还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
医患关系与医德医风培训医患关系与医德医风培训讲师谭小琥谭小琥老师老师介绍品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理__师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华谭老师的培训课程理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多——中国__集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们会再请谭老师给我们进行三天的培训——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例__、实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居《谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系》
一、论文内容包括作为一名医务工__
1、谈谈你对医患沟通意义的理解
2、如何建立良好的医患关系
二、论文要求
1、字数不少于5000字,附____,A4纸正反打印(封皮单页打印),封皮注明姓名、专业、班级及导师姓名封皮模板见附表一
2、于2010年11月10日(周三)前交至负责人负责人于2010年11月12日(周五)交至一附院研究生科附表一《谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系》——医患关系学结业论文姓名张杨专业急诊外科班级临床6班导师朱功兵日期
2010.
11.5谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流注重沟通的方式方法及效果提倡人性化服务让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心近年来,由于医患关系紧张,各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的____时有发生医患矛盾日趋激化,究其原因,还是在于医患之间缺乏信任和理解难以沟通,使得医疗纠纷成为社会热点问题曾有经济学家预言未来20年内,在中国社会面临的诸多挑战中,“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一因而,建立良好的医患关系,加强双方的交流和沟通显得尤为重要
1.医患沟通沟通communication原意是__或建立共同的看法沟通是一种能力,并不是一种本能,不是天生具备的而是需要我们后天培养的,需要去努力学习、努力经营的,在沟通上的投资是个本益比最高的投资美国调查300位企业界成功人士的成功因素85%的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹,善于沟通,善于说服15%的人是归功于他的专业知识和技巧医疗行业作为一种特殊的行业,他直接关系着公民的健康和生命等基本的权利,所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧的状态,而医生因为巨大的工作量,在工作中难免会出现疏忽,这时如果没有良好的沟通很容易产生不必要的矛盾,所以进行有效地医患沟通是创建和谐医患关系的前提
1.1医患关系现状现实生活中医患关系有很多不足,当前存在的主要问题有以下几个方面
(1)医患之间缺乏信任医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加有统计表明在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二
(三)在医疗过程中缺少人文关怀治病、救人原是一体的,但有些医生却只重视“病”不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患者的交流如何进行有效地医患沟通,我觉得应该从以下几方面着手
1.2加强医患沟通提倡人性化服务沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础是服务行业中不可缺少的为了适应医疗服务的需求营造温馨的服务理念和人文关怀树立良好的社会形象推动医院持续稳定的发展在尊重、理解、关怀病人的基础上最大限度地满足病人的需求提倡人性化服务从服务对象的特点和个性出发开展医疗护理服务以尊重病人服务于病人顺应时代发展和现代生活需要为切入点不断优化服务流程改善就医环境为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务并通过良好的语言、表情、态度和行为去影响患者的__认识改变其心理和行为依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态在日常生活中加强与患者的信息沟通完善沟通内容改进沟通方式畅通沟通渠道注重沟通效果促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作共同战胜疾病
1.3掌握有效沟通的技巧亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况要以亲切、自然和蔼的预期让患者感到被尊重、被重视消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应让他们对医护人员产生信任感善于综合运用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言一句三冬暖恶语伤人六月寒”这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用美好的语言不仅能使人听了心情舒畅感觉到亲切平和而且还富有治疗性如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合构成护理语言和非语言交流系统这不仅是对病人进行心理护理的重要方法而且是护理艺术和护理道德的本质体现沟通要抓住实际善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际如:急性期患者要绝对卧床休息这时只需要把关心恰到好处地传递给患者待病情好转或稳定后再与其谈论疾病的诱发因素及心理__边交谈边工作比较随便而且让患者感到很自然将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中患者在住院期间甚至到出院以后的问题都必须抓住实际随时随地有目的的进行解决
1.4注重沟通的方式、方法及效果在日常生活中我们倡导“多听病人说几句我和病人多说几句”尽量让患者和家属宣泄和倾诉真正消除他们不必要的担心从而使双方相互理解建立起良好的医患关系能早说一时绝不拖延一分为了消除他们的顾虑医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况尽早与对方进行沟通工作中应做到积极主动绝不被动应付医护人员应积极主动与他们进行病情沟通帮助他们卸下思想包袱树起战胜疾病的信心要热情周到绝不盛气凌人作为医护人员更是如此多一份热情、周到能让患者__到白衣天使的温暖这对密切医患关系提高医护人员形象大有裨益
2.构建和谐医患关系和谐凝聚力量,和谐成就伟业中国___十六届六中全会通过的《____关于构建____和谐社会若干重大问题的决定》从________事业总体布局和全面建设小康社会全局出发,明确提出了当前和今后一个时期构建____和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大布署《决定》指出人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题,注重促进人与人之间的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导,引导人们正确对待自己、他人和社会作为卫生系统的一员,怎样构建和谐的医患关系,促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务以上探讨了有效地医患沟通的一些措施,这是医患关系走向和谐的一条重要途径,但是这些还不够,我们还需要在医院的大政方针上做一些必要的改进,这样才能确保医患关系的和谐
2.1加强医德医风建设开展法制教育规范医疗行为加强医德医风建设,培养德才兼备的高素质医务人员,教育广大医务工__树立以病人为中心,全心全意为人民服务的观念,树立医疗质量第
一、医疗安全第一的观念,充分认识医方与患者的对等关系,提高医务人员树立良好医德医风的自觉性;坚持“以诚为本,以信为用”的方针,始终把社会效益和患者的权益放在首位;健全和落实各项规章制度及诊疗行为,广泛开展法制教育,依法规范医疗服务行为医生不仅要勤于钻研医术、治病救人,也要多学习法律知识,应懂得运用法律,维护双方的合法权益为良好医患沟通,构建和谐医患关系提供理论基础
2.2以人性化服务为中心,寻找服务创新点随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次__性的变革在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅__医院的医疗水平,而且更加__医院的人性化服务医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html管理http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html模式和服务水平等软实力的竞争如何将人性化理念融入医疗服务与医院http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html管理http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html管理http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html的重要课题,值得认真思考、研究和探索医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度
2.3坚持社会效益准则,打造诚信医院各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费__工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风
2.4建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html管理http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html,做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个掌握,就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育http://___.qiqi
8.cn/article/81/Article_081_
1.html程度和对沟通的__、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用__语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、__沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中___,及时改进医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康
2.5严格医院质量http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html管理http://___.qiqi
8.cn/article/54/Article_054_
1.html,确保医疗安全医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事因此,在为患者提供高新精湛技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务
2.6建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式做到让患者对诊疗收费标准、药品__、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和__、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导党的十六届六中全会通过的《____关于构建____和谐社会若干重大问题的决定》中明确提出,“加强医疗卫生服务,提高人民健康水平”,“认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”近年来,___围绕解决“看病难”、“看病贵”问题,坚持为人民服务的宗旨,坚持__承担公共卫生和维护群众健康权益的责任,维护医院的公益性质,从发挥__保障群众基本医疗的主导作用、__医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强__对医疗服务行业监管、大力发展农村http://___.qiqi
8.cn/article/37/40/Article_040_
1.html和社区医疗卫生服务事业等诸多方面,积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的基本思路和有效措施作为卫生系统的工__,我们也要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强医患沟通努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献构建健康和谐的医患关系是一个理想的追求目标是一个不断完善的奋斗过程应将工作范围扩大到整个社会层面建设以狭义的医患关系为核心、以广义的医患关系为基础通过医患双方共同努力使医疗人际关系形成与发展的情况处于正常做到没有缺陷:内部众多具体的人际关系各个方面配合默契、适当形成彼此之间感情好没有抵触的状态;外部的医疗服务环境完备、运作有序服务周到细致患者及家属满意形成全社会尊重医学科学、尊重医务人员的良好风尚参考文献1唐海洲.医疗告知与医患纠纷防范实用指南2006:
6.2周谦.医护人员如何与患者沟通.四川医院管理__20072:36-
37.3李霞.共创和谐的现代护患关系.中外健康文摘医药学刊
200510.4袁丽娟.加强医患沟通构建和谐医患关系.中国医药卫生
200644.5杨湛赵旭东.试论恶性医疗纠纷的依法防范和处理.中国医院2003117:52-
54.6史晓东张莹沈慧等.医疗事故行政处理对医务人员心理的影响及干预探讨.中国医院管理2005259:29-
30.7陈素琴,施玲玲.正确处理医务人员和患者的关系.现代医药卫生,2006,
2151.8易学明.化解纠纷从医方开始.健康报,2005-07-
215.9周守君,顾慧,安媛媛.肿瘤病人医疗服务中的医患沟通路径研究.中国医院管理,2007,
27732.10李生峰.关于“医疗__”的理性思考.医学与哲学,2003,241036-
38.11夏__.医患沟通是门学问.____,2007-05-
1714.12马静松,史也夫.新时期构建和谐医患关系的思考.中国医院管理,2007,27862-
63.13傅增合.构建和谐的医患关系之我见.中国医院管理,2008,
281060.14于恩彦,祝世法.谈医患沟通.中华医院管理__,2008,
2410685.15王建华潘传德.构建健康和谐医患关系的实践与思考.中国医学伦理学2006196:32-3443。