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天马行空____http://t.__.com/tmxk_docinhttp://t.__.com/tmxk_docin;__:13182411__;__群175569632质量检查指标及评分标准(讨论稿)为了全面提高图书馆管理水平,图书馆将每年进行1~2次业务质量检查,促使全馆各项业务工作严格执行《华中科技大学图书馆业务规范汇编》和《华中科技大学图书馆管理制度汇编》,使图书馆整体业务工作与流程更加规范、严谨
1、质量检查范围质量检查范围包括二个部分
1.管理质量检查⑴抽查各部室工作服务质量内容包括
①问卷调查,制作问卷调查表;
②口头或笔头__记录;
③阅览室的巡视记录等⑵抽查各部室工作环境状况和借阅环境状况⑶抽查劳动纪律
1.业务质量检查抽查各部室不同工作环节的业务质量,每个部室都会有多项工作环节,业务质量检查时均抽查3项,以部室为单位循环抽查
1、质检人员组成与时间
1.质量检查时间每年检查1~2次,时间约为6月份或(和)10月份
2.质量检查小组人员组成专职质量检查员(1名)和若干名正副部主任或者具有副高以上的业务骨干组成,医学校区、东校区的质量检查小组人员组成专职质量检查员和校区正副部主任以及具有副高以上的业务骨干组成,每次质量检查的人员控制在6~8人以内
3.质量检查前期准备工作包括⑴按《质量检查指标及评价标准》确定检查项目以及抽查的数量⑵确定本次质量检查人员__⑶召开质量检查人员会议
4.质量检查后期总结
①专职质量检查员撰写质量检查报告;
②公布质量检查成绩;
③公布读者问卷调查结果
1、质量检查成绩计算质量检查总成绩包括⑴管理质量检查;⑵读者问卷调查;⑶业务质量检查公布成绩时,分别按单项成绩和部室成绩排列单项计算实例书刊排序错位率以及书刊丢书率为零,评为“优”(5分计算),错位率或丢书率小于等于质量检查规定指标,评为“良”(4分计算),超过规定指标评为“不合格”(3分计算)综合计算实例书刊排序错位率以及书刊丢失率为零,为5分问卷调查满意度,为4分管理检查,为3分总成绩为5+4+3=12分检查项目评分标准有几种形式
1.质量项目检查⑴是否做了这项工作;⑵做了这项工作并且质量较好评分满足二项为“优”满足一项为“良”
2.量化项目检查⑴达到具体指标数为“优”;⑵符合部分指标数为“良”;⑶不符合指标数为“不合格”
1、管理质量检查项目与计算方式
1.是否有迟到、早退、随意串岗、缺岗现象;
1.室内、库房内、办公室内桌椅、架面干净整洁无灰尘、设备清洁无灰尘;
1.待上架的书籍堆放整齐,无大批积压;
1.__记录、巡视记录、工作记录完备,能回答读者__以上各项条件均符合要求为“优”;以上各项条件有一条未达标为“良”;以上各项条件有二条未达标为“不合格”
1、业务质量检查
1.错误率计算方式所谓图书、期刊排架错位率是指书架上的书、刊按照一定的规则排列顺序,每一册图书或者期刊,在按照其排检规则排列顺序后,各自都占有一个固定的位置,如果它不在其固有位置而出现在别的位置上时,称它为错位,那么,错位率就是被抽样检查的总样品数中,错位的样品数与抽查的总样品数的比率即错位率=被检查的总样品数中错位的样品数÷被检查的总样品数抽查说明根据读者的利用情况,每次按中图法22个大类抽出易乱、较易乱、不易乱三个部分的样品书刊利用率最高部分(即易乱部分)占
0.6书刊利用率一般的部分(即较易乱部分)占
0.3书刊利用率较低的部分(即不易乱部分)占
0.1设抽样样品总数为n则抽样样品数分配为n=
0.6n+
0.3n+
0.1n具体抽样总数由质检小组根据不同的情况确定例如抽样1000册,那么,易乱抽600册,较易乱抽300册,不易乱抽100册设易乱部分的错位率为K1较易乱部分的错位率为K2不易乱部分的错位率为K3则按索书号或字顺排序的总错位率为K4={[
0.6K1+
0.3K2+
0.1K3÷
0.6+
0.3+
0.1]×(8÷3)}%
1.具体检查项目采访⑴文献的搜集是否严格执行“华中科技大学文献资源建设规范、原则、细则以及文献订购审核___度、招标制度”,是否存在违背订购原则的情况,例如订购中专以下程序的图书、图书__复本量超多或超少等(评分有、无、质量如何)⑵书刊订购机读目录是否齐全,是否征求读者信息(看记录)(评分有、无、质量如何)⑶了解各院系专业的教学和科研以及对书刊的需要情况,查看访问记录(评分有、无、质量如何)⑷严格查重,避免重订,防止漏购每周查看读者荐购记录,根据读者需求及时订购图书(查看记录)(评分有、无、质量如何)⑸图书根据书商到书情况进行催缺,每月催缺一次,2年内催不回图书馆的图书在系统中清除(时间计算为例如2009年10月检查2006年的未到图书的清除情况,图书催缺是查当年的催缺情况,抽查催缺记录)(评分有、无、质量如何)⑹抽查当年期刊到馆率,并抽查期刊催缺工作有缺刊返款记录,每月催缺一次(注明抽查当年期刊到馆情况,对未到期刊须做说明,抽查前一年的缺刊情况,查催缺记录)(有、无、质量如何)⑺图书零借次统计统计方法利用系统统计借出率,例如2009年10月质检,则抽查2007年图书零借次,中、外文期刊零读阅(主要是现刊)抽查检查方式隔年检查,例如2009年10月份质检2008年的期刊阅读情况图书零借次一般不能超过1‰,期刊零阅次不能超过1‰(图书、期刊均按种计算)如果零借阅(次)过大,质检员将零借(阅)次信息反馈给采访部、流通部、阅览部共同分析问题⑻对到馆图书按验收工作细则要求及时验收,每批图书验收送编时限视批量大小一般不得超过5~10天,大批量图书(指100包以上)可延至15天⑼核查每包图书的册数、价钱,查看系统统计与手工统计是否相符,不符说明原因(评分有、无、质量如何)⑽检查图书、期刊__质量,磁针(条)__质量、条形码粘贴是否正确(二张条形码分别贴在图书的第一和第十五页上,期刊过刊条形码贴在期刊封页上)⑾新刊记到查看记到卡参数是否正确,例如出版周期、期刊卷期号与实物是否相符,馆藏地是否正确等原则上一个校区图书馆一种期刊只能产生一条记到记录差错率不能超过4‰⑿文献的整序遵循“华中科技大学图书馆”文献分类条例,准确确定分类号、书(刊)次号和附加符号,保持分类前后一致性,同类书(刊)要分同一类目,不产生同书(刊)异号,同号异书(刊)的现象,发生后应立即更正,归类不当率(明显失当)不得超过4‰⒀文献整序遵循“华中科技大学图书馆文献主题标引条例、文献著录规则”等,著录内容要准确,著录项目要齐全,著录差错不得超过4‰⒁图书编目流程为从采访进入编目室至交典藏室验收的时限一般不得超过40天⒂现刊到馆验登至分发完毕时间一般不超过2天(如果到刊超过常规的倍数可延至4天)⒃从装订室验收、装订成册(1千册),到做好财产帐交阅览室时限不能超过一个月,装订质量如烫金是否有错,烫金文字与实物是否一致等,错误率不能超过5‰,合订本财产帐登录差错率不得超过4‰⒄图书、期刊丢失率图书馆一线书库,不能超过3‰,阅览室年丢书率不能超过2‰,过刊合订本、报刊库、二线书库、老过刊库、报纸库年丢失率不得超过1‰⒅图书、期刊错架率图书馆图书、期刊均按索书(刊)号排列,排架错位率不能超过5‰以下排架标准中文图书分类号+种次号按分类号以次排序五级西文图书分类号+W+种次号按分类号以次排序五级中文过刊分类号+刊名首字顺号中文过刊分类号+刊名外文现刊外文过刊⒆新书、刊上架时间各单位从典藏室、采访部接收新书(刊)后,应及时上架,其中新书上架时间不得超过三天;新刊上架时间不利超过二天;过刊上架时间不得超过二天;报纸收到必须当天与读者见面⒇流通部还回图书上架不得超过3天参考__⑴主动、及时、准确地解答读者__,查看回复读者的____是否已回复,质量如何,回复是否及时(评分有,无,质量如何)⑵查看__馆员转发给每个部主任的读者意见与建议邮件部主任是否已回复,质量如何,回复是否及时(评分有,无,质量如何,成绩计算到部室成绩中)例如当__馆员无法回复的问题,如果是流通部门回答的问题,由__馆员转发给流通部长,由流通部长回复读者意见与建议,并将____抄送给__馆员⑶积极开展定题服务抽查1~2个课题,查看课题服务进程,如二次文献的制做情况;与课题组交流记录;用户反馈信息;__馆员工作记录(评分有、无、质量如何)⑷《文献检索与利用》课开课率应占应届毕业生的45%以上,教学效果良好以上(参见教务处课堂质量检查结果)⑸完成100%的新生入学教育教学任务完成90%的任务为不合格⑹在数据商允许提供信息的条件下,__馆员每2个月统计一次__数据库使用情况查看统计报表(评分有、无、质量如何)⑺根据教学与科研的需要,编制专题索引、题录、文摘等二次文献,抽查
①二次文献的选题质量(是否与教学、科研紧密相关);
②二次文献应用效果(看用户反馈信息);
③二次文献制做质量(便于查找)(评分有、无、质量如何)⑻文献传递服务拒传率不能超过1‰,是否建立文献传递服务档案,查看读者反馈信息⑼文献传递服务时间控制本馆馆藏普通文献传递请求在1个工作日内做出响应,3个工作日内送出文献,加急文献传递请求在
0.5个工作日内做出响应,1个工作日内送出文献基于其他服务馆馆藏普通文献传递请求在1个工作日内做出响应,并把请求转发到适当的服务馆,加急文献传递请求在
0.5个工作日内做出响应,并把请求转发到适当的服务馆(评分有、无、质量如何)编辑⑴抽查10份校对原稿(包括第一次校对稿,或者第二次校对稿,或者第三次校对稿)
①查看是否对原稿中疏误的字、词、句、标点,进行修改、润色、调理
②是否对内容繁琐叙述进行删改
③查看选题文字、公式、图表处理、____著录等是否符合要求
④最后校对稿是否有疏忽(第第一校对稿相比)发现三处错处为不合格查新⑴抽查10~15份查新报告(二个查新点分别为10~15份)
①是否遵守查新流查新委托书→检索策略→查新报告,是否有工作记录
②查新委托书以及查新报告的格式是否正确,参见《科技查新工作规范》格式查新报告格式错二处为不合格
③查新报告质量A.检索策略是否符合课题要求,选词一处不当不合格,组配一次不当不合格B.查新报告的文字表达,二条文摘文字表述明显不当为不合格C.查新结论表述一处不当为不合格E.查新报告的幅面与版式安排明显不当为不合格F.查新报告符号三处出错为不合格G.查新报告中委托日期与完成日期最短不能超过三天系统、网络与设备⑴做好机器维护,使设备处于良好的运行状态年终设备完好率保持在90%以上,年设备运行故障控制在10%以下检查地点电子阅览室、公共查询(三个校区)方式任意抽查1/3的计算机,检查设备是否良好在运行评分指标1/3的计算机的故障率不能超过10台,如果有故障是否在维修,恢复时间2天⑵工作人员用计算机一旦出现故障,应在2天内恢复,并记录维修日志⑶INNOPAC系统在运行过程中出现模块应用问题,应在一个单元内解决问题模块本身出现问题,如有乱码等应及时与公司__,并做好记录,一旦出现重大故障,立即与公司__,争取2个单元内解决问题⑷保证网络畅通,排除客观原因,出现一般网络问题,应在2个单元内解决问题,出现较大网络问题,应在4个单元风解决问题,出现重大网络问题,应在6个单元内解决问题⑸抽查固定资产管理计算机15台,各种设备器材15台,实物对帐,2台设备帐与实物不相符为不合格⑹档案管理文件档案管理井井有条,科学管理,既便于管理又便于查找是否有档案管理目录有,合格;无,不合格档案目录与实物对照,抽查5~10份,2份不符合为不合格数据库、网页
①抽查CALIS重点学科网络导航门户,学科导航连接是否畅通,是否存在死链接或错误链接,每次抽查80条记录,错误率不能超过4‰
②抽查CALIS项目特色数据库,每次抽查100条,全文是否能打开,著录项目是否完整,错误率不能超过4‰
③抽查图书馆网页上的所有__,包括A.异构数据库统一检索平台;B.光电子信息门户;C.学位论文服务;D.图书馆特色数据资源中心;E.域内资源整合;F.多媒体文献服务系统检查项目包括a.__是否畅通;b.链接是否有效;c.功能模块是否能实现;d.目次与实物是否一致;e.检索界面是否友好,操作是否方便,能否达到使用效果每次检查100条记录,1~2个项目,错误率不能超过4‰随书光盘抽查50盘盘片,核对网络数据库,查看实物与网上信息是否一致,错误率不能超过4‰图书馆2009年5月26日。