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TOC\o1-3\h\z第18章质量保证
218.1介绍
218.2制定质量保证计划
418.
2.1目的
418.
2.2角色与职责
418.
2.3启动准则
418.
2.4输入
418.
2.5主要步骤4[Step1]制定过程与产品质量检查计划4[Step2]制定“参与技术评审”的计划4[Step3]制定“参与测试”的计划5[Step4]审批质量保证计划
518.
2.6输出
518.
2.7结束准则
518.
2.8度量
518.3过程与产品质量检查
518.
3.1目的
518.
3.2角色与职责
518.
3.3启动准则
618.
3.4输入
618.
3.5主要步骤6[Step1]准备6[Step2]客观地检查过程质量6[Step3]客观地检查工作成果的质量6[Step4]记录检查结果6[Step5]通报结果
618.
3.6输出
718.
3.7结束准则
718.
3.8度量
718.4问题跟踪与质量改进
718.
4.1目的
718.
4.2角色与职责
718.
4.3启动准则
718.
4.4输入
718.
4.5主要步骤8[Step1]记录质量问题8[Step2]确定解决措施8[Step3]跟踪问题的解决过程8[Step4]分析共性问题,给出改进措施
818.
4.6输出
818.
4.7结束准则
818.
4.8度量
818.5实施建议8第18章质量保证质量保证(QualityAssuran__QA)的目的是提供一种有效的人员__形式和管理方法,通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”,从而实现持续地改进质量质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法质量保证过程域是SPP模型的重要组成部分本规范阐述了质量保证过程域的三个主要规程制定质量保证计划[SPP-PROC-QA-PLANNING]过程与产品质量检查[SPP-PROC-QA-PPQC]问题跟踪与质量改进[SPP-PROC-QA-TRACKING]上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义本规范适用于国内IT企业的软件研发项目建议用户根据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规范,然后__使用
18.1介绍过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系,通常“好的过程”产生“好的产品”而“差的过程”将产生“差的产品”人们销售的是产品而不是过程,用户关心的是最终产品的质量,而__者(团队)既要关心过程质量又要关心产品质量提高产品质量有三种基本方法质量保证质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既定的规范,来监控和改进“过程质量”与“产品质量”技术评审请同行专家、技术人员对工作成果进行评审,尽早发现工作成果中的缺陷测试通过运行测试用例来找出软件中的缺陷例如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等质量保证既关心过程质量又关心产品质量如果“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范,那么产品的质量肯定有问题基于这样的推理,质量保证人员即使不是技术专家,他也能够客观地检查和监控产品的质量这是质量保证方法富有成效的一面但是“工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格,因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷这是质量保证方法的不足之处所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”技术评审与测试__的是产品质量而不是过程质量,两者的技术强度比质量保证要高得多技术评审和测试能弥补质量保证的不足,三者是相辅相成的质量管理方法我们在实践中不能将质量保证、技术评审和测试混为一谈,也不能把三者孤立起来执行让质量保证人员参加并监督重要的技术评审和测试工作,这是很好的方法把三者有机地结合起来,可提高工作效率,降低成本质量保证小组(QualityAssuran__GroupQAG)有如下特点质量保证小组在行政上__于任何项目这种__性有助于质量保证小组客观地检查和监控“过程以及产品的质量”质量保证小组有一定的权利,可以对质量不合格的工作成果做出处理这种权利使得质量保证小组的工作不会被轻视,并有助于加强全员的质量意识需要强调的是,提高产品质量是全员的职责,并非只是质量保证小组的职责质量保证过程域有3个主要规程“制定质量保证计划”、“过程与产品质量检查”和“问题跟踪与质量改进”,如图18-1所示
一、制定质量保证计划质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员(即接口人)质量保证员撰写《质量保证计划》,项目经理和质量经理审批该计划《质量保证计划》的主要内容是“过程与产品质量检查计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”
二、过程与产品质量检查质量保证员客观地检查项目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范,并与项目成员协商改进措施质量保证员记录本次检查的结果和经验教训,并及时通报给所有相关人员
三、问题跟踪与质量改进质量保证员设法先在项目内部解决质量问题,如果在项目内部难以解决,则提交给上级__处理质量保证小组分析机构内共性的质量问题,给出质量改进措施图18-1质量保证过程域示意图质量保证过程域产生的主要文档有《质量保证计划》,模板见[SPP-TEMP-QA-PLAN]《质量保证检查表》,模板见[SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]《质量保证报告》,模板见[SPP-TEMP-QA-REPORT]《质量问题跟踪表》,模板见[SPP-TEMP-QA-TRACKING]
18.2制定质量保证计划
18.
2.1目的制定关于检查和改进过程质量、产品质量的计划
18.
2.2角色与职责质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员(即接口人)项目的质量保证员制定《质量保证计划》项目经理和质量经理(如果存在的话)审批《质量保证计划》
18.
2.3启动准则《项目计划》已经制定该项目的质量保证员已经确定
18.
2.4输入《项目计划》
18.
2.5主要步骤[Step1]制定过程与产品质量检查计划质量保证员根据本项目的特征,确定需要检查的主要过程域和主要工作成果,并估计检查时间和人员注意,对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的,例如配置管理、需求管理等质量保证员确定相应的检查表(模板见SPP-TEMP-QA-CHECKLIST)[Step2]制定“参与技术评审”的计划《技术评审计划》一般由项目经理或者项目的技术骨干制定质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审质量保证员根据《技术评审计划》,制定“参与技术评审”的计划[Step3]制定“参与测试”的计划一般地,项目__小组自己负责单元测试和集成测试,机构__测试小组负责最终产品的测试(如系统测试和验收测试)由于测试的种类比较多,《测试计划》也可能有多个质量保证员应当参与并监督重要工作成果的测试质量保证员参考各种《测试计划》,制定“参与测试”的计划[Step4]审批质量保证计划虽然质量保证小组在行政上__于任何项目,但是质量保证员的工作与项目紧密相关,所以《质量保证计划》应当经过项目经理的审批才能生效,以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致如果机构存在质量经理,那么质量经理也要审批《质量保证计划》,以确保《质量保证计划》符合机构的要求(避免过于宽松而流于形式)
18.
2.6输出《质量保证计划》
18.
2.7结束准则《质量保证计划》已经制定,项目经理和质量经理(如果存在的话)批准该计划
18.
2.8度量质量保证员统计工作量和上述文档的规模,汇报给项目经理和质量经理
18.3过程与产品质量检查
18.
3.1目的客观地检查项目__小组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范
18.
3.2角色与职责质量保证员负责过程与产品质量检查
18.
3.3启动准则根据《质量保证计划》执行质量检查
18.
3.4输入《质量保证计划》质量保证检查表
18.
3.5主要步骤[Step1]准备质量保证员和项目经理确定本次质量检查的时间、地点、参加人员等[Step2]客观地检查过程质量质量保证员根据检查表,和相关的项目成员交谈,检查项目的实际执行过程(包括项目管理过程、项目研发过程、机构支撑过程等)是否符合既定的规范如果发现不一致,质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施[Step3]客观地检查工作成果的质量质量保证员根据检查表,和相关的项目成员交谈,检查项目的工作成果是否符合既定的规范(一个产品包含很多工作成果)如果发现不一致,质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施[Step4]记录检查结果质量保证员如实记录本次质量检查结果,并总结经验教训该信息保存在《质量保证工作报告》中[Step5]通报结果质量保证员及时将本次质量检查的结果、经验教训通报给所有项目成员、上级__和其他相关的人员
18.
3.6输出《质量保证报告》
18.
3.7结束准则质量保证员已经客观地检查了过程质量和工作成果的质量质量保证员把本次PPQC结果、经验教训通报给所有相关人员
18.
3.8度量质量保证员统计工作量和上述文档的规模,汇报给项目经理
18.4问题跟踪与质量改进
18.
4.1目的识别质量问题并跟踪问题的解决过程;分析共性质量问题,给出质量改进措施
18.
4.2角色与职责项目的质量保证员识别质量问题并跟踪问题的解决过程质量保证小组分析机构内共性的质量问题,给出质量改进措施
18.
4.3启动准则有关人员已经执行质量检查、技术评审或者产品测试
18.
4.4输入质量检查、技术评审或者产品测试的报告
18.
4.5主要步骤[Step1]记录质量问题质量保证员记录在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题[Step2]确定解决措施质量保证员首先设法在项目内解决已经发现的质量问题,与项目成员们协商解决措施质量保证员识别出那些在项目内难以解决的质量问题,将这些问题递交给上级__,由上级__给出解决措施[Step3]跟踪问题的解决过程质量保证员跟踪问题的解决过程,记录问题的状态,直到问题被解决为止[Step4]分析共性问题,给出改进措施质量保证小组分析机构内共性的质量问题,给出质量改进措施
18.
4.6输出《质量问题跟踪表》
18.
4.7结束准则所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决
18.
4.8度量质量保证员统计工作量和上述文档的规模,汇报给项目经理
18.5实施建议企业根据自身的实力、人力资源组建质量保证小组,人员可以是全职的也可以是__的一般地,质量保证小组和SEPG之和占企业总人数的5%左右质量保证小组应当拥有直接向上级__反映情况、提出建议的权利,如果质量保证小组的地位无足轻重,他的工作很容易被项目成员轻视或__先对质量保证小组进行培训,让他们掌握必要的工作技能选用合适的软件工具,尽量减少质量保证的工作量---------表示质量保证与技术评审、测试有机结合周期性地开展测试技术评审制定质量保证计划过程与产品质量检查问题跟踪与质量改进PAGE3。