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80企业管理概论参考答案81《企业管理概论》参考答案目录第1章对企业的基本认识……………………………………………………………………2第2章企业管理的基本理论和一般方法……………………………………………………7第3章企业组织结构与设计………………………………………………………………12第4章企业文化建设………………………………………………………………………15第5章 人力资源管理………………………………………………………………………18第6章 企业战略管理概述…………………………………………………………………23第7章企业战略环境调研…………………………………………………………………27第8章企业经营战略决策…………………………………………………………………31第9章企业技术开发与价值工程…………………………………………………………35第10章生产管理……………………………………………………………………………40第11章 全面质量管理与质量管理体系……………………………………………………44第12章市场营销与市场开拓………………………………………………………………48第13章市场营销战略………………………………………………………………………51第14章 企业财务管理………………………………………………………………………54第15章成本与费用管理……………………………………………………………………59第16章企业管理基础工作…………………………………………………………………63第17章 企业管理概论预测试题……………………………………………………………67第18章历年真题……………………………………………………………………………76第1章对企业的基本认识【参考答案】
一、单项选择题1.A 2.B 3.D 4.D 5.A 6.C 7.A 8.A 9.C 10.A11.A 12.A13.B14.A15.D16.C17.C18.D19.C20.C21.C22.D23.D24.B25.C26.D27.B28.C29.B30.B
二、多项选择题1.AB 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABC6.ABE 7.ABCDE8.CD9.ABC10.ABD11.ABCD
三、名词解释1.企业企业是指适应市场需要以获取盈利,实行自主经营、自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营的组织2.中外合资经营企业中外合资经营企业是指外国的企业和其他经济组织或个人,按照平等互利的原则,同中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业3.中外合作经营企业中外合作经营企业是指外国的企业和其他经济组织或个人,按照平等互利的原则,同中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业4.私营企业私营企业是指企业资产属于私人所有,雇工8人以上的营利性的经济组织5.第三方物流第三方物流是指专门从事物流的中介组织(如物流商)按照合约的要求,在指定时间期限内,为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动6.企业组织形式企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态,它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式7.公司制企业公司制企业是指两个以上的出资者共同投资、依法组建,以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业形式8.有限责任公司有限责任公司是指由两个以上股东共同出资,每个股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其资产对公司债务承担责任的企业法人9.股份有限公司股份有限公司是指注册资本为等额股份构成,通过发行股票筹集资金,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人10.战略联盟战略联盟是指两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标,通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织11.虚拟企业虚拟企业是指为了实现某种市场机会,依靠信息技术和网络技术,将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体12.企业集团企业集团作为一种经济组织形式,它是一个以少数几个或一个大企业为核心,以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围,通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体
四、简答题1.如何理解企业二重性?答企业的二重性是指一般属性和特殊属性一方面,企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位,是生产力实际运动的场所,是生产力的组织形式,因而具有同社会化大生产相联系的一般属性(自然属性)另一方面,任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在,总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动,是一定生产关系的体现者,因而又必然具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性(社会属性)2.简述企业的资本所有权与经营权相分离的理论答企业的资本所有权与经营权相分离且普遍化,根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势具体地说,主要有以下两个原因
(1)企业生产技术与经营管理的复杂化由于经济的发展、科技的进步和市场竞争的推动,企业通过资本积聚与集中而不断扩大规模,拓展经营领域,拓宽市场范围,开发和利用先进技术,使得企业经营管理日益复杂在这种情况下,如果没有专业知识和实际工作能力与经验,仅凭手中握有股份,是无法胜任企业高层管理职务的,这必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台
(2)公司制的企业组织形式及其股权的分散化进行大规模生产和销售的大企业,一般采取公司制的组织形式,因为这样才能实现巨额资本与生产的集中公司制的发展,把越来越多的社会闲散资金吸收过来,使股权分散化同时也迅速发展,持股人数迅速增加这必然产生资本所有者与经营者之间的委托代理关系,使资本的所有权同经营权相分离 3.公司制企业有哪些特点? 答公司制企业的特点主要表现在以下三个方面
(1)公司制企业是法人,在法律上是独立的民事主体,在经济上拥有独立的财产
(2)公司制企业实行有限责任制度,以其全部财产为限对公司债务承担有限责任,股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任
(3)公司制企业的所有权与经营权相分离,作为企业所有者的股东不直接经营管理企业,委托董事会并由董事会聘任总经理来经营管理企业,这些经营者不一定非是本企业的所有者不可 4.公司制企业具有哪些明显的优越性? 答公司制企业是适应社会化大生产和市场经济发展要求的产物同个人业主制企业与合伙企业相比,公司制企业具有明显的优越性,主要表现在
(1)具有规模筹资的能力,能迅速扩大企业生产经营规模,增强企业实力,推动整个国民经济的发展;
(2)有限责任制减轻了股东的投资风险,有利于消费资金转化为生产资金,有利于资本集中,实现规模经营;
(3)公司资产能保持一定的稳定性和延续性,不会因股东的变动而变动,使得公司在市场活动中具有较高信誉;
(4)实行所有权与经营权相分离,股东可根据公司经营状况,随时转让股票,这将加大对经营者的压力,有利于改善企业经营管理,提高企业经济效益水平5.什么是企业?如何对企业进行分类?答所谓企业,是指适应市场需要以获取盈利为目的,实行自主经营、自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营的组织这一概念包括以下三点含义
(1)企业是以市场为导向、以盈利为目的,从事商品生产和经营的经济组织;
(2)企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位;
(3)企业是依法设立、依法经营的经济实体对企业进行分类,有许多分类标志如生产资料性质、企业所属行业、企业使用的主要经营资源、企业的规模、企业的组织形式、市场类型以及企业运用的主体技术等方面6.什么是现代企业制度?我国国有企业实行现代企业制度的必要性是什么?答现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容,以公司制为主要形式,以产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度过去,我国国有企业在计划经济体制下,长期保持着单一国有的工厂制企业形态这种组织形式难以适应社会主义市场经济的发展要求,存在许多弊端,如产权关系模糊、投资主体单
一、企业资产呆滞、政企职责不分、企业效益不佳,使国有企业的进一步发展遇到了很大的困难而现代企业制度,有利于消除这些弊端,所以,在我国国有企业中推行现代企业制度是很有必要的7.现代工业企业的主要特征有哪些?答现代工业企业有以下四个特征
(1)大规模采用机器和机器体系进行生产,并且系统地将科学技术应用于生产现代工业企业拥有比较复杂的技术装备,而且相互联系、相互配合,联结成一个有机整体即机器体系在现代工业企业中,劳动者在生产中同生产工具的关系发生了根本性的变化,生产效率和产品质量主要取决于技术装备与工艺的先进性以及劳动者能否有效地使用它们
(2)劳动分工精细,协作关系复杂、严密现在工业企业不仅改变了劳动者与劳动资料之间的关系,还改变了劳动者与劳动者之间的关系,形成了高度社会化的集体劳动
(3)生产过程具有高度的比例性和连续性 现代工业企业生产过程各环节之间的联系,主要表现为各种机器设备之间的联系,它们之间在生产能力上要互相协调,具有严格的比例性和连续性,比例性和连续性是现代工业企业的客观要求
(4)生产社会化程度高,有广泛、密切的外部联系 随着经济的发展和科学技术的不断进步,不仅企业内部的分工与协作日益发展,而且企业之间的专业化分工与协作也日益发达
五、论述题1.论述我国国有企业改革经营方式的必要性 答企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式,也可称为企业资产经营形式 在过去的计划经济体制下,国有企业的经营方式是单一的,国家既是企业的所有者,又通过中央和地方各级政府机构,直接经营管理企业因而企业没有经营自主权,只是政府机构的附属物,是单纯的生产实践证明,国有企业难以发挥出其应有的活力和效能 改革开放以来,为了增强国有企业的活力,对国有国营的单一经营方式进行了重大改革,明确提出我国经济体制改革的目标模式是建立社会主义市场经济在社会主义市场经济条件下,企业真正成为依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产和经营单位,成为独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人这确保了国有企业可以采取多种多样的适合走向市场、增强活力的经营方式,如股份经营、承包经营、租赁经营,以及股份合作制等2.论述我国发展企业集团的意义 答企业集团是一种经济组织和企业组织形式,这是一个以少数几个或一个大企业为核心,以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围,通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体 企业集团一般具有以下三个特点
(1)具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业;
(2)组织结构具有层次性,一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次;
(3)多渠道影响和控制成员企业,以资产联结为主 在计划经济体制下,我国企业普遍具有一个突出的特点,就是生产上自成体系,基本都是“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式这种组织形式使得国有大中型企业普遍机构庞大、人浮于事、效率低下,难以实现规模生产和规模经营,设备和人员负荷不均,重复建设现象严重,不利于经济结构调整,阻碍了国民经济的发展改造国有企业“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式,使其向专业化、联合化的企业集团形式转变,是我国国有大中型企业组织形式改革的方向 企业集团通过许多企业之间的联系,在远比单个企业大得多的规模和范围内合理组织生产力,既能在一定程度上实行统一经营,使规模庞大的资源按照统一的经营战略合理配置,又能给各个成员企业最大限度的经营灵活性,使其充分发挥各自的专长与优势,从而使生产力得到最大限度的发挥我国企业集团发展的历史虽然不长,但已经显示出极大的优越性它对于增强我国国有大中型企业的活力,提高企业经济效益,加快社会主义市场经济体制的建立,都具有十分重要的意义 3.为什么说建立现代企业制度,对国有企业实行公司制改造,是解决国有企业中现有各种弊端的有力措施? 答我国国有企业在长期的计划经济体制下,长期保持着单一国有的工厂制企业形态这种组织形式难以适应社会主义市场经济的发展要求,存在许多弊端,如产权关系模糊、投资主体单
一、企业资产呆滞、政企职责不分、经济效益不佳,使国有企业的进一步发展遇到了很大的困难对企业实行公司制改造后,有利于消除以上弊端因为
(1)公司制首先可以使国有企业的产权关系明晰起来组建公司必须由出资者向公司注入资本金,出资者成为公司股东,以股权证明书或股票形式证明其对企业资产的所有权,因而企业资产的归属是非常明确的
(2)公司制通过股权结构多元化,既能有效实现出资者所有权与企业法人财产权的分离,有利于政企分开,又能大规模筹集资金,分散国有资产的风险
(3)公司制能使产权流动变为现实国有资产经营机构可以根据资产收益情况和产业政策,借助股票、债券及其他金融工具,完成国有产权的转移,使国有资产得到合理配置,能够保值增值,国民经济结构也能得以调整和改善
(4)公司制企业尤其是股份有限公司,其经营管理具有较高的透明度,股票价格的变动也能在一定程度上反映企业经营管理的优劣,经营者业绩亦能据此予以判断,这就能促使企业不断改善经营管理,提高资产运营效率
六、案例分析题1.D 2.D 3.D 4.B 5.B第2章企业管理的基本理论和一般方法【参考答案】
一、单项选择题1.D 2.A 3.B 4.C 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.D 11.A12.B13.A14.B15.C16.D
二、多项选择题1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCE 5.BCDE6.ABCDE 7.DE 8.DE 9.ABCDE 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABC 13.ABC 14.ABC15.DE
三、名词解释1.企业管理的二重性一方面,企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性;另一方面,企业管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性2.企业管理的职能企业管理的职能是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括3.经济方法经济方法是按照经济规律的要求,运用经济手段(价格、工资、利润、利息、奖金等)和经济方式(经济合同、经济责任制等)来执行管理职能,实现管理任务的方法4.法律方法法律方法是通过经济立法和经济司法,用经济法规来管理企业的生产经营活动5.行政方法行政方法是行政组织运用行政手段(命令、指示、规定),按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法
四、简答题1.什么是企业管理的二重性?试简述其产生的原因答企业管理的二重性指的是企业管理的自然属性和社会属性一方面,企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一般职能,这是由共同劳动的社会化性质产生的,是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求,是一切社会化大生产所共有的;另一方面,企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能,这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的 企业管理之所以具有二重性,从根本上说,是因为它所管理的生产过程本身具有二重性生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程要保证生产过程顺利进行,企业管理就必须执行合理组织生产力与维护生产关系两种职能,两种职能相互结合,共同发生作用这样,企业管理就具有了二重性2.企业管理的一般职能和特殊职能是什么?答企业管理的职能是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括依据管理二重性原理,企业管理的职能包括一般职能和特殊职能一般职能是指由协作劳动产生的,属于合理组织生产力的管理职能;特殊职能是由这一劳动过程的社会性质(即生产资料所有关系)产生的,属于维护生产关系的职能这两种基本职能相互结合、不可分割3.企业管理有哪些具体的职能?答企业管理的具体职能一般包括计划、组织、用人、指挥、控制其中,计划职能是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作;组织职能是为了实现企业的共同目标和计划,确定企业成员的分工与协作关系,建立科学合理的组织结构,使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致,并彼此协调,以保证企业目标顺利实现的一系列管理工作;用人职能亦称人事职能,是指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动;指挥职能是指企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划,在自己的职权范围内,通过下达指示、命令和任务,使员工在统一的目标下,各负其责,相互配合,完成各项任务;控制职能是指按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作按原定计划进行,或者改变和调整计划,以达到预期目的的管理活动4.简述企业管理的任务答企业管理是以企业任务为导向,执行一系列管理职能的系统活动现代企业管理必须承担和完成以下三项任务
(1)必须把经济上取得的成就放在首位企业是一个经济组织,它必须用自己的经济成果为社会创造财富、增加积累、满足需要,只有这样,企业才有存在的必要和价值
(2)要使各项工作富有活力,并使员工取得成就在企业的生产经营活动中,管理者不仅要管好物,更要管好人重视人的因素,调动员工的积极性,发挥员工的智慧和创造力,这是企业活力的源泉
(3)履行社会责任企业是社会的一部分,是向顾客提供商品和服务的经济组织,它的行为必然对社会产生影响企业必须做有利于社会的事情,也就是说,企业在为社会服务、创造经济成就时,也承担了推动社会进步的责任5.简述企业管理的内容 答企业管理是一个完整的体系对于这个系统可以从纵向和横向两个方面加以分解,划分为相互联系、相互制约的若干组成部分,每个部分便构成企业管理的一项内容从纵向上看,有经营战略、决策与计划管理、专业管理和作业管理三个层次的管理;从横向看,有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等
五、论述题1.联系实际说明企业管理二重性原理的意义答企业管理的二重性是指,一方面,企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一般职能;另一方面,企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能 企业管理二重性原理,是我们认识、学习和借鉴资本主义企业管理经验的理论武器,是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器,因而对建设具有中国特色的社会主义企业管理具有重要的理论意义和实践意义依据企业管理的二重性原理,为了尽快提高我国企业管理水平,提高企业经济效益,加快国民经济发展,必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化大生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法这是因为,体现现代社会化大生产和市场经济要求的科学管理,并不具有专属某个阶级或专利于某个阶级的属性资本家可以利用它组织企业生产经营,社会主义也要利用它来推动生产力的发展由于生产资料所有制性质的不同,在学习资本主义企业管理的经验时,也不应忘记社会主义企业管理与资本主义企业管理的本质区别对于那些反映资本主义剥削制度的管理理论、方式和方法,必须予以扬弃总之,企业管理二重性原理告诉我们,只有充分重视现代社会化大生产和市场经济所要求的科学管理,充分重视发挥生产资料公有制的优越性,充分重视我们民族自己的优良传统,把学习、继承和创新结合起来,才能真正建立起具有中国特色的社会主义企业管理科学体系,促进生产力的迅速发展2.试述企业管理的方法论基础答系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础
(1)系统论观点系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体总的来讲系统可以分为两大类一类是自然系统;一类是人造系统企业就是一个人造系统,具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点
(2)信息论观点信息是指具有新内容、新知识的消息企业管理信息就是经过加工处理后,对企业生产经营活动有价值的数据,既包括数值数据,也包括非数值数据企业必须建立有效的管理信息系统,使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适用性的要求
(3)控制论观点控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统,使其按照预定的目标去运行控制过程包括三个基本步骤拟定控制标准;衡量实际成果,发现偏差;找出原因,采取措施,纠正偏差3.试述信息在企业管理工作中的作用答信息是指具有新内容、新知识的消息企业管理信息就是经过加工处理后,对企业生产经营活动有价值的数据企业进行生产经营活动,需要来自两方面的信息一是来自外部环境的信息;二是来自企业内部的信息信息是现代企业的宝贵资源和无形财富,在企业管理中起着至关重要的作用因为
(1)信息是企业进行生产经营决策、制订正确计划的不可缺少的依据;
(2)信息是进行生产指挥、建立正常的生产秩序和工作秩序的不可缺少的工具要想实现企业管理的科学化,必须建立有效的管理信息系统,使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适用性的要求4.试述研究系统论观点在企业管理中意义答系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体世界上有各种各样的系统,从是否人为的角度划分,有两大类系统一类是自然界本来就有的系统,称为自然系统;另一类是人造系统,即经由人工创造或改造的系统企业是一个人造系统人造系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点 学习和掌握系统论观点,对于研究和改进企业管理有着十分重要的意义我们把企业及其管理作为系统来研究,这样将有助于全面考虑、正确处理企业生产经营活动中的各种矛盾关系,寻求提高企业管理水平,进而提高企业经济效益的最佳方案可以说,企业管理所要解决的每个重要问题,都需要运用系统论的方法作指导5.试述企业管理理论的发展趋势答透过各种理论和思想的具体内容,我们可以发现企业管理理论的发展呈现出四大趋势人本化、整体化、战略化和网络化人本化主要的发展过程经历了工具人、经济人、社会人、文化人、网络人和知识人的阶段整体化主要从还原论发展而来管理实践的需要反映在管理理论上,就要求体现出整体化的趋势现代信息技术的集成化趋势,也为整体管理思想的实现提供了技术保证战略化的趋势是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸网络化是从等级管理转变而来,也是企业管理理论发展的趋势之一它是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然产物6.如何进行企业管理前沿理论的整合?答企业管理前沿理论分别从不同的角度来研究企业管理问题它们各有特点,却也都有一定的局限性在实践中需要整合这些理论和方法,系统地解决企业所面临的问题企业管理前沿理论整合图如下通过以上分析可以发现,这些前沿理论都是相互联系、相互补充的,在实践中要善于整合不同理论的思想,实施系统的管理创新7.企业管理的一般方法有哪些?各种方法的特点如何?答企业管理的一般方法是企业管理在各个管理领域中都需要使用的方法按照管理者与被管理者之间相互作用的方式划分,有行政方法、经济方法、法律方法、教育方法行政方法是运用行政手段,按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法,它具有强制性的特点经济方法是按照经济规律的要求,运用经济手段和经济方式来执行管理职能,实现管理任务的方法,其特点是运用物质利益原则,实行按劳分配,正确处理国家、企业、职工三者之间的利益关系,调动生产者和经营者的积极性,引导他们为企业和国民经济更快更好地发展作出贡献法律方法是通过经济立法和经济司法,运用经济法规来管理企业的生产经营活动,这种方法具有强制性和规范性的特征教育方法是运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题,调动职工的积极性这种方法虽然不具备强制性的特点,但在许多情况下,它却能起到其他方法所不能起到的作用,是解决职工思想问题的一种有效的方法另外,按照时代特点划分,企业管理有传统方法和现代方法;按照研究解决问题的思维方式划分,企业管理有定性分析和定量分析的方法企业管理的一般方法各有不同的作用和长处,都是企业管理所必需的同时,每一种方法都不是万能的,都有一定的局限性因此,搞好企业管理,不能单纯依赖某一种方法,而是应该把各种科学方法结合起来使用,使之相互补充,以求得理想效果
六、案例分析题答案要点
(1)从整体上分析方案,如战略上考虑的前向整合策略等
(2)改善公司治理结构,如股权关系调整等
(3)企业文化建设的战略依赖性与持续性
(4)其他第3章企业组织结构与设计【参考答案】
一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.B6.A7.A8.D9.C10.A11.B 12.C13.B14.C15.A16.A17.B18.A19.C
二、多项选择题1.ABCE 2.ABCDE 3.ACDE 4.ABCDE 5.BCDE6.BC7.BDE8.BDE9.ABCDE10.ABCE
三、名词解释1.法人治理结构法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则,在企业高层组织中设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构,形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调的一种企业领导制度2.股东大会股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议,同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构它是股东作为企业财产的所有者,对企业行使财产管理权的组织3.董事会董事会是公司的经营决策机构,它是由股东在股东大会上选举产生的董事所组成的一个集体领导班子4.管理幅度管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数5.直线结构直线结构是指挥和管理的职能由企业的行政领导人执行,不设专门的职能管理部门的最早、最简单的企业组织形式6.事业部结构事业部结构又称联邦分权制或部门化组织结构,是一种以分权为基本特征的组织结构它把企业的经营活动按产品加以划分,成立各个经营单位,即事业部每个事业部在财务上向总公司负责,内部实现独立核算、自负盈亏每个事业部都是一个利润中心,并拥有相应的独立经营的自主权7.模拟分权结构模拟分权结构是在事业部结构的基础上发展起来的它是把企业分成若干“组织单位”,它们各自拥有自己的职能结构,给它们尽可能大的生产经营自主权,但不是真正的独立核算、自负盈亏,只是模拟这种经营方式,目的是调动企业各级组织的积极性,改善经营管理8.矩阵结构矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合,它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统,又有按工程或项目划分的横向管理系统,纵横结合,形如矩阵
四、简答题1.企业组织结构设计的原则有哪些?答企业组织结构设计的原则有
(1)任务目标原则;
(2)专业分工与协作原则;
(3)指挥统一原则;
(4)有效管理幅度原则;
(5)责、权、利相结合原则;
(6)集权与分权相结合原则;
(7)稳定性和适应性相结合原则;
(8)精简机构原则2.组织设计的依据有哪些?答一个合理可行的企业组织结构,应当充分考虑到企业自身的各种条件和所处的外部环境企业管理者在设计企业组织结构时,以下几方面因素是必须考虑的
(1)经营战略;
(2)技术特点;
(3)企业规模;
(4)外部环境此外,企业人员状况、企业文化和企业所处生命周期的发展阶段等因素也对企业组织结构具有较大影响3.简述企业组织结构的基本形式答在实践中,企业组织结构的具体形式多种多样,但基本形式只有几种应用最广泛的有直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构和矩阵结构4.如何实施企业流程再造?答企业再造的工作流程为
(1)分析原有的流程
(2)分析当前的市场需求
(3)采取综合措施,具体组织实施企业再造5.在发展型组织中,领导者行为应遵循的原则有哪些?答应遵循的原则有
(1)个人义务原则;
(2)信任原则;
(3)保护员工原则;
(4)员工自尊原则;
(5)绩效伙伴原则;
(6)组织的提高绩效原则;
(7)有效沟通原则
(8)组织连续性原则;
(9)全盘考虑原则;
(10)组织隶属原则
五、论述题1.试述新型的组织结构答新型的组织结构有
(1)网络组织;
(2)学习型组织;
(3)发展型组织2.试述组织变革的动因和发展方向答
(1)组织变革的动因
①外部动因有知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化;
②内部动因有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等
(2)组织变革的方向扁平化、网络化、柔性化
六、案例分析题答案要点分权就是在组织中将决策的权限分配给下层组织单位的一种倾向,如果分权程度过高,不利于从整个组织目标出发,容易出现局部利益行为,不利于有限的组织资源有效利用,不利于确保组织政策和行动的一致性,难于控制扁平式组织结构的缺点是过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会第4章企业文化建设【参考答案】
一、单项选择题1.A 2.D 3.A4.B 5.D 6.D 7.B 8.D
二、多项选择题1.AB 2.ABCDE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABC6.ABCDE
三、名词解释1.企业文化企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则,是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态2.企业精神企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界3.经营管理风格经营管理风格是企业为实现目标,在整个经营管理活动中坚持的基本信念,是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括4.制度文化制度文化也叫中层的企业文化或企业文化的制度层,它主要是指企业文化中对企业员工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分,具体表现为企业组织机构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等被一定的制度所约束和规范的内容5.物质文化物质文化也叫表层的企业文化或企业文化的物质层,它是指那些通过感觉器官就能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象
四、简答题1.简述企业文化的结构答企业文化的结构可以分为三个层次深层的企业文化(精神文化)、中层的企业文化(制度文化)和表层的企业文化(物质文化)2.企业文化有哪些特征?答企业文化的特征主要表现为(1)隐形性;(2)潜移性;(3)可塑性;(4)继承性;(5)稳定性和发展性;(6)普遍性和差异性3.企业文化的功能是什么?答企业文化的功能有(1)导向;(2)约束;(3)激励;(4)凝聚;(5)辐射
五、论述题1.如何进行企业文化的建设?答在建设企业文化过程中,要重点解决好以下几方面的问题(1)按照社会主义市场经济要求去塑造企业文化(2)汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化(3)根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化(4)充分发挥企业领导者的关键作用(5)共同参与和知识共享(6)完善规章制度,不断巩固企业文化2.试述企业文化的形成机制答企业文化的形成机制(1)企业文化建设是企业生存发展的需要(2)企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范(3)企业文化必须成为一定的系统和规范(4)企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果
六、案例分析题1.组织文化的内容和强度影响道德行为,强组织文化对管理者的影响很大,如果组织文化是强的并支持高道德标准,它就会对管理者的道德行为产生重要和积极的影响处在这种文化中的管理者,具有进取心和创新精神,意识到不道德行为会被发现,并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开的挑战2.
(1)满足公众期望;
(2)增加长期利润;
(3)承担道德义务;
(4)塑造良好的公众形象;
(5)创造良好的社会环境;
(6)符合股东利益;
(7)预防胜于治疗第5章 人力资源管理【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.D 7.A 8.B 9.C 10.A11.A 12.B 13.D14.C15.A16.B17.C18.D19.B20.C
二、多项选择题1.ABCD 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABDE 5.ACDE6.ABCDE 7.ABCD8.CD9.ABE10.BDE11.BC
三、名词解释1.人力资源管理人力资源管理就是根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现2.结构工资制结构工资制就是把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度3.奖励工资奖励工资又称浮动工资,是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的一种工资单元4.年功工资年功工资又称工龄工资,是按照员工工作年限计算的工资部分它是对劳动者在以往的劳动岁月里所做年限计算的工资部分5.劳动保险劳动保险是以保险的形式,对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时的一种物质帮助,是员工享受的一种社会保障6.计件工资计件工资是根据员工完成合格产品的数量或作业数量,按既定的计件单价,来计算和支付员工劳动报酬的一种工资形式7.计时工资计时工资是根据员工工资等级所示的工资额,按实际劳动时间计算并支付劳动报酬的一种工资形式
8.员工福利员工福利是企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施,提供员工生活补贴等,以帮助员工解决生活中的困难,改善员工物质文化生活条件
四、简答题1.简述人力资源的特点答人力资源具有以下特点1能动性;2可激励性;3时效性;4再生性;5差异性;6社会性2.简述人力资源管理与人事管理的区别答1管理视角不同成本—资源;2工作性质不同行政管理—战略性工作;3管理重点不同因事设人—因人设事;4对管理人员的要求不同人事专才—通才3.简述人力资源管理的程序答人力资源管理的程序是1职务分析;2人力资源规划;3招聘和使用;4考核;5激励;6培训4.人员使用的原则有哪些答人员使用原则有利于实现组织目标(根本目标);有利于“人尽其才”;有利于提高组织士气5.如何进行人员招聘答人员招聘的步骤是1制定招聘计划;2招募;3选拔;4录用;5评价(对招聘工作)6.简述人员培训的意义答人员培训的意义是1培训是提高员工素质和技能的手段2培训是最大的福利3培训是高收益的投资项目4培训是适应环境变化的要求7.简述人员培训的组织过程答人员培训的组织过程是1确定培训需求和目的;2制订培训计划;3培训效果评价8.人力资源管理信息化体现在哪几个层次上答人力资源管理信息化体现在1提高人力资源管理工作的效率2规范人力资源管理的业务流程3为企业和员工提供增值服务9.简述我国员工福利和劳动保险的意义答从广义上说,福利是社会主义制度下劳动人民共同享受的物质文化待遇它包括国家、社会兴办的文化、教育、卫生等事业,其他福利设施以及各种生活补贴从企业来说,员工福利是指企业主要依靠自己的力量兴办的集体福利设施,提供员工生活补贴等,以帮助员工解决生活中的困难,改善员工物质文化生活条件劳动保险,从广义上说是社会福利事业的一部分,是国家赋予员工的一种权利,以立法形式体现在企业里,劳动保险是以保险的形式,对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助,是员工享受的一种社会保障企业做好员工福利和劳动保险工作,是社会主义制度的客观要求另外,对于如何提高企业员工福利和劳动保险、进行积极的探索与改革,这也是深化企业改革,增强企业活力,建立社会主义市场经济体制的一项重要内容10.企业建立工资分配制度的要求有哪些答企业建立工资分配制度的要求有1坚持按劳分配的原则,克服分配中的平均主义,实行员工收入能高能低的制度;2体现不同形态的劳动,建立以工资为主体包括奖金、津贴、福利等在内的科学完备的工资制度;3把工资制度作为管理手段,充分发挥其作用;4劳动报酬货币化
五、论述题1.我国劳动保险制度改革的方向何在?答中华人民共和国成立后,我国国有企业建立起来的劳动保险制度,在长期的社会主义建设过程中发挥了积极的作用但是,由于员工的劳动保险完全由国家和企业包下来,又使企业负担过重,分配领域中的平均主义难以克服,劳动力的合理流动受阻,不能适应社会主义市场经济发展的要求,因此对于原有的劳动保险制度必须加以改革经过几年的改革,基本上形成了企业员工养老保险由企业和个人共同负担,实行社会统筹和个人账户相结合的局面主要体现在
(1)保险社会化程度日益提高
①养老保险实行了社会保险
②将医疗保险社会化提到议事日程上来
③保险服务与管理逐步社会化
④社会保险范围扩大
(2)确立了失业保险制度,并建立了社会保险基金
①实现基金来源由单位包揽向三方(国家、企业、个人)分担转移,按照权利和义务结合原则适当提高个人负担比例
②对基金积累模式进行了改革即对新参加工作的劳动合同制工人、参加社会保险的城镇个体户和农村居民的养老保险基金实行完全积累制;而对城镇企事业单位员工实行部分累积制
③根据我国的特殊国情,把基本保险与多种形式的补充保险结合起来,以适应不同地方、不同人群的需要,其中包括工伤保险、医疗保险、生育保险、灾害保险等
④加快了社会保险立法步伐这些措施有利于使企业平等竞争、提高效益,保证企业生产的正常进行;为保障退休员工生活创造条件;保证员工失业后的基本生活需要,维护社会安定2.为什么要对我国国有企业员工福利制度进行改革?改革的方向是什么答我国自建国以来的几十年间,由于长期实行计划经济体制,致使许多本应由政府机构和社会组织举办的许多社会福利事业,全部由企业自己承担下来,国有企业不合理地承担了许多社会职能,形成了“企业办社会”的不正常现象从根本上说,是生产力发展水平低下、社会分工落后的具体表现它使企业的负担十分沉重,企业领导的精力非常分散,极大地削弱了企业活力因此,今后应随着我国社会主义市场经济的发展和体制改革的深化,逐步解决“企业办社会”的现象,把不宜由企业承担的社会职能分离出去一方面,像医院、学校、商店等当地政府机构能办的事业,应逐步交给地方去办,企业可以给予一定的支持另一方面,社会暂时不具备条件办的,而企业又必需的生活、生产和办公服务的后勤系统、辅助作业系统等,应采取多种形式,使其逐渐与企业脱钩,走向市场,办成自主经营、自负盈亏的经营实体,实现生产服务的商品化、社会化,把“企业办社会”的封闭式自我服务体系改造成为实行广泛专业化协作的开放式体系企业只保留一些必需的、具有一定特色的、不宜由社会承担的集体福利事业这样做,既有利于减轻企业负担,使企业领导集中精力抓生产经营,也有利于分流企业内部富余人员,搞活存量资产,同时还是调动全社会力量发展第三产业的一条捷径,因此,应当积极探索和推进这一改革
六、案例分析题答案要点企业人力资源管理在人员使用上引入竞争机制成为一种新趋势通过人事和分配制度改革,进一步强化了员工的竞争意识和风险意识,调动了广大员工生产工作的积极性,鼓励员工展开公平竞争,提高了员工工作热情,同时也为员工拓展了发展空间,满足了员工在个人和事业上的需要,从而也增强了企业发展的动力人员使用原则有利于实现组织目标(根本目标);有利于“人尽其才”;有利于提高组织士气第6章 企业战略管理概述【参考答案】
一、单项选择题1.A2.A3.C 4.B 5.A 6.B 7.D 8.B 9.C 10.A11.B 12.B13.C14.A15.C
二、多项选择题1.ABE2.ABCD3.ABCE4.ABE5.AE6.BCDE7.BDE8.BCDE9.BCDE10.CE
三、名词解释1.经营战略企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境、严峻挑战的竞争,根据内外环境,当前和未来有可能出现的各种条件,为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段,谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的谋划和方略2.总体战略总体战略是指在对企业内外环境进行深入调查研究的基础上,对市场需求、竞争状况、资源供应、企业实力、国家政策、社会要求等主要因素进行综合分析后,所确定的统帅和指导企业全局和长远的谋划和方略3.经营战略思想经营战略思想有广义和狭义之分广义的概念,是指运用战略对整个企业进行管理,企业的整个生产经营过程都要在经营战略的指导下进行,贯彻战略意图,实现战略目标狭义的概念,是指对企业经营战略的制订、实施和控制过程进行的管理4.战略目标战略目标是指企业以战略思想为指导,根据对主、客观条件的分析,在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平5.战略对策战略对策是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段6.战略重点战略重点是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面7.战略方针战略方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略8.职能战略职能战略也叫分战略,是指为保证企业总体战略和经营单位战略的实现,运用各种专业的职能,使企业生产经营活动更加有效地适应内外环境的要求所制订的长远性的谋划与方略
四、简答题1.企业经营战略管理的特点是什么答经营战略管理有广义和狭义之分广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行的管理企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行,观测战略意图,实施战略目标狭义的战略管理是指对企业经营战略的制订、实施和控制过程所进行的管理企业经营战略管理的特点
(1)全程性;
(2)未来性;
(3)管理环境的不确定性;
(4)高层性2.经营战略的内容是什么答企业经营战略包括以下六个方面的内容
(1)战略思想;
(2)战略目标;
(3)战略重点;
(4)战略方针;
(5)战略阶段;
(6)战略对策3.企业的战略领导班子如何组建答组建企业战略领导班子需要遵循以下原则1选择首要领导的原则;2首要领导组阁的原则;3能力匹配优化的原则;4合作、和谐的原则4.经营战略实施过程中需要遵循的原则是什么答经营战略实施过程中需要遵循的原则有1目标分解、任务合理;2统一领导、组织协调;3突出重点、兼顾全局;4适应变化、机动灵活5.经营战略的含义及要回答的重大问题是什么答企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境,严峻挑战的竞争,根据内外环境,当前和未来有可能出现的各种条件,为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段,谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的谋划和方略经营战略主要回答以下四个重大问题企业生存和不断发展的重大问题;企业变革的重大问题;变革和发展的方向与目标;变革和发展的途径
五、论述题1.试述企业经营战略提出的历史背景答国内外企业经营战略提出的共同环境背景有以下六个方面
(1)需求结构的重大变化随着市场经济的发展,需求结构发生了重大变化需求层次由低层向中高层次转化,趋同性需求向个性化、多样化需求转变,从而对生产厂家提出了更高的要求,促使他们调整产品结构,改变单一的品种格局,向品种多样化和产品多样化发展要开发多种品种和品种不同的产品,就必须有长远的产品战略规划,必须预测未来若干年后市场需求的趋势,并谋划企业未来的发展2市场竞争日趋激烈市场竞争的日趋激烈,要求企业不仅要研究未来的需求,而且也需要认真研究竞争对手,研究未来的供求形势、对手开发新产品的动向和经营领域,以确立本企业的竞争战略和策略激烈的竞争,要求企业必须高瞻远瞩,未雨绸缪,以便在未来的竞争中立于不败之地3科学技术不断进步科学技术突飞猛进,新产品层出不穷,新产业不断涌现,新技术、新产品加速了原有技术和老产品的陈旧过程,其寿命周期大大缩短这就要求企业不断变革已有的技术和产品,加紧开发新的技术和产品这是一个长期的过程,必须从长计议,进行战略规划4资源供应日益紧张工业企业所大量消耗的资源,其供应日趋紧张,自然界的矿产资源储量有限,不能再生不少企业现在就提出了实施“一业为主,多种经营”的战略方针,逐步以原产业为主转变为以新产业为主,实现平稳过渡一些企业已着手开发新能源,而新能源的开发到实用化阶段是一个长期的过程,需要经过几十年的探索才能实现新的突破因此,必须做出长远性的规划,有步骤地进行研究和开发5社会、政府、顾客对企业的要求越来越高,限制越来越多工业化发展带来物质文明的同时,也带来了环境污染,生态的破坏也日趋严重社会和政府要求企业治理“三废”,保护环境,保护人类赖以生存的自然环境,恢复生态平衡6产业结构的调整由于需求的变化,技术的进步,资源的短缺,市场竞争的激烈等,必然会引起外部环境、产业结构的变化有的行业经营艰难,但又出现了一些新的行业,对企业生存既存在威胁,又提供了新的发展机会企业就需要根据变化了的情况,主动地谋划以适应外部环境的要求,进行产业结构的调整,提高自身的竞争能力只要企业的外部环境出现上述一个特点或几个特点,就必然产生制订经营战略的客观要求,研究和制订企业经营战略,就会提到企业高层管理者的议事日程上来2.试述企业经营战略的制订过程答经营战略的制订过程,就是战略可行方案的拟订和选择的过程制订经营战略,一般应遵循以下程序1形成战略思想 战略思想是企业谋求发展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想,是制订和实施战略的基本思想它反映了企业高层管理者的世界观、价值观,表明了企业的行为准则,体现了经营者和广大员工对未来的希望和看法 2进行环境调查 进行环境调查是制订和实施战略的前提,是十分重要的一项基础性工作环境调查主要包括两个方面一是企业内部环境调查;二是企业外部环境调查 3拟定、评价和选择方案 在明确战略思想和对环境调查基础上,拟定多种战略方案,对每个方案进行评价,指出各个方案的优缺点,并确定最后满意的方案 4战略方案的落实和在实施中修改完善 选择经营战略方案后,需要加以落实,使之具体化在战略方案执行过程中,要根据不断变化的情况,对其进行调整、修改和完善
六、案例分析题 答短短的十几年,海尔由一家亏损的集体小厂发展成为具有国际知名度的中国家电第一品牌海尔之所以能够成功地通过兼并扩张而迅速发展壮大,靠的是行之有效的扩张原则和扩张方法海尔的扩张不是盲目的,而是遵循了一条基本原则求强,而不是为了做大在扩张中,靠植入海尔的经营理念来进行自我复制;同时,根据不同情况,对不同的被兼并企业,采用不同的重组方法这样可以多渠道地控制和影响成员企业,在组织上比一般联合体要紧密得多,稳定得多,能够形成共同的经营目标和经营战略,作为一个整体开展经营活动,因而更能发挥联合优势,具有更强的竞争力,是高层次的企业联合体,名副其实的企业集团 海尔的发展之路对我国的企业改革具有一定的借鉴意义尤其是对大型国有企业来说,组建企业集团是合理组织生产力、提高企业竞争力的一种企业组织形式,能有效克服单厂制企业“大而全”、“小而全”的弊端,发挥“联合舰队”的作用,增强企业活力,提高企业经济效益和国际竞争能力,代表着国有大中型企业的改革方向第7章企业战略环境调研【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.A 3.B 4.A 5.D 6.B 7.B 8.A 9.D 10.D11.C12.A 13.D
二、多项选择题1.AB2.BCD3.ABCDE4.AD5.AB6.AB7.ABC8.DE9.AB10.ABCD11.DE12.ABCE13.ABE14.ABDE15.ABCDE16.ABCD17.ABCD18.CD19.ACD20.CD
三、名词解释1.战略环境综合分析战略环境综合分析是将企业外部环境和内部环境的各种因素结合起来所进行的分析2.企业内外环境对照分析法企业内外环境对照分析法是根据企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理,把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况,结合起来进行分析,并用十字图表对照分析,以寻找制订适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法3.波士顿矩阵分析法波士顿矩阵分析法是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形,然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法4.麦肯锡矩阵分析法麦肯锡矩阵分析法是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合,形成矩阵进行分析的综合性方法
四、简答题1.简述企业外部环境一般内容的调研答企业外部环境一般内容的调研包括以下四个方面(1)政治环境分析;(2)经济环境分析;(3)社会、文化、技术环境分析;(4)资源环境分析2.市场需求分析的内容有哪些?答市场需求分析的内容包括以下三个方面(1)企业总体市场的调查和分析;(2)企业细分市场需求的调查和分析;(3)用户和消费者产品需求的趋势分析3.对竞争对手状况进行分析研究的内容有哪些?答企业竞争对手状况分析的内容有以下四个方面(1)竞争对手总体情况的调查;(2)竞争对手竞争能力的调查;(3)竞争对手发展新产品动向的调查;(4)潜在竞争对手的调查4.需从哪些方面分析和研究企业内部一般情况?答企业内部一般情况分析有以下九个方面(1)领导者素质和职工素质分析;(2)企业发展情况分析;(3)企业管理素质分析;(4)企业技术素质分析;(5)企业生产条件分析;(6)企业营销情况分析;(7)企业财务、成本和经济效益分析;(8)企业资源供应分析;(9)企业组织结构分析5.简述企业经营实力分析的内容答企业经营实力分析的内容包括以下五个方面(1)产品竞争能力分析;(2)技术开发能力分析;(3)生产能力分析;(4)市场营销能力分析;(5)产品获利能力分析6.企业战略环境综合分析的含义和内容是什么?答企业战略环境综合分析,是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析企业外部环境所提供的情况,反映了企业可以利用的发展机会和存在的威胁,而企业能否利用机会,避开威胁,则要通过对内部条件进行综合分析才能做出判断分析的内容主要包括两大方面一是企业外部环境存在的机会和风险;二是企业内部的优势和劣势
五、论述题1.论述企业外部环境调查分析的必要性答企业的外部环境,就是社会的政治、经济、军事、法律、文化、教育、科学技术、特殊资源等环境这些环境因素都与企业有着密切的关系,并对企业产生重大的影响因此研究外部环境是很有必要的主要表现在以下三个方面(1)保证战略决策的科学性和正确性科学性就是战略决策与计划要有客观依据,反映事物发展趋势,符合客观规律的要求;正确性就是主观符合客观,不但符合当前实际,而且要尽可能地符合客观实际的动态变化,符合未来的发展趋势企业进行经营战略决策和编制经营计划,必须认真研究客观实际情况,掌握大量的数据、资料、发展动向以及环境和限制条件只有掌握以上情况,企业才能保证所制订的经营目标、方针、战略和策略以及规划符合实际,才能保证是正确和科学的,避免盲目和失误(2)保证战略决策的及时性和灵活性企业只有重视对环境的调查研究,才能在出现有利于企业发展,或不利于企业的因素时,能敏感地掌握这些情况,及时研究对策,躲开风险,趋利避害从而大大增强企业的适应能力,提高企业的经营活动(3)提高战略决策的稳定性和效益性随着经营方案的实施,企业的环境条件,尤其是外部环境不断变化,特别是市场上出现了种种新的需求,这又使企业的决策与计划不得不做出适当调整一方面要求稳定,另一方面又要适时调整,这就形成了解决这一矛盾的重要办法就是加强对环境的调查和预测,以便做尽可能小的调整,以小变应大变,以少变应多变,适应变化着的环境的新要求,减少调整带来的损失,保证企业在比较长的时期内,取得稳定的发展,带来尽可能好的经济效益2.论述企业内部条件分析的目的和内容答企业内部环境也叫企业内部条件,主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况它是企业开展生产经营活动的重要基础,是企业进行经营决策和战略规划的重要依据
(1)分析企业内部条件的目的在于
①搞清企业自身的优势和劣势;
②查清造成劣势的原因,打造内部的潜力
(2)企业内部条件分析的内容包括两大方面
①企业一般情况分析,具体包括领导者和员工素质分析,企业发展情况分析,企业管理素质分析,企业技术素质分析,企业生产条件分析,企业营销情况分析,企业财务、成本和经营效益分析,企业资源供应分析,企业组织结构分析等
②企业经营实力分析,具体包括产品竞争能力分析,技术开发能力分析,生产能力分析,市场营销能力分析,产品获利能力分析等3.论述企业战略环境综合分析的方法答战略环境综合分析,就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合所进行的分析企业外部环境所提供的情况,反映了企业可利用的发展机会和存在的威胁而企业能否利用机会,避开威胁,则要通过与内部环境进行综合分析才能做出判断其方法主要有内外环境对照分析法、波士顿矩阵分析法和麦肯锡矩阵分析法(1)企业内外环境对照分析法这种方法是根据企业内外环境相互联系、相互制约、相互影响的原理,把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况,结合起来进行分析,并用十字图表对照分析,以制订适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法(2)波士顿矩阵分析法这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形,然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法这一方法是将需求增长率和相对市场占有率分别按一定的水平划分为高、低两种状况,共同合成四个象限,即四个区(3)麦肯锡矩阵分析法这是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合,形成矩阵进行分析的综合性方法
六、案例分析题1B 2B 3C 4A 5C 6C 7C第8章企业经营战略决策【参考答案】
一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.D6.B
7.B 8.D9.C
10.C11.C12.B13.D14.A
二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.AC4.ABCDE5.BCD6.ABCE7.CDE8.BCD9.BD10.ABE11.CD12.BCE
三、名词解释1.企业使命企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定2.企业经营哲学企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所特有的基本信念、价值观念和行为准则3.发展型战略发展型战略就是在现有基础上向更高水平发展的战略4.稳定型战略稳定型战略就是维持现有水平的战略5.紧缩型战略紧缩型战略就是该产品逐年减产最后停产的战略6.资本流动战略资本流动战略是指企业在拥有比较雄厚的资本条件下,对资本流动的方向、流动的领域做出的总体性的谋划与方略7.竞争战略竞争战略是指企业为了获得竞争优势,在市场上处于有利的竞争地位,争取比竞争对手有更大的市场份额和更好的经济效益,所做出的长远性的谋划与方略8.战略决策的科学化战略决策的科学化是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程9.战略决策的民主化战略决策的民主化是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策,转变为主要依靠企业领导集体和广大员工的智慧进行战略决策的过程10.决策科学化原则决策科学化原则就是指战略决策应遵循客观规律的要求,决策有其客观的依据,既具备解决问题的必要性,又具备解决问题的可能性11.决策民主化原则决策民主化原则就是指企业领导者在制订和实施经营战略的过程中,走群众路线,充分发挥企业整个领导集团的作用,倾听专家们和广大员工的意见和建议,集中群众的智慧,做出正确的战略决策,并依靠广大员工群众实施战略决策方案,实现战略目标
四、简答题1.简述企业使命及其决策内容答企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定其内容包括关于企业性质的确定、关于企业成长方向的选择、关于企业经营目的的确定、企业经营哲学的选择、企业经营方针的选择、企业社会责任的确定2.简述企业战略目标及其组成答企业战略目标是指企业使命和宗旨的具体化和定性化,它把企业经营的目的转化为多方面的可量化的具体指标,反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平 一种分类是把战略目标分为四类发展性目标、效益性目标、竞争性目标和利益性目标另一种分类方法是把战略目标分为八类市场推销目标、创新目标、人员组织目标、财务资源目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标和利润目标3.简述企业经营单位战略的含义与特点答企业经营单位战略是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位(如事业部、分公司或子公司),为贯彻总公司或集团公司总体经营战略,适应环境变化的要求,对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略 企业经营单位战略的特点有从属性和专业性4.简述企业职能战略的含义及特点答企业职能战略也称分战略,是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略即在总体战略指导下,为总公司各部门、二级经营单位各职能部门制订的战略 职能战略的特点有从属性、单一性或专业性、针对性5.简述战略决策科学化的标志答战略决策科学化的标志是(1)决策信息的可靠性;(2)决策课题的准确性;(3)决策程序的完整性;(4)决策方法的正确性;(5)方案设计的严密性;(6)决策方案的优选性;(7)方案实施的可行性;(8)决策结果的效益性6.简述战略决策民主化的标志答战略决策民主化的标志是(1)发动专家和员工群众参与决策的广泛性;(2)专家和员工群众参与建议的积极性;(3)领导对不同意见和建议的尊重性;(4)专家和员工群众参与决策的形式多样化;(5)民主决策的程序性
五、论述题1.试述企业使命决策应考虑的因素答(1)国家长远发展规划和产业政策企业坚持原有使命和扩大企业使命,都应符合国家长远发展规划和产业政策的要求,即企业选择的目标市场要尽可能地与国家发展规划所要确定发展的领域相一致,这样会得到国家的鼓励和支持,并纳入国家长远规划之中企业为之服务的领域能得到充分的发展,企业选择这些领域作为自己的目标市场,也能得到可靠的保证(2)市场需求企业的使命是要服务顾客,创造市场作为企业的目标市场,一定要具有较大的市场容量不仅当前需求量大,而且远期的需求量也十分可观只有当前和远期需求量都很大,才能作为企业市场的战略目标,才能使企业选择合理的生产经营规划,保证企业获得稳定的、持久的发展当企业在若干个产业或行业中选择企业的目标市场时,要注意研究产业或该行业的寿命周期阶段,即是处于萌芽期、成长期,还是处于成熟期或衰退期;是新兴产业还是传统产业总之,新兴产业和我国正处于发展期的传统产业都可以作为企业应选择的目标市场
(3)竞争态势研究所选择的目标市场的竞争状况,是竞争激烈还是相反如果激烈,竞争对手实力雄厚,本企业短期内无法抗衡,则尽量避开对手所占领的市场如果竞争不激烈,或者本企业实力雄厚,敢于竞争,则可拓宽目标市场的选择实力不如强大对手的企业要善于见缝插针,拾遗补缺,选择那些对手无暇顾及的又有很大市场潜力的领域,作为自己的目标市场
(4)企业实力即考虑优势和劣势,所选择的目标市场,要有利于企业扬长避短为目标市场所提供的产品和服务,尽可能扬己之长,避己之短;而不是相反,弃长就短也就是说,企业所选择的目标市场,它所需要的产品,与本企业产品的生产工艺相近,或产品结构相似,或制造原理相通,或能充分利用企业的技术优势2.试述人力资源战略的各种方案答案略
六、案例分析题
(1)C
(2)C
(3)D
(4)D
(5)A第9章企业技术开发与价值工程【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.D 3.C 4.B 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.D11.D 2.C 13.C 14.B 15.A 16.D 17.C 18.C 19.B 20.B
二、多项选择题1.ACDE 2.ABC 3.BC 4.BDE 5.BCDE6.BD 7.ABCD8.ABCD9.ACDE10.CDE11.AB12.BCDE13.ABCDE
三、名词解释1.价值工程价值工程是通过各相关领域的协作,对所研究对象的功能与费用进行系统分析,不断创新,旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术2.技术评价技术评价是指对技术开发的过程及成果,进行全面审查、综合分析和比较鉴别其目的主要是为新技术采用、改进、应用和推广提供科学依据3.价值工程的目的价值工程的目的是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能,以获取最佳的综合效益亦即价值工程预期的目标,是通过尽可能地降低成本,同时又可靠地实现使用者所需求的功能,沿着这样的途径去运作,最终就可以获得最佳的综合效益4.综合评价法综合评价法是在定量分析的基础上,从系统的整体概念出发,综合各种因素的评价方法5.基本功能基本功能是与对象的主要目的直接有关的功能,是对象存在的主要理由
四、简答题1.简述企业技术开发的对象答技术开发的对象是多方面的,主要有
(1)产品的开发;
(2)设备与工具的开发;
(3)生产工艺的开发;
(4)能源和原材料的开发;
(5)改善生产环境的技术开发2.简述企业专门从事技术开发的科技人员的主要来源答主要来源有
(1)从企业外部招聘;
(2)从现有技术人员中抽出一部分人员,主要从事技术开发活动;
(3)从有实践经验的“能工巧匠”中选拔、培养成为专门从事技术开发活动的人员3.简述企业进行技术开发应具备的条件答企业开展技术开发活动,要想取得预期效果,必须具备一定的条件
(1)科学技术工作队伍,科技人员应有一定数量及科技队伍结构要合理化;
(2)技术开发的经费;
(3)技术开发的装备;
(4)技术开发场所;
(5)科学技术情报4.简述技术开发途径的种类答技术开发途径的种类有
(1)独创型的技术开发途径;
(2)引进(转移)型的技术开发途径;
(3)综合与延伸型的技术开发途径技术的综合可进一步区分为两种方式单项移植;相互组配与多种学科技术的综合
(4)总结提高型技术开发途径5.简述技术评价的原则答技术评价的原则是
(1)技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合;
(2)当前需要和长远需要相结合;
(3)局部利益与整体利益相结合6.什么是价值工程?价值工程包含的含义是什么?答价值工程是通过各相关领域的协作,对所研究对象的功能与费用进行系统分析,不断创新,旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术 这个定义包含着几个方面的含义
(1)价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术
(2)价值工程的中心内容是对功能与费用进行系统分析和不断创新
(3)分析和创新有明确的方向——旨在提高价值若把价值的定义结合进来,则应理解为旨在提高功能对成本的比值
(4)价值工程通常是由多个领域协作而开发的活动7.简述价值工程的主要特点答价值工程作为一种管理技术,具备如下特点
(1)以使用者的功能需求为出发点
(2)对功能进行分析
(3)系统研究功能与成本之间的关系
(4)努力方向是提高价值,即提高功能对成本的比值
(5)需要由多方协作,有组织、有计划、按程序地进行8.怎样计算零件的功能成本?答计算方法如下
(1)如果零件、部件具有两个以上的独立功能,那么就将零件、部件成本按功能的重要程度加以分配
(2)如果功能是上下位关系,则将下位功能的成本在上位功能之间进行摊配
(3)如果有些复杂的结构,必须由几个零件同时完成一个功能,此时就比较容易计算,只要将几个零件的成本相加,即为这一功能的成本9.简述技术开发成果的特点和推广应用应具备的条件答技术开发成果是一种新的技术成就,具有技术先进、生产可行、经济效益和社会效益显著的特点一项技术成果的推广应用,取决于很多条件,其中重要的有两点
(1)成果的技术成熟性这是指该技术的试验数据完整,原理设计、工艺设计、计算方法等合理完善,性能稳定可靠,配套技术齐全,在政策允许条件下,成果应用单位能重复制造
(2)成果的技术适应性这是指技术开发成果对使用单位的适应性要强,即能够适应使用单位的资源和能源状况,工艺、设备状况,职工的技术水平状况以及企业的管理水平状况等10.简述技术开发经费的主要来源答主要来源有
(1)国家和地方财政支持的各种项目基金;
(2)从企业内部筹措经费;
(3)科技合同收入;
(4)向银行申请贷款;
(5)企业之间联合起来进行技术开发投资
五、论述题1.试述企业如何做好技术开发成果的推广应用答技术开发成果是一种新的技术成就,具有技术先进、生产可行、经济效益和社会效益显著的特点但这些特点能否实现,能否使技术成果迅速转化为现实的生产力取决于技术成果的应用程度,技术成果的推广应用是发展生产、实现技术进步、提高经济效益的重要环节 一项技术成果的推广应用,取决于很多条件,其中重要的有两点
(1)成果的技术成熟性这是指该技术的试验数据完整,原理设计、工艺设计、计算方法等合理完善,性能稳定可靠,配套技术齐全,在政策允许条件下,成果应用单位能重复制造
(2)成果的技术适应性这是指技术开发成果对使用单位的适应性要强,即能够适应使用单位的资源和能源状况,工艺、设备状况,职工的技术水平状况以及企业的管理水平状况等 在技术开发成果的推广应用中要做好以下工作
(1)认真细致地做好推广应用中的思想工作对成果使用单位的使用人员来讲,要着重引导他们正确对待新事物,大力支持新技术、新工艺的采用和推广,动员他们积极参加学习和接受技术培训对研究开发部门来讲,要采用一切有效措施,向使用单位传授新技术,耐心地进行技术交底
(2)技术成果投产以后,要做好相应工作,从制度上、组织上巩固成果的推广应用
①在技术管理方面,要依据新技术、新工艺编制新的工艺规程,修订质量标准和检验方法等;
②在物资供应方面,要依据成果投产后的技术要求,修改原材料目录,制订原材料等的消耗定额;
③在设备管理方面,要依据成果投产后的要求,制订或修改设备保养修理规程;
④在劳动组织方面,要根据成果投产后的技术要求,及时调整劳动组织,正确定员,合理安排分工和协作,修订岗位责任制等 此外,技术成果投产后,还要注意改进和提高2.试论述展开价值工程提高价值的途径答在价值工程运作至创新方案环节时,需要设想通过哪些途径去提高对象的价值一般有如下五条提高价值的途径
(1)提高功能并降低成本,这是最理想的途径 近年来国内来势较猛的工商企业横向联合,其目标便是造成大规模生产经营格局,有条件大幅度节约成本和提高质量
(2)在保持功能的前提下降低成本 邯郸钢铁公司的企业管理经验,主要就是在保持产品质量的前提下降低成本,达到市场竞争价值和企业盈利的要求美国国会颁布的应用价值工程法令和国防部的价值工程指令,强调重点途径也是在保持功能的前提下节约成本
(3)在成本不变的前提下提高功能
(4)以功能少许下降换取成本大幅下降 例如,当全国的彩色电视机价格急跌时,很多厂商采取删减功能种类、简化结构的方案,以降低成本方案设计恰当的便成为好款式,顾客满意、厂商盈利;而方案设计不妥则被顾客判定为简陋产品,被市场淘汰
(5)以成本适当上升换取功能大幅提高 具有新功能的新产品要尽早投入市场抢占阵地,一时顾不上节约成本,这是市场竞争中常见的策略
六、案例分析题答案要点
(1)缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求
(2)矩阵式产品开发结构
(3)产品的寿命周期缩短,技术更新加快
(4)福特公司是英特尔的服务对象第10章生产管理【参考答案】
一、单项选择题
1.C
2.C
3.B
4.A
5.B
6.B
7.B
8.A
9.A
10.C
11.A
12.C
13.D
14.B
15.C
16.C
17.C
18.D
19.A
20.D
二、多项选择题
1.ABCD
2.DE
3.ABCDE
4.ACDE
5.ACE
6.ACD
7.ABCDE
8.ABCDE
9.ABC
10.ABCE
11.ABCD
12.ACD
13.ABCDE
14.ABCDE
15.ABC
16.ABCDE
17.ABCDE
三、名词解释1.时间定额时间定额又称工时定额,即生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额2.供应链管理供应链管理是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成整合化管理的过程3.流水线生产流水线生产又叫流水生产、流水作业,指劳动对象按一定工艺路线和统一的生产速度,连续不断地通过各个工作地,按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式它是对象专业组织形式的进一步发展,是劳动分工较细、生产效率较高的一种生产组织形式4.企业定员企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行,按一定素质要求,对配备各类人员所规定的限额,也称人员定额或用人标准5.劳动定额劳动定额是指在一定生产技术组织条件下,采用科学合理的方法,对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准6.生产作业控制生产作业控制通常又称生产调度,它是指在生产作业计划执行过程中,对有关产品生产数量和进度的控制
四、简答题1.简述工艺专业化及其优缺点答工艺专业化就是按照生产工艺的特点设置生产单位,在生产单位内,集中着同类型的生产设备和同工种的工人,对企业生产的各种产品,进行相同工艺方法的加工每一个生产单位只完成企业生产过程中的部分工艺阶段,不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品优点进行专业化的技术管理和技术指导,能适应品种变化的要求缺点产品的运输路线长,停放、等待时间长,生产单位之间协作联系频繁,管理复杂2.简述典型流水生产的特点答典型流水生产的特点有
(1)流水线上固定生产一种或少数几种产品(零件),其生产过程是连续的;
(2)流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的,专业化程度较高;
(3)流水线按照统一的节拍进行生产;
(4)流水线上各工作地的生产能力是平衡的、成比例的;
(5)流水线设有专门的传送装置,产品按单向运输路线移动3.简述流水生产的优缺点答优点
(1)能使产品的生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性以及均衡性的要求;
(2)生产率高;
(3)专业化生产,加速资金周转,降低生产成本;
(4)简化生产管理工作缺点
(1)不够灵活,不能及时适应市场对产品产量和品种变化的要求;
(2)不能适应技术革新和技术进步的要求;
(3)工作比较单调,不利于提高生产技术水平4.简述组织流水生产的条件答组织流水生产的条件有
(1)产品品种稳定,是社会上长期大量需要的产品;
(2)产品结构先进,设计定型,产品是标准化的;
(3)原材料、协作件是标准的、规格化的;
(4)机器设备能经常处于完好状态;
(5)各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准5.简述生产作业计划的作用答生产作业计划的作用有
(1)编制生产作业计划,是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手段;
(2)编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节;
(3)生产作业计划是组织均衡生产的重要保证;
(4)编制生产作业计划,是规定全体职工的奋斗目标,调动职工积极性的重要手段
6.简述劳动定额的作用答劳动定额是合理组织劳动的重要依据;是促进劳动生产率提高的重要手段;是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成本的重要依据;还是衡量职工贡献大小,贯彻各尽所能、按劳分配原则的重要依据它的直接作用主要有两条一是组织生产;二是组织分配7.在哪些情况下需要组织作业组?答需要组织作业组的情况如下
(1)生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行,而必须有几个工人共同完成;
(2)需看管联动机和其他大型、复杂的机器设备;
(3)工人的工作成果,彼此有密切的联系,需加强劳动的协作和配合;
(4)为了使生产前的准备工作、辅助生产工作和基本生产工作紧密联系起来,需加强相互间的协作配合的,可组织综合性的作业组;
(5)当工人没有固定的工作地,或没有固定的工作任务时,为了便于调动和分配工人的工作,可组织作业组
五、论述题1.试述适时生产方式(JIT)对生产系统及其运行的要求答适时生产方式对生产系统及其运行有如下要求
(1)实行拉动式物流方式,即企业的生产要由顾客对产品的需求来启动,上道工序根据下道工序对物料的需要而生产,下道工序需要多少则上道工序生产多少,整个企业以市场需要为目标组织准时化生产实现拉动式物流的具体办法之一就是实行看板管理看板是生产过程中使用的一种卡片,它具有发出生产指令的功能,是用来控制物流的一种工具
(2)生产批量小量化,即每批产品的数量要尽可能减少,这样有利于减少库存,缩短生产周期,及早发现和消除质量隐患,保持均衡生产
(3)作业人员多能化,即要求作业人员能够胜任多种作业,以便增强人员使用的灵活性,更好地适应市场需求和生产的变化
(4)合理布置生产设备,使相互关联的生产作业配置在一起,从而减少运送工作量与费用,降低在制品库存,同时为各工序间协调配合创造良好条件
(5)改进与供应商之间的关系,使原材料、零部件供应在质量、时间、速度等方面适应JIT生产方式的要求例如过早的物料供应会增加库存和费用,过晚又会导致缺货损失或质量缺陷,所以,企业必须与供应商保持密切协作为此,要择优选择供应商并同其建立长期战略合作伙伴关系,供应商应距离企业较近,以便于就近供货和降低运输成本2.试述库存控制的作用答库存控制的作用是
(1)保证满足企业生产需要在市场经济条件下,物资供应存在许多企业自身控制不了的外部因素,如供应商交货延迟,在铁路、公路等运输过程发生误期、损坏或丢失情况,电力等能源供应不足而耽误了正常生产等因此,库存控制的基本任务就是要满足企业生产需要,确保生产正常进行
(2)保持生产系统稳定高效运行企业生产系统经过精心设计,如果各个环节处于正常状态,整个系统就能有序地高效运行在这一系统中,库存是一个重要环节通过对库存的监控与调节,使库存控制同生产作业控制紧密结合,这样才能实现对生产系统的整体控制所以,库存控制的着眼点并不是库存本身,而是保持生产系统的高效运行
(3)在保证满足生产需要的前提下,减少物资储备,加速物资周转,降低生产成本企业的物资储备是资金占用的一种形式由于企业所需物资的数量很大,这一资金占用自然也很多据有关资料介绍,工业生产中,库存一般占用企业流动资金的80%以上因此,压缩库存,加速物资周转,对于减少资金占用,提高资金周转率,降低生产成本,有着重要意义
六、案例分析题答案要点供应链管理是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成整合化管理的过程BH公司供应链管理的优点
(1)实现信息的实时共享通过实施供应链管理可以提高信息交流的效率,实现信息的实时共享
(2)可以降低直接运营费用
(3)可以加强管理,提高企业形象
(4)可以规范企业内部与外部管理,增加共同的协作关系
(5)有利于实现建立战略伙伴关系,实现双赢第11章 全面质量管理与质量管理体系【参考答案】
一、单项选择题
1.B
2.C
3.D
4.A
5.B
6.C
7.C
8.A
9.B
10.A
11.A
12.D
13.B
14.C
15.A
16.A
17.B
18.A
二、多项选择题
1.ABCE
2.ABCDE
3.ABC
4.ABCDE
5.BC
6.BCD
7.ACDE
8.ACE
9.ABCD
10.CDE
三、名词解释1.质量体系质量体系是指为保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体2.质量保证质量保证是指为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量需求所必需的有计划、有系统的全部活动3.质量控制质量控制是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动4.质量管理质量管理是指对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理5.产品质量指标产品质量指标是指企业计划期内各种产品应该达到的质量目标6.产品产量指标产品产量指标指企业在计划期内生产的可供销售的工业产品的实物数量和工业性劳务的数量
四、简答题1.简述全面质量管理的特点答全面质量管理的特点有1基本出发点是满足用户需要 2管理的对象是全面的 3管理的范围是全面的 4全员参加 5采用的方法是综合的、多种多样的2.简述质量体系认证作用答质量体系认征作用为
(1)获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感
(2)在公司内部开展质量体系评审,可以加强企业质量管理,提高一次成功率,增加产量,降低成本,提高效益
(3)开展质量体系评审,对需方来说,可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录,从中选择能连续提供保证产品质量的供方,购买到高质量的商品,减少验收费用和库存费用3.简述ISO9000系列标准的结构答ISO9000系列标准有五个标准
(1)ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》,是这套标准的导则;
(2)ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》,是指导企业建立和运行内部质量体系的文件;
(3)ISO
9001、ISO
9002、ISO9003三个标准规定了三种质量保证模式,用于合同环境,也适用于第三方认证的模式4.简述组织质量检验要注意什么答组织质量检验要注意三点1要正确规定检验的范围和专职检验点的设置
(2)合理地选择检验方式
(3)实行自检、互检、专检相结合5.使用过程的质量活动应主要做好哪些工作?答使用过程的质量活动应主要做好以下几点
(1)积极开展技术服务工作
(2)进行使用效果与使用要求的调查
(3)认真处理出厂产品的质量问题6.简述质量体系认证的程序答质量体系认证大体分为两个阶段一是认证的申请和评定阶段,其主要任务是受理申请并对接受申请的供方质量体系进行检查评价,决定能否批准认证和予以注册,并颁发合格证书;二是对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理阶段,目的是使获准认证的供方质量体系在认证有效期内持续符合相应质量体系标准的要求
五、论述题1.为什么要建立质量体系?怎样建立和运行质量体系?答
(1)质量体系是指为保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体企业建立质量体系的目的是为了使其产品能达到和满足规定的用途和需要,满足用户的期望,符合有关的标准和技术规范,符合社会有关法令的要求,同时,使企业获得良好的经济效益
(2)一般来说,企业在建立和运行质量体系时,应抓好以下几个主要环节
①明确企业质量方针和目标
②分配和落实质量职能,完善质量文件
③建立专职的质量管理机构
④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转
⑥在运行中加强部门和各项质量活动的协调工作以及定期体系审核,以保证体系的有效性和适应性2.全面质量管理理论新发展的表现答全面质量管理理论新发展,主要表现在
(1)把系统性、经济性观念引进全面质量管理中,实施“三全管理”
①强调全过程管理质量管理主要是生产现场的质量,拓展到包括生产经营过程中的质量管理
②质量管理的主体由原来的工程技术人员和管理人员,扩展为全体员工参加的管理,即实施全员管理
③质量管理拓展到整个企业的各个方面、各个部门、各项工作质量,因此应实施全面企业的质量管理
④强调质量管理的经济性,即用合理的成本去生产符合顾客需要的产品,不能生产过剩质量的产品,不能花费不必要的成本生产出不符合顾客要求的过剩功能的产品,要实施全过程的质量成本控制
(2)坚持市场导向,实施开发式的质量管理这是指由过去首先考虑把产品质量搞好,转变为首先考虑顾客需要什么样的产品,即搞清楚顾客需要什么产品,在确定顾客所需产品之后,再研究如何做好顾客所需产品因此识别顾客的需求是质量管理的第一步,在此基础上把质量管理的重点放在产品的开发上,开发部门的开发质量成为全面质量管理的首要环节
(3)把经营观念引入质量管理,实施经营型的质量管理,促进全面质量管理走向成熟阶段经营型的质量管理,主要是指企业的高层管理者,要善于正确决策,坚持从顾客需求出发,开发和生产适销对路的产品,以尽可能少的成本,开发和生产符合顾客需要的产品,使顾客感到物有所值企业配置的资源也较合理,资金周转也快,经济效益也比较理想实施经营型质量管理,即决策型的质量管理,是企业全面质量管理走向成熟的标志
六、案例分析题分析要点 1.威胁主要是市场在悄悄发生变化,消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求,增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求但新产品研制、开发需要做大量的工作,需要投入很大的成本 2.的决策虽说也在适应变化,但多少有些保守,企业面对的市场是千变万化的,企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况,制订好相应的对策,袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验,万一市场真有变化,再进行产品更新不至于措手不及第12章市场营销与市场开拓【参考答案】
一、单项选择题1.A 2.D 3.A 4.B 5.D 6.C 7.A 8.A 9.B10.C11.B 12.D13.C14.C15.A16.D17.C18.D19.A20.A
二、多项选择题1.BCD2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABC6.ABDE 7.DE 8.ABC 9.ADE 10.DE
三、名词解释1.市场营销观念市场营销观念是指企业各级管理人员和各专业职能部门,特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想它对包括营销工作在内的企业生产经营活动具有导向作用和准则作用2.品牌营销品牌营销是指企业利用自主品牌,发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能,吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要,提高顾客满意度和忠诚度,巩固和扩大市场所做出的谋划和方略3.整合营销整合营销是指企业把各种营销技巧、营销手段相互结合,优势互补,细心地去发现潜在的市场,创造新的市场4.网络营销网络营销是指企业以因特网为核心,利用电子计算机处理信息,进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策,开展电子商务活动,实现营销目标所做出的长远性的谋划与方略5.社会营销观念社会营销观念是指企业在市场营销工作中,兼顾社会、顾客和企业三方面的利益,实现整个社会的可持续发展
四、简答题1.简述市场细分的含义和必要性答市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点,把企业某一产品的总体市场,划分为若干个用户群或消费者群,即细小市场的分类过程进行市场细分的必要性表现在以下三点
(1)便于掌握不同顾客的需求特点,正确地进行产品开发和市场开发;
(2)便于掌握市场分布情况,如发现市场缝隙,能更准确地选择目标市场;
(3)便于确定重点目标市场2.企业市场营销工作的内容是什么?答企业市场营销工作的主要内容包括市场调研工作,目标市场选择工作,产品开发建议与商标,品牌、包装设计工作,产品定价工作,销售渠道选择工作,产品促销工作,产品储存和运输工作,承接订货和销售服务工作,客户关系管理工作等3.企业选择目标市场应处理好哪些关系?答选择目标市场应处理好以下的几种关系
(1)市场面的多与少、大与少的关系;
(2)重点市场和一般市场的关系;
(3)本地市场和外地市场的关系;
(4)国内市场和国外市场的关系;
(5)当前市场和长远市场的关系4.简述市场细分的标志答市场细分的标志有
(1)消费品市场细分的标志人口因素、地理区划因素、购买心理因素、购买行为因素;
(2)生产资料产品市场细分的标志有企业规模、客户使用要求、产业和行业特点5.生产经营者销售商品有何规律?答生产经营者销售商品的规律性主要表现在销售商品一般需要经过五个阶段
(1)发现和诱导用户需求,激发用户的购买动机;
(2)把用户的购买目标吸引到本企业推销的产品上来;
(3)帮助用户克服购买中的困难,增强对用户的吸引力;
(4)以能经受住用户挑选来推销产品,百问不烦,百挑不厌;
(5)实现销售
五、论述题1.试述顾客的购买规律答顾客购买商品有其客观规律性,主要表现为
(1)由需要引起购买动机、由产生购买动机到发生购买行为的规律人们的需要有两种,即客观的需要和主观的需要客观的需要是指在生产上、工作上、生活上和生理上对物质的需要,客观的需要引起人们客观的购买动机,即要对需要的物品进行理智的选择主观的需要是人们精神的需要和心理的需要,即满足精神生活和心理追求而产生的需要主观的需要引起了人们主观的购买动机,即需要对购买的物品进行感情的选择人们的客观购买动机和主观购买动机不同,会产生不同的购买行为
(2)由产生购买动机到发生购买行为经历心理发展过程的规律即经历认识自己的需要产生购买动机;落实消费目标(购买目标);克服购买中的困难,强化购买动机;对购买目标进行选择比较,货比多家;采取行动,购买商品五个阶段的规律
(3)购买商品的行动过程的规律即经历对消费目标引起注意,发生兴趣,产生欲望,进行购买,用后满意、进行反馈,再产生购买动机五步行动过程的规律2.论述整合营销要注意的方面答
(1)要求树立整合营销理念,改变旧的营销理念,确立新的营销理念即确立兼顾企业、顾客、社会三方的利益,整合为以共同利益为中心,协调好企业内外各系统的关系和活动
(2)以顾客为导向,整合各种营销技巧、营销手段,使其作用力统一方向,形成合力,共同为实现企业的营销目标服务
(3)整合企业各部门的力量,使之协同作战,以满足顾客的需求,给顾客创造实实在在的价值和利益
(4)进行动态的相互联结的三个定位,即产品定位、市场定位和形象定位,使三个定位巧妙结合、相互衔接,以适应动态变化的市场环境,主动满足顾客动态变化的需要,强调主动迎接市场的挑战,努力地发现潜在的市场,创造新的市场
(5)整合营销强调研究产品的整体概念即产品包括五个层次核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品要求在这五个层次上进行整体开发,给顾客带来更多的实惠和附加价值;在产品服务上进行整体开发,给顾客带来更大的方便通过整合培养顾客对品牌的忠诚,用服务组合留住顾客
六、案例分析题答该公司在A、B两市进行市场开拓时,采取了
(1)产品市场定位策略中的“超强策略”即不仅选择与对手相同的市场定位,而且在同一定位市场上要超过竞争对手,使本企业产品处于更强有力的竞争地位,有比对手更好的形象
(2)进入市场的时间策略中的“提早进入市场策略”即在掌握对手开发新产品能力较强,也将有新产品投入市场的情况下,可抢在对手之前,把本企业的新产品投放市场,先入为主,抢占市场
(3)进入市场的空间策略中的“先近后远策略”即先进入本地目标市场或企业附近地区市场,然后逐步推进,进入外地或比较远的地区市场
(4)进入市场的方法策略中的“广告策略——新闻报道、服务策略——咨询服务”第13章市场营销战略【参考答案】
一、单项选择题1.B 2.C 3.C 4.A 5.A 6.B 7.B 8.A 9.D 10.C11.D12.A13.D14.B15.C 16.B17.B18.A
二、多项选择题1.ABCD 2.ACDE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABCD6.ABCD 7.ABCDE 8.BCDE9.BCD10.ABC
三、名词解释1.市场营销组合市场营销组合是指企业根据目标市场的需求特点,综合运用各种可能的营销因素和营销手段,组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略它包括产品、价格、渠道和促销四个要素子系统2.渠道开通战略渠道开通战略是以营销渠道为主,其他要素为辅的营销组合战略3.名牌的扩散效应名牌的带动能帮助企业源源不断开发新产品和新服务而获得成功,就是名牌的扩散效应4.中价位战略中价位战略是指名牌面对收入中等的消费者群,实行中等质量和中等价格的组合战略5.国际市场营销国际市场营销是以国际市场需求为导向,以开发、占领和扩大国际市场为目标,跨出国门开展市场营销所进行的商务活动
四、简答题1.简述市场营销组合的四个基本要素答市场营销组合有以下四个基本要素
(1)产品要素子系统这一系统主要由以下产品要素组成,即产品品种、质量、品牌、商标、造型、装潢、服务、担保、保证、专利、安装、调试、培训等
(2)渠道要素子系统这一系统主要由以下要素组成,即分销渠道、市场区划、营业场所、销售渠道的广度与宽度、中间商类型、商品储存与运输等
(3)价格要素子系统这一系统主要由以下要素组成,即价格政策、价格水平、调价幅度、支付期限、折扣折让、信用条件等
(4)促销要素子系统这一系统主要由广告宣传、人员推销、公共关系、营业推广等要素组成2.企业进行市场营销组合战略方案选择时,应重点考虑哪些因素?答企业进行市场营销组合战略方案选择时,应重点考虑以下因素
(1)目标市场的特点;
(2)企业营销战略的任务;
(3)企业营销环境;
(4)企业资源状况及市场营销预算3.简述促销开路战略答促销开路战略是指以促销要素为主,其他要素配合的营销组合战略促销要素运用得好,加上其他要素的配合,同样是关系企业产品销售的重大战略之一,必须十分重视4.简述品牌的乘数效应答企业品牌知名度、美誉度高,产品或服务不仅好销,销得快,而且有利于提升产品或服务的价值因产品质量高,顾客购物之后物有所值,享受到优质服务后得到实惠,因而也愿意多花钱购买,这样就大大地提高了企业的产品价值和经济效益,增加了企业的收益;名牌为企业创造的无形资产价值数倍于企业的有形资产价值5.简述品牌及其功能答品牌,即商品的牌子,商品的名字,是卖方的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合品牌包括品牌名称、品牌标志和商标等组成部分品牌的基本功能在于把不同企业之间的同类产品区别开来,不至于使竞争者之间的产品发生混淆,从而有利于顾客识别和购买
五、论述题1.试述品牌战略和名牌战略答
(1)品牌战略这是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略也就是指在向品牌经营转化过程中,以品牌为核心,通过品牌设计、品牌创造、品牌推广、品牌发展、品牌保护、品牌更新等一系列工作,提出方略通过品牌经营,营造品牌优势、强化品牌优势,最终实现由不知名到知名,由低知名发展到高知名度,即成为名牌
(2)名牌战略这是指企业以创建和运用商标和品牌,使产品或服务在相关市场上获得相关顾客公认,达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益,实现企业持续发展而做出的长远性谋划和方略品牌战略与名牌战略是有联系而又有区别的,品牌不等于名牌,但创出名牌必须建立在品牌经营的基础上缺乏品牌经营,就谈不上创出名牌,名牌是品牌经营的结果因此,要实施名牌战略必须首先实施品牌经营战略,这一战略的目标就是要创出名牌实施名牌战略是实施品牌战略的继续和发展,共同的目标使出了名的品牌在更大市场范围内出名,成为影响更大、等级更高的名牌2.试述开展国际市场营销的动因答
(1)企业开展国际市场营销,是经济全球化、一体化的必然趋势随着企业生产经营活动的深入开展,其活动的空间必然由国内拓展到国外不仅众多跨国公司在全球范围内寻求发展,更多的中小企业也参与国际经营活动,在国际舞台上赢得一席之地,拓展生存和发展的空间
(2)企业开展国际市场营销,是我国企业成长,变大变强的内在要求企业作为商品生产者和经营者必然要追求利润,获得尽可能大的经济效益,这是它内在的经济动力这种动力促进企业寻求各种成长的途径,在国内获得了生产经营规模扩大化成长,多样化经营成长,集团化经营成长之后,必然转向实施国际化经营成长,把企业生存和发展的空间由国内拓展到国外,这是企业成长规律的客观要求
(3)企业开展国际市场营销,是我国由经济大国转变为经济强国的客观需要经过30多年的改革开放,我国经济获得了巨大发展,经济总量已经名列世界第四,贸易进出口总额名列世界第三但是我们只能算作世界经济大国,而不是经济强国因此,我国企业应广泛走出去,开展国际市场营销活动,在国际市场舞台经风雨、见世面,参与竞争、勇于拼搏,义不容辞、责无旁贷地承担起使我国转变为世界经济强国的光荣任务
六、案例分析题答1将新产品投放到高档住宅小区时,应采取价格引路战略中的优质优价战略因为从案例资料中获悉,该电视机厂家生产的产品质量好,且为新产品,另外,要投放产品的小区有80%的高收入居民以上几点都适合采取优质优价战略2这种电视机就应该采取价格引路战略中的优质低价、薄利多销战略两年后该种产品已失去新产品的优势,而且市场竞争激烈,为在竞争中处于主动地位,就应该是优质中价,或是优质低价,以吸引更多的顾客购买该产品第14章 企业财务管理【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.D 3.D 4.C 5.A6.D 7.A 8.D 9.B 10.C11.A12.A13.D14.C15.A16.D
二、多项选择题1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCDE 5.CDE6.BCD 7.ACDE 8.ABDE9.ABD10.ABC
三、名词解释1.融资租赁融资租赁是指企业作为承租人,根据与出租人签订的租赁契约,付出一定的租金,来获得在规定的时间内拥有对租赁物的使用权或经营权的一种融资方式2.留存利润留存利润是指从企业历年生产经营活动实现的利润中提取或形成的留存于内部的积累,具体表现为盈余公积金和未分配利润3.企业筹资企业筹资是指企业通过资金渠道,利用筹资方式,筹集生产经营所需资金的财务活动4.负债经营负债经营就是靠借债从事生产经营活动5.企业投资企业投资是企业运用资金的一种经济活动,即根据市场需求和国家产业政策,用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种生产经营活动6.可行性研究可行性研究是对方案的技术先进性、生产可能性、经济合理性做出分析,提出正确的建议,供企业高级管理层做出决策7.固定资产企业拥有的,使用年限超过一年,单位价值在规定标准以上,并在使用过程中保持原有物质形态的劳动资料都属于固定资产
四、简答题 1.简述企业财务管理的基本任务 答企业财务管理的基本任务可以归纳为以下四个方面
(1)合理筹集和使用资金,提高资金使用效率
(2)降低产品成本,增加企业盈利
(3)合理分配企业收入,正确处理各种经济关系
(4)实行财务监督,维护财经纪律 2.企业筹集资金的要求有哪些? 答要求有
(1)合理确定筹资的数量目标,掌握好资金投资时间
(2)在确定有利的投资方向的前提下,选择合适的筹资渠道和筹资方式
(3)以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式(4适当安排自有资金比例,正确运用负债经营
(5)企业筹集资金一定要注意合法性,切不可乱来 3.企业的流动资产有哪些特点? 答流动资产有三个特点
(1)流动资产的流动性大,不断改变形态
(2)流动资产的价值一次消耗、转移或实现
(3)流动资产占用资金数量具有波动性 4.企业资金筹措的渠道和方式有哪些?答企业的筹资渠道主要有
(1)国家财政资金
(2)银行信贷资金
(3)非银行金融机构资金
(4)其他企业单位资金
(5)企业自留资金
(6)境外资金
(7)职工资金和民间资金企业的筹资方式主要有
(1)吸收直接投资
(2)发行股票
(3)银行借款
(4)商业信用
(5)发行债券
(6)融资租赁5.简述企业投资对企业生存和发展的作用答企业投资主要有以下作用
(1)是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段
(2)是调整和优化企业生产能力结构,发展新产品的有力措施
(3)是推动企业技术进步的重要途径6.简述存货管理的要求答存货是指企业为销售或生产中耗用而储备的物资,包括原材料、外购件、在制品、产成品等,存货是企业生产和营销的必要储备,以确保正常生产经营活动的开展;存货又不能超额储备而占用大量资金,影响企业经济效益为此要求编制好存货计划,作为合理安排储备资金的依据同时要求加强存货产品控制,以最小的存货投资获得最大的利润用好ABC重点管理法、比率分析法、经济订购批量法、订货点法等库存控制法,实现对企业存货的科学控制7.简述固定资产管理的主要内容答一是抓好固定资产的折旧管理,采用合理的固定资产折旧计算方法,计算固定资产折旧额;加强对折旧费的提取和管理,确保固定资产更新的资金来源二是固定资产的维护和修理工作三是做好固定资产日常管理,实行固定资产分口分级管理
五、论述题1.试述无形资产与固定资产的显著区别答无形资产是指企业长期使用但不具备实物形态又能创造经济效益的资产固定资产是指使用期限超过一年,单位价值在规定标准以上,并且在使用过程中保持原有物质形态的资产非生产性经营的设备单位价值在2000元以上,使用期限超过两年的也应作为固定资产 无形资产与固定资产的相同点在于它们的使用期都很长,都能为企业创造经济效益,两者都具有价值和使用价值 无形资产和固定资产的显著区别是
(1)无形资产主要由知识产权和专有技术构成,不具备实物形态;固定资产主要由厂房建筑物、机器设备等劳动手段构成,具备实物形态
(2)无形资产的使用价值是间接的,有赖于一定的物质条件才能实现;固定资产的使用价值是直接的,它可以直接加工于劳动对象创造物质财富
(3)无形资产未来的经济效益具有不确定性;固定资产未来的经济效益具有确定性
(4)无形资产的价格按实际成本计价;固定资产的价格按市场价格计价 2.试述投资方案可行性研究的步骤答
(1)机会研究这是对投资的初步设想和建议所进行的一种概略性的分析,主要是分析投资的必要性;根据已掌握的企业内外情况,对所需的最基本条件具备程度进行估计,以此判断是否存在投资机会如果有,则可继续进行下一步的研究
(2)初步可行性研究这是在第一步机会研究的基础上,运用易得到的资料和研究人员的经验,对投资的可能性所进行的研究,对投资的经济效益和实施条件具备的程度进行分析,以此判断投资条件是否已经具备如果投资条件已经具备,则可深入进行第三步的研究
(3)详细的可行性研究这是在认真而深入调查、掌握足够的信息资料的基础上,根据投资项目的要求,设计若干个可行方案并进行系统分析,提出确切的全面的看法和结论意见,即对提供的几个可行方案的优点与缺点进行比较详细的对比和说明,哪一个方案相对而言利多弊少,就是可供最终选择的比较理想的方案这一步研究的结果也可能是持否定的结论,即没有一个比较满意的方案,则需重新设计方案
六、计算题1.解1流动资产期末数=3000×
1.8=5400万元速动资产期初数=2000×
0.8=1600万元流动资产期初数=1600+2400=4000万元 2本期销售收入=12000×
1.5=18000万元 3本期流动资产平均余额=4000+5400÷2=4700万元 4流动资产周转次数=18000÷4700≈
3.38次2.解1总资产周转率=750÷250=3次2所有者权益报酬率=
37.5÷250-95×100%=
24.19%3资产负债率=95÷250×100%=38%3.解
(1)2005年资产平均总额=销售收入净额/总资产周转率=20000÷4=5000(万元)
(2)2005年企业利润总额=总资产利润率×资产平均总额=15%×5000=750(万元)
(3)2006年需要追加的资产总额20000×(1-10%)÷3=6000(万元),6000-5000=1000(万元)4.解
(1)2005年度流动资金周转天数=(4800×360)/14400=120(天)
(2)2006年度计划流动资金需用量=[14400×(1+10%)]÷360×120×(1-5%)=5016(万元)5.解应收账款周转率为(7360-220)÷[(386+400)÷2]=
18.17(次)应收账款账龄为360÷
18.17=
19.81天存货周转率为4300÷[1430+1360÷2]=
3.08(次)
七、案例分析题答案要点坚持抓住“以资金集中为前提,以现金流量为中心,对资金流入流出实行全过程的监控”是仪征化纤公司理财之道的关键
(1)内部结算中心的运作实现了公司资金的集中归口管理,统借统还,统一平衡调度,实行结算监督,并将其中的责、权、利落实到资金结算的事前、事中、事后
(2)财务人员的委派制第15章成本与费用管理【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.C 3.A 4.A 5.B 6.D 7.C 8.B 9.A 10.D
二、多项选择题1.ADE 2.ABCDE 3.ADE 4.CD 5.DE
三、名词解释1.成本管理成本管理是指对企业生产经营活动过程中所发生的成本和费用,有组织、有系统地进行预测、计划、控制、核算、考核和分析等一系列科学管理工作的总称它的主要内容包括成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本考核和成本分析2.目标成本目标成本是指企业在一定时期内产品成本应达到的水平它是成本管理工作的奋斗目标,也是企业在某一时期内为实现目标利润而规定的成本控制标准3.成本成本是指企业开展生产经营活动,生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费,它的货币表现叫生产费用4.费用费用是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费(物化劳动和活劳动的耗费)的货币表现,也叫生产经营费用
四、简答题 1.简述成本和费用控制的作用 答主要作用有
(1)对成本、费用起限制作用,促使企业降低成本;
(2)成本控制日常化,按计划支出,保证完成成本、费用计划 2.如何做好期间费用的控制? 答主要是搞好费用预算,建立各项费用管理制度,按制度、预算规定标准限额审核控制费用支出 3.如何编制制造费用计划? 答制造费用计划是按构成的项目分别编制的,计算各项费用时要有可靠的科学的依据例如,管理人员的工资及福利费应根据定员标准、工资标准及福利费计提标准来定;房屋建筑物、机器设备等的折旧费应根据折旧计划确定;修理费用应根据检修计划确定对于找不到依据的项目也要通过分析往年实际支出和计划年度变动因素来确定 4.如何确定可比产品计划成本降低额与降低率? 答可按下列公式计算确定计划成本降低额与计划成本降低率 可比产品计划成本降低额=(上年平均单位成本×计划产量)-(计划单位成本×计划产量) 可比产品计划成本降低率=[可比产品计划成本降低额/(上年平均单位成本×计划产量)]×100% 5.简述加强成本和费用管理的重要作用 答重要作用有
(1)成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具
(2)利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度,以确保企业再生产的顺利进行;任何生产活动都会产生生产耗费,一个生产过程结束其生产耗费必须得到补偿,下一个生产过程才能继续进行
(3)加强成本和费用管理,有利于增强企业产品价格的竞争优势
(4)加强成本与费用管理,有利于建设节约型社会,为企业营造可持续发展的生态环境
(5)加强成本和费用管理,有利于促进企业减员增效,向生产经营领域的深度和广度开发
五、论述题 1.试述成本和费用管理的要求 答发生的全部支出,包括生产经营费用和非生产经营费用生产经营费用是企业生产经营过程中要发生的各种劳动耗费,包括生产费用、管理费用、财务费用与销售费用生产经营费用扣除生产费用后余下的部分,即管理费用、财务费用、销售费用,构成期间费用 成本和费用的管理要符合以下要求
(1)正确区分各种费用的性质,严格遵守成本与费用开支范围
(2)正确处理生产经营耗费和生产经营成果的关系
(3)正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系
(4)正确处理技术革新与成本费用管理的关系
(5)正确处理好成本、费用管理中的重点与一般的关系
(6)实行成本与费用的全面管理,建立成本与费用管理责任制 2.试述成本计划的作用和编制要求 答成本计划是反映计划期内各种产品的成本水平和完成预定生产经营任务所需的生产费用预算主要包括商品产品成本计划、制造费用计划、生产经营费用预算等内容 成本计划的作用有三个方面
(1)反映计划期各种产品的成本水平及生产费用预算;
(2)是促进企业挖掘成本潜力,节约费用支出的工具;
(3)是进行分级归口管理,实行企业内部成本管理责任制的依据 对成本计划的编制要求
(1)编制计划要以先进合理的定额为依据;
(2)成本计划要与其他计划(生产、物资供应、劳资等)相衔接;
(3)要按分级归口管理的原则组织编制
六、计算题1.解1料费用变动对成本降低率的影响=[1-(1-5%)(1+4%)]×40%=
0.48% 直接材料费用变动对成本降低额的影响=1000000×
0.48%=4800元 2直接工资费用变动对成本降低率的影响=[1-1+10%÷1+20%]×10%=
0.83% 直接工资费用变动对成本降低额的影响=1000000×
0.83%=8300元2.解
(1)材料消耗定额降低及价格上涨影响的成本降低率[1-(1-12%)×(1+5%)]×60%=
4.56%2劳动生产率和平均工资相互作用影响的成本降低率14%×
7.86%=
1.10%3费用变动影响的成本降低率17%×8%=
1.34废品损失变动影响的成本降低率60%×3%=
1.8%5综合成本降低率
4.56%+
1.10%+
1.36%+
1.8%=
8.82%3.解根据资料,产量最高的年份和最低的年份分别是2005年和2000年b=(110-90)÷(14-10)=5万元 a=110-5×14=40万元 y=40+5x 2006年预计总成本=40+5×15=115万元4.解全年销售成本=2500×100×(1-5%)-25000-50000=162500(元)单位产品目标生产成本=162500÷2500=65(元)全年生产总成本=2800×65=182000(元)5.解固定制造费用标准成本=900×2×2=3600(元)固定制造费用实际成本=2000(元)
(1)从生产能量的潜力分析,实际产量未能达到生产能量造成闲置成本(900-600)×2×2=1200(元)
(2)从总额对比分析固定制造费用节约2000-3600=-1600(元)
七、案例分析题答案要点这主要是由于一般预算制度本身的缺陷所造成的,一般预算虽然简单易行,但不能有效地适应公司的经营目标的调整,往往一些无用的开支重复预算,而一些急用的项目又不能及时获得资金,存在严重的浪费和讨价还价的问题针对以上情况,可改变预算的控制方法,采用零基预算或全面预算第16章企业管理基础工作【参考答案】
一、单项选择题1.A2.A3.A 4.D5.B6.C7.D 8.B 9.C 10.C
二、多项选择题1.BCDE 2.DE 3.BCE 4.BCD 5.ABC6.ACD7.BCD8.ACDE9.ADE10.ABCDE
三、名词解释1.企业管理基础工作企业管理基础工作是企业在生产经营活动中,为了实现企业的经营目标和管理职能,提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作2.标准化标准化是企业制订标准和实施标准的过程3.定额定额是企业在一定的生产技术条件下,为合理利用人力、物力、财力等经营资源,所规定的消耗标准与占用标准4.计量计量是指用一种标准的单位量,去测定另一同类量的量值5.流程管理流程管理是系统地识别、理解和管理企业的业务流程,追求组织整体绩效改进的管理活动
四、简答题1.简述企业管理基础工作的作用答基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面
(1)基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据
(2)基础工作是建立正常的生产秩序,提高生产效率和产品质量的重要手段
(3)基础工作是推行经济责任制,贯彻按劳分配原则的依据
(4)基础工作是搞好经济活动分析,促进经济效益提高的重要保证
(5)基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件2.简述标准化工作的意义答标准化工作的重要意义在于
(1)是合理组织企业生产经营活动的科学依据;
(2)是组织专业化生产的可靠技术基础;
(3)能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本,从而使产品具有较强的竞争能力;
(4)是改造陈旧设备,合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段;
(5)是企业生产经营与管理同国际标准接轨,开展国际化经营战略的重要途径3.什么是工作成果标准化?答对于工作过程不易分解的活动,可对工作结果进行控制,即对工作过程的最后成果做出标准化的规定这样,只要这些工作的产出结果都能达到一定要求,就可以保证前后工序的活动协调一致,提高整体效率和质量4.简述加强定额工作的要求答加强定额工作的要求是
(1)应建立和健全完善的、先进的定额体系,并认真地贯彻实施,包括按定额来编制计划、安排生产、采购和储备物资、领发材料与工具、控制费用开支、考核工作效率和经济效益
(2)企业制订的各种定额,必须有充分的技术和经济依据,既要先进,又要合理,符合大多数工人经过一定努力即可以达到的水平
(3)企业制订定额时,应采用科学方法
(4)当企业的生产技术条件发生了变化,生产组织和劳动组织得到改进,员工的业务技术水平和熟练程度有了提高,原有定额就需要及时修订5.简述流程规范化答流程规范化是流程管理的一项重要工作内容流程规范化管理包括流程规范的制订和实施改进之后的流程,最终要用于指导业务活动的具体实践为了保证新流程的严格贯彻和实施,就需要以规范化的方式把流程固定下来6.简述企业标准化工作的新趋势答企业标准化呈现出新的趋势有
(1)标准化领域不断增加;
(2)标准不断升级;
(3)国际竞争的标准障碍;
(4)抢占制订标准的制高点;
(5)用动态标准引导企业(从静态的标准到动态的标准)
五、论述题1.试述企业管理基础工作的要求答
(1)必须提高对基础工作的认识,并不断克服小生产习惯势力的影响要对员工进行尊重科学、按客观规律办事的教育,使他们明白,在现代化大生产条件下,为了合理组织生产力的各个要素,使人力、物力、财力得到有效利用,提高经济效益,就要用科学管理代替经验管理,就要相应地建立和健全管理的基础工作
(2)围绕提高经济效益这个中心,根据提高生产经营活动的水平,推进各项专业管理的要求,不断地加强管理的基础工作要把搞好基础工作同推行经济责任制结合起来,同员工的物质利益挂起钩来,促使企业把基础工作搞好
(3)必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训再好的制度和方法,也要通过人来执行因此,只有做好提高人的素质的工作,才能真正夯实企业管理的基础
(4)必须与信息化建设工作密切结合起来适应企业内外部经济环境和技术条件的发展变化,在企业管理活动中运用网络化信息技术已经成为大势所趋信息化建设要以扎实有效的管理基础工作为前提,而基础工作也可以借助现代信息技术得以巩固和提高
(5)必须有长远、系统的打算,扎扎实实地抓好基础工作,讲求实效,不要搞形式主义要使基础工作完善,确实取得良好效果,绝非一朝一夕之功,没有数年甚至更长时间的艰苦努力,是办不到的这就要求企业领导者对于加强基础工作,必须做好长远、系统的安排,有计划、分步骤地组织实施,坚持不懈,始终如一,这样抓基础工作才可能真正奏效2.试述企业知识管理的职能答对于知识管理的职能有多种说法国外学者将知识管理职能归纳为以下五个方面
(1)外化将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识
(2)内化从外部知识库中提取知识进行过滤,从而为知识寻求者提供高度相关的知识,发现与特定需求相关的知识结构
(3)中介也称为知识经纪,旨在实现知识拥有者和知识寻求者之间有效的知识传播,以使后者获取最切合其需要的知识
(4)认识认识是在前三项功能的基础上对知识的运用,是知识管理的终极目标,旨在现在知识的基础上进行决策
(5)评测评估、量化和描绘组织知识资源及知识管理活动的业绩,是组织知识管理的一项重要职能
六、案例分析题答案要点
(1)抓基础工作和制度建设,使全厂的各项工作有章可循,有据可依
(2)惩罚从严,严格劳动纪律,彻底改变以前的散漫工作作风
(3)发挥专业职能部门的作用,提高企业各项专业管理的水平
(4)奖惩结合,鼓励先进第17章 企业管理概论预测试题企业管理概论预测试题
(一)【参考答案】
一、单项选择题1.B 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.C 8.A 9.B 10.C11.B12.A13.A14.A15.B16.A17.B18.A19.D20.C
二、多项选择题21.BCE 22.ABC 23.ABCD 24.BCDE 25.BCD
三、名词解释题26.管理从一般意义上讲,管理就是有意识地协调人们的共同活动,以达到一定目标的系统的工作过程管理是一种普遍的社会现象和实践活动27.技术评价技术评价是指对技术开发的过程及成果,进行全面审查、综合分析和比较鉴别其目的主要是为新技术的采用、改进、应用和推广提供科学依据28.工作地工作地是工人进行生产活动的场地
四、简答题29.企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化,根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势具体地说,主要原因有二
(1)企业生产技术与经营管理的复杂化
(2)公司制的企业组织形式及其股权的分散化 按照两权分离的具体形式划分,目前我国国有企业实行的经营方式主要有股份经营、承包经营、租赁经营等形式30.人力资源管理信息化体现在三个层次上
(1)提高人力资源管理工作的效率
(2)规范人力资源管理的业务流程
(3)为企业和员工提供增值服务31.国际市场营销是以国际市场需求为导向,以开发、占领和扩大国际市场为目标,跨出国门开展市场营销所进行的商务活动 国际市场营销的特点
(1)营销空间上的跨国性
(2)国际营销环境的复杂性
(3)国际市场竞争的尖锐性
五、计算题32.
(1)销售成本=500000×(1-20%)=400000(元)平均存货=40000016=25000(元)
(2)应收账款周转率=50000040000=
12.5(次)应收账款账龄=
36012.5=
28.8(天)33.
(1)2005年资产平均总额=销售收入净额/总资产周转率=20000/4=5000(万元)
(2)2005年企业利润总额=总资产利润率×资产平均总额=15%×5000=750(万元)
(3)2006年需要追加的资产总额20000×(1-10%)/3=6000(万元),6000-5000=1000(万元)34.A投资回收期=32000017000=
18.82≈19(年)B投资回收期=21000014000=15(年)由此判断购买B设备
六、论述题35.一般来说,企业在建立和运行质量体系时,应抓好以下几个主要环节的工作
(1)明确企业质量方针和目标
(2)分配和落实质量职能,完善质量文件
(3)建立专职的质量管理机构
(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
(5)按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转
①分析现状,找出存在的质量问题
②分析产生质量问题的各种原因
③从各种原因中找出影响质量的主要原因
④针对主要原因提出改革措施,制订措施执行计划,并预计其效果要把每项措施的责任者、时间进度、执行地点、完成的办法和应达到的目标具体落实下来以上四个工作步骤是计划阶段的具体化
⑤严格按照计划组织各项措施的实施这是执行阶段的具体化
⑥把执行的工作结果同预定目标对比,检查执行过程中的情况和问题,看是否达到预计效果这就是检查阶段的具体化
⑦总结经验教训,把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度,用来指导以后再干,以巩固成绩;把失败的教训记录在案,再干时引以为戒,以防止同类问题的发生
⑧把这一循环未能解决的问题提出来,转入下一循环继续解决上述四个工作步骤是处理阶段的具体化此外,在运行中应加强各部门和各项质量活动的协调工作以及定期体系审核,以保证体系的有效性和适应性
七、案例分析题
(1)该公司在A、B两市进行市场开拓时,采取了
①产品市场定位策略中的“超强策略”即不仅选择与强手相同的市场定位,而且在同一定位市场上要超过竞争对手,使本企业产品处于更强有力的竞争地位,有比对手更好的形象
②进入市场的时间策略中的“提早进入市场策略”即在掌握对手开发新产品能力比较强,也将有新产品投放市场的情况下,可抢在对手之前,把本企业的新产品投放市场,先入为主,抢占市场
③空间策略中的“先近后远策略”即先进入本地目标市场或企业附近地区市场,然后逐步推进,进入外地或比较远的地区市场
④进入市场的方法策略中的“广告策略——新闻报道、服务策略——咨询服务”
(2)该公司开发B市市场时,采用了非人员推销的方式具体为广告宣传、咨询服务等形式除此之外,还可开展公共关系(以顾客为对象的公关策略)、营业推广(商品陈列与现场展示、竞赛等)促销工作
(3)略企业管理概论预测试题
(二)【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.B 3.B 4.D 5.B 6.A 7.B 8.D 9.B 10.D11.C 12.C 13.C 14.B 15.B16.D17.B18.B19.A20.D
二、多项选择题21.ADE 22.ABCDE 23.ACD 24.ABCD 25.ABCD
三、名词解释题26.现代企业制度现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容,以公司制为主要形式,以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度27.人员开发人员开发是指给员工增添超过他们现有工作所需要的各种能力,其目的是为了提高员工承担各种任务的能力28.客户关系管理客户关系管理(简称CRM),就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类,通过分析研究,区分出重点客户和一般客户,并根据他们的不同需求,调整企业的业务流程,集中企业优势资源,为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务,以保证客户较高的满意度和忠诚度,而进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称
四、简答题29.模拟分权结构是对事业部结构的变形,它与事业部结构的主要区别是
(1)模拟分权结构的基本单元不是真正的事业部,实际上是生产阶段
(2)这些生产阶段有自己的管理层,自己的利润指标,这些指标是按整个企业的内部价格确定的,而不是来源于市场
(3)这些生产阶段,一般没有独立的外部市场,同时生产阶段之间关系十分密切,一个生产阶段出现障碍,可能导致整个生产过程的停顿 模拟分权结构最大的优点就是解决了企业规模过大不易管理的问题其主要缺点是各个模拟事业部之间沟通和协调困难,各个部门的负责人也难以了解整个企业的概貌尽管如此,对于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等企业,模拟分权结构是目前最适合的组织结构30.企业文化的可塑性,是指企业文化不是“天然”的,而是“人造”的,是企业领导者大力倡导、身体力行,并需企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进、逐步塑造而成的有时,企业在实践中,领导和员工也会自发形成一些共识,然而这些共识往往是零散的、不全面的,它们可以是企业文化的雏形,但还需企业领导者对此加以整合、提炼、丰富,形成系统的企业文化,这也正是企业文化塑造过程的重要环节31.价值工程是通过各相关领域的协作,对所研究对象的功能与费用进行系统分析,不断创新,旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术 这个定义包含着几方面的含义
(1)价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术
(2)价值工程的中心内容是对功能与费用进行系统分析和不断创新
(3)分析和创新有明确的方向——旨在提高价值若把价值的定义结合进来,则应理解为旨在提高功能对成本的比值
(4)价值工程通常是由多个领域协作而开发的活动
五、计算题32.各项目变动对成本的影响
(1)原材料变动对成本的影响=[1-(1-10%)×(1+5%)]×46%=
2.53%
(2)燃料及动力变动对成本的影响=[1-(1-5%)×(1+20%)]×8%=-
1.12%
(3)工资费用变动对成本的影响=[1-1+8%/1+20%)]×22%=
2.2%
(4)废品损失变动对成本的影响=100%×2%=2%
(5)变动性制造费用对成本的影响=-8%×10%=-
0.8%
(6)固定性制造费用对成本的影响=(1-1+14%1+20%)×12%=
0.6%成本降低率=
2.53%-
1.12%+
2.2%+2%-
0.8%+
0.6%=
5.41%7%故成本降低计划不能实现33.流动资产=流动负债×流动比率=60×
3.0=180(万元) 速动资产=流动负债×速动比率=60×
2.5=150(万元) 期末存货=流动资产-速动资产=180-150=30(万元) 年末存货周转率为50÷[30+25÷2]≈
1.82(次)34.流动负债=600000÷
1.5=400000(元)
(1)流动比率=(160000-80000+600000)÷(80000+400000)=
1.42
(2)流动比率=(160000-80000+600000-30000)÷(80000+400000+20000)=
1.3
六、论述题 35.
(1)按企业经营事业范围不同来划分
①单一化经营战略;
②多样化经营战略
(2)按企业经营态势不同划分
①发展型战略,也叫增长型战略;
②稳定型战略,就是维持现有水平的战略;
③紧缩型战略
(3)按企业经营的空间不同来划分
①本地化经营战略;
②地区化经营战略;
③区际化经营战略;
④全国化经营战略;
⑤国际区域化经营战略;
⑥全球化经营战略
(4)按资本流动、重组、形态不同来划分
①资本流动战略;
②企业资本重组战略;
③企业资本形态战略
七、案例分析题
(1)职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正而及时伦迪公司虽然制订了责任制度,但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授时可能都做得不周到,因而导致责任不清、相互推诿的事情时有发生
(2)要调动员工的积极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议,并没有调动大家的积极性,以致经营第二年,税前利润增长不多这是要注意的
(3)主要原因是
①人的积极性未充分调动起来;
②奖惩分明、公正而及时,会使员工认真、勤奋地工作;
③职位设计和权限委授并不理想,因而处理事情就不得力企业管理概论预测试题
(三)【参考答案】
一、单项选择题1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.C 7.A 8.D 9.B 10.D11.C 12.B13.C14.C15.C16.C17.C18.A19.A20.B
二、多项选择题21.BCD 22.ABCDE 23.ABCDE 24.ABCD 25.ABE
三、名词解释题26.法人治理结构法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则,在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构、监督机构,形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度27.战略思想战略思想是指指导经营战略制订和实施的基本思想28.留存利润留存利润是指从企业历年生产经营活动实现的利润中提取或形成的留存于内部的积累,具体表现为盈余公积金和未分配利润
四、简答题29.企业管理具体职能有计划、组织、用人、指挥、控制
(1)计划职能是协作劳动的必要条件在企业管理的各项职能中,计划职能是首要职能
(2)组织职能与计划职能是密切相关的计划职能为组织职能规定了方向乃至具体要求,组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证
(3)人才是企业最宝贵的资源,是企业兴旺发达之本用人职能,不仅要反映社会化大生产的要求,还应具有社会主义的特点
(4)指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能指挥职能对下级人员来说,意味着服从,带有强制性
(5)控制职能就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现偏差,采取纠正措施,使工作按原定计划进行,或者改变和调整计划,以达到预期目的的管理活动30.企业开展技术开发活动必须具备的条件
(1)科学技术工作队伍
(2)技术开发经费
(3)技术开发装备
(4)技术开发场所
(5)科学技术情报31.工程管理包括两项核心工作流程改进和流程规范化为了支持流程管理工作,企业还需要进行流程观念的培育和传播,流程改进人才的培养以及相关的配套改革
(1)流程改进流程管理是以流程为着眼点的整体改善活动对企业的现有流程进行分析和改进,是流程管理的核心活动通过流程分析,及时发现流程中存在的问题,并加以改善如果流程的问题足够严重,就需要进行流程再造
(2)流程规范化流程规范化是流程管理的一项重要工作内容流程规范化管理包括流程规范的制订和实施
五、计算题32.1投资盈利率=×100%=40%
(2)投资项目每年资金流入量为200×(1-33%)+100=234(万元)投资回收率=×100%=
46.8%
(3)33.根据题意,应收账款周转率和账龄计算如下应收账款周转率==
6.5(次)应收账款账龄==55(天)34.
(1)总资产周转率==3(次)
(2)所有者权益报酬率=×100%=
24.19%
(3)资产负债率=×100%=38%
六、论述题35.战略决策的科学化原则
(1)战略决策科学化是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程
(2)战略决策科学化的标志
①决策信息的可靠性;
②决策课题的准确性;
③决策程序的完整性,即战略决策的课题,一般是新的重大课题,必须按照完整的决策程序,即顺序相连的步骤依次开展工作;
④决策方法的正确性;
⑤方案设计的严密性;
⑥决策方案的优选性;
⑦方案实施的可行性;
⑧决策结果的效益性 战略决策的民主化原则
(1)战略决策民主化是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策,转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程
(2)战略决策民主化的标志
①发动专家和员工群众参与决策的广泛性;
②专家和员工群众参与建议的积极性;
③领导对不同意见和建议的尊重性;
④专家和员工群众参与决策的形式多样化;
⑤民主决策的程序性
七、案例分析题36.
(1)甲产品的相对市场占有率较高,需求增长率较低(下降),处于“现金牛”区对于这种产品,应严格控制投资,维持现有规模,设法获取尽可能多的利润,以支持处于“明星区”和“野猫”区的经营领域的发展乙产品的相对市场占有率较低,需求增长率较高,处于“野猫”区这种产品有发展前途,应加以完善和提高,促使其成为新的明星经营领域
(2)由于M公司规模大,实力强,有能力与竞争对手抗衡;同时,乙产品目标市场的需求潜量很大,所以,可选择雷同策略进行产品市场的定位进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法第18章历年真题2006年上全国高等教育自学考试企业管理概论试卷【参考答案】
一、单项选择题1.A 2.A 3.B 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D 9.C 10.D11.C 12.C13.B14.B15.A16.D17.D18.D19.C20.B
二、多项选择题21.ABC22.ABCDE23.AD24.CD25.ABC
三、名词解释题26.第三方物流第三方物流是指专门从事物流的中介组织(即物流商)按照合约的要求,在指定时间期限内,为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动27.组织结构的扁平化组织结构的扁平化是指减少管理的层次,扩大管理的幅度,加强横向联系,使企业组织机构由传统的金字塔型向扁平型发展28.企业文化企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则,是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态
四、简答题29.优点
(1)灵活性、适应性强
(2)有利于加强各职能部门之间的协作配合
(3)每个工作人员的整体性观念得到加强,有利于小组任务的完成缺点
(1)定性差
(2)机构比较臃肿,用人较多,管理费用较高30.
(1)管理视角不同人力资源管理把人力看做是资源;人事管理把人力看做是成本
(2)工作性质不同人力资源管理包含战略性工作和事务性工作;人事管理属于行政管理范畴,主要是事务性工作
(3)管理重点不同人力资源管理以人为中心;人事管理以事为中心
(4)对管理人员的要求不同人力资源管理人员应是通才;人事管理人员通常是人事方面的专门人才31.企业的经营实力,需要进行以下几个方面分析
(1)产品竞争能力分析;
(2)技术开发能力分析;
(3)生产能力分析;
(4)市场营销能力分析;
(5)产品获利能力分析
五、计算题32.解根据综合评分法,有 A厂商设备的综合评分=
0.5×90+
0.3×50+
0.2×30=66 B厂商设备的综合评分=
0.5×60+
0.3×90+
0.2×30=63 C厂商设备的综合评分=
0.5×60+
0.3×50+
0.2×90=63 A厂商设备应为首选33.解2005年公司的各项财务指标计算如下 资产负债率=3000+2500/18000×100%=
30.56% 流动比率=6500/3000×100%=
2.17 速动比率=6500-4500/3000=
0.6734.解根据成本费用预测的高低点法,有
(1)单位变动成本b=Δy/Δx=360000-320000/1000-800=200(元) (月均)固定成本a=360000-200×1000=160000(元) 或 (月均)固定成本a=320000-200×800=160000(元)
(2)2006年度总成本为 160000×12+200×14000=1920000+2800000=472(万元) 2006年度单位产品成本为4720000/14000=
337.14(元)
六、论述题35.制订企业经营战略是企业经营战略可行方案的拟订和选择的过程制订经营战略,一般应遵循以下程序
(1)形成战略思想 战略思想是企业谋求发展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想,是制订和实施战略的基本思想;它反映了企业高层管理者的世界观、价值观,表明了企业的行为准则,体现了经营者和广大员工对未来的希望和看法
(2)进行环境调查 进行环境调查是制订和实施战略的前提,是十分重要的一项基础性工作环境调查主要包括两个方面一是企业内部环境调查;二是企业外部环境调查
(3)拟定、评价和选择战略方案 在明确战略思想和对环境调研基础上,拟定多种战略方案,对每个方案进行评价,指出各方案的优缺点,并确定最后满意的经营战略方案
(4)战略方案的落实和在实施中修改完善 选择经营战略方案后,需要加以落实,使之具体化在战略方案执行过程中,要根据不断变化的情况,对其进行调整、修改和完善
七、案例分析题36.
(1)在将新产品投放到高档住宅小区时,应采取价格引路战略中的优质优价战略 因为从案例背景资料中获悉,该电视机厂家生产的产品质量好,且为新产品,另外,要投放产品的小区有80%的高收入居民以上几点都适合采取优质优价战略
(2)两年后这种电视机就应该采取价格引路战略中的优质低价、薄利多销战略 两年后该种产品已失去新产品的优势,而且市场竞争激烈,为在竞争中处于主动地位,就应该是优质中价,或是优质低价,以吸引更多顾客购买该产品2007年上全国高等教育自学考试企业管理概论试卷【参考答案】
一、单项选择题1.A 2.C 3.A 4.A 5.B6.C 7.A 8.D 9.A 10.C11.D 12.C13.D 14.B 15.B16.C17.C18.D19.B20.A
二、多项选择题21.ABCDE 22.ABCE 23.BDE 24.BCDE 25.BDE
三、名词解释题26.人力资源管理人力资源管理就是根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调查等一系列过程,调动员工积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现(3分)27.经营战略经营战略是指企业根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件,为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段,谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略(3分)28.市场营销组合市场营销组合是指企业根据目标市场的需求特点,综合运用各种可能的营销因素和营销手段,组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略,以实现企业经营目标的一种决策思想和方法(3分)
四、计算题29.设Pi表示各年利润净现值,即P3=150(1+5%)3=
129.58(万元)(2分)P4=150(1+5%)4=
123.41(万元)(2分)P5=150(1+5%)5=
117.53(万元)(2分)P=P3+P4+P5=
370.52(万元)(3分)30.设x为产量,y为总成本,则根据回归分析法,有下表年度xyxyx220022295842003444176162004765455492005552260252006∑x=18∑y=190∑xy=949∑x2=94=
7.23(3分)=
14.97(3分)当x=6时,y=
14.97+
7.23×6=
58.35(3分)故2006年预计总成本将达到58350000元
五、简答题31.
(1)任务目标原则
(2)专业分工与协作原则
(3)指挥统一原则
(4)有效管理幅度原则
(5)责、权、利相结合原则
(6)集权与分权原则
(7)稳定性和适应性相结合原则
(8)精简机构原则注上述回答1点给1分,回答出上述任意5点即给满分32.
(1)按照社会主义市场经济的要求塑造企业文化
(2)汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化
(3)根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化
(4)充分发挥企业领导者的关键作用
(5)共同参与和知识共享
(6)完善规章制度,不断巩固企业文化注上述每点1分,回答出上述任意5点及5点以上即给满分33.
(1)企业要转变传统观念,增强全体员工的信息意识,积极开展信息情报活动(1分)
(2)重视信息技术人才的培养(1分)
(3)建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统(1分)
(4)现代企业信息系统还应国际化(1分)
(5)加强自律,强化保密意识(1分)
六、论述题34.适时生产方式(JIT)是20世纪70年代初首先由日本的丰田汽车制造公司提出来的,目的是克服大量流水线生产的局限性,以便能够实行多品种、小批量生产,满足顾客对产品种类、型号和颜色的多种多样的需求,并保证及时交货(2分)JIT是以只在需要的时候,按照所需要的数量,为顾客生产、提供所需要的完美质量的产品为基本原则,依靠计算机管理手段而建立起来的包括企业经营理念、人力资源管理等在内的一整套完整的管理理论和管理方法体系(3分)JIT的具体目标是
(1)消除一切无效劳动和浪费;
(2)库存最少,追求零库存;
(3)质量完美,追求零缺陷;
(4)多品种、小批量,直至生产批量为一个产品;
(5)百分之百地准时供货服务(3分)JIT生产方式包括消除浪费、全面质量和人员素质三个基本构成要素(2分)在三个基本要素基础上建立的JIT,对生产系统及其运行有下列要求
(1)实行拉动式物流方式;
(2)生产批量小量化;
(3)作业人员多能化;
(4)合理布置生产设备;
(5)改进与供应商之间的关系此外,JIT生产方式还要求缩短作业更换时间、改进产品设计、实行预防性设备维修等(3分)
七、案例分析题35.该集团改革取得良好效果的制度基础是高效、灵活的组织结构(5分)企业组织结构就是企业内部在分工协作基础上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系,以及企业外部的、同其他企业之间的组织联系(4分)企业组织结构是否合理,对于充分发挥各部门和各级管理人员的积极性,高质量、高效率完成企业战略目标及各项任务,增强企业市场竞争力和应变能力,都具有重要意义(6分)。