还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
消费者行为学核心概念的中英文对照表P5消费者行为学consumerbeh__ior研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、__、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程P5角色理论roletheory许多消费者行为类似于戏剧情节由于要扮演许多角色,人们有时候会根据自己当时所处的特定“剧情”改变消费决策P7重度使用者频繁使用者he__yusersP9关系营销relationship__rketing在品牌与消费者间建立起维持终身的关系P11全球营销/消费文化globalconsumerculture在这种文化中世界各地的消费者出于对品牌消费品、电影明星、名人及休闲活动的热爱而联结起来P49差别阈限differentialthreshold指感觉系统察觉两种__之间的差别或者变化的能力P49最小可觉察差别justnoti__abledifferen__能够察觉到的两种__之间的最小差别P49韦伯定律Weber’sLawK=△i/IK为常数【不同感觉常数不同】;△i为产生最小可察觉差别所要求的__强度的最小变化量;I为引起变化的__强度P50阈下知觉subliminalper__ption__在消费者的感知水平之下P52知觉警惕per__ptualvigilan__消费者更可能意识到与他们目前需要有关的__物P52知觉防御per__ptualdefense人们看他们所要看的,而不看他们所不想看的P57知觉地图per__ptual__p画出产品或品牌在消费者心目中“处于”何种位置的形象方式P72经典性条件反射classicalconditioning(伊凡·巴普洛夫狗__干肉粉分泌唾液)指将一种能够诱发某种反应的__与另一种原本不能单独诱发这种反应的__想配对,随着时间的推移,因为与能够诱发反应的第一种__相联结,第二种__会引起类似的反应(重点研究包括饥饿、口渴、性唤起以及其他基本内驱力的视觉和嗅觉线索)P72非条件__unconditionalstimulus/UCS自然引起反应P72条件__conditionalstimulus/CSP73__泛化stimulusgeneralization(巴普洛夫狗钥匙碰撞声≈__分泌唾液)指与条件__相似的__往往会引起类似的条件反应P73品牌伪装__skedbranding指故意隐匿品牌真实来源P73__甄别stimulusdiscrimination指当受到一种类似于条件__的__时,非条件__的行为并不发生P77操作性条件反射/工具性条件反射instrumentalconditioning(B·F斯金纳系统的奖赏)指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为P77正强化positivereinfor__ment反应得到加强并使个体学会适当的行为P78负强化negativereinfor__ment同样是反应得到加强并使个体学会适当的行为(为了避免不愉快而做某些事情)P92复兴品牌retrobrand过去品牌的更新版P108期望理论expectancytheory行为在很大程度上是由达成想要的结果(即正诱因)的期望牵引的,而不是受内在因素推动P108心理需要psychogenicneeds使我们成为特定文化的成员后产生的,包括对地位、权力和归属感等的需要P108功利需要utilitarianneeds强调的是产品的客观的、有形的属性P109双趋冲突approach-approachconflict在两个的合意的选择中取舍时P110趋避冲突approach-__oidan__conflict当我们既渴望达成一个目标,同时又希望回避它时P110双避冲突__oidan__-__oidan__conflict面临两种不情愿的选择时P___崇拜式产品cultproduct强烈地吸引了消费者的热爱、忠诚,甚至可能是高度介入品牌的消费者崇拜P___产品介入productinvolvement指消费者对特定产品感兴趣的水平P___大规模定制__sscustomization指以大规模生产的__向单个消费者销售定制的产品和服务P115互动式__营销interactivemobile__rketing指消费者通过他们可依赖的__参与实时的促销活动P120文化价值观culturalvaluesP120消费特定价值观consumption-specificvaluesP120产品特定价值观product-specificvaluesP120终极价值观terminalvalues一套可应用于不同文化的,也称渴望的目的状态P120工具性价值观instrumentalvaluesP121消费微文化consumptionmicroculturesP122价值观列表listofvalues是为界定价值观以使其更直接地应用与营销实践而设计的P122手段目的链模型means-endchainmodel具体的产品属性可以逐渐抽象并最终与终极价值观相__绿色消费greenconsumptionP142自我概念self-con__pt指一个人所持有的关于自身特征的信念,以及他对于这些特征的评价P142自尊self-esteem指一个人自我概念的积极性P146自我意识self-consciousnessP146身份营销identity__rketing一种促销策略,它促使消费者转换自我的某些方面为一个品牌产品作__P148自我意象一致模型self-i__gecongruen__models当产品的属性与消费者自我的某些方面相匹配时,它就会被选中P149延伸自我extendedself被我们看成自身一部分的外物P150性别社会化gendersocializationP156形体意象bodyi__ge指消费者对身体自我的主观评价P187品牌个性brandpersonality人们赋予品牌一系列拟人化的特质P187品牌资产brandequity指消费者在记忆中对一个品牌所持有的强烈的喜爱及独特的联想程度(在某种程度上,与非品牌产品[普通]相比,他愿意为一个产品品牌支付更多的钱)P187品牌资本brandcapitalP1__生活方式 lifestyle一种消费模式,它反映了一个人选择如何使用时间和金钱P190生活方式营销观点lifestyle__rketingperspective人们会根据自己喜欢做的事、喜欢打法闲暇时间的方式,以及所选择的使用可支配收入的方式将自己归入到不同的群体中P191消费者群体consumergroupP191象征性团体symboliccommunityP191身份文化statuscultureP198价值观与生活方式系统valuesandlifestylesystem一个市场细分体系P211态度功能理论functionaltheoryofattitudes用来解释态度是怎样推动社会行为的P215对__的态度attitudetowardtotheadvertisement指消费者在特定场合下,以喜爱或厌恶的方式对____作出反应的倾向P218认知一致性原理principleofcognitiveconsistency我们重视我们思想、情感和行为的一致性,维持这些元素之间的一致性的需要驱动着我们P218认知失调理论theoryofdissonan__当一个人面对态度或者行为之间不协调时,他会采取一些行动消除这种“不协调”,可能是改变态度或者调整行为P219自我知觉理论self-per__ptiontheory假设人们通过观察自己的行为来决定自己的态度如何,就像假设我们可以通过观察别人的行为来了解其态度一样P219得寸进尺技术foot-in-the-doortechnique如果消费者答应了一个小的要求,为了保持行为的一致性,就很可能答应更多的要求P220社会判断理论socialjudgmenttheory假设人们根据他们已知的或已有的感觉来吸收和同化态度对象的新信息P220平衡理论balan__theory探讨人们感知不同态度对象之间关系的方式P222多属性态度模型multiattributeattitudemodels假设消费者对态度对象的态度(评价)取决于他对对象的多个属性的评价P227尝试理论theoryoftrying为了达到一个目标,应该用尝试去代替理性行动模型中的行为标准P228态度追踪attitudetracking定期收集态度方面的数据联合品牌策略co-brandingstrategiesP242许可营销permission__rketing当营销者向顾客沟通他们同意倾听的信息时,沟通效果最好——也许被“选择”倾听信息的消费者开始时并不是好的潜在顾客P242按次计费pay-per-viewP243假__fakeblogs公司创建__引发议论P244信息源可信性sour__credibility指沟通者的专业性、客观性或可靠性P245睡眠效应sleepereffect在某种意义上,由正面的信息源和相对不太正面的信息源说产生的态度改变间的差异似乎在随着时间而越来越小过了一段时间人们似乎就“忘记”了负面的信息源,并不知不觉改变了他们的态度P245知识偏见knowledgebias指信息源对某个主题的认识了解得不够准确P245报告偏见reportingbias指信息源具备所需的知识,但他准确传递知识的意愿是打折扣的P248信息源吸引力sour__attractiveness指接收者归功于信息源的社会价值P248晕轮效应haloeffect我们往往容易把漂亮的人想象得更聪明、更酷、更快乐P249文化含义culturalmeaning象征了重要的社会分类,如地位和社会阶层、性别、年龄,甚至是性格类型P249匹配假说__tch-uphypothesis名人的形象与其所__产品的形象必须是相似的P250非真人的__人Nonhu__nEndorsersP252__疲劳advertisingwear-out太多的重复会产生适应,消费者由于疲劳或厌倦不再注意那些__P252双因素理论two-factortheory当一个人反复地面对同一个__时,会有两个__的心理过程同时进行,并以此解释了熟悉与厌倦的合理界限P253支持性论述supportivearguments大多数__仅仅展现一个或几个积极的产品属性或__原因P253反驳性论述refutationalarguments提出不利方面然后解决P254比较式__comparativeadvertising一种策略,它在一条__信息中对两个或更多特别指定的或易于识别的产品品牌,围绕一个或几个特定的属性进行比较P259精细__可能性模型elaborationlikelihoodmodel假定消费者一旦接受到信息,就开始其__过程P260__路线peripheralroute与真实的信息内容无直接关联的信息P279消费者过度选择consumerhyperchoi__一种选择困惑对于许多现代消费者而言,最大的问题不是选择太少,而是选择太多P279理性的观点rationalperspective人们会尽可能冷静而仔细地获取信息,并与已有的产品认识进行综合,不辞劳苦地衡量每一备选对象的优劣,然后作出一个令人满意的决定P279__冲力purchasemomentum初始的冲动诱使我们__更多东西(而非仅__满足需要的东西)P280扩展型问题解决extendedproblemsolving当__决策与我们的自我概念有关,并且__决策的结果存在某种风险时,采用该种方法P281有限型问题解决limitedproblemsolving__者并不具有搜寻信息或严格评估每一备选产品的动机反之,人们可能利用简单的决策规则,在备选产品中作出决策P281习惯性决策habitualdecision__king极少需要或不经过有意识的努力就作出的决策P282实际状态actualstateP282需要识别needrecognitionP282理想状态idealstateP282机会识别opportunityrecognitionP283内部搜寻internalsearch对自己的记忆库进行扫描,以__各种不同备选品牌的信息P284外部搜寻externalsearch从__、朋友或干脆是对他人简单的观察中获取信息P284定向学习directedlearning在以前的某一场合中,我们已搜寻了相关信息或对某些备选品有所体验心理账户mentalaccounting__中搜寻ongoingsearch心理账户mentalaccounting产品定位productpositioning定位产品locatingproduct典型产品exemplarproducts产品__productsignal产品原产地country-of-origin价值-质量关系pri__-qualityrelationshipP323购物倾向shoppingorientationP326商店形象storei__geP328非计划__unplannedbuying发生在他对商品的陈列不熟悉或有时间压力的时候,或者发生在他看到货架上的某个商品令他想起来要买的时候P329冲动__impulsebuying发生在人们体会到一种无法抗拒的紧迫感时P330__点__POPpoint-of-purchasestimuli适当的商品陈列能提升冲动__行为P331消费者满意consumersatisfaction人们__产品后对产品的整体__P331消费者不满意consumerdissatisfactionP336横向循环lateralcycling已__的物品被再次出售或用来交换其他产品P354参照群体referen__group与个人的评价、追求或行为有重大相关性的真实的或虚构的个人或群体P357品牌社区brandcommunity基于共有的产品使用或产品兴趣而形成的一系列____的消费群P357消费者部落consumertribe与品牌社区类似,指的是一群拥有共同生活方式的人,他们相互之间出于对某个产品或活动的共同忠诚而彼此认同P357成员型参考群体membershipreferen__groups由消费者相识的人组成P358渴望型参考群体aspirationalreferen__groups由消费者不认识但钦佩的人组成(成功的商界人士、运动员或演艺人员)P358回避群体__oidan__groupsP359反品牌社区antibrandcommunitiesP360决策分化decisionpolarizationP360家庭购物聚会homeshoppingparties利用群体压力来提到销售P366游击营销guerrilla__rketing在非常规地点运用密集的口碑活动来__促销的策略P366病毒营销viral__rketing指让访问__的人在网上向他们的朋友提供信息,从而让更多的消费者了解产品的策略——通常是通过创建网上娱乐性的或普通的语言内容P368意见领袖opinionleadership他们的产品知识渊博且意见受到他人的重视P370市场行家__rketm__en指积极传播各类市场信息的人P_____决策organizationaldecision__kingP388直接再__straightrebuy类似与习惯性__一种自动的选择P388修正再__modifiedrebuy当__希望重新__某种产品或服务,但是需要进行一些小的修正P388新任务newtask__以前没有进行过类似的__决策P388____者organizationalbuyersP390扩展家庭extendedfamily即三代同堂的家庭形式P390核心家庭nuclearfamily由父母和一个或几个孩子(或许还有宠物)组成P390三明治的一代sandwichgeneration成年人不仅要养育年幼的孩子,还有照顾年迈的父母P391归巢孩子boomerangkids重新返回家居住的人P391非人类家庭成员nonhu__nfamilymembersP391家庭生命周期familylifecycle/FCLP392家庭决策familydecision__kingP392意见一致型__决策consensualpurchasedecision家庭成员一致同意__所需要的物品,知识在如何达成上存在分歧P392折中型__决策accommodativepurchasedecision家庭成员有不同的偏好或考虑重点,不能在满足所有相关成员的最小期望的__行为上达成一致P393自主决策autonomicdecision由一个家庭成员负责选择某个产品P393融合决策syncraticdecision由家庭成员共同制定P399消费社会化consumersocialization年轻人获取关于与他们在市场中扮演角色所需的技能B2B营销者business-to-businessB2B__rketers黄色标注的找不到~。