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精品讲座下载网www.zhpxb.com.海量管理讲座下载2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格一级卷册一职业道德理论知识注意事项
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分第一部分,1—25小题,为职业道德试题;第二部分,26—125小题,为理论知识试题
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案所有答案均不得答在试卷上
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.
6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效地区姓名准考证号人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题R有一个选项是Ef#ifl/,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的.◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.◆错选、少选、多选,则该题均不得分
(一)单项选择题(第1~8题)l、关于会计职业,其职业道德的根本要求是A业务熟练B举止得体C不做假帐D仪表规范
2、职业道德具有规范功能,其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的A操作规程和道德底线上B文明礼貌和职业着装上c服务态度和职业用语上D职业良心和开拓创新上
3、在职业活动中,统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是A中国特色社会主义B爱国主义c社会主义荣辱观D社会主义核心价值体系
4、职业活动内在的道德准则是.A忠诚、无私、敬业B忠诚、审慎、勤勉c爱岗、慎独、勤勉D爱岗、敬业、审慎
5、关于职业化,正确的说法是.A职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度B职业化包含三十层次,其中居于核心地位的是职业化技能c职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向D职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生手段的人性需求
6、意大利诗人但丁说;“道德常常能够填补智慧的缺陷,而智慧永远也填补不了道德的缺陷”与这一言论相符合的中国传统道德思想是A君子敏于言而慎于行B才者,德之资也;德者,才之帅也c专心致志,以事其业D人无礼则不立,事无礼则不成
7、关于敬业,正确的说法是A敬业度越高的员工,离开企业独立创业的愿望越加强烈B美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的概念c在关心工作质量等方面,敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D敬业度需要掌控在一定范围内,因为高度敬业会降低创新能力
8、关于优秀员工的执行力,世界500强企业提出了明确要求根据世界500强企业的要求,所谓执行力是指员工A绝不涉足企业规定之外的事务B对要求之外的事务也要敢于突破c像战士服从命令一样令行禁止D把事情做成,做到他自己认为最好
(二)多项选择题(第9—16题)卷册职业道德部分第1页(共3页)
9、下列做法中,属于“比尔·盖茨”关于10大优秀员工准则的是A关注市场,对其他公司的产品抱有极大的兴趣B以传教士般的热情执着打动客户C乐于思考,让客户更贴近产品D关注公司的长期目标,把握自己努力的方向
10、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括A通识性B智慧性c单边性D资质性
11、从业人员践行职业道德规范—一“诚信”,其中关于“真诚不欺”的要求是A诚实劳动,不弄虚作假B踏实肯干,不搭便车c以诚相待,不欺上瞒下D宁欺自己,不骗他人
12、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》,下列说法中正确的是A个人在帐外暗中收受回扣的,以受贿论处B经营者销售商品,可以以明示方式给予对方折扣c中间人接受佣金的,根据情况确定是否入账D经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
13、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是A学习岗位规则B创编操作规程c遵守行业规范D严守法律法规
14、一个优秀团队的表现是A个人目标与团队目标一致B员工对团队不满,怀有改变现状的欲求c团队领袖具有说一不二的权威影响力D团队成员具有强烈的归属感
15、在职业道德规范—一“合作”中,关于平等性的要求包括A端正态度,树立大局意识B善于沟通,提高合作能力c律己宽仁,融入团队之中D倡导民主,消除上下意识
16、关于奉献,正确的认识是A努力把产品做到最好B给多少钱办多少事c不以追求报酬为最终目的D具有人人可为性
二、职业道德个人表现部分(第17—25题)答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.
17、春节期间,家家户户放鞭炮如果你是负责这项工作的社区管理人员,发现有居民未按市府要求在规定时间和地点燃放鞭炮,你会A按照规定给予处罚B劝导c只要觉得没有危险,可以让居民燃放D向上级反映
18、在对待公司员工上,公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向,而你觉得自己属于比较受冷遇的那一类,这时你会A多接近公司主管,让他多了解自己B团结那些受冷遇的员工,与主管对话c把这种问题向公司的主要领导反映D虽不怕穿小鞋,但不会轻举妄动19,公司员工迟到早退现象严重为监督员工按规定时间上下班,在下列措施中,你认为最为有效的办法是卷册一职业道德部分第2页(共3页)A公司各级领导亲自参与监督B统一使用指纹报到器C大幅提高迟到早退者的处罚金额D对迟到早退者,一经发现立即予以辞退
20、晚上与朋友有个重要的约会,为了不迟到,你会A抓紧时间把当天的工作千完,提前赴会B把自己的工作托付给别的同事,早早出发赴会c向领导请假,早一点赶去约会D下班后乘坐最快的交通工具赶过去
21、公司准备招聘一批新员工,你希望这批新员工是A活泼开朗型的B埋头苦干型的c学习钻研型的D时髦新潮型的
22、在职业活动中,总会有一些爱较真的人,这些人很容易得罪人如果要你给他们提出建议,你的建议会是A要增强灵活性,别太死较真B要较真,但较真之后更要沟通c是否较真要因人而异D为了团结,别太较真
23、单位经常组织员工周末加班,但从来不支付加班费过去,因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同理由辞退,同事们都不敢提加班费的事儿虽然没有支付加班费,但你对目前的这份工作还算满意,这时你会A既然自己对工作满意,所以就不提加班费的事情B虽然自己对工作满意,但加班费是另一码事,自己会提出来c既然公司不支付加班费,那么就劝大家消极对待工作D既然大家都不提加班费的事儿,那么自己就没有必要提出来
24、某公司主管十分爱听别人表扬他的话,许多员工了解主管的脾气,都学着说表扬主管的话,如果你的身边有这样一位主管,和他打交道时,你会.A会和其他员工一样多表扬主管B专挑主管的缺点说c少接触、少说话D适当时候要表扬一点
25、如果你发现某同事因粗心出现纰漏,但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责,你会A对企业要忠诚,向领导说明实情B谁的工作都会出现差错,故而装作并不知情c自己不会把实情说出去,但会私下建议同事找领导承担责任D责任自负,自己不要越位关心此事卷册一职业道德部分第3页(共3页)第二部分理论知识26~125题,共IOO道题,满分为100分
一、单项选择题(26---85题,每题1分,共60分堡生、题墨直一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、认为员工的知识是“投入”,员工的行为是“转化”,员工满意度和绩效是“产出”A一般系统理论B行为角色理论c人力资本理论D交易成本理论
27、属于事业部层次的战略A总体战略B业务战略c职能战略D技术战略
28、属于影响人力资源战略规划的外部影响因素(A企业文化B企业资本和财务实力c工会组织的作用D企业竞争策略的定位
29、当外部环境处于巨大劣势,企业人力资源具备较强优势时宜采取A扭转型战略B进攻型战略c防御型战略D多样型战略
30、是企业集团的最高权力机构A股东大会B董事会c集团党委D监事会
31、日本型的企业集团的母公司的职能不包括A安排集团外的投资B决定集团成员的生产计划c保持成员公司之间的协调D决定成员公司领导层的人事问题
32、母子公司之间一般的联结方式是A层层控股型B环状持股型c资金借贷型D共同出资型
33、相对控股是指母公司对子公司A持有少量股份B控股小于IOO%c持股比例在1/3-1/2之间D持股未达50%但是最大股东
34、过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资本战略A双向规划B并列关联c单独制定D顺序制定
35、在人力资本战略实施的模式中,高层应激励下层管理者创造性的制定和实施战略A增长型B变革型c合作型D文化型卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第1页(共10页)
36、与其他公司协作的能力属于A元胜任特征B行业通用胜任特征c组织内部胜任特征D行业技术胜任特征
37、模型需要对不同胜任特征进行排序A盒型B簇型c层级式D锚型
38、在构建岗位胜任特征模型的方法中.属于定量研究A编码字典法B专家评分法c频次选择法D相关分析法
39.沙盘游戏被正式创立后,早期主要用于A企业管理人员训练B军事训练c儿童心理疾病治疗D儿童游戏
40、公文筐测试不适合测评A计划能力B决策能力c整体运作能力D谈判能力
41、职业特征属于现实型的是A司机B推销员C秘书D市场研究人员
42.银行柜台员这一职位吸引人才的优势不包括(A良好的组织形象B较高的工资和福利C更大的责任和权利D岗位的稳定性和安全感
43、属于非自愿流出A解聘B主动辞职C停薪留职D离职创业
44、(主要适合管理人员A配对比较法B主管评定法c评价中心法D升等考试法
45、企业每年年终都会对已经流出和仍留在企业的员工进行分析的方法是A成本收益分析B群体批次分析c员工满意度分析D员工流动后果分析
46、实施的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能力A集中战略B内部成长战略c外部成长战略D紧缩投资战略
47.技能水平不高,但智力水平和心理品质都不错的员工.其人力资源素质结构属于A发展型B限制型c衰退型D学习型
48.在学习型组织中,“分权”的重要性体现在A形成多个自主管理的团队B组织由愿景驱动c组织是自主管理的扁平型结构D组织要不断学习卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第2页(共10页)
49、思维障碍对解决老问题并没有什么影响(A直线型B习惯型c权威型D自我中心型
50、看到广告牌上的内容就想起使用广告中产品的情景属于A接近想象B相似想象c对比想象(D因果想象
51、在培训成果转化的层面,情境模拟的转移效果最显著A依样画瓢B融会贯通c举一反三D自我管理
52、适合激烈变化的工作环境的培训转化理论是A同因素理论B激励推广理论c认知转化理论D环境限制理论
53、同时存在平级调动和晋升A双重职业路径B网状职业生涯路径(C横向职业路径D传统职业生涯路径
54、一般情况下,帮助员工建立发展职业锚是在阶段A职业生涯中期B职业生涯早期c职业选择和准备D职业生涯后期
55、职业锚是指.A目前的岗位B职业定位c员工的个人兴趣D员工的价值观
56、是绩效指标体系设定的基础A工作分析B员工培训c岗位调整D薪酬调整
57、PRI是指A否决指标B岗位职责指标c岗位特征指标D关键绩效指标
58、相对其他绩效管理结构,绩效棱镜的突出优点在于A提供了全面的综合框架(B)能更有效的提高组织绩效c考虑到了组织的所有利益相关者D能明确企业需要什么样的能力来执行战略
59、企业在设计KPI时,可使用将战略性衡量项目落实到各部门A战略地图B任务分工矩阵c目标分解鱼骨图D岗位职责说明书
60、某企业绩效指标库自公司到岗位分为一至四层,某部门下属班组的绩效指标会位于.A第一层B第二层c第三层D第四层卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第3页.(共10页)6l、如果没有异常就会得满分的方法是A减分考评法B说明法c区间赋分法D百分率法
62、在考评实践中,最前沿、最复杂的是A上级考评B180度考评c同级考评D360度考评
63、市场份额属于平衡计分卡的方面A财务B客户c内部流程D学习和成长
64、关于岗位的平衡计分卡,说法错误的是A要体现不同岗位的特点B四个方面指标都是必需的c四个方面的指标之间的驱动关系并不严密D可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计
65、在对平衡计分卡进行综合数据处理时,数据处理的顺序是A先计算最低层次指标值,然后计算较高层次指标值B先计算最高层次指标值,然后计算较低层次指标值c先计算中间层次指标值,然后计算最低和最高层次指标值D先计算最低和最高层次指标值,然后计算中间层次指标值
66、股票期权属于A基本工资B绩效工资c激励工资D员工保险福利
67、在同一企业不同岗位或不同技能水平之间,是薪酬战略的决定性因素A内部一致性B外部竞争性C员工贡献率D薪酬体系的完备性
68、在企业迅逮发展的阶段,薪酬结构A折中,以绩效为导向B高弹性,以绩效为导向c折中,以能力为导向D高弹性,以能力为导向
69、因为在投资期间无法工作而放弃的收入属于人力资本的A有形支出B资本投入c无形支出D心理损失
70、采用型薪酬策略的薪酬成本和竞争对手最接近A跟随B领先c滞后D混合
71、属于保健因子A成就感B更多的责任c认同感(D工作的安全感
72、在计算经营者的效益年薪时,模式认为经营者的效益收入就是其经营的风险收入AGBSCYDWX卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一缎)第4页(共10页)
73、经营者年薪的模式未规定要缴纳风险抵押金AGBNCYDJ
74、股票期权的强制持有期一般为A1-2年B2-3年C3-5年D5-10年
75、员工因公负伤所获得的医疗和生活补助属于A非工作日福利B保险福利c员工服务福利D额外津贴
76、只有劳动争议主体参与的劳动争议解决机制是A自力救济B社会救济c公力救济D调解救济
77、《劳动合同法》规定用人单位对劳动者的竞业限制期限不得超过A半年B一年C两年D五年
78、关于效率合约曲线,说法错误的是A在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的B在效率合约曲线上,任何一方福利增加都不会使对方的福利受损C集体谈判的结果落在效率台约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小D效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线
79、团体劳动争议的主体不包括A用人单位B工会组织c雇主组织D劳动者个人
80、关于劳工问题,错误的说法是A劳工问题的发展有其自身规律B劳工问题是群体性、社会性的现象C只有部分劳动关系运行中出现的矛盾会构成劳工问题(D经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断
81、重大伤亡事故(一次死亡3人以上)需上报A省级劳动保障部门B地市级工会组织C县级以上公安部门D国务院主管部门
82、企业社会责任国际标准规定,任何情况下员工每周加班时间不能超过A1O小时B12小时C18小时D20小时
83、保护劳动者的合法权益是企业社会责任中的A经济责任B法律责任c伦理责任D股东责任
84、国际劳工公约的同酬公约规定禁止歧视的原则A年龄B性别c种族D地域卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第5页(共10页)
85、讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的阶段的工作A问题诊断B方案设计c教育培训(D咨询辅导
二、多项选择题(86—125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、战略性人力资源管理A是对人力资源进行系统化管理的过程B将人力资源管理活动和业务战略联系起来c将人力资源管理提高到企业战略管理的高度D认为人力资源和资金、技术等要素有同等重要的地位E提高了对企业专职人力资源管理人员的管理,淡化了直线主管的责任
87、资源基础理论认为,人力资源管理对影响巨大A物质资源B设备资源c人力资源D组织资源E技术资源
88、通常情况下,A实施吸引战略的企业雇佣保障比较低B实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场c实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体D实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感E实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平
89、某公司产品售价比竞争对手略低,市场占有率第一,适合该企业的企业文化包括A官僚式B市场式c家族式D参与式E发展式
90、关于产权结构,说法正确的有A产权是指企业的所有权和经营权B产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构c经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子承担D个人股份所占的比重越大,对企业进行控制所需要的股权就越大E法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力
91、对企业集团各级组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括A机构的执行能力B决策的效率和效果c决策机构的反应速度D和其他机构的配合情况E公文流转的层级和传递的范围
92、人力资本管理中对的管理较为困难A高级经营人才B管理人才c高级技术人才(D一线生产人员E辅助性工作人员卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第6页(共10页)
93、概念胜任特征包括A创造力B分析能力c社会敏感性D合作能力E解决问题的有效性
94、在建立胜任特征模型的过程中,A首先要进行的是高层访谈B需要对行为事件访谈报告的内容进行编码并分析c要遵循“不重叠、能区分、易理解”的建模原则D应保留优秀组和普通组的共性,去除两组的差异特征E除了寻找胜任特征的能力指标,还要对各种能力作出等级和含义的界定
95、沙盘推演测评法的特点包括A能考察参与者的综合能力B能直观展现参与者的真实水平c能对参与者进行精确的量化评估D能使参与者获得身临其境的体验E能确保参与者在不受干扰的情况下独立做出经营决策
96、投射测试的不足之处包括A耗时费力B投射测试的重测信度较低c被试容易受施测的情境影响D不同的主试对同一测试结果的解释往往不同E测试结果的分析依赖于主试的主观经验,科学性不强
97、招聘过程中,需要人力资源部经理和部门经理共同完成的工作包括A研究员工的需求情况B参与面试c批准招聘的总体规划D审核候选人的简历E分析人事政策对招聘的影响98,关于预备性面试,说法正确的有A部门经理开始介入B对简历的内容进行简要核对c审核求职者的简历和应聘申请表D在面试过程中关注应聘者的非语言行为E采取大量高级人才测评技术考察应聘者的综合能力
99、对员工的流动率进行分析时,属于企业工作条件和环境方面的因素A工资福利待遇B上下班的交通状况c工作时间与轮班制度D员工在试用期内是否符合企业的要求E直接主管的人格和工作能力,是否关注下属的发展
100、实施外部成长战略的企业的培训重点包括A团队建设B向外配置的辅助培训c整合公司的方法和程序D培养员工的创新能力E搜寻岗位、获取工作的技能培训卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第7页(共10页)10l、依靠自己独立进行思考对克服有所帮助A习惯性思维障碍B权威型思维障碍c从众型思维障碍D书本型思维障碍E直线型思维障碍
102、逻辑思维在创新中的作用包括A发现问题B突破作用c直接创新D筛选设想E统帅作用
103、在实施智力激励法时,要注意A自由畅想B延时批评c以量求质D综合改善E限时限人
104、关于培训成果的转化机制,说法正确的有A技术支持对培训成果转化有决定性的作用B应向受训者及时提供应用所学技能的机会c在受训者之间建立支持互助机制有利于培训成果的转化D受训者的培训动机不是影响培训成果转化程度的主要因素E培训得到管理者支持的程度和培训成果转化的程度正相关
105、表示组织愿意接纳新员工A减少原有的工作量B增加薪资c允许分享组织的“机密”D提拔晋升E邀请参与组织的业绩考核
106、目标管理的基本思想包括A明确的目标是有效管理的首要前提B组织目标的实现有赖于各分目标的实现c员工的个人发展最终可以帮助组织实现财务指标D目标管理是一种参与式,民主的和自我控制的管理模式E主管人员应当更细致地对员工的工作流程进行监督和管理
107、关于绩效棱镜,说法正确的有A以企业战略为出发点B能表现组织内部的复杂性c考虑到了组织的所有利益相关者D能为了解组织绩效提供相互关联的多维视角E绩效棱镜包括战略、流程、能力和利益相关者等四个维度
108、关于工作态度指标,说法正确的有A和工作结果指标相冲突B和职位级别、能力大小无关c是工作能力向工作业绩转化的“中介”D积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩E一般情况下,行政岗位的考核权重要大于销售岗位卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第8页(共lO页)
109、关于PCI考评,说法正确的有A通过整体核算的形式进行B适用于360度考评或180度考评c考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度.D可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行E考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标
110、属于学习与成长方面的指标A员工满意度B信息覆盖率c员工保持率D客户利润贡献率E新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
111、在建立企业愿景与战略的过程中,可以运用等战略管理工具ABSCB价值链分析CPESTD全面质量分析ESWOT
112、效率工资理论认为,高工资反而降低劳动成本的原因包括A增加员工的工作压力B减低员工流失率c增加管理人员的监控D吸纳高素质人才E提高员工对企业的认同感
113、跟随型薪酬战略A是企业最常用的薪酬策略B要确保员工在未来获得其他形式的收入c根据不同员工群体制定不同的薪酬策略D力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手E使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手
114、外部激励包括.A自我实现B监督c工作县有挑战性D惩罚E与领导的良好关系
115、和基本年薪挂钩的风险抵押金模式包括模式AJBNCYDGEWX
116、股票期权和期股的区别在于A购买的时间不同B针对的人群不同c获取的方式不同D约束的机制不同E适用的公司范围不同
117、员工持股的参与人员不包括A试用人员B监事会成员c短期合同工D离退休人员E正式签约的顾问卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第9页(共IO页)
118、薪酬设计的平衡定价法适合A当地员工B超过10年以上的外派人员c执行半年任务,然后回国的员工D超过三年,并有重返国内工作需要的管理人员E有丰富经验的中高层管理人员,需要保持和国内同级员工的可比性
119、弹性福利制度A适合各种企业B要求企业必须制定总成本的约束线C可以更好的满足不同员工群体的需求D每一种福利组合都必须包括一些非选择项目E员工可以自由选择不同的福利项目及项目组合
120、情形出现,用人单位要承担经济补偿的义务A经济性裁员B非过失性辞退c劳动者被迫解除劳动合同D用人单位维持劳动合同约定条件续订劳动合同,劳动者不同意续订E劳动者违反与用人单位签订的劳动合同中的保密条约,与用人单位解约
121、集体谈判的不确定性表现为.A谈判时间不确定B谈判结果不确定c谈判的焦点不确定D谈判主体不确定E未来的形势不确定
122、签订集体劳动合同要遵循的原则包括A避免过激行为B公平合作c遵守国家的相关规定D平等协商E确保劳动者权益最大化
123、事故所处的阶段一般分为A事故潜伏期B慢性危险期c事故爆发期D事故维持期E事故消解期
124、和ISO9000筹国际标准相比,SA
8000.A是一种法律标准B标准体系规范清晰c认证机构没有国际化D认证不具备权威型E认证条件、程序非常规范
125、从生理角度进行压力反应导向管理的措施有A冥想B认知评价c生物反馈训练D放松训练E寻求心理咨询师支持卷册一理论知识部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第10页(共lO页)2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格一级卷册二专业能力注意事项l、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区.
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案.
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上做任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容.┏━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━━━━┳━━━┳━━━━━┓┃┃一┃二┃总分┃总分人┃┃┣━━┳━━╋━━┳━━┳━━┳━━┫┃┃┃┃l┃2┃l┃2┃3┃4┃┃┃┣━━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━╋━━━╋━━━━━┫┃得分┃┃┃┃┃┃┃┃┃┗━━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━┻━━━┻━━━━━┛卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第1页(共12页)
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)得分评分人
1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系请问在该俱乐部的考核体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?(10分)卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第2页(共12页)得分评分人
2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突在进行谈判之前,企业的谈判小组准备了一套谈判方案,谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上,提出了一个确保员工利益的方案在谈判中双方僵持不下请问在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行(10分)卷册二;专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第3页(共12页)
二、综合分析题(本题共4题,第1小题20分,第2小题20分,第3小题30分,第4小题10分,共80分)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛l、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位,该公司希望能在近期进入中国市场,并立足中国市场的长期发展公司首先在北京建立了研发中心,计划在一年内组织好国内的研发队伍,迅速开发出适合中国市场的产品,争取以产品技术优势拓展中国市场1该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么(4分)卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第4页(共12页)2该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?(16分)卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第5页(共12页)得分评分人
2、L公司是一家知名广告设计公司,每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会这些毕业生在实习期间会参与不同产品设计团队的工作,了解不同产品的广告设计流程,并承担一些基础性的工作实习期结束后,各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分,邀请其中的优秀者加入公司,成为公司的初级设计师公司运作项目的流程是●为客户的产品成立设计团队●和客户进行深入沟通,了解产品和产品的用户群●作出多套初步方案●获得客户对方案的意见,反复修改,直至客户认同;●制作广告小样;●了解典型产品使用者对广告的反馈●修改井正式制作广告1表l是在实习期结束后,各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格,表中不同项目代表不同的思维障碍,请填写对应的思维障碍类型.(10分)表1团队管理者对实习学生进行评价的部分表格编号评价内容思维障碍类型1在参与讨论时,习惯沿用类似产品广告的思路2提出产品设计思路时,固执己见,不愿聆听他人的想法3如果上级的想法和自己不一致,会马上放弃自己的意见4在广告设计思路上没有自己的想法,人云亦云5习惯套用理论或概念,但对理论的理解仪限于字面的意义卷册二专业能力部分(企业A力资源管理师国家职业资格一级)第7页(共12页)2可以通过哪些训练培养学生的思维创新?(10分)卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第8页(共12页)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛
3、P公司2007年的员工流失率为14%,2008年的员工流失率为12%这两年公司人力资源部都进行了员工满意度调查,发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%1该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么14分卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第9页(共12页)2掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因?(16分)卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第10页(共12页)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛
4、张刚是公司技术部的副经理,今年40岁,在公司工作了整整12年,从普通的技术员做到目前的职位他工作勤奋,技术过硬,也有一定的管理能力今年,张刚参加了公司内部竞聘的选拔,申请了技术部经理的职位,由于有其他竞争者技术能力和管理能力上都比其更胜一筹,张刚竞聘未能成功根据公司规定,参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁,张刚未来在公司晋升的可能性已经不大请问张刚目前处于职业生涯哪个阶段?人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径?拓宽职业路径时需要注意哪些问题10分卷册二专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第1l页(共12页)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛【文件一】类别电子邮件来电人隋蓝图像芯片研发部经理接受人李峰综合事务部经理日期11月18日李峰我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制,根据进入公司时定的能力等级发放薪酬,所以一般的研发人员的固定工资比例都很高,只有10%左右是绩效工资按照规定,绩效工资和团队的整体绩效挂钩,由于公司的产品尚未大规模进入市场,所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异而且,有的技术水平很高的员工未必业绩就好我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响我们希望就这些问题和你深入沟通一次如果你下周有时间,请尽快告诉我隋蓝卷册三综台评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第5页(共24页)关于文件一的回复表回复方式(请在相应选项前的“口”里划“√”)口信件,便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出准确、详细的回答)卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师.国家职业资格一级)第6页(共24页)得分评分人【文件二】类别电话录音来电人刘彩薇生产一车间主任收电人李峰综合事务部经理日期11月21日李经理我遇到一个非常棘手的问题最近我们车间由于产品质量问题频频返工,废品率达到了13%几位老总都非常不满意,产品确实出现了不少问题,但我们也有自己的苦衷现在公司的产品都是小批量生产,目前就有78种不同的产品型号,而且随着研发实力的加强,新产品的推出越来越快我们的员工虽然懂得一些基本的芯片技术,但从事芯片生产的工作经历大都不足3年,应付频繁的产品更新非常吃力,虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训,但时间很仓促,大家还没后熟练掌握就要立刻投入生产,所以导致质量问题越来越严重希望您能到车间来了解一下实际情况,帮我们和老总沟通一下,给我们提供足够的支持来改进质量问题卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一-级)第7页(共24页)关于文件二的回复表回复方式(请在相应选项前的“口”里划“√”)口信件腹函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式,请注明____回复内容;(请做出准确、详细的回答)卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第8页(共24页)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛【文件七】类别电子邮件来件人林威财务韶经理收件人李峰综合事务部经理日期11月20日李峰,您好!公司今年实施了部门成本核算制度,原则上每个部门的花费都不能超出年初预算,但目前大部分部门的费用都超过了预算,其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上,如加班工资、培训、部门内的活动等等照这样下去,按预算规定,下个月有些部门连发工资都成问题.这事我想先和你商量一下,再向领导汇报林威卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第17页(共24页)关于文件七的回复表回复方式(请在相应选项前的“口”里划“√”)口信件,便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式,请注明回复内容(请做出准确、详细的回答)卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第18页(共24页)┏━━━━┳━┓┃得分┃┃┣━━━━╋━┫┃评分人┃┃┗━━━━┻━┛【文件八】类别信函来件人国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长收件人李峰综合事务部经理日期11月19日各位人力资源部门的负责人感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持我中心计划在12月17日在创业园苑景会议中心召开年会,发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会议日程)如果贵公司有意参加,请尽快通过传真进行书面确认会议日程会议地点M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室会议时间2009年12月17日900-1600会议费用免费参加,创业园区的公司参加人数不超过3人日程安排时间会议内容发言嘉宾9:00-9:10开场致辞M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯9:10-10:00科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义M市发改委领导10:00-10:20茶歇10:20-10:50创业园相关支持性政策的深入解读M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新10:50-11:20知识型员工的管理难点和应对策略M市xx大学经济管理学院院长曹刚力教授11:20-12:00多种方式解决创业型高科技公司的融资难题康利风险投资公司总经理焦界方12:00-13:00午餐及午休13:00-13:50宏海公司的人员培养战略宏海科技发展公司总经理郭宏海13:50-14:00茶歇14:00-14:50关于高科技创业型公司股份设置的几点思考微数字电子设备公司董事长张萨14:50-15:00茶歇15:00-16:00科技研发人员的薪酬激励问题长宏飞跃管理咨询公司总经理王台霏卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第19页(共24页)关于文件八的回复表回复方式(请在相应选项前的“口”里划“√”)口信件,便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式,请注明____回复内容(请做出准确、详细的回答)卷册三综合评审部分(企业人力资源管理师国家职业资格一级)第20页(共24页)精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载40000多讲培训视频,最新最全!联系QQ815250251。