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商务英语沟通与谈判技巧篇一商务英语沟通技巧第1招妥善安排会面的约定—I#39;dliketo__keanappointmentwithMr.Lee.当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方出国以前再以传真、邮件或__向对方确认访问的日期和目的如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她“I#39;dliketo__keanappointmentwithMr.Lee.”我想和李先生约见一次让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈第2招向沟通对手表示善意与欢迎—Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他“Iwillarrangeeverything.”我会安排一切不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通第3招沟通进行中应避免干扰—Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱第4招遵守礼仪—Beh__eyourself!沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对你产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致第5招适时承认自己的过失—It#39;smyfault.如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I#39;msorry.It#39;smyfault.”对不起,是我的错通常能够获得对方的原谅就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端第6招抱怨不是无理取闹—Ih__eacomplaintto__ke.以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的__,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ih__eacomplaintto__ke.”我有怨言然后告诉他所发生的事第7招资料须充实完备—Weh__eapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力当客户听到你说“Weh__eapamphletinEnglish.”我们有英文的小册子或“Pleasetakethisasasample”请将这个拿去当样品时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答这在商务沟通上是非常有利的第8招缓和紧张的气氛—Howaboutabreak当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak”休息一下如何对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通第9招做个周到的主人—Youcanuseouroffi__equipmentifne__ssary.如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备例如,大大方方地告诉他“Youcanuseouroffi__equipmentifne__ssary.”如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的第10招询问对方___—Whatisyouropinion每个人都希望自己___受到重视当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“Whatisyouropinion”你___是或“I#39;dliketohearyourideasabouttheproblem.”我想听听你对这个问题的看法不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议—IthinkIshouldcallalawyer.如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的想法,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致试想假如你在向__描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihadtheright-of-way.”我有优先行驶权或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer.”我想我该叫个律师你也许会因此而吃大亏还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!第12招找出问题症结—Whatseemstobethetrouble任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因___你的老客户这回不向你的公司订货___对方不能达到你的要求这种情况发生时,要立刻积极地探索原因向对方探询“Whatseemstobethetrouble”有什么困难吗或问一句“Istheresomethingthatneedsourattention有什么需要我们注意的吗都能表示你对事情的关切知道问题的症结,才有办法进行沟通第13招要有解决问题的诚意—Please____meaboutit.当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意你的一句“Please____meaboutit”请告诉我这件事的情况或“I#39;msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework.”我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任第14招适时提出建议—We’llsendyouarepla__mentrightaway.当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达成协议例如你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证“We’llsendyouarepla__mentrightaway.”我们会立即寄给您一批替换品或者告诉他“Wecanadjustthepri__foryouifyoukeepthe__terial.”如果您留下这批材料,我们可以为您调整__那么,客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议第15招随时确认重要的细节—Isthiswhatwedecided商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍一旦发现疑点,应立刻询问对方“Isthiswhatwedecided”这是我们说定的吗合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“I’llh__etoreturnthiscontracttoyouunsigned.我得将这份合约退还给你,不能签名以示__任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊第16招听不懂对方所说的话时,务必请他重复—Wouldyoumindrepeatingit英语不是我们的母语,听不懂是很自然的听不懂又装懂,那才是有害的其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Wouldyoumindrepeatingit”您介意再讲一遍吗,相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法“Couldyouexplainitmoreprecisely”您能解释得更明白一点吗第17招使谈判对手作肯定答复的问题—Isitimportantthat…连续发问需要对手给予肯定答复的问题,最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复,是绝对需要花费一番心思的通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“Yes”因此,在沟通开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“Isitimportantthat…”……是不是对您很重要或“Isithelpfulif…”如果……是不是对你有帮助如果获得他的肯定,那么要使你的建议通过也不难第18招做适当的让步—Thebestcompromisewecan__keis...沟通双方的互相让步,最常见的例子就是讨价还价买方希望卖方减价一百五十元,而卖方只想减价五十元,双方一阵讨价还价之后,最后减了一百元不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步“Thebestcompromisewecan__keis…”我们所能做的最好的折衷办法是……或是“Thisisthelowestpossiblepri__.”这是最低的可能__了然后坚定不移,否则如果让步得太过,你可就要有所损失了第19招不要仓促地做决定—Pleaseletmethinkitover.在商场上讲求信用,一旦允诺人家的事情,要再反悔,会令人产生不良印象因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时,不妨请他给你一点时间“Pleaseletmethinkitover.”请让我考虑一下或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow”明天再答复您行吗切记,仓促地下决定往往招致严重的后果!第20招说“不”的技巧—Nobut…在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No”拐弯抹角地用“That’sdifficult”那很困难或“Yesbut...”好是好,可是……来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝如果你说“Nobut…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位臵上了第21招不要催促对手下决定—StopaskingH__eyoudecided当你的沟通对方需要时间来考虑一__案时,千万不要一直催促他“Hareyoudecided”你决定了没有那样,你不但干扰了他的思考,也可能激怒他结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了第22招沉默是金—Silen__isgolden.面对对方所提的无法接受的提议,沉默是最有力的回答这种无动于衷所带给沟通对手的压力,远大于浇他一盆冷水将所达成的协议逐一列入记录——Let’sh__etheagreeditemsrecorded.为了避免签约时的争执或重新商议,交涉中达成协议的项目应做成记录,并在会议结束时传阅因此,每达成一项协议,要记得提醒对方“Let’sh__etheagreeditemsrecorded.”我们将达成协议的项目记录下来第23招过分吹牛,足以败事—Don’tboast!磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过分不实的吹嘘这种情形在向他人推销产品时,尤其常见顾客因听信你的吹牛而__产品,进而造成损失,轻则不再与你打交道;严重的,恐怕还要告你欺诈,多划不来!所以在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.”我们可以给您一百年的保证这一类的承诺时,最好先斟酌一番第24招不浪费沟通对手的时间—...thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:
00.在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I’llh__emysecretarytypethecontractforyoutosignaton__thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:
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1.NegotiationNegotiationisabasichu__nactivity.Itisabasicmeansofgettingwhatyouwantfromothersitisapro__ssweundertakeineverydayactivitiesto__nageourrelationshipandapro__ssthroughwhichpartiesmovefromtheirinitiallydivergent篇三商务英语沟通技能系列商务演讲技巧篇一袁长征商务英语沟通与技巧教学文本《商务英语沟通与技巧》整体教学活动实施计划学时适用专业任课教师开封大学二0一0年七月《商务英语沟通与技巧》课程简介课程的教学目的本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上,学习商务英语的语言知识(包括商务词汇、商务惯用表达等)和国际商务基础知识(包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等)培养其在国际商务背景下,为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能课程开设的对象《商务英语》分为1-3个级别,课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生,《商务英语1》还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程课程涵盖的内容本课程涵盖的内容有三个模块一是商务英语的专业语言知识,包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体;二是基础国际商务知识,包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等;三是国际能力,即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力教学指导理论本课程所采用的指导理论主要有1)建构主义—-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、提高技能2)交际理论让学习者在比较正式的语用环境中,运用语言为达到某一真实的目的而进行交际,培养交际能力教学方法本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等教学模式在教学模式上,我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”(acquiring/applying-displaying-assessing/amending)商务英语教学模式acquiring指学生在教师的引导下,通过课堂、活动、调研等,自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能;applying指学生以项目小组的形式,在较为真实、自然的商务环境中,为完成特定的商务任务、达到特定的目的,“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能,进行具体的操作和实践;displaying把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或ppt的形式在课堂上“展示”;assessing老师、学生对“展示”进行“评估”;amending在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正”课程教材课程使用最新的、原汁原味的自编教材《商务英语沟通与技巧》根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点,目前,我院正在编写《商务管理概论》教材,计划在2009年7月由北京大学出版社正式出版发行课程教师课程拥有一个专业知识扎实,实践经验丰富,结构合理的“双师型”教学队伍《商务英语沟通与技巧》教学大纲简介《商务英语沟通与技巧》是一门以商务技能为主,语言技能为基础的融实践性、交际性为一体的课程它以大量而真实的语言素材为载体,突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题,并培养学生的商务操作、沟通技能本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练,培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学,本课程突出操作,同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法,获得商务沟通成功的技巧,可能遇到的问题及解决方法主要内容包括商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、__沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、__和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流根据本课程教学的实践经验,本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外,根据实践要求,在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动__中的色角扮演体验等教学方式,促进学生在管理领域沟通技巧的提升教学设计在设计《商务英语》课程的教学时,我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用该课程分为英语语言知识和商务知识的传授学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分在设计教学时,我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”(acquiring/applying-displaying-assessing/amending)商务英语教学模式并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系教学方法“商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式,教学方式以分组形式为主在实践项目的完成过程中,学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料实践教学实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分我们为学生提供了全方位的现代化的实践教学条件,例如集__室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等对教学和学生的自主学习起到了很大作用三大实践教学平台校内商务沟通实训室(中心)、商务实习__(开封市商务局)、项目、会展服务实践教学内容----实践教学项目(实践教学大纲)实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中,完成较为真实的任务和项目,培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二商务英语沟通高等教育自学考试商务英语专业050218商务英语沟通自学考试大纲05002黑龙江大学应用外语学院目录编写前言编写说明
一、课程性质和学习目的
1、本课程的性质
2、本课程设置的目的
3、总体课程教学要求
4、本课程与其它专业课程的关系
5、学时安排
二、自学考试大纲有关说明和实施要求
1、考纲与教材关系
2、考核目标
3、命题原则
4、学习要求
5、自学教材
6、自学方法
7、社会助学
8、本课程训练内容及方法
三、课程内容和考核目标
四、样题及参考答案为了适应____现代化建设事业对培养人才的需要,我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度,经过20多年的发展,高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一高等教育自学考试是个人自学,社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式,是我国高等教育体系的一个组成部分实行高等教育自学考试制度,是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施,是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要,也是造就和提拔人才的一种途径应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的,可以获得毕业证书,国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇从80年代初期开始,各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会,开展了高等教育自学考试工作,为国家培养造就了大批专门人才为科学、合理地制定高等教育自学考试标准,提高教育质量,全国高等教育自学考试指导委员会(以下简称全国考委)__各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整,统一了专业设置标准,全国考委陆续制定了几十个专业考试计划在此基础上,各专业委员会按照专业考试计划的要求,从造就和选拔人才的需要出发,编写了相应专业的课程自学考试大纲,进一步规定了课程学习和考试的内容与范围,有利于社会助学,使自学要求明确,考试标准规范化、具体化黑龙江省考委根据___发布的《高等教育自学考试暂行条例》,参照___拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲,结合自学考试的特点,__制定了《商务英语沟通自考大纲》《商务英语沟通自考大纲》是该课程编写教材和自学__书的依据,也是个人自学,社会助学和国家考试(课程命题)的依据,希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行黑龙江大学应用外语学院二零一零年十月中国加入wto意味着中国将进一步与世界各国的__、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大然而,中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面,特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才,因此,培养并造就一批优秀的国际化人才,是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求,凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量,特开办了商务英语专业(__本科段)一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力;另一方面,也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士,提供了一个深造的机会为此,我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师,认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求根据《商务英语沟通》的课程要求,我们编写了本书的考试大纲本考试大纲依据高等自学考试商务英语(__本科段)专业的考试计划的要求编写而成,注重考核应考者了解商务沟通基本理论;提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用本考试大纲意在使考者做到
(1)既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分;
(2)又加强了商务实践和应用的能力针对以上要求,本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围,有利于社会助学,使自学要求明确,考试标准规范化、具体化本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中,能够思路清晰、重点突出、一目了然知道哪些知识应该必须掌握;哪些知识应该理解;哪些知识应该作为一般性的了解;同时也有利于学习者学以致用,并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的,顺利的通过考试,用所学到的知识解决实际工作中的问题能够达到这样一个目的,是我们开办商务英语(__本科段)的办学目的,也是广大学员所衷心希望的
一、课程的性质和学习目的
1、本课程的性质《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业__本科段的必考的专业核心课程本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课通过本课程的学习,学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识,围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练,使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲,能够遵循跨文化商务活动中的文化要求,能够运用商务信函、___、____等,进行笔头沟通,要求格式正确,语言准确、精炼、得体通过本课程的学习,应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平
2、本课程设置的目的本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力,培养国际竞争力;高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力;使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧,如理论部分(商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等),实务部分(___、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用),使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力
3、总体课程教学要求《商务英语沟通》是专业基础课,要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力,做到理论运用准确、高效,语言正确、得体
4、本课程与其它专业课的关系《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业(__本科段)的必考专业核心课程,它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课,但它同时也是一门综合性应用学科,涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学,与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成,也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程
5、学时安排《商务英语沟通》为8学分的专业核心课程,其授课进程为18周,每周8学时
二、有关说明和实施要求篇三商务谈判与沟通技巧实训《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准课程代码:40032206课程名称商务谈判与沟通技巧训练课程类型:集中性专业实践总学时一周实验学时一周学分2适用对象:商务英语专业先修课程商务英语谈判与沟通第一部分前言
一、课程性质与地位该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练,是具有很强的实践性、操作性的课程实践教学是对学生进行基本培训的环节,使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合,达到巩固专业理论的效果,并培养和提高学生的外贸业务磋商能力,英语口头表达能力和与人沟通的能力,为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础
二、课程基本理念通过对学生进行全面严格的实践训练,使学生具有较系统的商务英语谈判的能力,提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力并通过案例分析和和实际训练,使学生具备一定的谈判能力
三、课程设计思路本课程通过创设仿真商务环境,就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学,有针对性的开展实践活动,让学生在实际情境中掌握和运用所需知识,跨越理论与实际件的界限,以达到融会贯通的水平第二部分课程目标
一、总体目标本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练,掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法,以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构,增强谈判和沟通技巧的运用能力,增加感性认识,巩固与深化已学的理论和方法,提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力,培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力,做到理论与实践相结合,理论指导实践,实践检验理论
二、分类目标
1、知识目标使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中,能胜任外贸业务对外交流的要求
2、能力目标能熟练使用商务谈判用语,能懂的使用谈判技巧,学会分析商务谈判案例,能够__准备一次完整的商务沟通过程
3、素质目标提高学生的实际操作能力,以及基本的商务英语技能,加强学生对于商务词汇和属于的掌握,了解熟悉商务活动的程序第三部分课程教学内容标准
一、教学单元本课程一周时间完成,其中理论10%,实践90%
二、目标根据商务英语专业和商务工作实际需要,提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力,让英语基础技能与商务知识紧密结合,在提高基础水平的同时,掌握和熟悉专业实践内容
四、课程作业作业有场景模拟和案例分析两种类型,场景模拟以现场演练为主,学生可以在课堂或者课后进行准备,在课堂进行演练案例分析通过分组讨论的形式,形成书面或者口头报告第四部分课程实施建议
二、教学建议
1、教学模式主要采取任务驱动型与案例结合等模式,将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中,学生既能够完成任务,掌握技能,又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识
2、教学__利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练,使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动,熟悉商务谈判的各项环节
3、教学方法理论适度,形式多样,注重实践,教学过程中以学生为中心,利用启发式、讨论式、探究式等教学模式,实施因材施教,促进学生的自主性学习和研究性学习,发挥学生的主体性和主动性
4、教学手段通过多媒体技术以及教学软件,便利师生、生生之间的沟通,熟悉商务环境下的工作流程,优化教学,提高教学质量
三、教学评价建议
1、评价原则篇四将商务英语的沟通技巧应用于国际谈判之中将商务英语的沟通技巧应用于国际谈判之中【摘要】随着我国经济的飞速发展,国际商务活动日益频繁商务英语的重要性日益彰显商务英语的翻译有其自身的特性与规律,这就要求翻译人员不仅要具备相关的专业知识,还要遵循既定的原则与策略【关键词】国际谈判商务英语沟通技巧随着世界经济交流的越来越频繁,商务英语在世界经济交流中也占据着越来越重要的作用我们都知道,不同民族的历史背景、文化传统、风俗习惯等都是不同的,我们在以商务英语进行交流时必须充分考虑这些文化因素的影响,否则会直接影响到经济交流的成败然而,由于商务人员的文化背景的差异,因此,很难找到本土文化与外来文化之间的契合点所以要真正促使商务英语的国际化,我们必须不断研究商务英语中的文化内涵1研究商务英语文化因素的重要性我们知道不同国家之间存在着显著的文化差异由于不同的民族生活在特定的地域和环境之下,因此总会有一套属于自己的文化体系,导致他们对待同一事物往往会有不同的理解,因此在交流时往往会引起误解因此,要想在商务会谈中真正消除这种误解,则必须研究不同语言背后的文化因素由于语言是一个民族文化的载体和传递工具,因此研究语言背后的文化因素可以帮助让译者更好地熟悉两种语言,从而在商务会谈中做出最恰当的翻译有些词语有其特定的意义,如若不熟悉其背后的文化因素,则在翻译中往往容易出错例如,中国自古就是礼仪之邦,因此在言语中以谦虚为主,会用一些客套话,而西方国家却以直白的言语为主,如若在翻译过程中不了解两国的文化差异,在翻译过程中就很容易闹出笑话因此我们在款待外宾时必须了解外国的文化背景,注意一些言辞的选择商务和英语本来是两个__的学科,但是随着全球经济一体化进程的加速,国内很多企业大力开展海外市场,并且有大批的国外企业进入中国,这就增加了很多商业活动中英语的需要,在进行国际商务活动时候,商务会议、谈判等等都需要一个专门的商务英语人才,所以商务英语也应运而生,并随着经济活动的活跃而深受社会认可在国际商务交流中,英语作为一个交流工具出现,更为重要的是在交流过程中不仅仅要达到商业交流的目的,而且要体现两种文化两种语言的差异性对于文化,自然也有着商务文化和传统文化的区分,早在人类诞生的时候,传统文化就开始,然而商务文化直到有了商品交换才出现,传统文化所包含的是人类在漫长生活中所积累的东西,商务文化则是在特有的商务、企业中所出现的文化文化决定着思维方式,尤其是这种跨越地域的商务交流,不同地区不同企业的文化内涵当然也不同例如,在我国,企业深受传统文化的影响,多奉行儒道,以人为本在__,企业中会很强调团队氛围团队意识在美国,企业中多是以个人主义、责任为主这就是不同的国家,企业文化就很难相同2文化因素带来的沟通问题文化融合一词经常出现在很多文化教育的__里,人们越来越觉得文化的重要性,那么作为商务英语专业,更要__文化的差异和融合,在商务英语人才培养时候,跨文化的商务交际能力要成为学生们学习的重点,这样才能在商务交往中避免一些误解,对于不同文化间的碰撞做出正确解释和调节,最终达到商务交流的目的一门外语的学习就是一次新文化的教育,在商务英语中要能够很好地把握两种文化之间的差异,并且能都对差异做出正确的解释,在商务交流时商务和文化并重,二者缺一不可,这就是很多教育机构强调商务英语教育的重要性的原因,我们要在完成商务活动的同时,把民族文化、语言文化传递给对方,也便于以后更好地进行交流3交流中文化问题的解决由于翻译时必须充分考虑到中西方国家的语言表达、风俗习惯以及一些忌讳的特点,因此我们在翻译时必须做好充足的准备,处理好由这些差异带来的问题,做好商务英语翻译那么这种翻译就不再是简单传统意义上的翻译了,书本上讲的直译就不在能行得通了,要把商务英语当作一个综合性的英语来讲,在信息传递时不仅要传递商务活动里的信息,还要把一些文化底蕴融入其中,这种翻译基于对商务专业知识的了解,同时还要对两地的文化底蕴有着充分的认识,在商务翻译中带出文化特色,现在商务翻译里就需要这样的综合性人才第一,要对词义做出准确的判断有些词汇除了有其固定的意思之外,还会有一些派生意,这些意思往往与一定的语境,甚至是特定的文化背景有着密切的__所以我们在进行商务英语翻译时必须准确判断这些词汇的意义,根据具体的语境,结合译者的文化背景,判断出其要表达的准确意思,避免生搬硬套,闹出笑话第二,译者要培养一种文化敏感性,增强自身的文化意识不同文化有着自己不同的特性,而且涉及生活的方方面面,因此,译者要有一种文化敏感性,尊重谈判对手的文化背景,并且不断增强自身的文化意识,不断了解各国的文化知识,从而克服在商务翻译中遇到的文化障碍
[2]第三,要寻找中西方文化的最佳契合点商务英语翻译其实就是不同文化的相互交流,因此我们在翻译中,既要不断吸收和接纳外国的文化,同时也要注重本国文化的发扬光大,寻找中西方之间的最佳契合点,避免在翻译过程中频繁地适用同一语从而掩盖了本土文化最近40年来,国际间贸易总量增长了十几倍,关税却从50%下降到5%,WTO已经为我国开启了国际化交易的商业平台,这种不同之间的商务交流、文化交流很快就会成为一种现实,这就对专业的商务翻译人员提出更高的要求,不同地区的文化差异决定我们的商务形式,决定我们的交往手段、谈判话题等等,一个良好的商务交流环境更加有利于将产品打入一个新的国家,开拓一个新的市场第四,译者要参考专业的词典由于商务英语翻译涉及的内容非常广泛,有经济、法律、医药等等,因此在翻译时要参照一些专业的词典,避免犯一些原则性的错误4商务英语的沟通技巧同所有的语言一样,商务英语也有其自身的特点准确应用相关的专业词汇是商务英语翻译中的一大特点,商务英语涵盖了众多的专业词汇比如__术语CIF,是成本、保险加运费的意思,在商业里CIF表示包含了运费与保险在内的到岸__如果译者不够了解相应的专业术语,就不能出色地完成商务英语的翻译工作商务英语还有用语简洁的特点这个特点主要体现在商务信函中经常大量使用双方都认可的缩写词,比如缩写商务信件的地址rd表示road路、sq表示square__等除此之外,商务英语还具有明显的与时俱进的特点商务英语同世界上的经济、__、科学等众多领域__十分密切,这些领域随着时代的飞速发展都会快速的产生很多新鲜词汇比如计算机的发展就产生了诸如terminal终端、platform操作平台等新生词这些都要求商务英语的翻译人员要及时准确地翻译综上所述,商务英语具有的鲜明特点,决定了其翻译也要具备相应的策略翻译者要具备相应的专业知识,除了要拥有普通的英语翻译技能,还要了解商务界的语言特点与表达方式比如,国际贸易中经常会有合同,协议的翻译,翻译人员具就要相应地了解合同方面的知识因此,商务英语的翻译人员,必须要通过某些手段扩大自己各个专业方面的知识储备专业术语在商务翻译中占据着很大的比例,译者可以由国外的期刊报纸、网络、专业书籍来丰富自己的专业词汇,避免在翻译中产生偏差要想准确地传递原文信息,使译文读者正确理解原文,翻译者就要使用准确的术语,错误的术语翻译会给商务活动带来巨大的麻烦,甚至造成严重的损失此外,翻译人员还要能够适应文化与思维方式的差异各民族都有其自己独特的文化底蕴和风俗习惯,文化底蕴不同的人沟通交流就会产生跨文化交际障碍,商务英语是企业和国家的经济贸易语言,在其翻译过程中,会面临不同国家之间的人文风情、风俗习惯的差异不同民族与国家的思维和文化差异主要体现在地域、风俗习惯以及民族心理和社会____等各个方面比如,在颜色上,中国人喜欢红色,表示喜庆而英国人偏爱白色,赋予其纯洁美好的形象,反而把红色作为血腥__的象征这种文化与思维方式的差异会给商务英语的翻译工作带来影响,所以,翻译人员有相应的策略来应对这种差异首先注意语言环境,充分理解语句要表达的真实意思其次,准确把握文化背景,培养跨文化意识商务英语的翻译人员要尽最大可能去了解不同文化背景下的语言表达方式以及语言内涵在达到以上两点的时候,翻译人员还应考虑功能对等的标准功能对等标准”是由美国翻译家奈达归纳出的,是商务英语翻译界的最高准则它指出译文读者对译文所产生的反应要等同于原文读者对原文所产生的反应因此,商务翻译人员在翻译时,要将译文和原文在语言方式、文风、文体、环境背景与社会因素等诸多方面都尽可能的做到相一致达到功能对等的首要条件是忠实原文,翻译出的信息应同原文所传递的信息保持一致同时,译者翻译出的语言与行文方式应符合商务文献的规范最后就是要统一,商务英语翻译中所用到的译名、专业术语等始终都要保持统一,不可以把相同的概念或专业术语随意改名换姓随着国际商务活动的日益频繁,商务英语翻译需要数量众多的高质量人才,商务英语所固有的词汇丰富、专业术语庞大的特点,再加上不同地区之间文化的重要差异导致了在翻译沟通中可能会存在很大的障碍,针对这种情况就要根据不同地区之间的文化内涵的不同,正确的解释相关的词汇,通过正确的形式把信息传递给交流对象,这就要求翻译人员要谨慎思考相应的翻译策略,只有不断提升自身的专业水平,才能在翻译的道路上越走越远____
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200608.篇五商务谈判技巧英文共4篇篇一英语商务谈判的语言技巧英语商务谈判的语言技巧美加__英语认为随着现在社会的发展以后英语学者面临着谈判也随着发展的需求而增加,在谈判中很多英语高手都会手忙脚乱,如果大家按照小编我说的以__法去仔细的细分出自身行业中的英语,那么在盼盼的时候你就是高手1.英语商务谈判的词汇选择英语商务谈判中,对于语言的选择很有讲究首先是词汇上的选择,要求有以下几个原则1简洁性的词汇英语商务在词汇上的选择首先要注意简洁性商务词汇的应用与生活中英语不一样,与文学上的词汇选择更不相同,不需要很多的修饰和夸张手法英语谈判中所选择的词汇尽量端正、简练、清晰,不使用繁复、模糊的词汇2精确性的词汇其次英语商务谈判中的词汇选择要注意精确性,尽量避免歧义的产生而导致对方的不满和不理解同时也不要为了表现谈判者的英语水平而使用英语方言、英语俚语、英语谚语、双关语、洋泾浜语等3少用表示情感的词汇在商务英语的谈判中,尽量少用修饰词或者带有感__彩的词汇因为谈判语言的要求是实事求是,而感__彩的词汇往往让人觉得虚假和不可信,甚至有吹嘘的嫌疑结果是令人反感相反,事实和陈述数据的利用往往能确切地反映出某种商品的特点,而且更具有说服力2.英语商务谈判的句型结构除了英语商务谈判的词汇选择之外,句子结构的选择也非常有讲究,而且有些句型结构是可选的,有些句型是一定不要选择或者尽量避免的1可选的句型结构1条件句的应用条件句型在英语里按其意义可分为真实条件句realconditiona1和非真实条件句uealconditiona1两大类真实条件句所表示的条件是事实或者在说话人看来有可能实现的事情商务谈判者在商务谈判中,通常要选择真实条件句来表达恰如其分地掌握和运用条件句,是谈判成功的重要因素之一此外,虚拟条件句的运用可以表示委婉语气通常情况下,表示请求、__、否定等口气时可以使用这样可以避免发生令人不愉快的__(2疑问句的应用比起陈述句,在英语商务谈判中的疑问句的使用会更加频繁既可以表示对对方意见的尊重,也可以获得对方的好感其中设问句也可以经常使用,主要是为了引起别人注意,故意先提出问题,自问自答2避免感叹句的应用感叹句有多种表现形式,有时一个单词、短语或一个词组也可成为感叹句3.英语商务谈判的修辞1委婉修辞的使用随着时代的发展委婉语euphemi__的使用越来越频繁,而且应用的范围越来越广泛,委婉语体现了模糊表达的特点在英语商务谈判的特定语境中,模糊用法不会引起歧义或造成交际障碍,只是扩大了禁忌语的指称范围使用委婉语言可以达到淡化感情因素的目的2保守修辞的使用保守的修辞也可以称为含蓄的修辞understatemen1保守的表达可以让对方觉得谈判者有诚意,含蓄也可以表示双方的地位平等,在英语商务谈判中起到激励的作用此外保守的修辞方式还有声东击西和无声胜有声的作用为了体现自己方的优势,能在交易中获得一定的利益,有些谈判者会表现其商品的优点和取得的成就等但这种方式会给对方留下急功好利的坏印象因此,在英语谈判中,含蓄的陈述方法避免出现这样的事情发生,并显得沉稳和成熟3第三方因素在英语谈判中尽量避免直接与对方提到第三方,而且同第三方进行对比是不合适的这往往给人感觉是有意贬低他的行为,同时也会令对方认为出言者缺乏基本的道德品质,并留下不顾及他人面子的印象美加__英语小编建议大家多看看经贸英语,经贸包含了合同谈判等这些英语事项,对于新手和高手都有很大的用处篇二商务谈判中英语的重要性--2014商务谈判中英语的重要性中国自加入wto,我们与外商的直接接触日益增多,国际商务谈判的重要性中国来说对不言而喻,谈判双方在追求利益最大化的过程中,对谈判人员提出了更高的要求由于不同文化差异及__、经济特征的影响,各国的谈判人员的思维方式、群体观念以及谈判态度是不同的,因此,必须正确认识国际商务谈判中存在的文化差异、地域差异以及谈判态度的差异内容摘要作为专门用途商务谈判中英语的重要分支,商务英语有其显著的语言及谈判特点本文从商务英语在谈判中的角度,分析了其商务语言的重要性、语言说服技巧、商务谈判的商务文化意识体现和谈判对手的各种情况关键词商务英语说服技巧谈判文化体现商务谈判中英语的重要性
一、前言在全球经济一体化迅猛发展的背景下,跨国商务活动日渐增多,商务英语也日益受到人们的广泛重视英语目前是国际通用语,运用英语进行谈判也成了国际惯例,商务英语在谈判过程中特别是在对外的商务谈判过程中,能够很好的交流,大家相互交流中都能够读懂对方的意思,是最锋利、最基本的一样武器,如果没有这样武器,还没有上阵你就先败了下来,掌握好商务英语是你步入涉外商务谈判的门票因此,一个涉外商务谈判人员不仅要熟识谈判原则、相关法律和商务业务,还要熟练掌握一些谈判技巧,准确地运用一些语言策略,即灵活运用语言的表达手段和技巧等来完整实现自己预期的谈判目标
二、商务英语谈判中增强说服效果的技巧
(一)做好说服准备每个谈判者的利益、兴趣各有不同,我们应认真研究分析谈判对手,把握其参与谈判的主要目的和实际利益所在这就要求我们在谈判之前做好充分的准备,清楚对方的文化背景、兴趣爱好、行为习惯及工作业绩等此外.我们还应了解竞争对手的情况.广泛收集第一手资料,制定出合理的谈判目标,做到知己知彼.百战不殆比如在进行__谈判时,卖方就要提前掌握买方的资金状况及市场的供需状况,了解买方所能承受的__,同时还要明确市场,不同类品的__,做到有的放矢如果买方并不在乎价钱的高低,而更注重的是产品的内在含义比如bmw这三个字母是由b__erishemotorenwerkr德国巴伐利亚汽车公司的名称缩略而成,将其泽成宝马使中国消费者联想到日行千里的宝马,将汽车的性能与宝马的特性__在一起商品名称翻译具有身份重要的现实意义.即是翻译后的名称准确贴切.不失源语名称的艺术性和商业性.达到广泛宣传和促销商品的目的;同时也具有丰富的理论意义,即能够拓宽语言学研究空间.丰富语言学的内涵.而且能够促进语言理论研究与实际应用的有机结合只有善于揣摩消费者的消费心理.尊重民族文化习惯,恰到好处地运用商标翻译的各种方法和技巧.才会使翻译后的译名在商业战争中独领__,促进消费一个好的商品,加上一个好的译名,无异于锦上添花质量,那么卖方一直强调自己的产品__低廉反而会使买方怀疑产品的质量甚至放弃__意向
(二)建立良好关系当一个人考虑是否接受他人意见和建议时,一般情况下,总是先衡量他与说服者之间的熟悉程度和友好程度如果相找一个对他有影响力的人来说服他,谈判巾亦是如此如果双方这一点我们都有体会.当我们遇到了比较顽固的人时,通常会相互融洽.相互信任对方就比较容易接受你___这一点我们都有体会.当我们遇到了比较顽固的人时,通常会找一个对他有影响力的人来说服他,谈判巾亦是如此如果双方的关系僵化.情绪对立,或曾经有过不愉快的交往,此时想要说服对方无异于徒劳因此有许多谈判者在进入正题之前会和对方寒暄几句.或根据对方的喜好提供相应的饮品,如果相互之间熟悉的话,还可聊聊彼此的家人,互赠一些小礼物等这些细微之处的作用不容小视,很多成功商人赢就赢在了点滴之巾,它会使对方消除戒备心理,拉近彼此的距离,互相增加好感
(三)改变谈判观念人们对于谈判的传统观念是在谈判中必然有一方取得了绝对的胜利,另一方绝对失败在谈判中,谈判各方都习惯性地为尽力维护自己的利益而保持坚定的立场,因此妥协就成为获取更大利益的砝码不到这样的机会出现各方是不会轻易让步的即谈判一方在尽可能取得己方利益的前提下,使对方的利益得到一定的满足.在谈判巾应努力挖掘各方利益相同的部分,再通过共同的努力将利益的蛋糕做大一味地__自己的利益.要求对方完全接受自己的观点是不正确的,也是不现实的,应强凋互相合作、互惠巨利的可能性,从而激发对方在自身利益得到认同的基础上接纳你___和建议找到共同的利益.也是说服工作的根据所在埃及和以色列为解决西奈半岛领土争端的谈判是一个著名的经典案例,起初双方的谈判持续11年之久毫无进展,后来双方在双赢的理念之下重新审视各自的利益和要求,同时从对方的角度了解了对方的利益和要求.在各自退让一步的基础上说服对方取得了谈判的成功
三、商务英语谈判中商务文化意识的体现
(一)商务英语谈判中常见的商务文化冲突商务英语谈判是对外贸易活动的一个重要环节谈判各方的不同文化背景,各国不同的经济、__传统,以及谈判人员不同的谈判方式、性格特点、行为举止等差异因素,都会造成商务文化冲突如果做不到事先对对方的文化背景有基本的了解,而与对方谈判接触,那么就很有可能产生细小或者巨大的文化冲突比如说,欧美人的思维习惯比较直接,他们持有较强的时间观念,谈话时喜欢与对方保持一定距离,就事论事直入重点,称呼语相对比较简单,谈话内容比较有幽默感,能够营造愉快的气氛相对来说,中___思维比较间接,喜欢迂回,注重礼节,与人交谈喜欢保持近距离,且称呼语也比较复杂这样一比较就可以看出,两种文化背景相差很明显,要是不多加注意,那么很容易造成不愉快
[2]再比如,在中国,向客人敬烟是友好客气的表现,但是当中国的商务人员递上一支烟给外商时,敬烟反而是不礼貌的表现因为在欧美国家里不少人__吸烟,他们没有中国人这样的吸烟习惯这些事例都很好的说明,在商务英语谈判中多一些商务文化意识的体现,不仅不会给对方带来不愉快,而且会对谈成生意有很好的推进作用
[3]所以,在商务谈判中,商务人员应熟悉别国的文化背景,以便在谈判中处于主动的地位
(二)商务英语谈判中商务文化意识体现的必要性分析beofhelp但是在汉语中往往会这样回答:不用谢‘nevermind’,这是我应该做的itsmyduty’,这样的应答往往给英美文化背景的人带来不快,因为itsmyduty在英美文化中通常含义是身不由己如此回答在商务英语谈判的场合常使人尴尬万分由此可见,在商务英语谈判中体现商务文化意识,对提高谈判的成功率是十分必要的
(三)了解谈判对手的各种情况跨国文化交流的一个严重通病是以己度人,即主观地认为对方一定会按照我们的意愿我们习惯地去理解我们的发言,或从对方的发言中,我们所理解的意思正是对方想表达的意思最典型的例子就是yes和no的使用和理解曾经有家美国公司和一家__公司进行商务谈判在谈判中,美国人高兴地发现,每当他提出一个意见时,对方就点头说yes他以为这次谈判特别顺利直到他要求签合同时才震惊地发现__人说的yes是表示礼貌的ihearyou,不是iagreewithyou的yes中国是一个有着五千年___文明古国,有着许多优良的文化传统,在对外交往中一定要充分了解谈判对方国家的经济、文化、社会和__的发展情况,要根据对方的特点制定不同的谈判策略,不能只是根据自己的特点来谈判,这样能做到知己知彼,才能百战不殆
(四)运用商务英语进行商务谈判技巧
1、知己知彼谈判一定要有备而战商务谈判前的充分准备是商务谈判技巧的一部分,准备充分会事半功倍,如果准备不充分,往小里讲会导致谈判失败,往大里讲很容易导致己方落入对方的商务陷阱,失惨重这样的例子在一些国际谈判中有着许多案例让人警醒因此,在每次的谈判之前,一定要对对方的情况作充分的调查了解,不仅包括对方的民族特点、国家经济、社会发展情况等等,甚至连谈判人员的特质也要了解清楚同时,也要分析我们自己的情况,既不能盲目乐观,也不能妄自菲薄,要实事求是,根据双方的特点和实情制定相应的谈判策略,切实做到知己知彼,一切尽在掌握,否则谈判的效果就会大打折扣
2、赤诚相待商务活动,尤其是一些国际商务活动中,当事双方最重要的一点就是要讲信誉,要坦诚相待当今的国际商务往来越来越多地建立在人际关系的基础上,人们总是愿意和熟识、信任的人做生意,而获得信任的最主要途径就是诚恳待人谈判的最终目的就是互利双赢,谁都不会希望谈判失败所以,当在谈判过程中出现僵局时,如果谈判者能从对方的角度着眼考虑问题,对谈判对手坦诚相待,看到对方的优势,明白自己的不足,彼此就会有更多的理解,这对于消除误解和分歧,找到更多的共同点,构筑双方都能接受的方案,会有积极的推动作用只要双方能设身处地站在对方的立场上去思考问题、分析问题,就一定能得到更多的突破僵局的思路
3、暗含及委婉在商务谈判中,有些话语虽然正确,却令对方难以接受,话语不能取得较好的效果如果转换一种表达方式,虽然还是同样的意思,但是对方却容易接受这就是暗含委婉的语言暗含委婉的语用策略强调言有尽而意无穷,余意尽在不言中,也就是我们通常讲的弦外之音当然,这种策略的最终目的还是要对方明白,能够真正理解我方的意思例如:iagreewithmostofwhatyousaid.言外之意是therearesomethinginwhatyousaidthaticannotagreewith.这是一种委婉否定的策略再如,youshouldh__eputforwardthismovemuchearlier.其暗含的意思是一种批评:youshouldnotchangetheprogramsolate.在商务谈判中的许多环境下可运用此策略如遇到一些带有机密或隐性的事情不宜直接或是当众说出来,或者是遇到一些别有用心的不友好言行或活动场合等不宜直接表达时,我们可以采用暗含委婉的策略间接地表达这样做既可以保留双方面子,避免正面冲突,又可以制造友好的谈判气氛
4、注重礼仪不同国家有着不同的文化,但不管有着什么样的文化,礼貌待客这一点都是共同的人们在谈判或是人际交往过程中一般都希望对方遵守礼貌的原则,说话时要多给别人一点方便,多一些尊重,多一些理解而在国际商务谈判中,谈判语言表达要做到不卑不亢,得体脱俗,既要尊重国际贸易习惯,又要维护本国或本公司利益这里所讲的礼貌得体指的是运用双方都能够接受的语言来表达自己的意思,最终达到共赢,而不是只注重礼仪,让己方吃亏在交际活动中,人们都希望自己的形象和个性得到保持,希望自己的言论、思想和行动得到肯定和赞赏但得体的语言受社会因素制约,语言的礼貌程度也同样受到社会因素的制约礼貌得体强调说话要看对象,要注意言行的时间和场合,也要注意言行的表达和效果,要恰到好处太随便的言语就会冒犯他人,过于有礼则让人感到虚伪在跨国商务谈判中,得体地使用语言必须考虑到社会因素在这一场合是礼貌的语言,换在另一场合就未必是其礼貌程度或显太高,或显太低,很容易使对方产生歧义例如,直截了当地对一位德国商人说话很可能是成功的,但如果对一位__商人那样则可能是失败的,因为直率的语气对__人来说十分不得体
四、英语条件句在商务谈判中的作用
(一)虚拟条件句的作用1表示委婉语气虚拟条件句在商务活动中,常用于表示请求、__、__、否定或赞同等等的一种委婉语气避免生硬的要求和发生令人不愉快的事如初次约定见面的时候,时间对双方来说都是个重要的要素,因为各自的时间日程都是早有安排的,在和别人约定见面必需征求对方的允许,询问时用虚拟语气的口吻就是对对方的一种尊重如果己方非常想在有限的时间内见到对方,可以把自己的情况简单做一说明,这时可以用含有过去式的情态动词条件句向对方提出见面的时间与原因让对方考虑对方自然也会根据具体情况会做出尽快地安排例如我方问:ishallbeinbei___gforaweekandishouldbegratefulifyoucouldletknowthedayandtimewhichwouldsuityoubestasicanthengoaheadandfitinmyotherappointments.我将在北京逗留一星期时间我将非常感谢,如果您能告诉我什么时间对您最合适,因为我将依此安排我其他的日程对方答ishallbepleasedtoseeyouat11:30on9juneandwouldbegratefulifyouwouldconfirmtheappointmentonyourarrivalinbei___g.我会很高兴于6月9日上午11:30接待您,并将非常感谢,如果您能在抵达北京后再确认一下2拒绝劣势虚拟条件句本来就是表示与过去、现在或将来的实际情况相反的所以,在商务谈判中,高明的谈判家正是利用相反效果来达到表示赞同或否定意见当对方表示出高傲神态,岐视我方的产品时,我们可以采用委婉语气,换位让对方来思考使用虚拟条件句可以避免自己处于不利的地位,同时又不得罪对方例如youmightfeelthesamewayifyouweresittinginmyscat.如果你坐在我的位臵上,你会有同样的__的
(二)真实条件句的作用
(1)表达真实准确无误的信息商务谈判双方既可能存在冲突的利益,实际上还可能存在共同点或许彼此可以兼容的利益一项合同谈判的背后会有许多的利益因素商务谈判者必须分析交易双方的利益所在,认清哪些利益对于我方是非常重要的,是ahref=“http://___.cdfds.com/zuozuowen/”target=“_blank”class=“keylink”霾荒苋貌降模荒男├媸强梢匀貌降模强梢越换坏奶跫有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换。