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2007年11月企业人力资源管理师三级真题理论知识第一部分 职业道德第1~25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导其中单项选择题只有一十选项是正确的.多项选择题有两个或两个以上选项是正确的.错选、少选、多选一则该题均不得分.一单项选择题第1~8题
1、关于道德的说法中,正确的是 A道德是一种社会规范性力量 B道德是领导意志的集中体现C个体的道德表现差异很大.判定一个人的道德优劣是不可能的D普遍良好的道德.仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比.道德 A产生时问晚 B比法律的适用范围广C内容上显得十分笼统 D评价标准难以确定
3、关于企业形象,正确的说法是 A文明礼貌是企业形象的核心与关键B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D通过持久、大规模的媒体宣传,就能树立起企业形象
4、在企业文化中,居于核心地位的是 A企业礼俗 B企业价值观C企业作风 D规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话,企业要靠无形资产来盘活有形资产.只有先盘活人.才能盘活资产.对这句话.准确的理解是 A企业存在着无形资产和有形资产两种形式B人是有形资产,人作为资产通过劳动产生价值C人是企业发展的决定性因素D企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与领导的关系时.正确的做法是 A即使知道领导的决策是错误的.也要不折不扣地执行B对于领导含糊交办的任务.要含糊执行C如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法D一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是 A科学发展,高效发展,健康发展 B以科学为本.科学、平稳、顺利发展C以人为本,全面、协调、可持续发展 D以人为本,科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动,正确的说法是 A职业劳动是人们无亲的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵二多项选择题第9~16题
9、下列言语中,属于职业忌语的是 .A有完没完 B我就这态度C我解决不了,愿意找谁找谁去 D后边等着去
10、关于职业责任,正确的说法是 .A职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴B凡是社会职业,都有明确的职业责任规定C只有明文规定的职业责任,才必须履行D职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下.人的职业理想实现的条件是 .A个人内在条件 B社会需要C后天努力程度 D领导赏识
12、诚信的内涵包括 A真实 B信任C不欺骗对方 D不欺骗自己
13、下列做法中.属于不诚实劳动的是 A某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件C某员工完成某项工作原计划需要8天,实际上用了18天D某员工在参考别人软件的基础上制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密.正确的做法是 A闲谈莫涉及企业的核心技术B制作所谓的假秘密散发出去.迷惑竞争对手C向亲朋好友讲述企业内幕时,要控制在很小的范围内D企业有危害社会和国家的秘密要敢于揭露
15、关于坚持真理,正确的观念是 .A真理往往掌握在少数人手中.要树立相信少数人的观念B书本知识往往是错误的破除本本主义.不再相信书本知识C老师的话往往不一定正确.要敢于对老师得出的结论提出质疑D树立实践观点.坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭,正确的说法是 A节俭纯属个人之事.不适宜作为普遍性的要求B节俭是物质短缺时代的特殊要求.在物质产品充裕情况下无须节俭C节俭是安邦定国的法宝,因为国家的发展进步时时需要节俭D节俭作为一种美德,不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案.
17、你路遇熟人.与之打招呼,结果对方视而不见,没有回应,你会 •A感到没有面子.下次不再主动打招呼了B感到这人突然有了变化.心想,他不是升官了.就是发财了C心想,他走路时真专注D心想,他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时.你会 .A怕有的人说三道四.不敢多与异性同事交往B怕顿导挑剔自己的工作.总是躲避与同事说话C怕信息传导错误.不在背地对人评头论足D怕影响工作,即使对要好的同事,说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧彼此争论激烈,但你相信你自己的观点是正确的.在争论结束时,你会 .A直截了当告诉对方你肯定错了B规劝对方做人不要固执.为什么要死死抱着错误的东西当真理呢C邀请对方我不相信说服不了你,我们找时间再讨论D和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点,但我从你那里学到许多
20、在与同事们闲聊时,你通常会 A说说学习、工作的感受 B聊聊自己家里的事情C聊聊新闻 D传播小道消息
21、你与同事交往时,常用的方式是 .A时不时地搞个小型聚餐B基本没有什么来往C经常利用午餐时间或工作问隙.找人聊聊天D等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室,一次.你的一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时只剩下半瓶.你会 .A怀疑酒被人偷偷喝掉了 B心想可能逐渐挥发了C心想幸好剩下半瓶.可以招待朋友 D怀疑自己记忆不准确了
23、一次.你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到,来你家做客.这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意.你的妻子丈夫是一位爱洁净的人你朋友的这些举动惹得你的妻子丈夫怒形于色你会 .A告诉妻子丈夫.自己并没有请他来做家里B委婉地告诉朋友.你自己一会儿有事情要做,不能多陪朋友说话C耐心听朋友聊下去,因为他很有学识D示意妻子丈夫回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖,今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服.张小姐征求你对她的服装的意见.你会 .A告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难看B对张小姐说.穿衣服只是形式.保持良好的心态更重要C对张小姐说.你自己觉得好是最重要的D告诉张小姐.自己的看法是不准确的.征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中.对于自己所接触的那些人,你一般会 .A接触一次就能够记住对方的姓名、容貌B只有多接触几次才能记住对方C总也记不住对方是谁,经常会弄混淆D不管能不能记住对方.但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分 理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案
26、收入差距的衡量指标是 A国民收入 B基尼系数C人均GDP D需求弹性
27、 是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策 B货币政策C金融政策 D收入政策
28、 是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系 B劳动行政法律关系C劳动法律渊源 D劳动服务法律关系
29、 不具有法律效力A立法解释 B任意解释C司法解释 D行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括.
①检查
②执行
③计划
④处理,其正确排列顺序为 A
①②③④ B
③②①④C
③①④② D
④①③②
31、企业 是指企业的声誉、人力、财力和物力A销售能力 B实力C服务能力 D潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是 A绩效成果 B成员满意度C团队学习 D外人满意度
33、 是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响A光环效应 B投射效应C首因效应 D刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致 A路径一目标理论 B情境领导理论C费德勒的权变模型 D参与模型
35、现代人力资源管理的内容应 A以事为中心 B以企业为中心C以人为中心 D以社会为中心
36、在管理形式上.现代人力资源管理是 .A静态管理 B权变管理C动态管理 D权威管理
37、人力资源开发日标的整体性不包括 .A目标制定的整体性 B目标实施的整体性C各个目标问不孤立 D目标设计的针对性
38、 是对企业总体框架的设计.A战略规划 B组织规划C人员规划 D岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 .A培训制度 B工作说明书C工资制度 D任务计划表
40、 为企业员工的考核、晋升提供了依据.A工作岗位分析 B工作岗位设计C人员流动统计 D人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括 .A温度与湿度 B工作地组织C工作丰富化 D照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 .A按设备定员B按比例定员C按效率定员D按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括 .A法定性 B技术性C精确性 D统一性
44、 亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准.A比例定员标准 B综合定员标准C效率定员标准 D设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括 .A个人与权利相分离B适合现代小型企业组织的需要C以理性分析为基础D适合现代大型企业组织的需要46, 是对企业管理各基本方面规定的活动框架.A管理制度 B业务规范C技术规范 D行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有
①分析单位的招聘要求
②确定适合的招聘来源
③分析潜在应聘人员的特点
④选择适合的招募方法.排序正确的是 .A
③①②④ B
④①③②C
③①④② D
①③②④
48、关于发布广告,描述不正确的是 .A广告是内部招募最常用的方法之一B有广泛的宣传效果.可以展示单位实力C发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D工作空缺的信息发布迅速.能够在一两天内就传达给外界
49、 承担着双重角色.既为单位择人,也为求职者择业A职业技术学撞 B劳动部C就业中介机构 D再就业服务中心
50、在面试过程中,考官不应该 .A刨造融洽的气氟 B让应聘者了解单位的现实状况C决定应聘者是否被录用 D了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、 要求应聘者对某一问题做出明确的答复.A清单式提问 B封闭式提问C举例式提问 D开放式提问
52、在做出最终录用决策时,错误的做法是 A不能求全责备 B尽量使用全面衡量的方法C坚持少而精 D必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的 .A学习能力 B道德品质C人格特性 D表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试,测试结果之间的一致性称为 A稳定系数 B内在一致性系数C等值系数 D外在一致性系数
55、 是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标.A预测效度 B同饲效度C内容效度 D异侧效度
55、人员培训活动的起点是 .A培训目标的确定 B培训计划的确定C培训师资的选定 D培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍,具体内容不包括 .A破冰活动 B学员自我介绍C培训主题介绍 D确认培训时问
58、评估 的重要途径是了解受训者对培训项目的反应.A情感成果 B认知成果C技能成果 D绩效成果
59、 是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法.A讲授法 B专题讲座法C研讨法 D案例研讨法
60、 是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A工作指导法 B个别指导法C工作轮换法 D特别任务法
61、 不属于案例研究法A案例分析法 B个案分析法C工作指导法 D事件处理法
62、 又称T小组法.简称STSensitivity Training法.A头脑风暴法 B管理者训练C模拟训练法 D敏感性训练
63、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的 .A稳定性和连贯性 B稳定性与现实性C周期性和变化性 D创新性和变革性
64、 不属于场地拓展训练游戏A高空断桥 B接力赛跑C空中单杠 D扎筏泅渡
65、 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范.A绩效管理制度 B绩教管理目标C绩效管理方法 D绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段.应关注的事项不包括 A考评信息的虚假程度 B考评的准确性C考评结果的反馈方式 D考评的公正性
67、 要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式面谈B绩效计划面谈C单向劝导式面谈D绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是 .A无法为考评者提供客观事实依据 B记录和观察费时费力 C不能了解下属如何消除不良续效 D不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为 A关键事件法 B行为观察法C强制分布法 D目标管理法
70、 应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求A绩效管理程序设计 B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计 D绩效考评标准设计
71、 是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬,国内常使用薪水一词A薪酬 B工资C薪资 D薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括 A产品的需求弹性 B工会的力量C企业的薪酬策略 D职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了 原则A对外具有竞争力 B对员工具有激励性C对内具有公正性 D对成本具有控制性
74、五一期问.小李在公司加班,公司应支付给小李工资 的报酬A150% B200%C300% D400%
75、 是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业.A关键事件法 B评分法C因素比较法 D捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法,关于它的描述不正确的是 A划分类别是关键 B成本相对较高C适用大企业管理岗位 D对精度要求高
77、 是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度.A标准工作时间 B正常工作时间C计件工作时间 D缩短工作时间
78、 只能是雇主与雇员之问的关系,而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系A法律关系 B劳动关系C权利义务 D法律规范
79、 是劳动者与用人单位确立劳动关系.明确双方权利义务关系的协议A集体协议 B劳动关系C集体合同 D劳动合同
80、 指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动法律关系 B法律关系C劳动合同关系 D劳动关系
81、 是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动.A劳动法律关系 B劳动法律事实C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、根据劳动法的规定, 由工会代表职工与企业签订,没有成立工会组织的.由职工代表代表职工与企业签订A劳动合同 B专项协议C集体协议 D集体合同
83、 体现国家意志,覆盖所有劳动关幕,通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动法律法规 B劳动关系C劳动法律关系 D劳动合同
84、 应承担法律责任 A企业违反集体合同的规定 B个人不履行集体合同规定的义务C工会履行集体合同规定义务不当 D工会不履行集体合同规定的义务
85、 不属于目标型调查法.A选择法 B序数表示法C正误法 D描述调查
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分每题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分
86、失业类型分为 A摩擦性失业 B技术性失业C结构性失业 D季节性失业E阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有 .A工会 B最低社会保障C劳动力需求量 D最低劳动标准E劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括 .A物质帮助权原则 B适用性原则C劳动关系民主化原则 D灵活性原则E保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是 .A平等就业权 B劳动报酬权C自由择业权 D休息休假权E职业培训权
90、企业战略的实质是实现 之间的动态平衡.A外部环境 B内部环境C企业实力 D战略目标E长远发展
91、包装策略主要包括 .A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略 D复用包装策略E附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为 A情商测验 B纸笔测验C操作测验 D口头测验E情境测验
93、人力资本投资的特性有 A收益形式单一化 B动态性C谁投资.谁收益 D连续性E收益形式多样化
94、从内容上看,人力资源规划可分为 .A组织规划 B企业组织变革规划C人员规划 D人力资源费用规划E战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有 .A直接观察 B事件访谈C工作日志 D书面资料E同事报告
96、定员定额标准的内容包括 .A岗位培训规范 B岗位员工规范C时间定额标准 D双重定额标准E产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据.实现 A物尽其用B适才适所C人尽其才D人事相宜E位得其人
98、按照定员标准的综合程度,企业定员标准可分为 .A比例定员标准B概略定员标准C详细定员标准D单项定员标准E综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括 .A共同发展原则 B学习与创新并重C保持制度稳定 D符合法律的规定E适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在 A适应性较快 B有利于招聘一流人才C带来新思想 D有利于树立良好形象E带来新方法
101、 属于内部招葬方法A推荐法 B校园招聘C档案法 D网络招聘E布告法
102、简历的筛选应涉及到 等几个方面.A审查应聘者的隐私 B审查简历中的逻辑性C分析简历内部结构 D审查简历的客观内容E对简历的整体印象
103、在面试过程中,考官应该做到 .A让应聘者充分理解和尊重自己 B创造一个融洽的会谈气氛C让应聘者了解应聘单位的情况 D了解应聘者的知识和技能E决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括 .A办公桌安排 B噪声C温度和湿度 D空气E照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有 A预测效度 B内容效度C信度效度 D同循效度E内部一致性
106、培训需求分析是 的前提A确定培训目标 B进行培训评估C设计培训计划 D培训经费预算E有效实施培训
107、根据培训阶段的不同.培训需求分析可以分为 .A长期培训需求分析 B目前培训需求分折C中期培训需求分析 D未来培训需求分析E短期培训需求分析
108、面谈法有 等具体操作方法A个人面谈法 B现场面谈法C集体会谈法 D团队分析法E任务分析法
109、 属于培训需求分析模型A循环评估模型 B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型 D薪酬差距分析模型E前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括 A案例研究法 B特别任务法C头脑风暴法 D个别指导法E模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括 A做好准备工作B与学员搞好关系C了解学员的喜好D决定如何在学员之闻分组E对培训者指南中提到的材料进行检查.根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统,主要功能应包括 A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为 A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈
114、 等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高.A全面激励 B组织变革C负向激励 D人事调整E正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是 .A目标管理法的结果易于观铡B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门问绩效横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括 .A精神的与物质的 B稳定的与非稳定的C有形的与无形的 D货币的与非货币的E内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,直接薪酬包括 A基本工资 B年薪C激励薪酬 D红利E绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括 .A薪酬调查 B掌握企业劳动力供给与需求关系C岗位分析与评价 D掌握竞争对手的人工成本状况E掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括 A养老保险 B失业保险C工伤保险 D医疗保险E生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵.其主要内容包括 .A物质利益促进机制 B物质利益约束机制C物质利益激励机制 D物质利益调节机制E物质利益平衡机制
121、 都可以成为劳动法律关系的客体.A保险福利 B工资C工作时间 D员工E休息休假
122、劳动关系调整的方式包括 .A劳动合同规范的调整 B企业内部劳动规则的调整C集体合同规范的调整 D劳动争议处理制度的调整E民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在 A功能不同B主体不同C内容不同D法律效力不同E集体合同必须采用书面形式,劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括 .A有利于企业约束员工B加强企业的民主管理C有利于协调劳动关系 D维护职工的合法权益E弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是 A主体不同 B法律效力不同C目的不同 D法律依据不同E程序不同卷册二专业能力部分
一、简答题本题共2题,第1小题10分,第2小题15分,共25分
1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作10分
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系15分
二、计算题本题l题,共15分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某企业主要生产A,B,C三种产品,三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示,预计该企业在2008年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%表1 2008年产品定单产品类型单位产品工时定额小时2008年的订单台A产品10030B产品20050C产品30060请计算该企业2008年生产人员的定员人数15分
三、案例分析题本题共2题,每小题20分.共40分
1、TS 集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名.自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团.井由总裁亲自参加.随后.招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力.使其迅速发展成为当地知名的公司随着知名度的迅速提高.该公司开始从组织内部寻找人才.公司决策层认为寻找人才是非常困难的.但是组织内部机构健全.管理上了轨道.大家懂得做事.单位主管有了知人之明.有了伯乐,人才自然会被挖掘出来.基于这个思想.每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任.如果有.先在内部解决.各个部门之问可以互通有无进行人才交流.只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请. 请回答1在起步阶段.TS集团公司为什么采用外部招募的方式8分2随着企业的知名度越来越高.TS集团为什么优先从组织内部寻找人才14分
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿.2006年上级主管部门特拨下15万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工在这15万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金的会议.这些高层管理者认为.工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作尤其是矿领导,不但要负经济责任,还要负法律责任因此,会议决定,将奖金根据责任的大小分为五个档次.矿长3000元.副矿长2500元.科长800元.一般管理人员500元,工人一律50元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时,矿工们说我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多,让他们干吧!还有一些工人说老子受伤,就是为了不让当官的拿安全奖请结合本案例回答下列问题1请剖析A煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因.6分(2本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素10分3如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由4分
四、方案设计题本题1题,共20分某外贸企业为提升企业的竞争力.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准
一、单选题
26、B26
27、B25
28、A40
29、B34
30、B
7131、B94
32、C114
33、C114
34、A126
35、C
18336、C183
37、C164
38、B1
39、B3
40、A
341、C18
42、D26
43、C37
44、B37
45、B
4346、A44
47、D60
48、A63
49、C63
50、C
7051、B75
52、D82
53、D79
54、A94
55、A
8556、D115
57、D136
58、A141
59、A145
60、D
14861、C150
62、D152
63、A162
64、B154
65、A
16866、A178
67、A185
68、B200
69、C199
70、C
16871、D209
72、D211
73、B212
74、C216
75、C
24376、D242
77、D303
78、B269
79、D275
80、A
27081、D272
82、D275
83、D275
84、A283
85、D295
二、多选题
86、ABCD20
87、ABD23
88、ACE30
89、ABCDE30
90、ACD
4591、ABCDE86
92、BCDE132
93、BDE153
94、ACDE1
95、ACDE
496、CE40
97、BCDE18
98、DE37
99、ABDE46
100、BCD
60101、ACE62
102、BCDE67
103、BDE70
104、BCE103
105、ABD
85106、ACE115
107、DE118
108、AC112
109、ABCE125
110、ACE
149111、ADE134
112、ADE178
113、ACDE184
114、ABCDE190
115、ABE
206116、ACDE209
117、ABCDE210
118、ABCD214
119、ABCDE264
120、BCDE
273121、ABCE271
122、ABCDE274
123、ABCD278
124、BCDE279
125、ABCDE292 第二部分专业技能
一、简答题(本题共2题,第1小题10分,第2小题15分,共25分)
1、评分标准(10分)P178
(1)确保考评的准确性 (2分)
(2)重视考评的公正性 (2分)
(3)慎重选择考评结果的反馈方式 (2分)
(4)对考评使用表格进行再检验 (2分)
(5)对考评方法进行再审核 (2分)
2、评分标准(15分)P274根据调节手段的不同,劳动关系的调整方式可以分为 (1分)
(1)劳动法律法规 (2分)
(2)集体合同 (2分)
(3)劳动合同 (2分)
(3)民主管理制度 (2分)
(5)劳动争议处理制度 (2分)
(6)劳动监督检查制度 (2分)
(7)企业内部劳动规则 (2分)
二、计算题(本题1题,共15分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)评分标准(15分)P29
(1)2008年A产品生产任务总量=100×30=3000(小时) (3分)
(2)2008年B产品生产任务总量=200×50=10000(小时) (3分)
(3)2008年C产品生产任务总量=300×60=18000(小时) (3分) ==(人) (6分)
三、案例分析题(本题共2题,每小题20分,共40分)
1、评分标准(20分)P58
(1)在起步阶段,TS集团公司采用外部招募方式的原因
①在起步阶段,公司内部人才匮乏,只能采用外部招募 (2分)
②外部招募来源广,选择余地大,有利于招聘到优秀人才,同时也节省了内部培训费用(2分)
③外部招募也是一种很有效的交流方式,TS集团公司可以借此机会宣传本企业,在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象 (2分)
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展,由于公司内部人才充实,有条件从内部招募人才况且,外部招募存在着以下不足
①筛选难度大,时间长; (2分)
②招募成本高,决策风险大; (2分)
③新员工进入角色慢,影响内部员工积极性 (2分)公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高; (2分)
②内部招聘的员工适应快; (2分)
③内部招聘的激励性强; (2分)
④内部招聘费用较低 (2分)
2、评分标准(20分)
(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因
①安全奖金的分配按行政级走,得不到广大基层矿工的认同 (2分)
②对同一行政级别的员工搞平均主义,对内缺乏公平性 (2分)
③A煤矿的员工人数多,基数大,每个人能得到的奖金不多,尤其是基层矿工,每个人才50元,员工对激励的感受度弱,很难起到激励作用 (2分)
(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工 (2分)
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工 (2分)
③借此机会完善安全责任制 (2分)分配方式
①不同分配方式的激励力度不同 (2分)
②不同分配方式激励持续的时间不同 (2分)
(3)奖金分配方案A煤矿员工人数多,基数大,如果将15万元分发下去,每个员工得到的金额很少,起不到激励的作用,因此建议采取团队激励的方式分配奖金,如建设员工俱乐部这种激励方式的优点如下使员工能更好地度过业余时间;通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识;为企业员工的沟通提供新的平台;激励力度大;激励持续时间长久(考生作答的其他分配方式,只要有理有据应酌情给分,最高不超过4分) (4分)
四、方案设计题(本题1题,共20分)评分标准(20分)P139培训课程评估表应当包括以下项目
1、调查时间; (2分)
2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等; (2分)
3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等; (2分)
4、讲师表现评估,包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等; (2分)
5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)
6、培训评估标准的设置; (2分)
7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”; (2分)
8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”; (2分)
9、改善意见和建议; (2分)
10、下一期培训需求调查 (2分)参考答案培训课程评估表 ××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?是 否活动期间您有哪些感悟?本课程对您的工作有何帮助?请具体说明分 项 评 估评估内容评估标准改善意见课程内容 1.课程结构好较好一般差 2.教材选择好较好一般差 3.练习活动好较好一般差 讲师表现 1.专业水平好较好一般差 2.讲授技巧好较好一般差 3.气氛营造好较好一般差 学员参与度 1.本人参与度好较好一般差 2.其他学员参与度好较好一般差 请您为此培训打分(总体满意度为100分)分除了本次培训之外,您还期望在哪几个领域得到培训?恳请您对此次培训提出意见或建议。