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0577.com____导致消费者消费习惯改变 全球著名市场研究机构益普索Ipsos通过对消费者进行调查,发现他们在2009年的消费信心及消费行为并非像之前许多学者预计的那么悲观,而且这种乐观的态度将延续至2010年不过,_______消费者也并非没有影响,他们的一些消费习惯已经因此有所改变 2010年消费信心高涨 专家预计2010年经济向好中依然存在着不确定性此次益普索Ipsos调研发现了一个利好的消息是,接近半数46%的消费者对当前的经济形势持乐观态度,并且这种乐观态度在2010年将更为突出,有六成的消费者预期2010年的经济发展偏好,人数比2009年多了15%在这种乐观情绪的影响下,更多的消费者对明年家庭财务状况的改善充满了期望 不过,由于不同年龄段的人财富积累的程度不同,因此每个年龄段的人的乐观指数也有所差异具体而言,18~25岁消费者对2010年的经济预期较好,但是在家庭财务状况方面持乐观态度的相对较少;相对于其他年龄段的消费者,31~35岁对当前经济形势以及2010年的发展持较为保守的态度;41~45岁的消费者最为乐观,有五成消费者认为当前经济和家庭财务状况良好,同时六成以上的消费者看好2010的经济发展 在各地水、电、油、菜、肉等__相继上涨的情况下,近__消费者认为2010年的物价会上涨这从他们重点__的三大领域—工资和奖金、基本生活费用水、电、燃气、煤和粮油__上可以得到验证 除了三大热点领域,益普索Ipsos还发现,更多18~25岁的消费者__就业环境47%和工作与生活的平衡29%;三成以上26~30岁的消费者__房__;孩子的受教育环境和条件以及股票市场吸引了31岁以上消费者的__度;36岁以上的消费者开始注重健康与养生 如果按家庭财力来划分的话,家庭月收入在8000元以下的消费者非常__就业环境31%,家庭月收入在15000元以上的消费者__房__34%、经济30%以及孩子的教育环境及条件28% 年轻消费者的就业压力很大相关数据显示今后每年都有600万左右的大学毕业生,他们都需要工作而中国年轻人一年的就业需求相当于欧洲一个国家的需求所以说,中国的就业压力是全世界最大的在就业压力下,这个群体的消费热情将受到影响 此次调研发现在25%__经济的消费者中,七成以上的消费者认为明年会通货膨胀通货膨胀的预期一方面表现为物价上涨,另一方面,消费者的理财方式也发生了变化2009年,银行储蓄、投资股票市场、__保险和**是主要的家庭理财方式2010年,银行储蓄依然排在首位,但是人数减少一成,并且13%的消费者将降低银行储蓄额度另一方面,创业及做生意、投资房__以及把__黄金作为理财方式将吸引更多的民间资金流入 娱乐等非刚性需求消费增加 对经济形势的预期将直接影响公众的消费行为2009年,普通公众的消费信心回暖,这从他们的消费支出上可以得到验证益普索Ipsos的调查发现,有65%的消费者在2009年增加了消费总支出,消费总支出保持不变的占27%,只有9%的消费者认为自己的消费总支出变少在增加消费支出的群体中七成以上26~45岁的消费者因为家庭生活的需要增加了消费支出,在2009年提高消费支出,这种刚性需求有望在2010年得以持续此外,随着年龄的增长,受到产品涨价因素影响的人群比例依次降低一方面固然是刚性需求的释放,另一方面也不排除收入的增加促进消费值得注意的是,七成家庭月收入在人民币8000元以上、年龄在41~45岁的消费群体,其中45%转向____更高的品牌和产品,由此可见,高品质、高档次的品牌或产品会吸引此类消费群体的__ 对于2010年的消费预期总体上趋于乐观,但各品类的消费状况有所不同益普索Ipsos的调查发现,有三成以上的消费者计划__住房、奢侈品以及汽车,其中六成以上的消费者将增加住房和汽车的__支出,近五成消费者会增加__奢侈品的花销在七成以上计划__电子数码产品的消费者中,**%的__者要么增加花费,要么维持不变对于日常生活用品、饮食/饮品、服装/鞋帽/饰品企业来说有一个不好的消息是,虽然有七成以上的消费者有__计划,但是半数以上将会维持在2009年的花销水平,甚至有一成消费者会减少对服装/鞋帽/饰品的支出 2010年一个显著的变化是娱乐上的支出将增加,具体表现为计划在国内度假、外出娱乐、外出看电影以及出国旅游的消费者将有一成或更多的增加,这种非刚性需求消费的增加也可验证前面的数据消费者对经济形势做出了乐观判断相反的是,计划经常吃快餐和待在家里的消费者减少了一成,其中15%会减少相应的花费 网络购物明显增加,促销敏感度与产品品类高度相关 经历了____,许多消费者发现自己的消费心理及行为方式发生了很大的改变,这也预示着一个新的消费时代的来临—消费者在消费时更为理性,对__有一定的敏感度,也更追求性价比高的品牌产品如何处理难缠的客户?生意场上,避免不了与各种类型的客户http://___.sino-__nager.com/tabs_
369.html\t_blank打交道难缠客户,对于合作的__、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔企业和这类客户打交道,往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力,最终却是“竹篮打水一场空” 难缠客户该不该跟? 难缠客户非常难于打交道,但是,难缠客户还是该跟! 理由有三
1、难缠客户也是“客户”企业对每个客户都需要重视和跟踪,而不能以这个客户是否难缠来评判这个客户是否“放弃”;当然,在实际跟踪过程中,对于不同类型的客户,我们需要采取不同的跟踪策略只要是个客户,我们都应该重视和跟踪!
2、提升企业口碑效应,增强员工http://___.sino-__nager.com/tabs_
363.html\t_blank自信心企业与难缠客户保持正常的接触和跟踪,有助于提升企业口碑效应——别的客户或者企业一看,“你看,这个企业与这种难缠客户都能打交道,肯定这个企业有实力”;反之,企业总是轻易放弃难缠客户,那么会在市场http://___.sino-__nager.com/yxsc/\t_blank上引发这样一种认识——这个企业没有实力,这么多的客户都不敢接触,满足不了客户的正常需求! 同时,企业与难缠客户保持正常的接触和跟踪,有利于增强员工自信心员工会从内心深处相信企业的实力,相信企业,从而增强员工对企业的自豪感和向心力
3、完善企业产品http://___.sino-__nager.com/tabs_
345.html\t_blank,增强企业的市场竞争http://___.sino-__nager.com/tabs_
361.html\t_blank力难缠客户提出的一系列“苛刻”的条款和要求,其中往往蕴涵着丰富的知识,代表着很多客户普遍关心但又疏忽的真实需求,也真实的反映了企业产品和服务的不足企业通过与难缠客户的接触和跟踪,并逐步改善、完善企业产品,这将大大增强企业的市场竞争力从某种意义上来说,难缠客户就是企业的“免费市场调研者” 保持距离跟踪 难缠客户,该跟;但是,必须保持距离的跟踪! 对待难缠客户,绝对不能跟得太紧,逼得太急难缠客户,本质上就是特别严谨、认真、挑刺的客户,他的时间会非常充裕(即使在他很急切需要采购这个产品时,他也会表现出来非常强势的姿态,始终抱着“我手上有钱,到处都是企业能够提供我需要的产品”),他也绝对不会立即就下定单如果企业跟得太紧,反过来客户还会误认为企业产品不好,要么就是企业的利润空间还非常大,他会得寸进尺、“再接再厉”,反过来将企业给“逼疯” 对待难缠客户,必须始终谨记保持距离跟踪! 总之,就是不要急,甚至人为的放缓跟踪的力度比如正常客户,一个星期跟踪一次;那么对于难缠客户,我们就是一两个月跟踪一次难缠客户心中非常有主见,绝对不是我们跟踪频率高、跟踪服务到位,对方就会和我们马上签定合同的!反倒是——我们抱着平淡的心去跟踪,保持距离跟踪,这样的效果会更好 低价策略诱惑 绝大部分的难缠客户,对于__和付款方式都会特别在意 跟踪难缠客户,有一条是应该做的采取低价策略“诱惑”客户! 对待难缠客户,一方面我们要保持距离的进行跟踪,另一方面我们又不能随意放弃,那么我们必须拿出一些“资源”来诱惑客户,让客户对我们也是“欲罢不能”由于服务条款、付款方式、违约责任等合同条款对于我们来说,意义和作用更大,我们绝对不能轻言放开,因为这样做的风险就是将我们放在一种极端不利的位置,后期隐患和风险很大 相对来说,__方面我们还能做一些宜昌___.gaoxingla.com宜昌__让步,同时__也是__客户的一大利器 所以,综合来说,选择低价策略将更有利于与难缠客户打交道 合同条款坚决不让步 对待难缠客户,一方面我们采取低价策略来诱惑客户,另一方面是合同条款坚决不让步 我们必须明确无误的告诉客户我们的合同就是标准合同,没有修改的余地!除非是合同中有明显的不公平的条款,那么双方协商可以适当调整其他的服务条款,坚决不做让步! 前文已经说过,难缠客户非常挑剔,同时也从不急于签定合同;难缠客户不会对任何企业有明显的偏重或存在所谓的“品牌http://___.sino-__nager.com/tabs_
344.html\t_blank忠诚度”,纯粹就是凭借自己的喜好来定事情___.jxnk
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