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阿里巴巴价值观客户第一客户是衣食父母; -团队合作共享共担,平凡人做非凡事; -拥抱变化迎接变化,勇于创新; -诚信诚实正直,言行坦荡; -__乐观向上,永不放弃; -敬业专业执着,精益求精---------------------------------阿里巴巴企业文化--六脉神剑客户第一·客户是衣食父母·尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象·微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿·站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识,防患于未然团队合作·共享共担,平凡人做非凡事·积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作·决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持·积极主动__业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难·善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则·有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围拥抱变化·迎接变化,勇于创新·适应公司的日常变化,不抱怨·面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合·对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路·创造变化,并带来绩效突破性地提高诚信·诚实正直,言出必践·诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响·通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳·不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导·勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止·能持续一贯地执行以上标准__·乐观向上,永不言弃·喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化·热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失·以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩·碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功·不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求敬业·专业执着,精益求精·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误·今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程·持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事·遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果五类员工一没有业绩也没有价值观的被比喻为狗,这样的员工将被杀掉,二业绩好没有价值观的被比喻为野狗,这样的员工如果不能改变价值观也被清除,三没业绩有价值观的被比喻为小白兔,这样的员工将被得到帮助,四,业绩好有价值观被称作明星,这样的员工将得到最多的机会和最好的股票期权,五业绩一般价值观一般的被称作牛,这样的员工是大多数,他们将得到培养和提高 第一章 创业精神用左手温暖你的右手
1.最大的失败就是放弃 创业者没有退路,最大的失败就是放弃 今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人死在明天晚上,所以每个人都不要放弃今天 很多人比我们聪明,很多人比我们努力,___我们成功了?难道是我们拥有了财富,而别人没有?当然不是一个重要的原因是我们坚持下来了 我想告诉大家,创业、做企业,其实很简单一个强烈的欲望就是说我想做什么事情?我想改变什么事情?你想清楚之后,你永远坚持这一点 ___我的座右铭是“永不放弃”?因为这世界上最大的失败就是放弃,放弃其实是最容易的所以我想讲的是,活着就是胜利这个世界上最痛苦的是坚持,而最快乐的也是坚持 我一直认为人一辈子都在创业以前深圳有一个口号叫做“二次创业”,我不太同意这个同一批__是没有办法二次创业的,因为从一天创业起你就一直在创业 互联网进入冬天的时候,我们第一没有品牌,第二可以用的资金非常少,整个市场形势不是非常好,大家听到互联网转身就跑当时很多人进来,也有很多人出去我记得有一位年轻人,刚刚进入公司我跟他说希望最艰难的时候坚持下来不放弃这个年轻人说“我记住,5年之内我是绝对不会走”这5年来他们一起来的人都走掉了,当他快坚持不住的时候我就跟他说我记得他当时讲的话现在他坚持下来,无论他的做事风格还是他的财富都已经非常成功了 在长城上我们说要建立一个中国人创办的、全世界最好的公司,所以在最困难的时候,我们永远要回忆这个东西 我不知道该怎么样定义成功,但我知道怎么样定义失败,那就是放弃如果你放弃了,你失败了;如果你有梦想,你不放弃,你永远有希望和机会 人永远不要忘记自己第一天的梦想你的梦想是世界上最伟大的事情 人生是一种经历成功是在于你克服了多少,经历了多少灾难,而不是取得了什么结果我希望等我七八十岁的时候,我跟我__说的是你爷爷这一辈子经历了多少,而不是取得了多少我想每个人也一样生活很美好,不断地努力,不放弃,我们才有机会 短暂的__是不值钱的,只有持久的__才是赚钱的 电子商务是一个新的领域,我们最重要的是永远为你所__的事情__下去做电子商务不容易今天有这么多人在,我非常高兴从事网络的人,尤其是这几年活下来的人,经历的事情太多 永远不要跟别人比幸运我从来没想过我比别人幸运我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟 我很少固执己见,100件事里难得有一件但是有些事,我拍了自己的脑袋,凡是觉得自己有道理的,我一定要坚持到底 并不是阿里巴巴有多了不起,也不是马云有多了不起很长时间以来,很多人都不看好我,不相信B2B模式能赚钱可我们一直看好这个行业,始终没有改变2002年,网络经济泡沫破裂,许多做B2B贸易的__一个个相继倒下,最后只剩下阿里巴巴无论是互联网的冬天也好,泡沫期也好,我们都始终坚定地一路走来有些人是晚上想试多条路,早上起来走原路,注定成功不了
2.专心做好一件事 人要有专注的东西人一辈子走下去挑战会更多,你天天换,我就怕了你 这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么李嘉诚讲过,他的多元化经营一定等有一到两个永远赚钱时,才进行第三个长江实业是他的旗舰,有了长江实业他才有今天 这世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果好像理念是挺不值钱的东西,真正值钱的整合的东西,就是你创造的价值 你们现在可以出去找工作,可以一个月拿三五千的工资,但是3年后你还要去为这样的收入找工作而我们现在每个月只拿500元的工资,一旦我们的公司成功,就可以永远不为经济所担心了! 以后阿里巴巴什么样子我不知道,但是在未来的3年到5年,我们仍然会围绕电子商务发展我们的公司我觉得我们绝对不能离开这个中心10年的创业告诉我,我们永远不能追求时尚,不能因___东西起来了就跟着起来 梦想不足以使我们达到远方,但到达远方的人一定有梦想 我觉得我们不要起个大早赶个晚集,我不会因为Google和百度的股票上涨,就也想做什么就像四五年前我不相信__会改变互联网,也不相信游戏会改变生活;我不希望我的__玩游戏,我也不想别人的__玩游戏 我坚信电子商务会____经济,中国正因为缺乏诚信体系,缺乏网络基础的建设,所以它会有一个蛙跳式的发展建立自我、追求忘我你有自己的个性,但你必须忘掉自己 不是你的公司在哪里,有时候你的心在哪里,你的眼光在哪里更为重要星巴克并不在纽约,在西雅图;肯德基不在纽约,肯德基在全世界都有企业在定位过程中要明白自己的产品能不能走那么远,是不是可以走那么远到了另外一个地方,换了另外一个产品,换新地方、换新产品,这是很大的挑战因此,不一定做大,但一定要先做好星巴克的咖啡卖二三百年,15000家店开到全世界一定要有独特想法,等你有独特想法再__也来得及 创业,要真正想清楚你解决了什么问题,创造了什么独__值 概念到今天这个时代已经不能卖钱了,它必须变成具体的东西,哪怕很小,很具体,很细节,大家都会欣赏不管出于何种目的,必须把自己的计划说得清清楚楚,大家都能听懂 从现在起,我们要做一件伟大的事情我们的B2B将为互联网服务模式带来一次__! 这三四年以来我改变了很多,但是我有一样东西希望跟大家__,就是越困难的时候,越要说我往前大家都很困难的时候,你就要再往前熬一熬,再熬半天就熬过了,熬过了之后路就开了 什么是品牌和企业?我比别人活得长你活着人家死了,你就是品牌,就是这么简单 其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心,而是我觉得做一件事,经历就是一种成功你去闯一闯,不行你还可以掉头;但是,你如果不做,就像“晚上想想千条路,早上起来走原路”一样的道理 如果一个年轻人今天和你说他要做什么,三年后依然说他要做这个,而且坚持在做,那你就一定要给这个年轻人机会
3.创业者就是要面对困难 在困难的时候,你要学会用左手温暖你的右手你在开心的时候,把开心带给别人;在你不开心的时候,别人才会把开心带给你 开心快乐是一种投资,你开心就要和别人__,然后有一天别人会回报于你做一份工作,做一份喜欢的工作就是很好的创业 如果你在创业第一天就说,我是来享受痛苦的,那么你就会变得很开心我1992年做销售的时候,我说创业的乐观主义很重要销售十次十次为零,出去以后,果然是零,说得真对,要奖励一下自己 面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得 这么多年来,我已经经历了很多的痛苦,所以我就不在乎后面更多的痛苦,反正来一个我灭一个 没有自己经历过困难的人,都不会克服更多的困难能帮助他一次,很难帮助他第二次,人只有靠自己另外还要记住,这个世界上充满着爱、充满着关怀和关心,所以他应该想他今天碰到的是运气不好的事,比他倒霉的人多得很 别人怎么说,是没办法的事你自己要明白,我要去哪里?我能对社会创造什么价值?创业的时候,我的同事可能流过泪,我的朋友可能流过泪;但___,因为流泪没有用 我自己告诉自己,我做的事情是对的,我做的事情是非常艰难的,很少有人做得了,但是我愿意尝试这是一个临界,你跨过这个临界——最艰难的黑暗,你就有可能看到曙光黎明前的黑暗是最难挨的 最重要、最珍贵的是,犯了很多错误,走了很多弯路,使得我们更有信心面对明天的挑战 别人没想到办互联网企业会有这么痛苦,我有比这痛苦20倍的心理准备,那就不会失败只要面对现实,敢于承认错误,总会有办法解决 创业者要从内心喜欢一件事才能将这件事情做好 从创业的第一天起,你每天要面对的是困难和失败,而不是成功我最困难的时候还没有到来,但有一天一定会到来 困难不能躲避,不能让别人替你去扛9年创业的经验告诉我,任何困难都必须你自己去面对创业者就是要面对困难 快乐不是一个概念,概念永远不是一个企业的核心竞争力任何一个创业者,永远要把自己笑脸露出来,很难想象一个痛苦的脸可以给人带来快乐所以快乐是需要展示出来的,你要把自己的快乐展示出去 创业者是快乐的,创业者是有团队的黑暗之中一个人走是可怕的,但那么多人手拉着手走的时候那是快乐的,那是勇往直前 创业者没有先,没有后,没有大,没有小,每个人都是在同一起跑线上
4.骂他们是因为爱他们 别人认为我讲话比较狠,比较钻,下笔比较锋利一点因为我觉得创业者是不需要听好话的,创业者需要听真实的话,这个是我想说的那些私下忠告我们、指出我们错误的人,才是我们真正的朋友 如果你们希望听假话,我可以跟大家讲得很虚伪,特虚无缥缈的;但是我相信所有的年轻人跟我一样,希望听真话 世界上最难的是讲真话,最容易的也是讲真话,你跟他们讲真话的时候他们会听因此,我每次总是去哈佛去MBA骂一些人骂他们是因为爱他们,如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了 商业教育培养MBA,首先要过的是做人关 我希望把阿里巴巴六年的经验、六年的错误、六年的很多东西跟大家__,我不希望看见很多企业今天很成功明天又失败外人看到的都是企业家光辉灿烂的时候,其实他们付出的代价,谁知?我们所经历的,大家看到辉煌的一面只占20%,艰难的一面达80%五六年以来我们都是一路挫折走过来,没有辉煌的过去可谈每一天每一个步骤、每一个决定都是很艰难的别人看来,我们这一年发展这么快,其实是这一年内我们积累了5年的经验,而且我们付出的比人家10年的还要多 如果有100个人创业,其中有95个人可能会失败,剩下的5个人呢,4个人是我们看着他已经快要失败了,还有1个是可能成功的人所以说失败是绝大部分创业者一定会碰到的问题 我觉得创业者要知道这样一种境界痛苦地坚持,快乐地__创业的过程是痛苦的,你要不断地克服一个又一个的困难,获得更大的成功百年以后,当你死的时候,你会觉得很快乐人的一生,我奋斗过了,我得到了快乐 从创业的第一天起,任何一个创业者都要有这个心理准备每天要思考自己未来的10年、20年要面对什么要记住,你碰到的倒霉的事情,在这几十年遇到的困难中,只不过是很小的一部分 一个优秀的__0和__者,在给员工展示未来美好前景的时候,一定要给他们展示未来的灾难是什么想清楚未来的灾难,你才能渡过未来的灾难;没想清楚,天天想好的,一般就会再度关门
5.创业者最好的大学就是社会大学 创业者往往是开拓者,你在MBA学了很多知识,未必可以让你去创业创业者最大的快乐就在于创业过程中去学习,去提升 很多时候是创业者因为自己搞不清楚而去创业,当你搞清楚以后就不去创业了所以创业者书读得不多没关系,就怕不在社会上读书 有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情,我觉得____拿到了,只不过是真正的生活考试开始__生比研究生就多做三年模拟题,研究生比本科生多做两年模拟题 我自己读书读得不是很多,创业者最好的大学就是社会大学我发现学位再高,学校名气再大,好像都不是很灵所以我是给你这个建议,初中生也挺好,关键是我们在社会创业大学学的东西比别人更多但是学习一定要总结,不总结也不行 其实我从30岁创办企业离开大学的时候,我就有个想法,花10年时间创办一个企业,然后再回学校去教书这一直是我的梦想我当时犯一个错误,我把创业看得太简单 其实创业很难的,创办一个伟大的企业更难你要付出的代价是很大很大的那时候就轻易说10年我就可以回去了,其实这是个错误 我跟北大的___教授辩论,首先我承认我水平比较差,95%的MBA都被我开除掉了,难道他们就没有错吗?怎么可能95%都被我开除掉?肯定有错因为这些MBA一进来跟你讲年薪至少十万元,一讲都是战略每次你听那些专家跟MBA讲得热血沸腾,然后做的时候你都不知道从哪儿做起 前些天,我__公司的一些高层看《___天空》这是一部很好的电视剧,讲述了一个农民如何逐步成长为将军的故事主人公姜大牙一开始几乎是个土匪,但是通过不断学习、实践,不仅学会了游击战、大规模作战、机械化作战,而且还融入了自己的创新,最终成为一个百战百胜的将军与众多的中小企业一样,阿里巴巴也希望员工像姜大牙一样,不断改造,不断学习,还要不断创新,这样企业才能持续成长 三年以前我送一个同事去读MBA我跟他说,如果毕业以后你忘了所学的东西,那你已经毕业了如果你天天还想着所学的东西,那你就还没有毕业学习MBA的知识,但要跳出MBA的局限 人与人之间不要怕有距离,关键是要看到人与人之间的距离,看到了距离才有努力奋斗的目标和方向 我发现大学里前三名的人到了社会上往往不会成功,而十名左右的人在社会上非常成功 一个人一辈子就是为了一个失败和成功,所以失败和成功都不是偶然,而是点点滴滴积累而来,是在合适的时间,做合适的事,用合适的人我运气好,用到许多合适且很优秀的人马云语赚钱模式越多越说明你没有模式马云语做企业不是做侠客马云语建立自我、追求忘我马云语天不怕,地不怕,就怕CFO当__O马云语永远要相信边上的人比你聪明马云语五年以后还想创业,你再创业马云语今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上马云语上当不是别人太狡猾,而是自己太贪,是因为自己才会上当马云语其实很多人的问题是因为他们回答的全是对的马云语一个一流的创意,三流的执行,我宁可喜欢一个一流的执行,三流的创意马云语蒙牛不是策划出来的,而是踏踏实实的产品、服务和体系做出来的马云语最优秀的模式往往是最简单的东西马云语要少开店、开好店,店不在于多,而在于精马云语创业者书读得不多没关系,就怕不在社会上读书马云语在今天的商场上已经没有秘密了,秘密不是你的核心竞争力马云语很多人失败的原因不是钱太少,而是钱太多马云语概念到今天这个时代已经不能卖钱了马云语创业者光有__和创新是不够的,它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式马云语这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么马云语你的项目感觉是一个生意,不是一个独特的企业马云语建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖如果一开始想到卖,你的路可能就走偏掉马云语人要有专注的东西,人一辈子走下去挑战会更多,你天天换,我就怕了你马云语要找风险投资的时候,必须跟风险投资共担风险,你拿到的可能性会更大马云语记住,关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意也不能凭小聪明马云语不要贪多,做精做透很重要,碰到一个强大的对手或者榜样的时候,你应该做的不是去挑战它,而是去弥补它马云语这世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果马云语一个好的东西往往是说不清楚的,说得清楚的往往不是好东西马云语如果你看了很多书,千万别告诉别人,告诉别人别人就会不断考你马云语做战略最忌讳的是面面俱到,一定要记住重点突破,所有的资源在一点突破,才有可能赢马云语小企业有大的胸怀,大企业要讲细节的东西马云语有时候死扛下去总是会有机会的马云语所有的创业者应该多花点时间,去学习别人是怎么失败的马云语__对手是战略中很重要的一部分,但这并不意味着你会赢马云语战略不能落实到结果和目标上面,都是空话马云语绝大部分创业者从微观推向宏观,通过发现____的需求,然后向一群人推起来马云语不管你拥有多少资源,永远把对手想得强大一点马云语80年代的人不要跟70年代,跟60年代的人竞争,而是要跟未来,跟90年代的人竞争,这样你才有赢的可能性马云语商业计划绝对不是一个销售计划,里面有无数细节,无数人才的运营马云语战略有很多意义,小公司的战略简单一点,就是活着,活着最重要马云语必须先去了解市场和客户的需求,然后再去找相关的技术解决方案,这样成功的可能性才会更大马云语最核心的问题是根据市场去制定你的产品,关键是要倾听客户的声音马云语免费是世界上最昂贵的东西所以尽量不要免费等你有了钱以后再考虑免费马云语“营销”这两个字强调既要追求结果,也要注重过程,既要“销”,更要“营”马云语诚信绝对不是一种销售,更不是一种高深空洞的理念,它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节马云语__是个副产品,由于你解决了以后会逐渐传出去,这才是最好的__马云语短暂的__是不值钱的,只有持久的__才是赚钱的马云语聪明是智慧者的天敌,傻瓜用嘴讲话,聪明的人用脑袋讲话,智慧的人用心讲话马云语永远要把对手想得非常强大,哪怕非常弱小,你也要把他想得非常强大马云语我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人马云语多花点时间在你的其他员工身上马云语什么是团队呢团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败马云语把你太太当合作伙伴,不要把她当太太看马云语有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情马云语创业时期千万不要找明星团队,千万不要找已经成功过的人创业要找最适合的人,不要找最好的人马云语最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人马云语什么都想自己干,这个世界上你干不完马云语每一笔生意必须挣钱,免费不是一个好策略,它付出的代价会非常大马云语__力在顺境的时候,每个人都能出来,只有在逆境的时候才是真正的__力马云语碰到灾难第一个想到的是你的客户,第二想到你的员工,其他才是想对手马云语永远记住每次成功都可能导致你的失败,每次失败好好接受教训,也许就会走向成功马云语暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感,或者是自己没有开放的心态马云语可能一个人说你不服气,两个人说你不服气,很多人在说的时候,你要反省,一定是自己出了一些问题马云语一个成功的创业者,三个因素,眼光、胸怀和实力马云语别人可以拷贝我的模式,不能拷贝我的苦难,不能拷贝我不断往前的__马云语80年代的人还需要摔打,不管做任何事,要检查主观原因马云语做小了,一定要做到独特马云语人永远不要忘记自己第一天的梦想,你的梦想是世界上最伟大的事情,就是帮助别人成功马云语不想当将军的士兵不是好士兵,但是一个当不好士兵的将军一定不是好将马云语小公司的战略就是两个词活下来,挣钱马云语生存下来的第一个想法是做好,而不是做大马云语《赢在中国》没有失败者,只有幸运者马云语有结果未必是成功,但是没有结果一定是失败马云语永远把别人对你的批评记在心里,别人的表扬,就把它忘了马云语权威是你把权给别人的时候,你才能有真正的权利,你懂得倾听、懂得尊重,承担责任的时候,别人一定会听你,你才会有权威。