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编制PRODUCTBY叶加林文档编号DOCUMENTNUMBER:6-040415-01-C审核版本号VERSION1.0附件内容文档类型TYPEOFDOCUMENT技术方案题目TITLE联想__故障判别方法天马行空____http://t.__.com/tmxk_docinhttp://t.__.com/tmxk_docin;__:13182411__;__群175569632更新记录时间Data版本Version描述DescriptionofChange2004-04-15V
1.0技术支持处编制
1、电池类故障参考标准《电池售后索赔判定标准》
1、检查外观在光线良好的条件下(建议在40W*2盏冷白荧光灯下)检查电池外观是否有人为损坏痕迹1)外壳上不应有明显的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等;内外壳连接处完整牢固,没有开裂痕迹;2)电池防水标识纸是否色泽鲜艳,若进水后其色彩都会暗淡;3)电池触点无断裂、无缺失、无氧化的痕迹(如发霉、锈斑、铜绿);4)电池背贴纸完好,无破损、起皱等人为拆撕的痕迹5)电池卡脚完好,无断裂痕迹若电池有以上人为损坏迹象,则该电池不在保修范围之内
1、电池不开机故障1)电性能良好的__上电池后不开机,而该机使用其他电池或直流电源可正常开机2)充电10-15分钟后,依旧无充电显示且不开机对比充电前后电压,电池电压没有变化3)使用座充单充电池,或使用稳压源直接接在电池正负级上进行激活(电压保证和电池贴纸一致)后依无法开机4)确保电池的使用在标准温度范围之内,如在比较寒冷的地区,电池从室外移到室内时,需先放置20-30分钟通过以上方法操作依旧无法开机的电池可正常保修
1、电池不充电或充电异常故障检测要点分别装机及座充对电池进行充电,以排除主机或充电器引起的不充电因素,尤其是与环境温度有关的不充电故障投诉(充电温度应在0~+45℃之间)确保电池的使用在标准温度范围之内,如在比较寒冷的地区,电池从室外移到室内时,需先放置20-30分钟
1、电池待机时间短故障可用电池测试仪器进行检测电池容量,检测结果容量≥80%的电池,为容量合格电池;若检测结果容量<80%,则该电池可保修(大电流放电条件下)可能影响到__待机时间的主要因素有电池当前的实际有效容量以及充电饱满程度__固有的静态待机功耗SIM卡的类型不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差很远,新型
1.8V/SIM仅是5V/SIM卡的几分之一而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重网络情况以及__发射系统的效率__的动态使用情况因此,处理电池待机短的步骤如下第一步__用户一天的通话量有多少,每个__的通话时间有多长正常情况下如果用户一天内有五个以上__量且每个__时间在十分钟以上,这样,一般__的用电量比较大,待机时间也较短,用一天都属于正常的第二步__用户__的使用是否比较频繁,是否经常把玩__游戏、发__、听音乐等,是否打开了背景灯、振动模式这些设置非常耗电,待机时间相对比较短也是正常的第三步询问用户电池使用前三次的充放电情况,一般说来,新电池建议前三次使用时应该完全充发电,并且充电时间应在12-15小时之间,这样才能使电池达到最佳的充放电效果注意新电池或几个月没有使用过的电池充电时可能出现充满显示的假象,可拿下电池重新插上继续充电第四步__用户使用__环境的__强度在__较弱的情况下,__必须加大功率保持和基站的通讯,因此其待机时间也会偏短第五步使用电池测试仪对电池容量进行测试,检测结果容量≥80%的电池为合格电池将电池检测仪上的“Program”置为“QuickTest”模式,将“Target”设置成“80%”,“Type”设置为“Li”,“Volts”与“__h”设置为跟电池背贴标识一样(
3.7V/820__h薄电池或
3.7V/520__h厚电池)运行检测,5分钟后CADEX会显示测试结果,如果Pass,则电池正常!(电池测试仪不同,其操作菜单会略有不同)第六步判别主机是否存在大电流的情况一般说来,开机电流应在140__-170__待机电流不应大于30__,如果测量出来的电流值大约上述值,则说明该主板存在大电流的情况第七步留机实测电池放置到主机头中关机进行充电,__提示充满电后,或者继续充电一小时后(根据机型情况选择),用万用表测量电池电压,并记录其数值,电压最低值为
4.15V__强度-73~-93dbm方案一模拟用户使用测试__每日共发送10条__,共接收10条__,__内容包括汉字、数字、字母和标点符合,大小为输满一条__(即为70个汉字),以本机上自发送、自接收的测试方法通话每日共通话30分钟,每次通话10分钟,第一次与固定__通话,第二次与__SIM卡通话,第三次与__SIM卡通话 方案二纯待机测试 装入__卡开机能正常找到网络,在固定的测试位置放置,直到__自动关机待机结束后测试电池电压,记录其数值,关机截止电压为
3.40V,偏差正负
0.05V
1、电池与主机装配、尺寸不良故障检查电池外观是否有人为损坏痕迹,如果没有,则该电池可以保修
1、LCD类故障(参考标准《LCD模组客服退料判定》)检测条件1)距离30cm2)时间大屏不超过5秒;小屏不超过3秒;每块总时间不超过8秒3)位置检视面与桌面成45度角上下左右转动在15度内4)照明40W*2盏冷白荧光灯,光源距离零件表面50cm(建议环境)检验器材相应机型的__,__版本为最新发布的__软件版本和硬件版本区域定义B区域显示区外A区域显示区(大小屏面同)判定流程判定流程判定总则第一步,电性能是否良好?装机显示正常第二步,LCD模组上是否有缺件、掉件、器件破损?缺件、掉件、器件破损LCD模组,不能保修;第三步,电性能不良,并且无缺件、掉件、器件破损的LCD模组,外观是否有明显人为损伤?电性能不良、外观有明显人为损伤的LCD模组,不能保修定义“明显的人为损伤”1焊点短接;2排线及FPC撕裂,断裂,或深度压痕;3镜面深度压痕划痕、屏裂深度压痕深度≥
0.1mm或直径≥1mm深度划痕宽度≥
0.1mm或长度≥5mm
4.控制板元件掉件,缺件不良现象描述判定标准FPC排线异常指FPC排线断裂、短路等不良○FPC排线断裂,有明显人为造成的外观损伤;不能保修○FPC排线无明显外观损伤;可以保修不显示LCD的大屏幕(或小屏幕)不显示○LCD模组上的焊点短接、LCD接板排线(接触金属弹片)断裂;不能保修○LCD接板没有由于人为原因造成的LCD接板排线断裂;可以保修无背光LCD的大屏(或小屏幕)无背光灯○外观没有明显的人为损坏的异常品可以保修LCD显示异常指LCD显示缺划、颜色不全、字符点阵不全等○私自拆修造成LCD(模组)无__常显示A、大小LCD(模组)的结合处焊接情况,焊接引脚平整情况有焊接的迹像B、背光板的焊点为新焊点;不能保修○外观没有明显的人为损坏的异常品可以保修LCD对比度异常指LCD的对比度显示过浓或过淡,或无法调节○正常使用下LCD的对比度显示过浓或过淡,或无法调节可以保修外观脏污指LCD外观上有脏污、指纹、黑点、白点等脏污○脏污使用指定的防静电、防尘布或人工合成鹿皮擦拭OK后继续使用不能保修○非人为的脏污,且搽拭不去可以保修外观损伤指LCD外观上有划伤、碰伤、裂痕等损伤○镜面外观有人为挤压、摔过或撞伤所造成的裂痕或严重的破损痕迹;○由于LCD屏裂引起的漏液;不能保修○LCD出现漏液渗漏,向四周扩散或出现黑点呈一定的规律,但外观无磨损的情况且无发现LCD有裂痕;可以保修LCD的其它不良需注明○LCD(模组)电路板上进水或腐蚀不能保修
1、死机注意点在操作__的过程中如果遇到显示屏幕不动,按任何键都无反应,只有将电池重新__开机才能恢复正常的现象第一步倾听用户描述,从用户描述中得出引起__死机的具体操作步骤以及死机的频率如果__只是偶然发生死机,则进行用户解释
1、__的死机同电脑的死机道理基本上是一样,因为只要是靠CPU来进行工作的机子或多或少都会碰到死机现象另外如果我们操作__不当也会导致__死机.尤其是当我们在发__或__本进行编辑的时候如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到__息轰击或上网下载__、图像,造成__CPU负载过大短时间内CPU产生的热量不能散发出去均会造成__死机或休克现象
2、死机的问题跟__使用的环境有很大的关系,如果__经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话就有可能死机.例如有时候我们不小心将__掉到了地上__就可能死机.,所以我们对待__一定要和蔼一点尽量轻拿轻放;不要让__进水尽量不要在潮湿的环境中使用__.
3、在下载____、图像或__息读取等需占用大部分内存的动作时候,有时侯出现死机的现象,是由于信息文件过大,占用大量的内存造成死机现象,建议用户删除一些占用内存较大的信息,以保证机器运行正常第二步按照用户的操作进行测试第三步对比其它同型号的__判断该故障现象是否是个体现象第四步故障无法重现的,依照下面的步骤进行全功能测试
1、全功能测试(在检测完成基本功能检验基础上,进行全功能测试)1)拨112有卡、无卡均测试1次,测试是否可以__(注目前__网络112关闭)1)充电测试开机与关机状态下均进行充电测试,查看充电状态指示是否正常;1)通话测试与固定__通话5分钟;1)__测试发送、接收1-2条__息;1)通话记录测已拨、已接、未接的记录是否正确(至少各测1条),通话记录及通话时间的删除;1)__簿对__簿中查找、增加、删除,各测试1次;1)闹钟设置闹钟(开关机状态各测1次);1)呼叫转移各种情况测试1次;1)呼叫等待测试1次;1)__测试每种__各测试一次,检查是否有异常1)互联网有WAP功能的__,需测试登入__梦网(有GPRS功能的,需测试使用GPRS上网);1)STK卡用STK卡,对“全球通服务”中的功能抽测几项(特别是股票信息);1)拆电池时间测试开机设置时间后关机拆下电池5分钟后装上电池检查时间是否归零,正常情况应当不归零1)删除测试记录删除在测试过程中出现留下的通话记录、通话时间、__内容、__簿内容、闹钟、系统时间、上网信息等
1、电性能测试用CMU200或__60或同等测试仪器测试__接收性能(参考灵敏度、接收机适用输入电平范围),发射性能(频率误差、相位误差、输出功率与突发脉冲定时、输出调制频谱、开关频谱)1)准备工作(以CMU200为例)
1.
1.给CMU200接上电源,开机启动完成后,来到MenuSelect界面
1.
1.选择相应的RF口(一般选RF2),按屏幕右上角“ConnectControl”按钮,切换到ConnectionControl界面按__“RF↔”按钮,到RFConnectorSetup按“RFoutput”按钮选中该项,转动手轮或按左右方向键选择不同的RFOutput口选中RF2,此时RF2端口上的对应的指示灯亮起再按“Ext.Att.Output”钮,输入大约的补尝值(如专用测试连接线一般设为
0.5dB,耦合器用-10dB,具体值应根据不同情况进行调整)同理设置好RFInput口及其补尝值Ext.Att.Input
1.
1.将HP测试卡装入被测试__,将__的数据口与CMU200的RF2口用测试线相连回到“MenuSelect”界面,按“FuctionGrop”按钮到FuctionGrop,转动手轮选择相应的系统G__900或G__1800按__开机键开机,当__找到网络时,会显示相应的网络名称,接下来可以进行性能测试2)测试
2.
1.按右上角的“ConnectControl”按钮,切换到ConnectionControl界面,按“CalltoMS”按钮,拔号到__,__响铃后接通(或用__任拔一个号)接通后可根据测试报告中所列的项目进行测试
2.
2.表1接收
①回到MenuSelect界面,按“MENU”按钮到Menu选单,转动手轮,选择Re__iverQuality选项(也可在MenuSelect界面时按__的G__900Overview或G__1800Overview按钮进入到Overview界面,再从__选择对应的选项按钮,如Re__iverquality),进入到Re__iverQuality界面
②在第1项“参考灵敏度”,设电平为-102dB(按’BSsignal’→’TCHBERLevel’→将usedTS设为-102dB)再设不同的“检测信道”按’MSsignal’→‘Channel’根据报告要求将信道设成
1、
62、124等,并记录下各个误码率即RBERⅡ项显示的值
③第2项“接收机适用的输入电平范围”,一般设其电平值为-40dB,改变信道,记录下其误码率(RBERⅡ)
2.
3.表2发射频率误差与相位误差按右下角的“MENU”→“Modulation”进到modulation界面,根据报告上的要求,设置相应的功率控制等级PCL(按’MSSignal’→‘PCL’),和检测信道Channel(按’MSsignal’→‘Channel’)记录下频率误差FrequencyError和相位误差(PhaseError对应的RMS和PEAK)对应的值
2.
4.输出功率与突发脉冲定时
①输出功率按“POWER”→“Application”→“P/PCL”,记录下对应功率等级的信道的输出功率
②功率/时间包络按“MENU”→“POWER”→“Application”→“P/TNor__lGMSK”,可看到功率/时间包络,按“MSSignal”→“PCL”或“Channel”,设置成相应的值,看功率/时间包络是否超出模板,在超出模板处会有红色警示,若无红色警示则说明符合,在报告的对应项写上pass(或直接用P表示)可按“__rker/Display”钮切换到__rker或Display状态在__rker状态下,可按__的1或2钮,然后转动手轮,读出各个点的值在Display状态下,可按下“DisplayArea”按钮,转动手轮改变其显示区域RisingEdge、leftUpperConner、FullRange等,这样可以看得更加详细
2.
5.输出调制频谱与开关频谱
①调制频谱按“MENU”→“Spectrum”→“Application”→“ModulationGMSK”进入到调制频谱界面,设定好功率控制等级PCL和检测信道Channel,按“__rker”→“__rk1”,转动手轮,图上的1点也在走动,记录下其相应点的相对电平调整PCL和Channel,再次测出其相应点的电平值
②开关频谱“MENU”→“Spectrum”→“Application”→“SwitchingGMSK”,进入到开关频谱界面,调整好PCL和Channel,按“__rker”→“__rk1”,转动手轮,记录下对应点的绝对电平根据测试报告,调整PCL和Channel,测出各项值3系统切换若为双频__,则需测试在另一系统下的性能,按“ConnectControl”→“Handover”→“DestinationSelection”显示出“G__900Dualband”或“G__1800Dualband”根据当前所用的系统有关,如现用G__900,则显示为“G__1800Dualband”按下“Enter”键,则转化成G__1800系统,再重复二的测试步骤测试出相应项的值,并记录下结果测试时要注意它们的功率和信道有区别4完成测试完成后,关闭__,关掉仪器,断开电源5如果测试OK,则将机器返还用户如果测试NG,则针对具体故障进行维修
1、自动关机注意点检测时需要分辨自动关机和LCD黑屏等类似故障自动关机的具体现象为LCD无显示、无背光、按键(含边键)无任何响应电流为零典型案例某站接收用户送修__,描述现象翻盖后自动关机具体现象为翻盖后,屏幕黑屏,无任何背景灯和按键灯,按键无效,疑是自动关机故障检测后无意间碰到边键,屏灯亮了,LCD正常显示,按键以及____灯一切均正常后经仔细研究,发现原来是翻合盖检测电路中的霍尔器件失效造成翻盖后,__依旧认为是在合盖状态,因此LCD无显且按键无效,造成了自动关机的假像一般,造成自动关机的原因有如下几种
1、锂电内的保护电路作用过度灵敏,因此电流一大就断电(一来电或打__就自动关机)
2、发射自动关机打__时,按发射键时
3、电池本身已老化(使用时间比较长或是对电池保养不是很好)
4、电池接触位的金属片有污物,造成电源接触不良
5、电池与__之间的接合位容易松动
6、__软件存在bug,在特定操作菜单下会自动关机
7、用户无意间碰到电源关机键针对以上故障原因,处理方法如下
1、一般是更换电池来解决另外一种情况是__的门限电压设置太高也会造成自动关机
2、该问题表现为保外机器比较多,故障在于__主板的功能不良所致可能的原因
(1)功放坏
(2)电池原因支持不了发射峰值时造成发射关机
3、一般是更换电池来解决
4、只对电池金属脏污氧化所致,清洗即可
5、以更换__电池或背壳,以达到电池和__之间紧密结合一般先观察电池的接触点和主板电池连接器X是否良好,一般可以用大家最熟悉的方法在__背壳底部间垫__棉垫来解决电池松动而引起的接触不良的问题
6、进行软件升级
7、提醒用户在使用过程中应该注意防止误碰电源键造成的__关机综上,处理自动关机故障的一般步骤如下第一步询问用户发生自动关机时的具体操作第二步根据用户描述情况进行模拟测试,并按照上述的原因对照查找具体的故障原因第三步如无法重现故障,则参照死机的处理方法,进行全功能检测No.检验内容及规格缺陷内容1开机不动作、不稳定、死机2检查IMEI号与__外壳贴纸不符3检查软件版本与出货通知单不符4检查数字键功能动作失效、不稳定5检查音量调整键功能动作失效不稳定杂音6检查__功能无声、杂音7检查振动功能动作失效、不稳定8检查LCD显示功能显示失效、有黑线、黑点、漏液字体缺笔划图形不完整LED不亮、不稳定9检查锁键盘功能功能失效、不稳定10检查保密设置功能功能失效、不稳定11检查呼叫转移功能功能失效、不稳定12检查__息(__S)功能功能失效、不稳定13检查输入__能功能失效、不稳定14检查快捷功能动作失效、不稳定15检查菜单(Menu)功能动作失效、不稳定16检查__簿功能功能失效、不稳定17检查上下左右功能键功能失效、不稳定18检查词典功能功能失效、不稳定19检查信箱功能功能失效、不稳定20检查上网功能功能失效、不稳定21检查“今天”功能功能失效、不稳定22检查数据通信功能功能失效、不稳定23用手轻拍__拍打后不工作拍打后不稳定拍打杂音SIM卡松动拍打时出现异常24检查耳机插口功能失真、杂音大25检查通话功能可能因基站不同而有所影响无法拨接__(包括无插卡时拨紧急__112)、无送受话、掉线、掉话、杂音、回音26检查充电功能充电失效接触不良充电显示异常关机不充电27关机功能失效、不稳定、自动关机28其他功能功能失效、不稳定附1__功能检验判定标准附件2:主要电气性能检验判定标准
1.G__900ItemsRequiredSpecTestconditionTXpowerlevelLevel5:33+/-2dbmLevel7:29+/-3dbmLevel11:21+/-3dbmLevel15:13+/-3dbmLevel19:5+/-5dbmSetMSatchannel162124SetMSatchannel62SetMSatchannel62SetMSatchannel62SetMSatchannel62Frequencyerror+/-
0.1ppmSetMS@TXpowerlevel51519forchannel162124Phaseerror5degreerms20degpeakSetMS@TXpowerlevel51519forchannel162124Powertimetemplate+/-10us-6dbcor–6dbm+/-18us-30dbcor–17dbm+/-28us-59dbcor–36dbmSetMS@TXpowerlevel51519forchannel162124OutputRFspectrumduetoswitchingtransientPowerlevel5:Fc+/-400khz:-19dbmFc+/-600khz:-21dbmFc+/-1200khz:-21dbmFc+/-1800khz:-24dbmSetMS@TXpowerlevel5forchannel62RBW=30khzVBW=100khzPeakHoldMeasurementOutputRFspectrumduetomodulationFc+/-200khz:-30dbcor–36dbmFc+/-250khz:-33dbcor–36dbmFc+/-400khz:-60dbcor–36dbmFc+/-600khzto1800khz:60dbcor–51dbmFc+/-1800to3000khz:-63dbcor-46dbmFc+/-3000to6000khz:-65dbcor-46dbmFc+/-=6000khz:-71dbcor-46dbmSetMsTXpowerlevel5forchannel62RBW=30khzVBW=30khzFor1800khzRBW=100khzRBW=100khzSensitivity-102dbmforClassⅡRBER
2.4%SetMSTXpowerlevel5atchannel162124RSSI-80dbm+/-4dbmSetMSTXpowerlevel5atchannel622.DCS1800ItemsRequiredSpecTestconditionTXpowerlevelLevel0:30±2dbmLevel15:0+/-5dbmSetMSatchannel513700884SetMSatchannel700Frequencyerror+/-
0.1ppmSetMS@TXpowerlevel015forchannel513700884Phaseerror5degreerms20degpeakSetMS@TXpowerlevel015forchannel513700884Powertimetemplate+/-10us-6dbcor–6dbm+/-18us-30dbcor–17dbm+/-28us-48dbcor–48dbmSetMS@TXpowerlevel015forchannel513700884OutputRFspectrumduetoswitchingtransientPowerlevel0:Fc+/-400khz:-22dbmFc+/-600khz:-24dbmFc+/-1200khz:-24dbmFc+/-1800khz:-27dbmSetMS@TXpowerlevel0forchannel700RBW=30khzVBW=100khzPeakHoldMeasurementOutputRFspectrumduetomodulationFc+/-200khz:-30dbcor–36dbmFc+/-250khz:-33dbcor–36dbmFc+/-400khz:-60dbcor–36dbmFc+/-600khzto1800khz:60dbcor–51dbmFc+/-1800to6000khz:-65dbcor–51dbmFc+/-=6000khz:-77dbcor–51dbmSetMsTXpowerlevel0forchannel700RBW=30khzVBW=30khzFor1800khzRBW=100khzRBW=100khzSensitivity-102dbmforClassⅡRBER
2.4%SetMSTXpowerlevel0atchannel513700884RSSI-80dbm+/-4dbmSetMSTXpowerlevel0atchannel700。