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让服务更直接更高效近日,同事去某银行__单位开户手续,恰逢人少,对公业务窗口更是空无一人,但当同事递交相关材料之后,却被工作人员告知,要回去通过网上先预约才能__同事不解,窗口本就不忙,为啥还让回去先预约再__?银行工作人员回复说“程序需要”好一个“程序需要”!当前,随着“互联网+”时代的到来,网络不断地改变着我们的工作模式和生活方式,解放了双手,便利了工作,也提升了效率但作为服务行业的银行,却设置这样的“预约程序”,让办事群众来回奔波,不仅不利于提升效率,更给群众带来了极大不便笔者觉得这样的“程序”能减则减、愈少愈好、不要也罢行业的竞争,不仅是质量信誉的竞争,更是服务的竞争服务好不好,群众最有发言权预约服务本应是方便群众办事,满足群众需求,提供__服务如果把预约服务作为程序要求,不预约则不服务,这样的预约服务还能达到效果吗?作为服务行业,群众的需求就是自己的责任群众反映的问题能不能解决好,不在于问题有多难,而在于我们是不是真正把群众放在心上,把群众的事当成自己的事用心来办服务是一种企业文化服务行业在产品设计、政策制定、流程优化、资源配置、网点布局的时候,就要本着便利群众的原则,多想想群众的__和体验,不能只想着自己怎么方便,只讲规则不讲服务,只讲程序不讲便利如果制定的政策、程序不能方便群众,那么这样的政策或者程序是不是该及时修正呢?服务更是一种意识在银行,每个网点柜台前都有条“一米线”,最后一米看似很近,却可能因为工作没做好,最终让群众如隔万里群众对服务行业的认可度和忠诚度,很大程度上取决于他们对服务体验的认同能否真正解决群众心理上“最后一米”的问题,更需要具有主动服务的意识“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去”当前,全国上下都在推进“简政放权、优化服务、转变职能”__,目的就是让百姓有更多“获得感”作为服务行业,这种模式化的“预约程序”是不是要改一改呢? 。