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管理信息系统的战略规划
(一)选题背景随着我国经济的迅速发展,人们的生活水平有了明显的提高,假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了宾馆酒店业的发展同时,随着宾馆酒店越来越多,人们的要求越来越高,宾馆酒店的竞争也越来越激烈如何在激烈的竞争中生存发展,是每个宾馆酒店必须面临的问题对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为宾馆酒店也发展的当务之急面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对宾馆的服务管理提供强有力的支持因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统,已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一在某种意义上,宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志
(二)课题的意义在今天这个科技飞速发展的信息时代各行各业中离不开信息处理,以致计算机被广泛的应用,管理信息系统也随之呼之而出,利用它能够进行大量的信息管理这样不仅提高了工作效率,而且大大的提高了其安全性尤其对于复杂的信息管理,计算机能够充分发挥它的优越性计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关,系统的开发是系统管理的前提本系统就是为了管理宾馆的信息而设计的当今随着人们生活水平的提高,人们对新事物的需求也就越来越多,显然旅游成了人们新焦点,成了人们了解世界、休息娱乐的窗口,另外随着贸易的发展,参加会议、研讨会、出差的也越来越多,住宿成了最关心的问题宾馆也要不断的完善自己,急顾客之急,由此开发宾馆管理信息系统,在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更,有利于提高管理的效率
(三)课题国内外研究情况伴随着在我国经济快速发展,经济活动http://action.vogate.com/click/click.phpads_id=691site_id=6235007045040651click=1url=http%3A//bbs.online.sh.cn/content/special/node_
11998.htmv=0k=%u6D3B%u52A8s=http%3A//lunwen.duoky.com/article/10/77/117713_
8.htmlrn=612045\o吃蟹@Vogate.com\t_blank的日益活跃,人口的流动开始急剧增加,宾馆行业在面临越来越多同行业的激烈竞争的同时,仍然是一个非常有前途的行业目前各地的宾馆如雨后春笋般,不断增加,更涌现出一大批高档http://action.vogate.com/click/click.phpads_id=695site_id=6235007045040651click=1url=http%3A//www.newlandsh.comv=0k=%u9AD8%u6863s=http%3A//lunwen.duoky.com/article/10/77/117713_
8.htmlrn=847543\o慢城主义@Vogate.com\t_blank的星级宾馆大批流动旅客的入住及大量配套服务的兴起使传统的人工登记的宾馆管理模式渐渐不能满足现实的需要,取而代之的是功能齐全,操作简单的宾馆管理软件http://action.vogate.com/click/click.phpads_id=3170site_id=6235007045040651click=1url=http%3A//www.china
01.cn/page
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01.cn%7C%u9E9F%u58F9%u79D1%u6280%u5E2E%u4F60%u9009%u578B%uFF01v=0k=%u7BA1%u7406%u8F6F%u4EF6s=http%3A//lunwen.duoky.com/article/10/77/117713_
8.htmlrn=160241\o哪个更适合你的企业@Vogate.com\t_blank客房管理系统是一个宾馆、旅社不可缺少的部分它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要所以客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段但一直以来人们使用传统人工的方式管理,这种管理方式存在着许多缺点如:效率低,另外时间一长将产生大量的文件和数据这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难作为计算机应用的一部分使用计算机对宾馆资源信息进行管理具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等这些优点能够极大地提高客房管理的效率也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件因此,开发这样一套客房管理软件成为很有必要的事情,它的应用前景非常广阔
(四)企业信息化工作的规划
一、系统功能结构划分结合前面分析阶段的结果进行综合处理,确定了客房管理信息系统需要完成的功能,主要划分为一下模块
1.系统1修改密码2添加用户
2.客房信息管理1设置客房标准
①添加客房标准
②修改客房标准
③删除客房标准2设置客房信息
①添加客房信息
②修改客房信息
③删除客房信息
④查询客房信息
3.订房信息管理1查询剩余客房信息2添加订房信息3修改订房信息4查询订房信息
4.结算信息管理1添加结算信息2修改结算信息3查询结算信息
二、企业组织与功能结构分析
(一)组织结构分析
(二)组织/功能联系表功能序号联系程度组织业务客服处客房管理处财务部经理顾客人事部功能与业务1房号查询√×●*2订房查询●**×●34入住时间房客信息查询●*√√●●“●”表示该项业务是对应组织的主要业务(即主持工作的单位);“*”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位;“√”表示该单位是该项业务的相关单位(或有关单位);空格表示该单位与对应业务无关
三、企业主要业务流程分析
(一)业务流程图客户服务流程图结算业务流程图
(二)表格分配图
四、企业信息化的阶段划分
(一)建立U/C矩阵数据类功能计划价格房间号顾客服务清单客房信息表收据财务客房信息管理剩余客房信息查询CU订房信息查询UUU房价查询UUUU顾客信息管理顾客信息录入CUUUUU顾客信息存档CUU结算信息管理结算信息查询CUUU现金收据处理UUCU结算信息添加UUC
(二)划分子系统管理信息系统可行性分析
一、新系统方案
(一)系统的目标1.便于管理者查询宾馆的经营状况,了解实时的信息2.便于员工查询顾客信息,为顾客提供最好的服务3.提高管理效率,降低管理成本4.提高社会和经济效益,提升企业形象5.提高信息的准确性和及时性6.信息的记录和存档,为管理者决策提供依据
(二)系统规划及初步方案此宾馆信息管理系统完成后,可对XX宾馆的管理信息系统计算机化,提高信息传递的速度和质量,提高宾馆的服务水平,并易于对客房状态及入住情况快速的进行查询本系统拟采用奔腾IV处理器256M内存,80G硬盘及相关输入输出设备
(三)投资方案本系统的开发费由XX宾馆在开发过程中分两次平均投入
(四)人员培训及补充方案该宾馆的系统操作人员,由系统开发公司代理培训一个月以后,若在使用过程中出现系统问题,由开发公司免费进行维修及调试
二、可行性研究报告
(一)技术可行性分析本系统使用VisualFoxPro
8.0作为系统开发的开发环境,它作为一种现代的编程语言,提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型,给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统,保证了代码的模块化要求,而代码模块化的提高,非常有利于以后对新系统的扩展与修改综上所述,本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的,因此,本系统在技术上是可行的
(二)经济可行性分析如今计算机已经非常普遍,价格已经相当的低廉,此系统只需要根据宾馆的需求购置少量的计算机,而且要求配置不高,一般的机器就能满足要求,所以系统开发的成本很低此系统使用很简单,操作步骤不是很复杂,员工培训花费不大从预估的费用支出和带来的收益来看,受益远远大于支出,宾馆的经济效益会有很大的提高所以开发此系统在经济上是可行的主要表现有以下几个方面第一系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动;第二可大大的提高宾馆管理人员的工作效率第三可使敏感文档更加安全第四系统投入使用后,经费比传统管理时降低了第五提高了信息的质量和速度,进而改善了宾馆的服务质量三)管理可行性分析由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来,能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源,提高工作效率,提高宾馆的服务质量而且也会提高宾馆的信用能力,树立企业的良好形象,提高了宾馆在市场同行业中的竞争力,因此宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的形象,并在近年来逐步完善各种管理制度,制订了各种管理方案因此,本系统在管理上也是可行的
三、结论通过以上可行性分析,本系统在经济上、技术上、管理上都是可行的存在的缺点和不足,恳请提出批评和建议,以便在开发过程中进行修正和完善管理信息系统的系统分析
一、现行系统数据流程分析
(一)数据流程图
(二)数据字典由数据流程图可得出以下数据字典
1.数据项的描述数据项编号I-01数据项名房号类型及宽度整型,8位取值范围“00000001”—“99999999”数据项编号I-02数据项名类型类型及宽度字符型,8位数据项编号I-03数据项名单价类型及宽度整型,6位取值范围“000001”—“999999”数据项编号I-04数据项名姓名类型及宽度字符型,6位数据项编号I-05数据项名房价类型及宽度整型,6位取值范围“000001”—“999999”
2.数据流的描述数据流编号D-01数据流名称客房信息数据流来源客房信息表数据流去向房间查询处理模块数据项组成房号+类型+单价+状态数据流量约30次/天高峰流量约50次/天数据流编号D-11数据流名称房间信息数据流来源客房查询模块数据流去向登记处理模块房号数据项组成房号+类型+单价数据流量约30次/天高峰流量约50次/天数据流编号D-21数据流名称客人信息数据流来源登记处理模块数据流去向收银处理模块数据项组成姓名+房号+类型+单价数据流量约30次/天高峰流量约50次/天数据流编号D-51数据流名称退房记录单数据流来源退订处理模块数据流去向退房记录表数据项组成房间号,房间类型数据流量约2次/天高峰流量约3次/天数据流编号D-53数据流名称现金收据数据流来源现金入账表数据流去向退房处理模块数据项组成客人姓名,房号,房间类型,客房房价数据流量约2次/天高峰流量约3次/天数据流编号D-54数据流名称现金数据流来源退房处理模块数据流去向客人数据项组成现金数据流量约2次/天高峰流量约3次/天数据流编号D-55数据流名称订房收据数据流来源客人数据流去向退房处理模块数据项组成姓名,房间号,房价,类型数据流量约2次/天高峰流量约3次/天数据流编号D-61数据流名称客人信息数据流来源数据处理模块数据流去向客人信息表数据项组成客人姓名,客房号,类型数据流量约30次/天高峰流量约50次/天
3.处理逻辑的描述处理逻辑编号P-01处理逻辑名称客房查询输入的数据流客房信息输出的数据流最新房间信息处理逻辑编号P-02处理逻辑名称登记处理输入的数据流最新客房输出的数据流客人信息处理逻辑编号P-03处理逻辑名称收银处理输入的数据流客人信息输出的数据流订房单,订房收据处理逻辑编号P-04处理逻辑名称订房输入的数据流客人入住信息输出的数据流订房单,订房收据处理逻辑编号P-05处理逻辑名称退房处理输入的数据流订金收据,客人信息,现金输出的数据流退订记录单.现金处理频率2次/天
4.数据存储的描述数据存储编号F-01数据存储名称客房信息表数据存储组成房号+类型+价钱相关联的处理P-01+P-02+P-04+P-05数据存储编号F-02数据存储名称现金入账表数据存储组成客人名+客房号+客房类型+客房价相关联的处理P-03+P-05数据存储编号F-03数据存储名称客人信息表数据存储组成客人名+客房号+客房类型相关联的处理P-04+P-05数据存储编号F-04数据存储名称退房记录单数据存储组成客人名+客房号+客房类型+退房时间相关联的处理P-
055.数据结构描述数据结构编号K-02数据结构名退房记录单含义说明客人要求退房前台开出的单据组数据项成房间号,房间类型数据结构编号K-03数据结构名现金收据含义说明收银处开出给客人的证明已付现金的单据数据项组成客人姓名+房号+房间类型+房价数据结构编号K-04数据结构名现金入账单含义说明现金入账信息组成客人姓名+客房号+类型+房价
6.外部实体的描述外部实体编号S-01实体名称客人输入的数据流客人信息输出的数据流住房收据外部实体编号S-02实体名称前台服务员输入的数据流客人要求住房信息输出的数据流宾馆客房信息
二、新系统的逻辑结构
(一)确定新系统的业务流程
(一)确定新系统的业务流程系统的数据需求通过对系统功能需求的分析,可以初步确定该系统的基本数据需求由各个功能可以进一步确定具体的数据需求,具体数据需求如下1房间类型类型编号、类型名称、面积、床位数、价格、三电信息(空调、电视、电话)、卫生间2房间信息房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状态、备注3订房信息订房编号、顾客编号、顾客姓名、房间编号、入住时间、折扣、入住备注、预计退房时间、应缴房费4退房信息:房间编号、顾客编号、顾客姓名、退房时间、退房缴费、订房编号5顾客信息顾客编号、顾客姓名、顾客性别6用户信息用户编号、用户密码、用户职位结算管理业务流程图2.表格分配图前台接待处财务部后台服务处信息保管处
(二)确定新系统的数据和数据流程1.新增的数据流程图针对一般宾馆管理信息系统的需求,通过对宾馆管理过程的内容和流程分析,设计如下面所示的数据项和数据结构●客房标准信息,包括的数据项有标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视、电话、单独卫生间等●客房信息,包括的数据项有客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、备注等●订房信息,包括的数据项有订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、备注等●结算信息,包括的数据项有订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、结算时间、备注等
②数据库概念结构设计本系统根据以上的设计规划出的实体有客房标准信息实体、客房信息实体、订房信息实体、结算信息实体各个实体具体的描述E-R图如下客房标准信息实体E-R图客房信息实体E-R图订房信息实体E-R图结算信息实体E-R图实体之间关系E-R图2.新增的数据字典
(1)数据项的描述名称编号别名(简述)取值范围长度房屋I01-06宾馆客房的基本配置“0001”-“9999”4房号I01-01宾馆客房的房号“0001”-“9999”6人名I01-02顾客的姓名字符型4人数I01-03宾馆客房入住顾客的数目“0001”-“9999”6时间I01-04顾客入住的时间及顾客退房的时间“0001”-“9999”6价格I01-05顾客应付的房款“0001”-“9999”6
(2)数据流的描述名称编号简述来源去向组成需求信息D01-11顾客对房间的需求信息顾客顾客需求信息审核模块客房+价格+人名正确的需求信息D01-12宾馆能够提供的服务,能满足顾客的需求顾客需求信息审核模块全部顾客需求信息客房+价格+人名错误的需求信息D01-13顾客对房间的需求不合适,不符合酒店规范顾客需求信息审核模块顾客客房+价格+人名全部顾客需求信息D01-14对顾客需求信息的统计全部顾客需求信息库需求信息处理模块客房+价格+人名能满足顾客需求的信息D01-15符合规定,并且宾馆能提供的服务信息需求信息处理模块服务员客房+价格不能满足顾客需求的信息D01-16顾客的需求符合规定,但不能满足顾客需求的信息需求信息处理模块接待员客房+价格+人名不能提供的服务信息D01-17顾客的需求符合规定,但不能满足顾客需求的信息接待员顾客客房+价格+人名
(3)处理逻辑的描述名称编码简述输入的数据流输出的数据流处理顾客需求信息审核P01-05对顾客的需求信息进行审核顾客的需求信息正确的需求信息,错误的需求信息对顾客的需求信息进行审核,看是否顾客的需求信息符合标准,符合规定等,如果符合这进入下一步,不符合则返还给顾客
(4)数据存储的描述编号名称组成关键字简述相关联的处理F01-03全部顾客需求信息库确认的顾客需求信息客房+时间+人名关于顾客需求信息的收集与整理P01-05P01-06
(5)外部实体的定义编号名称输入的数据流输出的数据流简述S01-03顾客D01-17D01-13D01-11到宾馆的顾客S01-04服务员D01-15服务员S01-05接待员D01-16D01-17接待员3.处理功能的分析与表达客房标准一次性消费金额折扣金额800元无折扣普通间800元≤金额1500元9折金额≥2000元8折金额2500元无折扣标准间2500元≤金额4000元9折金额≥4000元
7.5折豪华间无折扣
三、确定新系统的功能模型管理信息系统系统设计实验报告
(四)
1、系统总体方案设计1系统结构模块设计主要包括模块调用与被调用关系图、信息系统流程图、IPO图其中模块调用关系主要描述模块之间的关系,数据与控制信息之间的流向信息系统流程图是由数据流程图转化而来的,加入了人工操作的部分,IPO图又具体描述了模块数据之间的关系1.系统结构模块结构图模块调用关系主要描述模块之间的关系,数据与控制信息之间的流向具体图表如下2.各个模块的IPO图
(1)宾馆管理信息系统IPO图宾馆管理信息系统IPO图主要是输出并汇总各种客房、顾客及结算票据的信息该汇总输出包括剩余客房数量汇总和顾客住房信息汇总IPO图系统宾馆管理信息系统设计人刘欣欣模块功能选择日期
2010.
3.6宾馆管理信息系统IPO图
(2)结算信息模块结算信息管理IPO图
(3)客房信息管理图
3.6客房信息IPO图
(4)订房信息管理IPO图系统订房管理MIS设计人刘欣欣模块客房管理日期
2010.
3.6订房信息管理IPO图
(5)客户服务IPO图IPO图系统客户服务MIS设计人刘欣欣模块客户服务管理日期
2010.
3.6客户服务IPO图
2、代码设计方案代码是代表客观存在的事实名称、属性和状态等的符号代码的符号可以是数字、字母或是由数字和字母混合组成
(1)顾客身份编码顾客身份编码为身份证号共十八位,省会——城市——区域——出生日期——随机编号前2位表示各省会的编号;再两位表示所在城市代号;再接着两位是区号,中间八位表示出生日期;后四位是产生的随机编码xx——xx——xx——xxxxxxxx——xxxx2员工编号员工编号由八位数组成,前两位表示到宾馆的时间,接着两位表示性别,在接着的是部门号,最后是员工编号xx——xx——xx——xx
(3)客房编号客房编号由四位数组成,楼层号——房屋号前两位表示楼层的层号,后两位表示房屋号xx——xx
3、输入输出设计
(一)输入设计输入设计是整个系统设计的关键环节之一,对系统的质量起着决定性的影响它的目标是要尽可能减少数据输入中的错误、控制输入量、减少输入延迟、输入过程尽量简化;基本原则是提高效率和减少错误1.输入项目
(1)登录输入
(2)订房信息输入
(3)客房查询输入
(5)结算信息处理输入
(二)输出设计输出设计的目的是使系统能输出满足用户需要的有用信息1.输出项目
(1)客房查询输出状态房间类型客房编号床位数量住房单价空标准间06122120
(2)客户服务信息输出类型人员客房编号收费标准顾客满意度额外服务03510612400比较满意
(3)员工信息输出员工编号基本工资计时工资奖金本月工资总计035113004007002400
(4)剩余客房查询输出房间类型客房编号床位数量住房单价标准间06122150普通间03121100豪华套间05172800
(5)结算信息处理输出客房编号客房种类客房单价客人姓名身份证号入住时间折扣结账时间0612标准间120李阳5209992007-5-
160.82007-12-17
(三)菜单设计本系统将菜单设计为下拉菜单主菜单栏主要有“客房信息管理”、“订房信息管理”、“结算信息管理”、“员工管理”和“客户服务管理”菜单设计表客房信息管理订房信息管理结算信息管理员工管理客户服务管理设置客房信息设置客房标准订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询结算信息查询结算信息修改结算信息添加工作状态查询客户需求信息表工资查询客户信息存档出勤记录备注信息折扣9折客房单价2500入住时间
2006.
07.12标准间客房种类身份证号*********106客房编号客人姓名赵小虎客人信息客房信息订房信息处理密码*********用户名客人信息表P-05退房处理P-04订房P-03收银处理现金入账表F-02P-01客房查询P-02登记处理宾馆管理信息系统楼层号(数字)房屋号(数字)年份(数字)性别(数字)部门号(数字)员工号(数字)省会编码(数字)城市编码(数字)区域编码(数字)出生年月(数字)随机编码(数字)客房标准添加客房结算结算信息管理订房信息管理订房客房信息管理客房登记客房标准信息结算金额结算时间顾客信息客房信息结算信息实体入住时间折扣顾客信息处理过程说明客户服务信息上层调用模块宾馆管理信息系统可调用的下层模块无输出提供服务信息输入功能代码
0、
1、局部注释项注释项服务类型本职服务S-01客人客房信息表F-01确定收费标准客房查询提供服务返回10额外服务是否处理过程说明订房管理系统上层调用模块宾馆管理系统可调用的下层模块输出客房使用信息客房标准修改客房信息添加客房信息修改客房信息查询用户管理密码管理设置客房标准设置客房信息剩余客房信息查询订房信息添加订房信息修改订房信息查询结算信息添加结算信息修改结算信息查询系统管理输入功能代码
0、
1、
2、3局部注释项客房信息管理收费标准()Yu()全部顾客需求信息F01-03D01-17不能提供的服务的信息D01-16不能满足顾客需求的信息S01-05接待员D01-15能满足顾客需求的信息S01-04服务员员D01-14顾客需求信息D01-12正确的信息D01-13错误的信息D01-11需求信息P01-06需求信息处理P01-05顾客需求信息审核S01-03顾客存档退房处理现金收据应付款处理后勤处理客人存档交费单注释项选择编辑方式查询记录添加记录修改记录取消退房服务预订收据服务员客房入住信息表现金收据订房信息实体客房单价客房位置结算信息管理客房信息备注信息结账时间
2006.
07.152500客房单价折扣9折
2006.
07.12入住时间客房种类标准间刘欣欣是否确认编辑显示编辑结果退出1203否是注释:是进入货物出楼界面,数据进入数据库备份输出相关信息请提交信息YN退出客房信息是否存在息客房信息管理输入:客房信息输出:数据库备份单调用的上层模块;系统登陆可调用的下层模块客房信息设置注释:是进入货物出楼界面,数据进入数据库后输出进入数据库请提交信息YN退出结算信息是否正确结算信息开始F-03客房信息表F-01客房信息表F-01现金入账表F-02S1客人退房记录表F-04客房信息现金收据K-03房间信息D11客人信息客房信息退房记录单客人信息D21现金入帐单K-04客人信息现金收据现金D54订房收据D55D11房间信息身份证号基本信息录入订房信息输入D01D21D61基本信息输入客房信息返回S-02前台D51D53结算信息输入输入:结算单据输出:数据库备份单调用的上层模块;宾馆信息管理客房标准信息管理顾客登记可调用的下层模块结算信息查询处理过程说明局部注释项注释项显示结束0123456可调用的下层模块结算信息管理、订房信息管理、客房信息管理、员工管理、客户服务管理、、开始循环.T.显示功能退出功能选择上层调用模块无输出客房信息输入产品代码
0、
1、
2、
3、
4、5结算信息订房信息客房信息错误客户服务员工管理客户需求信息表客户信息存档客户服务管理设置客房信息设置客房标准工作状态查询工资查询出勤状况记录客房信息管理员工管理剩余客房信息查询订房信息添加订房信息修改订房信息查询订房信息管理结算信息添加结算信息修改结算信息查询结算信息管理设置客房标准结算信息修改设置客房信息剩余客房信息查询订房信息添加订房信息修改订房信息查询客户信息存档客户需求信息表工作状态查询工资查询出勤状况记录结算信息添加结算信息查询客户服务管理员工管理客房信息管理订房信息管理结算信息管理宾馆管理信息系统代表循环关系代表控制信息的传递关系客房编号代表数据传递关系存档住店服务存档住宿单收款处理现金收据登记客人住宿信息数据处理订房信息管理客房信息登记客房信息管理客房标准设置住宿凭证客房编号客房标准客房信息实体客房单价床位数量标准名称标准编号客房标准信息实体接待员工所能提供的服务服务部门顾客需求信息报表顾客需求信息处理顾客需求信息表顾客登录系统数据流图设置客房信息客房信息管理设置客房标准添加客房信息删除客房标准修改客房标准添加客房标准查询客房信息删除客房信息修改客房信息修改密码客房信息管理结算信息管理顾客信息管理提供相应服务综合顾客及服务员信息处理服务员信息及顾客需求信息不能提供该服务的清单顾客需求信息处理及分配能否提供该服务顾客需求信息处理顾客需求信息清单宾馆客服管理部处宾馆接待处提供服务的清单及顾客名客人前台处理住宿凭证系统添加用户订房信息管理添加订房信息修改订房信息查询订房信息查询剩余客房结算信息管理查询结算修改结算添加结算客房管理系统退房记录单K-02保存返回客房备注106客人姓名赵小虎客房信息客人信息结算信息处理标准间客房类型客房编号106代表模块与模块间的调用关系代表判断关系订房信息管理结算信息管理宾馆管理信息系统34。