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简介在形形__的上班族中,有那么一路人是最辛苦的,压力最大的那就是我们的销售人员,每天跑客户,__客户,维护客户,总是有做不完的事情今天我们就来看看销售人员们,你们需要了解的一些销售礼仪吧方法/步骤
1.推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分,听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问
②直接性提问
③诱导性提问,
④选择性提问
⑤征询式提问法
⑥启发式提问⑶ 劝说式语言(或说服式) 打动顾客的四条原则
①人们从他们所信赖的推销员那里__;
②人们从他们所敬重的推销员那里__;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里__
3.推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法
②描述说明法
③结果、原因、对策法
④起承转合法
⑤特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句⑵ 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要,是诱导顾客__的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理 技巧 A 根据谈话目的选择提问形式 B 巧用选择性问句,可增加销售量 C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受 D 运用假设问句,会使推销效果倍增⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇 b. 用假设句式会产生较强的说服效果 c. 强调顾客可以获得的利益比强调__更重要 d. 面对顾客拒绝,不要气馁 面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服介绍几种说服方法
①询问法
②转折法
③附和法
④自我否定法
⑤列举法
⑥直接说明法⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣参考资料http://___.utaoju.comhttp://___.utaoju.com。