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通信企业管理第1章企业与企业管理
一、企业概述
1、企业的概念和属性企业是那些根据市场反应的社会需要来__和安排某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本__单位,实行自主经营、自负盈亏、__核算,从事商品生产和经营1企业是经济性__首先表明它是一个投入--产出系统,把资源按照用户的需要转变为可被接受的产品与服务;其次表明它具有追求经济性的目标,即在经营企业的过程中实现“产出/投入”之比的最大化2企业是社会性单位企业社会性的责任与功能有时与其经济的责任与目的之间会产生矛盾3企业是自主经营系统4企业是历史发展的产物
2、企业的法律形式1个体企业个体企业是指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业,又称个人业主制企业、个人独资企业业主在享有企业全部经营所得,同时对企业的全部债务负有完全责任个体企业不具有法人资格,不是公司,出资人;2合伙制企业合伙制企业是指由两个或两个以上的个体联合经营的企业合伙人享有企业所得,并共同承担经营亏损责任(无限责任),不是__法人3合作制企业合作制企业指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股,合作经营,股本与劳动共同分红,劳动者自愿、自助、自治的企业外部人员不能入股,这是合作制与股份制的区别合作制企业实现了“按劳分配与按股本金分配相结合”和“劳动者与所有者相结合”4无限责任公司指由两个或两个以上的股东所组成、股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司5有限责任公司指由两个或两个以上的股东共同出资、各股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任的公司公司是企业法人我国允许一人成立有限责任公司股东会是公司的权利机构,股东按出资比例行使表决权,股权不能随意转让,且原股东具有优先转让权6股份有限公司公司是企业法人,有__财产,享有法人财产权股东大会是最高权力机构,每年召开一次,每一股份有一表决权面向社会发行股票
3、企业的__结构1直线型__结构一个人一个头;2直线—职能型__结构职能部门和人员仅是直线主管的参谋;3事业部制__结构集中决策、分散经营;4矩阵型__结构把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成的矩阵;5__立体型__结构
(3)
(4)相结合;6网络型__结构不仅适合于大公司,对于经营范围单
一、分工协作的小公司也适合
4、管理的概念管理是指在一定__中的管理者,运用一定的职能和手段来协调本__成员的活动,保证实现既定目标的活动过程
5、管理的特征1目的性__的目标就是任何一个__管理的出发点和归宿点,也是评价管理活动的基本依据;2__性管理的“载体”就是“__”,为一定目标而进行协作活动的__,这就形成了__;3人本性以人为本,在管理过程中以人为中心,把调动人的积极性放在首位;4创新性管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动;5艺术性管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性、创造性,因地制宜地将管理知识与具体管理实践活动相结合,进行有效的管理艺术性与科学性不矛盾6管理的综合性管理的对象、过程、目的诸要素都很复杂;7管理的不精确性管理系统非线性,其中存在着很多无法预知的因素;8管理的系统性分析—设计—运行
6、管理的二重性管理性质是二重的,自然属性反映管理的内在规律,具有普遍性;社会属性由生产关系决定,并随着生产关系性质的变化而变化不能盲目相信管理方法,应根据企业自身情况灵活运用
7、管理的职能1计划职能指工作或行动之前预先拟定的具体内容和步骤;2__职能把管理要素按目标要求结合成一个整体;3__职能为了有效地实现__目标,不仅要设计合理的__,还要努力使员工以高昂的士气、饱满的热情投身到__活动中去;4控制职能是一项为了保证企业系统按照预定要求动作而进行的一项工作
7、管理思想
(1)泰勒科学管理原理——企业内部具体工作效率
1.泰勒被称为科学管理之父;
2.思想科学的作业方法——选择称职的工人——培训指导——建立合作关系——制定奖励制度,调动积极性;
3.科学管理原理1科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2改经验管理为标准管理;3科学地挑选工人和使工人进步;4劳资双方变对立为协作;5把计划职能(管理职能)与执行职能(实际操作)分开;6差别计件付酬制
(2)法约尔一般管理理论——以企业为整体作为研究对象法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动,即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理,其中管理的职能为计划、__、指挥、协调与控制法约尔总结了14项管理原则,他概括了最普遍的管理职能,至今仍被管理者所铭记
(3)梅奥人际关系理论梅奥在霍桑工厂进行了8年的“霍桑实验”,提出了与科学管理理论不同的“人际关系理论”1工人是“社会”而不是“经济人”;2企业中存在着“非正式__”;3工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围人的关系,即职工的“士气”;
(4)巴纳德社会系统理论巴纳德于1938年发表的《经理的职能》,其社会系统理论的主要观点包括1__是一个合作系统;2__要有明确的目标;3__的成员都需要有协作的意愿;4__的存在与发展需要沟通、交流;5__效力与__效率原则;6管理者的权威主要应来自下级的认可第2章企业战略管理
1、企业战略的概念企业战略是根据企业外部环境及内部资源和能力的状况,为求得企业生存和__稳定的发展,为不断获得新的竞争优势,对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所做的总体谋划
2、企业战略的层次企业的经营战略可以分为公司战略、竞争战略、职能战略三个层次
(1)公司战略公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划公司战略的主要问题1决定企业的业务组合和重点发展业务;2确定企业资源在各项活动中的分配次序;3公司战略适用于多项业务,采用多种技术,跨地区乃至跨行业的企业
(2)竞争战略竞争战略又称业务战略,是企业的业务单位或事业部、子公司的战略其主要内容包括1企业对该业务单位的要求;2该业务单位内如何对其所能掌握的资源进行分配;3如何保证其业务在市场上取得成功
(3)职能战略
1.职能战略又称职能支持战略,是指对企业中主要职能活动进行管理计划
2.职能战略完全是为竞争战略服务的,其内容比竞争战略更具体和详细
3.一般包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和__战略等
4.职能战略的作用就是使得竞争战略的内容得以具体落实,并使得与某一业务有关的各项职能之间取得协调
3、企业战略管理的概念企业战略管理,即对企业战略的管理,是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学,是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程,是决定企业__表现的一系列管理决策和行动,包括企业战略的制定(分析、选择)、评价、实施和控制
4、企业总体环境分析(案例分析)企业总体环境主要包括__环境、经济环境、社会环境和技术环境对企业总体环境的分析方法成为PEST方法
(1)__环境__环境是指__的行政行为和法律,他们的稳定性以及对企业活动的影响
(2)经济环境经济环境是指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平,是直接影响企业在该国从事经营基本的、具有决定意义的条件
(3)社会环境社会环境包括社会整体价值观的变化,以及由此引起的社会成员行为态度的变化社会价值观的变化对产业结构和规模有直接的影响
(4)技术环境技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点
5、竞争五要素分析(案例分析)竞争五要素分析又称产业结构分析模型
6、企业内部战略要素企业内部战略要素是企业内部最能反映企业的基本能力、约束条件以及其他企业特征的那些内容,主要体现为企业资源和企业能力企业资源由内部资源和外部资源构成
(1)内部资源内部资源是企业经过__积累形成的,具有使用权或者所有权的有形与无形的资源包括实物资源、人力资源、财务资源、__资源和企业品牌、企业文化
(2)外部资源外部资源是指那些虽然不属于企业所有,但是对企业有现实或者潜在使用价值的一切要素企业经营能力实际就是企业内部职能的集中反映,包括以下几种职能
(1)管理能力;
(2)理财能力;
(3)生产运营能力;
(4)研究__能力;
(5)营销能力
7、价值链分析企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类基本活动包括内部后勤活动、生产活动、外部后勤活动、营销和推销活动及服务活动等基本活动贯穿于产品和服务的整个形成和运动过程支持活动包括投入物的__活动、技术__、人力资源管理和企业基础活动等
8、公司战略公司战略包括稳定发展战略、增长战略、紧缩战略和国际化战略
(1)稳定发展战略稳定发展战略不是不发展或不增长,而是稳定地、非常快速地发展企业处于以下情况可以考虑实施稳定发展战略1外部环境相对稳定,既无重大挑战、威胁,也无可资利用的机会2企业市场地位稳定为了回避巨大风险,在一个时期内不求扩张,而进行内部资源调整、优化组合也可以取得相当的经济效益3企业决策者以稳健经营为指导思想,也有的经营决策者对发展的机会缺乏敏感性,对市场情况一时摸不准,采取了稳健发展战略,意欲稳中求进,以不变应万变4对于处于行业或产品的成熟期的企业来说,产品需求、市场规模趋于稳定,产品技术成熟,较为适合采用稳定发展战略
(2)增长战略企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下,配合资源、__众力,积极开展研发业务,寻求企业与环境的动态优化,以实现企业价值增长为目的的发展模式它可以通过集中单一产品、多样化和一体化战略来实现1集中单一产品战略把有限的资源集中在同一产品方向上,专注于其主要业务活动,以及增加主要业务产品供应数量或扩大主要业务市场2多样化战略是企业为获得最大的经济效益和__稳定经营,__有发展潜力的产品,或通过吸收、合并其他行业的企业,以充实系列产品结构3一体化战略企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势,根据企业的控制程度和物资流动方向,使企业不断向深度和广度发展的一种战略,其包括横向一体化战略和纵向一体化战略
(3)紧缩战略采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳的问题可供企业选择的紧缩战略主要有以下几点1调整战略这种战略强调企业运行效率的改善,主要适用于企业存在很多问题但尚未达到致命的情况实施调整战略可分为两步进行首先压缩企业规模,其次稳定已精简的企业2放弃战略在企业内选择一个替罪羊(经营单位或产品线)作为放弃对象,将企业的所有问题都推到替罪羊身上3退让战略类似于放弃战略,只是采取的不是完全放弃一个战略经营单位或生产线的做法,而是缩小范围,对更为强大的企业做出局部的让步4清算战略清算战略是一种极端的形式,是企业在别无出入情况下的最后选择
(4)国际化战略企业国际化经营的战略基本上有四种类型,即国际战略、多国本土化战略、全球战略与跨国战略1国际战略企业将其具有价值的产品或技术设备转移到国外市场,以创造价值2多国本土化战略根据不同国家的不同市场,提供更能满足当地市场需求的产品服务3全球战略向全世界市场推销标准化的产品和服务,并在较有利的国家集中进行生产经营活动4跨国战略在全球激烈竞争的情况下,形成以经验为基础成本效益和区位效益,转移企业内的核心竞争力,同时注意当地市场的需要第3章企业生产管理
1、企业生产系统的构成要素生产系统的构成要素可根据性质分为硬件要素与软件要素
(1)生产系统的硬件要素生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度
(2)生产系统的软件要素生产计划、生产环境、生产质量、人员管理
2、生产管理的基本原则1讲究经济效益;2坚持市场导向;3实行科学管理;4__均衡生产;5实施可持续发展战略
3、生产类型的划分
(1)按工艺特性划分按工艺特性可划分为__装配型和流程型两类__装配型产品是由离散的零部件装配而成,物料运动呈离散状态;如机床、汽车、家具、电子设备、服装等产品的制造流程型在生产过程中,物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动的;如化工、炼油、冶金、食品、造纸等
(2)按生产特点划分按生产特点可划分为备货型和订货型两类备货型在没有接到顾客订单时按已有的标准生产产品的成产,生产目的是补充成品库存,通过成品库存来满足顾客的随时需求;如轴承、紧固件、小型电机等产品的生产订货型按顾客的订单进行的生产,顾客可能对产品提出各种各样的需求,经过协商和谈判,然后__设计和制造;如锅炉、船舶、机车等的生产
(3)按产品的专业化程度划分产品的种类越多,每一种类的产量越少,生产的重复性越低,则产品的专业化程度就越低1大量生产大量生产单一产品,产量大,生产重复程度高2单件生产品种繁多,每种仅生产一件,生产重复程度低3成批生产介于大量生产与单件生产之间
4、__生产过程的基本要求
(1)生产过程的连续性时间上的连续性是指物流在各个环节的运动自始至终处于连续状态,空间上的连续性要求使物流的进程尽可能短,不出现迂回往返现象
(2)生产过程的平行性生产过程的各个工艺阶段、各个工序在时间上实行平行交叉作业
(3)生产过程的比例性生产过程的各个工艺阶段、各个工序之间在生产能力上要保持一定的比例关系,以适应企业生产的需求
(4)生产过程的均衡性企业的生产任务从投入到最后完工都能够按预定计划均衡地完成所谓“均衡”,是要求在相等的时间间隔,完成大致相等或稳定递增的生产工作量
(5)生产过程的适应性生产过程的__形式要灵活,能及时满足市场变化的要求
(6)生产过程的经济性企业生产过程所消耗的费用,必须力求节省,讲究经济效益
5、生产单位的专业化__形式生产单位的专业化__形式是指设置企业生产单位(车间、班组)时所采取的专业化形式
(1)工艺专业化形式(工艺原则)按生产过程各个工艺阶段的工艺性质来建立生产单位的一种形式
(2)对象专业化形式(对象原则)以产品为对象来设置生产单位
(3)综合专业化形式(混合原则)将以上两种专业化形式混合起来的一种形式
6、企业生产过程的时间__
(1)依次__式式中表示第i道工序的__时间;n表示整批__件中的批量(批数);m表示工序数
(2)平行__式式中表示工序时间中最长的工序时间
(3)混合__式式中表示前后两道工序间最小的工序__时间第4章质量管理
1、质量的概念质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性综合
2、质量的特性质量的特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性,总的来说可概括为一个“适用性”
3、全面质量管理(TQM)的概念全面质量管理是一个__以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本__所有成员及社会受益而达到__成功的管理途径定义表明1全面质量管理要讲究经济效益;2全面质量管理中所要求的是全面的、全过程的质量管理;3全面质量管理的质量是根据用户的需求来定的;4全面质量管理涉及研制质量、维持质量和提高质量三个方面
4、全面质量管理的特点全面质量管理贵在一个“全”字,具体体现为以下四个特点1全过程的质量管理;2全面的质量管理;3全员参加的质量管理;4全面地综合运用统计质量控制及其他多种方法进行管理全面质量管理的特点表现为两个方面其一是“三全”的管理思想,其二是“四个一切”的观点所谓“三全”管理思想,即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理所谓“四个一切”的观点,是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按照PDCA循环办事
5、全面质量管理的主要内容
(1)市场调研质量管理企业有生产型转向生产经营型,管理职能向市场延伸,质量管理也渗透到市场调研中市场调研质量管理应重视做好如下两方面工作1把握市场对拟__的新产品的需求情况;2提出产品建议报告和建立用户信息反馈制度
(2)设计和规范质量管理产品设计决定产品固有质量,必须采用相应措施严格控制设计质量,要在明确设计质量基本要求的基础上做好如下工作1编制设计计划和制定检验测试规范;2进行设计评审和样品的试制、鉴定;3做好正式投产和销售的准备工作以及控制设计文件的更改
(3)采购质量管理采购质量管理直接关系到企业购进的原材料和备品配件等的质量水平,要解决好采购前期和采购形成两方面的工作1采购前期准备工作明确各项外购物资的质量要求,选择合格的供货单位,同时还要在采购合同中明确规定由供货单位负责的质量保证;2制定和严格贯彻实施进货检验计划
(4)生产过程质量管理生产过程是产品质量形成的重要__,也是容易产生质量问题的环节1制定工艺方案、作业指导书和关键工序质量控制计划;2验证工序能力;3进行生产过程的控制;4质量检验和验证;5不合格的纠正
(5)产品形成后的质量管理产品形成后,搬运和贮存等也会对质量产生影响,甚至会因管理不善造成很大的浪费1创造良好的搬运和贮存条件;2__好售后服务;3收集市场信息和进行质量追踪
(6)质量成本管理企业要通过质量成本管理生产出质量符合用户要求并且成本较低的产品,就要认真调查研究、分析论证,寻求各种成本的最佳结合,形成适宜的质量水平,以获取理想的质量效益
6、PDCA循环特点PDCA循环的含义也称为“戴明环”,它是全面质量管理所应遵循的科学程序PDCA是Plan、Do、Check、Action的首字母,PDCA就是按照计划、执行、检查、处理的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序PDCA循环的基本特点
(1)整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环,而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环
(2)管理循环每转一周就提高一步管理循环如图爬扶梯一样,逐级升高,不停转动,质量不断得到解决,管理水平、工作质量和产品质量就达到新水平大环套小环示意图PDCA循环逐级上升图
(3)关键在于“处理”这个阶段“处理”就是总结经验,肯定成绩,纠正错误,以利完善为了做到这一点,必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”,以便在下一循环进一步巩固成绩,避免重犯错误,同时也为快速地解决问题奠定了基础第5章人力资源管理
一、人力资源概述1,人力资源的概念人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和,包括数量和质量两个方面2,人力资源的特征
(1)人力资源的能动性
(2)人力资源的再生性
(3)人力资源的时效性
(4)人力资源的社会性
(5)人力资源的二重性一方面形__力资源需要投资(这是一个耗费的过程);另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力(这是一个产出过程)3,人力资源的构成
(1)人力资源数量;人力资源数量又分为绝对数量和相对数量绝对数量的组成包括适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、待业人口、就学人口等影响人力资源数量的因素人口总量及其再生产状况;人口的年龄构成;人口迁移
(2)人力资源的质量是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平,以及劳动者的劳动态度影响人力资源质量的因素遗传和其他先天因素;营养因素;教育方面的因素
二、企业人力资源管理1,人力资源管理的含义人力资源管理,就是运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、__培训、__和调配,使人力、物力经常保持最佳比例;同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现__目标2,人力资源管理的职责
(1)人力资源的获取主要包括人力资源规划、招聘与录用;
(2)人力资源的整合整合的主要内容有__同化群体中人际关系之和谐,__中人与__的沟通矛盾冲突地区的调解与化解
(3)人力资源的奖酬
(4)人力资源的调控指对员工实施合理、公平的动态管理,体现了人力资源管理中的控制与调整职能包括科学、合理的员工绩效考评与素质评估以考绩与评估结果为依据,对员工使用动态管理
(5)人力资源的__包括人力资源数量与质量的__
三、绩效绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素,在一定的环境影响下,通过一系列的行为表现后产生的结果绩效管理的流程图
4、绩效考评绩效考评也叫业绩考评,是企业人力资源管理的重要内容,是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值考评包括考核和评价两个方面
五、薪酬的概念薪酬本质上是劳动者和雇主之间公平的交易__,劳动者提供劳动,雇主向员工支付薪酬包括直接经济性薪酬、间接经济性薪酬和非经济性薪酬
六、影响薪酬的因素1,宏观因素
(1)当地经济发展状况的影响当地经济发展水平较高时,企业员工的薪酬会较高
(2)生活费用与物价水平员工的工资水平一般与企业所在的地区生活费用和物价水平成正比
(3)地区和行业的工资水平企业如果处于较发达城市,工资水平就要高些,企业如果属于“好行业”,工资就高,如果属于制造行业,工资可能会较低
(4)劳动力市场的供求状况;
(5)宏观调控政策;
(6)国家有关法规通过制定最低工资标准来实现2,企业因素
(1)企业的薪酬政策薪酬政策通常由高层主管组成的人力资源部门予以确定,包括工资等级和工资幅度、加薪基础、晋升、小时工资率和工作时间等;
(2)公平因素公平是企业薪酬制度的基础;
(3)企业的劳动生产率员工的薪酬水平是由企业的经济效益决定的,企业的劳动生产率就是反映企业综合经济效益的重要指标;
(4)企业的工资支付能力;
(5)企业文化企业的文化与企业的价值观紧密相连,因此影响薪酬制度;
(6)工会对薪酬的影响企业中的工会有一一项主要工作就是保护工人的权益,工会的强弱也对薪酬决定产生影响3,员工个人因素
(1)工作绩效企业通过绩效考评考核员工的业绩,评价结果好,工资提高,评价结果差,工资降低;
(2)岗位(或职务)不同的岗位有不同的工作内容和工作性质,这使得员工承担的责任、面临的风险、所处的工作环境也不同,因而对企业的贡献价值就不同;
(3)教育背景、技术和培训水平不同的人在企业中有不同的发展起点,不同的人有不同的工资水平;
(4)工作条件工作条件对薪酬水平的影响主要体现在津贴上不同岗位的工作条件不同,员工承受的工作压力不同,导致收入不同;
(5)年龄与工龄员工在企业工作时间越长,表明其在企业的积累劳动越多,对企业的贡献越大,忠诚度越高,工龄工资就是对其__服务于企业的奖励第6章企业财务管理
1、企业财务管理的基本内容1,资金的筹集管理资金筹集是企业财务管理中一项最基本的管理内容,而筹资决策又是筹资管理的核心筹资决策的内容包括
(1)预测企业资金的需要量,估计筹资额度;
(2)规划企业的筹资渠道和资本结构,合理筹集和节约使用资金;
(3)规划企业的筹资方式,使筹集的资金符合实际的需要;
(4)确定企业的资金成本和资金风险,使企业获得最佳收益,并防止因决策失误而造成的损失;
(5)保持一定的举债余地和偿债能力,为企业的稳定和发展创造条件2,投资管理投资管理的基本要求是建立严密的投资管理程序,充分论证投资在技术上的可行性和经济上的合理性投资项目的主要内容包括
(1)预测企业投资的规模,使之符合于企业需求和偿债能力;
(2)确定企业的投资结构,分散资金投向,提高资产流动性;
(3)分析企业的投资环境,正确选择投资机会和投资对象;
(4)研究企业的投资风险,把风险控制在一定限度内;
(5)评价投资方案的收益和风险,进行不同的投资组合;
(6)选择最佳的投资方案,为实现企业整体目标而服务3,利润(收支差额)及其分配管理一方面,企业应通过降低成本、减小风险、扩大企业内部的积累,保留更多的盈余进行各种新的投资;另一方面,也要考虑股东的近期利益,发放一定的股利,以调动股东的积极性收益分配决策的主要内容包括
(1)分析企业盈利情况和资金变现能力,协调好企业近期利益和长远发展的关系;
(2)研究全网与本企业的生产协作关系,使利润分配贯彻利益兼顾的原则;
(3)确定企业发展基金增长幅度,使利润分配有利于增强企业的发展能力;
(4)筹集股利资金,按期进行利润分配4,成本费用管理成本费用管理的主要内容包括
(1)加强业务成本的预测;
(2)编制业务成本计划,反映单位业务成本结构及其在计划期内应达到的成本水平,并提出降低成本的主要措施;
(3)按照企业的成本计划进行控制和考核,纠正实绩与计划、目标的偏离,从而对企业生产经营活动进行指导、调节和监督;
(4)从严抓好通信质量
2、企业资金筹集的种类1,按所筹资金的性质分为权益资本和负债资金权益资本主要包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润等,它是通过一定的筹资渠道筹集、永久性占用、自主支配的资本负债资金主要包括各种长短期借款、应付债券、应付__等,是企业运用一定的筹资方式筹集、按约定使用、按期偿还的资金按规定某些负债资金可转换为权益资本,而权益资本一般不能转换为负债资金2,按所筹资金的期限分__资金和短期资金__资金是通过直接吸收投资、发行股票和债券、__租赁、__借款等形式筹集,用于企业创建固定资产投资等方面的资金,使用期限在一年以上短期资金是通过短期借款、商业信用等形式筹集,用于企业运营或弥补流动资金不足的资金,使用期限一般在一年以下
三、企业资金的筹集方式1,银行贷款(指国内银行贷款)2,发行企业债券理论上债券的票面价值就是它的__,而实际中受市场供求关系变化的影响,__与票面价值背离另外因发行之处有三种发行方式,折价发行(其__低于票面价值)、溢价发行(其__高于票面价值)、平价发行(其__等于票面价值),故也会出现__与票面价值不一致的状况3,发行股票(分普通股和优先股)普通股股东所拥有的权利经营管理参与权,出席股东大会并行使表决权的权利;股息红利的分配权;剩余财产的分配权;__新股优先权优先股股东所拥有的权利股息红利优先分配的权利;优先分配剩余财产的权利当公司破产清偿时,优先股股东可优先分配到剩余财产但优先股股东一般不享有表决权4,租赁租赁的形式
(1)__性租赁a直接__租赁出租人出资购入设备并租给承租人使用b转租赁出租人将租来的设备再租给承租人使用c回租承租人将购置的设备售给出租人,再租回使用d杠杆租来也叫参与租赁或平衡租赁指几家出租人联合出资购入设备再租给承租人使用
(2)经营性租赁又称服务性租赁指由出租人向承租人提供设备及保养维修等服务设备所以权一般不转移5,买方信贷买方信贷属于银行贷款的范围,但又与银行贷款不完全相同指我国商业银行为支持现阶段国家优先扶持的行业、产业的商品生产企业的扩大再生产,而直接向该商品的__方提供的贷款其关键在于__方必须用该项贷款__商业银行指定的商品6,利用外资包括利用国外银行贷款、外国__贴息贷款、国际性__租赁及国际性合资、合作和补偿贸易等方式
4、基本财务报表三张资产负债表、损益表、现金流量表
5、企业支付能力分析1,企业的短期支付能力分析
(1)流动比率流动比率为2:1左右较合适
(2)速动比率1:1较合适2,企业的__支付能力分析
(1)资产负债率一般不超过50%为宜
(2)利息保障倍数;至少大于
16、全面预算管理的特点和内容1,特点
(1)以提高企业整体经济效益为根本出发点;
(2)以市场为导向;
(3)以企业全员参与为保障;
(4)以财务管理为核心2,内容
(1)业务预算;
(2)专项预算;
(3)财务预算第7章企业物资与设备个管理
1、物资管理概述1,物资消耗定额指在一定时期内和在一定的生产技术__条件下,为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准2,物资储备定额企业在一定的生产技术__条件下,为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准季节性储备定额某种物资来源受到季节性的影响,而需要建立物资储备的数量经常性储备定额企业在前后两批物资进场之间的供应间隔内,为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量
2、费用换算法1,年经费法年经费总额=投资费用换算的年经费+年维持费用其中,投资费用换算的年经费=投资额资本回收系数i为年利率,n为设备寿命周期2,现值法全部支出现值=投资法+每年维持费的现值其中,每年维持费现值=每年维持费现值系数
3、设备的磨损1,有形磨损指对设备实体的一种磨损,分为使用磨损和自然磨损2,无形磨损指设备在使用或闲置过程中,由于新技术出现而引起设备价值的损失
4、设备的寿命1,自然寿命由于有形磨损的原因所决定的寿命2,技术寿命由于无形磨损的原因所决定的寿命3,经济寿命由于设备的维持费决定的寿命第8章市场营销
1、市场营销的概念市场营销就是在不断变化的市场环境中,旨在满足消费需要,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品__、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动
2、市场营销创新
(1)关系营销企业不仅要争取顾客和创造交易,而且更重要的是要和顾客及其他利益相关者建立__的、彼此信任的、互利的合作伙伴关系,以减少交易的时间和降低交易成本,促进企业持续发展
(2)绿色营销强调企业、环境与社会的和谐均衡共生要求企业在业务__、传输、交换、使用及技术服务全过程中,都必须考虑对环境的影响,并制定适宜的绿色策略,实现顾客利益、企业效益和社会生态效益的统一
(3)网络营销突破了时空限制,增强了互动性,增加了顾客的选择余地,增加了产品和服务的信息价值,降低了营销费用
(4)服务营销要求企业要搞好售前、售中、售后服务,建立健全服务管理系统,持续进行服务创新,最大限度地满足顾客需要,以便获得__竞争优势
(5)整合营销整合营销就是把各个__的营销活动综合成一个整体,以产生协同效应
(6)知识营销通过有效的知识传播方法和途径,将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给____,并逐渐形成对企业品牌和产品的认知,将____最终转换为用户的过程和各种营销方式
(7)大数据营销大数据营销是基于多平台的大量数据,在大数据技术的基础上,应用于互联网__行业的营销方式
(8)从4P、4C到4R4P营销理论产品(product、__pri__、渠道pla__和促销promotion以竞争为导向,在此体系下竞争者都以产品、__、渠道和促销来做为行动的导向,制定市场竞争的策略4C营销理论消费者(consumer、成本cost、便利convenien__和沟通communication,以消费者需求为导向,在此理论下竞争者已将注意力从对手身上转移到了消费者身上,从而间接地避免了面对面竞争,同时也有效的促进了市场向深度和广度的发展4R影响理论市场反应reaction、顾客关联relativity、关系营销relationship和利益回报retribution以市场为导向,在新的层次上概括了营销的新框架
3、消费者需求的主要特征
(1)多样性
(2)层次性先满足低层次的需求,再满足高层次的需求
(3)发展性
(4)时代性
(5)伸缩性因为需求的实现收到支付能力及产品的供求、__等因素的制约
(6)可诱导性消费者的__往往是非专家型__,具有一定的盲目性和感情冲动性,因此,消费需求是可以诱导的
(7)连带性由于某些产品的使用之间具有一定的__性,顾客的消费需求也具有连带性的特点
(8)替代性某些产品之间具有可替代性
四、影响消费者__的主要因素
(1)社会文化因素
(2)经济因素
(3)心理因素
(4)个人因素
5、市场细分1,市场细分的概念指营销者根据顾客之间需求的差异性,把一个整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程2,市场细分标准
(1)按地理变量细分市场按消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场
(2)按人口变量细分市场
(3)按心理变量细分市场根据__者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场
(4)按行为变量细分市场根据__者对产品的了解程度、态度、使用情况及其反应等将他们划分成不同的群体3,市场细分的原则
(1)可衡量性市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的,即细分出来的市场不仅范围明确,而且对其容量大小也能大致做出判断
(2)可进入性指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的,即企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场
(3)可盈利性指细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使企业获利
(4)对营销策略反应的差异性指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应
6、目标市场目标市场营销策略有三种1,无差异市场营销策略指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开拓市场,即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的__者无差异市场营销策略只考虑消费者在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性2,差异性市场营销策略指将整体市场划分为若干细分市场,针对每一细分市场制定一套__的营销方案3,集中性市场营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和营销
7、市场定位的含义所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动的传递给顾客,求得顾客认同
8、产品整体概念1,核心产品指消费者__某种产品时追求的利益,即产品的功能和效用2,形式产品是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的产品实体和服务形象如果产品是实体物品,则其形式产品通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等3,附加产品又称延伸产品,指伴随着形式产品提供给__者的各种附加利益的总和,包括提供信贷、免费送货、保证、__、售后服务等
9、产品生命周期各阶段的特点1,引入期的特点
(1)消费者对产品不甚了解,大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为,产品销售量少;
(2)__费用和其他营销费用开支较大;
(3)产品技术、性能还不完善,制造成本较高;
(4)销售利润常常很低甚至为负值2,成__的特点
(1)销售量迅速增加;
(2)由于大规模的生产和丰厚的利润机会,吸引大批竞争者加入,市场竞争加剧,仿制企业增加;
(3)产品已定型,技术工艺和关键设备均比较成熟;
(4)建立了比较理想的营销渠道;
(5)企业的促销费用水平基本稳定或略有提高,但占销售额的比率下降,由此企业利润将逐步抵达最高峰3,成熟期的特点
(1)增长成熟期销售额任然增长,但增长速度开始下降,虽然有少数后续__者继续进入市场,但绝大多数__者属于原有顾客的重复__;
(2)稳定成熟期市场饱和,销售增长率停滞;
(3)衰退成熟期销售增长率呈负增长,销售水平开始下降,原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品4,衰退期的特点
(1)产品销售量急剧下降;
(2)消费者的消费习惯已改变;
(3)产品出现积压,__下跌,利润很低甚至亏损;
(4)竞争者相继退出市场
10、中间商的类型1,经销商指从事商品交易的业务活动中拥有商品所有权的中间商2,代理商指受委托人委托,替委托人采购或销售商品,收取一定佣金3,经纪商既无商品所有权,也无现货,只为买卖双方提高__、产品及一般市场信息,促成交易后,收取一定的佣金
11、促销的作用1,提供信息情报2,引起__欲望3,突出产品特点4,维持和扩大企业的市场份额第9章企业服务管理
1、服务的特性1,无形性2,服务的生产和消费同时发生3,异质性4,易逝性5,顾客参与服务的过程6,场所的选择取决于顾客7,劳动力密集8,衡量产出的困难
2、新服务__外部因素1,顾客2,供应商3,竞争对手4,代理商5,公共部门
3、服务质量概述1,服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特征总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度2,服务质量的主要要素可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性可靠性是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的能力(尽量不让顾客等待)保证性包括完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊重、与顾客有效沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的__特点接近顾客的能力、敏感性和有效理解顾客需求有形性是指有形的设备、人员和沟通材料的外表
4、服务接触的含义服务接触是服务情境中,供应者与接收者间的面对面互动也就是客户与服务传递系统间的互动,包括前线员工、客户、实体环境及其他有形因素等对象,对于服务差异、品质控制、传送系统等层面有相当大的影响,而此互动会影响客户对服务质量认知的评价
5、服务接触中的三元组合1,服务__支配的服务接触2,与顾客接触的员工支配的服务接触3,顾客支配的服务接触
6、服务利润链第10章项目管理
一、项目管理的概念项目管理就是以项目为对象,由项目__对项目项目进行高效率的计划、__、__、控制和协调,以实现项目目标的过程主要包括1,对项目本身的要求与期望2,项目有关各方的需求和期望3,项目已识别的需要和期望4,项目尚未识别的要求和期望
2、项目可行性研究可行性研究是为考察项目经济上的合理性、盈利性,技术上的先进性、适用性,实施上的可能性、风险性,在项目投资决策前,对项目进行调差研究、进行全面的技术经济分析论证,为项目决策提供科学依据的一种科学方法和工作阶段
三、项目评估的内容1,项目建设必要性评估;2,项目建设条件评估;3,项目技术评估;4,项目财务效益评估;5,项目国民经济效益评估;6,社会效益评估项目
4、项目时间管理项目时间管理又叫项目工期管理或项目进度管理,是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程
5、项目风险管理项目风险管理是指通过项目风险识别、风险界定和风险度量等工作去认识项目的风险,并以此为基础通过合理地使用各种风险应对措施和管理方法对项目风险实行有效的控制,以及妥善地处理项目风险__所造成的不利结果,以最小的成本保证项目总体目标的实现等管理工作第11章技术经济分析
1、追加投资回收期指在产出(收入)相同的前提下,用投资大的方案所节约的年运营成本回收超额投资所需要的时间——方案1,方案2的投资额——方案1,方案2的年运营成本——追加投资回收期适用条件如果,当时,投资大的方案优,选择方案1;当时,投资小的方案优,选择方案
2.
2、盈亏平衡分析法R:收入P:__Q:产量W:利润C:总成本:固定成本总额单位变动成本。