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文本内容:
目标流程现状分析要素要素一确定流程的客户流程的客户是谁?明确流程客户的分类(显性客户和隐性客户)要素二确定流程的目的客户的需求是什么?客户期望什么样的服务?流程要实现的价值产出是什么?注流程要体现客户价值导向流程输入—确保做正确的事流程输出—实现为____的闭环__与流程客户的互动界面__过程异常接触点要素三确定流程的驱动规则流程是如何被驱动的?需要哪些输入?__驱动—定义触发__(具有一定程度的被动性)时间驱动—定义频率和发起时间(主动开展工作)讨论结婚是如何被驱动的?(时间驱动抑或__驱动?)要素四确定流程的业务边界
1、定义流程的起始活动开始的标志__驱动流程—接到__开始时间驱动流程—(需具体分析战略需要、年初所定考核指标需要等)
2、流程结束的标志满足客户的需求、流程的风险被控制要素五确定流程的活动分析流程的业务运作模式活动按时间排序__增值活动的设计活动名称采取动名词结构编上活动序号要素六确定流程的角色识别流程涉及的所有角色角色的价值分类流程责任人专业资源提供者决策者流程责任人的职责是流程端到端承担责任主体流程满足客户需求,及流程运行绩效承担责任主体承担未来流程持续优化与管理的主体遵循操__不决策、决策者不操作的原则避免角色错位(合适的人安排在合适的岗位上)要素
七、
八、九流程关键活动分析强化流程关键活动点对以下影响绩效的关键活动进行模板化设计,减少流程的缺陷和返工关键活动描述设计元素KSF关键成功因素对流程绩效有重大影响的关键生产性活动,圈在活动符上KCP关键控制点基于风险监控的需求,需要进行决策的关键控制点,圈在决策活动符上PA问题区域经常出现问题的活动,圈在活动符上要素十定义流程的KPI(使得流程目标和公司远景达成一致)全流程的测评指标,非部门内部的指标突出指标的优先级定义测评公式,确定数据来源记录投诉信息016。