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文本内容:
2007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业助理人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识注意事项
1、考生应首先将自己的姓名,准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在__册和答题卡的相应位置上并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处.
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置.
3、本__册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,l一25小题,为职业道德试题;第=部分,26一125小题,为理论知识试题.
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑.如需改动,用橡皮擦干净后再选涂其它答案.所有答案均不得答在__上.
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.
6、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效.地区:姓名:准考证号;第一部分职业道德第l~25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导◆谖部分均为选择题.每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或两个以上选项是正确的◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第l~8题l、关于道德的说法中,正确的是A道德内含着一种重要的____B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求而是社会外加于“我”的规范D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较,道德A比法律产生得时间晚B比法律的适用范围广C比法律的社会影响力小D比法律模糊
3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是A扎法的运用,要把求得一团和气作为重点B道德的根本目的在于增进团结C讲文明礼貌.没有高低贵贱之分D以礼特人,促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在A__人们的物质欲望,挖掘员工的潜能B通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展C通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性D满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业.理解正确的是A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求B在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉·葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的__,必定处于一种不断堕落的状态之中”这句话的意思是A说假话是人的天性B人说假话时.一般不知道自己是在说假话c人们知道事情的__,但总想掩盖起来D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道,意思是A作风正派,公平正义B老实厚道.诚恳待人c一视同仁,不留情面D折中骑墙,平均对待
8、关于节俭,正确的说法是A节俭既是道德义务.也是法律要求B节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同c节俭是各啬的表现D由于生产发展,节俭在____已经失去了必要性二多项选择题第9~16题
9、企业价值观是企业人员共同活动的A价值取向B文化定势c心理趋向D表层意识
10、对从业人员来说,“尊老__”这一民族传统美德包括A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的B建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素c我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务D加强个人修养、促进个人进步的____
11、等言语.属于职业禁语A“刚才和你说过了.怎么还问”B“不是告诉你了,怎么还不明白”C“到底要不要,想好了没有”D“不知道”
12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有A和对方讲道理,注意克制自己B如果对方先骂自己-自己可以骂对方C蔑视对方,不和对方一般见识D为了不使矛盾升级·走开l
3、关于职业责任,说__确的有A职业责任是职业的内在规定B如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任C职业责任必须是明文规定的内容D在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做__确的有-A扎貌接待B耐心倾听c诚意道歉D查找起因,认真解决问题
15、关于遵纪守法,看__确的有-A只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法C只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、等说法,体现了团结互助要求A一双筷子容易折.十双筷子折就难B同舟共济.荣辱与共C两肋插刀,在所不辞D赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会A关闭电灯B多数情况下会关闭电灯C因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成,你会A虽然不情愿,但还是接受了B反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定C直接拒绝D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多,你会A委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进B避免和他接触C绝不会指出他的缺点D敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司__提__理化建议,都未被采纳,你会-A找机会再次提出自己的建议,直到__重视起来为止B把建议写成书面报告,再次向__推荐C找几个人商量一下.形成一个__意见,再向上反映D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失,__查找几次未有结果你从各方面获得的线索表明·这件事情很有可能是某某同事千的,你会A找某某谈心,让他主动承担责任B闷在心里,佯装不知C向上司报告自己所了解到的情况D仔细研究,向公司__提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作.你一般最信得过的人是A上司B同学或老乡C自己在公司里结识的几个朋友D投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,你会A不再相信食品是安全的B吃东西时t总是感觉不放心C不把这当回事儿D不再吃这家企业的食品
24、如果公司__拖欠你的工资,你会A无奈.抱怨B离开这家公司C继续找__索要D打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看,你最希望解决的问题是A改变工作条件问题B公司用人问题C公司的分配机制问题D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26~120题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力供给弹性是变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给增加量B劳动力供给量C劳动力需求增加量D劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业28,是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系A劳动法律关系B劳动合同关系C劳动行政关系D劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括A自由性B社会性c互济性D补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则
31、是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品A独家性分销B广泛性分销c选择性分销D密集性分销
32、__于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣A团趴沟通职能B团队任务职能C团队维护职能D团队决策职能
33、是指__者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度
34、指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A工作成就度B工作绩效C工作满意度D工作态度
35、是人力资源__的最高目标A人的发展B社会发展C企业发展D__发展
36、不属于人力资源创新能力运营体系A创新能力__体系B创新能力激励体系c创新能力结构体系D创新能力配置体系
37、在管理体制上,现代人力资源管理属于A主动__型B以事为中心c被动反应型D以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是的统一·A战略计划与战术计划B战略规划与__规划C人员计划与__规划D费用计划与人员计划
39、是对企业人力资源__和利用的大政方针、政策和策略的规定-A人力资源培训规划B人力资源费用计划C人力资源战略规划D人力资源制度规划
40、是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划B制度规划C费用规划D战略规划4l、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A人员需求计划B人员供给计划C工作岗位分析D工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于A按机器设备定员B按比例定员C按劳动效率定员D按岗位定员
43、亦称详细定员标准,是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准A效率定员标准B岗位定员标准C单项定员标准D设备定员标准
44、被称为企业的“宪法”,A企业管理制度B企业基本制度C企业薪酬制度D企业培训制度
45、不属于行为规范A品德规范B仪态仪表规范C劳动纪律D员工业务规范
46、是企业人力资源管理制度规划的基本原则·A共同发展原则B学习与创新并重C适合企业特点D保持动态性原则
47、不是内部招募法的优点A激励性强B适应较快c准确性高D费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘,特别适合于的招聘A销售人员B技术人员c普通职员D高层人员
49、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是A人才交流中心B猎头公司c校园招聘__D网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的A交流能力B风度气质c表着外貌D科研能力5l、让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动A清单式提问B开放式提问C举例式提问D封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员,最适合的招聘渠道是A校园招聘B猎头公司c熟人推荐D档案筛选
53、在情景模拟测试方法中,经多年实践不断充实完善,井被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法B即席发言法C无__小组讨论D公文筐测试
54、是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性A内在一致性系数B稳定系数C外在一致性系数D等值系数
55、不是效度的基本类型A内容技度B预测效度c同侧效度D结果效度
56、是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法A面谈法B工作任务分析法c观察法D重点团队分析法
57、旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面任务分析模型B循环评估模型C绩效差距分析模型D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括A教学工具的使用培训B授课技巧培训C教学风度的展现培训D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括A培训后勤准备B准备相关资料c确认培训时间D学员自我介绍
60、是用来决策公司为培训计划所支付的费用A技能成果B绩效成果C情感成果D认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括-A研讨法B案例分析法c讲授法D专题讲座法
62、特别任务法常用于A技能培训B知识培训c管理培训D态度培训
63、是培训管理的首要制度A培训奖惩制度B培训激励制度C培训服务制度D培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括A有限的空间,无限的可能B锻炼无形的思维C无限的空间无限的可能D简便,容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与A绩效管理目标的设计B绩效管理制度的设计c绩效管理方法的设计D绩效管理内容的设计
66、有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属·A双向倾听式面谈B绩效指导面谈C单向劝导式面谈D绩效计划面诚
67、通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不足A横向比较法B目标比较法C纵向比较法D水平比较法
68、较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献A效果主导型考评方法B行为主导型考评方法C价值主导型考评方法D品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种A工作能力B工作态度c工作行为D工作潜力
70、是在本期绩效管理活动完成之后的面谈·A绩效考评面谈B绩效总结面谈C绩效计划面谈D缋效指导面谈
71、泛指员工获得的一切形式的报酬A薪酬B给付c收入D分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,间接薪酬又称A福利B工资c薪资D薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括A劳动绩效B工会的力量c工作条件D员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资的报酬A150%B200%C300%D400%
75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得__的是A岗位与薪酬的对应关系B岗位等级的高低C岗位与绩效的对应关系D岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是A排列法B关键__法C分类法D因素比较法
77、延长工作时间是指超过长度的工作时间A定额工时B实作工时C实耗工时D标准工时
78、是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系,A法律关系B权利义务C劳动关系D法律规范
79、雇员是基于,为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人A法律关系B劳动合同C劳动关系D法律规范
80、是劳动法对劳动关系进行的第一次调整A劳动合同关系B劳动契约关系C劳动法律关系D劳动合作关系
81、是指不以当事人的主观意志为转移.能够引起一定劳动法律后果的客观现象A劳动法律关系B劳动法律事实C劳动法律__D劳动法律行为
82、劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A利益激励型B利益约柬型C利益协调型D利益平衡型
83、__台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定.就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项,通过__协商签订的,A文本协议B口头协议C阿络协议D书面协议
84、的基本特点是体现国家意志A劳动法律关系B劳动关系c劳动法律法规D劳动合同
85、是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通,相互理解和合作,并达成一定协议的活动-A__协商制度B__协商c劳动争议处理D平等协商
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、均衡国民收入等于A消费与储蓄B总需求c投赍与储蓄D总供给E消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在A就业人口总量B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是A是指导性的法律规范B高度的权威性C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性E反映调整的劳动关系的特殊性__、根据解释主题的不同正式解释分为A立法解释B司法解释c行政解释D任意解释E合同解释
90、产品改良包括A品质改良B特色市场改良c特色改良D附加产品改良E式样改良9l、企业促销策略包括A人员推销B__c营业__D宣传E公共关系
92、心理测验按测验目的可分为A描述性测验B诊断性测验c综合性测验D个体性测验E预测性测验
93、人力资本投资支出包括A实际支出B心理损失c直接支出D间接支出E时间支出
94、从规划的期限上看,人力资源规划可分为A__规划B人力资源费用规划c中期计划D企业__变革规划E短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括A人力资源费用的预算B人力资源费用的审核C人力资源费用的核算D人力资源费用的控制E人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括A时间规则B行为规则c__规则D费用规则E协作规则
97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有A任务整体性B任务多样化c任务的意义D赋予自__E沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为A国家劳动定员标准B按效率定员的标准c行业劳动定员标准D企业劳动定员标准E地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同.企业制度规范的类型包括A企业基本制度B技术规范c企业管理制度D行为规范E企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在A进入角色慢B筛选的难度大且时间长C招募成本高D影响内部员工的积极性E决策风险大10l、网络招聘的优点包括A成本较低B选择余地大,涉及范围广C方便快捷D不受地点和时间的限制E成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是A成绩评定比较主观B可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到较高的效率C由于考试题目较多.可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争.成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中,应聘者通常希望A创造融洽的会谈气氛B充分了解自己所羌心的问题C被理解、尊重,被公平对待D决定是否愿意到该单位工作E有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括A开放式提问B举例式提问C封闭式提问D重__提问E假设式提问
105、工柞轮班制的主要__形式有A混合制B三班制C四班制D交叉制E两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清A培训什么B培训方法C___要培训D培训方式E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为A业务部门培训需求分析B新员工的培训需求分析C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适台于收集的培训需求信息·A技术工作人员B生产作业人员C管理工作人员D销售工作人员E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意A语言简洁B问卷问题清楚明了C多采用主观问题方式D问卷填写者须署名E问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括方面的信息A培训时间选定B受训群体选择C培训场地选定D培训形式选择E培训教师选定
111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练具体方法包括A角色扮演法B拓展训练C管理者训练D模拟训练E敏感性训练
112、国外专家认为,绩效管理主要由组成-A考核B指导c激励D奖励E控制
113、在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有A考评方法的选择B考评要素的确定C绩效管理对象的确定D标准体系的确定E对实施步骤提出具体要求___、遵守等原则,可以保障激励策略的有效性·A预告性B及时性C同一性D明确性E__性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从等内容入手·A总体的功能分析B总体的方法分析C总体的结构分析D总体的信息分析E总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括A确立薪酬激励机制B保证内部公平C吸引井留住优秀人才D保证外部公平E合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示.其中曲线A与曲线B的关系为岗位评价分点数AA比B的岗位之间薪酬差距大BB的激励作用小CA比B的岗位之间薪酬差距小Dh的激励作用小E无法确定
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括A少而精原则B细致性原则c可比性原则D精确性原则E综合性原则
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括·A员工的个人意愿B社会平均工资水平C员工家属的意愿D劳动就业实际情况E管理人员的意愿
120、以下关于劳动法律关系说__确的是A劳动法律关系不是强制性法律B劳动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为A劳动法律关系B劳动合同c劳动法律行为D劳动关系E劳动法律__
122、雇员参与__管理的形式包括A职工大会B岗位参与c质量小组D政策参与E合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括A群众性B自治性c国家性D强制性E非强制性
124、订立__合同应当遵循的原则包括A不得采取过激行为B诚实守信、公平合作C兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商E遵守法律、法规和田家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括A条件限制B缩短工作时间c时间限制D延长工作时间支付劳动报酬标准E人员限制卷册二操作技能注意事项
1、请按要求在__的标封处填写您的姓名、准考证号、___号和所在地区.
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁,不要在__上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容
一、简答题本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素.13分
二、计算题本题1题.共20分先根据题意进行计算•然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分某车间产品装配组有__、赵云、江平、__四位员工.现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术__条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的量短时间.
三、案例分析题本厦共2题,第1小题18分,第2小题15分.共33分1,某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用,白费功夫大多数人认为,十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些__拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新知识,___效果这么不理想当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢他百思不得其解请分析1导致这次培训失败的主要原因是什么8分2企业应当如何把员工培训落到实处?10分
2、李某2000年被甲公司雇佣,井与公司签订了劳动台同,其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后,要求发给劳动保护用品.被公司以____为由拒绝李某于2006年初生病住院2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作李某返回公司后.要求调到无粉尘环境的岗位工作,井对其尘肺病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗•当李某再次催促公司__调动工作岗位时,公司以各岗位满员.不好安排别的工作为由,让其继续从事原工作.李某无奈.向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉.要求用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养和治疗.并承担治疗和疗养的费用请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决15分
四、方案设计题本题1题,共22分某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书•其主要内容如下-
1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案;
6、负责本部门员工工作绩效考核
7、负责完成总经理交办的其他任务•该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整,描述不准确请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书22分2007年5月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德和理论知识
一、单项选择题26—30BAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CC___46—50AD___51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD
二、多项选择题86ABDE87BC88ABCD__ABC90ACDE91ABCD92ABE93AB__94A__95ABCDE96AB__97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105B__106A__107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE___AB__115ABCD116AB__117ABC118ACDE119BD120CDE121__122AB__123ABE124ABCDE125ACDE第二部分操作技能题
一、简答题本题共2题,第l小题12分,第2小题13分,共25分
1、评分标准P19312分I绩效管理中存在的矛盾冲突由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾
①员工自我矛盾2分
②主管自我矛盾2分
③__目标矛盾2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
④在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流2分
②在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期__目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略2分
③简化科序.适当下放权限,鼓励下属参与2分
2、评分标准lP21113分1影响员1个人薪酬水平的因素
①劳动绩效1分
②工作条件1分
⑧年龄与工龄1分
④职务或岗位1分
⑤综合素质与技能1分2影响企业整体薪酬水平的因素
①工会的力量1分
②行业工资水平1分
③地区工资水平1分
④产晶的需求弹性1分
⑤企业的薪酬策略1分
⑥企业工资支付能力1分
⑦生活费用与物价水平1分
⑧劳动力市场供求状况1分
二、计算题本题l题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分1建立矩阵2进行约减以下为参考答案,如有其他解法也可,但最终答案应与第3步以后的答案相同,才能给分4分3画盖O线4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据,即得如F结果千成完成c任务赵云完成A任务;江平完成B任务;__完成D任务2分完成任务的总时间=2+5+6+9=22小时2分
三、案例分析题本题共2题,第l小题18分,第2小题15分,共33分
1、评分标准P11518分1这次培训失败的主要原因有
①培训与需求严重脱节2分
②培训层次不清2分
③没有确定培训目标2分
④没有进行培训效果评估2分2企业应如何把培训落到实处
①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析2分
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标2分
⑤__合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系2分
④实施培训过程管理,实现培训中的互动2分
⑤重视培训的价值体现2分
2、评分标准P31115分1本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什3分2按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品3分3劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇同时,在医疗期终结后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金3分5本寨中李某被确诊为职业病后,即向公司提出调离岗位的请求李某的要求是正当合理的本案中公司在李某提出调离要求3个月后,仍不调换李某的工作岗位,这是违法的公司应为李某调换工作岗位,井承担在此期间的治疗费用3分2按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品3分3劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的,继续享受工伤医疗待遇3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病,患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇同时,在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金3分5本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求,李某的要求是止当合理的本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位,这是违法的公司麻为李某调换工作岗位,并承担在此期间的治疗费用3分
四、方案设计题本题l题,共22分评分标准P622分人力资源部经理l作说明书应当包括以下内容1基本资料土要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息1分2岗位职责主要包括职责概述和职责范围2分3监督与岗何关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的__2分4工作内容和要求对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明2分5工作权限2分6劳动条件和环境2分7工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容2分8任职资格由工作经验和学历条件两个方面构成2分9身体条什结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求2分10心理晶质要求岗位心理晶质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定2分11专业知识利技能要求2分12绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价1分参考答案人力资源部经理工作说明书
一、基本资料1分岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×岗位编码×XXXXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人分析日期XXXX~XX月『lI、岗位职责2分一概述l_二工作职责lI
1、负责人力资源发展规划的制定与完善l
2、负责人力资源管理系统的建立与完善l
3、负责人员的招聘与人才的储备
5、负责各种绩效管理制度的制定
6、负责处理员工劳动关系
7、完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系2分一所受监督与所施监督l、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员二与其他岗位关系
1、内部__
2、外部__
四、工作内容和要求2分工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划
2、人力资源规划应符合公司发展目标….
五、工作权限……2分
六、劳动条件和环境……2分
七、工作时间……2分
八、任职资格l、学历
2、工作经验……2分
九、身体条什……2分
十、心理品质要求……2分
十一、专业知识和技能要求……2分
十一、绩效考评-…一•1分2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理人员等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在__册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.
3、本__册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,1一25小题,为职业道德试题;第二部分,51一125小题,为理论知识试题
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案所有答案均不得答在__上
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员
6、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效.地区姓名准考证号劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德1—25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第1~8题
1、关于道德的说法中,正确的是A道德是一种社会规范性力量B道德是__意志的集中体现C个体的道德表现差异很大.判定一个人的道德优劣是不可能的D普遍良好的道德.仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比.道德A产生得时问晚B比法律的适用范围广C内容上显得十分笼统D评价标准难以确定
3、关于企业形象,正确的说法是A文明礼貌是企业形象的核心与关键B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D通过持久、大规模的媒体宣传,就能树立起企业形象
4、在企业文化中,居于核心地位的是A企业礼俗B企业价值观C企业作风D规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话,企业要靠无形资产来盘活有形资产只有先盘活人才能盘活资产对这句话.准确的理解是A企业存在着无形资产和有形资产两种形式B人是有形资产,人作为资产通过劳动产生价值C人是企业发展的决定性因素D企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与__的关系时.正确的做法是A即使知道__的决策是错误的.也要不折不扣地执行B对于__含糊交办的任务.要含糊执行C如果不同意_____.要敢于随时说出自己的想法D一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是A科学发展,高效发展,健康发展B以科学为本.科学、平稳、顺利发展C以人为本,全面、协调、可持续发展D以人为本,科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动,正确的说法是A职业劳动是人们无亲的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵二多项选择题第9~16题
9、下列言语中,属于职业忌语的是.A有完没完B我就这态度C我解决不了,愿意找谁找谁去D后边等着去
10、关于职业责任,正确的说法是.A职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴B凡是社会职业,都有明确的职业责任规定C只有明文规定的职业责任,才必须履行D职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下.人的职业理想实现的条件是.A个人内在条件B社会需要C后天努力程度D__赏识
12、诚信的内涵包括A真实B信任C不欺骗对方D不欺骗自己
13、下列做法中.属于不诚实劳动的是A菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B某电脑供应商在消费者__的电脑上__了盗版的操作软件C某员工完成某项工作原计划需要8天,实际上用了18天D某员工在参考别人软件的基础上制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密.正确的做法是A闲谈莫涉及企业的核心技术B制作所谓的假秘密散发出去.迷惑竞争对手C向亲用好友讲述企业__时,要控制在很小的范围内D企业有危害社会和国家的秘密要敢于揭露
15、关于坚持真理,正确的观念是.A真理往往掌握在少数人手中.要树立相信少数人的观念B书本知识往往是错误的破除本本主义.不再相信书本知识C老师的话往往不一定正确.要敢于对老师得出的结论提出质疑D树立实践观点.坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭,正确的说法是A节俭纯届个人之事.不适宜作为普遍性的要求B节俭是物质短缺时代的特殊要求.在物质产品充裕情况下无须节俭C节俭是安邦定国的法宝,因为国家的发展进步时时需要节俭D节俭作为一种美德,不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导◆该部分均为选择题每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑.
17、你路遇熟人.与之打招呼,结果对方视而不见,没有回应,你会•A感到没有面子.下次不再主动打招呼了B感到这人突然有了变化.心想,他不是升官了.就是发财了C心想,他走路时真专注D心想,他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时.你会.A怕有的人说三道四.不敢多与异性同事交往B怕顿导挑剔自己的工作.总是躲避与同事说话C怕信息传导错误.不在背地对人评头论足D怕影响工作,即使对要好的同事,说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧彼此争论激烈,但你相信你自己的观点是正确的在争论结束时,你会.A直截了当告诉对方你肯定错了B规劝对方做人不要固执___要死死抱着错误的东西当真理呢C邀请对方我不相信说服不了你,我们找时间再讨论D和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点,但我从你那里学到许多
20、在与同事们闲聊时,你通常会A说说学习、工作的__B聊聊自己家里的事情C聊聊新闻D传播小道消息
21、你与同事交往时,常用的方式是.A时不时地搞个小型聚餐B基本没有什么来往C经常利用午餐时间或工作问隙找人聊聊天D等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室,一次.你的一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时只剩下半瓶你会.A怀疑酒被人偷偷喝掉了B心想可能遂渐挥发了C心想幸好剩下半瓶可以招待朋友D怀疑自己记忆不准确了
23、一次.你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到,来你家做客.这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意.你的妻子丈夫是一位爱洁净的人你朋友的这些举动惹得你的妻子丈夫怒形于色你会.A告诉妻子丈夫自己并没有请他来做家里B委婉地告诉朋友.你自己一会儿有事情要做,不能多陪朋友说话C耐心听朋友聊下去,因为他很有学识D示意妻子丈夫回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖,今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服.张小姐征求你对她的服装___.你会.A告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难看B对张小姐说.穿衣服只是形式.保持良好的心态更重要C对张小姐说.你自己觉得好是最重要的D告诉张小姐.自己的看法是不准确的.征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中.对于自己所接触的那些人,你一般会.A接触一次就能够记住对方的姓名、容貌B只有多接触几次才能记住对方C总也记不住对方是谁,经常会弄混淆D不管能不能记住对方.但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分理论知识26——125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26-85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、收入差距的衡量指标是A国民收入B基尼系数C人均GDPD需求弹性
27、是__通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策
28、是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动法律渊源D劳动服务法律关系
29、不具有法律效力A立法解释B任意解释C司法解释D行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括.
①检查
②执行
③计划
④处理,其正确排列顺序为A
①②③④B
③②①④C
③①④②D
④①③②
31、企业是指企业的声誉、人力、财力和物力A销售能力B实力C服务能力D潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是A绩效成果B成员满意度C团队学习D外人满意度
33、是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响A光环效应B投射效应C首园效应D刻板印象
34、__者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和__的目标相互配合、协调一致A路径一目标理论B情境__理论C费德勒的权变模型D参与模型
35、现代人力资源管理的内容应A以事为中心B以企业为中心C以人为中心D以社会为中心
36、在管理形式上.现代人力资源管理是.A静态管理B权变管理C动态管理D权威管理
37、人力资源__日标的整体性不包括.A目标制定的整体性B目标实施的整体性C各个目标问不孤立D目标设计的针对性
38、是对企业总体框架的设计.A战略规划B__规划C人员规划D岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和.A培训制度B工作说明书C工资制度D任务计划表
40、为企业员工的考核、晋升提供了依据.A工作岗位分析B工作岗位设计C人员流动统计D人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括.A温度与湿度B工作地__C工作丰富化D照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来棱算定员人数的方法属于.A按设备定员B按比例定员C按效率定员D按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括.A法定性B拄术性C精确性D统一性
44、亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准.A比例定员标准B综合定员标准C效率定员标准D设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括.A个人与权利相分离B适合现代小型企业__的需要C以理性分析为基础D适合现代大型企业__的需要46,是对企业管理各基车方面规定的活动框架.A管理制度B业务规范C技术规范D行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有
①分析单位的招聘要求
②确定适合的招聘来源
③分析潜在应聘人员的特点
④选择适合的招募方法.捧序正确的是.A
③①②④B
④①③②C
③①④②D
①③②④
48、关于发布__,描述不正确的是.A__是内部招募最常用的方法之一B有广泛的宣传效果.可以展示单位实力C发布__要注重__媒体的选择和__内容的设计D工作空缺的信息发布迅速.能够在一两天内就传达给外界
49、承担着双重角色.既为单位择人,也为求职者择业A职业技术学撞B劳动部C就业中介机构D再就业服务中心
50、在面试过程中,考官不应该.A刨造融洽的气氟B让应聘者了解单位的现实状况C决定应聘者是否被录用D了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、要求应聘者对某一问题做出明确的答复.A清单式提问B封闭式提问C举例式提问D开放式提问
52、在做出最终录用决策时,错误的做法是A不能求全责备B尽量使用全面衡量的方法C坚持少而精D必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的.A学习能力B道德品质C人格特性D表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试,测试结果之间的一致性称为A稳定系数B内在一致性系数C等值系数D外在一致性系数
55、是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标.A预测效度B同饲效度C内容效度D异侧效度
55、人员培训活动的起点是.A培训目标的确定B培训计划的确定C培训师资的选定D培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍,具体内容不包括.A破冰活动B学员自我介绍C培训主题介绍D确认培训时问
58、评估的重要途径是了解受训者对培训项目的反应.A情感成果B认知成果C技能成果D绩效成果
59、是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法.A讲授法B专题讲座法C研讨法D案例研讨法
60、是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A工作指导法B个别指导法C工作轮换法D特别任务法
61、不属于案例研究法A案例分析法B个案分析法C工作指导法D__处理法
62、又称T小组法.简称STSensitivityFrainiag法.A头脑风暴法B管理者训练C模拟训练法D敏感性训练
63、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的.A稳定性和连贯性B稳定性与现实性C周期性和变化性D创新性和变革性
64、不属于场地拓展训练游戏A高空断桥B接力赛跑C空中单杠D扎筏泅渡
65、是企业单位__实施绩效管理活动的准则和行为的规范.A绩效管理制度B绩教管理目标C绩效管理方法D绩效管理内容
66、在考评的__实旖阶段.应__的事项不包括A考评信息的虚假程度B考评的准确性C考评结果的反埴方式D考评的公正性
67、要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式面谈B绩效计划面谈C单向劝导式面谈D绩效指导面谈
68、关键__法的缺点是.A无法为考评者提供客观事实依据B记录和观察费时费力C不能了解下属如何消除不良续效D不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为A关键__法B行为观察法C强制分布法D目标管理法
70、应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求A绩效管理程序设计B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计D绩效考评标准设计
71、是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬,国内常使用薪水一词A薪酬B工资C薪资D薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括A产品的需求弹性B工会的力量C企业的薪酬策略D职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了原则A对外具有竞争力B对员工具有激励性C对内具有公正性D对成本具有控制性
74、五__问.小李在公司加班,公司应支付给小李工资的报酬A150%B200%C300%D400%
75、是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业.A关键__法B评分法C因素比较法D捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法,关于它的描述不正确的是A划分类别是关键B成本相对较高C适用大企业管理岗位D对精度要求高
77、是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度.A标准工作时间B正常工作时间C计件工作时间D缩短工作时间
78、只能是雇主与雇员之问的关系,而不可能是劳动者因__劳动而产生的相互之间的分工协作关系A法律关系B劳动关系C权利义务D法律规范
79、是劳动者与用人单位确立劳动关系.明确双方权利义务关系的协议A__协议B劳动关系C__合同D劳动台同
80、指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动法律关系B法律关系C劳动合同关系D劳动关系
81、是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动.A劳动法律关系B劳动法律事实C劳动法律__D劳动法律行为
82、根据劳动法的规定由工会代表职工与企业签订,没有成立工会__的由职工代表代表职工与企业签订A劳动台同B专项协议C__协议D__合同
83、体现国家意志.覆盖所有劳动关幕.通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动法律法规H劳动关系C劳动法律关系D劳动台同
84、应承担法律责任A企业违反__合同的规定B个人不履行__合同规定的义务C工会履行__合同规定义务不当D工会不履行__合同规定的义务
85、不属于目标型调查法.A选择法B序数表示法C正误法D描述调查
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、失业粪型分为A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业E阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有.A工会B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动标准E劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括.A物质帮助权原则B适用性原则C劳动关系__化原则D灵活性原则E保证劳动者劳动权的原则__、下面属于劳动权的是.A平等就业权B劳动报酮权C自由择业权D休息休假权E职业培训权
90、企业战略的实质是实现之间的动态平衡.A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长远发展
91、包装策略主要包括.A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略D复用包装策略E附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为A情商测验B纸笔测验C操作测验D口头测验E情境测验
93、人力资本投资的特性有A收益形式单一化B动态性C谁投资谁收益D连续性E收益形式多样化
94、从内容上看,人力资源规划可分为.A__规划B企业__变革规划C人员规划D人力资源费用规划E战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有.A直接观察B__访谈C工作日志D书面资料E同事报告
96、定员定额标准的内容包括.A岗位培训规范B岗位员工规范C时间定额标准D双重定额标准E产量定颧标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据.实现A物尽其用B适才适所C人尽其才D人事相宜E位得其人
98、按照定员标准的综合程度,企业定员标准可分为.A比例定员标准B概略定员标准C详细定员标准D单项定员标准E综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基车原则包括.A共同发展原则B学习与创新并重C保持制度稳定D符合法律的规定E适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在A适应性较快B有利于招聘一流人才C带来新思想D有利于树立良好形象E带来新方法
101、属于内部招葬方法A推荐法B校园招聘C档案法D网络招聘E布告法
102、简历的筛选应涉及到等几个方面.A审查应聘者的隐私B审查简历中的逻辑性C分析苘历内部结构D审查简历的客观内容E对简历的整体印象
103、在面试过程中,考官应该做到.A让应聘者充分理解和尊重自己B创造一个融洽的会谈气氛C让应聘者了解应聘单位的情况D了解应聘者的知识和技能E决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括.A办公桌安排B噪声C温度和湿度D空气E照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有A预测效度B内容效度C信度效度D同循效度E内部一致性
106、培训需求分析是的前提A确定培训目标B进行培训评估C设计培训计划D培训经费预算E有效实施培训
107、根据培训阶段的不同.培训需求分析可以分为.A__培训需求分析B目前培训需求分折C中期培训需求分析D未来培训需求分析E短期培训需求分析
108、面谈法有等具体操作方法A个人面谈法B现场面谈法C__会谈法D团队分析法E任务分析法
109、属于培训需求分析模型A循环评估模型B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型D薪酬差距分析模型E前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括A案例研究法B特别任务法C头脑风暴法D个别指导法E模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括A做好准备工作B与学员搞好关系C了解学员的喜好D决定如何在学员之闻分组E对培训者指南中提到的材料进行检查.根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统,主要功能应包括A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈___、等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高.A全面激励B__变革C负向激励D人事调整E正向激励
115、关于目标管理法说__确的是.A目标管理法的结果易于观铡B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门问绩效横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适台对员工进行反馈和__
116、薪酬表现形式包括.A精神的与物质的B稳定的与非稳定的C有形的与无形的D货币的与非货币的E内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,直接薪酬包括A基本工资B年薪C激励薪酬D红利E绩效工资
118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括.A薪酬调查B掌握企业劳动力供给与需求关系C岗位分析与评价D掌握竞争对手的人工成本状况E掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括A养老保险B失业保险C工伤保险D医疗保险E生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵.其主要内容包括.A物质利益促进机制B物质利益约束机制C物质利益激励机制D物质利益调节机制E物质利益平衡机制
121、都可以成为劳动法律关系的客体.A保险福利B工资C工作时间D员工E休息休假
122、劳动关系调整的方式包括.A劳动合同规范的调整B企业内部劳动规则的调整C__台同规范的调整D劳动争议处理制度的调整E__管理制度的调整
123、__台同与劳动合同的区别体现在A功能不同B主体不同C内容不同D法律效力不同E__合同必须采用书面形式,劳动合同可以不采用书面形式
124、__合同在协调劳动关系中的重要作用包括.A有利于企业约束员工B加强企业的__管理C有利于协调劳动关系D维护职工的合法权益E弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与__协商的主要区别是A主体不同B法律效力不同C目的不同D法律依据不同E程序不同2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册二操作技能注意事项:
1、请按要求在__的标封处填写您的姓名、准考证号、___号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁,不要在__上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容一二三四总分总分人得分2007年11月三级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案
一、简答题(第1小题10分,第2小题15分,共25分)
1、考评阶段是绩效管理的重心,如何做好考评的__实施工作?答考评阶段是绩效管理的重心,应注意做好以下考评的__实施工作
(1)考评的准确性
(2)考评的公正性为了保障考评的公正公平性,企业人力资源部门应当确立两个保障系统,即
①公司员工绩效评审系统
②公司员工申诉系统
(3)考评结果的反馈方式绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效
(4)考评使用表格的再检验一般来说要进行以下检验
①考评指标相关性检验
②考评标准准确性检验
③考评表格的复杂简易程度检验
(5)考评方法的再审核
2、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?答劳动关系的调整方式依据调节手段的不同,主要分为七种,即通过
(1)劳动法律、法规对劳动关系的调整;
(2)劳动合同规范的调整;
(3)__合同规范的调整;
(4)__管理制度(职工____、职工大会)的调整;
(5)企业内部劳动规则(规章制度)的调整;
(6)劳动争议处理制度的调整;
(7)劳动监督检查制度的调整
二、计算题(本题15分)某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位,产品__时定额和2008年的订单如表1所示,预计该企业2008年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%类型产品工时定额(小时)2008年订单(台)A10030B20050C30060计算该单位企业2008年生产人员定员人数解==(人)
三、案例分析题答案无
四、方案设计题(本题25分)请设计一个培训课程评估表参考答案评估表要求
(1)表中列出“调查说明”
(2)表中提出“保密要求”
(3)表中给出“示例”
(4)表中列出“个人信息”
(5)表中列出至少6个相关封闭式问题,每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项,扣分
(6)表中至少列出2个开放式问题参考答案培训课程评估表说明此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估,请根据您的实际情况配合我们完成此项调查,这将对您是有益的谨此感谢您的配合请您选择一个最符合您看法的答案我们将对您的答案保密,请您务必表达真实的想法示例我对此次培训□非常满意□比较满意□说不清楚□不满意□非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意”,请您在“非常同意”的“□”中打“√”,其余的选项则不必填写注意每一题只能有一个选择所在部门年龄职务企业工龄性别学历
(1)培训的内容是否符合您的要求□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合
(2)培训使用的方法有哪些□讨论法□教学法□案例分析法□角色扮演法□其他
(3)对本次培训的时间安排□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(4)对本次培训的会场□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(5)培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等) □优□良□中□低□差
(6)本次的培训师□优□良□中□低□差
(7)对本次培训的满意程度□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(8)对本次培训的整体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(9)通过培训,您学到哪些方面的技能和能力?
(10)对今后举办类似的培训,你有何良好的建议?2008年人力资源三级考试
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题 一单项选样题第1~8题
1、关于职业良心的说法中,正确的是 A如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心 B公司安排做什么自己就做什么是职业良心的本质 C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本要录
2、我国公民道德建设的基本原则是 A__主义B爱国主义 C个人主义D利己主义
3、关于职业技能.正确的说法是 A职业技能决定着从业人员的职业前途B职业技能的提高,受职业道德素质的影响 C职业技能主要是指从业人员的动手能力 D职业技能的形成与先天素质无关
4、个人在无人监督的情况下能够自觉按道德要求行事的修养境界是 A诚信 B仁义 C反思 D慎独
5、对待工作岗位,正确的观点是 A虽然自己并不喜爱自己目前的岗位但不能不专心努力 B敬业就是不能得陇忘蜀,不能选择其他岗位 C树挪死人挪活,要通过岗位变化把本职工作做好 D企业遇到困难或降低薪水时没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信正确的说法是 A忠诚单位__(B任何时候都不说假话 C真实无欺遵守约定或践行承诺D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道,正确的说法是 A坚持办事公道要求当事人不讲人情B人们得到了他应该得到的东西是为公道 C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人D公道自古不变其标准历来是统一的
8、关丁节约,正确的说法是 A节约与以人为本的理念不相符合B在物质条件充分的情况下无须崇尚节约 C今天所倡导的节约主要指物质生产领域而非个仁生活领域D不管职位高低人人都历行节约二多项选择题第9~16题
9.职业道德的特征包括 A鲜明的行为性 B适用范围上的有限性C法律强制性D利益相关性
10、____核心价值体系包括 A_____指导思想B________共同理想 C以爱同主义为核心的民族精神和以__创新为核心的时代精神D____荣辱观
11、职业技能的特点包括 A遗传性 B专业性C层次性D综台性
12、坚守岗位约基本要求是 A遵守规定 B履行职责C临危不惧D相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺,要 A出工出力B不搭“便车”C坦诚相待D宁欺自己,勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则要 A立场坚定不移B注重情感C办法适当灵话D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括 A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D修改操作规程
16、从业久员节约资源,要做到 A强化节约资源意识 B明确节约资源责仟 C创新节约资源方法 D获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分第17~25题
17、__正在营业,突然停电了__内一片黑暗,人们纷纷呼喊者、拥促着同外挤,__陷入了混乱这时你会 A担心__会发生____B估计__会丢失很多东西 C设__会立即赶到__维持秩序D相信__经理和个体员工会迅速行动起来做好工作 18邻居周搞活动声音很大,严重影响了你的休息.你会 A通过敲打墙壁提示邻居B登门说明,让邻房注意 C认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 D虽然自己很生气,但是不想让邻居扫兴
19、j某是一家著名证券公司的两级管理人员他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为 A干什么吆喝什么,J某似乎有点不务正业B这只是J某的个人爱好而己无可厚非 C这种研究也许对他的本质工作有很大帮助D他应该转行做研究工作,而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然来访,你正在忙工作,无暇接待,你会A让他耐心等待,然后忙自己的事情考试大收集整理B边工作边询问些关于他家咀事情,但主要在干自己的工作C要他出去转转,等到下班时再来找自己D责怪他___不事先打个招呼
21、你和几个同学聊天,其中两个人凶对某个问题的看法不同而争吵起来你会 A急忙制制止他们,借故把其中的一个人叫走B立即岔开话题,把话题引导到别处 C任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高D表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你A仍然觉得提拔有点怏了不利于他的成长B始终觉得他有什么“背景”C认为总经理偏心于他D认为他仍有待改进
23、一般在业余时间里.你和同事们爱谈论的话题是 A社会新闻B公司的花边消息C生产和销售D朋友的轶闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好,但同时上司整日花天酒地你会 A很担心但不知道该怎么办B担心未来会出问题找机会离开该公司 C私下抱怨、担心.但表面上装作若无其事的样子D认为如此作风还能取得好业绩佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你会 A不帮并给予说明 B帮他,但告诉他下不为例 C帮他,但告诉同学不要对外讲D帮他,认为理所当然第二部分 理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、在劳动经济学的研究方法中是认识客观现象向认们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法 A观察研究方法B实证研究方法C对比研究方法D规范研究方法
27、是造成非正常失业的主要原因 A劳动牛产率提高 B气候的变化C市场经济的动态性D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为 A劳动法规 B劳动法 C___劳动行政法规D劳动规章 29,正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过 A34小时B36小时C38小时D40小时 30,消费者市场是指所有为了而__商品或服务的个人和家庭所构成市扬 A家庭消费C____B个人消费 D产业消费
31、影响产业__者__决定的主要因素不包括 A社会因素B环境因素C__因索D人际因素
32、影啊工作满意度的因素不包括 A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D合理的分工33是__报酬体系设计和实施的第一原则 A公平公正B适当激励C效率优先D成本节约
34、群体决策的优点是A群体讨论时不易产生个人倾向B能增加决策的可接受性C要比个体决策需要更少的时间D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括 A就业前的职业教育B农村职业技术教育C就业后的职业教育D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括 A任何一种激励方法不是万能的 B激励不一定达到满意效果 C员工做出相应反应需要一定时间 D激励不定会产生直接反应
37、是日常人力资源管理活动的重要前提和工具. A岗位调查 B岗位评价 C岗位分析D岗位分类分级
38、被称为人力资源管理活动的纽带的是 A制度规划B人力资源规划 C战略规划D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括 A经历要求B指导性培训计划C推荐教材D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括 A岗位工作的满负荷B岗位的工时制度C岗位员工的知识化D劳动环境的优化41以下关于工作丰富化的说法错误的是 A促进员工综合素质的提高B有利于提高岗位的工作效率 C增强员工在生理、心理上的满足感D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是 A在一定时期内具有相对稳定性B定员标准通过主观努力要能够达到C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境D定员内部环境包括使企业真正成为__的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是A应用范围相同 B劳动时采用的单位长度不同C概念内涵相同D都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关丁零基定员法的表述不正确的是 A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始考试大收集 B零基法主要用来测定
二、三线人员的定员人数 C零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数 D零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人__蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 A劳动力市场的结构B企业文化氛围的营造C劳动者的择业意识D竞争对手的人力资源情况 46人力资源费用支出控制的基本原则不包括 A及时性B节约性 C适应性 D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是 A校园招聘B网络招聘 C内部招聘 D外部招聘 48在费用和时间允许的情况下.对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是 A面试 B笔试 C调查D档案
49、在费用和时间允许前情况下对应聘者的初选工作应坚持 A细选原则B精选原则 C重点原则 D面广原则
50、面试的开始阶段应从发问,从而营造和谐的面试气氛 A应聘者熟悉的问题B应聘者不能预料到的问题 C应聘者陌生的问题 D应聘者能够预料到的问题
51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是 A开放式提问B封闭式提问 C清单式提问 D假设式提问
52、大于等100%刚,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务 A录用比 B招聘完成比 C应聘比 D总成本效用
53、说明了根据测试结果预测将来行为的有效件 A预测效度 B费用效度 C内容效度D同侧效度 54强调人各有所长也各有所短,应以已之长补他人之短 A要素有用原理 B能位对应原理 C互补增值原理 D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人,聘用期限不得超过 A3年 B5年 C10年D15年
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 A影响员工的工作考试大收集B对培训者的面谈技巧要求高 C占用大量的时间D会受到面谈者主观因素影响
57、在制定培训规划时排序的基本依据是 A任务说明的结果 D绩效分折的结果 C需求分析的结果D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时,负责__安排企业内部培训过程 A管理者 B培训部门 C培训者D后勤部门
59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括 A时间控制 B配合员工的工作状况 C公司制度 D合适的培训时间长度 60,以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是 A后者重点是发现受训人员的优缺点 B前者需要设计具有探索价值的题目 C后者着眼于讨论中成员间的相互影响 D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中,委员会或初级董事会是为提供的. A任何提出申请的员工B需要再进修的高层管理人员C表现突出的基层员工D有发展前途的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括 A模拟情景准备时间长B对学员要求较高C模拟情景质量要求高D对__者要求高
63、在培训激励制度中,对员工激励不包括 A对员工的激励B对培训实施者的激励C对企业激励D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是 A监督检查人员只限于企业高层__ B在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度 C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 D实际运行过程中不断发现问题.及时调整培训制度
65、应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施 A绩效管理程序设计B绩效管理制度设计C绩效管理方法设计D绩效考评标准设计
66.容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为 A上级考评B同级考评 C下级考评D自我考评
67、企业__的绩效__的目的是 A改善__的环境B提高__的知名度C提高__效率和经济效益D提高__员工的素质
68、适用于促进员工潜能的__和全面发展的绩效考核面谈类型为 A单向劝导式面谈B综合式绩效面谈C双向倾听式面淡 D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是 A适用于管理岗位的员工B要规定完成目标的先后顺序C有时间空间、数量质量的约束D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是 A成绩记录法B绩效标准法C直接指标法 D360度考评法
71、是指员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇 A报酬B奖励 C薪金D工资
72、根据员工的实际贡献付薪,适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的 A对外其有竞争力原则B员工具有激励性原则C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳者工作的,支付的工资报酬不低于标准工资的 A100%B150%C200%D300%
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是 A总体加权B局部加权 C内部加权D外部加权
75、是通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度 A内容效度 B统计效度C过程效度D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较,确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是 A排列法 B分值法C分类法D评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是 A是产权关系的表先形式B主体具有特定性C与劳动分工有直接__D资本与劳动力结合的发现力形式
78、能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动 A劳动法律行为B劳动法律关系 C与劳动法律__D劳动法律事实
79、职工____讨论__合同草案应当有职工出席 A2/3以上B全部C3/4D半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立__合同程序”的__协商的说法中错误的是 A__协商是平等协商的准备阶断B半等协商属于职工__参与管理的形式考试大收集整理 C__协商所达成的__合同受同家法律保护D__协商的法律依据是劳动法中的__合同制度
81、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息裁体是 A汇总搬表B正式通报C例会制度D劳动管理表单
82、一般形式以提出问题设定问题的若干个答案,再被调查者进行选择的调查方法是 A确定性提问B描述型调查法 C不定性提问D目标型调查法
83、是指南国家法律制度规定,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间P302 A标准工作时间 B工作时间C计件工作时间D综合计算工作时间
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每一就业者赡养系数为2,a为工资调整数额则该地区月最低工资标准为 A150+aB200+aC240+aD400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病,享受工伤医疗待遇 A不B酌情 C全部D部分
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、资源的稀缺性的属性包括 A暂时的稀缺性B绝对的属性 C相对的稀缺性D永久的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括 A调节利率B增减预算支出水平C增减__税收D调节法定准备会库E公开市场业务
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定“的说__确的是 A前者的明确性高于后者B前者所覆盖的事实状态小于后者C前者的明确性低于后者 D前者所爱盖的事实状态大于后者E前者的稳定性高于后者 __、劳动权时__的重要组成部分,其核心内容包括 A平等就业权B劳动报酬权C休息休假权D自由择业权E职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括 A现有竞争对手分析 B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争列手分析
91、常见的定价方法包括 A成本导向定价法B战略导向定价法C需求导向定竹法D利润导向定价法E竞争导向定价法 92,满足安全需要的行为可以是 A免受失业和____的威胁B比其他的竞争者更出色 C避免任务或者决策失败的风险D免受疾病和残疾的威胁E避免受到伤害或处于危险的坏境
93、人本管理原则包括 A人的管理第一B和诣人际关系 C员工和__共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的__机构
94、以下关于工作岗位分析的说__确的有 A能够使企业提高年度绩效 B为员工考评晋升提供了依据 C能够分出职务的高低、职位的优劣 D有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E是进行各类人才供给和需求预测的重前提
95、岗位规范中,定员定额标准的内容包括 A编制定员标准 B产量定额标准C时间定额标准D编制定额标准E各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括 A监督与岗位关系B性别要求C劳动条件与环境D绩效考评E身体条件资历
97、影响工作岗位的因素有 A相关的技术状态B历届任职者的个人意志C劳动对象的复杂性D部门对岗位目标的定位E企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才,人事相宜进行定员时应做方面的分析 A考勤制度B用人制度C定员标准 D工作岗位E劳功者基本状况
99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括 A营造良好的企业文化氛围B有效的激励员工 C为员工提供健康、舒适的环境D提出人员补充计划E保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有 A教育 B培训 C经验D技能E绩效
101、__媒体的总体特点包括A信息传播范围窄 B信息传播速度快C应聘人员数量大(D单位选择余地大E应聘人员层次单一考试大收集
102、非结构化面试的优点包括 A灵活自由B问题因人而异 C标准统一 D得到信息较深入E效率较高 l
03、情景模拟测试比较适用于招聘 A服务人员B科学研究人员C管理人员 D事务性工作人员E销售人员
104、关于工作地__,下列说__确的有 A要有利于工人进行生产劳动B增__人辅助生产的时间C要为企业创造良好的工作环境 D要有利于工人的身心健康E要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括 A以人为标准进行的配置B以岗位为标准进行配置 C以性别为标准进行配置D以单项选择为标准进行配置E以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有 A员工同事的评价B员工主管的书面评价 C员工的技能测试成绩D员工绩效考核的记录E员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括 A向主管__反映情况B准备培训需求分析调查 C同各部门保持密切__D选择培训需求调查的方法E建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中有关教师选定方面的信息包括 A是否具有能力做好培训 B是否能够了解受训人员C是否有良好的教学水平D是否掌握受训人员能接受的教学方怯E是否让受训人员全部或者部分接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括 A受训者学习的内容B企业运营成本的变化 C受训者工作的改进程度D企业经营绩效的改进状况E受训营工作态度的变化
110、场地拓展训练可以便团队在方面得到收益和改善 A变革与学习B杰出债导C心态和士气D共同愿景E沟通与默契
111、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是 A__决策法B等价变换C角色扮演法D悟性训练E个人指导法 112设计绩效考评方法时,需要进行管理成本的分析分析的内容包括 A不可抗拒力造成的费用B预付成本C考评者定时观察的费用 D改进绩效的成本考试大收集整理E考评方法的研制__的成本 ___分析工作绩效的差距的具体方法 A行为比较法B目标比较法C平比较法D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键__法的说__确的有 A只包含有效的工作行为B描述了员工的行为C述了员工行为产生的结果D描述了行为产生的背景E员工自己描述工作中的关键__
116、外部薪酬包括 A基本工资 B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括 A开展薪酬的市场调查 B制定年度员工薪酬激励计划C调查各类员工的薪酬状况 D刘员工的薪酬进行必要调整E对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为 A由高到低B由大到小 C由优到劣D由难到易E由上到下
119、福利管理的主要内容包括 A确定福利薪酬B明确实施福利的目 C确定福利对象D确定福利的支付形式E福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括 A主体B客体C权利 D义务E内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是 A平等协商制度B代表参与C有__的参与D个人参与E职工____制度
122、企业劳动争议调解委员会由组成 A职工代表 B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问
123、下列关于__合同的说法_正确的有 A__合同为法定要式合同 B__合同应以书面形式订立 C__合同可以分为主件和附件 D口头形式的集伴合同也具有法律效力 E我国法定__合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括 A试用期考查办法B劳动合同续订的审批办法C__合同草案的拟定、协商程序(D)劳动合同解除的审批办法E劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有 A工伤认定费用B工伤医疗费用C工商评残费用D工伤保险费用E工伤人工费用
一、简答题本题共2题,每小题10分,共20分
1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作10分
2、如何运用无__小组讨论进行人员选聘10分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某公司上年度相关费用如表1所示,上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年 请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率 表1某公司上年度相关费用表 在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221
三、综合分析题本题共3题,每小题20分,共60分
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过__协商,签订了一份__合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作用8小时同年3月17日振兴公司将__合同将__合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了__合同 2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了__合同,约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工资标准低于__合同的约定,于是与公司交涉,要示提高工资,但公司始终不同意,刘某不服,于2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要示振兴公司按照__合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于__合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决20分
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授__了一门培训课程该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处”但是培训主管却__这一决定,他说“即使是简单培训也需要详尽的规划”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划 请您结合本案例,回答以下问题1一项培训规划主要包括哪些内容6分2如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划14分
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力1请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级企业管理人员宜采用哪一类考评方法5分 2运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表15分参考答案卷 册 一 第二部分 理论知识
一、单项选择题
26.D
27.D
28.DP
3429.BP
3730.BP
7531.AP
7932.DP
10033.A
34.BP
11735.A
36.D
37.C
38.B
39.A
40.CP17-
1841.DP
1742.D
43.BP
2644.CP
3545.B
46.DP
5647.DP
6048.BP
6749.D
50.D
51.B
52.B
53.A
54.C
55.B
56.DP
12157.C
58.BP
13459.CP
13660.AP
14661.DP
14862.BP
15263.BP
16464.AP
16665.AP
16866.BP
17167.CP
18368.DP
18569.AP
20670.CP
20771.AP
21072.BP
21273.DP
26774.AP
22975.BP
24176.CP
24277.CP
26878.AP
27279.AP
28280.AP
29381.BP
29382.DP
29583.AP
30284.DP
30685.AP313
二、多项选择题:
86.B__P
187.BCP
2488.ABE__.AD
90.ABC
91.ACP90-
9292.AE
93.AB__P145-
14794.BE
95.ABCDEP
596.ACDEP
697.ABCDE
98.DEP
2899.AB__P
45100.ABCDEP
62101.BCDP
63102.ABDP
74103.ACDEP
78104.ADEP
92105.ABE
106.ABCDE
107.AB__P118-
119108.ABCDEP
139109.BCDE
110.ACDEP
154111.ACDP
156112.BDEP173___.DE
115.BDP
200116.AB__P210117ABCDEP
213118.ABCDP
230119.BCDP
262120.ABEP
271121.AEP
276122.ABD
123.AB__P
280124.ABCDEP
288125.ACDP310
一、简答题本题共2题,每小题10分,共20分
1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作 评分标准P710分 1根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料2分 2设计岗位调查方案2分 3做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义2分 4根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成 2分 5对工作分析的人员进行必要的培训2分
2、如何运用无__小组讨论进行人员选聘10分 评分标准P8010分 1无__小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法1分 2讨论小组一般由4至6人组成2分 3不指定谁充当主持讨论的组长,也不布置议题与议程1分 4在小组讨论的过程中,测评者不出面干预2分 5测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分1分 6评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等 1分 7要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等的行为来表现的2分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某公司上年度相关费用如表1所示上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年 请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率 表1某公司上年度相关费用表 在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用 数额万元2300812606782194458127302221 评分标准P253-25920分 1由于 人工成本费用总额=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用 3分 2则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580 3分 3又因劳动分配率=人工费用总额/净产值,则 上一年度劳动分配率=2580÷9780=
36.61%3分 4根据已知条件,本年目标劳动分配率与上一年相同,则 本年度目标劳动分配率=
36.61%3分 5由于目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值2分 即
36.61%=目标人工费用/12975 则本年度目标人工成本=12975×
36.61%=
4749.54万元3分 6本年度目标人工成本增长率=
4749.51÷3580-100%=
32.67%3分
三、综合分析题本题共3题,每小题20分,共60分
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过__协商,签订了一份__合同草案双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作8小时同年3月17日振兴公司将__合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了__合同 2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了__合同,约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工作标准低于__合同的约定,于是与公司交涉,要求提高工资但公司始终不同意,刘某不服,与2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要求振兴公司按照__合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于__合同约定的月工资标准部分的劳动报酬 如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决20分 评分标准P28320分 1这是一起因__合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议,主要涉及__合同的订立、生效以及劳动合同和__合同的约束力等内容3分 2本案例订立__合同的过程中,振兴公司的工会推选了协商代表,就员工最低工资、劳动时间等达成了一致,并经2/3以上职工代表审议通过,因此,振兴公司__合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的3分 3本案例中,振兴公司将双方签订后的__合同报送到劳动行政部门,劳动行政部门自收到__合同文本之日起15日内未提出异议,因此该__合同即行生效3分 4本案中,振兴公司与刘某签订劳动合同时,该公司与工会签订的__合同已经生效,所以,__合同对刘某同样具有效力同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于__合同中约定的标准,因此该项的规定无效3分 综上所述,劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决 1振兴公司补发刘某2个月的工资差额即1300-1000×2=600元3分 2在劳动合同剩余期限内,振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准,支付刘某的工资;3分 3振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效,除工资条款外,其他条款不变 2分
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授__了一门培训课程该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员都参加,这对他们都有坏处”但是培训主管却__这一决定,他说“即使是简单培训也需要详尽的计划”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划 请您结合本案例,回答以下问题 1一项培训规划主要包括哪些内容6分 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容6分
①培训项目的确定1分
②培训内容的__1分
③实施过程的设计1分
④评估手段的选择1分
⑤培训资源的筹备1分
⑥培训成本的预算1分 2如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划14分 制定培训规划的步骤和方法14分
①培训需求分析2分
②工作说明说明培训与什么工作有关或与什么无关1分
③任务分析对岗位工作任务的培训需求进行分析,以选择切实可行的培训方法 2分
④排序对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序1分
⑤陈述目标对培训目标作清楚明白的说明2分
⑥设计测验设计有效的工具用来测评培训效果1分
⑦制定培训策略根据培训面临的问题选择、制定相应的措施2分
⑧设计培训内容培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序,才能被执行和运用 2分
⑨实验将培训规划进行实验,然后根据实验结果对之进行改善1分
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力 1请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几类企业管理人员宜采用哪一类考评方法5分 绩效考评的类型及管理人员的考评方法5分
①由于的效标不同,考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种 3分
②对管理人员的考评,宜采用行为主导型的考评方法2分 2请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表15分 示例 ##公司管理人员考评表 【基本资料】2分 考评岗位所在部门 被考评者考评者 【考评说明】4分 考评管理者的行为,用5~1和NA代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内 5表示95%~100%都能观察到这一行为; 4表示85%~94%都能观察到这一行为; 3表示75%~84%都能观察到这一行为; 2表示65%~74%都能观察到这一行为; 0表示0~64%都能观察到这一行为; NA表示从来没有这一行为 【考评项目】6分 团队精神 1大方地传播别人需要的信息; 2推动团体会议与讨论; 3确保每一个成员的参与经过深思 4为他人提供展示其成果的机会; 5了解激励不同员工的方式; 6若有冲突,第一时间弄清实质,并及时解决 【等级划分标准】2分 A06~10分未达到标准; B11~15分勉强达到标准; C16~20分完全达到标准; D21~25分出色达到标准; E26~30分最优秀 本考评项目等级 【签字确认】1分 考评者被考评者 日期年月日2008年11月企业人力资源管理师三级__第二部分 理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按__计算的货币价值总量 A总需求 B总需求__ C总供给 D总供给__
27、关于平均失业持续期表述错误的是( ) A无论时间长短都属于非正常失业 B它的长度是反映失业严重程度的重要指标 C平均失业持续期相对较短,反映了经济的动态性 D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在__失业者
28、以下不属于劳动标准法的是( ) A劳动争议处理法 B工资法 C劳动安全卫生标准法 D工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是( ) A劳动行政法律关系 B劳动合同关系 C劳动服务法律关系 D劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括( ) A顾客__动机分析 B顾客消费承受能力 C市场商品消费结构分析 D企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括( ) A季度计划控制 B效率控制 C年度计划控制 D战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )A弗洛姆 B莱文泽尔 C爱德华▪桑代克 D赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括( ) A自我实践型 B自我保护型 C自我暴露型 D自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用( )来调动人的积极性 A物质__ B满足社会需要 C内部激励 D搞好人际关系
36、____的基本目标不包括( ) A改变__氛围 B改变__环境 C改变__文化 D改变__结构
37、以下不属于员工动态特征的是( ) A员工学习 B员工自我保护机制 C员工激励 D员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括( ) A工作实例 B与相关岗位的协调配合程度 C岗位的职责和主要任务 D完成各项任务的程序和操作方法
39、( )是__对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定 A岗位分析 B工作说明书 C岗位规范 D劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是( ) A人力资源费用预算 B人力资源费用控制 C人力资源费用监督 D人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是( ) A流程图是分析生产程序的工具 B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是( ) A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 B基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是( ) A班产量定额=工作时间/工时定额 B基本形式有工时定额和产量定额 C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是( )A管理制度主要针对__而非个人B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业__中层次最低,约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是( ) A标准正文由一般要素和特殊要素构成 B概述由封面、目次、前言和首页构成 C定员标准由概述、标准正文和补充构成 D一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是( )
①制定控制标准
②差异的处理
③人力资源费用支出控制的实施A
①②③ B
②①③ C
②③① D
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是( ) A推荐法 B布告法 C档案法 D任命法
48、在招聘的笔试完成后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要( ) A客观、合理、不徇私 B主观、合理、不徇私 C客观、公正、不徇私 D主观、公正、不徇私
49、在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是( ) A初步面试 B结构化面试 C诊断面试 D非结构化面试
50、( )鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解 A确认式提问 B封闭式提问 C重__提问 D假设式提问
51、__者失败的原因往往在于( ) A智力不足 B能力不足 C经验不足 D人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为( ) A人员录用效用=录用人数/招聘总成本 B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用 C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用 D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是( ) A预测效度 B费用效度 C内容效度 D同侧效度
54、将紧密__的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是( ) A扩大业务法 B充实业务法 C工作连贯法 D轮换工作法
55、在夏季,工作地点的温度经常超过( ),应采取降温措施 A25℃ B30℃ C35℃ D40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括( ) A主管__的审批意见 B确定培训需求调查工作的目标 C调查工作的行动计划 D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于( ) A根据工作要求规定培训类型 B确定培训内容安排的前后顺序 C翻译和提炼早期收集的信息 D发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时,( )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门 A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门
59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括( ) A符合培训目标 B培训师的专业性 C培训师的学历 D培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括( ) A形式比较灵活 B员工的培训成本比较低 C可随时满足员工某一方面的培训需求 D培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是( )的方法 A以学习知识为目的 B调动员工积极性 C以掌握技能为目的 D针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( ) A能够提高学员的行为能力 B适用于高层管理人员的培训 C根据培训的具体对象确定培训内容 D使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我__的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的__方法 A态度、价值观 B基本能力 C解决问题能力 D技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( ) A目的是在于检验培训的最终成果 B为培训奖惩制度的确立提供依据 C是规范培训人员行为的重要途径 D抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( ) A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( ) A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法 C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级__诊断分析的基础和前提是( ) A对企业绩效管理体系的诊断 B对考评者全面全过程的诊断 C对企业绩效管理制度的诊断 D对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是( ) A考评指标 B考评标准 C考评方法 D被考评者
69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的( ) A正激励策略 B预防性策略 C负激励策略 D制止性策略
70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( ) A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法
71、( )分为工资和薪金两种形式 A收入 B奖励 C薪金 D薪给
72、计算工资总额的方法不包括( ) A盈亏平衡点法 B工资总额占附加值比例 C工资总额与销售额 D工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比,这体现了( )的原则A少而精 B综合性 C可比性 D重要性
74、工作岗位评价标准不包括( )标准 A指标的分级 B指标的量化 C评价的方法 D评价的流程
75、能够量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是( ) A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起( )内__住房公积金缴存登记 A15日 B30日 C60日 D90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即( ) A人和物的关系 B劳动给付和工资的交换关系 C物与物的关系 D劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的( )是指主体权利义务所指向的事物A主体 B客体C内容 D对象
79、在劳动关系的调整方式中,( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规 B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度 D劳动监督检查制度
80、以下关于__合同的说法不正确的是( )A__合同规定了企业的最低劳动标准B__合同文本须提交__劳动行政部门审核C__合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D__合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、( )是指因__合同的订立而获得利益,并且受__合同约束的主体A所有者 B__合同的关系人C经营者 D__合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的企业__管理制度是( )A__参与 B平等协商制度C个人参与 D职工____
83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )A例会制度 B正式通报C员工满意度调查 D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元,每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0、6,当地平均工资为900元,a为工资调整系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为( )A150+a B200+aC240+a D400+a
85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的( )A75% B80%C85% D95%
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )A体制障碍 B市场缺陷C诚信障碍 D经济滞后E信息障碍
87、扩张性财政政策包括( )A降低税率 B免税C扩大____ D退税E增加__转移支付
88、劳动法的内容极为丰富,包括( )A劳动关系 B劳动法律__C劳动标准 D劳动监督检查E社会保险__、__制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是( )A雇主协会 B__C企业员工 D工会E行业协会
90、企业战略控制的方法包括( )A全程控制 B事前控制C局部控制 D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为( )A行业性市场 B世界市场C商品性市场 D地方市场E全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )A是变革的__人 B自信和远见C行为不循规蹈矩 D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人力资源__的根本目标包括( )A有效促进人发展 B有效运用人的潜能C有效__人的潜能 D有效促进__的发展E有效____的潜能
94、人力资源规划的内容包括( )A人员规划 B制度规划C战略规划 D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程A性质任务 B职责权限C岗位关系 D劳动环境E员工____
96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为( )方面A人体利用 B工具和设备设计C多作业分析 D工作条件的改善E工作地布置
97、按设备定员,即根据( )来计算定员人数A出勤率 B设备需要开动班次C工人看管定额 D设备需要开动的台数E生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看,行业定员标准包括( )A用人的数量和质量要求 B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法 D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格(等级)
99、人工成本总预算的决定因素包括( )A人力资源规划 B行业工资标准C工资指导线标准 D在职员工人数E企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括( )A准确性高 B成本较高C适应较快 D激励性强E费用较低
101、选择招聘洽谈会时应__的问题有( )A了解招聘会的档次 B了解招聘会面对的对象C注意招聘会__者 D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地
102、在面试过程中,面试考官根据应聘者的反应考察其( )A相关知识的掌握程度 B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度气质 D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括( )A普通能力倾向测试 B健康状况测试C特殊职业能力测试 D道德水平测试E心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括( )A同素异构原理 B能位对应原理C互补增值原理 D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班__形式的是( )A四六工作制 B四三制C五班轮休制 D四八交叉E四班三运转
106、__层次的培训需求分析的内容主要包括( )A__目标 B__战略C__效率 D工作任务E__文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有( )A结论可信度高 B有利于培训双方相互了解C获得员工支持 D员工更深刻地认识到不足E花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括( )A认知成果 B技能成果C情感成果 D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于( )A外部环境的干扰 B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于( )A指导者可能有意保留自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队,与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括( )A培训监督制度 B培训资金管理制度C培训后勤制度 D培训风险管理制度E培训服务制度
112、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立企业工会 B聘请外部专家C获得高层__的支持 D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )A形成考评结果的分析报告B对企业现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下__人力资源管理各方面的调整计划___、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为( )A解决问题式面谈 B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键__法可以为其他考评方法提供参考依据,其特点为( )A时间跨度较大 B考评员工的短期表现C能做定性分析 D记录和观察费时费力E提供客观事实依据
116、内部回报包括( )A参与企业决策 B更大的责任C更大工作空间 D免费工作餐E更有趣的工作
117、设计薪酬制度时,要构建相应的支持系统,如( )A绩效考核系统 B用工系统C技能__系统 D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括( )A数据采集 B现场调查C规章制度 D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括( )A外籍及港澳台人员的劳动报酬 B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬 D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括( )A沟通行为 B合法行为C司法行为 D违约行为E调解行为
121、以下属于__合同中的一般性规定的有( )A__合同条款的解释 B__合同的争议处理C__合同条款的变更 D__合同的违约责任E__合同的有效期限
122、__劳动行政部门审核__合同时,企业需报送的材料包括( )A双方代表的___ B委托授权书C职工代表的劳动合同书 D企业的营业执照E相关审议会议通过的__合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括( )A劳动法律、法规 B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则 D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括( )A劳动纪律 B应聘人员相关材料的保存办法C劳动定额定员规则 D劳动合同草案审批权限的确定E劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括( )A工伤医疗费用 B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用 2008年11月企业人力资源管理师三级试题
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成(10分)
2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表请您
(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内(14分)序号工业企业人工成本构成甲金额乙列支科目(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520 2产品生产人员的员工福利费
41.6 3生产单位管理人员工资24 4生产单位管理人员的员工福利费2 5劳动保护费18 6工厂管理人员工资120 7工厂管理人员的员工福利费10 8员工教育经费36 9养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188 10销售部门人员工资210 11销售部门人员的员工福利费16 12技工学校经费360 13工会经费44 14员工__福利设施费36 合 计 2分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本,在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额(6分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2008年3月,著名的TZ__在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条楼梯上贴着TZ__的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处__一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、___来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划__能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试,经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试__通知接下来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试这时,初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工请回答下列的问题
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?(10分)
(2)在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?(10分)
2、RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司__决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时,听课人数平均在60人左右在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题l)您认为这次培训在__和管理上有哪些不合理的地方?10分 2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?10分
3、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20%、40%、20%、l0%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只__基本生活费主管人员与员工对此都有意见,但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀,今年不可能再把小田报上去了那又该把谁报上去呢?请回答下列问题1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?___?9分)
(2)强制分布法有何优点和不足?(11分)由于2007年教材改版所以真题一般只看2007年以后的,我已更新,但是实际上把之前的真题拿出来看的时候会发现03年的真题的内容在08年还考到了但是主要还是看书祝大家考试都通过. 卷 册 一职业道德
1、CP7
2、DP35
3、AP40
4、AP84
5、AP
996、CP137
7、CP166
8、DP194
9、ADP27
10、ACP
3611、ABCP91
12、BCDP74
13、ABDP145
14、ABCP170
15、ACDP
22916、BCDP253
17、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A 第二部分 理论知识
26、C P18
27、A P22
28、A P39
29、B P40
30、C P
4831、A P83
32、D P101
33、C P109
34、A P120
35、A P
14036、D P176
37、A P190
38、A P5
39、B P6
40、C P
241、B P19
42、C P24
43、C P29
44、D P44
45、A P
3946、D P56
47、B P62
48、C P69
49、B P74
50、A P
7651、D P77
52、D P83
53、D P85
54、C P93
55、C P
10456、A P119
57、A P132
58、B P134
59、C P136
60、B P146
61、B P149
62、B P153
63、B P156
64、D P165
65、C P
17166、A P173
67、D P181
68、D P183
69、C P191
70、C P
20671、D P210
72、D P213
73、C P228
74、D P230
75、D P
24376、B P265
77、B P268
78、B P271
79、C P277
80、C P
27981、B P283)
82、B P292
83、A P293
84、D P306
85、C P313
86、ABE P4
87、ABCDEP24
88、ACDE P29 __、ABD P31
90、BDE P
6191、BDE P75
92、ABCDE P123
93、BC P165
94、ABC P1
95、ABCD P
296、ABDE P21
97、ABCD P30
98、ABCDE P40
99、AE P55
100、ACDE P
58101、ABCD P
66102、ABCDE P
69103、A__ P78
104、ABCDEP86
105、ACD P
108106、ACDE P
117107、BCD P122
108、ABCDE P
141109、ABDEP143
110、AB__ P
149111、BDE P161
112、CDE P176
113、ABDE P182 ___、ABDEP184
115、ACDE P
200116、AB__P210
117、AB__ P214
118、ABCDEP223
119、ACDEP253
120、BCDP
272121、A__P281
122、ABCDEP282
123、BCDEP288
124、BDEP298
125、BCDEP310
一、简答题(本题共2题,每小题10分)
1、评分标准(10分)P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目
(1) 明确岗位调查的目的 (2分)
(2) 确定调查的对象和单位(2分)
(3) 确定调查项目(2分)
(4) 确定调查表格和填写说明(2分)
(5) 确定调查的时间、地点和方法(2分)
2、评分标准(10分)P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素
(1) 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用(2分)
(2) 社会平均工资水平(2分)
(3) 劳动生产率(2分)
(4) 就业状况(2分)
(5) 地区之间经济发展水平的差异(2分)
二、计算题
1、评分标准p25214分表1序号工业企业人工成本构成(甲)金额(乙)列支科目丙
(1)产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用(1分)
(2)产品生产工人员的员工福利费
41.6制造费用(1分)
(3)生产单位管理人员工资24制造费用(1分)
(4)生产单位管理人员的员工福利费2制造费用(1分)
(5)劳动保护费18制造费用(1分)
(6)工厂管理人员工资120管理费用(1分)
(7)工厂管理人员的员工福利费10管理费用(1分)
(8)员工教育经费36管理费用(1分)
(9)养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用(1分)
(10)销售部门人员工资210销售费用(1分)
(11)销售部门人员的员工福利费16销售费用(1分)
(12)技工学校费360营业外支出(1分)
(13)工会经费44管理费用(1分)
(14)员工__福利设施费36利润分配(公益金)(1分)合计
1625.6-
(2)核算在三项费用中列支的人工成本额
①在制造费用中列支的人工成本为520+
41.6+24+2+18=
605.6(万元)(2分)
②在管理费用中列支的人工成本为120+10+36+188+44=398(万元)(2分)
③在公益金中列支的人工成本为36(万元)(2分)
三、综合分析题
1、评分标准p61P67-6820分
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通__,沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等;(2分)
②招聘会的____,可以利用报纸、电视__等方式对外宣传,也可以在自己的__上发布招聘会的消息;(2分)
③招聘人员的准备,内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等;(2分)
④招聘所用资料和设备的准备,比如宣__、申请表、电脑、投影仪等设备;(2分)
⑤招聘场所的准备,包括场所的选择、布置等(2分)
(2)在初选阶段审查中申请表时,应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容;(2分)
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求;(2分)
③判断应聘者的态度;(2分)
④__与职业相关的问题;(2分)
⑤注明可疑之处(2分)
2、评分标准P115-16020分
(1)RB公司的这项培训不合理的地方有
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况(2分)
②没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性(2分)
③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果(2分)
④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题(2分)
⑤对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估(2分)
(2)作为RR公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到
①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工对质量管理培训___和要求(2分)
②制定培训计划,做出培训费预算,合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;(2分)
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题(2分)
④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果(2分)
⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点踢除问题缺点,为下一次培训积累经验(2分)
3、评分标准P19920分
(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是
①强制分布法是假设__中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是不少数
②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提
(2)该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义
②适用范围有限,如果员工的能力呈偏态分布,该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较每个员工的绩效差距
④不能为诊断__与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息[历届考题]2009年5月三级人力资源管理师考题 科目代码1302009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业企业人力资源管理师等 级国家职业资格三级卷 册 一职业道德理论知识注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在__册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处
3、本__册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,1一25小题,为职业道德试题;第二部分,51一125小题,为理论知识试题
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案所有答案均不得答在__上
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员
6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效地 区姓 名准考证号 第一部分 职业道德(第1-25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导u 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个以上选项是正确的u 请根据题意的内容和要求答题并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑u 错选、少选、多选、则该题均不得分
(一)单项选择题(第1-8题)
1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员都应该遵循的基本要求是( )(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱__(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在道德准则是( )(A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、__、自由 (D)自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中正确的是( )(A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪(B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新需要发散思维,敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是( )(A)克制自己不要沉湎于一事物之中,以免玩物丧志(B)越是无人监督,越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风(D)保持自己的__人格
5、IBM公司招聘员工时,最为重要的职业道德素质是( )(A)公道意识 (B)敬业精神(C)合作精神 (D)服务意识
6、我国____道德的核心是( )(A)__主义 (B)为人民服务(C)爱岗敬业 (D)开拓创新
7、诚信的基本特征是( )(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
(二)多项选择题(第9—16题)
9、下列关于职业化的说法中,正确的是( )(A)职业化是提高个人和__竞争力的____(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动的核心内容(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度是 (A)踏实肯干 (B)默默无闻(C)实事求是 (D)谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是( )(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识(B)由于科技快速发展和知识__,所以要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步,所以要通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括( )(A)回报 (B)主动(C)务实 (D)持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括( )(A)学习岗位规则 (B)执行操作规程(C)遵守行业规范 (D)严守法律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的具体要求包括( )(A)培养节约资源意识 (B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法 (D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是( )(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点,与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想,要求做到( )(A)把职业当做事业来做 (B)以加班加点为工作基本要求(C)热心社会公益事业 (D)对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答题指导u 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案u 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
17、对于单位分配的日常工作任务,你通常的__是( )(A)讨厌 (B)乏味 (C)烦 (D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居,各有一个八岁的男孩一天,两个孩子在玩耍中撕打起来,林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王__要求林__予以赔偿,为此,两个人争吵起来对于林__的话,你能够认同的是( )(A)”你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本事”(B)“如果有本事,你可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了”(C)“___染我家孩子打你家孩子,你吵吵什么呀!”(D)“两个孩子打架,你跟我吵什么劲呀!”
19、你和同事A约好去看新上的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时,你会( )(A)先与A去看新上的大片,回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会,去帮助B解决问题(C)既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事,总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文,你让为学校对H应采取的处理方式是( )(A)将其开除(B)批评教育就可以了(C)要其公开道歉,再给他一个改过自新的机会(D)鉴于以往管理放松,这次暂不追究H的责任,把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班,但又从不按照法律规定给付加班费,这时,你会( )(A)找单位__索要加班费(B)若果别人都不出头,自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行__抵抗
22、就目前的工作岗位来说,这份工作对你意味着( )(A)生活来源 (B)能力提升的平台(C)满足兴趣爱好的方式 (D)无法评价
23、下列说法中,你最能够认同的是( )(A)别人求我三春雨,我去求人六月霜 (B)花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒(C)害人之心不可有,放人之心不可无 (D)穷在大街无人问,富在深山有远亲
24、世界首富比尔.盖茨决定,将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构,你认为他做出这个决定的初衷是( )(A)钱太多了,花不完 (B)炒作(C)为社会尽一些责任 (D)一时心血来潮
25、你随旅行团外出旅游,大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原本不感兴趣这时,你会( )(A)耐着性子随大家一起逛 (B)在外面耐心等候大家(C)为大家看护行李 (D)很沮丧,认为这是在浪费时间 第二部分 理论知识(26--125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题每题一分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力市场的客体是( ) (A)劳动力市场关系 (B)劳动者的劳动力 (C)劳动力的所有者个体 (D)使用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是( ) (A)就业主体必须有劳动能力 (B)就业者所从事的劳动是有酬劳动 (C)就业主体的所得不能是经济收入 (D)就业者所参加的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是( ) (A)它规定了劳动关系的调整规则 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
29、劳动法律关系的构成要素不包括( ) (A)主体 (B)内容 (C)客体 (D)原则
30、__市场的类型不包括( ) (A)垄断者市场 (B)产业市场 (C)转卖者市 (D)__市场
31、在投入期不适宜采取的营销策略是( ) (A)快速掠取策略 (B)缓慢渗透策略 (C)快速渗透策略 (D)公益宣传策略
32、满足成就需要的行为不包括( ) (A)发现和使用更好的方法完成工作 (B)比竞争者更出色 (C)影响他人并改变他们的态度的行为(D)解决一个复杂问题
33、__公正与报酬分配的原则不包括( ) (A)法律公平 (B)分配公平 (C)互动公平 (D)程序公平
34、 把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择__风格的依赖条件 (A)参与模型 (B)__情境理论 (C)费德勒的权变模型 (D)路径-目标理论
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( ) (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力(D)是一种非生产性投资
36、员工的基本特征不包括( ) (A)生理___与生理性需要 (B)社会___与社会性需要 (C)道德___与道德性需要 (D)自我___与自我性需要
37、现代人力资源管理以( )为中心 (A)劳动环境 (B)劳动对象 (C)劳动资料 (D)劳动者
38、岗位规范和工作说明书的区别不包括( ) (A)涉及的内容不同 (B)结构形式不同 (C)突出的主题不同 (D)劳动者
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是( ) (A)尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B)为搞好岗位分析,应做好员工的思想工作 (C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 (D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40、岗位丰富化的作用不包括( ) (A)为员工发展提供了更广阔的空间 (B)使工作的范围和责任增加 (C)使员工有更多机会实现个人价值 (D)有利于提高岗位工作效率
41、企业定员管理的作用不包括( ) (A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准 (B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 (C)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 (D)合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
42、以下关于定员方法的表述不正确的是( ) (A)辅助生产工人可按比例定员 (B)化工、冶金企业适合按岗位定员 (C)检修工、检验工适合按岗位定员 (D)机器制造和纺织企业适合按以比例定员
43、企业定员的新方法不包括( ) (A)零基定员法 (B)效率定员法 (C)运用概率推断确定医务人员人数 (D)运用数理统计方法对管理人员进行定员
44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以( )为对象制定的标准 (A)人力消耗 (B)时间消耗 (C)资源消耗 (D)一切劳动消耗
45、以下关于制度化管理特征的说法,错误的是( ) (A)所有权与管理权相结合 (B)管理者忠于职守而不是某个人 (C)把责任和权力作为明确规范而制度化 (D)以文字形式规定岗位特征,提出员工应具备的素质
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是( ) (A)确保人力资源费用预算的合理性 (B)确保人力资源费用预算的准确性 (C)确保人力资源费用预算的科学性 (D)确保人力资源费用预算的可比性
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是( ) (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法
48、可能在__中形成裙带关系的员工招募方法是( ) (A)校园招募 (B)借助中介 (C)豬頭公司 (D)熟人推薦
49、筛选简历时,应更多地__( ) (A)学习成绩 (B)管理能力 (C)主观内容 (D)客观内容
50、( )可以是漫谈式的,面试考官与应聘者随意交谈 (A)初步面试 (B)结构化面试 (C)诊断面试 (D)非结构化面试
51、招聘总成本效用的计算公式为( ) (A)总成本效用=录用人数/招聘总成本 (B)总成本效用=应聘人数/招募期间的费用 (C)总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 (D)总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在( )人员录用策略中,应聘者必须在每种测试中都达到一定水平,方能通过 (A)补偿式 (B)重点选择式 (C)结合式 (D)多重淘汰式
53、在生产型企业,( )是企业劳动协作的中间环节,起着承上启下的重要作用 (A)管理层 (B)车间 (C)办公室 (D)调度
54、不仅可以调解人的情绪,还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是( ) (A)绿化 (B)噪声 (C)照明 (D)色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下,采用四班三运转的轮休制,每个月应安排( ) A1个公休日 (B)2个公休日 (C)3个公休日 (D)4个公休日
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( ) (A)外部环境 (B)__条件 (C)__目标 (D)____
57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是( ) (A)节约培训成本 (B)确认培训目的 (C)消除片面需求 (D)争取员工支持
58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括( ) (A)能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间花费较少 (C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高
59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过( )来评估 (A)笔画 (B)观察法 (C)面谈 (D)问卷法
60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括( ) (A)教师的教学经验 (B)管理人员工积极性 (C)教师的__能力 (D)管理人员的合作精神
61、在培训方法中,( )适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法
62、以下关于敏感性训练的说法错误的是( ) (A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用__住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于__发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对( )的培训与__,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法 (A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性
64、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是( )
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别讨论
④选择最佳方案
⑤全体讨论解决问题的方案 (A)
①②③④⑤ (B)
①③②④⑤ (C)
①⑤②③④ (D)
①⑤③②④
65、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( ) (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,宜采用( ) (A)结果导向型考评法 (B)行为导向型考评法 (C)品质导向考评法 (D)综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是( ) (A)改进绩效 (B)指出员工的不足 (C)激励员工 (D)提供更好的工作方法
68、( )即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下__绩效管理活动创造条件的面谈 (A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈 (C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效基本特征不包括( ) (A)发展性 (B)多因性 (C)__性 (D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( ) (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法
71、薪酬的非货币形式不包括( ) (A)员工福利 (B)表彰嘉奖 (C)荣誉称号 (D)奖章授予
72、薪酬水平低的企业应__的市场的薪酬点位为( ) A25% B50% C75% D90%
73、( )的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少 A特殊调整 B生活指数调整 C奖励性调整 D工龄工资调整
74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括( ) A工时利用率 B产量责任 C劳动紧张度 D工作班制
75、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度 A信度 B效度 C准度 D精度
76、选择关键评价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( ) A排列法 B分值法C因素比较法 D评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( ) A雇主意志 B雇员意志 C国家意志 D社会意志
78、( )覆盖所有劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准 A劳动合同 B劳动法律法规 C__合同 D劳动法律制度
79、在没有成立工会__的企业中,__合同由( )与企业签订 A职工代表 B企业人事部门 C企业法人 D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到__合同后的( )天内未提出异议的,__合同即行生效 A7天 B10天 C15天 D30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,这属于( ) A__参与 B岗位参与 C个人参与 D合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是( ) A例会制度是以书面的形式沟通 B终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通 C汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 D正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间 A标准工作时间 B不定时工作时间C计件工作时间 D综合计算工作时间
84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起( )内作出工伤认定 A30日 B45日 C60日 D90日
85、停工留薪期最长不超过( ) A6个月 B12个月 C18个月 D24个月
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个正确答案,请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括( ) A目的在于人事客观事实 B结论具有客观性 C以某种价值判断为基础 D结论具有主观性
87、__实质实施货币政策的主要措施包括( ) A调整贴现率 B调整税率 C公开市场业务 D调整利率 (E)调节法定准备金率
88、社会保险的社会性是指( )的社会性 A保险范围 B保险__ C保险目的 D保险流程 E保险管理__、劳动法的构成体系包括( ) A社会保险和福利制度 B劳动合同制度 C劳动法的监督检查制度 D__合同制度 E工会和职工__管理制度
90、风险型决策方法包括( ) A收益矩阵 B决策树 C线性规划法 D微分法 E敏感性分析法
91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的__行为分为( ) A习惯性__行为 B化解不协调的__行为 C个性化__行为 D寻求多样化的__行为 E复杂的__行为
92、路径-目标理论认为的__行为主要包括( ) (A)反馈型 (B)指导型 (C)支持型 (D)参与型 (E)成就导向型
93、人的心理性包括( ) (A)心理过程 (B)个性心理特征 (C)理素质 (D)个性意识倾向 (E)心理状态
94、岗位规范的结构模式包括( ) (A)管理岗位培训规范 (B)生产岗位操作规范 (C)管理岗位知识能力规范 (D)管理岗位考核规范 (E)生产岗位技术业务能力规范
95、工作说明书中说明岗位的基本资料,如( ) (A)岗位名称 (B)工作权限 (C)岗位等级 (D)定员标准 (E)工作内容
96、以为半球工作岗位设计的说__确的有( )_ (A)要遵循明确任务目标的原则 (B)岗位应以“事”、“物”为中心设置 (C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则(D)__中的岗位设置是由该__的__决定的 (E)岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
97、企业要制定用人标准,即需要加强( )工作,促进企业劳动__的科学化 (A)定编 (B)定额 (C)定岗 (D)定员 (E)定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( ) (A)企业的生产经营状况 (B)竞争对手在人力资源方面的情况 (C)国家有关劳动人事法律法规法令 (D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 (E)劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括( ) (A)符合法律和道德规范 (B)保持合理性和先进性 (C)从企业长远规划出发 (D)注重系统性和配套性 (E)满足企业的实际需要
100、外部招募的优势包括( ) (A)带来新思想和新方法 (B)树立形象的作用 (C)外部招募成本比较小 (D)存在着较少风险 (E)有利于招聘一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是( ) (A)管理知识 (B)人际关系能力 (C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主,加入一些辅助形式,具体包括( ) (A)答辩式 (B)案例分析 (C)演讲式 (D)模拟操作 (E)讨论式
103、开放式提问的类型包括( ) (A)无限开放式 (B)结构化开放式 (C)有限开放式 (D)非结构化开放式 (E)综合开放式
104、根据测试内容的不同,情境模拟测试可分为( ) (A)语言表达能力测试 (B)__能力测试 (C)心理运动机能测试 (D)学历水平测试 (E)事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括( ) (A)稳定系数 (B)外在一致性系数 (C)随机系数 (D)内在一致性系数 (E)等值系数
106、培训需求分析的模型包括( ) (A)连续评估模型 (B)全面性任务分配模型 (C)循环评估模型 (D)前瞻性培训需求分析模型 (E)绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括( ) (A)工作人员必须采取的行动 (B)每项行动所需要的技能 (C)工作人员面临的资源状况 (D)每项行动或结果的标准 (E)工作人员必须做出的决定
108、进行培训后勤准备工作时,应该考虑的因素有( ) (A)培训性质 (B)行政服务 (C)交通状况 (D)座位安排 (E)场地费用
109、专题讲座法的优点包括( ) (A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低 (C)内容有系统性 (D)培训对象易于加深理解 (E)可随时满足员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括( ) (A)学员参与性强 (B)增强感情交流 (C)增强培训效果 (D)问题有普遍性 (E)提高业务能力
111、培训激励制度的主要内容包括( ) (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩执行的方式方法 (C)完善的岗位任职资格需要 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 (E)公平、公正、客观的业绩考核标准
112、绩效管理系统的设计包括( ) (A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计 (C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好__实施工作 (A)考评方法的再审核 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 (E)考评使用表格的再检验___、在新一轮的绩效管理期内,可从__的实际情况出发,制定( ) (A)预防性策略 (B)人事调整策略 (C)制止性策略 (D)__变革策略 (E)应急性策略
115、行为锚定等级评价法的优点有( ) (A)考评更加精准 (B)考评标准明确 (C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰 (E)实施的费用低
116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( ) (A)劳动绩效 (B)劳动力市场供求状况 (C)企业的酬薪策略 (D)生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力
117、在薪酬方面,国家的主要政策法规有( ) (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险
118、属于工作岗位评价的测评指标的有( ) (A)劳动责任要素 (B)劳动技能要素 (C)劳动强度要素 (D)劳动环境要素 (E)社会心理要素
119、影响企业支付能力的因素有( ) (A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率 (C)损益分歧点 (D)实物劳动生产率 (E)税率水平高低
120、劳动法律__包括( ) (A)企业破产 (B)战争 (C)劳动争议 (D)劳动者死亡 (E)劳动者伤残
121、构建利益协调型劳动关系的原则有( ) (A)法律面前人人平等 (B)契约自由 (C)劳动关系主体明确 (D)利益复杂 (E)财产权不可侵犯
122、__合同的内容包括( ) (A)劳动条件标准部分 (B)一般性规定 (C)实现目标的主要措施 (D)过渡性规定 (E)有效期间应达到的具体目标
123、用人单位内部劳动规则的特点包括( ) (A)制定主体的特定性 (B)规定劳动关系的协议 (C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工__管理权相结合的产物 (E)是定期的的书面合同,其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括( ) (A)请假程序 (B)职业培训 (C)岗位职责 (D)员工发展 (E)操作规程
125、在( )请况下,劳动者视同工伤 (A)突发疾病死亡 (B)在抢险救灾中受到伤害 (C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害 (D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡 (E)已取得__伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发 2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业企业人力资源管理师等 级国家职业资格三级卷 册 二专业能力注意事项:
1、请按要求在__的标封处填写您的姓名、准考证号、___号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁,不要在__上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序8分
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤12分
二、计算题20分 某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1员工工资总额532社会保险费用151福利费用59教育费13住房费用28招聘费用10解聘费用7
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少16分
(2)该推销员月目标销售毛利是多少4分
三、综合分析题60分
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变
(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素12分
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验 如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法20分
3、富凯公司是一家__连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家__在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现其下属__的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤10分
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分附技能题答案09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题答案
一、 简答题20分
1、简要说明劳务外派工作的基本程序8分 答
1、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记 1分
2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选1分
3、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函 1分
4、录用人员递交__手续所需的有关资料 1分
5、劳务人员接受出境培训 1分
6、劳务人员到检疫机关__国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》 1分
7、外派公司负责__审查、报批、护照、签证等手续 1分
8、离境前缴纳有关费用 1分
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤12分答
1、确定调查对象 2分
2、确定满意度调查指向 3分
3、确定调查方法 2分
4、确定调查__ 3分
5、调查结果分析 2分
二、计算题20分
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少16分解推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 3分=532+151+59+13+28+10+7=800万元 3分 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 2分 =800÷5400 =
14.81% 3分 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 2分 =1860×13÷
14.81% =163 268元 3分 综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163 268元
(2)该推销员月目标销售毛利是多少4分解该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 2分 =163268÷12=13605元 2分 综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13 605元
三、综合分析题60分
1、
(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分答
1、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数 4分 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数
2、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数 4分采集者退散 按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素12分答
1、定员必须以企业的生产经营目标为依据 2分
2、定员必须以精简、高效、节约为目标 2分
3、各类人员比例关系要协调 2分
4、要做到人尽其才、人事相宜 2分
5、创造贯彻执行定员标准的良好环境 2分
6、定员标准适时修订 2分
2、如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法20分 答
1、确定培训活动的领域 企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域
2、分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求
3、根据培训要求优选培训方法 每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求
1、保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
5、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性
3、
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤10分 答
1、进行岗位分析,获取本岗位的关键__,由其主管人员作出明确简洁的描述 2分
2、建立绩效评价的等级,一般为5~9级,将关键__归并为若干绩效指标,并给出确切定义2分
3、由另一组管理人员对关键__做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键__的 最终位置,并确定出绩效考评指标体系 2分
4、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要__,由优到差,从高到低进行排列 2分
5、建立行为锚定法的考评体系 2分来源___.examda.comhttp://ks.examda.com/
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分答 优势
1、对员工绩效的考量更加精确 1分
2、绩效考评标准更加明确 1分
3、具有良好的反馈功能 1分
4、具有良好的连贯性 1分
5、具有较高的信度 1分
6、考评的维度清晰 1分
7、各绩效要素的相对__性强 1分
8、有利于综合评价判断 1分 不足
1、设计和实施的费用高 1分
2、费时费力 1分2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试__-理论试题第一部分 职业道德第1~25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的. ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第1~8题l、道德与法律的关系可以形象地比作 A阴阳相和 B鸟之两翼 C主仆相随 D众星拱月
2、在市场经济条件下,从业人员处理义利关系的正确态度是 A得利弃义 B先义后利 C唯利而行 D重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则,“审慎”要求从业人员要做到 A凡事请示之后再做 B少说多做 C以最佳手段实现最优绩效 D避免职场陷阱
4、”敬业”概念包含的基本内容是( ) A恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 B守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 C勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 D热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中,员工为求速度、不顾质量的做法违背了 A诚实劳动的要求 B公平公正的要求 C善于合作的要求 D甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于 A深入了解,严加防范 B知己知彼,斗而不殆 c把握情况,有效利用 D和谐相处,互利双赢
7、在职业活动中,“诚信”的特征包括 A通识性、智慧性、止损性、资质性B目的性、前置性、合作性、功利性 C通识性、表象性、目的性、习惯性D通识性、智慧性、目的性、经验性
8、从业人员做到“平等待人”,最根本的要求是 A无差别地均等 B按照相同的程序服务C热情、文明、礼貌 D不歧视服务对象的人格二多项选择题第9~16题
9、坚持__主义的要求是 A把__利益放在第一位 B__利益高于个人利益 C为__利益而放弃个人利益 D必要情况下为__利益赢牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是 A按照计划开展工作 B先易后难,将困苦留到后面 C经常加班加点工作 D善始善终,不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是 A端正职业态度 B强化职业情感 C历练职业意志 D提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是 A遵守规定 B履行职责C临危不惧 D机智灵活l
3、从业人员相互之间建立起信赖关系,要求做到 A不说同事的坏话 B开诚布公地与同事相处C彼此看重对方 D不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有 A《反不正当竞争法》 B《不当赠品及不当表示防止法》 C《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》D《谢尔曼法》请根据下述事例,回答第
15、16题 l995年,比尔.盖茨宣布,微软将不涉足互联网领域,不研发互联网产品.盖茨的这一决定招致一些同事的__,几个员工写信给盖茨,批评他做出了一个错误的决定后来,技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误,于是,他修改决策,扭转了公司的发展方向.那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分,反而得到重用.IBM公司的沃森与盖茨的见解相问.沃森也认为,能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利.他甚至说“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人,我宁愿用那种脾气不好,但敢于讲真话的人.作为__,你身边这样的人越多,办成的事也越多”
15、根据上述事例,你认为 A作为员工,要勇于随时指出__工作中存在的错误 B作为__.要虚心接受来自下属的批评 C员工与__之间,相互批评有助于公司的发展 D不敢批评__的员工不是好员工
16、根据上述案例,能够得出的结论是 A比较而言,著名公司的__更喜欢用脾气不好的员工 B善于听取不同意见是科学决策的重要保证 C不怕犯错误,就怕不改正错误 D敢于讲真话的人越多,越有助于公司发展
二、职业道德个人表现部分第17~25题 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、你正在紧张地工作,邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声这时你会 A放下手头的工作,闭目养神 B向主管__反映,并说在这种环境下难以完成工作任务 C尽管心烦,但工作还得继续干 D这样的声音不会对自己造成影响
18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用,一个年老体衰的社区老太太前来劝阻,说你影响交通和市容,但她看起来不会硬要赶走你,你会 A不理会她,自己该怎样卖还怎样卖 B敷衍她一下,说自己再卖一会儿就走C与老太太说明自己的难处 D换一个地方继续叫卖
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”,假如你新搬家到这里,你会 A入乡随俗,与其他居民一样不来往 B试探着与周围的邻居说说话 C建议居委会__几次活动,让社区的居民互相熟悉 D设想这个地方曾出过事情,提醒自己要警惕
20、一般情况下,你周末时间都有安排,不是去俱乐部练习健身操,就是参加书画训练班,要不就去周边旅游但是,新近公司里的几个年轻人__发起一个“创新与发展沙龙”,搞得还不错,大家能畅所欲言,气氛热烈,彼此都受启发他们邀请你也参加这个沙龙,你会 A因为自己已经有安排,不会参加沙龙活动B调整或减少原来的活动安排,体验一下再说C不去,但会留意沙龙的信息D改变原来的安排,参加沙龙活动
21、据报道,某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作,无奈之下,只能摆街摊以维持生活对下列说法,你赞同的是 A“他早年就不该搞体育” B“他应该多学点文化”C“他应该找去__” D“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、一个当军和你关糸很好的同学来找你,要你帮助他找个工作,你会( A如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 B向其他单位推荐自己的同学 C先给他一点钱度过难关,然后让他自己想办法找工作 D说明情况,要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作,你会选择的是 A工资低,但公司的成长性很强 B地理位置偏远,但能够给你安排一个不错的职务 C收入高,但工作十分辛苦 D所学知识用得上,但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星____的美容保健品后,身体出现了不良反应,明星因此而广受社会非议对此,明星大呼冤枉,辩称自己虽然没有使用过该产品,但产品的性能都经过了相关权威部门的检测你的看法是 A明星是被冤枉的 B消费者自身要增强理性 C国家应该禁止明星作__ D主要责任在明星
25、马路边、过街天桥上,一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨,但绝大多数行人都是匆匆而过,并未给予__你会 A因经常看报道,说有人装作残疾人行骗,所以很少理会 B这样的事情见多了,也__不过来 C随意给他一点钱D很同情他,但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分 理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力市场的基本功能是 A实现劳动资源的配置 B决定就业量与工资C解决生产什么的问题 D解决如何生产的问题
27、按要素类别分配社会总产品或收入称为 收入分配 A要素性 B功能性C结构性 D成本性
28、劳动法的基本原则的特点不包括 A指导性 B权威性C稳定性 D合理性
29、在劳动关系领域,工会不享有 A参与权 B决定权 C知情权 D__权
30、消费者市场是指所有为了 而__商品或服务的个人和家庭所构成的市场 A家庭消费 B个人消费 c____ D产业消费3l、影响产业__者__决定的主要因素不包括 A__因素 B个人因素 C社会因素 D入际因素
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括 A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
33、社会学习理论的创始人是 A弗洛姆 B莱文泽尔 C班杜拉 D爱德华·桑代克
34、费德勒认为,决定__行为有效性的关键情境因素不包括 A任务结构 B__者的职权 C__与被__者的关系 D__者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是 A投资主体可以是国家或个人 B投资对象是人 C投资直接提高人的劳动生产能力 D是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是 A时间性 B创造性 C消费性 D规律性
37、 是现代人力资源管理理论的基本前提和基础 A人力资源管理目标 B人力资源管理对象 C人力资源管理活动 D人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是 A为岗位评价奠定了重要基础 B为员工的素质测评提供依据 C使员工明确自己的工作职责 D能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 A岗位规范的结构形式呈现多样化 B工作说明书不受标准化原则的限制 C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不包括 A管理信息系统 B软环境条件C劳动环境条件 D职能性技术专家4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是 A前者增加任务 B后者扩大岗位任务结构 C后者更有利于促进员工综合素质的提高 D前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看,工作岗位的设计无需满足 的需要 A企业劳动分工与协作 B提高生产率增加产出 C员工发挥自己的技术专长 D劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是 A编制包括机构编制和__编制 B它与劳动定额的内涵完全一致 C企业定员亦称劳动定员或人员编制 D使用劳动力的一种数量和质量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是 A提示的附录是标准不可分割的组成部分 B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 C提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写 D标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素
45、企业基本制度的内容不包括 A企业章程 B董事会__ C人事制度 D高层管理__规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中,录用的职能不包括 A营造良好的企业文化氛围 B明确__中工作岗位的需求 C对有资格的求职人员提供均等的就业机会 D采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、 是新经济环境下__发展至关重要的两个因素 A稳定和创新 B冒险和创新 C冒险和进取 D稳定与__
48、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招募方式是 A校园招聘 B借助中介 C猪头公司 D熟人推荐
49、在面试评价阶段,运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行 比较 A横向 B同一指标 C纵向 D多个指标
50、 提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式 A开放式 B封闭式 C清单式 D假设式
51、 评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 A招聘预算 B招聘管理成本 C招聘费用 D招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括 系数A稳定 B外在一致性 C等值 D内在一致性
53、 组是企业中最基本的协作关系和协作形式 A作业 B管理 C执行 D操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是 A色彩可以调节情绪 B照明亮度越高越好 C色彩可以降低疲劳度 D不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为 A4天 B6天 C8天 D12天
56、战略层次的培训需求分析一般由 发起A__小组 B人力资源部 C部门主管 D高层管理者
57、对于新员工的培训需求分析,通常使用 来确定其在工作中需要的各种技能 A行为分析法 B层次分析法C任务分析法 D绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是 A绩效差距分析是一种全面分析方法 B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 C包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过 来判断 A笔试 B问卷法 C面谈 D观察法
60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是 A要向高层管理人员汇报 B有利于提高培训效率 C自省以前工作中的不足 D获得__支持的有效方式
61、在培训方法中, 主要适用于以掌握技能为目的的培训A实践法 B讲授法 C专题法 D研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括
①角色扮演与体验;
②建立示范模型
③社会行为强化
④培训成果的转化与应用其正确的排序是 A
①②③④ B
③①②④ c
①②④③ D
②①③④
63、针对 的培训与__,应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法 A基础理论知识 B创造能力 C解决问题能力 D特殊技能
64、培训激励制度的主要内容不包括 A公平竞争的晋升规定 B奖惩实施的方式方法 C完善的岗位任职资格 D以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高 A员工个人素质 B企业收益 C企业整体素质 D劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工 系统 A绩效评审 B绩效申诉和监察 C绩效监察 D绩效申诉和评审
67、 面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈A单向劝导式 B综合式绩效 C双向倾听式 D解决问题式
68、 导向型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样” A品质 B特征 C行为 D结果
69、 是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法 A关键__法 B行为锚定量表法 C行为观察法 D加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性
②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上其正确的排序是 A
③②① B
①③② c
②①③ D
③①②
71、间接形式的薪酬不包括 A利润分成 B其他补贴 C社会保险 D员工福利
72、薪酬水平高的企业应__的市场薪酬点位为 点处 A25% B50% C75% D95%
73、以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是 A评价中心是现有的人员 B以岗位员工的工作活动为对象 C是工作岗位分析的延续 D为岗位的分类分级提供了前提
74、 是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低 A登记误差 B随机误差 C系统误差 D内部误差
75、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行 调整 A事前 B初始 C中期 D终结
76、在岗位评价的方法中, 最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
77、 是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系 A劳动关系 B劳动法律关系 C劳动合同 D劳动法律制度
78、在劳动关系的调整方式中, 的基本特点是体现国家意志 A劳动合同 B__管理制度 C__合同 D劳动法律法规
79、__合同由 代表职工与企业签订 A工会__ B企业人事部门 C企业法人 D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到__合同后的 内将审核意见书送达 A7天 B10天 C15天 D30天
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是 A劳动者单方的行为规范 B企业规章制度的组成部分 C以用人单位为制定的主体 D企业劳动关系调节的重要形式
82、 是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限 A编制定员规则 B劳动纪律 C劳动定额规则 D劳动岗位规范
83、以下关于工作时间的说法错误的是 A每月制度工作时间为20.83天 B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
84、在工伤事故分类中,按照事故类别可以划分为 类别 AlO个 B15个 C20个 D30个
85、停工留薪期一般不超过 月 A6个 (B)12个 C18个 (D)24个
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括 A目的在于认识客观事实 B结论具有客观性 C以某种价值判断为基础 D结论具有主观性 E目的在于为__制定经济政策服务
87、紧缩性财政政策包括 A减少____ B提高税率 “ C增加公共工程开支 D降低贴现率 E减少__转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说__确的是 A具有指导性、纲领性的法律规范 B其权威性高于劳动法的具体规定 C其稳定性低于劳动法的具体规定 D其权威性低于劳动法的具体规定 E其稳定性高于劳动法的具体规定__、劳动标准制度包括 A工资制度 B工作时间制度 c劳动安全卫生制度 D休息休假制度 E女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在__决策过程中的作用不同,消费者角色可分为 A倡议者 B需求者 C供给者 D__者 E使用者
91、成熟期企业可以采取的营销策略有 A市场改良 B市场营销组合改良 C产品改良 D增强销售渠道功效E服务改良
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括 A是变革的__人 B自信和远见 C行为不循规蹈矩 D对环境敏感 E有清楚表达目标的能力
93、人本管理原则包括 A人的管理第一 B和营人际关系C员工和__共同发展 D满足社会需要E构建以人为中心的__形态
94、在人力资源规划中,人员规划的内容包括 A企业劳动定员 B人力资源现状分析 C人员供需平衡 D人力资源费用控制 E人员需求与供给预测
95、根据岗位规范的具体内容,岗位规范的基本形式包括 规范 A管理岗位培训 B生产岗位工作 C管理岗位考核 D生产岗位考核 E生产岗位技能
96、以下关于工作说明书的说__确的是 A内容可繁可简 B身体条件包括体格和体力两项要求 C资历是由工作经验和学历条件构成 D工作权限可以不必与工作责任相一致 E岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97、以下关于企业定员的说__确的是 A定员范围与用工形式有关 B定员的对象不包括一般员工 c合理的劳动定员能提高劳动生产率 D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98、核定用人数量时,比例定员法适用于 的定员 A食堂工作人员 B卫生保健人员 C工程技术人员 D托幼工作人员 E__思想工作人员
99、__有关部门发布的年度企业工资指导线包括 A基准线 B控制下线 C预警线 D控制上线 E平均线
100、外部招募存在的不足包括 A进入角色慢 B筛选难度大、时间长C招募成本高 D影响内部员工积极性E决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括 A主观内容 B客观内容C学历背景 D身体状况E心理素质
102、面试考官的目标包括 A使应聘者发挥实际水平 B使应聘者了解单位状况 C了解应聘者的专业技能 D了解应聘者的生活习惯 E决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有 A决策模拟竞赛法 B角色扮演C公文处理模拟法 D案例分析E无__小组讨论
104、人员录用的主要策略有 A补偿式 B多重淘汰式 C结合式 D综合决定式E推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括 A照明 B绿化 C色彩 D噪声 E温度
106、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说__确的有 A较适合生产作业和技术人员 B优点在于培训者与培训对象亲自接触 C观察者的主观偏见会影响调查的结论 D观察记录表可作为培训需求分析的依据 E观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
107、在制定培训规划时,陈述目标的结果包括 A工作人员面临的情境 B使用的辅助工具或工作助手 C每项行为所需的技能 D对每种情境须做出的反应行为 E行为及其结果的标准
108、企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括 A员工自己提出申请 B签订员工培训合同 C工作日外出学习的要提供学习考勤单 D工作口外出学习的要提供成绩学习单 E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
109、研讨法的优点包括 A形式多样适应性强 B多向式信息交流 C有利于大__培养人才 D有利于培养学员综合能力 E加深学员对知识的理解
110、敏感性训练法适用于 A__发展训练 B晋升前的人际关系训练 C新进人员的____训练 D外派人员的异国文化训练 E中青年管理人员人格塑造训练
111、学员构成这一参数通过学员的 方面影响培训方法的选择 A职务特征 B技术心理成熟度 C个性特征 D工作内容熟练度 E家庭背景
112、以下关于下级考评的说__确的是 A所占比重约为lO% B对被考评者容易心存顾虑 C常受到人际关系的影响 D考评结果缺乏客观公正性 E能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是 A目标设置不科学 B规章制度不健全C工作流程不合理 D____不得力E考核时间不足够 ___、正向激励策略的形式包括 A物质性策略 B货币形式策略 C精神性策略 D非货币形式策略 E荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说__确的有 A能为晋升决策提供依据 B很少出现评价失误 C能提高员工工作积极性 D可以进行横向比较 E适合对员工提供建议
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括 A保证薪酬具有竞争性 B吸引并留住优秀人才 C对员工贡献给予肯定 D使员工及时得到回报 E合理控制企业人工成本
117、在福利方面,国家和地方的政策法规涉及的内容主要有 A最低工资 B最长工作时间 C经济补偿金 D超时上资支付 E企业代缴的各类保险
118、劳动环境指标主要包括 程度 A粉尘危害 B高温危害 c劳动紧张 D噪声危害 E操作复杂
119、核算人工成本的基本指标包括 A企业增加值 B企业利润总额 C企业年缴税总额 D企业销售收入 E企业从业人员年平均人数
120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件,应符合 的要求 A劳动关系主体明确 B包含追求一定法律效果的意图 C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容 E行为人将自己的内心意图表达出来,使他人客观地加以识别
121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础,它包括物质利益 机制 A激励 B平衡 C调节 D约束 E监督
122、下列关于劳动争议仲裁的说__确的是 A劳动争议仲裁兼有司法性特征 B劳动争议仲裁委员会是群众__ C劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 D劳动争议仲裁的__机构是劳动争议仲裁委员会 E劳动争议仲裁委员会是依法__处理劳动争议案件的专门机构
123、制定劳动纪律应当符合 的要求 A内容合法 B结构完整 C严格履行定员制定程序 D标准一致 E内容全面约柬管理行为和劳动行为
124、企业__管理制度的基本形式包括 A合理化建议 B职工大会 C平等协商制度 D质量小组 E职工____制度
125、劳动法规定,确定和调整最低工资标准应考虑的因素有 A就业状况 B劳动生产率C社会平均工资水平 D地区之闻经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试__-技能试题
一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)
1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法(15分)
2、 简要说明签订__合同的程序(15分)
二、计算题本题1题,共18分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备由于供货方提供的定员资料不够完整,厂方__要求人力资源部在最短的时间内,提出该类设备的定员方案于是人力资源部门负责组建的测评小组,首先,对已经试运行的五台设备进行了全面的测定,通过工作日写实,发现看管该种设备的岗位有三个工作点,甲点的工作时间为300工分,乙点工作时间为220工分,丙点工作时间为280工分,根据以往的经验,该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分此外,根据2009年的计划任务量,该种设备每台需要开动2个班次,才能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%请根据上述资料1 核算出每台设备的看管定额人/台.8分2 核算出2009年该类设备的定员人数(10分)
三、综合题本题共3题,第1小题16分,第2小题18分,第3小题18分,共52分
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生请结合本案例回答以下问题
(1)宝洁公司___只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2、沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识“我和总经理是同事,我就是这家店的一分子,”从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同 请结合本案例回答以下问题 1沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作有哪些重要的启示8分
(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)
3、A公司是一家具有__生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展 请结合本案饲回答以下问愿
(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距6分
(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分PAGE42。