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《电子商务物流管理》课程期末复习资料《电子商务物流管理》课程讲稿章节目录第一章现代物流基本理论第一节现代物流概念第二节现代物流相关理论第三节现代物流系统与构成第四节现代物流业发展趋势第二章电子商务与现代物流第一节电子商务概述第二节电子商务与物流的关系第三节电子商务物流的一般过程第四节电子商务环境下的物流管理第三章电子商务物流运作模式第一节电子商务环境中的物流模式第二节电子商务物流模式决策方法第三节B2B电子商务物流运作模式的选择第四节B2C电子商务物流运作模式的选择第四章电子商务采购与库存管理模式第一节物流采购的概念第二节库存控制概述第三节电子商务下的采购管理第四节电子商务下的库存控制管理第五章电子商务配送模式第一节配送概述第二节电子商务物流配送第三节配送成本管理第四节配送中心第五节国内外物流配送中心的发展第六章电子商务供应链管理第一节供应链管理基础理论第二节电子商务环境下的供应链管理第三节电子商务环境下的供应链管理方法第七章电子商务物流的优化与成本控制第一节电子商务物流控制的概念第二节基于时间的电子商务物流控制第三节基于成本的电子商务物流控制第四节基于客户满意的电子商务物流控制第八章电子商务环境下的物流外包管理第一节物流外包的概述第二节电子商务与第三方物流第三节电子商务环境下的物流业务外包策略第四节电子商务与第四方物流第九章包装与流通__第一节包装概述第二节包装的作用与地位第三节包装技术及标记第四节电子商务与包装管理第五节流通__第六节流通__管理第十章电子商务与物流信息管理第一节电子商务与物流信息化第二节电子商务物流信息技术第三节基于电子商务的物流信息系统★考核知识点:物流的概念,参见讲稿章节1-1附
1.
1.1(考核知识点解释)阿奇·萧(Archw.Shaw)被认为是最早提出物流(PhysicalDistribution)概念,并进行实际探讨的学者他在1915年出版的《市场流通中的若干问题》一书中,明确将企业的流通分为创造需求的活动和物流活动★考核知识点:物流成本中心理论,参见讲稿章节1-2附
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1.2(考核知识点解释)物流成本中心理论过分强调了物流的成本这一方面,将物流的目标认定为只是在于减少物流成本,导致物流在企业发展战略中的主体地位没法得到认可,进而限制了物流本身的合理发展★考核知识点:物流利润中心理论,参见讲稿章节1-2附
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1.3(考核知识点解释)第一利润源挖掘的是生产力中的劳动对象,第二利润源挖掘的是生产力中的劳动者,第三利润源既挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力,同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力,由于受到科技和管理水平的限制,第
一、二利润源泉已近枯竭,有待于科技的重大突破,物流是国民经济的主要创利活动,物流的这一作用,也被表述为“第三利润源泉”物流产业存在潜在的利润空间★考核知识点:现代物流学的核心思想,参见讲稿章节1-3附
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1.4(考核知识点解释)用系统的观点来研究现代物流活动是现代物流学的核心思想物流系统是社会大系统的一个子系统物流系统作用的发挥,不仅受到内部各要素的制约和环境的影响,而且这些要素和环境也是不断变化的因此,用系统工程的原理来研究物流系统,对提高物流质量,提高物流效率以及降低物流成本,满足社会需要等方面都是非常重要的★考核知识点:运输方式对比,参见讲稿章节1-3附
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1.5(考核知识点解释)方式优点缺点铁路运输当代最重要的运输方式之一运量大,速度快,运费较低,受自然因素影响小,连续性好修筑铁路造价高,消耗金属材料多,占地__广,短途运输成本高公路运输发展最快、应用最广、地位日趋重要的运输方式机动灵活,周转速度快,装卸方便,对各种自然条件适应性强运量小,耗能多,成本高,运费较贵水路运输历史最悠久的运输方式运量大,投资少,成本低速度慢,灵活性和连续性差,受航道水文状况和气象等自然条件影响大__运输飞行速度快,运输速率高,是最快捷的现代化运输方式运量小,能耗大,运费高,且设备投资大,技术要求严格管道运输用管道运输货物(主要是原油和成品油、天然气、煤浆以及其他矿浆),气体不挥发,液体不外流,损耗小,连续性强,平稳安全,管理方便,而且可以昼夜不停的运输,运量很大管道运输要铺设专门管道,设备投资大,灵活性差★考核知识点:同题5★考核知识点:同题5★考核知识点:同题5★考核知识点:同题5★考核知识点:物流发展,参见讲稿章节1-4附
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1.10(考核知识点解释)萌芽阶段→20世纪初,在北美和西欧的一些国家,随着工业化进程以及大批量生产和销售的实现,人们逐渐意识到降低物资采购及产品销售成本的重要性★考核知识点:电子商务发展,参见讲稿章节2-1附
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1.11(考核知识点解释)电子商务最早产生于20世纪60年代末,发展于90年代★考核知识点:电子商务发展,参见讲稿章节2-1附
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1.12(考核知识点解释)电子商务较传统商务有着巨大的优势,这是电子商务快速发展的基本原因电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?★考核知识点:物流的作用,参见讲稿章节2-2附
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1.13(考核知识点解释)良好的物流管理可以大大降低企业的成本在传统的商品成本中,物流成本可以占到商品总价值的30%~50%而现代物流业可以大大降低该部分的成本★考核知识点:电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
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1.14(考核知识点解释)在电子商务时代,信息化是物流的基础没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等信息技术及计算机技术在物流中的应用将会__改变世界物流的面貌★考核知识点:电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
1.
1.15(考核知识点解释)电子商务物流以实现顾客满意为第一目标具体来说,它通过提高顾客所期望的服务,在积极追求自身交易扩大的同时,强调实现与竞争企业服务的差别化,努力提高顾客满意度★考核知识点:电子商务环境下物流管理的特点,参见讲稿章节2-4附
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1.16(考核知识点解释)电子商务物流管理体现了新经济的特征,它是以物流信息为管理的出发点和立足点电子商务活动本身就是信息高度发达的产物,对信息活动的管理是一项全新的内容,也是对传统管理的挑战和更新,如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段另外,如何进行在线管理,需要电子商务物流企业的共同努力★考核知识点:电子商务环境下物流管理的特点,参见讲稿章节2-4附
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1.17(考核知识点解释)电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高,物流供应链过程处于实时监控之中,物流系统中的传统管理内容,如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化电子商务物流管理系统可以模拟现实,发出指令,实施决策,根据物流过程的特点采用对应管理手段,真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化★考核知识点:电子商务环境下物流管理的职能,参见讲稿章节2-4附
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1.18(考核知识点解释)协调职能对电子商务物流尤其重要,除物流业务运作本身的协调外,更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调,才能保证电子商务用户的服务要求★考核知识点:自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
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1.19(考核知识点解释)现代物流来源于自营物流,而自营物流最早产生于生产制造企业美国物流管理协会(CLM)1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的,物流是生产企业与生俱来的__功能,要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地★考核知识点:物流企业联盟模式的特征,参见讲稿章节3-1附
1.
1.20(考核知识点解释)
(1)相互依赖组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性,这种依赖性来源于社会分工和核心业务的回归
(2)分工明确物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势以及担当的角色,内部的对抗和冲突减少,分工明晰,使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上
(3)强调合作许多不同地区的物流企业在通过联盟共同为电子商务____,实现跨地区的配送,满足电子商务企业全方位的物流服务需要对于电子商务企业来说,通过物流联盟可以降低成本、减少投资、控制风险,提高企业竞争能力★考核知识点:物流模式对比,参见讲稿章节3-2附
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1.21(考核知识点解释)自营物流模式第三方物流模式物流联盟模式优势商务企业对物流有较强的控制物流部门与其他部门易于协调企业容易保持供应链的稳定降低交易成本避免商业秘密的泄露电子商务企业可以将力量与资源集中于自己的核心主业有利于灵活运用新技术降低经营成本,改进____质量有利于减少投资和加快资本周转可以降低经营风险和不确定性减少投资获得物流技术和管理技巧一个稳定、__的合作会激励双方把共同的利润做大,获得稳定的利润率劣势物流基础设施需要非常大的投入需要较强的物流管理能力我国的第三方物流尚未成熟对物流的控制能力降低甚至丧失更换物流伙伴比较困难企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异,很难协调一致★考核知识点:同题21★考核知识点:同题21★考核知识点:物流决策模式,参见讲稿章节3-2附
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1.24(考核知识点解释)★考核知识点:同题24★考核知识点:同题24★考核知识点:同题24★考核知识点:AHP,参见讲稿章节3-2附
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1.28(考核知识点解释)由美国运筹学家T.L.Saaty于20世纪70年代提出的层次分析法(____yticHierarchyPro__ss,简称AHP法),是通过比较一系列待选方案而帮助决策者在复杂环境中进行决策的一种有效方法★考核知识点:采购途径,参见讲稿章节4-1附
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1.29(考核知识点解释)广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径★考核知识点:__供应商原则,参见讲稿章节4-1附
1.
1.30(考核知识点解释)一般来说,__新供应商应遵循以下原则
(1)目标定位原则目标定位原则,即对供应商实行市场准入制度,就是要求供应商评审人员应当注重对供应商进行初审、考察、考核等的广度和深度,应依据所采购商品的品质特性和品质保证要求去选择供应商,是把好采购质量关的关键,使建立的采购渠道能够保证品质要求,减少采购风险
(2)双赢供应关系原则双赢关系已经成为供应链企业之间合作的典范,因此,要在采购管理中体现供应链的思想,对供应商的管理就应集中在如何和供应商建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上随着市场竞争越来越激烈,当今的经济环境充满了竞争性和不确定性客户的需求总在不断变化,企业对市场反应速度的要求越来越快,相应地,制造商的产品生命周期也越来越短为了满足这种需求的多变性,许多企业采用了敏捷制造、精益生产等创新性战略以实现生产的柔性化然而单纯依靠制造商的能力来强化供应链的柔性是不够的,供应链上游企业的活动对决定供应链的柔件起着至关重要的作用
(3)优势互补原则供应商在某些领域应具有比采购方更强的优势,能在一定程度上优势互补要清楚地知道之所以选择这家厂商作为供应商而不是其他厂家,是因为他具有其他企业所没有的某些优势只有那些在经营理念和技术水平符合或达到规定要求的供应商才能成为企业生产经营和日后发展的忠实和坚强的合作伙伴★考核知识点:MRP,参见讲稿章节4-1附
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1.31(考核知识点解释)MRP采购,是以需求分析为依据,以满足库存为目的由于计划精细、严格,所以它的市场响应灵敏度及库存水平都比订货点法采购有所进步★考核知识点:VMI,参见讲稿章节4-1附
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1.32(考核知识点解释)VMI(Vendor__nagedInventory,供应商掌握用户库存),其基本思想是在供应链机制下,采购不再由采购者操作,而是由供应商操作★考核知识点:采购,参见讲稿章节4-1附
1.
1.33(考核知识点解释)采购的首要问题就是选择供应商的问题企业要维持正常的生产就必须有合格的供应商提供物资★考核知识点:ABC分类法,参见讲稿章节4-2附
1.
1.34(考核知识点解释)ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中,通过分析,找出主次,分类排队,并根据其不同情况分别加以管理的方法通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类A类是年度货币量最高的库存,这些品种可能只占库存总数的15%,但用于它们的库存成本却占到总数的70%-80%;B类是年度货币量中等的库存,这些品种占全部库存的30%,占总价值的15%-25%;那些年度货币量较低的为C类库存品种,它们只占全部年度货币量的5%,但却占库存总数的55%★考核知识点:CVA管理法,参见讲稿章节4-2附
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1.35(考核知识点解释)CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性在使用中要注意,人们往往倾向于制定高的优先级,结果高优先级的物资种类很多,最终哪种物资也得不到应有的重视CVA管理法和ABC分析法结合使用,可以达到分清主次、抓住关键环节的目的在对成千上万种物资进行优先级分类时,也不得不借用ABC分类法进行归类★考核知识点:供应链管理思想,参见讲稿章节4-4附
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1.36(考核知识点解释)从上世纪80年代后期开始,“横向一体化”的供应链思想开始兴起,即利用企业外部资源快速响应市场需求,本企业只抓最核心的东西产品方向的和市场“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有企业的“链”;利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟★考核知识点:VMI,参见讲稿章节4-4附
1.
1.37(考核知识点解释)供应商管理库存VMI(Vendor__nagementInventory)所谓VMI,是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供应商管理库存,并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使库存管理得到持续地改进的合作性策略这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想,将企业与其供应链上游企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起,较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及信息扭曲现象的问题★考核知识点:JMI的实现形式,参见讲稿章节4-4附
1.
1.38(考核知识点解释)联合库存管理的实现形式
(1)货存供方的联合库存管理形式
(2)货存需方的联合库存管理形式
(3)货存第三方的联合库存管理形式
(4)客户铺底的联合库存管理形式★考核知识点:影响配送成本的因素,参见讲稿章节5-3附
1.
1.39(考核知识点解释)与市场相关的因素
(1)时间配送时间越长,占用配送中心的固定成本越高然而,这种成本往往表现为机会成本,具体表现为配送中心不能提供其他配送服务,收入减少;或者表现为配送中心在其他服务上增加成本
(2)距离距离是影响配送成本的因数距离越远,配送成本就越高,同时造成配送中运输设备的增加,送货员工的增加★考核知识点:配送的资源配置作用,参见讲稿章节5-1附
1.
1.40(考核知识点解释)配送的资源配置作用是“最终配置”,因而更接近客户的配置★考核知识点:配送企业的地位,参见讲稿章节5-1附
1.
1.41(考核知识点解释)配送以客户需求为出发点,因此必须明确“客户第一”“质量第一”的观念配送企业的地位是服务地位而不是主导地位,因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发,在满足客户需求的基础上取得本企业利益但是过分强调“客户需求“是不妥的,客户续期受客户本身的局限,有时实际会损害其自身或双方的利益配送应以”需求“为依据,但是不能盲目,应该追求合理性,进而指导客户,实现双赢★考核知识点:配送的准备工作,参见讲稿章节5-1附
1.
1.42(考核知识点解释)备货是配送的准备工作或基础工作,备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等配送的优势之一,就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货备货是决定配送成败的初期工作,如果备货成本太高,会大大降低配送的效益★考核知识点:自营配送模式的概念,参见讲稿章节5-2附
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1.43(考核知识点解释)自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并__管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业,系统化程度相对较高既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要,又可满足企业对外进行市场拓展的需求但企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加,在企业配送规模较小时,配送的成本和费用也相对较高★考核知识点:电子商务配送中存在的问题,参见讲稿章节5-2附
1.
1.44(考核知识点解释)电子商务的配送不仅面向__商和零售商,还要直接面对大批的最终消费者,况且电子商务不受时间、地域上的限制,因此较难形成集中地有规模的配送流量,由此造成配送任务复杂面琐碎,成本居高不下目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让客户承担送货成本,出现了有的商品配送费用甚至高于商品的售价的现象★考核知识点:配送成本的分类,参见讲稿章节5-3附
1.
1.45(考核知识点解释)短途运输费不属于大类,是更加细分的分类按功能分类即通过观察配送费用是由配送的那种功能产生的所进行的分类按支付形态分类虽能得出配送成本,但是不能充分说明配送的重要性按功能分类则利于掌握配送的实际状态,了解在那个功能环节出现了浪费,达到有针对性的成本控制按功能分类大致可分为以下三类
1.物品的流通费是指为了完成配送过程中商品、物资的物理性流通而发生的费用并可细分为
(1)备货费指进行备货工作时需要的费用,包括筹备货源、订货、集货、进货以及进行相关的质量检验、结算、交接等而发生的费用
(2)保管费一定时期内因保管商品而发生的费用除了包租或委托储存的仓储费用外,还有企业在自由仓库保管时产生的费用
(3)分拣及配货费在分拣、配货过程中人力、物力的消耗装卸费指伴随商品包装、运输、保管、晕倒之后移交而发生的商品在一定范围内的水平或垂直__所需要的费用
(4)短途运输费指把商品从配送中心转移到顾客制定的移交地点所需要的运输费用除了委托运输费外,还包括由本企业的自由运输工具进行送货的费用,但要将伴随运输的装卸费用除外
(5)配送__费指根据客户要求进行__而发生的费用
2.信息流通费因处理、传输有关配送信息而产生的费用,包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用在企业内处理、传输的信息中,要把与配送有关的信息处理与传输与其他信息区分开来极为困难,但极为必要
3.配送管理费指进行配送计划、调整、控制所需要的费用,包括作业现场的管理费和企业有关部门的管理费★考核知识点:配送中心规划的原则,参见讲稿章节5-4附
1.
1.46(考核知识点解释)动态原则进行配送中心规划时,应在详细分析现状及未来变化做出预测的基础上进行,以适应一定范围内数量、客户、成本等多方面的变化★考核知识点:配送中心规划的原则,参见讲稿章节5-4附
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1.47(考核知识点解释)统筹原则配送中心的层次、数量、布局是与生产力布局、消费布局等密切相关的,设定一个合理的配送中心,必须统筹兼顾、全面安排,周全考虑★考核知识点:配送中心规划的原则,参见讲稿章节5-4附
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1.48(考核知识点解释)低运费原则配送中心的业务要求__运输与配送活动,必然产生运输距离和费用应通过科学方法寻求最短运距、最低费用,遵循低费用原则,作为配送中心规划的参考★考核知识点:供应链的概念及结构,参见讲稿章节6-1附
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1.49(考核知识点解释)供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构它是一个范围更广的企业结构模式,包含所有与之有关的上下游节点企业,从原材料供应开始,经过链中不同企业的制造__、组装、分销等过程,直到最终用户它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链、而且是一条增值链,物料在供应链上因__、包装、运输等过程而增值,给相关企业都带来效益★考核知识点:供应链的内容,参见讲稿章节6-1附
1.
1.50(考核知识点解释)供应链管理主要涉及五个主要领域需求、计划、物流、供应、回流,以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其以Internet/Intranet为依托,围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的以此五个领域为基础,可以将供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域★考核知识点:供应链管理的目标,参见讲稿章节6-1附
1.
1.51(考核知识点解释)供应链管理的功能在于将顾客所需的产品或服务在正确的时间,按照正确的数量和正确的质量送达正确的地点,并且使总成本最小具体讲,供应链管理的目标如下
1.全面压缩库存在传统的管理理论中,库存是企业抵御风险的一种手段,起到了蓄水池的作用但是随着柔性化经营的不断发展,人们逐渐认识到过量的库存往往是企业低效率经营的表现,可能会掩盖经营中存在的问题在供应链管理环境下,由于参与各方掌握了全面的库存信息和市场信息,加上协同化的物流管理,使得库存实现了全面压缩,真正保证了库存的商品是畅销品和未来发展潜力大的商品
2.缩短了供应链前置时间供应链前置时间指的是企业从下单到交货的所有时间,它反映了企业对市场的敏捷响应能力如果供应链参与方不能全面掌握库存情况,商品缺货就会增加,制造商就会不断因要求生产而调整生产计划,导致前置时间很长,对市场和需求的响应能力变差在供应链管理中,将最新的数据提供给供应链全体成员,这样不仅消费者认定的所需时间缩短了,而且对于制造商,依据最新数据制定生产计划就可以将变更减小到最小程度,从而确立了一个稳定的供应体系
3.改善了现金流动在分散化的经营体制下,由于企业不能有效应对市场,造成滞销品大量存在,这不仅加大了库存负担,产生大量的占压资金,而且由于生产和经营计划的不断变更和无效经营,也使得现金流日益减少在供应链管理环境下,通过确立包括销售趋势和整个库存在内的供给体制,可实现全面减少库存,通过减少库存,可以将以前的库存变为现金,改善现金流,形成良性循环的局面★考核知识点:ERP的特征,参见讲稿章节6-3附
1.
1.52(考核知识点解释)ERP的特征包括四个方面一是超越了MRPⅡ范围和集成功能;二是支持混合方式的制造环境;三是支持动态的监控能力,提高业务绩效;四是支持开放的客户机/服务器计算环境★考核知识点:推动式供应链管理模式与拉动式供应链管理模式的区别,参见讲稿章节6-1附
1.
1.53(考核知识点解释)推动式供应链管理模式拉动式供应链管理模式产生规模经济的生产供给体制产生速度的生产供给体制大量生产、被动运作多品种小批量生产大量配送多频度少量配送预测生产订货生产较广的生产线产品种类的精选大量库存少量库存甚至零库存市场风险较高市场风险较低融通的交易制度标准化的交易制度★考核知识点:电子网络化供应链构建的三个E,参见讲稿章节6-2附
1.
1.54(考核知识点解释)企业构建电子网络化的供应链需要从建设三个E开始
(1)企业资源计划系统(ERP)从供应链的视角看,ERP的本质就是企业内部的供应链管理ERP集中企业内部价值链的所有信息,合理调配企业各方面的资源如果企业内部都没有实现供应链管理,就不可能延伸到外部去,更无从谈起参与供应链的协同化管理
(2)企业管理__系统(EIP),又称企业门户它是建立在协同商务概念上的应用平台,主要是提供一个把信息进行集中的通道,让企业的员工特别是分布世界各地的员工、客户和合作伙伴进行相互交流,加快沟通EIP还支持与其他管理系统的连接
(3)电子供应链管理系统(ESCM)ESCM集中不同合作企业的关键数据,包括订货、预测、库存状态、生产计划、运输安排、在途物资、销售分析、资金结算等数据供应商、分销商、零售商实现了供应链上的信息集成,达到共享采购订单的电子接受与发送、多位置库存自动化处理与控制、周期盘点等重要信息这就是电子商务下的供应链系统,由多个合__构成,就如同一个企业一样★考核知识点:JIT的概念,参见讲稿章节7-2附
1.
1.55(考核知识点解释)准时制物流(JustInTimeLogistics)是一种建立在准时制管理理念基础上的现代物流方式可以说,物流“JIT”的核心是实时交货,即企业在掌握客户用料进度的基础上,实时将其所需物料提供到位,以最终提高客户的满意程度,并减少供应链的费用支出★考核知识点:供应链的共同目标,参见讲稿章节7-2附
1.
1.56(考核知识点解释)一般来说,共同的目标包括
①提高顾客服务水平,即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求;
②降低供应链的总成本,增加零售商和厂商的销售额,提高零售商和厂商的获利能力;
③减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存,最大限度地提高供应链的运作效率★考核知识点:目标管理方法,参见讲稿章节7-2附
1.
1.57(考核知识点解释)整个物流系统中需要以现代信息技术为纽带由于供应商、生产商、代理商、零售商之间的__千丝万缕,错综复杂,如此长而复杂的流通渠道可能使信息反馈缓慢而紊乱,甚至产生信息失真,使各方无法协调★考核知识点:电子商务物流成本的构成,参见讲稿章节7-3附
1.
1.58(考核知识点解释)电子商务物流成本主要由以下几部分构成
①人工成本
②作业消耗
③物品消耗
④利息支出
⑤管理费用★考核知识点:配送规划的数学模型,参见讲稿章节7-3附
1.
1.59(考核知识点解释)需满足的约束包括
①所有__点的货物量需求限制;
②车辆的容量限制;
③车辆距离(时间)限制;
④每个顾客的要求服务时间限制★考核知识点:物流____要素体系,参见讲稿章节7-4附
1.
1.60(考核知识点解释)管理服务属于交易前要素,缺货水平、订货周期的稳定性、信息的准确性属于交易中要素★考核知识点:第三方物流的概念,参见讲稿章节8-2附
1.
1.61(考核知识点解释)进入20世纪90年代后,现代的信息技术特别是计算机技术的迅猛发展与社会分工的进一步细化和专业化,推动着管理技术和思想的迅速更新,由此产生了供应链、虚拟__等一系列强调内、外部协调和合作的新型管理理念,既增加了物流活动的复杂性,又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等更高的要求,使传统的运输或者是仓储企业很难全部承担此类业务,由此产生了全方位、集成化、专业化物流服务的需求第三方物流的思想和第三方物流企业正是为满足这种需求而产生的★考核知识点:选择合适的物流服务提供商,参见讲稿章节8-3附
1.
1.62(考核知识点解释)在选择物流供应商的时候电子商务企业的决策者在明确自己的物流需求基础上深入调查物流供应商的管理水平、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等其中战略导向尤为重要确保供应商有与电子商务企业相匹配的或类似的发展战略★考核知识点:包装的分类,参见讲稿章节9-1附
1.
1.63(考核知识点解释)按包装所起的主要作用分类
①销售包装
②物流包装★考核知识点:特殊包装技术和方法,参见讲稿章节9-3附
1.
1.64(考核知识点解释)常见的特殊包装技术和方法防震包装、防破损包装、防锈包装、防霉腐包装、防虫包装、危险品包装★考核知识点:对包装标记和标志的要求,参见讲稿章节9-3附
1.
1.65(考核知识点解释)对包装标记和标志的要求
(1)对商品包装标记和标志所使用的文字、符号、图形等必须按国家有关部门的规定__不能随意改动
(2)必须简明清晰,易于辨认
(3)涂刷、拴挂、粘贴标记和标志的部位要适当
(4)要选用明显的颜色作标记和标志
(5)拴挂的标志要选择合适的规格尺寸★考核知识点:包装合理化的要求,参见讲稿章节9-4附
1.
1.66(考核知识点解释)包装合理化的要求包括
①防止包装不足
②防止包装过剩
③用科学方法确定最优包装★考核知识点:物流内部信息,参见讲稿章节10-1附
1.
1.67(考核知识点解释)物流系统内部信息是伴随物流活动而发生的信息,包括物流流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息★考核知识点:EDI的特点,参见讲稿章节10-2附
1.
1.68(考核知识点解释)相对于其他的信息传输方式,EDI呈现出如下特点
(1)EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务__的单位
(2)EDI所传送的资料是一般业务资料,如__、订单等,而不是指一般性___
(3)采用共同标准化的格式,这也是与一般E—__il的区别,如___EDIFACT标准
(4)尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料★考核知识点:纵向一体化供应链模式的缺点,参见讲稿章节6-1附
1.
1.69(考核知识点解释)纵向一体化供应链模式的缺点有
1.建设周期过长,易丧失市场机遇
2.企业资源分散,关键性业务难以建立优势
3.增大企业行业风险,行业不景气时会导致企业全部业务受损★考核知识点:曲棍球现象产生的原因,参见讲稿章节6-1附
1.
1.70(考核知识点解释)曲棍球棒现象的原因
1.公司对销售人员的周期性考评及激励政策—前期不努力后期努力促销
2.公司为了促使经销商__更多地__,普遍采用一种称之为总量折扣(Volumediscounts)的__政策★考核知识点:曲棍球现象对企业运营的影响,参见讲稿章节6-1附
1.
1.71(考核知识点解释)曲棍球现象对企业运营的影响
1.公司的库存费用比需求均衡时高很多
2.公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、车辆在期初闲置,而在期末拼命加班也处理不完
3.增加加班和物流费用,工作人员差错率增加,服务水平下降
4.终端客户流失★考核知识点:解决双边际效应,参见讲稿章节6-1附
1.
1.72(考核知识点解释)实现供应链的协调是解决双重边际效应的关键供应链的协调要以实现双赢或多赢为目标供应契约(SupplyContract)是一种能够实现供应链协调的有效机制(如供应商回购零售商销售完的产品并部分退款)★考核知识点:相对成本控制法的特点,参见讲稿章节7-3附
1.
1.73(考核知识点解释)绝对成本控制法是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法相对成本控制法是通过成本与产值、利润、质量和功能等因素的对比分析,寻求在一定制约因素下取得最优经济效益的—种控制方法★考核知识点:现代物流的特点,参见讲稿章节1-1附
1.
2.1(考核知识点解释)
1.现代物流是利用现代信息技术将多种物流活动进行有机整合的集成性活动物流过程包括运输、仓储、装卸搬运、流通__、包装、配送等实物处理过程,要实现对这一过程的计划、控制和__,并且以满足顾客需要和实现自身利润为目的,在物流的过程中,要靠信息技术来进行统一和协调,借助于信息技术来实现对物的流动过程的控制和科学化,来降低物流的成本,同时提高物流的效率
2.现代物流是指有关“物”的流通的经济活动现代物流是将货物从供应地向需求地__的过程,它包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通__以及配送等活动,是原材料从供应地开始,进过各个环节的__以及运输,最终到达消费者手中的过程
3.现代物流以提高顾客满意度为目的现代物流的目的是为顾客提供良好的服务以及在提供服务的同时提高公司的利润为此,企业需要更好的了解顾客的需求,利用更先进和科学的技术手段,来为顾客更好的服务,从而达到企业与客户共赢的目的总之,传统的物流功能比较单一,涉及的系统比较简单;现代物流在传统物流的基础上拓宽了功能和服务范围,它强调的是整个系统的优化★考核知识点:管理中心理论,参见讲稿章节1-2附
1.
2.2(考核知识点解释)管理中心理论是人们在实践过程中对现代物流系统在经济活动中起什么作用,为了达到什么目的的不同认识、不同观念,由此也派生出不同的管理方法,经过总结提炼之后形成了管理中心理论管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分为物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论★考核知识点:物流系统中的悖反关系,参见讲稿章节1-2附
1.
2.3(考核知识点解释)物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反,效益悖反是物流领域很经常、很普遍的现象,物流悖反是指物流的若干要素之间存在着损益的矛盾,即某一个功能要素的优化和利润发生的同时,必然会存在另一个或者另几个功能要素的利益损失;反之亦然具体包括包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反★考核知识点:物流系统的构成,参见讲稿章节1-3附
1.
2.4(考核知识点解释)
1.基础要素基础要素是维系物流活动得以运行的基本条件,没有这些基本条件,物流活动就无法发生,也无法运行,这些基础要素就是与物流活动有关的“人,财,物”三要素
2.功能要素物流的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力这些基本能力有效地组合、联结在一起,便成了物流的总功能,能合理地、有效地实现物流系统的总目标在这里,我们将物流的功能要素分为主要功能要素和辅助性功能要素
3.支撑要素现代物流有许多支撑手段,尤其是处于复杂的____中,要确定现代物流的地位,要协调与其它系统的关系,这些要素必不可少它的支撑要素主要包括体制,制度;法律,规章;行政,命令和标准化系统★考核知识点:物流系统的构成,参见讲稿章节1-3附
1.
2.5(考核知识点解释)支撑要素主要包括体制,制度;法律,规章;行政,命令和标准化系统而装卸搬运属于功能要素中的辅助功能要素★考核知识点:电子商务分类,参见讲稿章节2-1附
1.
2.6(考核知识点解释)根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型不同,电子商务可以分为如下三种形式
(1)电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)网络电子商务
(2)互联网(Internet)电子商务
(3)内部网络(Intranet)电子商务★考核知识点:电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
1.
2.7(考核知识点解释)物流信息化的高层次应用首先表现为网络化,这里指的网络化有两层含义一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的__要通过计算机网络,以及与下游顾客之间的__也要通过计算机网络二是__的网络化,即所谓的内联网(Intranet)物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务物流活动的特征之一目前,基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境★考核知识点:电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
1.
2.8(考核知识点解释)柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活__和实施物流作业★考核知识点:电子商务物流管理的特点,参见讲稿章节2-4附
1.
2.9(考核知识点解释)
(1)目的性电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平
(2)综合性电子商务物流管理,从其覆盖的领域上看,涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理;从管理的范围看,不仅涉及电子商务物流企业,而且包括物流供应链上的各个环节的管理;从管理的方法看,兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理
(3)创新性电子商务物流管理体现了新经济的特征,它是以物流信息为管理的出发点和立足点电子商务活动本身就是信息高度发达的产物,对信息活动的管理是一项全新的内容,也是对传统管理的挑战和更新,如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段另外,如何进行在线管理,需要电子商务物流企业的共同努力
(4)智能性电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高,物流供应链过程处于实时监控之中,物流系统中的传统管理内容,如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化电子商务物流管理系统可以模拟现实,发出指令,实施决策,根据物流过程的特点采用对应管理手段,真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化★考核知识点:电子商务物流管理的目的性,参见讲稿章节2-4附
1.
2.10(考核知识点解释)电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平★考核知识点:电子商务环境下的物流模式,参见讲稿章节3-1附
1.
2.11(考核知识点解释)物流模式分类自营物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式★考核知识点:自营物流模式优劣,参见讲稿章节3-1附
1.
2.12(考核知识点解释)自营物流的劣势
(1)资源配置的不合理物流活动最主要的环节就是运输和仓储,因此,企业自营物流必须具备与生产能力相符的运输能力和仓储容量鉴于市场的供需存在着不可预期的波动性,这就为企业经营带来一系列的风险同时,现代物流正在向标准化的方向发展,企业为了保证与价值链上下游的有效链接,必须要改进物流设备,这将加大企业固定资金的投入如果处于销售旺季,由于企业运力不足,可能导致企业失去商机,不仅影响销售额的提高,而且还可能在下一波的销售淡季到来时由于产品未能及时售出而造成产品积压;如果处于销售淡季,企业的运力和仓储空间就会出现闲置,导致企业资金无法有效利用,在计算固定成本的情况下却没有收益
(2)管理机制约束物流活动涉及到企业生产的方方面面,由于各部门都存在着__的利益,都追求自身效益的最大化,这给物流活动的有效开展带来麻烦在我国企业现有经营管理机制下,如何协调各方面的利益,甚至要求某些部门牺牲自身利益以达到企业整体效益的最大化是一件困难的事如果将物流管理权力提高到各事业部门之上,可能导致原本分布于各环节的物流活动被互相推诿,责任承担不明确;如果把物流管理权力分散在各事业部门,则无法避免个体利益的最大化和整体利益的弱化;如果把物流管理权力放在与各事业部门平行的位置上,则可能导致物流管理要求无法得到有效的执行★考核知识点:物流企业联盟的组建方式,参见讲稿章节3-1附
1.
2.13(考核知识点解释)
(1)纵向一体化物流联盟该方式是指上游企业和下游企业发挥各自的核心能力,发展良好的合作关系,从原材料采购到产品销售的全过程实施一体化合作,形成物流战略联盟
(2)横向一体化物流联盟该方式是由处于平行位置的几个物流企业结成联盟目前,国内真正能提供物流全方位服务的大型物流企业尚不存在,因此,横向一体化物流联盟能够弥补现有物流市场条块分割的现状
(3)混合模式该方式是以一家物流企业为核心,联合一家或几家处于平行位置的物流企业和处于上下游位置的中小物流企业加盟组成这些物流企业通过签订联盟契约,共同采购,共同配送,构筑物流市场,形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系★考核知识点:B2B电子商务的特点,参见讲稿章节3-3附
1.
2.14(考核知识点解释)B2B电子商务作为企业与企业间的交易活动,具有规模和成本优势,特点十分显著
(1)交易规模大既指社会总体交易规模,B2B交易一般占整个电子商务交易额的80%,占据主导地位;同时也是指单笔交易额较大,容易实现规模经济
(2)交易流程严格、规范甚至繁琐作为企业间的交易行为,从询价、谈判、签约,到合同履行,要涉及一系列流程,层层把关,手续复杂
(3)对信息技术要求较为严格由于涉及金额较大,对网上支付、电子签名等要求严格,需要相应信息技术作为支撑随着“电子签名法”的颁发、网络银行各项功能和安全措施的日益完善、社会信用体系的不断健全,技术方面的障碍已逐一得到解决和克服★考核知识点:B2C电子商务物流发展中的困难,参见讲稿章节3-4附
1.
2.15(考核知识点解释)
(一)配送时间长、响应慢消费者网上购物的目的就是寻求快捷、方便,可目前大多数的B2C物流现状却不能达到消费者的预期标准,往往消费者在网上完成购物过程后,就进入了漫长的等待期,实际到货时间距离购物时间较长,有时甚至货物杳无音信,消费者还要费尽周折询问商家送货情况,这样一来,消费者便对B2C电子商务失去信心造成上述问题的主要原因有__经营者的信息处理慢,处理流程过长,__后台支持系统不够完善,致使对客户订单的处理响应延迟,不能有效完成经营运作由于B2C的订单数量小,购物品种分散,使得B2C经营者很难寻求与上游供应商之间的稳定合作,于是供货不能随时满足,导致消费者等待时间过长支付系统__,由于和银行系统尚未实现良好的对接,使得在线支付所完成所需时间较长
(二)配送成本高由于送货批量小,目标分散,B2C的配送很难形成规模经济,加之物流配送体系不发达,很多B2C的__并没有得到专业的物流企业的支持,因此配送成本必然较高高昂的配送成本可能会转嫁到消费者身上,弱化了B2C低价策略的优势
(三)配送区域有限由于配送网络不完善,电子商务公司试图建立一个覆盖全国的配送网络是很困难的,拿我国来说,国内经济发展水平不均衡,不同地区的网民数量有很大差异,现有的配送体系基本局限在大中城市,对小城市及广大的农村地区显得力不从心有的电子商务公司和配送公司的合作中出现后者对配送订单挑三拣四,使得B2C经营者焦头烂额,而无法送货使最终消费者会将罪过都归于B2C经营者,这也严重影响了B2C的声誉以上是B2C电子商务发展中由于__的物流无法与快捷的电子手段匹配而引发的一些困难要想使B2C电子商务成功运行,必须首先要实现高效率、低成本、快响应、低发错率的B2C物流配送体系★考核知识点:广义的采购途径,参见讲稿章节4-1附
1.
2.16(考核知识点解释)广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径★考核知识点:__新供应商的原则,参见讲稿章节4-1附
1.
2.17(考核知识点解释)
(1)目标定位原则目标定位原则,即对供应商实行市场准入制度,就是要求供应商评审人员应当注重对供应商进行初审、考察、考核等的广度和深度,应依据所采购商品的品质特性和品质保证要求去选择供应商,是把好采购质量关的关键,使建立的采购渠道能够保证品质要求,减少采购风险
(2)双赢供应关系原则双赢关系已经成为供应链企业之间合作的典范,因此,要在采购管理中体现供应链的思想,对供应商的管理就应集中在如何和供应商建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上随着市场竞争越来越激烈,当今的经济环境充满了竞争性和不确定性客户的需求总在不断变化,企业对市场反应速度的要求越来越快,相应地,制造商的产品生命周期也越来越短为了满足这种需求的多变性,许多企业采用了敏捷制造、精益生产等创新性战略以实现生产的柔性化然而单纯依靠制造商的能力来强化供应链的柔性是不够的,供应链上游企业的活动对决定供应链的柔件起着至关重要的作用
(3)优势互补原则供应商在某些领域应具有比采购方更强的优势,能在一定程度上优势互补要清楚地知道之所以选择这家厂商作为供应商而不是其他厂家,是因为他具有其他企业所没有的某些优势只有那些在经营理念和技术水平符合或达到规定要求的供应商才能成为企业生产经营和日后发展的忠实和坚强的合作伙伴★考核知识点:供应商管理中易出现的问题,参见讲稿章节4-1附
1.
2.18(考核知识点解释)
(1)供应商选择不当采购的首要问题就是选择供应商的问题企业要维持正常的生产就必须有合格的供应商提供物资许多企业还是局限于过去采购的思想,只有缺少供给时,才紧急寻找供应商,结果浪费时间和资金,却找不到合适的供应商即使找到了,由于没有时间对供应商进行详细的信息收集与调查导致供应品不能满足生产需要尽管有些企业在选择供应商前,做了信息收集工作,但往往只__那些直接与供应有关的指标,如生产率、缺陷率、及时率等指标,不能全面地考察供应商的能力,导致一些不稳定因素的后期滋生
(2)没有对供应商进行分类管理企业对不同类型的供应商缺乏明确的划分和针对性的管理由于传统式的供应商关系更多的表现为双方竞争性的关系、对立的关系,因此受这种思想的影响,企业往往不能区别的看待不同的供应商而事实上,我们知道某种供应品对企业的重要性是不同的,因此不同的供应商的重要性对企业也是不同的,这样一视同仁的供应商关系一方面会影响重要供应商的不满,打击其积极性,一方面也会造成资源、资金的浪费
(3)供应商的价值认识不足大多数企业还认为供应商是企业外部供应者,采购只是提供原料的辅助职能站在这种角度思考,企业根本不会去考虑供应商与自身之问的关系和供应商的发展对自身的影响他们的出发点就是如何赢得自身的利益最大化,以这个出发点出发,就不会建立__的合作伙伴关系,不会积极主动的帮助供应商改进和发展,更不会将供应商纳入到自己商品的__设计中来即使有些企业看到了供应商对自身发展的重要性,但也跳不出__自身利益最大化的圈,还是忽视供应商的利益
(4)缺乏有效监督绩效评价和反馈机制不健全供应商的控制和监督也是困扰企业的一个难题由于供应商在外部,它的信息变化,企业很难觉察因此,如何及时获得供应商的信息、如何及时了解供应商的生产能力、如何保证供应商的质量等问题都成为了供应商监督控制的棘手问题建立供应商绩效评价的方法可以很好的解决上述问题,但目前多数企业还缺乏建立供应商绩效评价体系和反馈机制的意识,即使建立供应商评价体系,在设计方面也存在着指标不完整,内容不具体的问题;而在运用过程中,实施不到位,反馈不及时也大大削弱了供应商绩效评价体系的所应发挥的作用★考核知识点:库存管理的评价指标,参见讲稿章节4-2附
1.
2.19(考核知识点解释)库存管理方法的评价指标主要有以下几个方面
(1)客户满意度客户满意度就是指客户对于销售者现在的服务水平的满意程度这个指标涉及许多内容:客户忠诚度、取消订货的频率、不能按时供货的次数、与销售渠道中经销商的密切关系等
(2)延期交货如果一个企业经常延期交货,不得不使用加班生产、加急运输的方法来弥补库存的不足,那么我们可以说,这个企业的库存管理系统运行效率很低它的库存水平和再订货点不能保证供应,紧急生产和运输的成本很高,远远超过了正常成本但并不是要求企业一定不能有延期交货,如果降低库存水平引起的延期交货成本低于节约的库存成本,那么这种方案是可取的,它可以实现企业总成本最低的目标
(3)库存周转次数计算整个生产线、单个产品、某系列产品的周转次数可以反映企业的库存管理水平可以通过对各个时期、销售渠道中各个环节的库存周转次数进行比较,看看周转次数的发展趋势是上升还是下降,周转的“瓶颈”是在销售渠道的哪个环节★考核知识点:电子商务采购的模式,参见讲稿章节4-3附
1.
2.20(考核知识点解释)
(一)自营采购__模式
(二)采购联盟__模式
(三)中介采购__模式★考核知识点:配送的特点,参见讲稿章节5-1附
1.
2.21(考核知识点解释)
(1)配送不同于送货配送不同于一般概念的送货,也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货,而是依据客户需求进行的特殊送货形式,其特殊性主要体现在从事送货的是专职流通企业,而不是生产企业配送是“中转“型送货一般送货根据货物运送,而配送则是根据客户需求决定运送
(2)配送不同于运输配送不是单纯的运输,而是由运输与其他物流活动共同构成运输处于配送活动的最末端
(3)配送不同于供应配送不是广义概念上的__订货、签约、结算、进货及对货物处理分配的供应,而是一种“点对点“的服务,将货物从物流据点一直送到客户的仓库、营业场所、车间及生产线
(4)配送不同于运送配送是在全面配货基础上,充分按客户要求,包括种类、数量、时间等方面的要求所进行的运送除了各种“运“”送“活动外,还要从事大量分货、配货、配装等工作,是”配“和”送“的有机结合形式★考核知识点:配送分类,参见讲稿章节5-1附
1.
2.22(考核知识点解释)
1.单(少)品种大批量配送企业的的货物需求量较大,单独一个品种或仅少数品种可达到较大输送量,可实行整车运输,这种货物往往不需要再与其他商品搭配,可由专业性很强的配送中心实行配送由于配送量大,可使用大吨位车辆并使车辆满载,配送中心设置也不需要太复杂,配送__、计划等工作也比较简单,因而配送成本较低单品种大批量配送的范围较窄,当可用火车、汽车、船舶将商品直接送达客户,在不致使客户库存效益变差时,采用直接方式往往有更好的效果
2.多品种少批量配送多品种少批量配送是按客户要求,将所需的各种商品(每种需要量不大)配备齐全,凑整装车后由配送据点送达客户各生产企业所需的重要原材料、零部件一般需要量大,要求较均衡,采取直接或单品种大批量配送方式较为合适但是,现代企业生产所需的物料,除了少数几种重要货物外,从ABC分类方法所体现的重点和非重点种类数来看,处于B\C类的货物种类远高于A类重要货物这种品种数量多,但中需要量不大,采取直接或大批量批量配送方式必然会加大一次进货批量,造成客户库存增大,库存周期拉长,占用大量资金类似情况也出现在向零售商店补充配送和向家庭的配送多品种少批量配送对配货作业的水平要求很高,要求高水平的__工作保证和配合高水平、高技术的配送方式及配送的特殊成效,主要反映在多品种少批量的配送中这种方式也正切合现代“消费多样性”、“需求多样性”的观念
3.配套成套配送配套成套配送是按企业生产需要,尤其是装配型企业生产需要,将生产所需全部零部件配齐,按生产节奏定时送达生产企业指定地点,生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品采取这种配送方式,配送企业实际承担了生产企业大部分供应工作,使生产企业能专心于生产★考核知识点:配送的分类,参见讲稿章节5-1附
1.
2.23(考核知识点解释)
1.商店配送商店配送的__者是商业零售企业这些企业主要承担零售,规模一般不大,但经营品种齐全除日常零售业务外,还可根据客户的要求将商店经营的品种配齐,或代客户外订外购一部分商店平时不经营的商店,与商店经营的品种一起配齐送给客户这种配送__者实力很有限,往往只进行小量、零星商品的配送对于商品种类繁多且需要量不大、有些商品只是偶尔需要面很难与大型配送中心建立稳定配送关系的客户,可以利用这种配送方式商店配送半径较短,灵活机动,可承担企业重要货物的配送和消费者个人的配送和消费者个人的配送,对配送系统的完善起着较重要的作用,是配送中心配送的辅助及补充的形式
2.配送中心配送配送中心配送的__者是专职从事配送的配送中心配送中心配送是配送的重要形式,规模较大,储存量也较大,可按配送需要储存各种商品配送中心配送专业性强,和客户建立了固定的配送关系,一般实行计划配送其配送流程是根据配送需要专门设计的,所以配送能力大,配送距离较远,配送品种多,配送数量大,是工商企业货物配送的主要承担者
3.仓库配送仓库配送是以仓库为据点进行的配送,也可以是以原仓库在保持储存保管功能前提下,增加一部分配送职能,或经过原仓库的改造,使其成为专业的配送中心
4.生产企业配送生产企业配送以生产企业做__者,即有生产企业直接把其生产的产品配送到零售网点这类生产企业一般是生产地方性特点较强的产品,如食品、饮料、百货等,同时还有较为完善的配送网络和较高的配送管理水平★考核知识点:配送的分类,参见讲稿章节5-1附
1.
2.24(考核知识点解释)
1.物流模式物流模式的配送只进行物流作业,商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成,如实施自营配送的连锁企业,商流工作由连锁总部的商品部负责,配送中心只负责配送和相关物流作业
2.授权模式授权模式的配送指一些企业或连锁总部将商品采购权及定价授予配送中心,企业或连锁总部则保留商品组合、__销售以及业务监督的权力配送中心既负责商品配送,也负责配送商品的采购
3.配销模式配销模式的配送是指既负责商品采购,也可以向客户直接__销售商品的配送配销模式的配送中心一般是相对__的利润中心★考核知识点:电子商务下的物流配送作业流程,参见讲稿章节5-1附
1.
2.25(考核知识点解释)电子商务下的物流配送作业流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程,配送作业流程、退货及后续处理作业流程★考核知识点:配送成本的影响因素,参见讲稿章节5-3附
1.
2.26(考核知识点解释)与产品相关的因素
(1)货物的数量和重量货物的数量和重量增加虽然会使配送作业量增大,但大批量的作业往往使配送效率提高,因此,配送数量和重量是委托人获得__折扣的理由
(2)货物的种类及作业过程不同种类的货物配送难度不同,对配送作业的要求不同,承担的责任也不一样,因而对配送成本会产生较大幅度的影响采用原包配送的成本显然要比配装配送成本低,因此,不同配送作业过程,直接影响到配送成本的高低
(3)外部成本配送经营时有时要使用到配送企业以外的资源并支付相关费用,如当地的路桥收费、起吊设备的租赁等★考核知识点:供应链的特征,参见讲稿章节6-1附
1.
2.27(考核知识点解释)一般说来,供应链包括以下特征
①复杂性
②交叉性
③增值性
④动态性
⑤面向顾客需求★考核知识点:供应链的类型,参见讲稿章节6-1附
1.
2.28(考核知识点解释)按供应链的稳定性划分,可分为稳定型供应链和动态型供应链基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强,而基于相对变化频繁、复杂的市场需求组成的供应链动态性较高按活动性划分,供应链分为内部供应链和外部供应链内部供应链是指企业内部产品和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络,外部供应链是指企业外部的,与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络按供应链容量与用户需求划分,供应链可分为平衡的供应链和倾斜的供应链一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力,而客户的需求处于不断变化中,当供应链容量满足客户需求时,供应链即为平衡的供应链;当市场急剧变化,造成供应链成本增加,库存增加等,无法满足顾客需求,就会成为倾斜的供应链按供应链的功能模式(物理功能和市场中介功能)可以把供应链划分为两种有效性供应链和反应性供应链有效性供应链主要体现供应链的物理功能,即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品,以及在供应链中的运输等;反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能,即把产品分配到满足用户需求的市场,对未预知的需求做出快速反应等★考核知识点:电子商务在供应链管理中的应用,参见讲稿章节6-2附
1.
2.29(考核知识点解释)供应链管理主要涉及五个主要领域需求、计划、物流、供应、回流,以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其以Internet/Intranet为依托,围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的以此五个领域为基础,可以将供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域★考核知识点:ERP的物流管理,参见讲稿章节6-3附
1.
2.30(考核知识点解释)ERP的功能模块包括生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、人力资源管理等★考核知识点:电子商务环境下实施QR的效果,参见讲稿章节6-3附
1.
2.31(考核知识点解释)电子商务环境下实施QR的效果
①__政策更加灵活
②极大缩短了企业的补货周期
③运用更短的供应链降低产品的处理成本
④根据订单生产,可以减少库存商品贬值带来的影响
⑤提高运营绩效
⑥通过信息共享加强供应链成员之间的合作★考核知识点:供应链管理的特点,参见讲稿章节6-1附
1.
2.32(考核知识点解释)信息管理就是从效率和响应性两个方面促进供应链有效管理的,具体说来,包括以下几个方面
(1)促进服务需求差别化
(2)实现渠道设计顾客化
(3)强调市场运作同步化
(4)实现市场响应敏捷化
(5)促进企业协作精益化
(6)加速信息交流网络化★考核知识点:常用的集中运输方式,参见讲稿章节7-2附
1.
2.33(考核知识点解释)常用的三种集中运输方式
①集中运输的货物可以从几个地点集中到一个集运中心,在那里完成分拣作业,分别再按时间不同运往不同的方向的集运方式
②整车集中运输
③物流企业可以利用其他的第三方物流业户的服务来实现小规模运量★考核知识点:实现仓储的优化与控制的方式,参见讲稿章节7-1附
1.
2.34(考核知识点解释)实现仓储的优化与控制可以考虑以下几方面的内容
①实行ABC管理
②应用预测技术
③科学的库存管理控制★考核知识点:延迟的概念,参见讲稿章节7-2附
1.
2.35(考核知识点解释)所谓延迟就是将一种产品的最后制造和配送延期到收到了客户的订单后再进行,那么不合适或错误的生产及库存部署就能自动被减少或被消除,从而减少了传统中的坏账和积压延迟有两种表现形式生产延迟和物流延迟★考核知识点:基于时间的电子商务物流控制技术,参见讲稿章节7-2附
1.
2.36(考核知识点解释)基于时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想,追求消除一切浪费体现在控制方式中,准时制和目标管理是它的两大支柱同时,物料需求计划(__terialRequirementPlanning,简称MRP)及其在流通领域的应用配送需求计划(DistributionRequirementPlanning,简称DRP)作为物流控制的重要技术,在以时间为基础的物流控制中也起着重要的作用★考核知识点:JIT物流的实现,参见讲稿章节7-2附
1.
2.37(考核知识点解释)准时制物流的实现需要以下几个方面的有效配合;
①采购
②运输配送
③仓储★考核知识点:MRP的逻辑原理,参见讲稿章节7-2附
1.
2.38(考核知识点解释)物料需求计划主要由三部分构成主生产计划(或叫基本生产进度计划)(__sterProductionSchedule,简称MPS)、物料清单(BillOf__terial,简称BOM)、库存信息(或叫库存状态记录)(InventoryStatusRecords,简称ISR)★考核知识点:MRP的特点,参见讲稿章节7-2附
1.
2.39(考核知识点解释)MRP的特点
(1)需求的相关性如根据订单确定了所需产品的数量之后,由产品结构文件即可推算出各种零部件和原材料的数量
(2)需求的确定性MRP计划都是根据主生产进度计划、产品结构文件和库存文件精确计算出来的,品种、数量和需求时间都有严格的要求,不可改变,即刚性需求
(3)计划的复杂性由于产品的所有零部件需要的数量、时间、先后关系等需要准确地计算出来,当产品的结构复杂,零部件数量特别多时,必须依靠电子计算机来计算★考核知识点:DRP的逻辑原理,参见讲稿章节7-2附
1.
2.40(考核知识点解释)DRP原理图中的输入文件是
(1)社会需求文件包括所有用户的订货、提货和供货合同,以及下属子公司、企业的订货,此处还要进行市场预测,确定一部分需求量
(2)库存文件对自有库存物资进行统计列表,以便对社会需求量确定必要的进货量
(3)生产资源文件包括可供应链的物资品种和生产厂的地理位置等,地理位置和订货提前期有关★考核知识点:DRP的作用,参见讲稿章节7-2附
1.
2.41(考核知识点解释)DRP与MRP结合后世一个可增加____水平和降低总的物流和制造成本的有力工具★考核知识点:电子商务物流成本的分类,参见讲稿章节7-3附
1.
2.42(考核知识点解释)按物流费用的主要用途,电子商务物流成本可以大致分为如下几种
1、物流作业费用
2、信息费用
3、物流管理费用★考核知识点:基于成本的电子商务物流控制的方法,参见讲稿章节7-3附
1.
2.43(考核知识点解释)基于成本的电子商务物流控制的方法有
1、量本利分析模型
2、活动成本分析方法
3、绝对成本控制法
4、相对成本控制法
5、标准成本法
6、定额成本控制法★考核知识点:物流网点选址的方法,参见讲稿章节7-3附
1.
2.44(考核知识点解释)物流网点选址的方法有
①专家选择法
②解析法
③模拟计算法
④启发式算法★考核知识点:物流外包决策的因素分析,参见讲稿章节8-1附
1.
2.45(考核知识点解释)企业的外包决策首先考虑以下几方面的问题
1、企业战略
2、企业规模
3、成本
4、服务质量★考核知识点:委托-代理问题,参见讲稿章节7-1附
1.
2.46(考核知识点解释)解决委托-代理关系的主要出发点是使代理方忠实地服务于委托方,实现预期的代理效果但这种情况很难达到,主要因为首先委托方和代理方都是__的法人实体,有自己的利益目标,而这些目标并不都是完全一致的其次存在着不完全信息,这在一定意义上容易产生一种非协作、非效率★考核知识点:电子商务环境下第四方物流的运作模型,参见讲稿章节8-4附
1.
2.47(考核知识点解释)电子商务环境下第四方物流的运作模型
1、协同运作模型
2、方案集成商模型
3、行业创新者模型★考核知识点:物流外包的形式,参见讲稿章节8-3附
1.
2.48(考核知识点解释)从目前大多数电子商务企业物流外包的类型看,物流外包的形式主要有物流业务完全外包;物流业务部分外包;战略联盟★考核知识点:产品包装材料应具备的性能,参见讲稿章节9-3附
1.
2.49(考核知识点解释)从现代包装具备的使用价值来看,包装材料应具备以下几个方面的性能保护性、__操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理性能等★考核知识点:商品包装标记的种类,参见讲稿章节9-3附
1.
2.50(考核知识点解释)商品包装标记的种类有:一般描述性标记、表示商品收发货地点和单位的标记、牌号标记、等级标记★考核知识点:包装合理化的途径,参见讲稿章节9-4附
1.
2.51(考核知识点解释)包装合理化的途径有
①包装的轻薄化
②包装的单纯化
③包装的标准化
④包装的机械化
⑤包装的绿色化★考核知识点:流通__的功能,参见讲稿章节9-5附
1.
2.53(考核知识点解释)流通__的功能有
1.克服生产和消费之间的分离,更有效地满足消费需求
2.提高__效率和原材料利用率
3.提高物流效率
4.促进销售★考核知识点:流通__的功能,参见讲稿章节9-6附
1.
2.54(考核知识点解释)不合理流通__形式有
1、流通__地点设置的不合理
2、流通__方式选择不当
3、流通__作用不大,形成多余环节
4、流通__成本过高,效益不好★考核知识点:物流信息技术的分类,参见讲稿章节10-2附
1.
2.55(考核知识点解释)按照功能将其归纳为识别技术(条码和RF)、转换技术(EDI)、跟踪技术(GISGPS)以及其他常用技术★考核知识点:RFID系统的分类,参见讲稿章节10-2附
1.
2.56(考核知识点解释)根据射频系统完成的功能不同,可以粗略地把射频系统分成四种类型EAS系统、使携式数据采集系统、物流控制系统、定位系统★考核知识点:基于电子商务的物流信息系统的组成,参见讲稿章节10-3附
1.
2.57(考核知识点解释)基于电子商务的物流信息系统组成如下
1.综合门户;
2.电子商务与物流信息动态集成;
3.业务流程管理与监控★考核知识点:电子商务物流优化与控制途径,参见讲稿章节7-1附
1.
2.58(考核知识点解释)库存控制应综合考虑各种因素,满足以下三方面要求第一,降低采购费和购入__等综合成本;第二,减少流动资金,降低盘点资产;第三,提高服务水平,建立完善的反馈机制,防止缺货★考核知识点:电子商务物流服务质量的衡量体系,参见讲稿章节7-4附
1.
2.59(考核知识点解释)根据电子商务物流服务的特点,并综合Mentzer等人的观点,可构建如下的电子商务物流服务质量的衡量要素体系:
1.系统亲和性;
2.信息完整性与易得性;
3.客户定制性;
4.系统安全性;
5.系统响应性;
6.系统的可靠性;
7.__的及时性;
8.__的正确性;
9.服务的保证性★考核知识点:物流的概念,参见讲稿章节1-1附
1.
3.1(考核知识点解释)阿奇·萧(Archw.Shaw)被认为是最早提出物流(PhysicalDistribution)概念,并进行实际探讨的学者他在1915年出版的《市场流通中的若干问题》一书中,明确将企业的流通分为创造需求的活动和物流活动★考核知识点:现代物流的概念,参见讲稿章节1-2附
1.
3.2(考核知识点解释)传统的物流功能比较单一,涉及的系统比较简单;现代物流在传统物流的基础上拓宽了功能和服务范围,它强调的是整个系统的优化★考核知识点:物流系统悖反理论,参见讲稿章节1-3附
1.
3.3(考核知识点解释)物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反,效益悖反是物流领域很经常、很普遍的现象,物流悖反是指物流的若干要素之间存在着损益的矛盾,即某一个功能要素的优化和利润发生的同时,必然会存在另一个或者另几个功能要素的利益损失;反之亦然具体包括包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反★考核知识点:运输方式的比较,参见讲稿章节1-3附
1.
3.4(考核知识点解释)飞行速度快,运输速率高,是最快捷的现代化运输方式★考核知识点:物流系统的构成,参见讲稿章节1-3附
1.
3.5(考核知识点解释)物流系统由基础要素、功能要素和支撑要素三项构成★考核知识点:电子商务的产生原因,参见讲稿章节2-1附
1.
3.6(考核知识点解释)电子商务是人类____和技术水平发展到一定阶段的产物,它是由商务的发展和信息技术的进步两个动力驱动的它离不开一定的经济和技术基础条件,离不开与之配套的商业流通、金融、政策和法律环境电子商务的产生根源于企业和__等对技术能力和信息技术的利用,以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换★考核知识点:电子商务发展得根本原因,参见讲稿章节2-1附
1.
3.7(考核知识点解释)电子商务较传统商务有着巨大的优势,这是电子商务快速发展的根本原因★考核知识点:物流在电子商务中的地位和作用,参见讲稿章节2-2附
1.
3.8(考核知识点解释)物流是电子商务企业实现盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本在传统的商品成本中,物流成本可以占到商品总价值的30%~50%而现代物流业可以大大降低该部分的成本电子商务__不管采用什么配送形式,都必须将物流配送与电子商务__的盈利__起来,通过物流配送的规模化和标准化运作,大幅度降低成本,提高电子商务__的盈利能力★考核知识点:物流在电子商务中的地位和作用,参见讲稿章节2-2附
1.
3.9(考核知识点解释)物流是电子商务重要的组成部分,必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化,忽视物流电子化”的观念,大力发展现代化物流,才能进一步__电子商务★考核知识点:电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
1.
3.10(考核知识点解释)在电子商务时代,信息化是物流的基础没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等信息技术及计算机技术在物流中的应用将会__改变世界物流的面貌★考核知识点:电子商务环境下物流管理的职能,参见讲稿章节2-4附
1.
3.11(考核知识点解释)协调职能对电子商务物流尤其重要,除物流业务运作本身的协调外,更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调,才能保证电子商务用户的服务要求★考核知识点:电子商务物流管理的目的,参见讲稿章节2-4附
1.
3.12(考核知识点解释)电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平★考核知识点:自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
1.
3.13(考核知识点解释)现代物流来源于自营物流,而自营物流最早产生于生产制造企业美国物流管理协会(CLM)1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的,物流是生产企业与生俱来的__功能,要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地生产企业的自营物流有两个层次第一,传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化生产企业自备仓库,车队等物流设施,内部设立综合管理部门统一企业物流运作或者是各部门各司其职、自行安排物流活动在自我运输服务需求满足的情况下,生产企业会把闲置的物流资源提供给原材料供应商、其他生产企业或者消费者服务机构这种自营物流服务还停留在简单的生产管理环节,对生产企业来说,物流活动完全是一种附
1.
3.属产物,而且物流沟通产销、降低成本和改进服务的重要作用还没有发挥出来这种传统的自营物流不能带来产品增值效应第二,现代自营物流概念是基于生产企业供应链管理思想而提出的它把企业的物流管理职能提升到战略地位,即通过科学、有效的物流管理实现产品增值,夺取竞争优势一般是在企业内部设立物流运作的综合管理部门,通过资源和功能的整合,专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作★考核知识点:物流模式比较,参见讲稿章节3-2附
1.
3.14(考核知识点解释)自营物流模式第三方物流模式物流联盟模式优势商务企业对物流有较强的控制物流部门与其他部门易于协调企业容易保持供应链的稳定降低交易成本避免商业秘密的泄露电子商务企业可以将力量与资源集中于自己的核心主业有利于灵活运用新技术降低经营成本,改进____质量有利于减少投资和加快资本周转可以降低经营风险和不确定性减少投资获得物流技术和管理技巧一个稳定、__的合作会激励双方把共同的利润做大,获得稳定的利润率劣势物流基础设施需要非常大的投入需要较强的物流管理能力我国的第三方物流尚未成熟对物流的控制能力降低甚至丧失更换物流伙伴比较困难企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异,很难协调一致★考核知识点:同题14★考核知识点:AHP,参见讲稿章节3-2附
1.
3.16(考核知识点解释)AHP方法在企业决策者数据比较充分时才能获得满意的结果在没有相关数据的情况下,决策者也可通过经验来比较各物流模式对每一评价指标的相对重要性来获得权重,但这样也只能算是定性的决策,决策的结果受决策者的主观影响较大★考核知识点:自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
1.
3.17(考核知识点解释)★考核知识点:库存管理,参见讲稿章节4-2附
1.
3.18(考核知识点解释)库存管理主要是与库存物料的计划与控制有关的业务,目的是支持生产运作库存管理也叫库存控制但是库存管理并不同于仓库管理仓库管理主要针对仓库或库房的布置,物料运输和搬运以及存储自动化等的管理;库存管理的对象是库存项目,即企业中的所有物料,包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品,以及起辅助物料库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区,达到缓和用户需求与企业生产能力之间,最终装配需求与零配件之间,零件__工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾★考核知识点:库存管理评价指标,参见讲稿章节4-2附
1.
3.19(考核知识点解释)库存周转次数在不同行业的企业里变化幅度很大,即使同一行业的不同规模企业也有很大差异★考核知识点:订货点采购,参见讲稿章节4-1附
1.
3.20(考核知识点解释)
1.定量订货法采购是预先确定一个订货点和一个订货批量,然后随时检查库存,当库存下降到订货点时,就发出订货,订货批量的大小每次都相同
2.定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,然后以规定的订货周期为周期,周期性地检查库存,发出订货,订货批量的大小每次都不一定相同,订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额★考核知识点:ABC分类法,参见讲稿章节4-2附
1.
3.21(考核知识点解释)ABC库存分类法中,A类数量占库存总数最少,但库存成本占库存总成本最高,需要重点管理★考核知识点:库存管理评价指标,参见讲稿章节4-2附
1.
3.22(考核知识点解释)★考核知识点:物流中心和配送中心的区别和__,参见讲稿章节5-4附
1.
3.23(考核知识点解释)物流中心和配送中心的功能都包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通__、物流信息处理等二者的不同处表现在物流中心是从事物流活动的场所和__,它主要是面向社会服务,涉及的商品品种少、批量大,辐射的范围大,存储和吞吐货物的能力强,物流业务统一经营、统一管理,是综合性、地域性、大批量的物流物理位移集中地,他把商流、物流、信息流、资金流融为一体,成为产销企业之间的媒介物流中心按照其功能不同可分为流转中心、配送中心、存储中心、流通__中心等配送中心作为物流中心的一种形式,它是以__配送性销售或供应,实行实物配送为主要职能的流通型物流结点在配送中心,为了做好送货的编组准备,需要采用零星集货、批量进货等多种资源搜集工作,并对货物进行分整、组配等工作因此,配送中心也具有集货、分货的功能为了更有效、更高水平地送货,配送中心往往还有比较强的流通__能力可以说,配送中心实际上是集货中心、分货中心、__中心功能的综合体,是“配”与“送”的有机结合★考核知识点:配送企业的地位,参见讲稿章节5-1附
1.
3.24(考核知识点解释)配送以客户需求为出发点,因此必须明确“客户第一”“质量第一”的观念配送企业的地位是服务地位而不是主导地位,因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发,在满足客户需求的基础上取得本企业利益但是过分强调“客户需求“是不妥的,客户续期受客户本身的局限,有时实际会损害其自身或双方的利益配送应以”需求“为依据,但是不能盲目,应该追求合理性,进而指导客户,实现双赢★考核知识点:配送的特点,参见讲稿章节5-1附
1.
3.25(考核知识点解释)配送不同于一般概念的送货,也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货,而是依据客户需求进行的特殊送货形式,其特殊性主要体现在从事送货的是专职流通企业,而不是生产企业配送是“中转”型送货一般送货根据货物运送,而配送则是根据客户需求决定运送★考核知识点:配送的功能要素,参见讲稿章节5-1附
1.
3.26(考核知识点解释)备货是配送的准备工作或基础工作,备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等配送的优势之一,就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货备货是决定配送成败的初期工作,如果备货成本太高,会大大降低配送的效益★考核知识点:配送的分类,参见讲稿章节5-1附
1.
3.27(考核知识点解释)★考核知识点:快速响应供应链的内涵,参见讲稿章节6-3附
1.
3.28(考核知识点解释):★考核知识点:供应链管理概述,参见讲稿章节6-1附
1.
3.29(考核知识点解释)供应链的“链”只是一个形象的说法,而实际情况下已经成为一个“网”状结构既可以存在于一个单独的__内部,又可以跨越多个__,直到最终用户在__内部供应链上,核心业务是内部供应链上的“核心单元”;在跨越多个__直到最终用户的供应链上,主导__即是“核心__”而供应链管理就是通过连接上下游合__,来协同完成核心__的业务流程,产生1+12的效能供应链管理的核心思想就是立足于跨域多个__的更大环境,把供应链作为一个系统,做到整体协同、互利共赢★考核知识点:拉动式供应链管理模式的特点,参见讲稿章节6-1附
1.
3.30(考核知识点解释)定制化服务是一种劳动,并且是一种高水平的劳动它需要“劳动者”有更高的素质,更丰富的专业知识,更积极的工作态度因此,这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值
31、通过电子商务可以有效降低生产__的困难程度★考核知识点:第三方物流,参见讲稿章节6-2附
1.
3.31(考核知识点解释)一般来说,生产__是供应链中最难管理的环节,但利用电子商务可以通过改善供应链、核心企业和客户之间的通信来有效地降低生产__的困难程度
32、供应链管理的建立是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系,与企业之间的文化战略、体制没有必然关系★考核知识点:基于电子商务的供应链构建,参见讲稿章节6-2附
1.
3.32(考核知识点解释)供应链管理的建立不仅仅是构筑一种协调性的生产管理、物流管理和信息管理体系,更是一种企业之间在文化战略、体制上的重大变革和融合,如果没有做到后者,单单靠前者是无法保证供应链管理顺利发展,并产生重大绩效的
33、供应链管理的构筑分为传统的金字塔型__、企业内部流程再造、企业间的__融合、价值网络的实现四个阶段★考核知识点:供应链管理的构筑,参见讲稿章节6-2附
1.
3.33(考核知识点解释)供应链管理的构造流程为
①传统的金字塔型__
②企业内部流程再造
③企业间的__融合
④价值网络的实现
34、为实现快速响应,供应商需要持有充足的库存★考核知识点:实施QR的成功条件,参见讲稿章节6-3附
1.
3.34(考核知识点解释)为成功实施QR,供应方应努力做到缩短商品的生产周期;进行多品种、少批量生产和多频度、少数量配送,降低零售商的库存水平,提高顾客服务水平;在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方式__生产,减少供应商自身的库存水平★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系,参见讲稿章节6-3附
1.
3.35(考核知识点解释)一般来说,MRP是一种既保证不出现短缺,又不出现积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块,MRP是ERP系统不可缺少的核心功能ERP是一个高度集成的信息系统,传统的MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成从管理信息集成的角度来看,从MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造业管理信息集成的不断扩展和深化,每一次进展都是一次重大的质的飞跃,然而又是一脉相承的★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系,参见讲稿章节6-3附
1.
3.36(考核知识点解释)物流系统的控制与优化追求的并非只是各个单一环节的合理化,而是应从整体效益出发,力求在确保实现整体目标的前提下,对各个物流环节的优化★考核知识点:生产延迟的目标,参见讲稿章节7-2附
1.
3.37(考核知识点解释)生产延迟的目标在于尽量使产品保持中性及非委托状态,理想的及时应该是制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模经济,而将最后的特点,诸如颜色等推迟到客户的委托以后再完成★考核知识点:物流延迟,参见讲稿章节7-2附
1.
3.38(考核知识点解释)集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量,如连锁商店的配送中心★考核知识点:快速响应的概念,参见讲稿章节7-2附
1.
3.39(考核知识点解释)快速响应(QuickResponse,简称QR)是在准时制(JIT)思想的影响下产生的,是为了在以时间为基础的竞争中占据优势,建立起来的一整套对环境反应敏捷且迅速的系统因此,快速响应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交结合适的消费者”的产物★考核知识点:对JIT管理方式的理解,参见讲稿章节7-2附
1.
3.40(考核知识点解释)准时制管理方式采用拉动的概念,强调生产的准时化和准时交货,若这个过程中的某一个环节发生问题则会影响整个过程,因此,及时管理方式特别重视发挥员工的积极性,是一种高度发挥人力资源的生产系统★考核知识点:配送资源计划的概念,参见讲稿章节7-2附
1.
3.41(考核知识点解释)配送资源计划DRP(DistributionRequirementPlanning)的概念是物料需求计划MRP(__terialRequirementPlanning)在流通领域的应用在这种方式下,企业可以根据用户的需求计划制定订货计划,从而确定恰当的库存水平,有效的进行库存控制★考核知识点:物流配送的算法,参见讲稿章节7-4附
1.
3.42(考核知识点解释)由于物流配送车辆的优化调度问题是NP难题,精确算法的计算量一般随问题规模的增大呈指数增长,因此,在实际中,其应用范围十分有限寻找近似算法是必要和现实的为此,专家们主要把精力花在构造高质量的启发式算法上★考核知识点:核心能力理论,参见讲稿章节8-1附
1.
3.43(考核知识点解释)依据核心能力理论,只有物流是企业的核心能力,企业才应该物流自营否则,不管企业持有多少物流资源,只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势,企业就应该外包,利用外部资源,以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势★考核知识点:交易费用理论,参见讲稿章节8-1附
1.
3.44(考核知识点解释)随着资产专用性的提高、服务的复杂性的提高,市场交换的交易费用会随之升高★考核知识点:第三方物流的分类,参见讲稿章节8-2附
1.
3.45(考核知识点解释)按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承扭的物流功能,可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业功能性物流企业,也可叫单一物流企业,即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能按照其主要从事的物流功能可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通__企业等而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所今的物流功能综合性物流企业一般规模较人、资金雄厚、并发有着良好的物流服务信誉★考核知识点:第三方物流与电子商务,参见讲稿章节8-2附
1.
3.46(考核知识点解释)在电子商务环境下,消费者在网上的虚拟商店购物,并在网上支付,信息流和资金流的运作过程很快就能完成,剩下的工作就只有实物的物流处理了,物流中心成了所有企业和供应商对用户的唯一供应者,可见,物流中心的作用越来越突出★考核知识点:第四方物流的定义,参见讲稿章节8-4附
1.
3.47(考核知识点解释)第四方物流既不是委托企业全部物流和管理服务的外包,也不是完全由企业自己管理和从事物流,而是一种中间状态,这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的★考核知识点:包装在物流中的地位,参见讲稿章节9-2附
1.
3.48(考核知识点解释)在现代物流观念形成以前,包装被天经地义地看成生产的终点因而一直是生产领域的话动,包装的设计往往主要从生产终结的要求出发,出而常常不能满足流通的要求物流的理论认为,包装与物流的关系比与生产的关系要密切的多,作为物流始点的意义比作为生产的终点的意义要大得多因此包装属于物流系统,这是现代物流的新观念★考核知识点:包装材料,参见讲稿章节9-3附
1.
3.49(考核知识点解释)在包装材料中,纸的应用最为广泛,它的品种最多,耗量也最大★考核知识点:包装材料,参见讲稿章节9-4附
1.
3.50(考核知识点解释)包装合理化,一方面包括包装总体的合理化,用整体物流效益与微观包装效益的统一衡量;另一方面也包括了包装材料、包装技术、包装方式的合理组合与运用★考核知识点:EAN码的构成,参见讲稿章节10-2附
1.
3.51(考核知识点解释)EAN码由前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码四部分组成★考核知识点:牛鞭效应,参见讲稿章节6-1附
1.
3.52(考核知识点解释)最下游的客户端相当于鞭子的根部,而最上游的供应商端相当于鞭子的梢部,在根部的一端只要有一个轻微的抖动,传递到末梢端就会出现很大的波动在供应链上,这种效应越往上游,变化就越大,距终端客户越远,影响就越大★考核知识点:顾客服务战略的阻碍因素,参见讲稿章节7-4附
1.
3.53(考核知识点解释)企业的顾客服务标准和绩效期望在很大程度上受到竞争环境及行业传统的影响管理层要深刻理解本行业的特点、规则、顾客的期望,以及提供高水平顾客服务所需的成本费用★考核知识点:物流成本与服务的关系,参见讲稿章节7-4附
1.
3.54(考核知识点解释)随着物流活动水平的提高,企业可以达到更高的____水平,成本则会加速增长在大多数经济活动中,只要活动水平超出其效益最大化的点,人们就能观察到这种—般现象★考核知识点:实施物流外包的驱动因素,参见讲稿章节8-1附
1.
3.55(考核知识点解释)在资源有限的情况下,为取得竞争中的优势地位,公司只掌握核心功能电子商务公司通过外包关键的物流、信息技术处理和售后服务,可以更加集中精力和资源发展自己的核心业务取得更大的竞争优势更好的满足客户★考核知识点:核心能力理论,参见讲稿章节8-1附
1.
3.56(考核知识点解释)总之,依据核心能力理论,只有物流是企业的核心能力,企业才应该物流自营否则,不管企业持有多少物流资源,只要物流不是企业的核心能力或虽是企业的核心业务但自身或集团公司内部在物流运作上不具有可持续的竞争优势,企业就应该外包,利用外部资源,以整个供应链的能力和资源增强企业的竞争优势★考核知识点:核心能力理论,参见讲稿章节8-2附
1.
3.57(考核知识点解释)由于物流消费企业缺乏必要的资料和能力,因而不能准确的辨别物流供应商的能力,由此会造成委托人的一个逆向选择问题★考核知识点:电子商务对物流的新要求,参见讲稿章节8-2附
1.
3.58(考核知识点解释)电子商务的运作一般要求企业通过网络接收订单,随后按照订单要求__生产,即以需定产与传统的“先生产、后推销’’的做法完全不同在传统的经营方式下,无论生产企业、销售企业都必须保证一定的库存,同时还必须承担商品销不出去的风险电子商务要求企业的物流运作必须符合零库存生产的需要★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略,参见讲稿章节8-3附
1.
3.59(考核知识点解释)电子商务企业应视第三方物流合作为战略合作伙伴关系,而非交易关系交易关系注重短期利益,战略合作伙伴关系则追求长远发展★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略,参见讲稿章节8-3附
1.
3.60(考核知识点解释)物流合作为价值中心,而非成本中心对物流服务__方而言,第三方物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等电子商务企业物流综合成本,还能使电子商务企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高电子商务企业灵活性等诸多利益★考核知识点:第四方物流的特征,参见讲稿章节8-4附
1.
3.61(考核知识点解释)4PL信息平台使企业之间的信息可以更快地得以交换从而可以预计在什么地方、什么时间需要多少什么样的产品最优化地配置企业资源并通过费用、质量和速度的优化实现最佳物流方案的制定4PL最重要的作用在于以IT技术为依托在整个供应链管理上对资源进行分配★考核知识点:包装在物流中的地位,参见讲稿章节9-2附
1.
3.62(考核知识点解释)作为物流的始点,包装完成后便具有物流的能力,在整个物流过程中,包装可发挥对产品的保护作用进行物流的作用,最后实现销售从这个意义上讲,包装对物流有决定性的作用★考核知识点:包装合理化的途径,参见讲稿章节9-4附
1.
3.63(考核知识点解释)包装的绿色化是指无害少污染的符合环保要求的各类包装物品土要包括纸包装,可降解塑料包装、生物包装和可食性包装等,它们是包装经营的发展主流★考核知识点:流通__的出现与现代生产方式,参见讲稿章节9-5附
1.
3.64(考核知识点解释)现代生产发展趋势之一就是生产规模大型化、专业化,依靠单品种、大批量的生产方法降低生产成本获取规模经济效益,这样就出现了生产相对集中的趋势这种规模的大型化、生产的专业化程度越高,生产相对集中的程度也就越高生产的集中化进一步引起产需之间的分离,产需分离的表现首先为人们认识的是空间、时间及人的分离★考核知识点:EPC和条形码的区别,参见讲稿章节10-2附
1.
3.65(考核知识点解释)EPC编码__性地解决了条码无法做到的单个商品识别问题,而且EPC是以互联网为信息资源的支撑,应用领域将更加广泛★考核知识点:EPC和条形码的区别,参见讲稿章节6-1附
1.
3.66(考核知识点解释)与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比,实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务,也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上,而把其他一些虽然重要但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业,并与这些企业保持紧密合作的关系企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相连,形成一个关系网络(即供应链)企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”企业在集中资源于自身核心业务的同时,通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足,从而变得更具有竞争优势★考核知识点:推动式供应链管理模式与拉动式供应链管理模式的区别,参见讲稿章节6-1附
1.
3.67(考核知识点解释)拉动式供应链的建立所产生的绩效主要表现为市场风险的降低,以及从设计、生产、在库到销售全过程成本的降低就前者而言,拉动式管理模式由于实现了对现时需求的及时把握,以及适时地生产经营,因而不存在产品滞销问题,进一步来讲,也相应地减少了流通在库、生产在库等等不必要的为抵御市场风险而设立的缓冲存货★考核知识点:电子商务环境下实施QR的效果,参见讲稿章节6-3附
1.
3.68(考核知识点解释)电子商务可以通过改变与__相连的数据库中的数据而更方便地随时调整__这项功能保证了电子商务可以基于目前的库存和需求来设定__,增强了企业对__的反应能力★考核知识点:JIT物流的实现,参见讲稿章节7-2附
1.
3.69(考核知识点解释)物流系统可以看作是由供应、运输和需求等要素组成的物料处理网络,他的实现表现为订货采购、运输配送、装卸搬运、储存保管、____等具体的业务活动的有机结合,因此,适时缴获的实现需要这几个方面的有效配合★考核知识点:物流服务质量,参见讲稿章节8-1附
1.
3.70(考核知识点解释)可获得性意味着拥有库存,能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求根据传统的方法,存货的可获得性越高,所需的存货投资就越大★考核知识点:集中运输,参见讲稿章节7-2附
1.
3.71(考核知识点解释)集运即把大批量的运输__在一起而具有的运输经济性(实载率高、吨位大、费率低)★考核知识点管理中心理论,参见讲稿章节1-2附
2.
1.1(考核知识点解释)管理中心理论根据人们的不同观念和看法具体有分物流成本中心理论、利润中心理论、物流服务中心理论、物流战略中心理论★考核知识点管理中心理论,参见讲稿章节1-3附
2.
1.2(考核知识点解释)第一利润源挖掘的是生产力中的劳动对象,第二利润源挖掘的是生产力中的劳动者,第三利润源既挖掘生产力要素中的劳动工具的潜力,同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力,由于受到科技和管理水平的限制,第
一、二利润源泉已近枯竭,有待于科技的重大突破,物流是国民经济的主要创利活动,物流的这一作用,也被表述为“第三利润源泉”物流产业存在潜在的利润空间★考核知识点运输方式比较,参见讲稿章节1-3附
2.
1.3(考核知识点解释)__运输速度最快★考核知识点电子商务的产生,参见讲稿章节2-1附
2.
1.4(考核知识点解释)电子商务是人类____和技术水平发展到一定阶段的产物,它是由商务的发展和信息技术的进步两个动力驱动的它离不开一定的经济和技术基础条件,离不开与之配套的商业流通、金融、政策和法律环境电子商务的产生根源于企业和__等对技术能力和信息技术的利用,以改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换★考核知识点电子商务发展得原因,参见讲稿章节2-1附
2.
1.5(考核知识点解释)电子商务较传统商务有着巨大的优势是电子商务快速发展的基本原因电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?★考核知识点物流在电子商务中的作用,参见讲稿章节2-2附
2.
1.6(考核知识点解释)物流是电子商务企业实现盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本在传统的商品成本中,物流成本可以占到商品总价值的30%~50%而现代物流业可以大大降低该部分的成本电子商务__不管采用什么配送形式,都必须将物流配送与电子商务__的盈利__起来,通过物流配送的规模化和标准化运作,大幅度降低成本,提高电子商务__的盈利能力★考核知识点自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
2.
1.7(考核知识点解释)现代物流来源于自营物流,而自营物流最早产生于生产制造企业美国物流管理协会(CLM)1985年对物流的定义就是以生产制造企业为对象的,物流是生产企业与生俱来的__功能,要求企业通过自营物流设备或网络将原材料、产品、半成品送达相应的目的地★考核知识点我国当前物流模式选择亟待解决的问题,参见讲稿章节3-2附
2.
1.8(考核知识点解释)物流过程重组是解决物流问题的关键目前在我国物流市场,存在着这样一种现象一方面,仓库、运输车辆一直大量闲置,各配送公司进入高度的__竞争,似乎每一个环节的物流资源都已经供过于求;另一方面,无论传统型企业还是新兴的电子商务公司又都众口一词地强调“物流是个瓶颈”这种“过剩”与“瓶颈”之间表面上的矛盾,值得我们深思它恰恰反映出了这样一个问题——物流的关键不在于某一个环节,而是物流过程的重组物流过程的重组是供应链管理方式对物流领域的必然要求而__L供应商们,作为供应链中涉及复杂、多对多物流及信息流交叉的节点单位,应当成为整个物流过程重组的驱动者★考核知识点广义采购途径,参见讲稿章节4-1附
2.
1.9(考核知识点解释)采购,是在市场经济条件下,在商品流通过程中,各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、__、数量、质量、时间等进行预测、抉择,把货币资金转化为商品的交易过程采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径
1.租赁指一方用支付租金的方式取得他人物品的使用权
2.借贷指一方赁借自己的信用和彼此之的友好关系获得他人物品的使用权
3.交换指双方采用物易物的方式取得物品的使用权和所有权★考核知识点库存成本构成,参见讲稿章节4-2附
2.
1.10(考核知识点解释)库存成本的构成主要包括四个方面,即库存持有成本、订货或生产准备成本、缺货成本和在途库存成本★考核知识点电子商务下的物流配送作业流程,参见讲稿章节5-1附
2.
1.11(考核知识点解释)电子商务下的物流配送作业流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程★考核知识点配送成本影响因素,参见讲稿章节5-3附
2.
1.12(考核知识点解释)影响配送成本的因素中,与市场相关的因素有时间和距离★考核知识点配送的功能要素,参见讲稿章节5-1附
2.
1.13(考核知识点解释)备货是配送的准备工作或基础工作,备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等配送的优势之一,就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货备货是决定配送成败的初期工作,如果备货成本太高,会大大降低配送的效益★考核知识点供应链管理的概念,参见讲稿章节6-1附
2.
1.14(考核知识点解释):通常把对一条供应链中的所有要素的物流、信息流、资金流进行一体化管理的战略称为供应链管理★考核知识点快速响应的含义,参见讲稿章节6-3附
2.
1.15(考核知识点解释):D.H.Kincade等在比较了纺织、服装和其他供应消费品中现存的理论和实际中关于QR战略的定义后认为,快速响应可以被定义为5种技术组成的集成体,即库存控制(inventorycontrol)、信息共享(infor__tionsharing)、条形码技术(barcoding)、生产计划(productionplanning)和颜色深浅分拣技术(shadesorting)★考核知识点5R原则,参见讲稿章节6-1附
2.
1.16(考核知识点解释):要想解决推动式供应链存在的问题,并能顺应环境和竞争发展的要求,企业必须改变以往的经营理念,即从强调以正确的__提供正确的商品改变到不仅以正确的__(rightpri__)提供正确的商品(rightcommodity),而且还必须做到在正确的操作成本(rightcost)前提下,在正确的时间(righttime)送到正确的地点(rightpla__),即5R原则★考核知识点四流,参见讲稿章节6-1附
2.
1.17(考核知识点解释):“四流”即商流、物流、信息流和资金流★考核知识点电子商务物流控制的主要内容,参见讲稿章节7-1附
2.
1.18(考核知识点解释):电子商务物流控制的主要内容
1、稳定性控制
2、效益性控制
3、速度性控制
4、环保性控制
5、安全性控制★考核知识点集运的运输经济性,参见讲稿章节7-2附
2.
1.19(考核知识点解释):集运即把大批量的运输__在一起而具有的运输经济性(实载率高、吨位大、费率低)★考核知识点基于时间的电子商务物流控制的基本理念,参见讲稿章节7-2附
2.
1.20(考核知识点解释):基于时间的电子商务物流控制的基本理念是根据需求拉动思想,追求消除一切浪费★考核知识点JIT的基本思想,参见讲稿章节7-2附
2.
1.21(考核知识点解释):JIT的基本思想是“__杜绝浪费”“只在需要时候按需要的量生产需要的产品”这是JIT的基本含义★考核知识点电子商务物流成本的概念,参见讲稿章节7-3附
2.
1.22(考核知识点解释):电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现★考核知识点量本利分析法,参见讲稿章节7-3附
2.
1.23(考核知识点解释):量本利分析根据物流成本与物流业务量的变动关系将物流成本划分为物流系统的固定成本、物流系统的变动成本、物流系统半变动成本★考核知识点契约人的行为假设,参见讲稿章节8-1附
2.
1.24(考核知识点解释):威廉姆森提出了与“经济人”假设相区别的“契约人”概念,并指出其行为有两个基本特征
(1)有限理性
(2)____★考核知识点交易费用理论,参见讲稿章节8-1附
2.
1.25(考核知识点解释):交易费用还和交易特性有关,即资产专用性、交易不确定性和交易频率★考核知识点一维条形码,参见讲稿章节10-2附
2.
1.26(考核知识点解释):一维条码(1-dimenshionalbarcode),是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记,其中,“条”对光的反射率低而“空”对光的反射率高,再加上条与空的宽度不同,就能使扫描光线产生不同的电脉冲,形成了可以传输的电子信息★考核知识点供应链管理的核心思想,参见讲稿章节6-1附
2.
1.27(考核知识点解释):供应链管理的核心思想是系统思想,强调供应链成员的信息共享以及战略性合作伙伴关系★考核知识点物流系统的概念,参见讲稿章节1-3附
2.
2.1(考核知识点解释)物流系统,是指为提供高质量的物流服务而建立起来各个相关要素有机结合而成的一个整体它是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通__、物流信息等各个环节组成(物流子系统),系统的输入是各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源,经过处理转化,变成系统的输出即物流服务★考核知识点配送的概念,参见讲稿章节5-1附
2.
2.2(考核知识点解释)《物流术语国家标准》在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、__、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动http://baike.baidu.com/view/
241795.htm\t_blank★考核知识点系统的概念,参见讲稿章节1-3附
2.
2.3(考核知识点解释)所谓系统,是指为达到共同目的,具有特点功能,相互间具有有机__的许多要素构成的一个整体通俗的讲,系统就是为了达到某一目的,把人力,物力,财力,信息等资源作为输入(Input),通过转换,使它产生某种结果(Output)的功能★考核知识点运输的概念,参见讲稿章节1-3附
2.
2.4(考核知识点解释)运输是指利用运输工具对货物实行空间位移,是由供应方向需求方的__,是创造空间价值的过程运输方式主要有铁路运输,水路运输,公路运输,__运输和管道运输★考核知识点电子商务物流管理的概念,参见讲稿章节2-4附
2.
2.5(考核知识点解释)电子商务物流管理是指社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对电子商务物流活动进行计划、__、指挥、协调、控制和决策,使各项物流活动实现最佳的协调和配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益简单来说,电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理★考核知识点电子商务的概念,参见讲稿章节2-1附
2.
2.6(考核知识点解释)从宏观上讲,电子商务是计算机网络带来的又一次商业__,其利用电子手段建立了一种新的商业模式它不仅很好的使电子技术和商业交易结合起来,而且影响到诸如金融、税务、教育等其他社会各个层面而从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动的主体(如生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等)利用网络和先进的信息技术所进行的各种商业贸易活动★考核知识点物流模式的概念,参见讲稿章节3-1附
2.
2.7(考核知识点解释)所谓物流模式,是指从一定的观念出发,根据现实的需要构建相应的物流管理系统,形成有目的、有方向的物流网络,采用某种形式的物流解决方案★考核知识点第三方物流的概念,参见讲稿章节3-1附
2.
2.8(考核知识点解释)《物流术语》由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式可见,第三方物流实际上就是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者,可以说它是物流专业化的一种形式★考核知识点物流企业联盟的概念,参见讲稿章节3-1附
2.
2.9(考核知识点解释)物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式,是以物流为合作基础的企业战略联盟一般是指若干具备专业特色与互补特征的物流__,通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为,也不完全采取导致共同利益最大化的行为★考核知识点采购的概念,参见讲稿章节4-1附
2.
2.10(考核知识点解释)采购,是在市场经济条件下,在商品流通过程中,各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、__、数量、质量、时间等进行预测、抉择,把货币资金转化为商品的交易过程采购是一个商业性质的有机体为维持正常运转而寻求从体外摄入的过程★考核知识点库存的概念,参见讲稿章节4-2附
2.
2.11(考核知识点解释)库存是指暂时闲置的用于将来目的的资源如原材料、半成品、成品、机器、人才、技术等★考核知识点VMI的概念,参见讲稿章节4-4附
2.
2.12(考核知识点解释)所谓VMI,是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供应商管理库存,并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使库存管理得到持续地改进的合作性策略这种库存管理策略体现了供应链的集成化管理思想,将企业与其供应链上游企业在企业级采购行为中紧密的捆绑在一起,较好地解决了传统供应链中信息流通不畅以及信息扭曲现象的问题★考核知识点JMI的概念,参见讲稿章节4-4附
2.
2.13(考核知识点解释)联合库存管理是一种在VMI基础上发展起来的供应商与用户权利责任平衡和风险共担的库存管理模式,是解决供应链系统中由于各节点企业的相互__库存运作模式导致的需求放大现象、提高供应链的同步化程度的一种有效方法它和供应商管理用户库存不同,强调双方同时参与,共同制定库存计划,使供应链过程中的每个库存管理者(供应商、制造商、分销商)都从相互之间的协调性考虑,保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致,从而消除需求变异放大现象任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果,库存管理不再是各自为政的__运作过程,而是供需连接的纽带和协调中心★考核知识点配送的概念,参见讲稿章节5-1附
2.
2.14(考核知识点解释)配送在《物流术语国家标准》中定义为在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、__、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动★考核知识点配送成本的概念,参见讲稿章节15-3附
2.
2.15(考核知识点解释)配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、送货、送达服务及配送__等环节所发生的各项费用的总和,是配送过程中所消耗的各种劳动的货币表现★考核知识点配送中心的概念,参见讲稿章节5-4附
2.
2.16(考核知识点解释)《物流手册》将配送中心定义为“从供应者手中接受多种大量的货物进行包装、分类、保管、流通__和情报处理等作业,然后按照众多需要者的订货要求备齐货物,以令人满意的服务水平进行配送的设施”★考核知识点推动式供应链管理模式的概念,参见讲稿章节6-1附
2.
2.17(考核知识点解释)推动式供应链管理模式是传统的供应链管理模式,它是以制造商为核心,产品生产出来以后从分销商逐级推向用户,分销商和零售商处于被动接受的地位,整个企业之间的集成度较低,通常要采取提高安全库存量的方法应付需求变动,因此整个供应链上的库存量较高,对需求变动的响应能力较差★考核知识点拉动式供应链管理模式的概念,参见讲稿章节6-1附
2.
2.18(考核知识点解释)拉动式管理模式强调的是拉式,即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点,从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化,其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等等都是按照顾客的需求来决定的★考核知识点有效客户反应的概念,参见讲稿章节6-3附
2.
2.19(考核知识点解释)ECR(EfficientConsumerResponse),即“有效客户反应”,是指生产厂家、__商和零售商,以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确响应,使提供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略★考核知识点生产延迟的概念,参见讲稿章节7-2附
2.
2.20(考核知识点解释)以反应为基础的生产能力将重点放在适应客户要求的灵活性上,做到“在恰当的时间、恰当的地点和恰当的条件下,将恰当的产品以恰当的成本和方法提供给恰当的消费者”,也称“7R”法(R为Right的第一个字母)或适时生产制生产延迟的主张是按一张订单在—段时间里生产一种产品,在获知这个客户的精确要求之前,不做任何准备工作或采购部件★考核知识点物流延迟的概念,参见讲稿章节7-2附
2.
2.21(考核知识点解释)物流延迟的基本概念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估,而将进一步库存部署延迟到收到客户的订单一旦物流程序被启动,所有的努力都将被用来尽快特产品直接向客户方向__,从而消除不必要的库存物流及时的重点是强调时间,在__地区储存不同的产品,当收到客户订单时做出快速反应集中库存减少了为用来满足所有市场区域高水平使用而需要的存货数量,如连锁商店的配送中心★考核知识点基于时间的电子商务物流控制的概念,参见讲稿章节7-2附
2.
2.22(考核知识点解释)所谓基于时间的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以时间为依据,以快速满足市场需求、服务顾客为目的,对物流过程所进行的监督和控制★考核知识点MRP的概念,参见讲稿章节7-2附
2.
2.23(考核知识点解释)物料需求计划指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系,以每个物品为计划对象,以完工日期为时间基准倒排计划,按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序换句话说,物料需求计划是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划,然后基于产品生产进度计划,组成产品的材料结构表和库存状况,通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间,从而确定材料的__进度和订货日程的一种实用技术★考核知识点配送规划问题,参见讲稿章节7-3附
2.
2.24(考核知识点解释)配送规划问题一般定义为对—系列装载点和(或)卸货点,__适当的行车线路,使车辆有序地通过它们,在满足一定的约束条件(如货物需求量、发送量、交发货时间、车辆容量限制、行驶里程限制、时间限制等),达到一定的目标(如路程最短、费用最少、时间尽量少、使用车辆数尽量少等)★考核知识点客户满意,参见讲稿章节7-4附
2.
2.25(考核知识点解释)客户满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态从构成市场组合的四要素(好)来看,客户满意反映了顾客对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价★考核知识点基于客户满意的电子商务物流控制,参见讲稿章节7-4附
2.
2.26(考核知识点解释)所谓基于客户满意的电子商务物流控制就是指电子商务过程中以客户满意为依据,以快速满足市场需求、服务顾客为目的,对物流过程所进行的监督和控制★考核知识点物流网点选址的概念,参见讲稿章节7-3附
2.
2.27(考核知识点解释)所谓物流网点,是指物流系统中货物运往最终消费者过程中临时经停的地方,如制造商、供应商、仓库、配送中心、零售商等而网点选址是指用科学的方法确定物流系统中网点的数量、位置和规模,从而合理规划物流网络的结构和布局,使物流成本达到最小★考核知识点第四方物流的定义,参见讲稿章节8-4附
2.
2.28(考核知识点解释)美国著名管理__机构埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念:“第四方物流供应商是一个供应链的集成商它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案”第四方物流主要是对制造企业或分销企业的供应链进行监控在解决企业物流的基础上整合社会资源解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题★考核知识点商品包装标记和商品包装标志的概念,参见讲稿章节9-3附
2.
2.29(考核知识点解释)商品包装标记是根据商品本身的特征,用文字和___数字等在包装上标明规定的记号商品包装标志是用来指明被包装商品的性质和物流活动安全以及理货分运的需要进行的文字和图像的说明★考核知识点包装标准化的概念,参见讲稿章节9-4附
2.
2.30(考核知识点解释)所谓包装的标准化是指对包装的类型、规格、制造材料、结构、造型等给予统一的规定的政策和技术措施物流过程中,货物的运输、堆码、储存等活动都对包装的外观规格提出了统一化的要求★考核知识点二维条形码的概念,参见讲稿章节10-2附
2.
2.31(考核知识点解释)二维条形码(2-dimenshionalbarcode),是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息★考核知识点物流信息系统的定义,参见讲稿章节10-3附
2.
2.32(考核知识点解释)所谓物流信息系统,就是一个以人为主导,利用计算机软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术,结合各类机械化、自动化物流工具设备,进行物流信息的收集、传递、__、储存、更新和维护,实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标淮化和—体化,物流业务处理指挥信息化与网络化,以提高整体物流活动的效率和效益,降低整体物流成本,支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统★考核知识点供应链管理的定义,参见讲稿章节6-1附
2.
2.33(考核知识点解释)供应链管理是一种全局、系统的现代化管理方法,基于信息技术和先进的管理理念,立足于跨__的协同运作、共赢层面,对供应链上集成的关键业务流程进行动态管理和优化,通过有效整合、管理主要合__的资源和行为,使各环节协同运作,提高顾客满意度,提升供应链整体效率和性能,具体是指对整个供应链的各参与__、部门之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制★考核知识点牛鞭效应,参见讲稿章节6-1附
2.
2.34(考核知识点解释)牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大(方差放大)现象,是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时,无法有效地实现信息的共享,使得信息扭曲而逐级放大,导致了需求信息出现越来越大的波动这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭,因此被形象地称为“牛鞭效应”★考核知识点物流系统的特点,参见讲稿章节1-3附
2.
3.1(考核知识点解释)
1.物流系统是一个“人机系统”;
2.物流系统是一个大跨度系统;
3.物流系统动态性很强;
4.物流系统属于中间层次系统,具有可分性;
5.物流系统是一个复杂性系统;
6.物流系统要素间具有非常强的“悖反”现象★考核知识点物流系统的构成,参见讲稿章节1-3附
2.
3.2(考核知识点解释)主要功能要素(运输、仓储、配送);辅助功能要素(包装、流通__、装卸搬运、信息处理)★考核知识点系统的特征,参见讲稿章节1-3附
2.
3.3(考核知识点解释)
1.整体性系统是由两个或两个以上有区别又有__的元素组成的整体系统的功能不是各组成要素功能的简单相加,而且系统中任何一个要素的功能都不能代替系统的整体功能
2.目的性任何一个系统都是以实现某种功能为目的而存在的
3.相关性构成系统的各个要素之间是相互__和相互影响的,系统中任何一个要素的变化都会引起其它要素的变化
4.动态性系统一直处在不断的变化和运动之中,并且在运动变化中生存和发展
5.适应性系统处在环境中并且受环境的影响和制约当环境发生变化时系统的功能也会受到相应的影响系统能够进行自我调节来适应外在环境的变化★考核知识点物流系统悖反,参见讲稿章节1-3附
2.
3.4(考核知识点解释)例如
(1)物流服务和物流成本之间的制约关系;
(2)构成物流服务子系统之间的约束关系;
(3)构成物流成本的各个环节费用之间的关系;
(4)各子系统的功能和费用的关系★考核知识点电子商务发展原因,参见讲稿章节2-1附
2.
3.5(考核知识点解释)电子商务最早产生于20世纪60年代末,发展与90年代,其产生和迅速发展不是偶然的,而有着重要的社会、经济原因,主要有以下几个方面
(一)计算机的广泛应用近30年来,计算机的处理速度越来越快,处理能力越来越强,__越来越低,应用越来越广泛,这为电子商务的应用提供了基础
(二)网络的普及和成熟由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户呈级数增长趋势快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件
(三)___的普及应用___以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并由此形成了完善的全球性___计算机网络支付与结算系统,使“一卡在手、走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段
(四)__的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议,美国随后发布“全球电子商务纲要”以后,电子商务受到世界各国__的重视,许多国家的__开始尝试“网上采购”,这为电子商务的发展提供了有利的支持
(五)电子商务较传统商务有着巨大的优势这是电子商务快速发展的基本原因电子商务的突出标志在于它能增加贸易机会、降低贸易成本、简化交易流程、提高贸易效率电子商务作为一种新的商业模式突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?★考核知识点电子商务分类,参见讲稿章节2-1附
2.
3.6(考核知识点解释)
1.企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoCustomer,B2C)B2C是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务随着互联网的出现,网上销售迅速地发展起来目前,在互联网上遍布各种类型的商业中心,提供的商品有实体化的,如书籍、服装、鲜花、食品、汽车、电视等等;数字化的,如新闻、音乐、电影、软件及各类基于知识的商品;还有各类服务,如旅游服务、在线医疗诊断和远程教育等
2.企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness,B2B)B2B是电子商务应用最多和最受企业重视的形式,企业可以使用Internet或其他网络为每笔交易寻找最佳的合作伙伴,完成从定购到结算的全部交易行为,包括向供应商订货、签约、接受__和使用电子资金转账、信用证、银行托收等方式进行付款,以及在商贸过程中发生的其他问题(如索赔、商品发送管理和运输跟踪)等企业对企业的电子商务经营额大,所需的各种硬软件环境较复杂,但在电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)商务的基础上发展得最快
3.企业与__方面的电子商务(BusinesstoGover__ent,B2G)B2G商务活动覆盖企业与____间的各项事务例如,企业与__之间进行的各种手续的报批、__通过互联网发布采购清单、企业以电子化方式响应,__在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等,这些成为__机关政务公开的手段和方法
4.消费者与消费者之间的电子商务(CustomertoCustomerC2C)C2C电子商务是消费者之间通过某个电子商务平台直接进行交易的电子商务模式,通过C2C商务平台,个人消费者可以直接把商品或服务卖给其他的消费者现在互联网上很多的拍卖__允许个人拍卖商品就属于C2C模式
5.企业与企业员工之间的电子商务(BusinesstoEmployee,B2E)B2E电子商务属于企业内部的电子商务,企业通过互联网及时的给员工提供企业产品信息,企业的各项决策信息,并能通过此平台给员工提供培训、学习的机会这种模式作为一种综合性的商务工具,一方面可以改善传统的__模式,实施新型的__方式增强其__力,并有利于提高员工的技能,增强员工之间的合作;另一方面提高了企业的管理效率,降低企业的经营成本,有利于企业的综合竞争力的提高★考核知识点电子商务的特征,参见讲稿章节2-1附
2.
3.7(考核知识点解释)
(一)全球性电子商务突破地理界限,利用网络工具使世界各地的商业资源得到有效利用互联网几乎遍及全世界的各个角落,在互联网上没有明显的地域和国家界限,通过任何以一台联网的计算机都可以访问世界任何一个角度的服务器商家可以在互联网所到之处搜寻资源,也可以向互联网所到之处推销产品互联网使得远距离的交易不仅成为可能,而且可以经常发生于是,电子商务主题面对的就不仅仅是一个地区的市场,而是全球的大市场全球性的市场不仅一改封闭的交易形式,超越了空间概念,而且使交易的效率大大提高,节约了时间成本
(二)经济性电子商务使买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在以下几方面
1.买卖双方通过网络进行商务活动,无须中介者参加,减少了交易的有关环节
2.卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做__、发印刷品等大量的费用
3.电子商务实行“无纸贸易”,可减少文件处理费用
4.信息传递在网络上进行,其成本相对于信件、__、传真更低
5.互联网使得买卖双方即时沟通供需信息,是无库存生产和无库存销售成为可能,从而是库存成本可以降为零
6.通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司__在一起及时地对各地市场做出反应,即时生产,采用高效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低成本
7.传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台是网吧和办公室
(三)便捷性电子商务是互联网商业应用的最高境界,从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化,给当前的商务活动提供了极大的便捷在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等电子商务的便捷性同样受到企业的欢迎网络改善了企业内部的信息传递与沟通,能从市场快速的获得信息,并对市场的变化做出迅速反应;企业可以通过Extranet或Internet发布和寻找交易机会,通过电子单证交换、电子商务跟踪货物、电子资金转账等手段完成整个交易过程
(四)协调性商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、__商、零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务部门等多个部门的通力协作,电子商务的全过程往往是一气呵成的
(五)均等性网络的应用,实现信息资源的共享,对大、中、小企业都产生机遇与挑战,带来的机会是均等的“入网”后的中、小企业能像大企业一样,可以通过网路及时掌握市场供求状况及各种数据资料,并对原材料、市场、期货、汇率等等诸多因素进行深入、全面、准确和快捷的做出应变中、小企业不仅能成为电子贸易的技术、产品、系统和软硬件的供应商,还可以创造更多的网上就业机会和赢利机会,轻松地进行制造、营销、管理,从而更有效的参与竞争此外,电子商务能够弱化企业生产和销售所受地理限制,创造新的市场机会和新兴服务产业★考核知识点电子商务物流的特点,参见讲稿章节2-3附
2.
3.8(考核知识点解释)
1.信息化在电子商务时代,信息化是物流的基础没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息储存的数字化等信息技术及计算机技术在物流中的应用将会__改变世界物流的面貌
2.自动化自动化的基础是信息化,核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等物流自动化的设施非常多,如条形码、__、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车以及货物自动跟踪系统等这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中,而在我国由于物流业起步晚,发展水平低,自动化技术的普及还需要相当长的时间
3.网络化物流信息化的高层次应用首先表现为网络化,这里指的网络化有两层含义一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的__要通过计算机网络,以及与下游顾客之间的__也要通过计算机网络二是__的网络化,即所谓的内联网(Intranet)物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务物流活动的特征之一目前,基于Internet的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境
4.智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用物流作业过程中大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决在物流自动化的进程中,物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势,需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决
5.服务化电子商务物流以实现顾客满意为第一目标具体来说,它通过提高顾客所期望的服务,在积极追求自身交易扩大的同时,强调实现与竞争企业服务的差别化,努力提高顾客满意度在电子商务下,物流业将会向介于供货方和购货方之间的第三方发展,会以服务作为第一宗旨在电子商务中,物流配送中心离顾客最近、__最密切,商品都是通过它送到顾客手中的美、日等国物流企业成功的要诀,无一不在于他们都十分重视对____的研究
6.柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活__和实施物流作业另外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点★考核知识点电子商务环境下物流管理的特点,参见讲稿章节2-4附
2.
3.9(考核知识点解释)
1.目的性电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平
2.综合性电子商务物流管理,从其覆盖的领域上看,涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理;从管理的范围看,不仅涉及电子商务物流企业,而且包括物流供应链上的各个环节的管理;从管理的方法看,兼容了传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理
3.创新性电子商务物流管理体现了新经济的特征,它是以物流信息为管理的出发点和立足点电子商务活动本身就是信息高度发达的产物,对信息活动的管理是一项全新的内容,也是对传统管理的挑战和更新,如我国对对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段另外,如何进行在线管理,需要电子商务物流企业的共同努力
4.智能性电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高,物流供应链过程处于实时监控之中,物流系统中的传统管理内容,如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化电子商务物流管理系统可以模拟现实,发出指令,实施决策,根据物流过程的特点采用对应管理手段,真正实现电子商务物流管理的柔性化和智能化★考核知识点电子商务环境下物流管理的职能,参见讲稿章节2-4附
2.
3.10(考核知识点解释)
1.__职能__职能主要工作内容有确定物流系统的____、劳动分工和定额定员;配合有关部门进行物流的空间__和时间__的设计;对电子商务中的各项职能进行合理分工,各个环节的职能进行专业化协调
2.计划职能计划职能主要是编制和执行年度物流的供给和需求计划;月度供应作业计划;物流各环节的具体作业计划,如运输、仓储等;物流营运相关的经济财务计划等
3.协调职能协调职能对电子商务物流尤其重要,除物流业务运作本身的协调外,更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调,才能保证电子商务用户的服务要求
4.指挥职能物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化过程,指挥功能是物流供应管理的基本保证,它涉及物流管理部门直接指挥的下属机构和直接控制的物流对象,如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等
5.控制职能由于电子商务涉及面广,其物流活动参与人员众多、波动大,所以,物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等控制职能具有广泛性和随机性
6.激励职能激励职能主要是物流系统内员工的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计
7.决策职能物流管理的决策能更多与物流技术挂钩,如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策★考核知识点电子商务分类,参见讲稿章节2-1附
2.
3.11(考核知识点解释)
1.电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)网络电子商务
2.互联网(Internet)电子商务
3.内部网络(Intranet)电子商务★考核知识点自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
2.
3.12(考核知识点解释)1.自营物流的优势
(1)掌握控制权
(2)盘活企业原有资产
(3)降低交易成本
(4)避免商业秘密的泄露
(5)提高企业品牌价值2.自营物流的劣势
(1)资源配置的不合理
(2)管理机制约束★考核知识点第三方物流,参见讲稿章节3-1附
2.
3.13(考核知识点解释)1有利于集中主业2有利于减少库存3有利于减少投资和加快资本周转4有利于灵活运用新技术5有利于提高顾客服务水平6有利于降低物流成本7有利于建立本地关系而进入新的市场8有利于提升企业形象★考核知识点第三方物流,参见讲稿章节3-1附
2.
3.14(考核知识点解释)1对物流的控制能力降低甚至丧失的风险2顾客关系管理上的风险3企业战略被泄密的风险4连带经营风险5____风险★考核知识点物流企业联盟,参见讲稿章节3-1附
2.
3.15(考核知识点解释)1相互依赖组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性,这种依赖性来源于社会分工和核心业务的回归2分工明确物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势以及担当的角色,内部的对抗和冲突减少,分工明晰,使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上3强调合作许多不同地区的物流企业在通过联盟共同为电子商务____,实现跨地区的配送,满足电子商务企业全方位的物流服务需要对于电子商务企业来说,通过物流联盟可以降低成本、减少投资、控制风险,提高企业竞争能力★考核知识点物流企业联盟,参见讲稿章节3-1附
2.
3.16(考核知识点解释)1.物流企业联盟的优势1减少相关交易费用由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作,可使得搜寻交易对象信息方面的费用大为降低;提供个性化的物流服务建立起来的相互信任与承诺,可减少各种履约的风险;物流契约一般签约时间较长,可通过协商来减少在服务过程中产生的冲突2一个稳定、__的合作会激励双方把共同的利润做大,获得稳定的利润率从物流发展的角度看,物流企业联盟是企业与专业物流服务商建立的一种现代物流合作形式在物流联盟中,随着物流__的发展,供应链中的__会进一步加深,同时,也会通过协作加深用户的物流需求,双方开展持续、诚信的合作,可以相互学到对方的优点如技术优势、丰富的经验等2.物流企业联盟的劣势1发展时间较短,各方面不够成熟物流企业联盟在国外的发展不过十年左右,在国内出现的时间就更短了参与物流联盟的企业没有丰富的合作经验,联盟非常脆弱,这种关系很难形成且非常容易解体2容易造成商业秘密的泄露3企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异,很难协调一致★考核知识点我国当前物流模式选择亟待解决的问题,参见讲稿章节3-2附
2.
3.17(考核知识点解释)1经营理念转变——应首先摒弃“大而全”、“小而全”的传统意识2通过提高专业技术,提供全方位、综合性的物流服务3物流过程重组是解决物流问题的关键★考核知识点采购的分类,参见讲稿章节4-1附
2.
3.18(考核知识点解释)1订货点采购2MRP采购模式3JIT采购模式4VMI采购模式5电子采购模式★考核知识点供应商管理中易出现的问题,参见讲稿章节4-1附
2.
3.19(考核知识点解释)1供应商选择不当2没有对供应商进行分类管理3供应商的价值认识不足4缺乏有效监督绩效评价和反馈机制不健全★考核知识点库存管理方法的评价指标,参见讲稿章节4-2附
2.
3.20(考核知识点解释)
1.客户满意度客户满意度就是指客户对于销售者现在的服务水平的满意程度这个指标涉及许多内容:客户忠诚度、取消订货的频率、不能按时供货的次数、与销售渠道中经销商的密切关系等
2.延期交货如果一个企业经常延期交货,不得不使用加班生产、加急运输的方法来弥补库存的不足,那么我们可以说,这个企业的库存管理系统运行效率很低它的库存水平和再订货点不能保证供应,紧急生产和运输的成本很高,远远超过了正常成本但并不是要求企业一定不能有延期交货,如果降低库存水平引起的延期交货成本低于节约的库存成本,那么这种方案是可取的,它可以实现企业总成本最低的目标
3.库存周转次数计算整个生产线、单个产品、某系列产品的周转次数可以反映企业的库存管理水平可以通过对各个时期、销售渠道中各个环节的库存周转次数进行比较,看看周转次数的发展趋势是上升还是下降,周转的“瓶颈”是在销售渠道的哪个环节★考核知识点企业库存过高的原因,参见讲稿章节4-4附
2.
3.21(考核知识点解释)1未形成供应链管理要求的整体观念2信息传递系统效率低下3供应链的不确定性4库存失衡★考核知识点电子商务下库存管理的特点,参见讲稿章节4-4附
2.
3.22(考核知识点解释)
1.管理信息化
2.横向一体化与网络化
3.生产经营的敏捷柔性化
4.物流系统化、专业化★考核知识点传统库存模式和VMI库存模式对比,参见讲稿章节4-4附
2.
3.23(考核知识点解释)项目/库存模式传统库存模式VMI库存模式商品所有权属于订货客户属于供应商需求方式推动式拉动式对需求变化的反应不及时能够适应订单处理频率高低★考核知识点配送的特点,参见讲稿章节5-1附
2.
3.24(考核知识点解释)
1.配送不同于送货配送不同于一般概念的送货,也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货,而是依据客户需求进行的特殊送货形式,其特殊性主要体现在从事送货的是专职流通企业,而不是生产企业配送是“中转“型送货一般送货根据货物运送,而配送则是根据客户需求决定运送
2.配送不同于运输配送不是单纯的运输,而是由运输与其他物流活动共同构成运输处于配送活动的最末端
3.配送不同于供应配送不是广义概念上的__订货、签约、结算、进货及对货物处理分配的供应,而是一种“点对点“的服务,将货物从物流据点一直送到客户的仓库、营业场所、车间及生产线
4.配送不同于运送配送是在全面配货基础上,充分按客户要求,包括种类、数量、时间等方面的要求所进行的运送除了各种“运“”送“活动外,还要从事大量分货、配货、配装等工作,是”配“和”送“的有机结合形式★考核知识点配送分类,参见讲稿章节5-1附
2.
3.25(考核知识点解释)
1.定时配送
2.定量配送
3.定时定量配送
4.定时定路线配送
5.即时配送★考核知识点电子商务下的配送模式,参见讲稿章节5-2附
2.
3.26(考核知识点解释)1自营配送模式2共同配送模式3互用配送模式4第三方配送模式5基于合作的配送模式★考核知识点电子商务配送的特点,参见讲稿章节5-2附
2.
3.27(考核知识点解释)
1.配送反应速度快
2.配送功能集成化
3.配送服务系列化
4.配送作业规范化
5.配送目标系统化
6.配送__网络化
7.配送手段现代化
8.配送经营市场化★考核知识点电子商务配送存在的问题,参见讲稿章节5-2附
2.
3.28(考核知识点解释)
1.商品配送成本过高
2.商品仓储费用高
3.配送渠道不完善★考核知识点第五章第二节,参见讲稿章节5-2附
2.
3.29(考核知识点解释)1自己建立配送网络,组建配送队伍,__完成配送业务建立一个社会化得配送网络投资相当巨大,且不具规模效应,配送量过小,必然造成亏本2电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议,交给其他公司完成配送业务如与邮政、铁路、__、快递等签约,让这些专门的配送公司去处理配送问题但由于电子商务企业与这些__的配送公司在信息沟通、帐务交易、经营管理上存在着一定的差距,形成配送操作系统与电子商务平台的脱节,出现了配送不及时、送错货等让商家与客户都不满意的现象3采取网上购物,往下就进商店付款取货的形式这种形式增加了商店的店面成本,而且不能实现“送货到家”,由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵,因而得不到__★考核知识点配送的功能要素,参见讲稿章节5-1附
2.
3.31(考核知识点解释)1.备货2.储存3.分拣及配货4.配装5.配送运输6.送达服务7.配送__★考核知识点配送的作用,参见讲稿章节5-1附
2.
3.32(考核知识点解释)
1.配送有利于促进物流的社会化、合理化
2.配送有利于促进物流设施和装备的技术进步
3.配送使仓储的职能发生变化
4.促进商物分离
5.有利于提高物流的经济效益★考核知识点配送成本特征,参见讲稿章节5-3附
2.
3.33(考核知识点解释)
1.配送成本具有隐蔽性
2.配送成本削减具有乘数效应
3.配送成本的“二律背反”★考核知识点配送中心的功能,参见讲稿章节5-4附
2.
3.34(考核知识点解释)
1.集散功能
2.储存功能
3.包装功能
4.送货功能
5.衔接功能
6.流通__功能
7.信息处理功能★考核知识点供应链管理的原则,参见讲稿章节6-1附
2.
3.35(考核知识点解释)
①对供应链中的核心能力和资源进行集成
②及时掌握市场的需求信息
③根据客户所需的服务特性来划分客户群
④与供应商建立双赢合作关系
⑤在整个供应链领域建立信息系统
⑥建立整个供应链的绩效考核指标★考核知识点基于电子商务的供应链管理特点,参见讲稿章节6-2附
2.
3.36(考核知识点解释)
1、供应链“电子网络化”
2、供应链管理机构虚拟化
3、数据信息型的集中管理
4、优化精练的协同化管理★考核知识点物流成本的优化管理,参见讲稿章节7-1附
2.
3.37(考核知识点解释)物流成本的优化管理主要包括以下几个方面
1.物流成本预测和计划成本预测是对物流成本指标和计划指标进行测算和平衡、寻找降低物流成本的有关技术经济措施,以指导成本计划的制定而物流成本计划是成本控制的主要依据
2.物流成本计算在计划开始执行后,对产生的生产耗费进行归纳,并以适当方法进行计算
3.物流成本控制采取各种方法严格控制和管理日常的物流成本支出,使物流成本降到最低限度,以达到顶期的物流成本目标
4.物流成本分析对计算结果进行分析,检查和考核成本计划的完成情况,找出影响成本升降的主客观因素,总结经验,发现问题
5.物流成本信息反馈收集有关数据和资料并提供给决策部门,使其掌握情况并加强成本控制,保证目标的实现
6.物流成本决策根据物流成本信息反馈的结果,决定采取以最少耗费获得最大效果的最优方案,指导今后的工作,更好地进入物流成本管理的下一个循环过程★考核知识点配送的优化管理,参见讲稿章节7-1附
2.
3.38(考核知识点解释)对于电子商务物流系统来说,配送是物流系统中的重要环节之—要实现对配送的有效控制及其合理化,国内外有一些可供借鉴的办法
1.推行具有一定综合程度的专业化配送通过采用专业设备、设施及操作程序,取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度,从而实现配送合理化
2.推行共同配送通过共同配送,可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送
3.推行准时配送系统准时配送是配送合理化的重要内容做到了配送准时,用户才有资源把握,可以放心地实施低库存或零库存,可以有效地安排接货的人力和物力,以追求最高效率的工作另外,保证供应能力也取决于准时供应
4.推行即时配送即时配送可以体现电子商务企业的竞争优势即时配送是电子商务企业快速反应能力的具体化,是物流系统能力的体现即时配送成本较高,但它是整个配送合理化的重要环节此外,在BtoB业务中,即时配送也是用户实行零库存的重要手段★考核知识点运输的优化管理,参见讲稿章节7-1附
2.
3.39(考核知识点解释)对于电子商务企业来说,运输是其物流系统的重要组成部分,这是由电子商务自身跨区域的特点决定的因此,实现对电子商务企业的运输的有效控制与合理化具有重要的意义,实现优化与有效控制的途径主要有以下几个方面
1.运输网络的合理配置应该区别储存型仓库和流通型仓库,合理配置配送中心,中心的设置应该有利于货物直送比率的提高
2.选择最佳的运输方式首先要决定使用水运、铁路、汽车或__如果使用汽车还需要考虑车型以及使用自有车辆还是委托运输公司
3.提高运送效率努力提高车辆的运行率和装载率,减少空车行驶,缩短等待时间或者装载时间,提高有效的工作时间,降低燃料消耗
4.推进共同运输提倡部门、集团、行业间的合作,以及__、零售、配送中心之间的配合,提高工作的效率,降低运输成本当然,运输的合理化还必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约机制,必须依赖有效的信息系统,才能实现其改善的目标★考核知识点快速响应的实施步骤,参见讲稿章节7-2附
2.
3.40(考核知识点解释)实施QR可分为三个阶段第一阶段对所有的商品单元条码化,即对商品消费单元用EAN/UPS条码标识,对商品贸易单元用ITF-14条码标识,而对物流单元则用UCC/EAN-128条码标识第二阶段在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略第三阶段与贸易伙伴密切合作,采用更高级的QR策略,对客户的需求做出快速响应★考核知识点电子商务物流成本控制的含义,参见讲稿章节7-3附
2.
3.41(考核知识点解释)控制是调节系统能达到预期目标的一切手段物流成本控制是采用特定的理论、方法、制度等对物流各环节发生的费用进行有效的计划和管理,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益电子商务物流成本控制就是以现代通信为基础,特别是以Internet为基础,应用现代信息技术对电子商务物流各环节发生的费用所进行的计划和管理★考核知识点活动成本法的含义,参见讲稿章节7-3附
2.
3.42(考核知识点解释)活动成本法的基本特点是基于活动成员承担的活动及其变革所引起的成本增加和减少,在物流企业__中应用活动成本法并进行物流成本管理的关键步骤是成本分配和成本分析,在这两个步骤中体现了活动成本法的基本特点★考核知识点绝对成本控制与相对成本控制的比较,参见讲稿章节7-3附
2.
3.43(考核知识点解释)比较项目绝对成本控制相对成本控制控制对象成本支出成本与其他因素的关系控制目的降低成本提高经济效益控制方法成本与成本指标之间的比较成本与非成本指标之间的比较控制时间主要在成本发生时或发生后主要在成本发生前控制性质属实施性成本控制属决策性成本控制★考核知识点电子商务物流服务质量的衡量要素体系,参见讲稿章节7-4附
2.
3.44(考核知识点解释)电子商务物流服务质量的衡量要素体系包括
1.系统亲和性;
2.信息完整性与易得性;
3.客户定制性;
4.系统安全性;
5.系统响应性;
6.系统的可靠性;
7.__的及时性;
8.__的正确性;
9.服务的保证性★考核知识点实施物流外包的驱动因素,参见讲稿章节8-1附
2.
3.45(考核知识点解释)
1、实施物流业务外包使电子商务公司集中有限的资源发展核心业务
2、实施物流外包能实现规模效益降低成本
3、实施物流业务外包能改进____,加速销售
4、分散风险★考核知识点实施物流外包的驱动因素,参见讲稿章节8-1附
2.
3.46(考核知识点解释):
1、物流业务外包对企业有关职能部门形成冲击
2、信息共享会带来信息安全问题
3、物流业务外包可能会降低用户满意度
4、难以对物流供应商进行监督和控制
5、外包依赖控制程度★考核知识点委托-代理理论,参见讲稿章节8-1附
2.
3.47(考核知识点解释)在物流外包中,避免逆向选择包括两方面的问题首先,物流委托企业必须改变只重视__的传统标准,转而形成一个涵盖__和服务质量以及未来的不断改进等因素的综合标准其次,第三方物流企业必须加强自身的建设,向委托企业发出一系列__,诸如反映成本的报价信息,反映其服务水平的服务标准及以前服务记录,反映其创新能力的新技术使用情况及高附
2.
3.加值的新型服务项目等信息,向委托企业表明自身的实力当然,传递__是有成本的,过度的__成本支出对企业也是一笔不可忽视的成本负担,这里有一个平衡的问题★考核知识点委托-代理理论,参见讲稿章节8-1附
2.
3.48(考核知识点解释)避免道德风险可以采取两种方法其一,可以给第三方物流企业一定的__补偿建立一个合理的评价体系,采取一定的激励措施其二,就是加强双方的关系,将双方绑在同一辆战车上,增大第三方物流企业的转换成本★考核知识点第三方物流的特点,参见讲稿章节8-2附
2.
3.49(考核知识点解释)第三方物流的特点
①___络化
②关系合同化
③功能专业化
④服务个性化★考核知识点第三方物流与电子商务,参见讲稿章节8-2附
2.
3.50(考核知识点解释)电子商务对物流的新要求
①供应链管理
②零库存生产
③信息化和高技术化
④物流配送的全球化
⑤物流服务的多功能化与社会化★考核知识点电子商务企业物流业务外包步骤,参见讲稿章节8-3附
2.
3.51(考核知识点解释)电子商务企业物流业务外包步骤
1、明确物流外包的内容、范围和形式
2、做好电子商务企业内部工作
3、选择合适的物流服务提供商
4、物流外包的实施和管理
5、制定评估标准并采用激励措施★考核知识点第四方物流领域的进入条件,参见讲稿章节8-4附
2.
3.52(考核知识点解释)国外研究表明,企业要想进入第四方物流领域,必须具备以下条件
1.拥有国际水准的供应链策略制定、业务流程重组、技术集成和人力资源管理能力
2.在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位
3.在业务流程管理和外包的实施方面拥有一大批富有经验的供应链管理专业人员
4.能同时管理多个不同的供应商,具有良好的关系管理和__能力
5.具有全球化的地域覆盖能力和支持能力
6.具有对__变革问题的深刻理解和管理能力★考核知识点第四方物流的特点,参见讲稿章节8-4附
2.
3.53(考核知识点解释)第四方物流在现实的运作过程中,其表现出来的功能特点有1.第四方物流提供了一整套完善的供应链解决方案2.执行、承担多个供应链职能和流程的运作★考核知识点包装的功能,参见讲稿章节9-1附
2.
3.54(考核知识点解释)包装的功能
1、保护商品
2、方便物流过程
3、促进商品的销售
4、方便顾客消费、提高____水平★考核知识点一般包装技术和方法,参见讲稿章节9-3附
2.
3.55(考核知识点解释)一般包装技术和方法装物的合理置放、固定和加固;对松泡产品进行压缩体积;合理选择外包装形状尺寸;合理选择内包装(盒)形状尺寸;包装外的捆扎★考核知识点流通__在物流中的地位,参见讲稿章节9-5附
2.
3.56(考核知识点解释)流通__在物流中的地位
①流通__有效地完善了流通
②流通__是物流中的重要利润源
③流通__在国民经济中也是重要的__形式★考核知识点流通__合理化,参见讲稿章节9-6附
2.
3.57(考核知识点解释)实现流通__合理化需要考虑
1、__和配送相结合
2、__和配套相结合
3、__和合理运输相结合
4、__和合理商流相结合
5、__和节约相结合★考核知识点物流信息的特征,参见讲稿章节10-1附
2.
3.58(考核知识点解释)除了信息的普遍性质外,物流信息还具有以下特征
1.物流信息涉及面广、数量大
2.高峰时与平时的信息量差别很大
3.每天发生信息的单位(每一件大小),并不一定很大
4.信息发生的来源、处理场所、转达对象,分布在很广大的地区
5.要求与商品流通的时间相适应
6.和仓储、生产等本企业的其他部门的关系密切
7.货主与物流从业者及有关企业之间物流信息相同,各连接点的信息再输入情况较多
8.有不少物流系统的环节同时兼办信息的中转和转送,贯穿于生产经营活动的全过程★考核知识点物流条形码的应用,参见讲稿章节10-2附
2.
3.59(考核知识点解释)条码在物流中的应用较为广泛,主要有以下几方面
(1)生产管理
(2)销售信息系统(POS)
(3)仓库管理
(4)运输中的分货、拣选系统
(5)资产跟踪★考核知识点RFID技术在物流中的应用,参见讲稿章节10-2附
2.
3.60(考核知识点解释)RFID技术在物流中的应用
(1)高速公路的自动收费系统
(2)交通督导和电子地图
(3)停车智能化管理系统
(4)邮政包裹管理系统
(5)铁路货运编组调度系统
(6)集装箱识别系统
(7)生产线自动化★考核知识点EPC与条形码的区别,参见讲稿章节10-2附
2.
3.61(考核知识点解释)
(1)EPC编码__性地解决了条码无法做到的单个商品识别问题,而且EPC是以互联网为信息资源的支撑,应用领域将更加广泛
(2)EPC编码结构适合描述几乎所有的货品,同时通过IP地址可以识别网络节点上存有货品信息的计算机以96位的EPC编码结构为例,它可以对全球
2.68亿家公司、每个公司可以对1600万种商品、每种商品可以对680亿个单品进行唯一标识
(3)普通的GTIN条码体系无法依赖于网络资源,许多外部数据比如__和保质期等若都存储在条码结构中,增加成本和编码结构的复杂性而EPC编码则提供指向这些目标信息的有效网络指针,人们可以通过指针指向的IP地址找到相应的计算机,从而获得所需货品的详细信息★考核知识点GPS在物流中的应用,参见讲稿章节10-3附
2.
3.62(考核知识点解释)
(1)用于车辆的自定位、跟踪调度——
①车辆跟踪;
②提供出行路线规划和导航
(2)用于铁路运输
(3)用于军事物流★考核知识点物流信息系统的特征,参见讲稿章节10-3附
2.
3.63(考核知识点解释)物流信息系统除了具有信息系统的一般特性,如整体性、层次性、目的性、环境适应性之外,还具有一些自身的特征
①主要为物流管理服务
②适应性和易用性强
③信息与管理之间存在互为依存的关系
④物流信息系统是一个面向管理的人机系统
⑤具有数据库系统的特征和分布式数据处理特征★考核知识点物流信息系统的功能,参见讲稿章节10-3附
2.
3.64(考核知识点解释)物流信息系统实现了对物流服务全过程的管理,具体而言,物流信息系统具备以下一些功能
①集中控制功能
②运输流程管理功能
③车(船、飞机等)、货调度管理功能
④仓储管理功能
⑤统计报表管理功能
⑥财务管理功能
⑦客户查询功能★考核知识点物流信息系统的功能,参见讲稿章节6-1附
2.
3.65(考核知识点解释)
1.牛鞭效应增加了生产成本
2.增加了库存成本
3.增加了供应链的运输成本和送货与进货相关的劳动力成本
4.延长了供应链的补给供货期,降低产品供给水平
5.导致供应链中各节点企业之间得互不信任,从而使潜在的协调努力变得更加困难★考核知识点管理中心理论,参见讲稿章节1-2附
2.
4.1(考核知识点解释)管理中心理论内容★考核知识点现代物流的概念,参见讲稿章节1-1附
2.
4.2(考核知识点解释)传统物流指的是物质的存储与运输,主要包括运输,包装,仓储,__,配送等进入20世纪90年代,随着信息技术的发展,传统物流已向现代物流转变现代物流指的是以现代信息技术为基础,整合运输,包装,装卸,搬运,发货,仓储,流通__,配送,回收__及信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式现代物流通过对物流信息进行科学的管理,可以加快物流速度,提高准确率,减少库存占有并且降低成本★考核知识点黑大陆理论和物流冰山理论,参见讲稿章节1-2附
2.
4.3(考核知识点解释)两个基本理论,言之有理即可
(一)黑大陆理论著名的管理学家德鲁克说过“流通是经济领域里的黑暗大陆”因为流通领域中物流活动比较模糊,是流通领域很难认清的领域,所以“黑暗大陆”主要就是说的流通领域中的物流活动,它强调应高度重视流通以及流通过程中的物流管理黑大陆理论主要是指尚未认识、尚未了解、尚未开垦的领域按照黑大陆理论观点,如果理论研究和实践探索照亮了这块黑大陆,那么摆在人们面前的可能是一片不毛之地,也可能是一片宝藏之地黑大陆理论对20世纪中经济学界存在的愚昧的一种__和批判,指出在当时资本注意繁荣和发达的状况下,科学技术也好,经济发展也好都没有止境;同时黑大陆理论也是对物流本身的正确评价和高度重视这个领域未知的东西还很多,理论和实践都还不成熟物流领域的很多方面还是不清楚的,有待__,这也是物流的未来发展方向黑大陆理论从某种意义上说,是一种未来学的研究结论,属于战略分析的结论;同时我们也应该注意到该理论对于之后的研究和探索也起到了积极的启迪和动员作用
(二)物流冰山理论__早稻田大学教授西泽修提出了“物流冰山说”他指出,现行的财务会计制度和会计核算方法都不能够很好的掌握物流费用的实际情况,对物流费用的了解还是一片空白,形象的比喻为“物流冰山”冰山有什么特点呢?冰山的特点是大部分沉在水面之下,而露出水面的只是冰山的一角也就是说物流的很大一部分还是我们不了解看不到的,我们看到的只是物流的一部分我们可以看到西泽修教授通过对物流成本的具体分析论证了德鲁克的“黑暗大陆”理论,并对“黑暗大陆”理论加以丰富实践同时也证明了物流行业作为一个年轻的行业很多方面还不是很清楚的,“黑暗大陆”理论中的黑大陆以及“冰山”理论中的水下部分都是物流领域尚待__的部分,同时也是物流行业的潜力所在,无疑这容易激起了人们对物流成本的__,推动了企业物流的发展★考核知识点运输方式,参见讲稿章节1-3附
2.
4.4(考核知识点解释)方式优点缺点铁路运输当代最重要的运输方式之一运量大,速度快,运费较低,受自然因素影响小,连续性好修筑铁路造价高,消耗金属材料多,占地__广,短途运输成本高公路运输发展最快、应用最广、地位日趋重要的运输方式机动灵活,周转速度快,装卸方便,对各种自然条件适应性强运量小,耗能多,成本高,运费较贵水路运输历史最悠久的运输方式运量大,投资少,成本低速度慢,灵活性和连续性差,受航道水文状况和气象等自然条件影响大__运输飞行速度快,运输速率高,是最快捷的现代化运输方式运量小,能耗大,运费高,且设备投资大,技术要求严格管道运输用管道运输货物(主要是原油和成品油、天然气、煤浆以及其他矿浆),气体不挥发,液体不外流,损耗小,连续性强,平稳安全,管理方便,而且可以昼夜不停的运输,运量很大管道运输要铺设专门管道,设备投资大,灵活性差★考核知识点电子商务的概念,参见讲稿章节2-1附
2.
4.5(考核知识点解释)通过电子商务的各种定义的理解,我们可以从两方面谈电子商务从宏观上讲,电子商务是计算机网络带来的又一次商业__,其利用电子手段建立了一种新的商业模式它不仅很好的使电子技术和商业交易结合起来,而且影响到诸如金融、税务、教育等其他社会各个层面而从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动的主体(如生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等)利用网络和先进的信息技术所进行的各种商业贸易活动★考核知识点电子商务发展的未来趋势,参见讲稿章节2-1附
2.
4.6(考核知识点解释)近几年电子商务的总体发展趋势主要表现在以下几个方面
1.国际化互联网最大的优势之一,就是超越时间和空间的限制,能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍这对促进每个国家和地区对外经济、技术、资金、信息等的交流,将起到重要作用电子商务将有力的__对外贸易
2.纵深化电子商务的基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,企业发展电子商务的广度和深度进一步拓展,个人参与电子商务的广度和深度也将得到拓展图像通信网、多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色
3.个性化互联网的出现、发展和普及,本身就是对传统的经济社会__中个性的一种解放,使个性的张扬和创造力的发挥有一个更加有利的平台,也使消费者__的实现有一个更有效的技术基础在这方面,个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向,消费者把个人的爱好参与到商品的设计和制造过程中去,对所有面向个人消费者的电子商务活动来说,提供多样化的、比传统商业更具个性化的服务,是决定今后电子商务发展的关键
4.专业化面向消费者的垂直型__和专业化__前景看好,面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大面向个人消费者的专业化趋势,要求满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品和具有专业水准的服务,这些至关重要建立专业性较强、信息服务便利的行业电子商务交易网作为应用起步,将商务__与行业优势特色业务紧密结合,这是我国中小企业发展电子商务一条容易成功的道路
5.引入多元化服务随着像美国在线(AOL)与时代华纳的媒体互动合作形式的诞生,电子商务已向多元化服务的方向发展同时,电子商务的发展形成了一种传统产业与网络产业结合的新型发展模式★考核知识点电子商务对物流的影响,参见讲稿章节2-1附
2.
4.7(考核知识点解释)围绕以下六大方面阐述
(一)电子商务将改变人们传统的物流观念,物流业的地位将大大提高
(二)电子商务将改变传统的物流运作方式
1.电子商务可使物流实现网络的实时控制
2.电子商务将打破传统物流的分散状态
(三)电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术和物流管理水平的提高
1.电子商务将促进物流基础设施的改善
2.电子商务将促进物流技术的进步
3.电子商务将促进物流管理水平的提高
(四)电子商务带来物流网络的变化
1.物流__网络的变化
2.物流基础设施网络的变化
3.物流___络的变化
(五)电子商务对顾客服务带来更多的挑战
1.要保证企业与顾客的及时互动
2.要求顾客服务个性化
(六)电子商务对物流人才提出了更高的要求★考核知识点物流在电子商务中的地位和作用,参见讲稿章节2-2附
2.
4.8(考核知识点解释)物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证,缺少了现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的便捷就等于零因此,物流是实现电子商务的重要环节和基本保证,在电子商务中具有举足轻重的作用具体体现在
(一)物流保障生产
(二)物流是实现电子商务的重要环节和基础保证
(三)物流是影响电子商务运作质量的主要因素
(四)物流是电子商务企业实现盈利的重要环节从以上论述可见,物流是电子商务重要的组成部分,必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化,忽视物流电子化”的观念,大力发展现代化物流,才能进一步__电子商务综上具体地说,电子商务物流将起到的作用是提高电子商务的效率和效益;实现电子商务的目标;扩大电子商务的市场范围;实现基于电子商务的供应链集成;集成电子商务中的商流、信息流和资金流;支持电子商务的快速发展;促使电子商务成为最具竞争力的商务形式★考核知识点电子商务的特征,参见讲稿章节2-1附
2.
4.9(考核知识点解释)电子商务使买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在以下几方面
1.买卖双方通过网络进行商务活动,无须中介者参加,减少了交易的有关环节
2.卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做__、发印刷品等大量的费用
3.电子商务实行“无纸贸易”,可减少文件处理费用
4.信息传递在网络上进行,其成本相对于信件、__、传真更低
5.互联网使得买卖双方即时沟通供需信息,是无库存生产和无库存销售成为可能,从而是库存成本可以降为零
6.通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司__在一起及时地对各地市场做出反应,即时生产,采用高效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低成本
7.传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台是网吧和办公室★考核知识点电子商务的物流作业流程,参见讲稿章节2-3附
2.
4.10(考核知识点解释)电子商务物流作业的流程和普通商务大体上是一样的,都是为了将用户所订的货物送到用户的手上,其主要的作业环节和一般物流的作业环节大体上也是一致的,主要包括商品的包装、商品的运输、商品的存储、商品的装卸搬运、商品的配送以及物流信息管理等但电子商务的物流作业流程和普通商务的物流作业流程又是有所区别的因为电子商务要求每个订单都得送货上门,而有着实体店铺的普通商务则不同,所以,电子商务的物流成本相对来说会更高,更难实现配送路线的合理规划、配送时间的准确确定、配送车辆的合理调配★考核知识点自营物流模式,参见讲稿章节3-1附
2.
4.11(考核知识点解释)
1.业务集中在企业所在城市,送货方式比较单一由于业务范围不广,企业____配送所耗费的人力不是很大,所涉及的配送设备也仅限于汽车以及人力车而已
2.拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店,而企业业务又集中在其覆盖范围内
3.对于影响规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量大的企业来说,投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择★考核知识点物流模式决策,参见讲稿章节3-2附
2.
4.12(考核知识点解释)★考核知识点B2B电子商务对企业供应链的影响,参见讲稿章节3-3附
2.
4.13(考核知识点解释)围绕以下4点阐述
(一)B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革
(二)B2B电子商务模式引起了企业供应链和供应链管理的变革
(三)B2B电子商务模式促进了企业三个层次的业务流程再造
(四)B2B电子商务模式实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值★考核知识点物流管理变革,参见讲稿章节3-4附
2.
4.14(考核知识点解释)首先,对企业进行业务流程再造,加强与供应链管理的整合低效、繁冗、僵化的业务流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式对企业的业务流程进行再造实现信息技术、自动化与企业商业活动集成,才能充分发挥电子商务优势其次,电子商务企业在进行业务流程再构造时,应注意把传统的纵向一体化结构变革为现代的横向网络化结构,加快企业内部的信息传递同时利用网络超越时空的特性,企业通过发展采购、库存、销售与消费者的直接关系,在较传统企业范围更大的领域内进行跨企业的业务流程再造,整合企业内外部资源,企业内部流程通过网络与外部环境之间形成良好的互动关系,最终使销售更贴近市场第三,不断采用现代化物流技术,实现物流管理理念的创新B2C企业应根据自身目前和长远的发展选择合适的物流技术来支撑物流的发展,使企业自身能根据客户的具体定制要求进行配送,做到快速反应、敏捷配送,从而实现物流管理的柔性化第四,推进企业信息化建设,搭建物流信息化平台电子商务物流信息量大、交换频繁、传递量大、时间长,且物流从属于信息流,而信息流分布于各个环节,贯穿整个流程的始终通常物流信息包括运输方式、支付方式信息、____信息、市场行情信息、供求信息、库存信息等;物流信息传递是否标准化、规范化、流畅化、安全化是电子商务时代信息化的基本要求B2C企业应在业务流程再造和现代化物流技术应用的基础上加快自身信息化建设,将企业物流作业流程信息化、模快化、系统化;同时也要加快企业与供应商、物流企业之间的信息系统对接,搭建企业信息高速公路,从而促进物流管理链上各环节之间的信息沟通,推进企业物流管理的现代化进程第五,发展第三方物流管理,形成企业间战略联盟物流设施力量雄厚,广泛的物流渠道和物流网络,丰富的物流管理经验,专业的物流人才等优势使得第三方物流能通过网络规模效应大大降低物流成本,加快物流配送的响应速度,能灵活地根据客观的经济需要来完成各项物流任务B2C企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式第三方物流公司可作为物流__的提供方和物流整体或部分业务的承担方从__发展来看,B2C企业应注重与物流代理企业结成战略联盟关系,通过信息系统平台对接实现信息共享,通过对物流增值服务的__如订单信息挖掘、未来产品推荐等来赢取电子商务时代商业先机★考核知识点订货点采购,参见讲稿章节4-1附
2.
4.15(考核知识点解释)
1.定量订货法采购是预先确定一个订货点和一个订货批量,然后随时检查库存,当库存下降到订货点时,就发出订货,订货批量的大小每次都相同
2.定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准,然后以规定的订货周期为周期,周期性地检查库存,发出订货,订货批量的大小每次都不一定相同,订货量的大小都等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额其两种模式都是以需求分析为依据,以填充库存为目的,采用一些科学方法,兼顾满足需求和库存成本控制,原理比较科学,操作比较简单但是由于市场的随机因素多,使得这种方法同样具有库存量大、市场响应不灵敏的缺陷★考核知识点ABC分类法,参见讲稿章节4-2附
2.
4.16(考核知识点解释)ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中,通过分析,找出主次,分类排队,并根据其不同情况分别加以管理的方法通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类A类是年度货币量最高的库存,这些品种可能只占库存总数的15%,但用于它们的库存成本却占到总数的70%-80%;B类是年度货币量中等的库存,这些品种占全部库存的30%,占总价值的15%-25%;那些年度货币量较低的为C类库存品种,它们只占全部年度货币量的5%,但却占库存总数的55%除货币量指标外,企业还可以按照销售量、销售额、订货提前期、缺货成本等指标将库存进行分类通过分类,管理者就能为每一类的库存品种制定不同的管理策略,实施不同的控制建立在ABC分类基础上的库存管理策略包括以下内容
1.花费在__A类库存的资金应大大多于花在C类库存上的
2.对A类库存的现场管理应更严格,它们应存放在更安全的地方,而且为了保证它们的记录准确性,更应对它们频繁地进行检验
3.预测A类库存应比预测其他类库存更为仔细精心ABC分析法所需要的年度货币占用量,可以用每个品种的年度库存需求量乘以其库存成本表4-1中列示了三种库存类型的管理策略表4-1不同类型库存的管理策略库存类型特点(按货币量占用)管理方法A品种数约占库存总数的15%,成本约占70%~80%进行重点管理现场管理要更加严格,应放在更安全的地方;为了保持库存记录的准确要经常进行检查和盘点;预测时要更加仔细B品种数约占库存总数的30%,成本约占15%~25%进行次重点管理现场管理不必投入比A类更多的精力;库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些C成本也许只占成本的5%,但品种数量或许是库存总数的55%只进行一般管理现场管理可以更粗放一些;但是由于品种多,差错出现的可能性也比较大,因此也必须定期进行库存检查和盘点,周期可以比B类长一些利用ABC分析法可以使企业更好地进行预测和现场控制,以及减少安全库存和库存投资ABC分类法并不局限于分成三类,可以增加但经验表明,最多不要超过五类,过多的种类反而会增加控制成本★考核知识点CVA管理法,参见讲稿章节4-2附
2.
4.17(考核知识点解释)由于ABC分类法有不足之处,通常表现为C类货物得不到应有的重视,而C类货物往往也会导致整个装配线的停工因此,有些企业在库存管理中引入了关键因素分析法(CriticalValue____ysis,CVA)CVA的基本思想是把存货按照关键性分成3一4类,即:
1.最高优先级这是经营的关键性物资,不允许缺货
2.较高优先级,这是指经营活动中的基础性物资,但允许偶尔缺货
3.中等优先级这多属于比较重要的物资,允许合理范围内的缺货
4.较低优先级经营中需用这些物资,但可替代性高,允许缺货表4-2列示了按CVA库存管理法所划分的库存种类及其管理策略表4-2CVA法库存种类及其管理策略库存类型特点管理措施最高优先级经营管理中的关键物品,或A类重点客户的存货不许缺货较高优先级生产经营中的基础性物品,或B类客户的存货允许偶尔缺货中等优先级生产经营中比较重要的物品,或C类客户的存货允许合理范围内缺货较低优先级生产经营中需要,但可替代的物品允许缺货CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性在使用中要注意,人们往往倾向于制定高的优先级,结果高优先级的物资种类很多,最终哪种物资也得不到应有的重视CVA管理法和ABC分析法结合使用,可以达到分清主次、抓住关键环节的目的在对成千上万种物资进行优先级分类时,也不得不借用ABC分类法进行归类★考核知识点库存管理和仓库管理,参见讲稿章节4-2附
2.
4.18(考核知识点解释)仓库管理主要针对仓库或库房的布置,物料运输和搬运以及存储自动化等的管理;库存管理的对象是库存项目,即企业中的所有物料,包括原材料、零部件、在制品、半成品及产品,以及起辅助物料库存管理的主要功能是在供、需之间建立缓冲区,达到缓和用户需求与企业生产能力之间,最终装配需求与零配件之间,零件__工序之间、生产厂家需求与原材料供应商之间的矛盾★考核知识点电子商务采购模式,参见讲稿章节4-3附
2.
4.19(考核知识点解释)自建采购网采购联盟网中介采购网适用对象大型垄断/垄断竞争型企业建立特定行业垄断竞争型企业/中小型企业建立战略联盟,集中需求取得市场势力__的中介方建立,各类买主和卖主参与,交易商品种类繁多;适宜中小型企业加入优势利于与供应商建立一对
一、__的合作关系;利于寻找潜在供应商;买方市场势力增强;加剧供应商间的竞争集中需求,增强买方的市场势力处于买卖双方“中立”立场上,并不以买方利益为主;能够吸引足够数量的供应商劣势不会兼顾供应商的利益竞争性企业间难以获得自己的优势;合作中机密信息容易泄露买方优势相对不明显,买卖双方可能只是暂时的供需关系,不稳定★考核知识点电子商务对配送的影响,参见讲稿章节5-2附
2.
4.20(考核知识点解释)电子商务以数字化网络为基础进行交易,从而减少商业中间环节,缩短经营周期,提高经营效率,提升服务质量电子商务为物流创造了虚拟的运动空间,通过各种组合方式,寻求物流合理化、最优化,达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少、利润最高
1.引起配送观念的改变
2.引起配送的运作方式的改变
3.引起配送企业的经营形态改变
4.促进物流配送基础设施的改善和物流管理水平的提高
5.对物流配送人才提出了更高的要求★考核知识点物流中心与配送中心,参见讲稿章节5-4附
2.
4.21(考核知识点解释)物流中心和配送中心的功能都包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通__、物流信息处理等二者的不同处表现在物流中心是从事物流活动的场所和__,它主要是面向社会服务,涉及的商品品种少、批量大,辐射的范围大,存储和吞吐货物的能力强,物流业务统一经营、统一管理,是综合性、地域性、大批量的物流物理位移集中地,他把商流、物流、信息流、资金流融为一体,成为产销企业之间的媒介物流中心按照其功能不同可分为流转中心、配送中心、存储中心、流通__中心等★考核知识点我国物流配送中心发展过程中存在的问题,参见讲稿章节5-5附
2.
4.22(考核知识点解释)围绕以下4点阐述
1.配送中心设施利用率低,发展缓慢
2.配送中心总体配送比率较低,采购成本难以降低
3.物流的社会化、__化、专业化程度不高
4.现代化程度低、信息化水平不高★考核知识点:供应链管理的特点,参见讲稿章节6-1附
2.
4.23(考核知识点解释)
①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体
②供应链管理是一种基于流程的集成化管理
③供应链管理强调和依赖战略管理
④供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源的简单连接
⑤供应链管理提出了全新的库存观
⑥供应链管理具有更高的目标,以最终客户为中心
⑦非核心业务一般采用外包的方式分散给业务伙伴
⑧充分发挥信息的作用,加强信息管理
⑨供应链管理采用新的管理方法★考核知识点:ERP的核心管理思想,参见讲稿章节6-3附
2.
4.24(考核知识点解释)ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理主要体现在以下几个方面
①体现对整个供应链资源进行管理的思想
②体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
③体现事先计划与事中控制的思想
④体现了“五流”合一的现代先进管理思想★考核知识点:ERP的核心管理思想,参见讲稿章节7-1附
2.
4.25(考核知识点解释)为了有效地对物流系统进行管理和控制,必须建立完善的信息系统,信息系统的水平是物流现代化的标志电子商务时代最大的特征就是以信息为主,所以物流信息系统建设要求有更高的起点电子商务物流信息系统建设一般要具备以下几方面内容
1.即时有效的物流管理系统
2.运输规划与安排系统
3.订货管理系统
4.物流运作决策支持系统★考核知识点:电子商务物流成本控制的基本思路,参见讲稿章节7-3附
2.
4.26(考核知识点解释)物流成本问题仅仅采用—般的成本管理方法是不够的,需要从更高层次、更广阔的领域来控制物流成本在此,我们以物流系统管理的总成本法为提纲,提出物流成本控制的基本思路
①从供应链的视角来降低物流成本
②通过优化顾客服务来削减成本
③重视企业内部物流成本的控制
④借助于现代信息系统的构筑降低物流成本
⑤通过物流外包降低成本
⑥依靠标准化降低物流成本★考核知识点:电子商务企业物流业务外包策略,参见讲稿章节8-3附
2.
4.27(考核知识点解释)
1、加强对物流供应商的选择管理
2、建立合作信用机制,加强物流服务合作双方中的信用管理,不断增进合作信用
3、明确分工责任,加强绩效评价管理
4、建立开放式交流机制,不断增进合作信任
5、制定处理突发__的应急措施
6、合作协议中明确终止条款★考核知识点:包装在物流中的作用,参见讲稿章节9-2附
2.
4.28(考核知识点解释)
1、包装在运输中的作用
①保护作用
②方便作用
2、包装在装卸搬运中的作用
①有利于采用机械化、自动化装卸搬运作业,减小劳动强度和难度,加快装卸搬运速度
②在装卸搬运中使商品能够承受一定的机械冲击力,达到保护商品,提高工效的目的
3、包装在储存中的作用1.方便计数2.方便交接验收3.缩短接收、发放时间,提高速度及效率4.便于商品堆、码、叠放5.节省仓库空间,进而节省仓容6.良好的包装抵御储存环境对商品的侵害★考核知识点:实行包装标准化的原因,参见讲稿章节9-4附
2.
4.29(考核知识点解释)实行包装标准化的原因
①适应运输、保管、装卸、搬运的要求
②适应大规模、大批量的生产要求
③适应机械化生产要求
④包装标准化可降低流通费用
⑤适应国际贸易发展的要求★考核知识点:电子商务对包装的影响,参见讲稿章节9-4附
2.
4.30(考核知识点解释)电子商务对包装的影响
1、电子商务对包装基本功能的影响
2、电子商务会促进个性化的包装
3、电子商务对包装工艺提出多样化的要求
4、电子商务要求有多样化的包装适应全球市场★考核知识点:流通__的概念,参见讲稿章节9-5附
2.
4.31(考核知识点解释)流通__和一般的生产型__在__方法、____、生产管理方面并无显著区别,但在__对象、__程度方面差别较大,其差别的主要点1.流通__的对象是进人流通过程的商品,具有商品的属性,以此来区别多环节生产__中的一环流通__的对象是商品而生产__对象不是最终产品,而是原材料、零配件、半成品2.流通__程度大多足是简单__,而不是复杂__,一般来说,如果必须进行复杂__才能形__们所需的商品,那么,这种复杂__应专设生产__过程,生产过程理应完成大部分__活动,流通__对生产__则是一种辅助及补充.3.从价值观点看,生产__目的在于创造价值和使用价值,而流通__则在于完善其使用价值并在不做大的改变情况下提高价值更好地满足客户的多样化需要,降低物流成本、提高物流质量和效率4.流通__的__者是从事流通工作的人,能紧密结合流通的需要进行这种__活动,从__单位来看,流通__由商业或物流企业完成,而生产__则出生产企业完成5.商品生产是为交换为消费而生产的.流通__一个重要日的,是为了消费(或再生产)所进行的__,这一点与商品生产有共同之处,但是流通__也有时候是以自身流通为目的,纯粹是为流通创造条件,这种为流通所进行的__与直接为消费进行的__从目的来讲是有区别的,这又是流通__不同于一般生产的特殊之处★考核知识点:物流信息化的内涵,参见讲稿章节10-1附
2.
4.32(考核知识点解释)物流信息化具有深刻的内涵,具体来说有以下五个方面
①以现代物流信息技术为基础
②以物流信息资源__利用为核心
③物流信息化覆盖物流活动的全方面
④物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力
⑤物流信息化是一个过程★考核知识点:电子商务与物流信息化,参见讲稿章节10-1附
2.
4.33(考核知识点解释)
1、电子商务提升物流业地位,对物流信息化提出迫切要求
2、电子商务促进物流信息技术的进步
3、物流信息化是电子商务的重要组成部分★考核知识点:ERP与MRP、MRPⅡ的关系,参见讲稿章节10-1附
2.
4.34(考核知识点解释)
1.MRP是ERP的核心功能
2.MRPⅡ是ERP的重要组成
3.ERP同MRPⅡ的区别——
(1)资源管理方面
(2)生产管理方面
(3)管理功能方面
(4)事务处理方面
(5)跨国或跨地区经营事务处理方面
(6)计算机信息处理技术方面★考核知识点EOQ模型,参见讲稿章节4-2附
2.
5.1(考核知识点解释)★考核知识点EOQ模型,参见讲稿章节4-2附
2.
5.2(考核知识点解释)★考核知识点EOQ模型,参见讲稿章节4-2附
2.
5.3(考核知识点解释)★考核知识点EOQ模型,参见讲稿章节4-2附
2.
5.4(考核知识点解释)。