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第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1管理心理学---是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学1958年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著,意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台2理心理学的研究内容
(一)传统看法管理心理学由三大块构成个体心理,群体心理,__心理
(二)五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素,在个人和__为了提高自身的效率所进行的各种活动中,它们都具有重要的意义因此,从这样的角度可以把管理心理学的研究内容分为五个方面目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI★4管理心理学形成的理论准备1)、心理技术学工业心理学-----闵斯脱博格.,1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2)、人际关系学霍桑实验----梅奥、罗特利斯伯格
(1)人不仅是追求物质享受的“经济人”,而且是追求社会需要和心理满足的“社会人”
(2)劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响,更重要的是取决于职工的积极性
(3)改善企业管理,既要发挥“正式团体”的作用,更应重视“非正式团体”(亲密伙伴或哥儿们团体)的作用“非正式团体”这种无形的__有其特殊的规范,并影响内部成员的行为
(4)新型__既要考虑职工合乎逻辑的理___,还应重视职工非逻辑性的情感需要__要经常与职工进行意见沟通,尽量满足职工的心理需要3).群体动力理论------创始人德国心理学家勒温,主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的__方式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动力”理论对于__管理心理学的形成和发展有很大影响,特别是对于研究群体行为做出了很大贡献
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论马斯洛认为,人的需要可分为五类,即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要马斯洛的理论对__管理心理学的发展有很大影响5管理心理学研究的基本原则基本原则就是指管理心理学研究必须遵照的指导思想
(一)客观研究与理论指导相结合的原则
(二)科技整合与系统探讨相结合的原则
(三)继承、引进与改造、创新相结合的原则★6管理心理学研究的主要方法从研究的性质分可分为一经验研究包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;二实验研究可以分为自然实验法和实验室实验法;三测验研究.可分为标准化测验和社会心理测验.第二章古代管理心理学★1*九德宽而栗(秉性宽弘而有原则)柔而立(性情温良而能立事)愿而恭(质朴而能尊贤)乱而敬(有才而能敬事)扰而毅(谦和而有主见)直而温(正直而不傲慢)简而廉(具大略而能务实)刚而塞(果敢而不鲁莽)强而义(刚强而不任性违理)★2形成阶段(先秦和春秋战国时期)(各家的管理思想,选择题、简单题、大题)►道家以“道”为中心,讲“无为而治”,偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求►儒家倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想►兵家全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想►墨家主张国富民治,人际关系上提倡兼相爱、交相利,在用人上主张尚贤,并重视__者修身亲上,培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神►法家主张以法治国,讲究法、术、势相结合,在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解★3过渡阶段(汉魏至唐朝前期)从《吕氏春秋》、《淮南子》《论衡》,到三国时期的《人物志》,再到魏晋时期《齐民要术》、《颜氏家书》(家庭)等的理论中都包含了丰富的管理心理思想★4衰落阶段(元明请时代)《容斋随笔》《菜根谭》《三国演义》《水浒》《红楼梦》等名著中蕴涵着丰富的管理心理思想★5中国古代管理心理学思想的特征(多项选择题、简单、论述)♦以人为本♦以德为先♦无为而治♦中庸之道♦以和为贵▲以人为本高度重视人在管理中的作用《尚书》-“惟天地,万物父母;惟人,万物之灵”*得气说*智慧说*道德说__著名管理学家陈怡安教授把“以人为本”,即人本管理内容提炼为三句话,即*点亮人性的光辉*回归生命的价值*共创繁荣和幸福理解♦以人为本的管理核心是依靠人♦以人为本管理的主要任务是__人的潜能♦以人为本管理的根本宗旨是尊重每一个人♦以人为本管理的成功基础是塑造高素质的队伍♦以人为本管理的终极目标是人的全面发展♦以人为本管理的重要保证是凝聚人的合力▲以德为先代表学派儒家学派认为管理心理思想中的德的内容是“仁、义、礼、智、信”♦考察德的指标有11项强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智、无私▲无为而治►无为,遵循自然的法则而不妄为►治,治理,自己不妄为而使天下得到治理原指舜当政的时候,沿袭尧的主张,不做丝毫改变后泛指以德化民“无为”作为一种__原则,在春秋末期已经出现,《老子》使“无为而治”成为理论►无为并非无所作为,而是指人适应自然,自觉服从客观规律的管理行为过程主张实行开明自由的管理,__蛮干妄为,粗__涉►道家的管理宗旨就是通过“无为”,最后达到“无不治”的管理效果▲中庸之道►中庸在《礼记.中庸》中解释是,“执其两端,用其中于民”►程颐的解释是,“不偏之谓中,不易之谓庸”►朱熹则解释道,“中者,无过无不及之名也;庸,平常也”理解♦管理者凡事要适度♦统一把握好矛盾的双方♦掌握灵活多变的原则♦保持矛盾双方的协调▲以和为贵►孔子曰,“礼之用,和为贵”►孟子也说,“天时不如地利,地利不如人和”►荀子认为,“万物各得其和以生”需要指出的是,儒家哲学所倡导的“和”,是不同于“苟合”的,即不讲原则的调和矛盾,保持所谓的一团和气孔子非常厌恶那种不讲是非、道义的“好好先生”,将“乡原”斥之为“德之贼也”(《论语·阳货》)那么,儒家哲学中的“和”的本义是指在承认矛盾、肯定差异上的和谐第三章西方管理心理学的理论与实践★1“社会人”假设及其实践梅奥(梅約)与霍桑试验从一系列实验中得出结论,提出“社会人”(social__n的假设良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素理论基础人际关系学说基本观点是1从根本上说,人是由社会需求而引起工作的动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感2员工对同事们的社会影响力,更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视3员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变社会人假设的管理策略——参与管理
(1)管理者要把注意力主要放在为完成任务而工作的那些人的需要上
(2)管理者要关心员工的心理健康、归属感与地位感
(3)在奖励时要同时考虑个人奖酬和__奖酬(4管理者不是简单的任务下达者,而是给职工创造条件、提供方便、富有同情心的支持者★2“自我实现人”假设及其实践自我实现人假设的基本观点自我实现人强调的是,要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己的潜能与才智等的较高层次的需要
(1)人们有着强烈的参与工作的倾向,他们的核心价值观是追求挑战性的和有意义的工作
(2)人们不期望挑战和富有意义的工作的主要原因是低层次的需求尚未满足
(3)管理者对职工监控地太凶、太严,也会降低他们的期望•“自动人”“成就人”•代表人物马斯洛、麦格雷戈(Y理论)、阿吉里斯,赫茨伯格等•马斯洛认为,人类需要的最高层次是自我实现根据“成就人”的基本假设,管理者该如何去做?
1.管理重点的改变创造适宜的工作环境,提供相关的服务
2.管理职能的变化采用目标管理和绩效考核方式
3.奖励方式的改变内在奖励和外部奖励
4.管理制度的改变__管理自我实现人假设的管理策略——__管理
(1)管理者要较多地考虑____使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性
(2)管理者要为发挥人的聪明才智创造适宜的条件,减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍
(3)奖励方式分为外在奖励和内在奖励两种,内在奖励更重要
(4)管理者要实行__参与管理,给职工以一定的自__,参与__决策的实施★3复杂人假设及其管理策略复杂人假设的基本观点(20世纪60年代末70年代初英国伍德沃德女士和美国劳伦斯、洛尔施等)复杂人假设是指人是很复杂的,人们的需要与潜在的欲望多种多样,而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁,随着所扮演的角色的变化,随着所处境遇与人际关系的演变而不断变化的实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的复杂人这种理论的实质是要求工作、__、个人三者有最佳配合
(1)人类的需要可以分成许多类,并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化
(2)人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励
(3)职工可以通过他们在__中的经历产生新的动机
(4)每个人在不同的__中或是同一__的不同部门中,可能会表现出不同的需要来
(5)人们可以在许多不同类型的动机基础上,成为__中生产率很高的一员,全心全意地参与到__中去
(6)职工能够对多种互不相同的管理策略作出反应,这取决于他们自己的动机和能力,也取决于工作任务的性质复杂人假设的管理策略——权变管理
(1)管理者要有权变论的观点,即以现实的情境为基础作出可变的或灵活的行为反应
(2)管理者要根据具体的人的不同情况,灵活地采取不同的管理措施
(3)管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化,而是要具体分析,根据情况采取灵活多变的管理方法第四章目标管理心理学★1目标行为的心理结构分析根据目标导向理论,人的行为分三类1)目标导向行为指为达到某种目标而表现出来的行为;是一个选择、寻找和实现目标的过程,能提高人的动机水平如准备食物.2)目标行为即达到目标、满足需要的行为如吃饭.3)间接行为只为满足将来需要而出现的行为准备餐巾.目标导向行为和目标行为的区别目标导向行为确定目标前的行为随着对目标的不断接近,动机强度不断增强,达到目标后或遭受挫折后才停止目标行为为达到目标所要做的事情目标行为开始后,动机强度有开始逐渐减弱和降低的趋势比如高考,一旦上了大学,很多同学就有松垮的现象---目的已经达到了★目标行为与人的心理过程(认知、情感、意志)个性心理特征(气质、性格、能力)个性心理倾向(需要、动机、理想、信念、世界观)等存在密切关系
(一)目标与认知认知所具备的心理条件总和称为一般能力或智力智力的最基本因素观察、注意、记忆、思维、想象,而思维是智力的核心.认知---智力---思维是一脉相乘的
1、正确的目标离不开思维人脑对客观事物的间接和概括的反映对事物的本质特征、内部规律的揭示,受知识、观念、习惯等因素的影响、制约思维方式人们在实践的基础上形成的相对稳定的思维方法、思维程序、思维习惯西方观念更倾向于绝对__思考中___思维核心是承认对立双方可以互相转变1)思维对目标的确定作用思维方式有单维型、__型、再现性、创造型不同的思维方式对不同的行为目标具有不同的指导作用单维型片面、刻板,容易导致目标活动失败,要单维与__型相结合2)思维对目标的预测作用根据过去、将来的__或信息,推断或判断未来的事态,对目标进行可行性预测3)思维对目标的实施作用规定行动步骤、措施和方案4)思维对目标的解释作用用思维工具---语言来解释目标,目标需要借助于恰当、精炼、形象的语言来解释、发送信息,才能被人接受和认同
2.思维的品质及其培养要有批判性、__性、广阔性、深刻性、灵活性、敏捷性、逻辑性批判性思维---对目标行为起定向、监控、调节作用对主观的分析、批判、推测进行认真的推敲能客观地衡量正反两个方面的论据和考虑有关因素,不断调整自己的认识,自觉地改正错误假设,既不主观武断,又不盲从附会批判性思维(CriticalThinking)指的是能抓住要领,善于质疑辨析,基于严格推断,富于机智灵气,清晰敏捷的日常思维在现代社会,批判性思维被普遍确立为教育特别是高等教育的目标之一养成批判性思维能力和精神气质,对于应付复杂多变的世界,提升现代社会生活的人文精神,都是必要的思维的__性---以思维的批判性为前提,管理人员具有__观察问题、分析问题、解决问题的能力__自主地去寻找__新目标的途径和方法思维的灵活性---是一种推测、发散、想象、创造的思维过程多角度、多层次、地观察事物,选择素材,多种实施方案思维的逻辑性---要求考虑问题、确定目标时有严格的逻辑程序、依据、层次性、连贯性、条理性、抓住事情的关键思维的敏捷性---要求管理人员在突发__时、迅速反应、解决急迫问题思维的广阔性---抓住问题的全面、重要细节思维的深刻性---概括性的特点、抓本质良好思维品质的培养“三个加强”发展思维品质、丰富经验知识、提高语言修养“四个学会”广泛思维、深度思维、快速思维、有目的地思考
(二)目标与情感对客观事物的态度倾向---情感《心理学大辞典》中认为“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验
1、情感的特点稳定性、倾向性、效果性.
2、情感的作用1)活动目的的直接诱因2)目标活动中有选择作用3)目标活动中有内控作用
(三)目标与意志1意志的品质意志是指一个人自觉地确定目的,并根据目的来支配、调节自己的行动,克服各种困难,从而实现目的的品质主要包括自觉性http://baike.baidu.com/view/
625058.htm\t_parent、果断性http://baike.baidu.com/view/
625060.htm\t_parent、自制性和坚韧性http://baike.baidu.com/view/
625063.htm\t_parent等几方面意志的自觉性自觉性是意志的首要品质,贯穿于意志行动的始终自觉性强的人,能够广泛地听取别人___并进行取舍,吸收有益的成分,__自主地确立合乎实际的目标,自觉地克服困难,执行决定,对行动过程及结果进行自觉反思和评价意志的果断性意志的果断性是指一个人是否善于明辨是非,迅速而合理地采取决定和执行决定方面的意志品质意志的自制性意志自制性是指能否善于控制感情和支配自己行动方面的意志品质意志的坚韧性(顽强性、坚毅性)意志的坚韧性是指在意志行动中能否坚持决定,百折不挠地克服困难和障碍,完成既定目的方面的意志品质2意志的作用与意志行为的特征意志对目标的调节作用包括1)发动与预定目的相符的行动;2)抑制与预定目的矛盾的愿望和行动做到“有所不为、为所不欲为”意志行动的特征
(1)意志行动的目的性人的意志由于具有明确的目的性,它才能既发动符合于目的的某些行动,又能制止不符合目的某些行动意志行动效应的大小,是以人的目的水平的高低和社会价值为转移的目的越高尚、越远大、越有社会价值,意志表现水平就越高
(2)意志行动是与克服困难相__的克服困难的过程也就是意志行动的过程困难有外部困难和内部困难两种人的意志坚强与否、坚强程度如何,是以困难的性质和克服困难的难易程度来衡量的
(3)意志行动以随意动作为基础人的行动是由动作组成的,动作有不随意动作和随意动作两种不随意动作是指无预定目的的动作,随意动作则是指有预定目的、受意识指引的动作有了随意动作,人们就可以根据目的__、支配和调节一系列的动作,实现预定的目的随意动作是意志行动的必要组成部分,是意志行动的基础
3、意志行动的过程意志行动的心理过程主要分为两个阶段采取决定阶段(准备阶段)和执行决定阶段1)采取决定阶段包括以下四个环节A、动机冲突B、确定行动目的C、选择行动方法D、制定行动计划**动机冲突人的意志行动是有自觉目的性的,单纯的动机使得行动目的单一而明确,意志行动可以顺利实现,如为了升人大学而努力读书,为了获得提升而勤奋工作等但现实生活中确定活动目的并非总是这样简单而直接,复杂的生活环境常常造成利益冲突,同时产生几个不同的目标或多种愿望,导致内心的矛盾冲突,引起动机冲突A动机斗争一般有以下几种表现1双趋冲突指当个体以同等程度的两个动机去追求两个有价值的目标时,因不能同时获得而产生的动机冲突“鱼和熊掌不可兼得”就是这种动机冲突的体现在某些时候人们面临多种选择,又分身乏术,不能同时得到2双避冲突指个体以同等程度的两个动机去躲避两个具有威胁性的__或情境时,因不能同时避开而产生的动机冲突所谓“前有断崖,后有追兵”就属于这种情况**“八女投江”3趋避冲突指个体对一个事物同时产生两种相反的态度取向时内部的动机冲突在生活中我们对一个人爱恨交织,对一件东西取舍不定,也是趋避斗争的体验面对这种情况,只能权衡利弊,作出接受或放弃的决定4双重趋避冲突指必须在两个或两个以上的各有优缺点的事物、或目标间抉择时产生的心理冲突B确定行动目的目的也有远近、主次的不同一般来讲,我们总是要先实现近期目标,再实现远期目标我们既可以选择先实现主要目标,再实现次要目标,也可以选择先实现次要目标,再集中力量实现主要目标C选择行动方法首先要比较不同方式和方法间的优缺点,能否顺利有效地达到行动目的其次还要考虑行动方式和方法是否符合公众利益和社会道德,是为达到个人目的不择手段,损人利己,还是选择既有利于社会,也有利于个人的方式D制定行动计划计划的制定要在调查研究的基础上,要综合考虑主客观因素,力争周密而严谨因为一个切实、合理的计划将为执行决定打下一个良好的基础2)执行决定阶段 首先,执行决定阶段是一个不断克服困难的过程主要是主观上的内部困难、外部困难1)可能是前一阶段的动机冲突未解决好,原先被压抑的动机又开始抬头,同当前的动机相冲突;2)境况的变化,产生新的动机,同原有的行动目的相矛盾;3)不良性格淡漠的态度,消极的心境,自私、懒惰、保守等可能成为意志行动中的障碍,使人的行为处于犹豫、动摇状态,阻碍活动目的的实现4)外部困难资金设备的短缺,时间、空间、人为的干扰和破坏其次,执行决定阶段还要接受成败的考验★目标与个性**个性区别于他人的,在不同环境中显现出来的,相对稳定的,影响人的外显和内隐___模式的心理特征的总和1*个性心理特征http://baike.baidu.com/view/
494743.htm\t_parent,就是个体在社会活动中表现出来的经常、稳定的成分,包括能力http://baike.baidu.com/view/
41286.htm\t_parent、气质http://baike.baidu.com/view/
5309.htm\t_parent和性http://baike.baidu.com/view/
50208.htm\t_parent格http://baike.baidu.com/view/
50208.htm\t_parent**气质《辞海》里释为人的相对稳定的个性特点和风格气度气质(temperament)是表现在心理活动http://baike.baidu.com/view/
1564617.htm\t_parent的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征它不以人的活动动机、目标、内容为转移,转移的稳定的心理活动的动力特征**性格指人在态度http://baike.baidu.com/view/
120670.htm\t_parent和行为上所表现出来的心理特征http://baike.baidu.com/view/
494743.htm\t_parent由态度特征、意志特征、理智特征、情感特征所组成主要是态度特征、意志特征,尤其是态度特征尤为重要,是人的本质属性和世界观的反映性格的态度特征
1、对他人或__的态度特征;
2、工作和学习态度;
3、对物品的态度;
4、对自我的态度2个性心理倾向性**是推动人进行活动的动力系统,是个性结构中最活跃的因素**对周围世界认识和态度的选择和趋向,决定人追求什么包括需要http://baike.baidu.com/view/
215827.htm\t_parent、动机http://baike.baidu.com/view/
354951.htm\t_parent、兴趣http://baike.baidu.com/view/
45281.htm\t_parent、理想http://baike.baidu.com/view/
15579.htm\t_parent、信念http://baike.baidu.com/view/
48078.htm\t_parent、世界观http://baike.baidu.com/view/
14084.htm\t_parent等
(一)目标与自信心广义地讲,自信本身就是一种积极http://baike.baidu.com/view/
739741.htm\t_parent性,自信就是在自我评价http://baike.baidu.com/view/
26945.htm\t_parent上的积极态度 狭义地讲,自信是与积极密切相关http://baike.baidu.com/view/
555451.htm\t_parent的事情自信是对自身力量的确信,深信自己一定能做成某件事,实现所追求的目标http://baike.baidu.com/view/
53876.htm\t_parent把许多“我能http://baike.baidu.com/view/
854368.htm\t_parent行http://baike.baidu.com/view/
854368.htm\t_parent”的经历归结起来就是自信高度自我接纳的态度自信心是个人或__对自己或本单位所具有的保证实现某项目标的主观条件的充分估计和高度自我接纳的态度自信心是推动人们不断接近目标的内在动力以认知为基础,逐步形成的自我认识和自我接纳**自信心的形成有三条途径
1、善于获得成功体验是影响自信心建立的最重要因素形成良性循环
2、正确对待客观环境的期望和评价看病找名医,倒不如找熟悉自己的医生
3、对自己要有一个正确的认识和评价,学会自我接纳--自我了解的基础上
(二)目标与动机
1、动机指向目标动机是指由特定需要引起的,欲满足各种需要的特殊心理状态http://baike.baidu.com/view/
876799.htm\t_parent和意愿是推动行动的主观动因,是个体发动和维持其行为,并使其导向某一目标心理状态愿望、兴趣、理想为表现形式目标是行为所要达到的最终结果**有什么样的动机就有什么目标,目标相同,但动机可以不同如上大学**动机相同,但目标可能不同如想去旅游,但可能去的地方不同,玩的方式不同
2、目标激发动机引起动机的因素1)内部动力决定性因素迫切需要、有效的兴趣、追求的理想、坚定的信念、牢固的世界观2)目标引力激励因素如新奇、丰富的工作、有利的个人发展条件、__的高度信任、和谐人际关系、优厚的生活待遇、舒适的工作环境、合理报酬、奖金等3)外部压力--鞭策因素履行的职责、__和亲友的期望、上级的督促检查、__的批评惩罚、评比竞赛、群体__等等三种力量相互作用
3、动机的培养目标管理的任务就是通过目标导向,统一思想、协调关系、激发为实现目标而努力行动1)提高目标引力要使目标有巨大的社会价值,和进步意义,符合人们,符合____需要和社会道德规范,符合人们生理、心理规律要使目标健康、切实可行2)增强外部压力适度3)加大内部动力是主体能理解行动的目的、意义,使人们真正理解行动的目的、意义,使人们真正理解行动的价值,产生需要的迫切感
(三)目标与理想目标分两种现实目标、理想理想是人生的奋斗http://baike.baidu.com/view/
54021.htm\t_parent目标,是人们对未来的一种会实现的想象http://baike.baidu.com/view/
57136.htm\t_parent理想的特征1)是愿望与可能的统一2)现实与未来的统一3)主观与客观的统一4)个人理想与社会理想的统一社会理想指社会全体成员的共同理想,是全体社会占主导地位的共同奋斗目标当个人理想http://baike.baidu.com/view/
2079844.htm\t_parent与社会理想发生冲突时,应顾全大局
(四)目标与抱负个人抱负高低取决于个人成就动机、成败经验、价值评估、个体差异、社会期望、角色影响等1)成功概率任务信息、力矩预测、能力自估2)价值评估:主观价值标准越是符合客观的价值标准抱负水平就越合理.3)社会期望:父母、老师、朋友、上级的期望★2目标与心理过程和个性的关系★3目标管理的内涵及实施目标管理是__的决策层根据上级的要求和本__的具体情况,在广泛听取__成员的基础上,制定出整个__的总体目标,然后逐级展开并落实到岗,变成每个成员的个人目标和实施措施,形成一个全__、全过程、多层次的目标管理体系,以达到激发和动员__全体成员参加制定目标并为目标的实现而奋斗的目的目标管理过程分三个阶段第一阶段目标的制定;目标管理:专门设计---逐级分解整体目标----各单位、各员工的分目标__目标---经营单位目标---部门http://baike.baidu.com/view/
58088.htm\t_parent目标,---个人目标目标分解过程,权、责、利三者明确,相互对称这些目标方向一致,环环相扣,相互配合,形成协调统一的目标体系只有每个人员http://baike.baidu.com/view/
1280351.htm\t_parent完成了自己的分目标,整个企业的总目标才有完成的希望
1、目标制定的准备以__的总体目标为例总方针、定量目标、保证措施三个要素充分、准确的信息为基础
2、总体目标的制定(战略目标)高层制定,准确、简明、可行1)明确具体定量、图表、直观化2)远大而恰当3)重点突出突出一两项,突破关键
3、总目标的展开与分解1)高层管理者及时公布目标2)下级根据上级的要求制定自己的工作目标要得到上级认可,接受上级监督、检查目标措施要具体确定、责任明确、易于实施上下级要有互动上级对下级监督、指导,下级对上级建议权第二阶段实现目标过程的管理;第三阶段检查与评价所取得的成果
二、目标的实施目标实施计划表P86★4目标与管理的关系目标管理:是对__(或个人)活动的全过程实行全面、综合管理的科学方法,它是管理者以最优的最终效果为目标,并通过实施和评价等手段调动和激励__成员的工作积极性,使__的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动
1、目标是管理的限定条件
2、管理是目标实现的必要手段目标→任务→计划→__→__→控制→反馈5目标的心理功能1)定向功能2控制功能3)激励功能4)凝聚功能5)反馈功能第五章个性★1个性个性是一个人的带有一定倾向性的、比较稳定的,经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特征的总和个性的特征差异性/独特性,稳定性,整体性,倾向性,社会性形成个性的原因基本上可以归结为两个方面遗传50~55%和环境45~50%个性与管理
1、在实际工作、生活中区分各种类型个性的个体,是人力资源管理的出发点
2、通过管理活动,形成与发展人的积极的个性
3、在管理活动中,了解人的个性有利于人际关系的和谐,减少矛盾和冲突
4、个性研究是管理活动中人员选择、配备__班子的重要依据★气质的分类、特点、根据不同气质类型进行管理
1、气质与管理
(1)气质的类型及其行为特征四根说(恩培多克勒)气根热、火根干、水根冷、土根温四液说(希波克拉特、格林)黄胆汁肝、血液心脏、黏液脑、黑胆汁胃四气质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
(2)气质的学说和类型体液说、血型说、高级神经活动类型说1)体液说胆汁质,又称兴奋型、不可遏止型,属于战斗型特点具有强烈的兴奋过程和弱的抑制过程;这种人情绪易于激动,反应迅速,行动敏捷,暴躁而有力,在言语上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速燃烧的热情的表现;此外,还表现出性急,易于爆发狂热,而不能自制等多血质,又称活泼型,属于敏捷好动的类型特点神经过程平衡而灵活性高,能很快同人接近,善于交际,在新的环境里不感到拘束;在工作学习上富有精力且效率高;在__中精神愉快,愿意从事合乎实际的事业,能对事业心向神往但是,这种人注意力不稳定,兴趣容易转移粘液质,又称安静型,属于缄默而沉静的类型特点由于神经过程平静而灵活性低,反应比较缓慢但是,不论环境如何变化,都能保持平衡这种人在生活中是一种坚持而稳健的辛勤工__这种人的不足之处是有些惰性和不够灵活,不善于转移注意力抑郁质,又称易抑制型,属于呆板而羞涩的类型特点由于神经过程薄弱,在生理上不能忍受或大或小的神经紧张抑郁质的人行动上表现非常迟缓、忸怩、腼腆、怯懦、迟疑、有些孤僻但是,这种人感情细腻,作事小心谨慎,观察敏锐,善于察觉别人观察不到的细小事情2)血型气质特点A型血气质内向、保守、多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性、容易灰心丧气B型血气质外向、积极善交际、感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事O型血气质胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取AB型血气质兼有A型和B型的特征3高级神经活动类型说__生理学家、心理学家巴甫洛夫的研究发现,根据高级神经活动的两个过程(兴奋和抑制过程)的三大基本特性(强度、平衡性、灵活性)的相互结合划分为四种类型活泼型、安静型、兴奋型、抑制型苏联生物学家巴甫洛夫主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型,并以此来解释气质强度是大脑皮层神经细胞工作能力或耐力的标志兴奋过程的强度表现在“忍受”强烈__物的能力上,抑制过程的强度表现在“忍受”持续的抑制状态的能力上平衡性指兴奋过程与抑制过程的相对力量灵活性指兴奋与抑制过程相互转化的速度据此,巴确定了高级神经活动的四种基本类型,见下表神经活动的基本特征高级神经活动的类型气质类型气质特征强度平衡性灵活性强不平衡不灵活兴奋型(不可遏止型)胆汁质直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化剧烈,外倾强平衡灵活活泼型(灵活型)多血质活泼好动,敏感,反应迅速,注意力容易转移,兴趣容易改变,外倾强平衡不灵活安静型黏液质安静,稳重,反应迟钝,情绪不外露,注意力难转移,内倾弱不平衡不灵活弱型(抑制型)抑郁质孤僻,行动迟缓,情绪体验深刻,善于察觉他人细节,内倾
(3)气质差异与管理
①依据气质特点,合理安排工作气质本身无好坏之分气质也不决定一个人的社会价值,即一个人的成就大小或对社会贡献大小气质影响人工作的方式和效率
②人员配置要考虑气质的相辅与互补性虽然特定职业或工种对气质有一定的要求,但是对于一个工作群体而言,相辅与互补的气质搭配则更有利于提高群体工作的效率原因是群体分工对于气质存在着特定的要求工作效率的达成需要不同气质类型的人协同完成气质的相辅与互补有助于融洽和谐的人际关系动的建立
③据气质差异,采用灵活的管理方法正确看待职工的气质特点(见“
1.依据气质特点,合理安排工作”涉及内容)根据职工气质特点的不同,采用灵活的管理方法气质与职业的匹配胆汁质导游、推销员、节目主持、新闻记者、外事接待员、监督员、演员、消防员、采购员.多血质管理工作、服务工作、驾驶员、律师、__、记者、侦探、外交人员、____员、行政人员、宣传工__黏液质医生、法官、管理人员、会计、播音员、法医、档案管理、打字员抑郁质化验员、检验员、实验室工__、自然科学研究员、机要秘书、雕刻工__、校对员、打字员、刺绣工__
(4)管理者的气质西方管理心理学家将管理者的气质分为三种躁郁质型、__质型、黏着质型躁郁质型有进取心、能通融,很活泼,人很好,但没有心计、蛮干、不检点适应环境能力较强;有与别人共同生活、共事之倾向;行动善于应变;事前没有一定的设想与计划;不经思考就行动;容易亲近,有同情心;能与人相近,很会交际;待人和蔼,有竞争力;有干劲,但没有持久力;很容易发怒骂人,但马上就忘记了__质型像一个理论家,有独特性但不实际,空想.先思考后行动;思考多,行动少;能经常提出新规则、新设想,肯向别人学习,办法多;不做傻事;按自己的标准做事;会利用微妙的感情;认为生产只是浪费精力黏着质型像一个朴素的研究者,稳重有余,变革思想较差现实而稳定;正确,诚实,无懈可击;在生活中能尽义务,有道德观念,有礼貌;坚守一定的规则,脑筋很死;行动缓授,但有耐心类型优点缺点做法躁郁质型适应环境的能力较强,计划性差、脾气急躁上级__可以无所顾忌地、坦率地从正面给予指示__质型变革精神好,有创新性讲得多、做得少上级__对这些人要表示热情或关心,不能对其施加大大的压力黏着质型比较稳重变革精神较差上级__者对这些人要讲道理,不要正面批评他们行动—青蛙:实践远见—长颈鹿:梦想信息—乌龟:研究人性—熊:__
2、性格与管理性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式在理解性格概念时,应注意性格表现在人对现实的态度和他的行为方式中性格指一个人独特的、稳定的个性特征性格在个性中具有核心意义.
(2)性格结构与特征性格的理智特征指人们在认知活动中所表现出来的个别差异如在感知方面,人有主动观察型和被动观察型;在思维方面,人有__思考型和搬用现存答案型;在想像方面,人有主动想像和被动想像型等性格的情绪特征指人们在情绪的强度、稳定性、持续性,及稳定心境等方面所表现出来的个别差异如有的人经常处于情绪饱满、欢乐愉快中,有的却经常处于抑郁低沉中性格的意志特征指人为了达到既定目标,自觉地调节自己的行为,千方百计地克服前进道路上的困难时,所表现出的意志特征的个别差异性格的态度特征指人在处理各种____方面所表现出来的个别差异如对社会、__、他人、学习、工作、劳动的态度性格的形成阶段美国心理学家布鲁姆一个人的心智发展如果把他本人17岁达到的水平算作100%0~4岁——50%4~8岁——30%8~17岁——20%0~10岁——性格形成期11~17岁——性格定型期18~55岁——性格成熟期56~65岁——性格更年期
(3)性格分类
1、机能类型说按照理智、情绪、意志在性格结构中占优势的情况分1)理智型性格,理智活动占优势,凡事以理智衡量一切并支配自己的行动2)情绪型性格,情绪活动占优势,情绪体验深刻,行为举止容易受情绪的左右3)意志型性格,意志活动占优势,做事有较明确的目标,对自己的行为有自觉调节方式和个性特点
2、向性说按照人的心理能量和活动倾向于内部或外部分1)内向型性格,心理活动倾向于内心世界,沉静、多疑,反应迟缓,适应环境能力差;孤独,缺乏决断力,做事谨慎,其行为、思维、情感都是根据主观态度定向或决定2)外向型性格,心理活动倾向于外部,开朗、活泼、善于交际,适应环境能力强;坦率、果断,有出色的影响力和统帅力
3、__—顺从说根据一个人的__性程度可划分为顺从型和__型1)顺从型性格,__性很差,容易受暗示,容易听信,服从他人___,在紧急的情况下无主见,张皇失措2)__型性格,善于__思考问题,发现问题和解决问题,不轻易受他人意见所左右在紧急情况下有主见,不慌张,果断且自信九型性格海伦.帕玛根据人们不同的核心价值观和注意力焦点及行为习惯的不同,把人的性格分为九种称为九型性格,包括1号__型、2号助人型、3号成就型、4号艺术型、5号理智型、6疑惑型、7号活跃型、8号领袖型、9号和平型FPA性格色彩FPA是FPA:FOCUSPersonality____ysis的缩写,它是根据美国行为心理学家Floren__Littauer创建的性格雏形为基本架构,由FOCUS不断发展至今的一套性格分析系统FPA系统将人们的性格分为红色、蓝色、黄色、绿色红色——有趣的爱人做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣,快乐是这些人的最大驱动力他们积极、乐观,天赋超凡魅力的禀质,随性而又善于交际黄色——有力的指挥者!这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成他们一般都具有前瞻性和__能力,通常都有很强的责任心、决策力和自信心蓝色——最佳的执行者持久、深入的关系是他们这一类人所着意于建立和维系的他们具有可贵的品质和服务性,对待朋友忠实、诚挚,并在思想上深层次地关心和交流绿色——他们都是和平大使他们的核心本质是对和谐、和平的追求,缺乏锋芒与棱角他们都宽容透明,通常都非常友善,适应性强,是很好的倾听者
(4)性格差异与管理性格是影响工作效率的重要因素,这表现为影响职工的创造性和竞争性;影响职工的人际关系;影响职工的工作态度和效率1)改进__方式,培养职工形成良好的性格品质通过__方式的改变,塑造有利于职工良好性格形成的内部环境2)了解职工性格,合理安排工作理解→把握→预测→控制
(5)我国企业__的性格
①企业__者具有情绪稳定,主导性、社会外向性、社会适应性强,无神经质等特点
②年龄、性别、职务对__者性格类型的影响表现为随年龄的增长,稳定积极、活泼务实型人次减少,稳定消极、温顺被动、不引人注目类型人次增加;年轻男性趋向稳定积极、活泼务实型,女性趋向稳定消极、温顺被动、不引人注目类型;中级__趋向稳定消极、温顺被动型,高层__趋向稳定积极、活泼务实型
③不宜选择不稳定积极、容易趋向异常行为型与不稳定消极、容易患神经症型性格类型者任企业__
3、能力与管理能力是指完成某种活动所必需的,并直接影响活动效率的个性心理特征能力总是存在于人的具体活动之中,通过活动表现出来,并能过实践活动比较高低才能将能力的各方面完备地结合起来,用来成功地完成某一项工作,这种综合能力的表现,叫做才能知识人类有关自然与社会知识的总结知识是形成能力的基础技能个体习得的习惯化了的行为方式技能是形成能力的基础能力指完成某种活动所必需的,并直接影响活动效率的个性心理特征智力指人的一般能力,即个体在许多基本活动中都表现出来的能力智商(IQ)表示人的智力水平的一种相对数量,它是智力年龄与生理年龄之比公式表示如下智商在90~110分者属正常智力范围,120~140分者为聪明人,140分以上者称天才70分以下者为智力低下,其中50~70分者属愚笨,25~50分者为痴呆,0~25分者为__
(2)能力与工作效率的关系工作效率=动机×能力
(3)能力差异与管理管理者要考虑的是一个__单位的整体效能,即调动起__中每一分子的工作积极性,使他们相互配合,构成__机构运转的高效能管理者在人事安排上就应该注意以下几个方面
①在人员的选拔、培养、考核和任用上,应考虑到不同单位、不同工作或岗位对人的不同的能力要求
②用人一定要用其所长,避其所短,不可求全要求
③人员的选拔与任用要尽量做到使其能力水平与实际工作所要求的水平相一致,过高、过低都不利于搞好工作
④根据工作的要求,对职工进行职业技术能力的培训第六章人员激励(代表人物、理论、在管理中怎样做)1内容型激励理论是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究,也称需要理论★赫茨伯格的双因素论两类因素赫兹伯格发现使受访人员不满意的因素多与他们的工作环境有关,而使他们感到满意的因素通常是由工作本身所产生的激励因素与保健因素的比较-1项目激励因素保健因素起源人类形成的趋向动物生存的趋向特征性质上属于心理方面的__满足满足或没有满足重视目标性质上属于生理方面的短暂满足不满足或没有不满足重视任务满足和不满足的源泉工作性质(对个人来说主要是内部的)工作本身工作标准工作条件(对个人来说主要是外部的)工作环境非个人标准显示出来的需要成就成长责任赏识物质社交身份地位方向、安全经济具体内容工作上的成就感工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战意义和兴趣工作职务上的责任感工作的发展前途个人成长、晋升的机会公司(企业)的政策和行政管理技术监督系统与高级主管之间的人事关系与同级之间的人事关系与下级之间的人事关系工作环境或条件薪酬个人的生活职务、地位工作的安全感赫兹伯格理论图解具备缺失激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意双因素理论提倡工作扩大化和丰富化工作扩大化是指只向工人提供更多的同样的工作工作丰富化是指通过“垂直”的工作扩展,工人对更大范围工作的控制,意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义工作轮换制主要是指员工在一定时间内轮换一项新工作,使其不会对工作产生厌倦感★阿尔德佛1969奥德弗的ERG理论E(existen__)——生存维持生存的物质条件R(relatedness)——关系人维持重要的人际关系的欲望G(growth)——成长追求自我发展的欲望1各个层次的需要获得满足较少,则这种需要越为人们所渴望追求2较低层次需要越是获得满足,对高层次的需要的渴望追求越大3较高层次需要越是不能获得满足或缺乏,对较低层次需要的追求也越多
2、如何运用内容型激励理论第一步,了解和调查员工的需要第二步,分类整理员工的需要第三步,对员工进行解释和说服教育第四步,逐步满足员工的合理、可行的需要3过程型激励理论着重对行为目标的选择,即动机的形成过程进行研究
1、期望理论与心理契约美国弗鲁姆激励力(M)=效价(V)Ï期望(E)Ï工具性(I)效价目标的价值期望实现目标可能性工具性绩效—结果关系
(一)期望理论基本内容这种理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价在任何__中,员工会注意如下三个问题,即第一,如果我努力的话,我能不能达到__要求的工作绩效水平?第二,如果我尽力达到了这一绩效水平,__会给我什么样的报酬或奖赏?第三,我对这种报酬或奖赏有何感想,是不是我所迫切希望得到的?应用期望理论
(1)设置合理的、有一定难度且被员工认同的目标
(2)设计有效的、公正的绩效评估系统
(3)设计薪酬支付制度以奖励期望的绩效,并确保绩效与奖励之间的关系是明确的
(4)设计任务和工作以便员工通过工作满足自己的需要
(5)将__个性化,反映不同个体的不同需要
(6)形成__与员工之间的心理契约,建立员工对__奖赏的正确预期
(二)心理契约心理契约是一种内隐的期望员工与__双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务,同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定,是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念心理契约的作用
(1)有助于提高雇佣双方的安全感和信任感,降低员工离职率•
(2)有助于调动员工的工作积极性,提高员工的工作满意度•
(3)有助于员工和__规范各自的行为心理契约管理
(1)招聘过程中传递真实有效的信息
(2)通过不断沟通将心理契约明晰化
(3)在心理契约受到破坏时合理解释原因
二、目标设置理论•洛克E·A·Locke于1967提出目标设置理论•该理论认为,设置达到目标是一种强有力的激励,是完成工作的最直接的动机,也是提高激励水平的重要过程外来的__如奖励、工作反馈、监督的压力等都是通过目标来影响动机的目标导致努力,努力创造工作绩效,绩效增强自尊心和责任心,从而产生更高的目标•目标有两个关键特征目标难度和目标清晰度•A目标难度指一项目标的挑战性和需要努力的程度标难度会影响员工对目标的接受与认可目标可行且有意义VS目标太难或太易•B目标清晰度指一项目标的明确与清晰程度•目标设置原则__ART•Specific具体的Measurable可衡量的AgreedUpon双方同意的Realistic现实的Timebound有时限第七章人际交往与心理保健
1、人际关系的概念-------是人与人之间通过交往与相互作用而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系特征
1.是人与人之间心理上的关系-----亲密性、融洽性和协调性
2.其构成成份有认知、情感和行为成份
3.积极地进行交往是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件
2、人际关系需求类型(舒兹)l、相容的需求,是希望与别人保持交往、结识并建立和维持和谐关系的欲望;
2、控制的需求,是希望在权力上与别人建立并维持良好的欲望;
3、感情的需求,是希望在情感上和爱情上与别人建立并维持良好关系的欲望
3、影响人际关系的因素有哪些?1)距离的远近,人与人在空间位置上接近,交往机会多,相互提供帮助,提供帮助页比较方便,交往成本低远亲不如近邻2)交往的频率,交往的次数越多,越容易形成共同的经验、有共同的话题和共同的__,也就越容易形成亲密的的关系3)相似的因素,交往双方在某个特点上具有相似性,就容易相互吸引,产生亲密感物以类聚,人以群分4)需要、性格、气质的互补作用,需要、性格、气质的不同也可能因为互补作用而产生相互吸引5)个性特征,性格开朗、待人热情以及对别人表示出来的热情能做出同样反应的人,通常具有吸引力性格孤僻,对别人表示出来的热情反应冷淡,则一般缺乏吸引力6)能力和特长,有比较突出的特点,令人仰慕,就会产生一种吸引力,使他人愿意与之接近有一些小缺点和错误,反而会使一般人更喜欢接近他7)仪表的吸引力,包括穿着、相貌、仪态、风度等,有第一印象错误
4、当今心理卫生的着眼点是什么?是健康人的心理保健,是全社会人口的心身健康,是个体生命萌发之始,就培养人的健康的心理和完善的人格
5、A型性格与B型性格的特征是什么?A型人格特征争强好胜,追求成功攻击、缺乏耐心,常感到时间紧迫,醉心于工作,时时感到有压力以及急于求成B型性格沉默、沉思、音调低、生活较为悠闲、节奏慢、对工作要求较为宽松、缺乏主见、个性随和、顺从、抱负少、对成败得失的看法较为淡薄等
6、心理健康的标准有哪些?
1、行为反应适度
2、心理行为符合年龄特征
3、自我意识正确
4、具有自我价值感
5、情绪积极稳定
6、人际关系和谐
7、环境适应良好
8、自我控制
7、人们受到挫折后的反应有哪些(能判断例子)?1)攻击反应直接攻击、转向攻击2)退化反应指个人在遭到挫折时,采取一种与自己的年龄和身份很不相称的幼稚的反应形式3)冷漠反应将愤怒的情绪压抑下去,表现为沉默与冷漠4)妥协反应酸葡萄心理5)固执反应指个人受到挫折时,不愿意接受别人的额意见,不肯变通,而是以一种一成不变的方式作出反应
8、生活应激__量表的评分方法是怎样的?霍姆斯和瑞把一年中个人所受的总的应激程度为150或更高定为生活转折点应激总程度在150-199之间,下一年患病可能为37%应激总程度在150-199之间,下一年患病可能为51%应激总程度在300以上,下一年患病可能为74%
9、什么是职业倦怠?职业倦怠是否可以预防和消除?职业倦怠是一种综合症状,表现在三个方面情绪衰竭,玩世不恭,成就感低落情绪低落是一种生理、情感耗尽的严重状态,个体感觉自己毫无生机、疲惫不堪,不能满足工作的需要玩世不恭是对己从事的职业和工作持麻木不仁、冷漠的态度个体认为自己现在做的任何事情都没有意义,没有价值,并认为别人也是这样想的成就感低落是指在评估自己工作的成就是持消极的态度,认为自己过去没有做过什么事情,将来也不会取得成功职业倦怠可以消除和预防,
一、寻找一个新的工作,重新再来;
二、改变自己,去适应人、事、物,重新回到原来的岗位上第八章__心理★__者的权力与素质
一、__者的权力的分类
(一)法定性权力和威望性权力
(二)人际来源的权力和结构来源的权力
二、__者权力的合理使用一)法定性权力和威望性权力的合理使用
1、强化威望性权力的提高和使用提高自己的品格、才能、知识、与群众的情感__;
2、适时和审慎使用法定性权力二)人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用
1、注意选择运用不同的影响策略
2、重视与“交换”策略有关的交换过程“互惠法则”最有效的影响策略理性劝说、鼓动呼吁、商量最差的影响策略压力、联合、合法化★
2、__班子结构
一、__班子的合理结构个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构
(一)个性结构1理想、信念、价值观一致,共同愿景
2、气质、性格、能力方面互补
(二)智能结构合理化调查发现,以董事长为核心的__集团,四种人构成
1、善于思想的人;
2、善于活动的人;
3、善于出头露面的人;
4、善于分析的人需要思想家、__家、实干家、社会活动家
(三)专业结构精明的行政管理人才、懂行的科研把关人才、负责的思想__工__、勤恳的主管后勤人才、热情的宣传联络人才
(4)年龄结构老中青三结合“老马识途”“____”“奋发有为”知识、经验、技能、体力、反应速度的综合效能处于最佳状态,最佳的__功能★3__者的角色__者__者是指在正式的社会__中经合法途径被任用而担任一定__职务、履行特定__职能、掌握一定权力、肩负某种__责任的个人和__
(一)管理职能理论法国人亨利.法约尔五种管理职能计划、__、指挥、协调、控制现在精简为计划、__、__、控制高层__计划、__工作---重点基层____工作---重点控制---各级__差不多
(二)经理角色理论是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派,明茨伯格,它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的经理在工作中具有十种角色,包括挂名首脑、__者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者按照角色的不同,分为八种
1、__人
2、__经理
3、企业家
4、内当家
5、实时经理
6、协调经理
7、专家经理
8、新经理
(三)东方管理理论__者六个方面管理要务纳言、用人、法治、处事、教化、修身__者一个完整的角色知觉过程包括角色认知、角色行为、角色意识、角色期待、角色评价、角色确认★
4、__者的素质是指在先天禀赋的生理和心理基础上,经过后天的学习和实践锻炼而形成的在__工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和在__科学理论的研究中,人们一般把__者的素质分为__思想素质、道德法律素质、科学文化素质、业务素质、身体心理素质,以及__和管理素质第九章信息管理心理学1管理的五大职能:⑴决策⑵控制⑶__⑷计划⑸协调
2、信息管理的基本要求⑴准确性⑵及时性⑶相关性⑷经济性3信息沟通的过程信息沟通过程的三要素信息发送者;传播渠道;信息接受者⑴编码⑵沟通渠道⑶译码⑷反馈⑸干扰
4、信息沟通的类型(举例)⑴言语沟通与非言语沟通⑵正式沟通与非正式沟通⑶系统中的上行、下行和平行沟通
5、影响信息沟通的障碍⑴信息过滤⑵选择性知觉⑶情绪影响⑷语言⑸空间距离⑹__结构⑺文化背景⑻媒介6创新性思维的特征⑴独创性⑵灵活性⑶风险性7⑵申农C.E.Shannon《通信的数学理论》1948:信息是认识主体接收到的、可以消除对事物认识不确定性的新内容和新知识(信息论)⑶维纳Wiener-《控制论》1948:“信息是人们在适应外部世界,并且这种适应反作用于外部世界的过程中,同外部世界进行互相交换的内容的名称”(信息率?)⑷夏皮尔(Shapere-“信息域” :“信息域是由许多项联结而成的信息群……构成信息域的各个信息项主要是指对象、过程、活动方式等事实同时也包括信息、理论等第十章时间管理1时间的特征:⑴矢量一维性⑵不可贮存性⑶公平均等性2我国的企事业单位时间管理的类型(简答、选择)⑴“撞钟型”他们做一天和尚撞一天钟,工作被动、消极,得过且过,无效率无效能⑵“事务型”他们整天忙于各种事务、应酬,忙个不停,但常常是做表面文章,没有目标和成果,有效率,但无效能⑶“工作狂”他们全身心没日没夜投入工作,但往往以牺牲家庭为代价,或以牺牲自己的健康为代价他们虽然工作有效率,也有效能,但不能持久或不能实现价值的平衡,有其局限性和弊端;⑷“效益型”他们__远瞩,以长久贡献为使命,积极进取,正确地做正确的事,有效率,又有效能,而且能实现可持续发展3时间管理的原则⑴积极能动的原则把我们的时间和精力放到自己的影响圈内—关心通过主观努力能有所作为的事情;而不是关心圈内—关心但却__为力的事情⑵贡献目标原则实现正确地做正确的事,使自己成为自我__者,在时间管理中不仅仅重视效率,而且重视效果⑶计划控制的原则把首要的事放在首位,统筹安排自己的工作、学习、生活等各种活动,根据个人或__的目标和使命,确立优先,合理分配时间,并在实施过程中,排除各种干扰,能动应对各种变化,确保计划的圆满完成⑷实践发展的原则4ABC分类时间管理法帕累托原则(帕莱托)(“80/20定律”)即“为获取80%的工作效果,集中时间于20%的关键事情”A类工作—最紧急、最重要的事B类工作—一般重要和一般紧急的事C类工作—无关紧要的事第十一章环境管理1人与环境关系的价值取向⑴顺从环境⑵主宰环境⑶与环境和谐相处2天气状况与心理
①在各种气象因素中,气温起主导作用
②为避免天气的不利影响,管理者应尽可能为员工创造条件如设计适合气候特点的工作服,夏装要有利于散热,冬装要有利于保暖设计厂房时要注意门、窗的设置,保证日照和通风同时辅以电扇、空调等设备,创造出适宜工作的人造小气候3山水花草与心理山水花草等自然环境对人们的生活与工作既然能发挥积极的影响,事实证明优美的山水花草环境布置在消除人们的疲劳感、提高工作效率方面大有用武之地4工作环境
①照明
②声音
③色彩5社会环境⑴民族心理结构⑵社会思潮时尚⑶____倾向⑷人员密度⑴民族心理结构民族心理是以民族群体规范和民族价值观念为主要内容的构成物民族心理结构包括民族意识;民族情感;民族性格⑵社会思潮时尚特点广泛而迅速的流行性流行方式覆盖式;辐射式⑶____倾向__的基本要素
①引发__的必须是众人关心而有容易引起争议的__;
②__的承担者必须是众多的人;
③__是众人之中有代表性___;__形成的最后标志是社会的公认⑷人员密度
①密度小—孤独
②密度大—拥挤第十三章__文化
一、什么是__文化?__成员共有的一套意义共享的体系,它使__独具特色,区别于其它__特征:
1、创新与冒险
2、注意细节
3、结果取向
4、人际取向
5、团队取向
6、进取心
7、稳定性主文化体现的是一种核心价值观,它为__中绝大多数成员所认可和共享亚文化通常在大型__内部发展起来,反映了其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历核心价值观__中绝大多数成员所认可和共享的主文化强文化__的核心价值观得到强烈而广泛的认同
二、__文化的基本特征*1史积淀2质性3为象征口号、标志、图形三__文化的类型★一)桑奈尔菲尔德的划分*
1、学院型知识、新工作__,成就感*
2、俱乐部型忠诚,黑社会*
3、棒球队型冒险、创新,绩效型*
4、堡垒型生存★二)霍夫斯泰德的划分权力距离一个国家的人民对于机构和__内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度个人主义一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成为群体成员进行活动的程度__主义__主义则与个人主义相反,它等同于低个人主义生活数量人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞争的程度生活质量人们重视关系、并对他人幸福表现出敏感和关心的程度不确定性规避一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情境的程度__取向生活在__取向文化中的人们,总是想到未来,而且看重节俭与持久短期取向短期取向的人们看重的是过去与现在,强调对传统的尊重以及社会义务的履行
(三)奎因的划分*
1、官僚文化制度化、正规化、程序化、等级化*
2、氏族文化;忠诚、承诺、团队*
3、企业家文化冒险、创造力、____、快速反应*
4、市场文化结果
四、__文化做什么?文化的功能:1起着划清界线的作用.2表达了__成员对__的一种认同感.3使__成员不仅关心自我利益,还支持更大范围的一些东西.4增强了社会系统的稳定性.
五、__文化做什么?文化成为一种束缚:变革的障碍多样化的障碍★兼并和收购的障碍★、保持__文化的活力*甄选试图确保员工与__相匹配.为求职者提供了一些有关__的信息.*最高管理层高层管理者通过自己的举止言行建立起规范,并将其渗透到__当中.*社会化帮助新员工适应__文化的过程.社会化模型★六文化是怎样形成的知识技能能力才能综合。