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经营管理培训学习心得体会在公司领导的支持下我于2008年12月份参加了企业经营管理知识培训现将我个人对所学知识写一点感受
一、对知识结构的认识 此次接受了系统的、全方位的企业管理知识学习和辅导后,让我学到了很多理论知识增长了见识拓宽了视野,打开了人际关系结交了很多有事业心有能力的良师益友,在课余时间的工作经验交流上更是让我终身受益匪浅我深刻领会到,作为一名合格的企业管理者,应该如何驾驭整个企业的运作机制,以管理促创新,以创新促效益,从而促使所在企业稳步健康发展此次学习课程内容丰富,结构合理,涵盖了下列内容
1、企业管理概论主要讲述了企业管理的一些基本概念以及它的发展过程,管理的四大职能(计划、组织、领导、控制)
2、生产与运作管理讲述了生产过程与生产计划,物资管理(如何做到高效节约),设备综合管理(如何做到节能降耗,最大限度利用好资源),质量管理(说明了产品质量是企业的根本命脉)
3、人力资源管理讲述了怎样识别人才、发现人才、挖掘人才潜力、留信核心人才,最大限度调动在职员工的工作积极性
4、市场营销讲述了如何了解市场需求和消费者需求,如何将促销产品并将产品打入市场,如何与消费者进行沟通
5、经济学基础讲述了宏观经济与微观经济对企业的影响;如何规避并诱导市场经济为企业服务
6、经济法基础讲述了该如何做一个遵纪守法的企业,以及如何保护自己的知识产权等
7、会计基础及报表分析讲述了会计的基本概念与六大要素,如何做报表分析,如何在报表中看出企业的经营状况
二、对此次学习的体会
1、经营管理素质 在企业的经营管理中,首先要有情感信任,对下属的行动要表示充分的信赖疑人不用,用人不疑保护和支持人才,是一种强大的激励手段信任是连接人与人之间的感情纽带下属一旦得到信任,就会有一种强烈的责任感和自信心正所谓“士为知己者死”作为管理人员,只有与下级树立信赖他们的观念,以自己的诚心和人格魅力去影响下属,打动下属,与下属产生心灵上的共鸣 作为企业管理人员,在经营管理中要有容人之量,实际经营企业就是经营人心管理人员要胸怀坦荡,胸襟开阔才能有众多的追随者有道是得民心者得天下! 谦虚为人不管何时,一个企业管理人员都要做到不摆官架子,密切联系群众,平易近人尊重他人,学人之长,补己之短要牢记“三人行,必有我师”这句古训做到虚怀若谷 诚心感人俗话说“小胜靠智,大胜靠德”一个优秀的管理人员,先决条件就是心肠要好,要带着良心,带着感情,带着责任去领导下属要把自己的下属当朋友和亲人,要时时关心他们、爱护他们、帮助他们 公道对人在工作中,要做到公正严明,不能一个人说了算,要按原则办事,按规矩办事正所谓“公道自在人心”身为领导人,办事就要合乎民心,做到待人公道,作风正派,一碗水端平,握好一杆秤做事要出于公心,不带成见、不带倾向在工作中做到对事不对人 实干带人身体力行地带头比口头指挥效果更好,要放下身段做工作,全神贯注干事业管理人员要有感召力、凝聚力,关键自己的本事要过硬人的威信是通过实际行动树立起来的,而不是吹、捧出来的管理人员处处都要做好表率,要做实干家,火车跑得快,全凭车头带改变一个企业的面貌,管理人员必须带好头 谨慎做人古语说得好“吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公”公则民不敢怠,廉则吏不敢欺作为企业管理人员,要做到廉洁奉公,要正其心,修其身要不断提高自身的政治素质与修养 严格管人企业管理人员不仅要严格要求自己,对下属也要从严要求要在部属中形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神用部队的话说,就是要带一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍 管理是一种方法,更是一门艺术,它需要不断创新作为管理人员,他的成功不仅代表个人,还代表企业,所以他的成功是双赢的他们要面对的事情和挑战很多,因此其心态是否健康和积极都很重要一个企业的生死存亡都与企业的所有管理人员的领导艺术和方法密切相关企业管理人员不仅需要大智慧、大气魄、大胸怀,还要有掌控全局、统御下属的本领,才能带好团队,发挥员工的主观能动性,使企业效益得到提高
2、企业管理人员的专业素质身为企业管理人员,就必须具备广博的知识,要成为特殊的综合性专业人才,同时也还要具备相应的专业知识要尽可能博览群书,知识是越广越好,这对其开阔视野、拓展思维和提高修养都有好处
3、企业管理人员的心理素质优秀的企业管理人员是不惧怕困境的面对困境,他们或默默耕耘,或摇旗呐喊他们凭着一幅压不垮的精神,一腔无所畏惧的勇气,振作精神,根据工作目标来协调行动、克服困难
4、企业管理人员领导素质 领导力领导力是一个明确和重要人际关系过程,它是帮助别人克服障碍完成共同目标所必须的 凝聚力凝聚力是指建立高级团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力,建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情,因此,领导人也需要有全局观念和把企业中那些特别大而复杂的部分融成一体的能力 影响力影响力涉及使别人按你的意愿行事,接受你的意见,以及阻止别人履行与你意见相反的事项这种影响力可能是企业领导人最重要但又是最容易被忽视的能力之一 洞察力洞察力是指如何了解别人以及靠什么去推动别人的能力,企业领导人的工作不仅要抓紧功能和技术问题,而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸不定的领域 创新思变能力企业领导人管理人员在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷,在前进的道路上不断摸索创新正所谓“穷则思变、变则通、通则达” 非凡的组织能力和指挥能力正所谓“将帅无能,累死三军”企业管理人员好比战场指挥官要将不同地区、种族、年龄、性别的人优化组合在一起,发挥1+1>2的作用,这就要企业管理人员充分发挥自己的指挥能力和组织能力 高超的沟通技巧能力对内而言,企业的日常管理工作离不开沟通,沟通是企业组织的生命线管理的过程,在很大程度上来说就是一个沟通的过程企业管理人员要通过沟通来实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径 总之,通过这次学习,我学会站在其它部门的立场来看待问题,理解并看到他人的困难,学会换位思考,深深明白只知谋一域而不谋全局者,将不会有所作为作为企业的一名管理人员,我深知肩上责任重大,对未来企业发展过程中的管理经验还要不断摸索,正所谓“任重而道远”!我将以这次学习为契机和转折点,在以后的工作中,不断将理论与实践相结合作好一只领头羊,带动更多的员工走向更加职业化的人生! 在此,感谢瀚德培训学院,感谢给我们授课的各位老师,感谢班主任,感谢各位校友帮助和指点企业管理培训心得体会今天我参加了公司组织的培训课程,听了老师激情生动的讲解,内心深受震撼,对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识,结合8年来的工作实际,我深有感触,体会总结如下
一、商道即人道,学好经商要先学会做人世界观决定方法论,对商道的认识,是一个企业、一个人对商业行为的根本看法,一个企业或个人持什么样的商道观念,也就决定了他在商场上的的商业行为“商道即人道”是中国著名红顶商人胡雪岩的经商之名言,是谓从商首先是人与人打交道,从商先做人,做人先讲诚与信,讲诚信才可以从商立事,所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道,以做人的方式做生意,是一种信念,一种责任,互为因果一个企业要在现如今激烈竞争的环境中得以长久的生存,必须要恪守商道,以人为本、诚信经商,做生意不仅仅是为了赚钱,更重要的是为了获得人心,一个企业、一个商场能够获得大众的认可,自然也不愁利润,如此就良性循环,持续发展;如若一心只为赚钱,丧失人性、丢掉人心,最终是无钱可赚,无疾而终对于一个商场而言,面对硝烟弥漫的商战场面,要想取得胜出,首先要做好商道,端正做生意的态度,以人为本、诚信为本、文明经商,以真诚的心态获取人心,这样才能够得以生存在商场内部管理中要以人为本,关心员工的生活和工作,在管理环节中处处体现企业对员工的关怀,发挥每一个人的力量,形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体,共同的为企业的发展贡献力量在对外经商中,要诚信为本,以人为本,真正的将每一位顾客当做上帝,提高产品质量,提升服务态度和服务质量,获取人心,从顾客的角度出发,为每个人服务以至满意,让商场的品牌深入人心,让顾客信任商场、选择商场、推荐商场,这样不愁业务的增加,不愁利润的增长
二、品质即价值,抓住利润先抓住品质商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合,前者包括商品的物理性能,机械性能,化学成分和生物的物性等自然属性,后者包括商品的外形,色泽,款式或者透明度等提高商品的品质具有十分重要的意义,因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值,它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素,在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质,力争以质取胜,作为非价格竞争的一个主要组成部分,决定了生产者和商家在竞争中的地位,也是营销的重要手段对于商业企业来说,我们关注的品质不仅仅是商品本身的质量,更多的是对服务质量、消费环境的要求,产品质量能够带来高价格,服务质量也能够带来高价格,有时甚至比产品本身更重要即消费者都期望在消费过程中能得到热情对待,期望任何地方都有令人舒适的消费环境服务热情,环境洁静,诚信无欺,是消费过程中应尽的责任,同时也是一个企业核心竞争力的重要组成部分,只有不断的提高商场的产品质量、服务质量才能够将消费者留下,才能够让消费者再次光临商场在不断提高服务品质的同时,还需要不断的创新品牌,将现有品牌做大做强的同时,不断的研究新问题,捕捉新趋势,引进新产品,始终站在高品质、新品种的前沿,才能够创造新的价值,才能够提高利润,才不会被市场所淘汰
三、文化促发展,谋求发展先建设文化一个企业的文化是企业的灵魂,一个企业只要一天存在,企业文化就一定同时存在因为企业文化就是企业所有人员得思想、行为和行动的总和企业文化的功能是鼓舞士气,陶冶情操,培育奉献精神,为提高基层的凝聚力,战斗力提供强大的精神动力和智力支持而要实现这一功能,就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力这是因为,文化的功能是能否发挥的程序最好,最终取决于文化是否能够吸引人和感召人,能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力,企业形成了优秀的企业文化,也就为企业打造了高素质的员工队伍,而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力增强企业文化的吸引力和感召力,必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题,企业文化建设,只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要,才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来,企业的经营,最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人,塑造人,鼓舞人,实现企业和谐,促进企业发展,一个正气的、团结的、向上的企业文化也是一个企业软实力的代表,它能够凝聚全体员工为了企业的发展,同生共死所以一个企业要想长久的生存和发展,必须建设一个先进的、积极的企业文化
四、创新促管理,加强管理先注重创新这里的创新指的不是产品创新,而是在管理中的理念创新,以新的管理理念来管理企业,提高管理水平,提高管理效率任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体,他们承上启下、协调资源,为组织的长久发展而尽职尽责,管理者需要能准确的理解上层领导的计划意图,并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的管理人员作为管理者,既要严格贯彻组织高层的战略意图,又需要结合本部门具体状况合理配置资源,充分调动下属积极性,发挥团队的合作能力与创造能力,坚定地执行计划,进行具体的操作运营管理是一门艺术,要结合不同的管理对象,管理目标,采取不同的管理方式,而一个新的管理理念将会带来不一样的管理效果老师用水性来隐喻领导,是一种全新的管理理念,是新的管理方式的探索,是一种新的对生命意义的探索将水性应用到管理中,就是要在管理中提升管理的领导弹性,帮助其创造出一个高效率的团队老子说“大道无形,大道似水”,懂得了水性,才能把握住为人处世的原则,作为一个领导者只有不断的提高自身修养,从人性出发,因人而异的处理各项事务,但同时又带领大家达到奋斗的目标,这就需要领导者要像水一样灵活,无论高山还是平原都无法阻挡前进的进步通过学习,使我对企业管理和企业发展有了新的认识,在今后的工作中我要再接再厉,加强学习,将理论落实到实际工作中,不断提高自己的认识水平和工作能力,为商场的发展贡献自己的力量 关于团队管理的心得体会—岳阳分公司陈诚 2012年11月8日本月5日,参与林总的关于团队管理和团队问题的会议后,让我看清自己作为分公司管理者存在的不足之处,也为我管理工作的提升指明了方向其实,一直以来我都在思索这个问题,怎样去管理好这个团队现在终于找到答案这里把我的工作心得和同事们作个交流大家都知道,同样的单不同素质的团队来执行,结果是不一样的一个质量好的单由一个优秀的团队来执行成功的机会一定更好,所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要,成败得失这是基础并且目前我的团队是完完全全处于一个刚刚起步阶段(婴儿期),这样对部门经理管理能力的考验尤为严肃我认为现阶段我的团队管理的方法最总要的有两点
一、 制度化、规范化的管理
1、因为每个部门团队现阶段都不一样,我觉得我的部门应该有一套适合我们的完整制度,并通过以此来进行完善的管理,并且落实到每个人的身上,完完全全去实施并且注重公司的形象包装规范化给客户一个良好的企业形象,毕竟客户是直接跟业务员联系的,业务员给他的感觉就是这个公司给他的第一映像,首先从员工的服装、公司对外宣传的资料等等来进行规范化管理
2、目标管理每人每周都要制定一个科学的目标(在实际能力范围的目标)这是考核业务人员工作到位最重要尺子在一个业务公司来说哦业绩是硬指标,如果一个业务员,在业绩都无法完成的前提下,那他就是不合格的业务员,其他的一切都是空谈
3、建立完善的检查制度有人曾说“一个没有监督的政党是一个腐败的政党,一个没有检核的制度是一个不完善的制度”我们分公司的检核分为
①例行检查行成惯例,例如;工作日志报告的定时上交
②不定期抽查(客户拜访和联系的回访)并且制定了严格的处罚规定,例如;电话任务量没有完成,现金罚款第一次5块,第二次10块…以此类推并且达到三次部门所有人加班完成(采用连坐的方式)这样早期可能会有点严重,但是
3、5个月之后,自然而然会形成一个良好地工作氛围并且也加强了部门业务员的凝聚力对团队整体成长是有好处的
③实时监督调控在业务员跟单过程中实时了解跟单动态,一旦发现问题,马上解决,避免问题的拖延,导致滚雪球一样越滚越大,最后造成不可估量的损失一切问题的发生制止在源头
二、 人性化管理我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系,但在工作之余、生活中,我们大家都是兄弟姐妹,作为一个团队管理者应该做好以下几个方面
1、吃亏是福这也是林总教育我们的,与业务员在一起一定要有“吃亏在先”的精神在这个不成熟的团队里面,身为负责人,一定要有先付出的思想,只有你在付出,业务员才会感受到你的真诚,才不会觉得你不是一味的在想着从他们手上收获利益,前期你不去播种,再好的人才也是假的
2、鼓励、鼓励、再鼓励,给业务员树立信心在学生时代,一个优秀的学生,一定是在鼓励中成长的同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的,我认为平时多鼓励、多激励、少批评、少指责,用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式,以肯定的方式教他们发现问题的方法、解决问题
3、学会团队的学习与分享俗话说,“三个臭皮匠顶个诸葛亮”工作中,遇到一些问题要广泛听取大家意见,鼓励大家提不同意见,共同探讨解决问题的办法,这样不仅更全面的认识问题,也加强了团队的沟通一举两得,何乐而不为呢?
4、责任我担,荣誉大家享受用人不疑,并且全力支持,就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任,这也是信任与鼓励的一种表现有了业绩有了成果,也要一定与大家分享,制定一套奖励制度对业绩好的业务员给予一定的物质和精神奖励,并且积极向总部争取好的福利待遇这样大家才会相信你、跟随你、并且愿意跟你一起为这个团队贡献力量以上都是我对团队管理会议后的一些感悟,在这样的管理背景下,希望大家有个共同的愿望,打造一个优秀的团队去努力实现“打造中国专业手机媒体服务商!”我坚信,只要大家时时刻刻围绕着这个愿景去努力,我们一定会成功大家一起努力努力再努力,加油加油再加油!!!最后让我们高呼我们的付出终有回报,我们的梦想定将实现!如何提高中层管理者执行力的思考什么是执行力按照著名管理学者余世维教授的说法执行力就是按质按量完成工作的能力,个人执行力的强弱不是取决于单一的素质,而是多种素质、能力结合的表现六月底我参加了公司组织的中层干部管理培训,通过汪晓林老师“关于中层管理和企业文化在企业发展中的重要作用”的课程理解和再学习,收获很大,本次培训让我更深刻的认识到了做一名称职中层管理者在企业发展中的重要意义,也感触到提升中层管理者执行力对我企业发展的重要性我认为中层管理者要提高执行力,在工作中至少需具备两种能力准确领会公司高层领导理念的能力和管理好本部门工作上的实施能力那么,到底该如何提高这两方面的能力呢参考本次培训课程以及个人的工作经验,可以从以下几方面来着手提高执行力第
一、明确领导意图是前提正确领会领导布置工作的意图和初衷,是做好一个高层信息传达者的首要任务不能正确理解领导的意思,将会出现企业决策方案在执行的过程当中,方向的小小偏差、会在不断的执行中,误差变大,最终导致整体工作的偏差,越到后期离原定的目标越远,甚至是背离了领导的意图和目的,产生工作的失误有可能给公司造成无法弥补的损失可以说明确领导的要求,才能制定工作目标和行动计划、逐项落实、跟踪反馈,这就要做到
1、平时做到与领导和睦相处;
2、自觉做好助手和下级;
3、学会与不同类型的上级相处;
4、不断充实和学习,能够站到更高的角度,替领导换位思考;
5、通过汇报,确认领导的要求,要把明确后的领导要求,准确的输送给执行人随情况的变化不断校准要求,如有偏差,尽快改正,保持工作方向的明确,走在正确的路上,完成各项任务第二,表率作用是榜样作为一个中层干部,不能只靠说别人,也要靠自己做,打铁先要自身硬,必须身先士卒、百折不挠的树立起自己的榜样形象仍要继续严格要求自己,遵章守纪,不放松个人管理,不迟到早退、认真布置任务、爱护并节约公司财产、积极响应集团公司的活动、配合其他部门等诸多事务上都做好作用成为手下的员工心悦诚服的榜样,中层管理者的管理才更有说服力和执行力第三,主动积极是作风中层管理者不能事事等领导交待,也不能凡事都亲力亲为首先要积极主动的做好日常管理工作的铺垫和准备,把会出现的问题以及各种预案工作做到前头,从提升本部门的基础工作开始,将部门打造成随时接受新任务和快速处理工作的强力队伍通过不断的审视自己部门该做的事儿,明晰责权、出台考核、奖勤罚懒,引导员工变得积极主动,才会打造一个主动积极的部门,执行力也就有了保证第四,工作到位是准则中层管理者要有严谨的工作态度,把握好工作的程度,做到不急不缓、多做不多说要想作到位,必须做到
1、头脑到位——多思考如何做好工作的方式方法,管理部属;
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下沟通,既要及时汇报,又要随时督促;
3、眼睛到位——细致观察环境的变化,及时发现问题,并解决问题;
4、耳朵到位——广泛听取领导以及下属员工对工作的意见和建议;
5、腿脚到位——经常深入现场,保持第一手资料的搜集工作到位与否是衡量执行力的标尺,把握住这个尺度,要靠勤奋的磨练自身素质,最优的利用资源,交办的工作到位了,领导满意,员工用心,中层管理者才能在实际的工作中游刃有余第五,不讲借口是态度在领导面前不讲借口,恪守职责,不给执行力留缺口“借口”的实质就是推卸责任在担当责任与寻找借口之间,体现了一个中层管理者的敬业和担当,服从和诚信的工作的态度问题面前首先想到的是借口,那就根本谈不上执行力不但培养自身的担当心态,还要从明确部门内的各项工作职责和工作流程入手,不推诿,不扯皮,让下达的任务可以第一时间找到对应的责任人开始,快速掌控工作的进展情况,进行督导和传达第六,团队合作是保证中层管理者作为一个团队的领导,经过遴选后的团队成员,要给予充分的锻炼,成员虽然不能要求赴汤蹈火,但也是要在各个方面要求成员独当一面的所以要多进行团队活动,在互动中多多接触每个员工,了解每个员工,以便在团队内培养成一个互相信任、互相支持、互相配合、互相帮助,相互尊重、相互激励、相互交流,发现优点的团队合作氛围为发挥团队的才智和力量,做好基础工作团队外,才有各部门之间应各司其职,补位不越位,补台不拆台,分工合作,扬长补短,形成公司合力的可能只有通过团队合作对中层领导者能力的放大效应,执行力的提高才能落到部门工作的各个角落第七,公平公正是原则公平公正是激发员工工作积极性和创造性的原动力之一作为中层干部要公平公正对待下属的工作业绩、表现,正确的做事工作中要对事不对人,要一视同仁想问题、办事情,都要从大局出发,公道正派、是非分明、一身正气,能坚持原则、坚持正义、牢记使命,这样才能激发员工的工作热情和创造力,放心工作的决心和担当的勇气,能树立正气,保证执行力不偏离第八,总结反省是关键作为中层管理者针对执行力要做到经常自我反省,“磨刀不误砍柴工”,总结反省是推动工作前进的重要环节、寻找工作规律、提高工作能力、吸取教训的重要途径强化执行力就是一个不断提升和积累的过程,通过定期组织团队内部员工的学习和总结,在反思中丰富经验,在总结中学习成长,明确公司、部门、甚至是个人的不足和困难,在解决问题和准备解决问题的过程下,执行力也将在不断的审视和反思中得到了提高第九,开拓创新是动力在原有模式上提升执行力不应是中层管理者的目标,通过不断创新和开拓新的工作思路和方法,如何做到化繁为简,务实高效的执行工作,更好的达成使命才是执行力提升的目的,可以说开拓创新才是执行力的动力这就要培养对新工作方法、思路的敏感性,把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来,在可控的范围内,多做尝试和探索,积累相关改进的数据,参考相关的素材,待时机成熟,提出切实可行的实施思路和具体措施,创造性地开展工作第十,不断学习是源泉,中层管理者的执行力的提升过程,源泉就是来自于不断的学习,而且是有方向的学习,通过理论的、实践的、内部的、外部的、历史的、现实的、国内的、国外的等等诸多方面的积累和吸收,为我所用,在提高自身专业素质和素养的同时,执行力的提升引发领导力的增长,让中层管理者自然而然的升华成一种部门员工支持的领导力气质,执行力的提升也就不再困难中层管理者在企业中起着承上启下的作用,犹如上传下达的管道,随时要承受上压下顶的压力,中层的作用发挥得好,是公司领导联系下面员工的一座桥梁,实现顺畅沟通,达到天堑变通途的效果;发挥得差,就是横在领导与员工之间的一堵墙,极易形成政令不通、低效工作的沟通顽疾执行力在中层发挥管理作用中起着决定性的作用,由此说提高中层管理者的执行力在企业各个时期的发展中都有着非常重要的意义目前,XXXX公司正处在快速发展的准备阶段,建设规模有序的扩大,对中层管理水平的要求也在不断增加公司的发展,除了要有远见的高层领导班子、适时的发展战略、合理的管理体系、优秀的员工队伍外,更需要起着承接联通作用的中层管理者良好的执行力来保驾护航本人将依照上述的体会,继续提升个人的管理水平,发挥好公司赋予中层的管理作用,更好的带动本部门的各项工作,保障公司各项相关事务的顺利开展。