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第一章经济学基础知识与应用考点一个人需求（掌握）P1
一、需求
（一）个人需求（复习要点）
1.个人需求的概念是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量
2.个人对于商品的需求需要具备的两个条件个人具有购买的意愿个人具有支付能力
3.影响个人需求的主要因素个人的偏好个人的资产与收入个人所购买的商品的价格与个人所购买的商品的价格有关的其他商品价格消费者对商品未来价格的预期
4.需求法则需求量与价格呈反方向变化P2页假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升通常的需求曲线，不管是线性的还是非线性的，都是向右下方倾斜的正常品与劣等品；补充品与替代品也会影响人们的需求考点二供给规律（掌握）P5供给规律不管是线性的还是非线性的供给函数，除某些特殊资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜，表明供给量与价格是同方向变化的★考点三局部均衡价格理论（熟悉）
1.均衡价格与均衡数量
2.商品均衡价格与均衡数量的形成考点四弹性理论（掌握）P8
一、需求弹性需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度我们通常考察的为需求的价格弹性、交叉弹性、收入弹性而具有代表性的是需求的价格弹性P8考点五影响需求弹性的主要因素（熟悉）
1.商品的替代品数目和可替代程度
2.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例
3.商品本身用途的多用性
4.商品的耐用程度
5.时间的长短考点六影响价格弹性的主要因素（熟悉）P12
一、厂商供应能力和产品生命周期
二、生产产品的成本考点七边际效益递减规律（掌握）P13页什么是边际效益递减规律？即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段因此，生产要素存在合理投入的界限考点八生产理论（熟悉）P
131.生产要素生产中各种投入的资源概括为劳动、土地、资本、管理者才能等
2.总产量是指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所产生的全部产量
3.平均产量是指每单位可变要素平均生产的产量
4.边际产量是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量★考点九规模报酬（掌握）P
172.规模报酬的概念是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加时，即生产规模扩大时产量发生变化的情况经考察发现规模报酬存在递增、不变、递减三个阶段★考点十内在（外在）经济与不经济（熟悉）P
171.内在与经济与内在不经济（复习要点）导致内在经济及内在不经济的主要因素是什么？
2.外在经济与外在不经济（复习要点）影响两者的主要因素是什么？考点十一成本理论（掌握）P19
一、成本分析
（一）总成本、平均成本和边际成本（复习要点）P7页固定成本（要点）
1.总成本可变成本（要点）考点十二市场失灵（熟悉）P23页
1.市场失灵的概念
2.导致市场失灵的原因★
一、非对称信息（复习要点）
（一）逆选择（复习要点）
（二）败德行为（复习要点）
（三）委托人---代理人问题（复习要点）本章需要了解的内容第二章管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象
（一）管理的基本特征（熟悉）P35页
（二）管理的性质（掌握）管理具有二重性自然属性和社会属性
（三）管理学的研究对象（了解）
1.广义的研究对象生产力、生产关系、上层建筑
2.狭义的研究对象原理、职能、方法、历史、管理者考点二管理的基本原理（了解）
1.以人为本原理
2.系统均衡原理
3.运动控制原理
4.信息沟通原理
5.目标效益原理（重点掌握）★考点三管理的基本职能（掌握）P39管理职能是指在组织社会经济活动中所发挥功能现代管理的基本职能包括决策、计划、组织、领导、激励和控制六个基本功能活动★考点四市场营销管理
（一）市场细分（掌握）P42
（二）目标市场的选择（熟悉）P
431.目标市场选择的概念
2.目标市场选择运用的策略（掌握）P43
（三）市场调查的含义、方法询问法的种类及优缺点（应用满意度的调查）
（四）市场营销组合（熟悉）P46页
1.市场营销组合的概念
2.市场营销组合的构成（4P产品、价格、渠道、促销）
三、市场营销组合在物业管理中的应用P62页考点五企业经营战略及战略管理
（一）企业经营战略的概念及战略思想
1.企业经营战略的概念（掌握）
2.正确的经营战略包括四个观念（复习要点）全局观念市场观念竞争观念效益观念考点七创新管理
一、创新的一般理论
（一）创新的概念和特征（熟悉）P53页
1.创新的概念
2.创新表现为发明、发现、革新、开发四个方面
3.创新的特征高风险性、高效益性、相对性继承性、创造性
（二）创新激励（熟悉）创新激励的方式产权激励、市场激励、企业激励、政府激励需要了解
1.管理学的研究对象P
362.系统均衡、运动控制、信息沟通等原理P
383.创新过程与创新活动管理P55--
564.创新模式内生型、外生型、混合型第三章心理学基础知识与应用考点一梅奥的霍桑实验及人群关系理论（p66¡ª67）
一、梅奥和“霍桑试验”（了解）人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的
二、梅奥的人群关系理论（掌握）考点二需要和动机（熟悉）
（一）需要和动机的概念（复习要点）
1.需要是指当主体缺乏或期待某种结果而产生的心理状态
2.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要
3.动机的三个要素决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平
4.动机又可以分为内在动机和外在动机考点二需要理论（掌握）需要理论指出，激励因素是一种推进器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要需要理论包括1．马斯洛的需要层次理论（掌握）1943年在其所著《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论他将人的动机由低到高分为五层生理需要－安全需要－社交需要－尊重需要－自我实现的需要2．赫茨伯格的双因素理论（掌握）激励因素工作中的满足因素与工作内容有关的保健因素工作中不满足因素与工作的周围事物有关的
3、麦克利兰的需要理论（掌握）麦克利兰的需要理论又称为三重需要理论，由麦克利兰和亚特金森提出他们认为人有三种需要成就需要、权利需要、亲和需要不同的人具有的三种需要的强度是不一样的（企业家、管理者、科研人员）4．ERG理论（掌握）耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需求层次理论进行了修改和完善，形成ERG理论他认为人的需要主要有三种生存需要、（生理、安全需要）相互关系需要（社交、尊重需要的外在部分相对应）成长需要（尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应）
（二）强化理论（了解）正强化体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系（负强化）
（三）期望理论（掌握基本内容）期望理论认为，一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计、期望这三个方面影响着员工潜力的发挥三者关系的表述公式价值×期望×绩效获奖估计＝动机
（四）公平理论（掌握）P72页公平理论是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出－投入的比率相比较，来进行公平判断
（五）目标设置理论（了解）P73目标设置理论是由美国心理学教授洛克于1967年提出的这里目标的设置应符合SMART原则，即目标的具体性S、可测量性M、可实现性A、可行性R、时效性T考点四劳动者心理健康P73
（一）劳动者心理健康的概念（熟悉）人的健康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要联合国世界卫生组织关于健康的定义是没有身体疾患、且有完整的生理、心理状态、社会适应能力以及道德健康
（二）劳动者心理健康的特征（熟悉）1．智力正常
2.健全的情绪
3.行为协调
4.行为反应适度在物业管理中，要同时考虑物业服务人员的心理健康问题★考点五群体、内聚力、群体决策
（一）群体的概念和互动效应1．群体的定义（掌握）P75群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同的目标群体有四个特征社会互动、稳定结构、共享目标、成员资格
（二）群体内聚力（了解）1．群体内聚力的概念
2.影响群体内聚力的因素1）群体的构成与规模2）群体领导方式和外部竞争3）群体内聚力与生产效率
（三）群体决策（掌握）P77页
1.群体决策的概念是指群体成员面对所要解决的问题以及各种可供选择的解决办法，做出的分析、比较、权衡及选择
2.群体决策包括三个维度成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围这三个决策维度决定了群体决策的特点与质量考点六个性心理特征个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和包括气质、性格、能力等
一、个性心理特征（掌握）P80页个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力考点七气质、性格、能力
一、什么是气质（熟悉）P
811.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点一个人的气质具有极大的稳定性
2.气质的类型和特征P82不同气质类型表现
3.气质在管理实践活动中的作用P821）气质类型无好坏之分2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低3）气质可以影响人的活动效率4）气质可以影响人的情感和活动
二、人的性格（熟悉）P83页1．性格的概念（复习要点）P83页性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的并具有一定复杂性、独特性、整体性和持续性
三、能力（熟悉）什么是能力（复习要点）P81页
1.能力是与顺利地完成某种活动有关的的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领
2.能力的分类1）一般能力2）特殊能力
3.影响能力发展的因素（了解）1）素质2）知识和技能3）教育4）社会实践5）勤奋
四、性格与能力、气质的关系（了解）人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在人的统一生活实践中形成的它们之间是相互制约、相互影响、彼此关联、密不可分的考点九物业管理与居住心理效应
一、在居住环境管理中运用心理学（熟悉）
（一）居住环境的概念（复习要点）居住环境是指在人群生活的空间中影响居住者生活与发展的各种因素的总和它包括内部居住环境、外部居住环境和心理环境
（二）物业管理与居住环境（熟悉）物业管理提高居住环境质量主要是从保持和提高物业品质和创设优美外部环境这两方面入手
1.保持和提高物业品质（看内容）
2.创设优美的外部环境（看内容）
（三）物业管理与居住心理效应（熟悉）物业管理追求的是业主需求满意度的最大化，这属于主观感受的心理状态它包括
1.首因效应（内容）
2.近因效应（内容）
3.晕轮效应（内容）
4.情感效应（内容）★考点十物业管理服务中心理学策略应用
（一）物业管理的核心——服务管理的核心就是服务服务中心理策略主要包括情感化服务、个性化服务1．情感化服务功能服务、心理服务2．个性化服务特约性服务、主动服务
（二）对业主投诉的处理（P92--97）1．业主投诉的原因主观方面原因主要表现为不尊重业主和工作不负责任两种情况客观方面原因主要是物业管理企业没有严格履行物业服务合同的约定2．业主投诉的一般心理求尊重心理求发泄心理求补偿心理3．对业主投诉的处理端正服务态度，真诚地对待业主投诉做好投诉的分类认真聆听与记录及时判定投诉性质4．注意投诉处理的技巧要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度给接诉人员处理投诉的权力沉着冷静处理投诉用以迂为直的方法处理投诉第四章公共关系基础知识与应用考点一公共关系的要素（掌握）
一、公共关系（掌握）P100所谓公共关系，是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播
二、公共关系的基本要素（熟悉）P100页公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程其基本构成要素有三个公共关系的主体、公共关系的客体以及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播
（一）公共关系的主体——社会组织
（二）公共关系的客体——公众了解公众的划分
1.按公众与组织的关系划分可分为内部公众和外部公众
2.按公众对组织的重要性划分可分为首要公众、次要公众和边缘公众
3.按公众的动态发展过程划分可分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众
4.按组织对公众的喜爱程度划分可分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
（三）公共关系的手段——信息传播公共关系活动中的传播由四大元素构成传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象公共关系的基本传播方式有P33页
1.人际传播、
2.组织传播、
3.群体传播、4大众传播考点二公共关系的职能（熟悉）P101公共关系在组织经营管理过程中的基本职能有四个
1.树立形象，广结良缘
2.收集信息，咨询建议
3.进行宣传，引导舆论
4.交往沟通，协调关系考点三公共关系与人际关系（了解）
（一）公共关系与人际关系的区别有四点
1、两者的主体不同公共关系的行为主体——组织人际关系的行为主体——个人
2、两者的对象（客体）不同公共关系的对象——公众人际关系的对象——私人关系
3、两者表现的方面不同公共关系表现在——管理职能人际关系表现在——个人的交际技巧
4、两者运用的手段不同公共关系强调运用——大众传播人际关系局限于——人际传播
（二）公共关系与人际关系的联系三个方面
1、从工作内容上看
2、从工作方法上看
3、组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通考点四人际关系的功能（熟悉）P104--107人际关系的功能（复习要点）P65页
（一）合力功能
（二）互补功能
（三）激励功能
（四）沟通感情功能
（五）交流信息功能★考点五影响人际吸引的主要因素（熟悉）P107¡ª113人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感影响人际吸引的因素是多方的，具体有如下因素
（一）临近因素
（二）首次效应
（三）相似性因素
（四）互补性因素
（五）移情效应
（六）互动频率效应
（七）代价－酬赏理论
（八）情感的相悦性
（九）个性因素★考点六影响人际交往的因素（熟悉）P113¡ª116
（一）信息沟通层次
（二）社会知觉和归因层次（P38页）1．刻板印象2．先入印象3．成见效应4．晕轮效应5．近因效应三）互动层次（复习要点）P116页在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍过高或者过低的看待自己都会妨碍人们的正常交往★考点七建立、维持和发展人际关系的原则和方法（熟悉、应用）
一、建立、维持和发展人际关系的原则（熟悉）P116页建立、维持和发展人际关系的原则是指在一过程中必须遵守的基本的行为规范这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石具体来说，这些行为规范包括以下四个原则
（一）平等原则
（二）互惠互利原则
（三）诚信原则
（四）宽容原则
二、建立、维持和发展人际关系的方法（熟悉）P118¡ª123页
（一）提高知识素养，增强交往实力
（二）牢记对方的名字
（三）尽量迎合对方的兴趣
（四）真诚地赞扬和欣赏对方
（五）真诚而巧妙的批评第五章行政管理学基础知识与应用考点一行政管理的特点（熟悉）作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点P133页1．执行性2．政治性3．权威性考点二行政管理主客体（掌握）及活动原则（熟悉）P1331．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关我国行政管理机关的主体是国务院、地方各级人民政府及其职能部门2．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民3．行政管理的基本依据是行政权力行政权力的特点行政权力是一种公共权利行政权利具有合法性相对于政治权利来说，行政权力是一种操作性很强的执行权利，其运用具有极强的操作性和技术性特点行政权力是一种强制性权利行政权力具有“一元性”4．行政管理活动的根本原则是依法管理考点三行政职能的涵义及内容（熟悉）P134所谓行政职能是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分（三个内容）1．从行政管理所具有的政治性和社会性来看，行政职能可分为政治统治职能和社会管理职能2．从政府运作的过程和履行职能的方式看，行政职能可划分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等
3、从政府发挥作用的领域看，政府在市场经济中的四大功能制定规则、宏观调控、市场监督、公共服务考点四行政管理组织（掌握）P134一行政管理组织的含义广义的行政组织指一切具备计划、组织、指挥、控制和协调等行政功能的组织狭义的行政组织是依照国家宪法和法律的规定，在一定的权限内执行各种公共事务的机构的总称，即政府机构
（二）行政管理组织的分类（了解）P135行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为以下一些基本种类领导机关职能机关辅助机关直属机关派出机关考点五工商行政管理的目标（熟悉）及其实现（了解）P140工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义市场经济秩序市场经济秩序具有如下结构状态（以下可以不看）考点六工商行政管理机关的职责及权限工商行政管理机关的概念及特点工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，管理工商行政管理事务的国家职能机关具有以下特征
1.是国家行政机关2．代表国家行使行政管理职能3．其行政管理职能范畴是工商行政管理考点七工商行政管理机关行政行为成立的要件及其行为效力（熟悉）P144 法律要求行政机关采取行政行为时应遵守的条件称为行政行为的成立要件工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括
1.必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施；
2.行政行为的内容必须是合法、确定和可行的；
3.必须符合法律规定的程序；
4.必须符合法律所规定的方式行政行为有要式和不要式两种工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力其具体效力应视该行政行为的内容和法律的规定而论一般来说具有以下几方面的效力
1.拘束力；
2.确定力；
3.执行力考点八物业管理的行政管理物业管理的行政管理工作内容（掌握）P145页
1.行政立法；（内容）
2.执行监督；（内容）
3.协调服务；（内容）
4.宣传引导（内容）第六章法律基础知识与应用考点一法的特征、法的分类、法系、法的制定、法的渊源、法的实施（了解）
1.法律规范的逻辑结构（P153）
2.法律关系及构成要素（P157）考点二民法的调整对象民法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系考点三民事主体
（一）自然人（了解民事行为能的划分）
1.完全民事行为能力人18周岁以及16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的人是完全行为能力人；
2.10周岁以上的未成年人以及不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人；
3.未满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人考点四民事法律行为P
1611.民事法律行为的概念及有效要件（掌握）P161民事法律行为是民事主体以意思表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为民事法律行为的上位概念是民事行为最典型的民事行为是合同、遗嘱、婚姻民事法律行为应当具备下列条件（即有效要件）掌握行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律或者社会公共利益民事法律行为可以采取书面形式、口头形式或者其他形式法律规定特定形式的，应当依照法律规定2．无效民事行为（掌握）P161概念类别法律后果
3.可撤销民事行为重大误解显失公平意思表示不真实，侵害非国家利益的行为考点五民事权利民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律手段，可以分为财产权和人身权两大类（了解）财产权包括物权、债权；人身权包括人格权和身份权；知识产权中既有人身权又有财产权1．债发生的原因债权的发生主要基于四种原因合同侵权行为不当得利（掌握）无因管理（掌握）2．保证（了解）保证是债的担保方式的一种《民法通则》规定了四种担保方式保证、抵押、定金和留置考点六民事责任民事责任是指民事主体违反合同义务或者法定义务而应承担的法律后果*民事责任主要是合同责任和侵权责任
（一）过错责任构成要件（掌握过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的根据和标准其构成要件为⑴损害事实的发生；⑵行为人实施了违法行为；⑶违法行为与损害事实之间有因果关系；⑷行为人有过错
（二）无过错责任原则P60页在法律有特殊规定的情况下，即使行为人主观上没有过错，只要行为人的行为与损害事实之间有因果关系，行为人就要承担侵权责任《民法》规定了7种考点七诉讼时效（掌握）P1651．诉讼时效的概念和意义诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权归于消灭的制度超过诉讼时效当事人自愿履行的，不受诉讼时效的限制2．诉讼时效的种类⑴一般诉讼时效为两年，法律另有规定除外⑵特殊诉讼时效分为短期诉讼时效和长期诉讼时效短期诉讼时效为一年最长诉讼时效为20年另有特殊诉讼时效规定在单行法中《合同法》中规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年3．诉讼时效的起算、中止、中断和延长考点八合同的基本知识
一、合同的订立（了解）
1.要约
2.要约邀请
3.承诺及有效要件
4.《合同法》对格式条款的规制（掌握）
二、合同的履行（熟悉）P170合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现
1、合同履行应当遵循如下原则⑴适当履行原则⑵协作履行原则⑶情势变更原则
2、合同履行中的抗辩权（了解）P170合同中的抗辩权有三种⑴同时履行抗辩权⑵先履行抗辩权⑶不安抗辩权
三、合同的解释（六个原则P172）考点九违约责任承担违约责任的方式（熟悉）P171页
1.强制履行强制履行的表现形态限期履行、修理、重做、更换等
2.赔偿损失赔偿损失责任的构成要件一方有违约行为另一方受有损害违约行为与损害后果之间有因果关系考点十物权与所有权物权中最基本、核心的权利是所有权在所有权基础上，又产生了由非所有人享有的物权，包括两种用益物权和担保物权物权从性质上讲为绝对权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权
（一）物权的效力（熟悉）
1.物权的排他效力
2.物权的优先效力
3.物权的追及效力
4.物上请求权考点十一所有权的性质及权能（熟悉）P179
（一）所有权的性质
（二）权能
1、整体性
1.占有
2、本原性
2.使用
3、弹力性
3.收益
4、永久性
4.处分
5、社会性考点十二善意取得（熟悉）考点十三担保物权的作用及性质（熟悉）P185担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权其作用是为了担保主债权能够实现担保物权具有以下特征从属性；不可分性；物上代位性我国《物权法》规定了三种担保物权抵押权、质权和留置权考点十四需要了解的内容考点十四物业管理法律关系（掌握）P195
一、物业管理法律关系（复习要点）P108
（一）概述物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利义务关系
（二）物业管理法律关系的要素
1、物业管理法律关系的主体物业管理法律关系的基本主体是业主及其管理组织、物业管理企业和物业管理活动的行政监管机关
2、物业管理法律关系的内容（教材没有）物业管理法律关系的内容是指主体在物业管理法律关系中所享有的权利和承担的义务
3、物业管理法律关系的客体物业管理法律关系的客体是指法律关系主体权利义务所指向的对象（标的）各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同按利益载体表现形式的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类考点十五物业管理法律责任制度（熟悉）P196物业管理法律责任制度体系主要包括⑴法律责任种类法定制度；⑵法律责任追究和认定制度；⑶法律责任实现制度三类考点十六物业服务合同（熟悉）P205物业服务合同，是指物业管理企业接受小区业主或业主大会的聘任和委托提供物业服务，由业主支付服务费用的书面协议
1、物业服务合同的性质（复习要点）物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同，物业管理企业和业主之间是民事合同的双方当事人，是平等的主体，享有各自的权利和义务
2、物业服务合同的特征⑴物业服务合同是典型的民事合同⑵物业服务合同实现了所有权和管理权的分离⑶物业服务合同是双务合同⑷物业服务合同是有偿的、要式合同第七章统计学基础知识与应用考点一物业统计研究对象
1.统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程
2.研究对象物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和规律为研究对象的P13考点二物业管理统计工作过程（了解）物业统计的工作的全过程包括数据调查——数据整理——数据分析与运用
（1）数据调查（掌握）
（2）数据整理（掌握）
（3）数据分析（掌握）考点三物业统计的职能（了解）
1.统计的职能包括信息职能、咨询职能、监督职能考点四要求（熟悉）考点五分类（熟悉）
（一）统计调查的要求
1.统计调查的要求准确性、及时性、全面性、系统性
2.统计调查的分类四种分类方法考点六统计调查方案基本内容（了解）
1.调查的目的和任务显示企业的管理实力与业绩
2.确定调查的对象物业公司已管理的项目
3.调查的时间和时限
4.调查的组织工作及计划考点七统计表的结构（了解）统计表的结构分为三个部分表头即总标题表体数值及文字表达表角填报人姓名、日期、说明、解释考点八统计指标统计指标的概念统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达
一、总量指标（了解）
（一）定义及作用
1.定义反映总体规模、水平的综合指标是以统计单位以及标志值汇总而得
2.特点及作用总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现是其他综合指标（相对指标、平均指标、变异指标）构造的基础
二、相对指标（掌握）P228
（一）定义相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率如产品/人
（二）相对指标的种类
1.结构相对指标定义各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重
2.比例相对数（复习要点）定义同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调的问题
3.比较相对指标P79页定义是指在同一时间不同对象之间的对比实例甲公司的物业管理费是6元/平方米乙公司的物业管理费是4元/平方米，甲公司相对于乙公司6/4＝3/2，即甲公司是已公司报价的
1.5倍
5.计划完成度相对指标定义是指在一般时间（一段时间）实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，简称为计划完成度一般用百分数表示公式实际完成数/计划完成数×100%
三、平均指标（熟悉特点及分类）
（一）定义及作用
1.定义反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标
2.作用（了解）
（二）算术平均值算术平均数又可分为简单算术平均和加权算术平均
（三）几何平均值
（四）众数第八章保险基础知识与应用★考点一风险与风险管理（掌握）
一、风险的基本概念
1.风险的概念（复习要点）P81页风险是损失的不确定性含义有两种a.可能存在损失b.该损失是不确定的
二、风险的基本要素（熟悉）P233风险的基本要素*风险由风险因素、风险事故、损失三个基本要素构成风险因素包括实质风险因素、道德风险因素、心理风险因素其中道德与心理风险因素属于无形风险因素或人为风险因素考点二风险管理的主要内容（熟悉）P
2353.风险管理与保险的关系（熟悉）P237页风险是保险产生和存在的前提风险的发展是保险发展的客观依据保险是风险处理的传统有效的措施保险经营效益受要风险管理技术的制约考点三保险的要素与职能（掌握）
（一）保险的基本要素（复习要点）P
2391.特定风险事故的存在
2.多数经济单位的结合
3.费率的合理计算
4.保险基金的建立
（二）保险的职能（职能）
1.保险的基本职能其基本只能有两个经济补偿职能是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿保证金给付职能是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付
2.保险的派生职能包括融资职能、防灾防损职能考点四保险的基本类型（掌握）P241¡ª243注意区分
（一）自愿保险和法定保险自愿保险是保险人和投保人在自愿原则基础上通过签订保险合同而建立保险关系的一种保险法定保险，又称强制保险，是以国家有关法律为依据而建立保险关系的一种保险
（二）财产保险和人身保险财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险人身保险是以人的生命和身体为保险标的的保险
（三）财产损失保险、信用保证保险、责任保险财产损失保险是以物质财产及有关利益为保险标的的保险信用保证保险是以被保证人履行合同为保险标的的一种保险分为信用保险和保证保险责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险
（四）营利性保险和非营利性保险营利性保险为商业保险，是以营利为目的的保险；非营利性保险是不以营利为目的的保险
（五）原保险、再保险、重复保险、共同保险P86
（六）单一风险保险和综合风险保险
（七）团体保险和个人保险P86对以上各种保险要能够很好的区分！考点五保险合同
一、保险合同的成立和生效（掌握）
二、保险合同的内容（熟悉）
三、保险合同的效力（了解）
六、保险合同的解释以上部分不作为重点！了解即可！考点六物业保险的原则（掌握）
（一）物业保险的原则P260页
1.最大诚信原则
2.可保权益原则
3.赔偿原则
4.公平互利原则
5.近因原则
6.重复保险分摊原则
（二）物业保险的目的（意义熟悉）
1.购买物业保险的目的P261
（1）分散意外损失
（2）利于善后工作
2.物业保险的作用（熟悉）P262页
（1）可以抵御意外不幸
（2）增强投保人的信用程度
（3）可以促进住房制度改革
（4）可以增强社会防灾救灾力量考点七物业管理中的保险事务
一、物业保险的概念P88物业保险是指物业管理中有关的保险事务物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险、雇主责任保险等物业保险是一种合同行为
二、物业公司对于保险险种及保险公司的选择（掌握）
（一）物业管理中涉及的险种P
2631.财产保险物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险
2.雇主责任险
3.公众责任险又称普通责任险它是一种无形财产保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，是没有实际标的的
（二）物业企业对保险公司的选择的条件P26保险公司的选择（复习要点）
（1）保险公司的实力（是第一位要考虑的）
（2）工作效率与服务态度
（3）保险成本
（三）物业保险的注意事项（熟悉）P269购买保险后并不意味着可以高枕无忧
1.一旦发生事故，会带来经济损失及诸多不便
2.有些意外不仅涉及经济责任还会涉及法律责任
3.如保险公司觉察到物业处事轻率，会导致保费的提高，甚至拒绝理赔第九章社会学基础知识与应用考点一社会学研究对象及特征（了解）
（一）社会学的研究对象（了解）
1、研究社会结构
2、研究社会过程、社会互动和社会变迁
3、研究社会关系
4、研究社会行为
（二）社会学研究的特点（熟悉）
1、整体性
2、综合性
3、实证性
（三）社会学学习研究的方法（了解）
1.自觉地以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导
2.坚持理论联系实际
3.认真的进行社会调查考点二文化的特点（熟悉）文化就是人们的生活方式和认识世界的方法文化的特点第一，一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源；第二，文化的传播与融合是文化发展的主要动力；第三，价值观是文化的主要变量第四，行为是文化的函数考点三社会化的特征及条件（熟悉）
（一）社会化的基本特征（P278页）
1、社会强制性（不以个人意志为转移）
2、主观能动性（积极主动的认识社会）
3、终身持续性（贯穿人的一生）
4、相互性
（二）社会化的条件P
2791、人有较长的生活依赖期；
2、人有较强的学习能力；
3、人有语言能力；
4、人有思维能力考点四社会组织的基本要素、特征、分类（掌握）P281
（一）社会组织的基本要素（复习要点）
1、组织目标
2、组织结构规范、职位、角色、权威
3、组织参与者
4、组织技术
5、组织环境
（二）社会组织的特性P282美国社会学家汉南和卡罗尔指出，社会组织与其他社会结构类型比较，其特性有持续性、可靠性、可控性
（三）社会组织的分类
1、社会组织分类的原则目标原则、结构原则、功能原则、控制原则
2、分类的方法按照组织的性质和功能社会组织可分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织考点五社会组织的运行和管理（掌握）P282
（一）社会组织运行与管理的一般过程组织运行与组织管理是两个性质不同、容易混淆的概念组织运行是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出的过程组织运行的过程是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息交换的过程一般经历三个阶段⑴投入即调动和使用资源⑵生产对投入的资源进行处理⑶产出输出产品
（二）组织管理是对组织运行的操作过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织的目标组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程P98它包括三个环节决策、实施、监督
（二）组织管理的方式在组织管理上，家长制和科层制是两种主要的管理方式家长制产生于传统社会，它与初级社会群体有着十分密切的关系家长制管理方式适用于规模小、分工不发达的社会组织管理的好坏取决于管理者的经验和素质科层制是一种以正式规则为主体的管理方式，它的崛起与次级社会群体的兴起紧密相连现代社会组织多采用科层制管理方式考点六社会群体（掌握）
（一）含义（广义、狭义）P288
（一）社会群体的特征社会群体的基本特征（复习要点）P127页⑴群体成员具有经常性的社会互动；⑵群体成员间具有直接、明确、持久的关系；⑶群体成员具有共同的群体意识和规范；⑷群体成员具有共同的行为期待与行动能力考点七社区的基本要素和分类（掌握）P289
（一）社区的基本要素社区的基本要素（复习要点）社区作为一个社会实体，由以下一些基本要素构成（6点）⑴有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口；⑵有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件；⑶有一整套相对完备的生活服务设施；⑷有共同的社会生活；（本质特征）⑸有自己特有的文化；6有较完整的社区管理体系
（二）社区的分类P291页社区的分类是根据一定的标准将社区划分为不同的类型⑴从历史发展的角度可以把社区划分为四种类型流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区⑵根据空间特征可以把社区划分为两种类型居住社区和精神社区⑶根据社区结构和特点可以把社区划分为三种类型农村社区、城市社区、集镇社区考点八居住小区社区文化的特点（了解）P
2941.业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性；
2.不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性；
3.文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容考点九物业管理企业在社区文化建设中的作用（熟悉）P298⑴是构建社区文化氛围的基础；⑵在社区文化形成过程中起引导作用；⑶能及时把认同的文化要素形成规范和制度考点十物业管理与社区组织（了解）社区管理主体主要有以下功能⑴满足需求功能⑵管理功能⑶组织功能⑷协调功能⑸稳定功能第十章建筑工程基础知识与应用考点一建筑、建筑物及构筑物（了解）P309建筑是建筑物和构筑物的通称建筑物供人们进行生产、生活或其他活动的房屋或场所构筑物人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑物考点二建筑物的分类（熟悉）
1.按建筑物的用途分（重点）
2.按主要承重结构材料分类
3.按建筑层数分类
4、按抗震等级分类考点三常见建筑材料的种类及适用条件（掌握）
（一）密度P313密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量绝对密实状态下的体积是指不包括孔隙在内的体积除了钢材、玻璃等少数材料外，绝大多数材料都有一些孔隙
（二）材料的密实度与孔隙率
1.密实度（复习要点）P141指材料体积内被固体物充实的程度
2.孔隙率（复习要点）孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度材料内部孔隙的构造，可分为连通的与封闭的两种连通孔隙不仅彼此贯通且与外界相通，封闭孔隙不仅彼此不连通写与外界相隔绝
（三）材料与水有关的性质
3.抗冻性（复习要点）P108是指材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不被破坏，也不严重降低强度的材质材料的抗冻性以抗冻等级表示用符号Fn表示，其中n即为最大冻融循环次数
（四）材料的热工性质导热性当材料两侧存在温差时，热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧，材料的这种传导热量的能力，称为导热性材料的导热性可用导热系数表示材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好
（五）胶凝材料P318气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持和继续发展其硬度的胶凝材料如石膏、石灰等水硬性胶凝材料（复习要点）是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的凝胶材料如各种水泥
（六）水泥及其类型划分P
3201.水泥石一种良好的矿物胶凝材料属于水硬性胶凝材料
2.水泥按其性能和用途不同可以划分为3种通用水泥用于一般土木工程的水泥专用水泥有专门用途的水泥，如砌筑水泥、道路水泥等特性水泥是指某种性能比较突出的水泥
（七）普通混凝土P
3221.概念是由胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的一种人造石材
2.优点原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等
3.缺点抗拉强度低、重量大等
4.可以弥补的钢筋混凝土、预应力混凝土较好地弥补了抗拉强度低的问题
（八）建筑钢材P
3241.概念建筑钢材是指用于钢结构的各种型材、钢板、钢管和用于钢筋混凝土中的各种钢筋、钢丝等
2.特点强度高、有一定塑性和韧性、有承受冲击和振动荷载的能力、可以焊接或铆接、便与装配等
3.钢材的基本性能强度与变形性能、冷弯性能、冲击韧性
4.热轧钢筋是低碳钢、普通低合金钢在高温状态下轧制而成热轧钢筋为软钢，其应力应变曲线有明显的屈服点和流幅，断裂时有“颈缩”现象，伸长率较大
（九）防水材料及施工方法掌握防水材料以及施工方法考点四建筑施工图的常用符号（熟悉）
1.索引符号P331¡ª334页
2.详图符号
3.引出线:
4.其他符号:考点五建筑施工图的内容
（一）建筑施工图主要包括P
3421.建筑平面图
2.立面图
3.剖面图
4.建筑详图设计总说明、总平面图反映新建房屋总体施工要求和布局，一般放在建筑施工图内建筑平面图、立面图、剖面图是建筑施工图中最基本的图样，可反映房屋的全貌
（二）建筑平面图的图示内容
1.建筑平面图包括的基本内容P345包括7个方面
2.建筑立面图的图示内容括5个方面考点六建筑详图（熟悉）P352建筑详图的概念反映建筑细部的施工图称为详图包括节点详图、墙身详图、楼梯详图
1.外墙身详图是建筑剖面图中外墙从室外地坪以下到屋顶檐部的局部放大图考点七结构施工图（了解）
1.结构施工图的概念P
3532.结构施工图的作用
3.结构施工图包括的内容结构设计说明结构平面布置图构件详图考点八建筑设备施工图的组成（了解）P356建筑设备施工图主要包括给排水施工图采暖施工图电气施工图通风空调施工图考点九建筑构造（掌握）P370
一、民用建筑的基本组成（复习要点）P370建筑物的构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等六个部分组成除此，还有一些人们生活所必需的设施，如雨篷、台阶、阳台等这些称为附属组成部分（掌握建筑物主要构成的具体内容）
（二）墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种防水砂浆防潮层细石混凝土防潮层卷材防潮层
三、隔墙P376隔墙是根据不同的使用要求把房屋分割成不同的使用空间隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙
四、三种变形缝P377页掌握三种变形缝伸缩缝、沉降缝、抗震缝
五、楼板层的设计要求
1.楼板层的基本组成面层、楼板、顶棚、附加层
2.楼板层的设计要求楼板的设计应满足建筑的使用、结构、施工以及经济等多方面的要求要求的三个方面
六、常用的两种排水方式、排水区域P391
（一）屋顶的基本类型
（二）屋面积水
（三）平屋顶排水方式、排水区域第十一章建筑设备基知识与应用考点一建筑给水系统
（一）建筑给水系统概念（了解）建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网送至生活、生产和消防用水设备，并满足各用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统
（二）建筑给水系统的分类（熟悉联系与区别）建筑给水系统按用途分可分为三类
（1）生活给水系统
（2）生产给水系统
（3）消防给水系统
（三）建筑内部给水系统（了解）引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成考点二给水方案的确定（熟悉）P399给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的常用的给水方案有直接给水、间接给水、分区给水（以下需掌握几种给水方式的相关知识P155—156页）考点三给排水管材及附件件（熟悉）P403
一、常用的给水管件
（1）钢管（熟悉其特点）
（2）不锈钢管（熟悉其特点）
（3）铸铁管（熟悉其特点）（４）塑料管（熟悉其特点）（５）其他管材（熟悉其特点）
二、给水附件给水附件是指用来调节水量、水压、控制水流方向以及开启和关闭水流的各类阀门（掌握各自的使用特点）截止阀闸阀止回阀液位控制阀安全阀除上述阀门外，还有减压阀、排气阀等考点四建筑排水系统及分类（掌握）P
4131.概念建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下将其排入室外排水管网系统
2.建筑排水系统的分类按系统接纳的废、污水性质不同建筑排水系统可分为三类
（1）生活排水系统排除住宅、公共建筑及工厂生活间的废、污水
（2）工业废污水排水系统排除生产过程中产生的废、污水
（3）屋面雨水排水系统收集、排除屋面的雨水和冰雪溶化水以上系统可以单独设置，也可以将性质相近的废、污水合流排出一般情况下，屋面雨水系统应单独设置考点五建筑排水管道系统的类型（熟悉）P415按照建筑排水立管和通气管的设置情况，建筑排水管道系统可以分为三类
1.单立管排水系统指只有1根排水立管，不设专用通气立管的排水系统
2.双立管排水系统该系统由1根排水立管和1根通气立管组成
3.三立管排水系统该系统由2根排水立管和1根通气立管组成（适用范围）考点六常用建筑排水管材的种类（熟悉）P419--420建筑排水管材主要有排水铸铁管、塑料管、钢管、带釉陶土管、混凝土管等生活污水管道一般采用铸铁管或塑料管工业废水管道应视污水的性质选用相应的管材（以下分类应注意各种管材的特点及适用范围）P157——158页
（1）排水铸铁管
（2）塑料管
（3）钢管
（4）带釉陶土管
（5）混凝土管和钢筋混凝土管考点七设置污水泵等的原因P420考点八屋面排水系统（了解）P422屋面排水系统是收集和排除屋面的雨水和冰雪融化水，以免屋面积水造成渗漏按照排水系统可分为外排水系统和内排水系统（掌握两种系统的优缺点、适用范围）考点九建筑中水系统掌握建筑中水系统的概念、作用
（一）中水原水中水原水即可作为中水水源的未经处理的废、污水按照排水水质和污染程度的轻重，中水水源可分为五大类（掌握各点的特点）中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源
（二）中水系统的分类及组成
1.中水系统的分类按中水系统供水范围的大小可以分为三类
（1）单独建筑中水系统这种系统适用于排水量大的宾馆、饭店、公寓等建筑
（2）建筑小区中水系统这种系统一般用于建筑小区、高等院校、机关大院等
（3）城镇中水系统这种系统处理设施集中、运行管理方便，但管道线路较长
（三）中水处理工艺及流程中水处理工艺应根据中水源水和中水供水水质等因素，经技术经济比较后确定中水处理可分为三个阶段
1.预处理阶段
2.主要处理的目的
3.后处理阶段（以上三点都要熟悉具体内容）考点十通风（熟悉）P429
一、通风的概念是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程按通风系统的工作动力不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种
二、机械通风
1.与自然通风比较的优点
2.机械通风具有的特点（4个）考点十一空调系统（熟悉）P436
一、概念空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术（衡量空气环境的指标）
二、空调的功能把室内的温度、湿度、洁净度、空气流速以及室内噪声控制在一定的范围内，为工艺生产和人们生活创造一个良好的舒适的室内环境空气调节是通风的高级形式
三、空调系统的组成一个完整的空调系统一般由三个部分组成被调对象空气处理设备空气输配系统
四、空调系统的类型P438常用的空调系统，按其空气处理设备设置情况不同，可分为集中式、分散式、半集中式三种
1.集中式空调系统其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间按其处理空气的来源又有封闭式、直流式、混合式三种系统
2.半集中式空调系统（复习要点）P128这种系统除设有集中空调机房外还在空调机房内设有二次空气处理设备二次处理的作用是在空气进入被调节房间之前，对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理半集中式空调系统最常用的类型是风机盘管风机它采用就地处理回风的方式，由风机驱动室内空气流过盘管进行冷却、除湿或加热，再送回室内
3.全分散式空调系统又叫局部空调特点结构紧凑、体积小、安装简便、节省大量风道、使用灵活结构上分为整体式与分体式两种目前，整体式已不常用考点十二供热系统（掌握）P443
一、供热系统
1.概念是指利用热媒（通常是水、蒸汽和热风）将热量从热源输送到各用户的系统
2.作用满足人们在冬季取暖的需要、机器设备在冬季室内工作的需要
3.组成由热源、输热管道、散热器三部分组成
二、分类按系统中所用的热媒不同，供暖系统可分为三类自然循环热水供暖系统热水供暖系统机械循环热水供暖系统蒸汽供暖系统热风供暖系统
三、供热管道热胀的危害及处理
1.问题供热管道热胀的危害及其处理P
4492.供热管道中补偿器的分类a.自然补偿b.弯管补偿器c.套管补偿器d.波纹管补偿器e.球形补偿器（熟悉各种补偿器的优缺点）
四、散热器
1.概念
2.散热器的种类a.柱形散热器b.翼型散热器c.钢串片散热器d.散热片管（已不常用）考点十三电路的组成（了解）P457电路由电源、中间环节和负载三部分组成在用电系统中，电路起着传输、分配和转换电能的作用
1.电源是供应电能的装置
2.中间环节
3.负载考点十四交流电及其波形特征电能的输送、分配和使用一般采用交流电实际电网中用的是按正弦规律变化的交流电（注意书上的四个图形）正弦交流电交流电是指大小和方向都随时间做周期性变化的电压和电流交流电可分为正弦交流电和非正弦交流电两类考点十五供电系统的主要指标（熟悉）P
4611.电压指标主要是指电压相对额定电压的稳定性包括四点电压偏移、电压波动、电压波形、电压对称度
2.频率指标我国电网的标准频率为50Hz对频率的要求一般不允许超过额定频率的5%
3.可靠性指标（复习要点）P131页概念是指根据用电设备在生产和社会生活中的重要性，以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求对不同的用户有不同的供电要求，一般分为三个等级（熟悉具体要求）一级负荷二级负荷三级负荷考点十六建筑供配电系统（了解）P462
一、建筑供配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成
二、配电箱的设置配电箱的常规设置配电箱有总配电箱、分配电箱、开关箱三级设置按所控制的负荷配电箱分为动力配电箱、照明配电箱、混合配电箱
1.总配电箱一般设置在用电负荷中心分配电箱与开关箱的距离一般不超过30米
2.为便于使用，动力配电箱与照明配电箱一般分别设置如果用混合箱时，动力与照明线路是分开设置的
3.一般开关箱由末级分配电箱配电
4.为安全起见，配电箱和开关箱在安装时有接地安全保护措置，使用时应注意以下6个方面
（二）
（三）
（四）
（五）了解即可考点十七建筑电气照明设备
一、照明质量的基本要求（掌握）
1.照度均匀
2.照度合理
3.限制眩光1）眩光的分类直射眩光概念、反射眩光概念2）可以用限制光源的亮度来限制眩光（有哪些具体的方法）
二、照明类型的划分（了解）P464照明按作用可分为正常照明、事故照明、警卫值班照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等考点十八常用电光源的分类常用的电光源按其发光原理可分为两类即热辐射光源和气体放电光源白炽灯卤钨灯荧光灯萤光高压水银灯高压钠灯（区别5种灯分别属于那种光源、特点）考点十九照明配电线路的组成（了解）照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成进户线（熟悉结构）配电箱（熟悉结构）干线（熟悉结构）支线（熟悉结构）第十二章建筑智能化基础知识与应用考点一智能建筑、住宅、小区
（一）智能建筑的概念（了解）
1.概念
2.智能建筑是一个什么样的环境空间？
（二）智能建筑的特征（熟悉）
（三）智能建筑的现状和发展（了解）
（三）智能住宅与智能小区考点二消防设备联动控制（掌握）P485
一、消防设备联动控制（复习要点）P138页
（一）消防设备供电
（二）备用电源自动投入
（三）消防设备的联动实现
二、灭火控制系统的构成建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的，它包括
1.自动水灭火系统二氧化碳灭火系统
2.自动气体灭火系统卤代烷灭火系统
（一）自动水灭火系统（复习要点）自动水灭火系统是建筑内最主要的灭火系统根据系统构成和灭火过程可分为两类
1.室内消火栓灭火系统
2.室内自动喷淋水系统自动喷淋水系统可分为干式、湿式、雨淋式、喷雾式、预作用式等多种方式
（二）自动气体灭火系统目前工程上采用的自动气体灭火系统主要是指二氧化碳灭火系统和卤代烷灭火系统二氧化碳灭火对可燃物质起窒息和少量冷却作用卤代烷的灭火原理抑制燃烧的化学反应过程，灭火速度快，优于二氧化碳灭火缺点破坏臭氧层，属于限制使用的消防灭火介质国家规定不得使用卤代烷灭火文物、重要文献、珍品、重要的音像制品考点三保安监控系统的构成（掌握）P488
一、保安自动化系统主要包括
1.防盗报警与监听监控系统
2.出/入口监控系统
3.闭路电视监视系统
4.紧急报警系统
5.巡更管理系统
6.周界防卫系统
二、闭路电视监视系统闭路电视监视子系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息，同时还可以录像，录下报警时的现场状况，供分析研究使用其功能可分为四个部分（各部分的作用）
1.摄像部分
2.传输部分
3.显示部分
4.控制部分
三、防盗报警系统的构成及功能（掌握构成及功能）防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出警报信号的专用电子系统一般由探测器（报警器）、传输系统、报警控制器组成
（一）开关报警器
（二）玻璃破碎报警器
（三）周界报警器
四、出入口控制系统（了解）又叫门禁系统，一般由计算机、电子锁、识别卡等组成该系统包括三个层次的设备
五、停车场管理系统（了解）
（一）停车场管理系统由三部分组成
1.车辆出入的检测与控制
2.车位和车满的显示与管理
3.计时收费管理
（二）停车场管理系统的工作流程考点四照明监控系统分类（了解）P495智能建筑中，照明监控系统按其功能分为
1.环境照度控制保证建筑物内各区域的照度及视觉环境而对灯光进行的控制
2.照明节能控制为了节约电能对照明设备采取的控制
（一）办公室照明系统监控
（二）楼梯、走廊灯照明监控
（三）障碍照明监控
（四）建筑物立面照明监控
（五）应急照明的启/停控制（应熟悉其各自的内容）考点五给水排水控制系统（了解）P496给排水控制系统由给水控制系统和排水控制系统组成
（一）给水控制系统的组成
1.采用恒压（或变压）供水智能化楼宇中多是高层建筑，这就需要采取高区水泵和低区水泵分别给高区用户和低区用户供水（主要功能）
2.采用高位水箱、低位水池给水系统
3.对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱
（二）排水系统（复习要点）生活排水系统分集水坑排水和污水池排水排水系统是由污水池（集水坑）、污水泵（排水泵）、液位传感器等构成主要功能实现排水系统的自动控制考点六热交换系统的构成及功能
一、热交换系统即冷、热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一通过冷、热源设备提供满足要求的冷、热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域考点七空调控制系统的构成及功能是智能建筑的重要组成部分之一主要作用是调节室内空气的冷、热、干、湿和净化空气，为人们日常工作和生活提供舒适环境空调控制系统主要由新风机组控制系统和空调机组全新风/排风系统组成考点八锅炉供应系统监控方式供热锅炉房的监控对象可以分为燃烧系统和水系统两部分
（一）锅炉燃烧系统的监控锅炉采用的燃料通常为燃油、燃气、燃煤由于燃油与燃气锅炉污染小、效率高，易于实现燃烧调节机械化与自动化因此，目前民用建筑多开始采用燃油、燃气锅炉
1.新风机组监控的内容（功能）是送风温度控制送风湿度控制防冻控制以及各种联锁内容
2.空调机组全新风/排风系统监控的功能是节约能源、净化室内空气回风温度监控回风湿度监控监控新风/回风比例并可与消防系统联合排烟2
（二）锅炉水系统的监控主要内容有锅炉热水出口压力温度、流量监测锅炉补水泵的自动控制锅炉、给水泵的顺序启停及运行状态显示故障报警等考点八集成控制系统
一、智能建筑集成控制系统的功能
（一）信息汇集
（二）综合管理各子系统
（三）共享信息资源
二、集成控制系统的构成P512PAGE41。
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