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公司前台个人工作总结汇报上半年的时间过去了,回顾上半年前台的工作,有做的好的地方,也有要继续提升的,要做好总结,汲取经验,继续进步你在前台的工作方面有怎样的收获呢来总结一下吧!下面豆花问答网为大家公司前台个人工作总结汇报三篇,欢迎阅读,希望对大家有帮助!
一、上半年的工作成果
1、转接___
①准确率达到99%;
②能够委婉并合理对待骚扰___,提高工作效率
2、座机管理
①在公司重新划分部门的基础上,确认座机___内外线数量,从而达到方便使用及管理
②53部外线、32部内线,其中有20部内线无人使用建议改为停机保号处理,每月5元,使用时可随时开通这样每月每部___可节约15元,20部每月节约300元,一年公节约3600元
③另外,每月的座机话费单共85张,所以要另外收取85元手续费,建议将85张话费单改为一张话单显示,信息内容不变,不影响报帐每月可节约85元综上所述每年一共可以节约4620元
3、___预存话费问题在___支持和财务人员的积极配合下,经过仔细查阅20__年报帐情况,已经成功追回___预存款差额
2028.23元,并且及时补给相关人员至此,___预存话费减少问题解决在此事中认识到尽管事情看起来很难、而且没有头绪,但如果___投入去做也是可以完成的只要动手去做,一切皆有可能!
4、名片制作
①名片制作问题已经解决现阶段与__名片公司合作,名片质量较好、___合理、送货准时,信誉度达到95%以上;
②同时还与其他三家名片公司保持___,以便意外情况时需要(三家公司分别为__两家、__一家)
5、通讯录更新鉴于大区通讯录不能及时更改,影响公司与客户之间的直接沟通所以,通过直接和各大区秘书___,及时更新通讯录,现在通讯录的正确率已经达到95%以上,而且在以后工作中经常和大区秘书___便于及时得到正确信息
6、加密卡采购同加密卡供应商___与__合作愉快虽然合作期间有时出现供应商发货不及时,拖延时间问题,经过协调沟通都已经解决并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货在此事中认识到A、该讲原则时不能手软,否则任由对方摆步;B、讲话要注意方式方法,好的方式方法可以达到事半功倍的效果
二、存在问题
1、工牌问题由于不能及时准确管理,导致工牌丢失严重丢失原因A、没有及时记录领用工牌人员___;B、没有定期对工牌进行;C、对__出差回来后工牌数量减少没有及时解决建议由保安管理工牌的发放和数量记录(此建议不是推脱责任,确实没有足够精力致力于工牌的管理,由于有时可能不在岗位)希望这样能够提升保安人员的主人公精神,他们不但是公司的保护者还是公司的管理者,能够提升工作积极性前提是出现任何差错由我来承担
2、做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四例如
①在做加密卡请款与订货单请___签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明;
②周五停电全体员工放假一天,我应该留下值班,但因为没有考虑到这个,就同其他人座班车走了,后来想到应该留下值班的,又自己搭车回公司
三、对自己的建议
1、作为行政部员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意人际关系的把握;
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉;
3、做事要考虑周全、细心;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈以上这些正是我在工作中缺少的
四、对部门的建议部门内部人员应该经常交流沟通,发表对工作的想法本部门内部人员应该互相理解支持合作,共同提高部门工作效度在公司我是负责前台工作的,前台的工作主要是接待、收发文件、转接___、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班___以及办公场所的清洁要做好前台这个岗位的话,就应该对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象所以从前台迎接开始,就应该做好,好的开始是成功的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体___结构中的一部分,都是为了公司的整体目标而努力有了对其重要性的认识,促使我进一步思考做好本职工作以下是我20xx年的上半年工作总结
一、上下班之前要好前台物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源,当天看看___还有什么事情要做前台大厅是随时要保持清洁的地方,是否干净每天的报纸要好,饮用水发现不够时及时打___订购保持有足够的饮用水供应检查前台文具,看是否有需要及时订购的,尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真的大概内容,以免接收垃圾文件然后降接收到的传真文件及时派发给所属人,以免耽误工作进程
三、收发快寄,收快递时要做好登记记录,寄件人姓名以及___,单位以及单位名称及时将签收的文件派发或者通知给收件人还要将签收时间记录下来,方便以后查找快件发送快递时,认真填写要发送的公司名称和地址,___人,___,仔细检查一遍,确认无误后再寄出,同时要将寄件人、寄件时间,要寄的___,___人以及___记录下来,方便以后查找地址以及___人___把寄出去的快件的底单保存好,方便及时查询快件具体情况
四、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访的客人时,要立即起身主动问好,对第一次来访客人要问清对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目___相关负责人,找公司老总的要问清对方是否已预约,然后再将其引到老总办公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄离开在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室,或者是办公室主任那里,给客人上茶时要双手奉上,面带微笑,耐心细致,亲切大方待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人
五、转接___,要注意礼貌用语,使用标准用语,您好!有什么可以帮到您的问清对方找哪位贵姓,有什么事情,了解情况后转给相关负责人,熟悉公司内部人的办公___号码,以便快速转接或者是___如果对方是___、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝如果对方是找老总或者是哪位经理要___的,要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的______来电时也要亲切问候!
六、文具的管理,每个星期都要对文具进行盘点一次,看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购,对公司员工领用文具要及时登记
七、员工订餐,每天上午10点后要开始统计员工订餐,及时打___给送餐人员,保证每个人点餐都有对于老总订餐,要认真对待,争取在11点之前确定老总是否需要订餐,订餐晚了就订不了了
八、前台周边的环境卫生,在清洁过程中,要仔细点,很多细节容易被忽略比如地毯下面的灰尘,墙缝中的垃圾,公司招牌上面的灰尘,玻璃窗上面的灰尘等,看到地上的垃圾要及时捡起,保持整洁更重要
九、值班安排,每天的值班___,尽量保证公平轮流值班,统计晚上加班人员,看其是否需要订餐,将加班人员情况告知晚上值班人员,督促值班人员关好门窗,检查电源关闭,锁好门,周末值班人员要按时到岗,不得提前离开
十、完成___同事交代的其他具体工作在前台工作了这半年里,工作内容不复杂,比较细,我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方,也有很多的不足,比如有时候工作不够集中,不够细心,主观能动性较差,这些都是我需要改进的地方,我希望自己在新的一年能够认真上班,勤力做事,为公司多做贡献
一、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,尽量不出差错,服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,给客人留下良好印象,接___时,要不管提高语言技巧,多学习相关专业知识,多看书巧妙的回答客人问题,尽量让客户满意
二、加强礼仪知识学习,如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧
三、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时回答客户的问题,准确的转接___,另一方面也体现出公司的办事效率每个环节都是公司的一部分,它代表着公司的整体给人的印象
四、注重前台周边的环境卫生,随时注意观察,始终保持整洁大方,这样给员工自己带来舒适的工作环境,也同时给来访的客人一个良好的印象公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献,在新的一年里,我将做的好继续保持,把做的不好积极改进,保持昂扬的生活、工作态度,为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力20xx上半年是充实忙碌而又快乐的半年回首过去,展望未来!在公司的指引下,在部门___的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作努力提高服务质量认真接听每一个___,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于___技巧和服务礼仪知识不断的为自己充电,以适应公司的快速发展根据记录统计,20xx年我来公司开始填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接___200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接___4次、指纹登记10余次等
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修根据统计__年10月份至今共___各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录
三、应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为__的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司___的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我们都会用心的去做每一件事感谢部门___的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近_个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!文章主题深刻!模板内容仅供参考。