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案例1联合邮包服务公司(UPS)雇员了十五万员工,平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准考试大-全国最大教育类网站www.Examdacom 为了完成每天去送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作
1.本案例主要体现了什么管理理论?这一管理理论的指导思想有哪些?
2.这一管理理论主要有哪些内容?来源考试http://www.examda.com/\o点击打开\“考试大网\”大的美女编辑们你如何评价这一管理理论?
1.答本案例主要体现科学管理理论http://baike.baidu.com/view/
531059.htm\t_blank这一理论的指导思想有
(1)科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率
(2)实现最高劳动效率的手段,是用科学的管理手段代替传统的管理
(3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
2.答这一管理理论的内容主要有
①制定科学的作业方法,以科学的管理方法代替传统的经验管理方法,实行工作定额原理和标准化原理
②科学的选择和培训工人,为提高生产效率,必须为工作选配“第一流的工人”
③实行有差别的计件工资制
④将计划职能和执行职能分开
⑤实行职能工长制
⑥提出了管理的例外原则评价1科学管理理论具有先进性,是一系列最丰富的科学成就本案例中的企业运用计算机等科学手段计算出每一位司机每天中工作的详细时间,制定出标准,用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理“这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间”,来制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”,这些是在经济人假设的基础上提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理这些时间太具体了,很紧凑,以使雇员达到最大效率企业通过培训员工,统一生产工具,科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的企业通过科学的计算尽量让员工达到最大在工作效率,雇员的效率提高了,企业的效益提高,那么雇员工资也会提高,对企业的满意度增加,以达到企业和雇员的“双赢”2这也是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,具有剥削性泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作代替对抗使员工能安心于自己的工作,以期望与工厂主共同富裕在剥削是本质的资本主义制度下,这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾,所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老板占有雇员创造的大部分剩余价值被老板占有了,这对雇员是不公平的该理论认为人的主要动机是经济的,只关心自己的收入,在管理上对工人的个人问题不够关心“为了完成每天去送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序”,在送货的过程中,严格按照设计的程序,动作必须严丝合缝,精神必须时刻高度集中货物送到后,为了节省时间,连下车的动作都要规范“他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前”,雇员就像上了弦的弓,时刻准备着,随时待发这些说明企业没有考虑到雇员的个人感受,对雇员的关心不够,对人的心理因素考虑很少PAGE2。