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文本内容:
前台管理制度公司前台是在行政办公室直接__下的服务岗位,它体现着公司的形象,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁为规范管理,明确责任和效率,特制定本制度●标准规范
一、迎客规范
1、客人走近时,应立即起身,面带微笑,身体微向前倾,点头示意,主动问候“您好!”;
2、如客人进入时接待人员正在接__,则应尽快结束__交谈,以便接待客人,如有重要__,微笑向客人示意,用手势安排就座
二、送客规范
1、客人离开时,应起身作好送客准备站立,面带微笑,身体微向前倾,点头示意;
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然,用语简洁明了一般用语“再见”、“请慢走”
三、__规范
1、在__铃响两声之内,必须拿起听筒接__;
2、接__的规范用语为“您好,××”;
3、若转接人不在公司,应说“您好,××已外出,方便的话请留下您的__方式,我会尽快帮您通知”;如对方不需要转达,前台人员可建议对方打所找人__,并记下来电显上的__,作好__记录,以便转达;
4、认真清晰地记录《接线日志》,避免出现错漏;
5、通话时,应使用标准普通话,口齿清晰,语气温和;
6、前台__不得长时间占线,尽量保持待机状态●其他补充
1、考勤系统的监督工作;
2、前台应熟悉公司所有同事(包括新进同事)的__号码,办公位置;
3、前台所有工作都要求细致和高品质●日常工作要求
1、前台上班时间为9:00—12:00;1300—1730中午用餐和午休时间为一个小时;
2、上班时要保持正确的坐姿;
3、热情、大方、活泼、自然,有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高;
4、公司__或其他重要客人经过前台,应起立,热情、主动致意;
5、熟悉公司__结构、经营理念、主要业务内容;
6、保持前台工作区清洁、整齐,维持前台区域秩序;
7、谢绝推销●具体工作内容
一、__接待
1、__来时,应立即起身,双手交叉自然放置身前,面朝__,微笑致意“×总好!”
2、__走时,应立即起身,双手自然放置身前,微笑致意“×总,慢走!”目送__离开
二、来访接待
1、有访客来时,应立即起身,面朝来访者微笑致意“您好,请问您找哪位?”(“请问您有预约吗?”);
2、明确受访对象,并确认预约之后,请来访者稍等,立即为其__;
3、若要找的受访者正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者稍作休息;
4、若等待时间过长,要主动关照来访者并向其说明,不可置之不理;
5、若受访者没有亲自接待,让其自己过去,前台应该用标准的手势指引受访者所处位置,或者带来访者进入;
6、受访者的办公室门无论是否开着,都需先敲门,获得许可后方可请来访者进入,为来访者备茶后,前台尽快返回岗位;
7、若来访者明确受访对象,但没有预约,前台要先询问,告诉相关同事或__助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是否方便接待
三、应聘接待明确来访者应聘需求后,让其填写应聘人员来访登记表,将应聘者指引至人力资源部办公室
四、__接待
1、前台接起__的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调;
2、接__中,要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;
3、在__铃响的第二声的时候接起__;
4、接起__首先要说“您好,×××”,忌以“喂”开头;
5、如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”对知道分机号码或者转向具体人姓名的__,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去;
6、如果要求转接____、对方又知道__姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的;
7、如果是如__、变相__之类的__,应该用礼貌的借口拒绝,或者转到相关部门处理;
8、在__即将结束时,应该礼貌地请客户先收线;
五、快件的统一收发工作
1、发件公司员工在前台__并填写快递单后,填写《快递寄送单》,由前台统一寄出寄件人所填写的快递结算单,应留前台存底以便查询;
2、收件前台收件后须填写《快递接收单》,进行归类、登记并及时发放,收件人__时须在登记表上签字。