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2007年5月企业人力资源管理师三级真题卷册一理论知识第一部分职业道德第l～25题，共25道题 一单项选择题第l～8题l、关于道德的说法中，正确的是A道德内含着一种重要的精神力量 B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求而是社会外加于“我”的规范 D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较，道德 A比法律产生得时间晚 C比法律的社会影响力小 B比法律的适用范围广 D比法律模糊
3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是A扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 B道德的根本目的在于增进团结c讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 D以礼特人，促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在A刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 B通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展c通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 D满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业理解正确的是A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 B在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神c人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉•葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中”这句话的意思是A说假话是人的天性 B人说假话时．一般不知道自己是在说假话c人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道，意思是，A作风正派，公平正义 B老实厚道．诚恳待人 c一视同仁，不留情面 D折中骑墙，平均对待
8、关于节俭，正确的说法是A节俭既是道德义务．也是法律要求 B节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同c节俭是各啬的表现 D由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性二多项选择题第9～16题
9、企业价值观是企业人员共同活动的 A价值取向B文化定势c心理趋向 D表层意识
10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素C我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、等言语．属于职业禁语A“刚才和你说过了．怎么还问” B“不是告诉你了，怎么还不明白” c“到底要不要，想好了没有” D“不知道”
12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己-自己可以骂对方c蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不使矛盾升级•走开l
3、关于职业责任，说法正确的有A职业责任是职业的内在规定 B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任c职业责任必须是明文规定的内容 D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
14、对于顾客投诉，做法正确的有 A扎貌接待 B耐心倾听 c诚意道歉 D查找起因，认真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有-A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 B学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法c只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 D合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、等说法，体现了团结互助要求A一双筷子容易折．十双筷子折就难B同舟共济．荣辱与共 c两肋插刀，在所不辞 D赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分第17～25题
17、如果工作场所内的自然光线充足你会•A关闭电灯 B多数情况下会关闭电灯 c因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成你会•A虽然不情愿，但还是接受了 B反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定c直接拒绝 D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会A委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进B避免和他接触c绝不会指出他的缺点D敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 B把建议写成书面报告，再次向领导推荐c找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果你从各方面获得的线索表明•这件事情很有可能是某某同事千的你会•A找某某谈心，让他主动承担责任 B闷在心里，佯装不知c向上司报告自己所了解到的情况 D仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作．你一般最信得过的人是•A上司 B同学或老乡 c自己在公司里结识的几个朋友 D投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你台A不再相信食品是安全的 B吃东西时t总是感觉不放心c不把这当回事儿 D不再吃这家企业的食品
24、如果公司长期拖欠你的工资．你会 A无奈．抱怨 B离开这家公司 c继续找领导索要 D打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是•A改变工作条件问题 B公司用人问题 c公司的分配机制问题 D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力供给弹性是变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给增加量 B劳动力供给量 c劳动力需求增加量 D劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为 A摩擦性失业 B技术性失业 c结构性失业 D季节性失业
28、是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系A劳动法律关系 B劳动合同关系 c劳动行政关系 D劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括 A自由性 B社会性 c互济性 D补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和A领先原则 B有效原则 c经济原则 D持久原则
31、是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品A独家性分销 B广泛性分销 c选择性分销 D密集性分销
32、关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣A团趴沟通职能 B团队任务职能 c团队维护职能 D团队决策职能
33、是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系A关怀维度 B认可维度 c结构维度 D尊重维度
34、指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A工作成就瘟 B工作绩效 c工作满意度 D工作态度
35、是人力资源开发的最高目标 A人的发展 B社会发展 c企业发展 D组织发展
36、不属于^力资源创新能力运营体系A创新能力开发体系 B创新能力激励体系 c创新能力结构体系 D创新能力配置体系
37、在管理体制上，现代人力资源管理属于 A主动开发型 B以事为中心 c被动反应型 D以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是的统一A战略计划与战术计划 B战略规划与组织规划 C人员计划与组织规划 D费用计划与人员计划
39、是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A人力资源培训规划 B人力资源费用计划 C人力资源战略规划 D人力资源制度规划
40、是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划 B制度规划 C费用规划 D战略规划4l、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A人员需求计划 B人员供给计划 c工作岗位分析 D工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于A按机器设备定员 B按比例定员 c按劳动效率定员 D按岗位定员
43、亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准A效率定员标准 B岗位定员标准 c单项定员标准 D设备定员标准
44、被称为企业的“宪法” A企业管理制度 B企业基本制度 c企业薪酬制度 D企业培训制度
45、不属于行为规范 A品德规范 B仪态仪表规范 C劳动纪律 D员工业务规范
46、是企业人力资源管理制度规划的基本原则•A共同发展原则 B学习与创新并重 C适合企业特点 D保持动态性原则
47、不是内部招募法的优点 A激励性强 B适应较快 c准确性高 D费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于的招聘 A销售人员 B技术人员 c普通职员 D高层人员
49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是A人才交流中心 B猎头公司 c校园招聘广告 D网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的 A交流能力 B风度气质 c表着外貌 D科研能力5l、让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动A清单式提问 B开放式提问 C举例式提问 D封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是A校园招聘 B猎头公司 c熟人推荐 D档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法 B即席发言法 c无领导小组讨论 D公文筐测试
54、是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性A内在一致性系数 B稳定系数 c外在一致性系数 D等值系数
55、不是效度的基本类型 A内容技度 B预测效度 c同侧效度 D结果效度
56、是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法A面谈法 B工作任务分析法 c观察法 D重点团队分析法
57、旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面任务分析模型 B循环评估模型 c绩效差距分析模型 D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括A教学工具的使用培训 B授课技巧培训 c教学风度的展现培训 D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括，A培训后勤准备 B准备相关资料 c确认培训时间 D学员自我介绍
60、是用来决策公司为培训计划所支付的费用A技能成果 B绩效成果 C情感成果 D认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括-A研讨法 B案例分析法 c讲授法 D专题讲座法
62、特别任务法常用于 A技能培训B知识培训c管理培训D态度培训
63、是培训管理的首要制度 A培训奖惩制度B培训激励制度c培训服务制度D培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括A有限的空间，无限的可能B锻炼无形的思维c无限的空间无限的可能D简便，容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与A绩效管理目标的设计 B绩效管理制度的设计 c绩效管理方法的设计 D绩效管理内容的设计
66、有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈 c单向劝导式面谈 D绩效计划面诚
67、通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足A横向比较法 B目标比较法 c纵向比较法 D水平比较法
68、较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献A效果主导型考评方法 B行为主导型考评方法 c价值主导型考评方法 D品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种A工作能力 B工作态度 c工作行为 D工作潜力
70、是在本期绩效管理活动完成之后的面谈 A绩效考评面谈 B绩效总结面谈 c绩效计划面谈 D缋效指导面谈
71、泛指员工获得的一切形式的报酬 A薪酬 B给付 c收入 D分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称 A福利 B工资 c薪资 D薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括A劳动绩效 B工会的力量 c工作条件 D员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的报酬 A150％ B200％ C300％ D400％
75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是A岗位与薪酬的对应关系 B岗位等级的高低 C岗位与绩效的对应关系 D岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是 A排列法 B关键事件法C分类法 D因素比较法
77、延长工作时间是指超过长度的工作时间A定额工时 B实作工时C实耗工时D标准工时
78、是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，A法律关系 B权利义务 C劳动关系 D法律规范
79、雇员是基于，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人A法律关系 B劳动合同 C劳动关系 D法律规范
80、是劳动法对劳动关系进行的第一次调整A劳动合同关系B劳动契约关系c劳动法律关系D劳动合作关系
81、是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象A劳动法律关系 B劳动法律事实 C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A利益激励型 B利益约柬型 C利益协调型 D利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的，A文本协议 B口头协议 C阿络协议 D书面协议
84、的基本特点是体现国家意志 A劳动法律关系 B劳动关系c劳动法律法规 D劳动合同
85、是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动-A集体协商制度 B集体协商 c劳动争议处理 D平等协商
二、多项选择题86～125题，每小题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
86、均衡国民收入等于 A消费与储蓄 B总需求 c投赍与储蓄 D总供给 E消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在 A就业人口总量 B劳动年龄组内部年龄构成c劳动年龄人口占人口总体比重 D劳动年龄组外部年龄构成 E劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是 A是指导性的法律规范B高度的权威性 c反映劳动法律部门的特点 D高度的稳定性 E反映调整的劳动关系的特殊性
89、根据解释主题的不同正式解释分为 A立法解释B司法解释 c行政解释D任意解释 E合同解释
90、产品改良包括 A品质改良B特色市场改良c特色改良D附加产品改良E式样改良
91、企业促销策略包括 A人员推销 B广告 c营业推广 （D宣传 E公共关系
92、心理测验按测验目的可分为 A描述性测验 B诊断性测验 c综合性测验 D个体性测验 E预测性测验
93、人力资本投资支出包括 A实际支出B心理损失c直接支出 D间接支出E时间支出
94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为A长期规划B人力资源费用规划 c中期计划 D企业组织变革规划 E短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括A人力资源费用的预算 B人力资源费用的审核c人力资源费用的核算 D人力资源费用的控制E人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括 A时间规则 B行为规则c组织规则 D费用规则 E协作规则
97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有A任务整体性B任务多样化c任务的意义D赋予自主权E沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为A国家劳动定员标准 B按效率定员的标准c行业劳动定员标准 D企业劳动定员标准E地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括A企业基本制度 B技术规范 c企业管理制度 D行为规范 E企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在A进入角色慢 B筛选的难度大且时间长c招募成本高D影响内部员工的积极性E决策风险大
101、网络招聘的优点包括 A成本较低 B选择余地大，涉及范围广c方便快捷 D不受地点和时间的限制 E成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是A成绩评定比较主观 B可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率c由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中，应聘者通常希望•A创造融洽的会谈气氛B充分了解自己所羌心的问题 C被理解、尊重，被公平对待 D决定是否愿意到该单位工作E有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括• A开放式提问 B举例式提问 C封闭式提问 D重复式提问 E假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有. A混合制 B三班制 C四班制 D交叉制 E两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清• A培训什么 B培训方法 C为什么耍培训 D培训方式 E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为.A业务部门培训需求分析 B新员工的培训需求分析C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适台于收集的培训需求信息•A技术工作人员B生产作业人员C管理工作人员D销售工作人员E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意A语言简洁 B问卷问题清楚明了 C多采用主观问题方式 D问卷填写者须署名E问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括方面的信息A培训时问选定 B受训群体选择C培训场地选定 D培训形式选择E培训教师选定
111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练具体方法包括A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D模拟训练 E敏感性训练
112、国外专家认为，绩效管理主要由组成 A考核 B指导 c激励 D奖励 E控制
113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有•A考评方法的选择B考评要素的确定 C绩效管理对象的确定 D标准体系的确定 E对实施步骤提出具体要求
114、遵守等原则，可以保障激励策略的有效性• A预告性 B及时性 C同一性 D明确性 E开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从等内容入手•A总体的功能分析 B总体的方法分析 C总体的结构分析 D总体的信息分析 E总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括A确立薪酬激励机制 B保证内部公平C吸引井留住优秀人才 D保证外部公平E合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线^与曲线B的关系为岗位评价分点数 AA比B的岗位之间薪酬差距大 BB的激励作用小CA比B的岗位之间薪酬差距小DA的激励作用小E无法确定_
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括A少而精原则 B细致性原则 c可比性原则 D精确性原则 E综合性原则
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括•A员工的个人意愿 B社会平均工资水平c员工家属的意愿 D劳动就业实际情况E管理人员的意愿120以下关于劳动法律关系说法正确的是 A劳动法律关系不是强制性法律B劳动法律关系是单务关系 c劳动法律关系具有国家强制性 D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为 A劳动法律关系 B劳动合同c劳动法律行为 D劳动关系E劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式包括A职工大会 B岗位参与 c质量小组 D政策参与E合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式其基本特点包括A群众性 B自治性 c国家性 D强制性 E非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括A不得采取过激行为B诚实守信、公平合作c兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商 E遵守法律、法规和田家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括A条件限制B缩短工作时间c时间限制 D延长工作时间支付劳动报酬标准E人员限制卷册二操作技能
一、简答题本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．13分
二、计算题本题1题．共20分先根据题意进行计算·然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时员工工作任务ABCD 王成 10 13 2 18 赵云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鹏 18 12 4 9
三、案例分析题本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢他百思不得其解请分析:1导致这次培训失败的主要原因是什么8分 2企业应当如何把员工培训落到实处？10分
2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝李某于2006年初生病住院2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗·当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决15分
四、方案设计题本题1题，共22分某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核
7、负责完成总经理交办的其他任务·该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书22分07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准
一、单项选择题
26、A6
27、A20
28、A39
29、A32
30、B
5731、A94
32、C115
33、A124
34、C100
35、A
16536、C171
37、D183
38、A1
39、C1
40、C
241、C3
42、C26
43、C37
44、B43
45、D
4446、A46
47、D58
48、C62
49、B64
50、D/
7051、B75
52、A64
53、D79
54、A85
55、D
8556、B123
57、B125
58、C135
59、D135
60、B
14161、B145
62、C148
63、C163
64、C154
65、B
16866、C184
67、B188
68、A198
69、C203
70、B
18471、A209
72、A210
73、B211
74、A216
75、A
22476、A242
77、D
78、C269
79、B269
80、C
27081、D272
82、C273
83、D275
84、C275
85、D292
二、多项选择题
86、ABDE19
87、BC13
88、ABCD29
89、ABC34
90、ACDE
8891、ABCD95
92、ABE133
93、ABCE154
94、ACE1
95、ABCDE
296、ABCE4
97、ABCDE17
98、ACDE37
99、ABCDE43
100、ABCDE
60101、ABCD65
102、BCDE67
103、ABCDE70
104、ABCDE75
105、BCE
107106、ACE115
107、BD118
108、BE124
109、ABE124
110、ABCDE
139111、AB152
112、BCDE170
113、ACDE170
114、ABCE192
115、ABCD
196116、ABCE212
117、AB224
118、ACDE228
119、BD216
120、CDE
270121、CE272
122、ABCE276
123、ABE277
124、ABCDE279
125、ACDE303
一、简答题本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分
1、评分标准P19312分I绩效管理中存在的矛盾冲突由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾
①员工自我矛盾2分
②主管自我矛盾2分
③组织目标矛盾2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流2分
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略2分
③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与2分
2、评分标准lP21113分1影响员1个人薪酬水平的因素
①劳动绩效1分
②工作条件1分
⑧年龄与工龄1分
④职务或岗位1分
⑤综合素质与技能1分2影响企业整体薪酬水平的因素
①工会的力量1分
②行业工资水平1分
③地区工资水平1分
④产晶的需求弹性1分
⑤企业的薪酬策略1分
⑥企业工资支付能力1分
⑦生活费用与物价水平1分
⑧劳动力市场供求状况1分
二、计算题本题l题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分1建立矩阵2进行约减以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第3步以后的答案相同，才能给分4分3画盖O线4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果千成完成c任务赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务2分完成任务的总时间=2+5+6+9=22小时2分
三、案例分析题本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分
1、评分标准P11518分1这次培训失败的主要原因有
①培训与需求严重脱节2分
②培训层次不清2分
③没有确定培训目标2分
④没有进行培训效果评估2分2企业应如何把培训落到实处
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析2分
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标2分
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系2分
④实施培训过程管理，实现培训中的互动2分
⑤重视培训的价值体现2分
2、评分标准P31115分1本案例是因用人单位违反劳动安全IJ生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发2按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品3分3劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金3分5本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用3分
四、方案设计题本题l题，共22分评分标准P622分人力资源部经理l作说明书应当包括以下内容1基本资料土要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息1分2岗位职责主要包括职责概述和职责范围2分3监督与岗何关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系2分4工作内容和要求对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明2分5工作权限2分6劳动条件和环境2分7工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容2分8任职资格由工作经验和学历条件两个方面构成2分9身体条什结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求2分10心理晶质要求岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定2分11专业知识利技能要求2分12绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价1分参考答案人力资源部经理工作说明书
一、基本资料1分岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×岗位编码×XXXXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人分析日期XXXX~XX月
二、岗位职责2分一概述l二工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善
2、负责人力资源管理系统的建立与完善
3、负责人员的招聘与人才的储备
5、负责各种绩效管理制度的制定
6、负责处理员工劳动关系
7、完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系2分一所受监督与所施监督l、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员二与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求2分工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划l
1、人力资源规划应符合公司发展目标…．
五、l作权限……2分
六、劳动条件和环境……2分七，工作时间……2分
八、任职资格l、学历
2、工作经验……2分
九、身体条什……2分
十、心理品质要求……2分
十一、专业知识和技能要求……2分
十二、绩效考评-…1分2007年11月企业人力资源管理师三级真题理论知识第一部分 职业道德第1～25题，共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分．一单项选择题第1～8题
1、关于道德的说法中，正确的是 A道德是一种社会规范性力量 B道德是领导意志的集中体现C个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的D普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比．道德 A产生时问晚 B比法律的适用范围广C内容上显得十分笼统 D评价标准难以确定
3、关于企业形象，正确的说法是 A文明礼貌是企业形象的核心与关键B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象
4、在企业文化中，居于核心地位的是 A企业礼俗 B企业价值观C企业作风 D规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是 A企业存在着无形资产和有形资产两种形式B人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C人是企业发展的决定性因素D企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是 A即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行B对于领导含糊交办的任务．要含糊执行C如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法D一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是 A科学发展，高效发展，健康发展 B以科学为本．科学、平稳、顺利发展C以人为本，全面、协调、可持续发展 D以人为本，科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动，正确的说法是 A职业劳动是人们无亲的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵二多项选择题第9～16题
9、下列言语中，属于职业忌语的是 ．A有完没完 B我就这态度C我解决不了，愿意找谁找谁去 D后边等着去
10、关于职业责任，正确的说法是 ．A职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴B凡是社会职业，都有明确的职业责任规定C只有明文规定的职业责任，才必须履行D职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是 ．A个人内在条件 B社会需要C后天努力程度 D领导赏识
12、诚信的内涵包括 A真实 B信任C不欺骗对方 D不欺骗自己
13、下列做法中．属于不诚实劳动的是 A某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件C某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天D某员工在参考别人软件的基础上制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是 A闲谈莫涉及企业的核心技术B制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手C向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内D企业有危害社会和国家的秘密要敢于揭露
15、关于坚持真理，正确的观念是 ．A真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念B书本知识往往是错误的破除本本主义．不再相信书本知识C老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑D树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭，正确的说法是 A节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求B节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭C节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭D节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分第17～25题答题指导您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．
17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方视而不见，没有回应，你会 •A感到没有面子．下次不再主动打招呼了B感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了C心想，他走路时真专注D心想，他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时．你会 ．A怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往B怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话C怕信息传导错误．不在背地对人评头论足D怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的．在争论结束时，你会 ．A直截了当告诉对方你肯定错了B规劝对方做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢C邀请对方我不相信说服不了你，我们找时间再讨论D和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多
20、在与同事们闲聊时，你通常会 A说说学习、工作的感受 B聊聊自己家里的事情C聊聊新闻 D传播小道消息
21、你与同事交往时，常用的方式是 ．A时不时地搞个小型聚餐B基本没有什么来往C经常利用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天D等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会 ．A怀疑酒被人偷偷喝掉了 B心想可能逐渐挥发了C心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友 D怀疑自己记忆不准确了
23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子丈夫是一位爱洁净的人你朋友的这些举动惹得你的妻子丈夫怒形于色你会 ．A告诉妻子丈夫．自己并没有请他来做家里B委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话C耐心听朋友聊下去，因为他很有学识D示意妻子丈夫回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会 ．A告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看B对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要C对张小姐说．你自己觉得好是最重要的D告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会 ．A接触一次就能够记住对方的姓名、容貌B只有多接触几次才能记住对方C总也记不住对方是谁，经常会弄混淆D不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分 理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案
26、收入差距的衡量指标是 A国民收入 B基尼系数C人均GDP D需求弹性
27、 是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策 B货币政策C金融政策 D收入政策
28、 是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系 B劳动行政法律关系C劳动法律渊源 D劳动服务法律关系
29、 不具有法律效力A立法解释 B任意解释C司法解释 D行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括．
①检查
②执行
③计划
④处理，其正确排列顺序为 A
①②③④ B
③②①④C
③①④② D
④①③②
31、企业 是指企业的声誉、人力、财力和物力A销售能力 B实力C服务能力 D潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是 A绩效成果 B成员满意度C团队学习 D外人满意度
33、 是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响A光环效应 B投射效应C首因效应 D刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致 A路径一目标理论 B情境领导理论C费德勒的权变模型 D参与模型
35、现代人力资源管理的内容应 A以事为中心 B以企业为中心C以人为中心 D以社会为中心
36、在管理形式上．现代人力资源管理是 ．A静态管理 B权变管理C动态管理 D权威管理
37、人力资源开发日标的整体性不包括 ．A目标制定的整体性 B目标实施的整体性C各个目标问不孤立 D目标设计的针对性
38、 是对企业总体框架的设计．A战略规划 B组织规划C人员规划 D岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 ．A培训制度 B工作说明书C工资制度 D任务计划表
40、 为企业员工的考核、晋升提供了依据．A工作岗位分析 B工作岗位设计C人员流动统计 D人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括 ．A温度与湿度 B工作地组织C工作丰富化 D照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 ．A按设备定员B按比例定员C按效率定员D按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括 ．A法定性 B技术性C精确性 D统一性
44、 亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．A比例定员标准 B综合定员标准C效率定员标准 D设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括 ．A个人与权利相分离B适合现代小型企业组织的需要C以理性分析为基础D适合现代大型企业组织的需要46， 是对企业管理各基本方面规定的活动框架．A管理制度 B业务规范C技术规范 D行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有
①分析单位的招聘要求
②确定适合的招聘来源
③分析潜在应聘人员的特点
④选择适合的招募方法．排序正确的是 ．A
③①②④ B
④①③②C
③①④② D
①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是 ．A广告是内部招募最常用的方法之一B有广泛的宣传效果．可以展示单位实力C发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、 承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业A职业技术学撞 B劳动部C就业中介机构 D再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该 ．A刨造融洽的气氟 B让应聘者了解单位的现实状况C决定应聘者是否被录用 D了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、 要求应聘者对某一问题做出明确的答复．A清单式提问 B封闭式提问C举例式提问 D开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是 A不能求全责备 B尽量使用全面衡量的方法C坚持少而精 D必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的 ．A学习能力 B道德品质C人格特性 D表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为 A稳定系数 B内在一致性系数C等值系数 D外在一致性系数
55、 是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．A预测效度 B同饲效度C内容效度 D异侧效度
55、人员培训活动的起点是 ．A培训目标的确定 B培训计划的确定C培训师资的选定 D培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括 ．A破冰活动 B学员自我介绍C培训主题介绍 D确认培训时问
58、评估 的重要途径是了解受训者对培训项目的反应．A情感成果 B认知成果C技能成果 D绩效成果
59、 是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．A讲授法 B专题讲座法C研讨法 D案例研讨法
60、 是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A工作指导法 B个别指导法C工作轮换法 D特别任务法
61、 不属于案例研究法A案例分析法 B个案分析法C工作指导法 D事件处理法
62、 又称T小组法．简称STSensitivity Training法．A头脑风暴法 B管理者训练C模拟训练法 D敏感性训练
63、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的 ．A稳定性和连贯性 B稳定性与现实性C周期性和变化性 D创新性和变革性
64、 不属于场地拓展训练游戏A高空断桥 B接力赛跑C空中单杠 D扎筏泅渡
65、 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．A绩效管理制度 B绩教管理目标C绩效管理方法 D绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括 A考评信息的虚假程度 B考评的准确性C考评结果的反馈方式 D考评的公正性
67、 要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式面谈B绩效计划面谈C单向劝导式面谈D绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是 ．A无法为考评者提供客观事实依据 B记录和观察费时费力 C不能了解下属如何消除不良续效 D不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为 A关键事件法 B行为观察法C强制分布法 D目标管理法
70、 应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求A绩效管理程序设计 B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计 D绩效考评标准设计
71、 是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用薪水一词A薪酬 B工资C薪资 D薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括 A产品的需求弹性 B工会的力量C企业的薪酬策略 D职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了 原则A对外具有竞争力 B对员工具有激励性C对内具有公正性 D对成本具有控制性
74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资 的报酬A150％ B200％C300％ D400％
75、 是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．A关键事件法 B评分法C因素比较法 D捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是 A划分类别是关键 B成本相对较高C适用大企业管理岗位 D对精度要求高
77、 是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．A标准工作时间 B正常工作时间C计件工作时间 D缩短工作时间
78、 只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系A法律关系 B劳动关系C权利义务 D法律规范
79、 是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议A集体协议 B劳动关系C集体合同 D劳动合同
80、 指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动法律关系 B法律关系C劳动合同关系 D劳动关系
81、 是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．A劳动法律关系 B劳动法律事实C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、根据劳动法的规定， 由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订A劳动合同 B专项协议C集体协议 D集体合同
83、 体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动法律法规 B劳动关系C劳动法律关系 D劳动合同
84、 应承担法律责任 A企业违反集体合同的规定 B个人不履行集体合同规定的义务C工会履行集体合同规定义务不当 D工会不履行集体合同规定的义务
85、 不属于目标型调查法．A选择法 B序数表示法C正误法 D描述调查
二、多项选择题86～125题，每小题1分，共40分每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分
86、失业类型分为 A摩擦性失业 B技术性失业C结构性失业 D季节性失业E阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有 ．A工会 B最低社会保障C劳动力需求量 D最低劳动标准E劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括 ．A物质帮助权原则 B适用性原则C劳动关系民主化原则 D灵活性原则E保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是 ．A平等就业权 B劳动报酬权C自由择业权 D休息休假权E职业培训权
90、企业战略的实质是实现 之间的动态平衡．A外部环境 B内部环境C企业实力 D战略目标E长远发展
91、包装策略主要包括 ．A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略 D复用包装策略E附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为 A情商测验 B纸笔测验C操作测验 D口头测验E情境测验
93、人力资本投资的特性有 A收益形式单一化 B动态性C谁投资．谁收益 D连续性E收益形式多样化
94、从内容上看，人力资源规划可分为 ．A组织规划 B企业组织变革规划C人员规划 D人力资源费用规划E战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有 ．A直接观察 B事件访谈C工作日志 D书面资料E同事报告
96、定员定额标准的内容包括 ．A岗位培训规范 B岗位员工规范C时间定额标准 D双重定额标准E产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现 A物尽其用B适才适所C人尽其才D人事相宜E位得其人
98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为 ．A比例定员标准B概略定员标准C详细定员标准D单项定员标准E综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括 ．A共同发展原则 B学习与创新并重C保持制度稳定 D符合法律的规定E适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在 A适应性较快 B有利于招聘一流人才C带来新思想 D有利于树立良好形象E带来新方法
101、 属于内部招葬方法A推荐法 B校园招聘C档案法 D网络招聘E布告法
102、简历的筛选应涉及到 等几个方面．A审查应聘者的隐私 B审查简历中的逻辑性C分析简历内部结构 D审查简历的客观内容E对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到 ．A让应聘者充分理解和尊重自己 B创造一个融洽的会谈气氛C让应聘者了解应聘单位的情况 D了解应聘者的知识和技能E决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括 ．A办公桌安排 B噪声C温度和湿度 D空气E照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有 A预测效度 B内容效度C信度效度 D同循效度E内部一致性
106、培训需求分析是 的前提A确定培训目标 B进行培训评估C设计培训计划 D培训经费预算E有效实施培训
107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为 ．A长期培训需求分析 B目前培训需求分折C中期培训需求分析 D未来培训需求分析E短期培训需求分析
108、面谈法有 等具体操作方法A个人面谈法 B现场面谈法C集体会谈法 D团队分析法E任务分析法
109、 属于培训需求分析模型A循环评估模型 B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型 D薪酬差距分析模型E前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括 A案例研究法 B特别任务法C头脑风暴法 D个别指导法E模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括 A做好准备工作B与学员搞好关系C了解学员的喜好D决定如何在学员之闻分组E对培训者指南中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统，主要功能应包括 A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为 A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈
114、 等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．A全面激励 B组织变革C负向激励 D人事调整E正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是 ．A目标管理法的结果易于观铡B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门问绩效横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括 ．A精神的与物质的 B稳定的与非稳定的C有形的与无形的 D货币的与非货币的E内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括 A基本工资 B年薪C激励薪酬 D红利E绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括 ．A薪酬调查 B掌握企业劳动力供给与需求关系C岗位分析与评价 D掌握竞争对手的人工成本状况E掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括 A养老保险 B失业保险C工伤保险 D医疗保险E生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括 ．A物质利益促进机制 B物质利益约束机制C物质利益激励机制 D物质利益调节机制E物质利益平衡机制
121、 都可以成为劳动法律关系的客体．A保险福利 B工资C工作时间 D员工E休息休假
122、劳动关系调整的方式包括 ．A劳动合同规范的调整 B企业内部劳动规则的调整C集体合同规范的调整 D劳动争议处理制度的调整E民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在 A功能不同B主体不同C内容不同D法律效力不同E集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括 ．A有利于企业约束员工B加强企业的民主管理C有利于协调劳动关系 D维护职工的合法权益E弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是 A主体不同 B法律效力不同C目的不同 D法律依据不同E程序不同卷册二专业能力部分
一、简答题本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分
1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作10分
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系15分
二、计算题本题l题，共15分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％表1 2008年产品定单产品类型单位产品工时定额小时2008年的订单台A产品10030B产品20050C产品30060请计算该企业2008年生产人员的定员人数15分
三、案例分析题本题共2题，每小题20分．共40分
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答1在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式8分2随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才14分
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000元．副矿长2500元．科长800元．一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!还有一些工人说老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖请结合本案例回答下列问题1请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．6分（2本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素10分3如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由4分
四、方案设计题本题1题，共20分某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准
一、单选题
26、B26
27、B25
28、A40
29、B34
30、B
7131、B94
32、C114
33、C114
34、A126
35、C
18336、C183
37、C164
38、B1
39、B3
40、A
341、C18
42、D26
43、C37
44、B37
45、B
4346、A44
47、D60
48、A63
49、C63
50、C
7051、B75
52、D82
53、D79
54、A94
55、A
8556、D115
57、D136
58、A141
59、A145
60、D
14861、C150
62、D152
63、A162
64、B154
65、A
16866、A178
67、A185
68、B200
69、C199
70、C
16871、D209
72、D211
73、B212
74、C216
75、C
24376、D242
77、D303
78、B269
79、D275
80、A
27081、D272
82、D275
83、D275
84、A283
85、D295
二、多选题
86、ABCD20
87、ABD23
88、ACE30
89、ABCDE30
90、ACD
4591、ABCDE86
92、BCDE132
93、BDE153
94、ACDE1
95、ACDE
496、CE40
97、BCDE18
98、DE37
99、ABDE46
100、BCD
60101、ACE62
102、BCDE67
103、BDE70
104、BCE103
105、ABD
85106、ACE115
107、DE118
108、AC112
109、ABCE125
110、ACE
149111、ADE134
112、ADE178
113、ACDE184
114、ABCDE190
115、ABE
206116、ACDE209
117、ABCDE210
118、ABCD214
119、ABCDE264
120、BCDE
273121、ABCE271
122、ABCDE274
123、ABCD278
124、BCDE279
125、ABCDE292 第二部分专业技能
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1、评分标准（10分）P178
（1）确保考评的准确性 （2分）
（2）重视考评的公正性 （2分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式 （2分）
（4）对考评使用表格进行再检验 （2分）
（5）对考评方法进行再审核 （2分）
2、评分标准（15分）P274根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为 （1分）
（1）劳动法律法规 （2分）
（2）集体合同 （2分）
（3）劳动合同 （2分）
（3）民主管理制度 （2分）
（5）劳动争议处理制度 （2分）
（6）劳动监督检查制度 （2分）
（7）企业内部劳动规则 （2分）
二、计算题（本题1题，共15分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分） ＝＝（人） （6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、评分标准（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募 （2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用（2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象 （2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才况且，外部招募存在着以下不足
①筛选难度大，时间长； （2分）
②招募成本高，决策风险大； （2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性 （2分）公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高； （2分）
②内部招聘的员工适应快； （2分）
③内部招聘的激励性强； （2分）
④内部招聘费用较低 （2分）
2、评分标准（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同 （2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性 （2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用 （2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工 （2分）
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工 （2分）
③借此机会完善安全责任制 （2分）分配方式
①不同分配方式的激励力度不同 （2分）
②不同分配方式激励持续的时间不同 （2分）
（3）奖金分配方案A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部这种激励方式的优点如下使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）评分标准（20分）P139培训课程评估表应当包括以下项目
1、调查时间； （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置； （2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分）
9、改善意见和建议； （2分）
10、下一期培训需求调查 （2分）参考答案培训课程评估表 ××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是 否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明分 项 评 估评估内容评估标准改善意见课程内容 1．课程结构好较好一般差 2．教材选择好较好一般差 3．练习活动好较好一般差 讲师表现 1．专业水平好较好一般差 2．讲授技巧好较好一般差 3．气氛营造好较好一般差 学员参与度 1．本人参与度好较好一般差 2．其他学员参与度好较好一般差 请您为此培训打分（总体满意度为100分）分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议2008年5月企业人力资源管理师三级真题卷 册 一职业道德理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分第1～16题一单项选择题第l～8题
1、关于职业良心的说法中，正确的是 A如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 B公司安排做什么自己就做什么是职业良心的本质 C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（ ） A集体主义 B爱国主义 C个人主义 D利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是 A职业技能决定着从业人员的职业前途 B职业技能的提高，受职业道德素质的影响 C职业技能主要是指从业人员的动手能力 D职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下能够自觉按道德要求行事的修养境界是 A诚信 B仁义 C反思 D慎独
5、对待工作岗位正确的观点是 A虽然自己并不喜爱目前的岗位但不能不专心努力 B敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 C树挪死人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D企业遇到困难或降低薪水时没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信正确的说法是 A忠诚单位领导 B任何时候都不说假话 C真实无欺遵守约定或践行承诺 D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是 A坚持办事公道耍求当事人不讲人情 B人们得到了他应该得到的东西是为公道 C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 D公道自古不变其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是 A节约与以人为本的理念不相符合 B在物质条件充分的情况下无须崇尚节约 C今天所倡导的节约主要指物质生产领域而非个人生活领域 D不管职位高低人人都历行节约二多项选择题第9～16题
9.职业道德的特征包括（ ） （A）鲜明的行为性 （B）适用范围上的有限性 C法律强制性 （D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括 A马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 D社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括 A遗传性 （B）专业性 C层次性 （D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（ ） A遵守规定 B履行职责C临危不惧 D相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要 （A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则要 A立场坚定不移 B注重情感C方法适当灵话 D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（ ） （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（ ） （A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分第17～25题
17、超市正在营业突然停电了超市内一片黑暗人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤超市陷入了混乱这时你会 A担心超市会发生踩踏事故 B估计超市会丢失很多东西 C设想警察会立即赶到超市维持秩序 D相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动声音很大，严重影响了你的休息你会 A通过敲打墙壁提示邻屠 B登门说明，让邻房注意 C认为邻居的活动一会儿就会结束自己可以再忍受一会儿 D虽然自己很生气但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为 A干什么吆喝什幺J某似乎有点不务正业 B这只是J某的个人爱好而己无可厚非 C这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 D他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访你正在忙于工作无暇接待你会（ A让他耐心等待，然后忙自己的事情 B边工作边询问一些关于他家里事情但主要在干自己的工作 （C要他出去转转等到下班时再来找自己 D责怪他为什么不事先打个招呼2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来你会 A急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 B立即岔开话题把话题引导到别处 C任他们争吵下去看看谁的辩论水平高 D表扬他们的辩论水平并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可但你 A仍然觉得提拔有点快了不利于他的成长 B始终觉得他有什么“背景” C认为总经理偏心于他 D认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是 A社会新闻 B上司的花边消息 C生产和销售 D朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全 A很担心但不知道该怎么办 B担心未来会出问题找机会离开该公司 C私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 D认为如此作风还能取得好业绩佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ ） （A）不帮，并给予说明 （B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲 （D）帮他，认为理所当然第二部分 理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、在劳动经济学的研究方法中 是认识客观现象向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法 A观察研究方法 B实证研究方法 C对比研究方法 D规范研冤肯洼
27、 是造成非正常失业的主要原因 A劳动生产率提高 B气候的变化 C市场经济的动态性 D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为 A劳动法规 B劳动法律 C国务院劳动行政法规 D劳动规章29，正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过 A34小时 B36小时 C38小时 D40小时30，消费者市场是指所有为了（ 而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬 A家庭消费 C政府购买 B个人消费 D产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括 A社会因素 B环境因素 C组织因素 D人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括（ A富有挑战性的工作 B公平的报酬 C支持性的工作环境 D合理的分工
33、 是组织报酬体系设计和实施的第一原则 A公平公正 B适当激励 C效率优先 D成本节约
34、群体决策的优点是 A群体讨论时不易产生个人倾向 B能增加决策的可接受性 C要比个体决策需要更少的时间 D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括 A就业前的职业教育 （B农村职业技术教育 C就业后的职业教育 （D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括 A任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果 C员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应
37、 是日常人力资源管理活动的重要前提和工具 A岗位调查 B岗位评价 C岗位分析 D岗位分类分级3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是 A制度规划 B人力赍源规划 C战略规划 D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括 A经历要求 B指导性培训计划 C推荐教材 D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手但不包括 A岗位工作的满负荷 （B岗位的工时制度 C岗位员工的知识化 D劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是 A促进员工综合素质的提高 B有利于提高岗位的工作敢率 C增强员工在生理、心理上的满足感 D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是 A在一定时期内具有相对稳定性 B定员标准通过主观努力要能够达到 C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 D定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ） （A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同 （C）概念内涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是 A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 B零基法主要用来测定
二、三线人员的定员人赦 C零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 D零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人兼职蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 A劳动力市场的结构 B企业文化氛围的营造 C劳动者的择业意识 D竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括 A及时性 B节约性 C适应性 D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是 A校园招聘 B网络招聘 C内部招聘 （D外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是 A面试 B笔试 C调查 D档案
49、在费用和时间允许前情况下对应聘者的初选工作应坚持 A细选原则 （B）精选原则 C重点原则 （D 面广原则
50、面试的开始阶段应从 发问，从而营造和谐的面试气氛 A应聘者熟悉的问题 B应聘着不能预料到的问题 C应聘者陌生的问题 D应聘者能够预料到的问题5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是 A开放式提问 B封闭式提问 C清单式提问 CD假设式提问
52、 大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务 A录用比 B招聘完成比 C应聘比 D总成本效用
53、 说明了根据测试结果预测将来行为的有效性 A预测效度 B费用效度 C内容效度 D同侧效度
54、 强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短 A要素有用原理 B能位对应原理 C互补增值原理 D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过 A3年 B5年 C10年 D15m
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 A影响员工的工作 Bj对培训者的面谈技巧要求高 C占用大量的时问 D会受到面谈者主观因隶影响
57、在制定培训规划时，排序的基本依据是 A任务说明的结果 B绩效分折的结果 C需求分析的结果 D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时， 负责组织安排企业内部培训过程 A管理者 B培训部门 （C培训者 D后勤部门
59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ） （A）时间控制 （B）配合员工的工作状况 （C）公司制度 （D）合适的培训时间长度60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是 A后者重点是发现受训人员的优缺点 B前者需要设计具有探索价值的题目 C后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的 A任何提出申请的员工 （B）需要再进修的高层管理人员 C表现突出的基层员工 D有发展前逢的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括（ ） （A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高 （C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主客的激励
63、在培训激励制度中，对员工激励不包括 A对员工的激励 B对培训实施看者的激励 C对企业的激励 D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是 A监督检查人员识限于企业高层领导 B在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度 C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 D实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度
65、 应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施 A绩效管理程序设计 （B绩效管理制度设计 C绩效管理方法设计 D绩效考评标准垃计66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是（ A改善组织的环境 （B提高组织的知名度 C提高组织效率和经济效益 D提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ） A单向劝导式面谈 B综合式绩效面谈 C双向倾听式面谈 D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ） （A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束 D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是 A成绩记录法 B绩效标准法 C直接指标法 D360度考评法
71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇 （A报酬 B奖励 C薪金 D工资
72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的 A对外具有竞争力原则 B对员工具有激励性原则 C对内具有公正性原则 D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的 A100％ B150％ C200％ D300“
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是 （A）总体加权 B局部加权 C内部加权 D外部加杈
75、 是通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度 A内容效度 B统计教度 C过程效度 D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是 A排列法 （B）分值法 C分类法 （D）评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是 A是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性 （C）与劳动分工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式
78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动 （A）劳动法律行为 （B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件 （D）劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（ ）职工出席 （A）2／3以上 （B）全部 （C）3／4 （D）半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ） （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ ） A汇总报表 （B正式通报 C例会制度 （D）劳动管理表单
82、一般形式以提出问题设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ） A确定性提问 （B）描述型调查法 C不定性提问 （D）目标型调查法
83、 是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间 A标准工作时间 B工作时同 C计件工作时间 D综音计算工作时闻
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每一就业者赡养系数为2a为工资整数额则该地区月最低工资标准为 A150+a B200+a C240+a D400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病， 享受工伤医疗待遇 （A）不 B酌情 C全部 D部分
二、多项选择题86～125题，每题1分，共40分
86、资源的稀缺性的属性包括 A暂时的稀缺性（B）绝对的属性 C相对的稀缺性（D）永久的属性 E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括 A调节利率 （B）增减预算支出水平 （C增减政府税收 （D调节法定准备金库
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是 A前者的明确性高于后者 B前者所覆盖的事实状态小于后者 C前者的明确性低于后者 O前者所爱盖的事实状态大于后者 E前者的稳定性高于后者
89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括 A平等就业权 B劳动报酬权 C体息休假权 D自由择业权 E职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括 A现有竞争对手分析 B顾客力量分析 C潜在竞争对手分析 D市场力量分析 E国际竞争对手分析
91、常见的定价方法包括 A成本导向定价法 B战略导向定价法 C需求导向定竹法 D利润导向定价法 E竞争导向定价法92，满足安全需要的行为可以是 A免受失业和经济危机的威胁 B比其他的竞争者更出色 C避免任务或者决策失败的风险 D免受疾病和残疾的威胁 E避免受到伤害或处于危险的环境
93、人本管理原则包括 A人的管理第一 e和诣人际关系 C员工和组织共同发展 D满足社会需要 E构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有 A能够使企业提高年度绩效 B为员工考评晋升提供了依据 C能够分出职务的高低、职位的优劣 D有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提
95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ） A编制定员标准（B）产量定额标准 C时间定额标准（D）编制定额标准 E各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括 A监督与岗位关系 B性别要求 C劳动条件和环境 D绩效考评 E身体条件和资历
97、影响工作岗位的因素有 A相关的技术状态 （B）历界任职者的个人意志 C劳动对象的复杂性 （D）部门对岗位目标的定位 E企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析 （A）考勤制度 （B）用人制度 C 定员标准 （D）工作岗位 （E）劳动者基本状况
99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（ ） （A）营造良好的企业文化氛围 （B）有效的激励员工 （C）为员工提供健康、舒适的环境 （D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ） （A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能 （E）绩效
101、广告媒体的总体特点包括（ ） （A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快 （C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大 （E）应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括（ ） （A）灵活自由 （B）问题因人而异（C）标准统一 （D）得到信息较深入（E）效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ） （A）服务人员 （B）科学研究人员（C）管理人员 （D）事务性工作人员 （E）销售人员
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ） （A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间（C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括（ ） （A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ） （A）员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩 （D）员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括 A向主管领导去反映情况 B准备培训需求分析调查 C同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法 E建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中有关教师造定方面的信息包括（ ） A是否具有能力做好培训 （B是否能够了解受训人员 C是否有良好的教学水平 D是否掌握受训人员能接受的教学方怯 E是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括 A受训者学习的内容 B企业运营成本的变化 C受训者工作的改进程度 D企业经营绩效的改进状况 （E受训营工作态度的变化
110.、场地拓展训练可以便团队在 方面得到收益和改善A变革与学习 B杰出债导C心态和_士气 D共同愿景 E沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）A集体决策法B等价变换C角色扮演法D悟性训练E个人指导法
112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析分析的内容包括 A不可抗拒力造成的费用 B预付成本 C考评者定时观察的费用 D改进绩教的成本 E考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）A不可抗拒力造成的费用 B预付成本 C考评者定时观察的费用 D改进绩教的成本 E考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ） A行为比较法B目标比较法C水平比较法 D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ） A只包含有效的工作行为 B描述了员工的行为 C描述了员工行为产生的结果 D描述了行为产生的背景 E员工自己描述工作中的关键事件
116、外部薪酬包括（ ） A基本工资B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括（ ） A开展薪酬的市场调查 B制定年度员工薪酬激励计划 C调查各类员工的薪酬状况 D对员工的薪酬进行必要调整 E对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ） A由高到低 B由大到小C由优到劣 D由难到易 E由上到下
119、福利管理的主要内容包括（ ） A确定福利薪酬 B明确实施福利的目标 C确定福利对象 D确定福利的支付形式 E福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括（ ） A主体 B客体 C权利 D义务 E内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ） A平等协商制度 B代表参与C有组织地参与 D个人参与 E职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成 A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问
123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ） A集体合同为法定要式合同 B集体合同应以书面形式订立 C集体合同可以分为主体和附件 D口头形式的集体合同也具有法律效力 E我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括（ ） A试用期考查办法 B劳动合同续订的审批办法 C集体合同草案的拟定、协商程序 D劳动合同解除的审批办法 E劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有（ ） A工伤认定费用 B工伤医疗费用 C工商评残费用 D工伤保险费用 E工伤人工费用卷册二专业能力部分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1 某公司上年度相关费用表数额万元在岗员工工资总额 2300 不在岗员工工资总额 81 企业高管分红 260 社会保险费用 678 福利费用 219 教育经费 44 劳动保护费用 58 住房费用 127 工会经费 30 招聘费用 22 解聘费用 21
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过其中，关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处”但是培训主管却反对这一决定，他说“即使是简单培训也需要详尽的规划”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划 请您结合本案例，回答以下问题
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表（2008年5月企业人力资源管理师三级答案单项选择题
26.BP3
27.DP21
28.DP34
29.BP37
30.BP75
31.AP79
32.DP100
33.A
34.BP117
35.A
36.D
37.C
38.B
39.A
40.CP17-18
41.DP17
42.D
43.BP26
44.CP35
45.B
46.DP56
47.DP60
48.BP67
49.D
50.D
51.B
52.B
53.A
54.C
55.B
56.DP121
57.C
58.BP134
59.CP136
60.AP146
61.DP148
62.BP152
63.BP164
64.AP166
65.AP168
66.BP171
67.CP183
68.DP185
69.AP206
70.CP207
71.AP210
72.BP212
73.DP267
74.AP229
75.BP241
76.CP242
77.CP268
78.AP272
79.AP282
80.AP293
81.BP293
82.DP295
83.AP302
84.DP306
85.AP313
二、多项选择题:
86.BCEP1
87.BCP24
88.ABE
89.AD
90.ABC
91.ACP90-92
92.AE
93.ABCEP145-147
94.BE
95.ABCDEP
596.ACDEP
697.ABCDE
98.DEP28
99.ABCEP45
100.ABCDEP62
101.BCDP
63102.ABDP74
103.ACDEP78
104.ADEP92
105.ABE
106.ABCDE
107.ABCEP118-119
108.ABCDEP139
109.BCDE
110.ACDEP154
111.ACDP156
112.BDEP173
114.DE
115.BDP200
116.ABCEP210 117ABCDEP213
118.ABCDP
230119.BCDP262
120.ABEP271
121.AEP276
122.ABD
123.ABCEP
280124.ABCDEP288
125.ACDP31008年5月企业人力资源管理师三级答案卷册二专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？评分标准P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料 （2分）
（2）设计岗位调查方案 （2分）
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义 （2分）
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成 （2分）
（5）对工作分析的人员进行必要的培训 （2分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）评分标准P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法 （1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成 （2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程 （1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预 （2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分 （1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的 （2分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1 某公司上年度相关费用表数额万元在岗员工工资总额 2300 不在岗员工工资总额 81 企业高管分红 260 社会保险费用 678 福利费用 219 教育经费 44 劳动保护费用 58 住房费用 127 工会经费 30 招聘费用 22 解聘费用 21评分标准P253－259（20分）
（1）由于人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用（3分）
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）
（3）又因劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝
36.61％ （3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则 本年度目标劳动分配率＝
36.61％ （3分）
（5）由于目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即
36.61％＝目标人工费用/12975 则本年度目标人工成本＝12975×
36.61％＝
4749.54（万元） （3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝
4749.51÷3580－100％＝
32.67％ （3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过其中，关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）评分标准P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容 （3分）
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的 （3分）
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效 （3分）
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效 （3分）综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额即（1300－1000）×2=600元（3分）
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； （3分）
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变 （2分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处”但是培训主管却反对这一决定，他说“即使是简单培训也需要详尽的计划”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划请您结合本案例，回答以下问题
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容（6分）
①培训项目的确定 （分）
②培训内容的开发 （1分）
③实施过程的设计 （1分）
④评估手段的选择 （1分）
⑤培训资源的筹备 （1分）
⑥培训成本的预算 （1分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）制定培训规划的步骤和方法（14分）
①培训需求分析 （2分）
②工作说明说明培训与什么工作有关或与什么无关 （1分）
③任务分析对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法 （2分）
④排序对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序 （1分）
⑤陈述目标对培训目标作清楚明白的说明 （2分）
⑥设计测验设计有效的工具用来测评培训效果 （1分）
⑦制定培训策略根据培训面临的问题选择、制定相应的措施 （2分）
⑧设计培训内容培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用 （2分）
⑨实验将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善 （1分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）绩效考评的类型及管理人员的考评方法（5分）
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种 （3分）
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法 （2分）
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表（15分）（示例） ＃＃公司管理人员考评表【基本资料】 （2分）考评岗位（ ） 所在部门（ ）被考评者（ ） 考评者（ ） 【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～64％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为 【考评项目】 （6分） 团队精神
（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）
（2）推动团体会议与讨论； （ ）
（3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ）
（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）
（5）了解激励不同员工的方式； （ ）
（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决 （ ） 【等级划分标准】 （2分） A06～10分未达到标准； B11～15分勉强达到标准； C16～20分完全达到标准； D21～25分出色达到标准； E26～30分最优秀本考评项目等级（ ）【签字确认】 （1分） 考评者 被考评者日期 年 月 日2008年11月企业人力资源管理师试题等级国家职业资格三级第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑◆错选、少选、多选，则该题均不得分一单项选择题第l～8题
1、关于职业道德，正确的说法是（ ）A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）A爱国、守法、自强B求实、严谨、规范C诚心、敬业、公道D忠诚、审慎、勤勉
3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（ ）A标准化、规范化、制度化B全球化、现代化、市场化C一致化、动作化、简约化D高效化、人性化、科学化
4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）A美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
5、关于诚信，正确的说法是（ ）A诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点D无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（ ）A轻重缓急一个样B待遇高低一般齐C遵守制度一致化D奖励惩罚一刀切
7、职业纪律的普遍适用性是指（ ）A职业纪律与人情水火不相容B领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为C在职业纪律面前，人人平等D即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改
8、下列关于节约的说法中，正确的是（ ）A在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富C节约与否应该由员工自主决定D节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
（二）多项选择题（第9～16题）
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是（ ）A爱岗敬业B以人为本C保护环境D奉献社会
10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（ ）A时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求B不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作C在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作D经常加班符合勤勉的要求
11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（ ）A学会对自己的一切行为负责B对自己的事情要千方百计地做好C投入自己的忠诚和责任心D不允许对企业管理提出不同的意见
12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（ ）A只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感B向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感C以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感D时时反思自己的不足，有利于强化职业情感
13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（ ）A经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标B政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场C为与对手竞争，经营者以低于对手，但不低于成本的价格销售商品D采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元
14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（ ）A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D自创操作规程
15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（ ）A求同存异B出奇制胜C公平竞争D互相协作
16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（ ）A因事而异B尽职尽责C尊重集体D为人民服务
二、职业道德个人表现部分第17～25题答题指导◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬你认为他们当志愿者的主要目的是（ ）A为奥运出把力B能够近距离地感受奥运会的热烈氛围C有机会在电视上露露脸儿D积累一些社会阅历
18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难如果捐款，生活将受到严重影响看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（ ）A不捐款B量力而行，少捐一点C和其他员工一样捐款，自己家里的困难再想其他办法解决D向同事请教，问一问自己到底该怎么办
19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨，往常你是骑自行车上班的，这时你（ ）A估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班B认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班C担心会迟到，赶紧打出租车去上班D先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位
20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼商场的月饼多种多样，你会选择（ ）A价格比较高的B看起来包装最精美的C只要是知名品牌就好D自己过去吃过，感觉还不错的
21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现你会（ ）A装做不知情，事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解C庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力D觉得张某不可靠，疏远张某
22、平时，你常有的感觉是（ ）A心如止水B轻松愉快C心灰意懒D疲惫不堪
23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（ ）A拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭B主动到室外去吸烟C只要见到有人吸烟，自己就可以吸了D先吸，有人制止再说
24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（ ）A坚持在这家公司工作下去B立即离开这家公司C观察一段时间再做决定D边工作边找其他单位
25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（ ）A分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情B责备他们不该这样对待自己C回忆一下自己是否做错了什么D随他去，只要自己没有做错什么就行第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求B总需求价格C总供给D总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是（）A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重程度的重要指标C平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是（）A劳动争议处理法B工资法C劳动安全卫生标准法D工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是（）A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括（）A顾客购买动机分析B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析D企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括（）A季度计划控制B效率控制C年度计划控制D战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）A弗洛姆B莱文泽尔C爱德华▪桑代克D赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括（）A自我实践型B自我保护型C自我暴露型D自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人际关系
36、组织开发的基本目标不包括（）A改变组织氛围B改变组织环境C改变组织文化D改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是（）A员工学习B员工自我保护机制C员工激励D员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括（）A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法
39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定A岗位分析B工作说明书C岗位规范D劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）A人力资源费用预算B人力资源费用控制C人力资源费用监督D人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）A流程图是分析生产程序的工具B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是（）A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（）A班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）A管理制度主要针对集体而非个人B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是（）A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（）
①制定控制标准
②差异的处理
③人力资源费用支出控制的实施A
①②③B
②①③C
②③①D
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）A推荐法B布告法C档案法D任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）A客观、合理、不徇私B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私D主观、公正、不徇私
49、（）在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试
50、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解A确认式提问B封闭式提问C重复式提问D假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于（）A智力不足B能力不足C经验不足D人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为（）A人员录用效用=录用人数/招聘总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（）A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（）A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法
55、在夏季，工作地点的温度经常超过（），应采取降温措施A25℃B30℃C35℃D40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括（）A主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）A根据工作要求规定培训类型B确定培训内容安排的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息D发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门A管理者B培训部门C培训者D后勤部门
59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）A符合培训目标B培训师的专业性C培训师的学历D培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括（）A形式比较灵活B员工的培训成本比较低C可随时满足员工某一方面的培训需求D培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是（）的方法A以学习知识为目的B调动员工积极性C以掌握技能为目的D针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）A能够提高学员的行为能力B适用于高层管理人员的培训C根据培训的具体对象确定培训内容D使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法A态度、价值观B基本能力C解决问题能力D技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）A目的是在于检验培训的最终成果B为培训奖惩制度的确立提供依据C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）A结果导向型考评方法B行为导向型主观考评方法C品质导向型考评方法D行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）A对企业绩效管理体系的诊断B对考评者全面全过程的诊断C对企业绩效管理制度的诊断D对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）A考评指标B考评标准C考评方法D被考评者
69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）A正激励策略B预防性策略C负激励策略D制止性策略
70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法
71、（）分为工资和薪金两种形式A收入B奖励C薪金D薪给
72、计算工资总额的方法不包括（）A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（）的原则A少而精B综合性C可比性D重要性
74、工作岗位评价标准不包括（）标准A指标的分级B指标的量化C评价的方法D评价的流程
75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（）A排列法B分值法C因素比较法D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记A15日B30日C60日D90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（）A人和物的关系B劳动给付和工资的交换关系C物与物的关系D劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的（）是指主体权利义务所指向的事物A主体B客体C内容D对象
79、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度D劳动监督检查制度
80、以下关于集体合同的说法不正确的是（）A集体合同规定了企业的最低劳动标准B集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、（）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体A所有者B集体合同的关系人C经营者D集体合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（）A组织参与B平等协商制度C个人参与D职工代表大会
83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（）A例会制度B正式通报C员工满意度调查D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为
0、6，当地平均工资为900元，a为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）A150+aB200+aC240+aD400+a
85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）A75%B80%C85%D95%
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）A体制障碍B市场缺陷C诚信障碍D经济滞后E信息障碍
87、扩张性财政政策包括（）A降低税率B免税C扩大政府购买D退税E增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富，包括（）A劳动关系B劳动法律事件C劳动标准D劳动监督检查E社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）A雇主协会B政府C企业员工D工会E行业协会
90、企业战略控制的方法包括（）A全程控制B事前控制C局部控制D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）A行业性市场B世界市场C商品性市场D地方市场E全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）A是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括（）A有效促进人发展B有效运用人的潜能C有效开发人的潜能D有效促进组织的发展E有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括（）A人员规划B制度规划C战略规划D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程A性质任务B职责权限C岗位关系D劳动环境E员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面A人体利用B工具和设备设计C多作业分析D工作条件的改善E工作地布置
97、按设备定员，即根据（）来计算定员人数A出勤率B设备需要开动班次C工人看管定额D设备需要开动的台数E生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）A用人的数量和质量要求B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格（等级）
99、人工成本总预算的决定因素包括（）A人力资源规划B行业工资标准C工资指导线标准D在职员工人数E企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括（）A准确性高B成本较高C适应较快D激励性强E费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）A了解招聘会的档次B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地
102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（）A相关知识的掌握程度B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度气质D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括（）A普通能力倾向测试B健康状况测试C特殊职业能力测试D道德水平测试E心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括（）A同素异构原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是（）A四六工作制B四三制C五班轮休制D四八交叉E四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（）A组织目标B组织战略C组织效率D工作任务E组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（）A结论可信度高B有利于培训双方相互了解C获得员工支持D员工更深刻地认识到不足E花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括（）A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于（）A指导者可能有意保留自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队，与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括（）A培训监督制度B培训资金管理制度C培训后勤制度D培训风险管理制度E培训服务制度
112、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立企业工会B聘请外部专家C获得高层领导的支持D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）A形成考评结果的分析报告B对企业现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）A解决问题式面谈B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）A时间跨度较大B考评员工的短期表现C能做定性分析D记录和观察费时费力E提供客观事实依据
116、内部回报包括（）A参与企业决策B更大的责任C更大工作空间D免费工作餐E更有趣的工作
117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（）A绩效考核系统B用工系统C技能开发系统D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括（）A数据采集B现场调查C规章制度D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括（）A外籍及港澳台人员的劳动报酬B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括（）A沟通行为B合法行为C司法行为D违约行为E调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）A集体合同条款的解释 B集体合同的争议处理C集体合同条款的变更 D集体合同的违约责任E集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）A双方代表的身份证B委托授权书C职工代表的劳动合同书D企业的营业执照E相关审议会议通过的集体合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括（）A劳动法律、法规B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括（）A劳动纪律B应聘人员相关材料的保存办法C劳动定额定员规则D劳动合同草案审批权限的确定E劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括（）A工伤医疗费用B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用卷册二专业能力
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）简要说明工作岗位调查设计方案的构成（10分）劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表请您
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）序号工业企业人工成本构成甲金额乙列支科目（丙）1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴5202产品生产人员的员工福利费
41.63生产单位管理人员工资244生产单位管理人员的员工福利费25劳动保护费186工厂管理人员工资1207工厂管理人员的员工福利费108员工教育经费369养老、医疗、失业、工伤和生育保险费18810销售部门人员工资21011销售部门人员的员工福利费1612技工学校经费36013工会经费4414员工集体福利设施费36合计2分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额（6分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
（1）领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的
（2）初选应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者
（3）初试通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
（4）复试通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工请回答下列的问题
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）
2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时，听课人数平均在60人左右在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？10分2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？10分
3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20％、40%、20％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了那又该把谁报上去呢？请回答下列问题1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？9分）
（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）2008年11月三级人力资源管理师三级答案 11月份理论答案已更新如果大家发现文章有错误之处请及时留言，以便改正由于2007年教材改版所以真题一般只看2007年以后的，我已更新，但是实际上把之前的真题拿出来看的时候会发现03年的真题的内容在08年还考到了卷 册 一职业道德
1、CP7
2、DP35
3、AP40
4、AP84
5、AP
996、CP137
7、CP166
8、DP194
9、ADP27
10、ACP
3611、ABCP91
12、BCDP74
13、ABDP145
14、ABCP170
15、ACDP
22916、BCDP253
17、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A第二部分 理论知识
26、C P18
27、A P22
28、A P39
29、B P40
30、C P
4831、A P83
32、D P101
33、C P109
34、A P120
35、A P
14036、D P176
37、A P190
38、A P5
39、B P6
40、C P
241、B P19
42、C P24
43、C P29
44、D P44
45、A P
3946、D P56
47、B P62
48、C P69
49、B P74
50、A P
7651、D P77
52、D P83
53、D P85
54、C P93
55、C P
10456、A P119
57、A P132
58、B P134
59、C P136
60、B P146
61、B P149
62、B P153
63、B P156
64、D P165
65、C P
17166、A P173
67、D P181
68、D P183
69、C P191
70、C P
20671、D P210
72、D P213
73、C P228
74、D P230
75、D P
24376、B P265
77、B P268
78、B P271
79、C P277
80、C P
27981、B P283）
82、B P292
83、A P293
84、D P306
85、C P
31386、ABE P4
87、ABCDEP24
88、ACDE P29
89、ABD P31
90、BDE P
6191、BDE P75
92、ABCDE P123
93、BC P165
94、ABC P1
95、ABCD P
296、ABDE P21
97、ABCD P30
98、ABCDE P40
99、AE P55
100、ACDE P
58101、ABCD P
66102、ABCDE P
69103、ACE P78
104、ABCDEP86
105、ACD P
108106、ACDE P
117107、BCD P122
108、ABCDE P
141109、ABDEP143
110、ABCE P
149111、BDE P161
112、CDE P176
113、ABDE P182
114、ABDEP184
115、ACDE P
200116、ABCEP210
117、ABCE P214
118、ABCDEP223
119、ACDEP253
120、BCDP
272121、ACEP281
122、ABCDEP282
123、BCDEP288
124、BDEP298
125、BCDEP310
一、简答题（本题共2题，每小题10分）
1、评分标准（10分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目
（1） 明确岗位调查的目的 （2分）
（2） 确定调查的对象和单位（2分）
（3） 确定调查项目（2分）
（4） 确定调查表格和填写说明（2分）
（5） 确定调查的时间、地点和方法（2分）
2、评分标准（10分）P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素
（1） 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）
（2） 社会平均工资水平（2分）
（3） 劳动生产率（2分）
（4） 就业状况（2分）
（5） 地区之间经济发展水平的差异（2分）
二、计算题
1、评分标准p25214分表1序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目丙
（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用（1分）
（2）产品生产工人员的员工福利费
41.6制造费用（1分）
（3）生产单位管理人员工资24制造费用（1分）
（4）生产单位管理人员的员工福利费2制造费用（1分）
（5）劳动保护费18制造费用（1分）
（6）工厂管理人员工资120管理费用（1分）
（7）工厂管理人员的员工福利费10管理费用（1分）
（8）员工教育经费36管理费用（1分）
（9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用（1分）
（10）销售部门人员工资210销售费用（1分）
（11）销售部门人员的员工福利费16销售费用（1分）
（12）技工学校费360营业外支出（1分）
（13）工会经费44管理费用（1分）
（14）员工集体福利设施费36利润分配（公益金）（1分）合计
1625.6-
（2）核算在三项费用中列支的人工成本额
①在制造费用中列支的人工成本为520+
41.6+24+2+18=
605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为36（万元）（2分）
三、综合分析题
1、评分标准p61P67-6820分
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）
②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）
③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）
④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）
⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等（2分）
（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容；（2分）
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）
③判断应聘者的态度；（2分）
④关注与职业相关的问题；（2分）
⑤注明可疑之处（2分）
2、评分标准P115-16020分
（1）RB公司的这项培训不合理的地方有
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）
（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求（2分）
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）
3、评分标准P19920分
（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提
（2）该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义
②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1-8题）
1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在道德准则是（）（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中正确的是（）（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识
6、我国社会主义道德的核心是（）（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新
7、诚信的基本特征是（）（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
（二）多项选择题（第9—16题）
9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度是（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括（）（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）（A）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规
14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）（A）培养节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致（B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一（C）时刻想着自己是团队的一员（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）（A）把职业当做事业来做（B）以加班加点为工作基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分（第17-25题）
17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）（A）讨厌（B）乏味（C）烦（D）没啥感觉
18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来对于林夫人的话，你能够认同的是（）（A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事”（B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了”（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”
19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时，你会（ ）（A）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿（D）遇到这样的事，总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文，你让为学校对H应采取的处理方式是（）（A）将其开除（B）批评教育就可以了（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会（D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）（A）找单位领导索要加班费（B）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位（D）动员其他员工进行集体抵抗
22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）（A）生活来源（B）能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价
23、下列说法中，你最能够认同的是（）（A）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不可有，放人之心不可无（D）穷在大街无人问，富在深山有远亲
24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（）（A）钱太多了，花不完（B）炒作（C）为社会尽一些责任（D）一时心血来潮
25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣这时，你会（）（A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）为大家看护行李（D）很沮丧，认为这是在浪费时间第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题每题一分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、劳动力市场的客体是（）（A）劳动力市场关系（B）劳动者的劳动力（C）劳动力的所有者个体（D）使用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是（）（A）就业主体必须有劳动能力（B）就业者所从事的劳动是有酬劳动（C）就业主体的所得不能是经济收入（D）就业者所参加的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（）（A）它规定了劳动关系的调整规则（B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则（C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施（D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
29、劳动法律关系的构成要素不包括（）（A）主体（B）内容（C）客体（D）原则
30、组织市场的类型不包括（）（A）垄断者市场（B）产业市场（C）转卖者市（D）政府市场
31、在投入期不适宜采取的营销策略是（）（A）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）快速渗透策略（D）公益宣传策略
32、满足成就需要的行为不包括（）（A）发现和使用更好的方法完成工作（B）比竞争者更出色（C）影响他人并改变他们的态度的行为（D）解决一个复杂问题
33、组织公正与报酬分配的原则不包括（）（A）法律公平（B）分配公平（C）互动公平（D）程序公平
34、 把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件（A）参与模型（B）领导情境理论（C）费德勒的权变模型（D）路径-目标理论
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（）（A）投资主体可以是国家或个人（B）投资对象是人（C）投资直接提高人的劳动生产能力（D）是一种非生产性投资
36、员工的基本特征不包括（ ）（A）生理性行为与生理性需要（B）社会性行为与社会性需要（C）道德性行为与道德性需要（D）自我性行为与自我性需要
37、现代人力资源管理以（）为中心（A）劳动环境（B）劳动对象（C）劳动资料（D）劳动者
38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（ ）（A）涉及的内容不同（B）结构形式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ）（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40、岗位丰富化的作用不包括（ ）（A）为员工发展提供了更广阔的空间 （B）使工作的范围和责任增加（C）使员工有更多机会实现个人价值 （D）有利于提高岗位工作效率
41、企业定员管理的作用不包括（ ）（A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准（B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据（C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础（D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
42、以下关于定员方法的表述不正确的是（ ）（A）辅助生产工人可按比例定员（B）化工、冶金企业适合按岗位定员（C）检修工、检验工适合按岗位定员（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员
43、企业定员的新方法不包括（ ）（A）零基定员法（B）效率定员法（C）运用概率推断确定医务人员人数（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员
44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（ ）为对象制定的标准（A）人力消耗（B）时间消耗（C）资源消耗（D）一切劳动消耗
45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（）（A）所有权与管理权相结合（B）管理者忠于职守而不是某个人（C）把责任和权力作为明确规范而制度化（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（）（A）确保人力资源费用预算的合理性（B）确保人力资源费用预算的准确性（C）确保人力资源费用预算的科学性（D）确保人力资源费用预算的可比性
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（）（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）（A）校园招募（B）借助中介（C）豬頭公司（D）熟人推薦
49、筛选简历时，应更多地关注（）（A）学习成绩（B）管理能力（C）主观内容（D）客观内容
50、（）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈（A）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试
51、招聘总成本效用的计算公式为（（A）总成本效用=录用人数/招聘总成本（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用（D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过（A）补偿式（B）重点选择式（C）结合式（D）多重淘汰式
53、在生产型企业，（）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用（A）管理层（B）车间（C）办公室（D）调度
54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（）（A）绿化（B）噪声（C）照明（D）色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采用四班三运转的轮休制，每个月应安排（）A1个公休日 （B）2个公休日（C）3个公休日（D）4个公休日
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动
57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持
58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高
59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估（A）笔画（B）观察法（C）面谈（D）问卷法
60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（B）管理人员工积极性（C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神
61、在培训方法中，（）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训（A）实践法（B）讲授法（C）专题法（D）研讨法
62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（）（A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论（B）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力（C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式（D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法（A）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性
64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（）
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别讨论
④选择最佳方案
⑤全体讨论解决问题的方案（A）
①②③④⑤（B）
①③②④⑤（C）
①⑤②③④（D）
①⑤③②④
65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（）（A）结果导向型考评法（B）行为导向型考评法（C）品质导向考评法（D）综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是（）（A）改进绩效（B）指出员工的不足（C）激励员工（D）提供更好的工作方法
68、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈
69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）（A）发展性（B）多因性（C）多维性（D）动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法
71、薪酬的非货币形式不包括（）（A）员工福利（B）表彰嘉奖（C）荣誉称号（D）奖章授予
72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为（）A25%B50%C75%D90%
73、（）的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少A特殊调整B生活指数调整C奖励性调整D工龄工资调整
74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括（）A工时利用率B产量责任C劳动紧张度D工作班制
75、（）是指岗位测评结果的前后一致性程度A信度B效度C准度D精度
76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（）A排列法B分值法C因素比较法D评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了（）A雇主意志B雇员意志C国家意志D社会意志
78、（）覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动合同B劳动法律法规C集体合同D劳动法律制度
79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）与企业签订A职工代表B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内未提出异议的，集体合同即行生效A7天B10天C15天D30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于（）A组织参与B岗位参与C个人参与D合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是（）A例会制度是以书面的形式沟通B终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通C汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
83、（）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间A标准工作时间B不定时工作时间C计件工作时间D综合计算工作时间
84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起（）内作出工伤认定A30日B45日C60日D90日
85、停工留薪期最长不超过（）A6个月B12个月C18个月D24个月
二、多项选择题86～125题，每题1分，共40分每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
86、规范研究方法的特点包括（）A目的在于人事客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性
87、政府实质实施货币政策的主要措施包括（）A调整贴现率B调整税率C公开市场业务D调整利率（E）调节法定准备金率
88、社会保险的社会性是指（）的社会性A保险范围B保险组织C保险目的D保险流程E保险管理
89、劳动法的构成体系包括（）A社会保险和福利制度B劳动合同制度C劳动法的监督检查制度D集体合同制度E工会和职工民主管理制度
90、风险型决策方法包括（）A收益矩阵B决策树C线性规划法D微分法E敏感性分析法
91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C个性化购买行为D寻求多样化的购买行为E复杂的购买行为
92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括（）（A）反馈型（B）指导型（C）支持型（D）参与型（E）成就导向型
93、人的心理性包括（）（A）心理过程（B）个性心理特征（C）理素质（D）个性意识倾向（E）心理状态
94、岗位规范的结构模式包括（）（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务能力规范
95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称（B）工作权限（C）岗位等级（D）定员标准（E）工作内容
96、以为半球工作岗位设计的说法正确的有（）_（A）要遵循明确任务目标的原则（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
97、企业要制定用人标准，即需要加强（）工作，促进企业劳动组织的科学化（A）定编（B）定额（C）定岗（D）定员（E）定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）（A）企业的生产经营状况（B）竞争对手在人力资源方面的情况（C）国家有关劳动人事法律法规法令（D）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况（E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（）（A）符合法律和道德规范（B）保持合理性和先进性（C）从企业长远规划出发（D）注重系统性和配套性（E）满足企业的实际需要
100、外部招募的优势包括（）（A）带来新思想和新方法（B）树立形象的作用（C）外部招募成本比较小（D）存在着较少风险（E）有利于招聘一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是（）（A）管理知识（B）人际关系能力（C）观察能力（D）财务会计知识（E）记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（）（A）答辩式（B）案例分析（C）演讲式（D）模拟操作（E）讨论式
103、开放式提问的类型包括（ ）（A）无限开放（B）结构化开放式（C）有限开放式 （D）非结构化开放式（E）综合开放式
104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）（A）语言表达能力测试（B）组织能力测试（C）心理运动机能测试（D）学历水平测试（E）事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括（）（A）稳定系数（B）外在一致性系数（C）随机系数（D）内在一致性系数（E）等值系数
106、培训需求分析的模型包括（）（A）连续评估模型（B）全面性任务分配模型（C）循环评估模型（D）前瞻性培训需求分析模型（E）绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（）（A）工作人员必须采取的行动（B）每项行动所需要的技能（C）工作人员面临的资源状况（D）每项行动或结果的标准（E）工作人员必须做出的决定
108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（）（A）培训性质（B）行政服务（C）交通状况（D）座位安排（E）场地费用
109、专题讲座法的优点包括（）（A）形式比较灵活（B）员工的培训成本比较低（C）内容有系统性（D）培训对象易于加深理解（E）可随时满足员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括（）（A）学员参与性强（B）增强感情交流（C）增强培训效果（D）问题有普遍性（E）提高业务能力
111、培训激励制度的主要内容包括（）（A）公平竞争的晋升规定（B）奖惩执行的方式方法（C）完善的岗位任职资格需要（D）以能力和业绩为导向的分配原则（E）公平、公正、客观的业绩考核标准
112、绩效管理系统的设计包括（）（A）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理标准的设计（D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作（A）考评方法的再审核（B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性（E）考评使用表格的再检验
114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（）（A）预防性策略（B）人事调整策略（C）制止性策略（D）组织变革策略（E）应急性策略
115、行为锚定等级评价法的优点有（）（A）考评更加精准（B）考评标准明确（C）反馈功能较好（D）考评维度清晰（E）实施的费用低
116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（）（A）劳动绩效（B）劳动力市场供求状况（C）企业的酬薪策略（D）生活费用与物价水平（E）企业工资支付能力
117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有（）（A）最低工资（B）最长工作时间（C）经济补偿金（D）超时工资支付（E）企业代缴的各类保险
118、属于工作岗位评价的测评指标的有（）（A）劳动责任要素（B）劳动技能要素（C）劳动强度要素（D）劳动环境要素（E）社会心理要素
119、影响企业支付能力的因素有（）（A）劳动分配率（B）销货劳动生产率（C）损益分歧点（D）实物劳动生产率（E）税率水平高低
120、劳动法律事件包括（）（A）企业破产（B）战争（C）劳动争议（D）劳动者死亡（E）劳动者伤残
121、构建利益协调型劳动关系的原则有（）（A）法律面前人人平等（B）契约自由（C）劳动关系主体明确（D）利益复杂（E）财产权不可侵犯
122、集体合同的内容包括（）（A）劳动条件标准部分（B）一般性规定（C）实现目标的主要措施（D）过渡性规定（E）有效期间应达到的具体目标
123、用人单位内部劳动规则的特点包括（）（A）制定主体的特定性（B）规定劳动关系的协议（C）企业和劳动者共同的行为规范（D）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物（E）是定期的的书面合同，其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括（）（A）请假程序（B）职业培训（C）岗位职责（D）员工发展（E）操作规程
125、在（）请况下，劳动者视同工伤（A）突发疾病死亡（B）在抢险救灾中受到伤害（C）在维护国家利益、公共利益中受到伤害（D）突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡（E）已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册二专业能力
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序8分
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤12分
二、计算题20分某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用530151591328107
（1）该推销员年度目标销售毛利是多少16分
（2）该推销员月目标销售毛利是多少4分
三、综合分析题60分
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变
（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分
（2）在核定定员时应考虑哪些影响因素12分
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法20分
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤10分
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分2009年5月人力资源管理师三级考试真题参考答案1AP27 39AP868DP18497ABCDP252BP35 40BP1769AP19798BCDEP473DP62 41DP2670DP20799ABDEP494BP75 42DP3071AP210100ABEP595BP81 43BP3272AP214101ABCDP676BP22 44AP3773BP218102ABCDEP707AP107 45AP4374BP227103ACP758AP137 46CP5175AP241104ABEP799ABCP42 47BP6276DP242105ADEP8410ACDP6148DP6577CP270106BCDEP12511BD 49DP6778BP275107ACDEP13012BCDP8750DP7479AP278108ABCDEP13613ABCDP16951AP8380CP283109ADEP14614ABCP19952DP8181BP291110ABCEP15315CDP22253BP9182AP293111ACDEP16416ADP24754DP10383CP302112ABP16826BP11 55AP10884CP312113ABCDEP17827CP18 56CP11785BP313114ABCDP18928AP38 57CP12086CEP4115ABCDP20229DP42 58DP12387ACE 116BCDEP21130AP7759AP14188ABCEP32117ACP21631DP8760CP14489ABCDEP39118CDP22732CP10561AP14790ABEP68119ABCDP25533AP10662DP15291ABDEP76120ABDEP27234BP12563BP15692BCDEP126121ABEP27335DP15364BP15793ABDEP137122ABCDEP28136DP19065DP17194ABCP5123ACDP28837DP18366BP17495ACDP6124ACEP28838DP7 67AP17996ABEP15125BCEP312操作技能
一、 简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序（8分）答1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函 （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料 （1分）5）、劳务人员接受出境培训 （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》 （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续 （1分）8）、离境前缴纳有关费用 （1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤（12分）答1）、确定调查对象 （2分）2）、确定满意度调查指向 （3分）3）、确定调查方法 （2分）4）、确定调查组织 （3分）5）、调查结果分析 （2分）
二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107
①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（万元） （3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 （2分） =800÷5400 =
14.81% （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 （2分） =1860×13÷
14.81% =163268（元） （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元
②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分） =163268÷12 =13605（元） （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数 （4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数 2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数 （4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据 （2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标 （2分）3）、各类人员比例关系要协调 （2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜 （2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境 （2分）6）、定员标准适时修订 （2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答1）、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域2）、分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求3）、根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述 （2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系 （2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列 （2分）5）、建立行为锚定法的考评体系 （2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答优势1）、对员工绩效的考量更加精确 （1分）2）、绩效考评标准更加明确 （1分）3）、具有良好的反馈功能 （1分）4）、具有良好的连贯性 （1分）5）、具有较高的信度 （1分）6）、考评的维度清晰 （1分）7）、各绩效要素的相对独立性强 （1分）8）、有利于综合评价判断 （1分）不足1）、设计和实施的费用高 （1分）2）、费时费力 （1分）2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 第一部分 职业道德一单项选择题第1～8题l、道德与法律的关系可以形象地比作 A阴阳相和 B鸟之两翼 C主仆相随 D众星拱月
2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是 A得利弃义 B先义后利 C唯利而行 D重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到 A凡事请示之后再做 B少说多做 C以最佳手段实现最优绩效 D避免职场陷阱
4、”敬业”概念包含的基本内容是（ ） A恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 B守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 C勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 D热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了 A诚实劳动的要求 B公平公正的要求 C善于合作的要求 D甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于 A深入了解，严加防范 B知己知彼，斗而不殆 c把握情况，有效利用 D和谐相处，互利双赢
7、在职业活动中，“诚信”的特征包括 A通识性、智慧性、止损性、资质性B目的性、前置性、合作性、功利性 C通识性、表象性、目的性、习惯性D通识性、智慧性、目的性、经验性
8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是 A无差别地均等 B按照相同的程序服务 C热情、文明、礼貌 D不歧视服务对象的人格二多项选择题第9～16题
9、坚持集体主义的要求是 A把集体利益放在第一位 B集体利益高于个人利益 C为集体利益而放弃个人利益 D必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是 A按照计划开展工作 B先易后难，将困苦留到后面 C经常加班加点工作 D善始善终，不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是 A端正职业态度 B强化职业情感 C历练职业意志 D提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是 A遵守规定 B履行职责C临危不惧 D机智灵活 l
3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到 A不说同事的坏话 B开诚布公地与同事相处 C彼此看重对方 D不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有 A《反不正当竞争法》 B《不当赠品及不当表示防止法》 C《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》D《谢尔曼法》 请根据下述事例，回答第
15、16题 l995年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品．盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向．那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用．IBM公司的沃森与盖茨的见解相问．沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利．他甚至说“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人．作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多”
15、根据上述事例，你认为 A作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误 B作为领导．要虚心接受来自下属的批评 C员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 D不敢批评领导的员工不是好员工
16、根据上述案例，能够得出的结论是 A比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工 B善于听取不同意见是科学决策的重要保证 C不怕犯错误，就怕不改正错误 D敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展
二、职业道德个人表现部分第17～25题 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声这时你会 A放下手头的工作，闭目养神 B向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务 C尽管心烦，但工作还得继续干 D这样的声音不会对自己造成影响
18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会 A不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 B敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走C与老太太说明自己的难处 D换一个地方继续叫卖
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会 A入乡随俗，与其他居民一样不来往 B试探着与周围的邻居说说话 C建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 D设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕
20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发他们邀请你也参加这个沙龙，你会 A因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动 B调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 C不去，但会留意沙龙的信息 D改变原来的安排，参加沙龙活动
21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活对下列说法，你赞同的是 A“他早年就不该搞体育” B“他应该多学点文化” C“他应该找去政府” D“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（ A如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 B向其他单位推荐自己的同学 C先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 D说明情况，要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是 A工资低，但公司的成长性很强 B地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 C收入高，但工作十分辛苦 D所学知识用得上，但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测你的看法是 A明星是被冤枉的 B消费者自身要增强理性 C国家应该禁止明星作广告 D主要责任在明星
25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注你会 A因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 B这样的事情见多了，也关注不过来 C随意给他一点钱 D很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过 第二部分 理论知识26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力市场的基本功能是 A实现劳动资源的配置 B决定就业量与工资C解决生产什么的问题 D解决如何生产的问题
27、按要素类别分配社会总产品或收入称为 收入分配 A要素性 B功能性C结构性 D成本性
28、劳动法的基本原则的特点不包括 A指导性 B权威性C稳定性 D合理性
29、在劳动关系领域，工会不享有 A参与权 B决定权 C知情权 D咨询权
30、消费者市场是指所有为了 而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场 A家庭消费 B个人消费 c政府购买 D产业消费3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括 A组织因素 B个人因素 C社会因素 D入际因素
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括 A感情承诺 B继续承诺 C规范承诺 D口头承诺
33、社会学习理论的创始人是 A弗洛姆 B莱文泽尔 C班杜拉 D爱德华·桑代克
34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括 A任务结构 B领导者的职权 C领导与被领导者的关系 D领导者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是 A投资主体可以是国家或个人 B投资对象是人 C投资直接提高人的劳动生产能力 D是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是 A时间性 B创造性 C消费性 D规律性
37、 是现代人力资源管理理论的基本前提和基础 A人力资源管理目标 B人力资源管理对象 C人力资源管理活动 D人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是 A为岗位评价奠定了重要基础 B为员工的素质测评提供依据 C使员工明确自己的工作职责 D能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 A岗位规范的结构形式呈现多样化 B工作说明书不受标准化原则的限制 C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不包括 A管理信息系统 B软环境条件 C劳动环境条件 D职能性技术专家 4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是 A前者增加任务 B后者扩大岗位任务结构 C后者更有利于促进员工综合素质的提高 D前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足 的需要 A企业劳动分工与协作 B提高生产率增加产出 C员工发挥自己的技术专长 D劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是 A编制包括机构编制和政府编制 B它与劳动定额的内涵完全一致 C企业定员亦称劳动定员或人员编制 D使用劳动力的一种数量和质量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是 A提示的附录是标准不可分割的组成部分 B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 C提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写 D标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素
45、企业基本制度的内容不包括 A企业章程 B董事会组织 C人事制度 D高层管理组织规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括 A营造良好的企业文化氛围 B明确组织中工作岗位的需求 C对有资格的求职人员提供均等的就业机会 D采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、 是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素 A稳定和创新 B冒险和创新 C冒险和进取 D稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是 A校园招聘 B借助中介 C猪头公司 D熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行 比较 A横向 B同一指标 C纵向 D多个指标
50、 提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式 A开放式 B封闭式 C清单式 D假设式
51、 评估是鉴定招聘效率的一个重要指标 A招聘预算 B招聘管理成本 C招聘费用 D招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括 系数A稳定 B外在一致性 C等值 D内在一致性
53、 组是企业中最基本的协作关系和协作形式 A作业 B管理 C执行 D操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是 A色彩可以调节情绪 B照明亮度越高越好 C色彩可以降低疲劳度 D不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为 A4天 B6天 C8天 D12天
56、战略层次的培训需求分析一般由 发起A咨询小组 B人力资源部 C部门主管 D高层管理者
57、对于新员工的培训需求分析，通常使用 来确定其在工作中需要的各种技能 A行为分析法 B层次分析法C任务分析法 D绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是 A绩效差距分析是一种全面分析方法 B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 C包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过 来判断 A笔试 B问卷法 C面谈 D观察法
60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是 A要向高层管理人员汇报 B有利于提高培训效率 C自省以前工作中的不足 D获得领导支持的有效方式
61、在培训方法中， 主要适用于以掌握技能为目的的培训A实践法 B讲授法 C专题法 D研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括
①角色扮演与体验；
②建立示范模型
③社会行为强化
④培训成果的转化与应用其正确的排序是 A
①②③④ B
③①②④ c
①②④③ D
②①③④
63、针对 的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法 A基础理论知识 B创造能力 C解决问题能力 D特殊技能
64、培训激励制度的主要内容不包括 A公平竞争的晋升规定 B奖惩实施的方式方法 C完善的岗位任职资格 D以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高 A员工个人素质 B企业收益 C企业整体素质 D劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工 系统 A绩效评审 B绩效申诉和监察 C绩效监察 D绩效申诉和评审
67、 面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈A单向劝导式 B综合式绩效 C双向倾听式 D解决问题式
68、 导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样” A品质 B特征 C行为 D结果
69、 是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法 A关键事件法 B行为锚定量表法 C行为观察法 D加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性
②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上其正确的排序是 A
③②① B
①③② c
②①③ D
③①②
71、间接形式的薪酬不包括 A利润分成 B其他补贴 C社会保险 D员工福利
72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为 点处 A25％ B50％ C75％ D95％
73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是 A评价中心是现有的人员 B以岗位员工的工作活动为对象 C是工作岗位分析的延续 D为岗位的分类分级提供了前提
74、 是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低 A登记误差 B随机误差 C系统误差 D内部误差
75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行 调整 A事前 B初始 C中期 D终结
76、在岗位评价的方法中， 最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用A排列法 B分值法 C因素比较法 D评分法
77、 是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系 A劳动关系 B劳动法律关系 C劳动合同 D劳动法律制度
78、在劳动关系的调整方式中， 的基本特点是体现国家意志 A劳动合同 B民主管理制度 C集体合同 D劳动法律法规
79、集体合同由 代表职工与企业签订 A工会组织 B企业人事部门 C企业法人 D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的 内将审核意见书送达 A7天 B10天 C15天 D30天
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是 A劳动者单方的行为规范 B企业规章制度的组成部分 C以用人单位为制定的主体 D企业劳动关系调节的重要形式
82、 是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限 A编制定员规则 B劳动纪律 C劳动定额规则 D劳动岗位规范
83、以下关于工作时间的说法错误的是 A每月制度工作时间为20．83天 B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为 类别 AlO个 B15个 C20个 D30个
85、停工留薪期一般不超过 月 A6个 （B）12个 C18个 （D）24个
二、多项选择题86～125题，每题1分，共40分每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分
86、规范研究方法的特点包括 A目的在于认识客观事实 B结论具有客观性 C以某种价值判断为基础 D结论具有主观性 E目的在于为政府制定经济政策服务
87、紧缩性财政政策包括 A减少政府购买 B提高税率 “ C增加公共工程开支 D降低贴现率 E减少政府转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是 A具有指导性、纲领性的法律规范 B其权威性高于劳动法的具体规定 C其稳定性低于劳动法的具体规定 D其权威性低于劳动法的具体规定 E其稳定性高于劳动法的具体规定
89、劳动标准制度包括 A工资制度 B工作时间制度 c劳动安全卫生制度 D休息休假制度 E女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为 A倡议者 B需求者 C供给者 D购买者 E使用者
91、成熟期企业可以采取的营销策略有 A市场改良 B市场营销组合改良 C产品改良 D增强销售渠道功效E服务改良
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括 A是变革的代言人 B自信和远见 C行为不循规蹈矩 D对环境敏感 E有清楚表达目标的能力
93、人本管理原则包括 A人的管理第一 B和营人际关系C员工和组织共同发展 D满足社会需要E构建以人为中心的组织形态
94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括 A企业劳动定员 B人力资源现状分析 C人员供需平衡 D人力资源费用控制 E人员需求与供给预测
95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括 规范 A管理岗位培训 B生产岗位工作 C管理岗位考核 D生产岗位考核 E生产岗位技能
96、以下关于工作说明书的说法正确的是 A内容可繁可简 B身体条件包括体格和体力两项要求 C资历是由工作经验和学历条件构成 D工作权限可以不必与工作责任相一致 E岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97、以下关于企业定员的说法正确的是 A定员范围与用工形式有关 B定员的对象不包括一般员工 c合理的劳动定员能提高劳动生产率 D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98、核定用人数量时，比例定员法适用于 的定员 A食堂工作人员 B卫生保健人员 C工程技术人员 D托幼工作人员 E政治思想工作人员
99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括 A基准线 B控制下线 C预警线 D控制上线 E平均线
100、外部招募存在的不足包括 A进入角色慢 B筛选难度大、时间长C招募成本高 D影响内部员工积极性E决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括 A主观内容 B客观内容C学历背景 D身体状况E心理素质
102、面试考官的目标包括 A使应聘者发挥实际水平 B使应聘者了解单位状况 C了解应聘者的专业技能 D了解应聘者的生活习惯 E决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有 A决策模拟竞赛法 B角色扮演C公文处理模拟法 D案例分析E无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有 A补偿式 B多重淘汰式 C结合式 D综合决定式E推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括 A照明 B绿化 C色彩 D噪声 E温度
106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有 A较适合生产作业和技术人员 B优点在于培训者与培训对象亲自接触 C观察者的主观偏见会影响调查的结论 D观察记录表可作为培训需求分析的依据 E观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括 A工作人员面临的情境 B使用的辅助工具或工作助手 C每项行为所需的技能 D对每种情境须做出的反应行为 E行为及其结果的标准
108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括 A员工自己提出申请 B签订员工培训合同 C工作日外出学习的要提供学习考勤单 D工作口外出学习的要提供成绩学习单 E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
109、研讨法的优点包括 A形式多样适应性强 B多向式信息交流 C有利于大面积培养人才 D有利于培养学员综合能力 E加深学员对知识的理解
110、敏感性训练法适用于 A组织发展训练 B晋升前的人际关系训练 C新进人员的集体组织训练 D外派人员的异国文化训练 E中青年管理人员人格塑造训练
111、学员构成这一参数通过学员的 方面影响培训方法的选择 A职务特征 B技术心理成熟度 C个性特征 D工作内容熟练度 E家庭背景
112、以下关于下级考评的说法正确的是 A所占比重约为lO％ B对被考评者容易心存顾虑 C常受到人际关系的影响 D考评结果缺乏客观公正性 E能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是 A目标设置不科学 B规章制度不健全C工作流程不合理 D组织领导不得力E考核时间不足够
114、正向激励策略的形式包括 A物质性策略 B货币形式策略 C精神性策略 D非货币形式策略 E荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说法正确的有 A能为晋升决策提供依据 B很少出现评价失误 C能提高员工工作积极性 D可以进行横向比较 E适合对员工提供建议
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括 A保证薪酬具有竞争性 B吸引并留住优秀人才 C对员工贡献给予肯定 D使员工及时得到回报 E合理控制企业人工成本
117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有 A最低工资 B最长工作时间 C经济补偿金 D超时上资支付 E企业代缴的各类保险
118、劳动环境指标主要包括 程度 A粉尘危害 B高温危害 c劳动紧张 D噪声危害 E操作复杂
119、核算人工成本的基本指标包括 A企业增加值 B企业利润总额 C企业年缴税总额 D企业销售收入 E企业从业人员年平均人数
120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合 的要求 A劳动关系主体明确 B包含追求一定法律效果的意图 C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容 E行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别
121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益 机制 A激励 B平衡 C调节 D约束 E监督
122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是 A劳动争议仲裁兼有司法性特征 B劳动争议仲裁委员会是群众组织 C劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 D劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 E劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构
123、制定劳动纪律应当符合 的要求 A内容合法 B结构完整 C严格履行定员制定程序 D标准一致 E内容全面约柬管理行为和劳动行为
124、企业民主管理制度的基本形式包括 A合理化建议 B职工大会 C平等协商制度 D质量小组 E职工代表大会制度
125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有 A就业状况 B劳动生产率C社会平均工资水平 D地区之闻经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法（15分）
2、 简要说明签订集体合同的程序（15分）
二、计算题本题1题，共18分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％请根据上述资料1 核算出每台设备的看管定额人/台．8分2 核算出2009年该类设备的定员人数（10分）
三、综合题本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生请结合本案例回答以下问题
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）
2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同 请结合本案例回答以下问题 1沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示8分
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展 请结合本案饲回答以下问愿
（1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距6分
（2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-参考答案26B27B28D29B30B31C32D33C34D35D36D37C38D39A40A41B42C43A44A45C46A47B48C49A50D51D52B53A54B55B56B57C58A59D60C61A62D63C64B65C66D67B68A69C70D71A72C73A74C75A76C77B78D79A80C81A82A83B84C85B4886BCE87ABE88ABC89ABCDE90ADE91ABC92ABCDE93ABCE94ABCE95ACDE96ABCE97CDE98ABDE99ABC100ABCD101AB102ABCE103CE104ABC105ABCDE106BCDE107ABDE108ABCD109ABDE110ABCDE111ABC112ABD113ABCD114ABCDE115BCE116ABCDE117BDE118ABD119ABDE120BCDE6121ABCD122ACDE123ABDE124BCE125ABCDE第二篇 2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-技能答案
一、简答题本题共2题，每小题15分，共30分
1、评分标准P21815分 1根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级； 3分 2按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金； 3分 3如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；3分 4如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案； 3分5汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善 3分
2、评分标准P28115分 1确定集体合同的主体； 3分 2协商集体合同； 3分 3政府劳动行政部门审核； 3分 4经过审核，集体合同生效； 3分 5公布集体合同 3分
二、计算题本题1题，共18分根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 1计算单台设备定员人数，即看管定额
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是 班定员人数= 共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）4分
②则该类设备的班定员人数=300+220+280÷480-60=
1.905≈2人/台 即
0.5台/人 4分2计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是 定员人数=需要开动设备台数×开动班次／员工看管定额×出勤率 5分
②则该种印制设备的定员人数=25×2／
0.5×
0.96=80/
0.48=
104.17≈104人5分
三、综合题本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分
1、评分标准P6516分1分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小 2分
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量 2分
③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志2分
④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险 2分2在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定 2分
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象 2分
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向 2分
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备 2分
2、评分标准P143~14518分1沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的； 2分
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； 2分
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间； 2分
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突2分 2应当从三个方面
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈2分
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈； 2分J
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 2分
3、评分标准P188—18918分1可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足
①目标比较法 2分
②水平比较法 2分
③横向比较法 2分2企业可以采取以下改进工作绩效的策略
①预防性策略和制止性策略4分
②正向激励策略和负向激励策略； 4分
③组织变革策略与人事调整策略 4分2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题2010年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业企业人力资源管理师 等 级国家职业资格三级 卷册一职业道德 理论知识 注意事项
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处
3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分 第一部分，1~25小题，为职业道德试题 第二部分，26~125小题，为理论知识题
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上
5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员
6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效 地 区 姓 名 准考证号 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德第1～25题，共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分 一单项选择题第1～8题
1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（ ）A爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献B爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会D创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进
2、职业活动内在的道德准则是（ ）A民主、审慎、法制 B忠诚、谨慎、人本C忠减、秩序、勤勉 D忠诚、审慎、勤勉
3、日本拉链大王吉田忠雄说“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（ ）A别人要求怎么做，自己就要怎么做 B知己知彼，百战不殆C企业经营要善于说“对不起” D诚信是企业立足社会的道德资本
4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ ）A牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程B背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程C牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程D牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（ ）A“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的B产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略C“节约”就是赚小便宜吃大亏D把握节约有度的本质十分重要
6、职业道德规范——“合作”的特征是（ ）A牟利性、行业性、平等性 B社会性、互利性、平等性C行业性、互利性、选择性 D职业性、互利性、选择性
7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指（ ）A人人可为 B有利可图C只要想为，便可为 D对他人的要求
8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（ ）A己所不欲，勿施于人 B害入之心不可有，防人之心不可无C夹着尾巴做人 D领导叫干啥就干啥 二多项选择题第9～16题
9、职业道德的社会作用表现在（ ）A有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序B有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成C有助于企业有效掌控员工的思想和行为D有助于完善人格，促进入的全面发展
10、我国社会主义职业道德的特点包括（ ）A以功利主义为价值取向 B以集体主义为原则C以“五爱”为基本要求 D以为人民服务为核心
11、职业道德对职业技能的作用表现为（ ）A统领作用 B支撑作用 C促进作用 D决定作用
12、关于敬业，正确的说法是（ ）A在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求B长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面C是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件D敬业的核心表现是文明礼貌
13、职业道德规范——“诚信”的特征包括（ ）A模糊性 B智慧性 C止损性 D表象性
14、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括（ ）A立场要坚定 B方法要灵活 C要以德服人 D要超然物外
15、从业人员若在工作中违背职业纪律，下确的态度是（ ）A坦诚接受处罚 B积极查找原因 C主动改进不足 D努力修改制度
16、从业人员践行职业道德规范——“奉献”的要求包括（ ）A明确岗位职责 B培养职责情感 C全力以赴工作 D不计任何报酬
二、职业道德个人表现部分第17～25题 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择 其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是（ ）A毅然辞职B尽管无奈，但会坚持到合同期满C提前告知单位，坚持辞职D为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己
18、你在工作中结识的好朋友一般是那种（ ）A两肋插刀、在所不惜的人 B相耳学习、相耳激励和共同进步的人C工作进步、富有生活情趣的人 D只要谈得来就行
19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而掘你观察，X并不像Q某描述的那样坏，你会（ ）A暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察 B相信自己的判断，不会相信Q某的话C给Q某讲清楚这样做的危害 D远离Q某，同时对X保持警惕
20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣，你会（ ）A委婉拒绝 B积极参与，支持朋友们搞活动C把自己的真实想法告诉大家 D提出别的运动方式
21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间—起聚会聊天，但白从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（ ）A仿佛觉得N某的心变了 B估计过一段时间会好的C只是觉得N某比较忙碌而已 D依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友
22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会 A按照领导的要求进行推选 B按自己熟悉的状况来推选C平时谁对自己好就推选谁 D尽量推选离自己关系较远的人
23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到到了公司，你要做的第一件事情会是（ ）A向其他同事解释迟到原因 B马上进入工作状态C一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度D一边工作，一边盘算如何应对主管的批评
24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动你急忙联系—下，确认眼下只剩下两种交通方式
1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前2分钟，费用4毛钱；
2、如乘出租车，可以保证提前到达20分钟，费用40元钱，根据公司规定，市内交通费用均由个人自理，对此你会（ ）A乘坐公交车 B乘坐出租车 C请示领导 D请办公室秘书决定
25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众戏称“只见数字，不见树木”，对此，你的看法是（ ）A个别机构或者领导在数字上造假 B植树造林本来很困难，数字总会不准确C这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉D希望数字真的能够变成现实 第二部分 理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、短期企业唯一可变的生产要素是（ ）A生产资料 B劳动资料 C资本收入 D劳动收入
27、下列公式错误的是（ ）A总供给＝消费十收入 B均衡国民收入＝消费+储蓄C总供给＝消费+储蓄 D均衡国民收入＝消费十投资
28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ ）来实现A社会保险 B社会保障 C社会救济 D薪酬福利
29、以下不属于劳动保障法的是（ ）A促时就业法 B社会保险法 C工作时间法 D劳动福利法
30、顾客力量分析不包括（ ）A顾客消费承受能力 B市场商品消费结构分析C顾客购买动机分析 D企业产品消费群体分析
31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（ ）A市场改良 B市场营销组合改良 C产品改良 D增强销售渠道功效
32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些这种现象属于（ ）A首因效应 B光环效应 C投射效应 D对比效应
33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ ）A分配公平 B程序公平 C互动公平 D法律公平
34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ ）A任务结构 B领导者的职权C领导与被领导者的关系 D领导者的特质
35、人力资本经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ ）A时效性 B创造性 C收益性 D累积性
36、人力资本投资收益率变化规律不包括（ ）A人力资本投资的内生收益递减 B投资和收益之间的替代与互补关系C人力资本投资的预期收益递减 D人力资本投资收益变动与最优投资决策
37、以下不属于人力资源特点的是（ ）A时间性 B能动性 C消费性 D规律性
38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（ ）A人尽其才 B能位匹配 C岗得其人 D因人设岗
39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是（ ）A流线图分为单杠型和多栏型B作业程序图是分析生产程序的工具C操作程序图比流程图更详细更具体D流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程
40、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括（ ）A采用包干负责制 B生产工人参以制定计划C用多项操作代替单项操作 D在单调的作业中增加一些变动因素4l、以下关于企业定员管理的说法不正确的是（ ）A合理的劳动定员能提高劳动生产率B定员必须以生产效率最大化为依据C劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转
42、某工种生产产品的品种单
一、变化较小而产量较大时，宜采用（ ）来计算定员人数A产量定额 B单项定额 C工时定额 C综合定额
43、企业定员标准的内容不包括（ ）A生产加工方法 B工艺流程 C劳动组织条件 D管理层次
44、在制度化管理的模式中，（ ）不属于管理人员在实施管理的特点A遵循因事设人的原则B遵循人岗匹配的原则C管理人员所拥有的权力受严格的限制D每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力
45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是（ ）A必须与企业集体合同的精神一致B保持企业人力资源制度规划的动态性C与集体合同条款不一致时，修改集体合同D必须在国家劳动法律，法规的范围内进行
46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（ ）A员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全D员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益
47、在以下招聘方式中，成本最高的是（ ）A发布广告 B网络招聘 C校园招聘 D 猎头推荐
48、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确A校园招聘 B借助中介 C猎头公司 D熟人推荐
49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于（ ）A开放式提问 B封闭式提问 C重复式提问 D假设式提问
50、（ ）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质A人格测试 B能力测试 C兴趣测试 D道德测试
51、招募成本效用的计算公式为（ ）A招募成本效用二录用人数／招募总成本B招募成本效用二应聘人数／招募期间的费用C招募成本费用二被选中人数／选拔期间的费用D招募成本费用二正式录用的人数／录用期间的费用
52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（ ）A补偿式 B多重式淘汰 C结合式 D领导决定式
53、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ ）A扩大作业法 B充实业务法 C工作连贯法 D轮换工作法
54、（ ）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用A音乐 B温度 C湿度 D绿化
55、五班四运转的轮休制循环期为（ ）A6天 B7天 C8天 D10天
56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ ）A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法
57、培训规划的主要内容不包括（ ）A培训项目的确定 B培训需求的分析C评估手段的选择 D培训成本的预算
58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ ）A是培训规划的最后一个机制 B结果是根据实验加以改进的培训规划C试验和改进在制定规划后实行—轮即可 D对象要从将要参加培训的学员集体中选取
59、（ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道A培训教师 B生产管理或计划部门C受训人员 D管理部门和主管领导
60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ ）A学习费用低 B学习者自主性很强C才影响工作 D学习内容不受限制
61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（ ）
①找问题；
②查原因；
③分主次；
④提方案；
⑤细比较；
⑥试运行；
⑦做决策A
①②③④⑤⑥⑦ B
①⑧②④⑤⑦⑥C
①②④⑤③⑦⑥ D
①③②⑤④⑥⑦
62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训A高层管理人员 B基层管理人员 C中层管理人员 D一般生产人员
63、针对（ ）培训和丌发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法A基础理论知识 B创造性 C解决问题能力 D技能性
64、企业的培训风险不包括（ ）A人才流失带来的经济损失 B培训成本超出预算C专业技术的保密难度增大 D送培人员选拔失当
65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（ ）A上级考评 B同级考评 C下级考评 D自我考评
66、绩效管理的最终目标是（ ）A提高组织工作效率 B为员工的发展提供平台C改善组织工作氛围 D促进企业与员工的共同发展
67、（ ）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈
68、（ ）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容A品质导向型 B过程导向型 C行为导向型 D效果导向型
69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ ）A设计和实施的费用比较低 B将关键事件和等级评价有效的结合C绩效评价的等级是5~9级 D是关键事件法的进一步拓展和应用
70、结果导向型的绩效考评方法的基础是（ ）A实际产出 B计划产出 C工作成效 D劳动成果
71、奖励不包括（ ）A红利 B带薪年假 C佣金 D利润分享
72、（ ）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度A50％ B60％ C70％ D90％
73、（ ）为企业岗位新资制度奠定了基础A岗位分析 B岗位评价 C绩效考核 D培训开发
74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是（ ）A函数法 B简单相加法 C常数法 D百分比系数法
75、（ ）是指岗位测评本身可能达到期望日标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度A信度 B效度 C准度 D精度
76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是（ ）A排列法 B分值法 C因素比较法 D计分法
77、下列不属于劳动法律关系特点的是（ ）A它是一种双务关系 B具有国家强制性C内容是权力和义务 D平等性和隶属性
78、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指（ ）A劳动法律行为 B劳动法律关系C劳动法律事件 D劳动法律事实
79、在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是体现劳动关系当事人双发的意志A劳动合同 B民主管理制度 C集体合同 D劳动法律法规
80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）A集体合同的法律效力等同于劳动合同B集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ ）A以下式文件的形式公布 B用人单位可刁考虑职工的意见C内容不合法的不具有法律效力 D其制定程序是先职工参与后正式公布
82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（ ）A非国有企业实行民主协商制度 B职工代表大会主要在国有企业中实行C职工大会和民主协商是并行不悖的制度 D职工代表大会制度是对企业管理的替代
83、正式通报不包括（ ）A信息不易收到歪曲 B信息传递准确C沟通内容易于保存 D便于双向沟通
84、（ ）是由法律直接规定或由劳动合同约定的A标准工作时间 B工作时间C计件工作时间 D综合计算工作时间
85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ ）支付劳动者工资A无需 B部分 C酌情 D按照正常提供劳动
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）
86、年失业率取决于（ ）A失业周期 B失业人数 C平均失业持续期 D就业人数E失业人数所占社会劳动力的比例
87、在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括（ ）A变动税率 B调整政府购买水平 C公开市场业务 D调整政府转移水平E调整货币供应量
88、下面属于法律渊源的有（ ）A正式解释 B劳动法律 C地方性劳动法规 D劳动规章E国务院劳动行政法规
89、劳动法律关系包括（ ）A劳动关系 B劳动行政法律关系C劳务派遣关系 D劳动服务法律关系E劳动合同关系
90、选择风险型决策的前提包括（ ）A有一个明确的决策目标 B存在两个以上可供选择的方案C可预算出种种自然状态发生的客观概率 D可预算不同方案在不同自然状态下的损益值E存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态
91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（ ）A倡议者 B需求者 C供给者 D购买者 E使用者
92、满足成就需要的行为可以是（ ）A对资源进行控制 B比竞争者更出色C发现和使用更好的方法完成工作 D实现或者超越一个难以达到的目标E影响他人并改变他们的态度和行为
93、创新能力的激励机制包括（ ）A团队激励机制 B个人激励机制 C市场激励机制D社会激励机制 E企业激励机制
94、岗位规范中，岗位劳动规则包括（ ）A组织规则 B岗位规则 C行为规则 D时间规则 E协助规则
95、工作说明书的内容包括（ ）A资料 B岗位基本资料 C政治面貌 D心理品质要求E工作内容和要求
96、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的（ ）A责任 B监督 C权限 D任职者的资格 E利益
97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（ ）A行政编制 B企业编制 C军事编制 D事业编制 E政府编制
98、工作岗位定员主要根据（ ）等因素来确定定员人数A工作量 B工作任务 C岗位区域 D工作效率E实行兼职作业的可能性
99、现代大型企业组织由于（ ）更需要高度的统一，需要有准确、连续稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致A规模大 B内部分工细 C层次多 D遍布地区广 E等级多
100、内部选拔的缺点包括（ ）A选拔费用高 B抑制个体创新 C产生“团体思维”D不利于组织的内部团结 E导致部门之间“挖人才”的现象
101、以下属于一般知识和能力的是（ ）A智商 B记忆能力 C理解速度 D数字能力 E财务会计知识
102、提高笔试的有效性应注意的问题包括（ ）A命题是否恰当 B确定命题记分规则C学历水平相当 D阅卷以及成绩复核E经历大致相同
103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（ ）A外貌风度 B业务知识水平 C工作经验 D道德品质水平E求职动机
104、结构化面试的优点包括（ ）A对面试考官的要求较低 B所收集信息范围不受限C有利于提高面试的效率 D对所有应聘者均按同一个标准进行E便于进行分析、比较，减少主观性
105、成用的效度评估类型包括（ ）A预测效度 B费用效度 C内容效度 D人员效度 E同侧效度
106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）A预测企业未来的人事变动 B找出对培训不利的影响因素C考虑各种可能改变组织优先权的因素 D调查并了解员工的工作态度和满意度E找出可能对企业目标产生影响的因素
107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ ）A能够发挥头脑风暴法的作用 B时间费用较少C得到的培训需求信息有价值 D结论可信度高E员工都会说出真实想法，反映真实情况
108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ ）A培训师 B培训时间 C公司政策 D培训设备 E培训场地
109、讲授法的局限性在于（ ）A不能满足学员的个性需求 B传授的方式较为枯燥单—C内容部具备较好的系统性 D教师水平直接影响培训的效果E单向传授不利于教学双方互动
110、个别指导法的优点包括（ ）A可以避免新员工的盲目摸索 B有利于企业传统优良作风的传递C有利于新员工尽快融入团队 D使受训者找到适合于自己的位置E消除刚毕业员工开始工作的紧张感
111、影响企业培训活动的因素包括（ ）A培训领域理论与培训实践的发展 B国家的劳动法律法规C企业人力资源供给与需求的变化 D企业人事计划的变更E企业生产经营方针的变革及技术
112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（ ）A绩效管理制度设计 B具体考评标准设计C管理的总流程设计 D具体考评程序设计E考评信息系统设计
113、原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（ ）A说明材料的来源 B以图像记录为依掘 C匝包插有利利小利的记录D详细记录事件的时间、地点和参与者 E尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明
114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（ ）A企业外部环境 B个人生理条件 C企业内部因素 D个人心理条件E国内政治局势
115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（ ）A目标的具体性 B目标数量不宜过多 C目标要可测量 D员工参与目标制定E应制定达到目标的详细步骤和时间框架
116、影响员工个人薪酬水平的因素包括（ ）A年龄与工龄 B劳动绩效 C产品的需求 D工作条件 E工会的力量
117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的略发展规划，即明确（ ）A企业的战略目标 B关键成功因素 C实现战略的计划 D核心的竞争力E实现战略的措施
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（ ）A少而精原则 B综合性原则 C可比性原则 D重要性原则E界限清晰便于测量的原则
119、福利费用包括（ ）A生活困难补助 B医疗卫生费 C计划生育补贴 D住房公积金E冬季取暖补贴费
120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（ ）A劳动关系多元化 B劳动关系主题明确化 C劳动关系内容复杂化D劳动关系客体多变化 E劳动关系的利益协调机制趋向法制化
121、劳动争议贯彻自愿原则，具体包括（ ）A申请调解自愿 B接受调解自愿 C调解过程自愿 D达成协议自愿E履行协议自愿
122、集体合同与一般协议一样，也具有（ ）等特征A合法性 B主体平等性 C内容一致性 D客体平等性E法律约束性
123、政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（ ）A企业的营业执照 B工会的社团法人证明材料C双方代表的身份证 D集体合同条款的必要说明E职工代表的劳动合同书
124、劳动纪律的内容包括（ ）A作息时间 B考勤办法 C考核制度 D劳动任务 E薪酬结构
125、在（ ）情况下，劳动者应当被认定为工伤A患职业病B受到机动车事故伤害C因工外出期间受到伤害D在工作时间和工作场所内工作原因受到事故伤害E在工作时间和工作场所内履行工作职责受到暴力伤害
一、简单题本题共2题，每小题10分，共20分
1、简要说明岗位规范的定义和主要内容10分
2、简要说明绩效面谈的种类10分
二、计算题本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重w1请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人20分 项目 知识水平 事业心 表达能力 适应能力 沟通能力 协调能力 决策能力 甲 0．9 0．5 1 1 0．8 0．9 1 乙 0．7 1 0．5 0．6 1 0．8 0．9 丙 0．8 0．8 0．7 0．8 0．8 1 0．8 丁 1 0．91 0．9 0．7 0．7 0．9 权A岗位 0．8 0．9 0．7 0．8 1 0．6 0．7 重B岗位 0．91 0．8 0．9 0．9 1 1
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度 （20分）
2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元请回答下列问题1 李某的要求是否有法律依据 （8分） 2 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇 （12分）
3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案（20分）2010年５月2３日企业人力资源管理师（三级）参考答案
一、单项选择题26．基础D10 27．A19 28．A32 29．B36~37 30．B4831．D88~89 32．D103 33．D106~107 34．D125 35．B15236．C162 37．D180 38．教程D3 39．B19 40．B1641．B26~27 42．A29 43．D38 44．B43 45．C48~4946．A52 47．D64 48．D65 49．C76 50．B7851．A83 52．A82 53．A92 54．D104 55．D10956．C122 57．B127!128 58．C133 59．B140 60．D14061．B150 62．A153 63 D156 64．B166 65．D17166．A183 67．D184 68．C197 69．A202 70．D20571．B210 72．D214 73．B222 74．C237 75．B24176．D251 77．D270~271 78．C272 79．A275 80．B27681．C277 82．D291 83．D293 84．A.303 85．D309
二、多项选择题86．基础BCE22 87．ABD24 88．ABCDE33~34 89．BDE4090．ABCD68 91．ADE76 92．BD105 93．CDE17194．教程ABCDE4 95．BDE6 96．ACE15 97．ABC2598．ABC31 99．ABC43 100．CD59 101．ABC66~67102．AD69 103．ABCE70 104．ABCDE74 105．ACE85106．ABCD116 107．AC123 108．ABDE136 109．ABDE145110．ACE148~149 111．ABCDE162 112．ACE168 113．CDE177~178114．ACD189 115．ABCD206 116．ABC211 117．ABCDE215118．ABCE228 119．ABCE253~254 120．ABE272 121．ACDE277122．ABE278 123．ABCDE282 124．ABD289 125．ABCDE311
一、简答题１．岗位规范的定义和主要内容（10分）P4~5答概念岗位规范亦称劳动规范，岗位规则和岗位标准，它是对组织中某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求所作的规定（５分）内容1岗位劳动规则时间规则，组织规则，岗位规则，协作规则，行为规则，（２分）2定员定额标准（１分）3岗位培训规范（１分）4岗位员工规范（１分）2．说明绩效面谈的种类（10分）P184答按具体内容可分为
1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（
2.5分）
2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（
2.5分）
3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（
2.5分）
4、绩效总结面谈束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据（
2.5分）
二、计算题本题1题，共20分先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 P82某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重w1请根据表l的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人20分表1项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0．90．5110．80．91乙0．710．50．610．80．9丙0．80．80．70．80．810．8丁10．910．90．70．70．9权A岗位0．80．90．70．810．60．7重B岗位0．910．80．90．911解甲的综合得分
0.9+
0.5+1+1+
0.8+
0.9+1=
6.1乙的综合得分
0.7+1+
0.5+
0.6+1+
0.8+
0.9=
5.5丙的综合得分
0.8+
0.8+
0.7+
0.8+
0.8+1+
0.8=
5.7丁的综合得分1+
0.9+1+
0.9+
0.7+
0.7+
0.9=
6.1甲对A岗位
0.9×
0.8+
0.5×
0.9+1×
0.7+1×
0.8+
0.8×1+
0.9×
0.6+1×
0.7=
4.62甲对B岗位
0.9×
0.9+
0.5×1+1×
0.8+1×
0.9+
0.8×
0.9+
0.9×1+1×1=
5.53乙对A岗位
0.7×
0.8+1×
0.9+
0.5×
0.7+
0.6×
0.8+1×1+
0.8×
0.6+
0.9×
0.7=
4.76乙对B岗位
0.7×
0.9+1×1+
0.5×
0.8+
0.6×
0.9+1×
0.9+
0.8×1+
0.9×1=
5.17丙对A岗位
0.8×
0.8+
0.8×
0.9+
0.7×
0.7+
0.8×
0.8+
0.8×1+1×
0.6+
0.8×
0.7=
4.25丙对B岗位
0.8×
0.9+
0.8×1+
0.7×
0.8+
0.8×
0.9+1×1+
0.8×1=
4.60丁对A岗位1×
0.8+
0.9×
0.9+1×
0.7+
0.9×
0.8+
0.7×1+
0.7×
0.6+
0.9×
0.7=
5.78丁对B岗位1×
0.9+
0.9×1+1×
0.8+
0.9×
0.9+
0.7×
0.9+
0.7×1+
0.9×1=
5.64根据权重W1计算结果乙和丁两名候选人，符合录用条件
三、综合分析题１．（P214）答1薪酬调查选择本行业，即本地区竞争对手企业进行薪酬调查一般企业应注意中点（50％点处）的薪酬水平２分2岗位分析与评价工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程3分3明确掌握企业劳动力供给与需求关系了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些2分4明确掌握竞争对手的人工成本状况为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平（２分）5明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移应该掌握企业战略规划的以下内容1企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等；2企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素；3具体实现战略的计划和措施；4对企业实现战略有重要驱动力的资源人、财、物；明确实现企业战略时需要的核心竞争能力；5根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论5分6明确企业的使命、价值观和经营理念企业价值观和经营理念统领企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向广大员工传递何种信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度（２分）7掌握企业的财力状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平（２分）8掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点也会影响企业薪酬管理如果企业是劳动密集型企业薪酬（２分）２．（１）（P313～314）答１）李某的要求中部分是有法律依据的（２分）２）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据（２分）３）李某要支付安家费明有法律的依据不予以支持（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇）（２分）４）李某要求一次支付５８万抚恤金是无法律依据的（２分）（２）答１）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系发给工伤伤残抚恤金证件（３分）２）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的７５％（３分）３）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到１８个月工资的伤残补助金（３分）４）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助（３分）３．P163（20分）答起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容1培训的意义和目的；2需要参加的人员界定；3特殊情况不能参加人职培训的解决措施；4入职培训的主要责任区部门经理还是培训组织者；5入职培训的基本要求标准内容、时间、考核等；6入职培训的方法（参考答案）答某电信公司培训方案⒈ 了解大学生入职的职位的岗位要求２．制定入职大学生培训目标内容（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训（３）对新入职员工进行技能岗位培训１）培训师由部门主管或副主管进行教授２）入岗后有老员工传帮带（４）职业生涯管理培训３．培训资源４．培训场所和设备５．培训时间、考核方法６．学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）７．上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听PAGE146。
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