还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
最佳实践挖掘零售交易在上个月的文章,我谈到了如何浏览时产生试图分析事务级数据许多障碍在这一系列的第三和最后一篇文章,我将讨论的主要业务洞察力,零售商应该从他们的交易数据资产大多数零售商的是一种共同的担心被挤出市场由更大的竞争对手他们后来承认,他们可能会遭遇这一命运,除非他们可以连接的需要和他们的客户的行为很明显,最大的行业取得了一些球员,通过这些行为正是他们的地位这意味着了解客户的需求,做任何他们能够满足这些需求尽管客户调查和重点小组可以帮助客户真正的投票都用脚和他们的美元在您的数据仓库的交易细节,通常被称为的“T-日志”,是一个(几乎)的决定,你的客户作出__的记录,而这些决定是如何影响你的生意在数据仓库的其他数据相结合,您有您需要的信息,了解客户的行为了您可以查看此行为,从两个角度分析“以客户为中心”和“访问为中心”的观念“以客户为中心”零售零售业的客户分析圣杯将是每个人都知道谁访问你的商店(或其他渠道),___他们来了,他们是否找到了他们想要的,他们选择__的__整个过程这些资料很难找到,但它构成了“以客户为中心”的客户行为的分析通过客户忠诚计划和绑一个特定客户的交易概要信息的其他手段,许多零售商可以决定如下浏览次数/每个客户__你的商店__或通过他们的渠道每个项目数等交易,篮指标,销售金额等反应促销,他们使用特殊的__券或促销代码?如何人口(约客户和地点)行为的影响特征描述利润(或大批量)和无利可图(或小批量)的客户在整个生命周期的关系有了这些信息,其中大部分包含在交易摘要,交易内容及交易投标的零售数据仓库的组成部分,零售商可以采取以客户为中心零售的做法这些做法,从如何驾驶促销建造的所有商店如何放养,并把装饰的行动,可以用来改善与客户的关系最好百思买的存储细分策略是这种方法的一个显着的例子该公司已经创造了两个客户群商店图案,“巴里的”和“吉尔的”而“巴里”是高档专业男士,“吉尔”,均与可支配收入,谁的母亲一般家庭礼品店除了这种“部分商店”的办法,百思买它集成了多种渠道,让人们谁店bestbuy.com完成在商店__此外,该公司更低的荣誉在现场发现,与客户存储文件____这些行动,以及市场的总能力的客户和__“有利可图”关系调整业务,在很大程度上推动了数据仓库技术及其明智的使用“访问为中心的”零售客户为中心的策略,当然,这并不适用于所有零售商事实上,“访问为中心”的客户分析方法,可能使许多零售商更有意义这方面的例子是谁的服务较少商店自行__或零售商没有忠诚度计划,或有能力以配合客户的交易在这种情况下,零售商的有效性可以归结为三个简单的事情如何方便商店的位置,是否有库存产品,合理的__,以及如何舒适的购物和__经验另一个原因是考虑访问为中心的方法是无法识别客户个人和配合,在他们的商店交易该交易的分析水平细节,无情的行动的优化是必不可少的访问为中心的战略虽然商店不能改变它的位置(虽然位置应该是经过周密计划),可以肯定的是,确保项目的可行性,__及__过程侵略这些商店也应明智地使用促销活动,可以影响一篮子一样的内容和重复访问的东西人们可能不知道公司的库存状况,可以通过检查POS数据改善显然,一些库存系统或数据仓库的库存部分的查询,有必要成为解决脱销积极主动然而,外的缺货情况时,往往是复杂的产品的高粘性对一不可用这可能是一个杀手的访问,在那里购物者决定,因为一个特定项目缺货,他或她必须到另一个存储无论如何随后,零售商损失不仅仅是个人的项目,这是不出售股票通过产品亲和力分析,零售商可以更好地确定哪些产品一起销售,在某次访问公司的库存状况也可以看作分组因此,如果是一组一相关产品脱销,然后在组中的所有产品,可以考虑缺货以及,或者至少他们将受到的其他产品没有影响此外,零售商可以使用粘性的产品相互促销活动作出更好的规划和修改商店布局亲和分析是复杂的,只有少数商业智能工具可以实际执行它亲和分析,进行详细的使用需要与工具,采矿和统计能力,但分析应该做对直接交易的详细信息资料在__方面,事务日志(明显)__详细介绍了如何个别产品的定价和在商店出售的水平这也说明随着时间的变化特征虽然这是中等水平的连锁有趣,真正影响客户的行为是如何项目__比其他地方商店一个最佳的做法是有竞争力的补充资料,商场POS数据仓库许多零售商经常购物的竞争对手的商店,并获得1项共同篮子的__不仅实现了数据仓库告诉零售商哪些项目应该在这个竞争篮子,还应当在竞争对手的定价数据存储和分析通过这种方法,零售商可以创建一个商店的竞争力指数,看看如何定价政策立场,对竞争本身,当然,促进以市场为基础,在应对__竞争的变化最后,交易日志可以提供约在__过程中的大量信息这是因为通常的数据模型进行扫描捕获每个项目的确切时间,以及其他交易的总结的所有信息的,一个交易的时间顺序可以被捕获的事实,零售商可以查明客户等待多久-在几秒钟内交易的长度多么繁忙的商店是-事先之间的交易,明年交易开始结束时间如何出纳错误和不当影响交易的钥匙-延迟之间的项目扫描如何招标类型(支票,现金,___/借记卡)的影响退房时间从这些和其他数据,零售商可以现场培训,或在商店或雇员的性能缺陷对他们最昂贵的雇员类别(收银员),方案优化劳动预测,采取更好的结算方针政策招标随着自我介绍,在一些商店__,比较性能定期与自助__通道可能表明在这两个组合的变化亲和联合推动的股票和__优化,零售商最能执行他们的访问为中心的零售战略总之,有突出表现,可以从分析的数据仓库的零售交易信息的获得许多好处有许多技术挑战,以处理诸如信息的数量和分析当今的商业智能工具困难然而,真正的最佳一流零售商一直在做了多年在零售行业的成功取决于利用这些信息的有效利用,加强与客户之间的关系文本挖掘在零售企业评论与所有有关非结构化数据达到白热化,包括我也是谷歌的商业智能(BI)供应商,并试图融合搜索和智能接口集成市场宣传,但一直是分析非结构化数据缺乏吸引力的应用在很多方面,文本挖掘作为一个概念已经达到了数据挖掘达到了九十年代-即一个概念,听起来真是美妙极了,新的困难,没有人真正知道如何申请点在实践中,一些前瞻性的零售商都刻在一些具体领域的初步成功本文将讨论其中的一些成就,非结构化的数据是如何提供真正的洞察力,零售商一般来说,在零售商业智能是一种追求数量的基础上,销售和库存水平以及许多其他关键性能指标(例如,在股份,存货周转率等),描述了一个零售业的表现大多数商业用户了解产品和分析方法,最常用的商务智能应用种,但教他们一个全新的纪律是传教工作的在获得的非结构化数据的洞察力关键是映射到已知的,量化的方法和工具,分析了企业的表现,不提供的BI界面内搜索框相关的零售非结构化数据大多数营销球场关于非结构化数据与义务,开始气喘吁吁评论说“所有公司的80%是非结构化数据”,而留给读者大概认为他们必须有一个问题,如果他们不知道在实践中,它可能是更合理的状态,在目前(大部分)的文本数据值的uncaptured相当驻留在一些主要的零售商系统,现在有技术,以捕获的大部分价值在某些情况下,数据量可能很大,但可以说是足够大,因此它不能进行分析手动甚至也不是大家的喜爱的BI工具(Ex__l)中阅读Gartner的报告,“开放源码的商业智能工具生产部署将增长五倍,到2012年,”学习的主要调查结果和目前的市场吸引力和通过趋势分析的基础上提出建议对于一般的零售商,其价值将得到的是隐藏在了解公司与客户的谈话记录是埋葬实际上有这几种形式,松散分为以下三个方面突破顾客满意程度调查-一般来说,这些数据构成的结果时,零售商的办法客户要求的具体反馈几乎所有的零售商有一定的客户调查过程中可能涉及到的那种结构化的问题,不限成员名额的书面或口头答复的问题这些文字verbatims为主的反应往往是装载了宝贵的资料,因为客户基本上使用它们来谈论他们真的认为,除了结构性问题通常在系统中存储的调查,这些verbatims太浩繁手动阅读,分类和总结,所以通常是一个__将抽样方法(如果有的话在依靠所有)进行分析联络中心成绩单-与调查,这构成了零售商希望有一组特定的客户特定的谈话中,呼叫中心提供了一种获取信息,客户关心足够即将启动一个会话进行讨论当然,也有呼叫中心系统,____代表的使用,这些系统捕捉e-__il/web意见书,从__交谈记录,聊天记录,而且几乎不采取任何措施与基于文本的数据,这些系统捕捉__中心分析的最通常把重点放在客户满意度的“错误”的组成部分,如呼叫等待时间,挂断,解决时间和其他传统的呼叫中心数据互联网资源-左他们自己的设备,客户,媒体和公众经常说他们可以在“雷区”,许多想办法-即通过__,在线产品评论__,新闻报道和新闻组互联网上的生命,这些数据是向所有人开放,但捕获和一些分析这一数据中最有趣和具有挑战性的方面是,它是基层和有机的,而且没有考虑,因为发送了一项调查,或将成立一个联络中心应运而生它可以稀疏或密集,是几乎没有任何一种真正的结构,但同时包含有用和无用的坦率___那么,____实现这些来源的一些价值?基本上,第一步是要对非结构化数据进行结构化数据正如从源系统的数据,如POS,规划,财务,库存和其他ERP相关的系统中提取和转化为商务智能应用软件消耗品数据“”,所以也应同样非结构化的数据成为可用抛光为此,该数据必须从源头上收获,不管是Ex__l电子表格,PDF文件,____数据库或互联网如果可能,有关其身份,如产品名称,日期结构化数据,并存储地点应该聚集在同一时间提供相关的非结构化数据,使之更容易并列其他信息在仓库里自然语言处理可以转换成更为正式的__意见,认为是容易操纵计算机程序确定名词,动词,形容词(如技术条件或产品特性)和典型的单词拼写中可能存在的特殊分类法,在非结构化的文本数据下一步涉及实体和事实萃取-拉顾客或产品名称,日期或其他身份信息的非结构化的文本,以便把意见内找到因果关系这可以通过主动应用由商业用户或__团队选定的一套规则,以确定正确的话来提取情绪引擎利用一个内确定非结构化的文本的积极或消极的情绪指标可以帮助确保实际的因果关系,而不是数据的误解一名顾客说,他们不愉快的产品,是要表达的比别人谁州他们均是完全不同的信息然而,很多时候“不”的“不快乐”是漏了人工分析,扭曲调查的结果,更积极比实际应该的最后,文本应分类或常见的类型,如产品的问题,维修问题或____问题桶排序,使之更容易找到新的见解集群内的每个类别的共同对策,使企业分析,以确定重点努力改善他们的业务流程,产品或提供的服务产品是否获得除了电池寿命短极高的评价,导致沮丧和收益?这是一个零售商的具体问题,以鼓励制造商解决,以减少回报如果没有能力以市场反应的水平,零售商可以考虑放弃刚刚从品种的产品完全不考虑可行的方法,纠正问题,并有可能实现的改进版本的销售增长是一个特殊的客户群大声疾呼的比较购物和__有关的交易,他们可以从零售商的竞争者的信息?这些信息可以推动新的市场营销或针对该客户群可能最终提高忠诚度和销售所有的客户,因为他们宣传他们的满意度提高文字的____获得的商业价值和有识之士源一旦数据已经从非结构化的结构,是有可能的整合与商业智能工具,挖掘文本,使分析建立报告和仪表盘,会向他们提供他们需要的信息时,他们需要,让他们能够迅速作出反应客户的情绪无论它可能被发现他们还可以创建通知,以便新的质量问题或其他高度优先的议题是确定和处理主动例如,报告警告可以设立,使在某投诉第十例如,主题是高度重视和纠正行动标志着立即开始即是在此过程中发现的能够成为一个__加载的数据单独的数据集市或到更大的企业级数据仓库中作为一个__的数据集市,可以收集见解是特定的信息来源例如,统计分析,可以进行标识多久客户对特定产品打破或____才能满足客户的投诉__号码共同的答案开放式调查问题都可以发现,以前没有人留意手工分析和取样的结果集进入企业仓库的集成,但是,更多的细节可以发现,作为信息的不同件成一套统一的报告通过映射相关的结构化数据元素已经在企业仓库存在(例如,产品配套引述在事务日志或捆绑销售的单品商店/城市组合回一个实际销售的位置),新的见解,可以发现,如关于由特定地点卖给数目和____的理由产品数量调用返回的人数这种类型的详细分析,才有可能在所有这些数据是在单一环境中团结分析家则可以钻入更深的信息揭示隐藏在数据的关系,把他们的__内,到了正确的部门的注意这是值得付出努力?最终,非结构化的数据是最宝贵的一个零售商如果他们真的利用他们的资料收集使用从历史上看,零售商已经收集的数据,但是没有做更多的工作,文本在挖掘商业智能环境使他们有机会获取价值固有的数据转化成一种可以很容易地访问和分析数据格式,零售商所获得的新知识,驱使他们的利益,以改善业务流程及____产品,为客户量身定做产品混合包对自己的顾客真正想__在整个__,减少外,在促销和营销活动的股票,减少对产品质量差的回报零售管理与数据仓库的供应链以前的文章我们讨论了建立一个以客户为中心的数据仓库的必要性在本文中,我们集中讨论一个同样重要的领域建立一个数据仓库,数据捕获,并提供所需的库存管理和供应链,以最大限度地利用信息优秀的供应链和库存管理是一个复杂和零售战略的重要组成部分使用这种权利可以使成功和失败之间,利润和亏损,增长和市场份额下降的差异任何将发送街对面的客户竞争快于一个贫穷的供应战略,离开货架他们想要的产品__允许产品,不卖坐的货架上也明显适得其反然而,如何作出正确选择并不容易,在这只是及时供应链的世界里,通常达到了半个地球您需要的产品可能会启动与组件和中国制造的部件,其精密__和分部分在美国和墨西哥总装大会,然后再运至零售店,最好在刚去的时间在货架上管理这样一个复杂的供应链,需要复杂的数据分析,可以让零售商预计需求,在此需求,尤其是变化,提前作为以客户为中心的数据,捕获所有的在一个中心位置相关数据-数据仓库-那里可以开采的重要信息是,以获得竞争优势的关键由于与客户为中心的数据仓库,这需要努力,不是所有的零售商已经投入的资源获取的所有数据,并确保他们的数据采集是高品质然而,这些零售商创造了谁愿意投资这一努力的机会分析主题区第一个问题,那么,哪些主要领域和分地区要覆盖数据仓库?我们认为,零售商需要把重点放在五个主要领域库存管理库存管理打破了基本资料,将部分库存若干指标来跟踪订单,从供应链的绩效来存储,允许分析和库存优化,以满足客户的需求一个供应链的整体效率的评分,都可以由评估指标,如的股票表现最好和最差的产品周转率总投资量超过时间的库存量在每一个阶段的供应链(秩序,运输,储存途中,在货架上)在给定的时间产品越来越经常返回(___)现货位置有许多不同的方式,以查看库存管理取决于零售商类别的编号,他们的商品销售和与客户的品牌形象的种类例如,一个中档品牌形象销售杂货商主食可提供有限的单品选择并把他们充分补充,只需要手和数量的销售率触发自动重新订货系统,如牛奶和面包这是库存管理在其最简单的这也是非常重要的民生必需品的__竞争力,因此,一个竞争对手的__理解是一个重要的数据点在另一方面,时装零售商销售季节性服装项目有一个决定,使设置更加困难,但每一个项目的利润可能比我们以前的例子高分析的单品跨剪影或类可以适用于确定是否需要降价或促销产品通常,一个赛季的商品价值,可__只有少数“买”,因为在本赛季短促和需要清理赛季末的商品,避免了大规模降价供应商管理供应商管理着眼于国家和零售商的每个供应商关系的价值每一个供应商的价值量化措施,零售商可通过分析领域,例如实际销售和每个供应商的产品相比,收益预测供应商的能力按时交付产品每个供应商在处理变化的灵活性产品回报频率为每个供应商此外,衡量多久零售商需要支付供应商的__和付款是否延误造成延误,从而实现可以发现在这家零售商的制度问题__了最新的销售和存货与供应商的信息正变得越来越普遍,但是这仍然是一个改善与每个供应商的关系underleveraged方法在以前的文章,对供应商的商业智能(BI)外部网的概念已经讨论过,随着能够得到如此的BI的应用价值允许厂商看到零售商的工作表现创建共享关系到问题的能见度,减少了通讯的差距,可以在供应商建立/零售商的合作它可以是有益的高层次指标记分卡的供应商提供,同时能够钻到秩序和运输水平,仔细地研究异常情况产品成本分析产品成本分析,通过分析产生诸如运输,仓储和库存加成,折扣和其他费用一到成本更精细的了解它应回答诸如关键的业务问题如何才能降低产品成本,同时提高产品和客户利润?什么是利润和销售__和产品的变化混合物收入的影响?销售产品的成本可能是含糊不清的,在整个零售业务指标虽然普遍的定义是从会计角度理解,大多数零售商具有“成本”,许多并非总是很好地理解不同的定义最常见的,会计和销售成本的角度不同,和商店经营的功能可钉在额外的“成本”,特别是商店的经理进行激励的行为在这种环境下,创造一种成本的组成部分企业库,并以此作为计算一个或多个仓库的基础上产生的费用达到消除来自不同数据库的变化受益商品和商品组合规划商品和商品组合规划valuates的混合包,商店和部门的业绩它可以支持存储集群和优化品种计划与实际结果的基础上通过分析信息,例如开放对__位置较前一年概况的存储集群集群的性能在不同地点虽然一般不认为是对“供应链的一部分”,各式各样的商品和规划过程的启动在供应链的行动,即货物的订单书面供应商在生产和运输,分销中心和商店这两个进程发展零售学科他们大量的数据驱动,需要可靠的信息存储和分析工具是有效的许多零售商__专门为这些功能的工具,但对这些工具(SKU的销售记录),并从他们的产出(混合包,财务指标)输入数据仓库成为关键因素进行分析历史配送中心运营配送中心负责配送中心的监测性能通过整合劳动成本,运输和收据,收缩和周的供应,可量化管理配送中心,运输成本如何随着时间而改变,对配送中心的效率的相对水平的固定费用这些资料可以支持的潜力调查,通过减少雇员再培训或重新分配成本,替代运输方法和处理方法的改变,以减少破损资料主题区打破由零售商需要跟踪描述会在计划的结果源进入零售数据仓库的数据类型的主题领域下列数据商品和商品组合计划(目标有关的库存和销售业务)-财务计划和目标,开放对__数据和信息存储的商品分类规划应与来源比较实际结果供应商,__,采购订单(供应商为中心的数据)-合同和协议的细节,批量采购和库存成本的基准为重要诱因创造尽量减少直接费用补给更好的战略产品(具体和一般产品信息)-分部的信息可以提供货架空间的重新分配到产品部门(时装,食品等),根据每个市场的每家商店销售额的基础库存运动和手-物理和计算清单,收据和调整库存,供应商出货量和企业内部物品的__,显然对于确保最佳的库存水平之间的配送中心和商店传输的数据可以发现过量的处理问题完整的__许多零售商有数据仓库,但比较少使用的零售数据仓库,分析整个供应链供应链结合的详细资料,并与销售和客户数据分析给出了一个需求和零售业务在供应方面的因素,全面的了解建立一个以客户为中心的数据仓库以前的文章,为使一个客户的鞋,提出自己的方法事实上,零售商的客户更关心他们的信息(而不是相反零售商)该__努力去了解他们的客户可能会更加适应客户的需求,消费市场__及宣传美元更明智,充分利用其多个销售渠道更有效,并最终推动更忠诚的客户从他们的行为分析家之间,供应商和零售商协商一致意见是,几乎所有零售商都希望做得更好分析客户的行为构建以客户为中心的数据仓库为此目的可以分为学科领域下来-分析和数据源分析主题区客户细分-分解成部分由不同的指标数量的客户群对客户质量分析(距离,频率,货币)常常是__个别评估某些指标,如自去年访问,访问频率的时间,销售额/收入,利润和利润贡献__的篮子,可以提供组件到整体客户质量评分当然,客户的位置(区域)和客户的人口统计数据是重要的在对实际的客户,基于位置的人口数据,具体数据的情况下(见资料主题区部分)应为客户质量亲和力搜索客户细分提供了答案的问题,“有哪些特点形容我最好(最差)客户?”宣传/__/运动的影响-评估__和影响客户的访问和采购__变动的效力市场营销的基本问题要问的是,“难道我的营销美元是用得其所?”推销想知道,如果__变动鼓励更多的利润,利润较少的市场篮子的变化结合实际的促销,__和媒体数据交易和__客流量的数据提供即时反馈,尽管可能推断反馈效果在某种程度上,直接营销运动来说,当然是更容易追踪他们的成功给典型的促销代码的方法,以及客户的候选人是专门日前称为运动邮寄或外的概念促销影响分析提供了答案的问题,“什么样的__是我最感兴趣的客户,我____提高我的整体效能提供了?”顾客满意-听到客户的声音大多数零售商在互动销售点,比其他地方的客户从调查分析反馈,呼叫中心和网上__的营销__帮助理解问题,积极或消极影响的零售连锁品牌形象,购物的经验和整体满意度很多时候,这些数据是孤立的和不容易由于销售业绩传统呼叫中心的分析可以提供一些见解,但领先的零售商们开始寻找更深入文本挖掘技术,通过把客户谈话的记录,以评估什么是真正的客户说,当他们花时间拿起__,__零售商客户满意度分析应回答“什么定性和定量的东西,我们怎么办,使客户更可能或更不可能继续这样做与业务__吗?”忠诚度/帐户程序性能-使用数据忠诚/户口的程序,以评估具体客户的行为大多数零售商声称,他们从缺乏足够的客户的具体资料遭受采取任何有意义的然而,其中许多人有一个或多个以下忠诚计划,客户信用/收费帐户,礼品登记,也已制定“householding”的算法来尝试分配的情况下,即使在客户识别码等许多零售商1忠诚计划对于那些有这些程序,至关重要的是要配合交易和其他客户互动(__,呼叫中心等),以客户的识别和使用链接来执行的关键分析比较谁的客户是一个程序的一部分,不与该程序集的一部分,是一个基本的分析,以确定该程序本身的价值,几乎就像一个巨大的控制和实验组,其行为可以在存在或缺乏激励研究忠诚计划的分析应回答“是我努力留住客户并提高我们的工作的关系?”最大的路障时,零售商举希望创造一个以客户为中心的数据仓库是没有足够的客户的具体数据数据质量欠佳,或缺乏可信的数据不同的,不能匹配的数据进行分析显然,集中进行分析所需的数据是“马”是拉分析的“车”并不奇怪积极主动的__拥抱数据集成,清洁和管理方案一直在数据的成功更比__不仓库如果整合和质量自由和方便,人人都这样做尽管如此,设定目标客户的仓储中心的数据是可以实现的在主题领域概述随后将提供关键数据分析支持逐步前面讨论资料主题区交易及招标-销售点的信息访问篮内容和相关投标是非常重要的客户为中心的数据仓库如果项目的__,这几乎是不可能的了解晋升,除非它真正的效力可以了解该项目是否售出,关于典型宣传的影响篮子的内容,谁响应__附有条件的忠诚/客户信息,交易和行项目,随着支付和(潜在的)一个链接到__方法构成的基本知识客户主,忠诚度/费帐户-具体的或一般的客户信息创建和维护一个“客户主”文件的中心,即使客户的概念是一般与具体的忠诚的项目信息源,品牌的充电/信用帐户,礼品登记等明显的特点,非常有利于客户的归属客户关系管理(CRM)和__管理系统也可以集成创建客户主文件的数据源促销,__,__系列-营销和__信息关于如开始和结束日期,主题,在促进和有效的促销信息基础地点是少有的地方,需要手工干预(如电子表格或Ac__ss数据库),但要到数据仓库中的数据可以相对简单客户关系管理和__管理系统可以像对待其他来源的系统,与传统的ETL应用到集中的信息技术作为促销活动的一部分的__变动,应进行跟踪,但有可能通过利用实际交易的细节信息呼叫中心数据,调查,上网张贴-真正的客户反馈呼叫中心/客户关系管理的数据中包含字段说明文件可以在____代表的通话质量和更丰富的内容,性质,有关客户来电多久,他们的情绪和其它信息,可以在系统性问题暗示,使客户感到不满随着调查的数据,这是“值得信赖”的数据,也就是说,有一些源保真度和相关性,从实际客户或前景它含有丰富的(用户属性)和非结构化数据(呼叫说明),可用于结构化数据挖掘洞察力互联网上的反馈,现在更为常见,可以是一个方法来增加这些数据源它并不像“信任”,因为互联网的匿名性,但仍然可以在客户的反应或零售品牌和购物体验的看法的影响力人口和市场数据-第三方有关人士和市场份额获得第三,从党的人口普查局的数据是一个很好的方法,了解一个销售地理特征这些数据可免费(在不那么容易使用的格式),也可以后由第三方精致__在没有任何实际的客户忠诚度或资料的情况下,这些数据可以是一个很好的方式了解附近的零售商店的人口特点从聚合获取市场份额的数据可以帮助零售商评估其按类别和市场表现,也知道钱包,共享信息(多少客户的可支配收入,或与其他零售商略去)很多零售商客户的部分为中心的数据仓库本文概述然而,他们没有采取了集中的数据和分析,以实现跨乘数效应,筒仓分析步骤在实现该目标是一个繁重的周围数据管理和数据整合,汇集概述了先前的数据__能力随着企业数据模型和可重复的一体化进程,使零售商可以通过最佳的商业智能工具品种客户为中心的数据仓库,实现这个数字还要高零售数据仓库分析你的客户的360度视角的你评论在本月的文章中,我们就其翻转头行业的老生常谈大多数数据仓库医生听到了一句,“我希望得到一个360度我的顾客的看法”翻译,这通常意味着,“我不很了解我的客户”反向几乎不准确客户非常了解的地方很多,他们购物,当然他们也有一个360度的零售商认为,无论你的这种解释可能您的零售数据仓库可以用来放到你的客户着想,并从他们的角度360度你的生意影响顾客___许多因素能够影响客户是否选择在你的商店购物这是一定需要的问题与希望,它能够影响客户的可能性走出去的方式,从__的角度方便或__产品大多数零售不起作用这种方式假设,虽然,顾客必须决定他们需要某种产品或产品类型,他们的购物行为是由以下影响什么都在附近的商店进行什么产品?交通和天然气__,在许多大城市的影响,选址是很重要的什么是商店的__形象?当然,客户,关心__,他们会考虑是否附近的商店将会给他们一个非常好的协议,或者如果竞争对手一英里远会更便宜更自行__可能会导致客户的__时间,以配合一个促销活动,将节省他们的开支我可以得到其他的东西呢?现在比以往任何时候,消费者迫切要求个人和企业的生命,并能够实现在一个单程多跑腿的重要时期客户如何__的购物体验?一些商店有一定的声望,使得购物体验几乎对待这当然满足客户的“希望”,但不一定是他们的需求一个购物体验更简单的印象是“新奇的商店”的项目,他们得到的援助数额在商店和所花费的时间检查一遍自己的篮子包含的一切,他们选择了是商店可能有库存产品,还是在网上?没有比这更令人沮丧的客户比去商店买东西,不能够这样做零售商的整合能力网上和店内的经验在这里发挥作用在获取到客户的所有问题负责全面了解,当然,做不切实际的数据仓库但是,有几个共同的指标发现了数据仓库使零售商来推断他们问题的答案数据可以推断出该顾客___一个数据元素的数量应储存和/或从您的全面模式的零售数据分析得出客户如何查看您的商店对于清单的基础,应在你的数据仓库,看到我最近的一篇文章,浆纱您的零售数据仓库由于我们正在采取个人客户的业务,我们应在个别商店层次的分析-“存储卡”-能够卷为地方,区域和国家数字组成你的分析应包括以下内容距离最近的“竞争力”店接近客户所需的收入的人口(人口普查数据和存储选址)比较购物的因素(从本地同类产品的竞争力商店物价指数)反应在商店晋升一级(跟踪商店变化)足量的详情(如有的话)的分析客流量转化为交易访问/篮指标(项目数量,销售__,收入/利润)返回频率改造近因现货百分比交易长度在收银台虽然清单可以包括更多的指标,但它处理的广泛因素影响客户的行为一个简单的办法是最好的名次从最坏的商店,每个指标,总结队伍,产生一个单一因素可以证明的相对“以客为尊,每个店”的零售企业“存储卡”的数据应提供给商店经理,商人,销售和财务人员,以便可采取行动,以改善这些因素提高客户的视图在任何领域低分数可以支配特别行动,纠正这种情况最大的改变,零售商可以是从一种“平均销售”的方法来操作了许多零售商使用同一楼层布局,__,商品计划和分配,以及促销的方式在所有商店或很少变化我们所概述的自然鼓励什么需要在一家商店改进,由店基础上更详细的视图的过程总之,没有商店,平均存储和处理等,平均每家商店的店无疑意味着你还没有充分解决了每个特定的存储需求,以满足其客户例如,结合当地__比较与有关竞争对手的同类商店的距离信息应当影响或鼓励专业定价,调整到当地市场与人口信息结合使用,这种信息可能会影响今后的__也扩展或搬迁看到一家商店或商店的反应并不理想,晋升应鼓励,以试图了解是什么使一套成功的促销活动在我们的__上的其他因素可能提供促销为何不能运作良好,如股票比例和结算交易时间,提示客户可能认为太忙或太缓慢,特别是商店在这些地区的贫困结果还表明,劳动生产率和调度问题一种我们对企业客户意见的最后分析,应该是开展美中之间在各个领域的成绩和商店的从销售和利润的角度表现了一些基本的相关性分析这项工作一旦完成,你应该得出一些结论,哪些因素是最重要,可以添加和删除的重要因素,并非重要的新因素随着时间的推移,您就可以跟踪行动中作出的修改完善商店的相对表现虽然是非常重要的零售商,分析他们的客户群,也是同样重要的是,他们了解如何存储图像,他们目前给其本地客户的影响每个客户的业务视图通过这篇文章中,零售商介绍的方法可以开始更象思维的客户所想,对改善与它们的关系的做法浆纱您的零售数据仓库评论在本月的文章中,我们研究一个棘手的问题,关于数据仓库数据是多少为您的数据仓库足够的数据?对于商业智能医生,也有许多资料来源,关于数据仓库的最佳做法尽管如此,显着但几乎都没有多少意见(并)数据应存储在数据仓库中联机在我们的业务,共同的理解似乎是“越多越好”出于多种原因,但是,“更多更好”的方法未必可行成本是在大多数情况下驾驶的原因不是所有的零售商IT预算有一个能够支持所需的存储和处理详细的销售和库存信息系统的一种多岁一个必然的结果可能是,大部分需要有效地处理存储,然后访问数据的成本预期收益是不够的,不管负担能力的因素相比之下,今天的零售商必须建立并以此作为竞争优势的最佳销售和库存的详细分析,同类__这些零售商还必须挤压其业务效率,通过利用信息进行竞争假设大多数零售商的地位没有什么都有了,我们应该讨论如何作出艰难,但明智的决定,关于如何优化数据仓库中存储的数据量这一点必须做到两者之间的成本/维修和提供有效的商业价值的平衡简而言之,我们需要一个框架,使企业可以分类,其计划或可能的使用数据这个框架必须界定什么加载到数据仓库哪些数据是最有价值?同时提供一个在GB或TB的数量将美妙的,根本没有办法去笼统地这一点这是不可能获得的数据量的巨大差异,从零售商到零售商相反,我建议您对您的数据的价值大小决定的,确定最低这样做了以后,你应该分析什么是“好到富国”的,包括您的项目的资源,让它们每个零售数据仓库应至少包含一些销售水平/交易,库存,供应商/供应链,促销和客户信息这些业务领域可能包括地方信息的有效使用可以提供最切实的底线收益如果你必须选择,因为尺寸/__的限制,我会建议包括,而不是额外携带多年的历史数据,更多的业务领域销售/交易信息销售分析整体水平有一定的帮助__审查和企业业绩预测正如我在我的讨论上一篇文章中,最佳实践挖掘零售交易,交易数据的分析提供了有关如何在您的客户的商店里购物的丰富资料,什么是平均访问存储包括,如何因素,如位置和存储的大小影响项目的销售和许多其他有趣的问题我认为,销售__是最有用的包含在数据仓库会有一些零售数据仓库在生产中没有销售信息虽然保持着历史是很重要的发现季节性或一年按一年的走势,也影响程度,人们可以进行有价值的客户分析在销售分析数据仓库只,最有价值(也是最存取)数据的尾部季度(或季)的日期,并在年前同期阿可以作出决定,只加载了这些期间详细的数据,用于在总体水平之间的信息时期但需要额外的处理装卸时间可能会更“昂贵”不仅仅是增加存储容量的销售金额/交易记录,包括依赖分析后,根据零售生意在杂货店/后起之秀的业务,例如,有许多交易这个行业也有超过短时间内同客户进行频繁的重新排序和访问鉴于这些模式,杂货店可能表面上只需要存储最近1时59年的历史,并仍然得到一个可用的商业__在专业或时装零售业务,交易量和篮子内容计数小,客户往往访问较少正因为如此,这些仓库应包含至少3年的历史,最好是五年至少两年库存信息放入数据仓库的库存信息,支持对业务指标趋势分析,联合收割机的销售和库存这些资料包括周/供应(将来),销售天通过(历史),存货周转,GMROI,收缩等,虽然销售构成业务收入方面,库存显然对这个行业的成本方面的重要组成部分帐户您必须至少联合收割机的销售和库存进行详细的趋势对公司宝洁湖分析而一个金融体系一定能够捕捉总体水平的收入和费用,数据仓库应该去的地方支持的细节数据仓库可以帮助您分析如何和___金融错过计划或超出了预期的某些部分典型的零售金融计划仅适用于商店,处级,也许在每周或每月递增许多零售商现在可以追踪多达到对这些计划分钟成就使用动态数据仓库技术零售业是有一个项目是如何快速深入了解,最根本的分析,销售和多少人在供应链中的位置由于完整的清单资料快照是如此庞大(甚至超过销售数据笨重的),很多仓库的零售数据,并不包括他们每周继续保持在一级或更高的数据仓库的库存信息,并利用导数来计算所需的日常职位是一种常见的做法,尽量减少数据集大小对(除库存和销售损失)有意义的分析大多数不需要详细无论如何日常水平此外,它可能没有必要保留的库存历史很大也许只有最后6个月的详细股票信息是必需的,与过去24个月保持月度资料供应商/供应链数据如果销售和库存信息,告诉你如何对一个特定的项目你卖多少你留下太多的库存,增加供应商和供应链数据会告诉你,你是如何重新供应这也说明如何你的供应商/合作伙伴正在帮助你每一个良好的零售数据仓库应该有能力执行供应商记分卡
6.
2.5供应商/合作伙伴章成功地填写订单的表现是一个基本的过程,应该随着时间的推移分析许多零售商使用性能指标的供应商__对其行为负责,甚至授权,厂商满足服务水平协议,以保持他们的业务维持秩序的历史数据仓库是一个(相对)小除了数据库的大小,便于供应商业绩分析一个产品的详细地图,加上每个供应商最终用品,零售商应建立一个基本的供应商门户的能力这使得每个供应商,以追踪他们供应的产品(和它们的库存水平的销售),以及他们的表现促进数据促进和降价是必不可少的,应在数据仓库跟踪零售功能促进或标记下一个项目行动是“给获得”的情况显然,该行动是试图影响客户以某种方式的行为(可能是净额零售商积极)如果没有包括在数据仓库约促销信息,这将是相当困难的确定的行动是成功的有在促进地区的许多细微之处虽然单个项目的__和销售的影响造成的,大概可以外部数据仓库跟踪,该方法使得难以衡量晋升完整抵押品的影响客户的反应可能促进其他项目加入到他们的篮子这些物品将补充__项目其他项目的销售可能受到影响可能有变化的影响如何促进销售在不同地区或时段如果没有丰富的数据仓库中,这些影响可以被忽视客户数据客户数据是一个重要的组成部分用于支持市场需求了解一个零售业务的客户的特点是至关重要的投入,规划的过程中,__和__合适的产品即使数据库营销外包,是最起码的资料,以确定他们的__历史记录的客户,必须创造许多零售商都带来了第三方人口数据库,以“家庭”他们的客户以及它们的重要特征在更高的层次,为____人口统计普查数据的获取更容易实现的目标以及小于householding信息的个人然而,这些数据可以而且应该用来了解和预测每家商店的地点位于商店之间的性能差异总之,我们所探讨的领域是“最低的零售数据仓库的内容”零售商首先要力争将这些在他们的商业智能应用领域,然后添加其他领域,扩大在资源允许的历史范围结合这些最小值会令他们的行业,零售商可能是刚刚足够的商业智能成熟最高阶层。