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2011年5月企业人力资源管理师四级真题(全)第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题一单项选择题第1~8题
1、职业道德是从业人员在职业活动中A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范c衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是A真实、谨慎、勤奋B忠心、Fi堇、殷勤c忠诚、审慎、勤勉D诚信、审问、勤快
3、与其他职业行为准则相比,职业道德的特征包括A超稳定性B适用范围上的无限性c表现形式上的单一性D一定的强制性
4、关于职业道德品质,下列说法中正确的是A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中,职业技能显然比职业道德品质重要得多c在职业道德品质修养过程中,环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质,最关键的是看其工作绩效
5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来.“敬业”的本质是A绝不朝三暮四,不把工作当作跳板B干一行,爱一行,服从安排,不挑肥拣瘦c以尊敬、虔诚的心灵对待职业,甚至存有敬畏感D心灵的坦荡和安然
6、同事问建立信赖关系应该努力做到A开诚布公相处,多批评指正同事的缺点和不足B坚持让事实说明一切,遇到误解时少解释、少争论c加强同学、老乡间的联系和沟通,形成稳定的信赖关系D彼此看重对方,不说同事的坏话
7、关于“平等待人”,理解或做法正确的是A服务顾客时,不作任何区别B别人如何待我,我就如何待别人c多劳多得,少劳少得.不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人的核心
8、对一般从业人员而言,践行“纪律”的要求是A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规c熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规二多项选择题第9~16题
9、关于“节约”,正确的说法是A节约是企业兴盛的重要保证B节约是从业人员立足企业的品质c节约是从业人员事业成功的法宝D节约是企业赢得利润的最关键的手段
10、从‘‘合作’角度来看,一个优秀团队的表现在于A成员对团队具有强烈的归属感B团队对成员具有强大的凝聚力c成员必须依赖团队才能生存发展D团队排斥成员个体性的思想和行为Il、关于“尊重集体”的含义,理解正确是A处处为企业着想B坚持企业利益高于一切c尊重集体,核心就是尊重领导D忠诚所属企业
12、我国社会主义职业道德建设A以为人民服务为核心B以集体主义为原则c以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,D以敬业、奉献、和谐、享受为导向
13、关于职业化,正确的说法有A职业化就是职业的终身化、固定化B职业化也称专业化c职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容D职业化是全球职场的通用语言和职场文化
14、职业技能的特点包括A个体性B专业性c层次性D时代性
15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括A倡导个性,逐渐淡化职业道德要求B加强职业道德立法c注重信用档案体系建设D适应网络化和扁平化办公的需要,逐渐减少在岗培训
16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有A自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善B加强“慎独”,积善成德c向英雄模范人物学习D处理同事关系时宽容大度,一切不放在心上
二、职业道德个人表现部分第17~25题
17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献,但他自己却很少做到,你的看法是A上司对下属提出各种要求,这是天经地义的事儿B一般不会相信上司的话C很气愤,但也没有办法D这样的上司难以服众,也让人看不起
18、在同事们看来,张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人,不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚,你觉得大家对张某的看法会是‘…~’A报应B略感同情c值得大家警醒和借鉴D希望他深刻反思
19、作为你每天必用的交通工具,最近几天,你的自行车接连被扎破轮胎,你上班迟到,受到上司的严厉批评,气恼之下,你决心找到作案人,便到派出所报了案,但都无济于事,因为你无法日夜看守在自行车旁对此,你会A把自行车搬回家B再买一辆新的自行车c写一张告示,严厉谴责这种损人不利己的行为D把自己怀疑的对象的自行车也扎破,以示警告
20、某同事在尾货市场淘到一件衣服,可谓物美价廉,你对这件衣服也是爱不释手,你会A和同事商量,看看能不能卖给自己B自己亲自去尾货市场淘c想到撞衫的缘故,放弃了D想到一分钱一分货的道理,就不贪这便宜了
21、你在某小饭馆吃饭,fT--~“鱼香肉丝”,结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”你会()A退回,要饭馆按照自己的要求重新做B将就吃,但必须向饭馆说明c将就吃,但要求饭馆打个折扣D如果饭馆能够赔礼道歉,这事就不计较了
22、三聚氰胺奶粉事件刚刚过去了几年,据报道,最近又有不法厂家铤而走险,生产并销售毒奶粉对此,你的看法是’一’A明知故犯,罪加一等,只有加重处罚,才能改变局面B商人都是见利忘义的,发生这样的事情不奇怪c国人的道德水平就是这样,无奈、无语D严厉处罚不作为的行业管理人员
23、如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己,相反,对其他同事却很重视,你会A把自己的工作干好了即可B既然如此,工作上只要应付过去就行c找他沟通一下D认为目前这样的状况是可以接受的
24、主管很信任你,给你分配了一项重要任务然而,照目前进度,要完成这项任务比登天还难接受任务时,你曾向主管做过保证,但没料想情况会这样对此,你会’A尽最大努力,而能不能完成任务只能听天由命了B后悔在主管面前把话说得太满c辜负主管信任,如果到时完不成任务只好以辞职收场了D尽快向主管反应情况
25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾,矛盾闹下来双方逐渐生分了在主管和总经理之间,()A倾向于站在主管一边B倾向于站在总经理一边c干着急,又不知道怎么办D不介入他们之间的是非第二部分理论知识
26、B是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法A例证研究方法B实证研究方法c对比研究方法D规范研究方法
27、D表示劳动力供给有弹性,即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比AE0BEOCE1DE
128、D是造成非正常失业的主要原因A劳动生产率提高、B总供给不足c市场经济的动态性D总需求不足
29、劳动行政部门发布的规范性文件称为DA宪法B劳动法律c国务院劳动行政法规D劳动规章
30、正常情况下,每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过CA20小时B30小时c36小时D40小时
31、劳动法律关系的C是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务A原则B客体c内容D事实
32、关于劳动法的监督检查制度,说法不正确的是AA它规定了劳动关系的内容B它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则c它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
33、消费者市场是指所有为了B而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场A家庭消费B个人消费c市场需求D生活消费
34、组织市场的类型不包括AA买方市场B产业市场c转卖者市场D政府市场
35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括AA薪酬因素B环境因素c组织因素D人际因素
36、影响工作满意度的因素不包括DA富有挑战性的工作B公平的报酬c支持性的工作环境D家人的支持
37、A是组织报酬体系设计和实施的第一原则A公平公正B激励性c效率优先D灵活性
38、群体决策的优点有BA比个体决策需要更少的时间B能增加决策的可接受性c群体讨论时不易产生个人倾向D对决策结果的责任清晰
39、在亨利‘明茨伯格的理论中,管理者的角色不包括BA信息类角色B工作计划类角色c决策类角色D人际关系类角色
40、下面不能够说明投资和收益之间的替代关系的是BA人力资本投资与消费的替代B物质资本与培训资本的替代c物质资本与人力资本的替代D人力资本投资与收益的替代
41、职业教育不包括DA就业前的职业教育B农村职业技术教育c就业后的职业教育D城市职业技术教育
42、员工激励的特点不包括DA任何一种激励方法都不是万能的B激励不一定达到满意效果c员工做出相应反应需要一定时间D激励一定会产生直接反应43C是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和工具A岗位调查B岗位评价c岗位分析D岗位分类分级
44、企业组织信息采集的步骤如下
①非正式调研
②正式调研;
③初步情况分析;
④确定调研目标,排序正确的是B一…A
③①②④B
③①④②c
①③④②D
③④①②
45、撰写企业组织信息调研报告时,无须坚持BA真实原则B及时原则c完整原则D客观原则
46、B组织结构主要适用于规模巨大.产品或服务种类较多的企业A矩阵制B超事业部制c直线制D直线职能制
47、B是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作A工作B职业(C)职位D岗位
48、若企业规模较大,岗位设置繁杂,进行岗位调查时应采用DA现场观测法B面谈法c书面调查法D综合采用上述方法
49、关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是BA作业测时可确定先进的劳动定额B作业测时为岗位分析与设计提供依据c岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据D作业测时的目的是为了改进工序作业活动50,关于岗位抽样,说法不正确的是CA观测次数就是岗位抽样的样本数B样本数量越少,结果可靠性越低c观测时刻的总时限应以周为单位D工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具
51、关于月平均人数的统计,说法不正确的是CA月平均人数是指月内平均每天拥有的人数B公休日和节假日的人数按前一天的人数计算c新建不满全月的企业,不必计算月平均人数D对人员增减较小的企业,其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
52、制度工作3包括AA出勤时间和缺勤时间B加班时间和出勤时间c加班时间和停工时间D停工利用时间和停工损失时间
53、C冲击了传统的“铁饭碗”制度,促进了企业劳动人事制度的改革A岗位轮换B计件工资c竞聘上岗D内部选拔
54、通过D发布招聘信息,传播速度快、范围广、查询方便,受到越来越多单位的青睐A杂志B海报C传单D网站
55、一般而言,从D可以得到比较系统、原始的资料A人才交流中心B员工自带档c就职过的公司D员工原始档案
56、企业如果以招聘台形式参加校园招聘会,为提高招聘质量,可实施CA统一的企业内面试B深入电话访谈c单独的校园内面试D先笔试、后面试
57、C原则要求管理者对员工给予充分的信任与尊重A以人为本B任人唯贤c用人不疑D严爱相济
58、B是整个人力资源管理系统正常运转的基础A业务处理层B基础数据层c决策支持层D劳动关系层
59、员工培训是创造D的基本途径A员工资本B物力资产c企业资产D智力资本
60、关于现代企业有效的培训系统,说法不正确的是AA最终能够有效地改善企业的经营业绩B能促进员工现在和未来工作绩效的提高c目的是在企业中最大限度地实现才尽其用D应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力
61、在进行培训需求分析时·排他分析是指排除由于B影响绩效而申报的培训意向A员工素质B非人为因素c员工能力D能岗不匹配
62、在岗前培训中,检查表是B记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具A培训接受者B培训执行者c培训评估者D培训管理者
63、在管理人员教程培训中,总体管理培训的培训目的是AA塑造领导能力B开发参与者的企业家潜能c让参与者准备好进行初级管理工作D提高参与者的自我管理能力和团队建设能力
64、企业从外部聘请的高等学校教师主要进行CA专业培训B技能培训c理论培训D业务培训
65、绩效的B说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化A发展性B动态性c多维性.D多因性
66、B是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度A绩效管理的信度B绩效管理的效度c绩效考评的评价标准D绩效考评的关键指标完成率
67、发现员工的特点,根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的发展目标有效结合,这体现了绩效管理的BA规范功能B发展功能C沟通功能D激励功能
68、关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任,表述不正确的是BA收集反馈信息B培训实施绩效管理的人员c在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用D根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容
69、绩效考评的内容不包括DA能力考评B态度考评c业绩考评D晋升考评
70、采用量表评定法考评绩效时,各项指标一般应分为C等级A2个B3个c5个]D10个
71、A是员工所获得的全部有形报酬,包括薪资,奖金等项目的总和A收入B奖励c工资D福利
72、工资总额的项目不包括BA计件工资B发明创造c津贴补贴D加班加点工资
73、企业薪酬管理的目标不包括AA减少企业人工成本B肯定员工对企业的贡献c增强企业产品的竞争力D谋求员工与企业共同发展
74、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的,每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动者当月工资的BA10%B20%C30%D40%
75、C只由企业缴纳,员工个人无需缴纳A养老保险B失业保险c工伤保险D医疗保险
76、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪100元,若业绩超过200份以上,则超出部分每份可得0.6元,小李今天共售出产品320份.则他今天的工资为CA128元B160元C172元D260元
77、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式,其特点不包括CA具有单一性B具有较大的灵活性c具有多样性D具有一定的补偿性
78、A属于个人所得.但可以免纳个人所得税A救济金B特许权使用费所得C偶然所得D财产租赁和转让所得
79、关于养老保险,说法不正确的是AA包含社会优抚安置B以社会保险为手段达到保障的目的c目的是为保障老年人的基本生活需求D在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用
80、B是劳动力与资本相结合的表现,是劳动过程的社会形式A工资B劳动关系c劳动法D劳动力市场8l、我国法律规定,年满B以上的劳动者才能作为劳动合同主体的劳动者A18周岁B16周岁c15周岁D20周岁
82、劳动合同的C是指劳动合同义务履行期已到而合同当事人没有按约定时间履行义务A完全履行B不履行c延迟履行D不完全履行
83、在A的特殊’睛况下,用人单位可以向第三人履行义务A法律允许B双方当事人同意c第三人提出申请DA、B、C均正确
84、我国法律规定,劳动者在同一用人单位工作满B.双方同意续延劳动合同,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,应当订立A5年.B10年C15年D20年
85、C是企业在劳动安全卫生保护方面的最低要求A执行行业标准B执行企业标准c执行国家标准D执行地方规定
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每一题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、劳动资源的稀缺性的属性包括BCEA绝对的稀缺性B绝对的属性c相对的稀缺性D相对的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括BCA降低利率B增减预算支出水平c增减政府税收D发展社会保险事业E调整法定准备金率
88、根据宏观经济学基本原理,社会就业总量取决于CDA总供给水平B工资c总需求水平D均衡国民收入E劳动力数量
89、关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”,说法正确的有CDEA前者的明确性高于后者B前者所覆盖的事实状态小于后者c前者的明确性低于后者D前者所覆盖的事实状态大于后者E前者的稳定性高于后者
90、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括ADA平等就业权B劳动报酬权c休息休假权D自由择业权E职业培训权
91、企业经营环境的微观分析包括ABCDEA顾客力量分析B现有竞争对手分析c供应商力量分析D潜在竞争对手分析E替代产品威胁的分析
92、一般战略控制标准包括ACA成效标准B品质标准c废弃标准D能力标准E行为标准
93、常见的定价方法包括ACEA成本导向定价法B专家定价c需求导向定价法D企业家定价E竞争导向定价法
94、满足安全需要的行为包括ABCDEA免受疾病和残疾的威胁B免受经济危机的威胁c避免任务或者决策失败的风险D找寻一份稳定的工作E避免受到伤害或处于危险的环境
95、领导者与众不同的特质包括ABCDEA自信心B领导动机c内驱力D随机应变的能力E创造性
96、“经济人假设理论”中的“经济人”又称ADA唯利人B管理人c社会人D实利人E复杂人
97、人本管理原则包括ABCEA人的管理第一B和谐人际关系c员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织机构
98、会议调查询问法的缺点包括BDEA耗时长,成本高B被调查者不能充分发表见解C调查结果误差大D被调查者易受到他人的影响E受时间、地点限制
99、组织结构设计后的实施要则包括ABCEA管理系统一元化的原则B分配职责的原则c明确责任与权限的原则D分配利益的原则E优先组建管理机构和配备人员的原则
100、按用途分类,可将劳动定额划分为ABDEA现行定额B计划定额c产量定额D设计定额E不变定额
101、制定劳动定额的基本方法有ACDEA经验估工法B实际测量法c统计分析法D技术定额法E类推比较法
102、下列属于培训费用的有ADEA教材费B高校奖学金c绩效考核经费D教员劳务费E评价培训结果的经费
103、核算人力资源管理费用时应注意ADEA采用适当的核算方法B控制成本和节约能耗c总体控制和个案执行D正确划分各种费用的界限E加强费用开支的审核和控制104作描述的内容包括ABCDEA工作职责B工作内容c工作要求D工作权限B工作条件
105、关于招聘申请表,说法正确的有DEA不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的B某一个单位在招聘中只能使用一种招聘申请表c不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同D招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计E招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求
106、员工的劳动生产率取决于ABDA劳动技能B掌握的知识c学历水平D具有的经验E年龄结构
107、“任人唯贤”,强调用人要做到ABDA大贤大用B不贤不用c以人为本D小贤小用E激励为主、惩诫为辅
108、根据培训与工作的关系,员工培训可分为ACDA岗前培训B转岗培训C在岗培训D脱产培训E企业外培训
109、为了有效促进培训迁移,应做到ABCEA合理确定培训目标B精选培训教材c合理安排培训内容]D多选培训教材E有效设计培训程序
110、分阶层脱产培训的特点包括ABDEA具有定期轮训特性B强调综合性的教育培训c强调培训韵专业性D强调标准化的教育培训E强调培训对象的职务地位和阶层1l
1、在讲授法的培训方式中,画龙点睛式讲授的优点包括BCA提高学生的参与性B提高学生的听课效率c提高学生的自主性D教师与学生的沟通较多E教学学时相对较少
112、目标管理法的优点包括ACDA结果易于观测B易于进行部门间绩效的横向比较c个人与组织目标保持一致D适合对员工提供建议反馈和辅导E为人事晋升决策提供依据
113、绩效管理中集中归档的优点有ABCEA避免考评资料的重复B只需要一种存档程序c工作人员能提供质量更好的服务D集中管理档案能满足各部门的需求E不会出现积压、等待归档的考评资料
114、绩效管理作为完整的系统,包括ABCDEA绩效计划B绩效沟通c绩效考评D绩效诊断E绩效总结
115、一个完备的绩效管理系统,应当对ACDE做出明确规定A绩效考评的考评标准B完善系统的措施c绩效考评的指标体系D实施考评的期限E绩效考评的程序步骤
116、确定最低工资率时,应由ACD的代表民主协商A政府B高校c工会D企业E劳动者
117、技术等级工资制由CDE组成A工资等级B工资等级线c工资标准D工资等级表E技术等级标准
118、结构工资制也可称为BCEA职务工资B组合工资c分解工资D基本工资E多元化工资
119、制定科学合理的工资制度的前提和依据包括BCA工作岗位研究B工作岗位分析C工作岗位评价D工作岗位说明书E工作岗位调查
120、在我国很多企业中,工资制度当前的主要特点有ACEA级别多B级别少c级差小D级差大E水平低
121、计件工资的具体形式有ABCDEA累计计件工资制B包工工资制c超额计件工资制D提成工资制E综合计件工资制
122、ABCDE合同属于无效合同A主体不合法的B形式不合法的c内容不合法的D订立程序不完备的E意思表达不真实,采取欺诈、威胁等手段而订立的
123、劳动争议处理制度的基本特点包括CDEA平等性B公开性c群众性D自治性B非强制性
124、ACD属于不符合解除劳动合同的法律规定的情况A小玲生育后一直在家哺乳孩子B劳动者在试用期内提出解除劳动合同c小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力D在医疗期内小沈感冒引发肺炎,连续一周没上班E小王不能胜任目前工作,经培训后仍不能胜任工作,并且不服从安排
125、劳动合同鉴证应提交的材料包括ABDEA三份劳动合同文本B用人单位法人代表身份证明c税务机关的完税证明D工商行政管理部门颁发的营业执照E劳动者的户籍证明文件2011年5月企业人力资源师四级专业能力试卷
一、简答题本题共3小题,第l小题15分,第2小题12分,第3小题16分,共43分
1、 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则15分P
1902、 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么12分P
2343、 劳动合同台帐应包括哪些内容16分P322
二、计算题(本题共1题,共18分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)P47张先生4月份实际出勤天数为20天(该月制度工作时间为22天)此外,4月10日,由于参加工会主席的换届选举活动,占用了4个小时;4月20日,因跟随领导外出参观;占用了6个小时请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率18分
三、综合分析题(本题共2小题,第1小题18分,第2小题21分,共39分
1、为创建一流的品牌精英团队,保持发展动力,某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论,公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息请回答下列问题1该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势10分)P802该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选8分P
1042、某公司是国内一家民营医药企业,为应对新产品上市导致的人员紧缺在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生为了使这些新员工尽快适应工作,该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训,培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主,培训结束后还发给每人一本员工手册令人意想不到的是,在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职问及他们辞职的理由,有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以,只是工作压力大;有的人则认为,对销售工作心中没底,又没有老员工带,什么都靠自己摸索,工作难度太大了请结合本案例,回答下列问题1该公司的岗前培训存在哪些问题10分2企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行11分P139-144。