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天马行空____http://t.__.com/tmxk_docinhttp://t.__.com/tmxk_docin;__:13182411__;__群175569632企业营销资源管理系统(GT-EMRV
5.02)白皮书北京冠腾(德盟)阳光科技有限责任公司目录TOC\o1-2\h\z引言3
一、企业面临的问题4
二、EMR系统价值5
三、EMR系统管理对象6
四、EMR系统管理层次7
五、EMR系统实现方法
81、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力
82、全面采用“全程一体化动态建模”9
六、EMR系统特点
101、整体设计和规划,保证信息处理的统一性
102、“全程控制法”管理,有效防范销售风险
103、模块化组合避免了从“零”__的风险
104、面向业务的个性化设计
115、经典OFFI__界面.真实操作环境
116、矩阵式交叉权限控制.再现企业__结构和业务流程
127、以自主任务为驱动,以PDCA环为控制,全面提升执行力
138、强调信息交流的“效果”,杜绝文牍主义13
七、EMR系统功能
151、办公自动化系统(OA)
152、决策支持系统(BI)
153、客户关系管理系统(CRM)
154、销售自动化管理(SFA)
165、人力资源管理系统(HR)
176、采购管理系统(SCM)
177、项目管理系统(PM)
188、合同管理系统
189、市场管理系统
1810、____系统(CSS)
1911、公司管理系统
1912、知识管理系统(KM)
2013、财务管理系统
2014、系统基础管理21
八、EMR企业应用22引言
一、企业面临的问题今天,中国市场经济仍然是初期阶段其根本特征是发展与衰落并存繁荣与死亡兴替.大部分感觉困难的企业都应该看到一个惊人的事实那些使它们经营困难的竞争对手正是利用它们抱怨的市场发展起来的.当北京雪花集团成为国内三大冰箱企业之一的时候容声冰箱刚刚开始起步当雪花集团进入亏损境地的时候容声冰箱成为中国最大的电冰箱制造企业牡丹集团在全国排在前五名的时候长虹集团刚由生产雷达的军工企业转产电视,今天它成为中国走向市场经济的故事与理想研究市场经济的本质我们会发现市场需求正在增长只是在这个发展的市场中亏损企业的产品没有人要,产品卖不出去的直接原因是产品没有竞争能力导致没有竞争能力的原因则是企业经营者没有认识到竞争能力的价值与作用没有将竞争能力的积累与发展作为企业的管理目标来管理所以,目标必须转移从寻找没有竞争的市场,到创造竞争对手难以竞争的价值近年来,从CI到点子__,一次又一次新闻浪__过之后,中国企业的营销失误并没有减少,营销问题仍然是各级企业负责人最头疼的问题中国市场营销理论与企业实践存在巨大差距,中国企业需要一种能够指导实践,能够依照行动,能够自我检查的市场营销体系__新产品并不等于可以放弃严格的管理因此我们需要管理市场管理消费者需求管理企业同竞争对手的差距管理形成与缩短这些差距的竞争能力与竞争要素我们要从最基础的企业资源上管理我们的企业
二、EMR系统价值您需要决策,您的企业各部门也需要决策,而迅速、准确地回答、解决这些企业管理问题,更需要准确、及时的业务数据信息企业营销资源管理系统EMREnterprise__rketingResour__就是通过具体应用来完成企业整个营销活动中所有的信息数据的接收、流转、处理、统计、分析等过程EMR的价值在于可以帮助企业经营者设计出比对手更好的资源组合辅助决策者和营销人员实现营销决策、营销规划,执行营销活动,提高其理解和控制营销环境的能力,将您的企业变成聚宝盆
三、EMR系统管理对象营销管理到底管什么怎么管它的核心部分到底有哪些对于企业的管理者来说对这个问题如果没有深刻的认识其潜伏的危机是相当大的众所周知当企业在完成了产品__与营销策略而进入市场展开具体的营销运作后企业的一切工作重心便转移到了营销管理上,也就是指以市场为主导以销售为中心的各项管理工作那么其营销管理到底该管些什么呢是营销过程的管理!重点是“管人”“管财”产品货款“管市场”客户、经销商人是企业的第一要素但“人”也是最难管的EMR可以帮助企业在营销人员管理上建立一套有效的检核制度和方法通过EMR系统,主管可知道营销员是否定期定时拜访客户;是否有应收款没有收回;是在正常工作还是在忙个人私事;客户是否依然有效等等当营销员完不成任务时作为主管就可以对此做出客观的分析、指导经验告诉我们只有及时发现问题才能防患于未然在营销管理体系中如果对于“人”的管理是核心那对货款钱的管理则是根本EMR系统通过数据自动采集、过滤和合成,帮助企业从常规的现象中发现恶果产生的苗头从而将其扼杀在摇篮里当企业客户的数目快速增长时,企业对客户的掌控能力就急剧减弱客户的信息写在笔记本上,分散在每个业务人员的脑子里,有效__十分困难为解决企业客户__与管理中存在的问题,EMR将企业内外部____数据集成到系统中,让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权,实时地更新和共享这些资源,使相关业务人员紧密协作,快速而妥善地处理客户需求,从而提升公司的业绩与客户满意度
四、EMR系统管理层次营销活动是为了在竞争的市场中为客户提供更有价值的产品和更好的服务,因此,EMR不仅是用于营销管理和决策支持,而且还支持整个营销过程,包括企业日常营销活动从管理职能上看,EMR系统的各个子系统分别用于__中的不同管理层次在最高层,系统用于战略决策的制定;在中间层,系统主要为中层管理者提供一个存储__、产品、分配、财务和人力资源信息的数据库;在操作层,系统提供一系列标准操作手段,如订单录入、订单处理、款项支出和阶段性输出标准报表等从本质上EMR可以帮助企业重新思考、设计和改变在旧的环境下形成的按职能部门进行运作和考核的机制和习惯,有效地建立跨越职能部门的“业务流程”,使过去按职能部门划分进行“内部横向型任务管理”的机制,转变成围绕提高企业整体运行效率的“跨职能部门的纵向型业务流程管理”
五、EMR系统实现方法
1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力EMR作为企业级的管理平台,支持多种由于行业竞争的特点所表现出的不同企业形态,包括产品销售型、__服务型、项目工程型等通过准确定位不同企业效益空间和经营模式,EMR可以组合不同的子系统、配置不同的业务功能和真实的__结构加以快速实现免除了用户从“零”__的巨大技术风险和__的等待EMR子系统包括EMR各子系统之间既相互__又相互__,实现了企业对于集成业务管理的要求使企业从信息流、业务流、物流和资金流“四流合一”
2、全面采用“全程一体化动态建模”企业信息化工作中胡子工程的源头在于需求定位不准、不全,更在于管理模型建立的粗枝大叶由于计算机系统的特殊性,企业用户在前期很难完全描述清楚自己的需求如果整个系统缺乏统一的规划,就为日后的应用埋下了隐患不少软件企业把责任归咎于用户,认为用户不能接受先进的管理思想,是导致管理软件失败的主要原因EMR在系统规划阶段就清醒的意识到自己应该承担的任务尊重企业经营者自己选择和创造的个性化的管理模式,利用信息技术优化业务流程,逐步建立规范的管理制度,并对企业业务的重组和发展提供快速和高效的技术支持EMR数据关联和数据集成是保证企业实现管理信息化的技术基础,数据关联技术的使用有效的杜绝了很多管理信息系统存在的“信息孤岛”、数据重复、无法集成等问题在数据关联技术的基础上,通过提炼关键业务流程、确定流程的核心内容、明确流程运作部门,真实再现了企业的运营状况
六、EMR系统特点
1、整体设计和规划,保证信息处理的统一性EMR管理平台可以帮助企业从经营目标分解、权力结构、分工组成结构、职责执行流程、业务协作流程、业务信息内容等多层次组建适合自身的管理模式,并在发展过程中不断完善企业无须再担心因__改造自身业务流程所带来的风险
2、“全程控制法”管理,有效防范销售风险由于激烈的竞争压力和不良的信用环境,我国许多企业普遍面临销售与回款的两难困境一方面,企业的当务之急是扩大销售额、提高市场占有率;但另一方面,客户资信管理失控,大量呆账、坏账造成企业流动资金紧张、利润大幅降低EMR采用全程信用管理模式,以客户资信管理、信用额度控制和债权管理为核心,全面改进企业基础管理,为解决上述问题找到了一个有效的途径
3、模块化组合避免了从“零”__的风险由于企业实施管理计算机化有投资巨大、过程复杂和自身需求变化快等特点,从“零”__风险极大,所以企业迫切需要系统成型、功能实用、实施快速和__合理的管理信息系统为了满足企业的需求,EMR系统各子系统以及子系统中的各项功能都高度模块化,企业可按实际需求对系统的自由剪裁和重新配置,对系统的配置不仅是对子系统的取舍,还包括对子系统内部各项功能的剪裁EMR系统适合多种类型的企业,如产品贸易型、__服务型、技术__型和项目工程型企业以项目工程型企业为例只要选择办公自动化系统(OA)、项目管理系统、公司管理系统和系统基础管理,并按照企业的__结构、部门职能和岗位职责配置不同的业务功能,就可以满足对核心业务的有效管理
4、面向业务的个性化设计EMR系统依据企业中不同部门、不同岗位组建不同的用户界面以企业管理者为例他们更__企业的宏观信息,对数据的输入需求很少,所以EMR的管理者界面更多采用图形方式,企业管理者只要__一下就可以知道企业的资金收入和支出、应收帐款、企业运营效率、费用的预算和开支以及企业销售的完成和预测情况直观的设计使管理者一个小时就可以熟练操作
5、经典OFFI__界面.真实操作环境传统的管理软件不太__用户界面的设计陌生的界面和密密麻麻的功能键常常让用户望而生畏EMR尊重用户习惯,采用经典的OFFI__界面,真实的操作环境让用户快速适应,简单明了的功能使用户操作自如
6、矩阵式交叉权限控制.再现企业__结构和业务流程企业的业务流程包含三个要素__、业务活动和业务活动方式__的权利与结构模式、沟通方式决定了企业实际运行流程和能力,具有相对的稳定性实践证明盲目的业务流程重组(BPR)势必给企业带来失败的风险大多数系统采用角色继承功能或按公司、部门和个人等有限级别的方式无法真实体现企业的__结构与业务流程之间的关系“直接上级拥有下级的全部权限,间接上级拥有浏览权限”这种说法就值得探讨,比如财务总监是会计的直接上级,是否就能随意编辑会计的数据?库管的直接上级难道能代替他去开出库单?另外,从管理的角度讲,间接上级主要是对业务进行管理,而不是对日常工作的管理如总公司的市场部经理是分公司市场部策划的间接上级,他可以对整体市场策略进行规划、控制,而无权去管理间接下级的日常工作EMR采用先进的矩阵式交叉权限控制,以企业的__结构、部门职能、岗位职责和业务流程为标准,通过对不同子系统、不同业务功能和不同操作功能的相互交叉配置,就可以真实再现企业的管理模式矩阵式交叉权限控制的特点主要有严格性任何数据(表单)都有责任人,其他人不授权无法修改,以免造成混乱;审批过程中的文件无法修改,防止出现“两张皮”现象;财务数据只有高层管理者有权查阅,企业可以规定任何文件的起草权、浏览权,以防止商业信息泄露灵活性在运行初期企业无须对原有流程做大的调整(甚至可以不调整),系统可以满足任何数据(表单)按企业规定流转,如可将《客户投诉记录》、《销售合同》或《项目申请》转给相关部门查阅、审批、处理系统还支持企业根据业务的需要随时成立跨部门的项目小组或客户团队,并对职责、业绩进行分配和评估EMR尊重企业所选择的管理模式,并保证在企业的__结构、业务流程变化时也能快速调整、适应
7、以自主任务为驱动,以PDCA环为控制,全面提升执行力企业的发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升,除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外,更重要的是要有执行力执行力就是员工理解并__实施的能力相对于决策层定位于“做正确的事”来说,作为执行层的定位应该是“做事正确”企业决策层对各种方案的认可,需要得到严格执行和__实施EMR以自主任务驱动代替了各级__驱动的管理模式,以PDCA质量环为控制手段EMR系统能够自动关联员工行动计划的执行情况,整个过程遵循计划(PLAN)、执行(DO)、检查(CHECK)、措施(ACTION)任务的全程管理保证任务执行的有效性,使企业员工从领悟能力、计划能力、控制能力、协调能力和创新能力等多方面得以提高
8、强调信息交流的“效果”,杜绝文牍主义一个先进的管理信息系统数据库设计应尽量减少数据的重复,使数据具有最小的冗余度,提高利用率,使众多用户都能共享数据资源但在现实中一些软件公司衡量系统大小的标准是表的字段多少,凡是能抄到的字段不管有没有用统统纳入表中,最后连用户都不知道这些字段的用途以“客户类型”为例,几乎所有的管理软件都有这个字段,具体到它的意义是什么就未必能准确的描述在EMR系统中,客户类型的不同决定了客户特征的不同,客户特征又决定了客户潜在价值和管理方式,客户类型的区分意义是为企业在客户__和管理提供判断的标准和价值分析的依据EMR系统在初始化阶段就参照企业营销特点科学的定义了大量数据(可以修改),让企业拿来就能用EMR系统在规划时就十分重视信息的输入与企业实际运营相结合通用性太强难免会不适用(文本型描述);太复杂又会增__作量,造成员工抵触情绪通过数据分层、业务逻辑关联并与日常工作考核相挂钩的方法,EMR数据输入的速度和有效性得到很大提高,员工愿意输、__也愿意看如一份《工作计划》的编写,系统自动数据导入,只需要1分钟即可完成还可自动合成《工作总结》、《出差申请》和《出差报告》等,极大的提高了工作效率
七、EMR系统功能
1、办公自动化系统(OA)办公自动化系统是整个EMR系统信息交流的平台,通过该系统,企业可以实现公文审批;信息反馈;任务自动集成;自动工作日程安排;私人日程管理;工作计划和总结;任务指派;通讯录;个人文档管理;公司新闻;员工BBS交流;电子公告牌;信封制作和邮件群发等功能
2、决策支持系统(BI)当销售额快速增长时,管理者是否意识到应该去__企业的稳定性、去__应收款、去__被高速发展所掩盖的漏洞?当企业因____而伤筋动骨时,是否意识到授权的同时更需要有效监督的方法市场瞬息万变、竞争越来越激烈,缺少了有效信息的支持,企业是无法迅速反应和准确做出决策的EMR决策支持系统采用数据集成技术,是专门为企业的高层管理者服务的,具有高速、大量信息和复杂处理的能力图形化界面能够帮助决策者建立决策的信息模型通过定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,并结合决策者丰富的经验、实践知识、直觉和判断能力,使得企业能够面对迅速变化的市场做出及时的响应宁静致远,虚怀若谷EMR帮助企业管理者摆脱繁琐的事务,站得高,看得远从更高的角度权衡企业利弊得失,考虑企业未来发展的大计
3、客户关系管理系统(CRM)客户关系管理是将公司的实力与技术置于每一次与客户的交往之中,从开始将产品和服务投入市场,到通过互动获取最新、最完善的客户信息,有利地帮助公司了解,预期和响应客户需求EMR客户关系管理系统分为两部分客户__系统和客户管理系统客户__系统以潜在客户为核心,重点__互动的过程和产生的机会主要功能包括客户基础档案建立;__洽谈情况记录;自动搜索销售机会;客户管理系统以现有客户为对象,主要功能包括自动计算客户费用;历史合同和订单;资金往来状况;客户业绩统计与分析;客户竞争对手统计与分析;客户信用评价和建立客户团队客户群体是一个企业的利润中心,管好了客户就是管好了钱袋子EMR客户关系管理的核心是制度化、日常化和规范化只有这样才能落实到实际工作中去,才能真正管好客户
4、销售自动化管理(SFA)销售管理是大多数企业的重中之重,传统的进销存软件是以“物”为核心,业务考核也只能是销售额、利润等有限的指标,与企业真实的销售管理存在很大差距“只看结果不要过程”的管理模式也使企业管理者一次次的失望,业务大起大落、人员流失频繁、业务员和经销商短期行为过多等现象都与过程管理失控有关EMR系统最大的特点在于可以同时对销售过程和业务进行管理包括销售计划的建立;以产品、地区、部门分解销售指标;建立多指标考核体系;销售指标自动下发;销售过程跟踪(报价、订单、货款);周/月/年销售业绩自动统计等功能它是一个多环节、连续步骤的系统,与EMR其他子系统紧密结合,可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息同时,通过减少订单准备时间,降低出错率及迅速解答客户查询,提高企业的服务水平
5、人力资源管理系统(HR)人力资源管理工作包括__发展、岗位分析、人员招聘、教育培训、绩效考核、薪酬激励、员工职业生涯规划等诸多的重要环节,但最重要的环节是绩效考核企业通过对员工工作绩效优劣的评价考核,就能激发起每位员工的工作热情和创新精神,推动员工的能力发展与潜能__但绩效考核工作涉及面广、程序复杂,所以实际操作非常困难EMR人力资源管理系统在分析国内企业现状的基础上,采用多角度考核方式,指标可设置为目标完成、工作态度、管理能力和团队协作等,考评人可以是直接上级、间接上级和同事,岗位不同、指标不同,权重不同和角色不同,以保证结果的客观性既方便于企业建立科学的关键业绩指标(KPI),也为企业开展绩效考核工作提供了个性化的工具平台EMR人力资源管理系统简单、易用,对几百人的企业全员考评只需要一天即可
6、采购管理系统(SCM)EMR采购管理系统可帮助采购人员控制并完成从采购计划、采购申请、采购订单直至到货检验、入库的全部过程可有效地监控采购计划的实施,采购成本的变动及供应商交货、履约情况,从而帮助采购人员选择最佳的供应商和采购策略,确保采购工作高质量、高效率及低成本地执行,使企业建立快速反应的供应链管理
7、项目管理系统(PM)国外的项目管理软件功能强大,但对使用者的要求也非常高很多项目经理有丰富的实践经验,可很难通过这些软件得以发挥EMR项目管理系统可以为项目制作计划、排定日程、分配资源、估算成本、跟踪进程,并绘制项目信息图等,快速、准确、科学地管理项目,提高工作效率另外,EMR可建立项目计划信息共享门户,使技术人员、主管随时看到与自己相关的任务信息,并通过建立状态报告,达到了解技术人员各自工作完成情况;利用内部BBS、电子公告板等共享信息系统,提供有效的信息沟通途径;根据项目计划,建立动态提醒机制;对图纸、文件、资料等文档,采用项目文件的方式,进行有序地__,实现充分的共享和重复使用
8、合同管理系统合同是在客户管理中最有约束力的法律文件,是管理的法律依据由于合同有效期长,起草、审批、执行和存档涉及多个部门,现有的财务和进销存软件都无法满足企业实际需要,给客户管理带来不应有的麻烦EMR合同管理系统帮助企业从规章制度建立;规范合同文本(自定义合同模版导入);合同的起草和签署;执行过程的监督(动态合同提醒、自动资金往来核算、自动货物收发跟踪)以及合同的存档、查询等多方面进行管理同时支持合同集中管理模式,确保合同的严肃性、科学性,堵塞了管理漏洞
9、市场管理系统EMR市场管理系统包括市场分析管理;市场策划管理;竞争者管理;渠道的建立与维护;渠道政策制订;项目信息备案;市场动态跟踪以及市场活动执行跟踪、评估等功能其中,__促销是销售活动中最基本的销售行为,伴随着整个销售过程,也是销售费用的大头EMR可以帮助市场管理者制订有效的计划和费用预算,形成具有针对性的市场策划方案(__投入、经销商__、终端促销、企业巡展和新产品__)通过不断对企业宏观外部环境和内部环境进行分析,使企业有限资源投入获得最大的市场回报
10、____系统(CSS)____与市场销售的正相关效应使得企业的决策者们越来越重视____,逐渐产生了把服务合并到完全产品包装的概念,产品由于有了服务得到增值EMR____系统包括对客户的整体关怀;客户__;技术支持;备品备件的管理;日程安排及调度;接受客户建议;记录产品的投诉及退货等内容,把____管理纳入日常工作的工作中
11、公司管理系统EMR公司管理系统是企业对内部事务管理的核心,为其他业务有效运作提供强有力的保障通过EMR公司管理系统,使企业规章制度贯彻到各项业务活动中其中,系统自动合成《出差计划》和《出差报告》功能避免了信息的重复输入同时保证了业务信息的有效性员工的费用管理一直是企业比较__的问题,手工作业无法准确定义费用的去向,比如公司某次活动的整体费用、某个客户的历史费用情况或某个项目的实际费用等等EMR费用管理采用先进的关联技术,从费用申请开始到费用报销全程自动跟踪,使隐性费用显性化(如在员工费用申请时自动显示未还欠款、真实计划用途),为管理者审批提供真实的参考依据系统主要功能包括会务管理;__与培训管理;费用管理;差勤管理;__机构与企业规章制度管理等
12、知识管理系统(KM)在被称之为“知识经济”时代的今天,企业的发展基础、核心竞争力、发展战略都与“知识”有密不可分的__,“知识”已经不再仅仅抽象地存在于一些人的大脑中,而且作为企业资源,成为企业构成的重要部分现在企业都感知到决策失误带来的危害,普遍认识到科学决策非常重要__到企业的运作,会发现我们经常在犯同样的错误员工优秀的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀,随着员工的流失,公司失去了大量的知识资源,大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码EMR知识管理系统与企业的运营紧密结合,从岗位到专业、从局部到全局,EMR建立了完善知识分类,同时将任务、知识和其应用合而为一通过有效的管理,将知识管理的概念落实,便捷地知识获取和利用,提升了知识的利用水平,最终实现绩效改进
13、财务管理系统EMR财务管理系统以营销业务为核心,在保证与财务核算一致性的前提下通过记录和分类采购、销售、服务或项目中所发生的资金往来数据,即可实现追踪合同的执行,客户的信用信息,往来款项帐龄分析,员工费用管理等功能,对营销业务有关的各种数据进行分解和细化,主要帮助企业管理好资金的使用EMR财务文件功能可以定期提交各种销售现金收支日报表、资产负债表、损益表、现金流量表等多种报表,为企业__的决策提供准确的信息
14、系统基础管理EMR基础管理是整个系统的中枢,是实现整个系统架构的重要组成部分主要包括用户管理、安全管理、功能管理和数据管理等为保证企业信息的统一性、有效性和安全性,基础管理需要由企业的专人负责
八、EMR企业应用EMR系统由于覆盖了企业多个运营过程的主要环节,所以实施EMR系统是一项非常严谨的工程为保证企业的利益,从前期准备、建立实施__、系统调研、产品培训、项目实施到售后支持,都制订了相应的流程和方法,真正做到让企业用得上、用得起和用得好企业的创造力在于把原来较低产值的资源转变成高产值的资源但是,帕累托20/80效率法则告诉我们企业中有许多事情总是拖着一条浪费的尾巴,这条长长的尾巴,花掉了80%的资源,却只产生20%的价值——而这正是GT-EMR充分发挥自身能力的机会本技术___将阐述在信息化的大环境下,冠腾阳光GT-EMR的主体理念及产品技术与不断提升的管理服务,真正找到制约企业发展的关键因素,正确运用企业内部和外部资源,大幅提高效率和获利能力完善的营销计划——是源泉良好的营销__——是保障明晰的业务流程——是关键合理的绩效考核——是动力业务操作模式化,提高工作效率业务信息标准化,强化工作流程企业信息集成化,快速辅助决策办公自动化系统(OA)客户关系管理系统(CRM)销售管理系统(SFA)采购管理系统(SCM)项目管理系统(PM)市场管理系统____系统公司管理系统合同管理系统人力资源管理系统(HR)决策支持系统(BI)知识管理系统(KM)财务管理系统系统基础管理传统界面EMR界面客户__签订合同货款回收
2、争取订单
1、筛选客户
2、帐款催收
1、按时发货
1、债务分析
2、特殊处理客户__系统客户管理系统人员使用分析资源使用分析市场资讯(分析)营销策划战术企划执行评估前期准备建立实施__系统调研产品培训项目实施售后支持产品培训完成后项目实施完成后。