还剩15页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
天马行空____http://t.__.com/tmxk_docinhttp://t.__.com/tmxk_docin;__:13182411__;__群175569632销售经理必须具备的能力按照公司分工,销售http://___.psren.com/article/\t_blank部一般是执行的角色,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理更是各项市场方案和公司指令的执行者正是因为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理执行者的角色,正是因为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理冲杀在第一线,面对更加复杂和残酷的现实,也就对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的能力提出了更多的要求,这些能力的要求,远在执行之上,没有这些能力,谈不上执行 就我个人的职业生涯,对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理应该具备的能力,简述如下
一、分清“义”“利” 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,一般是驻外;高级销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,也经常云游四海他们所接触的对象,大多是公司的合作伙伴或者是同公司有关联的____;他们的工作,直接以利益为基石,每一项具体工作,都同销售http://___.psren.com/article/\t_blank回款和销售http://___.psren.com/article/\t_blank指标有关,他们是业务纽带,传承着公司利益和合作伙伴的利益 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的工作,“利”字当头,这是对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理最基本的要求 首先,是否时刻把“利”字放在心头,能否销售http://___.psren.com/article/\t_blank回款达标,是考量销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的硬指标 第二,能否共赢创“利”?不仅是个人得利,不仅是公司得利,而是争取公司、合作伙伴和个人多方得利,让市场良性发展 第三,是否正当得利?所谓“君子爱财,取之有道”,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理不能为了回款,欺压欺骗合作伙伴,或者以牺牲公司利益,换取暂时的个人利益,然后一拍__走人;更不能弄虚作假,吃拿费用,或倒卖假货,谋取不正当得利 与利字相对应的,是销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理决不能够“见利忘义”,不能忘记做人做事的大义常年外派,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理接受公司的管理相对松散,又面对各种放任自流的机会和利益诱惑,这对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的品格是巨大考验 至少,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理不能忘记下列“大义”
1、国家法律法规
2、公司基本管理制度
3、不在财务上动歪心思
4、不坑害不套取合作伙伴
5、保障工作时间 如果能够坚持大义,以君子爱财,取之有道的精神,拼命去追逐回款,就具备了做销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的底气
二、策划http://___.psren.com/article/\t_blank 根据管理学的观点,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理就是一个管理者,它进行任何一项工作之前,必须做好工作计划,包括执行公司既定的方案;根据营销学的观点,营销方案如何具体化执行,必须根据市场实际情况,制定执行方案因此,面对具体市场,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,首先必须有策划http://___.psren.com/article/\t_blank的能力 例如 年度、季度、月度回款计划如何分解;通过何种方式实现回款,回款的节奏如何;公司的指导性市场__方案,是否完全适合本地市场,哪些可以完全执行,哪些需要增加针对性;为了执行好公司的指标和方案,如何有效调配本市场的资源;本市场资源不足,如何向公司求助,等等 一个合格的销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,面对公司的指标,必须迅速判断,拿出对应的策划http://___.psren.com/article/\t_blank方案,从而使公司的指令真正落到实处
三、执行和变通 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,就是公司派出去,带着作战方案,征战疆场的将军作为一名士兵,他首先必须是一名不折不扣的执行者,是公司作战方案的__诠释者 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理容易犯的错误,是经常自以为是,往往认为公司的市场部或决策者不了解市场,乱做方案,乱下指令他们的很多反映和认识是有价值的,但往往表现出本位主义或局域市场的片面性在这种心理的指导下,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理在执行上经常打折扣,影响了公司决策的效果 但是,正如很多销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的认识一样,他们对市场直接的认识最深刻,有时候,市场的实际状况同公司的预设发生了很大变化,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理就应该在遵从公司指令的前提下,适度变通,提高执行的效果从小的方面来说,例如,公司指令进行“五一大促”,__大规模ROADSHOW,如果某市场当天下大雨,就应该及时变通为室内活动;例如公司主推保湿性护扶品,南方市场就应当适度变通 执行中的变通不是为了钻空子,而是为了更好的执行 从事销售http://___.psren.com/article/\t_blank管理多年,深刻地体会到管理的核心是控制控制就像开闭水闸,如果出现开闭闸时颇感费力的时候,你的管理中肯定已经存在着令自己头疼的问题成功的管理着一定是把握住了控制的杠杆,像放__一样收放自如控制是否到位,则是控制的关键点比如,管理者传达的指令是“1”,执行者接受的指令同样是“1”,而不是“
0.9”或“
0.8”等数字,只有这样才叫控制到位了控制不到位的地方,我们称之为管理盲区 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理是企业http://___.psren.com/article/\t_blank和市场的唯一对接桥梁,因此,企业http://___.psren.com/article/\t_blank如果__力控制销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,也就__力控制市场!笔者在工作中发现,在管理销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理中,有五个管理盲区是容易被高层管理者所忽视的 一是心态管理盲区 虽然目前还没有“心态管理”这一名词,但事实上目前很多管理者或企业http://___.psren.com/article/\t_blank主是相当看重职员的心态的良好心态来源于职业道德、个人修养和社会阅历,所以,职员有良好的心态对一个企业http://___.psren.com/article/\t_blank来说是非常重要的 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理更需要有良好的心态,因为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理是离企业http://___.psren.com/article/\t_blank管理视线最远的职员,他们在一线市场,山高皇帝远,如果没有良好的心态,出问题的概率会相当高比如,如果销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理怀着捞一把就走的心态,你派他去招商,他一般会选择有钱没网络实力的经销商,或为达到签约目的而随便承诺经销商,最后他拿了提成走人,剩下你公司去擦__吧 目前许多企业http://___.psren.com/article/\t_blank为了追求销售http://___.psren.com/article/\t_blank业绩,想方设法招聘有经验的销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,考核的标准只有销售http://___.psren.com/article/\t_blank经验,心态考核则成了盲区结果大部分销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理在一年内都基本消失了,当然这里有企业http://___.psren.com/article/\t_blank的原因也有销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理个人的原因,但关键的原因是企业http://___.psren.com/article/\t_blank未重视心态管理的原因因为新职员和企业http://___.psren.com/article/\t_blank必须经过一个磨合期,职员良好的心态就会成为润滑剂,减少两者间的摩擦比如,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理有与企业http://___.psren.com/article/\t_blank共同成长的心态,他就不会因为短期达不到期望值而产生离开的念头 心态管理是一种感性管理,准确地说,只能凭管理者对职员的日常细节去感觉去判断其心态,掌握他的实际想法后通过谈心的方式去感化,如果无法感化或通过调查认为不合适聘用,建议立即辞退,否则后患无穷 二是业绩管理盲区 绝大部分企业http://___.psren.com/article/\t_blank都将销售http://___.psren.com/article/\t_blank业绩作为是考核销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的重要指标或唯一指标笔者认为这是不合理的,或者是不现实的因为在营销年代,一个产品http://___.psren.com/article/\t_blank的销售http://___.psren.com/article/\t_blank量是受综合因素影响的,包括产品http://___.psren.com/article/\t_blank本身的定位、质量、__、包装等内在因素,还包括__http://___.psren.com/article/\t_blank策略、__http://___.psren.com/article/\t_blank投放量、经销商实力、终端铺货、终端出样、终端促销等外在因素而作为一个销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,在产品http://___.psren.com/article/\t_blank到达经销商仓库后,其力所能及且属于其职责范围的只有终端铺货、终端出样和终端促销等三项工作,也就是说,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理只要把这三项工作做好,就算合格的了,其它影响销售http://___.psren.com/article/\t_blank量的因素是作为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理无法控制的比如,产品http://___.psren.com/article/\t_blank质量不好,影响了销售http://___.psren.com/article/\t_blank量,公司不投入__http://___.psren.com/article/\t_blank,也会影响销售http://___.psren.com/article/\t_blank量如果只以销售http://___.psren.com/article/\t_blank量来考核销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的业绩,是否有点冤呢? 事物总是存在因果关系的,产品http://___.psren.com/article/\t_blank销售http://___.psren.com/article/\t_blank也一样因产品http://___.psren.com/article/\t_blank好、__http://___.psren.com/article/\t_blank好、渠道好和终端好,结果肯定销售http://___.psren.com/article/\t_blank好所以,终端业绩的考核是绝大部分企业http://___.psren.com/article/\t_blank对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理业绩管理的盲区笔者曾对公司的区域经理设计http://___.psren.com/article/\t_blank了以终端考核为主(重奖重罚),销售http://___.psren.com/article/\t_blank量考核为辅(有奖无罚)的业绩管理制度,区域经理们认为公司这样考核业绩,他们心服口服,执行起来也相当顺利部分内容如下,可作为大家参考 区域经理业绩考核奖罚办法
1、月销售http://___.psren.com/article/\t_blank任务奖 未完成月销售http://___.psren.com/article/\t_blank任务70%的该地区的区域经理无奖金;达到70%以上的,按实际完成销售http://___.psren.com/article/\t_blank任务比例乘以3000元,作为该奖金
2、铺货奖 在规定时间完成铺货任务的该地区的区域经理,每人奖励3000元
3、月产品http://___.psren.com/article/\t_blank陈列奖 陈列分数奖金数陈列分数奖金数 31~4015元/分41~5020元/分 51~25元/分 月产品http://___.psren.com/article/\t_blank陈列奖按陈列分数进行奖励的考核办法 a、在货架上产品http://___.psren.com/article/\t_blank正面陈列面每一小盒为1分、每一个礼盒为4分; b、从已铺货终端中随机抽出10家进行检查打分,总分合计是陈列分数; c、当月检查算当月的
4、月终端包装奖 包装终端数需达到已铺货终端10%的终端任务才能获得此奖月终端包装奖按产品http://___.psren.com/article/\t_blank礼盒包装数乘以5元进行奖励 考核办法 a、公司出钱产生的终端包装不计算在内; b、在终端货架顶、橱窗、产品http://___.psren.com/article/\t_blank展示架或其它可供产品http://___.psren.com/article/\t_blank展示的地方,每1礼盒正面为1分,按已包装终端总分合计是终端包装分数; c、每包装一个终端需及时通知公司; d、当月检查算当月的
5、处罚办法 1)规定时间内铺货率达不到80%时,处罚2000元; 2)月产品http://___.psren.com/article/\t_blank陈列考核30分以下(不含30分)的考核区域,罚款500元; 3)月终端包装数量低于已铺货终端10%的,罚款500元; 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理给人的感觉应该是叱咤风云,天马行空,潇潇洒洒,游山玩水,手握实权,享受高薪但有谁能真正的洞悉他们在高薪的背后所承受的千钧压力,所付出的殚精竭虑其实他们也是靠业绩求生存,靠指标来工作的家伙在拼搏的背后,人们想了解和走进这个群落,他们也渴望得到社会的认同和理解在这里我们节选一位消费品类民营企业http://___.psren.com/article/\t_blank销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的工作日记,来勾勒其一个月期间的工作轨迹,去体验一下他们的生活,以飨天下所有在营销岗位上奋斗渴望成为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的营销人,也期待能与所有的职业经理人乃至老板找到心灵深处精神家园的强烈共鸣
(一)2004年6月1日 晴 星期二 今天的天气真好,一年一度的六一终究没有辜负儿童的期望,他们可以和父母一同去公园和___玩个天昏地暗驱车去单位的路上,看到一家家带着孩子去往公园的路上,想到自己孤独的营销职涯,内心不时感到一阵的凄凉,但一想到还有很多事情需要处理,自己马上又没有心情想这些了,不由得加快了油门 来到单位,看了一下助理整理好放在办公桌上的各个分公司的报表,打了几个__询问了一些具体情况按照计划,带着H市的督导,巡检正在搞大型促销的3个公园、龙塔景观、太阳岛风景区在每一个促销场地,我精心察看每一个场景的设置是否科学,促销员语言是否到位,效果如何,与培训和预期相比差距有多大 看到促销现场热闹的情景,我陷入了沉思,如果促销结束了,我的魔卡(新产品http://___.psren.com/article/\t_blank__注)真的会有魔法显灵那样的火起来吗? 一直检查到晚6点,感到很累,也有点饿了,中午吃的加州牛肉面当时就没吃好,再这样营销人的职业病胃痛又该犯了,还是别泡面了,去吃必胜客吧
(二)2004年6月3日 小雨 星期四 昨晚来了几个老经销商,喝了不少白酒,感到头昏昏沉沉的本来自己不想去的,但这几个经销商去D公司开会回来路过,自己很想从他们口里得到一些行业信息和战略举措,因为这两年冰品市场竞争太激烈了 A分公司这两天销量上升很快,自从砍掉代理商自行运作以来一直运作的不错,但销量上个新台阶又很困难,为此表面平静的我心里十分的焦急 晚上10点多了,我还在办公室赶写区域市场的精细化方案,值班的小李拿了一只冰淇淋送给我,说了句让我几乎落下泪来“经理,食堂的饭都凉了,吃个冰淇淋吧,脆皮的饿了也管用”我不知是感动还是辛酸,总之感触很深……..
(三)2004年6月7日 晴 星期一 今天公司的周早会上让我感到很是难堪,我们销售http://___.psren.com/article/\t_blank部几乎拼尽了全力,新品销售http://___.psren.com/article/\t_blank不景气就怨销售http://___.psren.com/article/\t_blank吗?气死我也!每每这时我就强迫自己在心里默念一首词“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”于是心里就空旷清朗的多了,不然自己的脾气太火爆了 本来我是主张磨刀不误砍柴功的,精心的作一下市场调研http://___.psren.com/article/\t_blank,可研发部小范围的口感测试,没有让销售http://___.psren.com/article/\t_blank全面参与,本身就不科学 但这一切委屈,我又不能转嫁给我的下属和弟兄们,我只能继续施加压力,希望他们别放弃,稳扎稳打 不管是运筹帷幄久经考验的老销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,还是新走马上任的新销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,都希望知道基层销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员以及销售http://___.psren.com/article/\t_blank中层管理者喜欢什么样的销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,自己做的如何,然而在其位谋其政者往往得不到最为贴切的答案,大都为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理比较认可的回音,但未必是最为客观的的诠释 一.业务代表和业务经理喜欢销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理拥有的九项特质
1.一视同仁,和蔼可亲 大多数的毕业生选择营销这个行业,都不是仅仅为了基本的生活,都希望有个良好的发展前景和未来特别是进入这个行业能坚持下来从业代做起的人,几乎都是有一定营销素质、意志坚韧并充满__的年轻人因此他们并不在乎眼前的艰苦和劳累,也能承受指标的压力和客户的刁难,但他们更为在意的是企业http://___.psren.com/article/\t_blank和__为他们营照的平台,一旦坎坷太多,他们脆弱的一面往往暴露无疑因此他们很是忌讳高层的营销经理任人唯‘系’,更是憎恨其任人唯亲,一视同仁公平平等是他们认可和接受一个销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的基本条件 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的下属希望他们的__和蔼可亲,不清高孤傲,也是对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理期望比较感性的一面特别是业务代表对这一点认可度更高,很多大企业http://___.psren.com/article/\t_blank业务代表很多,大多分布于各个驻外的分支机构,招聘渠道又各异,因此业务代表对公司高层期望值很高我听区域经理说个一个案例,某外资企业http://___.psren.com/article/\t_blank一个很出色的业务主管辞职后,很多人不解,干的挺好收入不菲,区域经理也很重视,___要辞职呢,这个主管的答案让大家更加困惑和感伤我不想永远做个主管,但我做了二年多,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理连我的名字都叫不上来,我想换个环境业务员渴望成功和认同,在追求物质丰富的同时,做销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的一定不能忽视他们的精神需求,否则他们的内驱会有问题
2.善于倾听,不武断专行 做销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理一定不要刚愎自用,应善于倾听基层销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员的不同意见和见解,并对员工适当的关怀,以发挥人的主观能动性很多区域经理反映和抱怨他们的经理很武端,不愿倾听他们特别忌讳在没有叙述完的情况下被销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理打断陈述不可能,你的方案行不通 做个善于倾听的经理对每个__者都很重要
3.遇有成就,不吝赞美 做销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的应该清楚,每个业务人员做好了本职工作,做出了业绩,都在为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的大指标添砖加瓦因此遇有下属员工做的出色,应及时给予称赞和认可,并予以引导和栽培,以提高其工作的积极性否则日复一日的重复营销枯燥的工作,不停的提升工作的精细度,慢慢的业代和主管会失去往日的__,导致效率降低,营销队伍的核心竞争力也随之减弱和空心化
4.忠于团队,勇担重责 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理作为销售http://___.psren.com/article/\t_blank队伍的‘航母’,应该为整个团队着想,精心打造其战斗力使其队伍安心工作不受其他部门的排挤和影响在整个团队都付出很大的代价全力以赴仍没有完成公司下达的任务时,作为团队的最高__,应深刻分析政策方面的深层原因,并勇于承担责任,不要试图在团队中找到并不影响整体运作的弊端加以放大,导致替罪羊的出现这也反映了一个高级职业经理人的职业道德素质,也是很多鼠目寸光的一些经理人常用的一个舍卒保己的常用手段之一
5.善于沟通,营照良好的营销空间 作为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,基层销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员希望高层能将销售http://___.psren.com/article/\t_blank部的开拓空间扩大,营照良好的营销氛围使销售http://___.psren.com/article/\t_blank部的业务流程、财务流程、物流流程、客户的信用额度等制度化条理化,而且有突发机制不僵硬,从而使销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员避免陷入与各个部门协调__的琐屑的工作之中
6.身先士卒,常下市场,运筹于市场之中,指挥于前线之中 很多销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理喜欢看销售http://___.psren.com/article/\t_blank报表和数据,并充分参考区域经理的报告以及市场部的方案,以此来指挥市场,走访市场也象皇上巡查,水过地皮湿,根本起不到效果这样的经理是得不到基层销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员的认可和尊敬的,往往暗地里职责其闭门造车,娃哈哈的总裁宗庆后深受业内尊敬和钦佩,除了可人的业绩和智慧外,就是他经常下市场参与一些一线销售http://___.psren.com/article/\t_blank战场的工作的好习惯,一个总裁尚且如此何况我们这些专业做营销的呢,总司令在前线,军长怎能总在后方研究地图呢?
7.对公司深度了解,能为销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员答疑解难 作为一名销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理本身也应该对公司有着深度的理解和对行业的精确掌握包括对公司的创业历史、企业http://___.psren.com/article/\t_blank文化、感人轶事、产品http://___.psren.com/article/\t_blank知识、产品http://___.psren.com/article/\t_blank工艺、宏观政策、__政策、行业竞争剖析等了解透彻,并有自己的观点,这样在不涉及公司机密的情况下,可以让销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员感到你是一个绝佳的资料来源,并能从你身上学到很多知识,从而也为执行力的贯彻打下潜移默化的基础
8.态度积极,充满__,深谙成功激励学 大凡心态积极的人都希望在一个充满__和战斗力的__队伍中工作,这样工作时候有个良好的心态和动力,而不仅仅在指标的压力下前行这样在快乐营销的同时自己也能得到成长和提升所以他们希望自己有个工作态度积极,充满活力和__,并善于学习和激励的上司
9.好教练,好导师,好朋友 销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员不但希望人力资源部发挥作用,__更多实用的培训,同时更加希望销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理本身就是一个教练甚至好的导师,这样随时可以接受他的培训和指导,从而提高自己的业务作战能力,如果能和销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理成为切磋营销技艺的朋友或知己更是他们的良好心愿渴望学到更多的本领,渴望成功,这是目前中国大多数基层营销人士的一个势不可挡的健康趋势 与此同时,销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理在工作中,对业代和区域经理也有自己认可的标准,对工作的认可,对能力的评估,在人力栽培和选拔上也有自己的一套办法和原则,这些管理者在这个层面上也有很多共性,罗列出来,供这两个人群斟酌和思量 销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理作为一个企业http://___.psren.com/article/\t_blank发展的“排头兵”,直接面对市场一线,处于市场与企业http://___.psren.com/article/\t_blank、企业http://___.psren.com/article/\t_blank与员工之间信息沟通的中间环节,不仅起着传达总部信息、反馈员工意见和市场信息的作用,而且还必须深刻领会总部的指令并灵活地加以执行,可谓责任重大其作用如同临阵沙场的将军,如果指挥不利轻则损兵折将,重则全军覆没,必是不可小窥,大有“得一士而国兴,失一士而国亡”之势 A化妆品公司的某市分公司销售http://___.psren.com/article/\t_blank情况一直不是很理想,究其主要原因是没有一个优秀的领军人物,导致市场管理混乱,业绩不佳既然找到了病根,就要尽快医治,公司总部不惜重金从竞争对手那里挖来一位销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理——C君 C君是营销专业科班出身,又在市场一线打拼多年,刚来公司没几天就找到了影响公司业绩的几大因素第一,销售http://___.psren.com/article/\t_blank部与其他部门的沟通问题,造成资源整合不利,信息不能及时反馈给公司,形成销售http://___.psren.com/article/\t_blank部门孤军奋战的局势;第二,市场管理混乱,所有业务人员象无头苍蝇一样没有目标的工作;第三,人才流失给企业http://___.psren.com/article/\t_blank进一步扩大市场份额带来的压力 按照常理,应是“新官上任三把火”,但C君接手销售http://___.psren.com/article/\t_blank部后,则是轻轻地燃起了无数把小火,慢慢理顺部门,一手抓市场,一手抓管理,并针对企业http://___.psren.com/article/\t_blank所面临的问题逐一解决,使得A公司短短半年内便在东北市场迅速崛起 C君所管理的销售http://___.psren.com/article/\t_blank部共有12名员工,经过几天的观察并逐个谈话后,发现销售http://___.psren.com/article/\t_blank部的实际情况比他想象的还要糟糕,十几个人在市场上东扎一头,西撞一下,根本就没有明确的市场细分,这种情况下,不但影响整个团队的销售http://___.psren.com/article/\t_blank业绩,而且不利于团队的团结,经常因为客户的冲突引起内部纠纷,一名销售http://___.psren.com/article/\t_blank主管每天忙着协调、分单、报表,基本上无暇顾及市场的考察与监督,__混乱的工作状态让这些曾经骁勇善战的业务精英一点工作的热情都没有,有的正在等待合适的跳槽机会,形势十分严峻C君为了尽快解决销售http://___.psren.com/article/\t_blank部的问题,果断的实行了内部__ 明确职责应需所变,让适当的人做适合的事 经过了解,C君发现这名销售http://___.psren.com/article/\t_blank主管是由原来一名业绩很好的业务员提升的,其主要特长是善于沟通,C君则根据其特点将这名销售http://___.psren.com/article/\t_blank主管提升为销售http://___.psren.com/article/\t_blank部副经理,主要职责是与公司其他部门协调沟通从销售http://___.psren.com/article/\t_blank主管提升到部门副经理之后,其干劲倍增,首先与人事部协调,解决了业务员的交通补助和误餐补助问题,让员工的积极性提高了很多;其次,把市场反馈的产品http://___.psren.com/article/\t_blank定位偏差问题报告给企划部,企划部则及时修正定位偏差,让公司产品http://___.psren.com/article/\t_blank信息更有效的传达给目标客户 其他11名业务员分成四大业务小组,第一小组,全面负责市内二批业务,由1名业务员组成;第二小组,负责周边县市及郊区的__业务,由2名业务员组成;第三小组,负责市内大卖场业务,由3名业务员组成;第四小组,负责市内商超业务,由5名业务员组成 在此基础上,又新招聘了一名销售http://___.psren.com/article/\t_blank部文员,负责接听__,并配合销售http://___.psren.com/article/\t_blank部副经理配单报表等工作,而C君则亲自担任市场督导一职,检验所有员工的工作成果 理顺业务模式的,让工作更有序 既然有了明确的分工,大家的工作目标已经开始明朗,下面就具体到工作方法上,C君对业务员提出了“两保”、“三先”、“四定”的业务模式,并把大卖场客户进行了合理的分配,商超小组则是按照市内的五个城区划分的 “两保”旨在保证商家利益,建立__的合作关系其主要内容一是保证到期无条件换货;二是保证商家单品利润,并在完成一定销售http://___.psren.com/article/\t_blank额后给予相应的奖励 “三先”旨在提高服务质量,在激烈的市场竞争中争得先机C君要求业务员无论面队新老客户都要做到进门先问好,以便给客户留下良好的印象,在客户销售http://___.psren.com/article/\t_blank产品http://___.psren.com/article/\t_blank的时候会自然会因为感情因素主动推介你的产品http://___.psren.com/article/\t_blank其余“两先”分别为定货先送到和有促销活动先通知,并及时把促销品送到客户那里在这“三先“模式中,最难完成的工作是定货先送到,需要配送部门的积极配合,这时,销售http://___.psren.com/article/\t_blank部副经理就起到了很大的作用,说服了配送部门的经理,让配送部加班加点保证货物的及时送达,当然,有些小店的货量较少的时候,业务员就不辞辛苦地用自行车送货正是公司每一个员工的努力,让A公司在该市拥有最讲信誉、送货最及时公司的荣誉称号 “四定”即定时、定人、定线、定车C君要求所有业务员对客户要进行定时回访,避免缺货情况的发生定人、定线原则一是为了____的__性考虑,二是固定的业务员对自己所辖区域情况比较熟悉,不会花费冤枉跑冤枉路,大大提高了员工的日常工作效率而定车则是为了能够保证货物的及时送达当然,固定的车辆也要坚持定线原则 销售http://___.psren.com/article/\t_blank考核的两难境地 销售http://___.psren.com/article/\t_blank是企业http://___.psren.com/article/\t_blank生存的命脉,企业http://___.psren.com/article/\t_blank遍布在全国各地的销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理们把握着企业http://___.psren.com/article/\t_blank的一条条生命线,如何对营销经理进行考核,很多老总常常陷入两难的境地 如果仅从销售http://___.psren.com/article/\t_blank收入来考核,对于扩大市场占有率很有帮助,但很容易带来只冲销量不计成本的负面效应,三株公司就吃过这个亏 如果要求销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理对利润负责任,当然总部的成本压力会减小,但销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的__性太强,很有可能在地区市场做大,总部会逐渐失去对他的控制,营销体系随时都有分崩离析的危险 那么,怎么样建立一套机制,既对经理们的业绩进行考核,同时又将这种考核与公司的整体发展和经理们的职业发展紧密相联?销售http://___.psren.com/article/\t_blank管理的难题 对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的管理和考核,最通常的弊病是重结果不重过程很多公司对地区经理的管理方法就是那种年底我就问你要结果,至于你要怎么干,我不管这种只重结果不重过程的管理方__造成很多失控的现象,有很多企业http://___.psren.com/article/\t_blank出现过这样的情况业务员黑天摸地、销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理花天酒地、__http://___.psren.com/article/\t_blank铺天盖地…… 第二个常见的弊病,是对销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的指标体系设计http://___.psren.com/article/\t_blank不合理很多公司的考核体系中,过多的偏重于销售http://___.psren.com/article/\t_blank计划完成率,而对其他的指标,不够重视 比如说,对营销经理手下的业务员的能力不考核的话,最后导致的结果就会很严重: 1、好多销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理都认为,这个客户是我的,不愿意让营销员来接,他亲自接,经理变成了一个大业务员渐渐地,营销人员就没有营销感觉了,成为内勤人员的角色,经理做业务,营销员只管开开单,送送货,最后造成营销整体队伍的瘫痪
2、造__员的巨大浪费经理变成了一个大业务员,下面的人呢,肯定都没有发挥应该发挥的能力,所以下面人员的工资全都浪费掉了 3、营销队伍没带起来,经理一旦跳槽,这个市场就出现了空白点,所有的客户全被带走了考核销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的五项指标 对销售http://___.psren.com/article/\t_blank的考核,首先要有准确的定位,即考核的对象是谁?因为销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理和销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员的考核是不一样的今天我们讲的是销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理的考核 第一个方面,设计http://___.psren.com/article/\t_blank一套考核的指标体系仅从业绩去考核营销经理,显然有失偏颇这里设计http://___.psren.com/article/\t_blank的指标体系,主要包括以下五个指标,五项相加,总分数为100分 第一项指标,销售http://___.psren.com/article/\t_blank计划完成率(40分) 指销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理所负责市场的实际销售http://___.psren.com/article/\t_blank量与目标销售http://___.psren.com/article/\t_blank量的比例,也就是他的实际销售http://___.psren.com/article/\t_blank收入与目标相除,得到的一个评估标准 也就是说如果营销经理刚好完成指定销售http://___.psren.com/article/\t_blank额,就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售http://___.psren.com/article/\t_blank额超过计划一半以上,则可以得到60分;但如果他实际销售http://___.psren.com/article/\t_blank额达不到目标额的60%,那这一项的考评分他只能是0分 第二项指标考核营销经理管理的营销人员的达标率20分) 营销经理作为经理,他的重要任务是要带队伍,因此必须考核其__手下的业务员去实现销售http://___.psren.com/article/\t_blank的能力有些营销经理为了完成业绩,整天自己做业务,不管业务员,但这只表明他是一个优秀的业务员,___他是个称职的经理 这项指标就是考核他__下的营销人员的达标率,参考分值是20分 具体来说,他的销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员达标人数达到90%以上,就可以得到20分我们不要求销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理手下的销售http://___.psren.com/article/\t_blank人员100%全是合格的,只要90%合格就很不错了,另外不合格的10%淘汰换血 如果90%以上都合格的话,就得满分了;如果80%以上合格,得18分;如果70%以上合格,得15分;如果60%以上合格,得10分;如果低于60%,就是0分,说明这样的经理__能力太差,只能做业务员不能带队伍 第三个指标,销售http://___.psren.com/article/\t_blank费用使用率(20分) 所谓的销售http://___.psren.com/article/\t_blank费用使用率,就是公司给他的规定的销售http://___.psren.com/article/\t_blank费用的预算和实际花出去的费用的比例如果他节省了销售http://___.psren.com/article/\t_blank费用,分值就高;如果费用超额,分值就低了 第四个指标,信息系统管理(15分) 这个信息系统管理,包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等作为一个优秀的销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,销售http://___.psren.com/article/\t_blank是一方面的职责,另一方面,他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策更关键的是,如果营销经理从不在信息系统上下功夫,公司对地区客户就没有任何了解,非常容易出现业务员和经理辞职,带走大批客户的情况 第五个指标,工作态度(5分) 即销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理本人的态度,如积极进取、服从指挥、团队精神、企业http://___.psren.com/article/\t_blank文化等等,这是一个综合的软性的指标 这个指标体系的设计http://___.psren.com/article/\t_blank思想,是把营销经理的销售http://___.psren.com/article/\t_blank业绩指标跟他的市场运作的管理结合起来,通过指标体系的完善设计http://___.psren.com/article/\t_blank,来引导他的行为 区域经理,直面战场前沿坐镇指挥,必须具备强将素质;他身先士卒,经过血与火的磨练;他有坚强的拒绝干扰的信念;他有不凡的__策略,在平易中显示出众的功力;他善于学习,扬长补短;他有坚韧不拔的毅力去实现自己的目标 企业http://___.psren.com/article/\t_blank地区销售http://___.psren.com/article/\t_blank经理,就是军队的前线指挥员,他们的能力,直接决定战役的成败毛__说__路线确定之后,干部就是决定的因素如果,毛__没有一支召之即来、来之能战、战之必胜的干__伍,单靠他的主义,是不可能取得天下的俗话说兵熊熊一个,将熊熊一窝那么,如何做一个强将呢? 1.身先士卒 作为一名中层经理,首先要有身先士卒的气魄 __受知一中有过一个受人拥戴的校长,他到此任职时年仅30岁出头上任第一天,许多高年级的学生看不起这个嘴上没毛的“长字辈”,故意在开校会时交头接耳、嬉笑不休,不听他的就职演说 开完校会后,该校长当众对调皮的学生说“你们看不起我,因而不认真听讲,破坏会场纪律,这是十分遗憾的现在,我来和你们赛跑,如果我输了,事情就算作罢;如果我赢了,你们今后就必须服从__”说完,就第一个进入跑道,那些闹事的学生受到挑战,个个都参加比赛,他们一边跑一边想哼,怎么能败给你这个年轻的校长!这场别开生面的竞赛吸引了全校的师生,大家围在操场周围,等待比赛结果随着一圈一圈的增加,赛跑的学生逐渐减少,一个个都脸色灰白地退出比赛最后,跑道上只剩下校长一个人他依然精神抖擞地跑着操场周围响起热烈的掌声 该校长的威信就在一场耐力和意志的竞赛中树立起来了,该学校的校风也因此焕然一新 事实上生活中的许多道理说得口干舌燥,也不一定有好的效果,如果换用简捷、直观的行动,就会使对方刮目相看,就容易达到预期的目的 因此,企业http://___.psren.com/article/\t_blank__者在企业http://___.psren.com/article/\t_blank管理中,也必须有这种身先士卒带领员工跟他跑的勇气和魄力例如,强调产品http://___.psren.com/article/\t_blank或服务质量,尽管可以采取教育培训、严格的质量管理制度,但是,如果__自己不表现出强烈的质量行动,质量是不可能有保证的在这一方面,IBM的前身即美国现金出纳机公司的创始人帕特森就是杰出的典范此人对待中曲极为严厉,没有一点儿人情味,但是他的最大长处,就是对本公司的产品http://___.psren.com/article/\t_blank质量控制得十分严格有一次,他陪同一个代表团到工厂参观,当走到一台刚组装好的出纳机跟前时,为了显示机器性能超群,操作简单,他亲自现场示范不巧,这台机器竟敢让帕特森失望按下去的键钮未按设计http://___.psren.com/article/\t_blank要求弹回来陪同参观的公司其他人顿时都呆了帕特森很不高兴地又第二个键钮同样失败了帕特森二话没说大步走开一会儿他气冲冲地赶回来手里拿着二把大铁锤猛砸那台出了毛病的出纳机直到机器变成一堆破铜烂铁为止他严厉斥责有关负责人员后对来访客人说对于不合格的产品http://___.psren.com/article/\t_blank厂本公司决不放过 2.坚定信念 管理干部具有坚定的信念,对带动员工,具有不可估量的作用1939年,毛__在给__军政大学制定的3条校训是坚定正确的__方向,艰苦朴素的工作作风,灵活机动的战略战术他将信念作为第一条作为中层经理,必须能以坚定信念带动员工 某企业http://___.psren.com/article/\t_blank的K科长是一个处处设法满足部属期待的干部例如在制定考核指标时他总是先让职工畅所欲言如果大多数入认为考核指标过高他就接纳他们___降低指标有些人嫌管理过严要求他把部分权力下放让他们自己放手干K科长也尽量满足他们的要求 按理说K科长对部下如此照顾生产成绩应该节节上升但事实却并非如此该部门的业绩处于中下游到了开总结会时大家依然怪这怪那满腹牢骚 有的说是科长的指导方法不对头; 有的说是工作的分配不合理; 等等不一而足 为了安抚大家的情绪平息不满K科长又尽量吸取这些意见修改了计划但是实施的结果仍然不理想许多新___又冒了出来 K科长一向认为自己掌握了员工的期待也多方设法满足了他们的要求然而结果却适得其反百思难解事实上造成这种局面的最大责任还是在K科长身上是他的__方法让部下产生了种种“非分”的期待是他的事事迁就造成了这种“娇宠”的局面 必须明白员工对__的期待并不是固定的是可以受__方法的制约而改变的换言之只要你的方法对头劲头十足不愁员工不跟着你走如果干部自己缺乏信心,事事迎合员工,而不论他们的要求是否正确,那么,员工中的惰性就会占上风,就会产生“打马虎眼”的期待,整个部门也就弥漫起得过且过、混一天算一天的否风员工其实并不感激过分地发扬__,事事迁就手下的上司,因为这只能怂恿他们滋生更多的非分之想出了差错,他们又会推三卸四罗列一大堆客观理由倘若你依然迁就刻意迎合他们___那么新的不合理的要求又会接踵而来如此形成恶性循环 因此采用这种__手法生产无论如何是提高不上去的对于K科长这类干部此时必须改变手法做到:一是不再随意迎合部属;二是以十足的信心和坚定的态度处理工作对待部属在这样的__手下员工也会抱有积极的期待:一是有这位干部的__可要好好干活;二是尽力在本职工作岗位上施展自己的才华 事实上任何一个企业http://___.psren.com/article/\t_blank既有工作意愿旺盛的员工也有工作意愿低落的员工两者所占的比例约是“2:6:2” 即有工作意愿的员工约占20%(A型; 无工作意愿钓员工约占20%C型; 介于两者之间的约占60%B型 A型的特点是:具有自律性干事积极主动有进取精神; C型的特点是对现实有某种不满爱发牢骚干事消极; B型的特点是:随波逐流甘居中游如果A型占了优势就附和A型自己也随之有了工作意愿如果C型占了优势就附和C型自己也就丧失了工作意愿 因此__干部必须认识到这种规律性同时必须清楚:在一个__中既会造出具有凝聚力的不成文法、惯例、气氛也会造就出无凝聚力的不成文法、惯例、气氛关键在于该__中A型和C型员工何者占上风: A型占上风就表明__干部没有辜负员工的期待造成了A性易于活跃的环境 C型占上风就表明__干部的管理有差错从而引发员工的不满或消极态度 造成后一种局面的主要原因是__干部和员工缺乏有效的沟通对员工的希望缺乏真正的了解以致积怨过多在这种情况下,如果__干部仍然片面地下指示,发命令,非但C型员工不满情绪会进一步增长,连A型和B型员工也会附和,对__离心离德的力量就会更大 毛__认为:任何有群众的地方大致都有比较积极的、中间状态的和比较__的三部分人因此__者必须善于团结少数积极分子作为骨干并凭借这批骨干去提高中间分子争取__分子如何抓两头呢对积极先进的那一头加以表扬、奖励对消极的那一头加以批评、惩罚号召人们向好的学习 关于__干部的坚定信念对员工的带动作用有一个动物实验也是支持的:鱼通常是成群活动如果其中一条突然感到有危险而出逃这种信息立即就传递给其它鱼有些鱼就会仿效它尾随而逃但是过了不久那些逃离的鱼就像受到磁铁的吸引一样又游回到鱼群中鱼群在活动时有些鱼也会因觅食游离鱼群但稍过一会儿它们就会游回到__ 有个生理学家做过一个实验他从饲养的鱼群中捕捉一条鱼动手术取出它的前脑然后放回水这条无前脑的鱼和其它伙伴没有其他区别只有一点不同即当它离开鱼群游走时即使无其它鱼尾随它也依旧向前游动当它看见鱼饵或逃避危险时不像正常的鱼那样左盼右顾而是毫不犹豫地向前直游这种毅然决然的行动会使其它的鱼受到感染不由得都跟随它去 因此在一个__中如果__干部的态度暖昧毫无信念群众就不会跟着你惟有态度明朗信念坚定群众才会拥戴你也有的干部靠耍弄手腕和权术可以成功一时不可能永远有效,不仅是因为大道无术更是因为群众的眼睛是雪亮的 3.标准要高 管理干部不仅对自已要高标准严要求而且对员工的要求标准也要高但高不等于高不可攀让我们看一个索赔模拟试验这是美国一家公司曾经做过的一次关于索赔的模拟试验 一群消费者是原告因为使用某种眼药而带来后遗症对制药厂即被告提出起诉消费者分成几组各自制定谈判方案分别与制药厂交涉索取赔偿 心理学家从观察分析的结果发现了足以使谈判有利于原告的“原则”: 第一个原则是:提出的希求越高获得的赔偿金就越多 在这个试验中有一组希求标准高一开始就要求被告赔偿200万美元经过几轮反复谈判获得l60万美元另一组的希求标准低一开始就只要求赔偿120万美元经过几轮谈判获得l00万美元 很明显前一组比后一组获得的赔偿多但是更有趣的是这两组原告对自己谈判的结果都表示满意:获得160万美元的消费者虽然未达到自己提出的200万的要求但与获得100万的消费者相比他们感到满足而获得100万美元的消费者虽然没有达到自己提出的120万的赔偿目标但是他们获得的赔偿金最接近原来的希求标准即实际获得赔偿额占原希求赔偿额的比例是83%而前一组是80% 当然一开始谈判就提出很高的目标有可能使谈判无法进行因此原告方也必然会考虑被告接受的可能性但是希求标准高往往能体现出对谈判的信心这种心理因素正是说服对方促进谈判的重大力量第二个原则是:败北的一方在交涉过程中总是要作较大的让步 作出让步或许是谈判双方都无法避免的但是作出大的让步无形中就表示自己对交涉缺乏信心这就削弱了说服对方的力量 4.学会倾听 作为管理干部及时了解员工的想法是确保管理工作有的放矢的重要措施学会倾听是努力增加管理信息的重要方式要说服员工首先要学会倾听让我们看看心理学上的首领试验: 有一个儿童心理试验从60个儿童中选出智商较高的10个人作为小__另外50个儿童分成10个组各组每天一起玩半个小时几天后各组都形成了独特的游戏方式或称之为“传统”,等到各种“传统”稳定后就把原来选定的10个小__一组一个分配到组里__者到了组里都想用自己的方式指挥游戏换言之企图打破原有的“传统”建立新的“传统”可是组员都不买__的账群起而攻之小__受到了排挤便暂时放弃原先的主意改为顺从大家的意志尽量使自己和组员融合在一起 __者跟组员以相同的方式游玩后由于模仿性强还有独创性充分发挥了自己的实力其他孩子就渐渐和他接近经过一段时间后就承认了他的__地位小__获得大家的公认后就开始着手改变原有的“传统”这时候其他组员不再持__意见而是顺从小__的意志逐渐改变了原先的“传统” 因此当你要说服一个人时如果不顾对方的观念、立场硬是要对方立刻接受你的想法必然会遭到抗拒因此你首要任务是了解对方的想法考虑对方的想法然后把自己优异的一面融化进去设法使对方自然地加以承认通过这样的努力对方才会欣然接受你___ 同样社会心理学家的研究表明一个新进人员若要顺利获得一个集团的接纳也必须采取这样的措施具体地说就是应当具有“牵引力”和“亲和力” 刚跨入一个__新进人员应显示自己的优点以此吸引牵引其他人大家__到他的魅力便进一步想接纳他成为__的一员这一关就算顺利地通过了但是新进人员如果给人的印象过分强烈大家反而会裹足不前接纳他的意愿也相应减弱了这是因为新进的人员的牵引力太强的话在__内原先已经建立的秩序和关系就有可能受到动摇和破坏所以他给其他人造成“难以亲近”的印象为了防止出现这种情况新进人员必须使大家感到自己是个易于接近的人这就需要显示“亲和力”具体地说新进人员的言行应当形彬有礼处处表示虚心好学态度要显得和蔼可亲待人接物时谦让为重这样运用自己的“亲和力”抵消过分的“牵引力”__中的人就不会猜疑和设防新进人员自然达到被接纳的目的 事实上许多人认识不清这一道理一到新的__就卖弄聪明炫耀自己的能力企图“牵引”大家这就难免较早形成受人排斥的局面管理干部要提高说服力牵引力和亲和力缺一不可两者如果不能相辅相成,就难以收到说服的效果一般地说才疏学浅的人总是过分显示自己的牵引力亲和力则不足因而大多数招致失败。