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文本内容:
第一章
1、管理心理学是研究组织管理过程中人的心理活动规律,以调动组织成员工作积极性,提高工作生活质量与管理效能为目的的学科(运用心理学的原理和方法,研究管理中人的心理现象及其规律,使个人或组织提高效率的一门科学)P
12、管理心理学的研究内容(单选和多选可能出现)1)个体心理;2)群体心理;3)领导心理;4)组织心理P
23、管理心理学的理论基础(主要有哪几个)1)工业心理学(主要掌握创始人,“工业心理学之父”);2)人事心理学和工程心理学;3)霍桑实验及人群关系理论(掌握霍桑实验包括哪些实验);4)群体动力理论(掌握勒温和他的行为公式及其含义----人的心理和行为取决于内在需要和周围环境相互作用影响的结果);5)社会测量学;6)需要层次理论P
54、着重第三节的人性观的掌握,主要是“经济人”、“复杂人”、“自我实现人”P13第三章
1、社会知觉的偏差(掌握有哪些内容并能准确判断)晕轮效应(“光环效应”)、首因效应和近因效应、刻板印象、心理定势、投射效应P37第四章
1、能力与管理能力的考核、职能的匹配、能力的互补、能力的培训P
532、气质的类型与特征(不同的类型适合何种工作)多血质(活泼型)、胆汁质(兴奋型)、黏液质(安静型)、抑郁质(抑制型)P
573、气质的评价1)气质本身并无好坏之分;2)气质不能决定个人性格的倾向性和能力的发展水平,也不能决定一个人的成就高低;3)气质可以影响活动效率P
594、性格与工作的匹配(霍兰德的性格类型与相匹配的工作)P66第五章
1、工作态度的形成与改变顺从阶段、认同阶段、固化阶段P
752、工作满意度是员工态度的一个特殊部分,是员工对自己工作所持有的一般性的满足与否的态度P
763、工作满意度的影响因素(了解)1)任务与角色;2)工作给员工带来的经济回报;3)工作给员工带来的个人发展和成长;4)工作中的人际关系;5)企业因素;6)个人性格因素P
764、提高工作满意度的方法其基本核心是企业从基本理论到具体的管理原则和方法,都是从人出发,以人为核心和以人为目的的具体有1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来,尽量满足员工的需要;2)让员工参与企业的决策,使其有主人翁责任感及对企业的归属感;3)鼓励员工提合理化建议,管理人员帮助实现,以满足员工自我实现的需要;4)为员工营造一个良好的工作环境;5)管理人员实行走动管理;6)重视员工培训;7)建立精神的激励机制P79第六章
1、人才测评所谓测评,即测量和评价,人才测评是指通过一系列科学的手段和方法对人的基本素质及其绩效进行测量和评定的活动P
872、人才测评的方法心理测验、评价中心技术和面试其中心理测验包括智力测验、职业倾向性测验和人格测验P88评价中心技术不是一种独立的测评技术,而是一种综合评价技术,是多种测评方法的组合形式,组合中使用哪些技术根据测评需要而确定评价中心技术,最突出的特点是使用情境性的测验方式对被试者的某一特定行为进行观察和评价,所以很多学者也称其为情境模拟技术具体方法有公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析和管理游戏P
903、职业管理是指组织开展和提供的用于帮助和促进组织内正在从事某类职业活动的员工实现某事业发展目标的行为过程P100第七章
1、激励就是激发人的动机,调动人的工作积极性,有效完成组织目标的过程P
1052、激励的应用(论述---谈谈如何建立科学的有效激励机制)1)寻求激励因素;2)选择激励的方向;3)不断采取新措施,保持激励行为的持久;4)制定科学的激励机制▶▶▶(制定激励机制时应考虑的5个维度a、重要性、b、数量上的灵活性;c、使用的频率;d、可见性;e、低成本)P
1073、马斯洛的“需要层次理论”P1081)基本内容马斯洛按照出现先后顺序,由低到高可以分为五个等级,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要2)对该理论的评价清晰地将人类的众多需要予以结构化,比较系统地探讨了需要的性质、结构、发生、发展及需要在人生中的作用,揭示了不同层次的需要对动机的激发和影响,强调了优势需要在动机形成中的相对重要性,指出人的内在需要是激励的主要诱因,揭示了需要—激励—行为的关系但是,这一理论忽视了社会环境对人的影响,也忽视了意识对动机的作用,强调了个人的发展,忽视了个人对社会的责任和义务3)其在管理中的应用a、以人为本,提供物质帮助,满足生理需要;b、创造和谐环境,满足安全需要;c、创造企业文化,凝聚员工向心力
4、赫兹伯格的双因素理论(判断区别“激励”和“保健”因素)P1151)激励因素工作成就、成绩认可、工作挑战性与趣味性、责任感、发展、成长;2)保健因素公司的政策与行政管理、监督系统、人际关系、工作条件、地位、报酬
5、佛鲁姆的期望理论M=V+E,M——激励力量,直接推动或使人们采取某一行动的内驱力;V——目标效价,指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小,它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度E——这个是根据以往的经验进行的主观判断,达成目标并能导致某种结果的概率,是个人对某一行动成果的效价和期望值同时处于较高水平时,才有可能产生强大的激励力P
1166、激励的原则(选择题可能出现)1)全心全意依靠员工的激励原则;2)物质激励与精神激励同步的激励原则;3)遵循因人而异的激励原则;4)遵循奖惩适度的激励原则;5)遵循公平公正的激励原则;6)兼顾个人、集体、国家三者利益的原则P
1257、激励的方法(有效地激励措施)组织激励、目标激励、物质激励、榜样激励、荣誉激励、绩效激励、工作内容激励、环境激励P126第八章
1、工作压力压力是个体察觉到“需求—能力”不平衡而引起的身心紧张状态,当压力发生在工作场所时,就称为工作压力P
1322、为什么个体对工作压力的感受不同(工作压力的感受性差异)知觉差异、过去的经历、社会支持、个性差异P
1333、工作压力的管理P1381)组织中工作压力的个体调控
①、降低员工期望;
②、提高员工的适应性;
③、改变员工的认知2)组织压力的管理
①、结构重组与工作再设计,提供职业发展的平台;
②、改变工作量和完成时间,避免超负荷工作;
③、消除组织中不确定因素;
④、增加沟通渠道,提供社会支持;
⑤、创造和谐的组织氛围;
⑥、提高组织内聚力和组织认同感;
⑦、建立良好的人际关系;
⑧、维护员工的尊严和名誉;
⑨、给员工更多的心理支持;⑩、加强职业生涯管理第九章
1、大型群体和小型群体的划分标准按照群体规模的大小和人数的多少从社会心理学的角度来看,大小群体的划分是以群体成员之间有没有直接的面对面的联系和接触为标准的P
1432、群体的功能1)完成组织所赋予的任务;2)满足成员的心理需要(安全和归属的需要、情感的需要、自尊的需要)P
1453、社会助长和社会惰化P1511)社会助长是指个人的活动由于他人同时参加或在场旁观,从而使活动效率得到提高的现象2)社会惰化也叫社会逍遥,指群体一起完成一件事情时,个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象产生的原因个人的评价焦虑减弱,使个人在群体中的行为责任意识下降,行为动力也相应降低
4、沟通障碍1)信息发出者对信息的表达障碍;2)信息传递的障碍;3)信息接受者接受和理解障碍P156第十章
1、领导(领导心理与行为)=ƒ(领导者·被领导者·环境)领导就是对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程P
1662、领导的影响力(主要来自什么)强制性影响力、自然性影响力1671)强制性影响力也称为权力性影响力其特点是对他人的影响带有强迫性与不可抗拒性,在它的作用下,被影响者得心理和行为主要表现为被动、服从因此它对人的心理与行为的激励是有限的制约它的三个因素传统因素、职位因素、资历因素2)自然性影响力也称为非权力性影响力其特点是对被影响者所产生的心理和行为影响,多建立在他人感到信服的基础上其对人的激励作用较大制约它的因素主要有品格因素、才能、知识因素和情感因素3)要提高领导的影响力,关键在于努力提高自然性影响力
3、领导者的素质P1791)胜任领导的能力业务能力、人际交往能力、概念形成能力2)胜任领导的个性:
①、领导的欲望;
②、正直诚信;
③、情绪成熟、愉快;
④、善于移情;
⑤、坚定的信念;
⑥、敏感性高;
⑦、高智商和高情商3)制约领导有效性的个人因素
①、成就需要;
②、变革创新;
③、教育他人的能力;
④、组织群体的能力;
⑤、影响力;
⑥、价值取向;
⑦、自我发展与管理第十一章
1、学习型组织的特征组织结构扁平化、组织交流信息化、组织开放化、员工与管理者的关系伙伴化、组织能够不断调整内部结构关系学习型组织的关键(即汇聚五项修炼或技能)自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考P
1922、如何通过工作再设计来促成组织变革与发展工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制P
1933、组织文化的构成物质层、行为层、规章制度层、精神层P195。