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天马行空____http://t.__.com/tmxk_docinhttp://t.__.com/tmxk_docin;__:13182411__;__群175569632贵宾入住程序VIPCheck-inPro__dure前台接待员
1、所有贵宾的预定详细信息要在电脑和VIP接待通知单上记录,免费房的要填写申请免费预定单,并经总经理签字,申请免费预定单中要写明免费项目如房费、餐费等VIP接待通知单中要写清到达时间、交通、__次等,特殊要求如两个枕头等,在贵宾到达前一天通知有关部门
2、根据预定安排好贵宾的__打印贵宾列表并且在贵宾到达的前一天报告总经理,驻店经理,值班经理,餐饮部经理,管家部经理,大堂副理,礼宾司如航班号码,到达时间,各种准备等
3、当天贵宾预定或其他临时调整要及时通知有关部门和前厅部经理
4、其它免费客用品要让餐饮部和管家部详细了解,并得到大堂副理的批准
5、前台接待员确认贵宾预定__,准备存放钥匙的册子、登记单给大堂副理
6、所有临时的调整如,延时,取消,未到必须通知有关部门,前厅部经理,和大堂副理
1、通知有关部门和人员贵宾已经到达
2、记录所有特殊要求让所有员工注意礼宾部
1、确保所有为贵宾的准备工作,如接机等,在到达的前一天检查两次
2、司机在路上两次用__通知大堂副理(每隔20分钟)
3、注意贵宾进入酒店的入口,礼貌仔细的帮助客人下车,拿行李,行李员乘另外的电梯
4、所有细节安排,如报纸,行李等,要在交接本上详细记录,让每位员工特别注意政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFI__POLICYPRO__DURES程序PRO__DURE贵宾入住程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.CON__RNED所有相关部门总机
1、特别注意贵宾__的__礼貌包括转接,留言,叫醒服务和报告天气预报等都要用客人的名字
2、总机要使用客人的名字和客人交谈管家部
1、同大堂副理仔细检查__,确保__状态良好
2、管家部经理要检查__,确保各项准备工作如贵宾物品,浴室,鲜花等在客人到达前已准备好楼层经理送欢迎茶到客人__
3、在楼层日志上记录客人的要求让每位员工注意(特别是管家部和所在楼层服务员)大堂副理
1、在VIP到达的前一天,两次检查各种安排,避免出任何问题
2、所有大堂副理要清楚的知道将要到达的贵宾
3、同礼宾员、前台接待员、管家部、餐饮部配合,提前安排交通,__、膳食登记和其他准备
4、准备中英文欢迎信(如果需要请总经理签名)放到客人__
5、最后检查__,确认所有准备和__都已经没问题
6、准备并确认已经准备好所有物品,登记单,欢迎册,钥匙等
7、在入口处等候贵宾,陪同到__,在__登记,客人签名,如果需要留下___
5、贵宾离店的前一天,再打__确认离店日期,时间,行李,交通,用餐等,记录在日志上并通知有关部门政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFI__POLICYPRO__DURES程序PRO__DURE贵宾入住程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.CON__RNED所有相关部门
9、在大堂副理日志上记录所有的入住和离店安排,当客人要离店时征求客人意见并让行李员到__拿行李,前台接待员准备好账单,确认酒店的专车在门外等候结账后,送客人上车,感谢客人入住,欢迎客人再次入住
3、做好VIP客史档案,归档。