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本科1288现代管理原理现代管理原理形成性考核册现代管理原理作业1(第1-2章)
一、理论分析题(40分)关于管理的含义,不同的管理学家有不同的解释试叙述至少三种关于管理的定义答管理的概念是管理学中最基本的概念由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同,管理学家对其下的定义也不同例如泰罗认为管理就是要确切地知道要别人干什么,并指导他们用最好、最经济的方法去干法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制西蒙认为管理就是决策我们认为管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
二、综合实践题(60分)项目查阅资料并进行评论要求通过上网、去图书馆等各种手段,搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料完成下列内容1,为文章撰写摘要2,列出文章的主要观点3,分析文章对管理思想的贡献及其局限性现代管理原理作业2(第1-6章)案例分析题
一、案例东方电力公司的计划工作问题
1.计划工作的步骤是什么?(10分)怎样才能使该公司有效地制定计划?(15分)
2.如果你是顾问,有关计划的类型方面,你会给公司那种建议?(25分)
1、答为了保证计划的有效性,任何计划工作都要有步骤地进行完整的计划工作应包括机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算
2、答有关计划的类型方面,可以建议公司按照计划的广度分类,将计划分为战略计划和作业计划战略计划应用于整个组织,有高层管理人员根据总体发展的需要来制定,并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系作业计划以某项职能或活动为对象,有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定,内容具体,操作性强依本案例的具体情况,还可以按照组织管理职能进行分类通常与组织中按照职能划分的部门相对应那么,企业的各职能部门在战略计划的框架下,制定本职能部门的具体计划
二、案例(50分)把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克吐温曾经说过把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”将这段话借用到企业经营上就是选择一个有前景的行业,集中全部资源去发展,即实行专业化经营英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同,他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业,全球市场占有率高达90%中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里,结果创造了中国微波炉第一品牌!格兰仕是如何做到这一点的呢?
一、以战略眼光选择微波炉行业1991年,格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业,是具有战略眼光的
(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起,至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)产品生产技术成熟
(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业,随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求,微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;
(3)1990年全国微波炉产量为100万台,进口量为几万台,虽有竞争,但并不激烈
二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利,格兰仕决定进入与原服装行业豪无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的与多元化经营有很大不同,格兰仕走的是一条战略转移之路1991-1993年,格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线,从服装行业撤出;另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术,进入微波炉行业1993年,格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场,当时国内最大的微波炉生产企业是砚华,进行产品最大的是日本松下
三、集中全部资源,夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略,没有采取“两面作战”的多元化方针,而是集中全部资源,朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业对此,格兰仕副总经理俞尧昌先生说“就格兰仕的实力而言,什么都干,就什么都完了,所以我们集中优势兵力于一点”这是中小型企业经营战略的理想选择在企业实力不强、内部资源不足的情况下,企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点,集中优势夺取市场地位,进而成长为大企业1994年格力仕微波炉产量为10万台,1995年达到20万台,市场占有率为
25.1%1996年产量上升到65万台,市场占有率达到
34.85%;1997年产量接近200万台,市场占有率为
47.6%,高居全国国内外品牌榜首
四、高处足以胜寒1997年10月18日,格兰仕宣布其13个产品品种全面降价,降价幅度在29-40%其结果是格兰仕市场占有率接近50%,占有国内市场的半壁江山,而外国品牌的市场占有率下降到40%左右,国内其他品牌则不到10%,行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%一下格兰仕雄居微波炉行业的“高处”在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上,格兰仕并没有满足,而是继续扩大规模,1998年设计生产能力为450万台该目标实现后,格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业问题
1.格兰仕进行战略转移的依据是什么?(10分)
2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的?(15分)
3.“把所以的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”,包含了怎样的管理思想?(25分)
1、答战略是组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上,作出的一系列全局性和长远性的谋划战略是有组织最高管理层制定的,是企业家经营思想的集中体现微波炉生产的技术在国外已经是成熟的然而在国内却是曙光初现在中国,微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场为此,格兰仕果断进行了战略转移投资到微波炉的行业中
2、答格兰仕根据市场需求的变化,果断进行战略转移,大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线,进入与原行业毫不相关的微波炉行业,确实是有魄力的决策随后率先引进先进技术,有集中企业资源进行技术和市场开发,使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家
3、答“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里,然后看好这个篮子”,将这句话引入经营上,就是选择一个有前景的行业,集中全部资源去发展,即实行专业化经营这是中小企业经营战略的理想选择在企业势力不强、内部资源不足的情况下,企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点,集中优势夺取市场地位,进而成为大企业现代管理原理作业3(1-11章)
1、理论分析题(40分)请举例说明,领导者与管理者的区别答领导者与管理者的主要区别在于权力的来源管理者的权力来源于组织任命,其权力是正式的、合法的领导者的权力来源于两个方面组织任命;自发产生,既可以不应用正式权力来影响他人在理想的情况下,所有的管理者都是领导者(要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力)领导者不一定都是管理者例(课本第173页)乔治`拉斯金是美国的一位中学老师2001年9月,美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几个小时乃至几天里,他成为极为重要的领袖尽管他没有正式的职位,但是他凭借自己的冷静、智慧和知识,有条不紊地指挥着众多的志愿者,为处于灾难中的人们提供危机咨询服务,鼓励人们战胜恐惧,重塑生活的信心乔治`拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者现代管理原理作业4
一、单项选择题
1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C西蒙)
2.组织是管理的基本职能之一,它是由(C目标、部门和关系)三个基本要素构成
3.泰罗科学管理理论的中心问题是(C提高劳动生产率)
4.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A培养并利用了自己独特的企业文化)
5.计划工作有广义和狭义之分,狭义的计划工作主要是指(D制定计划)
6.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C策略)
7.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领这就是战略管理的(C全局性)特征
8.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于(D职能战略)
9.海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是(B关联多元化)的发展战略
10.具有极大偶然性和随机性,无先例可循的决策比如,一个新产品的营销组合方案决策属于(D非程序化决策)
11.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于(C不太好)附表经营安全率和经营安全状况表经营安全率S
30.%25%-30%15%-25%10%-15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险
12.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的(A责权利对等)原则
13.M型结构又称为多部门结构,亦即(B事业部制结构)
14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言,(C高层管理者)的选聘多采用外源渠道
15.如果考评管理者的领导能力和影响能力,主要通过向(C下属部门)获取信息
16.关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是(C管理者的权力源自职位)
17.(A需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需求
18.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪
19.当信息接收者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈反馈体现了沟通的(B双向性)特征
20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有(A全局观念)
二、多项选择题
1.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如(A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性)
2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在者非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气)
3.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括(A产品设计B产品质量C厂容厂貌D员工服饰)
4.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作(B确定具体评价指标D确实指标的双重)
5.组织的战略远景包括以下内容(B经营理念C企业宗旨)
6.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次,正确的排序为(A职能战略B业务层战略D公司层战略)
7.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上,提出了三种可供选择的一般性竞争战略,它们是(A成本领先战略C差异化战略和D集中化战略)
8.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即(C函询D反馈)
9.组织结构设计的原则包括(A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则)
10.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受控后的防范措施一般有(B积极进取的措施C消极防范的措施)
三、判断正误
1、管理师一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程(错)
2、从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源(错)
3、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论(错)
4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于,“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准(错)
5、现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划(对)
6、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润(错)
7、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型(错)
8、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(对)
9、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略(错)
10、集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择(对)
11、决策者所选择的方案一定是最优化的(错)
12、相对于个人决策,群体决策的效率较低(对)
13、组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性(错)
14、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式(对)
15、采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性(错)
16、考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否(对)
17、一个组织的领导班子,只要最高领导者具有超凡的能力,其整体功能必然强大(错)
18、在物质激励中,最突出的就是金钱金钱是唯一能激励人的力量(错)
19、在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突(错)
20、控制和计划密不可分,控制就是要保证计划的实现因此,控制的标准主要来自计划(对)
四、案例分析案例一文化到位找到新感觉问题
1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6分)
2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?(6分)
3.怎样认识企业文化的本质和作用?(8分)
1、答随着经济体制改革的逐步深化,银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难公司经过调查分析后认为,社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化,使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏必须改革,把创建先进的企业文化引入经营管理一直以来,公司把企业文化建设摆在头等位置,总经理说“在新世纪,拥有文化优势,也就拥有竞争优势”
2、答四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作认识明确;体制健全;方式灵活;投资到位所以,取得显著成绩
3、答从20世纪80年代开始,企业文化引入我国,但直到现在,人们在认识上仍存在许多误区,如有人认为企业文化就是形象宣传,有的认为那只不过是做表面文章其实,企业文化最根本的是坚持“以人为本”它的作用在于“让人心动”如果企业的员工“心动”了,积极性调动起来了,企业就兴旺发达;如果让用户“心动”了,企业产品就有了市场正是这样,许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径案例二39滴焊料问题
1.洛克菲勒所找到的观点控制点是什么?(10分)
2.关键控制点的标准有哪些?(10分)
1、答洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”由此制定出39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神
2、答控制工作的原则有目标明确原则;控制关键点原则;及时性原则;灵活性原则;经济性原则等控制关键点原则要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上从实际出发,因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素,以此制定合理的控制标准,并加以严密控制还要关注那些关键点上的例外事件现代管理原理
1、管理的概念和性质 1.管理的概念 管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 1)有效达到组织目标 2)有意识、有组织的协调活动 3)对组织资源和组织活动的协调 2.管理的性质 1)二重性 自然属性和社会属性 2)科学性 3)艺术性 3.管理与外部环境的关系 (环境条件和因素) 外部环境的特征 1)复杂性 2)交叉性 3)变动性 组织外部环境的构成 1)社会环境 2)政治环境 3)经济环境 4)科学技术环境 5)文化教育环境 6)自然地理环境 组织与外部环境的关系 1)环境对组织的作用 决定性、制约、影响 2)组织对环境的适应 消极、积极
二、管理的职能及作用 1.八大职能 计划、决策、组织、人事、 领导、激励、控制、协调 首要职能计划 2.管理的作用 1)管理可以维持组织的存在; 2)管理可以提高组织的效率
三、管理学的研究对象及方法 1.研究对象 生产力、生产关系、上层建筑各方面 2.研究方法 1)观察总结 2)比较研究 3)历史研究、 4)案例分析、 5)试验研究
2、
一、管理理论的萌芽 1.中国早期管理思想 1)顺道 2)重人 3)人和 4)守信 5)对策 6)法治 2.西方早期的管理思想 1)管理职能 2)管理人员素质 3)动作与工时 4)专业化与分工 促进了科学管理理论的产生和发展
二、古典管理理论 古典管理理论 1)科学管理理论----泰罗(美国) 2)一般管理理论----法约尔(法国) 3)行政管理理论----韦伯(德国) 1.科学管理理论 理论核心精神变革 1)提高劳动生产率 2)采用科学的、最高效率的手段 内容 1)科学的作业方法 2)科学的选择和培训工人 3)有差别的计件工资 4)计划与执行分离 5)职能工长制 6)例外原则 2.一般管理理论 理论核心 1)强调管理的核心作用和过程 2)提出管理的职能 3)提出管理的原则 管理的职能 1)计划 2)组织 3)指挥 4)协调 5)控制 3.行政组织管理理论 理论核心 理性的、高效率的行政组织体系,是达到管理目标的最有效的形式 理想的组织体系的特点 1)分工明确 2)等级原则 3)人员使用 4)职业管理人员 5)遵守规则和纪律 6)人员关系 4.古典管理理论系统化 英国的厄威克十项组织原则 美国的古利克七项管理职能
三、行为科学理论 行为科学它有广义和狭义两种理解 广义的是指运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科
四、现代管理理论 二次世界大战以后,随着现代科学技术的发展,生产社会化程度的提高,引起了人们对管理理论和实践的重视,各种管理思想迅速发展,产生了许多新理论和新学派这些理论和学派之间相互影响、相互联系,盘根错节,被一些管理学家们称作“管理理论丛林” 1.管理过程学派创始人是约法尔 2.经验学派代表人物是德鲁克和戴尔 3.系统管理学派 4.决策理论学派代表人物是西蒙 5.管理科学学派 6.权变理论学派
3、
一、计划工作概念与特征 广义与狭义计划 1.计划的内容5W+H 2.计划的特征 1)目的性确立目标及相应实施措施; 2)主导性首先执行,指导其他职能; 3)普遍性存在于管理的各个层面; 4)效率性强调低成本,高效率
二、计划的种类 1.内容表现形式分类8种 目标类宗旨、目标 执行类策略、政策、程序、规则 规划类规划、预算 2.职能分类生产、财务、研发、供应、培训等 3.内容分类专项、综合 4.时间分类长期、中期、短期
三、计划制定程序 1.机会分析 2.确定目标 3.制定计划的前提 4.制定可供选择的方案 5.评价各种方案 6.选择方案 7.制定派生计划 8.用预算形式使计划数字化
四、编制计划的方法 1.滚动计划法 逐期编制,逐期推移;滚动计划,每期修订 2.网络计划技术法 3.线性规划法
4、一.企业目标的含义 二.确定企业目标的原则 三.目标管理的含义和特点 四.目标管理理论的评价 一.企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化 目标管理的含义和特点 二.确定企业目标的原则 (1 )现实性原则目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性 (2 )关键性原则企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体 (3 )定量化原则组织目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性 (4 )协调性原则各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现 (5 )权变原则目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业宗旨 三.目标管理的含义和特点 目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织的管理任务 特点 1.目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理 2.目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度 3.强调成果,实行“能力至上” 我认为目标管理的核心是使个人目标和组织目标紧密结合,来源于理论基础,它的理论基础是介于X理论和Y理论之间的一种理论 四.目标管理理论的评价 目标管理的优点 能有效地提高管理的效率; 能有助于企业组织机构的改革; 能有效地激励职工完成企业目标;特别强调考核 能实行有效的监督与控制,减少无效劳动 目标管理的局限性 目标制定较为困难; 目标制定与分解中的职工参与费时、费力; 目标成果的考核与奖惩标准很难统一; 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施
5、第六章决策 一.决策的含义 二.决策的特征 三.决策的原则 四.决策的方法 决策在管理中非常重要 一.决策的含义 是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程 二.决策的特征 超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性 三.决策的原则 1.满意原则 2.分级原则 3.集体和个人相结合的原则 4.定性和定量分析相结合的原则 5.整体效用的原则 四.决策的方法 1.定性决策方法头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法等 2.定量决策方法 盈亏平衡点法、决策树、冒险法、保守法、折中法 第七章组织概述 一.组织的管理学含义 二.组织的类型 三.组织工作的原则 四.企业组织结构的含义 一.组织的管理学含义 组织的一般意义是为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集合 组织的管理学含义在管理学中,组织既被看作是反映一些职位和一些个人之间的关系的网络式结构可以从静态与动态两个方面来理解静态方面,指组织结构,即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络动态方面,指维持与变革组织结构,以完成组织目标的过程 二.组织的类型 正式组织和非正式组织 正式组织,一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系 非正式组织,是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体 要求知道正式组织与非正式组织的特点及关系 三.组织工作的原则 1.目标任务原则 2.责权利相结合的原则 3.分工协作原则及精干高效原则 4.管理幅度与管理层次原则 5.统一指挥原则和权力制衡原则 6.集权与分权相结合的原则 第八章组织结构 一.组织结构设计的内容 二.组织结构的主要形式 三.衡量集权与分权的标志 四.影响集权与分权的因素 一.组织结构的主要形式直线职能制、事业部制等 直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构它的基本特征在于,企业的生产经营活动,按照功能划分为,如生产、销售、开发等若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理,所以U型结构又叫“ 功能型垂直结构” 事业部制,亦即M型结构是一种分权式结构,即事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构 二.衡量集权与分权的标志 1.决策的数量 2.决策的范围 3.决策的重要性 4.决策的审核
6、第九章人员配备 一.人员配备的含义 二.人员配备的原则 三.管理人员需要量的确定 四.管理人员选聘的标准 五.管理人员培训的内容与方法 一.人员配备的含义 根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务,从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动 二.人员配备的原则 1.经济效益原则 2.任人唯贤原则 3.因事择人原则 4.量才使用原则 5.程序化和规范化原则 三.管理人员选聘的标准 1.较高的政治素质 2.良好的道德品质 3.相应的业务知识和水平 4.良好的决策能力 5.较强的组织协调能力 6.富于创新精神 7.健康的身体素质 我们不能要求任何一个人都达到非常高的标准,所以我们看一个人有60%就可以了 最后注意一些管理人员培训的方法和内容 第十章领导 一.领导的含义 二.领导的权限 三.几种主要的领导理论 四.领导者素质的含义 五.领导者个人素质的要求 六.合理用人的领导艺术 七.影响人际关系的因素 一.领导的含义 是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程 二.领导的权限 法定权力和自身影响力两方面 1.法定权力
(1)决策权
(2)组织权
(3)指挥权
(4)人事权
(5)奖惩权 2.自身影响力 构成领导者自身影响力的因素包括下述几方面
(1)品德
(2)学识
(3)能力
(4)情感 三.几种主要的领导理论 1. 领导行为连续统一体理论 这一理论认为领导方式是一个连续变量,从“独裁式” 的领导方式到极度民主化的“ 放任式” 领导方式之间存在着多种的领导方式,不能抽象地讲某一种领导方式好,而另一种不好,而是取决于各种客观的因素 这一理论在领导方式连续流中列举了七种有代表性的模式,要求把握这七种方式的特点 2.管理系统理论 这是一种以人际关系为中心的领导方式理论它将领导方式分为四类
(1)专权命令式
(2)温和命令式
(3)协商式
(4)参与式 四.领导者素质的含义以及对领导者个人素质的要求 领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的,在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和 领导者个人素质包括政治、知识、能力和身体素质 五.领导者合理用人的艺术
(1)科学地用人 2有效激励人的艺术 3适度治人的艺术 六.影响人际关系的因素
(1)职工空间距离的远近
(2)职工彼此交往的频率
(3)职工观念态度的相似性
(4)职工彼此需要的互补性 第十一章激励 一.激励的含义 二.几个主要的激励理论 三.激励的作用 四.激励的方法 激励的含义和方法比较难把握 一.激励的含义 是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用通常认为,一切内心要争取的条件欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励 二.几个主要的激励理论 1.需要层次理论 2.双因素理论 三.激励的作用 1.有助于激发和调动职工的积极性; 2.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来; 3.有助于增强企业的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统一 四.激励的方法
(1)物质激励
(2)精神鼓励
(3)职工参与管理
(4)工作丰富化 第十二章控制的基础理论 一.控制的含义 二.前馈控制、现场控制、反馈控制的含义 三.控制在管理中的地位和作用 四.控制的基本原则 五.实现有效控制的基本要求 六.控制的基本过程 同学们重点应把握以下四个方面一.控制的含义 是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称 二.控制在管理中的地位和作用
(1)控制是完成计划任务、实现组织目标的保证
(2)控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段
(3)控制是一项重要的管理职能
(4)控制是组织创新的推动力 三.控制的基本原则 1.目标明确原则2.重点原则3.及时性原则4.灵活性原则5.经济性原则 四.实现有效控制的基本要求 1.控制工作要具有全局观念; 2.控制工作应面向组织的未来发展; 3.控制工作应确立客观的标准; 4.控制工作应符合有关参与人员的要求; 5.控制工作应有纠正措施 第十三章控制技术与方法 一.全面质量管理的含义 二.全面质量管理的内容 三.预算的含义 四.零基预算法及采用零基预算法应注意的问题 五.成本控制的含义 六.成本控制法的基本程序 这几种方法都是非常著名的主要掌握全面质量管理的含义和内容在成本控制中主要掌握含义和基本要求即可 第十四章协调 一.协调的含义 二.协调的原则 三.协调组织冲突的对策 四.信息沟通的含义 五.信息沟通的影响因素 六.促进有效沟通的措施
一、协调的含义 就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现 二.协调的原则 目标统一原则;效率原则;责任明确原则;加强沟通原则 三.协调组织冲突的对策 1.回避2.强制解决3.妥协4.树立更高目标5.合作 四.信息沟通的含义 信息沟通就是信息的传递和理解 1.信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就没有发生 2.成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解 3.信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间 4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统管理信息系统可以定义为能够经常地为管理层提供所需信息的系统 五.促进有效沟通的措施 1.选择适合的沟通方式 2.善于运用反馈 3.学会积极倾听 4.建立和完善管理信息系统
7、
二、选择题(每小题2分,共30分)
1、把人当作“社会人”,属于(C)理论A、传统管理B、科学管理C、人本管理D、古典管理
2、人力资本作为一个独立的概念被提出来的时间是20世纪(B)A、30年代B、50年代C、70年代D、80年代
3、企业再造理论的发展时间是(B)A、20世纪70年代末80年代初B、20世纪80年代末90年代初C、20世纪50年代末60年代初D、20世纪30年代末40年代初
4、《第五项修炼》的作者是(B)A、马斯洛B、彼德•圣吉C、迈可尔•哈默D、詹姆斯•钱皮
5、准时生产制是由(A)提出的A、日本B、以色列C、美国D、英国
6、最优生产技术是由(C)提出的A、美国B、中国C、以色列D、苏联
7、西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构(A)A、扁平化B、柔性化C、网络化D、分立化
8、“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”这一观点的提出者是(A)A、弗拉保罗B、托夫勒C、罗宾斯D、鲁格曼
9、“人本管理”把人看作(BC)A、经济人B、社会人C、文化人D、生产要素
10、人力资本概念的发起人是(AB)A、TheodoreSchultzB、GaryS.beckerC、A.H.MaslowD、MichaleHammer
11、《再造企业—工商管理革命宣言》一书的作者是(CD)A、马斯洛B、彼德•圣吉C、迈可尔•哈默D、詹姆斯•钱皮
12、《学习型组织的五项修炼》中的五项修炼是指(CD)A、人际关系、人力资源开发、民主管理、激励理论、企业文化与企业精神B、员工的选择和招聘、员工的培训和培养、员工的报酬和福利、员工的工作评价C、系统思考、自我超越、改善心智模式D、建立共同愿景、团队学习
13、下列由美国提出的生产管理技术和模式是(BCD)A、准时生产B、制造资源计划C、精益生产D、灵捷制造
14、下列关于知识经济对企业管理影响正确的是(AC)A、使管理对象更加分散B、使管理对象更加集中C、产业间相互结合增多D、产业间相互结合减少
15、知识经济在以下哪些方面改变了就业方式(AD)A、服务领域劳务成本上升B、服务领域劳务成本下降C、制造业工人总数上升D、制造业工人总数下降
一、名词解释题(每小题4分,共20分)
1、OECD的知识经济1996年联合国经济合作与发展组织(0ECD)发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告,其中讲到了“以知识为基础的经济”OECD认为知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济,知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器
2、战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标,在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果
3、制造资源计划MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体,从整体最优的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制,使他们得以协调发展,并充分地发挥作用
4、电子商务电子商务有广义和狭义之分狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动,可以称作电子交易或网上交易较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节,如电子商情发布、网上订货等较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程,包括信息流、商流、资金流和物流,从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行而广义的电子商务不但包括电子交易,还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动,如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等
5、组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称组织文化使组织独具特色,区别于其他组织
三、简答题(每小题8分,共32分)
1、经合组织(OCED)报告中认为知识经济的主要特征
①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础;
②信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位;
③服务业在知识经济中扮演了主要角色;
④人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件
2、企业再造的原则是什么
(1)以流程为中心
(2)坚持以人为本的团队式管理
(3)顾客导向
3、经合组织(OECD)将知识分为几类为了有利于进行经济分析,OECD报告中把知识分为四类 (l)知道是什么的知识(Know-what)是指有关事实方面的知识例如中国有多少人口?八国联军侵略中国是哪一年?这里,知识类似于通常称为信息的东西,并可分解为信息单位----比特(bit)在一些复杂的领域,专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作,律师和医生便是这类人员
(2)知道为什么的知识(Know-why)是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识如牛顿定律、供求规律此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步,它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成
(3)知道怎么做的知识(Know-how)是指做某些事情的技巧和能力包括技术、技巧和诀窍等产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合(Know-how)要素的需求
(4)知道是谁的知识(Know-who)涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息它包含了特定社会关系的形成,即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识,对现代管理者和企业而言,重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应(Know-who)类知识对于其他类型的知识来说,属于企业内部知识的程度要高
4、战略联盟的主要特征表现在以下几个方面
(1)组织的松散性
(2)行为的战略性
(3)合作的平等性
(4)合作关系的长期性
(5)整体利益的互补性
(6)管理的复杂性
四、论述题(18分)试述企业“再造工程”的程序有哪些?答
(1)业务流程诊断
①对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题
②问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上
③管理流程与经营流程是否协调一致
(2)业务流程改造策略
①将几道工序合并,归一人完成
②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程
③将连续和(或)平行式流程改为同步工程
(3)流程再造 4组织实施与持续改善
8、
一、单项选择[请从所给出的四个选项中,选择一个正确答案的字母填入括号每小题2分,共30分1.关于管理的含义,下列词语中的表述不确切CA.激励、约束B.协调、沟通C.放任、自由D.理顺、调整2.在TL茨划分的几种主要的管理学理论流振中,主张通过分析案例来研究管理学问题BA.管理过程学派B.经验学派C.系统管理学派D.管理科学学派3.管理学界对行为科学的研究是在的基础上发展起来的,并迅速成为影响巨大的理论流派BA.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派4.下列关于计划的描述正确的是DA.企业目标是追逐利润,因此计划工作只需考虑经济效益B.计划工作至关重要,因此必须面面俱到C.计划与决策没有什么必然的联系D.计划工作在各级管理工作中普遍存在5.销售人员意见综合预测方法主要适用于AA.丸市场预测B.技术预测c.战略规划预测D.财务预测6.某企业生产同种产品有三种方案可供选择,已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为甲方案5000511100;乙方案15000{r1160;丙方案25000和40,目前企业的产量可以达到610,那么企业应该选择才能实现成本最低CA.甲方案B.乙方案C.丙方案D.无法碗定7.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是AA.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果,管理幅度越大越好c.当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型8.领导是领导者向下属施加影响的行为,领导的实质在于AA.影响B.权利C.职位D.职责9.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成,符合控制目的,具有自身功能的管理系统,其中控制主体是指DA.具有上次之分的一个组织的全部行为活动B.控制行为所需的媒介物或方式C.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门10.下列对现代冲突理论的理解不确切的是AA.冲突可以为组织带来活力,因此管理者要制造各种冲突B.管理者的任务主要是管理好冲突,减少不利影响C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质D.适当的冲突可以给组织带来好处11.管理的最终目的是BA.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投入获得最大的产出D.制定组织目标12.诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了的重要性AA.预测B.决策C.计划D.联合13.激励手段之一是“工作丰富化”,其含义是BA.增加工作内容B.使工作具有挑战性且富有意义C.工作内容更具挑战性D.消除工作的单调乏味14.组织结构设计的出发点和依据是AA.企业目标D.权责利关系C.分工合作关系D.一项管理职能15.上级与下级的沟通中,如果上级发问“你有意见吗”“你明白吗”这说明领导者在沟通中DA.善于积极倾听B.比较谦虚C.态度积极友好D.善于运用反馈
二、判断正误下列各题有对有错,对的划√;错的划X并改正每小题2分,共20分1.管理的一般职能来源于管理的科学性性质,内容是合理组织生产力和维护生产关系F2.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理T3.计划工作事关重大,因此,企业高层管理者一定要做好计划工作,中下级管理人员不必做计划F4.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见F5.区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构事业部和子公司是否是独立法人T6.扁平型组织结构有利于领导控制,但会影响下属的工作积极性F7.在一个组织中,领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的F8.根据期望理论,如果激励的效价足够大,则可以达到很高的激励水平F9.为了实现有效控制的要求,控制工作一定要严格按照计划的标准来检查,应加强刚性原则,避免灵活性原则F10.非正式沟通容易传播小道消息,因此组织要极力避免F
四、案例分析20分陈华已经在一家IT公司工作了5个年头在这期间,他从普通编程员升到资深的编程分析员他对自己所服务的这家公司相当满意,不管是工作职位还是收入,都让陈华感到有成就感,而且他还为工作中的创造性要求所激励一个周末的下午,陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员尽管陈华是个好脾气的人,但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时,不禁发火了下周一的早上,陈华找到了人事部主任李江林,问他自己听说的事是不是真的,李江林带有歉意地说,确有这么回事,但他试图解释公司的处境“陈华,编程分析员的市场相当紧俏,为使公司能吸引合格的人虽,我们不得不提供较高的起薪我们非常需要增加一名编程分析员,因此我们只能这么做”陈华问能否相应调高他的工资李江林回答说“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的”陈华在向李扛林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室,边走边不停地摇头,很对自己在公司的前途感到疑虑问题1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响4分2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容s分3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗,请说明理由.4分4.你认为公司应当对陈华采取什么措施为什么4分
三、简答题每小题10分,共30分1.简述泰罗科学管理理论的主要内容1制定科学的作业方法;2科学的选择和培训工人;3实行有差别的计件工资制;4将计划职能和执行职能分开;5实行职能工长制;6在管理上实行例外原则2.2.管理人员培训的内容有哪些1业务培训;2管理理论;3管理能力;4交际能力及心理素质等方面3.3.简述马斯洛的需要层次理论第一层次的需要是生理上的需要是为维持人类自身生命的基本需要,如食物、水、衣着、住所和睡眠第二层次的需要是安全的需要是有关人类避免危险的需要第三层次是友爱和归属的需要.当生理及安全得到相当的满足,友爱和归属方面的需要便占据主要地位第四层次的需要是尊重的需要人们一旦满足了归属的需要,他们就会产生尊重的需要,即自尊和受到别人的尊重第五层次的需要是自我实现的需要,这是最高层次的需要马斯洛认为,一般的人都是按照这个层次从低级到高级,一层一层地去追求并使自己的需要得到满足
四、案例分析20分解答提示1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响2.亚当斯的公平理论.理论内容;公平理论认为,激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平,个人主观地将自己投入诸如努力、经济、教育等许多因素同别人相比,看自己所得的报酬是否公正或公平3.这种解释不会让陈华感到满意,可以说没有什么作用.因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由,而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释,即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题,李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓,只是非常普通的一个成员”,同时还透露了一个更加不好的信息,“公司非常需要编程分析员,你不是公司可以依赖的力量,你还不如一个新人”,那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了
4.如果重视老员工的作用,就不应当忽视他们的心理需求,公司有许多措施可以采取,最主要的是增加陈华的公平感如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水,那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉,让其心理状态至少感觉公平.比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等现代管理原理形成性考核册现代管理原理作业1(第1-2章)
一、理论分析题(40分)关于管理的含义,不同的管理学家有不同的解释试叙述至少三种关于管理的定义答管理的概念是管理学中最基本的概念由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同,管理学家对其下的定义也不同例如泰罗认为管理就是要确切地知道要别人干什么,并指导他们用最好、最经济的方法去干法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制西蒙认为管理就是决策我们认为管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
二、综合实践题(60分)项目查阅资料并进行评论要求通过上网、去图书馆等各种手段,搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料完成下列内容
1.为文章撰写摘要;
2.列出文章的主要观点;
3.分析文章对管理思想的贡献及其局限性答:《我国政府社会危机管理探析》
1、目前,我国正处于社会转型期,同时也是一个黄金发展和矛盾凸显并存的时期,加强社会危机管理,对于我国的政治、经济、文化发展以及人的发展、社会稳定等都具有十分重要的意义文章通过对我国政府的社会危机管理的现状的不足之处从不同的方面提出解决对策
2、
(1)我国政府社会危机管理的现状分析,其不足之处表现为社会危机管理模式不够整合;缺乏健全的社会危机预警机制和行之有效的社会危机管理绩效评估体系;利益表达机制也不够健全;政府在应对社会危机过程中还存在着把社会矛盾当政治问题来解决应对社会危机的方法和措施不够得当等
(3)解决对策,即整合社会危机管理模式;完善信息公开机制;建立社会危机的监测、预警机制;建立有效的危机管理绩效评估机制;建立社会利益表达机制;社会危机发生后要快速反应、积极应对,最大限度减少危害;采用疏导的方法处置社会危机;建立雄厚的战略资源战略物资储备体系等,以使我们在社会危机来临之前能够做好预防,发生时能够有效应对,危机过后能够迅速恢复,实现国家和社会的有效发展
3、本文的贡献在于从社会危机管理的理论和实践等视角,分析目前我国社会危机管理中存在的问题以及我国政府在应对社会危机过程中的利弊得失,力图构建比较完善的社会危机应对机制,为我国政府应对社会危机提供理论的的支持,有利于政府制定出台操作性强的社会危机管理政策其局限性在于在实际案例的引用说明方面比较缺乏现代管理原理作业2(第1-6章)案例分析题
一、案例东方电力公司的计划工作问题
1.计划工作的步骤是什么?(10分)怎样才能使该公司有效地制定计划?(15分)
2.如果你是顾问,有关计划的类型方面,你会给公司那种建议?(25分)
1、答为了保证计划的有效性,任何计划工作都要有步骤地进行完整的计划工作应包括机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算
2、答有关计划的类型方面,可以建议公司按照计划的广度分类,将计划分为战略计划和作业计划战略计划应用于整个组织,有高层管理人员根据总体发展的需要来制定,并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系作业计划以某项职能或活动为对象,有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定,内容具体,操作性强依本案例的具体情况,还可以按照组织管理职能进行分类通常与组织中按照职能划分的部门相对应那么,企业的各职能部门在战略计划的框架下,制定本职能部门的具体计划
二、案例(50分)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题
1.格兰仕进行战略转移的依据是什么?(10分)
2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的?(15分)
3.“把所以的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”,包含了怎样的管理思想?(25分)
1、答战略是组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上,作出的一系列全局性和长远性的谋划战略是有组织最高管理层制定的,是企业家经营思想的集中体现微波炉生产的技术在国外已经是成熟的然而在国内却是曙光初现在中国,微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场为此,格兰仕果断进行了战略转移投资到微波炉的行业中
2、答格兰仕根据市场需求的变化,果断进行战略转移,大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线,进入与原行业毫不相关的微波炉行业,确实是有魄力的决策随后率先引进先进技术,有集中企业资源进行技术和市场开发,使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家
3、答“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里,然后看好这个篮子”,将这句话引入经营上,就是选择一个有前景的行业,集中全部资源去发展,即实行专业化经营这是中小企业经营战略的理想选择在企业势力不强、内部资源不足的情况下,企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点,集中优势夺取市场地位,进而成为大企业现代管理原理作业3(1-11章)
一、理论分析题(40分)请举例说明,领导者与管理者的区别答领导者与管理者的主要区别在于权力的来源管理者的权力来源于组织任命,其权力是正式的、合法的领导者的权力来源于两个方面组织任命;自发产生,既可以不应用正式权力来影响他人在理想的情况下,所有的管理者都是领导者(要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力)领导者不一定都是管理者例(课本第173页)乔治`拉斯金是美国的一位中学老师2001年9月,美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几个小时乃至几天里,他成为极为重要的领袖尽管他没有正式的职位,但是他凭借自己的冷静、智慧和知识,有条不紊地指挥着众多的志愿者,为处于灾难中的人们提供危机咨询服务,鼓励人们战胜恐惧,重塑生活的信心乔治`拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者
二、综合实践题60分激励效果调查研究https://www.baidu.com/swd=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E7%A0%94%E7%A9%B6hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6\t_blank要求选择一到两家企事业单位,设计调查问卷https://www.baidu.com/swd=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E9%97%AE%E5%8D%B7hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6\t_blank,了解其激励模式https://www.baidu.com/swd=%E6%BF%80%E5%8A%B1%E6%A8%A1%E5%BC%8Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6\t_blank与效果在发放、回收问卷的过程中观察、了解该单位对不同员工的激励模式https://www.baidu.com/swd=%E6%BF%80%E5%8A%B1%E6%A8%A1%E5%BC%8Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6\t_blank和激励效果,并进行分析,结合所学提出改进建议完成下列任务
1、简要介绍被调查企业的基本情况
2、被调查单位的一般员工现在处于哪个需求层次?
3、被调查单位有哪些针对员工的激励方法?效果如何?
4、被调查单位员工对于激励措施有什么样的期望?
1、答丹东机场是东北地区的民用航空支线机场,也是军民合用机场始建于1985年3月,飞行区按4c级标准设计1993年机场进行了改扩建2003年12月30日从民航东北地区管理局直属管理划归为辽宁省机场管理集团,实行属地化管理丹东机场有正式员工129人,临时工11人正式员工中,男103人,女26人,男女比例为
3.961高层管理人员5人,中层管理人员17人,一般工作人员107人
2、答丹东机场的一般员工现在处于自我实现的需要
3、答丹东机场针对员工的激励方法包括
(1)中层管理岗位实行内部提升竟聘上岗;
(2)建立绩效考评体系;
(3)员工培训;
(4)工资奖励制度;
(5)社会保障制度;
(6)荣誉称号等精神激励以上这些激励方法在一定程度上激发了员工的工作热情,但由于实施的不到位,相应的激励机制并不完善,促使某些激励方法只是做了一些表面工作,并不能深入展开
4、答
(1)对员工开展培训工作,不仅仅局限于岗位技能的培训,对中层管理人员管理知识及管理能力的培训也是势在必行的;
(2)员工工资分配制度应遵循多劳多得、少劳少得、不劳不得的原则;
(3)中层管理岗位竞争上岗应遵循公正、公开的选拔原则;
(4)针对企业的特点,建立360度绩效考评体系考评工作由北考核者的直接上级组织,按照动员、测评、汇总、评价分析、确定考评等级、考绩面谈、考评结果兑现等步骤进行现代管理原理作业4当你学究教材全部内容以后,需要完成下列考核任务现代管理原理作业4
一、单项选择题
1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
2.组织是管理的基本职能之一,它是由(C)三个基本要素构成A.目标、原则和结构B.目标、部门和效率C.目标、部门和关系D.目标、部门和人员
3.泰罗科学管理理论的中心问题是(C) A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感
4.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A) A.培养并利用了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造
5.计划工作有广义和狭义之分,狭义的计划工作主要是指(D)A.执行计划B.检查计划C.选择计划D.制定计划
6.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)A.政策B.程序C.策略D.规则
7.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领这就是战略管理的(C)特征A.长远性B.纲领性C.全局性D.客观性8.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于DA.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略9.海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是B的发展战略A.-元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化
10.具有极大偶然性和随机性,无先例可循的决策比如,一个新产品的营销组合方案决策,属于DA.风险型决策B.不确定型决策c.程序化决策D.非程序化决策
11.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于C附表经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30%25%--30%15%--25%10%--15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A.安全B.较安全C.不太好D.要警惕
12.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的A原则A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构
13.M型结构又称为多部门结构,亦即BA.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构
14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道一般而言,C的选聘多采用外源渠道A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者
15.如果考评管理者的领导能力和影响能力,主要通过向C获取信息A.关系部门B.上级部门C.下属部门D.主管部门
16.关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是CA.两者的权力都源自职位B.领导者的权力源自职位C.管理者的权力源自职位D.管理者的权力源自自身
17.A认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论
18.赫茨伯格提出的双因素理论认为A不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素
19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈反馈体现了沟通的B特征A.单项性B.双向性C.强制性D.独特性
20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有AA.全局观念B.与计划协调一致C.建立客观标准D.切合管理人员特点
二、多项选择题1.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如ABCA.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有时效性2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括ABCA.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率3.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括ABCDA.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰4.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作BDA.确定组织的目标B.确定具体评价指标C.确定计划的前提条件D.确定指标的权重5.组织的战略远景包括以下内容BCA.经营目标B.经营理念C.企业宗旨D.企业资源6.-个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次,正确的排序为ABDA.职能战略B.业务层战略C.基层战略D.公司层战略7.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上,提出了三种可供选择的一般性竞争战略,它们是ACDA.成本领先战略B.多元化战略C.差异化战略和D.集中化战略8.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即CDA.预测B.决策C.函询D.反馈9.组织结构设计的原则包括ABCDA.有效性原则B.分工与协作原则C.责权利对等原则D.分级管理原则
10.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有BCA.紧张不安的措施B.积极进取的措施C.消极防范的措施D.寻求激励的措施
三、判断正误
1、管理师一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程(×)
2、从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源(×)
3、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论(×)
4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于,“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准(×)
5、现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划(√)
6、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润(×)
7、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型(×)
8、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(√)
9、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略(×)
10、集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择(√)
11、决策者所选择的方案一定是最优化的(×)
12、相对于个人决策,群体决策的效率较低(√)
13、组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性.(×)
14、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式(√)
15、采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性(×)
16、考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否(√)
17、一个组织的领导班子,只要最高领导者具有超凡的能力,其整体功能必然强大(×)
18、在物质激励中,最突出的就是金钱金钱是唯一能激励人的力量(×)
19、在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突(×)
20、控制和计划密不可分,控制就是要保证计划的实现因此,控制的标准主要来自计划(√)
四、案例分析案例一文化到位找到新感觉问题1银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6分)2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?(6分)3怎样认识企业文化的本质和作用?(8分)
1、答随着经济体制改革的逐步深化,银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难公司经过调查分析后认为,社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化,使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏必须改革,把创建先进的企业文化引入经营管理一直以来,公司把企业文化建设摆在头等位置,总经理说“在新世纪,拥有文化优势,也就拥有竞争优势”
2、答四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作认识明确;体制健全;方式灵活;投资到位所以,取得显著成绩
3、答从20世纪80年代开始,企业文化引入我国,但直到现在,人们在认识上仍存在许多误区,如有人认为企业文化就是形象宣传,有的认为那只不过是做表面文章其实,企业文化最根本的是坚持“以人为本”它的作用在于“让人心动”如果企业的员工“心动”了,积极性调动起来了,企业就兴旺发达;如果让用户“心动”了,企业产品就有了市场正是这样,许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径案例二39滴焊料问题
1.洛克菲勒所找到的观点控制点是什么?(10分)
2.关键控制点的标准有哪些?(10分)
1、答洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”由此制定出39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神
2、答控制工作的原则有目标明确原则;控制关键点原则;及时性原则;灵活性原则;经济性原则等控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上从实际出发,因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素,以此制定合理的控制标准,并加以严密控制还要关注那些关键点上的例外事件.第1-------单项选择1.在管理的各项职能中最具有规范性、技术性的职能是(D)A.计划B.组织C.领导D.控制2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯3.“凡事预则立,不预则废”,说的是(D)的重要性A.组织B.预测C.预防D.计划4.组织是管理的基本职能之一,它是由(C)三个基本要素构成A.目标、原则和结构B.目标、部门和效率C.目标、部门和关系D.目标、部门和人员5.为了保证计划目标得以实现就需要有控制职能控制的实质就是使(A)A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行
6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是(D)的角色A.发言人 B.组织联络者C.领导者 D.精神领袖7.对于基层管理者来说,具备良好的(C)是最为重要的A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能1.西方早期的管理思想中,(A)是最早研究专业化和劳动分工的经学家A亚当•斯密B查尔斯·巴比奇C弗雷德里克·泰罗D大卫·李嘉图2.泰罗科学管理理论的中心问题是(C)A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感3.被称为“组织理论之父”的管理学家是(D)A乔治·梅奥B弗雷德里克·泰罗C亨利·法约尔D马克斯·韦伯4.法约尔提出的管理五项职能或要素是(C)A.计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制5.“管理的十四项原则”是由(B)提出来的A马克斯·韦伯B亨利·法约尔C乔治·梅奥D弗雷德里克·泰罗6.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(B)A.复杂人B经济人C社会人D单纯人7.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C)A.社会经济系统 B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A)A.培养并利用了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造9.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)A.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象10.深层的企业文化是指(D )A.厂容厂貌B.职工风貌C.企业制度D.企业精神
1.计划工作的前提是(B)A.决策B.预测C.管理D.领导
2.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由(A )负责制定的A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者3.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的(C)性质A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性
4.制定作业计划的依据是(D)A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划
5.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(B)A.更长.更短C.适中D.不确定6.综合计划与专项计划之间是(A)的关系A.整体与局部 B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)A.政策B.程序C.策略 D.规则8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是( B)A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测
9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行(A)A.长期预测 B.中期预测C.短期预测D.年度预测
10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行(D)A.年度预测B.短期预测C.中期预测 D.长期预测
一、单项选择1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)A.泰罗B.梅奥C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克2.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的(B)原则A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性3.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性这就是确定目标的(A)原则A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性4.目标管理是一个全面的(A),它用系统的方法,使许多关键活动结合起来A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段5.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到(B)A.适当利润B.满意利润C.最大利润 D.理想利润6.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型(B)由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标A.企业目标B.主要目标C.次要目标D.并行目标7.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,(D)应保持一定的稳定性A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标8.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是(C)A.E·C·施勒B.R·利克特C.D·麦格雷戈D.罗宾斯9.目标建立过程中要注意,目标数量要适中一般地,要把目标限制在(B)以内A.2个B.5个C.10个D.15个10.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的(A)A.层次性B.多重性C.变动性D.重合性11.(B)以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初12.目标管理理论的理论基础是(D)A.科学管理理论B.行为科学理论C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一1.战略管理的基础工作是(B)A决策B预测C计划D组织2.组织战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是对组织未来的一种粗线条的设计这是战略管理的(A)特征A.纲领性B.长远性C.指导性D.客观性3.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于(D)A.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略4.战略管理是组织(B)最重要的职责A.创始人B.高层管理者C.全体管理者D.股东大会
5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是( )A.竞争战略分析 B.SWOT分析C.BCG矩阵分析 D.行业寿命周期法分析6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C)A.竞争战略B.组织目标C.公司层战略D.组织内部资源
7.就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是(D)A.一体化发展战略B.多元化发展战略C.稳定型发展战略D.密集型发展战略1.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于(A)A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策
2.决策的第一步是(D)A.拟定备选方案B.确定决策原则C.确定决策目标D.识别问题3.决策的前提是(A)A.识别问题B.拟定备选方案C.确定决策目标D.确定决策原则
4.属于确定型决策方法的模型很多,教材中介绍的方法是(A)A.盈亏平衡点法B.哥顿法C.决策树法D.莱普勒斯法5.(C)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法 D.莱普勒斯法6.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是(C)A.25台B.100台C.125台D.
12.5台7.某产品有三个生产方案,其成本状况为甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30若丙方案为最佳方案,则产量为(D)A.150B.300C.500D.7008.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件据此,单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损A.300B.130C.60D.309.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于(C)附表经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30%25%--30%15%--25%10%--15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A.安全B.较安全C.不太好D.要警惕10.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示市场状态概率方案畅销较好一般滞销
0.
40.
20.
30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么,用决策树法选出的最优方案是(A )方案A.甲B.乙C.丙D.甲和乙11.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40 那么,用冒险法选取的最优方案为(C)A.甲B.乙C.丙D.甲和乙12.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40则,用折衷法选取的最优方案为(C)(设最大值系数为
0.7)A.甲B.乙C.丙D.甲和丙13.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40 则,用后悔值法选取的最优方案为( B)A.甲 B.乙C.丙 D.甲和丙
1.组织结构设计必须与( A)相匹配A.组织目标B.管理理念C.组织结构 D.战略计划
2.矩阵式组织属于( B)组织结构A.机械式 B.有机式C.直线式 D.平行式3.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的(A )原则A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构
4.以下组织结构形式中,( D)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目A.职能制结构 B.直线职能制结构C.事业部制结构 D.矩阵制结构
5.M型结构又称为多部门结构,亦即(B )A职能制结构B事业部制结构C直线职能制结构D矩阵制结构1.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员这就是人员配备的(A)原则A.因事择人B.因人择事 C.量才使用 D.经济效益
2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度,常用于招聘( D )A.中层管理者 B.基层管理者 C.普通管理者 D.高层管理者 3.考评管理人员的协作精神主要通过向( B )获取信息 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门
4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于(D )A.上级考评 B.群众考评 C.专家考评 D.自我考评
5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即(B)A.有计划的提升 B.职务轮换 C.委以助手职务 D.临时提升 1.关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是(C )A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位C.管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的 (D) A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 3.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(C)又称俱乐部式领导者,这种领导方式对业绩关心少,对人关心多,努力营造一种人人放松的环境A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型 4.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(A)A.高工作—高关系 B.低工作—低关系 C.低工作—高关系 D.高工作—低关系 5.当领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是(D)A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法 1.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是( A)A.挫折 B.紧张 C.防范 D.焦虑2.激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%,而受到激励的职工的能力可发挥到( C)A.60%--70% B.70%--80% C.80%--90% D.90%以上 3.( A)认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要A需要层次理论 B双因素理论C成就需要理论 D公平理论4.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A )不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.效价因素5.“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(D)理论的观点A需要层次B双因素 C公平 D成就需要6.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是( C)A.自然消退B惩罚C.消极强化 D.正强化7.工作丰富化的重点是( C)A.高层次的专业人员 B.高层次的管理人员C.一般专业人员 D.一般操作人员8.表扬,赞赏,增加工资、奖金及奖品,分配有意义的工作等行为在强化理论中属于( A)A.积极强化 B.消极强化C.惩罚 D.自然消退1.沟通的深层次目的是D A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为2.按照功能进行分类的沟通类型中,(B )具有润滑剂的作用A.工具式沟通 B.情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通 D.都不具有3. C 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实A.口头沟通 B.非语言沟通C.书面沟通 D.电子媒介沟通4.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满这种引起沟通组织障碍的原因是( A )A.地位差异 B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的( C )原因造成的A.情绪 B.信息操控C.选择性知觉 D.非语言提示6.导致组织冲突产生的基本原因中,( B)是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的 A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在 7.现代管理中,需要激发的冲突是( A )A.建设性冲突 B.破坏性冲突C.日常冲突 D.利益性冲突8.处理冲突策略中最有效的方法是( D)A.建立联络小组 B.强制解决C.协调解决 D.解决问题1.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是(C )A.领导 B.组织 C.控制 D.决策2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程,而(B )始终是一次管理循环过程的终点,同时又是新一轮管理循环过程的起点A.计划 B.控制 C.协调 D.指挥 3.即时控制通常指的是( A)A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.全面控制4.依据控制措施作用的( D)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制A.内容 B.范围 C.对象 D.环节5.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标,这在控制标准中属于( A)A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.年度标准6.在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于( B)A价值标准 B.实物标准C.收益标准 D.成本标准7.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的( C)要求A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性8.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有( A)A.全局观念 B.与计划协调一致C.建立客观标准 D.切合管理人员特点1.人员控制系统的控制对象是(B )A.各级管理者 B.员工的行为C.人事部门 D.主管人员 2.基层管理者常用的控制方法是(B )A.培训 B.直接监督或巡查C.股票期权 D.人事调整3.人事调整的目的是( C)A.企业效率最大化 B.企业利润最大化C.保证工作或任务的完成 D.节约成本4.进行质量控制,首先应该掌握( C)A.成本收益分析法 B.供应链管理方法 C.全面质量管理方法 D.预算控制5.对于营利性组织来说,( B)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径A.质量管理 B.降低成本C.采购控制 D.产品控制6.确定目标成本的方法中,( D)是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本A.历史成本法 B.计划法 C.定量法 D.定额法7.对供应商的评价中,( C)主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力A.技术能力 B.服务能力C.协同能力 D.供应能力8.( D)是指以组织整体为范围,涉及组织所有收入或支出项目的总的预算A部门预算 B收入预算C刚性预算D总预算9.(B )控制能够反映企业的资金周转情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平A流动性 B运营能力C损益 D成本 10.( D)反应企业资产创造利润的效率A.销售利润率 B.产品合格率C.固定资产折旧率 D.投资收益率第2-------多项选择1.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如( ABC)A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为(ABD )A.他们所履行的管理职能是相同的B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多3.明茨伯格通过实证研究发现管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为(ACD )A.人际关系角色B.组织角色C.信息角色D.决策角色4.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下技能如(BCD)A.信息技能 B.技术技能C.人际技能 D.概念技能
5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括(ABCD)A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源,主要包括(ABCD )等A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.技术资源
1.古典管理理论的代表人物主要有( BCD)A塞缪尔·纽曼B弗雷德里克·泰罗C亨利·法约尔D马克斯·韦伯2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC )A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率3.马克斯·韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才能实现目标这些权力包括(ABD )A.传统的权力B.理性----合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力4.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的它由(ACD )三个部分组成A.精神文化 B.传统文化C.制度文化D.物质文化5.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》,下列选项中( ABCD)是其主要内容A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景6.物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括(ABCD )A.产品设计 B.产品质量C.厂容厂貌 D.员工服饰1.计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以下方面(ABD )A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
2.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是(ABCD )A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高3.用数字形式表示的计划是预算如选项(ACD )A.销售费用预算 B.零基预算C.广告预算 D.成本预算4.规划是指组织为实现它的(BCD )等而制定的综合性计划A.发展 B.目标C.策略 D.政策5.任何组织的经营目标都是多元化的,比如(BCD)A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇6.以下选项中,(ABCD )属于备选方案的评价指标A.收益 B.成本C.期限 D.风险7.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作(BD )A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标C.确定计划的前提条件 D.确定指标的权重
8.通常,影响预测准确性的因素有(ABCD )等A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度
1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质ABDA.多重性 B.层次性C.单一性 D.变动性
2.目标是组织制订计划的基础,确定合理的组织目标必需遵守正确的原则,它们是(ABCD)A.现实性原则 B.定量化原则C.权变原则D.协调性原则
3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为以下类型(ACD)A.主要目标 B.综合目标C.并行目标 D.次要目标
4.目标分解过程中应注意(ABCD )A.目标体系要有严密的逻辑关系B鼓励职工积极参与目标分解C.要突出重点目标 D.目标分解后要进行严格的审批5.目标管理注重结果,所以,对部门、个人的目标的执行情况必须进行(ABD)A.自我评定 B.领导评审C.小组考核 D.群众评议
6.实践表明,许多企业实行了目标管理以后,取得了很好的效果,比如(ABCD )A.管理效率提高了 B.组织结构设计更加合理C.职工主动参与目标的设立 D.有效的监督与控制
1.组织的战略远景包括以下内容(BC )A.经营目标 B.经营理念C.企业宗旨 D.企业资源
2.确定组织的宗旨应避免(CD )A.语言晦涩 B.表述过长C.狭窄D.空泛
3.公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有(BCD)A.该产业在产业结构中的地位 B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源 D.该产业的盈利能力
4.战略管理过程大致可分为六个阶段,概括起来就是(ABCD )A战略分析B战略制定C战略实施D战略控制5.密集型发展战略的优点表现在(ABC )A.经营目标集中B.管理简单方便C.取得规模经济效益D.对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略,它主要有两种表现形式,即(AB )A.前向一体化战略 B.后向一体化战略C.多维一体化战略 D.多元一体化战略7.目前,新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房地产、旅游等行业这种发展战略属于(CD )A关联多元化B同心多元化C无关联多元化D复合多元化
1.按照决策的重要程度,可以将其分为(BCD )A.职能性决策 B.业务性决策C.战略性决策 D.战术性决策
2.由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于(BD)A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.日常管理决策
3.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是(ABD)A.群体决策中责任模糊 B.群体决策方案更容易被接受C.群体决策效率高 D.群体决策比个人决策的精确性强4.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法主要的定性方法有(ABD )A.德尔菲法 B.头脑风暴法C.盈亏平衡点法 D.哥顿法5.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即(CD)A预测B决策C函询D反馈
1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类(AB)A.机械式组织B.有机式组织C.集权式组织D.分权式组织2.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说(ABD )都要随环境的变化而变动A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排3.影响组织结构设计的因素有很多,比如(ABCD )等A.战略 B.技术C.环境 D.组织规模
4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势,它(ABC)A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权
5.组织变革可以分为多种,比如(BCD )A.特殊性变革B.适应性变革C.创新性变革D.激进性变革
1.从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是(BCD )A有职位的人 B有知识的人C有能力的人 D对组织忠诚的人
2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则( ABCD)A因事择人 B人事动态平衡C量才使用 D程序化、规范化 3.管理人员的内部提升机制具有一定的优势,比如( ABCD )A.调动内部成员的工作积极性 B.吸收外部人才C.保证选聘工作的准确性 D.被聘者可以迅速展开工作 4.对管理人员的贡献考评包括( CD )A心理素质考评B业务能力考评C达标绩效评价 D管理绩效评价
1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程,这些因素有( ABCD)A领导者B作用对象C被领导者 D客观环境
2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述领导者行为的两个维度( AB)A.关怀维度 B.定规维度C.员工导向 D.生产导向 3.美国管理学家菲德勒认为,( BCD)是决定领导有效性的主要环境因素A.员工素质 B.职位权力C.任务结构 D.上下级关系 4.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型,在这些类型中,属于“帅才”的是(AC )A.思想型领导 B.智囊型领导C.组织型领导 D.实干型领导
5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素环境的因素和下属因素下属因素主要是指(ACD )A.控制点 B.工作群体C.经验 D.知觉能力 6.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如(ABCD) A.转移法 B.不为法C.换位法 D.糊涂法1.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有( BC )A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施2.需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有( BCD)A.维持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害,失业保障 D.年老时有所依靠 3.在双因素理论中,( ABC )体现的是保健因素A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为他们所接受D.工作得到认可和赏识 4.麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足以后,还有对(BCD )等激励需要A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要 D.成就的需要
5.强化理论中的强化类型有(ABCD )A.积极强化 B.消极强化C.惩罚 D.自然消退
6.归因理论认为,人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素即努力程度、能力、任务难度和机遇这四个方面的因素可以按三个方面来划分( ABC)A.内部原因和外部原因 B.稳定性C.可控性 D.激励程度
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来( ABD)A.鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往B.放心大胆地任用下属,以增强其责任感C.在其能力范围内,最大量的增加其同类工作的数量D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献1.信息沟通一般包含下列环节(ABCD )A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息并解码 D.信息反馈2.按照组织系统划分,沟通方式分为( CD)A.工具式沟通 B.情感式沟通C.正式沟通 D.非正式沟通3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有(ABCD )A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有( ABCD )组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在
5.管理冲突一般包括(ABD )等步骤A.诊断冲突 B.分析冲突C.支持冲突 D.干预冲突1.企业中应当承担控制职责的人员包括(ACD )A.企业高层管理人员 B.行业主管人员C.中层管理人员 D.基层管理人员
2.按照控制对象的范围,可以将控制分为(AB )等类型A.全面控制 B.局部控制C.官僚控制 D.文化控制 3.控制系统是指由(ABCD )组成的具有自身目标和功能的管理系统A.控制主体 B.控制客体C.控制信息 D.控制措施 4.下列选项,(ACD )属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型A.销售额 B.耗电量C.成本总额 D.工资总额
5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足( ABC )等方面的要求A.及时性 B.可靠性C.经济适用性 D.灵活性
6.为了保证对组织工作进行有效的控制,管理者应遵循以下基本原则(ABD )A.目标明确原则 B.控制关键点原则C.刚性原则 D.及时性、经济性原则1.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面(ABD )A.明确任务及偏差的责任人 B.为岗位或任务配备合适的人员C.合理安排薪酬 D.调动员工士气,提高员工的执行能力和自我控制能力 2.一般来说,对作业系统的控制主要围绕( BCD )等问题展开A.利润 B.质量 C.成本 D.采购3.单位产品的总成本一般由两部分构成(BD )A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本4.根据不同的分类标准,预算可以划分为不同的类别,包括(ACD )A.刚性预算和弹性预算 B.采购预算和成本预算C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算5.零基预算的程序包括( ABCD)A.建立预算目标体系B.逐项审查预算C.编制预算 D.排定各项目、各部门的优先顺序6.从组织层次上来看,绩效可以划分为( ABC)A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效D.董事会绩效第3判断正误1.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的(× )2.事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动( ×)3.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的标准(√)4.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源×5.组织是由三个基本要素构成的,即目标、结构和关系( ×)6.处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的( ×)7.对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的√8.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性( √)1.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素(× )2.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论(× )3.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》(× )4.古典管理理论把人当成“经济人”,行为科学家提出了“社会人”的观点( √)5.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生感情,形成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织(× )6.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学( ×)
1.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划(√ )
2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划(× )
3.以效率为出发点制定计划,就是追求较高的经济利益(× )
4.一般来说,战略计划相比作业计划要承担较高的风险(√ )5.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润(× )6.一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然(√ )1.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营思想的标准(× )2.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性(× )3.著名管理学家彼得·德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润(× )4.在现代企业管理中,人们不仅把企业看成是经济组织,还认为企业应当担负对社会的责任企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织,也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标(√ )5.目标管理体现以人为中心的管理思想(× )6.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机(× )7.从形式上看,目标管理是一种程序和过程(√ )8.目标管理强调成果,实行“效益至上”(× )9.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任(× )10.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程中,要强调企业的中长期目标(× )1.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡(√ )
2.通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的(× )3.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略(× )4.战略控制必须以战略目标为控制标准(√ )
5.实行成本领先战略,就是降低产品价格(× )1.决策者所选择的方案一定是最优化的( )1.×;2.战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的( )2.×;
3.相对于个人决策,群体决策的效率较低( )
3.√;
4.运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策( )
4.×;
5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起到互补作用( )
5.√
1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性(× )
2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式( √)
3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件(√)
4.组织发展是管理层的事,与普通员工无关(× )1.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识(×)2.采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性(× )3.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据(√) 4.考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否(√ )5.在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力×6.管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质这样才能冷静的处理好意外和突发事件(√)
1.下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励,而是靠内部动机激励(√)
2.高层领导者更应该了解相关的专业知识( ×) 3.目标路径理论认为,环境因素和领导风格互为补充,下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价(√ )4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低(× ) 5.在一个领导班子里,帅才应该多一些,以提高领导班子的整体领导能力(×) 1.根据戴维•麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈( ×)2.需要层次理论认为,如果管理者真正了解了员工的需要,依其需要来进行激励,则会产生很大的极力作用( √)3.根据归因理论,把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性,归于不稳定因素可以降低工作的积极性( ×) 4.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的(√ )5.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用( ×)6.合理化建议是职工参与管理的一种形式,据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议,其余80%来自技术的进步,但是,管理人员应该把主要精力放在那20%上√1.沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息(× )2.人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现( √)3.口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比(× )4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感(√ )5.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度(× )6.研发部门想要达到最好的技术状态,往往需要一个长期的过程而市场部门需要尽快地把产品推向市场,需要赶时间双方在沟通时就容易出现争执这是由于目标不同导致的沟通障碍(√ )
7.情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通(× )
8.在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突(× )1.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称(√ ) 2.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责(×)3.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制( ×)4.一般来说,高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动,而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动(√ ) 5.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价(×)6.成本标准和收益标准都属于实物标准(×)7.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式,工程技术人员喜欢用数据或图表形式控制工作必须切合管理者的个人情况(√)1.人员控制系统的控制主体是各级管理者招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责(× )2.授权是指上级把自己的职权授给下属,使下属拥有相当的自主权和行动权(√ )3.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择( ×)4.质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等( ×) 5.全面质量管理强调,在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享,以利于共同提高产品质量(√ )6.在作业系统的产出一定的情况下,成本费用越高,作业系统的效率越高( ×)7.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选,以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系(× )8.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系( ×)9.在平衡记分卡的实施过程当中,会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响√第4-------问答
1.管理的职能;管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动管理的职能
(1)计划
(2)组织
(3)领导
(4)控制
2.简述计划工作的程序
(1)机会分析
(2)确定目标3)明确计划的前提条件
(4)提出可供选择的方案
(5)评价各种备选方案
(6)选择方案
(7)计划分解
(8)编制预算
3.试述目标管理的实施过程目标管理的典型步骤1)制定组织的整体目标和战略2)在组织的各种经营单位和部门之间分配主要的目标
(3)各经营单位的管理者和她们的上级制定本部门的具体目标
(4)部门的所有成员参与制定自己的具体目标5)管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划
(6)实施行动计划
(7)定期检查目标的进展情况,并向有关单位和个人反馈
(8)基于绩效的奖励将促进目标的成功实现
4.组织结构设计原则有哪些?
(1)有效性原则
(2)分工与协作原则
(3)责权利对等原则
(4)分级管理原则
(5)协调原则
(6)弹性结构原则
5.人员配备的原则;概念人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养,以适合的人员去充实组织中的各个职位,保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动原则
(1)因事择人原则
(2)量才使用原则(3人事动态平衡的原则4)程序化、规范化原则
6.马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类,它们都是哪些需要?
7.简述期望理论是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系,来说明激励过程的理论这种理论认为,当人们有需要,又有达到目标的可能时,其积极性才会高
8.简述公平论;是激励中的一个重要因素的个人的报酬是否公平一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的,即个人主观地将自己的投入(如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比,看自己的报酬是否公平或公正
9.简述强化的类型认为人的行为因外部环境的刺激而调节,也因外部环境的刺激而控制,改变刺激就能改变行为强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程
10.试述控制的基本过程基本过程
(1)制定控制标准
(2)衡量工作绩效
(3)纠正偏差第5-------案例分析案例1:某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰果然,近来冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价廉,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市场但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉究其原因,原来问题主要出在生产上主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也有一定程度的破坏这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李英是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什么错误,如硬要撒,搞得不好,也许会弄僵上下级之间的关系因为该厂隶属于市二轻局主管不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损局面周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周厂长说“你何不如此这般呢……”周厂长听完,喜上眉梢,连声说“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了一个两难的问题 小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不解,于是就去问周厂长“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢这不是机构重复设置吗我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’,咱们厂怎么是‘因人设事’,这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说“小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并不见得都有效”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗问题1.企业中应如何设置组织结构到底应该“因事设人”还是“因人设事” 2.你认为王教授的建议是否合适3.你怎样看待小刘的疑问答案:
1.企业设置组织机构的原则:目标任务原则;权责利相结合原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度原则;统一指挥和权利制衡原则;集权与分权相结合原则.依据组织机构设置的任务原则应坚持因事设人以事为中心因事设机构设岗位设职务配备适宜的管理人员.但是并不是一成不变的.为了适应内外环境的变化适应企业目标任务的要求对职务结构进行调整对人员进行调配也是对组织结构设置原则的灵活运用.
2.王教授的建议比较合适这是经过实践检验的.正如王教授所说的理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变.
3.关于小刘的疑问.小刘刚刚大学毕业没有实际工作经验难免事事唯书为上理论和实践相脱节.案例2司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标,公司的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作以他们的送货司机的工作为例,公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准,还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间都记录了下来;将这些数据输入计算机中,从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作精神高度紧张,当他们接近发送站时,立即松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到l档上,为送货完毕离开作好准备然后,才从驾驶室出来到地面上,左臂夹着文件夹,右手拿着包裹,看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前,敲一下门以免浪费时间找门铃,把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐但它却能带来高效率联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一问题
1、该公司为获得最佳效率所采用的时间程序并不是他们创造的,实际上是()的成果()的兴起距今已近百年,但是,这些程序和成果今天仍然有效A德鲁克的目标管理B梅奥的人际关系学说C泰罗的科学管理
2、这个理论的主要内容有哪些?答案:
1、C;C
2、科学管理的主要内容
(1)制定科学的作业方法
(2)科学地选择和培训工人
(3)实行有差别的计件工资制
(4)将计划职能与执行职能分开
(5)实行职能工长制
(6)在管理上实行例外原则案例3保罗的领导方式保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学位以后到一家大型会计师事务所在芝加哥的办公处工作,由此开始了他的职业生涯9年后,他成了该公司的一名最年轻的合伙人公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心,在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处其工作最主要的是审计,这要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力对长期的目标和指标,每个人都很了解,但实现这些目标的办法却是相当不明确的办事处发展得很迅速到1988年,专业人员达到了30名保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员他主张工作人员之间要以名字直接称呼,并鼓励下属人员参与决策制定保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人他采取了在纽约工作时取得显著成效的那种富有进取心的管理方式他制定了短期的和长期的客户开发计划职员人数增加相当快,为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务很快,办事处有了约40名专业人员但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户保罗马上认识到办事处的人员过多了,他解雇了12名员工,以减少开支他相信挫折只是暂时性的但预期中的新业务并没有接来所以又重新缩减了员工队伍在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”,13名专业人员又被解雇了伴随着这两次裁员,留下来的员工感到工作没有保障,并开始怀疑保罗的领导能力公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处,在那里,他的领导方式显示出很好的效果问题1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么?2.这个案例更好地说明了领导的行为理论,还是领导的权变理论?为什么?3.保罗在纽约取得成功的策略,为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些?
1、答保罗的权力来源于两个方面;一是法定的权力,是组织赋予领导者的岗位权力,包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权它以服从为前提,具有明显的强制性,法定权力是随职务的授予而开始,以职务的免除而终止公司执行委员会指派他到纽约的郊区开办新的办事处,也就赋予了保罗的法定权力二是自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量它是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的它取决于领导者本人的素质和修养,无法由组织“赋予”保罗以其独有的能力,被认为是一位很成功的领导者和管理人员
2、答这个案例更好地说明了领导的权变理论权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同
3、答权变理论认为,一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高,则领导者的权力和影响力就愈大某种风格的领导者在其适合的、特定的环境下才能发挥作用,才能有效保罗在纽约取得成功而在达拉斯没能成功的原因就在于此影响领导成效的因素有三个一是上下级之间的关系;二是任务结构;三是职位权力案例4:当A·P·斯隆接受通用汽车公司时,幼稚的汽车市场完全处于福特公司的统治之下亨利·福特带领他的公司率先掌握了大规模生产技术在1920年,福特公司每一分钟便造出一辆车,著名的黑色T型车占据了60%的市场份额,通用公司仅仅占有12%在这种情况下,人们普遍认为与福特竞争的唯一出路就是规模很小的豪华车市场,斯隆则另辟蹊径,将注意力集中在当时尚未形成的中间市场斯隆的目标就是为“各种钱包和各种目的”供应汽车当时,通用汽车公司极难控制,这家由多个公司组成的集合体生产八种型号的汽车,彼此相争的激烈程度绝对不亚于总公司和福特之间的竞争斯隆下定决心要把这个成分杂乱的集合体改造成联系紧密的组织1920年,斯隆将公司按八个事业部的形式组织起来——五个汽车事业部和三个配件事业部每个事业部都为它全部的商业活动负责,拥有自己的工程部、生产部和销售部,但是必须接受负责全面政策和财务的总部机关监督营业单位有半自治权,但应负责保持它在特定市场的市场份额和盈利率钱德勒这样描写这个系统“每个营业单位负责人所负的责任都十分广泛每个这样由负责人所领导的单位拥有各种必要的职能,完全有能力充分发挥积极性和进行合理发展”这项被斯隆称之为“联邦式分散管理制”政策的实施标志着这种分散管理制、多事业部制组织的诞生多事业部的体制使得斯隆既能利用公司的规模效益,又不致变得臃肿笨拙高层管理人员能腾出更多的精力来考虑战略问题,操作方面的决定则由总部下放给第一线的人们到1925年,通用汽车公司超过了福特公司,前者拥有新的组织形式,每年都会推出新款车型,而后者始终坚持毫无变化的黑色T型车各事业部的良性竞争激发了人们的创造欲望,总体资源的共享又为各事业部提供了发展机会问题
1、斯隆主要是针对什么问题提出事业部制组织结构形式的?
2、由斯隆首创的事业部制组织结构主要有哪些特点?
3、与通用电气公司首创的直线职能制组织结构相比,事业部制有哪些优点?
4、企业选择事业部制组织结构形式需要哪些基本条件?答案:
1、企业实行多样化经营所带来的复杂管理问题
2、一种分权式结构,在总公司领导下按产品、地区或市场划分建立事业部,并统一进行产品设计、采购、生产和销售,各事业部相对独立经营、单独核算,自己设立自己的职能部门总公司通过人事、财务和利润指标对事业部进行调控
3、主要优点有
(1)权力下放,利于高层抓大;
(2)各事业部独立核算,利于发挥积极性;
(3)事业部之间的竞争,利于提高效率;
(4)便于培训管理人才
4、企业选择事业部制组织结构形式需要具备下列条件
(1)产品条件所负责的产品或服务能在本部门内独立完成,才能作为一个事业部单位开展活动
(2)市场条件所负责的产品或服务能够形成独立的市场和市场价格,同时市场比较稳定和具有较高的市场占有率
(3)经营条件所负责的产品或服务或管理职能能够分解后独立完成和实行独立核算制,这样才能准确地计算成本与收益,事业部经理才能发挥对利润的管理作用
(4)授权条件事业部经理能够被赋予所必须的管理权限,如某些生产、销售、人事等权限案例5陈华已经在一家IT公司工作了5个年头在这期间,他从普通编程员升到资深的编程分析员他对自己所服务的这家公司相当满意,不管是工作职位还是收入,都让陈华感到有成就感,而且他还为工作中的创造性要求所激励一个周末的下午,陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员尽管陈华是个好脾气的人,但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时,不禁发火了下周一的早上,陈华找到了人事部主任李江林,问他自己听说的事是不是真的,李江林带有歉意地说,确有这么回事,但他试图解释公司的处境“陈华,编程分析员的市场相当紧俏,为使公司能吸引合格的人才,我们不得不提供较高的起薪我们非常需要增加一名编程分析员,因此我们只能这么做”陈华问能否相应调高他的工资李江林回答说“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的”陈华在向李扛林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室,边走边不停地摇头,很对自己在公司的前途感到疑虑问题1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗,请说明理由4.你认为公司应当对陈华采取什么措施为什么1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响,因为对于陈华来说,他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励,而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水,当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击,处境很尴尬时,一个有成就需要的人就会有很强的受挫感,会影响其工作的动力2.亚当斯的公平理论理论内容公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论,又称为社会比较理论公平理论认为,激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平,个人主观地将自己投人(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比,看自己所得的报酬是否公正或公平如果认为自己所获得的报酬不公平,就可能产生不满,降低产出的数量、质量,甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平的,就会继续在同样的产出水平上工作;如果认为个人报酬比认为的公平报酬大,则会更加努力地工作该理论还指出,职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐,但如果长时间维持,将会带来严重的后果3.这种解释不会让陈华感到满意,可以说没有什么作用因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由,而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释,即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题,李江林的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓,只是非常普通的一个成员”,同时还透露了一个更加不好的信息,“公司非常需要编程分析员,你不是公司可以依赖的力量,你还不如一个新人”,那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了4.如果重视老员工的作用,就不应当忽视他们的心理需求,公司有许多措施可以采取,最主要的是增加陈华的公平感如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水,那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉,让其心理状态至少感觉公平比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等案例6美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国,如今它已拥有115家餐馆,分布在30多个城市从炸土豆条做起每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作因为公司认为,从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件如果人们没有经历各个阶段的尝试,没有在各个岗位亲自实践过,那么以后又怎能了解和管理餐馆呢从收付款到炸土豆条,每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理1学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话而且事实上,员工可以在18个月内当上餐馆经理,在24个月中当监督管理员而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度在实际的工作中,一个二级助理实际上已经在学做经理了,他要负责订货、计划、排班、统计等事务一个一级助理则已是经理的左膀右臂了于是,一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了2培训与进修当然,并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理,他们还需跨越一个令人惊喜的阶段,到芝加哥的汉堡包大学进修15天每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识另外,麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国应当承认,这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一培训结束以后,经理或监督管理员的位子便非他莫属3年后,监督管理员可能成为地区顾问地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者,起组织培训、提供建议和沟通信息的作用3按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资,从而使他们得到最优厚的报酬,根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标在个人收入方面,雇员的工资变动很大,它根据每次工作岗位的调动而变动,随着职位的提高而增长初人麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪,而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪18个月后如果能顺利地升任经理,则为18万法郎的年薪,监督管理员除了每年能拿到25万法郎外,还有许多实物好处公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动,因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题问题1.领导者应如何科学的用人2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面答
1.领导者应如何科学的用人10分 领导者科学用人的艺术表现在: 1知人善任的艺术用人用其德才,不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰 2量才适用的艺术帮助员工找到自己最佳的工作位置 3用人不疑的艺术对委以重任的员工,应当放手使用,合理授权,使他们能够对所承担的任务全权负责
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面10分 第一,用人以严每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作,才能到更高的位置上去工作 第二,用养并重在人才使用的同时,重视培养 第三,激励原则物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性,创造更大的财富 案例7张总的问题是什么?刘教授到一个国有大型企业去咨询,该企业张总在办公室热情接待了刘教授,并向刘教授介绍企业的总体情况张总讲了不到15分钟,办公室的门就开了一条缝,有人在外面叫张总出去一下于是张总就说“对不起,我先出去一下”10分钟后回来继续介绍情况不到15分钟,办公室的门又开了,又有人叫张总出去一下,这回张总又去了10分钟整个下午3小时,张总共出去了10次之多,使企业情况介绍时断时续,刘教授显得很不耐烦这说明
(1)张总不重视管理咨询
(2)张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
(3)张总可能过于集权
(4)张总重视民主管理请选择一个答案并说明理由答案
(3)张总可能过于集权基本信息显示出张总的管理工作有问题,总经理属于高层管理人员,其主要任务是决策而不是具体指挥和指导所以,从理论上讲
(3)是正确的,过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报案例8陷于困境的经理王先生作为一名有能力的工程师,开创了一个小型生产企业员工大约有50个左右他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货这个企业是他的,王先生自然想全盘掌握他的公司他制定所有的决策,而其他人向他汇报工作、执行他的指示公司是一人管理制,王先生几乎处理他公司的所有业务,包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作王先生要处理这么些问题制订企业计划;建立和保持与现有和潜在顾客的联系;安排财务筹资并处理日常的财务问题;招募新员工;解决生产中的问题;监管库存、货物接收和发运;在秘书的帮助下管理日常的办公事务他在工厂投入相当多的时间,指导工人该做什么和不该做什么一旦看到了自己不喜欢的事情,他就会叫附近的任何职工来改变它最近进行体检时,他的医生告诉他“王先生,如果你一再消瘦下去的话,你的心脏病将可能很快发作”王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存问题
1、你认为王先生的问题是什么
2、王先生所面临的问题如何能得到解决?
3.授权将怎样帮助王先生呢?
1、我认为王先生的主要问题是所有的权力包揽无遗、事无巨细,这也是小型企业组织结构的特征
2、王先生可以通过分权和授权来解决他所面临的问题,王先生可以任命一些副经理或职能部门的负责人来协助他开展管理工作王先生也可以把一些日常管理工作的权力下放,自己则掌管大政方针和制订经营战略的权力
3、王先生可以厂使用直线职能制的组织结构形式虽然这种形式也是以集权为特征的,但是至少王先生可以让职能部门为他具体落实管理细节,他主要是全局性的战略控制和监督案例9上海印染工业公司的决策方法上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地,二十世纪80年代初,它遇到了危机,产品滞销,市场份额下降,国际市场不景气为了应对危机,公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划,提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案“上染”认为本公司的设想可能有局限性,为了保证产品方案的正确,决定广泛征求公司外部各类专家的意见“上染”根据征询内容提出了一些具体问题“您认为在所限定的产品中,为了满足国内市场需求,应开发哪些新产品?”,“哪些老产品可能有发展前途?”,“为了适应国际市场的需要,应开发何种新产品,改造哪些老产品?”,“您是否能谈出一具体的理由?”等等公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格3周后,收到91封反馈的信件于是,他们将这91名专家作为征询对象第一轮反馈已经完成,即向200位专家寄送意见征询表格,回收率为45%公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种,适于内销的新、老产品共16种第二轮反馈召集在沪的专家座谈,与会专家42位包括第一轮中的专家24位专家们充分地各抒己见,提出的产品品种竟达800多种,并且都出示了足够的论据最后,进行了无记名投票表决超过50%获票率的产品,外销的有11种,内销的有12种第三轮反馈公司将以上信息汇总后,以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象,向专家们同时发出问卷问题一,对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证;问题二,对第二轮中所提出的800多种产品进行表决三周后,公司陆续收到回信评价结果是对问题一,意见一致的,外销产品有9种,内销产品有10种,其中外销和内销的有8种产品相同这表明,公司原先设想的20种产品,只有10种与专家的意见一致对问题二,意见较集中的,外销产品有108种,内销产品有94种,这为公司今后发展产品开阔了视野,提供了信息公司在获得上述资料后,组织了专门班子,在进行了更深层次的调查后,作出了1982-1987年的五年规划1987年,“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅;在国外市场上,“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区,企业效益大幅度提高问题1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?2.这种方法的特点有哪些?3.上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法2.特尔菲法的特点
(1)匿名性特尔菲法采用匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,可以保证各成员能独立地作出自己的判断
(2)多轮反馈通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正
(3)统计性对专家意见的分析多采用统计方法,体现了定性与定量结合的特点3.上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?成功之处
(1)预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题
(2)专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性
(3)调查表问题设计的明确、有针对性不足之处
(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则,容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响
(2)专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误第6-------计算题1.某公司生产某产品的固定成本为100万元,单位产品可变成本为700元,单位产品售价为900元试用盈亏平衡点法确定其产量答企业达到盈亏平衡点时的产量 Q=1000000/(900-700)=5000(单位)所以,该产品达到盈亏平衡时的产量是5000个单位2.某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择,每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态,各种状态的概率和损益值如下表所示市场状态损益值概率方案滞销一般畅销
0.
20.
30.5甲方案60160300乙方案0180360用决策树法选择最佳方案答; 滞销
0.2×60 滞销
0.2×
0.U{[iC8tZr_L%D`1K-N 一般
0.3×160 乙 一般
0.3×180E甲 畅销
0.5×300 畅销
0.5×360;YA+{ENAg5p0X甲方案的期望值=
0.2×60+
0.3×160+
0.5×300=
210.z7e-NSmf^5`w乙方案的期望值=
0.2×0+
0.3×180+
0.5×360=2343XPZMDVT因为乙方案的期望值是234,大于甲方案,所以选择乙方案为最佳方案4|og*GVc3.某企业计划开发新产品,有三种设计方案可供选择不同的设计方案制造成本、产品性能各不相同,在不同的市场状态下的损益值也不同有关资料如下市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案(假设最大值系数为
0、7)答分别选出最佳方案(假设最大值系数为
0、7)冒险法max 300,350,450 =450,它所对应的方案C为最佳方案Zs\*b4Z8L保守法max 100,50,0 =100,它所对应的方案A为最佳方案W~RjC9y~}}*m:t折衷法各方案的加权平均值如下q8k/PpgQ#Y A方案=300×
0.7+100×
0.3=240]4[n#F.X B方案=350×
0.7+50×
0.3=260U/FwzS C方案=450×
0.7+0×
0.3=315dUCEz%SCp!t5Y max 240,260,315 =315,它所对应的方案C为最佳方案4.某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择,每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态,各种状态的概率和损益值如下表所示市场状态损益值概率方案滞销一般畅销
0.
20.
30.5A方案60160300B方案80120320C方案0180360用决策树法选择最佳方案 滞销60×
0.2 滞销80×
0.2 滞销0×
0.2DNu1niVA 一般160×
0.3 B 一般120×
0.3 C 一般180×
0.3 yLf$OnX 畅销300×
0.5 畅销320×
0.5 畅销360×
0.5%F3^$kQqQrrA方案的期望值=60×
0.2+160×
0.3+300×
0.5=210LP~PcEi:^B方案的期望值=80×
0.2+120×
0.3+320×
0.5=212r7im+VG-b0[VC方案的期望值=0×
0.2+180×
0.3+360×
0.5=234;V8@NyIw`4rC方案的期望值234,为最大,所以选择C方案为最佳方案PAGE10第10页共32页。