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文本内容:
教育__师__话术1__师话术__话术教育__邀约话术教育____话术销售话术常见问候您好! 询问学生情况填写__信息登记表引导家长谈孩子⑴您好家长你是想给孩子____学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价 ⑵哦这个中学还是挺不错的是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫现在学习有什么困难呢?哦您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价适当夸奖或者激发其危机感 ⑶引导家长谈开找切入点⑷哦这个中学不是很有实力您可得帮孩子一把了学校教学质量上不去就算考在前面知识方面的难度还是上不去中/高考还是会吃亏 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况但先表明我们自己的目的 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置引导家长回顾过去(让家长有危机感分析看到希望给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开 ⑽对学校教学进度的了解以激发危机感跟其他学校和我们的教学进度相比对比别的孩子的学习进度差别 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价(家长的心理障碍学校解决不了与家长沟通的问题)2:⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周__多少时间?具体给孩子怎么__的?__效果您觉得怎样?___效果不明显?帮您分析一下原因大学生责任心一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周__多少时间?具体给孩子怎么__的?__效果您觉得怎样?___效果不明显?帮您分析一下原因大学生责任心一线老师弊端即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法以有的放矢 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子__哪方面?——挖掘需求 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍 ⒄激发危机感和引导的技巧 ⒅初
三、高三可带孩子学习教务部的一线老师 分析孩子问题(与__词挂钩) ⑴贪玩自制力差谁都有自制力差的时候这不是您孩子一个人的问题具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性明确学习对其自身未来发展的意义; 给孩子规定好具体玩的时间而且一定坚持放在完成学习任务之后; 让孩子自己与自己比昨天坚持40分钟今天能不能比昨天多坚持10分钟……; 个人发挥…… 原则和理念 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现可能不爱问老师问题碰到难题不想做或者是钻不进去有这么几个办法可以试试 避免给孩子过早的正面或负面的评价帮助其树立勇敢和责任心; 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责; 多给孩子创造参与竞争的机会并且让孩子__到您对他的支持和鼓励; 其他个人发挥…… ⑶粗心马虎非智力失分多粗心马虎不是您孩子一个人的问题您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样有这么几点是关键 孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视您就应多从这方面入手做其思想工作; 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆;术3:解决办法准备错题本总结每一道错出错点及原因复习出错点正确解法及规则;个人发挥……⑷学习没兴趣孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什 解决办法准备错题本总结每一道错出错点及原因复习出错点正确解法及规则; 个人发挥…… ⑷学习没兴趣孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络是应该杜绝但是如果对某些学科不感兴趣那一定有更深层次的原因 尝到甜头合理安排 欲速不大水到渠成 要多鼓励表扬为主 防止反抗避免比较 控制时间避免强迫 __求和鼓励好奇 吸取教训__思考 ⑸学习不主动您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?他不知道___而学所以学起来才觉得没有动力其实这也不是您孩子一个人的问题北京的孩子普遍也都存在这样的问题现在的孩子您指望他跟班力量的思想工作让他认识到学习的重要性和考学的意义所在另一方面得鼓励孩子下功夫自己跟自己比一旦孩子下了功夫成绩有些许提高看到自己的进步了才会更有自信也才更有动力再下功夫进而由被动学习变为主动学习…… ⑹学习不得法您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题具体分析个别环节每一个环节都可以很有质量您孩子是否都做到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区 总觉得找不到适合自己的学习方法其实学习方法不在乎一种适合第一名另一种适合第五名您可能也很懂得怎么样学能学好也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学可是他可能总觉得这个方法也不适合他那个方法也不适合他而到底哪种方法适合他他自己也不知道其实那不是适合不适合的问题而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯…… 不懂得取长补短时刻改进自己的方法班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位您孩子可能看到第一名也不背单词第五名也不记笔记但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新沿袭旧习惯您可能觉得孩子整天趴在桌前作业也写到十一二点可成绩就是提不上去有很多孩子的创新思维都被束缚住了比如说背单词您孩子说他一般都是先把单词抄五遍__记硬背最终还老爱忘他昨天是这样所以今天也应该这样明天可能还会这样背他就没有意识想想怎么样才做得比他好总是沿用自己的老一套……教育__师__话术4: ⑺学习很不错您孩子学习挺不错的您可真幸运我相信您在教育孩子方面一定省了不少心那您这次打__来还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层楼是吧?所以对于您孩子这样的层次我们就要充分挖掘他的潜力基础知识我相信您孩子一定没问题可是他___没有每门课考95分以上?就说明他不可能做到十全十美学习不单单是考验孩子掌握知识的能力更在于孩子的学习竞争力从预习、听讲、写作业到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗?况且现在知识还比较简单处于同步学习阶段真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢?能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗?…… ⑻学习偏科学习偏科一方面反映出孩子思想上还不够成熟学习凭兴趣或个人喜好另一方面也反映出人逃避弱点的本性他考分越低的科目越没有自信越不想下功夫于是考分又越低相反分数越高的科目越有自信可能学习起来花的时间也越多所以无非不是良性循环就是恶性循环可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难才是真正治标又治本的办法然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫等到他先下一些功夫看到自己有几分提高他才会更有信心下更多的功夫…… ⑼有逆反心理有逆反心理这不是您孩子一个人的问题这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法您的话也可能不是很愿意听相信他已经听了不知道多少遍已经触动不了他的心弦了您把他带来我们跟他沟通我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法…… ⑽各科目分析 语文、英语不爱背东西不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错可是没两天就忘了不会及时复习所以他会觉得背了也没用不如考前临时抱佛脚所以说到底还是孩子学习方法上的问题首先背东西也不是完全死记硬背即使英语单词也是有办法的其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢这样他就不会觉得背了又忘没有用了…… 数、理、化不爱动手练笔这个习惯可不是很好俗话说“拳不离手曲不离口”理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的完成家庭作业之外他可能也并不知道究竟该怎么写做些什么事情所以您才老见他拿本书在看光看不练您把他带来我们跟他沟通这方面的问题看他究竟是什么原因……教育__师__话术5: 政、史、地不会总结归纳这反映出孩子的概括思维还不是很好他学到的知识就像一个一个珠子老师给他一颗他拿一颗最终到手上一堆他抱着要用的时候不知道怎么找他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络其实知识的__跟平时生活习惯是相关的一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习您看他自己的学习用品是不是能收拾好?是语文书放一起、数学放一起还是把教材放一起、参考书放一起、测__放一起孩子首先在生活上不具备这样的能力那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识__和区别找出来…… ⑾对老师或同学的喜好第一您得让孩子认识到学习不是为老师而学而是为自己而学;第二人无完人您孩子觉得老师不好即使全班同学也都觉得老师不好可是您孩子不是班里第一也不是年级第一我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了所以他自己一定还有值得改善的地方在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题…… ⑿其他情况个人发挥 ⒀应试技巧不好
5、介绍服务 ⑴服务主要内容及目的目前我们的家教有两种一种是常规家教一种是签约家教常规家教就是那种计时形式我们给您介绍一个家教老师您把课时费付给他我们只收您一个介绍费具体教什么怎么教达到什么效果都是家教老师一个承担是他的个人行为而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系作为学校教育的有益补充家庭是我们服务体系的一个基本环节但不是唯一的手段和措施具体我们分为这么几个部分 一周四小时不等家教上___;分两次或多次每次两个小时目的是帮助孩子消化周一至周五的功课帮助其总结归纳对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重但不是每周四小时把每门功课都轮一遍安排布置下周的预习任务教会孩子有效率地学习我相信您也__过别的公司了具体这四个小时的家教形式上都差不多但是您应该考虑到家教老师都持教案上课这个审核教案的环节就很关键我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里让他们对当前的教学__趋势及考点有个准确的把握同时我们正在建立属于自己孩子上课他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了…… 周
六、日分层上课;目的有两个一方面给孩子一个竞争的环境适应检测孩子的知识掌握情况以中考高考的标准去衡量孩子的水平串讲中考高考的知识点另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除您每星期都有机会来及时跟我们反映老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握针对学生的具体问题系统__最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化……教育__师__话术7:面性大学生能上门但质量无保证;一线老师费用贵不上门耽误孩子时间不能两全教务老师与大____的灵活性相结合 质量监控无人监控您只能到期末看效果费用是小事但时间耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化我们每月一次月考孩子不提高您不找我我们也会找您了
6、约访 ⑴先解决家长的问题——包括提出问题分析问题和解决问题的过程; ⑵我们的__测试是免费的可先制定出__方案之后再谈合作; ⑶当面__可先指导孩子学习指导家长的教育; ⑷不是每个孩子都收看孩子接受暗示的能力; ⑸尽可能约在当天;作业及答疑均可在公司内完成; ⑹二选一;是今晚还是明晚; ⑺暂定某一时间如果有变动再次__沟通; ⑻与别的家教公司的差异化 ⑼对待家长的姿态家教老师跟一线老师的区别
7、留__方式及姓名 ⑴借口留__ 以后活动及时通知 与孩子商量完打__回访 无法定时间周五晚约 有时间范围可暂定一个时间后__方式再改约
8、常见拒绝处理 ⑴请一线老师 对教堂大纲把握准确; 对考试说明及考题把握准确; 有教学经验会教; 2)一线老师缺点 a.责任心发挥有限; b.不一定是一对一; c.针对性不是很强; d.一个老师只能教一科; e.治标不治本; f.不解决孩子学的问题; g.教学的时间无法保证; h.不上门占用孩子的时间; i.系统性不强; j.…… 3)大学生的优点 a.年龄差异小小容易与孩子沟通; b.可沙___节省孩子的时间; c.一个家教老师可以带多科; d.有优秀的学习成功的经验解决孩子不会学的问题; e.时间上有协议保证;。