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蒋小华主讲《沟通技巧》 中国http://baike.baidu.com/view/61__
1.htm\t_blank战略执行第一人现任战略与执行研究院院长 华略企业管理__http://baike.baidu.com/view/
861767.htm\t_blank有限公司董事长兼首席培训师 清华大学、浙江大学http://baike.baidu.com/view/
2548.htm\t_blankEMBA班特约讲师 多家培训机构特聘讲师,多家媒体__专栏撰稿人 2007年获“中国管理__行业十佳杰出人物” 2009年荣获“全球500强华人讲师” 被业届誉为“最佳执行教练” 出版著作《为结果而战打造以结果为导向的执行模式》 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值 课程提纲
一、沟通是什么?
1.沟通目标鼓舞对方达成行动;
2.沟通步骤编码、解码、反馈;
3.沟通之道100%的责任
4.沟通底线说对方想听的,听对方想说的
二、知已知彼,百战不殆
1.问对问题了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)
1.微笑欲取之,先予之
2.赞美面子给你,里子给我
3.频道同步原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心)
1.区别换位思考与同情心
2.步骤辨识与反馈
3.准则先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳 五一对多全盘“通杀”(演讲)
1.演讲前分析听众/设计纲要
2.演讲中互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3.演讲后总结/提升 六__沟通有效策略
1.如何与上、下级沟通?
2.如何跨部门沟通?
3.如何处理沟通中冲突?编辑本段http://baike.baidu.com/view/
905096.htm何谓沟通 沟者,构筑管道也;通者,顺畅也 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响http://baike.baidu.com/view/
196184.htm\t_blank”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任__归于弹琴者 提高沟通要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议编辑本段http://baike.baidu.com/view/
905096.htm沟通影响执行力 美国http://baike.baidu.com/view/
2398.htm\t_blank著名财经__《产业周刊》评选的全球最佳__O---乔尔玛·奥利拉(诺基亚公司)说,一个称职的__O要具备的素质有两条首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力美国著名学府普林斯顿大学http://baike.baidu.com/view/
20708.htm\t_blank对一万份人事档案进行分析,发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学http://baike.baidu.com/view/
10504.htm\t_blank就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情_____,就开始执行操作这种错误概率肯定非常的高有的时候,不是不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然 问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话对牛弹琴也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思认为这个人太笨了,与他说这些是白费口舌 当然我们知道这是一个典故战国时代,有一个叫公明仪的音乐家http://baike.baidu.com/view/
56325.htm\t_blank,他能作曲也能演奏,七弦琴弹得非常好,弹的曲子优美动听,很多人都喜欢听他弹琴,人们很敬重他公明仪不但在室内弹琴,遇上好天气,还喜欢带琴到郊外弹奏有一天,他来到郊外,春风徐徐地吹着,垂柳轻轻地动着,一头黄牛正在草地上低头吃草公明仪一时兴致来了,摆上琴,拨动琴弦,就给这头牛弹起了最高雅乐曲——清角之操来老黄牛在那里却无动于衷,仍然低头一个劲地吃草公明仪想,这支曲子可能太高雅了,该换个曲调,弹弹小曲老黄牛仍然毫无反应,继续悠闲地吃草公明仪拿出自己的全部本领,弹奏最拿手的曲子这回呢,老黄牛偶尔甩甩尾巴,赶着牛虻http://baike.baidu.com/view/
49556.htm\t_blank,仍然低头闷不吱声地吃草最后,老黄牛慢悠悠地走了换个地方去吃草公明仪见老黄牛始终无动于衷,很是失望人们对他说你不要生气了!不是你弹的曲子不好听,是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!最后,公明仪也只好叹口气,抱琴回去了 显然能够明白问题不在牛,而在弹琴的人如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗当然不能明白那谁之错显然是弹琴之人若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了否则你的下属怎能执行好呢甚至被我们称之为“不拔不动” 我们再看一则故事从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒,于是对睡在旁边的__说“尔夫被毒虫所吸也”秀才看到__没有反应,又大声地说了一遍“尔夫被毒虫所吸也”,__还是没有反应此时,秀才大怒“老婆子!赶快起来,你老公被蚊子咬死了”妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子 这个时候,如果你的属下听完你的工作指示,而无动于衷谁之错主管那么要想让属下立即行动,首先要了解属下,用属下容易接受的方式与之沟通,才是上策有一个寓言故事一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力http://baike.baidu.com/view/
482784.htm\t_blank,还是无法将它撬开钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了铁杆奇怪地问“___我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说“因为我最了解他的心”所以,不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发在管理当中,沟通的主导责任是管理者自己编辑本段http://baike.baidu.com/view/
905096.htm沟通技巧37项注意
1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时,你就该告辞了人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事再待下去,你可能就不受欢迎了
2、正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意的在桌子上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了如果你进去时,他脚正在桌子下无聊地晃动,你说话间,他的脚忽然间停止了晃动,那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣
3、和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之
4、在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快的分析一下,究竟自己属于前者还是后者前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了
5、一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃的落实邀请时,他忽然顾左右而言他http://baike.baidu.com/view/
239957.htm\t_blank其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌
6、发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了
8、无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉
9、让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你即使这是一个非常非常痛苦的过程
10、大方一点不会大方就学大方一点如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点
11、低调一点,低调一点,再低调一点(要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)
12、嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声(会夸奖人好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感)
13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了
14、有礼貌打招呼时要看着对方的眼睛以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈
15、少说多做言多必失,人多的场合少说话
16、不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩
17、手高眼低
18、遵守时间,但不要期望别人也遵守时间
19、信首诺言,但不要轻易许诺更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真
20、不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还
21、不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了
22、不要推脱责任(即使是别人的责任)
23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑
24、避免和同事公开对立(包括公开提出__意见,激烈的更不可取)
25、经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当
26、说实话会让你倒大霉
27、对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次
28、经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)
29、忍耐是人生的必修课(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)
30、新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你
31、有一颗平常心没什么大不了http://baike.baidu.com/view/
2867931.htm\t_blank的,好事要往坏处想,坏事要往好处想
32、尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神
33、会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手
34、资历非常重要不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你会死得很难看的
35、好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心
36、待上以敬,待下以宽
37、如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行定义 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm内涵条件 达成有效沟通须具备两个必要条件首先信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递免除不必要的误解两者缺一不可有效沟通主要指__内人员的沟通,尤其是管理者与被管理http://baike.baidu.com/view/
18841.htm\t_blank者之间的沟通
[1] 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度信息的有效程度又主要取决于以下几个方面
1.信息的透明程度当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的公开的信息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解信息的内涵如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息对于信息接收者而言没有任何意义另一方面,信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑
2.信息的反馈程度有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法才真正具备有效沟通的意义编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm重要性 管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程沟通是自然科学http://baike.baidu.com/view/
10445.htm\t_blank和社会科学http://baike.baidu.com/view/
50546.htm\t_blank的混合物,是企业管理的有效工具沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在
1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是__企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使__内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行
2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的
3、激励职工,形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们__承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm有效的沟通技巧
1、从沟通组成看,一般包括三个方面沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者
2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通
3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态
4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定
5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情
[2]编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm对权力作用的影响 按巴纳德http://baike.baidu.com/view/
26653.htm\t_blank的看法权力是正式__的沟通特性它的效力通过参与行为控制过程的__成员的认可来体现以上述对权力的定义我们可以看出权威的确立主要取决于__内的信息接收者而非信息发送者权力不是管理层的所有物权力的流动不是从上至下的而是从下至上的.要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外.还进一步涉及到信息的合理性只有公正的、适度的有效信息才是合理的
1.信息的公正性人具有多重特性,作为“经济人”,他要追求最大限度的满足而在人类资源相对稀缺的前提下,人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾.解决矛盾的方法只能是公平、公正原则公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益
2.信息的适度性适度的信息一方面可以规范__内个体的行为更重要的是它能为__内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间
3.此外合理的信息应与__目标相一致或者说,与__目标冲突的信息会令__内个体左右为难,同时在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾.甚至可能相互破坏编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm障碍因素特征综述 内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足.管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想,那么传统管理模式的某些特性必然体现出来,其核心强调管理者的权力和威严管理者在权力幻想之下,其所谓的沟通必然出现以下特征以自我为中心认知模式刚性 思维是沟通的基础任何一个有目的的沟通皆始于自我.因此自身的思维是影响有效沟通的重要因素过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心.既不能正视自我也不愿正视他人更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题 因此管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了信息接收者的__,同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾,显然有效沟通不成立 以自我为中心过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征,以静态的思维面对时代的发展和社会的进步,久而久之,管理者非但不了解别人.甚至都不了解自己,不了解自身与现实的差距有多大另一方面,面对具有较强等级观念的权威性管理者下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性如此之沟通只能陷入一种恶性循环.管理者更固守于传统的思维,被管理者更热衷于传递失实的信息,最终结局只能是__内部人心涣散,更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题沟通呈现静态特征 如前所述,有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法才具备有效沟通的意义因为在复杂的社会环境下,__内部多样化程度越来越高相互之间的依赖也越来越强,各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大,同时,也只有在增强主客体上下交流的过程中才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见如此才能使__成为一个相互依赖的合作整体从而顺利达到__追求的目标而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应,从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通沟通缺乏真诚之心 真诚是理解他人的感情桥梁而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解从而导致交流的信息被扭曲在管理关系比较简单的传统管理模式下管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透缺乏情感的互动效应实际上.沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者因此管理者只有在转变观念,弱化自己的权力把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通沟通渠道相对闭塞 自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证从管理的角度考虑沟通是一个__积累和__不懈努力的过程,因此,沟通不仅仅是管理中的技巧和方法,更是一种__制度在我国,开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所一个具有实质内容的安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具但如果会议的召开只是为了满足权威型__展示其权威的欲望,或者是没有实质意义的沟通,只会引起人们的反感,显然违背了有效沟通的本意编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm如何进行 在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标对于团队__来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法在目标管理中,团队__和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方即便团队__不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通 在团队中身为__者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境 对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手 一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的 二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候 三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的 四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm林海老师主讲《有效沟通的五步法》有效沟通目的 在管理情境下,所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中,更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效!课程介绍 现代__的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅本课程以管理沟通理论和__心理学为基础,着重讲解__沟通的基本原理及方法和__情境下的实用沟通技巧两大内容 主要解决管理与沟通是什么关系;是什么影响了我们的沟通;如何打动人心;如何倾听更清楚;如何表达更明白;沟通中有哪些基本路径;沟通中的关键点与关键线;如何成为通情而达理的管理者;如何通过沟通理顺人际关系,在沟通中如何变换__角色;如何通过沟通整合资源,争取支持;如何通过成功的说服,达成__工作目标;如何通过表达,在公众面前秀出你的风范 本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手,分析沟通的基础,掌握沟通核心技能,通过情境模拟与现场演练,帮助您提高沟通能力本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合,让学员从课堂中学技巧拿方法,方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能讲师介绍 林海老师 深圳中商国际管理研究院研究员 PTT国际高级职业培训师 中国政法大学公共管理硕士 【职业背景】 林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事,报社总编等职,从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作,积累了丰富的管理实践经验林老师的课程注重理论与实践的紧密结合擅长的课程有培训师培训、__力、管理沟通、内部管理、人力资源实务、团队管理等 【研究课题】 中高层管理技能类《中高层管理者__力修炼》、《职业军团七步训练》、《职业精英的十六项习惯》、《团队建设与团队病防治》、《“两驱”变“四驱”--有效授权与激励艺术》、《职业团队凝聚力五攻略》、《企业行政系统管理实务及技巧》、《非人力资源的人力资源管理》、《人才管控的策略创新》 培训师、培训管理类《PTT职业培训师培训》、《TTT内部培训师培训》、《培训体系建设》、《人才生产线》、《现代企业培训创新》 沟通及公众表达《管理沟通实用技巧》、《有效沟通的五步法》、《__的沟通艺术》《企业家风采演讲训练营》、《职业经理人公众表达技巧》《产品演示与呈现技巧》 【主要成果】 中国人寿、招商证券、西南证券、广东发展银行、深圳发展银行、中国平安、中国房__业协会CCDPC、南方__、华侨城物业、皇明太阳能、安徽外服(FESCO)、力诺瑞特、创建业集团、嘉和集团、罗庚电能、中电集团、中航健身会、华宇集团、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科__、富春东方、万邦实业、福克斯电器、和亨物业等 【教学特点】 林老师在教学过程中,善化深奥为生动,贴近学员需求,以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点,不仅相授多年所学所悟,且与学员密切互动,在知识传递中启迪智慧,让学员在感悟中不断提升执行能力课程大纲
1.解决导致沟通失败的三个问题
1.1管理问题的80%是沟通问题
1.
1.1四级管理模式
1.
1.2__能力的非常6+1
1.2沟通的目标是行动
1.
2.1沟通从心开始
1.
2.2沟通的终点是什么
1.3导致沟通失败的三个问题
1.
3.1沟通前的盲人摸象
1.
3.2沟通中的自说自话
1.
3.3沟通后的不能行动 2.成功沟通的五个步骤
2.1解读双方利益起步
2.
1.1欲望驱动行动
2.
1.2四象限分析法
2.
1.3满意度分析法
2.
1.4约哈利分析法
2.2分清沟通对象类型
2.
2.1人际沟通四大心理热键
2.
2.2八种工作状态
2.3改善倾听
2.
3.1倾听五法则
2.
3.2倾听的三个层次
2.
3.3阿尔代法
2.4攻心说服法
2.
4.1攻心上攻城下
2.
4.2说服七式
2.5让他人行动
2.
5.1承诺法强化行动
2.
5.2渐进法达成目标
2.
5.3反馈法改善业绩
3、沟通实用技巧
3.1与上司沟通
3.
1.1如何与上司沟通
3.
1.2请示与汇报要点 案例请示与汇报要领
3.2与下属沟通
3.
2.1如何与下属沟通
3.
2.2表扬与批评的艺术
3.
2.3业绩__四问 案例有效说服要领 3.3一对一沟通如何有效交流 案例__谈话要领 3.4一对多沟通如何精彩发言 案例总结讲话要领 3.5沟通和创造和谐团队的关系编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm蒋小华主讲《有效沟通》人物简介 蒋小华http://baike.baidu.com/view/
1780337.htm\t_blank著名企业执行力培训专家,现任战略与执行研究院院长,华略企业管理__http://baike.baidu.com/view/
861767.htm\t_blank有限公司董事长兼首席培训师,清华大学、浙江大学http://baike.baidu.com/view/
2548.htm\t_blankEMBA总裁班特约讲师,多家培训机构特聘讲师,多家媒体__专栏撰稿人获中国http://baike.baidu.com/view/61__
1.htm\t_blank管理__行业十佳杰出人物,被业界誉为“最佳执行教练”2007年荣获中国管理__行业十大杰出人物 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提美国http://baike.baidu.com/view/
2398.htm\t_blank著名学府普林斯顿大学http://baike.baidu.com/view/
20708.htm\t_blank对一万份人事档案进行分析,发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通哈佛大学http://baike.baidu.com/view/
10504.htm\t_blank就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%课程收益 本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值课程对象 希望在生活中轻松赢得友谊,发挥影响力,展现沟通的魅力的人;需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士;在企业承担__角色的中、高层管理者,迫切需要激发每一位员工的由衷合作,实现企业的持续发展课程提纲
一、沟通是什么?
1.沟通目标鼓舞对方达成行动;
2.沟通步骤编码、解码、反馈;
3.沟通之道100%的责任
4.沟通底线说对方想听的,听对方想说的
二、知已知彼,百战不殆
1.问对问题了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)
1.微笑欲取之,先予之
2.赞美面子给你,里子给我
3.频道同步原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心)
1.区别换位思考与同情心
2.步骤辨识与反馈
3.准则先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳 五一对多全盘“通杀”(演讲)
1.演讲前分析听众/设计纲要
2.演讲中互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3.演讲后总结/提升 六__沟通有效策略
1.如何与上、下级沟通?
2.如何跨部门沟通?
3.如何处理沟通中冲突?编辑本段http://baike.baidu.com/view/
581207.htm如何与员工进行有效的沟通必要性和重要性 人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通,以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了,但什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考我们在向几个大公司的中层管理人员http://baike.baidu.com/view/
295122.htm\t_blank提出这个问题时,多数人都不能予以全面的回答据此,我们推测,善于运用沟通的技巧,并能够进行有效沟通的人可能更少 事实正如我们所推测的一样,在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此,如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要! 沟通就是信息(情感、观点、__等等)的流通和传递沟通的途径多种多样,我们最常用的方法是语言沟通美国斯隆http://baike.baidu.com/view/
301233.htm\t_blank学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论思考速度聆听速度说话速度另外,行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行了多组比对试验,得出的结论是信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和__展示 这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力,使人们能够运用科学的试验结论,对比自己的沟通行为,认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为提供的信息越多越好;不停地灌输自己的观点,不管聆听者的反应;信息长篇累牍,没有重点……事实证明,这样的沟通往往效果不好,我们需要从信息沟通的流转过程入手,分析这些问题存在的原因,并提出解决措施沟通过程中存在的问题 沟通过程中,信息的传递一般是经过构想、__信息(提炼或__)、发出信息、聆听者接收信息、思考、__反应(反馈)六个过程,在这个循环过程中,任何一个过程都不能缺少 如果不经过__信息过程即提炼__过程,聆听者就会不知所云,无法掌握重点,因而也无法进行正确的反馈,这种问题在日常工作当中最为普遍,我们称之为信息堆积;如果不给聆听者思考的机会和时间,信息传递的效果也会大打折扣,聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考,此时,聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况,交流的效果自然很差,这种情况也非常普遍,我们称之为“自我沟通”这两种情况在我们的工作过程中极为普遍,并存在某种程度上的变异情况,因此,需要采取应对措施加以改进提高沟通效率的措施 对于“信息堆积”的问题,缺乏的就是信息的提炼和__过程在这种情况下,我们往往已经完成了构想的阶段,具备了很丰富的素材,但并不具备交流、汇报、沟通的条件,我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标,需要将材料进行提炼和__,将其归纳成为具有说服力,能够支撑其表达意图的材料与之对应的另外一种情况是,我们只是有了初步构想,要把这个思想火花及时记录下来,而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作,因为这个构想往往并不全面,甚至存在严重错误,贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复,造成具体工作人员失去对管理者的信心因此,在这种情况下,最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、__和筛选 对于“自我沟通”的问题,改进的方法是进行互动即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈,不断引发聆听者对所谈问题的思考有的管理学家http://baike.baidu.com/view/
1337840.htm\t_blank甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”,其理论依据是由于说话的速度慢,聆听者在了解前面的问题后,非常急于听到后续的问题,导致思想完全集中在你所传递的信息上面 “自我沟通”的问题也存在变异情况,一些管理者在制定工作计划或任务时,往往将自己的想法自上而下一味的传递,并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图,导致工作结果与设想偏差很大,只得再进行返工,工作效率不高,且容易挫伤下属员工的工作积极性这样的管理者可能非常了解互动的意义,但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动,导致沟通不畅,效率不高实际工作当中应该采取的措施 上级与下级的沟通上级管理者在布置工作和任务时要清晰,使接收任的同志都能够明确目的在必要的情况下,上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段,确保工作能够高效率地实现既定目标,在此沟通过程中的互动最为重要要注意的问题是,上级管理者要区分不同的对象,采用不同的沟通方式,有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力,对这样的同志,上级管理者不需要进行很详细的工作交代,要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的建议、困难等给以答复,提高他们的主动性和自信心,以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志,上级管理者不能简单行事,把一件事情简单交代之后置之不理,期待预期结果的出现,这样往往事与愿违对这样的同志要多传递自己的想法,注重他们的执行能力,而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议 同级之间的沟通通常情况下,同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难,由于沟通__的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系,往往是提出问题的人是处于主动位置在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题,在提出问题的同时,为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助,使工作能够顺利完成问题提出者要主动放下架子,以商量的口吻与对方沟通,并尽量多听取对方的反馈意见,了解对方的困难,切不可采用强迫的口吻和手段,那样往往把事情办坏我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题另外,沟通双方要从__整体的角度考虑问题,在确保整体利益的前提下,探讨沟通
[3]__的处理方法,切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来沟通就是生产力 “沟通就是生产力”公司____远瞩,对沟通工作的重要性进行了高度的概括,并多次强调采用有效沟通方法对提高工作效率、效果的重要意义在今后的工作中,我们确实还需要不断掌握和运用有效沟通的方法,创造工作动力,激发工作潜能,使我们的战略目标早日得到实现参考资料1余世维精品课程视频讲座 http://baike.baidu.com/view/
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[1]\o向上跳转http://blog.sina.com.cn/s/blog_5a8c2f810100ivby.htmlhttp://blog.sina.com.cn/s/blog_5a8c2f810100ivby.html\t_blank2浅谈有效沟通的技巧 http://baike.baidu.com/view/
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[2]\o向上跳转http://___.cs
360.cn/news/zuzhiyunying/7726/__http://___.cs
360.cn/news/zuzhiyunying/7726/__\t_blank3http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%__%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A http://baike.baidu.com/view/
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[3]\o向上跳转http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%__%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9Ahttp://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%9C%__%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A\t_blank扩展阅读1有效沟通讲师林海http://blog.sina.com.cn/01traininghttp://blog.sina.com.cn/01training\t_blank2《有效沟通》http://___.__hope.cn/product.aspid=474http://___.__hope.cn/product.aspid=474\t_blank3卓越网http://___.a__zon.cn/sour__=tushulaihttp://___.a__zon.cn/sour__=tushulai\t_blank4沟通的技巧http://___.youshanghttp://___.youshang.com/special/yingxiao/youxiaogoutongjiqiqo.html\t_blank。