还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
作业整理-管理沟通单选题表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是B、社交空间不全是说话时控制语言的要点的一项是B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利成功演讲的第一个步骤是C、明确演讲的目的成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放低情境文化的代表国家有C、美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区低情境文化的特点有C、依赖于明确的言语沟通非下行沟通形式的一种是C、意见反馈系统负责开展危机公关,采取补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱出现的可能性的管理角色是C、混乱驾驭者高权力距离的代表国家有B、中国、韩国个人主义文化的代表国家有C、亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区根据情境领导理论,当下级成熟度入初步成熟阶段(无能力有意愿)时有效沟通方式B、说服型根据情境领导理论,当下级发展到成熟阶段(有能力有意愿)时,有效沟通方式是C、授权型根据情境领导理论,当下级入比较成熟阶段(有能力无意愿)时有效沟通方式是C、参与型沟通包括以下要素A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈沟通的定义是,除了A、了解他人思想和情感的单向途径沟通的基本要素不包括C、会议与座谈沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通关于介绍他人认识,哪种说法不正确A、先把地位高介绍给地位低,再把地位低介绍给地位高者关于握手,以下哪种说法不正确C、男女之间,应男士先伸手关于西服的穿着,以下哪种说法不正确B、站着的时候可以不扣西服纽扣管理文体常用的表达方式是A、叙述、说明、议论管理文体的文风是A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风管理者作为联络者是A、提供信息,维护外部联络与关系网络会议过程控制的第一步是B、宣布会议的主题和目的间接负面性信函的原则包括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语结构型面试的缺点不包括A、减少主观性就听众参与程度而言,沟通大致包括以下4种不同方式C、告知、推销、咨询、参与良好倾听的益处在于B、拥有全部信息、增进理解、分享信息马来西亚的主要宗教是C、伊斯兰教轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B、副语言倾听的五位一体法则是指B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受倾听的重要意义在于B、获取完整的信息,解决异议和问题劝说性信函不包括C、解聘信如何正确地看待组织中的“小道消息”?C、“小道消息”具有积极面,只要管理层加以重视并适当引导,它便会产生积极的效果商务写作的6大步骤是A、确定目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑商务写作的语气应遵循原则B、专业、友善、自信、礼貌上级不能越级调查,下级不能越级投诉A、命令型是否应该对下属公开赞美,哪一种说法正确A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通是C、物体的操纵团队决策的类型有以下几种,除了C、强制型网络沟通不同于传统意义上的沟通在于其主要突出了B、借助计算机网络危机沟通的基本过程的第一步是B、深入现场,了解事实下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于A、上行沟通下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式,除了C、承认错误小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速以下表意最委婉的一项是A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的以下不是传递自信的信息的一项是B、游离的目光以下不是负面信息的缓冲语的一项是C、表示立场,亮明观点以下不是管理文体特点的一项是C、复杂性、曲折性、灵活性以下不是书面沟通的优点的一项是C、信息传递速度快,即时反馈以下不是书面沟通优点的一项是B、速度较快,可以即使反馈以下不是演讲的语言特点的一项是A、结构复杂,修饰成分多,句子长以下不属于非语言沟通的一项是C、发短信和电子邮件以下哪一点不是电视媒体广告的优点C、创作简单,费用较低以下哪一点不是杂志媒体广告的优点B、信息传递迅速以下哪一项不是个人主义文化的特点C、商业是相互关联,相互协作的以下哪一项不是互动型的领导特征C、是方法论的最佳实践者以下哪一项不是会议主持人的主要职责C、准确记录会议要点以下哪一项不是控制型的领导特征C、善于交际,喜欢与下属互动交流以下哪一项不是实事求是型的领导特征A、对琐事不感兴趣,不注重过程以下哪一项不是危机沟通的原则C、领导幕后指挥以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式?C、员工在聚餐时相互传递小道消息以下哪一项说法不正确C、赞美的内容应笼统,不宜具体以下哪一种不是非结构型面试的优点B、减少主观性以下哪一种不是会议秘书的职责C、控制会议进程以下哪一种不是绩效评估面谈的原则C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处以下哪一种不是结构型面试的缺点A、缺乏统一的标准以下哪一种不是上行沟通的形式?A、通知性质会议以下哪一种观点你认为是不正确的C、当得到馈赠时,英国人与中国人一样不会当客人面打开以下哪一种说法不正确C、按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判以下哪种握手称为“控制式握手”C、握手时掌心向下以下是人们对沟通的认识,错误的一项是B、当我想沟通时,才会有沟通影响会议成功与否的主要因素有A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化影响跨文化沟通有效性的障碍主要源于C、价值观差异、文化差异及生长环境差异有效会议参与者的特征为B、具有合作的愿望、认识积极倾听的必要性与陌生人保持距离,与此人之间的空间称为C、公共空间与员工自我实现需求相对应的组织措施是A、让员工承担挑战性的工作语言与非语言的关系表现为A、重复、矛盾、替代和强调在法国,朋友间互相交谈时C、比美国人站得距离近在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该做的是C、目光接触,但避免凝视在日本,喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是B、你喜欢这种汤的表现在西欧,当送礼送花时,不要送B、菊花和马蹄莲在以下哪个场合不适用封闭式问题A、了解被访者优先考虑的事,让被访者无拘束地讨论他的看法在以下哪个场合不适合使用开放式的问题B、避免被访者泛泛而谈在印度,当一个出租车司机左右摇头时,他的意思可能是C、他会带你去你要去的地方在印度,进食时恰当的举止是C、取食物和吃都只用右手在印度,如一陌生人想要了解你是做什么工作的,挣多少钱,他会B、过来直接问你,不用介绍在越南,当你觉得自己在生意往来中被利用了,重要是要C、不以任何方式表现出自己的愤怒组织内部常用的网络沟通渠道是B、INTRANET组织中的纵向沟通包括B、上行沟通和下行沟通组织中沟通的流向包括C、横向沟通、纵向沟通、斜向沟通多选题按沟通的方向分类,沟通可分为AB)A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通报纸广告媒体的优点有BCDB、传播范围大读者多而稳定C信息量大内容详D便于阅读存查非言语沟通分为ADEA、身体语言沟通D、副语言沟通E、物体的操纵非语言与语言的关系有ABCEA、重复B、矛盾C、代替E、强调负面信息的缓冲语有:ABCDA、表示同意,表示谢意B、作出承诺,给予赞扬C、合作意向,表示理解D、好消息个人主义文化的特征有ACDEA、关键的单位是个人C、空间和隐私都很重要D、沟通倾向于直接、明确和个人化E、商业是交易,而且是有竞争性的关于沟通的涵义,正确的是ACDA、信息要凭借一定的符号载体进行传递C、沟通要有编码和译码D、信息不仅要被传递到,还要被充分理解管理文体的特点有ABDA、实用性和真实性B、程式性和朴实性D、针对性和时效性管理者作为混乱驾驭者的角色要从事的沟通活动有ACEA、负责开展危机公关,采取补救措施C、并相应建立“预警系统”,防患于未然E、消除混乱出现的可能性会议时间包括的三种含义是BCDB、召开时间C、整个会议所需时间天数D、每次会时间限度会议准备工作所包含的内容有ABCEA、确定会议目的和会议议题B、确定会议场地和会议时间C、确定与会人员E、制定会议计划和会议议程开放式问题的适用场合有以下几种BCDEB、了解被访者优先考虑的事C、让被访者无拘束地讨论他的看法D、明确被访者的知识深度E、弄清被访者表述能力怎样控制型的领导的性格特征有:ABCDE)A强硬的态度B充满竞争心态C要求下属立即服从D实际,果决,旨在求胜E对琐事不感兴趣,不注重过程书面沟通的优点是BCE)B、长期保存、有形展示、受法律保护C、语言严密、清晰E、信息失真的可能性比较小说话时选择话题的要点是:BCB、了解自己说话的目标C、寻找双方的共同点提高倾听的效果的要点有ABDEA、保持目光交流B、捕捉内容要点D、揣摩词语,体味言外之意E、注意对方的表情、动作通常而言,企业新闻发布会的由头有以下几种ABCDEA、新产品开发、企业经营方针的改变B、企业首脑或高级管理人员的变更C、新工厂的上马或旧工厂的扩建、企业合并D、企业创立周年纪念日、企业的产品获奖E、与企业相关的重大责任事故的发生危机沟通的原则有:ABCDEA、公众和顾客的利益第一B、在危机面前不能存在任何侥幸心理C、领导人参与的意识D、平时与社会各界建立了良好的关系E、善于从危机中寻找机会危机管理人员应具备以下素质:ABDE)A、具有灵敏的嗅觉,发现处在萌芽状态的危机B、具有水一样的思维D、具有闪电式的应变能力E、具有换位思考的素质危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件,特征BCDB、突发性C普遍性D、严重性下行沟通的目标有ABCDA、告知员工企业重大活动B、考察员工所享受的各种福利待遇C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹D、让员工了解不同部门发生的各种活动下行沟通的目标有ABCDA、告知员工企业重大活动B、考察员工所享受的各种福利待遇C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹D、让员工了解不同部门发生的各种活动演讲者要分析听众心理,听众的心理特点有:ABCDEA、对信息的接受具有选择性B、首因效应C、直观性理解D、独立意识和从众心理的矛盾统一E、“自己人”效应一般而言,演讲语言具有特点:BCDEB、多用短句,口语化C、通俗易懂D、具体生动E、有幽默感以下表现自信的身体语言有:CDC、手势坚定但不夸张D、保持目光接触但不盯着看以下属于身体语言沟通的形式有ABCDA、动态的目光、表情、手势B、静态的身体姿势C、衣着打扮D、空间距离有关日常礼仪,说法不正确的有DED、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后E、好的礼品经济价值高,没有必要美化包装有关日常礼仪,说法不正确的有DED、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后E、好的礼品经济价值高,没有必要美化包装与控制型领导沟通的技巧有ADA、简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角D、应该更加尊重他们的权威在商务谈判中要掌握好让步的技巧,要点有ABDA、在作了让步后,己方必须保持坚定,要使对方相信己方的让步确已到了极限B、让步与要求同时提出D、尽量避免主动让步组织内部正式的沟通方式有ABCDEA指示与汇报B会议与个别交流C内部刊物和宣传告示栏D意见箱投诉站E领导见面会群众座谈会作为上司,要掌握批评下属的技巧ABCEA、批评要尊重客观事实B、不要伤害部下的自尊与自信C、友好地结束批评E、选择适按沟通的方向分类,沟通可分为ABA、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通作为上司,要掌握下达命令的技巧,要点有ABDEA、正确地传达命令的意图要注意“5W2H”B、态度和善,用词礼貌D、让部下明白这件工作的重要性E、决定让部下负责某一项工作,就应该尽可能的给他更大的自主权作为上司,要掌握赞扬下属的技巧,要点有ACDEA、赞扬的态度要真诚C、赞扬的内容要具体D、注意赞扬的场合E、适当运用间接赞美的技巧是非题按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通
1、错白领女性着装的最高境界是时尚、前卫,领导服装新潮流
1、错报纸媒体的特点是形式多样,适应面广;观众不受条件限制
1、错变通式时间的文化是不太愿意对时间严格地加以计量和控制,倾向于关注现在,对关系的重视远远超过对时间计划的重视
2、对产品定位是指确定广告产品在市场中的位置,即根据顾客需求,重点宣传产品的特性,使产品在顾客心目中树立一定的市场形象
2、对长方形的会议桌表明与会者无职位高低之分
1、错成功团队的特征之一就是,当遇到问题时,团队成员都听从团队中最具威望者
1、错成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白
1、错成功演讲者应该是目的明确、关注听众且措辞深奥
1、错乘坐轿车,如主人亲自驾驶,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后
1、错当下级的成熟度不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导者既给下属一定的指导,又对下属关心、鼓励,保护下属的工作积极性即说服型的沟通方式最有效
1、错当下级的成熟度处于进入初步成熟阶段(无能力有意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指导即命令型的沟通方式最有效
1、错当下级发展到成熟阶段(有能力有意愿)时,领导者应赋予下属一定的权力,让下属决策,即授权型的领导沟通最有效
2、对当下级进入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作即参与型的沟通方式最有效
2、对导致会议失败的原因之一是与会者不明确会议目的
2、对短期导向文化喜欢从中心“正事”开始谈,如果成功,再拓展关系,了解其他情况
2、对发言就是讲话,两者没有什么区别
1、错非特殊情况,下级不能越级请示,上级不能越级指挥
2、对非语言沟通方式包括手势和姿势以及空间和时间
2、对非正式沟通优点是比较严肃且约束力强,易保密;缺点沟通速度慢、刻板,难以即时反馈
1、错非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真
2、对副语言沟通是通过非语言的声音,如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通
2、对高权力距离的代表国家有美国、英国等(
1、错高语境文化认为不使用套话交流不礼貌的,低语境文化认为使用套话交流方式为不真诚
2、对根据沟通的基本模型,沟通中的噪音主要集中在信息接收者
1、错沟通并不难,因为每个人都知道如何与他人交流
1、错沟通中的障碍可以是各种各样,其中包括文化、观念、年龄等的差异
2、对管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通
1、错管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关,与控制职能无关
1、错管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动
2、对管理者作为混乱驾驭者要负责开展危机公关,采取补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱出现的可能性
2、对管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息
1、错管理者作为监督者要寻求和获取各种特定的、即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状
2、对管理者作为企业家要探寻组织和竞争环境中的机会,制定战略与持续发展的方案,督导决策的执行进程,不断开发新的项目
2、对过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现
2、对会议成功与否取决于会议主席会前准备、会中控制和会后跟踪,其他与会者只需到场即可
1、错会议时间限度每次会议时间最好不超一小时如需要更长时间,应该安排中间休息(
2、对会议是人们进行交流的一种形式,不应受到时间的限制
1、错间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语
1、错建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,不是为了解决现实的问题
1、错将结构型与非结构型面试相结合的方法能够较全面地考察应聘者
2、对结构式面试操作方便,并且能够全面考察应聘者
1、错客体导向是指沟通者能站在对方的立场思考问题,根据客体需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通
2、对空间距离能传递信息亲密空间距是0到50公分,表示一般朋友、同事之间融洽关系
1、错口头语言或书面语言容易掩饰人的内心,而身体语言却往往会流露出真实的信息
2、对了解产品,掌握其优点,就可以确定吸引消费者购买的理由
1、错每次会议的议题应该尽可能集中、单一,不宜过多,不宜太分散
2、对名片递送的顺序一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片,然后再由后者予以回赠
2、对内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通
2、对能否在事先没有准备的情况下积极发表自己的见解是衡量有效与会者的关键
1、错倾听不仅获得信息而且是更加了解我们自己及我们的思维的途径
2、对倾听技能的五位一体法则指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势
1、错倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作
1、错倾听就应该集中精力,默默地听
1、错倾听障碍的两大策略是提问和做记录
1、错权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式,善于吸纳底层的意见,而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想
1、错商务谈判是竞争激烈,你输我赢的谈判
1、错上级不能越级调查,下级不能越级投诉
1、错首因效应,是说人们根据最初获得信息所形成印象不易改变,甚至左右后来获得新信息解释
2、对书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈
2、对所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方,这样比直接赞美对方的效果往往要好
2、对网络沟通是指组织借助计算机网络技术来实现其内外部相关关系的沟通
2、对危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径
2、对我没有张口说话就说明我没有进行沟通
1、错我与他就这件事进行了沟通,他没有理解是他的事,与我无关
1、错握手时掌心向下,表示自己谦恭、谨慎,这一方式称作“友善式握手”
1、错向对方传递信息要分析沟通对象的期望与偏好
2、对小道消息的特点在于它属管理层控制范围,涉及组织中所有人的利益,传播迅速
1、错小道消息关系到人们的切身利益,组织可以利用其实现管理目标
2、对斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通
2、对心理停顿,即在重点表述的内容前作停顿
2、对新闻发布会应选择合适的日期,避免与一些社会上重大的活动和纪念日相冲突
2、对演讲不是一般的讲话,演讲带有艺术性、技巧性
2、对演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长
1、错演讲是一种单项沟通,演讲者应专注于自己所说的内容,不用顾及听众的反应
1、错一般来说,表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时,语速较慢
1、错一般来说,危机都是可以预见的
1、错一般来说,组织的规模越大,其沟通的规范性程度就越低
1、错有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系
2、对与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西
1、错与控制型的领导沟通时,应先谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系(
1、错与口头沟通不同,书面沟通中无需考虑运用适当的语气,因为它并不重要
1、错与文学作品不同,管理文体有比较具体的读者对象
2、对晕轮效应,就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍
2、对杂志媒体广告的优点是印刷精美,艺术感染力强;版面突出,内容集中
2、对在负面性商务信函中,间接方式比直接方式更常用
2、对在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉
2、对在开始演讲前可以说些类似“对不起,由于时间仓促,没有准备得很好,还请大家多多原谅”等表述以表示演讲者谦虚的美德
1、错在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易,并为己方争取到利益
2、对在演讲中,听众对信息的接受具有选择性
2、对在演讲中,听众既有独立意识,也有从众心理
2、对正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式一般是口头形式,不留证据、不负责任
1、错只要信息的发送者发出信息,就是有效的沟通
1、错纵向沟通包括下行沟通和上行沟通
2、对组织的沟通包括内部沟通和外部沟通
2、对组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强化反馈机制
2、对组织沟通目的是影响组织中每个人行为使之与实现组织整体目相符最终实现组织目标
2、对作为管理层,要尽可能限制非正式的上行沟通
1、错。