在领导活动过程中，为了实现预订的目标而做出的各种选择和决定冲突就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式控制是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程控制系统是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统受控系统是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等施控系统是控制主体，由三部分组成偏差测量机构、决策机构和执行机构控制过程是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程管理的基本特征管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性管理的方法行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法科学管理的基本特征管理制度化、管理程序化、管理的数量化、管理的人性化护理管理者的任务加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调工作、做好人才的培养管理发展特点
1、管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对社会人的设定的过程
2、管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程
3、管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程
4、管理学的发展是从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程管理原理
一、系统原理
（一）系统及其特征整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性
（二）与系统原理相对应的管理原则
1、整分和原则，
2、反馈原则
（三）系统原理在护理管理工作的应用
1、具有全局观念，
2、关注护理系统结构的状况，
3、处理好管理宽度和管理层次之间的关系
二、人本原理
（一）人本原理的基本内容
1、人本管理原理的含义，
2、人本管理思想，
3、人本管理战略
（二）与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则，
2、动力原则
（三）人本原理在护理管理中的应用
1、加强护理文化建设，
2、能级原则应用，
3、动力原则应用
三、动态原理
（一）动态原理的基本内容
（二）与动态原理相对应的管理原则
（三）动态原理在护理管理中的应用
四、效益原理
（一）效益原理的基本内容
（二）与效益原理相对应的管理原则—价值原则
（三）效益原理在护理管理中的应用计划在护理管理中的意义有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理质量计划的形式宗旨、目的或任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算目标管理的特点强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标特定性目标管理的优点调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制目标管理的局限性目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性组织的基本要素目标与任务要素、职权与责任要素、物质与精神要素、技术与质量要素、适应与发展要素正式组织和非正式组织的特点正式组织的特点1有共同的目标，
2、明确的信息沟通系统，
3、协作的意愿，
4、讲究效率，
5、分工专业化但强调协调配合，
6、建立职权，
7、不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换非正式组织的特点
1、由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度
2、有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助，
3、具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的领袖不一定具有较高的地位和权利，但一定具有较强的实际影响力组织设计的原则统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与职权相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则护理组织文化的内容护理组织环境、护理组织目标、护理组织制度、护理组织精神、护理组织形象护理人力资源管理需要做好三方面的工作人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配护理人力资源的特点人的主观能动性、人力资源的可变性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性护理人员绩效评价的作用人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用护理人员培训的原则按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则薪酬管理原则按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则领导与管理的区别从两者的本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上从两者涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间、信息的管理，而领导主要是对人的领导从两者的性质上看，管理活动的发生需要正式组织为载体而领导则有可能存在于非正式团体之中从两者的只能上看，管理活动的只能有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项而领导仅是管理的一项职能从两者活动的侧重点上看，管理强调的是计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标领导强调的是提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞人领导者影响力的种类权利性影响力（职位因素、传统因素、资历因素）、非权利性影响力（品格因素、能力因素、知识因素、感情因素）授权的原则合理授权原则、以信为重原则、量力授权原则、带责授权原则、受中有控原则、宽容失败原则期望理论预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否达到特定结果的主观概率第
二、关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念第
三、效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断沟通的特点
1、具有积极的信息交流特点，
2、具有相互影响的特点，
3、沟通者之间的沟通工具必须一致，
4、可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍有效沟通的原则
1、信息明确的原则，
2、组织结构完整性的原则，
3、及时性原则（沟通及时性是保证有效沟通的基本条件），
4、非正式沟通策略的原则，
5、重视交谈与倾听技巧的原则沟通方式垂直沟通（下行沟通、上行沟通）、横向沟通沟通网络
1、正式沟通网络
（1）链式沟通
（2）轮式沟通最大特点是有中心人物
（3）环式沟通
（4）全通道式沟通这是一种不具层次结构的开放式沟通途径
（5）Y式沟通
2、非正式沟通通俗的讲就是人们所说的小道消息，理论上叫传言倾听技巧专注、移情、接受、对完整性负责45%的时间用于听两位方式解决冲突的五种处理方式强制、合作、回避、迁就、妥协控制的三层含义
1、控制是一个过程；
2、控制是通过监督和纠偏来实现的；
3、控制的目的是保证组织实现目标控制的功能限制偏差积累、适应环境变化、控制的类型
1、根据控制的性质分为预防性控制、检查性控制、矫正性控制；
2、根据控制点位于整个活动过程中的位置分为事先控制、过程控制、事后控制；
3、根据实施控制的来源分内部控制、外部控制；
4、根据控制信息的性质分为反馈控制和前馈控制；
5、根据控制的方式分为正式组织控制、群体控制、自我控制；
6、根据控制采用的手段分为直接控制和间接控制控制过程包括
1、确立标准
（1）确定控制对象
（2）选择控制的关键点
（3）分解目标并确立控制标准；
2、衡量工作绩效衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统
（1）确定适宜的衡量方式衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；
（2）建立有效的信息反馈系统信息有效性体现在三个方面信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；
（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
3、评价并纠正偏差
（1）评价偏差及其严重程度
（2）采取纠正行动直接监督是行为控制最直接、最有效的方式有效控制系统的特征适时控制、适度控制、客观控制、自我控制、员工认同降低护理成本途径
1、人力成本方面，做到科学编配、合理排班
2、物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生
3、实行零缺陷管理质量管理过程质量策划、质量控制、质量保证、质量改进与持续改进护理质量管理基本任务建立质量管理系统、进行质量教育、制定护理质量标准、进行全面质量控、持续改进护理质量护理质量管理基本原则（三人系统过程事实改进）以病人为中心原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则、持续改进原则护理质量管理方法
一、PDCA循环基本工作程序
1、计划阶段；
2、实施阶段；
3、检查阶段；
4、处置阶段
二、PDCA循环的特点
1、完整性、统一性、连续性；
2、大环套小环，小环保大环；
3、不断循环，不断提高
三、PDCA循环基本要求
1、PDCA循环周期制度化；
2、实行PDCA循环管理责任制；
3、制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；
4、实现PDCA循环运作的程序化
一、填空题
1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理
2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素
3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差
4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力
5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新（管理文化制度技术市场）
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段
7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激
8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化
9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_（系统原理整分合、反馈原则）
10.霍桑实验共分四个阶段_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验（照福访谈群）
11._计划_是管理职能中最基本的职能
12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力（个人组织领导者）
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织
14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径
15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_
16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种
17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_
18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面（激励的原则引导合理物质精神需要时效性）
19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制
21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_领导四分图理论任务型领导和关心型领导低任务低关心型、低任务高关心型、高任务低任务型、高任务高关心型领导方格论:关心生产、关心人贫乏型管理、中庸型管理、协作型管理、权威型管理、俱乐部型管理
22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环（需要是起点和基础）
23.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论
二、选择题
1.医院的分级管理，下列哪项是对的[C]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等
2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关[B]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动
3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[C]A.
1.1型贫乏型B.
5.5型（中庸型）C.
9.9型（协作型）D.
9.1型俱乐部型
4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[B]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退
5.下列哪项不可以加大管理幅度[A]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确
6.护理人员的考核和评价，关键指标是[B]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果
7.组织最重要的管理资源是[A]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源
8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[A]A.
1.1B.
1.9C.
9.1D.
9.
99.下列属于内容型激励理论的是[B]——需要层次论、成就需要论、双因素理论A.归因理论B.双因素理论C.强化理论+归因理论——行为改造理论D.期望理论+公平理论——过程型激励理论
10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[B]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制
11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[C]A.激励因素——内在动力B.心理因素C.保健因素——影响不良情绪D.生理因素
12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[A]A.系统B.组织C.总体D.团体
13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[A]A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标
14.医院的主要职能是[A]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务
15.组织文化的核心是[B]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力
16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[A]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低，动机水平低（命令型）B.能力低，动机水平高（说服型）C.能力高，动机水平低（参与型）D.能力高，动机水平高
18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论
19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期
20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[C]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理
21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[B]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为
22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[C]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责
23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]A.合作B.回避C.妥协D.迁就
24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理
25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[D]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析
26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[BDE]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价
27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[ABE]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事
28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]（按劳公平竞争激励合法经济）A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则
29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时
30.管理的方法包括[ABCD]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法
31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[BCD]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要
32.激励个合理性原则包括哪几个方面[BE]合理（适度和公平）A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平
33.开放系统的构成要素包括[ABCD]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息
34.薪酬管理的原则有[ACD]（按劳公平竞争激励合法经济）A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则
35.管理的基本特征包括[ABCD]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化
36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论
37.时间管理的意义和作用包括[ABE]A.提高工作效率（最重要）B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心
38.倾听的技巧包括[ABDE]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责
39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[ABD]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项
40.系统的特征包括[ABCDE]还有目的性A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性
三、名词解释
1.目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果
4.绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程
5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程
8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力
9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程
11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法
12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程
13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低
14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力
16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程
17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体
18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数
19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律
20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和
四、简答题
1.简述冲突的基本过程答
1.冲突的基本过程包括
（1）潜在对立阶段
（2）认知与个人介入阶段
（3）行为阶段
（4）结果阶段
2.简述非正式组织具有哪些特点？答非正式组织的特点
（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度
（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助
（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力
4.计划的步骤答计划的步骤计划的步骤可分为以下八个阶段
（1）分析形势
（2）确定目标
（3）评估资源
（4）拟定备选方案
（5）比较方案
（6）选定方案
（7）制定辅助计划
（8）编制预算（计划预算）
5.简述PDCA循环管理步骤与方法答每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤计划阶段找问题、找原因、确定目标、计划对策实施阶段检查阶段处理阶段巩固结果、处理遗留问题
6.简要回答激励的基本模式答激励的基本模式为需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点答双因素理论包括其一保健因素其二激励因素这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程保健因素是导致员工不满意存在或不存在的原因保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生激励因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心主要与员工满意存在或不存在有关因此在管理中管理者要注意两种因素的合理运用
8.试分析管理二重性的基本内容答管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性，而只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性
9.有效沟通的原则答有效沟通的原则
（1）信息明确的原则
（2）组织结构完整性的原则
（3）及时性原则
（4）非正式沟通策略的原则
（5）重视交谈与倾听技巧的原则
11.控制的基本原则答控制的基本原则
（1）目的性原则
（2）客观性原则
（3）重点性原则
（4）灵活性原则
（5）及时性原则（目的客观重点灵活及时）
12.护理人员培训的原则答护理人员培训的原则
（1）按需施教，学用一致原则
（2）与组织战略发展相适应原则
（3）综合素质与专业素质相适应原则
（4）重点培训和全员培训相结合原则
（5）长期性与急用性相结合的原则
14.授权时有哪些注意事项答
（1）授权规范化
（2）充分调动下属的积极性
（3）保持沟通渠道通畅
（4）积极承担责任
15.简述有效时间管理的方法答有效时间管理的方法
（1）ABC时间管理法
（2）时间管理统计法
（3）确定优先工作的方法
（4）授权
（5）拒绝艺术
（6）养成良好的工作习惯
（7）保持心理健康
16.组织设计的原则答组织设计的原则
（1）统一指挥的原则
（2）专业化分工与协作的原则
（3）管理层次的原则
（4）管理幅度的原则
（5）职责与职权相对应的原则
（6）稳定性与适应性相结合的原则
五、论述题
2.非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？答
（1）企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待
（2）不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论答在护理管理中从以下方面应用双因素理论
（1）重视保健因素对护士情绪的影响管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等
（2）利用激励因素引发护士的内在动力管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等
（3）建立合理的奖金分配制度奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用1．“霍桑试验”是由下列哪位实施的（D）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛2．法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（B）A、古代管理阶段B、科学管理阶段C、行为科学管理阶段D、现代管理阶段E、近代管理阶段3．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（A）A、卢因B、马斯洛C、麦格雷戈D、赫滋伯格E、韦伯4．“科学管理之父”是指的下列哪位？（A）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛5．下列哪项不属于卫生事业组织？（C）A、医疗预防机构B、妇幼保健机构C、地区卫生局D、生物制品生产机构E、药品管理机构6．下列哪种沟通方式中最具有“中心人物”（C）A、垂直沟通B、链式沟通C、轮式沟通D、环式沟通E、全通式沟通7．当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为（B）A、协作B、竞争C、顺应D、逃避E、折衷8．关于非权力影响下列哪项不对（D）A、不带强制性B、被影响者主动随从C、无约束力D、不占主导地位E、以内在的感染形式潜在地发挥作用9．管理方格论中的“11”型管理为（D）A、任务型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、贫乏型管理E、理想有效型管理10．综合医院中护理人员占卫技人员总数的？%（D）A、20B、30C、40D、50E、6011．医院手术室护理人员与手术台之比下列哪项正确？（B）A、11B、31C、41D、51E、6112．下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证（D）A、组织目标B、任务C、职权与责任D、技术力量E、适应与变化13．在计算24小时病人所需直接护理时数时，一级护理病人是多少小时？（E）A、
0.5小时B、2小时C、
2.5小时D、4小时E、
4.5小时14．医院属于（B）A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、医疗保健组织D、医学教育组织E、群众卫生组织15．根据医院分级管理标准，一般一级医院病床数应不少于（B）A、10张B、20张C、30张D、50张E、60张16．根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（D）A、护理部主任负责制B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制C、护理部主任、护士长二级负责制D、总护士长、护士长二级负责制E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制17．现代护理质量管理的阶段是（C）A、质量检验阶段B、统计的管理阶段C、全面质量管理阶段D、科学管理阶段E、标准化管理阶段18．社会系统组织理论的主要代表人物是（E）A、赫茨伯格B、明茨伯格C、法约尔D、韦伯E、巴纳德19．控制的首要环节是（A）A、确立标准B、收集资料C、衡量成效D、找出偏差E、纠下偏差20．病房床位与病房护理人员之比应是BA、
10.2B、1:
0.4（
2.5:1）C、1:
0.6D、1:
0.7E、1:
0.821．当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（C）A、说服型B、民主型C、命令型D、参与型E、授权型22．以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（A）A、定项循环管理B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理E、按程度循环管理23．MBO是指（E）A、全面质量管理B、环节质量管理C、过程质量管理D、终末质量管理E、目标管理24．ISO是指（C）A、全面质量管理B、质量控制C、国际标准化组织D、目标管理E、质量检验标准25．TQM是指（A）A、全面质量管理B、质量控制C、国际标准化组织D、目标管理E、质量检验标准26．护理信息主要是与人的哪种信息有关（A）A、健康与疾病B、行政与管理C、业务与技术D、科研与发展E、质量与标准27．影响人们应用和理解语言的因素下列哪项不是（D）A．年龄B．教育程度C．文化背景D．性别E．专业术语28．护理人员为患者进行心理护理、健康教育属于（C）A、ISO服务单位分类的第一种服务B、ISO服务单位分类的第二种服务C、ISO服务单位分类的第三种服务D、类似于ISO服务单位分类的第二种服务E、类似于ISO服务单位分类的第三种服务29．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光B.手势C.姿态D.语言E．报告30．在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（A）A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、不属于医疗事故
31、管理艺术的核心是EA．指挥艺术B．交谈艺术C．激励艺术D．协调人际关系的艺术E．决策艺术
32、一个人500张床位的综合医院应配备护理人员的人数为（B）A．201～216B．288～306C．403～432D．576～612E．800～
85033、护士长在病房日常工作中，对高年资的高、中级护理人员适宜的领导方式是（E）A.命令型B.参与型C.放任型D.说服型E.授权型
34、冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（E）A．竞争B．协作C．逃避D．顺应E．折衷
35、《全国医院工作条例》指出医院的中心任务是（A）A．医疗B．教学C．科研D．预防E．社区服务
36、下列哪项不是管理职能的特征（C）A．管理的自然属性和社会属性B．管理科学性和艺术性C．管理对象的多重性D．管理的普遍性E．管理任务的共同性
37、下列哪项不是开放性系统的基本要素（D）A、输入B、输出C、处理D、系统E、反馈
38、长期计划一般是指时间大于（E）A、1年B、2年C、3年D、4年E、5年
39、下列哪项不是目标的作用（B）A、指向作用B、广告作用C、协调作用D、推动作用E、标准作用
40、管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过（B）A、10人B、15人C、20人D、25人E、30人
二、多项选择题
1、下列哪些人物是科学管理阶段的代表性人物（B、C、E）A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、赫兹伯格E、韦伯
2、下列哪些是属于系统的特性（A、B、C、D、E、）A、整体性B、相关性C、层次性D、动态平稳性E、目的性D、参与管理原则E、反馈原则
4、下列哪些是属于系统管理思想原理（、D、E）A、能级原则B、弹性原则C、行为激励原则D、整分合原则E、反馈原则
5、下列哪些是属于组织的基本要素（A、B、C、D、E、）A、组织目标B、任务C、职务与责任D、技术力量E、适应和变化三．填空题1．管理的对象是_人、财、物、时间、信息__2．管理学分为_古代管理阶段、科学管理阶段、行为科学管理阶段、现代管理阶段____四个历史阶段3．医院护理人才的三大特点是_自信信念、艰辛信念、独创信念________4．医院扩理人才成长过程的特点是实践性、晚熟性、群体性5．管理的五大基本职能是_计划、组织、领导、控制、人员配备__6．沟通障碍包括过滤、选择性知觉、情绪、语言等因素7．沟通的要素包括信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈8．护理系统常用的控制标准为时间标准、程序标准、质量标准、消耗标准、行为标准等
9、控制的分类按控制点的位置划分类型为前馈控制、现场控制、结果控制、全面控制
10、四类循环式技术管理是指定项循环管理、定位循环管理、按病种循环管理、按病例循环管理
11、按冲突的产生的效应来分冲突可分为建设性冲突、非建设性冲突
12、减轻不公平感的五种方法是投入与报酬、认识上改变、评价改变、对报酬与投入的看法、选择另一个比较对象、离开
3、简述医院的工作特点与基本功能医院工作的特点
1、以病人为中心、医疗为主体
2、科学性、技术性强
3、随机性大、规范性强
4、时间性、连续性强
5、社会性、群众性
6、脑力性、体力性复合劳动医院的基本功能
1、医疗为中心
2、教学
3、科学研究
4、预防和社区卫生服务
4、时间管理的方法有哪些
1、ABC时间管理法
2、制订时间进度表
3、学会授权
4、学会拒绝艺术
5、学会避免“时间陷阱”六．问答题非正式组织具有以下特点1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法
④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力强化公正内部强化怎样做才可以得到奖励多正强化巧妙运用负强化和消退缺乏反馈会影响护士行为第1页共9页。
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